Sự cấp thiết của đề tài
Công nghệ ảnh hưởng đến việc quản lý và tiếp thị chiến lược của các tổ chức hiện đại, như là một sự thay đổi mô hình, có thể chuyển đổi thực tiễn kinh doanh “tốt nhất” trên toàn cầu Công nghệ biến đổi vị trí chiến lược của các tổ chức bằng cách thay đổi hiệu quả, sự khác biệt, chi phí hoạt động và thời gian phản ứng Wahab (2017) khi nói đến tiến bộ công nghệ, lĩnh vực lữ hành và du lịch đã trở thành một trong những lĩnh vực đầu tiên được cách mạng hóa nhờ sự phát triển của Công nghệ thông tin Trên thực tế, Công nghệ thông tin hay IT đã đóng một vai trò quan trọng không chỉ trong sự phát triển của du lịch mà còn giúp truyền bá hiện tượng du lịch đến mọi nơi trên thế giới và khiến việc đi lại trở nên an toàn hơn Trong vài thập kỷ qua, đặc biệt là vào cuối thiên niên kỷ trước và đầu thiên niên kỷ mới, IT đã mang lại một số thay đổi căn bản làm thay đổi cục diện của du lịch và lữ hành, giúp việc đi lại trở nên dễ dàng hơn, thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và các quốc gia khác
Với những thách thức của sự phát triển không ngừng của xã hội, khi các phương tiện quảng cáo truyền thống như sách báo, tạp chí, tivi… không còn giữ được vai trò chủ đạo như trước nữa thì nhu cầu về một phương tiện quảng cáo mới là tất yếu Thay vào đó, trong những năm gần đây, sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và đặc biệt là Internet và những công cụ của nó đã giải quyết được những vấn đề bức xúc của các phương tiện quảng cáo truyền thống là thời gian ngắn và không gian rộng, hiệu quả cao và chi phí thấp, từ đó mở ra cho các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ có cơ hội khai thác một hình thức quảng cáo tiếp thị mới đầy hiệu quả với chi phí thấp
Thế kỷ 21 là thời đại của nền kinh tế thông tin Với sự phát triển kinh tế và tiến bộ xã hội, mức sống vật chất và văn hóa của người dân tiếp tục được cải thiện và thời gian giải trí tiếp tục tăng lên, du lịch ngày càng trở nên phổ biến như một hình thức giải trí Ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch Hà Nội là xu hướng tất yếu của tương lai Đây được coi là giải pháp hiệu quả để vực dậy ngành Du lịch Thủ đô sau giai đoạn khó khăn vì dịch bệnh Covid-19 Bài viết trình bày thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch Hà Nội, từ đó đưa ra những đánh giá chung và xác định các định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch Hà Nội trong thời gian tới
Trước sự ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19, các công ty du lịch tại Hà Nội như Vietravel, Hanoitourist, Vietrantour, Goldentour, VietSense và nhiều công ty khác đã tăng cường chuyển đổi số trong hoạt động quản lý và phát triển sản phẩm mới
Họ đã triển khai ứng dụng di động để kết nối du khách với các dịch vụ du lịch, cho phép họ mua vé và thanh toán từ xa thông qua các hình thức thanh toán điện tử Ngoài ra, họ cũng áp dụng công nghệ tự động hóa trong việc thuyết minh về các điểm đến du lịch và sử dụng công nghệ 3D để mang lại trải nghiệm khám phá di sản văn hóa và lịch sử một cách sống động cho du khách
Có thể nói, trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đã tác động và lan tỏa trên phạm vi rất rộng như hiện nay, ngành du lịch vừa được hưởng lợi, đồng thời cũng phải đối mặt với áp lực lớn bởi sự cạnh tranh của các quốc gia đi trước và đạt được nhiều thành tựu cả về nghiên cứu chuyên sâu cũng như hoạt động thực tiễn Đòi hỏi tất cả các thành phần trong ngành du lịch, từ các cơ quan quản lý nhà nước cho đến các công ty cấp sản phẩm - dịch vụ du lịch, phải hành động kịp thời, đẩy mạnh áp dụng công nghệ, thực hiện quá trình chuyển đổi số càng sớm càng tốt nếu không muốn bị chậm chân so với các nước trong khu vực Những biện pháp này không chỉ giúp ngành du lịch ở Hà Nội thích ứng với tình hình mới mà còn mở ra những cơ hội mới trong việc tăng cường trải nghiệm và tiện ích cho du khách Xuất phát từ những lí do trên nhóm nghiên cứu quyết định lựa chọn: “Ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch tại thành phố Hà Nội ” làm đề tài nghiên cứu khoa học
Tổng quan nghiên cứu đề tài
Ngày 31/12/2020, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ký Quyết định số 2289/QĐ-TTg ban hành Chiến lược quốc gia về Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đến năm 2030, nhằm thực hiện các nhiệm vụ đặt ra tại Nghị quyết số 52-NQ/TW của Bộ Chính trị về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 Trên cơ sở đó, công nghệ thông tin được sử dụng ngày càng phổ biến và rộng rãi trong mọi lĩnh vực, trong đó có du lịch, đặc biệt là khi dịch bệnh Covid-19 bùng nổ và diễn ra khắp mọi nơi trên thế giới càng khiến việc chính phủ các quốc gia quan tâm nhiều hơn đến việc ứng dụng công nghệ số trong nền kinh tế nói chung và trong ngành du lịch nói riêng Trong thời gian vừa qua, đã có một số công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước về ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch Các công trình nghiên cứu này đã phần nào hệ thống hóa được các khái niệm về ứng dụng công nghệ trong du lịch nói chung Những công trình này chủ yếu dưới dạng các bài báo khoa học và các đề tài nghiên cứu Với cách tiếp cận và phân tích khác nhau, các công trình nghiên cứu này đã khái quát bức tranh về ứng dụng công nghệ số nhằm phát triển du lịch trong bối cảnh hiện nay. a Trong nước Ở Việt Nam, các công trình nghiên cứu trong thời gian vừa qua cũng đã khái quát được những vấn đề về công nghệ nói chung trong du lịch, cụ thể có thể để cập đến các vấn đề như: Ứng dụng công nghệ trong phát triển du lịch Việt Nam với các công trình tiêu biểu bao gồm "Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch ở Việt Nam" của tác giả Phạm Thị Thùy Linh trên Tạp chí công thương ngày 13/06/2020; "Phát triển kinh tế du lịch từ ứng dụng công nghệ thông tin" của tác giả Mai Anh Vũ, Trịnh Văn Anh - Đại học Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa;
"Ứng dụng công nghệ trong phát triển du lịch" của tác giả Hà Khuê, Báo Đà Nẵng Online, Các tác giả trên đều cho rằng: Trước tác động mạnh mẽ của cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong lĩnh vực du lịch được coi là giải pháp đột phá để tạo lợi thế thu hút du khách, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập quốc tế Tuy nhiên, việc ứng dụng CNTT trong ngành Du lịch ở Việt Nam vẫn chưa đạt được như kỳ vọng Các bài viết đã nghiên cứu thực trạng ứng dụng CNTT cũng như nêu ra những hạn chế còn tồn tại trong phát triển du lịch ở Việt Nam, cũng như phân tích những điểm khác biệt, cơ hội và thách thức khi ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển ngành Du lịch Việt Nam trong bối cảnh hiện nay Những bài viết này cũng cho thấy thời gian qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động du lịch đã mang lại những kết quả đáng kể cho sự tăng trưởng ấn tượng của ngành Dù vậy, nó mới chỉ dừng ở mức cơ bản, chưa khai thác được tối ưu các lợi thế của công nghệ trong cạnh tranh, thu hút khách hàng cũng như trong quản lý, điều hành kinh doanh du lịch Vì vậy, các cơ quan quản lý, các địa phương đến các đơn vị kinh doanh cần tăng cường hiệu quả hơn nữa việc ứng dụng CNTT để quảng bá du lịch Việt Nam và đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.
Bên cạnh đó các bài báo như: "Thực trạng chuyển đổi số trong phát triển du lịch thông minh tại một số quốc gia trên thế giới" của tác giả Nguyễn Thị Huyền Thương - Tạp chí Thông tin và Truyền thông; "Quá trình chuyển đổi số tác động đến du lịch như thế nào?" của tác giả Minh Anh và "Việt Nam thời chuyển đổi số" của tác giả Trương Đình Tuyền - Hiệp hội phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam Các tác giả này đã giới thiệu về số hóa trong du lịch, về áp dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch và dịch vụ khách sạn của một số quốc gia trên thế giới, tiêu biểu là tại Philippines, Bồ Đào Nha, Malaysia, từ đó liên hệ đến thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và hậu dịch Covid-19, làm tiền đề đưa ra giải pháp trong những nghiên cứu tiếp theo cùng chủ đề Qua đó có thể thấy khả năng ứng dụng rất to lớn của kỹ thuật số, đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam cần đầu tư hơn để bắt kịp các xu hướng mới trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ. b Ngoài nước
Các đề tài nghiên cứu ở nước ngoài có liên quan đến đề tài có thể đề cập đến các bài viết như "Tourism and Environment: A Sustainable Relationship?" của Colin Hunter và Howard Green; "The Impact of Implementing the Internet of Things (IoT) on Customer Satisfaction: Evidence from Egypt" của nhóm tác giả Mohamed Ahmed, Maha Yehia Kamel, Aliaa Mokhtar Elnagar,
Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đang tìm kiếm sự tương tác mạnh mẽ hơn với khách hàng, đồng thời muốn hiểu biết sâu sắc hơn về sở thích của khách hàng và hiệu suất hoạt động Các thiết bị được kết nối và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ mang đến nhiều cơ hội để làm cho các hoạt động đó hiệu quả hơn, đồng thời cho phép hợp tác và chia sẻ tài sản giữa các doanh nghiệp Công nghệ cũng sẽ có tác động đến lực lượng lao động trong ngành, với các nhân viên được trao quyền bởi thông tin thời gian thực và hỗ trợ ra quyết định từ AI để tập trung vào thế mạnh cốt lõi của họ. Ứng dụng công nghệ số cho phép thực hiện chuyển đổi số trong ngành du lịch Nhờ đó, sự gia tăng của Internet và phát triển phần mềm du lịch đã loại bỏ thách thức về địa lý, cho phép các công ty tiếp cận khách hàng của họ thông qua màn hình Vậy nên xu thế hiện nay chỉnh là chuyển đổi kỹ thuật số phát triển sâu rộng của ngành du lịch và lữ hành.
