tiểu luận chủ đề nhận diện hoạt động marketing của thương hiệu mắt kính anna

Tiếp tục bùng nổ và không ngừng phát triển, Anna vào tháng 11/2022 đã có 25 cửa hàng ở 16 tỉnh thành với hơn 50.00 lượt khách hàng ghé thăm mỗi tháng.Anna là một trong những thương hiệu

v

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 8

2.1 Môi trường vi mô 8

2.1.1 Nhà cung cấp, đại lí ủy quyền 8

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 9

2.1.3 Thị trường 9

2.1.4 Công chúng 9

2.2 Môi trường vĩ mô 9

2.2.1 Môi trường kinh tế 9

2.2.2 Môi trường chính trị - pháp luật 10

2.2.3 Môi trường văn hóa 10

2.2.4 Môi trường nhân khẩu học 10

2.2.5 Môi trường tự nhiên 10

2.2.6 Môi trường công nghệ 11

3 CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG 13

3.1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu 13

3.3.1 diện chiến lược thị trường mục tiêu phân biệt theo tâm lí 16

3.3.2 Các bước xác định thị trường mục tiêu phân biệt theo tâm lí 16

3.4 Chiến lược khác biệt hóa và dịnh vị 19

3.4.1 Biểu đồ định vị 19

3.4.2 Đặc điểm khác biệt hóa 19

3.4.3 Lợi thế cạnh tranh 21

3.5 Chiến lược định vị tổng quát theo chất lượng sản phẩm và giá trị 21

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHỦ ĐỀ: NHẬN DIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU MẮT KÍNH ANNA1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu:

Công ty TNHH Dịch vụ và Thương Mại Anna Việt Nam (Anna Vietnam Service and Trading Company Limited) có lĩnh vực hoạt động kinh doanh là kính mắt, chuyên kinh doanh các sản phẩm như gọng kính, tròng kính, kính mát Công ty có trụ sở chính tại Số 75A, Ngách 139/27 Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30 - Phường Trung Hoà - Quận Cầu Giấy - Hà Nội với người đại diện pháp luật là Nguyễn Thị Lan Anh.

Thông tin liên hệ của Kính mắt Anna:Hotline: 1900 0359

Gmail: marketinganna@gmail.comWebsite: kinhmatanna.com

Facebook: https://www.facebook.com/annaeyeglassesInstagram: @kinhmatanna

Shoppe: https://shopee.vn/annaeyeglassesTiktok: @kinhmatanna

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2014, Anna khởi nguồn từ một gian hàng nhỏ trước cổng trường cấp 3 Hà Nội Năm 2015, Anna có cửa hàng đầu tiên trong ngõ nhỏ phố Khương Trung với tên gọi thân thương “Kính Teen Shop” Sau 3 năm không ngừng nỗ lực, vào năm 2017, Anna đã từ ngõ nhỏ ra phố lớn với 3 cửa hàng tại Hà Nội Đó là thành quả xứng đáng sau nhiều ngày tháng nỗ lực, vào năm 2020, Anna tiếp tục hành trình của mình Nam tiến với 7 cửa hàng được mở Tiếp tục bùng nổ và không ngừng phát triển, Anna vào tháng 11/2022 đã có 25 cửa hàng ở 16 tỉnh thành với hơn 50.00 lượt khách hàng ghé thăm mỗi tháng.

Anna là một trong những thương hiệu kính mắt được nhiều người biết đến, đặc biệt trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi Từ một cửa hàng mắt kính nhỏ thành lập năm 2015 tại Hà Nội, chỉ sau 8 năm, tính đến năm 2023, kính mắt Anna đã trở thành một hệ thống lớn phủ sóng toàn quốc với 31 cửa hàng vật lí trên 17 tỉnh thành khắp cả nước, sở hữu những con số hết sức ấn tượng.

Trên trang thương mại điện tử Shopee, Anna có tới 863,6k người theo dõi; 52,1k lượt đánh giá sản phẩm với tỷ lệ đánh giá đến tận 4.9 điểm Fanpage kính Mắt Anna sở hữu 510k lượt theo dõi trên Facebook; 75,3k người theo dõi trên Instagram và 37,4k sub trên Youtube KênhTikTok @kinhmatanna có tận 366.9k follower cùng 9.1 triệu lượt thích.

