Chuyên đề thực tập: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐÈ

Đề tài: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân sự

tại công ty TNHH L.O.V.E Việt Nam

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

DANH MỤC BANG

Bang 1.1 Bang thống kê nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

Bảng 1.2 Bảng thống kê cơ sở vật chất công ty TNHH L.O.V.E VIETNAM năm2021

Bang 1.3 Báo cáo két quả hoạt động kinh doanh 2019, 2020, 2021 công ty TNHH

L.O.V.E VIỆT NAM

Bang 2.1 Cơ cau nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM theo giới tinh năm

Bảng 2.4 Kế hoạch nhu cầu nguồn nhân sự giai đoạn 2016-2019 công ty TNHH

L.O.V.E VIỆT NAM

Bảng 2.5 Các hình thức tuyển dụng công ty TNHH L.O.V.E VIET NAM trong 3

năm 2019-2021

Bang 2.6 Biến động nhân sự năm 2021 của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

Bảng 2.7 Các khóa đào tạo tại công ty TNHH L.O.V.E VIET NAM giai đoạn 2019

— 2021

Bang 2.8 Mức độ hài long cua nhân viên đối với hoạt động đào tạo và phát triển tại

công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

Bảng 2.9 Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT

NAM năm 2021

Bảng 2.10 Thang điểm đánh giá thực hiện công việc của bộ phận kinh doanh công

ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM năm 2021

Bảng 2.11 Thang điểm đánh giá thực hiện công việc của phòng hướng dẫn công ty

TNHH L.O.V.E VIỆT NAM năm 2021

Bảng 2.12 Bảng lương theo thời gian tháng 6/2022 công ty TNHH L.O.V.E VIỆT

Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc vị trí điều hành tour

DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐÒ

Hình 1.1 Cơ cau tổ chức tại công ty TNHH L.O.V.E VIETNAM

Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyên dụng tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

Sơ đồ 3.1 Đề xuất quy trình khen thưởng tại công ty TNHH L.O.V.E VIET NAM

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đã thực hiện kiểm tra mức độ tương đồng nội dung báo cáo qua

phần mềm Turnitin một cách trung thực và đạt kết quả mức độ tương đồng 21% toàn

bộ nội dung bài báo cáo Bản báo cáo kiểm tra qua phần mềm là bản cứng, báo cáo đã

nộp cho giáo viên hướng dẫn Nếu sai em xin chịu các hình thức kỉ luật theo quy địnhhiện hành của hiện hành của nhà trường.

Sinh viên thực hiện

Hoàng Tiến Đạt

MỤC LỤC

A PHAN MỞ ĐẦU - 22c HH HH HH HH ưu 1

;99:7900(9)8))00 tà 4CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH L.O.V.E VIỆT NAM 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH L.O.V.E Việt Nam : ¿-c52-©5+¿ 41.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM 4

1.3 Sản phẩm, định hướng hiện tại và tương Ìa1 - - 5c 5c St St seserserrerereeres 5

1.4 Cơ cấu tô chức và quản lý :-2-© £+E+EE£EE2EE2EEEEE12E1211711271211 71.11 xe 6

1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM 81.6 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

trong 3 năm gân Mat - ¿56 5< S4 E111 E111 11 11 11 11 11 KT TT HH HH HH kh 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOAT DONG QUAN TRI NHÂN SỰ TẠI CÔNG

TY TNHH L.O.V.E VIET NAÌM 5-0000 040080 14

2.1 Thực trạng nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM 14

2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM 19

2.3 Đánh giá, nhận xét về thực trạng hoạt động quản tri nhân sự tại công ty TNHH

L.O.V.E VIET NAM 0015757 36

CHUONG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC QUAN TRI NHAN SU TAICÔNG TY TNHH L O.V.E VIET NAM -s-s<ssveseersseervsserrsserrsssrre 39

3.1 Quan điểm, mục tiêu và phương hướng phát triển nhân sự tại công ty TNHH

I9 44050) /.LƯLƯờẠNÿÿỷ 39

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E

i8) 413.3 Dau tu kinh phi cho cơ sở vat chất, khoa học công nghệ chuyền đổi số phục vụ

nâng cao hiệu quả hoạt động quản tri nhân sự - - 55 se *++£++e+seesseresereees 56

C PHAN KET LUẬN -©22- 55c 22 E2 E2E1971121121171121121111 21111111 111kg 61TÀI LIEU THAM KHẢO -+¿¿992222211111112221E222212121111111111 E220 X6 62

A PHAN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Với sự phát triển vượt bậc về kinh tế và những điều kiện đổi mới, hội nhập củanền kinh tế Việt Nam trong những năm trở lại đây, nhu cầu về nguồn nhân lực, đặcbiệt là nguồn nhân lực chất lượng cao có chuyên môn ngày càng gia tăng Doanhnghiệp ngày càng phải chú trọng tới vấn đề xây dựng đội ngũ nhân lực vững mạnh,tuyển chọn đúng người, đúng vị trí cho công ty Tuy nhiên, việc chọn đúng ngườichưa han là tat cả, doanh nghiệp còn cần phải giữ chân nhân sự, đặc biệt là với nhữngnhân viên nòng cốt, giữ những vai trò quan trọng trong công ty.

Một hệ thống quản trị nhân sự ôn định sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đathời gian và chi phí (tuyển dụng, tuyển mộ, dao tạo ), giảm thiểu sai sót, tạo sự hòađồng, niềm tin và tinh thần đoàn kết nội bộ Từ đó doanh nghiệp sẽ tạo được môitrường chuyên nghiệp, lý tưởng cho nhân viên được tự do thể hiện, phát triển bảnthân, năng lực chuyên môn và hơn nữa là thúc day sự gắn bó, duy trì của nhân viênvới doanh nghiệp Ngoài ra, sự ôn định trong hệ thống quản trị nhân sự cũng hướngđến lợi ích kinh tế, khi nó giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, nâng caochat lượng sản pham, dịch vụ, giảm thiểu những chi phí không cần thiết, có được niềm

tin từ khách hàng

Xét về phương diện kinh tế, quản trị nhân sự giúp cho doanh nghiệp có thể khai

thác hiệu quả các khả năng tiềm tàng, sử dụng hiệu quả các nguồn lực trong công ty,

tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn nhân lực Ở trên phương diện

xã hội, hoạt động quản trị nhân sự lại thé hiện quan điểm về quyền lợi của người laođộng, đề cao vị trí và trân trọng giá trị của người lao động, tập trung vào việc cân bằng

lợi ích giữa người lao động và doanh nghiệp.

Vì vậy, hoạt động quản trị nhân sự đối với bất kỳ tổ chức, công ty dù lớn nhỏtrong bất kì ngành nghề kinh doanh nào đều đóng vai trò rất quan trọng, do con người

là cốt lõi, là nguồn lực không thể thiếu được của doanh nghiệp Các giám đốc, người

quản lý muốn vận hành công ty hiệu quả đều cần phải rèn luyện cho mình kỹ năng

quản trị nhân sự hoặc ít nhất là phải xây dung được một quy trình quản tri nhân sự chi

tiết, nghiêm ngặt cho công ty của mình.

