Chuyên đề thực tập: Giải pháp thu hút khách tham quan Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LICH —- KHÁCH SAN

DE TAI: GIAI PHAP THU HUT KHACH THAM QUANCONG VIEN DI SAN CAC NHA KHOA HOC VIET NAM

Sinh vién thuc hién: Hoang Thi HauMã sinh viên: 11197014

Lớp chuyên ngành: Quản trị dich vu du lịch va lữ hành 61AGiảng viên hướng dẫn: TS Đào Minh Ngọc

Hà Nội, thang 11 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Họ và tên: Hoàng Thị HậuMã sinh viên: 11197014

Lớp chuyên ngành: Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành 61A

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật.Tôi cam đoan bằng danh dự cá nhân rằng bản báo cáo đề án này do tôi tự thựchiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Người thực hiện

Hoàng Thị Hậu

0980067100155 10798096710005 21 LY do chọn đề tài: 5c sccscsscsecsersessessesersersesee 2

2 Mục tiêu nghiên CỨU d- <5 ĂS S9 99 9959 999599 9599E 2

3 _ Đối tượng và phạm Vi nghiên cứu -s- s2 s2 se =ses<es 3

4 Phương pháp nghiÊn CỨU os- << 5< s5 5 S554 5584 95995 3

5 _ Kết cấu của đề tài o s-csccscescsersersessrssrsersersessee 3

PHAN NỘI DUNG << s<s<SssssEEssEvseEseevserseersersserserssersee 4

CHUONG 1 GIỚI THIEU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HANTRUNG TÂM NGHIÊN CỨU, BAO TON DI SAN TIEN SĨ VIỆT

NHATM Q.00 6000000000000 00 00000100000 50 4

1.1 Những nét khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn Trung

tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam .«- 4

1.1.1 Giới thiệu ChUng c5 ĂSSSSSssssEsseeesee 4

1.1.2 Tâm nhìn sứ mệnh -cc+ccccrecceerrrreree 5

1.1.3 Chức năng hoạt đỘng « «<< <<<<«2 5

1.14 Một số sản phẩm du lịch nổi ĐẬt -c+5scs+e+zsxertsesrsres 6

1.2 Quá trình hình thành và phát trién . -° 5s <<¿ 6

1.3 Cơ cấu tô chức va quản lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn

Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam 8

1.4 Các điều kiện kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn

Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam 121.4.1 Nguồn nhân lực -cccccccccrcrrsreereereereee 12

1.4.2 — Tài Chính Ăn Hee 13

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật -5-©ccccccccccccrereereee 14

1.5 Nguồn khách/Thị trường của Công ty trách nhiệm hữu hạn

trung tâm nghiên cứu bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam 15

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu

hạn Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam giai đoạn

"Van — 161.6.1 Lượng KN a ieeeccccscccesccesecesscesseesseeenecenseseeeesseceseeeueeeseeeeaeeeaees 161.6.2 Doanh thu, chỉ phí, lợi nhHẬN -«<+s<+<s++sx++ 17

CHƯƠNG 2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH

THAM QUAN TẠI CÔNG VIÊN DI SÁN CÁC NHÀ KHOA HỌC

1%.) \N 18

2.1 Giới thiệu chung về khối Kinh doanh -. s-ss- 18

2.1.1 Phong Kinh doanh ằĂccSSSSSkssseeessees 18

2.1.2 Phòng Marketing và truyén thông -. -cz52 20

2.1.3 Phòng dịch vụ khách hàng « -««=s«+<s++sx++ 222.2 Thực trạng khách tham quan tại Công viên Di sản các nhà

khoa học Việt ÏNam d ó6 <s 9 9.9.9.9 000090 086058896.896 23

2.2.1 _ Hiện trạng khách tham quan trước giai đoạn Covid-19 232.2.2 _ Hiện trạng khách tham quan trong giai đoạn Covid-19 242.2.3 Hiện trạng khách tham quan giai đoạn “thích ứng an toàn ”

VOU COVIG-19 07 262.3 Hiện trạng các hoạt động thu hút khách tham quan tại Công

viên di sản các nhà khoa học Việt Nam - << «5< «ss sses 28

2.3.1 Các chính sách sản phẩm - - ece+ce+eerersreres 29

2.3.2 CGC chính sách giá «se sseeesseessees 31

2.3.3 Các chính sách xúc tiẾn - -.ccecccrsrreceee 32

2.3.4 Các chính sách phân phối - c5 e+ce+cscererereres 33

2.3.5 Nhân sự trong phục vụ khách tham quan 34

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH THAM QUAN TẠI

CÔNG VIÊN DI SÁN CÁC NHÀ KHOA HỌC VIỆT NAM GIAI

DOAN 2022 v11 36

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp . s-s<s<s<csscssessersersersersses 36

3.2 Giải pháp thu hút khách tham quan tại Công vién 38

3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm +5 s+s+ce+escs2 38

3.2.2 Giải pháp chính sách giá -ccSS+sseetseerseseeesesers 39

3.2.3 Giải pháp XUC tỈẾn -c- 565cc Sk‡EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkerkerrree 40

3.2.4 Giải pháp chính sách phân phi -. -2-s©-s+cs+cs+©see: 41

3.2.5 Giải pháp chính sách nguồn nhân ÏỰC «eccvssseexss 41

PHAN KET LUẬN .5- 5< 5< 5< SsssESseEsEsEsEsetseetserserssrssrsscse 43

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

7 VP Văn phòng

8 KNS Kỹ năng sông9 NXB Nhà xuất bản

DANH MỤC BANG, BIEU DO, HÌNH

DANH MỤC Trang

Danh mục bảng

Bang 1.1: Một số sản phẩm của MEDDOM 8

Dinh bién nhan su nam 2021

Bang 1.2: Dinh biên nhân sự năm 2021 14

Bang 1.3: Ghi nhan dong tién dau tu cua MEDDOM tir nam 2004- 16

Bang 1.4: Tống lượt khách của MEDDOM giai đoạn 2017 - 2021 18

Bang 1.5: Két qua kinh doanh của MEDDOM giai đoạn 2017 - 19

Hình 1.1: Logo công ty TNHH Trung tâm nghiên cứu, bảo ton Di 7

sản Tiến sĩ Việt Nam

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tô chức của công ty 10

Hình 1.3: Biêu đô nguồn nhân lực tại MEDDOM năm 2021 theo 15

trình độ chuyên môn

LỜI MỞ ĐẦU

Sau đại dịch Covid -19, ngành du lịch lại được trở mình đứng dậy đón du

khách trong nước và quốc tế, tuy nhiên nguồn nhân lực du lịch hiện nay lại thiếutrầm trọng do có không ít nhân sự ngành du lịch chịu cảnh thất nghiệp trong đạidịch và phải tìm bước chuyển khác 6n định hơn Vi vậy dé chuẩn bị tốt cho sự

