Tiếp tục bùng nổ và không ngừng phát triển, Anna vào tháng 11/2022 đã có 25 cửa hàng ở 16 tỉnh thành với hơn 50.00 lượt khách hàng ghé thăm mỗi tháng.Anna là một trong những thương hiệu
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Giới thiệu
Công ty TNHH Dịch vụ và Thương Mại Anna Việt Nam (Anna Vietnam Service and Trading
Company Limited) có lĩnh vực hoạt động kinh doanh là kính mắt, chuyên kinh doanh các sản phẩm như gọng kính, tròng kính, kính mát Công ty có trụ sở chính tại Số 75A, Ngách 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30 - Phường Trung Hoà - Quận Cầu Giấy - Hà Nội với người đại diện pháp luật là Nguyễn Thị Lan Anh.
Thông tin liên hệ của Kính mắt Anna:
Facebook: https://www.facebook.com/annaeyeglasses
Shoppe: https://shopee.vn/annaeyeglasses
Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2014, Anna khởi nguồn từ một gian hàng nhỏ trước cổng trường cấp 3 Hà Nội Năm
2015, Anna có cửa hàng đầu tiên trong ngõ nhỏ phố Khương Trung với tên gọi thân thương
“Kính Teen Shop” Sau 3 năm không ngừng nỗ lực, vào năm 2017, Anna đã từ ngõ nhỏ ra phố lớn với 3 cửa hàng tại Hà Nội Đó là thành quả xứng đáng sau nhiều ngày tháng nỗ lực, vào năm 2020, Anna tiếp tục hành trình của mình Nam tiến với 7 cửa hàng được mở Tiếp tục bùng nổ và không ngừng phát triển, Anna vào tháng 11/2022 đã có 25 cửa hàng ở 16 tỉnh thành với hơn 50.00 lượt khách hàng ghé thăm mỗi tháng.
Anna là một trong những thương hiệu kính mắt được nhiều người biết đến, đặc biệt trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi Từ một cửa hàng mắt kính nhỏ thành lập năm 2015 tại Hà
Nội, chỉ sau 8 năm, tính đến năm 2023, kính mắt Anna đã trở thành một hệ thống lớn phủ sóng toàn quốc với 31 cửa hàng vật lí trên 17 tỉnh thành khắp cả nước, sở hữu những con số hết sức ấn tượng.
Trên trang thương mại điện tử Shopee, Anna có tới 863,6k người theo dõi; 52,1k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9 điểm Fanpage kính Mắt Anna sở hữu 510k lượt theo dõi trên Facebook; 75,3k người theo dõi trên Instagram và 37,4k sub trên Youtube KênhTikTok @kinhmatanna có tận 366.9k follower cùng 9.1 triệu lượt thích.
Logo thương hiệu Kính mắt Anna
Sứ mệnh
Lấy sự tử tế là kim chỉ nam, Anna mang sứ mệnh truyền tải thông điệp “Anna là thương hiệu kính mắt của sự tử tế” Tử tế từ sự tận tâm đối với khách hàng, từ việc đầu tư vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm Với Anna, nỗ lực với sứ mệnh mang những sản phẩm “giá tốt nhất” nhưng phải “chất lượng nhất” đến tay khách hàng, song hành với đó là một trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời Đặt chất lượng và sự phục vụ tận tâm lên hàng đầu, cửa hàng kính mắt Anna không chỉ đơn thuần là một nơi để bạn mua kính mắt, mà còn là sự kết hợp hoàn hảo giữa thời trang và sức khỏe mắt
Danh mục sản phẩm (Nổi bật)
- Màu sắc: đen, xám, hồng
- Phù hợp với các bạn trẻ tính năng động.
- Màu sắc: đen, xám, hồng
- Phù hợp với các bạn trẻ tính năng động.
- Phù hợp với những bạn thích phong cách đơn giản.
- Màu sắc: nhiều màu sắc
- Phù hợp với các bạn nữ cá tính năng động.
- Màu sắc: nhiều màu sắc
- Phù hợp với các bạn nữ cá tính năng động.
- Có tác dụng chống tia UV, giảm bám hơi nước.
TRÒNG KÍNH ĐỔI MẦU ELEMENTS
- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, giảm bám hơi nước, độ truyền quảng cao.
TRÒNG KÍNH HÀN QUỐC CHEMI U2 CHIẾT SUẤT
- Có tác dụng chống tia UV vàánh sáng xanh, giảm bám hơi nước
- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, giảm bám hơi nước
TRÒNG KÍNH ĐỔI MẦU THÁI LAN NANO/UV
- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, độ truyền quang cao
TRÒNG KÍNH PHÁP ESSILOR PREVENCIA
- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, giảm bám hơi nước
- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, độ truyền quang cao
- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, độ truyền quang cao
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
Môi trường vi mô
2.1.1 Nhà cung cấp, đại lí ủy quyền
Hiện tại, với độ phủ sống rộng rãi trải dài từ Bắc đến Nam với 36 cửa hàng trên 23 tỉnh thành, Anna luôn được các nhà cung cấp quy mô lớn, có uy tín, nhiều kinh nghiệm và tiến bộ trong công nghệ cao như Chemi, Essilor, Thailand cung cấp những sản phẩm kính mắt chất lượng cao nhằm phục vụ cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất Các cửa hàng đại lí ủy quyền của Anna luôn hợp tác và cùng nhau phát triển, kí kết hợp đồng về nghĩa vụ, quyền lợi và cam kết về chất lượng sản phẩm.
Ngoài ra, Anna thông qua các nền tảng mua sắm trực tuyến, trang web riêng của thương hiệu nhằm mục đích quảng bá các sản phẩm kính mắt, hơn thế nữa, Anna luôn tạo cho khách hàng sự thoải mái nhất trong mua sắm thông qua nền tảng thương mại điện tử như Shoppe, Tiktok Shop nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đến với thương hiệu thông qua nhiều hình thức thanh toán như COD, chuyển khoản, ShoppeLater, Những hình thức này giúp Anna hoạt động sôi nổi hơn và quản lí chặt chẽ hơn.
2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Anna là những hãng mắt kính kết hợp công nghệ vốn đã quen thuộc và in sâu vào trong tâm trí người tiêu dùng như Dior, Gucci, Google Glass, Đồng thời là sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu mắt kính Việt đã có tiếng trên các sàn TMĐT và chuỗi cửa hàng kính mắt như Lily, HMK, Việc làm sao để khách hàng ghi nhớ được thương hiệu kính mắt mới như Anna là một vấn đề nan giải cần một đáp án.
Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng có thu nhập thấp và trung bình từ 14 đến 35 tuổi như học sinh, sinh viên, người đi làm, và những người có sở thích đeo kính
Ngoài ra 1 nhóm khách hàng khác là các đại lý, đơn vị phân phối kính với hơn 40 hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.
