nhận diện hoạt động marketing cho thương hiệu hoặc công ty con cưng

Sau hơn 10 năm tang trưởng mạnh về số cửa hàng và doanh thu, Con Cung mục tiêuđạt doanh số 1 tỷ USD năm 2023 và chiếm 30% thị phần để đạt doanh số 2 tỷ USD năm2025, trong đó ít nhất 30%

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

NHẬN DIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU HOẶC CÔNG TY Nhóm : Deadline

Sinh viên : 1 Nguyễn Châu Lan Trinh 2 Đặng Thị Cẩm Ly 3 Nguyễn Hoàng Nữ Oanh 4 Bùi Thị Thúy Hằng 5 Hồ Ngọc Đạt

Lớp : 48K25.4

Công Ty : Công ty cổ phần Con Cưng

MỤC LỤC

1. Tổng quan về công ty………

2. Phân tích môi trường marketing………

3. Chiến lược marketingđịnh hướng khách hàng ………

3.1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu……….…

3.2.Chiến lược khác biệt hóa và định vị……….…

4. Triển khai chương trình tổ hợpmarketing………

4.3.Kênh Marketing………

4.4 TruyềnthôngMarketingtíchhợp……….

1- Sơ lược về công ty

Con Cưng luôn đạt mức tăng trưởng 100% hàng năm, Hệ thống siêu thị đangphủ sóng trên 40 tỉnh thành Việt Nam Trong đó, TP HCM là thị trường lớn nhất với gần90 điểm bán, tiếp đến là Bình Dương và Đồng Nai Trong tương lai, Con Cưng có kếhoạch sẽ phủ sóng 64 tỉnh thành với cam kết mang đến sự tiện lợi trong mua sắm tới tấtcả phụ huynh khắp cả nước: sản phẩm nhập khẩu chính hãng, chất lượng, giá hợp lý vàđa dạng chủng loại Nhờ đó, khách hàng có thể tìm thấy bất cứ sản phẩm nào dành cho bétại siêu thị Con Cưng.

Theo khảo sát của Nielsen vào tháng 7/2019, Con Cưng là “chuỗi cửa hàng mẹ và béđược yêu thích nhất tại Việt Nam” Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tâm huyết và là

niềm tự hào của Công ty Tổng số nhân viên được tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệphiện tại đã lên đến con số khoảng 2.500 nhân sự

Con Cưng có lợi thế trong việc hợp tác với nhiều tập đoàn đa quốc gia, cũng như việcphân phối độc quyền cho nhiều nhãn hàng Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan Bên cạnh đó, ConCưng còn hợp tác với nhiều nhà máy hàng đầu tại Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan để nghiêncứu và cho ra đời những sản phẩm tốt nhất dành cho trẻ em Việt Nam.

Sau hơn 10 năm tang trưởng mạnh về số cửa hàng và doanh thu, Con Cung mục tiêuđạt doanh số 1 tỷ USD năm 2023 và chiếm 30% thị phần để đạt doanh số 2 tỷ USD năm2025, trong đó ít nhất 30% đến từ thương mại điện tử

Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:

Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu và em bé: Con Cưng, Toycity, CF ( CON CUNG FASHION)

Nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm an toàn, chất lượng, gái thành hợp lý dành riêng cho trẻ em

Con cưng qua các cột mốc:

12/2016: Đạt mốc 100 siêu thị trên 30 tỉnh thành cả nước9/2017: Con cưng tưng bừng đón chào sự kiện mừng 200 siêu thị

Cuối năm 2021: Đánh dấu cột mốc 600 cửa hàng với 5 triệu khách hàng trên 46 tỉnh thành

1.2 Viễn cảnh, sứ mệnh

Sứ mệnh công ty

- Hành động vì hạnh phúc trẻ em - Hệ thống bán lẻ dẫn đầu

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

- Thương hiệu và sản phẩm tin dùng nhất

Viễn cảnh

“ Mang đến sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam”

2- Môi trường marketing2.1 Môi trường vi mô

a/ Công ty

Con Cưng được điều hành bởi những gương mặt đặc biệt Hai thành viên sáng lập là Nguyễn Quốc Minh và Lưu Anh Tiến đều là kỹ sư công nghệ Ông Minh có bằng tiến sĩ về Computer Science tại đại học Georgia Tech (Mỹ), ông Tiến từng là đội trưởng đội Robocon Việt Nam đạt giải nhất tại Asia Pacific Robotics Contest năm 2005 Họ trẻ, tài năng và rất dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển và vận hành chuỗi bán lẻ

b/ Thị trường mục tiêu ( Khách hàng)

