Chính vì thế, một trong những mấu chốt giúp các doanh nghiệp sống còn đó chính là hoạt động marketing thương mại của công ty có thực sự vững mạnh hay không.. Vì vậy, trong lĩnh vực kinh
CƠ SỞ LÝ THUY Ế T V Ề HO ẠT ĐỘ NG MARKETING
Khái ni ệ m Marketing – Marketing thương mạ i
Cho đến nay về học thuật vẫn tồn tại nhiều định nghĩa marketing khác nhau tùy theo quan điểm nghiên cứu Dưới đây chúng ta xem xét một số khái niệm
Marketing là danh động từ của từ “Market” (thị trường) với nghĩa là làm thị trường Vì vậy, trong lĩnh vực kinh doanh “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận” “Marketing là quá trình ảnh hưởng đến các trao đổi tự nguyện giữa doanh nghiệp với khách hàng và các đối tác nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh”
Theo Philip Kotler - một giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa
“Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả măn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”
Theo hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (1985)
Theo Viện Marketing Anh Quốc (The Chartered Institue of Marketing – CIM): Marketing là quá trình tổ chức và quản lí toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát triển ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa ra hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến
Theo Hiệp hội Marketing Nhật Bản (The Japan Marketing Association – JMA): Marketing là một hoạt động tổng hợp mà qua đó các doanh nghiệp hay tổ chức có tầm nhìn chiến lược và thấu hiểu khách hàng sẽ tạo ra thị trường cho mình bằng phương thức cạnh tranh công bằng
Một cách tổng quát, Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác
Sự khác nhau giữa các định nghĩa nêu trên là ở quan điểm, góc độ nhìn nhận về marketing Các định nghĩa đã chỉ ra marketing được ứng dụng không chỉ cho các doanh nghiệp kinh doanh mà còn cho hoạt động của các tổ chức phi kinh doanh về cả quan điểm, nguyên lý và kỹ năng
Nghiên cứu nhu cầu thị trường là một hoạt động cốt lõi của markeing Nhưng nhu cầu thị trường là một khái niệm cần được hiểu được hiểu theo 3 mức độ Ở đây, chúng ta phải nhận thức được sự khác biệt giữa nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khảnăng thanh toán Đây chính là 3 mức độ của nhu cầu thị trường mà những người kinh doanh cần phải biết, để hiểu phát hiện và thoả mãn nhu cầu tiêu dùng thực chất là gì?
- Nhu cầu tự nhiên: là bản chất vốn có của con người/tổ chức, nó tồn tại vĩnh viễn Nhu cầu tự nhiên có thể phân loại theo tầm quan trọng của nó đối với người tiêu dùng để thấy trình tự người tiêu dùng thoả mãn các nhu cầu của họ như thế nào? Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng cho những lớp nhu cầu tự nhiên khác nhau đòi hỏi phương thức marketing khác nhau
- Mong muốn: là nhu cầu tự nhiên nhưng đã được chia sẻ bởi kiến thức, văn hoá và cá tính của con người Nó hình thành khi người tiêu dùng đã hướng nhu cầu tự nhiên của họ vào một hàng hóa cụ thể Và mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình được các điều kiện kinh tế
- Nhu cầu có khả năng thanh toán: nếu chỉ làm cho người tiêu dùng có mong muốn về những sản phẩm của doanh nghiệp là chưa đủ Người tiêu dùng còn phải có khả năng mua nghĩa là mong muốn này phải được đảm bảo bằng tiền Doanh nghiệp phải xác định được nhu cầu có khả năng thanh toán Marketing phải cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mà họ có thể mua được, nghĩa là với giá cả phù hợp với sức mua và có sẵn tại nơi họ có thể mua…
Marketing không chỉ dừng lại với những ý tưởng nảy sinh từ phát hiện nhu cầu trên thị trường Bởi vì, doanh nghiệp tất nhiên không thể thoả mãn tất cả nhu cầu của người tiêu dùng, nó phải tập trung nỗ lực vào những nhu cầu nhất định của một hoặc một số nhóm khách hàng tiềm năng cụ thể Đó chính là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
1.1.2 Khái ni ệm Marketing thương mạ i
Marketing thương mại là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ
Marketing thương mại giúp doanh nghiệp phát hiện gợi mở và đáp ứng tất cả những thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng Giúp xác định các giải pháp hay, cuốn hút để chào hàng và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Với marketing thương mại, doanh nghiệp biết phải làm gì và làm như thế nào để tạo ra những giải pháp của mình một cách cuốn hút và hấp dẫn nhất với người tiêu dùng Từ đó giúp doanh nghiệp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến và mua Không những thế, nó còn giúp cho doanh nghiệp áp dụng chiến lược thị trường và chiến lược quản trị cho thật phù hợp với thị trường cạnh tranh
1.1.3 Khái ni ệ m ho ạt động thương mại và công ty thương mạ i
Theo quy định của Luật thương mại năm 2005, hoạt động thương mại gồm: hoạt động mua tên hàng hóa; hoạt động cung ứng dịch vụ; hoạt động xúc tiến thương mại (hoạt động khuyến mại; quảng cáo thương mại; trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hoạt động hội chợ, triển lãm thương mại); các hướng dẫn trung gian thương mại (đại diện cho thương nhân, môi giới thương mại, ủy thác mua bán hàng hóa, đại lí thương mại), một số hướng dẫn thương mại cụ thể khác (gia công thương mại; đấu giá hàng hóa; đấu thầu hàng hóa, dịch vụ, dịch vụ logistics – nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi kí mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa; quá cảnh hàng hóa qua lãnh thổ Việt Nam và dịch vụgiám định hàng hóa và kết quả cung ứng dịch vụ: cho thuê hàng hóa; nhượng quyền thương mại
T ầ m quan tr ọ ng c ủ a Marketing – Marketing thương mạ i
+ Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc họ có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không
Marketing đã tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng
+ Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng
Hoạt động marketing không chỉ có lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh mà nó còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Một tổ chức kinh doanh hay tổ chức xã hội chỉ tồn tại và phát triển chừng nào nó còn cung cấp đưọc lợi ích về mặt kinh tế cho khách hàng của nó Ích lợi về mặt kinh tế đối với khách hàng là ở chỗ họ nhận được giá trịcao hơn chi phí mà họ bỏra đểmua hàng hoá đó Một sản phẩm thoảmãn người mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của người cạnh tranh
Có 5 kiểu lợi ích về mặt kinh tế có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng: các lợi ích về bản thân sản phẩm, về địa điểm, về thời gian, về sở hữu và về thông tin
- Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách hàng Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện
- Khi sản phẩm có mặt đúng nơi mà có người muốn mua nó thì sản phẩm đó có tính hữu ích vềđịa điểm
- Việc dự trữ sản phẩm để có sẵn ngay khi người tiêu dùng cần sẽ tạo ra tính hữu ích về mặt thời gian cho khách hàng
- Lợi ích về mặt sở hữu xuất hiện khi kết thúc hành vi mua bán, khi đó ngưòi mua có toàn quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm
- Những người làm thị trường còn tạo ra tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng Người mua không thể mua được sản phẩm trừ khi họ biết nó có ở đâu, khi nào, với giá bao nhiêu Phần lớn các tính hữu ích này được tạo ra bởi các hoạt động marketing
+ Vai trò của marketing đối với xã hội
Trên quan điểm xã hội, marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống marketing trong xã hội Vai trò của marketing trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng có thể ảnh hưởng lớn đến vấn đề phúc lợi xã hội ở những nước đang phát triển như Việt Nam nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu bán buôn, bán lẻ, vận tải, kho tàng và các khía cạnh phân phối khác là nguyên tắc cơ bản để nâng cao mức sống của xã hội Để có thể đạt tới mức phúc lợi xã hội như mong muốn, một đất nước phải buôn bán trao đổi với các nước khác hoặc phát triển các nguồn lực trong nước Buôn bán quốc tế được thực hiện và được tạo điều kiện hoạt động dễ dàng thông qua hoạt động marketing quốc tế Trong nhiều trường hợp, các nước kém phát triển nghèo khổ là do hệ thống marketing quá thô sơ không cung cấp được một chất lượng cuộc sống cao hơn
Không chỉ các nhà kinh doanh và quản trị doanh nghiệp nhận thức và vận dụng đúng đắn marketing, trong điều kiện nước ta rất cần các cơ quan quản lý vĩ mô có nhận thức đầy đủ và đúng đắn để tạo ra những điều kiện thuận lơị, môi trường pháp lý và cả những áp lực nhằm hướng các doanh nghiệp kinh doanh theo quan điểm marketing thực sự Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhà nước kinh doanh trong những ngành độc quyền
1.2.2 Vai trò c ủa Marketing thương mạ i
Marketing thương mại có vai trò như một bộ phận chức năng của doanh nghiệp, bộ phận đó vừa độc lập lại vừa có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác của doanh nghiệp Nếu như các doanh nghiệp chỉ có các bộ phận chức năng như: tài chính, nhân sự, kỹ thuật kinh doanh, … thì vẫn không đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp Vì vậy, không thể tách rời doanh nghiệp khỏi một chức năng quan trọng nhất của doanh nghiệp đó là chức năng kết nối hoạt dộng của doanh nghiệp với thị trường Đó chính là chức năng quan trọng nhất của Marketing thương mại Nó đảm bảo cho hoạt dộng của donah nghiệp hướng theo thị trường và biết lấy nhu cầu, thị trường, mong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định trong quá trình kinh doanh.
