tiểu luận báo cáo bài tập nhóm nhận diện hoạt động marketing

Mối quan hệ Đối với khách hàng- Định hướng cho khách hàng- Làm cho khách hàng phải chạy theo mình Đối với nhà cung cấp: Giảm sự phụ thuộc vào nguồn cung cấp và cácsản phẩm của

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM

NHẬN DIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

Nhóm 11 : Phan Kim Ngân

Nguyễn Thị Thu Thảo Hoàng Bảo Trâm

Hồ Tất Thái Hoàng

Suoanphounsavanh Phoutsapha

Nhãn hàng : Điện thoại iPhone

Đà Nẵng, 2023

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM: ĐIỆN THOẠI IPHONE 3

1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

2 Các nguồn lực của công ty 3

 Nguồn lực hữu hình

3

 Nguồn lực vô hình

4

3 Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của DN 6

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM: ĐIỆN THOẠI IPHONE

1 Lịch sử hình thành và phát triển

iPhone là dòng điện thoại thông minh được sản xuất bởi Apple Inc sử dụng

hệ điều hành iOS di động của riêng Apple Chiếc iPhone thế hệ đầu tiên được CEO Apple lúc bấy giờ là Steve Jobs công bố vào ngày 9 tháng 1 năm

2007 Kể từ đó, Apple đã phát hành các mẫu iPhone và cập nhật iOS mới hàng năm Tính đến ngày 1 tháng 11 năm 2018, đã có hơn 2,2 tỷ chiếc iPhone được bán ra Tính đến năm 2022, iPhone chiếm 15,6% thị phần điện thoại thông minh toàn cầu

iPhone là chiếc điện thoại di động đầu tiên sử dụng công nghệ cảm ứng đa điểm Kể từ khi ra mắt, iPhone đã có màn hình lớn hơn, quay video, khả năng chống nước và nhiều tính năng trợ năng Cho đến iPhone 8 và 8 Plus, iPhone đều có một nút duy nhất trên bảng điều khiển phía trước với cảm biến vân tay Touch ID Kể từ iPhone X, các mẫu iPhone đã chuyển sang thiết kế màn hình phía trước gần như không viền với nhận dạng khuôn mặt Face ID

và chuyển đổi ứng dụng được kích hoạt bằng cử chỉ Touch ID vẫn được sử dụng cho dòng iPhone SE giá rẻ

iPhone là một trong hai nền tảng điện thoại thông minh lớn nhất thế giới cùng với Android, và là một phần lớn của thị trường xa xỉ iPhone đã tạo ra lợi nhuận lớn cho Apple, biến nó thành một trong những công ty đại chúng

có giá trị nhất thế giới iPhone thế hệ đầu tiên được mô tả là một "cuộc cách mạng" cho ngành công nghiệp điện thoại di động và các mẫu sau đó cũng nhận được nhiều lời khen ngợi.Tính đến tháng 1 năm 2017, App Store của Apple chứa hơn 2,2 triệu ứng dụng cho iPhone

2 Các nguồn lực của công ty



 Nguồn lực hữu hình

Cơ sở vật chất: Apple xây dựng Trụ sở “phi thuyền” mới, khu phức hợp

dữ liệu và trại năng lượng khổng lồ bao gồm:

 Nhà máy khí sinh học

 Trạm biến áp

 Trung tâm dữ liệu chính

 Trung tâm dữ liệu chiến lược

 Trang trại năng lượng mặt trời Nguồn lực tài chính

Nhân sự:

 Lãnh đạo tài giỏi

 Đội ngũ nhân viên tài năng, tâm huyết và trung thành tuyệt đối

 Chính sách thu hút nhân tài, để nhân viên thỏa sức sáng tạo Nguồn lực tài chính:

 Apple trở thành công ty có vốn hóa cao nhất thế giới và trở thành thương hiệu đắt giá nhất hành tinh

 Apple sở hữu nguồn tài chính dồi dào – rất giàu có



 Nguồn lực vô hình

Uy tín công ty/ giá trị thương hiệu

 “Apple trở thành thương hiệu đắt giá nhất hành tinh”