Logo thương hiệu Kính mắt Anna

1.3 Sứ mệnh

Lấy sự tử tế là kim chỉ nam, Anna mang sứ mệnh truyền tải thông điệp “Anna là thương hiệu kính mắt của sự tử tế” Tử tế từ sự tận tâm đối với khách hàng, từ việc đầu tư vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm Với Anna, nỗ lực với sứ mệnh mang những sản phẩm “giá tốt nhất” nhưng phải “chất lượng nhất” đến tay khách hàng, song hành với đó là một trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời Đặt chất lượng và sự phục vụ tận tâm lên hàng đầu, cửa hàng kính mắt Anna không chỉ đơn thuần là một nơi để bạn mua kính mắt, mà còn là sự kết hợp hoàn hảo giữa thời trang và sức khỏe mắt

1.4 Viễn cảnh

“Anna sẽ luôn trẻ trung, luôn cập nhật xu hướng và đem đến những sản phẩm, dịch vụ thời thượng đến với giới trẻ” Chiếc kính từ thương hiệu này mang đến mục đích trở thành người bạn đồng hành, mang đến cho khách hàng mọi độ tuổi không gian mua sắm thoải mái cùng những mẫu kính cận thông dụng nhưng không kém phần thời thượng Anna với sứ mệnh của mình luôn mong muốn thương hiệu không ngừng phát triển trong tương lai, đã và đang sẽ xây dựng một thương hiệu gắn liền với hai chữ “tử tế” và hoàn thành sứ mệnh của mình 1.5 Danh mục sản phẩm (Nổi bật)

GỌNG KÍNH

GK – 0123456

- Xuất xứ: Việt Nam- Màu sắc: đen, xám, hồng- Giá: 350.000VNĐ

- Phù hợp với các bạn trẻ tính năng động.

GK – RCT020

- Xuất xứ: Việt Nam- Màu sắc: đen, xám, hồng- Giá: 250.000VNĐ

- Phù hợp với các bạn trẻ tính năng động.

GK – 120HQ001

- Xuất xứ: Việt Nam- Màu sắc: đen, nâu- Giá: 120.000 VNĐ

- Phù hợp với những bạn thích phong cách đơn giản.

GK – 160KL063

- Xuất xứ: Việt Nam- Màu sắc: nhiều màu sắc- Giá: 160.000 VNĐ

- Phù hợp với các bạn nữ cá tính năng động.

GK – 160KL024

- Xuất xứ: Việt Nam- Màu sắc: nhiều màu sắc- Giá: 160.000VNĐ

- Phù hợp với các bạn nữ cá tính năng động.

TRÒNG KÍNH

TRÒNG KÍNH CHEMIU2

- Xuất xứ: Hàn Quốc- Chiết xuất: 1.56- Màu sắc: 1 màu khói- Giá: 680.000VNĐ

- Có tác dụng chống tia UV, giảm bám hơi nước.

TRÒNG KÍNH ĐỔI MẦU ELEMENTS

- Xuất xứ: Pháp- Chiết xuất: 1.56- Màu sắc: 1 màu khói- Giá: 1090.000VNĐ

- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, giảm bám hơi nước, độ truyền quảng cao.

TRÒNG KÍNH HÀN QUỐC CHEMI U2 CHIẾT SUẤT1.67

- Xuất xứ: Hàn Quốc- Chiết xuất: 1.67- Màu sắc: 1 màu khói- Giá: 950.000VNĐ

- Có tác dụng chống tia UV vàánh sáng xanh, giảmbám hơi nước

TRÒNG KÍNH HUGO

- Xuất xứ: Hàn Quốc- Chiết xuất: 1.56- Màu sắc: 1 màu khói- Giá: 1200.000VNĐ

- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, giảm bám hơi nước

TRÒNG KÍNH ĐỔI MẦU THÁI LAN NANO/UV

- Xuất xứ: Thái Lan- Chiết xuất: 1.56- Màu sắc: 1 màu khói- Giá: 400.000VNĐ

- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, độ truyền quang cao

TRÒNG KÍNH PHÁP ESSILOR PREVENCIACRIZAL.ROCK

- Xuất xứ: Pháp- Chiết xuất: 1.60- Màu sắc: 1 màu khói- Giá: 1150.000đ

- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, giảm bám hơi nước

- Màu sắc: 1 màu đen- Giá: 480.000VNĐ

KÍNH – RCT040

- Xuất xứ: Việt Nam- Chiết xuất: 1.56

- Có tác dụng chống tia UV và ánh sáng xanh, độ truyền quang cao

- Màu sắc: 1 màu đen- Giá: 480.000VNĐ

KÍNH – RCT036

- Xuất xứ: Việt Nam- Chiết xuất: 1.56

- Có tác dụng chống tia UV vàánh sáng xanh, độ truyền quang cao

- Màu sắc: 1 màu đen- Giá: 480.000VNĐ

2 Phân tích môi trường mrketing2.1 Môi trường vi mô

2.1.1 Nhà cung cấp, đại lí ủy quyền

Hiện tại, với độ phủ sống rộng rãi trải dài từ Bắc đến Nam với 36 cửa hàng trên 23 tỉnh thành, Anna luôn được các nhà cung cấp quy mô lớn, có uy tín, nhiều kinh nghiệm và tiến bộ trong công nghệ cao như Chemi, Essilor, Thailand cung cấp những sản phẩm kính mắt chất lượng cao nhằm phục vụ cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất Các cửa hàng đại lí ủy quyền của Anna luôn hợp tác và cùng nhau phát triển, kí kết hợp đồng về nghĩa vụ, quyền lợi và cam kết về chất lượng sản phẩm.