Từ tổng quan nghiên cứu các vấn đề ở trên, nhóm nghiên cứu rút ra, việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch đã được một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước đề cập tới Tuy nhiên, những công trình nghiên cứu nói trên chưa nghiên cứu và tiếp cận một cách hệ thống và toàn diện các vấn đề liên quan đến ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch Hà Nội.
Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở khảo sát thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch Hà Nội, đưa ra thực trạng nghiên cứu Dựa vào kết quả nghiên cứu sẽ đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch tại Hà Nội
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Nhận diện, tìm hiểu các công nghệ thông tin đang áp dụng trong phát triển du lịch gồm: Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI); Công nghệ Internet vạn vật (IoT) và Công nghệ Blockchain
- Khảo sát thực trạng ứng dụng CNTT trong phát triển du lịch tại Hà Nội
- Đề xuất các giải pháp góp phần phát triển du lịch tại thành phố Hà Nội nói chung và ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch tại Hà Nội nói riêng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch tại Hà Nội
▪ Phạm vi về mặt không gian: tại Hà Nội
▪ Phạm vi về mặt thời gian: 2023-2024
Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu khoa học sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:
▪ Tìm kiếm, thu thập, chắt lọc và xử lý tư liệu, số liệu: thăm dò các nguồn thông tin có sẵn như sách, báo cáo, bài báo khoa học và các tài liệu trực tuyến Sau đó, dữ liệu thu thập được cần được chắt lọc, loại bỏ những thông tin không cần thiết hoặc không liên quan đến nghiên cứu Quá trình này đòi hỏi sự kỹ lưỡng và chú ý đến sự chính xác và tính khách quan của dữ liệu (số liệu thứ cấp – bài báo, công trình, luận văn… số liệu thứ cấp – điều tra bảng hỏi…), phương pháp tổng hợp (SPSS)
▪ Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi: được thực hiện thông qua việc phân phát các bản phiếu hỏi cho một nhóm người tham gia nghiên cứu Các câu hỏi trong phiếu hỏi thường được thiết kế để thu thập ý kiến, thông tin, hoặc phản hồi từ người tham gia về một chủ đề cụ thể liên quan đến nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Khái niệm về du lịch
1.1.1 Khái niệm về du lịch
Ngành du lịch rất quan trọng vì nó đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế của các nước đang phát triển và phát triển Du lịch là một ngành năng động và cạnh tranh, đòi hỏi khả năng thích ứng liên tục với nhu cầu và mong muốn luôn thay đổi của khách hàng, vì sự hài lòng, an toàn và thích thú của khách hàng đặc biệt là trọng tâm của các doanh nghiệp du lịch Các nhà nghiên cứu hàng đầu đã thừa nhận tầm quan trọng của sản phẩm du lịch: “Sự hiểu lầm về sản phẩm du lịch thường là trở ngại cho một hệ thống du lịch vận hành trơn tru” Phát triển sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ thông tin, vận chuyển, lưu trú và thu hút (Gunn, 1994) Sản phẩm du lịch được mô tả là một loạt các yếu tố quyết định từ các điểm đến khác nhau, tạo ra sản phẩm đầu ra cho khách du lịch Cơ sở vật chất là cốt lõi của sản phẩm du lịch, bao gồm tài nguyên thiên nhiên, tài sản cố định (như chỗ ở), khả năng tiếp cận, chất lượng môi trường chấp nhận được, thời tiết tốt và số lượng khách du lịch thích hợp khác (Smith, 2000)
Du lịch là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới và nó đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế cũng như kích thích sự tăng trưởng của các nền kinh tế khác (Osman và Sentosa, 2013) Được mệnh danh là “ngành công nghiệp không khói”, ngành du lịch vượt trội so với nền kinh tế toàn cầu trong năm 2019 và phát triển nhanh hơn sản xuất, bán lẻ, dịch vụ tài chính và truyền thông Du lịch mang lại nhiều lợi ích khác cho cả kinh tế và xã hội như tăng doanh thu, tạo nhiều cơ hội việc làm, thu hút mạnh mẽ các nguồn lực đầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư chiến lược vào các lĩnh vực trọng điểm của du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, ngành du lịch còn góp phần tôn tạo, bảo tồn và phát huy giá trị các di sản, di tích vật thể và phi vật thể ở địa phương Sự phát triển của du lịch góp phần đáng kể vào việc giảm nghèo và chuyển dịch cơ cấu kinh tế Khi đời sống người dân khá hơn thì nhu cầu du lịch cũng trở nên phổ biến Quả thực, việc đi du lịch mang lại rất nhiều lợi ích như xả stress, trải nghiệm những điều mới mẻ, nâng cao kiến thức về văn hóa, truyền thống, ẩm thực ở những vùng đất xa lạ (Goliath-Ludic và Yekela, 2020)
Theo Hunter và Green (1995), du lịch là hoạt động giải trí trong thời gian rảnh rỗi của con người liên quan đến việc đi du lịch và lưu trú ở những nơi ngoài môi trường thường ngày của họ để giải trí, chăm sóc sức khỏe, phát triển thể chất và tinh thần, mục đích nâng cao kiến thức, cùng với việc tiêu dùng tài nguyên thiên nhiên, giá trị kinh tế và văn hóa Theo Setokoe (2020), du lịch bao gồm các hoạt động liên quan đến việc con người đi du lịch đến những địa điểm ngoài môi trường thường ngày của họ để tham quan, học tập, thư giãn và giải trí
Theo Luật du lịch 2017, Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác
1.1.2 Khái niệm về điểm đến du lịch
Gorman (1980) và Lancaster (1966) đã phát triển khung đặc trưng mô tả hàng hóa tiêu dùng như những gói hàng có đặc điểm khác nhau, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng đã mở ra một kỷ nguyên mới Lợi ích thu được từ việc tiêu dùng một sản phẩm có thể được biểu diễn dưới dạng tổng lợi ích có trọng số được cung cấp bởi mỗi đặc tính của sản phẩm Như vậy, điểm đến du lịch có thể được coi là sự kết hợp của nhiều thuộc tính điểm đến khác nhau (Papatheodorou, 2002) Wu, Zhang và Fujiwara (2011) đã phân loại các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch của khách du lịch thành ba nhóm Hai nhóm đầu tiên, cụ thể là các yếu tố thay thế cụ thể và các yếu tố tình huống, lần lượt có liên quan đến các thuộc tính lâu dài và tạm thời của điểm đến Nhóm thứ ba, cụ thể là các yếu tố đặc thù của người ra quyết định, gắn liền với đặc điểm của khách du lịch
Nhận thức của khách du lịch về hình ảnh điểm đến như một sự lựa chọn ưa thích khi đi du lịch là rất quan trọng Theo Augustyn và Ho (1998), với sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu và động cơ của khách du lịch và điều chỉnh các điều khoản cho phù hợp, việc tiếp thị điểm đến có thể được tạo điều kiện thuận lợi Hui, Wan và Ho (2007) chỉ ra rằng tầm quan trọng ngày càng tăng của du lịch đối với nền kinh tế quốc gia của một quốc gia đã làm tăng thêm sự gia tăng các nghiên cứu khám phá nhằm cung cấp những hiểu biết mang tính phân tích hơn về động cơ và sự hài lòng của khách du lịch Gunn (1994) đã trình bày rõ ràng các yếu tố quan trọng của một điểm đến du lịch đang hoạt động trong chuyên luận sâu sắc của mình về quy hoạch du lịch Ông khẳng định rằng một điểm đến kết hợp một khối lượng quan trọng các yếu tố hoặc địa điểm phía cung đa dạng và có liên quan với nhau, bao gồm các điểm tham quan, địa điểm vận chuyển và các loại dịch vụ lưu trú, ăn uống, bán lẻ và hỗ trợ đa dạng Hơn nữa, những địa điểm tạo nên một điểm đến du lịch chức năng thường bao gồm các lĩnh vực kinh doanh, phi lợi nhuận và chính phủ của nền kinh tế Điểm đến du lịch không chỉ có tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn mà còn có cả nhiều điều kiện khác để trở nên hấp dẫn, đặc biệt là các sản phẩm du lịch Mối liên kết giữa sản phẩm du lịch và điểm đến là rất quan trọng vì bản chất của ngành du lịch đó là sự kết hợp của nhiều thành phần được phục vụ trong một điểm đến để du khách có sự cảm nhận và trải nghiệm sâu sắc trong và sau chuyến đi của họ (Chui, 2010) Điểm đến du lịch thông minh là điểm đến du lịch sáng tạo, được xây dựng trên cơ sở hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững của các khu du lịch, mọi người đều có thể tiếp cận, hòa nhập với môi trường xung quanh, tăng chất lượng trải nghiệm tại điểm đến và cải thiện chất lượng cuộc sống dân cư (Gretzel và cộng sự, 2015) Điểm đến du lịch thông minh có thể được xác định bằng không gian du lịch với sự hỗ trợ của các ứng dụng ICT và các công nghệ nâng cao khác (Internet vạn vật, điện toán đám mây và các hệ thống dịch vụ Internet người dùng cuối,…) nhằm cố gắng cải thiện trải nghiệm của du khách khi tiếp cận điểm đến đó, đồng thời cung cấp chất lượng cuộc sống tốt hơn cho người dân (Nguyễn Thị Minh Nghĩa và cộng sự, 2019)
Theo Luật du lịch 2017, Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch
1.1.3 Khái niệm phát triển du lịch
Theo cách tiếp cận truyền thống, phát triển du lịch là mở rộng quy mô, cơ cấu sản phẩm du lịch đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm du lịch
Theo cách tiếp cận về kinh tế du lịch, phát triển du lịch là nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ du lịch, kích thích khách du lịch tăng nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du lịch, cải thiện điều kiện hoạt động dịch vụ du lịch và môi trường hoạt động du lịch của các điểm đến du lịch
Vì vậy, phát triển du lịch là tăng số lượng, đảm bảo cơ cấu hợp lý các loại hình dịch vụ du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại các điểm du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch cho khách du lịch tốt hơn và mang lại lợi ích cho các bên liên quan khác (như chính quyền địa phương, văn phòng du lịch và cộng đồng dân cư), từ đó đảm bảo lợi ích kinh tế và phát triển bền vững các điểm, điểm du lịch.