 Theo xếp hạng BrandZ Global Top 100 của hang Millward Brown, Apple đã vượt Google để trở thành thương hiệu có giá trị nhất thế giới, chấm dứt khoảng thời gian 4 năm thống trị ngôi vị này của công

cụ tìm kiếm trực tuyến hàng đầu trên mạng Internet

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Mối quan hệ

 Đối với khách hàng

- Định hướng cho khách hàng

- Làm cho khách hàng phải chạy theo mình

 Đối với nhà cung cấp: Giảm sự phụ thuộc vào nguồn cung cấp và các sản phẩm của công ty đối thủ

Công nghệ

 Apple sở hữu hệ điều hành riêng cho iPhone – iOS với nhiều tính năng

 Ý tưởng công nghệ mang tính đột phá

- Điều khiển máy tính bằng cử chỉ

- Các hình ảnh ba chiều

- Người máy biết bay

- Kính iGlasses

- Máy tính ở khắp mọi nơi

- Ô tô Cupertino

- Bệ xí Apple

- Phi thuyền của Apple

- Bàn phím ảo

Bằng sáng chế

 Kho tàng bằng sáng chế: Apple sở hữu rất nhiều bằng sáng chế

 Apple tích cực mua lại lượng lớn bằng sáng chế về công nghệ LTE:

- Năm 2011, Apple không có một bằng sáng chế nào về chuẩn LTE.

Thế nhưng sang 2012, con số đó đã lên đến 318 – theo thông tin

từ văn phòng sở hữu trí tuệ Hàn Quốc – tương đương với 4,9% tổng số lượng sáng chế về LTE, giúp Apple trở thành một trong mười công ty sở hữu nhiều bằng sáng chế LTE nhất trên thế giới Trong số 318 sáng chế nói trên, Apple tự phát triển 44 bằng, số lượng còn lại được hãng mua lại từ Nortel và Freescale Ngoài ra, Apple còn nắm giữ phần lớn cổ phần của Rockstar Bidco, một công ty đang sở hữu 116 sáng chế LTE Như vậy, tổng số bằng sáng chế LTE mà Apple đang và có thể nắm giữ lên đến 434 bằng

danh mục sáng chế LTE của Apple hiện bằng khoảng ½ số lượng sáng chế mà Samsung đang nắm giữ (Samsung sở hữu 819 sáng chế - cũng là kho sáng chế LTE lớn nhất hiện nay)

- Là kẻ đến sau nên việc Apple tích cực “vũ trang” cho mình bằng

sáng chế là điều dễ hiểu, phòng trường hợp Samsung có thể kiện Apple ra tòa về việc áp dụng công nghệ LTE lên sản phẩm Tuy nhiên, theo đánh giá của giới chuyên gia thì các sáng chế tiêu chuẩn và công khai mà Apple đang nắm giữ không có nhiều giá trị bằng các sáng chế thương mại được giữ kín, trong trường hợp có xảy ra tranh chấp, khiếu kiện

3 Hệ thống các sản phẩm dịch vụ của DN



 Lịch sử

Phiên bản iPhone đầu tiên ra mắt ngày 09 tháng 1 năm 2007 và lên kệ bán vào ngày 29 tháng 6 năm 2007 Bên cạnh tính năng của một máy điện thoại thông thường (hoạt động trên bốn băng tần GSM và EDGE), iPhone còn được trang bị màn hình cảm ứng, camera, khả năng chơi nhạc và chiếu phim (tương tự iPod), trình duyệt web, Phiên bản thứ hai là iPhone 3G ra mắt tháng 7 năm 2008, được trang bị thêm hệ thống định vị toàn cầu (GPS), mạng 3G tốc độ cao (HSDPA)

iPhone 3GS, phiên bản thứ ba, được công bố vào ngày 8 tháng 6 năm 2009 Ngày 19 tháng 6, phiên bản mới này đã được phân phối tại Mỹ, Việt Nam, Canada và một số nước châu Âu; ngày 26 tháng 6 có mặt tại Úc; sau đó, phiên bản quốc tế của iPhone 3GS cũng được phát hành vào tháng 7 và tháng