Ngoài ra, Anna thông qua các nền tảng mua sắm trực tuyến, trang web riêng của thương hiệu nhằm mục đích quảng bá các sản phẩm kính mắt, hơn thế nữa, Anna luôn tạo cho khách hàngsự thoải mái nhất trong mua sắm thông qua nền tảng thương mại điện tử như Shoppe, TiktokShop nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đến với thương hiệu thông qua nhiều hình thức thanh toán như COD, chuyển khoản, ShoppeLater, Những hình thức này giúp Anna hoạt động sôi nổi hơn và quản lí chặt chẽ hơn.

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Anna là những hãng mắt kính kết hợp công nghệ vốn đã quenthuộc và in sâu vào trong tâm trí người tiêu dùng như Dior, Gucci, Google Glass, Đồng thời làsự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu mắt kính Việt đã có tiếng trên các sàn TMĐT và chuỗi cửa hàng kính mắt như Lily, HMK, Việc làm sao để khách hàng ghi nhớ được thương hiệu kính mắt mới như Anna là một vấn đề nan giải cần một đáp án.

Truyền thông (Media public): Kính mắt Anna được các kênh truyền thông như các tờ báo và các kênh review đánh giá cao về chất lượng sản phẩm lẫn phục vụ Thông qua các trang mạngxã hội như FB, Ins, youtube, kính mắt Anna tiếp cận nhanh hơn với các khách hàng và giúp khách hàng nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.

Tài chính (Financial public): Kính mắt Anna nhận được các nguồn đầu tư từ các nhà đầu tư như Okhub để cùng làm nên chương trình “Hành trình tử tế by Anna” và các cổ đông khác như Tun Phạm

2.2 Môi trường vĩ mô2.2.1 Môi trường kinh tế

Trong bối cảnh của kinh tế thế giới và khu vực, nền kinh tế Việt Nam vẫn phát triển khá tích cực khi GDP tăng 3,72% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, cầu tiêu dùng tăng trưởng mạnh thể hiện qua tổng mức lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 10% so với cùng kỳ năm trước Đây là cơ hội để Kính Mắt Anna mở rộng thị trường của mình (Nguồn: Cục Thống kê Việt Nam

te-nhung-thang-cuoi-nam-2023/ n )

https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-thong-ke/2023/09/giai-phap-thuc-day-tang-truong-kinh-Theo báo cáo của Statista trong năm 2023, thị trường kính mắt tại Việt Nam được dự đoán sẽ tạo ra doanh thu 464,6 triệu USD vào năm 2023 với tốc độ tăng trưởng hằng năm dự kiến là 5,68% Đồng thời, khối lượng trung bình kính mắt trên thị trường này dự kiến là 0,54 chiếc vào năm 2023 Như vậy, với dân số gần 100 triệu dân nhưng chỉ 47% có thị lực tốt, có thể thấy thị trường kính mắt tại Việt Nam hiện nay là thị trường có nhiều tiềm năng và có xu hướng phát triển mạnh trong tương lai (Nguồn: DTM Consulting - Xu hướng thị trường kínhmắt tại Việt Nam năm 2023-2030 https://dtmconsulting.vn/thi-truong-kinh-mat/) (Nguồn: Q&Me - Eye glass market in Vietnam https://qandme.net/vi/baibaocao/Tim-hieu-ve-thi-truong-mat-kinh-tai-Viet-Nam.html)

2.2.2 Môi trường chính trị- pháp luật

Nền chính trị ổn định đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế của Việt Nam: Tạo điều kiện phát triển kinh tế, tăng sự tin tưởng của nhà đầu tư, giảm rủi ro cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho hợp tác quốc tế và đảm bảo sự bền vững, phát triển Nếu môi trường trường chính trị Việt Nam hiện hữu sẽ là cơ hội để Kính mắt Anna hoạt động dễ dàng và ổn định.

Luật Hỗ trợ doanh nghiệp có thể hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường và tìm kiếm nguồn lực, trong khi đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể khiến doanh nghiệp phải thay đổi cách thức sản xuất của mình Vậy nên, Kính mắt Anna phải thận trọng để cân bằng lợi ích của doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.

