tiểu luận lập kế hoạch và triển khai hoạt động mobile marketing cho thương hiệu homie store

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMOBILE MARKETING L P K ẬẾ HOẠCH VÀ TRI N KHAI HOỂẠT ĐỘNG MOBILE Giảng viên hướng dẫn: Bùi Minh Đạt Nhóm - L p

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG

Hi n tr ng doanh nghi p ệ ạ ệ

1.1.1 Thành lập và ý tưởng dự án

Homie Store là thương hiệu kinh doanh thực ph m ẩ và đồ ố u ng thu c ngành F&B, ộ nh ng s n phữ ả ẩm tiện ích phục vụ ục đích ăn uố m ng

Với mục tiêu đem lại cho khách hàng nh ng tr i nghi m t t nhữ ả ệ ố ất, hướng t i nh ng sớ ữ ản ph m ẩ chất lượng, giá c h p lý, h p th hi u Homie Store cam k t s n phả ợ ợ ị ế ế ả ẩm đến tay khách hàng là cả “tâm - trí - tình”, Tâm là sự tâm huy t, t m c a tế ỉ ỉ ủ ừng thành viên với t ng s n ph m Trí - là s tính toán, d n c trí l c và sinh lừ ả ẩ ự ồ ả ự ực để đem đến cho khách hàng nh ng s n ph m hoàn h o nh t Và Tình - là tình c m trao tr n v n, l i cữ ả ẩ ả ấ ả ọ ẹ ờ ảm ơn trân tình của Homie Store n t ng khách hàng đế ừ Ý tưởng dự án: Cung c p các s n ph m set trà s a và chè làm s n trong ngành thấ ả ẩ ữ ẵ ực phẩm và đồ ố u ng (F&B) Các s n ph m này có th bao g m trà s a, chè truy n th ng ả ẩ ể ồ ữ ề ố hoặc biến th ểsáng tạo, được đóng gói và phục vụ ẵn để s khách hàng có th tể ận hưởng t i nhà hoạ ặc nơi làm việc Đây là một ý tưởng kinh doanh h p dấ ẫn, đặc bi t là trong ệ b i c nh hi n nay khi ti n l i và tùy ch nh là y u t quan trố ả ệ ệ ợ ỉ ế ố ọng đối với người tiêu dùng

Với sự sáng tạo ra những sản phẩm ẩm thực thơm ngon và độc đáo, bạn có thể vươn đến thị trường khách hàng yêu thích trà sữa và chè mà không cần mở quán nước Hãy cùng tìm hiểu câu chuyện thương hiệu hấp dẫn để khám phá hành trình biến đam mê thành một cơ hội kinh doanh thành công.

Sau quyết định thành lập doanh nghiệp, Thư nung nấu ý định tạo ra những trải nghiệm ẩm thực ấn tượng bằng các món nước độc đáo Cô mở một quán trà sữa tại quận Gò Vấp Tuy nhiên, do thiếu kinh nghiệm kinh doanh, không cạnh tranh được với các quán nước lâu năm và gánh chịu nhiều chi phí rủi ro, sau 3 tháng hoạt động, Thư buộc phải đóng cửa quán trà sữa, đánh dấu sự thất bại trong con đường khởi nghiệp.

Năm 2021, dịch Covid 19 ập tới, mọi người bắt buộc giãn cách, cấm đi lại Thấy diễn đàn trên Facebook “Hội những người lười làm nhưng thích ăn” có nhiều bài topic về việc than vãn không được ra ngoài, thèm đồ ăn vặt Thư bỗng nảy ra ý tưởng kinh doanh các s n phả ẩm thực phẩm đóng gói Với ki n thế ức về pha ch , chút kinh nghiế ệm buôn bán, Thư nhanh chóng chọn mặt hàng set trà sữa, set chè đóng gói làm sẵn tại nhà là s n ph m tung ra thả ẩ ị trường và đặt tên là Homie cho thương hiệu c a mình ủHomie rất nhanh đã thu hút gi i tr , tr thành s n phớ ẻ ở ả ẩm đóng gói tiện lợi lên xu hướng liên tục trên các m ng xã hạ ội

Câu chuyện thương hiệu của Thư là một hình nh v s kiên nh n, sáng t o và lòng ả ề ự ẫ ạ nhi t thành Nó là minh ch ng cho vi c không bao gi t b ệ ứ ệ ờ ừ ỏ ước mơ, và luôn tìm cách bi n nhế ững khó khăn thành cơ hội

Slogan: Vị ngon b n yêu, v ng t b n thích ạ ị ọ ạ

Ngày thành lập: Tháng 11/2023 gồm 4 thành viên

Những thành viên trong nhóm đã cùng nhau thảo luận và quyết định chọn những sản ph m v ẩ ề ngũ cốc dinh dưỡng Đặt tên doanh nghi p là ệ Homie Store Đây là cái tên lấy cảm h ng t sứ ừ ản ph m quyẩ ết định kinh doanh được các thành viên th ng nhố ất trong quá trình t o lạ ập thương hiệu Ý tưởng thương hiệu: Homie (phát âm là hô-mi) là m t tiộ ếng lóng được s d ng trong ử ụ đời sống thường ngày và xu t hi n t kho ng cu i th k ấ ệ ừ ả ố ế ỉ XIX, đầu th k XX ế ỉ ở Mexico, Anh, Mỹ…và dần d n lan r ng ra nhi u quầ ộ ề ốc gia khác trong đó có Việt Nam.Là t ng ừ ữ thân mật để chỉ những m i quan h thân thi t, có số ệ ế ự thấu hi u l n nhau Có sể ẫ ự đồng điệu về tâm hồn, về s thích, đã trải qua th i gian gắn bó và có m t sự hiểu biết nhất ở ờ ộ định đối với đối phương.

Hành trình của Homie bắt đầu từ sự tận tụy và mong muốn gắn kết bạn bè Chúng tôi không chỉ phục vụ đồ ăn, thức uống mà còn tạo ra một không gian mang tính cộng đồng, nơi bạn bè và gia đình có thể sẻ chia những khoảnh khắc thân mật và xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Biểu tượng của Homie được thiết kế với tên thương hiệu sử dụng các ký tự cách điệu và tông màu vàng, nâu tươi sáng Chữ "Homie" được thiết kế cách điệu, truyền tải sự vui vẻ và hạnh phúc theo đúng nghĩa của nó Màu vàng được chọn làm màu nhấn chính, tượng trưng cho sự trẻ trung, hiện đại và tràn đầy năng lượng.

Sản phẩm d ch vị ụ: Set trà sữa.

Loại hình kinh doanh: Thương mại

Mô hình kinh doanh: B2C và Thương Mại Điện Tử

Hình thức pháp nhân: Hộ kinh doanh

Ngành ngh kinh doanhề : S n xu t và cung c p set trà sả ấ ấ ữa, chè đóng gói.

- Website: https://homiestore.com.vn/

- Facebook: https://www.facebook.com/homiestorefpoly

- Tiktok: https://www.tiktok.com/@homie.store80/

- Shoppe: https://shopee.vn/storehomie

- Chợ nông s nả : https://chonongsanonline.com/shop/homie-store

Phương châm hoạt động: Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm Chất lượng, bền vững

T m nhìn, s m nh, giá tr c t lõi: ầ ứ ệ ị ố

- T m nhìn ng n h nầ ắ ạ : Tr thành m t trong nhở ộ ững thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực trà sữa và chè làm sẵn, được công nhận với sự sáng tạo và chất lượng Chúng tôi mong mu n mang l i ni m vui và tr i nghiố ạ ề ả ệm độc đáo cho khách hàng thông qua sản ph m và dẩ ịch vụ ủ c a chúng tôi

- T m nhìn dài hầ ạn: Chiếm trọn thị trường Việt trong 5 năm tới, khách hàng nh ớ đến thương hiệu Homie Store đầu tiên khi nhắc đến ngành thực phẩm ăn uống - cụ thể các slà ản phẩm đóng gói như set trà sữa, set chè…

S mứ ệnh: S m nh c a chúng tôi là cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m trà sứ ệ ủ ấ ữ ả ẩ ữa và chè độc đáo, thơm ngon và chất lượng cao Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng b ng cách sáng t o, tằ ạ ận tâm và thúc đẩy phát tri n cể ộng đồng

- Sáng Tạo: Chúng tôi luôn tìm cách sáng t o trong m i s n ph m và d ch v cạ ọ ả ẩ ị ụ ủa mình, đ mang để ến những tr i nghiệm ẩm thực đ c đáo và thú vả ộ ị

- Chất Lượng: Homie Store không bao gi ờ đánh đổi chất lượng Chúng tôi luôn chăm sóc và lựa chọn những nguyên liệu tốt nhất để đảm bảo sản phẩm của chúng tôi luôn ngon và an toàn

- B n Về ững: Homie Store cam k t th c hi n kinh doanh có trách nhi m xã hế ự ệ ệ ội và môi trường Chúng tôi đang xem xét cách giảm thiểu tác động tiêu cực và thúc đẩy các thực hành b n vữề ng trong toàn b ộchuỗi cung ứng

Link: B ộnhận diện thương hiệu Homie Store

Hình 1: Bộ nh n diậ ện thương hiệu Homie Store phiên bản văn phòng ph m ẩ

Hình 2: Bộ nh n diậ ện thương hiệu Homie Store phiên b n mockup ả

Kh o sát th ả ị trường

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ

CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNGI:

Tên thành viên Tiến độ hoàn thành Đánh giá

Trần Vũ Quỳnh Anh 100% Tốt

Phan Thị Ánh Tuyết 100% Tốt

CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

BẢNG KẾHOẠCH TH C HIỰ ỆN DỰÁN

Y2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING

2 Kế hoạch thực hiện dự án:

STT Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Giảng viên hướng dẫn Nhóm sinh viên thực hiện

(ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 7

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 14

1.1 Hi n tr ng doanh nghi p ệ ạ ệ 14

1.1.1 Thành lập và ý tưởng dự án 14

1.2 Lĩnh vực và sản ph m kinh doanh ẩ 18

1.3.1 Kh o sát t ng quan th ả ổ ị trườ ng ngành hàng 21

1.3.2 Kh o sát trên các công c tìm ki m t khóa ả ụ ế ừ 22

1.3.3 Khảo sát trên sàn TMĐT 32

1.4 Nghiên c ứu đề tài d án và kh o sát ự ả 34

1.4.1 Nghiên c ứu đề tài d ự án 34

1.4.2 B ng kh ả ảo sát hành vi người tiêu dùng 36

1.5.1 Phân tích mô hình STP 45

1.6 Phân tích doanh nghi p Homie Store ệ 48

1.6.3 Mô hình kinh doanh (Mô hình Canvas) 48

1.6.4 Quy trình v n hành và x ậ ử lí đơn hàng 50

1.7 Hi n tr ng các n ệ ạ ền t ng mobile marketing c a doanh nghi p ả ủ ệ 53

1.7.1 Tin nh ắn di độ ng 53

CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

2.1 Phân tích chân dung khách hàng m c tiêu ụ 64

2.3 Định hướ ng chi ến lược Mobile Marketing 82

2.3.1 Các giai đoạn nhận th c và hành vi khách hàng ứ 82

CHƯƠNG III: SẢN XUẤT, XUẤT B N VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT Ả

3.3 Tối ưu SEO Mobile Site 93

3.3.1 Xác định tính Mobile-friendly 93

3.3.3 Ki m tra t ể ốc độ ả t i trang và nhi u ch s khác b ng PageSpeed Insight ề ỉ ố ằ 95

3.4 Mô ph ng giao di ỏ ện Mobile App 105

3.4.1 Xác định mục tiêu ng d ứ ụng và đối tượng người dùng 105

3.6 Tiế p th giao ti ị ếp trường gần 120

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 123

4.1 Th c hi n chi n d ch ch y qu ự ệ ế ị ạ ảng cáo 123

4.3 Bài h c kinh nghi ọ ệm và đề xu t gi ấ ải pháp 140

Hình 1: B nh n di ộ ậ ện thương hiệu Homie Store phiên bản văn phòng phẩm 17

Hình 2: B nh n di ộ ậ ện thương hiệu Homie Store phiên b n mockup ả 18

Hình 3: % thay đổi ch s s n xu ỉ ố ả ất công nghi p theo quý c ệ ủa ngành đồ uống so với cùng k ỳ năm trước, giai đoạn từ Q1/2018 Q1/2023 (Ngu – ồn: GSO, Ychoc.com) 22

Hình 4 B ng phân tích m ả ức độ quan tâm theo th i gian t khóa - theo Google Trend ờ ừ 23

Hình 5: B ng phân tích m ả ức độ quan tâm theo ti u vùng t khóa theo Google Trend ể ừ – 23

