các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân quận gò vấp thành phố hồ chí minh

Theo Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 2019, BHNT tại Việt Nam đã phát triển được hơn 20 năm nhưng tỷ lệ người mua BHNT tính trên phạm vi cả nước chỉ đạt ở mức dưới 10% trong khi ở các nước ph

Trang 1

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

Mẫu PL1 Mẫu PL1 Mẫu PL1 Mẫu PL1 Mẫu PL1 Mẫu PL1

luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 2

Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 7 năm 2021

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1 TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng 2 PGS.TS Hồ Tiến Dũng - Phản biện 1

3 PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm - Phản biện 2 4 TS Nguyễn Văn Tiến - Ủy viên 5 TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký

Trang 3

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng MSHV: 18000121 Ngày, tháng, năm sinh: 12/02/1992 Nơi sinh: Quảng Ngãi

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101

I TÊN ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Đề tài được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố thực sự có ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Trên cơ sở đó, tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị cho các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Quận Gò Vấp nói chung và khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nhằm làm tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân đang sinh sống tại khu vực Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 1102/QĐ-ĐHCN ngày 11/09/2020 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/4/2021

IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Xuân Giang

Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 …

TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Trang 4

i

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh và Phòng Quản lý Sau đại học đã nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập tại trường

Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Xuân Giang đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành bài luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý anh, chị đang công tác tại Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, Công ty TNHH Manulife Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam đã tạo điều kiện cho tôi thực hiện nghiên cứu này

Trang 5

ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Bằng việc dựa theo mô hình gốc TPB của Ajzen (1991) và kế thừa các mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trước đây, tác giả đã xây dựng mô hình gồm 05 yếu tố: Chuẩn chủ quan, Thái độ đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ, Nhận thức kiểm soát hành vi, Dịch vụ của công ty bảo hiểm nhân thọ và Động cơ tiết kiệm Thông qua các kiểm định về mối tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc, kết quả chứng minh rằng: Chuẩn chủ quan, Thái độ đối với việc mua bảo hiểm nhân thọ, Nhận thức kiểm soát hành vi, Dịch vụ của công ty bảo hiểm nhân thọ và Động cơ tiết kiệm đã được xác định là những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu còn cho thấy, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và mức thu nhập với ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm tăng ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

iii

ABSTRACT

The study aims to identify factors affecting Customer Purchase Intention on Life Insurance in Go Vap Distritct, Ho Chi Minh City By relying on the TPB model of Ajzen (1991) and inherite from previous models of influencing purchase intent, the author has built a model that includes 05 elements: Subjective norms, Attitude towards purchase intention on life insurance, Perceived behavioural control, Services of life insurance company and Saving motives

Through tests on the correlation between independent variables and dependent variables, the results demonstrate that: Subjective norms, Attitude towards purchase intention on life insurance, Perceived behavioural control, Services of life insurance company and Saving motives Which affected the intention to purchase life insurance

The research results also show that there are no statistically significant differences in gender, age, education and income with the intention to purchase life insurance of people in Go Vap Distritct, Ho Chi Minh City

From the research results, the author has gives some administrative implications to increase the intention to purchase life insurance of people in Go Vap Distritct, Ho Chi Minh City

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

iv

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi Những tài liệu tham khảo được sử dụng đúng với nghĩa tham khảo và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc

Học viên

Nguyễn Thị Thu Hằng

Trang 8

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 3

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát 4

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 4

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn 4

1.7 Bố cục của luận văn 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 Một số khái niệm liên quan 6

2.1.1 Khái niệm về bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ 6

2.1.2 Đặc trưng của bảo hiểm nhân thọ 7

2.1.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 8

2.1.4 Khái niệm về ý định và ý định mua 9

2.1.5 Mối quan hệ giữa ý định và quyết định hành vi 9

2.2 Cơ sở lý thuyết 9

2.2.1 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA) 9

2.2.2 Thuyết hành vi được hoạch định - Theory of Planned Behaviour (TPB) 11

2.2.3 Lý thuyết của Taylor và Todd 11

2.2.4 Lý thuyết sự lựa chọn hợp lý - Rational Choice Theory 12

2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 13

2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước 13

2.3.2 Nghiên cứu trong nước 15

2.4 Lựa chọn một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân quận Gò Vấp, TP.HCM 21

2.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 22

2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 22luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 9

vi

2.5.2 Mô hình nghiên cứu 24

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26

3.1 Quy trình nghiên cứu 26

3.2 Dự thảo các biến quan sát trong mô hình 27

3.3 Phương pháp nghiên cứu 29

3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 29

3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30

3.4 Mã hóa thang đo 31

3.5 Phương pháp chọn mẫu và thu thập thông tin 32

3.5.1 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu 32

3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 32

3.5.3 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 33

3.6 Phương pháp xử lý dữ liệu định lượng 33

3.6.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 33

3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34

3.6.3 Phân tích tương quan 35

3.6.4 Phân tích hồi quy bội 35

3.6.5 Kiểm định giả thuyết 36

3.6.6 Kiểm định đa cộng tuyến, phương sai thay đổi và tự tương quan 36

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38

4.1 Tổng quan về các công ty Bảo hiểm nhân thọ 38

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của BHNT tại Việt Nam 38

4.1.2 Khái quát tình hình phát triển BHNT tại quận Gò Vấp, TP HCM 39

4.1.3 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của người dân quận Gò Vấp, TP HCM 39

4.2 Kết quả khảo sát định lượng sơ bộ 42

4.2.1 Đối với thang đo Chuẩn chủ quan 42

4.2.2 Đối với thang đo Thái độ đối với việc mua BHNT 42

4.2.3 Đối với thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 42

4.2.4 Đối với thang đo Dịch vụ của công ty BHNT 43

4.2.5 Đối với thang đo Động cơ tiết kiệm 43

4.2.6 Đối với thang đo Ý định mua BHNT 43

4.3 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức 44

4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44

4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 48

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49

4.3.4 Phân tích hồi quy 53

4.3.5 Kiểm định giả thuyết 59

Trang 10

vii

4.3.6 Kiểm định sự khác biệt về ý định mua bảo hiểm nhân thọ với các biến kiểm soát 60

4.3.7 Giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ 63

4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu 65

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 67

5.1 Kết luận 67

5.2 Hàm ý quản trị 67

5.2.1 Đối với yếu tố Chuẩn chủ quan 67

5.2.2 Đối với yếu tố Dịch vụ của công ty BHNT 68

5.2.3 Đối với yếu tố Thái độ đối với việc mua BHNT 69

5.2.4 Đối với yếu tố Động cơ tiết kiệm 69

5.2.5 Đối với yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 70

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 71

5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu 71

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 71

DANH MỤC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA HỌC VIÊN 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