Những vấn đề cơ bản về ứng dụng Công nghệ thông tin trong du lịch
1.2.1 Khái niệm về công nghệ thông tin trong du lịch
Theo Daintith John (2009), công nghệ thông tin (IT - Information Technology) là một thuật ngữ bao gồm phần mềm, mạng lưới internet, hệ thống máy tính sử dụng cho việc phân phối và xử lý dữ liệu, trao đổi, lưu trữ và sử dụng thông tin Một cách dễ hiểu hơn, công nghệ thông tin là việc sử dụng công nghệ hiện đại vào việc tạo ra, xử lý, truyền dẫn thông tin, lưu trữ, khai thác thông tin Công nghệ thông tin là quá trình thu nhận, xử lý, lưu trữ và phổ biến các giọng nói, hình ảnh, văn bản và thông tin số bằng một ví điện tử dựa trên sự kết hợp của máy tính và viễn thông
Công nghệ đang thay đổi rất nhanh chóng trong các ngành công nghiệp Ngành du lịch và khách sạn cũng đang phát triển nhanh hơn với sự đột phá của công nghệ thông tin Sự phát triển của công nghệ hiện đại đã tạo ra hàng loạt thay đổi trong thị trường du lịch, thể hiện trên cả yếu tố cung cấp du lịch và nhu cầu du lịch (Januszewska, Jaremen & Nawrocka, 2015)
Du lịch để truy cập thông tin đáng tin cậy và chính xác cũng như để thực hiện việc đặt chỗ trong một phần thời gian, chi phí và sự bất tiện yêu cầu bởi các phương pháp thông thường CNTT cải thiện dịch vụ chất lượng và góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào tính chính xác và toàn diện của thông tin cụ thể về khả năng tiếp cận của điểm đến, cơ sở vật chất, thu hút du khách và các hoạt động khác Vì vậy, CNTT tạo điều kiện cho các yếu tố thúc đẩy sự hài lòng của người tiêu dùng
1.2.2 Giới thiệu một số ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản trong du lịch
Wahab (2017) một số Ứng dụng của Du lịch điện tử:
- Hệ thống theo dõi chuyến bay : Công nghệ du lịch được sử dụng để giám sát cũng như quản lý việc đi lại và bao gồm cả hệ thống theo dõi chuyến bay Các phần mềm hàng không toàn cầu như Plane Finder, RadarBox24, Flight Stats.com, v.v rất hữu ích trong việc theo dõi hoạt động của các chuyến bay từ khắp nơi trên thế giới
- Bao bì động : Khách hàng có quyền tự do tạo gói du lịch của riêng mình bằng cách chọn dịch vụ vận chuyển, vé máy bay, loại chỗ ở, hoạt động tham gia, dịch vụ cho thuê, v.v thay vì chọn gói do đại lý xác định trước là được gọi là bao bì động Loại bao bì này chứng kiến nguồn cung ứng theo thời gian thực của các chuyến bay, tàu hỏa, khách sạn, ô tô, v.v theo yêu cầu của khách hàng
- Hệ thống đặt trước máy tính (Computer Reservation System) : CRS nổi tiếng với khả năng lưu trữ thông tin và truy xuất thông tin khi được yêu cầu Nó cũng được sử dụng để thực hiện các giao dịch liên quan đến đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê ô tô, v.v Một số CRS được sử dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới là Amadeus, Abacus (hiện thuộc sở hữu của Sabre), KIU, Mercator, Navitaire, Sabre, Travel Technology Interactive, Travel Sky, Travelport, v.v
Hệ thống phân phối toàn cầu là CRS bán vé cho các hãng hàng không lớn trên toàn cầu
- Hệ thống phân phối toàn cầu (Global Distribution System) : GDS tạo thành mối liên kết giữa các nhà cung cấp dịch vụ trong ngành du lịch như hãng hàng không, khách sạn, công ty cho thuê xe và cho phép giao dịch tự động giữa nhà cung cấp dịch vụ du lịch và đại lý du lịch Chủ yếu thông qua GDS, công ty du lịch có thể đáp ứng nhu cầu của mình về các dịch vụ liên quan đến du lịch khác nhau, cho người dùng cuối, tức là khách hàng Nó tập trung vào ba lĩnh vực chính của ngành, đó là chỗ ở (đặt phòng khách sạn), đặt vé máy bay và cho thuê ô tô Nó không chỉ liên kết việc đặt chỗ mà còn liên kết mức giá của từng dịch vụ có sẵn GDS nổi tiếng là Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, v.v
- Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng (Extensible Markup Language) : Các công nghệ dựa trên Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng có tầm quan trọng rất lớn trong ngành du lịch và lữ hành Hỗ trợ việc đặt vé cho các hãng hàng không hoặc thực hiện chức năng bán hàng và các dịch vụ tùy chọn trong quá trình đặt vé Một ứng dụng quan trọng khác của XML là thiết lập các kết nối trực tiếp giữa các hãng hàng không và các đại lý du lịch Để tạo ra một tiêu chuẩn XML được chấp nhận rộng rãi, Nhóm Trục Mở đã được thành lập
- Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) : CRM nổi tiếng vì sự tiện lợi mà nó mang lại khi quản lý sự tương tác của tổ chức, không chỉ với khách hàng hiện tại mà còn cả khách hàng tương lai CRM giúp phân tích dữ liệu khách hàng và lấy ra lịch sử khi cần, giúp công ty hiểu được nhu cầu của khách hàng và những gì cần đáp ứng Điều này đóng một vai trò trong việc giữ chân khách hàng bằng cách duy trì mối quan hệ kinh doanh lý tưởng với khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng
- Audio Tours : Một sự phát triển thú vị khác trong thế giới tích hợp công nghệ thông tin vào du lịch là Chuyến tham quan bằng âm thanh Chuyến tham quan bằng âm thanh là một tin nhắn hoặc bài bình luận được ghi âm trước bao gồm thông tin chi tiết về những địa điểm mà khách du lịch ghé thăm Thường được đưa vào một thiết bị cầm tay có tai nghe, bài bình luận cung cấp thông tin cơ bản và bối cảnh khác liên quan đến địa điểm ghé thăm Thường được sử dụng trong các di tích lịch sử và bảo tàng, Audio Tours cũng có sẵn các chuyến tham quan ngoài trời tại các địa điểm được chọn
- GPS Tours: Chuyến tham quan bằng GPS, tương tự như chuyến tham quan bằng âm thanh, bao gồm bình luận bằng âm thanh được ghi trước thông qua thiết bị cầm tay, dành cho các ứng dụng di động như tàu hỏa, chuyến tham quan đi bộ, xe buýt, thuyền, xe đẩy, v.v Chuyến tham quan bằng GPS sử dụng vị trí của khách truy cập qua vệ tinh công nghệ và cung cấp thông tin liên quan cho họ Các chuyến tham quan này có sẵn đồng thời bằng nhiều ngôn ngữ, có thể tải xuống điện thoại di động và giúp khai thác vị trí sở thích chung của khách truy cập bằng cách sử dụng dữ liệu từ nhiều người dùng
- Biometric Passport: Còn được gọi là Hộ chiếu điện tử, chứa thông tin sinh trắc học có thể được sử dụng để nhận dạng khách du lịch Nó kết hợp hộ chiếu giấy cùng với thông tin sinh trắc học điện tử của chủ sở hữu Sinh trắc học là tất cả về việc phân tích các đặc điểm thể chất duy nhất của một người Nó có thể bao gồm dấu vân tay, quét võng mạc và chữ ký Nó sử dụng công nghệ thẻ thông minh không tiếp xúc, bao gồm chip vi xử lý và ăng-ten được lắp ở mặt trước hoặc mặt sau hoặc trang giữa của hộ chiếu Các đặc điểm của tài liệu và chip được ghi lại trong Tài liệu 9303 của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO)
- Virtual Tour: Chuyến tham quan ảo là một bản trình bày truyền thông trực tuyến thể hiện một địa điểm thực ở dạng thực tế nhất có thể Nó bao gồm các video cũng như hình ảnh ngưỡng cửa và có thể bao gồm các hiệu ứng âm thanh, văn bản, lời tường thuật và âm nhạc Chuyến tham quan ảo rất nổi tiếng trong ngành du lịch Đặc biệt là các chuỗi khách sạn cung cấp cái nhìn 360 độ không chỉ về việc mua phòng mà còn về tiện nghi và tài sản nói chung
- Công nghệ Di động: Các phát triển tiên tiến như dịch vụ Hệ thống Định vị
Toàn cầu, Gắn thẻ Địa lý, tìm kiếm dựa trên vị trí và cơ sở lập bản đồ trực tuyến, có thể thực hiện được thông qua dịch vụ di động, có nhiều hơn nữa để cung cấp cho khách du lịch tại các điểm đến du lịch tương ứng của họ Trợ lý cá nhân trong du lịch là một tiến bộ khác đang cách mạng hóa ngành du lịch và lữ hành Những ứng dụng này hỗ trợ du khách có một chuyến đi suôn sẻ và an toàn Họ cũng đóng góp phần lớn vào việc phân phối thông tin hữu ích bao gồm các ưu đãi hấp dẫn và các giao dịch quan trọng
- Mạng xã hội: Sự phát triển của các trang mạng xã hội liên quan đến lữ hành và du lịch cho phép khách du lịch xây dựng mạng lưới những khách du lịch khác và chia sẻ những câu chuyện, trải nghiệm du lịch của họ Những đánh giá và phản hồi do những khách du lịch khác để lại mang lại bức tranh thực tế về điểm đến hoặc nhà cung cấp dịch vụ Các trang web như Trip Advisor, Matador, Tripsay, Couchsurfing, GeckoGo, Travbuddy, v.v đều là ví dụ về các trang web như vậy