8 năm 2009 Thay đổi đáng kể nhất là trong phiên bản điện thoại mới này là Apple đã nâng cao hiệu năng của máy (S trong 3GS là Speed - Tốc độ) iPhone 3GS được trang bị bộ vi xử lý tốc độ 600MHz (gấp gần 1,5 lần so với iPhone 3G), bộ nhớ trong lên đến 32 GB, camera 3.15 MP, tích hợp la bàn số

và hàng loạt tính năng đáng giá được nâng cấp khác như tốc độ Wi-Fi, thời lượng pin, v.v

Trước đó, ngày 17 tháng 3 năm 2009, Apple cũng đã thông báo phiên bản 3.0 của hệ điều hành cho iPhone (và iPod Touch) và đã được ra mắt chính thức vào ngày 17 tháng 6 năm 2009

iPhone 4 được công bố ra đời tháng 6 năm 2010 Trong phiên bản này iPhone đã được thiết kế lại, vuông vắn và có khía cạnh hơn Về chức năng đáng chú ý, iPhone 4 có chức năng quay video HD, màn hình Retina trong và nét hơn gấp 4 so với các màn hình đời trước và chức năng FaceTime (gọi và thấy người gọi qua Wi-Fi)

Kế tiếp truyền thống của Apple, iPhone 4S được ra mắt vào ngày 04 tháng

10 năm 2011 là sản phẩm kế thừa sự thành công của iPhone 4 Chữ S trong iPhone 4S có nghĩa là Siri - trợ lý ảo đầu tiên được áp dụng trên smartphone

iPhone 5 ra mắt ngày 21 tháng 9 năm 2012 sử dụng hệ điều hành iOS 6 với nhiều cải tiến mạnh mẽ

iPhone 5S (Chữ S trong iPhone 5S là Secure - bảo mật) cùng với iPhone 5C (chữ C trong iPhone 5C nghĩa là Color màu sắc, chứ không phải từ Cheap -giá rẻ như nhiều người thường nghĩ) ra mắt ngày 10 tháng 9 năm 2013 với hệ điều hành iOS 7 và cảm biến vân tay Touch ID mới lần đầu xuất hiện

Apple lần đầu tiên phá vỡ nguyên tắc chung của hãng khi giới thiệu 2 chiếc smartphone màn hình lớn là iPhone 6 và iPhone 6 Plus được giới thiệu vào ngày 9 tháng 9 năm 2014, và phát hành vào ngày 19 tháng 9 năm 2014 Sở hữu màn hình lần lượt là 4,7 inch và 5,5 inch, bộ đôi iPhone 6 và 6 Plus đã trở thành chiếc iPhone màn hình lớn nhất từ trước đến nay mà Apple từng sản xuất

iPhone 6S và iPhone 6S Plus được ra mắt vào ngày 09 tháng 9 năm 2015 với thiết kế không đổi từ dòng iPhone 6 / 6 Plus, được bổ sung các tính năng mới

và nâng cấp phần cứng Nổi bật nhất phải kể đến tính năng 3D Touch - cảm

ứng theo lực nhấn để mở nhanh các menu ứng dụng và sự xuất hiện của màu sắc mới là màu Rose Gold (vàng hồng) đã và đang trở thành xu hướng mới cho màu sắc điện thoại thông minh ngày nay

iPhone SE được Apple giới thiệu vào ngày 22 tháng 3 năm 2016 được xem là phiên bản nâng cấp của iPhone 5S bởi thiết kế không đổi Tuy nhiên, Apple

đã nâng cấp phần cứng của máy mạnh mẽ bằng với bộ đôi iPhone 6S và 6S Plus iPhone SE cũng được trang bị thêm màu Rose Gold thời thượng, đây cũng là đặc điểm dễ nhận dạng nhất của iPhone SE khi so sánh với iPhone 5S

iPhone 7 / 7 Plus được Apple giới thiệu vào ngày 7 tháng 9 năm 2016 là sản phẩm xuất hiện gần cuối trong lễ ra mắt, nhưng bộ đôi iPhone thế hệ mới của Apple lại gây được nhiều chú ý nhất Apple cũng chính thức loại bỏ phiên bản dung lượng 16GB và thay thế bằng model thấp nhất 32GB Bên cạnh đó, người dùng có hai lựa chọn dung lượng cao 128GB và 256GB như máy tính bảng iPad Pro