Công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM là một doanh nghiệp du lịch nhỏ với 7

năm hoạt động, đang trong quá trình hồi phục sau đại dịch và mở rộng thị trường, mở

rộng sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh Công ty đang tiến hành xây dựng lại một hệ

thống quản trị nhân sự mới được thiết kế riêng dé phù hợp với hoàn cảnh, định hướngphát triển và văn hóa công ty, từ đó nâng cao trình độ và hiệu quả trong công việc dé

đáp ứng nhu cầu nhân sự cho những mục tiêu dài hạn sắp tới.

Từ những yêu cầu trên, dé xây dựng được một hệ thống quản trị nhân sự phùhợp và hiệu quả hơn đòi hỏi Công ty phải tiến hành thực hiện những phân tích, đánhgiá và nghiên cứu phù hợp, từ đó đề ra những giải pháp đề hoàn thiện hoạt động quảntrị nhân sự tại Công ty, hiện thực hóa thành những chiến lược ngắn và dai han dé thực

hiện những thay đôi Dé tài này nhằm mục dich phân tích, đánh giá thực trạng quan

trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM, phân tích các yếu tố ảnh hưởngvà đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống.

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài là góp phần hoàn thiện hoạt động quản

trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

- Mục tiêu cụ thé

+ Hệ thống hóa lý luận về hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp

+ Đánh giá được thực trạng hoạt động quan tri nhân sự tại công ty TNHH

L.O.V.E VIỆT NAM

+ Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty TNHH

L.O.V.E VIỆT NAM

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Là các nội dung, khía cạnh của hoạt động quản trịnhân sự

- Phạm vi nghiên cứu

+ Phạm vi không gian: Nội bộ công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

+ Phạm vi thời gian: Các thông tin thu thập được từ ngày 10/09/2022 đến ngày

4 Phuong pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập thông tin sẵn có: sử dụng các nguôn tài liệu trong sách

báo, các bài viết được đăng tải trên trang web về hoạt động quản tri nhân sự và các

nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân sự.

- Phương pháp điều tra: thực hiện phỏng van trực diện và phỏng van viết (thông

qua bảng hỏi)

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

- Tổng quan, tìm hiểu và phân tích thực trạng nhân sự của công ty TNHH

L.O.V.E VIỆT NAM

- Phan tích những yéu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân sự

- Đề xuất được các định hướng và giải pháp cụ thê giúp hoàn thiện hoạt động

quản trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

6 Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm có 3 chương

Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

Chương 2: Thực trạng hoạt động quản tri nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E

VIỆT NAM

Chương 3: Phương hướng phát triển và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị

nhân sự tại công ty

B PHẢN NỘI DUNG

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH L.O.V.E VIET NAM

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH L.O.V.E Việt Nam

- Tên: Công ty trách nhiệm hữu hạn L.O.V.E Việt Nam (L.O.V.E VIETNAMTRAVEL)

Công ty TNHH L.O.V.E Việt Nam (L.O.V.E Việt Nam Travel) được thành lập

bởi đội ngũ nhân sự đã hoạt động lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Lữ hành,

truyền thông, quảng cáo Công ty hoạt động chủ yếu trong mảng du lịch Nội địa và làTour Operator cho một số đại lý du lịch Inbound của Việt Nam, Nauy và các nước

Đông Dương gửi khách đến Việt Nam.

- Website: lovevietnam.com.vn

- VỊ trí: Tầng 4 TTTM V+, Tòa Nhà Hòa Bình Green City, 505 Minh Khai,

Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Hình thức sở hữu: Công ty trách nhiệm hữu hạn

- Hoạt động kinh doanh: Sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty là kinh doanh

du lịch lữ hành nội địa và Inbound, tô chức sự kiện.

+ Kinh doanh du lịch nội địa và Inbound

Hoạt động Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành là hoạt động chính của công ty

từ giai đoạn mới thành lập, là sản pham cốt lõi của công ty Công ty luôn chú trọngvào chat lượng sản pham và phục vụ dé làm hài lòng khách hàng.

Kinh doanh lữ hành nội địa: Hàng năm công ty đưa khách Việt Nam đi du lịch

nội địa trong nước với sản phẩm chủ yếu (best-seller) là tàu cao cấp tuyến Hạ Long,

ngoài ra còn nhiều điểm đến nổi tiếng khác trên khắp cả nước.

Kinh doanh Inbound: Công ty nhận khách quốc tế chủ yếu từ thị trường cácnước Đông Dương với các tour du lịch trong nước cùng đội ngũ hướng dẫn viên thạo

ngoại ngữ, giàu kinh nghiệm.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT

Công ty L.O.V.E Việt Nam Travel được thành lập bởi đội ngũ nhân sự đã công

tác lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Lữ hành Nội địa và Quốc Tế, được

Tổng cục Du Lịch cấp Giấy phép KDLHQT số: 01-1341/2019-TCDL-GP LHQT.

Công ty là đơn vi chuyên tô chức tour du lịch nội địa với thế mạnh là các tourthiết kế riêng, chất lượng cao như tour Du thuyền, Du lịch biển đảo, Nghỉ dưỡng,

Hành hương

Từ năm 2019, Công ty trở thành Lữ hành Quốc tế đưa khách Quốc tế về Dulịch Việt Nam với các thị trường chính là Hàn Quốc, Nhật Bản, Tây Âu, Úc, Nauy,Trung Quốc và các nước Đông Dương gửi khách đến Việt Nam.

Trải qua 6 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu L.O.V.E

Vietnam Travel đã và đang ngày càng phát triển và mở rộng ra nhiều lĩnh vực kinh

doanh du lịch Hiện nay công ty kinh doanh linh vực dịch vụ và lữ hành tại thị trường

Việt Nam và thị trường quốc tế Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể nhưtốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô và đội ngũnhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa

dạng và hợp tác chặt chẽ.

1.3 Sản phẩm, định hướng hiện tại và tương lai

1.3.1 Sản phẩm và định hướng hiện tại

- Sản phẩm

+ Tour trong nước: Tour trong ngày, tour trekking, tour Đông Bắc, Tây Bắc,tour miền Trung, tour Mekong Delta

+ Tour du thuyền (cruise): tuyến Bái Tử Long, Hạ Long, Lan Hạ

- Mạng lưới quan hệ đối tác hiện tại

+ Vietnam Airlines

+ Bamboo Airways+ FLC Group

+ Ambassador Cruise+ INDOCHINE Cruise+ Paradise Grand Cruise+ Heritage Cruise

+ President Cruise

- Định hướng hiện tại: Cung cấp các sản phẩm tour, du thuyền 5* sang trọng,đăng cấp cùng với chất lượng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, chú trọng trải nghiệmvà sự tỉ mỉ từ những chỉ tiết nhỏ nhất.