Thị trường mục tiêu mà Con Cưng tập trung hướng đến đó là thế hệ cha mẹ trẻ sinhnăm 1995 - 2000 (gen Z) và tập trung sản phẩm cho những em bé từ 0 đến 6 tuổi Đây làthế hệ gen Z trẻ trung nên bên cạnh chất lượng tốt, họ còn khá tập trung đến phong cách.Vì vậy Con Cưng mong muốn có thể thấu hiểu tình cảm của những người làm bố làm mẹvà đồng hành cùng họ trong hành trình nuôi dưỡng con cái.

“ Tận tâm chăm sóc cho mẹ và bé” để cùng với các bà mẹ chăm sóc, ươm mầm cho các chồi non phát triển.

Nội tại doanh nghiệp

Kidsplaza đã xây dựng hệ thống hơn 155 cửa hàng trên toàn quốcvới 10000 sản phẩm dành cho

BiboMart có một kết cấu tổ chức nhânsự hết sức hoàn thiện và đầy kinh nghiệm Với đội ngũ 2500 nhân viên,

Mẹ và bé chính hãng, được thế giới chứng nhận an toàn cho trẻ nhỏ, cam kết sản phẩm 100% chính hang, chất lượng, nguồn gốc rõ ràng Kidsplaza còn có đội ngũ 1000 nhân viên trẻ, năngđộng và giàu kinh nghiệm

doanh nghiệp có đầy đủ các bộ phận cần thiết để vận hành bộ máy- Các nhân viên tại Bibo mart được quán triệt 5 cốt lõi: Tận tâm, chính trực, trách nhiệm, máu lửa, Innovation

Khách hàng mục tiêu

Các mẹ bầu và người đang nuôi con nhỏ

Cung cấp các sản phẩm dành cho các mẹ (trong giai đoạn thai kỳ và giai đoạn hậu sản) và các bé ( trong giai đoạn từ 0-6 tuổi)

Điểm mạnh

- Sản phẩm đa dạng: hơn 10000 sản phẩm

- Thường tổ chức các khóa học tiền sản miễn phí

- tổ chức các hoạt động thiện nguyện

- sở hữu đội ngũ nhân viên là các y tá tốt nghiệp từ các trường đại học và cao đẳng chuyên ngành nhi-sản- Là nhà nhập khẩu và phân phối trực tiếp các dòng sản phẩm cao cấp cho bé từ Thái Lan, Hồng Kông, Pháp, Tây Ban Nha,

Điểm yếu Gía cả sản phẩm cao, niêm yết giá cao hơn thị trường- Bán sản phẩm quá hạn, không rõ tem nhãn

- Chi phí thuê mặt bằng, nhân viên cao

- Thời gian đặt hang trên website còn chậm

- Nhân viên thiếu thân thiện, thay đổi liên tục

- Các chính xác đổi trả chưa quy định rõ ràng.

- Dòng sữa thường xuyên bị hết hàngCạnh tranh nhà cung ứng

Không chỉ có Con Cưng mà các hãng lớn khác như Bibo Mart, Kidsplaza, Soc&brothers,… đều đang liên kết với các thương hiệu uy tín khác trong và ngoài nước như Hipp, Dr.Brown’s,… Vì vậy đòi hỏi Con Cưng nên nắm trong tay quyền lực đàm phán với các nhà cung cấp: độc quyền về sản phẩm, giá tốt hơn các hãng khác,… thì mới có thể chiếm được ưu thế trong thị trường mẹ và bé hiện nay.

d) Nhà cung ứng

Với mong muốn hướng tới sự hài lòng của bố mẹ và nụ cười trong trẻo của bé thơ, “Con Cưng” mang đến những sản phẩm vô cùng đa dạng, chất lượng với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và giá cả hợp lý cho người dùng và đồng thời đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Các sản phẩm đến từ các thương hiệu uy tín trên thế giới như ABBOTT, Vinamilk, D-nee, Nestlé, Hipp,…

Con Cưng nhập hàng hóa đa dạng từ nhiều thương hiệu khác nhau, không bị lệ thuộc vào nhà cung cấp mà linh hoạt trong vấn đề nhập nguyên liệu đầu vào Con Cưng còn được thừa nhận bán hàng chính hãng bởi các thương hiệu lớn, điều này giúp cho các bậc cha mẹ có thể yên tâm khi lựa chọn Con Cưng là điểm mua sắm lý tưởng cho con

Cưng sẽ được phân phối trực tiếp đến các chuỗi hệ thống của cửa hàng Con Cưngvới 200 siêu thị Con Cưng trải rộng trên 40 tỉnh thành cả nước Bởi vậy có thể nói ConCưng không sử dụng trung gian phân phối bởi chính công ty đã có của hàng của riêngmình.