Chính phủ (Government publics): Kính mắt Anna đảm bảo rằng công ty tuân thủ các quy định và quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh, bao gồm cả quy định về tài chính, thuế, lao động, tính xác thực trong các quảng cáo và bảo vệ môi trường Việc tuân thủ các quy định này không chỉ giúp công ty tránh các rủi ro pháp lý mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh ổn định và bền vững.
Truyền thông (Media public): Kính mắt Anna được các kênh truyền thông như các tờ báo và các kênh review đánh giá cao về chất lượng sản phẩm lẫn phục vụ Thông qua các trang mạng xã hội như FB, Ins, youtube, kính mắt Anna tiếp cận nhanh hơn với các khách hàng và giúp khách hàng nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.
Tài chính (Financial public): Kính mắt Anna nhận được các nguồn đầu tư từ các nhà đầu tư như Okhub để cùng làm nên chương trình “Hành trình tử tế by Anna” và các cổ đông khác như Tun Phạm
Môi trường vĩ mô
Trong bối cảnh của kinh tế thế giới và khu vực, nền kinh tế Việt Nam vẫn phát triển khá tích cực khi GDP tăng 3,72% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, cầu tiêu dùng tăng trưởng mạnh thể hiện qua tổng mức lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 10% so với cùng kỳ năm trước Đây là cơ hội để Kính Mắt Anna mở rộng thị trường của mình (Nguồn: Cục Thống kê Việt Nam https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-thong-ke/2023/09/giai-phap-thuc-day-tang-truong-kinh- te-nhung-thang-cuoi-nam-2023/ n )
Theo báo cáo của Statista trong năm 2023, thị trường kính mắt tại Việt Nam được dự đoán sẽ tạo ra doanh thu 464,6 triệu USD vào năm 2023 với tốc độ tăng trưởng hằng năm dự kiến là 5,68% Đồng thời, khối lượng trung bình kính mắt trên thị trường này dự kiến là 0,54 chiếc vào năm 2023 Như vậy, với dân số gần 100 triệu dân nhưng chỉ 47% có thị lực tốt, có thể thấy thị trường kính mắt tại Việt Nam hiện nay là thị trường có nhiều tiềm năng và có xu hướng phát triển mạnh trong tương lai (Nguồn: DTM Consulting - Xu hướng thị trường kính mắt tại Việt Nam năm 2023-2030 https://dtmconsulting.vn/thi-truong-kinh-mat/) (Nguồn: Q&Me - Eye glass market in Vietnam https://qandme.net/vi/baibaocao/Tim-hieu-ve-thi- truong-mat-kinh-tai-Viet-Nam.html)
2.2.2 Môi trường chính trị- pháp luật
Nền chính trị ổn định đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế của Việt Nam: Tạo điều kiện phát triển kinh tế, tăng sự tin tưởng của nhà đầu tư, giảm rủi ro cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho hợp tác quốc tế và đảm bảo sự bền vững, phát triển Nếu môi trường trường chính trị Việt Nam hiện hữu sẽ là cơ hội để Kính mắt Anna hoạt động dễ dàng và ổn định.
Luật Hỗ trợ doanh nghiệp có thể hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường và tìm kiếm nguồn lực, trong khi đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể khiến doanh nghiệp phải thay đổi cách thức sản xuất của mình Vậy nên, Kính mắt Anna phải thận trọng để cân bằng lợi ích của doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
Mắt kính của Anna chủ yếu hướng vào nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động và muốn được cống hiến cho xã hội, Anna chủ động gắn liền thương hiệu của mình đi chung với sự tử tế, rằng nếu khách hàng mua kính họ không chỉ giúp khách hàng có những chiếc mắt kính đẹp mà còn có thể giúp những trẻ em ở vùng cao được giúp đỡ
Bên cạnh đó, Anna có chương trình “đôi mắt mặt trời” là chiến dịch tài trợ các ca mổ mắt dị tật bẩm sinh cho các em nhỏ Và “túi tử tế” là chiến dịch in 500,000 chiếc túi tử tế để lan truyền câu chuyện tìm người thân thất lạc
2.2.4 Môi trường nhân khẩu học
Nhu cầu về những chiếc mắt kính không chỉ có chất lượng tốt mà còn mang tính thẩm mỹ cao. Khách hàng ngày càng mong muốn có được những kiểu mắt kính hợp thời và xu hướng giúp họ tự tin và xinh đẹp hơn khi mang Và Anna đã cho ra mắt rất nhiều mẫu kính đa dạng cho khách hàng lựa chọn.
Với sự phát triển của công nghệ thông tin, tỉ lệ người bị mắc các tật khúc xạ ngày càng tăng nên nhu cầu mua kính cũng tăng lên, thấy được thị trường tiềm năng đó nên Anna đã lựa chọn mắt kính làm sản phẩm chính
Thực trạng nguồn tài nguyên: Tài nguyên thiên nhiên ở Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đều đang suy giảm ở mức đáng lo ngại Một số tài nguyên thiên nhiên là nguyên liệu cho quá trình sản xuất và vận chuyển như cát thủy tinh, nhôm, … đều đang bị khai thác quá mức ( ví dụ, đối với tài nguyên cát, mỗi năm ở khu vực ĐBSCL khai thác khoảng 30-55 triệu m3 cát và dự đoán sẽ cạn kiệt trong giai đoạn 2035- 2040) Điều này gây khó khăn cho quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm đối với kính mắt Anna cũng như các nhà cung cấp có liên quan do thiếu hụt nguồn nguyên nhiên liệu (Nguồn: Báo Tiền Phong https://tienphong.vn/chuyen-gia-wwf-tru-luong-cat-o-dbscl-se-can-kiet-trong-12-nam-nua- post1573741.tpo)
Thực trạng về khí hậu: những tác động tiêu cực của con người đến tự nhiên như chặt phá rừng hay khai thác quá mức đã gây ra hậu quả là sự biến đổi về khí hậu, kéo theo đó là các thiên tai như bão lớn, ngập lụt, lũ lụt, diễn ra thường xuyên hơn Những thiên tai này là không thể lường trước và sẽ gây cản trở rất lớn đối với hoạt động sản xuất và vận chuyển, phân phối sản phẩm. Đứng trước những thực trạng về thiên nhiên đáng lo ngại đó, ý thức bảo vệ môi trường của con người ngày càng được nâng cao, kéo theo đó là sự quan tâm của con người đối với những sản phẩm “xanh”, hay những doanh nghiệp theo đuổi định hướng thân thiện với môi trường ngày càng lớn Kính mắt Anna có thể nắm bắt cơ hội này để thực hiện các chiến dịch về môi trường nhằm quảng bá và nâng cao hình ảnh, vị thế và uy tín của doanh nghiệp trong thị trường kính mắt.