+ Nhận khách, tổ chức tour du lịch trong nước từ các nước Đông Dương và

một số nước trong châu Á: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc

5

1.3.2 Định hướng tương lai

Tiếp tục phát triển và mở rộng các tour trên khắp mọi miễn tổ quốc, không

ngừng cải tiến, phan đấu dé đem lại sản phẩm tốt nhất tới khách hàng Biến du thuyền

thành sản phâm chiến lược cốt lõi và làm lợi thế cạnh tranh, trở thành đơn vị kinh

doanh cung cấp tour du thuyền sang trọng top đầu khu vực.

- Mở rộng định hướng sang thị trường outbound, gửi khách trong nước tới các

thị trường du lịch nước ngoài:

+ Châu Á: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc

+ Châu Âu: Các nước châu Âu chấp thuận visa schengen

eS Se Hành chính - Nhân sự Phòng kinh doanh

Phong hướng dẫn Phong hành chính Phiong tal chinh

Phong diéu hanh

Content creator

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức tai công ty TNHH L.O.V.E VIETNAM

(Nguôn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

- Ban Giám đốc: Gồm 1 tổng giám đốc và 1 phó tổng giám đốc, trực tiếp điềuhành và kiểm soát các hoạt động hàng ngày của công ty, phê duyệt các chiến lược, kế

hoạch ngắn và dài hạn phục vụ mục tiêu phát triển, là người trực tiếp chịu trách nhiệmvề các hoạt động của công ty trước pháp luật Ngoài ra, ban Giám đốc còn đưa ra

chính sách, hoạch định tầm nhìn và hướng đi của L.O.V.E VIỆT NAM, kiểm soát và

đảm bảo điều kiện tốt nhất dé hoàn thành các mục tiêu dé ra Hon thé nữa, họ là người

đóng vai trò lớn trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh, thương

hiệu của công ty.

Phó Giám đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành công ty, cùng đề

xuất, xây dựng kế hoạch, mục tiêu dài hạn và những chiến lược ngắn hạn Ngoài ra,

phó Giám đốc là người phê duyệt những văn bản, những đề xuất hay kế hoạch hành

- Phòng hành chính: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, hồ sơ nhân sự, tiếpnhận và bồ trí điều hành nhân lực nhằm hỗ trợ các phòng ban trong quá trình tuyểndụng, điều động đội ngũ nhân viên Đồng thời, phòng hành chính còn giải quyết vấnđề phát sinh trong nội bộ công ty cũng như thực hiện các chế độ khen thưởng, kỷ luật,chấm công, phụ trách vấn đề tiền lương và bảo hiểm cho người lao động, thêm vàođó là tư vấn pháp lý cho Ban Giám đốc khi cần thiết.

- Phòng tài chính — kế toán: Phòng tài chính — kế toán ghi nhận các giao dịch,hoạt động tài chính phát sinh trong kỳ kế toán và lập các báo cáo, bảng biểu theo đúngquy định nhà nước Ngoài ra, phòng có trách nhiệm đánh giá và thiết lập ngân sáchhoạt động cho công ty, vạch ra các kế hoạch cụ thê về các khoản thu, chỉ sắp toi.

- Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và chỉnh sửa cácsản phẩm dịch vụ du lịch, tổ chức tư van, bán tour cho khách nội địa hay khách từ

nước ngoài đi du lịch Việt Nam theo hình thức trọn gói hay từng dịch vụ lẻ cho cả

khách đoàn và khách lẻ Tư vấn và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trìnhsử dụng sản phẩm đề xây dựng niềm tin và có những điều chỉnh phù hợp về sản phamdé cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Phòng Marketing: Là bộ phận nghiên cứu từ khách hàng tới sản phẩm, phòng

Marketing là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong công ty Họ hiểukhách hàng cần gi, có insight về khách hàng, có những định hướng cụ thé dé xúc tiếnquảng bá sản phẩm dịch vụ trên các nền tảng cả online và trục tiếp, đem lại doanh thu

cho công ty Bên cạnh đó, bộ phận này còn chịu trách nhiệm về mỗi quan hệ của kháchhàng với công ty và thực hiện chăm sóc các khách hàng cũ; Xây dựng kế hoạch tôchức và nghiên cứu thị trường du lich cũng như các chương trình xúc tiễn quảng bácác sản pham, dich vụ, chương trình du lịch nhằm thu hút nguồn khách cho Công ty.

* Ưu điểm:

- Trách nhiệm và thâm quyên rõ rang ở mỗi cấp, hệ thống chuyên môn hóa

riêng chức năng của từng phòng, ban.

- Tập trung phát triển nhân viên dựa trên kỹ năng chuyên môn Nhân viên làm

việc theo phòng ban chuyên môn sẽ vận dụng được hết những kỹ năng, nghiệp vụ củamình phục vụ cho công việc, từ đó có thé nhanh chóng xử lí công việc một cách trơntru, thuận lợi nhất.

- Cấu trúc này giúp xác định các nhóm chia sẻ nguồn lực một cách dễ dàng,đồng thời xác định được sự trùng lặp hoặc chồng chéo trách nhiệm Nguồn lực củacông ty được phân bồ rõ ràng và mạch lac.

* Nhược điểm:

- Xử lý van dé lâu do cần thông qua các cấp quản lý, lãnh đạo (quy trình xử lý

chưa linh hoạt)

- Công việc chia đều trong từng phòng, ban, thiếu tính cạnh tranh và động lựcphát triển

1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

1.5.1 Nhân lực

Bảng 1.1 Bảng thống kê nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

STT | Bộ phận Số Trình độ học vẫn Kinh nghiệm chuyên

2 Trưởng phòng | 07 - Cử nhân đại học - Từ 2 năm kinh nghiệm

- Tin học văn phòng | trong lĩnh vực liên quan- Kỹ năng chuyên môn

mỗi bộ phận tương ứng

- Kỹ năng quản lý, lập báocáo, kê hoạch

Kế toán 02 - Cử nhân đại học - Từ 1 năm kinh nghiệm- Tin học văn phòng _ | trong ngành kế toán

cơ bản các tuyến, điểm du lịch

- Tin học văn phòng _ | - Khả năng tiếp thu, họchỏi tốt

Hướng dẫn 5 - Cử nhân đại học - Kỹ năng giao tiếp

viên (đúng chuyên ngành) | - Kỹ năng thuyết phục,- Khả năng ngoại ngữ | linh hoạt trong xử lý vẫn