2.2.3 Môi trường văn hóa

Mắt kính của Anna chủ yếu hướng vào nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động và muốn được cống hiến cho xã hội, Anna chủ động gắn liền thương hiệu của mình đi chung với sự tử tế, rằng nếu khách hàng mua kính họ không chỉ giúp khách hàng có những chiếc mắt kính đẹp mà còn có thể giúp những trẻ em ở vùng cao được giúp đỡ

Bên cạnh đó, Anna có chương trình “đôi mắt mặt trời” là chiến dịch tài trợ các ca mổ mắt dị tật bẩm sinh cho các em nhỏ Và “túi tử tế” là chiến dịch in 500,000 chiếc túi tử tế để lan truyền câu chuyện tìm người thân thất lạc

2.2.4 Môi trường nhân khẩu học

Nhu cầu về những chiếc mắt kính không chỉ có chất lượng tốt mà còn mang tính thẩm mỹ cao.Khách hàng ngày càng mong muốn có được những kiểu mắt kính hợp thời và xu hướng giúp họ tự tin và xinh đẹp hơn khi mang Và Anna đã cho ra mắt rất nhiều mẫu kính đa dạng cho khách hàng lựa chọn.

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, tỉ lệ người bị mắc các tật khúc xạ ngày càng tăng nên nhu cầu mua kính cũng tăng lên, thấy được thị trường tiềm năng đó nên Anna đã lựa chọn mắt kính làm sản phẩm chính

2.2.5 Môi trường tự nhiên

Thực trạng nguồn tài nguyên: Tài nguyên thiên nhiên ở Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đều đang suy giảm ở mức đáng lo ngại Một số tài nguyên thiên nhiên là nguyên liệu cho quá trình sản xuất và vận chuyển như cát thủy tinh, nhôm, … đều đang bị khai thác quá mức ( ví dụ, đối với tài nguyên cát, mỗi năm ở khu vực ĐBSCL khai thác khoảng 30-55 triệu m3 cát và dự đoán sẽ cạn kiệt trong giai đoạn 2035- 2040) Điều này gây khó khăn cho quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm đối với kính mắt Anna cũng như các nhà cung cấp có liên quan do thiếu hụt nguồn nguyên nhiên liệu (Nguồn: Báo Tiền Phong

https://tienphong.vn/chuyen-gia-wwf-tru-luong-cat-o-dbscl-se-can-kiet-trong-12-nam-nua-Thực trạng về khí hậu: những tác động tiêu cực của con người đến tự nhiên như chặt phá rừng hay khai thác quá mức đã gây ra hậu quả là sự biến đổi về khí hậu, kéo theo đó là các thiên tai như bão lớn, ngập lụt, lũ lụt, diễn ra thường xuyên hơn Những thiên tai này là không thể lường trước và sẽ gây cản trở rất lớn đối với hoạt động sản xuất và vận chuyển, phân phối sản phẩm.

Đứng trước những thực trạng về thiên nhiên đáng lo ngại đó, ý thức bảo vệ môi trường của con người ngày càng được nâng cao, kéo theo đó là sự quan tâm của con người đối với những sản phẩm “xanh”, hay những doanh nghiệp theo đuổi định hướng thân thiện với môi trường ngày càng lớn Kính mắt Anna có thể nắm bắt cơ hội này để thực hiện các chiến dịch về môi trường nhằm quảng bá và nâng cao hình ảnh, vị thế và uy tín của doanh nghiệp trong thị trường kính mắt.

2.2.6 Môi trường công nghệ

Những tiến bộ không ngừng trong công nghệ thế giới, đặc biệt ở những quốc gia nơi có nhà cung cấp của kính mắt Anna như Hàn Quốc, Pháp, Thái Lan, là một điểm lợi lớn cho doanh nghiệp Những nhà cung cấp đến từ những nền kinh tế phát triển mạnh với công nghệ sản xuất hiện đại, ví dụ như công nghệ chống chói, chống xước tròng kính, công nghệ chống tia UV, là điểm mạnh giúp Anna có được những sản phẩm chất lượng cao để phân phối, đưa đến tay người tiêu dùng.

Ngoài ra, trong môi trường hội nhập quốc tế, công nghệ trong sản xuất và phân phối ở Việt Nam ngày càng được nâng cao thông qua việc hợp tác, học hỏi và phát triển công nghệ dựa trên những tiến bộ công nghệ của thế giới giúp cho Anna nâng cao chất lượng sản phẩm của

mình, đồng thời từng bước trở nên độc lập hơn và ít bị phụ thuộc vào những nhà cung cấp nước ngoài hơn, qua đó giảm thiểu rủi ro.