Các y ế u t ố , hình th ức trong Marketing thương mạ i
1.3.1 Các y ế u t ố trong Marketing thương mạ i
Hoạt động Marketing thương mại dựa trên các thành tố Marketing – Mix để xây dựng cũng như phát triển doanh nghiệp
Sản phẩm (product): trên quan điểm marketing, sản phẩm là tất cả những yếu tố thỏa mãn, nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, được đưa vào chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm và sử dụng chúng Sản phẩm có giá trị sử dụng và giá trị nó có thể là hữu hình và vô hình
Giá cả (price): giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh Đối với người mua, giá cả là khoản tiền mà họ phải trả được quyền sử dụng hoặc sở hữu sản phẩm Đối với người bán, giá cả là khoản tiền mà họ nhận được nhờ việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng Đối với người làm marketing, giá là một biên số quan trọng, là biến số duy nhất mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Tóm lại, giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, dịch vụ Hay giá cả là số tiền trả cho một số lương hàng hóa hay một dịch vụ nào đó cụ thể
Phân phối (place): là những hoạt động làm cho sản phẩm có tiếp cận với khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phải nêu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thịtrường mục tiêu một cách có hiệu quả
Xúc tiến (promotion): bao gồm nhiều hoạt động để truyền thông nhằm thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chương trình
1.3.2 Các hình th ức Marketing thương mạ i
Marketing thương mại có các hình thức: Quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Trong đó:
- Quảng cáo thương mại: là hành vi thương mại của thương nhân nhằm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ để xúc tiến thương mại Đối tượng quảng cáo cho hàng tiêu dùng là người tiêu dùng: Truyền hình, truyền thanh, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo qua điện thoại Đối tượng quảng cáo cho hàng công nghiệp là các doanh nghiệp: tạp chí chuyên ngành, thư tín thương mại, các trang vàng của niên giám điện thoại
- Khuyến mại: là hành vi thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc bán hàng, cung ứng dịch vụ trong phạm vi kinh doanh của thương nhân bằng cách giành những lợi ích nhất định cho khách hàng
Mục tiêu khuyến mại đối với hệ thống phân phối là xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới, nâng cao hình ảnh và hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ, khuyến khích người bán lẻ trưng bày, dự trữ Củng cố và duy trì mối quan hệ với các trung gian và nhân viên bán hàng Với những hình thức khuyến mại cho hệ thống phân phối như: hỗ trợ chi phí bán hàng, hội thi bán hàng, phần thưởng dành cho nhân viên bán hàng
- Hội chợthương mại: là hoạt động xúc tiến bán hàng tập trung trong một giai đoạn và một địa điểm nhất định Trong đó, tổ chức gian hàng, đơn vị sản xuất kinh doanh bày hàng hóa nhằm tiếp thị, kí hợp đồng mua bán
- Triển lãm thương mại: là hoạt động xúc tiến bán hàng thông qua việc trưng bày hàng hóa, tài liệu về mặt hàng để giới thiệu, quảng cáo mở rộng tiêu thụ hàng hóa
Các hoạt động hội trợ, triển lãm: xác định mục tiêu doanh nghiệp, xây dựng mục tiêu tham gia, lựa chọn để tham gia, dự trù kinh phí, tổ chức và thiết kế xây dựng gian hàng
- Quan hệ công chúng: là những quan hệ với quần chúng nhằm tuyên truyền tin tức tới dân chúng khác nhau ở trong và ngoài nước
Các hình thức quan hệ công chúng: các xuất bản phẩm, các sự kiện, tin tức, các hoạt động liên quan đến cộng đồng và xã hội, các phương tiện nhận diện
- Bán hàng trực tiếp: là hành vi thương mại của thương nhân, là sự giao tiếp giữa người bán với khách hàng tiềm năng Trong đó, người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và nhận tiền
Nhiệm vụ của các đại diện bán hàng: cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm cũng như công ty cho khách hàng, làm dịch vụ phục vụ khách hàng, chào hàng, cố vấn khách hàng
- Marketing trực tiếp: là một phương thức truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu Dưới các hình thức như: thư chào hàng, catalog, gửi phiếu góp ý, … được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua thư tín, mail, phone, fax với mong muốn nhận được đáp ứng tức thời
Các hình thức marketing trực tiếp: thư chào hàng (thư điện tử, thư trực tiếp), ấn phẩm gửi trực tiếp qua bưu điện, Catalog, điện thoại.
Các y ế u t ố ảnh hưởng đến môi trườ ng Marketing
- Yếu tố nhân số học: bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp…
+ Mật độ dân số: cao hay thấp, ở các đô thị lớn do điều kiện làm việc và mức sống cao nên mật độ dân số đông hơn các khu vực nông thôn Và mật dộ dân số ảnh hưởng đến sức mua của người dân
+ Độ tuổi: nghiên cứu dân số theo độ tuổi sẽ giúp doanh nghiệp biết được nhu cầu của khách hàng theo từng độ tuổi khác nhau
+ Giới tính: phụ nữ khi mua hàng họ thường tính toán kĩ lưỡng, nam giới thì rộng rãi hơn khi mua sắm
+ Trình độ văn hóa: của người dân ngày càng cao thì nhu cầu của họ ngày càng phong phú, không chỉ thỏa mãn về giá trị sử dụng mà còn thỏa mãn cả yếu tố tâm lý tiêu dùng
- Yếu tố kinh tế: bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thu nhập của người dân…
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: vào thời kỳ tăng trưởng kinh tế, đầu tư mua sắm của xã hội không ngừng tăng mà còn phân hóa rõ rệt Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tốt, cao thì người ta hướng tới nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, giải trí, du lịch Các doanh nghiệp mở rộng các hoạt động marketing, phát triển sản phẩm mới, xâm nhập thị trường mới Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút thì nền kinh tế suy thoái, các doanh nghiệp đều giảm sút và ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của các doanh nghệp
Lạm phát tăng, giá cả tăng nhanh hơn thu nhập cá nhân, nhu cầu của dân chúng cũng thay đổi
Thu nhập của người dân cũng quyết định khả năng chi tiêu của họ Khi thu nhập tăng lên, họ có thể đòi hỏi nhiều hơn sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có được sản phẩm tốt hơn
- Môi trường tự nhiên: là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt dộng của các doanh nghiệp Do vậy, cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing thương mại của doanh nghiệp Đó là các yếu tốnhư tài nguyên thiên nhiên, môi trường
- Yếu tố công nghệ: công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kì diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức cho các doanh nghiệp
- Yếu tố chính trị - pháp luật: môi trường chính trị ổn định, không có mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến tranh là điều kiện lý tưởng cho việc thu hút đầu tư trong và ngoài nước Pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, cơ quan pháp luật Hệ thống pháp luật của một quốc gia tác động mạnh mẽ đến các quyết định marketing của một doanh nghiệp
- Yếu tố văn hóa – xã hội: Văn hóa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và tác dộng dưới nhiều nền văn hóa khác Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu săc bởi nền văn hóa của dân tộc họ Nói cách khác, các yếu tố văn hóa có tác động đến hoạt dộng kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trườ ng vi mô
- Người cung ứng: là các tổ chức hoặc cá nhân cung cấp cho doanh nghiệp các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hoặc các thành phẩm để đưa vào quá trình tiêu thụ
- Trung gian marketing: là những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng
- Khách hàng: là những cá nhân và tổ chức sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp Có các khách hàng khác nhau, khách hàng mua để sử dụng cho bản thân hoặc gia đình, khách hàng mua cho cơ quan sử dụng, … Khách hàng vừa có thể mua hàng của doanh nghiệp mình vừa mua hàng doanh nghiệp khác Do đó, cần nghiên cứu từng loại khách hàng trong giai đoạn để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh: Kinh doanh trên thương trường doanh nghiệp có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của sản phẩm cùng loại, cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế, cạnh tranh thuốc các ngành khác nhau
- Công chúng: Theo Philip Kotler: “Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hãy sẽ quan tâm đến doanh nghiệp cà có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp” Công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của doanh nghiệp đang phục vụ thị trường Công chúng bao gồm:
+ Giới truyền thông cơ quan, báo chí, truyền hình, truyền thanh Giới truyền thông sẽ đưa thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp cho khách hàng
+ Giới công truyền: các tổ chức nhà nước theo các caáp trung ương, thành phố (tỉnh), địa phương Và các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định thông qua hệ thống pháp luật
+ Các tổ chức xã hội: tổ chúc bảo vệ người tiêu dùng, hội cựu chiến binh, hội phụ nữ, …
+ Toàn bộ công nhân viên trong doanh nghiệp
- Nguồn nhân lực: đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp Một doanh nghiệp với một đội ngũ trình độ cao, làm việc sẽ đem lại thành công
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰ C TR Ạ NG C Ủ A HO ẠT ĐỘ NG
Gi ớ i thi ệ u công ty
2.1.1 Gi ớ i thi ệ u t ổ ng quan v ề công ty
Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn là một công ty tư nhân độc lập và tự đứng lên bằng sức mình mà không qua một trung gian nào cả Hiện nay công ty đã có
10 năm kinh doanh và phục vụ cho khách hàng với những kinh nghiệm trong việc phân tích tài chính, nghiên cứu thị trường Nên chúng tôi đảm bảo sẽ mang lại nhiều lợi ích và phục vụ tận tâm cho khách hàng Trong suốt thời gian xây dựng và đứng vững công ty chúng tôi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm và luôn mong khách hàng tin tưởng vào chúng tôi
Hình 2.1 - Logo nhà sách Bạch Đằng –Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn
Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn – Nhà sách Bạch Đằng
Mã số thuế: 0311827272 Địa chỉ: 1264/45B Lê Đức Thọ, P.13, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Ông - Đặng Minh Tiến
Tổng Giám Đốc: Ông - Đặng Hùng Cường
Ngày hoạt động: 25/06/2012 Điện thoại: 028 3636 5309
2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri ể n công ty
Nhà sách Bạch Đằng được thành lập vào ngày 20/08/2005 tại TP Bà Rịa Vũng Tàu Với quy mô rộng lớn, nằm ngay trung tâm nơi tập trung nhiều dân cư rất thuận lợi trong việc kinh doanh, vì thời điểm đó hiện chưa có nhà sách nào hình thành Đến năm 2012, đặt tên là Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn để đăng kí giấy phép kinh doanh và mở rộng thị trường hoạt động đến khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn được thành lập vào ngày 25/06/2012, do ông Đặng Hùng Cường làm Giám đốc Và sau 10 năm hoạt động riêng biệt, với bao nhiêu khó khăn và thử thách thì cho đến thời điểm bây giờ Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn đã phát triển được tổng cộng 10 nhà sách với 10 vị trí địa lý khác nhau nhưng cùng chung một mục tiêu và chiến lược là phục vụ và mang tri thức đến cho mọi người, phát triển vững mạnh, vươn xa và thành công.