Hình 6: Xu hướ ng tìm ki m ch và c ế ủ đề ụm t tìm ki m liên quan v trà s ừ ế ề ữa – theo Google Trend 24

Hình 7: B ng phân tích m ả ức độ quan tâm theo ti u vùng t khóa theo Google Trend ể ừ – 25

Hình 8: Xu hướ ng tìm ki m các ch và c m t tìm ki m có liên quan v cách n ế ủ đề ụ ừ ế ề ấu trà s ữa – theo

Hình 9: Xu hướ ng tìm ki m các ch và c m t tìm ki m có liên quan v ế ủ đề ụ ừ ế ề chè dưỡng nhan – theo

Hình 10: Nh ng n i dung v ữ ộ ề chủ đề “trà sữ ại nhà” 27 a t Hình 11: M ức độ tương tác và thời gian đăng tải nội dung 28

Hình 12: M ức độ tương tác trung bình trên các kênh mạng xã hội 28

Hình 13: M ức độ tương tác trung bình theo các loại nội dung 28

Hình 14: M ức độ tương tác trung bình theo ngày được xu t b n ấ ả 29

Hình 15:M ức độ tương tác theo độ dài c a n i dung ủ ộ 29

Hình 16: C m xúc c ả ủa ngườ i dùng 29

Hình 17: Kh o sát th ả ị trườ ng b ng brand24 ằ 30

Hình 18: Lượng từ khóa trên các ngu n ồ 30

Hình 19: Các Hashtag ph bi n ổ ế 31

Hình 20: Các kênh phổ ế bi n 31

Hình 21: Báo cáo tổ ng quan th ị trườ ng Metric theo t khóa ừ 32

Hình 22: Th ng kê ngành hàng theo doanh s ố ố 32

Hình 23: Th ng kê m c giá ố ứ 33

Hình 24: Top 10 thương hiệu và kiểu shop trên Shopee 33

Hình 25: Quan sát nhu c u tìm ki m trên các thi t b ầ ế ế ị 34

Hình 26: Phân tích t khóa trên Shopee ừ 34

Hình 27: S ố gmail đã tham gia bài khảo sát 36

Hình 28: B ng th ả ống kê độ tuổi thông qua kh o sát ả 36

Hình 29: B ng th ng kê gi i tính ả ố ớ 37

Hình 30:B ng th ng kê th hi n ngh nghi p ả ố ể ệ ề ệ 37

Hình 31: B ng th ng kê th hi n m ả ố ể ệ ức thu nh p c a khách hàng ậ ủ 38

Hình 32: B ng th ng kê th hi ả ố ể ện trình độ học vấn của các đối tượng khách hàng 38

Hình 33: B ng th ng kê th hi n v ả ố ể ệ ị trí đị a lí c ủa các đối tượ ng khách hàng 39

Hình 34: B ng th ng kê th hi n s thích c ả ố ể ệ ở ủa đối tượng khách hàng 39

Hình 37: B ng th ng kê th hi n t n su t s d ng trà s a c ả ố ể ệ ầ ấ ử ụ ữ ủa các đối tượng khách hàng 40

Hình 38: B ng th ng kê th hi n s l a ch n c ả ố ể ệ ự ự ọ ủa các đối tượng khách hàng 41

Hình 41: B ng th ng kê th hi n m ả ố ể ệ ức độ chi trả c ủa các đối tượ ng khách hàng 42

Hình 42: B ng th ng kê th hi n s mong mu n c ả ố ể ệ ự ố ủa các đối tượng khách hàng 43

Hình 43:B ng th ng kê th hi n s ả ố ể ệ ự trở ng i khi mua hàng c ạ ủa các đối tượng khách hàng 43

Hình 44: B ng th ng kê th hi n s mong mu n v s ả ố ể ệ ự ố ề ản phẩm của các đối tượng khách hàng 44

Hình 45: B ng th ng kê th hi n s mong mu n v ả ố ể ệ ự ố ề thương hiệ u c ủa các đối tượ ng khách hàng 44

Hình 46: Biểu đồ đị nh v ị thương hiệu Homie Store và các đối thủ 47

Hình 47: Công c t ụ ạo box chat 53

Hình 48: Công c t ụ ạo tin nh n ắ 53

Hình 49: Công c t ụ ạo box chat 54

Hình 50: Trang chủ Homie Store 55

Hình 53 : Trang chủ Homie Store 56

Hình 55 : Trang chủ Homie Store 57

Hình 58: trang sản phẩm Homie Store 59

Hình 59 :Trang s n ph ả ẩm Homie Store 59

Hình 60:Trang s n ph ả ẩm Homie Store 60

Hình 61 : Trang gi hàng Homie Store ỏ 60

Hình 62: trang thanh toán của Homie Store 61

Hình 63: trang tin tức Homie Store 61

Hình 64: trang liên hệ Homie Store 62

Hình 65: trang giới thiệu Homie Store 62

Hình 66: trang giới thiệu Homie Store 63

Hình 67: trang chủ fanapge Homie Store 63

Hình 68: Phân tích t ng quan tên mi n vaobep365.com ổ ề 72

Hình 69: Th h ng tìm ki m t khóa t nhiên c a Vào B p 365 ứ ạ ế ừ ự ủ ế 73

Hình 70: Các domain t website bên ngoài d n v domain vaobep365.com ừ ẫ ề 73

Hình 71: Các backlink d n v domain vaobep365.com ẫ ề 74

Hình 72: Phân tích t ng quan tên mi n beemart.vn ổ ề 74

Hình 73: Th h ng tìm ki m t khóa t nhiên c a Bee Mart ứ ạ ế ừ ự ủ 75

Hình 74: Các domain t website bên ngoài d n v domain beemart.vn ừ ẫ ề 75

Hình 75:Các backlink d n v domain beemart.vn ẫ ề 76

Hình 76: Phân tích t ng quan fanpage Vào B p 365 ổ ế 76

Hình 77: Phân tích t n su ầ ất đăng bài của fanpage Vào B p 365 ế 77

Hình 78: Phân tích lượt tương tác fanpage Vào bếp 365 77

Hình 79Phân tích t n su ầ ất đăng bài và tương tác bài đăng của fanpage Vào B p 365 ế 78

Hình 80:Phân tích top bài đăng của Vào Bếp 365 78

Hình 81: Phân tích t ng quan fanpage Bee Mart ổ 79

Hình 82: T n su ầ ất đăng bài của fanpage Bee Mart 79

Hình 83: Phân tích lượt tương tác của fanpage Bee Mart 80

Hình 84: Phân tích t n su ầ ất đăng bài và tương tác bài đăng của fanpage Bee Mart 80

Hình 85 Phân tích top bài đăng của Bee Mart 81

Hình 86: Phân tích hoạt động chạy qu ng cáo trên Facebook c ả ủ a Vào B p 365 81 ếHình 87: Phân tích hoạt động chạy qu ng cáo trên Facebook c ả ủa Bee Mart 82

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG

1.1 Hi n tr ng doanh nghiệ ạ ệp

1.1.1 Thành lập và ý tưởng dự án

Homie Store là thương hiệu kinh doanh thực ph m ẩ và đồ ố u ng thu c ngành F&B, ộ nh ng s n phữ ả ẩm tiện ích phục vụ ục đích ăn uố m ng

Với mục tiêu đem lại cho khách hàng nh ng tr i nghi m t t nhữ ả ệ ố ất, hướng t i nh ng sớ ữ ản ph m ẩ chất lượng, giá c h p lý, h p th hi u Homie Store cam k t s n phả ợ ợ ị ế ế ả ẩm đến tay khách hàng là cả “tâm - trí - tình”, Tâm là sự tâm huy t, t m c a tế ỉ ỉ ủ ừng thành viên với t ng s n ph m Trí - là s tính toán, d n c trí l c và sinh lừ ả ẩ ự ồ ả ự ực để đem đến cho khách hàng nh ng s n ph m hoàn h o nh t Và Tình - là tình c m trao tr n v n, l i cữ ả ẩ ả ấ ả ọ ẹ ờ ảm ơn trân tình của Homie Store n t ng khách hàng đế ừ Ý tưởng dự án: Cung c p các s n ph m set trà s a và chè làm s n trong ngành thấ ả ẩ ữ ẵ ực phẩm và đồ ố u ng (F&B) Các s n ph m này có th bao g m trà s a, chè truy n th ng ả ẩ ể ồ ữ ề ố hoặc biến th ểsáng tạo, được đóng gói và phục vụ ẵn để s khách hàng có th tể ận hưởng t i nhà hoạ ặc nơi làm việc Đây là một ý tưởng kinh doanh h p dấ ẫn, đặc bi t là trong ệ b i c nh hi n nay khi ti n l i và tùy ch nh là y u t quan trố ả ệ ệ ợ ỉ ế ố ọng đối với người tiêu dùng

B ng cách t o ra nh ng s n phằ ạ ữ ả ẩm thơm ngon và độc đáo, bạn có thể hướng đến th ị trường khách hàng yêu thích trà sữa và chè mà không cần phải tới quán nước Câu chuyện thương hiệu:

Sau khi t t nghi p v i t m b ng giố ệ ớ ấ ằ ỏi, Thư quyết định lập nghi p kinh doanh v i s v n ệ ớ ố ố t ba mừ ẹ Thư luôn ấp ủ một ước mơ, đó là tạo ra nh ng tr i nghi m thú v và ữ ả ệ ị ấn tượng cho mọi người thông qua th c uứ ống ngon và độc đáo Thư mở m t quán trà s a trên ộ ữ m t bặ ằng đường Quang Trung, Gò Vấp Sau 3 tháng, Thư bị ỗ ặ l n ng do không c nh ạ tranh với các quán nước lâu năm, thiếu kinh nghi m v n hành và các chi phí r i ro ệ ậ ủ khác Thư đành đóng cửa sau khi khởi nghiệp thấ ạt b i

Năm 2021, dịch Covid 19 ập tới, mọi người bắt buộc giãn cách, cấm đi lại Thấy diễn đàn trên Facebook “Hội những người lười làm nhưng thích ăn” có nhiều bài topic về việc than vãn không được ra ngoài, thèm đồ ăn vặt Thư bỗng nảy ra ý tưởng kinh doanh các s n phả ẩm thực phẩm đóng gói Với ki n thế ức về pha ch , chút kinh nghiế ệm buôn bán, Thư nhanh chóng chọn mặt hàng set trà sữa, set chè đóng gói làm sẵn tại nhà là s n ph m tung ra thả ẩ ị trường và đặt tên là Homie cho thương hiệu c a mình ủHomie rất nhanh đã thu hút gi i tr , tr thành s n phớ ẻ ở ả ẩm đóng gói tiện lợi lên xu hướng liên tục trên các m ng xã hạ ội

Câu chuyện thương hiệu của Thư là một hình nh v s kiên nh n, sáng t o và lòng ả ề ự ẫ ạ nhi t thành Nó là minh ch ng cho vi c không bao gi t b ệ ứ ệ ờ ừ ỏ ước mơ, và luôn tìm cách bi n nhế ững khó khăn thành cơ hội

Slogan: Vị ngon b n yêu, v ng t b n thích ạ ị ọ ạ

Ngày thành lập: Tháng 11/2023 gồm 4 thành viên

Những thành viên trong nhóm đã cùng nhau thảo luận và quyết định chọn những sản ph m v ẩ ề ngũ cốc dinh dưỡng Đặt tên doanh nghi p là ệ Homie Store Đây là cái tên lấy cảm h ng t sứ ừ ản ph m quyẩ ết định kinh doanh được các thành viên th ng nhố ất trong quá trình t o lạ ập thương hiệu Ý tưởng thương hiệu: Homie (phát âm là hô-mi) là m t tiộ ếng lóng được s d ng trong ử ụ đời sống thường ngày và xu t hi n t kho ng cu i th k ấ ệ ừ ả ố ế ỉ XIX, đầu th k XX ế ỉ ở Mexico, Anh, Mỹ…và dần d n lan r ng ra nhi u quầ ộ ề ốc gia khác trong đó có Việt Nam.Là t ng ừ ữ thân mật để chỉ những m i quan h thân thi t, có số ệ ế ự thấu hi u l n nhau Có sể ẫ ự đồng điệu về tâm hồn, về s thích, đã trải qua th i gian gắn bó và có m t sự hiểu biết nhất ở ờ ộ định đối với đối phương.

Hành trình của Homie bắt đầu từ tình cảm gắn kết bền chặt Với chúng tôi, ẩm thực không chỉ là những thức ăn, đồ uống thông thường mà còn là sợi dây vô hình gắn kết mối quan hệ thân mật giữa bạn bè và gia đình.