(giao tiếp tiếng anh) | đề

- Có chứng chỉ “Bồi | - Kỹ năng hoạt náo

dưỡng chuyên môn | - Kinh nghiệm chuyên

nghiệp vụ hướng dẫn | môn sâu về các tuyến,

Hành chinh— | 2 - Cử nhân đại học - Cân thận, tỉ mi

nhân sự hoặc có chứng chỉ - Ít nhất 1 năm kinh

khóa đào tạo ngắn

8 Marketing 4 - Cao đăng trở lên - Có kinh nghiệm 1 năm ở

- Tin học văn phòng | vi trí trong đương

- Các phần mềm thiết | - Sáng tạo, có trách nhiệm

kế cơ bản (canva, trong công việc

adobe ) - Tinh than cau tién

9 R&D 2 - Cử nhân đại học - Có ít nhất 1 năm kinh

chuyên ngành liên nghiệm

quan - Khả năng research, làm- Tin học văn phòng | việc độc lập

- Khả năng phân tích, lậpbáo cáo

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

* Nhận xét:

- Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính: Trong hoạt động du lịch, lao động nữ

chiếm tỷ trọng cao hơn lao động nam Độ tuôi của lao động trong công ty không cao,tuy nhiên, lượng lao động trẻ tuổi từ 25 - 30 chiếm 50%, còn lại tập trung từ 30 — 40tuổi Mỗi nhân viên được bố trí theo từng phòng ban, bộ phận hoạt động công việc cụthé, vừa đảm bảo kinh nghiệm nhưng cũng đem lại sự năng động, trẻ trung trong công

- Cơ cấu lao động theo trình độ: Nhìn chung trình độ học vấn của nhân viêncông ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM là tương đối cao, đa phần ở mức cử nhân đại họcchuyên ngành liên quan trở lên, nhiều nhân viên và đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo cóbang thạc sĩ quản trị kinh doanh hay quản trị nhân lực ở các trường dai học danh tiếngtrong nước và quốc tế Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên đã được khách hàng

khang định thông qua những nhận xét, đánh giá sau mỗi chuyến đi.

1.5.2 Tài chính

Công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM được thành lập với số vốn điều lệ là

1.000.000.000 VNĐ (1 tỷ đồng) Trong đó, tổng số vốn góp của bà Lê Thanh Vân và

Nguyễn Thị Thùy Nguyên là 800.000.000 VNĐ, chiếm 80% tổng vốn điều lệ của

Bang 1.2 Bang thống kê cơ sở vật chất công ty TNHH L.O.V.E VIETNAM năm

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

Cơ sở vật chất kỹ thuật nêu trên của công ty TNHH L.O.V.E VIETNAM về cơbản đáp ứng được nhu cầu của các phòng, ban trong công ty Nhân viên được trang bịtừ những thiết bị cơ bản như máy tính, bàn, ghế tới những thiết bị công nghệ cao

như máy chiếu, máy quet thẻ và tiện nghi như máy pha cà phê, quầy đồ ăn nhẹ dé

phục vụ đời sống tinh thần của nhân viên với định hướng trở thành môi trường làm

việc lý tưởng, tạo không khí thoải mái nhất dé nhân viên có thé làm việc hiệu quả.

Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất hay mua sam thiết bị cần một khoản kinh phíkhông nhỏ, tuy nhiên, đây luôn là vấn đề được quan tâm về lâu dài của đội ngũ lãnh

đạo nhằm duy trì chất lượng làm việc và cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên,tạo điều kiện tốt nhất dé mọi người cùng phát triển, và là diện mạo khi khách hang

tìm đến công ty.

1.6 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của công ty TNHH L.O.V.E

VIỆT NAM trong 3 năm gần nhất

1.6.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019, 2020, 2021

Bảng 1.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2019, 2020, 2021Kết quả

2019 2020 2021

Stt Chi tiéu

11

1 Doanh thu ban

hàng và cung cap | 5.891.344.162 3.254.506.122 2.190.356.110

dịch vụ

2 Các khoản giảm

0 0 0trừ doanh thu

3 | Doanh thu thuần

về bán hàng và 5.891.344.162 3.254.506.122 2.190.356.110cung cấp dịch vụ

(Nguôn: Phòng kế toán công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

1.6.2 Xu hướng phát triển trong giai đoạn 2019 — 2021 và nguyên nhân

- Năm 2019, sau 4 năm thành lập, công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM đạt

bước tiến mới khi ghi nhận doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt mốc5.891.344.162 (nghìn đồng), là thành quả của chiến lược giá và chiến dịch marketingdé bước đầu thu hút khách hàng tiềm năng và chiếm thị phan trên thị trường nội địa.

12

Lợi nhuận sau thuế được ghi nhận với ở mức 119.281.658 (nghìn đồng), sau khi trừchi phí bán hàng, quản lý doanh nghiệp và lãi vay Công ty đã sử dụng đòn bay tàichính phục vụ cho những chiến dịch marketing và dé bu dap việc dat giá san pham,

dich vụ ở mức thấp hơn trung bình so với thị trường.

- Tới năm 2020, khi dịch COVID bắt đầu bùng phát mạnh, doanh số bán hàng

và dịch vụ của công ty giảm mạnh khoảng 44% so với năm 2019 trước đó, ghi nhận

ở mức 3.254.506.122 (nghìn đồng) Dé thích nghi với tình hình, công ty đã cắt giảmchỉ phí tài chính, đa phần chỉ tới từ những khoản vay dài hạn từ những năm trước đó,với 40.073.141 (nghìn đồng) Ngoài ra, chi phí quản lý doanh nghiệp cũng giảm khicông ty thực hiện cắt giảm nhân sự cùng với một số nhân sự rời đi tìm cơ hội mới Từđó, lợi nhuận sau thuế của công ty sụt giảm nhẹ khi không đạt được mục tiêu tài chínhđã đề ra từ đầu năm, ghi nhận ở mức 91.919.959 (nghìn đồng)

- Năm 2021, sau hơn 1 năm bị ảnh hưởng nặng né bởi đại dịch với ngành du

lịch nói chung và công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM nói riêng, lượt khách và doanh

thu của công ty sụt giảm đáng kể Doanh thu bán hàng năm 2021 dừng ở mức2.190.356.110 (nghìn đồng), đa phan tới từ thời điểm cuối năm khi mọi hoạt động dầnđược mở cửa trở lại, dịch bệnh phần nào được kiểm soát tốt Giá vốn hàng bán là1.533.249.277 (nghìn đồng), do công ty có được mức giá tốt nhờ việc mua thanh lývoucher số lượng lớn từ những đối tác kinh doanh tàu, thuyền (cruise) Lợi nhuận sauthuế cuối kỳ kế toán được ghi nhận với 338.431.200 (nghìn đồng), đánh dấu sự hồiphục của công ty nhờ những chiến lược kinh doanh hợp lý, đặc biệt vào thời điểmcuối năm 2021.