Những tiến bộ không ngừng trong công nghệ thế giới, đặc biệt ở những quốc gia nơi có nhà cung cấp của kính mắt Anna như Hàn Quốc, Pháp, Thái Lan, là một điểm lợi lớn cho doanh nghiệp Những nhà cung cấp đến từ những nền kinh tế phát triển mạnh với công nghệ sản xuất hiện đại, ví dụ như công nghệ chống chói, chống xước tròng kính, công nghệ chống tia UV, là điểm mạnh giúp Anna có được những sản phẩm chất lượng cao để phân phối, đưa đến tay người tiêu dùng.
Ngoài ra, trong môi trường hội nhập quốc tế, công nghệ trong sản xuất và phân phối ở Việt Nam ngày càng được nâng cao thông qua việc hợp tác, học hỏi và phát triển công nghệ dựa trên những tiến bộ công nghệ của thế giới giúp cho Anna nâng cao chất lượng sản phẩm của
12 mình, đồng thời từng bước trở nên độc lập hơn và ít bị phụ thuộc vào những nhà cung cấp nước ngoài hơn, qua đó giảm thiểu rủi ro.
Phân tích SWOT
Sản phẩm của Kính mắt Anna luôn thể hiện sự tinh tế và thời trang, đặc biệt là sự tỉ mỉ, cầu kì trong từng chi tiết nhỏ, các mẫu kính tại Anna luôn hướng đến sự tối giản, tinh tế trong thiết kế.
Sản phẩm đa dạng, phong phú với những mẫu kính tại Anna luôn trẻ trung, “trendy” nhưng không kém phần độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng thể hiện được tính cách và phong cách riêng nhưng vẫn phù hợp với mọi độ tuổi
Kính mắt của Anna luôn hướng đến cho khách hàng một mẫu kính với chất lượng luôn được kiểm định, chính hãng đến từ Chemi (Hàn Quốc), Essiolor (Pháp), Thailand (Thái Lan),
Sản phẩm nhiều phân khúc giá phù hợp cho mọi độ tuổi, từ thấp đến cao, từ bình dân dân đến cao cấp.
Tiêu chí của Anna luôn nhắm đến “Chất lượng đi kèm với trải nghiệm”, luôn mong muốn khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời khi đến từng store mua sắm, tạo ra một không gian rộng rãi, sáng sủa, tập trung vào các chi tiết, từng loại kính, bộ sưu tập được phân tại các khoảng không gian dẫn dắt khách hàng khám phá sản phẩm một cách tự nhiên nhất.
Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, dịch vụ đầy đủ, uy tín, cung cấp nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong việc chăm sóc và sử dụng kính mắt. Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, chu đáo.
Sản phẩm tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến.
Người Việt có xu hướng sẽ sử dụng hàng Việt sẽ là một điểm mạnh cho Anna khi khai thác thị trường.
Có thể thấy Anna vẫn còn phải phụ thuộc vào nguồn hàng từ các nhà cung cấp nước ngoài, chưa chủ động được nguồn nguyên liệu.
Trên nền tảng mạng xã hội, các bài post của Mắt Kính Anna chưa thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng, lợi nhuận chủ yếu đến từ gian hàng trực tiếp.
Hiện nay, nhu cầu chăm sóc cho “cửa sổ tâm hồn” đang ngày càng gia tăng Và Anna nhìn thấy được mong muốn đó họ không chỉ cho khách hàng sử dụng những chiếc kính mắt có chất lượng tốt mà còn cung cấp các dịch vụ khám mắt cho khách hàng của mình.
Công nghệ hiện đại cùng với các tính năng mới như chống tia UV, đổi màu hay chống chói giúp cho mắt kính các sản phẩm của Anna trở nên độc đáo hơn, và chính Anna cũng sử dụng những công nghệ đó để tạo ra sự khác biệt về chất lượng và trải nghiệm của khách hàng.Công nghệ cũng cung cấp cơ hội để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua ứng dụng di động, trang web thân thiện với người dùng và hệ thống thanh toán tiện lợi.
Với nhóm khách hàng phần lớn là giới trẻ - những người có nhu cầu sử dụng mạng xã hội cao trong thời đại công nghệ số hiện nay Anna luôn cập nhật thông tin thời trang nhanh chóng và phù hợp với thị hiếu của khán giả thông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube thu hút được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.
Trong những năm gần đây, thị trường kính mắt ở Việt Nam ngày càng mở rộng và nhu cầu mua sắm kính mắt tăng cao, từ đó làm xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh với Anna như HMK, Quang Viễn,
Việc nhu cầu mua sắm kính mắt ngày càng tăng cao và đa dạng các loại kính khác nhau (VD: kính râm, kính cận, ) sẽ tạo ra một áp lực lớn đến nguồn cung, đặc biệt là áp lực lên vốn công nghệ (nâng cấp, đầu tư vào công nghệ sản xuất, phân phối, ) và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Trong một thị trường cạnh tranh cao và yêu cầu trình độ cao như kính mắt, Anna sẽ phải đối mặt với những áp lực đó.
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG
Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu
Dưới 18 tuổi: đây là lứa tuổi mà đa phần còn phụ thuộc vào cha mẹ, tuy đã có nhận thức về làm đẹp và mua sắm nhưng năng lực tự chủ kinh tế còn hạn chế Lứa tuổi này sẽ ưu tiên những sản phẩm kính cận ở bệnh viện, phòng khám và sản phẩm kính thời trang trung quốc giá rẻ. Đối tượng phổ biến nhất mắc phải tật cận thị là lứa từ 7-15 tuổi với tỷ lệ 20-40% ở khu vực thành thị và 10-15% ở khu vực nông thôn nên phải mua mắt kính cận để cải thiện thị lực (Nguồn: Mắt Hà Nội https://mathanoi2.vn/kien-thuc/thuc-trang-can-thi-o-viet-nam.html). Đối tượng từ 18-25 tuổi thuộc lứa tuổi độ cận đã khá ổn định, thường sau 18 tuổi độ cận sẽ khá ổn định hoặc không còn tăng nhanh như trước Sau 25 tuổi độ cận sẽ ổn định hoàn toàn, không còn tăng độ cận do nhãn cầu không còn phát triển nữa nên nhu cầu mua kính mắt và thay tròng sẽ giảm ít lại, mà thay vào đó trong độ tuổi này sẽ đầu tư lâu dài một chiếc mắt kính với giá phù hợp với nhu cầu của cá nhân do lứa này đã có thể tự chủ và độc lập kinh tế trong tiêu dùng, hơn nữa sẽ mua các loại kính mát đẹp, độc đáo, thời thượng vì lứa này quan tâm và trau chuốt đến vẻ bề ngoài Ngoài ra, lứa này thường dễ “dao động” trong tiêu dùng, dễ bị hấp dẫn bởi các chương trình săn sale trên Shoppe, các chiến dịch marketing và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm (Nguồn: Nhà thuốc Long Châu https://nhathuoclongchau.com.vn/bai-viet/bao-nhieu-tuoi-thi-do-can-on-dinh-53532.html).