16 Ý nghĩa logo: Logo được thi t k v i các tên ch cái cế ế ớ ữ ủa thương hiệu và tông màu vàng, nâu tươi tắn Ch ữ “Homie” được cách điệu, th ểhiện s vui v , h nh phúc trong ự ẻ ạ chính ý nghĩa của nó Màu sắc được lựa chọn là màu vàng, thể hiện sự trẻ trung, hiện đại, tràn đầy sức s ng ố

Sản phẩm d ch vị ụ: Set trà sữa.

Loại hình kinh doanh: Thương mại

Mô hình kinh doanh: B2C và Thương Mại Điện Tử

Hình thức pháp nhân: Hộ kinh doanh

Ngành ngh kinh doanhề : S n xu t và cung c p set trà sả ấ ấ ữa, chè đóng gói.

- Website: https://homiestore.com.vn/

- Facebook: https://www.facebook.com/homiestorefpoly

- Tiktok: https://www.tiktok.com/@homie.store80/

- Shoppe: https://shopee.vn/storehomie

- Chợ nông s nả : https://chonongsanonline.com/shop/homie-store

Phương châm hoạt động: Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm Chất lượng, bền vững

T m nhìn, s m nh, giá tr c t lõi: ầ ứ ệ ị ố

- T m nhìn ng n h nầ ắ ạ : Tr thành m t trong nhở ộ ững thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực trà sữa và chè làm sẵn, được công nhận với sự sáng tạo và chất lượng Chúng tôi mong mu n mang l i ni m vui và tr i nghiố ạ ề ả ệm độc đáo cho khách hàng thông qua sản ph m và dẩ ịch vụ ủ c a chúng tôi

- T m nhìn dài hầ ạn: Chiếm trọn thị trường Việt trong 5 năm tới, khách hàng nh ớ đến thương hiệu Homie Store đầu tiên khi nhắc đến ngành thực phẩm ăn uống - cụ thể các slà ản phẩm đóng gói như set trà sữa, set chè…

S mứ ệnh: S m nh c a chúng tôi là cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m trà sứ ệ ủ ấ ữ ả ẩ ữa và chè độc đáo, thơm ngon và chất lượng cao Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng b ng cách sáng t o, tằ ạ ận tâm và thúc đẩy phát tri n cể ộng đồng

- Sáng Tạo: Chúng tôi luôn tìm cách sáng t o trong m i s n ph m và d ch v cạ ọ ả ẩ ị ụ ủa mình, đ mang để ến những tr i nghiệm ẩm thực đ c đáo và thú vả ộ ị

- Chất Lượng: Homie Store không bao gi ờ đánh đổi chất lượng Chúng tôi luôn chăm sóc và lựa chọn những nguyên liệu tốt nhất để đảm bảo sản phẩm của chúng tôi luôn ngon và an toàn

- B n Về ững: Homie Store cam k t th c hi n kinh doanh có trách nhi m xã hế ự ệ ệ ội và môi trường Chúng tôi đang xem xét cách giảm thiểu tác động tiêu cực và thúc đẩy các thực hành b n vữề ng trong toàn b ộchuỗi cung ứng

Link: B ộnhận diện thương hiệu Homie Store

Hình 1: Bộ nh n diậ ện thương hiệu Homie Store phiên bản văn phòng ph m ẩ

Hình 2: Bộ nh n diậ ện thương hiệu Homie Store phiên b n mockup ả

1.2 Lĩnh vực và sản ph m kinh doanh ẩ

Lĩnh vực hoạt động: Thương hiệu Homie chủ ế y u hoạt động kinh doanh s n phả ẩm đồ u ng trong ngành F&B S n ph m chính là set trà s a (trà s a trân châu, trà s a thái ố ả ẩ ữ ữ ữ xanh, trà sữa thái đỏ) và set chè dưỡng nhan, set chè sâm b ổ lượng Sản ph m ph : trân ẩ ụ châu đen, trân châu 3q, set bột pudding Sản phẩm bổ sung: cơm cháy chà bông, khô gà lá chanh, bánh đài loan

Tên s n ph m ả ẩ Mô tả Hình ảnh Giá

Set nguyên li u ệ pha trà sữa truyền thống trân châu đen Homie, set 15 ly

Thành ph n nguyên li uầ ệ trong set trà sữa Homi gồm có :

- 1 túi trân châu ng trắ

- 1 túi b t v riêng cho tràộ ị sữa từng lo ại

Kèm 1 tờ hướng d n chẫ tiết ai cũng có thể nấu thành công

Homie luôn mang đến cho b n nh ng s n ph m chạ ữ ả ẩ ấ lượng:

- Chỉ cung c p nguyêấ liệu có xu t x chínhấ ứ ngạch.

- Không s d ng ch t b oử ụ ấ ả qu n, không ch t t o màuả ấ ạ

- Bao bì luôn nguyên v nẹ và không b bong tróc ị

- Hỗ trợ nhanh chóng kh khách hàng có th c mắ ắ v s n phề ả ẩm.

Homie chuyên s và lỉ ẻ nguyên li u toàn quệ ốc.

HSD: 6-8 tháng k tể ừ ngày s n xu ả ất.

Set nguyên li u ệ pha trà sữa thái xanh trân châu đen Homie, set

Set nguyên li u ệ pha trà sữa thái đỏ trân châu trắng Homie, set

Chè dưỡng nhan tuyết yến Homie, set nguyên liệu

Nấu được 1.5 - 2l chè chia ra từ 12 - 15 chén, tương đương 5-7 Chai 330ml

Tùy theo khẩu v thích ị loãng hay đặc thành ph m ẩ chè sẽ nhiều hoặc ít hơn như trong công thức

B o quả ản chè Dưỡng Nhan: Sau khi n u xong ấ b o qu n trong t l nh t 5ả ả ủ ạ ừ

- 7 ngày và h n ch khu yạ ế ấ nhiều để chè không b ị chua Set chè chưa nấu ch ỉ cần bảo quản nơi khô ráo

20 thoáng mát, tránh ánh n ng trắ ực tiếp

Chè sâm b ổ lượng Homie, set nguyên li u 10-ệ

Sâm bổ lượng giúp than mát, gi i nhi t, an th n, ngả ệ ầ ủ ngon

Các nguyên li u n u sâmệ ấ b ổ lượng được tinh ch ế độc quy n d ng khô ( b t hoề ạ ộ ặ sấy) trong điều ki n môi ệ trường hiếm khí, đóng túi zip

S n ph m s ch, nguyêả ẩ ạ liệu t nhiên, t t cho sự ố ức khỏe, đặc bi t t t cho trệ ố ẻ nh ỏ

Cơm cháy chà bông siêu chà bông Homie

200gr Đặc sản vùng miền: Cơm cháy chà bông là một đặ s n c a Sài Gòn, manả ủ trong mình nét độc đáo của văn hóa ẩm thực địa phương

Thông tin s n phả ẩm: cơm cháy chà bông

Xuất x : ứ Việt nam Thành ph n: Gầ ạo thơm, thịt chà bông, dầu ăn, mắm đường, hành lá, t ớ Khối lượng t nh: 500g ị HSD: 6 tháng

Homie tuyệt phẩm thịt gà chất lượng cao, siêu ngon - đậm đà

Nguồn nguyên liệu sạch Làm 100% từ thịt ức gà tươi, ớt , tỏi , lá chanh tươi, không ph gia, không trụ ộ b ột.

Hướng dẫn sử d ng: sụ ử d ng ngay khi m , có thụ ở

Nhóm 4 – DM18330 thêm vào các bữa ăn trong gia đình

B o quả ản: nơi khô ráo, thoáng mát, s ch s vạ ẽ tránh ánh n ng tr c ti pắ ự ế mặt trời Ngày s n xu t : In trên baả ấ bì HSD: 12 tháng Xuất x : Viứ ệt Nam Bánh S a Chua ữ Đài Loan

Bánh m m, ngon, rề ẻ, ngườ l n hay tr ớ ẻnhỏ ăn đều hợp ăn lúc nào cũng được

Vỏ bánh được làm hoàn toàn t lúa m ch nguyêừ ạ cám, tương đối mềm

Xuất xứ: Đài Loan HSD: 2 tháng k t ngàể ừ s n xuả ất Đảm b o dateả luôn mới

1.3.1 Khảo sát t ng quan th ổ ị trường ngành hàng

Nghiên c ứu đề tài d án và kh o sát ự ả

1.4.1 Nghiên cứu đề tài d án ự án: Đối với đề tài dự

Triển khai dự án "Ứng dụng Digital Marketing để tăng độ nhận diện thương hiệu Homie Store" nhằm gia tăng doanh số cho doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả hoạt động của sản phẩm, chính sách giá, hoạt động phân phối, hoạt động truyền thông và kế hoạch marketing.

Phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.Đưa ra ý tưởng Marketing, truyền thông trên m ng xã hạ ội, website, sàn thương mại điện t Phát tri n k hoử ể ế ạch ban đầu đặt ra, giới thiệu và quảng bá thương hiệu tới thị trường Đối với nhóm tác gi : ả

S d ng nh ng ki n thử ụ ữ ế ức đã họ ại trườc t ng FPT Polytechnic trong 4 k , tài li u tham ỳ ệ kh o và nhả ững kinh nghi m h c h i t quá trình h c t p v n d ng vào trong thệ ọ ỏ ừ ọ ậ để ậ ụ ực tiễn thông qua d án nghiên c u và xây d ng và phát tri n ự ứ ự ể ứng d ng Digital Marketing ụ để tăng độ nhận diện cho Homie Store

Nhóm đã thực hiện phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát trực tuyến với 100 người tham gia được lựa chọn ngẫu nhiên.

Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu nh p thông tin b ng hình ậ ằ thức ph ng v n, ỏ ấ l p b ng câu hậ ả ỏi để khảo sát quan điểm của người tiêu dùng.

M u nghiên cẫ ứu được đưa ra với câu h i xoay quanh vỏ ề các thói quen cũng như là thắc m c của khách hàng v s n ph m set trà s a ắ ề ả ẩ ữ

S d ng các thông tin th c p, thu nh p các thông tin t báo, m ng xã h i, trên các ử ụ ứ ấ ậ ừ ạ ộ phương tiện thông tin đại chúng để hi u thêm v nhu c u s d ng s n ph m set trà sể ề ầ ử ụ ả ẩ ữa của người tiêu dùng

Mục tiêu ngắn hạn: Rút ra được những kinh nghiệm thự ế c t cho bản thân và hoàn thành d ựán 1 với kết qu tả ốt nhất.

Ứng dụng các kiến thức đã học về Marketing vào công việc thực tế giúp doanh nghiệp nâng tầm giá trị thương hiệu Điều này bao gồm sử dụng các chiến lược phù hợp với mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, như cải thiện nhận thức thương hiệu, tăng doanh số hoặc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Cuộc khảo sát được diễn ra trên các trang truy n thông m ng xã h i, về ạ ộ ới các đối tượng khách hàng đang sinh sống và làm việc ở Vi t Nam ệ Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nhóm thực hiện nghiên cứu là các học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, có độ tuổi từ 18-35 tu ổi.

Hành vi tiêu dùng: nh ng khách hàng thu c gi i tr hữ ộ ớ ẻ ọc sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng thích uống nước, ăn vặt, nấu nướng, pha ch ế

1.4.2 B ng khả ảo sát hành vi người tiêu dùng

Khảo sát hành vi tiêu dùng c a khách hàng v s n ph m và d ch v c a Homie Store: ủ ề ả ẩ ị ụ ủ Link tại đây

B ng th ng kê danh sách kh o sát: ả ố ả Link tại đây

Bài khảo sát đã thu nhận 100 gmail đồng nghĩa với 100 người tham gia bài kh o sát ả này

Hình 27 S : ố gmail đã tham gia bài khảo sát

Hình 28 B ng th : ả ống kê độ tuổi thông qua kh o sát ả

Cuộc khảo sát có quy mô nh nên còn hạn chế ỏ và đa phần chủ yếu là độtuổi 18 35 – tuổi chiếm 63%, độ tuổi t 13 17 ừ – tuổi chiếm 22% và cuối cùng độ tu i 35 65 tu i ổ – ổ chiếm 15%

Hình 29 B ng th ng kê gi : ả ố ới tính

Dựa trên dữ liệu thu thập được, có thể thấy rằng sự quan tâm đến sản phẩm này không có sự chênh lệch đáng kể giữa hai giới Cụ thể, phái nữ chiếm 60% và phái nam chiếm 38% Điều này cho thấy rằng cả nam và nữ đều dành sự chú ý tương đương cho sản phẩm, không phụ thuộc quá nhiều vào yếu tố giới tính.

