(Tiểu Luận) Báo Cáo Bài Tập Nhóm 3 Quản Lý Nhân Sự Bán Lẻ.pdf

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM 3: QUẢN LÝ NHÂN SỰ BÁN LẺHỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN LẺ

GVHD: Lê Đức TiếnLớp: 47K08.1

Nhóm: Nguyễn Trần Minh Châu

Nguyễn Huỳnh Thị Kim Thu

Phạm Mai NgọcĐỗ Thị ThủyThi Nguyễn Thiên Trang

Đà Nẵng, 4/2024

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 1

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp: 1

1.2 Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp: 1

1.3 Thị trường mục tiêu: 2

2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: 3

2.1 Hệ thống văn hóa doanh nghiệp: 3

2.2 Các hoạt động trong văn hóa doanh nghiệp: 3

3 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI KIM ANH: 5

3.1 Bước 1: Nộp hồ sơ: 5

3.2 Bước 2: Phỏng vấn sơ lược: 5

3.3 Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp: 5

3.4 Bước 4: Thông báo kết quả và đào tạo: 5

3.5 Bước 5: Quyết định là nhân viên chính thức hay không? 6

4 CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI: 7

5 ĐIỀU PHỐI VÀ SỬ DỤNG NHÂN SỰ: 8

6 ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 10

6.1 Tiêu chí đánh giá nhân viên: 10

6.2 Quy trình đánh giá nhân viên: 10

7 XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 11

7.1 Thay đổi nhân sự khi nhân viên nghỉ việc quá nhiều: 11

7.2 Mâu thuẫn giữa các nhân viên: 11

2

Save to a Studylist

2 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP : 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp:

 Tên doanh nghiệp: Laptop Kim Anh

 Website: https://laptopkimanh.vn/

 Bán lẻ máy tính xách tay, máy tính bảng, phụ kiện máy tính vàcác thiết bị điện tử khác.

 Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy

tính xách tay, máy tính bảng và phụ kiện chính hãng với giá cảcạnh tranh và dịch vụ khách hàng tốt nhất.

 Tầm nhìn: Trở thành nhà bán lẻ máy tính xách tay, máy tính

bảng và phụ kiện hàng đầu tại Việt Nam.

 Giá trị cốt lõi: Uy tín, chất lượng, tận tâm, chuyên nghiệp.

 Lịch sử hình thành và phát triển: Laptop Kim Anh được

thành lập vào năm 2009 Trải qua hơn 15 năm hình thành và phát triển, Laptop Kim Anh đã trở thành một trong những nhà bán lẻ máy tính xách tay, máy tính bảng và phụ kiện uy tín hàng đầu tại Việt Nam.

 Cấu trúc tổ chức và đội ngũ nhân sự: Laptop Kim Anh có

đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và được đào tạo bài bản.

 Thành tựu nổi bật: Laptop Kim Anh đã đạt được nhiều giải

thưởng uy tín trong lĩnh vực bán lẻ máy tính xách tay, máy tínhbảng và phụ kiện.

2.2 Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp:

 Sản phẩm: Laptop Kim Anh cung cấp đa dạng các sản phẩm

máy tính xách tay, máy tính bảng và phụ kiện đến từ các thương hiệu uy tín trên thế giới như Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, Microsoft, Apple,

 Dịch vụ: Laptop Kim Anh cung cấp các dịch vụ đi kèm như:

1

o Cài đặt phần mềm miễn phí

o Vệ sinh máy tính

o Bảo hành chính hãng

o Đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày

o Giao hàng miễn phí toàn quốc

2.3 Thị trường mục tiêu:

 Khách hàng cá nhân: Laptop Kim Anh hướng đến khách hàng

cá nhân có nhu cầu mua máy tính xách tay, máy tính bảng và phụ kiện để học tập, làm việc, giải trí.

 Khách hàng doanh nghiệp: Laptop Kim Anh cũng cung cấp

các giải pháp máy tính cho doanh nghiệp như cung cấp máy tính cho văn phòng, trường học, bệnh viện,

2

3 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP :

3.1 Hệ thống văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp là bộ mô tả về các giá trị, tư duy và hành vi được khuyến khích và thúc đẩy trong một tổ chức Văn hóa doanh nghiệp Kim Anh Computer ở Đà Nẵng có thể được mô tả như sau:

 Cam kết với chất lượng: Kim Anh Computer cam kết đem đến

cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng, với sự tập trung vào sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm.