2.3 Phân tích SWOT2.3.1 Điểm mạnh (S)

Sản phẩm của Kính mắt Anna luôn thể hiện sự tinh tế và thời trang, đặc biệt là sự tỉ mỉ, cầu kì trong từng chi tiết nhỏ, các mẫu kính tại Anna luôn hướng đến sự tối giản, tinh tế trong thiết kế.

Sản phẩm đa dạng, phong phú với những mẫu kính tại Anna luôn trẻ trung, “trendy” nhưng không kém phần độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng thể hiện được tính cách và phong cách riêng nhưng vẫn phù hợp với mọi độ tuổi

Kính mắt của Anna luôn hướng đến cho khách hàng một mẫu kính với chất lượng luôn được kiểm định, chính hãng đến từ Chemi (Hàn Quốc), Essiolor (Pháp), Thailand (Thái Lan), Sản phẩm nhiều phân khúc giá phù hợp cho mọi độ tuổi, từ thấp đến cao, từ bình dân dân đến cao cấp.

Tiêu chí của Anna luôn nhắm đến “Chất lượng đi kèm với trải nghiệm”, luôn mong muốn khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời khi đến từng store mua sắm, tạo ra một không gian rộng rãi, sáng sủa, tập trung vào các chi tiết, từng loại kính, bộ sưu tập được phân tại các khoảng không gian dẫn dắt khách hàng khám phá sản phẩm một cách tự nhiên nhất.

Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, dịch vụ đầy đủ, uy tín, cung cấp nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong việc chăm sóc và sử dụng kính mắt.

Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, chu đáo.Sản phẩm tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến.

Người Việt có xu hướng sẽ sử dụng hàng Việt sẽ là một điểm mạnh cho Anna khi khai thác thị trường.

2.3.3 Cơ hội (O)

Hiện nay, nhu cầu chăm sóc cho “cửa sổ tâm hồn” đang ngày càng gia tăng Và Anna nhìn thấyđược mong muốn đó họ không chỉ cho khách hàng sử dụng những chiếc kính mắt có chất lượng tốt mà còn cung cấp các dịch vụ khám mắt cho khách hàng của mình.

Công nghệ hiện đại cùng với các tính năng mới như chống tia UV, đổi màu hay chống chói giúp cho mắt kính các sản phẩm của Anna trở nên độc đáo hơn, và chính Anna cũng sử dụng những công nghệ đó để tạo ra sự khác biệt về chất lượng và trải nghiệm của khách hàng.Công nghệ cũng cung cấp cơ hội để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua ứng dụng di động, trang web thân thiện với người dùng và hệ thống thanh toán tiện lợi.

Với nhóm khách hàng phần lớn là giới trẻ - những người có nhu cầu sử dụng mạng xã hội cao trong thời đại công nghệ số hiện nay Anna luôn cập nhật thông tin thời trang nhanh chóng vàphù hợp với thị hiếu của khán giả thông qua các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube thu hút được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.

2.3.4 Đe dọa (T)

Trong những năm gần đây, thị trường kính mắt ở Việt Nam ngày càng mở rộng và nhu cầu mua sắm kính mắt tăng cao, từ đó làm xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh với Anna nhưHMK, Quang Viễn,

Việc nhu cầu mua sắm kính mắt ngày càng tăng cao và đa dạng các loại kính khác nhau (VD: kính râm, kính cận, ) sẽ tạo ra một áp lực lớn đến nguồn cung, đặc biệt là áp lực lên vốn công nghệ (nâng cấp, đầu tư vào công nghệ sản xuất, phân phối, ) và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Trong một thị trường cạnh tranh cao và yêu cầu trình độ cao như kính mắt, Anna sẽ phải đối mặt với những áp lực đó.

3 Chiến lược marketing định hướng khách hàng3.1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu3.1.1 Nhân khẩu

Theo độ tuổi

Dưới 18 tuổi: đây là lứa tuổi mà đa phần còn phụ thuộc vào cha mẹ, tuy đã có nhận thức về làm đẹp và mua sắm nhưng năng lực tự chủ kinh tế còn hạn chế Lứa tuổi này sẽ ưu tiên những sản phẩm kính cận ở bệnh viện, phòng khám và sản phẩm kính thời trang trung quốc giá rẻ.