phục hồi của ngành đòi hỏi rất nhiều vào việc cần phục hồi lại nguồn nhân lựccũng như cơ sở vật chất kỹ thuật và các sản phẩm du lịch: nguồn nhân lực đượctrang bị các kỹ năng, kiến thức cần thiết đóng vai trò vô cùng quan trọng trongviệc xây dựng, khôi phục, hoàn thiện và phát triển sản phẩm du lịch cũng nhưngành dịch vụ nước nhà Việc hoàn thiện các sản phẩm du lịch trở nên độc đáocũng giúp cho khách hàng có những ấn tượng sâu sắc với điểm đến hơn Cùngvới việc nâng cao chất lượng quảng bá du lịch ở các điểm đến, nhắm đến các đốitượng mục tiêu phù hợp sẽ được coi là một cú hích cần thiết cho du lịch sau đại

dịch phát triển mãnh liệt.

Trong khoảng thời gian thực tập tại Công ty đã giúp em cải thiện được

nhiều kỹ năng, khắc phục được đôi chút về tính cách rụt rè vốn có Biết đượcthêm nhiều kiến thức cũng như các va vấp thực tế về lĩnh vực du lịch, với nhữngbài học và kinh nghiệm quý báu Qua quá trình va vấp với công việc và quan sát,

học hỏi thực tế tại Công ty, em có đưa ra lựa chọn viết bài báo cáo thực tập với

chủ đề “Giải pháp thu hút khách tham quan đến với Công viên Di sản các nhàkhoa học Việt Nam” nham đưa ra những nhận xét đánh giá và đề xuất giải pháp

dé thu hút khách đến với Công ty.

Bài báo cáo được xây dựng trên cơ sở lý thuyết và tìm hiểu thực tế tại

Công ty TNHH Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam Dù chỉ cóthời gian thực tập ngắn tại đây nhưng em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệmthực tế về nghiệp vụ, khả năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp từ đó tạotiền đề giúp em tự tin hơn Bài báo cáo còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận

được sự góp ý dé bài làm của em được hoàn thiện hon.

Em xin chân thành cảm ơn!

PHAN MỞ DAU1 Ly do chọn dé tài:

Sau 2 năm “ngủ đông” của ngành du lịch toàn cầu và chịu tac động nặng

nề của đại dịch Covid 19, du lịch Việt Nam đã và đang trên đà khôi phục mạnhmẽ trở lại Có thé nói, ngành du lịch và các địa phương đang dốc toàn lực, tích

cực tiến hành xúc tiến, quảng bá để thu hút khách để nhanh chóng phục hồi dulịch nước nhà, hướng tới mục tiêu trong năm 2022 Việt Nam có thể đón và phục

vụ khoảng 60 triệu lượt khách nội địa.

Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam là một địa điểm du lịch còn

mới mẻ so với du khách trong nước nên tiềm năng để thu hút du khách trong cảnước là rất lớn Công viên có thế mạnh về đầu tư xây dựng các công trình vôcùng đẹp mắt và độc đáo nên lượng khách hàng đã từng đến đây vẫn luôn muốn

quay lại dé thực hiện các hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng, thêm vào đó nơi đâycũng là nơi lưu trữ di sản của nhiều nhà khoa học Việt Nam nên sẽ gợi chonhững khách hàng có mong muốn tìm hiểu khoa học có thể đến đây chiêmnghiệm, tham quan và học hỏi - đây chính là một lợi thế, là cơ hội lớn để cho

Công ty thực hiện các chiến dịch quảng bá thu hút khách hàng và mở rộng thịtrường khách hàng đến với Công viên Di sản.

Việc thu hút khách hàng, mở rộng thị trường khách hàng là một vấn đề tuy

“hot” nhưng cũng còn mới mẻ đối với một Công ty du lịch còn non trẻ như

MEDDOM Vậy nên đây cũng là một thách thức để Công ty vượt qua và mangsản pham dịch vụ mà Công ty cung cấp đến với khách hàng Mục tiêu ngắn hạnlà khách hàng trong nước và đài hạn là khách quốc tế.

Dai dich Covid-19 xuất hiện và gây những ảnh hưởng không nhỏ tới hoạtđộng đón khách trong suốt 2 năm vừa qua của Công ty cho nên việc xúc tiến các

hoạt động thu hút, mở rộng thị trường khách hàng là một điều cần thiết và đúng

với yêu cầu thực tiễn của Công ty.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động thu hút, mở rộng thị trường

khách hàng đến tham quan Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam.

Đề xuất các giải pháp thu hút, mở rộng thị trường khách hàng đến tham

quan Công viên DI sản các nhà khoa học Việt Nam.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu về việc phát triển du lịch tại Công viên Di sản các nhà khoa

học Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu trong khoảng 5 năm gần đây: Từnăm 2017 đến năm 2022 Từ đó nghiên cứu đề xuất các giải pháp thu hút khách

tham quan đến với Công viên Di sản từ năm 2022 đến năm 2025 Nghiên cứu các

điểm du lịch về mặt không gian tại địa phận tỉnh Hòa Bình và khu vực Tây Bắcnhư Công viên Di sản kết hợp vưới các điểm du lịch Đền Bồng Lai, Đập ThủyĐiện Hòa Bình, Tượng Đài Bác Hồ, Mai Châu, Mộc Châu

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập, tong hợp và xử lý dữ liệu

Phân tích, đánh giá dữ liệu tổng hợp được nhằm đưa ra nhận xét về thực

trạng hoạt động thu hút khách hàng tại Công ty.

5 Kết cấu của đề tài

Nội dung nghiên cứu của đề tài “Giải pháp thu hút khách tham quan Công

viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam” sẽ được chia làm 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty trách nhiệm hữu han Trung tâm nghiêncứu, bảo tồn di sản tiễn sĩ Việt Nam

Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút và mở rộng thị trường khách đến

tham quan tại Công viên DI sản các nhà khoa học Việt Nam

Chương 3: Đề xuất giải pháp thu hút và mở rộng thị trường khách hàng

đến tham quan Công viên DI sản các nhà khoa học Việt Nam.