PHỤ LỤC 78

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 111

Trang 11

viii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý 10

Hình 2.2 Thuyết hành vi được hoạch định 11

Hình 2.3 Mô hình tiết kiệm cho tuổi già: Ý định mua BHNT của thanh niên Ý 13

Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT: Nghiên cứu trường hợp nhân viên tại các trường đại học công lập 14

Hình 2.5 Mô hình phân tích ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân: Quan điểm tại Bangladesh 15

Hình 2.6 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ BHNT 16

Hình 2.7 Mô hình một số nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia BH xã hội tự nguyện của người dân buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An 17

Hình 2.8 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua các sản phẩm BHNT trên địa bàn Thành phố Rạch Giá 18

Hình 2.9 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của nông dân: Trường hợp tại địa bàn tỉnh Phú Yên 19

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 27

Hình 4.1 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí giới tính 45

Hình 4.2 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí độ tuổi 46

Hình 4.3 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí trình độ học vấn 47

Hình 4.4 Cơ cấu mẫu theo tiêu chí mức thu nhập 47

Hình 4.5 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 52

Hình 4.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 56

Hình 4.7 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 57

Hình 4.8 Biểu đồ Scatter Plot 57

Hình 4.9 Mô hình kết quả nghiên cứu 59

Trang 12

ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tổng kết các nghiên cứu về ý định mua BHNT 19

Bảng 2.2Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 21

Bảng 3.1 Biến quan sát và nguồn trích dẫn 28

Bảng 3.2 Biến quan sát và mã hóa thang đo 31

Bảng 4.1 Tổng hợp kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đối với các yếu tố độc lập và phụ thuộc ảnh hưởng đến ý định mua BHNT (thang đo sơ bộ) 44

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48

Bảng 4.3 Chỉ số KMO và kiểm định Bartlett đối với các biến độc lập 49

Bảng 4.4 Ma trận nhân tố đã xoay khi phân tích EFA 50

Bảng 4.5 Chỉ số KMO, kiểm định Bartlett và ma trận nhân tố đối với thang đo của yếu tố phụ thuộc 51

Bảng 4.6 Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập 53

Bảng 4.7 Tóm tắt mô hình 54

Bảng 4.8 Phân tích phương sai của mô hình hồi quy 54

Bảng 4.9 Các hệ số hồi quy trong mô hình hồi quy 55

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 60

Bảng 4.11 Kết quả phân tích kiểm định T - test đối với tiêu chí giới tính 61

Bảng 4.12 Kết quả phân tích kiểm định Anova đối với tiêu chí độ tuổi 61

Bảng 4.13 Kết quả phân tích kiểm định Anova đối với tiêu chí trình độ học vấn 62

Bảng 4.14 Kết quả phân tích kiểm định Anova đối với tiêu chí mức thu nhập 63

Bảng 4.15 Điểm trung bình thang đo của các biến quan sát 64

Bảng 4.16 Mức độ và tỷ trọng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố độc lập đến ý định mua BHNT 65

Trang 13

x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Manulife : Công ty TNHH Manulife Việt Nam

Trang 14

Đối với kinh tế đất nước, BHNT là một hình thức quan trọng trong việc huy động nguồn vốn trong nhân dân, đầu tư dài hạn cho sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Với nguồn vốn lớn thu được từ nguồn phí bảo hiểm đã giúp cho các công ty BHNT đầu tư vào các lĩnh vực, công trình lớn, đặc biệt là các công trình cơ sở hạ tầng Ngoài ra, việc phát triển BHNT sẽ góp phần tạo công ăn việc làm cho nhiều người, giúp gia tăng thu nhập cho các hộ gia đình và cải thiện cuộc sống của các thành phần dân cư trong xã hội Bên cạnh vai trò huy động vốn trong nước, BHNT còn có đóng góp không nhỏ trong việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài Cụ thể: Ở Việt Nam hiện nay đang tồn tại rất nhiều công ty BHNT có vốn đầu tư từ nước ngoài như: Manulife, Dai-ichi Life, AIA… Có thể nói rằng, BHNT đã có những đóng góp tích cực trong quá trình phát triển kinh tế xã hội của đất nước

Không ai có thể phủ nhận những lợi ích mà BHNT mang lại cho khách hàng và xã hội, tuy nhiên hiện nay ở Việt Nam tỷ lệ người đã mua BHNT còn rất khiêm tốn Theo Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2019), BHNT tại Việt Nam đã phát triển được hơn 20 năm nhưng tỷ lệ người mua BHNT tính trên phạm vi cả nước chỉ đạt ở mức dưới 10% trong khi ở các nước phát triển như: Mỹ, Anh, Nhật Bản tỷ lệ người mua các sản phẩm BHNT chiếm tỷ lệ trên 90% và ngay cả trong khu vực Đông Nam Á, tỷ lệ dân số mua các sản phẩm BHNT cũng tương đối cao, cụ thể: Singapore là 80%, Malaysia là 50%, kết quả này cho thấy thị trường BHNT tại Việt Nam còn rất luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 15

2

tiềm năng (số liệu của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam năm 2019) Nguyên nhân của sự chênh lệch đáng kể về tỷ lệ dân số mua BHNT giữa nước ta và các nước kể trên có thể là do người dân thiếu thông tin, chưa hiểu hết lợi ích của BHNT, chưa có người khuyến khích mua hoặc còn nghi ngại về tính minh bạch của hình thức bảo hiểm này Chính vì vậy, với một thị trường BHNT còn rất tiềm năng như ở nước ta, việc nghiên cứu điển hình ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp là thật sự cần thiết vì qua đó ngành bảo hiểm nhân thọ có thể dự đoán được hành vi mua thực tế của người dân nhằm phát triển kinh doanh và làm cơ sở cho các nghiên cứu trên một phạm vi rộng hơn Đó chính là lý do thôi thúc tôi chọn chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM” làm đề tài luận văn cao học của mình.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM?