Đối tượng phổ biến nhất mắc phải tật cận thị là lứa từ 7-15 tuổi với tỷ lệ 20-40% ở khu vực thành thị và 10-15% ở khu vực nông thôn nên phải mua mắt kính cận để cải thiện thị lực (Nguồn: Mắt Hà Nội https://mathanoi2.vn/kien-thuc/thuc-trang-can-thi-o-viet-nam.html).Đối tượng từ 18-25 tuổi thuộc lứa tuổi độ cận đã khá ổn định, thường sau 18 tuổi độ cận sẽ khá ổn định hoặc không còn tăng nhanh như trước Sau 25 tuổi độ cận sẽ ổn định hoàn toàn, không còn tăng độ cận do nhãn cầu không còn phát triển nữa nên nhu cầu mua kính mắt và thay tròng sẽ giảm ít lại, mà thay vào đó trong độ tuổi này sẽ đầu tư lâu dài một chiếc mắt kính với giá phù hợp với nhu cầu của cá nhân do lứa này đã có thể tự chủ và độc lập kinh tế trong tiêu dùng, hơn nữa sẽ mua các loại kính mát đẹp, độc đáo, thời thượng vì lứa này quan tâm và trau chuốt đến vẻ bề ngoài Ngoài ra, lứa này thường dễ “dao động” trong tiêu dùng, dễ bị hấp dẫn bởi các chương trình săn sale trên Shoppe, các chiến dịch marketing và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm (Nguồn: Nhà thuốc Long Châu

https://nhathuoclongchau.com.vn/bai-viet/bao-nhieu-tuoi-thi-do-can-on-dinh-53532.html).Lứa tuổi từ 35 đến 55 tuổi là lứa giai đoạn ưu tiên về tính sử dụng và tiện lợi, lứa này thường cân nhắc kỹ về các lựa chọn khi mua hàng, những sản phẩm giá cả ổn, chất lượng tốt, bền đẹplà lựa chọn hàng đầu.

Viễn thị thường xuất hiện ở độ tuổi từ độ tuổi 45 trở đi và bắt đầu chuyển biến xấu khi vào tuổi 65, và là hệ quả của tuổi già bởi quá trình lão hóa tự nhiên của cơ thể nên lứa tuổi từ 45 trở đi sẽ mua kính mắt cải thiện viễn thị để tránh mù lòa do lão hóa tròng mắt, đồng thời ở giai đoạn này nhu cầu về kính thời trang không còn cao, và việc đi đến cửa hàng ở quá xa

hoặc mua sắm trên mạng khiến họ cảm thấy bất tiện Mặc dù thói quen mua sắm trên mạng đang dần phổ biến hơn nhưng thói quen mua sắm cùng suy nghĩ “mua hàng trên mạng khôngan toàn” vẫn là một rào cản lớn.

3.1.2 Địa lí

Theo tỉ lệ tỉnh thành

Anna sử dụng tiêu thức địa lý và chia nhỏ thị trường sử dụng kính mắt ra làm 2 đoạn là thành thị và nông thôn, với nhu cầu sử dụng kính mắt ở thành thị cao hơn ở nông thôn, đặc biệt do tình trạng người mắc các tật về mắt ở thành thị có tỷ lệ cao hơn ở nông thôn và có xu hướng gia tăng Cụ thể, năm 2022, tỷ lệ trẻ em từ 6-15 tuổi mắc tật cận thị ở các khu vực thành thị là20-40%, trong khi ở nông thôn chỉ chiếm 10-15% Đặc biệt, ở 2 đô thị lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ học sinh mắc tật cận thị lên tới 50%, và ở những trường đại học lớn ở nội thành 2 thành phố này, tỷ lệ sinh viên mắc cận thị lên đến 70% (Nguồn: Mắt Hà Nội https://mathanoi2.vn/kien-thuc/thuc-trang-can-thi-o-viet-nam.html).

Hiện nay, Anna đã có tổng cộng 42 chi nhánh trên toàn quốc, các chi nhánh đều được mở ở khu vực thành thị ( thường là các thành phố tỉnh lỵ) Đặc biệt, các chi nhánh tập trung nhiều ởcác thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh với khoảng 19 chi nhánh.

Dân cư thành thị đang ngày càng tăng lên trong cơ cấu dân cư

Dân cư thành thị, đặc biệt là trẻ em, được tiếp xúc với công nghệ từ sớm, làm phát sinh những vấn nạn lạm dụng, hay “ nghiện” thiết bị điện tử, qua đó làm gia tăng tỷ lệ mắc tật cận thị, Bên cạnh đó, môi trường học tập đầy cạnh tranh ở các thành phố luôn khiến những đứa trẻ phải liên tục học để theo kịp Điều này cũng khiến cho mắt phải làm việc trong thời gian dài và cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho tỷ lệ trẻ em mắc các tật về mắt ngày một gia tăng, qua đó làm tăng nhu cầu sử dụng kính mắt.