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ NỘI 22 2.1 Tổng quan về Hà Nội và công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong phát
Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội và cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật để ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển du lịch ở Hà Nội
Hà Nội hiện nay có vị trí từ 20°53' đến 21°23' vĩ độ Bắc và 105°44' đến 106°02' kinh độ Đông, tiếp giáp với các tỉnh Thái Nguyên - Vĩnh Phúc ở phía Bắc; Hà Nam - Hòa Bình ở phía Nam; Bắc Giang- Bắc Ninh- Hưng Yên ở phía Đông và Hòa Bình- Phú Thọ ở phía Tây
Hình 2.1 Bản đồ địa giới Hành chính Hà Nội
Nguồn: Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 2.2.1.2 Diện tích tự nhiên
Thực hiện kết luận Hội nghị Trung ương 6 (khóa X) và Nghị quyết của Quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ 3, số 15/2008/NQ-QH12, ngày 29 tháng 05 năm 2008 và Nghị quyết này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2008, toàn bộ hệ thống chính trị của thành phố Hà Nội sau hợp nhất, mở rộng địa giới hành chính Thủ đô bao gồm: Thành phố Hà Nội, tỉnh Hà Tây, huyện Mê Linh - tỉnh Vĩnh Phúc và bốn xã thuộc huyện Lương Sơn - tỉnh Hòa Bình Thủ đô Hà Nội sau khi được mở rộng có diện tích tự nhiên 334.470,02 ha, lớn gấp hơn 3 lần trước đây và đứng vào tốp 17 Thủ đô trên thế giới có diện tích rộng nhất; dân số tăng hơn gấp rưỡi, hơn 6,2 triệu người, hiện nay là hơn 7 triệu người; gồm 30 đơn vị hành chính cấp quận, huyện, thị xã, 577 xã, phường, thị trấn
Hà Nội hiện nay vừa có núi, có đồi và địa hình thấp dần từ Bắc xuống Nam, từ Tõy sang Đụng, trong đú đồng bằng chiếm tới ắ diện tớch tự nhiờn của thành phố Độ cao trung bình của Hà Nội từ 5 đến 20 mét so với mặt nước biển, các đồi núi cao đều tập trung ở phía Bắc và Tây Các đỉnh cao nhất là Ba Vì 1.281 mét; Gia Dê 707 mét; Chân Chim 462 mét; Thanh Lanh 427 mét và Thiên Trù 378 mét…Khu vực nội đô có một số gò đồi thấp, như gò Đống Đa, núi Nùng
Hà Nội được hình thành từ châu thổ sông Hồng, nét đặc trưng của vùng địa lí thành phố Hà Nội là “Thành phố sông hồ” hay “Thành phố trong sông” Nhờ các con sông lớn nhỏ đã chảy miệt mài hàng vạn năm đem phù sa về bồi đắp nên vùng châu thổ phì nhiêu này Hiện nay, có 7 sông chảy qua Hà Nội: sông Hồng, sông Đuống, sông Đà, sông Nhuệ, sông Cầu, sông Đáy, sông Cà Lồ Trong đó, đoạn sông Hồng chảy qua Hà Nội dài tới 163km (chiếm 1/3 chiều dài của con sông này chảy qua lãnh thổ Việt nam) Trong nội đô ngoài 2 con sông Tô Lịch và sông Kim ngưu còn có hệ thống hồ đầm là những đường tiêu thoát nước thải của Hà Nội Ở thế kỉ trước có trên 100 hồ lớn nhỏ, phần nhiều là hồ đầm tự nhiên, là vết tích của những khúc sông chết để lại một số hồ nhân tạo, cải tạo các cánh đồng lầy thụt thành hồ Hiện nay, dù phần lớn đã bị san lấp lấy mặt bằng xây dựng, đến nay vẫn còn tới hàng trăm hồ đầm lớn nhỏ được phân bổ ở khắp các phường, xã của thủ đô Hà Nội Nổi tiếng nhất là các hồ Hoàn Kiếm, Hồ Tây, Quảng Bá,Trúc Bạch, Thiền Quang, Bảy Mẫu, Thanh Nhàn, Linh Đàm, Yên Sở, Giảng Võ, Đồng Mô, Suối Hai…
Những hồ đầm này của Hà Nội không những là một kho nước lớn mà còn là hệ thống điều hòa nhiệt độ tự nhiên làm cho vùng đô thị nội thành giảm bớt sức hút nhiệt tỏa nóng của khối bê tông, sắt thép, nhựa đường và các hoạt động của các nhà máy…
Hồ đầm của Hà Nội không những tạo ra cho thành phố khí hậu mát lành - tiểu khí hậu đô thị mà còn là những danh lam thắng cảnh, những vùng văn hóa đặc sắc của Thăng Long - Hà Nội
Nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa, khí hậu Hà Nội có đặc trưng nổi bật là gió mùa ẩm, nóng và mưa nhiều về mùa hè, lạnh và ít mưa về mùa đông; được chia thành bốn mùa rõ rệt trong năm: Xuân, Hạ, Thu, Đông Mùa xuân bắt đầu vào tháng 2 (hay tháng giêng âm lịch) kéo dài đến tháng 4 Mùa hạ bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 8, nóng bức nhưng lại mưa nhiều Mùa thu bắt đầu từ tháng 8 đến tháng 10, trời dịu mát, lá vàng rơi Mùa đông bắt đầu từ tháng 11 đến tháng 1 năm sau, thời tiết giá lạnh, khô hanh Ranh giới phân chia bốn mùa chỉ có tính chất tương đối, vì Hà Nội có năm rét sớm, có năm rét muộn, có năm nóng kéo dài, nhiệt độ lên tới 40°C, có năm nhiệt độ xuống thấp dưới 5°C
Hà Nội quanh năm tiếp nhận được lượng bức xạ mặt trời khá dồi dào Tổng lượng bức xạ trung bình hàng năm khoảng 120 kcal/cm², nhiệt độ trung bình năm 24,9°C, độ ẩm trung bình 80 - 82% Lượng mưa trung bình trên 1700mm/năm (khoảng
Trong lịch sử phát triển, Hà Nội cũng đã nhiều lần trải qua các biến đổi bất thường của khí hậu - thời tiết Tháng 5 năm 1926, Hà Nội chứng kiến một đợt nắng khủng khiếp có ngày nhiệt độ lên tới 42,8oC Tháng 1 năm 1955, mùa đông giá buốt nhất trong lịch sử, Hà Nội sống trong cái giá lạnh xuống đến 2,7oC Và gần đây nhất tháng 11 năm 2008, sau khi vừa mở rộng địa giới hành chính, Hà Nội hứng chịu một cơn mưa dữ dội chưa từng thấy Hầu như tất cả các tuyến phố đều ngập chìm trong nước, lượng mưa lớn vượt quá mọi dự báo đã gây ra một trận lụt lịch sử ở Hà Nội, làm nhiều người chết, gây thiệt hại vật chất đáng kể
2.2.2 Đặc điểm Kinh tế - xã hội
Vị thế dẫn đầu trong thu hút đầu tư và phát triển về mặt kinh tế của Hà Nội được biểu hiện xuyên suốt trong những năm tháng khi còn là kinh thành Thăng Long, trải qua nhiều chặng đường dài để có sự phồn vinh như ngày nay
Theo Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội (2023), Trong bối cảnh tình hình kinh tế, chính trị thế giới biến động khó lường nhưng với sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, sự chỉ đạo, điều hành kịp thời, quyết liệt, sát sao của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ và nỗ lực của các cấp, các ngành, các địa phương và Nhân dân cả nước, nền kinh tế đạt mức tăng trưởng 5,05%, là kết quả tích cực và thuộc nhóm các nước có mức tăng trưởng cao nhất khu vực và thế giới Bên cạnh đó, các chỉ tiêu thống kê cho thấy kinh tế vĩ mô trong nước tiếp tục ổn định, lạm phát được kiểm soát ở mức phù hợp; cung cầu hàng hóa thiết yếu được bảo đảm, hoạt động mua sắm hàng hóa, tiêu dùng nội địa duy trì mức tăng khá Đầu tư công được đẩy mạnh về số vốn thực hiện, tốc độ tăng tỷ lệ giải ngân ở mức cao, an sinh xã hội được quan tâm kịp thời, hiệu quả Cùng với cả nước, kinh tế Hà Nội duy trì mức tăng trưởng khá, ước tính tăng 6,27% so với năm trước; GRDP bình quân đầu người ước đạt 151,1 triệu đồng, tăng 6,5% so với năm 2022, cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực Tổng thu ngân sách nhà nước trên địa bàn Thành phố ước đạt 400,4 nghìn tỷ đồng, đạt 113,5% dự toán, tăng 20% so với thực hiện năm 2022 Chi ngân sách chuyển dịch theo hướng tích cực, ước thực hiện 102,1 nghìn tỷ đồng, đạt 97,2% dự toán năm và tăng 9,9% so với năm 2022 Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2023 tăng 2,04% so với bình quân năm
2022, lạm phát cơ bản được kiểm soát Thu hút đầu tư đạt kết quả nổi bật, dự kiến năm
2023, thu hút FDI của Thành phố đạt gần 2,9 tỷ đô la Mỹ, môi trường đầu tư kinh doanh tiếp tục được cải thiện; số doanh nghiệp đăng ký thành lập mới tăng 6,3% so với năm trước
Công tác quản lý và phát triển đô thị chuyển biến tích cực Tiến độ lập và phê duyệt các quy hoạch xây dựng được đẩy mạnh, tích cực triển khai lập Quy hoạch Thủ đô Hà Nội thời kỳ 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050 theo Luật Quy hoạch và Điều chỉnh Quy hoạch chung Thủ đô Hà Nội đến năm 2045, tầm nhìn đến năm 2065 Xây dựng hạ tầng và phát triển đô thị được quan tâm đầu tư: khởi công và triển khai dự án đường Vành đai 4; đẩy nhanh tiến độ triển khai Đề án cải tạo, xây dựng lại nhà chung cư cũ…