13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠICÔNG TY TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

2.1 Thực trạng nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

2.1.1 Khái quát tình hình nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIET NAM theo

3.1 | Nhân viên sales 12 4 8

3.2 | Nhân viên điều hành 2 1 l

3.3 | Hướng dẫn viên 4 4

3.4 | Nhân viên marketing 3 1 23.5 | Hành chính - nhân sự 2 2

14

3.6 | Kế toán 1 |

37 |IT 2 2

3.8 | Lao công, bảo vệ, tạp vụ 2 Ị Ị

Tổng 38 l6 22

(Nguôn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

- Dựa vào bảng số liệu bảng 2.1, ta thấy: Lao động nam và nữ của công ty cótỉ lệ tương đối đồng đều, với 42% lao động nam và 58% lao động nữ Do đặc thù

ngành du lịch, phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng, và các nhân viên sales thuộcphòng kinh doanh thường là nữ, còn lao động nam thường giữ các vị trí như hướng

dan, IT, bảo vệ, là những công việc nặng hơn hay phải di chuyền nhiều.b Theo độ tuổi

Bang 2.2 Cơ cau nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM theo độtuổi năm 2021

STT Chức danh Tổng số Dưới 25 Dưới 39 30-39 Tren 40

tuôi tuôi tuôi tuôi

1 | Ban giám đốc 2 21.1 | Giám đốc 1

Trưởng phòng điều 1 1

2.7 | hành

2.8 | Quản lý dự án 1

3 | Nhân viên 28 14 7 5 23.1 | Nhân viên sales 12 7 4

3.2 | Nhân viên điều hành 2 1 1

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

- Dựa vào bảng số liệu bảng 2.2, ta thấy rằng số lượng nhân viên ở mỗi mứcđộ tuôi được phân bồ khá đồng đều, với 14 lao đông dưới 25 tuổi, 10 lao động dưới30 tuổi và 12 lao động từ 30-39 tuổi, 2 lao động trên 40 tuổi nằm ở nhóm vị trí laocông và bảo vệ Những lao động từ 30-39 tuổi là những lao động lành nghề, có nhiều

kinh nghiệm trong vi tri và thường giữ những chức vụ như trưởng phòng, quản lý

trong công ty, hoặc những vị trí cần nhiều kinh nghiệm trong nghề như kế toán, hànhchính — nhân sự, là những người không thể thiếu trong việc kèm cặp và đào tao cholớp trẻ Ngoài ra, công ty đang có gắng trẻ hóa đội ngũ nhân sự dé đem lại sự sáng tạo

và môi trường làm việc năng động cho nhân viên, vậy nên nhóm lao động dưới 25

tuổi chiếm phan lớn.

c Theo kinh nghiệm

Bang 2.3 Cơ cấu nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM theo trình

độ văn hóa năm 2021

l ˆ ` Trung cap - Cao đăng (ChuyênĐại học (Chuyên ngành) `

: ngành)Chức danh : :

Du Kinh Kĩ „ Du Kinh Kĩ

F , | Khác F , | Kháclich té thuat lich tê thuật

Ban giámdoc

1dGiám đôc

Phó giámđốc

Quản lý,trưởng

phong hanhchinh - nhansu

Nhân viên

3.1Nhan viénsales

17

Hanh chinh

-3.5 I 1 1nhân sự

3.6 | Kế toán 1

37 |IT 2Lao cong,

3.8 | bảo vệ, tạp

Tổng 11 12 3 5 1 2 2

(Nguon: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIET NAM)

- Theo số liệu bảng 2.3, có thé thay rang số lượng nhân sự với trình độ chuyênmôn từ cử nhân trở lên tương đối cao chiếm khoảng 81.6%, trong đó nhân sự đa phầntốt nghiệp từ các chuyên ngành kinh tế (38.7%) và chuyên ngành về du lịch (35.5%).Nhân sự có trình độ văn hóa cao đăng chiếm tỉ lệ rất thấp, chỉ khoảng 10% và chủ chủ

yêu ở bộ phận kinh doanh với 3 nhân viên sales va | nhân viên marketing.

2.1.2 Một số quy định của công ty trong quản lý người lao động

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, khách hàng được lay lamtrong tâm, trải nghiệm khách hang là điều quan trọng nhất trong quá trình bán hàng,

vì vậy công ty đã đề ra một số quy định như sau:

- Quy định về góp ý, khiếu nại của khách: nếu khách có than phiền góp ý, khiếunại thì nhân viên phải lắng nghe kĩ lưỡng từng chỉ tiết và giải quyết theo quy trình mộtcách hợp lý Nếu nhân viên không thể tự xử lý vấn đề thì cần lập tức báo cáo lên cấptrên hoặc trưởng bộ phận để tìm cách giải quyết

+ Không được tranh cãi với khách

+ Phải thé hiện sự quan tâm, lắng nghe với khách hàng

+ Phải lịch sự, nhã nhặn

18

- Quy định về bảo mật: Những nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc saleskhông được đề lộ bất cứ thông tin nào về hợp đồng, thông tin cá nhân của khách hàng,bat ké là khách lẻ hay khách đoàn Ngoài ra, các tài liệu nội bộ của công ty khôngđược dé lan truyền ra ngoài, ví dụ: thông tin về các nhà cung cấp, các đối tác chiếnlược hay các chiến dịch marketing

2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại công ty TNHH L.O.V.E

VIỆT NAM

2.2.1 Công tác hoạch định nhân sự

Công tác hoạch định nhân sự đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với tất cả

doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, không chỉ với kinh doanh du lịch.

Hoạt động này được thực hiện nhằm đảm bảo doanh nghiệp đủ số lượng nhân sự cầnthiết, đúng thời điểm cần thiết và linh hoạt ứng phó được với những thay đổi từ bên

trong và bên ngoài

Tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM, công tác hoạch định nhân sự được

thực hiện theo quy trình sau:

- Bước 1: Các quản lý, trưởng bộ phận thực hiện đánh giá hiện trạng sử dụng

nhân lực trong bộ phận Việc đánh gia dựa trên căn cứ nhu cầu thực tế và kế hoạchcông việc của bộ phận dé xác định nhu cầu về nhân sự trong tương lai, bao gồm sốlượng nhân viên thừa hay thiếu, ở những vị trí nào hay những nhân viên nào cần đượcdao tạo về chuyên môn nghiệp vụ, các yêu cầu khác ra sao,

Việc dự báo này được dựa trên:

+ Tác động của các yếu tố bên ngoài: Dựa trên tình hình, bối cảnh kinh tế chungvà tình hình thị trường du lịch Việt Nam hiện nay Với tình hình kinh tế Việt Namphát triển nhanh, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng cao, tốc độ tăng GDPổn định thời kỳ sau đại dịch, nhu cầu du lịch từ đó cũng tăng lên không ngừng Từnhững ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài đó, công ty đánh giá và xác định cần nhữngnhân sự mới, với tư duy đôi mới sáng tạo và thích nghi với những thay đổi dé bắt kịpvới xu hướng của kinh tế và những sự thay đổi của thị trường du lịch sau thời kỳ đại