Trang 16

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu đó là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến độc lập có tác động đến biến phụ thuộc ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp thăm dò và thảo luận với 05 chuyên gia Mục đích của nghiên cứu này là để đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở các dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát thu được từ thực tế Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là đưa ra các kết luận về ý định mua BHNT thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu và số liệu

1.4.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ

Nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo để điều chỉnh và ra bảng câu hỏi chính thức phục vụ cho nghiên cứu trên diện rộng Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực

hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu là 30 người dân

đang cư ngụ trên địa bàn quận Gò Vấp có ý định mua BHNT

Trang 17

4

1.4.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức

Tiến hành khảo sát chính thức với bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh trong nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu áp dụng thang đo Likert với 05 mức độ đánh giá Bảng câu hỏi tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Sử dụng phương pháp phân tích định lượng thông qua phân tích Cronbach’s Alpha để kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá để gom nhóm và loại biến, sử dụng hàm hồi quy để đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT

1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM

- Đối tượng khảo sát: Người dân đang sinh sống trên địa bàn Quận Gò Vấp, TP HCM có ý định mua BHNT

1.5.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi thời gian:

+ Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong 03 năm (từ năm 2017 đến năm 2019) + Dữ liệu sơ cấp được đều tra và xử lý từ tháng 9/2020 đến tháng 12/2020 - Phạm vi không gian: Quận Gò Vấp, TP HCM

1.6 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn

- Chỉ ra mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT và trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý nhằm làm tăng ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM Đây là thông tin hữu ích cho các công ty bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam

Trang 18

5

- Nghiên cứu này cũng có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho những cá nhân, tổ chức nào muốn nghiên cứu ý định mua BHNT của người dân trên các địa bàn, địa phương khác nhau

1.7 Bố cục của luận văn

Kết cấu của luận văn này được chia làm 05 chương, cụ thể như sau:

- Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Trong chương 1 này trình bày lý do chọn đề tài, xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu của luận văn

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Giới thiệu sơ lược về bảo hiểm nhân thọ và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ

- Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Trình bày thiết kế nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu và xử lý dữ liệu, xây dựng và kiểm định các thang đo nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Trình bày các kết quả phân tích từ phần mềm SPSS, đánh giá, kiểm định mô hình và giả thuyết đã đặt ra đồng thời thảo luận kết quả nghiên cứu

- Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị Trình bày một số kết luận rút ra từ nghiên cứu, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm làm tăng ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM Đồng thời nêu ra các hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương này, tác giả đã trình bày sơ lược về lý do chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu cũng được chỉ rõ nhằm làm tiền đề cho các chương tiếp theo Tiếp theo, chương 2 sẽ đi vào phần cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Trang 19

6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Một số khái niệm liên quan

2.1.1 Khái niệm về bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ

2.1.1.1 Bảo hiểm

Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi ro của một người hay của một số ít người cho cả cộng đồng những người có khả năng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi người trong cộng đồng góp một số tiền nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên trong cộng đồng không may bị thiệt hại do rủi ro đó gây ra

Theo Wikipedia, bảo hiểm là một cách thức trong quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, được sử dụng để đối phó với những rủi ro có tổn thất, thường là tổn thất về tài chính, nhân mạng, Bảo hiểm được xem như là một cách thức chuyển giao rủi ro tiềm năng một cách công bằng từ một cá nhân sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm Bảo hiểm là hình thức chuyển giao rủi ro Mua bảo hiểm thực chất là mua sự an tâm, là đổi lấy cái sự không chắc chắn có khả năng xảy ra thiệt hại bằng sự chắc chắn thông qua việc bù đắp bằng tài chính

2.1.1.2 Bảo hiểm nhân thọ

Theo Harriett E Jones, Dani L Long (1999) BHNTlà một cách chuyển giao rủi ro và tích lũy tài chính bằng cách khi chủ hợp đồng bảo hiểm đồng ý tham gia vào bảo hiểm với công ty bảo hiểm, chủ hợp đồng bảo hiểm sẽ đóng góp một số phí cho công ty bảo hiểm, đổi lại công ty bảo hiểm đồng ý trả một khoản tiền nếu người được bảo hiểm (NĐBH) còn sống đến một thời gian theo quy định của hợp đồng

Còn Manulife cho rằng: BHNT là sản phẩm của các công ty bảo hiểm nhằm bảo vệ con người trước những rủi ro liên quan đến sức khỏe, thân thể, tính mạng Đơn giản là người tham gia thỏa thuận và ký kết hợp đồng bảo hiểm với công ty bảo hiểm về việc sẽ đóng đúng những khoản phí đều đặn vào quỹ dự trữ tài chính do công ty bảo luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 20

2.1.2 Đặc trưng của bảo hiểm nhân thọ

Theo Phùng Đắc Lộc (2016), BHNT có 5 đặc trưng sau:

2.1.2.1 Vừa bảo vệ trước những rủi ro, vừa tích lũy tiết kiệm

Bảo vệ NĐBH trước những rủi ro liên quan đến tính mạng, sức khỏe là đặc tính không thể thiếu được của các sản phẩm BHNT Ngoài ra, BHNT còn mang đặc tính tiết kiệm Đặc tính tiết kiệm được thể hiện bằng việc người mua bảo hiểm định kỳ đều đặn đóng một khoản tiền phí bảo hiểm Nếu hết hợp đồng bảo hiểm mà NĐBH không gặp rủi ro, sự cố, sự kiện được bảo hiểm thì vẫn được chi trả quyền lợi bảo hiểm đúng như cam kết trong hợp đồng bảo hiểm

2.1.2.2 Số tiền được bảo hiểm không bị giới hạn

BHNT không giới hạn số tiền được bảo hiểm, số tiền được bảo hiểm dựa theo lựa chọn của người mua bảo hiểm và được doanh nghiệp bảo hiểm chấp thuận nếu phù hợp với khả năng tài chính của người mua bảo hiểm Tuy nhiên, người mua bảo hiểm cũng cần lựa chọn sản phẩm bảo hiểm có số tiền được bảo hiểm phù hợp với điều kiện của bản thân để đảm bảo rằng mình có thể đóng phí đầy đủ, đúng hạn trong suốt thời hạn hợp đồng của bảo hiểm

2.1.2.3 Bảo hiểm nhân thọ thường là hợp đồng dài hạn

Đặc điểm của BHNT là chấp nhận tích tụ rủi ro từ khi NĐBH còn trẻ đến hết thời hạn bảo hiểm hoặc suốt đời, do đó đây thường là hợp đồng dài hạn Việc tích tụ rủi luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 21