Phát triển kinh tế nông thôn và xây dựng nông thôn mới tiếp tục được đẩy mạnh Đến nay toàn Thành phố có 2.167 sản phẩm OCOP, 18/18 huyện, thị xã đạt chuẩn nông thôn mới, 382/382 (100%) xã đạt chuẩn nông thôn mới, 111 xã đạt chuẩn nông thôn mới nâng cao và 20 xã đạt chuẩn nông thôn mới kiểu mẫu Các hoạt động văn hoá, thể thao, du lịch được tích cực đẩy mạnh Hà Nội tiếp tục triển khai có hiệu quả Nghị quyết số 09-NQ/TU ngày 22/02/2022 về “Phát triển công nghiệp văn hóa trên địa bàn Thủ đô giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045” Giáo dục, y tế và tôn tạo di tích được đặc biệt quan tâm đầu tư Đoàn thể thao Hà Nội đạt thành tích ấn tượng tại SEA Games 32 với 99 huy chương - chiếm gần 1/3 số huy chương toàn đoàn Việt Nam Công tác chăm sóc sức khỏe Nhân dân được cải thiện về cả chất lượng phục vụ và quy mô, an toàn thực phẩm được tăng cường, dịch bệnh được kiểm soát tốt
Năm 2023, Thành phố và các cấp, các ngành thực hiện tốt chính sách xã hội đối với người có công, kịp thời thăm hỏi, hỗ trợ người gặp khó khăn đột xuất Công tác giảm nghèo, nâng cao chất lượng cuộc sống Nhân dân Thủ đô tiếp tục được quan tâm chú trọng Năm 2024 là năm thứ tư thực hiện Kế hoạch 5 năm 2021 - 2025, năm bản lề có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội Đảng các cấp Dự báo tình hình thế giới, khu vực tiếp tục diễn biến phức tạp, ảnh hưởng lớn đến nhiều ngành, lĩnh vực… tác động trực tiếp đến kinh tế cả nước và Thủ đô Hà Nội Để hoàn thành thắng lợi các mục tiêu, chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội Thành phố năm 2024, đòi hỏi các cấp, các ngành, địa phương thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ; của Thành ủy, HĐND, UBND Thành phố về thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2024
2.2.3 Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật
Kết quả kinh doanh du lịch Hà Nội
Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 87,65 nghìn tỷ đồng, tăng 45,5% so với năm
2022 (tăng 13,83% so với kế hoạch, tương đương 84,4% kết quả năm 2019)
Hình 2.2 Doanh thu dịch vụ lưu trú tại Hà Nội giai đoạn 2021-2023 Đơn vị tính: Tỷ đồng
Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nội năm 2022, 2023
Tính đến cuối tháng 12/2023, trên địa bàn thành phố Hà Nội có 3.759 cơ sở lưu trú du lịch với 71,1 nghìn phòng, trong đó có 606 khách sạn được xếp hạng từ 1-5 sao
Doanh thu dịch vụ lưu trú
Doanh thu dịch vụ lưu trú với 26,4 nghìn phòng, công suất sử dụng phòng trung bình khối khách sạn 1-5 sao ước đạt 60,1%, tăng 6,9% so với tháng 11/2023 và tăng 2,7% so với cùng kỳ năm 2022 Tính chung cả năm 2023, công suất sử dụng phòng trung bình khối khách sạn 1-5 sao đạt 59,4%, tăng 21,3% so với năm 2022 Dịch vụ du lịch đạt chuẩn trên địa bàn Hà Nội hiện có 30 cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, 37 cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm, 7 cơ sở kinh doanh vui chơi giải trí và 2 cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã được công nhận đạt chuẩn phục vụ khách du lịch Hệ thống các cơ sở dịch vụ mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch đã thu hút lượng lớn du khách và người dân đến thăm quan, mua sắm
Ngay từ những tháng đầu năm 2024, Thành phố chủ động đổi mới và tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch, các điểm đến, các sản phẩm du lịch mới của Thủ đô nhằm tạo sức lan tỏa lớn và thu hút khách đến Hà Nội với thông điệp xuyên suốt “Hà Nội - Đến để yêu” và “Hà Nội - Điểm đến du lịch an toàn, thân thiện, chất lượng, hấp dẫn” Khách du lịch đến Hà Nội6 quý I/2024 tăng 46,5% so với cùng kỳ năm 2023
Khách du lịch đến Hà Nội tháng Ba ước đạt 575 nghìn lượt người, tăng 27,3% so với tháng trước và tăng 41,9% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý I/2024, khách du lịch đến Hà Nội đạt hơn 1,5 triệu lượt người, tăng 46,5% so với cùng kỳ năm trước Trong đó:
Khách quốc tế đến Hà Nội tháng Ba ước đạt 445 nghìn lượt người, tăng 41,9% so với tháng trước và tăng 51,8% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý I/2024, khách quốc tế đạt 1.116 nghìn lượt người, tăng 58,4% so với cùng kỳ năm trước (quý I/2023 đạt 705 nghìn lượt người) Trong đó khách từ Hàn Quốc đạt 135,2 nghìn lượt người, tăng 31,2%; Trung Quốc 113,1 nghìn lượt người, gấp 2,9 lần; Mỹ 88,5 nghìn lượt người, tăng 38,2%; Anh 67,7 nghìn lượt người, tăng 60,8%; Nhật Bản 65,1 nghìn lượt người, tăng 45,5%; Pháp 57,6 nghìn lượt người, tăng 67%; Đức 49,6 nghìn lượt người, tăng 69,7%; Ma-lai-xia 36,6 nghìn lượt người, tăng 43,4%; Xin-ga-po 22,9 nghìn lượt người, tăng 7,5%; Thái Lan 23 nghìn lượt người, giảm 32,9%
Khách nội địa tháng Ba ước đạt 130 nghìn lượt người, giảm 5,8% so với tháng trước và tăng 16% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý I/2024, khách nội địa đạt 412 nghìn lượt người, tăng 21,7% so với cùng kỳ năm trước (quý I/2023 đạt 338 nghìn lượt người)
Hình 2.3 Số lượt khách du lịch đến Hà Nội quý I các năm 2021 – 2024
(Do cơ sở lưu trú phục vụ)
Nguồn: Tổng cục thống kê Hà Nội năm 2024
Dịch vụ du lịch đạt chuẩn trên địa bàn Hà Nội hiện có 32 cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, 39 cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm, 7 cơ sở kinh
Thực trạng ứng dụng một số loại hình công nghệ thông tin trong phát triển
du lịch tại Hà Nội
2.4.1 Ứng dụng Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)
2.4.1.1 Giới thiệu về Ứng dụng Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)
Prentice và cộng sự (2020) định nghĩa AI là việc tạo ra các hệ thống máy tính có thể thực hiện các hoạt động giống con người như nhận dạng giọng nói, giải quyết vấn đề và ra quyết định AI cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu người tiêu dùng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa Mức độ tùy chỉnh này khuyến khích lòng trung thành của người tiêu dùng bằng cách làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và được thấu hiểu Các chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI có thể giúp đỡ khách hàng suốt ngày đêm bằng cách trả lời các câu hỏi và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng Mức độ dịch vụ cao hơn này khiến khách hàng hài lòng và trung thành (Mustak và cộng sự, 2021)
Trí tuệ nhân tạo (AI) phải liên tục được nâng cao và chuyển đổi để giữ được lòng trung thành của khách hàng dựa trên phản hồi và phân tích dữ liệu của người tiêu
Khách nội địa Khách quốc tế Tổng lượt khách
Quý I/2021Quý I/2022Quý I/2023Quý I/2024 dùng Theo Shin và cộng sự (2023), chatbot có trí tuệ cảm xúc và khả năng đồng cảm sẽ làm tăng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng Chatbots được hỗ trợ bởi
AI có thể tăng hiệu quả phản hồi và lòng trung thành của khách hàng khi đối mặt với lượng lớn câu hỏi (Tong và cộng sự, 2023) Chatbots sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể học hỏi từ các tương tác trước đây của khách hàng, nâng cao phản hồi và dịch vụ khách hàng theo thời gian cũng như tăng lòng trung thành của khách hàng Theo Mgiba và cộng sự (2020), thông tin này giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng, điều này làm tăng lòng trung thành Bằng cách sử dụng AI, nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, bao gồm trang web, ứng dụng di động và doanh nghiệp thực tế, có thể được tích hợp liền mạch Lòng trung thành của khách hàng được nâng cao thông qua trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên các kênh (Alam và cộng sự, 2020) Bằng cách kiểm tra các mô hình hành vi và tương tác, AI có thể xác định chính xác những khách hàng có khả năng rời bỏ Bằng cách chủ động nhắm mục tiêu đến những khách hàng này bằng các ưu đãi hoặc ưu đãi được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách hàng (Ho và cộng sự, 2023) Các công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo có thể xử lý và phân loại lượng lớn phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhìn thấy xu hướng và thực hiện các sửa đổi cần thiết hơn Khả năng phản hồi này làm tăng lòng trung thành của khách hàng (Yashkina và cộng sự, 2020)