+ Tác động của các yêu tố bên trong: Các mục tiêu chiến lược ngắn và dai hạn

trực tiếp ảnh hưởng tới nhu cầu nhân lực của công ty Với giai đoạn bắt đầu thành lập

19

từ 2018-2021, mục tiêu chiến lược của công ty là '°Xây dựng thương hiệu — Chất lượngsản phâm” và dé đáp ứng được mục tiêu này, công ty xác định nhu cau sơ bộ về nhân

sự như sau:

Bảng 2.4 Kế hoạch nhu cầu nguồn nhân sự giai đoạn 2018-2021 công ty TNHH

L.O.V.E VIỆT NAM

Nội dung Năm Năm Năm Năm2018 2019 2020 2021

Kế hoạch nguồn nhân lực 22 25 27 36Nguồn nhân lực thực tế cần 25 26 25 38

thiết cho công việc

Dự báo: Thiéu/ Dư (-/+) 3 1 +2 2

(Nguôn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

Từ bảng 2.4 cho thấy, công tác dự báo nguồn nhân sự giai đoạn 2018-2021 củacông ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM dựa trên mục tiêu chiến lược của công ty còn

nhiều bất cập với 4 năm dự báo thiếu Tuy nhiên, số lượng nhân sự chênh lệch là

không lớn đo quy mô công ty giai đoạn này còn nhỏ, việc dự báo thiếu nhân sự năm2018-2019 chủ yếu là do thiếu nhân sự chăm sóc khách hàng, sau khi công ty hợp tácvới các bên cung cấp dịch vụ tàu 5* và có lượng khách hàng đồ về tương đối lớn.

Tới năm 2020, 2021, khi đại dịch COVID diễn biến phức tạp, công ty phải

đóng cửa chuyên sang hình thức làm việc online hoàn toàn, nhiều nhân sự bị cắt giảmhoặc nghỉ dé tìm cơ hội việc làm mới Việc hoạch định kế hoạch nhân sự gặp nhiềukhó khăn, năm 2020 dự báo chênh lệch so với thực tế nhân lực cần thiết thừa 02 người.

- Bước 2: Phòng Nhân sự tập hợp các báo cáo của trưởng bộ phận, thực hiện

cân đối nhu cầu giữa các bộ phận dé thực hiện những điều chỉnh cần thiết, xây dựng“kế hoạch nhân sự ” gửi lên Ban giám đốc.

- Bước 3: Căn cứ vào kế hoạch nhân sự, kế hoạch ngắn và dài hạn của côngty, kha năng tài chính của công ty, Ban giám đốc đưa ra kế hoạch cuối cùng đề triển

khai thực hiện.

Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng lớn bởi tính thời

vụ, hang năm vao giai đoạn từ tháng 4 — tháng 9, nhu cầu của thị trường khách du lịchtăng, tuy nhiên không đồng đều, chủ yếu tăng mạnh vào những ngày cuối tuần haynhững dịp nghỉ lễ, đặc biệt là 30/4-1/5, nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, dẫn đến biến động

20

lớn trong nhu cầu về nhân sự Hiện nay công ty thường áp dụng chính sách tuyển cộngtác viên thời vụ và thực tập sinh từ những trường đại học đề khắc phục một phần nhu

câu nhân sự do tính thời vụ này.

2.2.2 Công tác phân tích công việc

Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, là cơ sở cho việcbố trí nhân viên phù hợp Mục đích chủ yếu của phân tích công việc là hướng dẫn giảithích cách thức xác định một cách chỉ tiết các chức năng nhiệm vụ chủ yếu của côngviệc và cách thức xác định nên tuyến chọn hay bố trí những người như thé nào dé thựchiện công việc tốt nhất.

Tuy nhiên, công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM hiện vẫn chưa chính thức tiếnhành phân tích công việc Các điều kiện, yêu cầu khi tiến hành công việc, các nhiệmvụ, quyền hạn và các phâm chất, kỹ năng nhân viên cần phải có dé thực hiện được tốtcông việc chủ yếu chỉ đang do lãnh đạo cấp trên trực tiếp trao đôi hoặc qua nhữngbuổi họp với nhân viên cấp đưới mà chưa được hình thức hóa bằng những văn bản,

quy định Do đó, việc lưu trữ các tài liệu phục vụ mục đích phân tích công việc vẫn

còn nhiều bất cập, những bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc chưađược lưu trữ đưới dang văn bản và có quy trình cụ thé, gây khó khăn cho những nhânviên mới hay những nhân viên được điều chuyền, điều động tới các vị trí khác thườngở trong tình trạng bị động vì không thé nắm rõ cụ thé công việc mới là gì.

Đề khắc phục những vấn đề này, Công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM cầnphải chuẩn hóa quy trình phân tích công việc để xây dựng hệ thống văn bản quantrong là Bang mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc, từ đó tao cơ sở cho hoạtđộng tuyển dụng, dao tạo hoặc hoán đổi, thuyên chuyền công việc khi cần thiết.

2.2.3 Công tác tuyển dụng, tuyển mộ

a.N guồn tuyển dụng

- Từ bên trong, nội bộ doanh nghiệp

Nguồn tuyển dụng bên trong doanh nghiệp chính là việc sử dụng nguồn lực

bên trong đơn vị để bù đắp cho vị trí bị bỏ trống Chúng thường được chiêu mộ qua

các phương pháp:

e Thông qua bản thông báo tuyển mộ;

e Thông qua giới thiệu của cán bộ công nhân viên trong tô chức;

e Thu hút, tuyên chọn căn cứ vào thông tin trong “Danh mục các kỹ năng”

21

Tuy nhiên, hiện tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM vẫn chưa sử dụng

nguồn tuyên dụng từ nội bộ công ty Do đặc tính chuyên môn hóa của các phòng, banvà những yêu cầu đặc thù của từng vị trí trong ngành Du lich, rất khó dé thuyên chuyểnnhân viên từ vi trí này sang vi tri được bỏ trong khác Ngoài ra, bộ phận nhân sự vaBan lãnh đạo của công ty đánh giá rằng, việc tuyển dụng từ bên trong doanh nghiệpkhông đem lại hiệu quả cao do với doanh nghiệp nhỏ và vừa, dùng nguồn nhân lựctrong doanh nghiệp sẽ tạo nên hiệu ứng gợn sóng, tức là khi một nhân viên được điều

chuyển dé thay thé vị trí bỏ trồng sẽ tạo ra một vị trí trồng mới do nhân viên đó rời đi,

từ đó công ty lại phát sinh nhu cầu tuyển dụng mới Ngoài ra, điều này có thê khiếnnhững nhân viên khác cảm thay rằng có sự thiên vị trong công tác tuyển dụng.