Lời cam kết của doanh nghiệp bảo hiểm được ghi trong hợp đồng bảo hiểm, vì đây là những điều khoản do doanh nghiệp bảo hiểm soạn sẵn do đó để bảo vệ quyền lợi của BMBH Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật Bảo vệ người tiêu dùng (NTD) cũng có các quy định buộc doanh nghiệp bảo hiểm phải thực hiện Theo đó, hợp đồng bảo hiểm và các văn bản đính kèm hợp đồng bảo hiểm được pháp luật quy định chặt chẽ về nội dung, hình thức, trình tự thủ tục và được Bộ Tài chính kiểm soát chặt chẽ

2.1.2.5 Bảo hiểm nhân thọ là một dịch vụ tài chính nhạy cảm

BHNT là sản phẩm vô hình, khách hàng mua BHNT chỉ nhận được lợi ích khi có rủi ro xảy ra hoặc khi kết thúc hợp đồng Do đó, niềm tin chính là yếu tố hình thành ý định mua BHNT của khách hàng nên khi một doanh nghiệp BHNT bị khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp BHNT còn lại vì lúc này niềm tin của khách hàng bị ảnh hưởng Khách hàng sẽ có xu hướng nghĩ rằng “Doanh nghiệp

BHNT này có vấn đề thì dẫn đến các doanh nghiệp BHNT khác cũng có vấn đề” 2.1.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ

Theo Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm năm 2010, BHNT bao gồm: Bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm sinh kỳ, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm trả tiền định kỳ, bảo hiểm liên kết đầu tư và bảo hiểm hưu trí Ngoài các loại hình bảo hiểm chính các công ty bảo hiểm còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm bổ trợ đi kèm để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn như: Bảo hiểm trợ cấp nằm viện, bảo hiểm bệnh lý nghiêm trọng, bảo hiểm miễn nộp phí bảo hiểm, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

Trang 22

2.1.4.1 Ý định mua

Theo Ajzen (1991), ý định sẽ đại diện các thành phần động lực của một hành vi, đó là mức độ nỗ lực có ý thức rằng một người sẽ thực hiện hành vi Do đó, có thể nói rằng ý định mua là ý muốn và sự sẵn lòng bỏ tiền ra để đổi lấy sản phẩm/dịch vụ Ý định mua là yếu tố chính dự đoán hành vi mua của khách hàng

2.1.5 Mối quan hệ giữa ý định và quyết định hành vi

Theo Elbeck (2008), ý định mua được mô tả là sự sẵn sàng của khách hàng trong việc mua sản phẩm Việc bán hàng của doanh nghiệp có thể được khảo sát dựa trên ý định mua của khách hàng Thuyết hành vi dự định của Ajen cũng như thuyết hành động hợp lý của Fishbein và Ajzen đều cho rằng xu hướng hành vi (ý định) ảnh hưởng đến hành vi thực sự Vì vậy, ý định mua được xem là cơ sở để dự đoán cầu trong tương lai (Warshaw, 1980; Bagozzi, 1983; Fishbein và Ajzen, 1975) Như vậy, ý định mua BHNT của người dân Quận Gò Vấp, TP HCM là cơ sở để dự báo số lượng khách hàng mua BHNT trên địa bàn Quận Gò Vấp, TP HCM trong tương lai

2.2 Cơ sở lý thuyết

2.2.1 Thuyết hành động hợp lý - Theory of Reasoned Action (TRA)

- Thuyết hành động hợp lý (TRA) của tác giả Fishbein và Ajzen (1975) quan tâm đến hành vi của NTD cũng như xác định khuynh hướng hành vi của họ

- Theo Thuyết hành động hợp lý, yếu tố quan trọng nhất để dự đoán về hành vi tiêu dùng thực sự là ý định hành vi Ý định hành vi (Behavior Intention) được hiểu là ý luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 23

+ Chuẩn chủ quan là nhận thức của một cá nhân với những người tham khảo quan trọng của cá nhân đó (người tham khảo quan trọng này có thể là gia đình, bạn bè, đồng nghiệp…) cho rằng hành vi nên hay không nên được thực hiện Chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liên quan với NTD, được xác định bằng niềm tin chuẩn mực cho việc mong đợi thực hiện hành vi và động lực cá nhân thực hiện phù hợp với sự mong đợi đó (Fishbein và Ajzen, 1975 theo Hoàng Văn Thành, 2018)

Thuyết hành động hợp lý cũng đã cung cấp một nền tảng lý thuyết rất hữu ích trong việc tìm hiểu thái độ đối với hành động trong tiến trình chấp nhận của người tiêu dùng, theo đó đã cho thấy ý định hành vi tiêu dùng được xem là yếu tố dự đoán tốt nhất cho hành vi tiêu dùng

Niềm tin đối với thuộc tính sản phẩm

Thái độ Đo lường niềm tin đối với

thuộc tính của sản phẩm

Xu hướng hành vi

Hành vi thực sự Niềm tin về những người

ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng tôi nên hay không nên mua sản phẩm

Chuẩn chủ quan Đo lường niềm tin đối với

những thuộc tính của sản phẩm

Trang 24

11

2.2.2 Thuyết hành vi được hoạch định - Theory of Planned Behaviour (TPB)

Năm 1991, Ajzen đã xây dựng Thuyết hành vi được hoạch định bằng cách mở rộng mô hình TRA Theo đó, Ajzen đã bổ sung nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” vào mô hình TRA Nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi Theo Ajzen (1991), niềm tin vào sự kiểm soát có tác động trực tiếp đến sự kiểm soát hành vi được cảm nhận và ông cũng cho rằng với niềm tin vào những yếu tố đặc biệt nào đó sẽ làm cho ý định để thực hiện một hành vi trở nên dễ dàng hơn hay khó khăn hơn

Mô hình TPB được xem là tối ưu hơn mô hình TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của NTD trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu Vì mô hình TBP khắc phục được nhược điểm trong mô hình TRA về giới hạn khi dự báo sự thực hiện các hành vi mà con người không thể kiểm soát được (trong trường hợp này, các yếu tố về thái độ đối với hành vi thực hiện và các chuẩn mực chủ quan của người đó không đủ giải thích cho hành động của họ) bằng cách bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận

Thái độ

Chuẩn mực chủ quan

Ý định hành vi

Hành vi thực tế

Nhận thức kiểm soát hành vi

Hình 2.2 Thuyết hành vi được hoạch định

Nguồn: Ajzen, 1991

2.2.3 Lý thuyết của Taylor và Todd

Taylor và Todd (1995) đã sử dụng thuyết về hành vi có kế hoạch để dự đoán ý định chấp nhận của người tiêu dùng Kết quả đã xây dựng thang đo ý định dẫn đến hành vi luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 25

12

bao gồm 09 yếu tố: Ý định hành vi, thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan, sự kiểm soát hành vi được cảm nhận, ý kiến của những cá nhân quan trọng, lợi ích khi sử dụng sản phẩm, sự phức tạp khi sử dụng sản phẩm, dễ sử dụng, điều kiện thuận lợi khi sử dụng Thang đo này được phát triển dựa trên các lý thuyết về hành vi của Ajzen (1991), Compeau và Higgins (1991), Moore and Benbasat (1992)

2.2.4 Lý thuyết sự lựa chọn hợp lý - Rational Choice Theory

Lý thuyết sự lựa chọn hợp lý được tiên phong bởi nhà xã hội học Horman, C., G., theo Lê Thanh Tùng (2019), quan điểm về sự lựa chọn hợp lý trong lý thuyết trao đổi xã hội của Horman, C., G khởi xướng vào những năm 50 của thế kỷ XX cho rằng có sự tương thích rõ ràng giữa các hành vi duy lý với các định đề của tâm lý học hành vi, từ đó ông đưa ra một số các định đề cơ bản của hành vi con người như sau: định đề phần thưởng, định đề kích thích, định đề giá trị và định đề duy lý Trong tất cả các định đề trên chỉ có định đề cuối cùng là có sự đề cập đến sự lựa chọn hợp lý Tuy nhiên, xét trong một hành vi xã hội cụ thể thì chúng đều có thể giải thích theo khía cạnh lựa chọn hợp lý Theo đó, con người là một chủ thể trong việc xem xét và chọn lựa một hành động để đem lại phần thưởng lớn nhất và có giá trị nhất cho bản thân Horman, C., G cũng cho rằng, lợi ích và nhu cầu của chủ thể là yếu tố khởi điểm cho mọi hành động Vì thế, con người luôn luôn có xu hướng tối đa hóa hoặc nhân bội kết quả giá trị của hành động Điều này đồng nghĩa với việc con người sẽ quyết định lựa chọn một hành động nào đó ngay cả khi giá trị nó thấp, nhưng ngược lại tính khả thi cao Như vậy, nội dung cơ bản của lý thuyết sự lựa chọn hợp lý đã góp phần giải thích hành động của con người trong việc hình thành các ý định và sau đó là các quyết định để sử dụng loại phương tiện hay cách thức nào trong số những điều kiện hiện có để đạt được mục đích tốt nhất

Trang 26

13

2.3 Các nghiên cứu trướccó liên quan

2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước

2.3.1.1 Mô hình nghiên cứu của Nosi et al (2014)

Nhóm nghiên cứu của Nosi et al (2014) đưa ra mô hình nghiên cứu trong đề tài “Tiết kiệm cho tuổi già: Ý định mua bảo hiểm nhân thọ của thanh niên Ý” với các nhân tố tác động đến ý định mua BHNT bao gồm: Niềm tin hành vi, Niềm tin chuẩn mực, Thái độ, Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập bởi cuộc khảo sát được thực hiện trong 06 tháng đầu năm 2012 và sau đó dùng thang đo Likert 7 điểm để đo lường

Kết quả của nghiên cứu cho thấy, các yếu tố Niềm tin hành vi, Niềm tin chuẩn mực, Thái độ, chuẩn chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua BHNT

Hình 2.3 Mô hình tiết kiệm cho tuổi già: Ý định mua BHNT của thanh niên Ý Nguồn: Nosi et al., 2014

2.3.1.2 Mô hình nghiên cứu ý định mua BHNT của Zakaria et al (2016)

Trong đề tài nghiên cứu “Ý định mua BHNT: Nghiên cứu trường hợp nhân viên tại các trường đại học công lập” của Zakaria et al (2016) đã đưa ra khung nghiên cứu

Niềm tin chuẩn mực Niềm tin

hành vi

Chuẩn chủ quan Thái độ

Ý định mua BHNT - Giới tính

- Thu nhập của hộ gia đình - Giáo dục

- Nơi cư trú

Trang 27

14

các yếu tố X1 = Động cơ tiết kiệm, X2 = Tôn giáo, X3 = Hiểu biết về tài chính tác động đến Y = Ý định mua BHNT của nhân viên tại trường đại học công lập Nghiên cứu được thực hiện tại 04 trường đại học ở Terengganu nước Malaysia là Đại học Teknologi Mara Dungun, Đại học Technology Mara, Đại học Malaysia Terengganu và Đại học Sultan Zainal Abidin Dữ liệu trong nghiên cứu này là dữ liệu sơ cấp với kỹ thuật lấy mẫu hạn ngạch Nghiên cứu phân tích bằng phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội

Kết quả phân tích cho thấy, yếu tố Động cơ tiết kiệm ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua BHNT của đội ngũ nhân viên làm việc trong các trường đại học công lập, tiếp đến là yếu tố tôn giáo và cuối cùng là yếu tố hiểu biết về tài chính

Động cơ tiết kiệm

Hiểu biết về tài chính

Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT: Nghiên cứu trường hợp nhân viên tại các trường đại học công lập

Nguồn: Zakaria et al., 2016

2.3.1.3 Nghiên cứu của Tasmin Jahan and Md Mahiuddin Stabbir (2018)

Đề tài nghiên cứu “Phân tích ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân: Quan điểm tại Bangladesh” của Tasmin, J và Md Mahiuddin, S (2018) đã chứng minh rằng có 03 biến sau: biến nhân khẩu học xã hội (tuổi tác, giới tính, tình trạng hôn nhân, số lượng người phụ thuộc, giáo dục, thu nhập), biến hiểu biết về tài chính, biến động cơ tiết kiệm (động cơ dự kiến, động cơ tích lũy tài sản, động cơ vòng đời) có ảnh hưởng đến ý định mua BHNT Kết quả của nghiên cứu cũng chỉ ra rằng phần động cơ dự kiến thuộc biến động cơ tiết kiệm và biến hiểu biết về tài chính có tác động mạnh đến ý định mua BHNT Hạn chế của nghiên cứu này là cỡ mẫu nhỏ và các yếu tố như tôn giáo, văn hóa quốc gia không được xem xét trong nghiên cứu luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 28