Trong ngành khách sạn và du lịch tại Hà Nội, việc cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu là rất quan trọng vì cách đối xử với khách hàng có thể tạo nên hoặc phá vỡ hoạt động kinh doanh Trí tuệ nhân tạo cung cấp vô số cách để nâng cao thành phần này, từ nâng cao cá nhân hóa đến đề xuất có mục tiêu Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách sạn nhanh chóng sử dụng các công cụ AI vì họ có thể thực hiện các nhiệm vụ của con người 24/7 Điều này có thể tiết kiệm tiền cho khách sạn, giảm thiểu lỗi của con người và cải thiện dịch vụ Cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của khách là một trong những khía cạnh thách thức nhất của dịch vụ khách hàng, nhưng nhờ những tiến bộ trong AI, các khách sạn hiện có nhiều công cụ hơn để đáp ứng trực tiếp thách thức này
Một ứng dụng cụ thể của công nghệ AI trong du lịch tại Hà Nội là việc sử dụng chatbot dựa trên GPT để hỗ trợ du khách lên lộ trình chi tiết cho chuyến đi
- Chatbot dựa trên GPT tương tác với du khách để lên lịch trình cho từng ngày dựa trên thời gian du khách có và các sở thích cá nhân Ví dụ, vào ngày đầu tiên, chatbot có thể gợi ý cho khách hàng thăm Khu phố cổ vào buổi sáng, Bảo tàng Dân tộc học vào buổi trưa và Hồ Tây vào buổi tối
- Chatbot gợi ý các hoạt động phù hợp với thời gian của ngày, như thăm các di tích lịch sử vào buổi sáng, thưởng thức ẩm thực địa phương vào buổi trưa và tham quan các khu vui chơi giải trí vào buổi tối
- Chatbot có thể cung cấp danh sách các điểm du lịch nổi tiếng như: Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hồ Gươm, Hoàng thành Thăng Long cũng như gợi ý các quán ăn đặc sản như Phở Gia Truyền, Bún Chả Hàng Mành
Các module chính của phần mềm chat GPT
GPT (Generative Pre-trained Transformer) là một mô hình ngôn ngữ được phát triển bởi OpenAI, và nó hoạt động dựa trên kiến trúc Transformer Dưới đây là cách thức hoạt động cơ bản của mô hình GPT:
GPT dựa trên kiến trúc Transformer, một kiến trúc mạng nơ-ron tái cấu trúc giúp xử lý dữ liệu tuần tự như văn bản hoặc âm thanh Kiến trúc này bao gồm các lớp tự chú ý (self-attention) và mạng nơ-ron đầy đủ liên kết (feed-forward neural networks)
Huấn luyện Tiền huấn luyện (Pre-training):
GPT được huấn luyện trước (pre-trained) trên một lượng lớn dữ liệu văn bản từ Internet Trong quá trình huấn luyện này, mô hình học cách dự đoán từ tiếp theo trong một chuỗi văn bản
Fine-tuning và Tinh chỉnh (Fine-tuning):
Sau khi tiền huấn luyện, GPT có thể được fine-tuning trên các tác vụ cụ thể như chatbot, dịch thuật hoặc trả lời câu hỏi Điều này giúp mô hình hiểu và phản ứng tốt hơn trong các tác vụ cụ thể
Tạo và Phản ứng (Generation and Response):
Khi nhận được một câu hỏi hoặc đầu vào từ người dùng, GPT sử dụng thông tin này để tạo ra một phản ứng hoặc câu trả lời Mô hình tạo ra đầu ra bằng cách sử dụng thông tin từ đầu vào và kiến thức đã học từ quá trình huấn luyện
Xử lý Ngữ cảnh (Context Handling):
GPT có khả năng xử lý ngữ cảnh và đưa ra phản ứng dựa trên đoạn văn bản trước đó Điều này giúp mô hình tạo ra phản ứng phù hợp và liên quan hơn đến ngữ cảnh của cuộc trò chuyện
Tối ưu và Hiệu suất (Optimization and Performance):
GIẢI PHÁP VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI HÀ NỘI
Giải pháp về thu hút đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển
du lịch Để Hà Nội có thể phát triển mạnh mẽ và bền vững ngành du lịch, việc thu hút đầu tư vào ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng Công nghệ thông tin không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tạo ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp du lịch Chính vì vậy, việc xây dựng một chiến lược thu hút đầu tư hiệu quả vào lĩnh vực này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và đảm bảo sự cạnh tranh trên bản đồ du lịch quốc tế Việc hoàn thiện cơ chế và chính sách là bước nền tảng để thu hút đầu tư vào ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch tại Hà Nội Trước hết, cần ban hành các chính sách ưu đãi về thuế, phí và đất đai cho các doanh nghiệp Chính sách ưu đãi thuế và phí giúp giảm gánh nặng tài chính, tạo động lực cho các doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ thông tin Bên cạnh đó, ưu đãi về đất đai giúp giảm chi phí ban đầu, đặc biệt quan trọng đối với các dự án cần nhiều không gian như trung tâm dữ liệu và văn phòng công nghệ Một khung pháp lý rõ ràng và minh bạch sẽ tăng cường niềm tin của doanh nghiệp vào môi trường đầu tư, giảm thiểu rủi ro pháp lý và thúc đẩy các thủ tục đầu tư diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với các quỹ đầu tư và tổ chức xúc tiến thương mại trong và ngoài nước cũng là một giải pháp thiết yếu, giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn và mở rộng thị trường một cách hiệu quả
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch Việc đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao về công nghệ thông tin và du lịch là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp Các chương trình đào tạo chuyên sâu và bài bản sẽ tạo ra đội ngũ nhân lực chất lượng, có khả năng kết hợp kiến thức công nghệ và hiểu biết về du lịch để phát triển các giải pháp công nghệ hiệu quả
Tổ chức các hội thảo, tập huấn về ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch giúp doanh nghiệp và cán bộ quản lý nhà nước cập nhật kiến thức mới nhất, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu Nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch cũng là một bước quan trọng, giúp thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng rộng rãi các dịch vụ du lịch thông minh Đầu tư vào hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại và tốc độ cao là cần thiết để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch thông minh Hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc không chỉ đảm bảo tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh chóng mà còn duy trì hoạt động liên tục và ổn định cho các dịch vụ du lịch Phổ cập internet và các dịch vụ viễn thông đến các điểm du lịch giúp du khách dễ dàng truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ du lịch thông minh, nâng cao trải nghiệm du lịch
Xây dựng hệ thống dữ liệu du lịch thống nhất và kết nối các cơ sở dữ liệu liên quan giúp quản lý và khai thác thông tin du lịch một cách hiệu quả, hỗ trợ cho việc phân tích và ra quyết định Hệ thống dữ liệu thống nhất cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho du khách, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch
Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các ứng dụng du lịch thông minh như ứng dụng đặt vé máy bay, khách sạn, hướng dẫn du lịch và thanh toán điện tử là giải pháp cần thiết để nâng cao trải nghiệm du lịch Các ứng dụng thông minh không chỉ giúp du khách dễ dàng lên kế hoạch và thực hiện chuyến đi của mình mà còn đa dạng hóa dịch vụ, tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp
Bên cạnh đó, hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá du lịch trực tuyến trên các mạng xã hội và website du lịch giúp họ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn Khả năng tương tác trực tiếp với du khách qua các nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và phản hồi kịp thời, từ đó cải thiện dịch vụ Tổ chức các hội chợ, triển lãm về ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch cũng là một cách hiệu quả để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ công nghệ mới nhất, đồng thời mở rộng quan hệ hợp tác giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước
Hợp tác với các nước tiên tiến trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch là một giải pháp quan trọng để học hỏi và áp dụng các công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ các mô hình phát triển du lịch thông minh hiệu quả của các nước khác giúp Hà Nội tích lũy kinh nghiệm và phát triển các mô hình du lịch thông minh phù hợp với điều kiện thực tế Tham gia các hội nghị quốc tế về du lịch thông minh giúp Hà Nội kết nối với mạng lưới du lịch toàn cầu, học hỏi các xu hướng và giải pháp mới, đồng thời nâng cao uy tín và hình ảnh của du lịch Hà Nội trên bản đồ thế giới
Những giải pháp này, khi được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả, sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển du lịch tại Hà Nội, giúp nâng cao trải nghiệm du lịch và thu hút đầu tư bền vững.
Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực trong ngành công nghệ thông tin
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và kỹ năng trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin, việc tối ưu hóa quản lý và chất lượng đào tạo trở thành một yếu tố không thể thiếu Bộ Giáo dục và Đào tạo cần phối hợp chặt chẽ với Bộ Thông tin và Truyền thông trong việc hoàn thiện và áp dụng các văn bản pháp quy, nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT theo tiêu chuẩn quốc tế và khu vực
Ngoài việc điều chỉnh và cập nhật chương trình, tài liệu giảng dạy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên cũng đóng một vai trò quan trọng Chương trình đào tạo cần kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, thông qua việc thực hiện chuyển giao công nghệ giữa các doanh nghiệp và nhà trường Điều này không chỉ giúp sinh viên được thực hành, thực tập tại doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp, mà còn tạo ra một cầu nối mạnh mẽ giữa lý thuyết và thực tế
Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh đào tạo về kỹ năng mềm cho sinh viên ngành CNTT cũng là một yếu tố không thể bỏ qua Kỹ năng tự học, tự nghiên cứu, làm việc nhóm, giao tiếp và ngoại ngữ đang trở thành điểm thắt lớn nhất trong nhân lực CNTT Để giải quyết vấn đề này, các trường, đơn vị đào tạo cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng này, từ đó giúp sinh viên ngành CNTT có thể tiếp cận và áp dụng kiến thức mới một cách nhanh chóng và hiệu quả
Về phía cơ sở đào tạo, việc nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của giảng viên cũng đóng một vai trò quan trọng Giảng viên cần được thực tế hóa trong các đơn vị sản xuất, tạo điều kiện cho họ tiếp xúc trực tiếp với các công nghệ mới và xu hướng thị trường, từ đó nâng cao chất lượng giảng dạy và hướng dẫn
Cuối cùng, việc mở rộng hợp tác quốc tế trong đào tạo cũng là một giải pháp hiệu quả để nâng cao trình độ chuyên môn và cung cấp cơ hội học tập và nghiên cứu cho sinh viên và giảng viên Bằng cách này, chúng ta không chỉ có thể áp dụng những tiêu chuẩn và phương pháp đào tạo tiên tiến từ các quốc gia phát triển, mà còn tạo điều kiện cho ngành CNTT Việt Nam tiếp cận và hòa mình vào cộng đồng quốc tế một cách linh hoạt và tích cực.
Nâng cao trình độ người dùng công nghệ
Trình độ sử dụng công nghệ của người dân đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy sự phát triển kinh tế-xã hội Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về kỹ năng và kiến thức công nghệ, việc nâng cao trình độ người dùng là một ưu tiên hàng đầu Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc tổ chức các khóa học và workshop định kỳ là cần thiết Những khóa học này cung cấp cơ hội cho người dùng tiếp cận và thực hành với các công nghệ mới nhất, từ các ứng dụng đơn giản đến các nền tảng phức tạp Hơn nữa, việc tạo ra các tài liệu hướng dẫn chi tiết, video và bài viết trên mạng giúp mọi người dễ dàng tiếp cận và áp dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày
Sự kết hợp giữa công nghệ và giáo dục đem lại những cơ hội học tập tiềm năng Các nền tảng học trực tuyến, như các khóa học MOOCs, giúp mọi người có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng công nghệ từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào Đồng thời, việc sử dụng công nghệ trong giảng dạy tại các trường học và đại học giúp học sinh và sinh viên làm quen với công nghệ một cách tự nhiên, chuẩn bị tốt hơn cho tương lai số hóa
Bên cạnh đó, Các sự kiện và triển lãm công nghệ không chỉ là nơi để trưng bày sản phẩm và dịch vụ mới mà còn là nơi để người dùng trải nghiệm và học hỏi Thông qua việc tham gia vào các sự kiện này, người dùng có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với các sản phẩm, ứng dụng và dịch vụ công nghệ, từ đó nâng cao kiến thức và kỹ năng của họ
Việc tích hợp công nghệ vào cuộc sống hàng ngày giúp mọi người tiếp cận và tận dụng các tiện ích công nghệ một cách tiện lợi và hiệu quả Từ việc sử dụng các ứng dụng di động, dịch vụ trực tuyến cho đến các giải pháp công nghệ trong y tế, giao thông, tài chính, người dùng có thể tận dụng những lợi ích mà công nghệ mang lại, đồng thời nâng cao trình độ sử dụng công nghệ của mình
Giải pháp quảng bá xúc tiến ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển
du lịch tại Hà Nội
Thực tế cho thấy, với nhiều di tích, danh thắng nổi tiếng cùng các sản phẩm du lịch mới lạ, hấp dẫn, Thủ đô Hà Nội đã và đang thu hút đông đảo du khách quốc tế đến tham quan, trải nghiệm, khám phá Hoạt động du lịch sôi nổi vừa góp phần quảng bá hình ảnh đẹp của Hà Nội nghìn năm văn hiến, văn minh, hiện đại đến với bạn bè quốc tế, vừa thúc đẩy kinh tế - xã hội của Thủ đô phát triển Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc tận dụng các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, và ứng dụng di động là điều không thể thiếu để quảng bá và xúc tiến các ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch Hà Nội Xây dựng một website đặc trưng cho du lịch Hà Nội với thiết kế thân thiện, thông tin cập nhật và hấp dẫn Website này không chỉ giới thiệu về các điểm du lịch, mà còn đưa ra những ứng dụng công nghệ thông tin mới nhất và tiện ích liên quan, như hệ thống đặt phòng, hướng dẫn điều hướng, và dịch vụ thanh toán kỹ thuật số
Tạo ra các chiến dịch truyền thông trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và TikTok để chia sẻ video quảng cáo, bài viết, và hình ảnh hấp dẫn Những nội dung này không chỉ tăng cường nhận thức về các tiện ích công nghệ thông tin mà Hà Nội cung cấp, mà còn tạo ra sự kết nối với du khách thông qua những trải nghiệm độc đáo Phát triển một ứng dụng di động thông minh và dễ sử dụng, cung cấp thông tin chi tiết về các điểm tham quan, dịch vụ, và cung cấp các tính năng tiện ích như đặt phòng, hướng dẫn đường đi, và thanh toán trực tuyến
Mời các TikToker và blogger du lịch hàng đầu tham gia vào việc quảng bá và giới thiệu về ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch Hà Nội Những đánh giá và trải nghiệm cá nhân của họ sẽ mang lại sự tin tưởng và hấp dẫn cho du khách Khuyến khích TikToker và blogger tham gia vào các chiến dịch truyền thông, sự kiện và hội chợ để chia sẻ trực tiếp trải nghiệm và kinh nghiệm của họ với các ứng dụng công nghệ du lịch của Hà Nội Thực hiện các bài đánh giá và phản hồi liên tục về các ứng dụng và giải pháp công nghệ du lịch tại Hà Nội Những thông tin này không chỉ giúp cải thiện và phát triển sản phẩm mà còn tạo ra sự tin tưởng và uy tín với khách hàng
Tổ chức các buổi workshop, hội thảo và sự kiện địa phương với sự tham gia của các chuyên gia, doanh nghiệp và cộng đồng du lịch Những sự kiện này sẽ giúp giới thiệu và trao đổi về các giải pháp và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong ngành du lịch, đồng thời tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp địa phương tìm hiểu và ứng dụng vào thực tế Tham gia vào các hội chợ và triển lãm công nghệ quốc tế để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ trong ngành du lịch Giúp mở rộng mối quan hệ và hợp tác với các đối tác quốc tế, đồng thời thu hút sự quan tâm và đầu tư từ các nhà đầu tư và doanh nghiệp nước ngoài
Tạo điều kiện và khuyến khích các start-up và doanh nghiệp công nghệ tham gia và trình bày các ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ mới trong lĩnh vực du lịch Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới trong ngành đẩy mạnh quá trình chuyển giao công nghệ và ứng dụng công nghệ vào thực tiễn Tổ chức các hoạt động giao lưu và hợp tác giữa các ngành công nghiệp khác như công nghiệp công nghệ, văn hóa và nghệ thuật để đổi mới và tăng cường giá trị cho ngành du lịch Sự kết hợp này giúp tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và phong phú hơn cho du khách
Ngành Du lịch nên tối ưu công tác xúc tiến quảng bá và mở rộng thị trường dựa trên những tiến bộ công nghệ thông tin và nền tảng internet, mạng xã hội Thành phố triển khai các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch Thủ đô trên các nền tảng truyền thông xã hội, cũng như các nền tảng 3D, trực tuyến khác và triển khai nâng cấp hệ thống Website, trang mạng xã hội quảng bá du lịch Hà Nội phù hợp với xu hướng mới của thị trường.