- Từ bên ngoài

Hiện tại, đây là nguồn tuyên dụng nhân sự chủ yếu của công ty TNHH L.O.V.EVIET NAM Với nguồn tuyên dụng này, công ty thường sử dụng những phương pháp:

e Phương pháp truyền miệng hay còn gọi là phương pháp không chính thức

Trong khoảng 1 năm trở lại đây, trong quá trình đổi mới và “thay máu” nhânsự, công ty đã tiến hành chương trình có tên “Đại sứ tuyên dụng L.O.V.E” Vớichương trình mới này, mỗi nhân viên giới thiệu được nhân sự cho một vị trí bất kỳ

đang được tuyển dụng, và với yêu cầu vượt qua vòng thử việc, người giới thiệu sẽ

được nhận một khoản thưởng khích lệ bằng 50% tháng lương đầu của nhân viên mà

họ giới thiệu.

e Phương pháp chiêu mộ thông thường thông qua truyền thông, quảng cáo,

internet và mang xã hội

Hiện tại đây là phương pháp tuyển dụng chủ yếu của công ty TNHH L.O.V.EVIỆT NAM đối với nguồn tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp Với những websitetuyển dụng, hiện tại công ty đã có mặt trên những đơn vị tuyển dụng lớn như: Topev,

vieclam24h, ybox.vn, timviec365, Hầu hết đây là những website tuyển dụng cho

phép đăng tin miễn phí, với đặc điểm chung là đa dạng đối tượng tìm kiếm, lượng hồsơ đồ về tương đối lớn, do sức lan tỏa của Internet là điều tất yếu trong bối cảnh côngnghệ phát triển mạnh trong kỷ nguyên số hóa hiện nay.

Ngoài ra, bộ phận tuyển dụng của công ty còn tuyên dụng thông qua nhữngtrang mạng xã hội như Facebook, LinkedIn Với Facebook, đây là nền tảng mạng xã

hội rât đông người dùng, cùng với nhiêu hội, nhóm tìm và đăng tin tuyên dụng lên tới

22

hang trăm ngàn thành viên, là một nguồn tuyển dụng hiệu quả mà hau hết các doanhnghiệp đều đã và đang sử dụng.

Bảng 2.5 Các hình thức tuyển dụng công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM trong

3 năm 2019-2021

Hình thức Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

tuyển dụng Người | Tylé | Người | Tylệ | Người | Ty lệ

(%) (%) (%)

Từ các trường 0 0.00 0 0.00 0 0.00(Đại học, Cao

Ứng viên tự tim 1 20.00 1 33.33 2 20.00

Quảng cáo (Các 0 0.00 0 0.00 2 20.00trang tìm việc,

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

b Tiêu chuẩn tuyên dụng

Tiêu chuẩn tuyển dụng chung tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM hiện tạibao gồm:

- Là những người có phâm chất đạo đức và sức khỏe tốt- Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn trong công việc

- Tiếng anh giao tiếp tốt (có ngoại ngữ khác là một lợi thế)- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm

- Chịu được áp lực cao, có thé làm việc ngoài giờ và đi công tác theo phân công- Đã được đào tạo các ngành, nghề hoặc chứng chỉ liên quan tới các vị trí màcông ty có nhu cầu tuyển dụng

23

c Quy trình tuyển dụng

Chuan bị tuyên

dụngTiếp nhận hô sơ Phông vẫn sơ bộ

Ra quyét dinhtuyên dụng

Phòng van trựctiên

Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

- Bước chuẩn bị tuyển dụng:

Dé chuẩn bị cho quá trình tuyên dụng, phòng nhân sự sẽ tiến hành thu thậpthông tin từ các trưởng phòng đang có vị trí cần tuyển Các trưởng phòng sẽ xác địnhxác tiêu chuẩn cho việc tuyển dụng, những yêu cầu với ứng viên và mô tả công việc.

Sau đó, phòng nhân sự sẽ tiễn hành tuyên dụng với nguồn tuyển dụng từ bên ngoài,thông qua các nền tảng như các website tìm việc, các hội nhóm trên Facebook hay

liên hệ những profile match với thông tin công việc trên LikedIn.

- Bước tiếp nhận hồ sơ:

Tất cả các hồ sơ ứng tuyên được chuyên về phòng nhân sự dé sàng lọc sơ bộ,tại đây, bộ phận nhân sự tiến hành loại những hồ sơ: thiếu thông tin, không đạt đủ yêucầu nêu trong ban mô tả công việc (VD: không đủ số năm kinh nghiệm tối thiéu, )và nêu những hồ sơ này phù hợp, nó sẽ được gửi tới trưởng bộ phận của vị trí đangcần tuyên để đánh giá chuyên môn.

- Bước phỏng vấn sơ bộ:

Sau khi các hồ sơ được chấp nhận bởi trưởng phòng, bộ phận nhân sự sẽ tiếpnhận lại những hồ sơ này dé tiến hành phỏng van sơ bộ Quá trình phỏng van sơ bộđược thực hiện qua việc gọi điện, ở bước này, người tuyển dụng mong muốn có đượccái nhìn tổng quan về ứng viên, thành lập mối quan hệ giữa người tuyên dụng và ngườiứng tuyển, loại bỏ một số ứng viên không phù hợp mà quá trình nghiên cứu hồ sơchưa phát hiện được (ứng viên có trung thực, tự tin, hay tính cách có phù hợp ) đồng

24

thời xác nhận một số thông tin cơ bản về ứng viên và cuối cùng là chốt lịch phỏng vantrực tiếp.

- Bước phỏng vấn trực tiếp:

Sau khi thực hiện phỏng van sơ bộ, người tuyển dụng tiến hành sàng lọc mộtlần nữa những ứng viên phù hợp và chuyền sang bước tiếp theo của quy trình, đó làbuổi phỏng vấn trực tiếp Ở bước này, bộ phận tuyển dụng thường chú trọng vào kiếnthức và các kỹ năng yêu cầu liên quan tới công việc Những người phỏng vấn trực

tiếp với ứng viên ở đây là những người quản lý, trưởng phòng của bộ phận đang cần

tuyển Mỗi buổi phỏng vấn thường diễn ra từ 30 phút — 1 giờ, bắt dau từ việc tìm hiểuứng viên (thông tin cơ bản, tính cách, những thông tin cơ bản về công ty và vị trí ứngtuyển), sau đó là những kiến thức chuyên môn và một số câu hỏi tình huống, casestudy, cuối cùng là trao đổi về những mong muốn của ứng viên về vị trí công việc,môi trường làm việc và lộ trình thăng tiến, lương thưởng, phúc lợi liên quan.