Nhà sách đầu tiên khai trương vào năm 2012 tại Phạm Văn Chiêu Quận Gò Vấp Sau 5 năm, nhà sách mở thêm chi nhánh thứ 2 tại Nguyễn Ánh Thủ Quận 12 (chi nhánh Quận 12), tiếp đến năm 2018 nhà sách mở thêm 2 chi nhánh tại Nguyễn Ánh Thủ Huyện Hóc Môn (chi nhánh Hóc Môn) và Ngãi Giao Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (chi nhánh Ngãi Giao) Nối tiếp năm 2019 nhà sách lại mở thêm chi nhánh thứ 5 tại Phan Huy Ích quận Tân Bình (chi nhánh Phan Huy Ích), và cũng trong năm 2019 nhà sách chi nhánh Phạm Văn Chiêu đi dời cửa hàng qua Lê Đức Thọ Quận Gò Vấp (chi nhánh Lê Đức Thọ) Đang trên đà phát triển, trong năm 2020 nhà sách lại tiếp tục mở thêm 2 chi nhánh tại Lê Thị Hà Huyện Hóc Môn (chi nhánh Lê Thị Hà) và chi nhánh Phạm Văn Chiêu Quận Gò Vấp (chi nhánh Phạm Văn Chiêu) Nối tiếp sự thành công, năm 2021 nhà sách khai trương thêm 2 cửa hàng tại Dĩ An Tỉnh Bình Dương (chi nhánh Dĩ An) và tại Hà Huy Giáp Quận 12 (chi nhánh Hà Huy Giáp) Tuy năm 2021 là năm khá khó khăn với công ty nhưng công ty vẫn thực hiện những kế hoạch đã đề ra trong năm 2021 Và đến đầu năm 2022 nhà sách lại mở thêm 1 chi nhánh tại Vĩnh Lộc Huyện Bình Chánh (chi nhánh Vinh Lộc)
• Không mang được “Cả Tri Thức Cho Nhân Loại” nhưng cũng Lan tỏa tri thức cho người dân tronng Khu vực nâng tầm tri thức, góp phần nâng cao dân trí, bổi dưỡng nhân tài cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
• Trở thành một trong những nhà sách tốt nhất trong khu vực
• Khẳng định thương hiệu bền vững của Công ty trên thị trường
• Đem tri thức đến cho mọi tầng lớp.
• Cam kết hoàn trả vốn Cho nhà đầu tư và tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty
Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn hiện đã có hệ thống 10 nhà sách lớn – nhỏ trên thị trường và tất cả đều kinh doanh thương mại: Dụng cụ học sinh, các loại sách (SGK, tiểu thuyết, tâm lý, kinh tế, văn học, truyện tranh, …), văn phòng phẩm, lưu niệm và đồchơi trẻ em
+ Kinh doanh khu vui chơi giải trí thiếu nhi
+ Dịch vụ bán hàng, tư vấn khách hàng
+ Cung cấp sỉ cho các cửa hàng bán lẻ trên thị trường
+ Tư vấn xây dựng, đầu tư, kinh doanh các trò chơi thiếu nhi
+ Chuyên tổ chức các khu vui chơi tập trung dành cho các đối tượng có độ tuổi từ 1- 12 tuổi
Hình 2.2: Khu vui chơi thiếu nhi
(Nguồn: Fanpage Nhà sách bạch Đằng Hà Huy Giáp)
Ngoài kinh doanh các mặt hàng sách, tâp, dụng cụ học tập, văn phòng phẩm,
… Thì nhà sách còn kinh doanh thêm dịch vụ khu vui chơi cho các em nhỏ vui chơi vận động giải tỏa căng thẳng sau những giờ học căng thẳng trên trường
2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ2.1: Sơ đồ tổ chức công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn, năm 2022) 2.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
- Tổng giám đốc: là người đại diện công ty, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ công ty, điều hành toàn bộ công ty
- Phó Giám Đốc 1: Quản lý và chịu trách nhiệm đến phần mềm quản lý hàng hóa và doanh thu CYBPOS, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc những công việc ủy quyền:
PHÓ GIÁM ĐỐ C 1 (PH Ầ N M Ề M- HÀNG
+ Trực tiếp chỉđạo bộ phận kho
+ Trực tiếp chỉ đạo bộ phận phầm mềm – thiết bị
- Phó Gám Đốc 2: Quản lý điều phối các bộ phận và nhân viên, là người xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty và cũng là người chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc những công việc được ủy quyền:
+ Trực tiếp chỉ đạo bộ phận hành chính – nhân sự
+ Trực tiếp chỉ đạo bộ phận quản lý cửa hàng
- Bộ phận tài chính - kế toán: Thủ quỹ là người nắm giữ tài chính của công ty, tham mưu cho Ban Giám Đốc về hoạt động tài chính công ty
+ Lập dự toán thu – chi hàng tháng, quí, năm
+ Hạch toán các nghiệp vụ phát sinh trong kỳ
+ Theo dõi và kểm soát tài chính của công ty
+ Giải quyết các công nợ
+ Quản lý nghĩa vụ thuế
+ Nhập hàng mới vào phần mềm hệ thống quản lý hàng hóa, và xuất hàng cân đối cho các chi nhánh nhà sách
+ Lên đơn hàng cho các chi nhánh trong hệ thống nhà sách
- B ộ ph ậ n ph ầ n m ề m thi ế t b ị : Có nhiệm vụ, sửa chữa và theo dõi các thiết bị Bảo trì, vệ sinh thiết bị Khắc phục tình trạng khẩn khi phầm mềm bị lỗi.
- Bộ phận hành chính - nhân sự: Chịu trách nhiệm về các công việc có liên quan đến các thủ tục hành chính, công việc lưu trữ văn thư, luwx trữ và bảo mật thông tin các nhân của nhân viên công ty
+ Xuất hóa đơn đỏ cho khách hàng
+ Tổ chức tuyển dụng nhân viên khi có bộ phận hoặc các cửa hàng cần
+ Chấm công và tính lương cho nhân viên
+ Bảo quản và lưu trữ hồ sơ
+ Quản lý tài sản, các ấn phẩm căn phòng trong công ty
- Bộ phận quản lý của hàng: Quản lý và chịu toàn bộ trách nhiệm tới hàng hóa, nhân viên, khách hàng và các vấn đề của cửa hàng
+ Kiểm tra, giám sát, đốc thúc nhân viên, tạo động lực cho nhân viên
+ Đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
+ Báo cáo về tình hình kinh doanh của cửa hàng theo tuần/theo tháng
+ Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của cửa hàng cùng với Ban Giám Đốc
- Bộ phận bán hàng: Chịu trách nhiệm về quầy kệ, hàng hóa và đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
+ Kiểm tra hàng hóa và lên kếhoach đặt hàng, sắp xếp hàng hóa, trung bày sản phẩm lên kệ, vệ sinh quầy kệ và hàng hóa
2.1.5 Phân tích ho ạt độ ng kinh doanh
Qua 10 năm hình thành và phát triển trên thị trường, nhà sách Bạch Đằng đã làm cho khách hàng có được một sự tin tưởng và tạo được một số lượng lớn khách hàng thân thiết, khách hàng mua sỉ, … Những khách hàng này luôn tin yêu sản phẩm cũng như dịch vụchúng tôi Đó là một trong những điều mà chúng tôi càng phải phát triển và nỗ lực nhất Cụ thể hơn chính là bảng ở dưới đây, bảng báo cáo tài chính do Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn cung cấp:
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021
(Nguồn: Bộ phận Tài chính – Kế toán)
Qua số liệu thì ta có thể thấy doanh thu, lợi nhuận, chi phí tăng theo từng năm từ 2019-2020 tăng nhưng đến năm 2021 lại giảm một cách đáng kể
Tổng doanh thu: Năm 2020 đạt 70,4 tỷđồng tăng 8 tỷđồng tương ứng 12,8% so với năm 2019 tuy nhiên đến năm 2021 doanh thu chỉ đạt 49,1 tỷ đồng giảm 21,3 tỷ đồng tương ứng 30,3% so với năm 2020 Do tình hình dịch bệnh trong năm 2021 khá là phức tạp do đó nhà sách phải tạm dừng hoạt động hơn 2 tháng Ta có thể thấy hoạt động của nhà sách rất ổn định, doanh số ổn định, tuy nhiên năm 2021 nhà sách thụt lùi lại là do biến động của dịch COVID-19 tăng cao Hiện tại nhà sách đang lấy lại phong độ trên thị trường, do sự phát triển của kinh tế, xã hội và cũng do là nhu cầu mua sách vở, đồ dùng học tập, văn phòng của con người ngày càng cao
Chi phí: Năm 2020 với tổng chi phí là 48,8 tỷ đồng giảm 3,1 tỷ đồng tương đương 26,8% so với năm 2019 Năm 2021 với tổng chi phí giảm xuống còn 38,2 tỷ đồng tương đương 21,7% so với năm 2020 Tổng chi phí phục vu kinh doanh cao là do mở thêm chi nhánh mới Và năm 2021chi phí phục vụ giảm xuống vì do dịch COVID-19 diễn biến phức tạp nên nhà sách phải đóng cửa hơn 2 tháng do đó chi phí phục vụ giảm đáng kể
Phân tích ho ạt độ ng marketing nh ằ m nâng cao kh ả năng tiêu th ụ s ả n
phẩm sách, văn phòng phẩm của nhà sách Bạch Đằng