PHẢN NỘI DUNG

CHUONG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HANTRUNG TÂM NGHIÊN CỨU, BAO TON DI SAN TIEN SĨ VIỆT

1.1 Những nét khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn Trung

tâm nghiên cứu, bảo tôn di sản tiên sĩ Việt Nam1.1.1 Giới thiệu chung

Toa lạc tại huyện Cao Phong,tinh Hòa Bình, Công viên Di sản các nhà

khoa học Việt Nam đã trở thành địa chỉ văn hóa độc đáo, là nơi lưu trữ và giới

thiệu các đi sản của các nhà khoa học Việt Nam Với địa thế độc đáo, kết hợp du

lịch và khoa học; không khí trong lành, cảnh quan yên bình, thơ mộng; có Bảo

tang Di sản các nhà khoa học; nhiều điểm check in đẹp lung linh cùng nhiều tròchơi dân gian thú vi; dịch vụ nhà hàng phục vụ ăn uống, giải trí Trong tươnglai, nơi đây sẽ trở hành điểm tham quan hấp dẫn với những hoạt động tham quanbảo tàng, du lịch sinh thái, trải nghiệm khoa học mang ý nghĩa giáo dục sâu sắcthông qua cuộc đời, tam gương làm khoa học của các thế hệ cha ông.

Tên cơ sở thực tập: Công ty TNHH Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn disản Tiến sĩ Việt Nam.

Tên quốc tế: VIETNAM CENTER FOR HERITAGE OF SCIENTISTS

AND SCHOLARS

Tên viết tắt: MEDDOMBao gồm hai cơ sở:

- Trung Tâm Di sản các nhà khoa học Việt Nam

Địa chỉ tại Hà Nội: 627 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội.

DT: (+84-24) 3718 56 50

- _ Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam

Địa chỉ: Xóm Tiéng, xã Bắc Phong, huyện Cao Phong, tinh Hòa Bình

DT: 0844 56 56 56

Quy mô: Công ty hiện tại có 120 cán bộ, công nhân viên Tổng diện tích

tại Công viên DI sản là 34ha, với các không gian được quy hoạch mang tính khoa

học cao với nhiều chủ đề như Khoa học Âm nhạc, Vật lý, Hóa học, Dân tộc học,Thiên văn và Vũ trụ đã tạo nên bản sắc và những giá trị riêng biệt của Công viên

Di sản.

Thứ hạng: Công viên di sản các nhà khoa học Việt Nam còn gọi là

MEDDOM Park thuộc “top” các điểm đến hấp dẫn nhất Tây Bắc.

Hình thức sở hữu và quản lý (loại hình doanh nghiệp): Công ty tráchnhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài Nhà nước.

1.1.2 Tam nhìn sứ mệnhTầm nhìn

Trở thành điểm đến riêng có cho mọi lứa tuổi trong và ngoài nước, trở

thành một Công viên Di sản các nhà khoa Học Việt Nam da chức năng như:

Tham quan bảo tang, thư viện; Tim hiéu, nghiên cứu, lưu trữ Di sản các nhà khoahọc; Học tập kết hợp với các hoạt động du lịch giải trí, thư giãn cùng những hoạt

động bé ích cho tat cả mọi người.

Sứ mệnh

Gin giữ tốt nhất và phát huy cao nhất những giá trị về khoa học, tinh than,

về đạo đức, ý chí và về bản sắc của các nhà khoa học Việt Nam.

Ý nghĩa của MEDDOM:

MEDDOM là viết tắt của các từ: Memory: Kỷ niệm, ký ức; Education:

Giáo dục; Direction: Định hướng; Dome: Lâu dài Từ đó suy ra ý nghĩa của

MEDDOM là “Lâu đài lưu trữ giá trị của quá khứ và hướng đến những điều tốt

dep cho tương lai”

Logo của công ty

Hình 1.1: Logo công ty TNHH Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn Di sảnTiến sĩ Việt Nam

(Nguồn: Fanpage Công viên Di sản)

1.1.3 Chức năng hoạt động

Nghiên cứu, sưu tầm và lưu giữ, bảo tồn những giá trị văn hóa vật thể và

phi vật thé thông qua ký ức, tư liệu và hiện vat cá nhân của các nha khoa học

Việt Nam ở trong và ngoài nước.

Giới thiệu, trưng bày về cuộc đời, những đóng góp và lao động khoa họccủa nhà khoa học, tôn vinh các nhà khoa học đã công hiến vì sự nghiệp khoa học

Việt Nam, vì Tổ quốc Việt Nam.

Xây dựng cơ sở dữ liệu/ngân hang dữ liệu ky ức, tư liệu hiện vật, tiểu sử

cuộc đời của các nhà khoa học Việt Nam phục vụ cho công tác nghiên cứu, học

tập, phát huy di sản.

1.1.4 Một số sản phẩm du lịch nỗi bật

Hiện tại công ty mới đang chỉ khai thác nguồn khách nội địa là các doanhnghiệp, cá nhân có mong muốn đến với công viên di sản và các tuyến điểm dulịch gần Công viên và trong nội bộ tỉnh Hòa Bình Một số sản phâm tour nôi bật

của công ty như:

Bang 1.1: Một số sản pham của MEDDOM

STT Chương trình Thời Phương Giá

3 | Tour Hà Nội - Dén Bong Lai - | Ingày | Ô tô, xe điện | 850.000

Đền Đông Sơn - Công viên Di VND

Năm 2008 bắt đầu khởi động dự án Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn di sản

Tiến sĩ Việt Nam, với nhiệm vụ nghiên cứu bảo tồn, lưu giữ những giá trị vănhóa vật thể, phi vật thé thông qua ky ức, tư liệu và hiện vat cá nhân của các nhàkhoa học Việt nam; phát triển tổ hợp văn hóa, du lịch sinh thái, dịch vụ tổng hợp,đến nay, với sự phát triển không ngừng, MEDDOM đã gặt hái được nhiều thành

công.

Năm 2010, tổ chức lễ tiếp nhận bộ sưu tập tài liệu hiện vật đầu tiên củaGS.TSKH Nguyễn Văn Nhân tại Hà Nội Website: cpd.vn - công thông tin dữ

liệu về các nha khoa học Việt Nam chính thức đi vào hoạt động.

Sau hơn 2 năm hoạt động, năm 2011 Trung tâm Nghiên cứu, bảo tồn disản Tiến sĩ Việt Nam chính thức đổi tên thành Trung tâm Di sản các nhà khoahọc Việt Nam (Trung tâm) theo giấy phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phốHà Nội Trung tâm xuất bản tập 1 bộ sách “DI sản ký ức của nhà khoa học” Vàtiếp nhận đoản sinh viên thực tập đầu tiên của trường Đại học Văn hóa Hà Nội

Năm 2012, Thực hiện chuyến nghiên cứu sưu tầm đầu tiên tại TP Hồ Chí

Minh, chính thức đánh dấu việc mở rộng nghiên cứu, sưu tầm tư liệu của các nhà

khoa học phía Nam Xuất bản cuốn sách về 5 nhà Y học Việt Nam.