Lứa tuổi từ 35 đến 55 tuổi là lứa giai đoạn ưu tiên về tính sử dụng và tiện lợi, lứa này thường cân nhắc kỹ về các lựa chọn khi mua hàng, những sản phẩm giá cả ổn, chất lượng tốt, bền đẹp là lựa chọn hàng đầu.
Viễn thị thường xuất hiện ở độ tuổi từ độ tuổi 45 trở đi và bắt đầu chuyển biến xấu khi vào tuổi 65, và là hệ quả của tuổi già bởi quá trình lão hóa tự nhiên của cơ thể nên lứa tuổi từ 45 trở đi sẽ mua kính mắt cải thiện viễn thị để tránh mù lòa do lão hóa tròng mắt, đồng thời ở giai đoạn này nhu cầu về kính thời trang không còn cao, và việc đi đến cửa hàng ở quá xa
14 hoặc mua sắm trên mạng khiến họ cảm thấy bất tiện Mặc dù thói quen mua sắm trên mạng đang dần phổ biến hơn nhưng thói quen mua sắm cùng suy nghĩ “mua hàng trên mạng không an toàn” vẫn là một rào cản lớn.
Theo tỉ lệ tỉnh thành
Anna sử dụng tiêu thức địa lý và chia nhỏ thị trường sử dụng kính mắt ra làm 2 đoạn là thành thị và nông thôn, với nhu cầu sử dụng kính mắt ở thành thị cao hơn ở nông thôn, đặc biệt do tình trạng người mắc các tật về mắt ở thành thị có tỷ lệ cao hơn ở nông thôn và có xu hướng gia tăng Cụ thể, năm 2022, tỷ lệ trẻ em từ 6-15 tuổi mắc tật cận thị ở các khu vực thành thị là 20-40%, trong khi ở nông thôn chỉ chiếm 10-15% Đặc biệt, ở 2 đô thị lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ học sinh mắc tật cận thị lên tới 50%, và ở những trường đại học lớn ở nội thành 2 thành phố này, tỷ lệ sinh viên mắc cận thị lên đến 70% (Nguồn: Mắt Hà Nội https://mathanoi2.vn/kien-thuc/thuc-trang-can-thi-o-viet-nam.html).
Hiện nay, Anna đã có tổng cộng 42 chi nhánh trên toàn quốc, các chi nhánh đều được mở ở khu vực thành thị ( thường là các thành phố tỉnh lỵ) Đặc biệt, các chi nhánh tập trung nhiều ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh với khoảng 19 chi nhánh.
Dân cư thành thị đang ngày càng tăng lên trong cơ cấu dân cư
Dân cư thành thị, đặc biệt là trẻ em, được tiếp xúc với công nghệ từ sớm, làm phát sinh những vấn nạn lạm dụng, hay “ nghiện” thiết bị điện tử, qua đó làm gia tăng tỷ lệ mắc tật cận thị, Bên cạnh đó, môi trường học tập đầy cạnh tranh ở các thành phố luôn khiến những đứa trẻ phải liên tục học để theo kịp Điều này cũng khiến cho mắt phải làm việc trong thời gian dài và cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho tỷ lệ trẻ em mắc các tật về mắt ngày một gia tăng, qua đó làm tăng nhu cầu sử dụng kính mắt.
Dân cư thành thị thường có thu nhập cao Do đó, nhu cầu, mong muốn sử dụng kính mắt của họ thường được kết hợp với năng lực mua sắm, qua đó tạo ra cầu Tức là, họ sẽ mong muốn có được những chiếc kính chất lượng cao, có tính thẩm mỹ (đẹp, gọn, ) và phù hợp nhất với bản thân Dịch vụ và những sản phẩm kính mắt đến từ Anna có khả năng thỏa mãn những đòi hỏi đó.
Chân dung khách hàng mục tiêu
3.2.1 Độ tuổi khách hàng mục tiêu
Tập trung ở lứa tuổi năng động gen Z, lứa này khả năng chi tiêu về sắc đẹp và quan tâm đến vẻ bề ngoài cao hơn
3.2.2 Tâm lí khách hàng mục tiêu
Phân khúc khách hàng mục tiêu nhắm đến của Anna là giới trẻ gen Z năng động, nhiệt huyết, say mê, cháy bừng tuổi trẻ nên các sản phẩm của Anna nhắm đến tâm lí giới trẻ là những mẫu kính luôn trẻ trung, “trendy” nhưng không kém phần độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng thể hiện được tính cách và phong cách riêng.
Nhiều bạn trẻ không ngừng “biến hóa” diện mạo bản thân qua những chiếc kính mang nhiều phong cách phù hợp cá tính, sở thích và linh hoạt trong từng hoàn cảnh, đó là tâm lí chung luôn muốn được khẳng định bản thân mình, và chiếc kính mắt sẽ là một phụ kiện thời trang không thể thiếu đối với lứa khách hàng này.
Anna còn xây dựng chiến lược trở thành người bạn tâm giao của giới trẻ bằng các hoạt động như: tổ chức sự kiện phù hợp xu hướng giới trẻ; xây dựng kênh TikTok với những content thú vị hài hước với lượt tương tác cao.
Tâm lí giới trẻ hiện nay khi đến cửa hàng của bất kì nơi nào đều mong muốn mình được trải nghiệm một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, chính vì vậy, để nắm bắt điều ấy, nếu tinh ý, có thể nhận ra, mỗi chi nhánh của Anna sẽ có một kiểu thiết kế khác nhau nhằm mang tới diện mạo mới mẻ, hoàn hảo và tạo ấn tượng đối với khách hàng khi đến mua sắm Không chỉ vậy, thương hiệu cũng khéo léo mang đến không gian rộng rãi, sáng sủa, tập trung vào các chi tiết, từng loại kính, bộ sưu tập được phân tại các khoảng không gian dẫn dắt khách hàng khám phá sản phẩm một cách dễ dàng và tự nhiên nhất Giới trẻ thường để ý đến từng ngóc ngách và check-in Anna chú trọng vào việc quản lý cửa hàng kính mắt của mình, đã ghi điểm trong mắt khách hàng bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình.
3.2.3 Hành vi khách hàng mục tiêu
Nhân cách: Chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng hướng ngoại - những người có tính cách này thường coi trọng vẻ bề ngoài và mong muốn một sự chỉn chu và đồng thời thể hiện bản thân.
Lối sống hiện đại: Những khách hàng này ưu tiên sự mới mẻ, thay đổi và luôn chạy theo xu hướng và mắt kính là một trong những phụ kiện tuyệt vời để họ có thể thay đổi phong cách bản thân
Lối sống bận rộn: Những khách hàng này mong muốn sự tiện ích, nhanh chóng và chất lượng tốt.