Dân cư thành thị thường có thu nhập cao Do đó, nhu cầu, mong muốn sử dụng kính mắt của họ thường được kết hợp với năng lực mua sắm, qua đó tạo ra cầu Tức là, họ sẽ mong muốn có được những chiếc kính chất lượng cao, có tính thẩm mỹ (đẹp, gọn, ) và phù hợp nhất với bản thân Dịch vụ và những sản phẩm kính mắt đến từ Anna có khả năng thỏa mãn những đòihỏi đó.

3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu3.2.1 Độ tuổi khách hàng mục tiêu

Tập trung ở lứa tuổi năng động gen Z, lứa này khả năng chi tiêu về sắc đẹp và quan tâm đến vẻ bề ngoài cao hơn

3.2.2 Tâm lí khách hàng mục tiêu

Phân khúc khách hàng mục tiêu nhắm đến của Anna là giới trẻ gen Z năng động, nhiệt huyết, say mê, cháy bừng tuổi trẻ nên các sản phẩm của Anna nhắm đến tâm lí giới trẻ là những mẫukính luôn trẻ trung, “trendy” nhưng không kém phần độc đáo, giúp khách hàng dễ dàng thể hiện được tính cách và phong cách riêng.

Nhiều bạn trẻ không ngừng “biến hóa” diện mạo bản thân qua những chiếc kính mang nhiều phong cách phù hợp cá tính, sở thích và linh hoạt trong từng hoàn cảnh, đó là tâm lí chung luôn muốn được khẳng định bản thân mình, và chiếc kính mắt sẽ là một phụ kiện thời trang không thể thiếu đối với lứa khách hàng này.

Anna còn xây dựng chiến lược trở thành người bạn tâm giao của giới trẻ bằng các hoạt động như: tổ chức sự kiện phù hợp xu hướng giới trẻ; xây dựng kênh TikTok với những content thúvị hài hước với lượt tương tác cao.

Tâm lí giới trẻ hiện nay khi đến cửa hàng của bất kì nơi nào đều mong muốn mình được trải nghiệm một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, chính vì vậy, để nắm bắt điều ấy, nếu tinh ý, có thể nhận ra, mỗi chi nhánh của Anna sẽ có một kiểu thiết kế khác nhau nhằm mang tới diện mạo mới mẻ, hoàn hảo và tạo ấn tượng đối với khách hàng khi đến mua sắm Không chỉ vậy, thương hiệu cũng khéo léo mang đến không gian rộng rãi, sáng sủa, tập trung vào cácchi tiết, từng loại kính, bộ sưu tập được phân tại các khoảng không gian dẫn dắt khách hàng khám phá sản phẩm một cách dễ dàng và tự nhiên nhất Giới trẻ thường để ý đến từng ngóc ngách và check-in Anna chú trọng vào việc quản lý cửa hàng kính mắt của mình, đã ghi điểm trong mắt khách hàng bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình.

3.2.3 Hành vi khách hàng mục tiêu

Nhân cách: Chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng hướng ngoại - những người có tính cách này thường coi trọng vẻ bề ngoài và mong muốn một sự chỉn chu và đồng thời thể hiện bản thân.

Lối sống hiện đại: Những khách hàng này ưu tiên sự mới mẻ, thay đổi và luôn chạy theo xu hướng và mắt kính là một trong những phụ kiện tuyệt vời để họ có thể thay đổi phong cách bản thân

Lối sống bận rộn: Những khách hàng này mong muốn sự tiện ích, nhanh chóng và chất lượng tốt.

Giá trị thẩm mỹ: Bởi khách hàng chủ yếu là giới trẻ nên việc đánh vào yếu tố thẩm mỹ là một điều hiển nhiên nếu muốn thu hút họ, NTD này thường quan tâm đến thiết kế, mẫu mã, chất lượng của sản phẩm.

Mục đích mua hàng: khách hàng có nhu cầu sử dụng kính mắt thường mua với mục đích cá nhân, sử dụng cho cá nhân.

Lợi ích tìm kiếm: khách hàng của kính mắt Anna tìm kiếm sản phẩm kính mắt tốt nhất và phù hợp với bản thân cả về chất lượng ( tròng kính ít bị xước, gọng kính bền, ) , giá cả ( phù hợp với túi tiền, các sản phẩm của Anna có mức giá trung bình, dao động từ 79.000đ - 480.000đ), dịch vụ ( Anna có nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, ví dụ như chính sách bảo hành cho cả lỗi của người dùng trong 30 ngày, 1 đổi 1 trong 10 ngày đầu, ) lẫn tính thẩm mĩ ( gọng kính phải phù hợp với hình dáng khuôn mặt, phải thể hiện tính thẩm mĩ qua thiết kế và chất liệu, màu sắc, ), Anna hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu có thu nhập trung bình và thấp như học sinh, sinh viên, người đi làm.