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều hệ thống kinh doanh nhà sách có hệ thống phát hành cả sách và xuất bản, in độc quyền cho nên số lượng chủng loại hàng hóa sách rất đa dạng và phong phú, có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng về nghiên cứu tìm hiểu các loại sách khoa học kỹ thuật do đời sống nhân dân ổn định và trình độ học vấn ngày càng được nâng cao
Tình hình cạnh tranh trên thị trường hiện nay có xu hướng ngày càng gay gắt, cho nên mỗi hãng kinh doanh, đơn vị sản xuất cần phải có sự hiểu biết về thị trường, để nắm bắt những biến đổi của thị trường, do vậy có rất nhiều sản phẩm có chất lượng và nội dung cao được tung vào thị trường, các loại sách được phân phối cho các đại lý, chi nhánh, các thư viện, trường học trung học, đại học tính cạnh tranh được thể hiện ở chỗ là ngày càng có nhiều hãng dùng nhiều thủ đoạn trong kinh doanh, tìm hiểu và đánh giá điểm yếu của đối thủ và tìm biện pháp để đánh vào điểm yếu đó để giành lấy ưu thế của mình trên thị trường Các chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách khuyếch trương là các chính sách quan trọng để lập kế hoạch, chương trình hoạt động marketing của mình
Với mục tiêu của công ty là hướng đến khách hàng có thu nhập trung lưu nên giá cả sản phẩm phù hợp với tất cả đối tượng Và giá cả thường đi đôi với chất lượng, tuy giá thành rẻ, hợp lý nhưng sản phẩm tại nhà sách Bạch Đằng- Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn lựa chọn kĩ lưỡng cùng với các nhà cung cấp uy tín Để đáp ứng nhu cầu về vật phẩm thiết yếu cho khách hàng và hạn chế rủi ro về giá của các mặt hàng thiết yếu hằng ngày như: SGK, bút, … hệ thống nhà sách Bạch Đằng là cửa hàng kinh doanh các mặt hàng có giá bình ổn và không có nhiều biến động Và đây là các sản phẩm tiêu biểu của mỗi lĩnh vực:
Bảng 2.2: Tóm tắt sản phẩm và giá cả của các mặt hàng đại diện
Sản phẩm Giá cả Hình ảnh
Sách giáo khoa 13.000đ giá bìa
(Nguồn: Nhà sách Bạch Đằng)
Các chính sách về giảm giá các mặt hàng: Để thu hút khách hàng và nâng cao sức mua thì chính sách giảm giá luôn là một trong những phương pháp tối ưu nhất và hiệu quả nhất Khách hàng nhà sách Bạch Đằng hướng đến là các học sinh/sinh viên, nhân viên văn phòng, đối tượng có thu nhập trung lưu Nên chính sách giảm giá sẽ là một chiêu đánh vào tâm lý của khách hàng để có thể tiết kiệm cho bản thân hơn Chiêu đánh vào tâm lý của khách hàng nhà sách Bạch Đằng luôn có các chương trình giảm giá như sau: Gói quà miễn phí cho khách hàng mua sản phẩm tại nhà sách Bạch Đằng, giảm giá sách 10-20-30%, dụng cụ học sinh 10-15%, khi mua số lượng quy định sẽ được giảm 5-10%
Chính sách kích thích gia tăng: (ví dụ: 1 cây bút bi Thiên Long giá 4.000đ/ cây, khi mua 1 hộp 20 cây thì sẽ được giảm 12,5% còn 70.000đ/ hộp) và áp dụng tất cả các sản phẩm khác Chương trình này vừa tiết kiệm chi phí cho khách hàng mà còn tăng doanh thu
2.2.2 Chi ến lượ c phân ph ố i
Chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng nhà sách Bạch Đằng tại tất cả các nơi thường là tập trung vào khu vực vùng ven của thành phố Nhà sách Bạch Đằng đã chọn quận Gò Vấp là nơi mà giao thoa giữa nhiều quận và cũng là nơi ở giữa trung tâm để làm nơi phát triển hệ thống đầu tiên của mình Hệ thống nhà sách Bạch Đằng muốn nhắm đến những khách hàng ở khu vực Gò Vấp, Quận 12, Quận Tân Bình, gần trung tâm mua sắm, nơi giao thoa nhiều nơi, sầm uất Đánh vào tâm lý khách hàng có nhu cầu mua vì chuỗi cửa hàng ở các vị trí gần trường học, công ty, khu công nghiệp, văn phòng
2.2.3 Chi ến lượ c xúc ti ế n
Xúc tiến thương mại là một hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ Bao gồm hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại
Trong đó hệ thống nhà sách Bạch Đằng đều triển khai đầy đủ và hoạt động khuyến mãi là hoạt động triển khai tốt nhất cũng như giúp công ty đạt doanh thu cao hơn, lợi nhuận cao hơn và cũng nhờ vào các hoạt động khuyến mãi mà tìm ra được nhiều điểm mạnh cũng như những điểm thiếu sót Còn tìm kiếm được nhều nguồn khách hàng tiềm năng, thân thiết Các hoạt động khuyến mại tại hệ thống nhà sách Bạch Đằng bao gồm các chương trình sau: Tiếp sức đến trường, hội sách hè (Summer Sale), chương trình giảm giá sách theo tháng, quà tặng đi kèm, lễ hội ( tổ chức vui trung thu cùng chị Thỏ Ngọc và lễ hội hóa trang Halloween) và các hoạt động xã hội bán sách tại các địa điểm, công viên Gần đây nhất là hoạt động “ Sách tháng 3” trong những hoạt động giúp công ty thoát khỏi khủng hoảng kinh tế vì do tình hình dịch bệnh COVID-19
“Sách tháng 3” là một hoạt động khuyến mại nhằm tạo cơ hội đặc biệt cho các doanh nghiệp - nhà xuất bản và cả người tiêu dùng Giúp các doanh nghiệp và nhà xuất bản có thể lấy lại nguồn vốn hoặc lợi nhuận do dịch bệnh COVID-19 mà hầu như các doanh nghiệp bị đóng băng Còn giúp người tiêu dùng, các vị đọc giảcó cơ hội mua sắm giảm giá đặc biệt mà hiếm có và tiết kiệm được một ít chi phí “Sách tháng 3” được diễn ra từ ngày 08/03/2022 đến ngày 24/03/2022, với các ưu đãi hấp dẫn từ các nhà xuất bản nổi tiếng Việt Nam: NXBTrẻ, NXB Tân Việt, NXB Đinh Tỵ, NXB Minh Long, NXB Huy Hoàng
- Chương trình áp dụng như sau: từ ngày 08/03/2022 đến ngày 24/03/2022: + Sách NXB Minh Long: giảm 15%
+ Sách NXB Tân Việt: giảm 10%
+ Sách NXB Đinh Tị: giảm 25%
+ Sách NXB Huy Hoàng: giảm 15%
- Chương trình diễn ra tại các địa điểm trên toàn hệ thống nhà sách Bạch Đằng
Hình 2.3: Banner chương trình khuyến mãi “Sách tháng 3”
(Nguồn: Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn)
Quy trình hoạt động marketing qua các chương trình
Việc lên kế hoạch hoạt động marketing đầy đủ, chỉnh chu và mang tính xác thực để nâng cao và cải thiên hệ thống cũng như khả năng tiêu thụ của khách hàng
- Bộ phận tổ chức (bao gồm nhà cung cấp) sẽ lên ý tưởng, kế hoạch chương trình
- Bộ phận marketing sẽ lên chiến lược chạy chương trình quảng cáo Lên chiến lược từng tháng phù hợp mục tiêu, đối tượng khách hàng, địa điểm và thời điểm
- Bộ phận kĩ thuật – thiết kế sẽ thiết kế các mẫu quảng cáo, banner
Công ty vốn thành lập độc lập và kinh doanh trên hình thức bán lẻ với mục tiêu phát triển tối đa với mong muốn được nâng cao và vươn xa hơn và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc phát triển các hoạt động kinh doanh và dịch vụ nhằm mục tiêu thu lại lợi nhuận Mở rộng thị trường và phát triển thêm nhiều mảng hơn nữa
• Đối tượng Đối tượng mà công ty hướng tới là cho tất cả đối tượng, nhất là đối tượng tầm trung lưu có mức thu nhập ổn định Cụ thể đó là học sinh/sinh viên, các nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do
- Học sinh/sinh viên: thường là đối tượng công ty hướng tới đầu tiên, vì đang độ tuổi đi học nên sách, vở và đồ dùng học tập là rất cần thiết cho việc học tập
- Nhân viên văn phòng: thường mua những sản phẩm đồdùng văn phòng, để áp dụng cho công việc văn phòng
- Kinh doanh tự do: thường mua sách về lĩnh vực kinh doanh, …
Nói chung đối tượng nào, lứa tuổi nào cũng có thể đến và mua sản phẩm tại nhà sách vì sách, vở, đồ dùng học tập/văn phòng là những vật dùng thiết yếu cần thiết trong học tập, làm việc của mọi người
Phân tích k ế t qu ả kh ả o sát
2.4.1 K ế t qu ả b ằ ng kh ả o sát câu h ỏ i
Thực hiện bảng khảo sát câu hỏi về sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng và nhân viên về hoạt động marketing của hệ thống nhà sách Bạch Đằng – Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn thông qua google drive với số lượng 45 phiếu khảo sát được gửi đi nhưng nhận được 41 phiếu hợp lệ với kết quả