Giá trị thẩm mỹ: Bởi khách hàng chủ yếu là giới trẻ nên việc đánh vào yếu tố thẩm mỹ là một điều hiển nhiên nếu muốn thu hút họ, NTD này thường quan tâm đến thiết kế, mẫu mã, chất lượng của sản phẩm.
Mục đích mua hàng: khách hàng có nhu cầu sử dụng kính mắt thường mua với mục đích cá nhân, sử dụng cho cá nhân.
Lợi ích tìm kiếm: khách hàng của kính mắt Anna tìm kiếm sản phẩm kính mắt tốt nhất và phù hợp với bản thân cả về chất lượng ( tròng kính ít bị xước, gọng kính bền, ) , giá cả ( phù hợp với túi tiền, các sản phẩm của Anna có mức giá trung bình, dao động từ 79.000đ - 480.000đ), dịch vụ ( Anna có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, ví dụ như chính sách bảo hành cho cả lỗi của người dùng trong 30 ngày, 1 đổi 1 trong 10 ngày đầu, ) lẫn tính thẩm mĩ ( gọng kính phải phù hợp với hình dáng khuôn mặt, phải thể hiện tính thẩm mĩ qua thiết kế và chất liệu, màu sắc, ), Anna hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu có thu nhập trung bình và thấp như học sinh, sinh viên, người đi làm.
Mức độ trung thành: kính mắt Anna nhắm tới nhóm khách hàng có độ trung thành cao ( nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng quay lại)- là những người sẽ quay lại sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của Anna nhiều lần (như dịch vụ bảo hành, sửa chữa kính, đo và cắt kính mới, ) , cũng như nhóm khách hàng tiềm năng Bằng những sản phẩm tròng kính, gọng kính chất lượng cao, cũng như dịch vụ khách hàng tốt cùng những chiến dịch, dự án như “ Túi tử tế”, “ Đôi mắt mặt trời”, , Anna có thể tạo ra ấn tượng tốt trong tâm trí
16 nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó khiến họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp, cũng như giữ chân nhóm khách hàng trung thành ở hiện tại.
Thái độ đối với sản phẩm: khách hàng mục tiêu của Anna là nhóm khách hàng có thái độ tốt đối với sản phẩm, dịch vụ mà họ được trải nghiệm Những người này sẽ có hành vi, thái độ tích cực đối với sản phẩm nói riêng và doanh nghiệp nói chung Họ khen ngợi và truyền thông với mọi người xung quanh về Anna một cách tích cực và thiện chí.
Mức độ sẵn sàng: khách hàng mục tiêu của Anna là những người có nhu cầu sử dụng kính mắt, biết đến và quan tâm đến thương hiệu của Anna, có ý định mua sản phẩm của Anna.
=> Việc sở hữu và phát triển các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ tư vấn tốt, có nhiều sản phẩm chất lượng, xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của công chúng cũng là một trong những ưu thế giúp Anna trở nên khác biệt so với các đối thủ khác cùng kinh doanh trên thị trường kính mắt; qua đó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với những nhóm khách hàng có yêu cầu cao, với những nhóm hành vi mua kỹ lưỡng như hành vi mua hàng phức tạp và hành vi mua hàng thỏa hiệp.
Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu
3.3.1 diện chiến lược thị trường mục tiêu phân biệt theo tâm lí
Nhìn một cách tổng quan, trong xã hội ngày nay, khi những áp lực của công việc và cuộc sống ngày càng nhiều, đặc biệt ngày một đè nặng nề lên vai những người trẻ ( nhiều nhất là những người thuộc thế hệ GenZ), nhu cầu tham gia vào các hoạt động giải trí của mọi người ngày một đẩy lên cao Cụ thể, nhóm những người tham gia vào các hoạt động giải trí được chia như sau:
Nhóm những người có thói quen, sở thích tham gia vào các hoạt động giải trí ngoài trời là một phân khúc khách hàng mà Anna nhắm tới Các hoạt động giải trí ngoài trời đa dạng từ cắm trại, tình nguyện, du lịch, trekking, loại hình du lịch “ đi phượt”, đều khiến cho những người tham gia có nhu cầu sử dụng kính mắt để bảo vệ đôi mắt của mình khỏi những yếu tố có hại như tia UV, tia cực tím, hay bụi bẩn đến từ môi trường xung quanh Bên cạnh đó, những người có thói quen, sở thích tham gia các hoạt động giải trí trong nhà ( ví dụ như xem tivi, chơi trò chơi điện tử, xem phim, đọc sách, ) cũng là những người có nhu cầu sử dụng kính mắt để bảo vệ đôi mắt khỏi những yếu tố có hại như ánh sáng xanh phát ra từ màn hình của những thiết bị điện tử.
Kính mắt Anna xác định được những phân khúc đó Chi tiết hơn, doanh nghiệp còn đặc biệt chú trọng đến từng phân khúc khách hàng, điều đó được thể hiện trong sự đa dạng về kiểu dáng, chất liệu, chức năng của từng sản phẩm Ví dụ, phần đông những người có sở thích tham gia các hoạt động ngoài trời là những người có cá tính, có tính cách phóng khoáng Đối với những người này, Anna cung cấp sản phẩm mắt kính với nhiều hình dạng, kiểu dáng như Browline, vuông, mắt mèo, oval, Qua đó giúp họ có đa dạng những sự lựa chọn để thể hiện chất riêng của mình Một ví dụ khác là Anna cung cấp các sản phẩm kính mắt với đa dạng các chức năng như mắt kính lọc ánh sáng xanh ( phù hợp với những người thường xuyên tiếp xúc với các thiết bị điện tử thông qua hoạt động giải trí trong nhà), tròng kính siêu mỏng ( giúp hạn chế nhức, mỏi mắt; phù hợp với những người tham gia các hoạt động giải trí trong nhà khác như đọc sách, viết lách, ), hay kính râm cận ( phù hợp với những người mắc tật cận thị, nhưng thường xuyên tham gia vào các hoạt động giải trí ngoài trời),
3.3.2 Các bước xác định thị trường mục tiêu phân biệt theo tâm lí
B1: Xác định vấn đề của khách hàng
Nhóm những khách hàng bị các tật khúc xạ: với quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa hiện nay, thì các vấn đề về mắt xuất hiện nhiều hơn nên theo đó nhu cầu mắt kính cũng tăng dần
Nhóm những khách hàng muốn thõa mãn nhu cầu thẩm mỹ: hiện nay với nhiều xu hướng làm đẹp đang phát triển thì mắt kính đã và đang trở thành 1 trong những phụ kiện không thể thiếu của các tín đồ thời trang
Nhóm những khách hàng có nhu cầu bảo vệ mắt: trong những ngày nắng chói hay đi đường quá bụi gây ảnh hưởng tầm nhìn, thì mắt kính chính là một trong những biện pháp hữu ích có thể giúp khách hàng của mình tránh những rủi ro có thể mắc phải.