Hình 30:B ng th ng kê th hi n ngh nghi p ả ố ể ệ ề ệ

Phần lớn đối tượng tham gia là các b n h c sinh, sinh viên chi m 71% và nhân viên ạ ọ ế văn phòng và lao động tự do chiếm tỷ số bằng nhau là 14% Có thể th y bài khảo sát ấ này đã có sự quan tâm từ các đối tượng trong mọi ngành nghề khác nhau

Hình 31 B ng th ng kê th hi n m c thu nh p c a khách hàng : ả ố ể ệ ứ ậ ủ

Phần lớn các đối tượng khách hàng đều có mức thu nhập dưới 9.000.000 đồng hàng tháng chi m 74%.ế

Hình 32 : Bả ng th ng kê th hi ố ể ện trình độ học vấn c ủa các đối tượ ng khách hàng Đại Học và Cao Đẳng chiếm 55% cao nh t so v i các lựa ch n còn lại ấ ớ ọ

Hình 33 B ng th ng kê th hi n v : ả ố ể ệ ị trí đị a lí c ủa các đối tượng khách hàng

Phần l n thông qua b ng kh o sát trên, sớ ả ả ố lượng các đối tượng khách hàng ch y u ủ ế s ng t i Thành Ph H ố ạ ố ồChí Minh.

Hình 34 B ng th ng kê th hi n s thích c : ả ố ể ệ ở ủa đối tượng khách hàng

Phần lớn 83% đối tượng tính cả nam và n u thích nữ đề ấu ăn và 17% còn lại đến từ các đối tượng không thích nấu ăn.

Hình 37 B ng th ng kê th hi n t n su t s d ng trà s a c : ả ố ể ệ ầ ấ ử ụ ữ ủa các đối tượng khách hàng

72% đối tượng khách hàng uống trà sữa dưới 3 lần/tuần và 17% đối tượng khách hàng có thói quen uống trà sữa 4 – 6 lần/ tuần

Hình 38 B ng th ng kê th hi n s l a ch n c : ả ố ể ệ ự ự ọ ủa các đối tượng khách hàng

B ng sả ố liệu cho th y, 77% ấ các đối tượng coi vi c l a chệ ự ọn các hương vị, lo i trà sạ ữa là quan trọng trong quá trình mua hàng và 23% đối tượng coi r ng vi c này không quan ằ ệ trọng trong sự quyết định mua hàng

Hình 39 B ng th ng kê th hi n s l a ch n c : ả ố ể ệ ự ự ọ ủa các đối tượng khách hàng

Việc mua các set nguyên li u có s n làm tệ ẵ ại nhà, các đối tượng đã từng mua là 61% so với việc chưa từng là 39% còn l ại.

Hình 40 B ng th ng kê th hi n s l a ch n c : ả ố ể ệ ự ự ọ ủa các đối tượng khách hàng Đa số các đối tượng đều mua trên các sàn thương mại điện t ử như shopee,lazada, Đồng thời một s ố đối tượng mua hàng trên m ng xã hạ ội và tại các shop bán hàng

Hình 41 : Bả ng th ng kê th hi n m ố ể ệ ức độ chi trả c ủa các đối tượ ng khách hàng 100.000 đồng – 150.000 đồng chiếm 42% là mức độ sẵn sàng chi trả chi m phần lớn ế so với các lựa chọn còn l ại.

Hình 42 : Bả ng th ng kê th hi n s mong mu n c ố ể ệ ự ố ủa các đối tượng khách hàng

Phần lớn khách hàng mong muốn nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua sắm, chẳng hạn như giảm giá, giao hàng nhanh miễn phí và quà tặng kèm theo từ nhãn hàng.

Hình 43:B ng th ng kê th hi n s ả ố ể ệ ự trở ng ại khi mua hàng của các đối tượng khách hàng

Phân khúc th ị trường

1.5.1 Phân tích mô hình STP

Dựa trên báo cáo k t qu khế ả ảo sát hành vi người tiêu dùng Homie phân khúc th ị trường theo nhân khẩu học, hành vi, tâm lý và địa lý

Phân khúc Nhân khẩu học tâm lý hành vi Địa lý

- Trình độ học v n: trung ấ h c ọ ph ổ thông

- Trong tiêu dùng, ở nhóm tuổi này còn chưa có sự chín ch n, dắ ễ chạy theo trào lưu, hoặc ảnh hưởng của môi trường bên ngoài

- Phong cách Thích ngoài tr i, ờ thích n u trà sấ ữa tại nhà

- Tình tr ng ạ người dùng sử dụng: người dùng tiềm năng / hàng ngày

- Nhóm tu i này ổ dùng m ng xãạ hội để biết đến set nguyên li uệ n u trà s a hoấ ữ ặc do gi i thi u ớ ệ của người quen

- Lợi ích: ngon, an toàn, dễ dàng làm tại nhà

- Tất cả các giới tính

- Trình độ học vấn: đại h c-ọ cao đẳng

- Nhóm tuổi này họ l a chự ọn hàng tiêu dùng họ khá chủ động Họ lựa chọn các sản phẩm m t, thố ời thượng nhưng

- Tình trạng người dùng: người dùn g mới / tiềm năng/ hàng ngày

- Nhóm tuổi này dùng m ng xã ạ

15.000.000 đ phải th c d ng, ự ụ hợp v i môi ớ trường hoạt động, tìn h trạn sức khỏe của họ

- Tính cách: năng nổ, nhi t tình, ệ quan tâm đến sự m i l ớ ạ hội để ết đế bi n set nguyên liệu trà sữa ho c do ặ giới thiệu của người quen

- Lợi ích cần tìm: hương vị thơm ngon, tiện lợi.

- Tất cả các giới tính

- Trình độ học vấn: đã tốt nghiệp đại học –cao đẳng

- Nhóm tuổi này đa số là người phải gánh vác công vi c n ng ệ ặ nề trong gia đình và xã hội, quỹ thời gian của h rọ ất hạn chế, vì th ế người tiêu dùng ở tuổi trung niên rất ủng h ộ những sản phẩm sử dụng tiện lợi.

- Phong cách sống: bận r n ộ hoặc không rảnh r i, quan ỗ tâm đến sức khỏe

- Tình trạng người dùng: thường xuyên

- Nhóm tuổi này dùng m ng xã ạ hội để ết đế bi n set nguyên liệu trà sữa ho c do ặ giới thiệu của người quen

- Lợi ích c n tì m: ầ giá cả phải chăng, dễ mua, tiện lợi.

Bảng 2: B ng phân khúc th ả ị trường

Sau khi phân khúc các nhóm thì Homie nhắm đến độ tuổi thanh niên t ừ 18 đến 35 tu i ổ

Lý do đầu tiên khi n Homie 100% ch n phân khúc này là vì dân s thanh niên chiế ọ ố ếm

Nhóm 4 – DM18330 khoảng 23,8% dân số cả nước (Statistic 2019) Độ tuổi thanh niên này có tính độc lập cao trong tiêu dùng: Người tiê u dùng ở tuổi thanh niên có năng lực độc lập mua hàng và tiêu dùng s n phả ẩm Do sự thay đổi v vai trò c a h ề ủ ọ trong gia đình, họ được coi như những thành viên thực thụ, vì thế khi cha mẹ tiêu dùng các sản phẩm đắt tiền đều trao đổi ý kiến với các em Một số thanh niên đã đi làm đã có thu nhập, vì thế khả năng mua hàng rất lớn. Định v s n ph m (P) ị ả ẩ

Hình 46 : Biểu đồ định vị thương hiệu Homie Store và các đối thủ

Về giá c , Bee Mart có m c giá c cao nh t (ả ứ ả ấ 3.000VND – 329.000 VND) và chất lượng sản phẩm được đánh giá thấp nhất trong khi Homie có mức giá thấp nhất (6.000 VND 79.000 VND) so v i các nhãn hi– ớ ệu ngũ cốc dinh dưỡng khác Mặt khác, Homie có m c giá khá h p lý thông qua form khứ ợ ảo sát được khách hàng bình chọn (100.000 VND – 150.000 VND) phù h p v i túi ti n cợ ớ ề ủa đa số nhóm mục tiêu mà Homie muốn hướng đến

Dù Homie là thương hiệu mới nhưng Homie sẽ đem lại chất lượng sản phẩm cao nh t, b o hành v i nhi u voucher h p d n, khách hàng thông minh s l a ch n mấ ả ớ ề ấ ẫ ẽ ự ọ ức giá phù hợp để tránh nh ng r i ro Vữ ủ ới giá thành của Homie người tiêu dùng s ẽthấy s n ph m này các siêu th , ch , c a hàng t p hóa hay b t kì nhà hàng bán l nào ả ẩ ở ị ợ ử ạ ấ ẻ khác

Phân tích doanh nghi p Homie Store ệ

B ảng 6: Sơ đồ ổ t chức thương hiệu Homie Store 1.6.2 Các kênh tri n khai: ể

Website, Facebook, Tiktok, Shopee Đánh giá online, đề ậ c p bình lu n trên m ng xã hậ ạ ội Chia s video, hình nhẻ ả Blogs

Bảng 7: B ng bi u các kênh tri n khaiả ể ể

1.6.3 Mô hình kinh doanh (Mô hình Canvas) Đối tác chính Hoạt động chính

Phân khúc khách hàng Đầu vào:

• Các nhà cung cấp sản ph m ẩ Đầu ra:

Quảng cáo thương hiệu qua các n n ề t ng m ng xã ả ạ hội để tăng

• 100% các sản phẩm đóng gói có nguồn gốc xuất sứrõ ràng

Duy trì quan hệ với khách hàng cũ:

• Tặng các phần qua tri ân khi

Phòng kinh doanh Phòng Marketing Phòng tài chính

Sale Bộ phận kho Website Facebook Tiktok TMDT Q Anh

• Dịch vụ giao hàng, v n ậ chuyển

• Hệ thống phân ph i ố Đối tác qu ng ả cáo

• Facebook sự nh n di n ậ ệ thương hiệu

• Tạo nhiều chương trình giảm gi m ả giá, t ng ặ voucher,

• Sản phẩm có chất lượng và giá c h p lí ả ợ đúng với giá bán trên th ị trường

• Khách hàng mua sản phẩm có thể đem t ng, hoặ ặc sử d ng trụ ực tiếp khách hàng mua hàng

• Tặng mã giảm giá, ưu đãi thành viên, tích điểm

• Gử thư, thiệi p chúc mừng vào ngày l , t t, sinh ễ ế nhật thông qua email hoặc điện tho i.ạ Đố ới v i khách hàng m ới:

Tặng các voucher giảm giá, khuy n m ế ại. sinh viên, học sinh, nhân viên văn phòng

• Sở thích: ăn vặt, xem phim,

• Hành vi: lướt m ng xã hạ ội, mua s m ắ online, thường xuyên tìm hi u ể thông tin qua m ng internet ạ

- Nhân sự: Cộng tác viên, nhân viên Marketing nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng…

Cơ cấu chi phí Dòng doanh thu

- Chi phí duy trì Website

Bảng 8: Mô hình kinh doanh của thương hiệu Homie Store

1.6.4 Quy trình v n hành và xậ ử lí đơn hàng

Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng

T kênh Websiteừ : khách hàng đặt hàng thông qua web, nhân viên c n gầ ọi điện l i xác ạ nh n ho c x lí các thông tin c n hậ ặ ử ầ ỗ trợ ủa khách hàng, sau đó chuyể c n các thông tin v ề đơn hàng (thông tin người nh n, s n phậ ả ẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho b ph n ộ ậ x ử lí đơn hàng.

Khách hàng đến từ kênh Facebook chủ yếu thông qua các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng hoặc nhận tin nhắn trực tiếp trên Fanpage Nhân viên trực page sẽ tư vấn và xác nhận đơn hàng với khách, sau đó chuyển thông tin cho bộ phận xử lý đơn hàng để hoàn tất quá trình.

T kênh Tiktokừ : Khách hàng đặt hàng thông qua Tiktok, nhân viên gọi xác nhận đơn hàng, sau đó chuyển các thông tin v ề đơn hàng (thông tin người nhận, sản phẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng Từ kênh Shopee: Khách hàng đặt hàng thông qua Shopee, nhân viên xác nhận đơn rồi chuy n qua b ể ộphận x ử lý đơn.