Về phần thông tin khách hàng
Biểu đồ 2.1: Đối tượng khách hàng
Với tổng số phiếu thu được là 41 phiếu Và nữ chiếm tỷ lệ cao nhất là 81% với
33 phiếu và nam chiếm tỷ lệ 19% với 8 phiếu
Biểu đồ 2.2: Độ tuổi khảo sát
Số phiếu thu được 41 phiếu Ta có thể thấy độ tuổi khách hàng phổ biến nhất cũng như quan tâm đến hệ thống nhà sách Bạch Đằng là từ 20 đến 25 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất (21 người chiếm tỷ lệ51,2%) Độ tuổi chiếm tỷ trọng cao thứ2 là dưới
20 tuổi (12 người chiếm tỷ lệ 29,3%) Còn từ 25 đến 35 tuổi (5 người chiếm tỷ lệ 12,2%), còn lại độ tuổi trên 35 chiếm thấp nhất (3 người chiếm tỷ lệ 7,3%)
2.4.1.3 Nghề nghiệp của đối tượng khảo sát
Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp của khách hàng
Số phiếu thu được 41 phiếu Theo như kết quả khảo sát thì đa phần là học sinh/sinh viên và nhân viên/công nhân viên, nhưng tỷ lệ chiếm lớn nhất là học sinh/sinh viên với (24 người chiếm tỷ lệ 58,5%), nhân viên/công nhân viên (đa số là nhân viên văn phòng) 14 người chiếm tỷ lệ 34,1% Và nội trợ chiếm tỷ lệ thấy nhất với (2 người tỷ lệ 4,9%) còn lại là kinh doanh tự do chiếm 1 phần nhỏ (1 người tỷ lệ 2,5%)
2.4.1.4 Tần suất khách hàng đến mua sản phẩm ở nhà sách Bạch Đằng
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệkhách hàng thường mua sảm phẩm tại nhà sách
Số phiếu thu được 41 phiếu Với kết quả khảo sát này đa phần khách hàng thường hay đến nhà sách mua sản phẩm vì tỷ lệ cao nhất (31 phiếu tỷ lệ với 75,6%) là Có Và (6 phiếu tỷ lệ 14,6%) cho mức độ thường xuyên mua của khách hàng và chỉ có (4 phiếu tỉ lệ 9,6%) khách hàng không hay mua sản phẩm tại nhà sách
2.4.1.5 Độ nhận biết đến nhà sách Bạch Đằng của khách hàng
Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ khách hàng biết đến hệ thống nhà sách Bạch Đằng do yếu tố nào?
Số phiếu thu được là 41 phiếu Ta có thể thấy đa phần khách hàng biết đến hệ thống nhà sách Bạch Đằng là do những lời giới thiệu từ bạn bè/hàng xóm Và yếu tố đó chiếm tỷ lệ cao nhất là (24 phiếu tỷ lệ 58,5%) Do lâu năm đứng vị trí thứ 2 (12 phiếu tỷ lệ 29,3%) còn qua các banner, quảng cáo đứng vị trí thứ 3 với (3 phiếu tỷ lệ 7,3%) Còn lại là biết đến nhờ trang mạng xã hội là (2 phiếu tỷ lệ 4,9%) chiếm tỷ lệ ít nhất
2.4.1.6 Địa điểm mà khách hàng khi cần mua sách hay đồdùng văn phòng phẩm
Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ khách hàng có nhu cầu mua sách, đồdùng văn phòng phẩm
Số phiếu thu được 41 phiếu Tỷ lệ khách hàng có nhu cầu mua sách, văn phòng phẩm thì họ đến nhà sách Bạch Đằng là (31 phiếu tỷ lệ 75,6%) cao nhất Và khách hàng sẽ chọn việc mua tại cửa hàng văn phòng phẩm gần nhà với (9 phiếu tỷ lệ 22,0%) còn lại một phần nhỏ là (1 phiếu tỷ lệ 2,4%) khách hàng chọ việc đặt hàng online
2.4.1.7 Điều khách hàng mong muốn ở hệ thống nhà sách Bạch Đằng
Biểu đồ 2.7: Sựmong đợi của khách hàng về hoạt động marketing thương mại cũng như hệ thống nhà sách Bạch Đằng
Số phiếu thu được 41 phiếu Trong đó, Đa số khách hàng đều mong đợi hệ thống nhà sách “mở thêm coffee book để thưởng thức cà phê và thư giãn đọc sách”
(25 phiếu – chiếm tỷ lệ 61%) Tiếp đến “không gian đọc sách rộng rãi hơn” và “có thêm nhà sách không gian mở, thoáng mát hơn” có (17 phiếu – chiếm tỷ lệ bằng nhau là 41,5% Sự lựa còn lại là “tạo điều kiện cho khách hàng đặt hàng online, giao hàng” và “có thêm nhiều chương trình mới” lại có tỷ lệ bằng nhau (13 phiếu – chiếm tỷ lệ 31,7%)
Biểu đồ2.8: Đánh giá về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ hệ thống nhà sách Bạch Đằng
Bảng 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Các tiêu chí đánh giá Mức độ hài lòng (%)
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý 50/50 Không đồng ý Nhân viên tư vấn nhiệt tình 61,0% 31,7% 4,9% 2,4%
Nhiều chương trình khuyến mãi 34,2% 39,0% 21,9% 4,9%
Giới thiệu, quảng bá thu hút 24,4% 36,6% 31,7% 7,3%
Nội trội, canh tranh thị trường 26,8% 29,3% 36,6% 7,3% Đáp ứng nhu cầu 53,6% 29,3% 17,1% 0%
Hoạt động, cạnh tranh cao 39,1% 46,3% 14,6% 0%
2.4.1.8 Khách hàng cần nhà sách Bạch Đằng cải thiện những điều gì
Với số phiếu là 41 phiếu Trong đó, có 19 phiếu không cần cải thiện điều gì thêm tương đương với 46,4%, có nhiều chương trình giảm giá hơn chiếm 24,4% với
10 phiếu Giới thiệu sản phẩm tốt hơn chiếm 14,6% với 6 phiếu và có thêm dịch vụ giao hàng, bán hàng online chiếm 12,2% với 5 phiếu và mở thêm chi nhánh mới chiếm 2,4% với 1 phiếu
2.4.2 Phân tích k ế t qu ả kinh doanh
Ba câu hỏi đầu tiên với mục đích nắm bắt được thông tin cá nhân của khách hàng để ta có thể thấy rõ được nhóm khách hàng tham gia đợt khảo sát này đa phần nằm ở độ tuổi từ 20-25 tuổi có mức thu nhập trung bình và phần lớn là học sinh/sinh viên Bởi vì một phần nhà sách Bạch Đằng là địa điểm mua sắm dành cho học sinh/sinh viên và nhân viên văn phòng Và nhận được kết quả tương đối là khách quan, hiệu quả cho kết quả khảo sát này
Yếu tố mà giúp các khách hàng biết đến nhà sách Bạch Đằng đa phần là thông qua bạn bè, hàng xóm và điều đó cũng thể hiểu khi hệ thống nhà sách Bạch Đằng hoạt động tốt, uy tín được mọi khách hàng tin tưởng và truyền nhau để mọi người cùng biết đến Tiếp nối sự phát triển và thành công của hệ thống thì công ty đã cố gắng vươn lên và mở các chuỗi cửa hàng trên thị trường để tạo tên tuổi Đi đôi với chất lượng thì giá cả lại là một trong những yếu tố kích thích khách hàng nhất Và họ luôn luôn sẽ có 2 luồng ý kiến khác nhau nảy sinh, người thì thích chất lượng nên mua những sản phẩm nổi tiếng và có giá thành hơi cao một xíu Người thị họ thích mua sản phẩm vừa phải (vừa chất lượng, vừa túi tiền) thì họ chọn mua những sản phẩm trung bình Tuy nhiên, mục tiêu của hệ thống nhà sách mong muốn là luôn đáp ứng đủ nhu cầu của mọi khách hàng cho nên sản phẩm luôn được chọn kỹ càng bởi nhà cung cấp và giá cả phải chăng Giúp khách hàng dễ dàng quyết định khi mua sản phẩm, dễ dàng sở hữu cho mình một sản phẩm chất lượng – giá cả phải chăng
Theo số liệu thống kê ở trên thì đa phần khách hàng đều hài lòng với thái độ nhân viên, tuy nhiên vẫn xuất hiện khách hàng không hài lòng và tiềm ẩn trong đó thì một vài cửa hàng thì nhân viên không nhiệt tình Ảnh hưởng đến doanh thu cũng như tiếng của cửa hàng
Nhiều chương trình khuyến mãi nhưng chưa được biết rộng rãi Và do hệ thống nhà sách Bạch Đằng gần như không quảng bá nhiều trên các trang mạng xã hội và phạm vị quảng bá, treo banner trong phạm vị hẹp nên không được mọi người biết đến nhiều Không thúc đẩy được nhu cầu của khách hàng và hầu như chỉ có khách hàng mua thường xuyên, khách quen và khách đến mua hàng mới biết được các chương trình khuyến mãi Điều đó làm ảnh hưởng khá lớn và gây sụt giảm doanh thu tại các hệ thống cũng như không tìm được nguồn khách hàng mới Và đó chính là cơ hội mà giúp các doanh nghiệp khác có dịch vụ tốt hơn Còn về yếu tố nổi trội, cạnh tranh tót thì đa phần khách hàng phân vân rất nhiều, vì bản thân Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn là một công ty tư nhân, đứng lên độc lập mà không qua trung gian hay nhà nước Nên hệ thống nơi đây vẫn còn chưa nổi trội lắm so với các hệ thống lớn toàn nước và cạnh tranh thì cũng không cao Nhưng hệ thống vẫn thu lại nguồn doanh thu cũng lợi nhuận tốt nên cũng là điểm mừng và vẫn đang trên đà phát triển thêm nữa.