Công ty phân phối hàng hóa

Để có thể giao hàng nhanh và chính xác, Con Cưng đã sử dụng hệ thống tự động, kếtnối với các đơn vi giao nhận như Grab, Ahamove, Viettel phân tích vị trí nhận hàng đểlựa chọn siêu thị gần nhất, giúp tài xế tiết kiệm thời gian lấy và giao hàng.

Công ty cổ phần Con Cưng đã kí hợp đồng với công ty Rhenus Logistics Bằng việctạo ra một trung tâm chuyên cung cấp dịch vụ kho bãi và phân phối theo tiêu chuẩn ChâuÂu, Rhenus Logistics đã hỗ trợ đưa sản phẩm của Con Cưng đi khắp 64 tỉnh thành Ngày2/4/2018, Rhenus Logistics khánh thành một trung tâm phân phối đa người dùng tại BìnhDương Trung tâm phân phối này sẽ tiếp nhận, xử lý, trữ hàng, lấy hàng và cung cấp choCon Cưng, đáp ứng nhu cầu dịch vụ cho từng khách hàng

Lễ khai trương trungtâm phân phối của côngty cổ phần Con Cưng

Trung gian tài chính

HSBC trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên mà Con Cưng hợp tác HSCB ViệtNam sẽ cung cấp trọn bộ các sản phẩm ngân hàng và các giải pháp số cho Con Cung, hỗtrợ sự phát triển chiến lược của họ tại Việt Nam và xa hơn nữa Con Cưng quyết định trảinghiệm một loạt các sản phẩm và giải pháp ngân hang trong hệ sinh thái HSBC, bao gồmtích hợp thanh toán và quản lý dòng tiền, dịch vụ xuất nhập khẩu và tài trợ thương mại,

giải pháp tài trợ thương mại cấu trúc và ứng dụng nền tảng điện tử, và kênh giaodịch ngoại hối trực tuyến.

Quadria Capital, quỹ đầu tư tập trung vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hàng đầu ChâuÁ đã đầu tư 90 triệu USD vào chuỗi hệ thống bán lẻ Con Cưng Qũy sẽ được sử dụng đểcùng Con Cưng đạt được tham vọng khai trương 2000 siêu thị vào năm 2025, mở rộngdanh mục sản phẩm cũng như phát triển “siêu ứng dụng” cung cấp tất cả các sản phẩm vàdịch vụ được cá nhân hóa theo nhu cầu riêng cho hơn 5 triệu bà mẹ Việt Nam.

f) Công chúng

Nhóm công chúng tài chính

Các tổ chức tài chính, ngân hàng, tín dụng liên kết với Con Cưng, các cổ đông trongdoanh nghiệp Họ đảm bảo cho doanh nghiệp, nguồn vốn kinh doanh, quan tâm trực tiếpđến tình hình phát triển của doanh nghiệp

Ông Ewan Davis - giám đốc điều hành của Qũy Quadria Capital đánh giá cao tiềmnăng to lớn ở Con Cưng trong việc giải quyết những nhu cầu chưa được đáp ứng và quỹcũng đã kết nối các đối tác để Con Cưng thâm nhập vào phân khúc chăm sóc sức khỏe,cũng như tập trung vào phát triển các dịch vụ mẹ và bé tốt hơn trong tương lai.

Nhóm công chúng truyền thông

Nhằm đưa ra những thông tin về sản phẩm, công bố tin tức cũng như tình hình doanhnghiệp thông qua các phương tiện báo chí, tạp chí, truyền hình,… Một số trang báo nổitiếng là Brandsvietnam, Cafef,…

Nhóm công chúng nói chung

Công ty cần phải luôn quan tâm đến thái độ của công chúng đối với sản phẩm và hoạtđộng của mình Hình ảnh công ty trong công chúng sẽ tác động đến sức mua.