- Bước ra quyết định tuyên dụng:

Các hé sơ sau khi phỏng van trực tiếp được tông hợp và đánh giá lại bởi hộiđồng tuyển dung ở bước ra quyết định Cơ sở của việc ra quyết định này sẽ dựa trênphương pháp đánh giá chủ quan của hội đồng tuyên dụng theo thủ tục loại trừ dần vàtheo những kết quả thu được từ bước phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn trực tiếp Sau khiđã có quyết định tuyên dụng thì người sử dụng lao động và người lao động sẽ tiếnhành ký kết hợp đồng lao động dựa trên cơ sở pháp lý của Luật Lao động mà Nhànước ban hành Trên hợp đồng lao động sẽ bao gồm một số điều khoản bắt buộc: Thời

gian thử việc, tiền công, thời gian làm thêm giờ, các loại bảo hiểm phải đóng cho

Lao động | Lao động cáo

Trong đó | tăng trong | giảm trong Trong đó

2, | khôngbố | kỳ báo cáo | kỳ báo cáo 2, | không bốTông sô „ Tông sô F

- | nhân viên quản lý dự án

Biến động nhân sự tăng vào thời điểm cuối năm 2021, khi mà ngành du lịchdần hồi phục sau đại dịch COVID-19 Công ty TNHH L.O.V.E VIET NAM cũng từngbước hồi phục, thay đổi chiến lược dai hạn và những kế hoạch kinh doanh ngắn hạn.

Vì vậy, dé thích nghỉ với những thay đổi mới, công ty đã tuyển mới 4 nhân viên sales

và 2 nhân viên marketing nhằm đây mạnh kế hoạch kinh doanh, quảng bá trên các nềntảng truyền thông Ngoài ra, 2 nhân viên IT cũng được tuyên mới cho quá trình chuyểnđổi số và duy trì, phát trién những sản phẩm công nghệ mà công ty mua ngoài (Hệthống quản lý ca, Quản lý sản phẩm trên website )

(**) 4 lao động giảm trong kỳ báo cáo gồm:

- 2 nhân viên sales

- | nhân viên marketing- | nhân viên hành chính

Ngoài ra, tỷ lệ nhân viên rời đi chủ yếu là lao động trẻ, chất lượng cao và cónhiều nguyên nhân dẫn đến sự ra đi của nhân viên như:

+ Lương và các chế độ đãi ngộ khác

+ Tìm cơ hội phát triên mới

+ Thiéu sự két nôi giữa nhân viên và lãnh dao

2.2.4 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự

a Các hình thức đào tạo

e Đào tạo trong công việc

Việc đào tạo nhân viên trong một doanh nghiệp có thé thực hiện theo ba giai

đoạn: Lúc bắt đầu nhận việc, trong thời gian nhận việc và dé chuẩn bị cho những côngviệc mới Nội dung đào tạo có thể liên quan đến khía cạnh nghiệp vụ của công việc

hoặc có thé về quan hệ con người trong công việc hoặc dé nâng cao trình độ nhận thức

và xử lý vân dé.

26

- Đào tạo lúc mới bắt đầu nhận việc: Đây là công việc bắt buộc của mọi vị trícông việc Các nhân viên mới đều được hướng dẫn hay giới thiệu (về lịch sửhình thành và phát triển của công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM, chức năng, nhiệmvụ, mục tiêu hoạt động, nội quy lao động, các chính sách và chế độ, ) dé họ làm

quen với môi trường hoạt động mới, tạo tâm trạng thoải mái, an tâm trong những ngày

đầu làm việc.

- Dao tạo trong lúc làm việc: Việc dao tạo này chủ yếu được thực hiện quaphương pháp: Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc Công ty đã triển khai chương trình

“Buddy with me” dành cho những nhân viên mới, với chương trình này, mỗi nhân

viên mới sẽ được chỉ định một “Buddy” là một người bạn đồng hành và thường là

những nhân viên có thâm niên lâu năm trong khoảng thời gian 1 tuần đầu tiên thử

việc Quá trình này được bắt đầu bằng sự giới thiệu và giải thích của “Buddy” vềnhững mục tiêu, những đầu việc mà nhân viên mới sẽ phải làm, và sẽ có chỉ dẫn tỉ mỉtheo các bước để thực hiện những công việc đó Nhân viên mới sẽ được quan sát, họchỏi, trao đôi và làm thử dưới sự chỉ dẫn của “Buddy” trong một tuần đầu tiên thử việc.

e Đảo tao ngoài công việc

Với hình thức đào tạo ngoài công việc, công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM

chủ yếu sử dụng phương pháp Bài giảng, hội nghị hay thảo luận Mỗi tháng một lần,

vào Những budi dao tạo chung, yêu cầu bắt buộc có mặt bao gồm: Overview và văn

hóa công ty, Chính sách đãi ngộ, Training sử dụng các Tools nội bộ của công ty.

Những buổi dao tạo nghiệp vụ, kĩ năng chuyên môn theo từng vi trí sẽ là những budi

tùy chọn, không bắt buộc và các nhân viên ở vị trí khác cũng được khuyến khích tham

b Các khóa đào tạo và các kết quả đạt được

Bảng 2.7 Các khóa đào tạo tại công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM giai đoạn

2019 - 2021

Khóa đào Si Số lượng (người) Chỉ phí đào

Nơi đào tạo

tạo 2019 2020 2021 tao

Cao dang

I Nghiệp vụ nghề Văn Quỹ đào tạo

điều hành ` Ị 0 0 `" Lang, Hà công ty

(tour nội dia) Nội

27

2 Lop Giám Tổ chức giáo 0 i Quy dao tao

đôc nhân sự dục PTI công ty

à Online —

3 Đào tạo Quy dao tạo

Sales trong Udemy 2 3 A

cong ty

du lich course

4 Marketing | Online 4 9 Quy dao tao

strategies seminar cong ty

5 Khao sat | Hà Giang, 10 0 Quy dao taotuyén diém Cao Bang cong ty

- Déi tac

ié kinh doanh

6 Nghiệp vụ Vịnh Lan 0 1 Cru

é ruisephuc vu trén Ha, Cát Ba _tau (Cruise) - Quy dao

tạo công ty7 Quan tri ¬ Quy đảo tạomạng và bảo | Nội bộ 10 13 _

` công ty

mật thông tin

8 Chính sách ¬ Quy dao tạo

đãi ngộ,văn | Nội bộ 10 13 R

” công ty

hóa công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH L.O.V.E VIỆT NAM)

Qua số liệu bảng 2.7, có thé thay sỐ lượng nhân viên được cử đi đảo tạo tạicông ty còn khá thấp và có sự chênh lệch không quá lớn qua các năm từ 2019-2021.Đa số các chương trình dao tao là đào tạo ngắn hạn, các khóa đào tạo nghiệp vụ đượctô chức duy nhất một lần mỗi năm, mỗi nhân viên chỉ tham gia đào tạo nghiệp vụchuyên môn một lần Tới năm 2020 và 2021, khi dịch COVID-19 bùng nổ, công tygần như đóng cửa hoàn toàn, tuy nhiên hoạt động đảo tạo nghiệp vụ Sales và

Marketing vẫn được diễn ra theo hình thức Online, thông qua các khóa học có chứng

chỉ trên Udemy (nền tang học trực tuyến) và qua Seminar với sự chia sẻ từ những

Guest speaker dày dặn kinh nghiệm trong ngành Ngoài ra, ở mục 7 va 8 là những

28