Đánh giá
Công ty vốn đi lên một cách độc lập và rất nỗ lực để có được vị trí khá vững vàng trên thị trường như ngày hôm nay, đó cũng chính là nền móng cho sự phát triển của công ty trong tương lai Nhờ sở hữu mức giá hàng hóa cạnh tranh trên thị trường, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, cùng sự điều phối nhịp nhàng của phòng ban các cấp, tất cả đã phối hợp với nhau hết sức ăn ý để tạo nên một thương hiệu chuyên nghiệp nhưng không kém phần gần gũi với khách hàng, những điều đó đã tạo nên dấu ấn vô cùng sâu sắc và niềm tin yêu trong lòng khách hàng
Nhân lực trong công ty hiện có là (vềvăn phòng công ty): Quản lý văn phòng – Kho, nhân viên kế toán, nhân viên văn phòng, nhân viên marketing, nhân viên thiết kế - thiết bị - sửa chữa đa phần có độ tuổi từ 25-40 tuổi Họ làm việc lâu dài và cũng có những mục tiêu chung, tính chuyên nghiệp Nhưng đa phần không có chuyên sâu và bộ môn cũng như ngành nghề Lâu lâu vẫn mất đi tính chuyên nghiệp và gặp nhiều vấn đề khó giải quyết được và cần được học hỏi nhiều hơn, cao hơn Và nguồn nhân lực tại công ty vẫn còn thiếu rất nhiều nguồn nhân lực tại các bộ phận có năng lực cao, chuyên nghiệp Để có thể cải thiện những mặt thiếu sót trong hệ thống để nâng cao được tầm vóc cũng như cách thức hoạt động của Công ty
Nhân lực tại các hệ thống nhà sách Bạch Đằng chủ yếu là: Quản lý, Phó quản lý, nhân viên bán hàng và thu ngân, bảo vệ Nhân viên đa số có độ tuổi từ 18-40 tuổi và đa phần là các học sinh/sinh viên và làm cố định Họ làm việc cũng như tổ chức, sắp xếp công việc, tư vấn khách hàng rất chuyên nghiệp Và họ luôn thoải mái vui vẻ khi đi làm nên nhiều khi bị khách hàng đánh giá là thờ ơ và làm việc không nghiêm túc Còn nhân viên thu ngân là một trong những khuôn mặt đại diên cho nhà sách nên khi tính toán họ hơi nghiêm túc và căng thẳng vì tình trạng âm tiền xảy ra rất nhiều
Mà khách hàng họ không thấy được sự vui vẻ và thoải mái khi mua hàng Điều đó tuy nhỏ, nhưng nhỏ ảnh hưởng khá lớn đối với khách hàng và đó là quyết định khách hàng có quay lại tiếp tục mua sắm hay không
Hiện tại, hệ thống nhà sách Bạch Đằng về mảng truyền thông rất yếu vì đa phần vì sử dụng truyền thông bằng cách: Phát loa di động giới thiệu chương trình trong phạm vị hẹp, và treo banner tại các hệ thống nhà sách và tuyến đường gần nhà sách
Và hầu hết không có truyền thông qua mạng và nhân viên bán hàng Vì thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, hầu hết mọi khách hàng, mọi người đều sử dụng Internet và mạng xã hội Việc truyền thông trên Internet, mạng xã hội toi thấy rất cần thiết Và việc truyền thông trực tiếp mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng cũng thực sự rất hữu hiệu Vừa rút ngắn được ch kỳ bán cho doanh nghiệp lại còn vừa cung cấp một lượng kiến thức vừa đủ khi khách hàng cần tìm đến
• Về kỹnăng làm việc-bán hàng
Chiến dịch marketing còn hạn chế, vì một phần cũng do nguồn nhân lực thiếu sót, nhân viên các phòng ban chưa chuyên sâu và chuyên nghiệp Chính vì vậy, khách hàng chưa biết đến nhiều, vẫn chưa dồi dào và chưa có niềm tin của khách hàng về sản phẩm
Nhân viên bán hàng thì đa phần kỹ năng chưa được chuyên nghiệp, chỉ đơn thuần là tư vấn khách và chỉ mặt hàng cho khách Vẫn chưa thấy được sự linh động trong việc bán hàng đặc biệt là xử lý tình huống kém Không có thuyết phục khách hàng và giới thiệu cặn kẽ cho khách hàng Chính vì thế, vẫn chưa có sức hút với khách hàng và đôi khi mất đi một vài khách hàng khó
Vị trí địa lý của các cửa hàng vô cùng “đắc địa” như là: gần trường học, khu vực đông dân cư, khu vực có nhiều trẻ em, người trẻ đang trong độ tuổi đến trường… Nhờ có những yếu tố đó mà lượng khách của Nhà sách khá ổn định và có tiềm năng tăng mạnh hơn nếu tạo được nhiều dấu ấn cho người dân khu vực xung quanh Mặc dù luôn được nằm ở vị trí lý tưởng, song vẫn xuất hiện khá ít những Nhà sách đối thủ hoặc nếu có thì cũng cách xa vài ki-lô-mét Nếu tận dụng được triệt để những tiềm lực trên, chắc chắn chuỗi Nhà sách sẽ tạo được tiếng vang xa ngoài khu vực
Thị trường hiện nay có rất nhiều hệ thống nhà sách lớn mạnh có không gian rộng rãi, nhiều chính sách, chương trình mới lạ, nhiều quán cà phê sách và nhiều nhà sách online Khiến khách hàng hiếm khi đến trực tiếp mua sách, mua sản phẩm tại nhà sách Mà họ có thể đặt online mà lại còn giảm giá và giao tận nhà, vừa rẻ vừa không tốn thời gian ra đường Và họ cũng có thể ra cà phê sách đọc những cuốn sách mình muốn, tìm những cuốn sách mình cần và thoải mái đọc mà chỉ tốn 1 ly nước bằng nửa giá trị cuốn sách
Ngoài ra, do ảnh hưởng dịch Covid – 19 tao ra một tình trạng “đóng băng các doan nghiệp” khiến nguồn hàng bị ngưng đọng lại, các nhà xuất bản cũng như nhà cung cấp phải ngưng hoạt động Doanh nghiệp thì hoạt động không được, hàng tồn ứ, doanh thu thụp giảm Và có nghĩa khi hết dịch bệnh mới bắt đầu lại từ đầu với những khó khăn
Trong chương 2 này, em đã giới thiệu chung về công ty; quá trình hình thành và phát triển; đặc điểm sản xuất kinh doanh; bộ máy tổ chức và kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây (2019-2021) Bên cạnh đó, em tập trung phân tích hoạt động Marketing của công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn; thực trạng chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến; phân tích anh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing thương mại tại hệ thống nhà sách Bạch Đằng của Công ty TNHH Đăng Nguyên, khảo sát khách hàng mua tại nhà sách Bạch Đằng Từ đó, em đưa ra đánh giá chung để biết được điểm mạnh và điểm yếu của công ty.
GIẢ I PHÁP NÂNG CAO HO ẠT ĐỘ NG MARKETING
Phương hướ ng và m ụ c tiêu phát tri ể n c ủ a doanh nghi ệ p
Công ty vốn đứng lên một cách độc lập và rất nỗ lực để có được ngày hôm nay và khá vững vàng trên thị trường và đó cũng chính là nền móng cho sự phát triển của công ty trong tương lai Có nhiều cơ hội mang lại cho công ty, tuy nhiên thách thức đặt ra cho công ty cũng không hề ít và không hề đơn giản Chính vì thế, để tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như một số cải thiện trong văn hóa doanh nghiệp
Em có một số kiến nghị như sau:
• Về thị trường: Mở rộng thị trường mục tiêu của công ty, mở rộng hướng kinh doanh Tìm kiếm và xây dựng liên kết với các công ty lớn để phát triển tốt hơn và để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giá cả hợp lý Cam kết doanh số với các hãng, nhà cung cấp để đăng kí đối tác cấp cao để có giá nhập ưu đãi hơn cũng như lợi nhuận được cao hơn
• Về chất lượng dịch vụ: Hỗ trợ, tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng/ kinh doanh tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn ngắn hạn: “kĩ năng bán hàng, kĩ năng giao tiếp, kĩ năng viết bài, kĩ năng tư vấn khách hàng, …” để nâng cao kiến thức, năng lực bản thân để cải thiện cho công ty và chú trọng tới việc chăm sóc khách hàng cũng như tạo được nhiều hoạt động, chương trình hay và lưu giữ hình ảnh tốt đẹp và chuên nghiệp trong lòng khách hàng
• Về giá cả, dịch vụ: Xây dựng giá cả hợp lý thông qua việc nghiên cứu thị trường, thị trường cạnh tranh, những chính sách ưu đãi, chương trình giảm giá bằng việc cam kết doanh số với nhà cung cấp, xin hỗ trợ chiết khấu nhiều để được giá cả tốt, cạnh tranh
• Về cơ sở vật chất: Nâng cấp các trang thiết bị tại công ty cũng như các hệ thống Đầu tư kĩ lưỡng về các thiết bị điện tử, máy móc cho nhân viên
• Về nguồn nhân lực: Đào tạo nhân viên là một trong những thế mạnh giúp công ty phát triển và so với các đối thủ cạnh tranh Trau dồi, bồi dưỡng nhân viên về mặt chuyên môn cũng như các kĩ năng Nâng cao các chính sách ưu đãi cho nhân viên, thưởng hoa hồng khi các nhân viên hoàn thành tốt công việc.
M ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m nâng cao hi ệ u qu ả ho ạt độ ng Marketing c ủ a Công
▪ Cơ sở đề xuất giải pháp
Nguồn nhân lực chính là bộ mặt của doanh nghiệp là nguồn mà giúp công ty phát triển và có thể là không phát triển Chính vì thế, tìm được nhân viên giỏi, kĩ năng tốt, thái độ làm việc cũng như nhân cách tốt thì ta thực sự phải đầu tư kĩ lưỡng Không thể nào, chỉ vì tới mùa đông khách mà tuyển đỡ nhân viên được Và các nhân viên kinh doanh cũng vậy, phải chọn lọc và bồi dưỡng về kĩ năng chuyên môn cho nhân viên thì công ty mới thực sự phát triển tốt được
Công ty nên thành lập một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo một cách bài bản
Chủ động tìm kiếm và đăng tin tuyển nhân viên trên các website tin dùng như: timviecnhanh.com, mywork, vietnamwork, … với mức lương thỏa đáng và chế độ ưu đãi hợp lý để chiêu mộ người có năng lực Đào tạo nhân sự theo định hướng của công ty Và nên mở các khóa học chuyên sâu cho nhân viên các phòng ban để bồi dưỡng thêm chuyên môn Nó là một trong những yêu cầu quan trọng giúp cho doanh nghiệp có được nguồn nhân lực kỳ vọng
Nếu chúng ta đầu tư kĩ lưỡng về mọi thứ thì chắc hẳn sẽ đều tốt và suôn sẻ, cũng như việc tuyền chọn nhân viên và đào tạo nhân viên vậy Tuyển chọn những nhân viên có tiềm năng và nhân lực kèm theo sự đào tạo chuyên nghiệp thì chắc chắn sẽ giúp công ty phát triển qua đó cũng biết được những nhân viên giỏi chuyên môn cao thì công ty tiếp tục đầu tư Mọi đầu tư kĩ lưỡng, đào tạo bài bản giúp cho bản thân nhân viên cảm thấy thoải mái trong công việc, doanh nghiệp thì phát triển, khách hàng thì hài lòng
3.2.2 Nâng cao truy ề n thông marketing, qu ảng bá thương hiệ u
▪ Cơ sở đề xuất giải pháp:
Trong thời đại 4.0 hiện nay thì việc sử dụng mạng Internet đã quá phổ biến đối với tất cả mọi người trên toàn thế giới Con người ta có thể dễ dàng tìm kiếm, truy cập thông tin trên các trang web, diễn đàn Và đó cũng chính là cách tiếp cận với khách hàng dễ hơn và gần gũi hơn Hơn nữa, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày nay càng gay gắt hơn khi học không ngừng cải thiện sản phẩm, dịch vụ, cũng như các phương thức mới lạ, truyền thông tốt nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng Chính vì thế, marketing chính là yếu tố cần thiết và là một ưu thế mạnh có mặt trong cuộc đua mãnh liệt này Mục tiêu dài hạn của công ty là đưa được tên tuổi, hình ảnh công ty trở nên chuyên nghiệp hơn và có chỗ đứng vững chắc trong tương lai Và để khẳng định vị trí đó của mình một cách rõ ràng nhất trong lòng của khách hàng và thu hút được khách hàng trong thời buổi cạnh tranh tranh Một tên tuổi tốt, hoạt động marketing tốt sẽ tạo thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động cho doanh nghiệp và có một cơ hội phát triển tốt trong thị trường
Công ty cần có đủ tiềm năng tài chính thì mới có khả năng quảng bá được rộng rãi thương hiệu dịch vụ của mình, tiếp cận, thu hút được nhiều nguồn khách hàng Thời đại 4.0 hiện đại với các thông số, kĩ thuật số, Internet Đa phần các doanh nghiệp đều tiếp cận khác hàng qua internet và đó là kênh quảng bá thương hiệu, sản phẩm hiệu quả nhất tính tới thời điểm hiện tại
Về trang web: thiết kế hình thức cũng như nội dung sạch sẽ đầy đủ Giao diện bắt mặt, đẽ nhìn gây được thiện cảm, giao diện dễ xài thuận tiện cho người sử dụng
Và trang web rất cần thiết cho mỗi doanh nghiệp
Về đội ngũ nhân viên: Công ty nên có một bộ phận chuyên viên Marketing online bằng cách tuyến dụng những người học và làm việc chuyên sâu hoặc người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Và có thể tìm kiếm và tuyển dụng Marketing qua các website nổi tiếng: vietnamwork, timviecnhanh.vn, mywork, với mức lương thỏa đáng và đãi ngộ tốt để chiêu mộ được người có năng lực Họ sẽ chăm sóc trang web thường xuyên, quản lý nội dung truyền thông, viết bài đầy đủ thu hút, …
Và đây chính là khoản mà công ty cần đầu tư tài chính để phát triển lâu dài Vì sau khi cải tiến trang web và có đội ngũ làm việc phừ hợp thì trang web của công ty cần được đẩy mạnh hơn nữa Và cách nhanh nhất để đưa trang web lên top google là nhân viên Marketing có sử dụng ứng dụng quảng cáo Google Adwords Đó là dịch vụ quảng cáo trực tuyến cũng cấp bởi Google, khi sử dụng thì công ty phải trả tiền khi các mẫu quảng cáo được click vào
Nếu hoạt động Marketing hoạt động tốt, thì sẽ làm tăng được lượng tương tác của khách hàng và khả năng tiếp cận với khách hàng cũng dễ dành hơn, gần gũi hơn
Và nhiều người sẽ biết đến công ty hơn thì cơ hội sẽ càng mở rộng hơn, lợi nhuận cũng cao hơn
3.2.3 Nâng cao qu ả ng bá hình ả nh thông qua trang m ạ ng xã h ộ i
▪ Cơ sở đề xuất giải pháp
Mạng xã hội hiện nay quá là gần gũi và phổ biến trong thời đại ngày nay, không chỉ phổ biến ở giới trẻ mà ngày nay tất cả mọi người trên toàn thế giới hầu như đều sử dụng mạng xã hội Và mạng xã hội giúp con người ta lại gần nhau hơn, kết nối mọi người vơi mọi người và cập nhật thông tin rất nhanh chóng Chúng ta có thể tận dụng tốt tối ưu điểm này, thì mạng xã hội sẽ đem lại thông tin, hình ảnh của Công ty quảng bá rộng rãi được với tất cả mọi người
Mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram, … đều rất phổ biến, nhưng phổ biến và đa dùng nhất chính là mạng xã hội Facebook Và chúng ta dùng Facebook để thực hiện quảng bá, xây dựng hình ảnh Và để thực hiện hiệu quả nhất thì chắc chắc chúng ta cần phải lập fanpage và quan trọng là có admin (người quản trị page) Chúng ta muốn rút gọn và nhanh chóng để nhiều người biết đến hơn thì ta có thể hợp tác với các page có nhiều lượt follow và lượt like uy tín như: Cộng đồng kĩ thuật, cộng đồng Designer, EK giải quyết tình huống kinh tế, … Nội dung bài viết phải thật thu hút, những tiêu đề gây ấn tượng để tạo được cảm giác tò mò của người đọc và có những hình ảnh, hình ảnh sản phẩm rõ ràng Và nếu cần thiết có thểđể link rõ ràng, địa chỉ cụ thể
Nội dung bài viết, hình ảnh đăng tải: Bài viết vừa phải không quá dài cũng quá ngắn nhưng phải đầy đủ ý, ấn tượng cho người đọc Ví dụ 1 bài viết như sau: Bạn quá chán nản và gò bó ở trong nhà suốt hai tuần qua vì dịch bệnh COVID-19, bạn không được thoải mái và luôn bất tiện khi ra đường Mọi thứ cứ để nhà sách Bạch Đằng chúng tôi lo, vì tất cả các loại sách đang đều được giảm giá 10-30% Bạn có thể ở trong nhà và chúng tôi sẽ giao hàng đến cho bạn, bạn không cảm thấy chán nản nữa vì thời gian rảnh bạn có thể đọc một vài cuốn sách bổ ích mà trước đây quá bận bạn không có thời gian dành cho nó Hình ảnh đăng tải sản phẩm phái rõ nét, chính xác và phía góc trên có logo của nhà sách
Nhờ sự ảnh hưởng rất lớn từ mạng xã hội, khách hàng sẽ biết đến nhiều hơn về công ty cũng như luôn cập nhật được thông tin về sách mới, sản phẩm mới Và theo dõi được các chương trình khuyến mãi hàng tháng Nếu ví dụ khách hàng không có nhu cầu mua sắm nhiều, nhưng học vẫn có thể theo dõi để đó và biết được thông tin về phía Công ty cũng như biết được nên mua sản phẩm đó tại đâu khi những lúc cần thiết.