Giai đoạn 2: Xử lý đơn hàng

Nhân viên đóng gói sản phẩm theo yêu cầu từ khách hàng sau đó chuyển cho đơn vị v n chuyậ ển để ử g i hàng

Giai đoạn 3: Chăm sóc sau bán Để đạt được sự hài lòng c a khách hàng, có nhiều hoủ ạt động mà chúng ta có thể thực hiện Đầu tiên, chúng ta có th tham kh o ý ki n khách hàng v s n phể ả ế ề ả ẩm để ể hi u rõ hơn về những điểm cần cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm Việc cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng cũng là một phương thức hiệu quả để đảm bảo sự thuận tiện và an toàn trong quá trình sử d ng sản phẩm ụ

Hơn nữa, việc cung c p các voucher khuy n mãi s ấ ế ẽ giúp khách hàng có động lực quay l i mua s n ph m cạ ả ẩ ủa chúng ta trong tương lai Điều này đồng nghĩa với việc chúng ta

Gọi điện xác nhậ n Đóng gói đơn hàng Giao hàng Chăm sóc khách hàng

Nhóm 4 – DM18330 s tẽ ạo được m t m i quan h lâu dài vộ ố ệ ới khách hàng và tăng cường uy tín cho thương hi u c a chúng ta ệ ủ

1 Nhu cầu ăn uống ngày càng tăng cao

2 Công nghệ ố s phát tri n ể giúp doanh nghi p ti p c nệ ế ậ được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

1 Mình kinh doanh dễ ị ắ b b chước

2 Có nhiều đối thủ ạ c nh tranh lâu năm

Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T

1 S n phả ẩm đa dạng, giá c h p lý ả ợ

2 Có đội ngũ nhân viên chăm chỉ, sáng t o và ạ năng động

3 Triển khai được nhiều kênh social media ti p ế cận được với nhiều khách hàng tiềm năng

- Đẩy m nh mạ ức độ nh n ậ diện thương hiệu trên các trang mạng xã h i ộ

- Đẩy m nh vào marketing ạ nhằm định v ị thương hiệu tăng mức độ cạnh tranh

Các chiến lược W-O Các chiến lược W-T

1 Thương hiệu mới n i ổ không được nhiều khách hàng biết đến

3 Nguồn nhân lực còn thiếu kinh nghi m ệ

- T n d ng s phát tri n ậ ụ ự ể của công nghệ 4.0 để phát triển thương hiệu trên nền t ng s ả ố giúp thương hiệu được biết đến nhanh hơn

- T n d ng công ngh 4.0 ậ ụ ệ để nghiên cứu học h i thêmỏ kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước

- Tăng cường nh n di n ậ ệ thương hiệu trên các nền t ng s ả ố

- Tìm kiếm ngu n s n phồ ả ẩm uy tín, chất lượng có giá c ả h p lý ợ

- Học hỏi tích lũy thêm kinh nghi m ệ

Tính cụ thể (Specific) Tăng các chỉ số trên Website, Fanpage, Shop

TikTok Đo lường được (Measurable) Đo lường bằng các công cụ Google Analytics, Goog Search Console, Facebook Insight, TikTok Analyt và phân tích d u c a Shopee ữliệ ủ

Để đạt được mục tiêu Attainable, hãy thực hiện các hành động sau: Quản lý fanpage, đăng bài lên các hội nhóm liên quan, chia sẻ lên các trang cá nhân, đăng tải trên story, chạy quảng cáo trên Facebook, Đăng tổng cộng 35 bài viết trên Facebook với nội dung hữu ích, hình ảnh bắt mắt Tạo 35 bài viết trên blog với nội dung hữu ích mà khách hàng quan tâm Đăng video cập nhật xu hướng trên TikTok.

Website 1 bài viết/ngày, Fanpage 1 bài viết/ng Shopee 10 s n ph m, TikTok 1 video/tu n ả ẩ ầ Tính liên quan (Relevant) Việc tăng lưu lượng và lượt truy c p website, Fanpageậ kênh Shopee giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu.

Hi n tr ng các n ệ ạ ền t ng mobile marketing c a doanh nghi p ả ủ ệ

1.7 Hi n tr ng các nệ ạ ền tảng mobile marketing c a doanh ủ nghiệp

- Ưu điểm: Tiếp c n l n, tích h p vậ ớ ợ ới quảng cáo Facebook, chatbot có th ểtích h p ợ

- Hạn ch : Khách hàng có th t t thông báo, cế ể ắ ần chú ý đến chính sách qu ng cáo ả Xác định m c tiêu: ụ

- Tin nhắn chăm sóc khách hàng

Chọn kênh để ắt đầ b u tạo tin nhắn:

Link website: https://homiestore.com.vn/

- Nơi cung cấp hosting: inet

- Source code: Áp dụng mã nguồn mở, front - end và back-end

- Có chứng chỉ an toàn SSL/TLS

Hình 50: Trang ch Homie Store ủ

Hình 51: Trang chủ Homie Store

Trang chủ Homie Store được thiết kế với màu chủ đạo là vàng và trắng, font chữ được thiết kế phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu là nữ Ở góc dưới cùng bên trái có chatbox liên kết đến messenger và facebook của doanh nghiệp

Hình 52: Trang chủ Homie Store Ở trang chủ, mục sản phẩm nổi bật hàng tuần và sản phẩm bán chạy được thiết kế nhằm gợi ý giúp khách hàng các sản phẩm mà Homie Store hiện đang có Nút “Thêm vào giỏ hàng” nhằm mục đích kêu gọi khách hàng hành động Giá cả và thông tin khuyến mãi trên từng sản phẩm được trình bày rõ ràng

Hình 53 : Trang chủ Homie Store

Kéo xuống dưới sẽ thấy 4 ưu điểm lớn khi mua hàng tại Homie Store, đó là: Tiết kiệm thời gian, nguyên liệu tốt, hỗ trợ khách hàng, giao hàng miễn phí

Phần tiếp theo là mục đánh giá từ khách hàng đã dùng qua sản phẩm của Homie Store, điều này giúp tăng thêm độ uy tín của cửa hàng

Hình 55 : Trang chủ Homie Store

Xuống dưới là mục các Bài viết gần đây mà cửa hàng đã đăng tải lên website, được sắp xếp theo các bài đăng mới nhất từ trái qua phải

Phần cuối cùng của Trang chủ là 2-Footer

Footer 1 gồm có: nút kêu gọi hành động mua ngay

Footer 2 cũng có 3 cột: thông tin liên hệ, thông tin, danh mục sản phẩm, các trang web khác của Homie Store

Hình 58: trang sản phẩm Homie Store

Trang sản phẩm được trình bày gồm có danh mục, bộ lọc giá Các sản phẩm của cửa hàng đều nằm ở 3/4 bên phải màn hình

Hình 59 :Trang s n ả phẩ m Homie Store

Hình 60:Trang s n ả phẩ m Homie Store

Hình 61 : Trang gi hàng Homie Store ỏ

Hình 62: trang thanh toán của Homie Store

Hình 63: trang tin tức Homie Store

Hình 64: trang liên hệ Homie Store

Hình 65: trang giới thiệu Homie Store

Hình 66: trang giới thiệu Homie Store

Trang giới thiệu bao gồm các thông tin tên, tầm nhìn, sứ mệnh, ý tưởng, giá trị cốt lõi của Homie Store

Hình 67: trang chủ fanapge Homie Store

Fanpage của Homie Store nhận được 511 lượt thích và 516 lượt theo dõi Các bài viết trên trang chưa nhận được nhiều sự quan tâm

Vị trí di động (còn được gọi là "di động dựa trên vị trí") là một thuật ngữ chung đề cập đến việc sử dụng vị trí của thiết bị di động để cung cấp thông tin hoặc dịch vụ có liên quan Nói một cách đơn giản, đó là tận dụng thông tin về vị trí của bạn trên điện thoại thông minh để giúp ứng dụng và dịch vụ hữu ích hơn và mang tính cá nhân hóa hơn.

- Dịch vụ định vị GPS (Global Positioning System): Cho phép người dùng xácđịnh vị trí của họ trên bản đồ và tìm đường đi đến địa điểm cụ thể

- Ứng dụng xã hội dựa trên vị trí: Cho phép người dùng kết nối với nhau dựatrên vị trí địa lý, chia sẻ thông tin về địa điểm và sự kiện cụ thể

- Tiếp thị dựa trên vị trí: Doanh nghiệp có thể sử dụng MLB để hiển thị quảng cáo cho khách hàng khi họ ở gần các cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của mình

- Ứng dụng du lịch và địa điểm cụ thể: Cung cấp thông tin về các địa điểm dulịch, nhà hàng, khách sạn và sự kiện xung quanh vị trí của người dùng

- An ninh và quản lý rủi ro: MLB có thể được sử dụng để giám sát các khu vực và phát hiện các sự cố tiềm ẩn

Mobile location-based có thể sử dụng các công nghệ như GPS, Wi-Fi, Cell tower triangulation, Beacons, Near Field Communication (NFC), Bluetooth và dịch vụ định vị từ các nhà cung cấp dịch vụ di động để xác định vị trí của thiết bị di động Điều này có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo ra nhiều ứng dụng và dịch vụ thú vị dựa trên vị trí

Homie Store sẽ triển khai Dịch vụ định vị GPS, dựa trên những hành vi của người tiêu dùng, định vị GPS được tìm kiếm nhiều và sử dụng nhiều nhất, Nhóm sẽ cung cấp chính xác vị trí các nơi bán, địa điểm để khách hàng có thể theo dõi gián tiếp hoặc đến trực tiếp các cửa hàng

CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG

Phân tích chân dung khách hàng m c tiêu ụ

Chân dung khách hàng mục tiêu

Thu nhập Dưới 5 triệu Từ 5 tri u-15 tri u ệ ệ

Nghề nghi p:ệ Học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng, nội trợ…

V ị trí địa lý Thành phố lờn như Hồ Chí Minh, Hà N i và các tộ ỉnh khác…

S ởthích Thích uống trà sữa, ăn vặt Yêu thích thức uống độc đáo Thích nấu nướng, ăn uống tại nhà…

S d ng internet (truy c p m ng xã hử ụ ậ ạ ội, chơi game, xem phim

Thích uống trà sữa, ăn vặt Yêu thích thức uống độc đáo Thích nấu nướng, ăn uống tại nhà…

Thói quen - S d ng m ng xã h i ử ụ ạ ộ

- Phầ ớn l n khách hàng tr ẻ thích mua hàng online qua cá n n t ng, thích tr i nghiề ả ả ệm nh ng s n ph m m i, nữ ả ẩ ớ ắm b tắ xu hướng, mua hàng qua các n n t ng MXH, ề ả sàn TMĐT

- S d ng m ng xã h i ử ụ ạ ộ (Facebook, TikTok, Instagram

Để giữ vững lòng trung thành của khách hàng, các doanh nghiệp cần hiểu rằng ngày nay, phần lớn khách hàng vẫn ưa chuộng mua sắm ngoại tuyến nhưng đồng thời cũng rất am hiểu và sử dụng công nghệ để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, tìm hiểu xu hướng qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

Hành vi Lướt mạng xã h i, mua sắm online, thưộ ờng xuyên tìm hiểu thông tin qua mạng internet

B thu hút b i hình ị ở ảnh, video, các chương trình khuyến mại, các content trending

Nơi khách hàng tìm ki m ế

- Công cụ tìm ki m: Goolge, ế

- Tìm kiếm qua các kênh Social Media: Facebook, Instagram Tiktok, diễn đàn…

- Qua sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada…

66 Điều khách hàng mong muốn

S n ph m ngon, rõ ràng, chả ẩ ất lượng, uy tín, giá c h p lý, ả ợ Điều khách hàng tìm kiếm

- Khách hàng tìm kiếm nh ng trữ ải nghi m mệ ới mẻ và thú v khị thưởng thức trà s a và chè ữ

- Họ quan tâm đến chất lượng và ngu n gồ ốc của nguyên li u ệ được sử d ng trong sản phẩm ụ

- Khách hàng tìm kiếm một loạt các lựa chọn v ề hương vị, đường, sữa và topping

Bảng 3: Chân dung khách hàng mục tiêu

2 Tìm hi u và phân tích hoể ạt động Mobile Marketing đối thủ ạ c nh tranh

Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

Bán các lo i s n phạ ả ẩm tương tự

Có nền t ng kinh doanh ả tương tự Đối tượng nhân khẩu học tương t hoự ặc khác nhau. Đều m i gia nhập th ớ ị trường hoặc đối thủ có nhi u kinh nghiề ệm hơn.

S n ph m: Set trà sả ẩ ữa, set chè dưỡng nhan

Mức giá: Cùng nhắm vào phân khúc giá phù h p v i thu nh p ợ ớ ậ của khách hàng mục tiêu

Kênh triển khai: Website, Shopee, Facebook,

Khách hàng đa dạng ngành ngh ề

Giải quyết được mong muốn, nhu cầu của khách hàng mà thương hiệu muốn hướng đến:

- S n phả ẩm thơm ngon, rõ ràng, chất lượng, uy tín, giá c h p lý ả ợ

- Khách hàng tìm kiếm nh ng tr i nghiữ ả ệm m i mớ ẻ và thú v ị khi thưởng thức trà s a và chè ữ

- H ọ quan tâm đến chất lượng và ngu n g c cồ ố ủa nguyên liệu được sử ụ d ng trong s n phả ẩm.