Năm 2014, khai trương trưng bày đầu tiên “khát vọng học hỏi và sángtạo” Ra mắt tập 1 bộ sách “Những câu chuyện hiện vật”

Năm 2016, chính thức mở đón khách tham quan Công viên DI sản các nhà

khoa học Việt Nam tại xóm Tiéng, xã Bac Phong, huyén Cao Phong, tinh HoaBình Với tiềm năng về cảnh quan độc đáo cùng mục tiêu hoạt động, Công viêndi sản đã tổ chức nhiều sự kiện văn hóa ý nghĩa như “Ngày Tho”, “Tuần thupháp”, sinh hoạt ngoại khóa cho học sinh các cấp mang lại hiệu quả giáo dục

cao về truyền thông, văn hóa.

Năm 2017, khai trương triển lãm “Thắm sâu trong từng kỷ vật” tại Côngviên di sản các nhà khoa học Việt Nam; Tổ chức lễ tiếp nhận tài liệu đầu tiên tại

TP Hồ Chí Minh của GS.TS Bùi Khánh Thế (chuyên ngành ngôn ngữ học).

Năm 2018, kỷ niệm 10 năm thành lập Trung tâm; Đón nhận Bằng khencủa Bộ Văn hóa, Thể thao va Du lịch, của UBND Thành phố Hà Nội và Hội Disản Văn hóa Việt Nam; Lần đầu hợp tác với Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam thực

hiện Trưng bày “Cháy mãi những đam mê”.

Năm 2019, hợp tác lần đầu tiên với VTV thực hiện series phim tai liệu vécác nhà khoa học Việt Nam Khai trương Trung bay “chuyện nghề Địa chất”,

một trong những chuỗi trưng bày chuẩn bị cho việc xây dựng bảo tàng về các nhà

khoa học Việt Nam trong tương lai.

Năm 2020, Trung tâm thực hiện tổ chức khai trương trưng bày “Giảithưởng Hồ Chí Minh của các nhà khoa học Việt Nam” Từ khi mở cửa đến năm2020, Công viên Di sản đã thu nhiều lượt khách ở khắp các tỉnh đến tham quan.Thực hiện mục tiêu trở thành một điểm đến hấp dẫn với những hình thức giải trí

— văn hóa độc đáo.

Năm 2021, đón nhận quyết định cấp phép hoạt động cho Bảo tàng Di sảncác nhà khoa học Việt Nam Tiếp nhận tài liệu hiện vật của nhà khoa học thứ

2000 - PGS.TS Lê Văn Truyền Đến năm 2022, xuất bản sách “Hồ sơ những hat

giông bí mật”.

1.3 Co cấu tô chức và quản lý của Công ty trách nhiệm hữu han

Trung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam

: BP Quản lý chat :

lượng dịchvụ :

LP Nghiên | | | |Top!cứu sưu tam ị ị Marketingị Trung tam |

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty

(Nguồn: Dữ liệu nội bộ Công ty)

Ban giám đốc

Giám đốc chuyên môn hiện tại của MEDDOM là PGS.TS Nguyễn Văn

Huy, nguyên Giám đốc Bảo tảng Dân tộc học Việt Nam, Ủy viên Hội đồng Disản quốc gia Giám đốc điều hành MEDDOM là chị TS Nguyễn Thanh Hóa Làhai người đứng đầu trực tiếp quản lý, điều hành công việc của công ty.

Nhiệm vụ chính: Tổ chức quản lý, điều hành mọi hoạt động của công ty.Kiểm soát các hoạt động của các phòng ban Trực tiếp quản lý các nhân viên cấpdưới, sẽ là người đưa ra những quyết định trong các chiến lược, chính sách củacông ty dé trình lên hội đồng quản trị Là người đại diện công ty ký kết các hợp

đồng với đối tác, doanh nghiệp và khách hàng của công ty Giải quyết các công

việc hành chính của công ty và là người đại diện của công ty trước pháp luật.

Phó giám đốc MEDDOM Hòa Bình là anh KS Nguyễn Hữu Đồng: Làngười hỗ trợ giám đốc thực hiện các công việc quản lý, giám sát công việc ủa cácphòng ban, có thể thay mặt giám đốc đưa ra các quyết định của công ty trong

trường hợp giám đốc vắng mặt và phải được sự ủy quyền của giám đốc.

Phó Giám đốc Kinh doanh là CN Nguyễn Mạnh Tú: Là người trực tiếpquản lý, điều hành toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty như triển khaicác họat động liên quan đến bán sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạođộng lực cho nhân viên cấp dưới Lập và duy trì các mối quan hệ với đối tác,khách hàng, xây dựng và thiết lập kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ của

công ty Báo cáo các hoạt động kinh doanh theo tháng cho cấp trên.Khối bảo tàng

Trong khối Bảo tàng gồm có các phòng: Phòng nghiên cứu sưu tầm (15

nhân sự), trung tâm đữ liệu và di sản (15 nhân sự), phòng phát huy di sản (6 nhân

sự), trung tâm giáo dục kỹ năng sống (6 nhân sự) Với tổng nhân sự dự kiến gồm42 nhân viên sẽ thực hiện các công việc khác nhau nhưng vẫn trên cơ sở hỗ trợnhau va cũng tiễn hành các công việc chung như: Thực hiện các công việc tham

gia xây dựng nội dung cho Bảo tàng khoa học cho các nhà khoa học Việt Nam;

Làm việc với các nhà khoa học: Nghiên cứu, phỏng vấn, sưu tầm tư liệu, hiện vật

liên quan đến cuộc đời và sự nghiệp của nhà khoa học; Thực hiện viết các báocáo nghiên cứu, hỗ sơ, phiếu ảnh đã thu thập được, viết các bài viết, các thông tinvà trực tiếp tham gia xuất bản các ấn phẩm của Trung âm; Tổ chức trưng bày,

đón tiếp khách hàng đến tham quan tại bảo tàng.Khối hậu cần

Phòng hành chính (gồm 33 nhân viên): 2 quan lý phòng, 6 cán bô an ninh,

2 cán bộ mua bán, 2 quản lý kho, 3 nhân viên bảo trì, 3 nhân viên công nghệ

9

thông tin, 10 cán bộ cảnh quan, | văn thư, 1 nhân viên y tế và 3 nhân viên phụ

trách vận tải Thực hiện các công việc lưu trữ quản lý hồ sơ giấy tờ của công ty,

hồ sơ nhân viên, vật tư, tài sản, thiết bị Tổ chức sắp xếp lịch làm việc, lịch họpcác sự kiện của công ty, tiếp nhận các giao dịch với khách hàng Đảm bảo côngtác hậu cần tại công ty như: Văn thư lưu trữ, lái xe, an ninh, y tế, theo dõi bảo trì

thiết bị, quản lý kho tài liệu của công ty, chấm công, hỗ trợ nhân viên các phòngban khác về các biéu mau, giấy tờ, cấp phát văn phòng phẩm, soạn hợp đồng.