Ki ế n ngh ị
Tăng cường tuyển chọn nhân viên có tiềm năng và năng lực cũng như đào tạo kĩ lưỡng, bài bản cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty Đối với nhân viên kinh doanh, văn phòng – kho: Cần tuyển thêm nhân lực có tiềm năng, đặc biệt là nhân viên marketing Vì Công ty còn thiếu nhân lực trầm trọng, đa phần nhân viên không có chuyên môn cao cũng không được đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu về ngành, công việc
Cần có sự phân chia rõ ràng giữa các phòng ban, tuyển nhân viên phòng ban nào thì nhân viên đó phụ trách Đối với nhân viên quản lý – bán hàng: Cần tuyển thêm nhân lực có tiềm năng và có thái độ làm việc chuyên môn cao và cần sự đào tạo bài bản trước khi bắt đầu công việc Nhân viên quản lý cần có kĩ năng tiếp quản công việc tốt và nên có các khóa học để thi lên chức quản lý, phải có bước đi bải bản Chứ hiện tại, công ty hay mắc phải việc nhân viên làm lâu năm là được thăng chức quản lý mặc dù có nhiều kinh nghiệm Nhưng sẽ có nhân viên có kinh nghiệm tốt, nhưng vẫn có một vài nhân viên vẫn không có kĩ năng tiếp quản công việc Việc đó ảnh hưởng rất lớn cho các nhân viên cũng như doanh thu của cửa hàng
• Ban giám đốc điều hành
Nâng cao chất lượng môi trường làm việc, định hướng rõ các công việc Làm việc chặt chẽ, minh bạch với các cấp, đặc biệt là các quản lý, phó quản lý tại các cửa hàng
Chế độ lương thưởng với các chế độ đãi ngộ nhân viên Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái làm việc và có chế độ nghỉ ngơi hợp lý Hiện tại thì công ty không có ngày nghỉ cho nhân viên, làm xuyên suốt và khi làm trên 6 tháng thì nhân viên mới được nghỉ 1 ngày Chế độ lương thưởng hợp lý cho các nhân viên có công tốt và làm việc tốt cho công ty, cũng như những ngày lễ, Tết
Tăng cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến, đầu tư chi phí để quảng bá Tìm kiếm nhân viên Marketing có năng lực, kiến thức chuyên môn cao, kinh nghiệm trong việc sáng tạo, sử dụng thành thạo Internet để hướng công ty quảng bá bằng Google Ad, Facebook Ad để có thể quảng bá rộng rãi hơn, tìm kiếm được nhiều nguồn khách hàng khác nhau Và thông tin về công ty cũng được nhiều người nắm bắt hơn
Duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới Đối với những khách hàng đã và đang thường mua sắm và sừ dụng sản phẩm, dịch vụ tại nhà sách Bạch Đằng, công ty cần đưa ra các chương trình tri ân khách hàng như: giảm giá, chiết khấu hấp dẫn, gửi lời chúc,lời cảm ơn đến khách hàng Một vài lời hỏi thăm đến khách hàng sỉ, khách hàng thân thiết về tình trạng bán hàng, Tránh gây thái quá là phiền toái tới khách hàng Hoạt động đơn giản nhưng khiến khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, tạo tâm lý thoải mái, thân thiện Và duy trì các chương trình mới, khuyến mãi ưu đãi để thu hút nhiều khách hàng mới và lưu giữ được hình ảnh của công ty
Phục vụ, tiếp đón niềm nở khi khách đến mua hàng, luôn tư vấn nhiệt tình với khách hàng Nếu gặp phải tình huống khó gỡ rối thì vẫn phải giữ thài độ bình tĩnh để cùng nhau giải quyết vấn đề
3.3.2 Đố i v ớ i nhà nướ c Để nâng cao hiệu quả kinh doanh chỉ có sự nỗ lực của công ty thôi thì chưa đủ mà cần có sự hỗ trợ từ phía nhà nước Nhà nước cần có những chính sách và biện pháp như sau:
Thắt chặt và quản lý nghiêm ngặt các quy định về luật sở hữu trí tuệcũng như quy định mức phạt nghiêm khắc đối với các hành vi sử dụng bản lậu, sản xuất sách lậu Hiện nay trên thị trường có rất nhiều cơ sở đã và đang hoạt động trái phép, in sách không có bản quyền và sao chép sách giáo khoa rồi cung cấp cho các nhà sách và cửa hàng bán lẻ nhằm cơ hội khi nguồn sách giáo khoa hết thì các cơ sở này tuồn ra các sách giáo khoa sao chép không có bản nguyền để kịp chữa cháy cũng như nhu cầu của khách hàng Như vậy, làm ảnh hưởng rất lớn với cách doanh nghiệp cũng như khách hàng
Nhà nước cần nghiên cứu để sửa đổi thuế xuất nhập khẩu cho phù hợp để tạo điều kiện cho công ty thực hiện tốt việc nhập khẩu hàng hóa, thiết bị chất lượng
Do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch bệnh Covid-19 nên đã khiến mọi doanh nghiệp và hàng hóa, mọi thứ “đóng băng”, ảnh hưởng sức mua và các mặt hàng bị giảm xuống, hàng không đi được, ứ đọng tồn kho Chính phủ nên triển khai đồng bộ chính sách hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp thông qua việc cắt giảm, miễn giảm các loại chí phí, lệ phí Nếu chính sách này được thông qua thì có khoảng 700.000 doanh nghiệp chiếm khoảng 93% tổng số doanh nghiệp cả nước đang hoạt động sẽ được hưởng lợi ích
Từ những phân tích và đánh giá của chương 2 thì ở chương 3 này, xin em đưa ra phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn, và những kiến nghị đến công ty và cũng như nhà nước
Trên thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, đời sống kinh tế - xã hội đang ngày càng phát triển và nâng cao từng ngày Do đó, để đứng vững trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn nói riêng cần phải nỗ lực không ngừng và đổi mới Cùng với vệc mở cửa, tự do hóa thương mại đã mang đến những cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, nếu các doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà nước không bắt kịp, hòa nhập với xu hướng của thời đại Không có những thay đổi cần thiết và một chiến lược kinh doanh chắc chắn doanh nghiệp đó sẽ bị loại trên thương trường
Sau khoảng thời gian nghiên cứu tại Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn, tôi nhận thấy quá trình hoạt động kinh doanh có thể đạt hiệu quả khi Công ty nắm vững được toàn bộ cơ cấu tổ chức của mình Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động của Công ty vẫn không tránh khỏi những rủi ro, khó khăn, việc sai sót xảy ra rất nhiều Vì vậy, Công ty cần có định hướng cũng như mục tiêu mới rõ ràng hơn và có những biện pháp mang tính khoa học để cải thiện, đồng bộ trong thời gian ngắn hạn cũng như dài hạn Và việc quan trọng hơn hết là thiết lập một giải pháp Marketing sẽ giúp giải quyết phần nào chút khó khăn thực tếmà Công ty đang gặp phải
Mặc dù khoảng thời gian nghiên cứu và gặp rất nhiều khó khăn ban đầu, nhưng dần dần nhờ sự giúp đỡ của các Anh/Chị trong Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn đã hỗ trợ tận tình giúp em vượt qua đồ án tốt nghiệp của chính mình Tuy bài vẫn còn nhiều thiếu sót nhưng qua đó tôi đã mạnh dạn đưa ra được một số giải pháp cụ thể Trong quá trình làm bài và hoàn thành bài báo cáo đồ án tốt nghiệp sẽ còn nhiều sai sót Và em kính mong quý thầy cô, cán bộ nhân viên Công ty TNHH Đăng Nguyên Sài Gòn đóng góp ý kiến để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện và hoàn chỉnh hơn Em xin chân thành cảm ơn
[1] Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao Động Xã Hội
[2] Philip Kotler (2003), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản thống kê
[3] Philip Kotler (2021), Nguyên lý Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân
[4] Al Ries, Jack Trout (2017), 22 Quy luật bất biến trong Marketing, NXB Hồng Đức
[5] TS Nguyễn Văn Hùng, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế TPHCM
[6] Philip Kotler (2017), Tiếp thị 4.0 – Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, NXB Trẻ
[7] Don Sexton (2017), Marketing căn bản, NXB Lao Động
[8] Brian Tracy (2018), Thuật Marketing, NXB Thế Giới
[9] Bob Nege – Susan Negen (2013), Marketing cho bán lẻ, NXB Lao Động Xã Hội
[10] Al Ries – Jack Trout (2019), Nghệ thuật dụng binh trong Marketing, NXB Lao Động Xã Hội
[11] Carmen Simon (2019), Cách thao túng nội dung người dùng, NXB Lao Động Xã Hội
[12] Seth Godin (2019), Thế mới là Marketing, NXB Thế Giới
[13] Philip Kotler (2016), Thấu hiểu tiếp thị từ A-Z, NXB Trẻ
[14] William M Luther (2018), Chiến lược Marketing hoàn hảo, NXB Lao Động Xã Hội
[15] Jack Trout – Al Ries (2015), Định vị - Cuộc chiến giành tâm trí khách hàng, NXB Công Thương
[16] Jack Trout – Steve Rivkin (2021), Khác biệt hay là chết, NXB Tổng Hợp TP.HCM
[17] PGS.TS Phạm Văn Dược (2016), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống
[18] Nhà sách Bạch Đằng, website:http://bachdang.info/
[19] Tài liệu nội bộ của Công ty
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI
HOẠT ĐỘNG MARKETING HỆ THỐNG NHÀ SÁCH BẠCH ĐẰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐĂNG NGUYÊN SÀI GÒN.