Giải pháp về bảo vệ tài nguyên du lịch và môi trường tại Hà Nội
Du lịch, mặc dù mang lại nhiều lợi ích kinh tế và xã hội, cũng đồng thời gặp phải một số thách thức và nhược điểm không nhỏ, đặc biệt là ảnh hưởng đến môi trường và tài nguyên du lịch Các điểm du lịch nổi tiếng thường phải đối mặt với sự gia tăng ô nhiễm, hiểm họa môi trường, thiệt hại cho các khu di sản và việc sử dụng tài nguyên quá mức Trong thời đại hiện đại, vấn đề ô nhiễm môi trường, đặc biệt là ô nhiễm nhựa, đang trở thành một trong những thách thức lớn nhất đối với ngành du lịch Các đồ nhựa dùng một lần, dù chỉ được sử dụng trong vòng vài phút, lại cần hàng trăm năm để phân hủy hoàn toàn Đặt ra một vấn đề cấp bách đối với sự bền vững của môi trường và cộng đồng địa phương
Một cách tiếp cận có thể giúp giảm thiểu vấn đề này là khuyến khích du khách sử dụng các sản phẩm tái sử dụng, như chai nước và túi đựng, thay vì sử dụng những đồ nhựa dùng một lần Bằng việc thực hiện những lựa chọn bền vững như vậy, chúng ta có thể giảm lượng rác thải nhựa tiếp tục đổ vào đại dương và các môi trường sống khác Ngoài ra, việc quản lý và tiêu thụ nước cũng là một vấn đề quan trọng cần được quan tâm Đặc biệt, du khách thường tiêu thụ nước nhiều hơn so với cư dân địa phương Vì vậy, việc tiết kiệm và sử dụng nước một cách hiệu quả tại các điểm nghỉ dưỡng và khách sạn có thể giúp bảo vệ nguồn nước quý báu và đáp ứng nhu cầu sử dụng nước trong tương lai
Mỗi chuyến du lịch là sự kết hợp của các hoạt động tour như thăm quan, vui chơi hay trải nghiệm văn hóa và liên kết của một chuỗi cung ứng rộng lớn, bao gồm các đối tác như hướng dẫn viên, nhà cung cấp dịch vụ, nhà vận chuyển và nhiều bên khác Mỗi mắt xích trong chuỗi này đều có khả năng tác động tích cực hoặc tiêu cực đến môi trường và cộng đồng địa phương Để đảm bảo rằng chúng ta đang thực hiện phát triển du lịch bền vững, việc lựa chọn một nhà điều hành tour có trách nhiệm môi trường là điều cần thiết Nhà điều hành tour này sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả, tôn trọng và bảo vệ văn hóa, truyền thống của địa phương mình đang ghé thăm Giúp du lịch trở nên phát triển, góp phần tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ và ý nghĩa cho du khách
Du lịch mang lại nhiều lợi ích kinh tế và văn hóa cho các điểm đến, cũng đồng thời tạo ra áp lực lớn đối với môi trường thông qua việc tăng cường khí thải CO2 từ các phương tiện giao thông vận tải Đặc biệt là ở những thành phố du lịch lớn như Hà Nội, lượng khí thải từ xe cộ cá nhân đang trở thành một vấn đề ngày càng nghiêm trọng Để giảm thiểu ảnh hưởng này, việc sử dụng các phương tiện giao thông công cộng như tàu điện, xe buýt giúp giảm lượng khí thải, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách khám phá địa điểm tiện lợi Các hãng vận tải công cộng cũng nên đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông minh để cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa lịch trình, giúp người dân và du khách có thêm lựa chọn an toàn và hiệu quả hơn khi di chuyển Ngoài ra, việc khuyến khích sử dụng các phương tiện giao thông sạch và thân thiện với môi trường như xe điện, xe đạp hoặc thậm chí đi bộ trong các khu vực du lịch cũng là một giải pháp hiệu quả để giảm thiểu khí thải và tăng cường nhận thức của cộng đồng về vấn đề môi trường
Bên cạnh đó, việc khám phá thiên nhiên và động vật hoang dã tại các công viên quốc gia mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách, tăng cường nhận thức về vẻ đẹp và giá trị của các hệ sinh thái tự nhiên Đặc biệt, các công viên quốc gia nơi để du khách thư giãn và giải trí và bảo tồn và bảo vệ các loài động vật quý hiếm và cảnh quan thiên nhiên độc đáo Khi bạn mua vé vào cửa của các công viên quốc gia, một phần thu nhập này thường được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động bảo tồn, nghiên cứu và giáo dục Để đảm bảo cho sự phát của các công viên quốc gia và bảo tồn động vật hoang dã, việc quản lý và tiếp cận du khách là cực kỳ quan trọng Các tổ chức quản lý cần phối hợp chặt chẽ với các cộng đồng địa phương, các nhà khoa học và du khách để thiết kế các chương trình du lịch giáo dục, tạo ra các hoạt động trải nghiệm và đồng thời đảm bảo sự bảo vệ của môi trường và động vật hoang dã
Cuối cùng là không được vứt rác bừa bãi Mỗi người chúng ta đều có trách nhiệm đối với hành động của mình, đặc biệt trong việc bảo vệ và bảo tồn môi trường tự nhiên Hãy bắt đầu với việc chăm sóc và bảo vệ môi trường bằng cách đặt rác vào các thùng rác được chỉ định Tránh việc rác thải bị vứt bừa bãi, ảnh hưởng đến vẻ đẹp tự nhiên và môi trường sống của các loài động vật Một hành động nhỏ này có thể tạo nên sự khác biệt lớn, không chỉ cho môi trường mà còn cho trải nghiệm du lịch của bản thân và những du khách khác Mỗi hành động nhỏ từ chúng ta đều có thể ảnh hưởng đến tương lai của hành tinh Bằng cách du lịch có trách nhiệm và tôn trọng môi trường, chúng ta không những đảm bảo rằng các thế hệ tương lai cũng có cơ hội trải nghiệm và khám phá những vẻ đẹp tự nhiên và văn hóa độc đáo mà còn đóng góp vào việc bảo vệ và bảo tồn chúng cho thế hệ tương lai.
Giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ du lịch
Để phát triển ngành du lịch bền vững tại Hà Nội, chính quyền cần thực hiện nhiều giải pháp đa chiều và bền vững Đầu tiên, việc hoàn thiện hệ thống giao thông và đảm bảo an ninh, vệ sinh môi trường tại các điểm du lịch là điều cần thiết Tăng cường sự an toàn cho du khách, tạo ra một môi trường thuận lợi cho hoạt động du lịch Bên cạnh đó, việc hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành và các doanh nghiệp du lịch trong việc giới thiệu và quảng bá các điểm du lịch là một yếu tố không thể bỏ qua Chính quyền cần tổ chức các chương trình rà soát và hỗ trợ về tài chính cho các nông dân và doanh nghiệp tại các điểm du lịch tiềm năng để cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ du lịch Việc đánh giá và cấp chứng nhận cho các khách sạn, nhà hàng, và dịch vụ du lịch dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế và địa phương sẽ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ Hơn nữa, việc thu thập và phản hồi từ du khách giúp cải thiện và điều chỉnh dịch vụ theo phản hồi của họ Cơ quan quản lý cần đẩy mạnh công tác xã hội hóa huy động mọi thành phần kinh tế, nguồn lực đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch; Cần quy hoạch sắp xếp và xây dựng các cơ sở dịch vụ: nhà nghỉ, y tế, ăn uống, vui chơi giải trí…; Quản lý chặt chẽ các loại dịch vụ, phí dịch vụ phục vụ du khách; Nâng cao ý thức phục vụ trong kinh doanh, tránh làm mất giá trị văn hóa truyền thống của người Việt Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, nhất là các chuỗi liên kết và dịch vụ, đáp ứng các bộ tiêu chuẩn du lịch quốc tế, đi đôi với bảo tồn, phát triển, quảng bá hình ảnh và phát huy vai trò các vùng di tích lịch sử, các điểm đến và khu du lịch; Xây dựng hình ảnh và thương hiệu, nhận diện du lịch quốc gia có chiều sâu và tầm cao
Ngành du lịch cần sớm hoàn thiện hệ thống chính sách và các cơ chế quản lý về phát triển nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo đảm thống nhất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập Người làm du lịch cũng cần phải tự chủ động trong việc nâng cao truyền thông và quảng cáo, cũng như đào tạo nhân lực chuyên nghiệp Đầu tư vào cơ sở vật chất và duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn thực phẩm, an ninh tại các điểm du lịch là yếu tố quan trọng để du lịch phát triển bền vững Giải pháp dài hạn cần tập trung vào việc phát triển nhân lực cho du lịch thông qua việc tổ chức các khóa tập huấn cho cán bộ quản lý và đầu tư vào hệ thống giao thông kết nối các điểm du lịch Khuyến khích các hình thức lưu trú gần các điểm du lịch và hỗ trợ cho việc liên kết giữa các doanh nghiệp và điểm du lịch là cách tiếp cận đúng đắn để du lịch phát triển ổn định và hiệu quả Việc đào tạo là một yếu tố chính để nâng cao kỹ năng và hiểu biết của nhân viên trong ngành du lịch Cần tổ chức các khóa huấn luyện và đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, văn hóa và lịch sử địa phương Ứng dụng công nghệ số trong ngành du lịch cũng đang trở nên ngày càng quan trọng Phát triển các ứng dụng di động và trang web sẽ cung cấp thông tin và dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện cho du khách Việc sử dụng công nghệ IoT và AI cũng giúp cải thiện trải nghiệm du lịch thông qua các dịch vụ như hướng dẫn du lịch tự động và đề xuất tùy chỉnh
Cuối cùng, việc đa dạng hóa hoạt động vui chơi giải trí tại các điểm du lịch và tăng cường đào tạo nhân lực chuyên nghiệp sẽ tạo nên một nguồn lực quý báu, giúp ngành du lịch ở Hà Nội phát triển bền vững trong tương lai
Trong chương cuối của nghiên cứu, tập trung vào đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả của việc sử dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển du lịch tại Hà Nội Các kết quả đã chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ thông tin vào ngành du lịch đã mang lại nhiều lợi ích như cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn cho du khách, đồng thời cũng giúp quản lý và quảng bá hình ảnh đất nước thông qua các hoạt động truyền thông và marketing online Để tối ưu hóa hiệu quả trong quản lý du lịch, cần phát triển và cải tiến công nghệ liên quan Đồng thời, cần thiết lập chính sách đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để họ có thể sử dụng và áp dụng công nghệ vào thực tiễn một cách hiệu quả Hơn nữa, hợp tác chặt chẽ giữa các đơn vị liên quan cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng một môi trường du lịch bền vững và phát triển.