 Sáng tạo và đổi mới: Doanh nghiệp khuyến khích sự sáng tạo

và đổi mới trong mọi khía cạnh của công việc, từ sản phẩm đếnquy trình làm việc, để duy trì sự cạnh tranh và tiên phong trong ngành công nghệ thông tin.

 Tôn trọng và hỗ trợ nhân viên: Kim Anh Computer coi trọng

mọi cá nhân và tạo điều kiện để họ phát triển bản thân thông qua đào tạo, hỗ trợ và khuyến khích.

 Tinh thần làm việc nhóm: Doanh nghiệp khuyến khích sự hợp

tác và tinh thần làm việc nhóm để đạt được mục tiêu chung và giải quyết các thách thức.

 Trách nhiệm xã hội: Kim Anh Computer có trách nhiệm xã hội,

cống hiến cho cộng đồng và thúc đẩy các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

 Sự minh bạch và trung thực: Văn hóa doanh nghiệp Kim Anh

Computer đặt mức cao về sự minh bạch và trung thực trong mọi giao dịch và mối quan hệ với khách hàng, đối tác và nhân viên.

 Hành động có trách nhiệm và bền vững: Doanh nghiệp hành

động với trách nhiệm với môi trường và xã hội, thúc đẩy các hoạt động và quy trình công nghiệp bền vững.

3

3.2 Các hoạt động trong văn hóa doanh nghiệp:

 Chính sách đãi ngộ nhân viên: Công ty có chính sách đãi ngộ

nhân viên cạnh tranh, đảm bảo thu nhập và chế độ phúc lợi tốtcho nhân viên.

 Môi trường làm việc: Công ty tạo môi trường làm việc chuyên

nghiệp, năng động và sáng tạo, giúp nhân viên phát huy hết tiềm năng của mình.

 Hoạt động văn hóa: Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt

động văn hóa, thể thao, giải trí cho nhân viên, giúp gắn kết tinh thần đồng đội và tạo bầu không khí vui vẻ, thoải mái trongcông việc.

 Công tác đào tạo: Công ty quan tâm đến việc đào tạo và phát

triển nhân viên, thường xuyên tổ chức các khóa học đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên.

=> Nhờ có văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, Kim Anh Computer Đà Nẵng đã thu hút được đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và nhiệt huyết Công ty cũng đã đạt được nhiều thành công trong kinh doanh và ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

4

4 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI KIM ANH:4.1 Bước 1: Nộp hồ sơ:

Tuyển dụng nhân viên của Kim Anh Laptop sẽ đặc thù hơn một số cửa hàng laptop khác vì đầu tiên cửa hàng Laptop Kim Anh chỉ tuyểndụng qua Fanpage chính thức của cửa hàng chứ không thông qua qua bất kì hội nhóm việc làm nào và ngoài ra quản lý của cửa hàng có thể đăng bài tuyển dụng trực tiếp trên trang cá nhân của mình Bên cạnh đó, laptop Kim Anh còn tuyển dụng nhân viên qua TOP CV.Ứng viên có thể nộp qua email hoặc nộp CV trực tiếp tại cửa hàng.

4.2 Bước 2: Phỏng vấn sơ lược:

Ứng viên được gọi phỏng vấn sơ lược qua điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Mục đích của vòng phỏng vấn này là để đánh giá sơ bộ năng lực, kinh nghiệm và sự phù hợp của ứng viên với vị trí ứng tuyểnTiêu chí để tuyển chọn ứng viên cho cửa hàng:

 Giới tính (chủ yếu nam giới)

 Thái độ

 Khả năng giao tiếp, nhanh nhẹn

 Ưa nhìny

 Chuyên môn, trình độy

 Phù hợp với văn hóa doanh nghiệp

4.3 Bước 3: Phỏng vấn trực tiếp:

Các ứng viên được mời đến phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng với bộ phận tuyển dụng và/hoặc quản lý trực tiếp vị trí ứng tuyển Ở bước này chủ yếu xem xét và đánh giá về chuyên môn, sự phù hợp văn hóa và khả năng giao tiếp xử lý tình huống.y

4.4 Bước 4: Thông báo kết quả và đào tạo:

ySau khi được chọn thì nhân viên mới phải thử việcy một thời gian tùythuộc vào trình độ chuyên môn Trong thời gian thử việc ứng viên sẽ

5

được cấp trên cùng lĩnh vực đó (như chuyên viên kỹ thuật, quản lý bán hàng) sẽ đào tạo, hướng dẫn cho những ứng viên đó.