Con cưng từng bị tố cắt nhẵn cũ, thay tem “ Made in Thailand” Đứng trước sự chỉ tríchcủa dư luận, Con Cưng đã đưa ra hàng loạt giấy chứng nhận từ các thương hiệu lớn trongvà ngoài nước và thu hồi hàng loạt sản phẩm lỗi Sau khi được kiểm tra toàn bộ hệ thốngcửa hàng và xem xét, đến nay Con Cưng đã đủ cơ sở khẳng định không bán hàng gian,hàng giả hay buôn lậu, lừa dối người tiêu dùng Và khá nhiều cửa hàng Con Cưng đã huhút người tiêu dùng và thu hút khách trở lại

Nhóm công chúng nội bộ

Đời sống tinh thần của nhân viên cũng được quan tâm, chăm sóc cùng những chínhsách đãi ngộ, nâng cao tinh thần làm việc và truyền cảm hứng để nhân viên cống hiến vàmang lại những giá trị cho bản thân và cộng đồng.

2.2 Môi trường vĩ mô.

Tại Việt Nam

- Quy mô dân số đông ,tính đến ngày 16/12/2022 , dân số Việt Nam là 99.297.259 người ( theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc – chiếm 1,24% dân số thế giới ) Việt Nam đang trong giai đoạn “ cơ cấu dân số vàng ”.- Được đánh giá là một quốc gia có tỷ lệ hộ gia đình có trẻ em cao nhất Đông

Nam Á với 12 % hộ gia đình có con dưới 1 tuổi và 20% hộ gia đình có con từ 1 – 2 tuổi , Việt Nam được coi là thị trường đầy tiềm năng cho các công ty cung cấp dịch vụ , sản phẩm liên quan đến mẹ bầu và trẻ em như (Con Cưng) - Cơ cầu dân số trẻ tỷ lệ sinh thuộc hàng cao trên khu vực ,Khoảng 1,56 triệu trẻ em chào đời là con số trung bình mỗi năm theo thống kê tại Việt Nam Do đó mà nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm chăm sóc mẹ và bé tăng cao

+ Tốc độ tăng trưởng kinh tế :

- Thông tin về Tình hình kinh tế - xã hội tháng 9 và 9 tháng đầu năm 2022, bà Nguyễn Thị Hương, Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê cho biết tăng trưởng GDP quý 3/2022 có sự phục hồi rõ nét với mức tăng trưởng ước tính 13,67% so với cùng kỳ năm trước.

- Mức thu nhập của người dân có xu hương tăng lên sau dịch bệnh Covid -19 , do nền kinh tế tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ => Chi tiêu của người tiêu dùng có xu hướng tăng lên ( chất lượng cuộc sống được nâng cao rõ rệt , trong đó nhu cầu về những sản phẩm dành cho mẹ bầu và trẻ nhỏ cũng được quan tâm rất nhiều ).- Những sản phẩm liên quan mà Con Cưng cung cấp cho thị trường là + sữa bột

càng cao về cả số lượng và chất lượng Bên cạnh đó, chi tiêu cho bé luôn được ưu tiên, cha mẹ đầu tư cho con cái ngày một nhiều hơn đảm bảo cho những em bé có được những điều kiện phát triển tốt nhất về sức khỏe , tư duy , vui chơi và giải trí , kể cả sức khỏe , tinh thần , nhu cầu cho mẹ bầu

2.2.3.Môi trường pháp luật

Tại Việt Nam

- Chế độ chính trị ổn định hệ thống văn bản pháp luật hoàn thiện, chính sách thuế, quy tắc trong thương mại quốc tế, luật cạnh tranh, chống độc quyền , hệ thống pháp luật thông thoáng tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường đầu tư Bên cạnh đó thị trường hội nhập , chính sách giảm thuế nhập khẩu , tạo điều kiện cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường

Nhiều hiệp định thương mại được kí kết , hàng hóa nhập khẩu vào việt nam có giá cả phải chăng , hợp lí kích thích tiêu dùng.

- Các quy định về an toàn , bảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ môi trường ngày càng chặt chẽ

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu , an toàn theo quy định của pháp luật ( Tất cả các sản phẩm tại Con Cưng đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng, đa dạng chủng loại với giá hợp lý).