Ngoài ra còn quản lý các công tác thi đua khen thưởng,kỷ luật cán bộ, nhân viên

tại công ty Cuối cùng là thực hiện các công việc hành chính khác do cấp trên yêu

Phòng tài chính kế toán (gồm 6 nhân viên): 2 quản lý phòng, còn thủ quỹ,kế toán thanh toán, kế toán tổng hợp và kế toán bán hàng, công nợ mỗi công việc1 nhân viên Chịu trách nhiệm về các nghiệp vụ liên quan đến tài chính của côngty như: Tư vấn, tham mưu cho Ban Giám đốc việc sử dụng các nguồn lực tàichính và tài sản của công ty sao cho hiệu quả và hợp lý nhất Lập kế hoạch tàichính hằng năm để trình lên Ban Giám đốc phê duyệt Theo dõi, quản lý nguồnvốn và tài sản tại công ty Thường xuyên kiểm tra, đối chiếu công nợ, đốc thúcthu hồi công nợ Kiểm kê định kỳ các hiện trạng của tài sản Hạch toán kế toánkịp thời, đầy đủ chỉ tiết về tài sản, nguồn vốn, các hoạt động thu - chi, kết quả

kinh doanh theo quy định của công ty đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinhdoanh Nộp thuế và báo cáo thuế theo đúng quy định của Nhà nước Chịu trách

nhiệm thanh toán tiền lương, thưởng cho cán bộ nhân viên tại công ty.

Khối kinh doanh

Phòng Kinh doanh (dự kiến gồm 14 nhân viên): 2 quản lý phòng, 3 nhânlên hoạt động với đối tác, 3 nhân viện phụ trách hoạt động với doanh nghiệp, 2

nhân viên sẽ chịu trách nhiệm về mảng cộng tác viên, | nhân sự chịu trách nhiệm

kinh doanh cây, 1 nhân viên phụ trách t6 chức sự kiện va 1 hành chính văn

phòng Công việc tư van khách hàng qua fanpage, hotline công ty; Tiếp nhận vachăm sóc nguồn khách hàng 6n định của công ty; Xây dựng chương trình tour, tư

van, báo giá theo yêu cầu của khách; Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mớitrên thị trường; Đề xuất các gói sản phâm, dịch vụ mới phù hợp với thị hiếu, xuhướng của thị trường; Báo cáo cấp trên về tiễn độ, kết quả kinh doanh, nhu cầu,vấn đề của khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và cuối cùng là thực

hiện các công việc được giao khác.

Phòng Marketing (dự kiến gồm 6 nhân viên): 2 quản lý phòng, 3 media và

1 nhân sự digital marketing Thực hiện các công việc trên các san thương mại

10

điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, Sen đỏ và các sàn OTA như Booking,

VietNambooking, Traveloka Thực hiện tạo tài khoản và hoàn tất các thủ thục

pháp lý theo yêu cầu của các sàn Đăng tải các sản phẩm theo ngành hang phùhợp của công ty Viết content cho mỗi sản phẩm mà công ty cung cấp, mô ta các

sản phẩm theo đúng thực tế Resize ảnh và design ảnh, viveo theo yêu cầu Hoànthiện và chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ của công ty Viết bài, thông tin tải lêncác trang mạng xã hội, giới thiệu sản phẩm trên các trang/ứng dụng/sàn Thụchiện các công việc khác được yêu cầu.

Phòng dịch vụ khách hàng (dự kiến có 27 nhân viên): 2 quản lý phòng, 10nhân sự bên mảng nhà hàng và karaoke, 2 nhân sự tô chức sự kiện, 15 nhân sự

khách sạn va 1 hành chính văn phòng Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ nóichung của công ty tới khách hàng như: Nhà hàng cung cấp các dịch vụ về bữa ăn,karaoke, tổ chức sự kiện; Nhân viên Khách sạn cung cấp và phục vụ khách cácphòng lưu trú Thực hiện tiếp nhận, trả lời, xử lý các yêu cầu của khách hàng,chăm sóc khách hàng Tư vấn và thuyết phục khách hàn sử dụng các dịch vụ tạiCông viên Di sản Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Phòng xây dựng (gồm 10 nhân viên)

1 quản lý phòng, 2 cán bộ nội nghiệp, 2 can bộ thi công, 6 cán bộ giám sát

công trình và 1 nhân viên hành chính văn phòng Thực hiện các công việc như

lên ý tưởng công trình, thiết kế mô hình cho Công viên Di sản Thực hiện thicông xây dựng các công trình tại Công viên, giám sát chất lượng, tiến độ xâydựng các công trình phực vụ cho Công viên Di sản Báo cáo chất lượng lên cấp

trên và tiễn hành trùng tu sửa đôi nếu can.

về nhân sự cho cán bộ cấp trên theo định kỳ.

Văn phòng ý twéng (dự kiến 6 nhân viên)

Gồm 1 quản lý phòng, 3 nhân sự R&D, | nhân sự thiết kế và 1 lái xe côngty Thực hiện công việc nghiên cứu và phát triển sản phâm, lên ý tưởng thiết kế

các sản phẩm mà công ty cung cấp Hỗ trợ các phòng ban khác thực hiện cáccông việc nghiệp vụ, phát triển kinh doanh Làm những công việc khác được

11

1.4 Cac điều kiện kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạnTrung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam

1.4.1 Nguồn nhân lực

Tính đến tháng § năm 2022 MEDDOM có 120 cán bộ, công nhân viên,người lao động, hoạt động ở 3 lĩnh vực chính đó là: Sưu tầm tài liệu các nhà khoahọc, kinh doanh dich vụ tổng hop va xây dựng công trình Trong những năm qua,bên cạnh việc thực hiện tốt các hoạt động kinh doanh, MEDDOM luôn đặt lợi ích

của công nhân viên, người lao động lên trên hết.