Camera là trang bị được Apple dành nhiều thời gian chia sẻ nhất trên iPhone

7 Hãng tự tin cho biết iPhone thế hệ mới có camera hàng đầu Trong đó, iPhone 7 mang đến cho người dùng iPhone trải nghiệm chụp hình gần với máy ảnh chuyên nghiệp DSLR Camera kép lần đầu được Apple sử dụng, nhưng chỉ có trên phiên bản Plus, đem lại tính năng Zoom như ống kính quang học trên máy ảnh, cho phép zoom quang 2× và zoom số 10× Tính năng làm mờ hậu cảnh tạo ra hiệu ứng bokeh khi chụp ảnh chân dung, cận cảnh Tất cả có được nhờ vào hệ thống camera kép cùng độ phân giải 12 megapixel nhưng một có tiêu cự 28 mm và một có tiêu cự 56 mm

Dù chỉ duy trì camera dạng đơn, khả năng chụp hình trên phiên bản nhỏ iPhone 7 cũng được Apple đề cao với những nâng cấp cả phần cứng lẫn phần mềm Cảm biến mới lớn hơn 50%, khẩu độ lớn hơn lên tới ƒ/1.8 và sử dụng đèn flash QuadLED Phần mềm chụp hình trên iOS 10 cho phép lưu ảnh

dưới định dạng RAW, thứ mà nhiều smartphone Android đã hỗ trợ Và đáp ứng cho trào lưu selfie, camera trước trên bộ đôi iPhone 7 có bước tiến lớn

về độ phân giải khi đều được nâng lên 7 megapixel, từ 5 megapixel như ở 6S

Vào 0:00 phút sáng ngày 13/9/2017, Apple đã tung ra bộ ba mẫu iPhone mới

là iPhone 8, iPhone 8 Plus và iPhone X Về bộ đôi iPhone 8 & 8 Plus, Apple chỉ phát hành ba màu là Gold, Silver và Space Gray Apple cũng đưa ra phiên bản dung lượng thấp nhất là 64GB, và cao nhất là 256GB cho hai bộ đôi này Chúng có thiết kế kính mới, cải tiến camera, màn hình True Tone, sạc không dây và cải thiện hiệu năng hệ thống

Về phần iPhone X, thế hệ mới này được trang bị cụm camera xếp dọc ở sau, tính năng nhận diện khuôn mặt được đặt tên là "Face ID" với tính năng theo dõi khuôn mặt được sử dụng cho Animoji, màn hình OLED không viền có mật độ điểm ảnh cao nhất trên iPhone, ống kính tele mới hoạt động tốt hơn trong điều kiện thiếu sáng và camera cải tiến cho AR và đồng thời loại bỏ nút Home và thiết kế tai thỏ mới

Vào ngày 12 tháng 9 năm 2018, Apple đã chính thức trình làng iPhone XS,

XS Max và XR tại nhà hát Steve Jobs, Apple Park XS và XS Max có màn hình Super Retina cải tiến hỗ trợ Dolby Vision và HDR10 với XS Max có màn hình lớn hơn 6,5 ", camera cải tiến với Smart HDR và chip A12 Bionic iPhone XS và XS Max được nâng cấp lên tiêu chẩn chống nước chống bụi IP68 (cho phép các thiết bị ngâm nước tại độ sâu lên tới 2 mét trong thời gian 30 phút), trong khi đó iPhone XR vẫn giữ tiêu chuẩn IP67 giống iPhone

X và có màn hình IPS LCD thay vì OLED trong các mẫu cao cấp hơn

Vào ngày 10 tháng 9 năm 2019, Apple đã chính thức ra mắt iPhone 11 tại Nhà hát Steve Jobs, cùng với iPhone 11 Pro và iPhone 11 Pro Max

iPhone 11 Pro và iPhone 11 Pro Max được trang bị màn hình OLED với độ phân giải HDR, còn với iPhone 11 thì được trang bị màn hình LCD và không

hỗ trợ HDR Bộ 3 sản phẩm được nâng cấp với chế độ chụp đêm Night Mode cùng Deep Fusion Camera trước được nâng độ phân giải từ 7MP lên thành 12MP Cả 3 sản phẩm đều được trang bị chip A13 Bionic và hỗ trợ công nghệ Wifi 6 (802.11ax)