- Mỗi người sẽ có một nhu cầu chăm sóc cho trẻ khác nhau : ăn mặc , sức khỏe ( sản phẩm sữa , bột ăn dặm , thời trang , quá trình chăm sóc sức khỏe …) đối với mỗi gia đình sẽ có một phong cách riêng

- Quá trình chăm sóc mẹ bầu , ăn uống , thức ăn cũng có sự khác nhau giữa các nơi và tùy thuộc vào điều kiện kinh tế , thu nhập và phong cách sống của mỗi mẹ bầu

- Còn phụ thuộc vào sự phát triển của xã hội , văn hóa cũng sẽ thay đổi theo thờigian , con người tiếp thu những cái mới nhưng đồng thời vẫn phát huy những nét truyền thống văn hóa ngày xưa ( vd : trẻ nhỏ trong những gia đình theo lối sống hiện đại có thể có những mốt thời trang riêng , có thể được chăm sóc đặc biệt từ bác sĩ riêng từ khi còn nhỏ , có thể trẻ em ở những gia đình truyền thống , việc chăm sóc sẽ được gia đình theo lối sống giản dị , theo những kinh nghiệm từ ông bà truyền lại ) => doanh nghiệp chọn đoạn khách hàng để phục vụ

- Áp dụng công nghệ hiện đại , hệ thống quản lý mới , quy trình và nguyên liệu nhập khẩu giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm

- Cải tiến sản phẩm theo xu hướng phát triển dựa trên nhu cầu của khách hàng ,làm mới sản phẩm , tạo sự riêng biệt của sản phẩm mang tính ưu việt chokhách hàng , đưa vào nhận thức của người dân được lợi ích từ sản phẩm concưng mang lại qua các kênh truyền thông , hoạt động quảng bá sản phẩmonline , offline

( Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé: Con Cưng, Toycity,CF (CON CUNG FASHION ) Hệ thống siêu thị đang phủ sóng trên 40 tỉnhthành Việt Nam Trong đó, Tp.HCM là thị trường lớn nhất với gần 90 điểmbán, tiếp đến là Bình Dương và Đồng Nai Trong tương lai, Con Cưng có kếhoạch sẽ phủ sóng 64 tỉnh thành với cam kết mang đến sự tiện lợi trong muasắm tới tất cả phụ huynh khắp cả nước: sản phẩm nhập khẩu chính hãng, chấtlượng, giá hợp lý và đa dạng chủng loại Nhờ đó, khách hàng có thể tìm thấybất cứ sản phẩm nào dành cho bé tại siêu thị Con Cưng)

Trước đây Con Cưng chỉ tập trung mở mô hình cửa hàng tiện lợi với quy mônhỏ, chưa thể phục vụ cho tệp khách hàng mong muốn có hàng chục, hàngtrăm sự lựa chọn cho mỗi loại sản phẩm Đây chính là bước triển khai cho kếhoạch phát triển đa kênh của nhãn hàng, mang sản phẩm đến tất cả những nơimà khách hàng có thể tìm đến, từ công sở, nhà ở đến các kênh trực tuyến nhưwebsite, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử của Con Cưng.

- Công ty đầu tư hệ thống phần mềm quản lý, kiểm soát mọi hoạt động kinhdoanh, từ điều hành, phân phối sản phẩm đến bán hàng, tối ưu hóa quy trìnhhoạt động Nhờ đó cắt giảm nhiều chi phí trong quá trình vận hành để có đượcgiá bán phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt Nam.

- Đổi mới sản phẩm áp dụng công nghệ hiện đại làm chi phí tốn kém , gây khó khăn , khách hàng sẽ tạo áp lực giá cả lên doanh nghiệp

- Sản phẩm của Con Cưng : hàng nhập từ các doanh nghiệp theo từng mặt hàng sản phẩm khác nhau ( omo, bobby , vinamilk , grow, quần áo , … ) và hợp tác với nhiều nhà máy hàng đầu tại Nhật, Hàn Quốc, Thái Lan để nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm tốt nhất dành cho trẻ em Việt Nam.

- Con Cưng bắt tay hợp tác chiến lược cùng abbott , genetica , nestle …

- Doanh nghiệp xem xét , cung cấp cho thị trường những sản phẩm thân thiện với môi trường , những đồ chơi cho trẻ em lành mạnh , góp phần bảo vệ môi trường

2.3 Phân tích SWOT con cưng.Điểm mạnh:

- Con Cưng không ngừng đổi mới, ứng biến linh hoạt và áp dụng công nghệ hiện đại.