Bảng 1.2: Định biên nhân sự năm 2021

STT Phong/Ban Tong nhân sự | Đã có | Cần tuyến1 | BanGiám đốc 4 4 0

2 _ | Phòng Nghiên cứu sưu tam l5 11 4

3 Trung tam Dữ liệu và di san 15 7 84 Phong phat huy di san 2 4

5 Trung tâm Giáo dục kỹ năng sông 5 0 5

6 Phòng Kinh doanh 14 4 107 Phòng Dịch vụ khách hàng 27 9 188 Phong Marketing 6 6 0

9 Phong Hanh Chinh 33 14 19

10 | Phòng Tài chính kế toán 6 4 2

11 Phòng xây dựng 12 9 3

12 | Phòng Tô chức cán bộ 5 2 313 Văn phòng Hà Nội 6 6 0

Tổng 154 78 76

(Nguồn: Bao cáo định biên nhân sự của MEDDOM năm 2021)Đội ngũ cán bộ, công nhân viên của MEDDOM phần lớn đều là nhữngngười học Sơ cấp nghé, Trung cap, Cao dang, Dai học trở lên với trình độ Giáosư, Phó giáo sư, Tiến sỹ, Thạc sỹ, Cử nhân được dao tạo về các chuyên ngành

lịch sử, du lịch, nhân lực, bảo tàng, báo chí, marketing, kinh doanh luôn nhiệt

tình, tâm huyết với công việc Trong các đợt tuyển dụng và đào tạo MEDDOM

luôn đặt van đề trình độ nhân sự lên hàng đầu Với các phương pháp tuyên dụngnhư đăng tin tuyên dụng lên hệ thống MED, các trang mạng xã hội hay các trungtâm giới thiệu việc làm để nhằm thu hút nguồn nhân lực có trình độ nhiều nhất cóthể Riêng đối với các nhân sự chưa lành nghề MEDDOM chủ yếu tự đảo tạo

12

lữ hành cho can bộ nhân viên.

= Đại học “Cao đẳng = Trung cấp= Sơ cấp nghề = Phổ thông

Hình 1.3: Biểu đồ nguồn nhân lực tại MEDDOM năm 2021 theo trình

1.4.2 Tài chính

MEDDOM được thành lập do một nhóm các Giáo sư, Tiến sĩ của công tyTNHH xét nghiệm y học MEDLATEC thành lập và do Tập đoàn Y tế MEDGROUP đầu tư 100% vốn nhằm thực hiện sứ mệnh nhân văn cao cả là lưu trữ và

13

phát huy những giá trị di sản của các nhà khoa học, giá trị văn hóa - lịch sử của

dân tộc Nhà sáng lập chính của dự án là GS.TS.AHLĐ Nguyễn Anh Trí, chủ

tịch hội đồng cô van MED GROUP.

Tập đoàn MED GROUP quyết định sẽ đầu tư tối đa 300 tỷ đồng tính từ

khi đặt nền móng xây dựng Công viên Di sản cho đến nay Riêng năm 2022 sẽ

đầu tư nhiều nhất cho việc xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng của Công

viên DI sản tại Cao Phong, Hòa Bình để có thêm các hạ tầng công trình phục vụtốt nhất cho nhu cầu của khách tham quan.

Bảng 1.3: Ghi nhận dòng tiền đầu tư của MEDDOM từ năm 2004-2021STT Nội dung Số tiền Lũy kế Nhà đầu tư

1 |Năm2004 420,000,000 420,000,000

2_ | Nam 2005 77,132,850 497,132,8503 | Nam 2006 109,349,100 606,481,9504 | Nam 2007 2,179,941,728 2,786,423,678

5_ | Năm 2008 1,221,161,888 4,007,585,566

6 | Nam 2009 4,924,716,805 8,932,302,3717 | Nam 2010 2,702,060,000 11,634,362,3718 | Nam 2011 6,749,540,189 18,383,902,5609 |Năm 2012 7,058,000,000 25,441,902,56010 |Nam 2013 7,762,380,000 33,204,282,560II | Nam 2014 13,710,000,000 46,914,282,56012 | Nam 2015 8,850,000,000 55,764,282,56013 | Nam 2016 38,721,000,000 94,485,282,56014 | Nam 2017 20,431,000,000 114,916,282,560

15 | Nam 2018 25,735,000,000 140,651,282,560

I6 | Nam 2019 26,210,000,000 166,861,282,560I7 | Nam 2020 33,243,000,000 200,104,282,560

cụ như máy in, điêu hòa, máy tính, bàn làm việc cũng như các văn phòng của các

14

phòng ban đều day đủ, tạo điều kiện nâng cao hiệu suất làm việc của công nhânviên cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại công ty.

Với diện tích trên 30ha - Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam tại

Cao Phong, Hòa Bình có đầy đủ các phòng lưu trú, nhà làm việc cho nhân viên,phòng vé, bảo tàng, nhà hàng đều cơ bản đầy đủ cho một điểm du lịch sinh thái.

Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam thực hiện xây dựng các

công trình theo trường phái tự nhiên và nghệ thuật sắp đặt Mỗi một công trìnhtại đây đều là một “tác phẩm nghệ thuật” riêng biệt, độc đáo nhưng vẫn hài hòavới toàn thé khuôn viên nói chung như:

Villa Cánh Cam theo chủ dé khoa học vũ trụ với các hành tinh trong hệ

mặt trời; Nhà sàn DI sản đặc trưng cho không gian văn hóa Mường với sự xây

dựng và trang trí kết hợp phong cách không gian văn hóa của cả ba vùng miềnBắc — Trung — Nam; Cùng với Villa Cánh cam thi Villa con Công cũng là khulưu trú dành cho du khách, mang chủ đề về các chòm sao như: Thiên Ưng, ThiênYết, Không Tước Từ trên cao có thể nhìn thấy, giữa không gian xanh của núirừng Tây Bắc, một con chim công to lớn, xòe chiếc đuôi rực rỡ sắc màu chao đón

du khách tới tham quan Phan đầu của chim công còn được kết nối với hệ thốngtrí tuệ nhân tạo, có thé quay đầu chào mỗi khi du khách tới nghỉ ngơi tai đây;Tiếp đến là Bungalow nằm ngay cạnh Villa Con công, với 12 căn nhà được đặtgiữa những khóm tre tầm vông xanh mát, mỗi căn đều có một thiết kế riêng biệt

và theo chủ đề cung hoàng đạo để cho du khách có thể thoải mái lựa chọn căn

phòng phù hợp với cung hoàng đạo của mình.

Nhà ngược được xây dựng là một ngôi nhà bị lật ngược lại được tạo bởi

10 container với các phòng được thiết kế và đặt tên theo chủ đề khoa học vật lý —thuyết hạt và phản hạt; hay Tòa nhà cánh bướm — Nhà hang tại Công viên Di sản

được thiết kế theo chủ đề âm nhạc với đầy đủ quầy café, bếp, nhà hàng, phòng

hội thảo, phòng karaoke đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của du khách.