Quy mô: các tỉnh thành ph trê– ố cả nước

Quảng cáo: Facebook Ads, Shopee Ads Google Ads

B ng: Bả ảng đánh giá tiêu chí lựa chọn đối thủ

Kết luận: T nhừ ững tiêu chí nêu trên Homie Store đã quyết định l a chự ọn 2 đối th c nh ủ ạ tranh trực tiếp là Bee Mart và Vào bếp 365

* Bảng phân tích đối th c nh tranh: ủ ạ

Tiêu chí Đối th 1 ủ Đối th 2 ủ

Tên thương hiệu Vào bếp 365 Bee Mart

Logo Địa chỉ 126/509 Vũ Tông Phan,

Hà Nội, Ha Loi, Vietnam

- S 5 ngõ 26 Nguy n Khánh ố ễ Toàn, Q Cầu Gi y, HN ấ

- S 102 Võ Th Sáu, Q.1, ố ị TP.HCM

S n phả ẩm Chuyên cung c p nguyên ấ liệu, d ng c làm bánh, phaụ ụ chế

- Set nguyên li u làm bánhệ

- Set nguyên li u chè, trà ệ s a ữ

- D ng c làm bánh/Pha ụ ụ chế

Chuyên cung c p nguyên li u, ấ ệ d ng c làm bánh, pha ch ụ ụ ế Danh mục:

- Kem bơ sữa phô mai

Khoảng giá bán s n phả ẩm

- Set nguyên li u làm bánhệ

- Set nguyên li u chè, trà ệ sữa:

- Kem bơ sữa phô mai 49.000đ - 27.000đ

- D ng c làm bánh/Pha ụ ụ chế:

Website Fanpage Shopee TỐI ƯU MOBILE TRÊN WEBISTE

Thân thiên với thiết bị di động

C ả hai website đều thân thi n vệ ới thi t bế ị di động

Tốc đ ảộ t i trang trên mobile

Hiệu suất tốc đ ảộ t i trang rất thấp chỉ đạt 12/100 điểm

Hiệu suất tốc đ ảộ t i trang r t ấ thấp chỉ đạ t 36/100 điểm

PHÂN TÍCH FANPAGE ĐỐI THỦ Địa ch Fanpage ỉ Facebook Facebook

T ng quan cổ ảm nh n ậ

- Nội dung đăng tải lên

Fanpage được triển khai một cách điều đặn, đa dạng bài viết tuy nhiên lượng tương tác rất ít

- Tương tự, Fanpage Bee Mart cũng đang duy trì hoạt động thường xuyên, n i dung bài viết ộ đa dạng

Nội dung đăng bài - H u h t các bài viầ ế ết đều t p trung vào các s n phậ ả ẩm nguyên li u làm bánh, trà ệ sữa và giới thiệu đồ ăn vặt.

- Cũng tương tư, các bài viết bên Bee Mart cũng tập trung vào các s n ph m nguyên li u làm bánh,ả ẩ ệ trà và các loại đồ ăn vặt

TỐI ƯU MOBILE TRÊN FANPAGE

- Banner qu ng cáo trên ả trang chủ:

- Banner qu ng cáo trên trang ả chủ:

- Trang danh mục sản phẩm:

UI: Giao diện được tối ưu khá t t trên Mobile, Bannerố phù h p vợ ới kích thước, kho ng tr ng phù h p tuy ả ắ ợ nhiên lỗi căn dòng, footer chưa được rút gọn

UX: Khá đầy đủ và đồng b v i giao di n trên ộ ớ ệ website, tuy nhiên trang thanh toán chưa đa dạng phương thức thanh toán

Các nút CTA thực hiện đúng tính năng, rõ ràng

UI: Giao diện được tối ưu khá tốt trên Moblie, Banner phù hợp với kích thước, khoảng trắng phù hợp, footer được rút ng n d ắ ễ nhìn

UX: Khá đầy đủ và đồng bộ với giao diện website, đa dạng phương thức thanh toán, tuy nhiên mở ỗi trang thiếu nút CTA.

B ng: Phân tích t ng quan các kênh cả ổ ủa hai đối thủ ạ c nh tranh

2.1 Nghiên cứu đối th c nh tranh qua công c Semrush ủ ạ ụ

Hình 68: Phân tích t ng quan tên mi n vaobep365.com ổ ề

- Lưu lượng tìm kiếm tự nhiên: 545

- Lưu lượng truy cập trả phí: 0

- S t khóa tìm kiố ừ ếm tự nhiên l t top 100: 707 ọ

- S ố lượng t khóa tìm kiừ ếm trả phí l t top 100: 0 ọ

- Điểm đánh giá chất lượng tổng thể tên miền do Semrush đánh giá: 19/100

- Xếp h ng tên mi n mạ ề ở ức 97.4 nghìn

Hình 69: Th h ng tìm ki m t khóa t nhiên c a Vào B p 365 ứ ạ ế ừ ự ủ ế

- V i 666 t khóa lớ ừ ọt top 100 và đa số ừ khóa đề t u là s n phả ẩm của thương hiệu, có th ể thấy Vào Bếp 365 đã target đúng nhu cầu c a khách hàng ủ

Hình 70: Các domain t website bên ngoài d n v domain vaobep365.com ừ ẫ ề

- Website c a Vào bủ ếp 365 có 253 referring domains

Hình 71: Các backlink d n v domain vaobep365.com ẫ ề

Hình 72: Phân tích t ng quan tên mi n beemart.vn ổ ề

- Lưu lượng tìm kiếm tự nhiên: 105.400

- Lưu lượng truy cập trả phí: 677

- S ố lượng t khóa tìm kiừ ếm tự nhiên l t top 100: 35.700 ọ

- S ố lượng t khóa tìm kiừ ếm trả phí l t top 100: 21 ọ

- Điểm đánh giá chất lượng tổng thể tên miền do Semrush đánh giá: 40/100

- Xếp h ng tên mi n mạ ề ở ức 2.3 nghìn

Hình 73: Th h ng tìm ki m t khóa t nhiên c a Bee Mart ứ ạ ế ừ ự ủ

- V i 35,700 t khóa lớ ừ ọt top 100 và đa số ừ khóa đề t u là s n ph m cả ẩ ủa thương hiệu, có th thể ấy Bee Mart đã target đúng nhu cầu của khách hàng

Hình 74: Các domain t website bên ngoài d n v domain beemart.vn ừ ẫ ề

- Website của Bee Mart có 1.324 referring domains

Hình 75:Các backlink d n v domain beemart.vn ẫ ề

2.2 Phân tích fanpage đối th c nh tranh qua Fanpage Karma ủ ạ

Hình 76: Phân tích t ng quan fanpage Vào B p 365 ổ ế

- Tổng s ố lượt thích trang: 9.400 lượt

- Trung bình lượng người theo dõi teo tuần: 0%

- Lượt tương tác bài đăng: 0.022%

Hình 77: Phân tích tần suất đăng bài của fanpage Vào B p 365 ế

- Vào Bếp 365 đăng tải trung bình 1.2 bài/ngày

- Thời gian đăng bài nhiều nhất trong tuần là thứ hai và thứ sáu với 7 bài/ngày

Hình 78: Phân tích lượt tương tác fanpage Vào bếp 365

- Bài đăng dưới dạng hình nh là chính ả

Hình 79Phân tích t n su ầ ất đăng bài và tương tác bài đăng của fanpage Vào Bếp 365

- Fanpage này đăng tải bài viết nhiều nh t vào th hai và th ấ ứ ứthứ 6 v i t ng 14 bài ớ ổ

Hình 80:Phân tích top bài đăng của Vào Bếp 365

- Trên trang fanpage c a Vào B p 365, hai bài vi t v Nougat k o h nh phúc nhủ ế ế ề ẹ ạ ận được nhiều lượt tương tác nhất.

Hình 81: Phân tích t ng quan fanpage Bee Mart ổ

- T ng s ổ ố lượt thích trang: 327.000 lượt

- Trung bình lượng người theo dõi theo tuần: 0.046%

- Lượt tương tác bài đăng: 0.0084%

Hình 82: T n su ầ ất đăng bài của fanpage Bee Mart

- Trung bình mỗi ngày fanpage Bee Mart đăng tải 2.9 bài/ngày

- Thứ năm là thời gian được đăng bài nhiều nhất trong tuần v i 17 bài/ngày ớ

Hình 83: Phân tích lượt tương tác của fanpage Bee Mart

- Bài đăng dướ ại d ng hình ảnh là chính và đang nhận được nhiều lượt tương tác nhất, tiếp đến là bài đăng dạng reel với 13 reel

Hình 84: Phân tích t n ầ suất đăng bài và tương tác bài đăng của fanpage Bee Mart

- Thứ năm là thời gian page Bee Mart đăng nhiều bài vi t nhế ất với tổng 17 bài

- Các bài viết được đăng tải vào thứ hai, ba, sáu nhận được nhiều tương tác nhất.

Hình 85 Phân tích top bài đăng của Bee Mart

- Hai bài viết có chủ đề được quan tâm, tương tác nhiề u nhất là bí kíp làm kẹo Nougat mềm.

2.3 Phân tích Facebook Ads Library đối thủ

- Fanpage Vào B p 365 hi n không có ch y ế ệ ạ quảng cáo

Hình 86: Phân tích ho ạt độ ng ch y qu ng cáo trên Facebook c a Vào B p 365 ạ ả ủ ế

Hình 87: Phân tích ho ạt độ ng ch y qu ng cáo trên Facebook c a Bee Mart ạ ả ủ

- Fanpage Bee Mart hiện đang chạy 16 bài qu ng cáo Các bài qu ng cáo ch y u gi i thiả ả ủ ế ớ ệu s n phả ẩm của Bee Mart dưới dạng text + hình nh ả

SẢN XUẤT, XUẤ T B N VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT Ả

K ế hoạ ch mobile marketing

Kế hoạch mobile marketing được nhóm triển khai trong vòng hơn 1 tháng Với nh ng h ng mữ ạ ục mobile website, mobile app, mobile SEO…

Link kế hoạch chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheets/d/11dRAi14gaR7cVgwP3SMD_1aXvhS- D64SS66FDMO755I/edit#gid=0

H nh 89: K ho ì ế ạch Mobile Marketing

- Kênh tri n khai: Website, Fanpage Facebook ể

Kênh tri n khai ể Các ch s ỉ ố KPI đặt ra

Nhóm 4 – DM18330 Keyword Số lượng t khóa top 10 ừ 2

Số lượng t khóa top 100ừ 10 SEO onpage Chỉ s hi u su t ố ệ ấ 90-100

T ng s bài vi t ổ ố ế 35 SEO Entity Khai báo doanh nghi p ệ 70

Thời gian trên trang 1 phút 30 giây Ngu n direct ồ 40 Ngu n organic ồ 90 Ngu n social ồ 40 Ngu n referral ồ 30 Ngu n Paid search ồ 50

Ngu n truy c p ồ ậ Máy tính 24 Điện tho i ạ 29

T ng s bài vi t ổ ố ế 35 Email Marketing

Số email thu thập được 50

B ng ch s ả ỉ ố KPI đặt ra 3.2 Mobile W site eb

• Tên miền: homiestore.com.vn

H nh 90: ì Tuổi đời domain của Homie Store

- Công cụ kiểm tra: whois.inet.vn

- Ngày đăng ký: 8/11/2023 - Ngày hết hạn: 8/011/2024

- Chọn tên domain là từ khóa thương hiệu

• Sitemap: Đã khai báo Sitemap_index.xml

H nh 92: Khai báo robots.txt ì

Nhận xét: Website Homiestore đã có file robots.txt, trong đó trang cho phần user- agent thì website cho tất cả các bot được được phép vào crawl Phần Disallow, ngăn chặn việc bot crawl vào các trang chỉ định mang tính bảo mật như trang đăng nhập, chặn các url tránh phát sinh url dẫn đến từ khóa bị ăn thịt Phần Allow, website cho phép cào phần hình ảnh và có khai báo sitemap trên file robots.txt

H nh 93 ì : Kiểm tra index “site” + “url” Đã khai báo thành công 17 trang Trong đó là các trang chủ, trang sản phẩm, bài biết,

• Page speed insight (Hiệu suất và tốc độ tải trang)