B2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
So với các đối thủ khác cùng kinh doanh trên thị trường kính mắt, cụ thể như thương hiệu Lily, Anna có một số ưu thế và hạn chế sau:
Truyền thông là một trong những ưu điểm vượt trội hơn so với Lily nói riêng và hầu hết các thương hiệu kính mắt khác đang hoạt động tại Việt Nam nói chung.
Bên cạnh đó Anna sở hữu rất nhiều chi nhánh cửa hàng kính mắt trên toàn quốc, tạo điều kiện cho khách hàng có những trải nghiệm chân thực và tận tâm nhất đến từ nhân viên cửa hàng của Anna
Các sản phẩm của Lily có sự đa dạng hơn, các đợt sale diễn ra liên tục thu hút lượng lớn khách hàng, chủ yếu là các bạn trẻ do tâm lí thích mua đồ rẻ Do ngưòi mua online thường sẽ đánh giá lượt mua và đánh giá sản phẩm tốt để so sánh giữa các sản phẩm nên sản phẩm của Lily sẽ được tìm đến nhiều hơn.
Thị trường online sẽ không phải là một lợi thế nổi trội của Anna nếu so sánh với mặt bằng chung.
Bởi vì Lily tập trung vào thị trường mua hàng online là shoppee nên về lĩnh vực truyền thông hay quảng bá thương hiệu sẽ không nổi trội hơn Anna.
B3: Đánh giá sản phẩm, dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh
Kính mắt Anna tự đánh giá và xem xét lại sản phẩm dịch vụ của mình Doanh nghiệp khẳng định những sản phẩm được bán ra thị trường là những sản phẩm tốt và chất lượng nhất Hiện tại, các chi nhánh mắt kính Anna TPHCM và Hà Nội đều kinh doanh mẫu gọng kính cao cấp nhập khẩu từ hai thương hiệu lớn là Chemi và Essilor Đây là nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới đến từ Hàn và Pháp Chính từ việc nhập khẩu sản phẩm từ những doanh nghiệp lớn và có uy tín của nước ngoài đã khiến cho Anna có những sản phẩm mang chất lượng vượt trội (Nguồn: Kính Mắt Anna https://kinhmatanna.com/mat-kinh-anna-co-uy-tin-tot-khong/).
Kính mắt Anna được đánh giá là nắm bắt xu hướng tốt và tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả Cụ thể, Anna thường xuyên theo dõi các kênh mạng xã hội, nắm bắt các xu hướng mới nhất, qua đó thực hiện lên kế hoạch và tổ chức các chương trình tặng quà độc đáo, bắt trend,
Ngoài ra, dịch vụ của Anna cũng được đánh giá rất cao, với nhiều chương trình bảo vệ và hỗ trợ quyền lợi của người tiêu dùng, như chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 180 ngày nếu gặp vấn đề về kỹ thuật như xô váng, mất váng; đổi mới sản phẩm hoặc thay thế trong 90 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất, Thêm vào đó, Anna luôn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, với mỗi chi nhánh của Anna sẽ có một kiểu thiết kế khác nhau nhằm mang tới diện mạo mới mẻ, hoàn hảo và tạo ấn tượng đối với khách hàng khi đến mua sắm Không chỉ vậy, thương hiệu cũng khéo léo mang đến không gian rộng rãi, sáng sủa, tập trung vào các chi tiết, từng loại kính, bộ sưu tập được phân tại các khoảng không gian dẫn dắt khách hàng khám phá sản phẩm một cách dễ dàng và tự nhiên nhất Ngoài ra, các khách hàng khi đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sẽ được miễn phí chăm sóc kính, tư vấn mắt định kỳ, bảo hành sửa chữa kính nếu bị hư hỏng Bên cạnh đó, thái độ nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp tại các chi nhánh cũng là một yếu tố giúp cho Anna chiếm được vị trí tốt đẹp trong tâm trí người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh khác (Nguồn: Báo Thanh Niên https://thanhnien.vn/kinh-mat-anna-thuong-hieu-gay-sot-gioi-tre-mang-phong-cach-pha- cach-thoi-thuong-1851395295.htm).
B4: Tập trung thị trường ngách
Mắt kính ANNA lựa chọn thị trường ngách là nhóm khách hàng học sinh sinh viên yêu thích cái đẹp Qua việc chú trọng vào thị trường ngách này ANNA có thể giảm thiểu được sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác ANNA sử dụng chiến lược giá phù hợp với học sinh sinh viên từ đó thu hút thêm các khách hàng tiềm năng Về mẫu mã của kính cũng luôn được đổi mới đa dạng hơn, độc đáo hơn để phù hợp với nhóm khách hàng này ANNA còn chú trọng phát triển trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, để tiếp cận gần hơn và nhanh chóng với khách hàng là giới trẻ hiện nay trong thời đại công nghệ số Từ đó mang lại khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
B5: Đánh giá hiệu quả của thị trường mục tiêu
Chiến lược khác biệt hóa và dịnh vị
3.4.2 Đặc điểm khác biệt hóa
Thương hiệu cùng với những chiến dịch khác biệt
“Anna- Thương hiệu gắn liền với sự tử tế” Sự tử tế của Anna được thể hiện thông qua những hành động cao cả mà thương hiệu đã và đang tiếp tục thực hiện để hoàn thành sứ mệnh của mình Hành Trình Tử Tế là một dự án thiện nguyện vì cộng đồng, được phát triển bởi Kính mắt Anna – Thương hiệu Kính mắt của Sự Tử Tế Với thông điệp: Tử tế từ những điều nhỏ nhất, mỗi đơn hàng của các bạn tại Kính mắt Anna, đồng nghĩa với việc các bạn đang cùng
20 chúng mình bước đi trên Hành Trình Tử Tế, mang những đôi mắt sáng đến mọi miền đất nước và lan toả những giá trị tốt đẹp đến cộng đồng Đó là điểm khác biệt của Anna so với các hãng mắt kính khác, trong suốt những năm hoạt động của mình, “Hành trình tử tế by Anna” đã luôn rộng mở và soi sáng cho những mảnh đời bất hạnh đang chìm trong bóng tối vực thẳm Hơn 30 em nhỏ đã được Anna tài trợ chi phí phẫu thuật mắt với tổng xây dựng quỹ hơn 294 triệu đồng, hơn 500.000 túi tử tế đã được phát tặng để tìm người thân thất lạc, hơn
1046 lượt chia sẻ về các câu chuyện của Hành trình Tử tế và cuộc hành trình ấy đã đi qua lần lượt 7 tỉnh thành để lan tỏa sự ấm áp Đó là những con số biết nói để hiểu rằng Anna đã và đang cố gắng xây dựng một cộng đồng sống tử tế Trong một lần phỏng vấn vởi Tun Phạm, CEO của Anna đã nói rằng: “Tun và Anna sẽ không bao giờ dừng bước trên Hành trình Tử tế vì đây là một hoạt động nhân ái cần dược nối dài mãi mãi” Hành trình Tử tế là điều đặc biệt mà Anna muốn gửi gắm, thông qua những hoạt động như “Đôi Mắt Mặt Trời”, “Túi Tử Tế” Mỗi hoạt động là mỗi thông điệp mà Anna muốn nhắn gửi đến khách hàng, người đã đồng hành cùng Anna viết nên câu chuyện ấm áp về tình người, về sự tử tế trong cuộc đời Thông qua, Anna đã gắn thương hiệu của mình kết nối với sự tử tế mà khó các hãng mắt kính khác có thể làm được.