4.5 Bước 5: Quyết định là nhân viên chính thức hay không?

Nếu trong thời gian thử việc ứng viên không đáp ứng tiêu chí trên hoặc cấp trên đánh giá chưa phù hợp với phong cách làm việc, khả năng làm việc với cửa hàng thì ứng viên đó sẽ bị loại.y

6

5 CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI:

Chính sách phúc lợi là một trong những yếu tố giúp cửa hàng thu hút, giữ chân các nhân viên có năng lực tốt, hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, tạo cảm giác an toàn, vui vẻ, thoải mái cho nhân viên, động lực làm việc, giúp tăng năng suất hiệu quả trong công việc.

 Ngoài lương thưởng cửa hàng dành cho nhân viên ra, cửa hàng còn các các chính sách phúc lợi khác đi kèm:

 Teambuilding: hoạt động này sẽ giúp cho các nhân viên được gắn kết nhau hơn, cơ hội để chia sẻ kinh nghiệm, tạo mối quan hệ tốt trong công việc.

 Các ngày nghỉ lễ: các bạn nhân viên sẽ được nghỉ vào những ngày lễ trong tháng.

 Chính sách phúc lợi sẽ do bộ phận nhân sự tạo nên và sau đó, Giám Đốc sẽ phê duyệt và áp dụng cho toàn bộ cửa hàng.

 Khi có năng lực, tố chất tốt, thì nhân viên sẽ được thăng tiến lên các vị trí cao hơn của bộ phận mà nhân viên đang làm việc.

 Mức lương: các vị trí sẽ có mức lương cơ bản và tùy vào năng lực mà có thêm thưởng KPI

Tiêu chí tăng lương: phụ thuộc vào 2 yếu tố:

 Thâm niên

 Năng lực cá nhân

7

6 ĐIỀU PHỐI VÀ SỬ DỤNG NHÂN SỰ:

Điều phối nhân sự là một trong những công việc không hề đơn giản Cần có sự điều phối nhân sự một cách khéo léo, thông minh để có thể giúp cho môi trường làm việc công bằng, phát triển lành mạnh và hiệu quả.

 Khó khăn:

Kim Anh Computer có nhiều chi nhánh cửa hàng trên toàn thành phố, do đó sẽ khó nắm bắt được thông tin của các nhân viên chi nhánh khác.y

Tuy nhiên, điều đó đã khắc phục được bởi mỗi cửa hàng đều cógroup riêng trên Zalo, giúp quản lý được nhân sự dễ dàng hơn.

 Thuận lợi:

Môi trường làm việc hầu hết là nguồn nhân lực trẻ, với tính chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, hoạt bác và đầy tính sáng tạo, giúp cho công việc có sự khởi sắc và phát triển hơn.

Một trong những thử thách mà bộ phận nhân sự, quản lý rất lo lắng là khi xảy ra tình trạng xung đột, mâu thuẫn giữa các bạn nhân viên với nhau Khi có xảy ra xung đột thì quản lý sẽ để các bạn tự giải quyết với nhau Nếu vẫn chưa tìm được tiếng nói chung thì quản lý sẽ tìm cách giải quyết phù hợp với từng tình huống.

 Với số lượng nhân viên khoảng 60 người trên thành phố Đà Nẵng cũng còn khá ít, nên cửa hàng không sử dụng hệ thống gìđể quản lý nhân sự của mình.

Tuy nhiên bắt đầu từ khi tuyển dụng cho đến trong quá trình làm việc, các bạn nhân viên sẽ được giám sát và đánh giá.

 Khi tuyển dụng, đặt ra các tiêu chí mà cửa hàng mong muốn có trong vị trí cần tuyển Nếu người ứng tuyển có thể đảm bảo đủ các tiêu chí đó, cửa hàng sẽ cân nhắc từng ứng viên để thử việc.