Phân tích trên thiết bị máy tính

H nh 94: Hi u su ì ệ ất t ốc độ ải trang t Nhận xét:

- Hiệu su t trên thiấ ết bị máy tính 98/100 điểm

Hình 95: Hiệ u su t t ấ ốc độ ả t i trang Nhận xét:

- Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên (First Contentful Paint): 0,8 giây

- Tổng thời gian chặn (Total Block Time): 0 mili giây

- Chỉ ố s tốc độ Page Speed (Speed Index): 0,8 giây

- Thời gian hiển thị phần tử l n nhất (Largest Contentful Paint): 1,1 giây ớ

- Thời gian b cố ục tích lũy (Cumulative Layout Shift): 0,001 giây

Hình 96: Hiệ u su t t ấ ốc độ ả t i trang

=> Nhìn chung các chỉ số về hiệu suất của website về tốc độ tải của Homi Store còn chưa tốt Cần khắc phục các lỗi để website cải thiện tốt hơn

S u t ng quan c a SEO Quake cho th y: ốliệ ổ ủ ấ

Nhìn chung đã làm tốt 15 yếu tố, 1 chưa tốt và 5 cảnh báo:

- 15 điều tốt như tối ưu URL và title tốt, có đầy đủ file Robot.txt, Sitemap– index.xml, language và favicon

- 1 điều chưa tốt như tỷ lệ văn bản dưới 15%

- 5 điều cảnh báo như hình ảnh chưa có đầy đủ thẻ ALT, Meta description, =>

Cách khắc phục: Viết tỷ lệ văn bản dài hơn, có đầy đủ thẻ ALT và bổ sung meta description,

- Do Homie Store là một thương hiệu mới thành lập nên có chỉ số đáng tin cậy Authority Score của trang website chưa được đánh giá cao

- Hiện tại chưa có được chỉ số Refering domain

- Chưa đi được backlink cho trang web

3.3 Tối ưu SEO Mobile Site

3.3.1 Xác định tính Mobile-friendly:

S d ng công c Google Mobile-ử ụ ụ Friendly Test để ể ki m tra website đã thân thiện trên thiết bị di động

Hình 102: Website đã thân thiện với thi t b ế ị di độ ng

Hình 103: SeoQuake Trang ch Website ủ

Thực hiện SeoQuake Trang Ch : ủ

- Url đã được tối ưu: 18 ký tự (chứa tên ngành hàng và tên thương hiệu: homiestore)

- Title: Tối ưu 20 ký tự

- Meta description: Tối ưu 159 ký tự

- Thẻ Heading: Đã có đầy đủcác thẻ

- Đã khai báo Sitemap và Robots.txt

3.3.3 Kiểm tra tốc độ ải trang và nhiề t u ch s khác b ng PageSpeed Insight ỉ ố ằ

Hiệu su t trên thi t b di ng: ấ ế ị độ

Hình 104: Kiể m tra t ốc độ ải trang và nhi u ch s khác b ng PageSpeed Insight t ề ỉ ố ằ

Hiệu suất trên thiết bị di động đạt 45/100 điểm

- Hỗ trợ tiếp cẩn 70/100 điểm

Store t lúc khách hàng bừ ắ đầu vào app cho đến lúc khách hàng thành toán s n ph m ả ẩ

Trang bắt đầu c a app ủ mobile Homie Store

Trang đăng nhập Cho phép khách hàng đăng nhập vào app thông qua tài kho n cả ủ mình Đồng th i cho phépờ khách hàng đăng ký tài kho n khi ả chưa có tài kho n ả

Cho phép khách hàng lự chọn, tìm kiếm những sản ph m phù h p v i mình ẩ ợ ớ

Trang s n ph m: Cho phéả ẩ khách hàng xem thông ti của sản ph m ẩ

Trang giỏ hàng cho phép khách hàng ki m tra cáể s nphả ẩm đã chọn mua Và tiến hành mua hàng

112 Trang thông tin chi tiết s nả ph m ẩ

Trang thanh toán: ch khách hàng điền các thông tin như ên ngườ t i nhận, số điện thoại, địa ch nhậnỉ hàng, t nh, qu n, ỉ ậ phường

Trang thanh toán giao hàng: cho khách hàng kiểm tra lạ đơn hàng của i mình

Trang thanh toán: cho phép khách hàng l a ch nự ọ hình th c thanh toán ứ

Trang xác nhận đơn hàng: cho phép khách hàng xe l i t ng ạ ổ thể các y u tế ố như s n phả ẩm, địa ch nhỉ ận hàng, hình th c thanh toáứ và s n ốtiề

Trang thanh toán thàn công và trang theo dõi tìn trạng đơn hàng của khách hàng

Trang tài kho n: cho phéả khách hàng xem thông ti tài kho n c a mình và cáả ủ chức năng khác của app

Giả ậ l p tải app trên c a hàng ng dử ứ ụng

Giả lập chiến dịch quảng cáo Facebook

Giả lập chiến dịch quảng cáo google Ads

Quy trình thực hiện Email Marketing

Xác định mục tiêu • Quảng bá chiến dịch tri ân khách hàng, 5 năm thành lập cửa hàng

• Thời gian thực hiện: 07 - 09/022023 Xác định khách hàng mục tiêu • Khách hàng độ ổi từ: 18 - 45 tuổtu i

• Đã đi làm, có gia đình con cái

• Khách hàng thu thập từ quá trình khảo sát bảng hỏi online

Cách thu thập data khách hàng - Từ các ưu đãi chương trình

- Thông qua form đăng ký trên website

- Thu thập dữ ệu email qua fanpage,li khách hàng để lại email để được tư vấn

- Khách hàng đăng ký trên trang web

- Từ các phiếu điều tra

Lựa chọn công cụ ực hiện th Công cụ: Mailchimp

Thiết kế và sáng tạo nội dung email marketing

- Làm nổi bật chương trình khuyến mãi

- Kêu gọi mua hàng, click vào website Tiêu đề BLACK FRIDAY SĂN NGAY DEAL : XỊN – GIẢM GIÁ CỰC MỊN CÙNG HOMIE Lần đầu tiên từ ngày 22/11 đến 24/11 - SALE

UP lên tới 20% sản phẩm của Homie

Và còn rất nhiều quà tặng hấp dẫn đi kèm trong mỗi sản phẩm đang chờ cả nhà săn đón trong ngày hội Black Friday!

Voucher giảm giá hấp dẫn đến từ: 30k – 40k – 50k – 100k

Voucher giảm sốc 50% cho đơn 0 đồng.

Tham gia Khách Hàng Thân Thiết còn có cơ hội tích đi m để ổi quà cực xịn!

Chương trình giảm giá cực sốc chỉ diễn ra trong thời gian Black Friday nên cả nhà hãy tranh thủ tham gia để mang về những sản phẩm ch t lưấ ợng với con giá siêu hờ ến từ i đ HOMIE STORE nhé

Kiểm tra và đo lường quá trình gửi email marketing

- Tỷ lệ hủy đăng ký

- Khiếu nạ ề thư rác i v Quảng bá

Nhóm đã tối ưu email marketing như sau:

• Đặt tiêu đề ấn tượng, mang tính cá nhân hóa

• Nội dung email bao gồm hình ảnh cũng những thông tin về chiến dịch th c hiự ện

• Những thông tin về chương trình khuyến mại được làm nổi bật, in đậm, tô đỏ để thu người ngườ ọi đ c

• Nút CTA được làm nổi bật và nằm trong vùng an toàn của ngón tay cái Có độ lớn phù hợp với kích thước ngón tay cái

• Lời cảm ơn cuối cùng dành cho khách hàng

- Phần footer có những thông tin về doanh nghiệp và những liên kế ến t đ website, social media

3.6 Tiếp th giao tiị ếp trường gần

QR-CODE ngày nay rất quen thuộc với mọi người và nhiều tính năng tiệ ợi như:n l

- Không cần ph n mầ ềm đặc biệt

- Tiện lợi, dùng được mọi nơi

- Đủ để Homiestore triển khai ứng d ng ngay QR CODE ụ

- Công cụ sử dụng: Me-QR

Bước 2: Chọn lo i thích ạ h p Homiestore chợ ọn “

Nhập link c n t o ầ ạ QR code Đặt tên QR code

Thêm logo doanh nghi pệ

Tổng hợp QR Code - Homistore đã tạo

- QR Code c a website ủ homiestore.com.vn

- QR Code c a Fanpage ủ homiestore.com.vn

- QR Code của Kế hoạch truyền thôn MKT homiestore.com.vn

- QR Code c a form kh o sát ủ ả homiestore.com.vn

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GI HIỆU QUẢ Á

4.1 Th c hi n chiự ệ ến dịch ch y qu ng cáo ạ ả

- Tối ưu chiến dịch dựa vào v trí hiị ển th , v ị ị trí địa lý, nhân khẩu học,

- ngày gi hi n th qu ng cáo ờ ể ị ả

Tối ưu quảng cáo: Đây là phần quyết định độ hiển thị của quảng cáo trên công cụ tìm ki m ế

Hình 116: T ối ưu qu ng c ả áo

Hình 117: T óa qu ng cáo ừ kh ả

• Tối ưu tiêu đề quảng cáo

Hình 118: Tiêu qu ng cáo đề ả

Hình 119: Mô t qu ng cáo ả ả

Vào ph n trìnhầ quản lý để qu ng ả cáo chiến dịch

Phần hi n th ể ịquảng cáo chiến dịch

Lựa ch n m c tiêuọ ụ chiến dịch là Lưu lượng truy cập

Thiết l p ngân sáchậ và lịch chạy

Lựa ch n v trí vàọ ị n n t ng qu ng cáoề ả ả

Chọn loại n i dung ộ qu ng cáo ả

Nhận xét : Theo số liệu báo cáo của Meta, trang Fanpage Homie Store đã phát triển từ

10.11.2023 đến 30.11.2023 Những điểm tăng trưởng đáng chú ý như sau:

- Số người tiếp cận: 3.989 người tiếp cận fanpage

- Số người tiếp cận đến từ quảng cáo: 2.274

Hình 122: Tổng quan về lượt thích trang và số người theo dõi trang

Hình 124: T ng quan v ổ ề n i dung trang ộ

Nhận xét: Dựa trên thông tin hiện có, có thể thấy rằng các chỉ số đang tăng đều và ổn định một cách tương đối Việc tăng trưởng đều của các chỉ số này có tầm ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất hoạt động và đạt được hiệu quả cao Tuy nhiên, mặc dù đã đạt được sự tiến bộ trong nhiều khía cạnh, nhưng vẫn còn một số chỉ số chưa đạt mức cao như lượt truy cập trang và lượt thích trang

Lượt truy cập trang là một chỉ số quan trọng để đo lượng người truy cập và sử dụng trang web Nếu số lượt truy cập trang không đạt mức cao, điều này có thể cho thấy rằng trang web đó không đủ hấp dẫn hoặc cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thu hút khách truy cập Tương tự, số lượt thích trang cũng là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đến trang web hoặc sản phẩm

Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads)

Hình 126: Qu ng cáo bài vi t ả ế

Impression (Lượt hiển thị) 769 lượt

CPC (Chi phí mỗi lượt click vào liên kết) 12.699 VNĐ

CPM (Chi phí trên mỗi 1000 lần hiển thị) 99.078 VNĐ

Lượt click vào liên kết 6

Bảng báo cáo số kiệu chiến dịch Facebook Ads

- Xác định được mục tiêu của chiến dịch cụ thể

- Các bài quảng cáo nhận được nhiều lượt tiếp cận và hiển thị

- Các bài đăng thực hiện theo đúng tiến độ mà lịch biên tập đề ra

- Các bài viết có nội dung hay, độc đáo, sáng tạo thu hút người xem

- Cần phân phối lại lượng nội dung đăng tải trên đa nền tảng

- Lượt Follower/like page sau khi chạy quảng cáo còn thấp

- Chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khác nhau

- Hoạt động seeding chưa tốt, chưa nhiều bài seeding

Bảng phân tích ưu, nhược điểm của chiến dịch

- Chiến d ch: Tị ối ưu chiến dịch dựa vào v trí hi n th , v ị ể ị ị trí địa lý, nhân kh u hẩ ọc, ngày gi hi n th qu ng cáo ờ ể ị ả

- Th i gian thờ ực hiện: 17/2 – 18/2/2024

Hình 128: Google Ads Hiệu suất qu ng cáo ả

- Lượt hiển th 804 ị: nghìn lượt

Hình 129: Google Ads Chi phí:

- Chi phí hàng ngày: 50.000đ/ngày

- Từ khóa có lượt hi n th ể ịcao nhất là t ừ “trà thái” với 433 lượt hiển thị,“công th c ứ pha trà sữa” với 153 lượt hiển th , ị