Anna luôn tận tâm, phục vụ khách hàng bằng một trải nghiệm mua sắm tuyệt với, Không chỉ sở hữu nhiều mẫu mã đa dạng, dịch vụ của kính mắt Anna cũng là một trong những “điểm cộng” khiến khách hàng lựa chọn mua sắm tại đây.
Nếu tinh ý, bạn có thể nhận ra, mỗi chi nhánh của Anna sẽ có một kiểu thiết kế khác nhau nhằm mang tới diện mạo mới mẻ, hoàn hảo và tạo ấn tượng đối với khách hàng khi đến mua sắm Không chỉ vậy, thương hiệu cũng khéo léo mang đến không gian rộng rãi, sáng sủa, tập trung vào các chi tiết, từng loại kính, bộ sưu tập được phân tại các khoảng không gian dẫn dắt khách hàng khám phá sản phẩm một cách dễ dàng và tự nhiên nhất (Nguồn: Báo Thanh Niên https://thanhnien.vn/kinh-mat-anna-thuong-hieu-gay-sot-gioi-tre-mang-phong-cach-pha- cach-thoi-thuong-1851395295.htm)
Anna tập trung vào sự khác biệt hóa trong cách phục vụ khách hàng, đội ngũ nhân viên Anna được đào tạo bài bản về chuyên môn và kĩ năng, hỗ trợ khách hàng bằng sự tận tâm và nhiệt tình để khách hàng có một trải nghiệm tốt khi đến Anna, đồng thời khi đến cửa hàng, bạn đã được tận hưởng cảm giác được chăm sóc, được miễn phí chăm sóc kính, tư vấn khám mắt định kì, bảo hành sửa chữa kính nếu bị hư hỏng Tất cả dịch vụ ấy là một điều khác biệt hoàn toàn của Anna so với cái thương hiệu kính mắt khác.
Hơn nữa, Anna biết nắm bắt xu hướng tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả Ví dụ như biết dân tình đang sốt sình sịch trend check in với ly cầu vồng của Katrinat, Anna đã dành tặng món quà đáng yêu này cho các bạn khách hàng của mình Các bạn trẻ đến với Anna không cần mất công xếp hàng, vừa có kính đẹp vừa có trà sữa ngon Biết giới trẻ thích thú chụp ảnh với bóng mặt cười xinh xắn, Anna lại nhanh chóng bổ sung phụ kiện này để phục vụ nhu cầu sống ảo của các bạn trẻ tham dự khai trương cửa hàng mới Đây là một sự đầu tư cho chiến lược khác biệt hóa mà Anna muốn nhắm đến để tạo ra sự mới lạ, kích thích người tiêu dùng. 3.4.3 Lợi thế cạnh tranh
Mang thiết kế mới mẻ theo phong cách trẻ trung, “trendy”, giá cả thì rất phù hợp với túi tiền các bạn trẻ nhưng lại chất lượng, mắt kính Anna vẫn luôn dẫn đầu trong tâm trí của giới trẻ về thương hiệu mắt kính Bằng cách quảng bá thông qua những người nổi tiếng, Anna vẫn luôn dành nhiều dịch vụ, ưu đãi cho tệp khách hàng là học sinh, sinh viên vì đây là nhóm đối tượng có nhiều nhu cầu về mắt kính nhất hiện nay, cũng là nhóm khách hàng mục tiêu mà Anna nhắm tới.
Thông qua phương tiện mạng xã hội, mắt kính Anna đã có được cho mình một lượng fans đông đảo của thương hiệu Từ các kênh xã hội này, các chiến dịch marketing và chiến dịch truyền thông của Anna luôn nhận được hưởng ứng tích cực từ phía người tiêu dùng Ngoài ra, Anna còn đưa sản phẩm của mình lên các sàn thương mại điện tử như Shopee (có 989,2 ngàn lượt theo dõi) với đánh giá gần như hoàn hảo là 4.9/5.0 (Nguồn: Shoppe Anna https://shopee.vn/annaeyeglasses)
Chiến lược định vị tổng quát theo chất lượng sản phẩm và giá trị
Chất lượng sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu số một của Anna, và chiến lược định vị của Anna tập trung vào sản phẩm Từng chi tiết nhỏ trên sản phẩm của Anna đều được tỉ mỉ, cầu kì và chất lượng từng chiếc kính là vô cùng cần thiết Đối với Anna, chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng và quyểt định trong việc Anna xây dựng thương hiệu và uy tín Để định vị đúng chiến lược, Anna cần phải chứng minh rõ ràng rằng sản phẩm mà Anna mang lại đem lại chất lượng cao so với đối thủ, đồng thời cần phải mang lại sự hài lòng và đem đến giá trị cho khách hàng Đáp ứng phản hồi từ người dùng, chứng nhận sản phẩm và đảm bảo tính giá trị cho sản phẩm Anna cần giữ vững phong độ dẫn đầu trong thị trường, đồng thời luôn đầu tư cho chất lượng kính mắt, thì lúc ấy tên thương hiệu Anna sẽ còn sống mãi với thời gian bởi vì ấn tượng về chất lượng sẽ luôn là ấn tượng khó phai trong lòng những vị thượng đế Tuy nhiên, để gắn với chiến lược định vị chất lượng sản phẩm dài lâu thì Anna cần phải xác định chiến lược này phải đi lâu dài và bền bỉ, sẽ mất khá lâu để khách hàng có thể ghi nhớ đến thương hiệu, và kiểm chứng.
Ngoài ra, Anna đã áp dụng triệt để chiến lược định vị tổng quát theo giá trị, ngoài giá trị về mặt vật chất khi sở hữu một chiếc kính mắt với chất lượng tuyệt vời, bạn còn nhận được giá trị vô vàn về tinh thần, mỗi đơn hàng của bạn với Kính Mắt Anna sẽ là cầu nối để lan tỏa sự tử tế, đồng nghĩa với việc bạn đã gắn bó cùng Anna trên chuyến Hành trình tử tế, lan tỏa yêu thương, mang những đôi mắt sáng đến mọi miền đất nước và giá trị tốt đẹp ấy đến với cộng đồng Đó là những gì có ý nghĩa mà Anna có thể đem đến ngoài việc đáp ứng nhu cầu cơ bản về chất lượng sản phẩm Trải nghiệm tuyệt vời về sự tử tế sẽ khiến khách hàng ghi lại dấu ấn, làm khách hàng hài lòng và muốn gắn kết cùng Anna lâu dài để cùng thực hiện sứ mệnh và thông điệp về sự tử tế đến với mọi người khác.