Đặc biệt, Tòa nhà Quyền sách chính là trái tim của Công viên DI sản,được thiết kế là một quyên sách đang mở ra cùng bao tri thức gợi mở và được cấtgiữ tại nơi đây khiến cho du khách không khỏi trầm trồ và háo hức đến tìm hiểu,

tham quan những DI sản được chứa đựng bên trong đó.

1.5 Nguồn khách/Thị trường của Công ty trách nhiệm hữu han

trung tâm nghiên cứu bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam

Việc lựa chọn thị trường khách hàng phù hợp cho mỗi sản phẩm dịch vụmà Công ty cung cấp cũng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển

15

của Công ty Đặc biệt với tình hình du lịch vừa mở cửa trở lại nên việc cạnh

tranh khốc liệt là khống thê tránh khỏi Với riêng MEDDOM sau nhiều năm hoạt

động cũng đã có cho mình các nguồn khách hàng phù hợp với mảng kinh doanhmà công ty cung cấp Thị trường hiện công ty đang tập trung khai thác chính là

khách nội địa là chủ yếu.

Khách hàng của MEDDOM được chia ra làm 4 nhóm chính và đây cũng

là các nhóm khách hang mà Công ty tập trung phát trién gầm: Doanh nghiệp, đốitác, khách lẻ và cộng tác viên Những đối tượng khách hàng này thường là nhữngngười có nhu cầu đi du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan, học hỏi và có khả

năng chi trả ở mức khá Hiện tại công ty chú trong thực hiện các tour cho kháchnội dia tại tỉnh Hòa Bình như: Công viên Di sản — Đập thủy điện Hòa Bình; Cong

viên Di sản — Núi đầu Rồng; với chương trình đặc sắc mang đậm đà bản sắcdân tộc Mường, giúp thu hút không ít du khách đến với Công ty.

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạnTrung tâm nghiên cứu, bảo tồn di sản tiến sĩ Việt Nam giai đoạn

2017- 2021

1.6.1 Lượng khách

Với các sản phẩm tour du lịch cùng thị trường hoạt động còn bó hẹp củaMEDDOM, Công ty chi đạt lượng khách hàng ở mức ổn định và cũng không quácạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác Theo sự thay đôi của thị trường cũngnhư do dịch bệnh nên lượng khách cũng có những thay đổi, cụ thê:

Bảng 1.4: Tổng lượt khách của MEDDOM giai đoạn 2017 - 2021

(Don vị: nghìn lượt khách)

Tiêu chí Năm

2017 2018 2019 2020 2021

Khách lẻ 6,023 6,000 5,129 3,987 2,111Doanh nghiép 2,101 2,032 3,045 1,065 0Cộng tác viên 1,000 0 2,110 0,049 0

Đối tác 0,013 2,000 2,007 0,832 0,010

Dai ly 0 0,033 1,000 1,000 0Bao tang 0 0 0 0 0

Tổng 9,137 10.065 13.291 6.933 2.121(Nguồn: Bao cáo thường niên của MEDDOM giai đoạn 2017 -2021)

16

Từ bảng trên ta có thê thấy lượng khách hàng đến với Công viên Di sảnphân bố không đều qua các năm và còn đang khai thác được ít lượt khách hang

đến với Công ty Day là cơ hội lớn dé tiếp cận thêm các tập khách hàng và cũnglà thách thức dé công ty thu hút khách hang mới đến với mình đặc biệt sau này

khi công ty cũng muốn tiếp cận các khách hàng inbound.

Năm 2021, tình hình địch bệnh diễn biến phức tạp, nhiều biến chủng mớixuất hiện, sự đóng cửa hạn chế đi lại trong nước diễn ra liên tục dẫn đến việcCông viên Di sản nói riêng và tất cả các công ty du lịch trên cả nước nói chungđều chao đảo và phải đóng cửa hoạt động Dẫn đến việc lượng khách hàng giảm

mạnh đáng kể Trong thời gian đóng cửa không đón khách thì Công viên đã tranh

thủ thực hiện các công việc trùng tu, xây dựng công trình, chuẩn bị tốt hơn cho

việc đón khách sau đại dịch.

1.6.2 Doanh thu, chỉ phí, lợi nhuận

Bảng 1.5: Kết quả kinh doanh của MEDDOM giai đoạn 2017 -2021)

(Đơn vị: Tỷ đông)

NămTiêu chí

các tệp khách hàng thân thiết Cũng chính vì vậy mà chỉ phí cho hoạt động kinhdoanh cũng ở mức chi đáng kể theo đó lợi nhuận cũng được tăng lên Có thé

thấy đến năm 2019 công ty đã có những bước đệm vũng chắc và bắt đầu đượcđông đảo khách hàng nội địa biết đến.

Do dịch bệnh Covid-19 có mặt tại Việt Nam vào năm 2020 và ảnh hưởng

nặng nề nhất do dịch bệnh vào năm 2021 mà hoạt động kinh doanh của công tyđã gặp nhiều khó khăn Doanh thu, chi phí, lợi nhuận trượt dốc không phanh anh

hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

17

CHUONG 2 HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HUT KHÁCHTHAM QUAN TẠI CÔNG VIÊN DI SÁN CÁC NHÀ KHOA HỌC

VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu chung về khối Kinh doanh

Khối kinh doanh tại MEDDOM hiện tại được chia ra thành ba phòng gồm:Phòng kinh doanh, phòng Marketing và truyền thông và phòng dịch vụ khách

hàng Các phòng ban này thực hiện các công việc liên quan đến bán sản phẩm

dịch vụ, quảng bá, giới thiệu Công viên Di sản các nhà khoa học Việt Nam va

tìm kiếm, chăm sóc khách hàng:2.1.1 Phòng Kinh doanh

Tính tới thời điểm hiện tại Phòng kinh doanh tại Công ty có tổng 10 nhânsự gồm 6 cán bộ nhân viên chính thức và 4 nhân viên đang thử việc.

Công việc chủ yếu là tư van khách hàng qua fanpage, hotline công ty;Tiếp nhận va chăm sóc nguồn khách hàng 6n định của công ty; Xây dựng chươngtrình tour, tư vấn, báo giá theo yêu cầu của khách; Chủ động tìm kiếm nguồnkhách hàng mới trên thị trường; Dé xuất các gói sản phẩm, dich vụ mới phù hợpvới thị hiéu, xu hướng của thị trường; Báo cáo cấp trên về tiễn độ, kết quả kinhdoanh, nhu cầu, vẫn đề của khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh Thựchiện chào hàng tiếp cận các khách hàng một cách trực tiếp và cuối cùng là thực

hiện các công việc được giao khác.