15

Hình 2.5 Mô hình phân tích ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân: Quan điểm tại Bangladesh

Nguồn: Tasmin, J và Md Mahiuddin, S., 2018

2.3.1.4 Nghiên cứu Stefania Innocenti et al (2019)

Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của các sự kiện sức khỏe trong quá khứ đến ý định mua bảo hiểm: Bằng chứng từ 11 quốc gia” của Stefania Innocenti và các cộng sự (2019) đã chỉ ra rằng có 03 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT, cụ thể: Kinh nghiệm cá nhân, Kinh nghiệm gián tiếp, Rủi ro về sức khỏe của cá nhân trong quá khứ Nghiên cứu này được thực hiện tại 11 quốc gia với số người tham gia khảo sát là 11584 Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, ý định mua bảo hiểm của những người đã trải nghiệm sức khỏe tiêu cực trong quá khứ (rủi ro về sức khỏe của cá nhân trong quá khứ) cao hơn 25% so với những người chưa có trải nghiệm sức khỏe tiêu cực trong quá khứ Hơn nữa cá nhân biết một người bị bệnh nặng sẽ tăng 40% ý định mua bảo hiểm Ngoài ra, ý định mua BHNT tăng 23% do kinh nghiệm cá nhân và 31% vì kinh nghiệm gián tiếp

2.3.2 Nghiên cứu trong nước

2.3.2.1 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004)về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được đối với các khách hàng chưa mua BHNT thì có 4 yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua, cụ thể: Mức độ ủng hộ của cha/mẹ (𝛽 =0.336), lợi ích tinh thần (𝛽 = 0.256), mức độ ủng hộ của vợ/chồng (𝛽 = 0.220), và lợi ích bảo vệ (𝛽 = 0.2) Trong 4 yếu tố này thì mức độ ủng hộ của cha mẹ có ảnh hưởng mạnh nhất đến nhóm khách hàng này Đối với nhóm khách hàng đã mua

Hiểu biết về tài chính

Nhân khẩu học xã hội

Ý định mua BHNT

Trang 29

16

BHNT thì có 3 yếu tố ảnh hưởng đó là: Sự ủng hộ của vợ/chồng (𝛽 = 0.504), lợi ích đầu tư (𝛽 = 0.315) và lợi ích tinh thần (𝛽 = 0.303) Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đưa ra một số kiến nghị để nâng cao ý định mua các sản phẩm BHNT của khách hàng, cụ thể: Áp dụng chiến lược gia tăng niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ và gia tăng mức độ yêu thích dịch vụ của những cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng

Tuy nhiên, trong mô hình hồi quy tác giả đã không đưa lợi ích tiết kiệm vào vì yếu

tố này có hệ số Sig t > 0.05 Vì vậy, đưa ra kết luận lợi ích tiết kiệm không ảnh hưởng đến xu hướng mua BHNT là một hạn chế bởi đây là một yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của khách hàng Nguyên nhân của hệ số Sig t > 0.05 có thể là do khách hàng chưa tập trung trả lời các câu hỏi mà tác giả đưa ra hoặc bảng câu hỏi của tác giả chưa nhấn mạnh được lợi ích của yếu tố này, do đó kết quả nghiên cứu không như mong muốn

Hình 2.6 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ BHNT Nguồn: Nguyễn Thị Ánh Xuân, 2004 Mức độ ủng hộ của vợ/chồng

Mức độ ủng hộ của cha/mẹ

Lợi ích đầu tư

Lợi ích tinh thần

Lợi ích bảo vệ

Xu hướng mua dịch vụ BHNT

Trang 30

17

2.3.2.2 Nghiên cứu của Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu (2014) về một số nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 07 nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An gồm: Tuyên truyền về bảo hiểm xã hội tự nguyện, ý thức sức khỏe, kiến thức về bảo hiểm xã hội tự nguyện, kiểm soát hành vi, thái độ, trách nhiệm đạo lý và kỳ vọng gia đình Tuy nhiên, nghiên cứu chưa khảo sát đối tượng lao động ở vùng sâu, vùng xa mà sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên độ khái quát hóa của kết quả chưa cao

Tuyên truyền về bảo hiểm xã hội tự nguyện

Hình 2.7 Mô hình một số nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của người buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu, 2014

2.3.2.3 Nghiên cứu của Nguyễn Hoài Trâm Anh (2017) về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua các sản phẩm BHNT trên địa bàn thành phố Rạch Giá

Kết quả nghiên cứu đã cho thấy có 05 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua các sản phẩm BHNT trên địa bàn thành phố Rạch Giá đó là: dịch vụ, rào cản khi mua BHNT, lợi ích và danh tiếng, ý kiến gia đình, chi tiêu tiết kiệm Cả 05 yếu tố này

Sự quan tâm tham gia bảo hiểm xã

hội tự nguyện

Trang 31

18

đều có ý nghĩa ở mức 5%, trong đó: Yếu tố dịch vụ có tác động mạnh nhất (𝛽 =0.245), tiếp theo là rào cản (𝛽 = 0.232), vị trí thứ 3 là lợi ích và danh tiếng (𝛽 = 0.225), vị trí thứ 4 là ý kiến gia đình (𝛽 = 0.199) và cuối cùng là chi tiêu tiếp kiệm (𝛽 = 0.068)

Tuy nhiên, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên tính đại diện

chưa cao, tác giả chỉ khảo sát tại một số phường trên địa bàn thành phố Rạch Giá Nghiên cứu chỉ tập trung xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của những người đã mua bảo hiểm còn đối với đối tượng chưa mua bảo hiểm nghiên cứu vẫn chưa sâu

Hình 2.8 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua các sản phẩm BHNT trên địa bàn thành phố Rạch Giá

Nguồn: Nguyễn Hoài Trâm Anh, 2017

2.3.2.4 Nghiên cứu của Hoàng Thu Thủy và Bùi Hoàng Minh Thư (2018) về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của nông dân: Trường hợp địa bàn tỉnh Phú Yên

Kết quả nghiên cứu đã xác định ra 05 yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của nông dân tại Phú Yên gồm: hiểu biết về chính sách bảo hiểm xã hội tự nguyện, thái độ đối với việc tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện,