4 Triển khai chương trình tổ hợp marketing
4.1.1 3 cấp độ của sản phẩm
Cốt lõi sản phẩm Đối với Kính mắt Anna, từng chiếc kính đều mang một lợi ích đặc biệt cả về ngoại hình lẫn chất lượng Đầu tiên, Anna tập trung trả lời câu hỏi Khách hàng thực sự mua cái gì và nhà “ sản xuất bán cái gì?” Ở Anna, khách hàng tìm kiếm gì ở lợi ích một chiếc kính, và điều gì tạo nên sự khác biệt về lợi ích của sản phẩm mà Anna mang lại so với những đối thủ cạnh tranh
Ví dụ, một người cận thị sẽ đòi hỏi lợi ích rằng chiếc kính cận mà họ mang tròng kính phải đúng độ, phải đẹp và phù hợp với họ, tương tự như vậy, ở chiếc kính râm mát, lứa trẻ sẽ đòi hỏi một chiếc kính râm phải thỏa mãn họ về lợi ích chống nắng và về mặt thẩm mỹ Mỗi nhóm tuổi ở khách hàng sẽ có những nhu cầu khác nhau dẫn đến lợi ích họ đòi hỏi cũng khác nhau và Anna cần phải thấu hiểu và xác định dược lợi ích sản phẩm mà khách hàng cần tìm kiếm ở sản phẩm Khi phân tích chi tiết rõ ràng, cốt lõi sản phẩm chính là nền tảng và cơ sở để Anna khai thác ở khách hàng.
Sau khi nghiên cứu cụ thể về lợi ích sản phẩm thì bước tiếp theo Kính mắt Anna cần phải cụ thể hóa đưa những yếu tố này vào thực tiễn ở các sản phẩm cụ thể Vì đây chính là những điều quan trọng để Anna áp dụng và triển khai vào sản phẩm cụ thể của mình Khách hàng sẽ là người sử dụng những sản phẩm thật sự này để thỏa mãn lợi ích của mình Một sản phẩm cụ thể của Anna phải bao gồm những yếu tố sau (Ví dụ):
Nhãn hiệu kính: Nổi tiếng, có uy tín
Kiểu dáng kính: Có tính thẩm mỹ và ứng dụng cao
Chỉ tiêu chất lượng: Cao
Bao bì: Đẹp, ấn tượng Đặc tính khác: (Nếu có)
Và khách hàng chính là người thẩm định phân tích đánh giá những yếu tố này để chọn ra sản phẩm tốt nhất và phù hợp với lợi ích của họ Anna cần phải nhấn mạnh và lưu ý ở các sản phẩm cụ thể này để tấn công vào phân khúc khách hàng.
Chỉ tập trung ở cốt lõi sản phẩm và sản phẩm cụ thể chưa đủ để Anna duy trì sức hút ở sản phẩm của mình, chính vì vậy, để hỗ trợ và thúc đẩy nhận thúc của khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình, gia tăng sự hài lòng về sản phẩm, Anna còn phải tập trung về dịch vụ và lợi ích bổ sung như triển khai các chính sách bảo hành như sau:
1 Bảo hành 1 đổi 1 trong 180 ngày sau khi mua hàng nếu lớp váng dầu của tròng kính gặp vấn đề về kỹ thuật như xô váng, mất váng mà không phải do nhiệt hay tác động vật lý như trầy xước, nứt, vỡ
2 Anna bảo hành cho cả lỗi người dùng nếu không may làm gẫy hoặc mất kính Trợ giá 50% giá niêm yết khi khách hàng sử dụng lại sản phẩm cũ Trong trường hợp sản phẩm cũ hết hàng có thể thay thế sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn Áp dụng 1 lần duy nhất trên tổng hóa đơn trong 60 ngày kể từ khi mua hàng
3 Đổi mới sản phẩm hoặc thay thế phụ kiện trong 90 ngày nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất
4 Trong 30 ngày đầu tiên, bảo hành 1 đổi 1 tròng kính cho tới khi bạn cảm thấy thoải mái với thị lực của mình
5 7 ngày đầu sau khi mua hàng, Anna hỗ trợ đổi màu gọng kính khi còn nguyên tem mác
6 Đo mắt, kiểm tra thị lực miễn phí
7 Miễn phí trọn đời sửa chữa, nắn chỉnh, vệ sinh kính, thay thế phụ kiện (nếu có), áp dụng ngay cả không phải sản phẩm mua tại Anna
8 Số điện thoại của bạn là voucher tặng gọng kính miễn phí khi cắt từ tròng kính 450K cho những lần mua hàng sau Voucher sử dụng trọn đời và có thể dùng chung cho bạn bè người thân
Anna luôn ưu tiên dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu, Anna luôn marketing mạnh về cấp độ thứ 3 và đã trở thành một case thành công khi nhấn mạnh đầu tư vào mục sản phẩm bổ trợ này trong marketing.
Quyết định về đặc tính sản phẩm a) Quyết định về chất lượng sản phẩm Đối với Kính mắt Anna, việc khẳng định uy tín đến từ chất lượng của sản phẩm Anna đã nhập khẩu mắt kính đến từ các thương hiệu nổi tiếng và có tiếng tăm như từ Essilor (Pháp),
Thailand (Thái Lan), Chemi (Hàn Quóc) và cập nhất rất nhiều mẫu mã chất lượng đến từ các hãng kính mắt nổi tiếng khác Tất cả đều đảm báo Anna có được mẫu mã tốt nhất để phục vụ cho khách hàng của mình Chất lượng sử dụng lâu dài, gọng kính chắc chắn và mang đến sự thoải mái khi sử dụng là tiêu chí hàng đầu để Anna hướng đến khi sản xuất một sản phẩm tận tâm đến tay khách hàng Quyết định của Anna dựa trên quan niệm của khách hàng bao gồm độ bền, độ tin cậy, độ chính xác, và mức độ dễ sử dụng- vận hành, sửa chữa và các đặc tính khác liên quan đến mắt kính và khách hàng b) Quyết định về thiết kể sản phẩm
Anna cung cấp rất nhiều lựa chọn mẫu mã, từ dáng kính mắt đến hình dạng tròng kính nhằm tối đa hóa các thiết kế, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc chọn một chiếc kính thỏa mãn cả chất lượng lẫn hình dáng phù hợp với từng khuân mặt.
Quyết định về danh mục sản phẩm
Anna có các danh mục sản phẩm sau như: Gọng kính, kính áp tròng, tròng kính, gọng trẻ em, mắt kính, kính râm và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến sức khỏe của mắt: Khám mắt, đo mắt, 4.2 Ví dụ sản phẩm cụ thể