8

 Trong thời gian thử việc, trưởng bộ phận vị trí đó sẽ trực tiếp training và đánh giá năng lực, có phù hợp với vị trí cần tuyển hay không.

 Nếu ứng viên đã đạt được yêu cầu thì sẽ được trở thành nhân viên chính thức.y

Trong suốt thời gian làm việc, các bạn nhân viên chính thức vẫn luôn có sự giám sát từ Trưởng bộ phận Từ đó, đưa ra những đánh giá năng lực cho mỗi nhân viên về:

9

7 ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN

7.1 Tiêu chí đánh giá nhân viên:

Dựa vào KPI hàng tháng, thái độ làm việc cũng như dựa vào những phản ánh đánh giá của khách hàng để đánh giá nhân viên

 Hiệu suất làm việc: hoàn thành công việc đúng hạn, đạt được mục tiêu KPI đề ra và chất lượng công việc.

 Thái độ làm việc: Đánh giá tinh thần làm việc tích cực, trách nhiệm và đạo đức trong công việc Bao gồm việc tuân thủ quy định của công ty, tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng, và giữ vững phẩm chất đạo đức.

 Đánh giá từ khách hàng: Phản hồi của khách hàng mang đến cái nhìn từ bên ngoài về hiệu suất của nhân viên, giúp đánh giámức độ hài lòng của khách hàng đối với cách thức nhân viên tương tác và hỗ trợ họ.

7.2 Quy trình đánh giá nhân viên:

 Xác định rõ mục tiêu và tiêu chí đánh giá cho từng nhân viên.

 Thu thập thông tin đánh giá từ phía nhân viên, quản lý cấp trên, khách hàng cũng như bất kỳ thông tin nào liên quan đến hiệu suất và thành tựu làm việc.

 Thực hiện cuộc đánh giá dựa trên các tiêu chí đã được xác địnhvà thông tin đã được thu thập.

 Phản hồi và thiết lập mục tiêu phát triển: quản lý cung cấp phản hồi cho nhân viên về hiệu suất của họ và thảo luận về các điểm mạnh, điểm cần cải thiện và cơ hội phát triển Dựa trên cuộc đánh giá, quản lý và nhân viên cùng thiết lập các mục tiêu và kế hoạch phát triển cho giai đoạn tiếp theo.

 Theo dõi và đánh giá tiến trình đạt được các mục tiêu phát triển, và thực hiện các điều chỉnh cần thiết trong quá trình

10

8 XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

8.1 Thay đổi nhân sự khi nhân viên nghỉ việc quá nhiều:

 Nếu chỉ có một vài nhân viên nghỉ việc thì ảnh hưởng có thể không đáng kể Tuy nhiên, nếu có nhiều nhân viên nghỉ việc cùng lúc thì ảnh hưởng sẽ lớn hơn Điều này sẽ gây gián đoạn trong quá trình làm việc, giảm hiệu suất cũng như ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức.

 Công ty cũng như quản lý cần xác định rõ nguyên nhân, đánh giá tác động của việc thay đổi nhân sự đối với hoạt động của công ty và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên còn lại, giúp cho văn hóa tổ chức ổn định Đặc biệt, phải luôn liên tục theo dõi tình hình và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết để đảm bảo rằng doanh nghiệp vẫn duy trì được hoạt động một cách hiệu quả.

=> Quản lý cần đảm bảo rằng sự chuyển đổi được quản lý mộtcách hiệu quả để giảm thiểu các tác động tiêu cực và tận dụngnhững cơ hội mà sự thay đổi có thể mang lại.

8.2 Mâu thuẫn giữa các nhân viên:

 Quản lý thu thập thông tin và đánh giá tình hình một cách cẩn thận, bao gồm việc lắng nghe các bên liên quan và thu thập bằng chứng liên quan.y

 Tổ chức buổi họp gặp riêng từng cá nhân để lắng nghe ý kiến và quan điểm của họ về tình huống và tìm cách giải quyết công bằng, bình đẳng.

 Phòng ngừa mâu thuẫn bằng cách cải thiện giao tiếp, xây dựngmôi trường làm việc tích cực.

11