Dịch vụ

Rào cản khi mua BHNT

Lợi ích và danh tiếng

Ý kiến gia đình

Chi tiêu tiết kiệm

Ý định mua các sản phẩm BHNT

Trang 32

Bảng 2.1 Tổng kết các nghiên cứu về ý định mua bảo hiểm nhân thọ

Tác giả và năm Thang đo (yếu có tác động đến ý định

mua BHNT)

nghiên cứu

Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004)

- Mức độ ủng hộ của vợ/chồng

- Mức độ ủng hộ của cha/mẹ

- Lợi ích đầu tư - Lợi ích tinh thần - Lợi ích bảo vệ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ BHNT

Thành phố Hồ Chí Minh

Nosi, C.,

D’Agostino, A., Pagliuca, M M., & Pratesi,

- Niềm tin hành vi - Niềm tin chuẩn mực - Thái độ

- Chuẩn chủ quan

Tiết kiệm cho tuổi già: Ý định mua bảo hiểm nhân thọ của thanh niên Ý

Italy Ý định tham gia bảo

hiểm xã hội tự nguyện

Trang 33

20 A C (2014)

Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu (2014)

- Tuyên truyền về bảo hiểm xã hội tự nguyện - Ý thức sức khỏe - Kiến thức về bảo hiểm xã hội tự nguyện - Thái độ

- Kỳ vọng gia đình - Trách nhiệm đạo lý - Kiểm soát hành vi

Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự quan tâm tham gia bao hiểm xã hội tự nguyện của người buôn bán nhỏ lẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Tỉnh Nghệ An

Zakaria, Z., et al (2016)

- Hiểu biết về tài chính

- Động cơ tiết kiệm - Tôn giáo

Ý định mua BHNT: Nghiên cứu trường hợp nhân viên tại các trường đại học công lập

Malaysia

Nguyễn Hoài Trâm Anh (2017)

- Dịch vụ

- Rào cản khi mua BHNT

- Lợi ích và danh tiếng

- Ý kiến gia đình - Chi tiêu tiết kiệm

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua các sản phẩm BHNT trên địa bàn thành phố Rạch Giá

Thành phố Rạch Giá

Hoàng Thu Thủy và Bùi Hoàng Minh Thư (2018)

- Hiểu biết chính sách về bảo hiểm xã hội tự nguyện

- Thái độ đối với việc tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện

- Cảm nhận rủi ro khi tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện của nông dân: Trường hợp tại địa bàn tỉnh Phú Yên

Tỉnh Phú Yên

Tasmin, J và Md Mahiuddin, S (2018)

- Động cơ tiết kiệm - Hiểu biết về tài chính

- Nhân khẩu học xã hội

Phân tích ý định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân: Quan điểm tại Bangladesh

Bangladesh

Stefania

Innocenti, et al (2019)

- Kinh nghiệm cá nhân - Kinh nghiệm gián tiếp

- Rủi ro sức khỏe của cá nhân trong quá khứ

Ảnh hưởng của các sự kiện sức khỏe trong quá khứ đến ý định mua bảo hiểm: Bằng chứng từ 11 quốc gia

Úc, Brazil, Ý, Đức, Anh, Hồng Kông, Malaysia, Mexico, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Hoa Kỳ Nguồn: Tổng hợp của tác giả luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 34

Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của người dân quận Gò Vấp, TP HCM

1 Chuẩn chủ quan - Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004), Việt Nam - Nosi, C., D’Agostino, A., Pagliuca, M M., & Pratesi, A C (2014), Italy

- Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu (2014), Việt Nam

- Nguyễn Hoài Trâm Anh (2017), Việt Nam 2 Thái độ đối với việc mua BHNT - Nosi, C., D’Agostino, A., Pagliuca, M

M., & Pratesi, A C (2014), Italy

- Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu (2014), Việt Nam

- Hoàng Thu Thủy và Bùi Hoàng Minh Thư (2018), Việt Nam

3 Nhận thức kiểm soát hành vi - Nguyễn Xuân Cường, Nguyễn Xuân Thọ và Hồ Huy Tựu (2014), Việt Nam

- Zakaria, Z., et al (2016), Malaysia

- Nguyễn Hoài Trâm Anh (2017), Việt Nam - Hoàng Thu Thủy và Bùi Hoàng Minh Thư (2018), Việt Nam

- Tasmin, J và Md Mahiuddin, S (2018), Bangladesh

4 Dịch vụ của công ty BHNT - Nguyễn Hoài Trâm Anh (2017), Việt Nam 5 Động cơ tiết kiệm - Zakaria, Z., et al (2016), Malaysia

- Tasmin, J và Md Mahiuddin, S (2018), Bangladesh

Nguồn: Tổng hợp của tác giả luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hopluan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop luan van tot nghiep, luan van thac si, luan van cao hoc, luan van tong hop

Trang 35

22

Như vậy, mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả dự kiến gồm 05 yếu tố: Chuẩn chủ quan, Thái độ đối với việc mua BHNT, Dịch vụ của công ty BHNT, Động cơ tiết kiệm

2.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu

2.5.1.1 Chuẩn chủ quan

Năm 1975, Fishbein và Ajzen đã định nghĩa chuẩn chủ quan là cảm nhận của cá nhân về áp lực, chuẩn mực xã hội để thực hiện hoặc không thực hiện một hành vi Như vậy, có thể hiểu rằng chuẩn chủ quan là cảm nhận của một người về việc những người xung quanh (người thân, bạn bè, xã hội) nghĩ như thế nào khi họ thực hiện ý định mua BHNT Nghiên cứu của Nosi et al (2014) đã chứng minh rằng chuẩn chủ quan có tác động thuận chiều đến ý định mua BHNT Nghiên cứu của Rotenberg và Boulton (2013) đã chỉ ra rằng mọi người chịu tác động của những người thân quen căn cứ vào mức độ tin tưởng lẫn nhau Mức độ thân quen và tin tưởng càng lớn thì mức độ ảnh hưởng càng nhiều Từ cơ sở này, giả thuyết H1 được đưa ra:

Giả thuyết H1: Chuẩn chủ quan có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định mua BHNT