Mức độ trung thành: kính mắt Anna nhắm tới nhóm khách hàng có độ trung thành cao ( nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng quay lại)- là những người sẽ quay lại sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của Anna nhiều lần (như dịch vụ bảo hành, sửa chữa kính, đo và cắt kính mới, ) , cũng như nhóm khách hàng tiềm năng Bằng những sản phẩm tròng kính, gọng kính chất lượng cao, cũng như dịch vụ khách hàng tốt cùng những chiến dịch, dự án như “ Túi tử tế”, “ Đôi mắt mặt trời”, , Anna có thể tạo ra ấn tượng tốt trong tâm trí

nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó khiến họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp, cũng như giữ chân nhóm khách hàng trung thành ở hiện tại.

Thái độ đối với sản phẩm: khách hàng mục tiêu của Anna là nhóm khách hàng có thái độ tốt đối với sản phẩm, dịch vụ mà họ được trải nghiệm Những người này sẽ có hành vi, thái độ tích cực đối với sản phẩm nói riêng và doanh nghiệp nói chung Họ khen ngợi và truyền thông với mọi người xung quanh về Anna một cách tích cực và thiện chí.

Mức độ sẵn sàng: khách hàng mục tiêu của Anna là những người có nhu cầu sử dụng kính mắt, biết đến và quan tâm đến thương hiệu của Anna, có ý định mua sản phẩm của Anna.=> Việc sở hữu và phát triển các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ tư vấn tốt, có nhiều sản phẩm chất lượng, xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của công chúng cũng là một trong những ưu thế giúp Anna trở nên khác biệt so với các đối thủ khác cùng kinhdoanh trên thị trường kính mắt; qua đó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với những nhóm khách hàng có yêu cầu cao, với những nhóm hành vi mua kỹ lưỡng như hành vi mua hàng phức tạp và hành vi mua hàng thỏa hiệp.

3.3 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu

3.3.1 diện chiến lược thị trường mục tiêu phân biệt theo tâm lí

Nhìn một cách tổng quan, trong xã hội ngày nay, khi những áp lực của công việc và cuộc sống ngày càng nhiều, đặc biệt ngày một đè nặng nề lên vai những người trẻ ( nhiều nhất là những người thuộc thế hệ GenZ), nhu cầu tham gia vào các hoạt động giải trí của mọi người ngày một đẩy lên cao Cụ thể, nhóm những người tham gia vào các hoạt động giải trí được chia như sau:

Nhóm những người có thói quen, sở thích tham gia vào các hoạt động giải trí ngoài trời là mộtphân khúc khách hàng mà Anna nhắm tới Các hoạt động giải trí ngoài trời đa dạng từ cắm trại, tình nguyện, du lịch, trekking, loại hình du lịch “ đi phượt”, đều khiến cho những người tham gia có nhu cầu sử dụng kính mắt để bảo vệ đôi mắt của mình khỏi những yếu tố có hại như tia UV, tia cực tím, hay bụi bẩn đến từ môi trường xung quanh Bên cạnh đó, những người có thói quen, sở thích tham gia các hoạt động giải trí trong nhà ( ví dụ như xem tivi, chơi trò chơi điện tử, xem phim, đọc sách, ) cũng là những người có nhu cầu sử dụng kính mắt để bảo vệ đôi mắt khỏi những yếu tố có hại như ánh sáng xanh phát ra từ màn hình của những thiết bị điện tử.

Kính mắt Anna xác định được những phân khúc đó Chi tiết hơn, doanh nghiệp còn đặc biệt chú trọng đến từng phân khúc khách hàng, điều đó được thể hiện trong sự đa dạng về kiểu dáng, chất liệu, chức năng của từng sản phẩm Ví dụ, phần đông những người có sở thích tham gia các hoạt động ngoài trời là những người có cá tính, có tính cách phóng khoáng Đối với những người này, Anna cung cấp sản phẩm mắt kính với nhiều hình dạng, kiểu dáng như Browline, vuông, mắt mèo, oval, Qua đó giúp họ có đa dạng những sự lựa chọn để thể hiệnchất riêng của mình Một ví dụ khác là Anna cung cấp các sản phẩm kính mắt với đa dạng các chức năng như mắt kính lọc ánh sáng xanh ( phù hợp với những người thường xuyên tiếp xúc với các thiết bị điện tử thông qua hoạt động giải trí trong nhà), tròng kính siêu mỏng ( giúp hạn chế nhức, mỏi mắt; phù hợp với những người tham gia các hoạt động giải trí trong nhà khác như đọc sách, viết lách, ), hay kính râm cận ( phù hợp với những người mắc tật cận thị, nhưng thường xuyên tham gia vào các hoạt động giải trí ngoài trời),