- Từ khóa có lượt nh p cao nhấ ất là từ “ trà thái” với 7 lượt click, “công thức pha trà sữa” với 7 lượt click

Hình 129: Google Ads Độ tu i ổ

- Độ ổ tui được hiển thị nhiều nhất là 35-44 v i 342 lướ ợt hiển th , từ 25-34 160 ị là lượt, từ 18-24 là 130 lượt

- Độ ổ tu i click nhiều nhất vào quảng cáo là từ 35-44 tu i và 25-34 tu i v i lần lượt ổ ổ ớ là 6 và 4 lượt click, đối tượng 18-24 với 3 lượt click và độ tuổ ừ 65 tr i t ởlên và không xác định với 2 lượt click

Hình 131: Google Ads Giới tính

- Giới tính được hiển thị nhiều nhất là nữ với 371 lượt hiển thị, nam là 308 lượt và không xác định 161 là lượt

- Giới tính nữ có lượt nhấp cao nh t vấ ới 9 lượt, nam 6lượt click và không xác định là 2 lượt click

Thu nhập hộ gia đình

- Thu nh p h gia ậ ộ đình được hi n th nhi u nhể ị ề ất là không xác định v 839 ới lượt hiển thị

- Thu nhập h ộ gia đình không xác định chiếm lượt click cao nhất: 17 clicks

Hình 135: Google Ads Thiết bị

Thiết bị được hi n th ể ịquảng cáo nhi u nhề ất là điện thoại di động với 827 lượt hiển thị, 17 lượt nhấp Máy tính bảng cũng có lượt hiển thị cao là 11 lượt

Hình 137: Google Ads Google Search Console

Hình 138: Hiệu suất sau khi thực hiện dự án

Hình 139: Vị trí và cụm từ khóa tìm kiếm được ghi nhận

- Tổng số lượt hiển thị: 229

Hình 140: Phạm vi lập chỉ mục trên trang

Có tất cả 32 trang được index 104 trang chưa được index vì 7 lý do sau:

- Bị loại trừ bởi thẻ 'noindex': 9

- Trang thay thế có thẻ chính tắc thích hợp: 1

- Trang có lệnh chuyển hướng: 5

- Đã thu thập dữ liệu – hiện chưa được lập chỉ mục: 84

- Đã phát hiện chưa được lập chỉ mục: 2

Hình 150: Tính khả dụng trên thiết bị di động tốt

Có 351 lượt truy cập vào Website

Trong đó có 40 % là máy tính truy cập vào Website và có 17,86% thiết bị Mobile để truy cập vào Website

Hình 151: Thông tin về các loại thiết bị truy cập vào Website

Hình 152: Thông tin về trình duyệt truy cập vào Website

Các trình duyệt truy cập vào website bao gồm: chrome 38,46%, Safari chiếm

4.3 Bài h c kinh nghi m và xuọ ệ đề ất giải pháp

- Dành thời gian để thi t l p các mế ậ ục tiêu rõ ràng, xác định các tr ng i tiở ạ ềm ẩn và phân b ổ một cách hi u qu có thệ ả ể giúp đảm b o ả

- Thu th p thêm nh ng ph n h i cậ ữ ả ồ ủa người dùng v i nghiềtrả ệm ứng d ng/website trên ụ giao di n di ng ệ độ

- Tối ưu các từ khoá, n i dung bài vi t và hình ộ ế ảnh để đồ ng b ộ tương thích trên cả desktop và thi t b ế ị di động

- Phải xem xét c n th n nhẩ ậ ất để đưa ra phương án marketing và mục tiêu KPI phù hợp

- Cần ph i có timeline c thể ềả ụ v phân chia công việc cho t ng thành viên, qu n lý sátsao ừ ả nội dung hơn.

- Xác định mục tiêu rõ ràng: xác định m c tiêu cụ ụ thể, đo lường được cho chi n d ch m-ế ị mobile marketing.Ví dụ: tăng lượt truy cập website, tăng doanh số bán hàng, nâng cao nh n ậ thức thương hiệu

- Hiểu rõ khách hàng m c tiêu: Nghiên cứụ u hành vi s dử ụng điện thoại di động của khách hàng m c tiêu, xụ ác định các kênh m-mobile marketing phù h p v i khách hàng ợ ớ mục tiêu

- Tạo n i dung h p d n: N i dung ng n g n, súc tích, d hi u, hình nh, video ộ ấ ẫ ộ ắ ọ ễ ể ả chất lượng cao, thu hút s chú ý c a khách hàng, tự ủ ương tác với khách hàng thông qua các câu h i, ỏ bình lu n, kh o sát ậ ả

Tùy thuộc vào mục tiêu, đối tượng khách hàng mục tiêu và ngân sách, doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh mobile marketing phù hợp như website di động, ứng dụng di động, mạng xã hội, nhắn tin SMS, Lựa chọn kênh phù hợp giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tối ưu ngân sách và đẩy mạnh chiến dịch tiếp thị trên di động.

- Cá nhân hóa tr i nghiả ệm: Sử d ng d ụ ữliệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung, thông điệp, g i tin nh n, thông báo khuy n mãi phù hợp với sở thích c a khách hàng ử ắ ế ủ

- Đo lường hiệu quả: Theo dõi các ch s ỉ ố KPI (Key Performance Indicator) như lượt truy c p website, t l chuyậ ỷ ệ ển đổi, doanh s bán hàng, phân tích hi u qu c a t ng kênh m-ố ệ ả ủ ừ mobile marketing để điều chỉnh chiến dịch phù hợp.

Tối ưu SEO Mobile Site

3.3.1 Xác định tính Mobile-friendly:

S d ng công c Google Mobile-ử ụ ụ Friendly Test để ể ki m tra website đã thân thiện trên thiết bị di động

Hình 102: Website đã thân thiện với thi t b ế ị di độ ng

Hình 103: SeoQuake Trang ch Website ủ

Thực hiện SeoQuake Trang Ch : ủ

- Url đã được tối ưu: 18 ký tự (chứa tên ngành hàng và tên thương hiệu: homiestore)

- Title: Tối ưu 20 ký tự

- Meta description: Tối ưu 159 ký tự

- Thẻ Heading: Đã có đầy đủcác thẻ

- Đã khai báo Sitemap và Robots.txt

3.3.3 Kiểm tra tốc độ ải trang và nhiề t u ch s khác b ng PageSpeed Insight ỉ ố ằ

Hiệu su t trên thi t b di ng: ấ ế ị độ

Hiệu suất trên thiết bị di động đạt 45/100 điểm

- Hỗ trợ tiếp cẩn 70/100 điểm

Store t lúc khách hàng bừ ắ đầu vào app cho đến lúc khách hàng thành toán s n ph m ả ẩ

Trang bắt đầu c a app ủ mobile Homie Store

Trang đăng nhập Cho phép khách hàng đăng nhập vào app thông qua tài kho n cả ủ mình Đồng th i cho phépờ khách hàng đăng ký tài kho n khi ả chưa có tài kho n ả

Cho phép khách hàng lự chọn, tìm kiếm những sản ph m phù h p v i mình ẩ ợ ớ

Trang s n ph m: Cho phéả ẩ khách hàng xem thông ti của sản ph m ẩ

Trang giỏ hàng cho phép khách hàng ki m tra cáể s nphả ẩm đã chọn mua Và tiến hành mua hàng

112 Trang thông tin chi tiết s nả ph m ẩ

Trang thanh toán: ch khách hàng điền các thông tin như ên ngườ t i nhận, số điện thoại, địa ch nhậnỉ hàng, t nh, qu n, ỉ ậ phường

Trang thanh toán giao hàng: cho khách hàng kiểm tra lạ đơn hàng của i mình

Trang thanh toán: cho phép khách hàng l a ch nự ọ hình th c thanh toán ứ

Trang xác nhận đơn hàng: cho phép khách hàng xe l i t ng ạ ổ thể các y u tế ố như s n phả ẩm, địa ch nhỉ ận hàng, hình th c thanh toáứ và s n ốtiề

Trang thanh toán thàn công và trang theo dõi tìn trạng đơn hàng của khách hàng

Trang tài kho n: cho phéả khách hàng xem thông ti tài kho n c a mình và cáả ủ chức năng khác của app

Giả ậ l p tải app trên c a hàng ng dử ứ ụng

Giả lập chiến dịch quảng cáo Facebook

Giả lập chiến dịch quảng cáo google Ads

Quy trình thực hiện Email Marketing

Xác định mục tiêu • Quảng bá chiến dịch tri ân khách hàng, 5 năm thành lập cửa hàng

• Thời gian thực hiện: 07 - 09/022023 Xác định khách hàng mục tiêu • Khách hàng độ ổi từ: 18 - 45 tuổtu i

• Đã đi làm, có gia đình con cái

• Khách hàng thu thập từ quá trình khảo sát bảng hỏi online

Cách thu thập data khách hàng - Từ các ưu đãi chương trình

- Thông qua form đăng ký trên website

- Thu thập dữ ệu email qua fanpage,li khách hàng để lại email để được tư vấn

- Khách hàng đăng ký trên trang web

- Từ các phiếu điều tra

Lựa chọn công cụ ực hiện th Công cụ: Mailchimp

Thiết kế và sáng tạo nội dung email marketing

- Làm nổi bật chương trình khuyến mãi

- Kêu gọi mua hàng, click vào website Tiêu đề BLACK FRIDAY SĂN NGAY DEAL : XỊN – GIẢM GIÁ CỰC MỊN CÙNG HOMIE Lần đầu tiên từ ngày 22/11 đến 24/11 - SALE

UP lên tới 20% sản phẩm của Homie

Và còn rất nhiều quà tặng hấp dẫn đi kèm trong mỗi sản phẩm đang chờ cả nhà săn đón trong ngày hội Black Friday!

Voucher giảm giá hấp dẫn đến từ: 30k – 40k – 50k – 100k

Voucher giảm sốc 50% cho đơn 0 đồng.

Tham gia Khách Hàng Thân Thiết còn có cơ hội tích đi m để ổi quà cực xịn!

Chương trình giảm giá cực sốc chỉ diễn ra trong thời gian Black Friday nên cả nhà hãy tranh thủ tham gia để mang về những sản phẩm ch t lưấ ợng với con giá siêu hờ ến từ i đ HOMIE STORE nhé

Kiểm tra và đo lường quá trình gửi email marketing

- Tỷ lệ hủy đăng ký

- Khiếu nạ ề thư rác i v Quảng bá

Nhóm đã tối ưu email marketing như sau:

• Đặt tiêu đề ấn tượng, mang tính cá nhân hóa

• Nội dung email bao gồm hình ảnh cũng những thông tin về chiến dịch th c hiự ện

• Những thông tin về chương trình khuyến mại được làm nổi bật, in đậm, tô đỏ để thu người ngườ ọi đ c

• Nút CTA được làm nổi bật và nằm trong vùng an toàn của ngón tay cái Có độ lớn phù hợp với kích thước ngón tay cái

• Lời cảm ơn cuối cùng dành cho khách hàng

- Phần footer có những thông tin về doanh nghiệp và những liên kế ến t đ website, social media

3.6 Tiếp th giao tiị ếp trường gần

Để triển khai chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động hiệu quả, điều quan trọng là phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại di động của họ để xác định các kênh tiếp thị trên thiết bị di động phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng cụ thể.

Tạo nội dung hấp dẫn: Viết nội dung rõ ràng, súc tích, dễ hiểu, bổ sung hình ảnh, video chất lượng cao, thu hút sự chú ý của khách hàng, tương tác thường xuyên với khách hàng thông qua các câu hỏi, bình luận, khảo sát.

- Lựa ch n kênh mobile marketing phù h p: ọ ợ Website di động, ng dứ ụng di động, m ng ạ xã h i, tin nhộ ắn SMS, v.v,… ựL a ch n kênh phù h p v i m c tiêu, khách hàng m c tiêu ọ ợ ớ ụ ụ và ngân sách

Tiế p th giao ti ị ếp trường gần

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

Báo cáo k t qu ế ả

Các chỉ số đang có xu hướng tăng trưởng đều và ổn định Điều này tác động tích cực đến hiệu suất hoạt động, giúp chúng ta đạt hiệu quả cao Trong khi một số chỉ số đã có tiến triển, một số chỉ số khác như lượt truy cập trang, lượt thích trang vẫn cần nỗ lực cải thiện hơn nữa để đạt được mức mong muốn.

Hình 151: Thông tin về các loại thiết bị truy cập vào Website.

Bài h c kinh nghi ọ ệm và đề xu t gi ấ ải pháp

Định dạng
Số trang	143
Dung lượng	15,68 MB