Vào ngày 15 tháng 4 năm 2020, Apple đã chính thức ra mắt iPhone SE (thế

hệ thứ 2) Đây là mẫu iPhone đầu tiên trong dòng sản phẩm không được công bố rộng rãi bằng một cuộc hội nghị mà chỉ công bố lặng lẽ trên website của hãng

Vào ngày 13 tháng 10 năm 2020, Apple đã chính thức ra mắt bộ tứ iPhone

12 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max tại Apple Park dưới hình thức online do ảnh hưởng của COVID-19

iPhone 12 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max là 4 chiếc iPhone đầu tiên của hãng hỗ trợ mạng di động 5G Apple đã thay đổi thiết kế của iPhone từ khung viền bo tròn thành khung viền vuông vức như những dòng iPhone 5 và sử dụng mặt kính trước Ceramic Shield iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max được trang bị thêm cảm biến LiDAR và chế độ chụp chân dung ban đêm, đồng thời hỗ trợ công nghệ sạc MagSafe của Apple

Ngoài ra, hộp của bộ tứ thiết bị iPhone 12 và các dòng iPhone sau đều đã được loại bỏ củ sạc

Vào ngày 14 tháng 9 năm 2021, Apple đã chính thức ra mắt 4 chiếc iPhone mới của hãng bao gồm iPhone 13 Mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max Các cụm Camera trên bộ 4 iPhone mới của Apple đều to hơn một chút so với thế hệ tiền nhiệm và phần tai thỏ ở mặt trước cũng được làm nhỏ hơn Đối với iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max, Apple đã nâng cấp bộ

nhớ tối đa của máy lên đến 1TB Đi cùng với đó là tần số quét của dòng iPhone 13 cũng đã được nâng cấp lên 120Hz

 Các mẫu điện thoại: 34 mẫu iPhone đã được sản xuất

Thiết bị hiện tại

 iPhone 12 (2020-nay)

 iPhone 13 (2021-nay)

 iPhone 13 Mini

(2021-nay)

 iPhone SE (thế hệ thứ 3)

(2022-nay)

 iPhone 14 (2022-nay)

 iPhone 14 Plus (2022-nay)

 iPhone 14 Pro (2022-nay)

 iPhone 14 Pro Max (2022-nay)

 iPhone 15 (2023-nay)

 iPhone 15 Plus (2023-nay)

 iPhone 15 Pro (2023-nay)

 iPhone 15 Pro Max (2023-nay)

Thiết bị cũ

 iPhone 2G (2007-2008)

 iPhone 3G (2008-2010)

 iPhone 3GS (2009-2012)

 iPhone 4 (2010-2013)

 iPhone 4S (2011-2014)

 iPhone 5 (2012-2013)

 iPhone 5C (2013-2015)

 iPhone 5S (2013-2016)

 iPhone 6 (2014-2016)

 iPhone 6 Plus (2014-2016)

 iPhone 6S (2015-2018)

 iPhone 6S Plus

(2015-2018)

 iPhone SE (thế hệ thứ

nhất) (2016-2018)

 iPhone 7 (2016-2019)

 iPhone 7 Plus (2016-2019)

 iPhone 8 (2017-2020)

 iPhone 8 Plus (2017-2020)

 iPhone X (2017-2018)

 iPhone XR (2018-2021)

 iPhone XS (2018-2019)

 iPhone XS Max (2018-2019)

 iPhone 11 (2019-2022)

 iPhone 11 Pro (2019-2020)

 iPhone 11 Pro Max (2019-2020)

 iPhone SE (thế hệ thứ 2)

(2020-2022)

 iPhone 12 (2020-2022)

 iPhone 12 Mini

(2020-2022)

 iPhone 12 Pro

(2020-2022)

 iPhone 12 Pro Max (2020-2022)

 iPhone 13 (2021-nay)

 iPhone 13 Pro (2021-nay)

 iPhone 13 Pro Max (2021-nay)



 Timeline of iPhone models

 So sánh kích thước iPhone từ iPhone 5S đến iPhone 12