Nhân lực phòng kinh doanh là nguồn nhân lực trẻ (từ 22 đến 40 tuổi) vớitrình độ đều từ Cao dang trở lên Cac ban nhân viên còn trẻ chưa có các tệpkhách hàng riêng thì sẽ được tiếp nhận data khách hàng qua hotline từ phòngMarketing và truyền thông đề thực hiện chăm sóc, tư van cho khách hàng về sảnphẩm dịch vụ Còn riêng đối với các anh chị đã có kinh nghiệm trong nghề ít

nhất từ 2 năm trở lên thì sẽ trực tiếp tiếp cận với các tệp khách hàng riêng của

mình đê đưa khách hàng đên với Công viên DI sản.

2.1.1.1 M6 tả quy trình tác nghiệp tại phòng Kinh doanh

Bước 1: Thu thập thông tin khách hang

Thu thập các thông tin của khách hàng, nhu cầu thị hiếu của khách Từnhững thông tin này sẽ thiết kế chương trình du lịch phù hợp với đặc điểm, nhucầu của khách Tính giá tour và tìm hiểu về các điểm tham quan có trong chương

18

Bước 2: Tư vấn, bán tour cho khách

Có được các sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh từ bước 1 Sau đó Tiếp cận vớikhách hàng để giới thiệu những sản phẩm dịch vụ của công ty Thuyết phục

khách va thay đôi chương trình sao cho phù hợp nếu khách hàn yêu cầu Trongbước này đòi hỏi nhân viên Sales sử dụng linh hoạt các kỹ năng như giao tiếp,

thuyết phục, đàm phán cũng như sự am hiểu về sản phâm, những điểm đến dulich dé tư ván giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Tiếp nhận những thông tin cụ thể về khách hàng, nhu cầu của khách hàngđể xây dựng một lịch trình du lịch bao gồm: địa điểm du lịch, dịch vụ sử dụng,dịch vụ lưu trú, phương tiện di chuyén, dé đáp ứng mong muốn của khách

Báo giá tour cho khách hàng, soạn thảo hợp đồng, ký hợp đồng với khách

hàng khi khách hàng đã ra quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của Công ty.Bước 3: Làm việc với các đối tác và công việc liên quan đến chuyến di

Đặt các dịch vụ với các đối tác như xe, nhà hàng, khách sạn lưu trú (đốivới khách không ăn uống, ngủ nghỉ tại Công viên Di sản) Lập danh sách kháchhàng với các thông tin dầy đủ Lên kế hoạch hướng dẫn đoàn trong quá trình thựchiện tour tại các điểm tham quan khác Xác nhân lại với các đối tác,làm tạm ứngcho đoàn Mua bảo hiểm cho khách hàng Xác nhận điểm đón khách với lái xe.Tiếp đến là theo dõi tình hình khách hàng đi tourhoặc trực tiếp đóng vai trò làm

người dẫn đoàn dé trực tiếp dẫn khách đến các điểm tham quan và giữ vai tròthuyết minh trên xe cho khách Sau chuyến đi nhân viên Kinh doanh thực hiện

quyết toán tour, trả hoa hồng cho khách hàng.Bước 4: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ

Khách hàng cũ là những người đã sử dụng dịch vụ và cho đánh giá, phản

hồi về dịch vụ của công ty Nhiệm vụ của nhân viên Kinh doanh là khai thác từ

những khách hàng cũ dé biến họ trở thành khách hàng thân thiết của công ty.

Liên hệ trực tiếp, hỏi thăm về cảm nhận, sự hải lòng khi sử dụng các dịch

vụ của công ty, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ mới của doanh nghiệp hỏi thăm

về nhu cầu, giới thiệu những chương trình tri ân, khuyến mãi, hấp dẫn dành cho

khách hang cũ Gửi thu, email hỏi thăm sức khỏe, chúc mùng sinh nhật khách

hàng tặng quà khuyến mại,

Ngoài ra, bộ phận Kinh doanh còn đưa ra những đề xuất giải pháp pháttriển kinh doanh dé tôi ưu nguồn khách hàng cho Ban giám đốc, vì họ là nhữngngười làm việc trực tiếp với khách hàng, thấu hiéu khách hàng.

19

2.1.1.2 Đánh giá quy trình tác nghiệp tai Phòng Kinh doanh

Ưu điểm: Nhìn chung các quy trình tác nghiệp tại bộ phận Kinh doanh tạiMEDDOM được lên kế hoạch chỉ tiết cho từng công việc, hầu hết tất cả nhânviên Kinh doanh đều phải biết làm đủ tất cả các bước được nêu ở trên nên việcnắm bắt các tuyến điểm và sự đa năng của nhân viên Kinh doanh tại Công ty làđiều mà không ai có thé phủ nhận được tao tiền đề cho nhân viên có tổng hợpkiến thức kỹ năng và làm việc chuyên nghiệp sau này Quy trình công việc đượcđề ra một cách rõ ràng theo từng bước giúp nhân viên nắm bắt được tiến trình

làm việc Các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Kinh doanh được nhân viên áp dụnglinh hoạt, hiệu quả.

Nhược điểm: Có quá nhiều công việc cần phải thực hiện đối với một nhânviên Kinh doanh khiến cho việc bị quá tải công việc Đối với những nhân viênmới chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ không thể nắm bắt đầy đủ được hết các quytrình tác nghiệp mà phải mất thời gian đào tạo lâu dài để nhân viên quen việcdần Đôi lúc xảy ra những việc trả lời khách hang chậm trễ khiến vuột mat khách

2.1.2 Phòng Marketing và truyền thông

Phòng Marketing và truyền thông tính đến thời điểm hiện tại có 7 nhân sự.Với nhiệm vụ chính là nghiên cứu thị trường, đề xuất các chiến lược quảng básản phâm cho Công ty.

Công việc: Nghiên cứu, phân tích thị trường, tìm kiếm các thông tiin vềnhu cầu va xu hướng du lịch của khách hàng Thực hiện các công việc trên các

sản thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki, Sen đỏ và các san OTA như

Booking, VietNambooking, Traveloka Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo

các sản phẩm dịch vụ Thực hiện tạo tài khoản và hoàn tất các thủ thục pháp lýtheo yêu cầu của các sàn Dang tải các sản phâm theo ngành hang phù hợp của

công ty Viết content cho các sản phẩm mà công ty cung cấp, mô tả các sản phamdịch vụ theo đúng thực tế Resize ảnh và design anh, viveo theo yêu cau Hoanthiện và chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ của công ty Viết bai, thông tin sảnpham dich vụ tải lên các trang mạng xã hội như Fanpage Facebook, Tiktok,

Instagram giới thiệu sản phẩm trên các trang/ứng dung/san.

2.1.2.1 Quy trình tác nghiệp tai Phòng Marketing và truyền thông

Bước 1: Thu thập thông tin thị trường

20