2.5.1.2 Thái độ đối với việc mua BHNT

Trong mô hình TPB thái độ là biến quan trọng đầu tiên ảnh hưởng đến ý định hành vi của cá nhân Thái độ phản ánh sự đánh giá tích cực hay tiêu cực của cá nhân về một hành vi nhất định, được đo lường bằng niềm tin rằng việc thực hiện hành vi đó là có ích Thái độ của người tiêu dùng thực sự có ảnh hưởng đến ý định mua hàng của họ (Ajzen & Fishbein, 1975) Các tác giả Chaniotakis, Lymperopoulos và Soureli (2010) cũng chỉ ra rằng thái độ dẫn đến hành vi là đánh giá của cá nhân đó cho rằng việc thực hiện hành vi là xứng đáng với số tiền bỏ ra Các nghiên cứu nêu trên đều cho thấy thái độ luôn có mối quan hệ với hành vi Tương tự, trong bối cảnh hành vi mua BHNT, ta có thể suy đoán rằng nếu cá nhân xem xét hành vi mua BHNT là việc làm cần thiết thì sẽ có ảnh hưởng đến ý định mua BHNT của họ Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu được đề xuất như sau:

Trang 36

Giả thuyết H3: Nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định

mua BHNT

2.5.1.4 Dịch vụ của công ty BHNT

Khái niệm dịch vụ được sử dụng dựa trên mô hình Servperf và Servqual (Parasuraman et al., 1988) Dịch vụ là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của việc kinh doanh, khách hàng rất chú trọng đến điều này Theo Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Huỳnh Loan (2004), dịch vụ là quá trình gồm các hoạt động hậu cần và các hoạt động về phía trước, nơi mà khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhau Mục đích của việc tương tác này nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng theo cách khách hàng mong đợi, cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng Như vậy, việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng càng lớn thì càng dễ phát sinh ý định mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ Từ cơ sở này, giả thuyết H4 được đưa ra:

Trang 37

24

Giả thuyết H4: Dịch vụ của công ty BHNT có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định

mua BHNT

2.5.1.5 Động cơ tiết kiệm

Bảo hiểm nhân thọ cung cấp cả sự an toàn và bảo vệ cho các cá nhân, đồng thời tăng cường tiết kiệm giữa mọi người (Chaudhary, 2016) Mimović, Jakšić and Todorović (2017) lại khẳng định rằng, những cải tiến mới trong BHNT mang lại cơ hội đầu tư và tiết kiệm dài hạn cho mọi người bởi vì các công ty BHNT hiện nay cung cấp một loại chính sách liên kết đầu tư và hỗ trợ để đáp ứng mục đích tích lũy Động cơ tiết kiệm được đặc trưng bởi một số khía cạnh chính của tiết kiệm Tuy nhiên, theo một số học giả, có 04 khía cạnh được thiết lập bởi động cơ tiết kiệm: tích lũy của cải (Canova et al., 2005), động cơ phòng ngừa (Hubbard, Skinner và Zeldes, 1995), các sự kiện trong vòng đời (Liebenberg, Carson và Dumm, 2012) và động cơ hành vi (Bernheim, Shleifer và Summers, 1985), bốn khía cạnh này ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu BHNT Nghiên cứu của Zakaria et al (2016), Tasmin, J và Md Mahiuddin, S (2018) cũng đã chứng minh được động cơ tiết kiệm có tác động tích cực đến ý định mua BHNT Từ cơ sở này, giả thuyết H5 được đưa ra:

Giả thuyết H5: Động cơ tiết kiệm có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định mua

BHNT

2.5.2 Mô hình nghiên cứu

Qua phân tích trên cho thấy, ý định mua BHNT có mối liên hệ với 05 yếu tố độc lập đã được dự kiến có trong mô hình:

Trang 38

25 Chuẩn chủ quan

Thái độ đối với việc mua BHNT

Nhận thức kiểm soát hành vi

Dịch vụ của công ty BHNT

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Trong chương 2, tác giả đã nêu một số khái niệm liên quan cùng một số lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu Từ một số nghiên cứu trong và ngoài nước trước đây, tác giả đã tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu gồm 05 yếu tố tác động đến ý định mua BHNT: Chuẩn chủ quan, Thái độ đối với việc mua BHNT, Nhận thức kiểm soát hành vi, Dịch vụ của công ty BHNT, Động cơ tiết kiệm Chương 3 sẽ đi vào phân tích số liệu, kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát

Ý định mua BHNT

)

) (H3

)

Trang 39

26

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu

Tiến trình nghiên cứu được thực hiện tuần tự theo các bước sau:

Bước 1: Dựa trên nền tảng cơ sở xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu được xây dựng và hình thành

Bước 2: Tham khảo nghiên cứu các cơ sở lý thuyết cũng như các công trình nghiên cứu có liên quan của các nhà nghiên cứu trong nước và trên thế giới Sau đó tổng hợp đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với thực tiễn môi trường kinh doanh BHNT tại khu vực Quận Gò Vấp, TP HCM

Bước 3: Qua mô hình nghiên cứu, xây dựng thang đo ban đầu và bảng câu hỏi sơ bộ Thực hiện nghiên cứu định tính từ bảng câu hỏi bằng cách thảo luận, phỏng vấn chuyên gia Tiếp theo tập hợp các dữ liệu định tính, điều chỉnh thang đo

Bước 4: Xây dựng thang đo chính thức và thực hiện nghiên cứu định lượng chính thức thông qua bảng câu hỏi khảo sát đã điều điều chỉnh

Bước 5: Thu thập và phân tích dữ liệu Những thông tin thu thập được phần mềm SPSS 20 hỗ trợ phân tích

Bước 6: Báo cáo kết quả và đề xuất một vài hàm ý quản trị Đây là bước tổng kết toàn bộ kết quả nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị cho các hướng nghiên cứu tiếp theo

Trang 40

bảng câu hỏi

Nghiên cứu định tính (Thảo luận, phỏng vấn chuyên gia)

Điều chỉnh thang đo Thống kê mô tả, nghiêm cứu định lượng

Kiểm định lại độ tin cậy với Cronbach's Alpha

và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Loại biến quan sát (nếu có)

Kiểm định mô hình lý thuyết và các

giả thuyết

Phân tích hồi quy

tuyến tính Tính Mean và phân tích thực trạng các yếu tố còn lại trong mô hình Kết luận và đề

xuất giải pháp

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả tổng hợp và đề xuất

3.2 Dự thảo các biến quan sát trong mô hình

Từ những lý thuyết nền tảng của Ajzen (1991), Taylor and Tood (1995) kết hợp với việc tham khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả hình thành thang đo với các biến quan sát được trình bày cụ thể trong bảng 3.1 bên dưới