Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Eviva

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN So lam ~~ ~~~~ Đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Eviva Họ và tên: Lê Thị Huyền Gi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

So lam

~~ ~~~~

Đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân

lực tại Công ty TNHH Eviva

Họ và tên: Lê Thị Huyền Giang

Mã sinh viên: 11191410

Lớp chuyên ngành: OTDVDL&LH 611 GVHD: TS Hoàng Thi Thu Hương

Hà Nội, tháng 11 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin dành lời cảm ơn chân thành đến chị Hạnh Kính — người

phụ trách hướng dẫn em trong toàn bộ quá trình thực tập tai Công ty TNHH Eviva,

cùng toàn thê anh chị trong công ty đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong quátrình thực tập Chính nhờ vậy, bản thân em đã học hỏi được thêm nhiều kiến thứcchuyên môn, các kỹ năng, nghiệp vụ và hoàn thành tốt báo cáo

Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn đến cô Hoàng Thị Thu Hương - người cô

trực tiếp hướng dẫn em và giúp em định hướng được công việc cần làm, sửa chữa

những lỗi sai để hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất

Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thé thầy cô trong Khoa Du lịch & Kháchsạn cùng Nhà trường đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được tham gia kỳ thực tập

Nhờ đó, em có cơ hội được học hỏi, trau đồi kiến thức và định hướng phát triển

bản thân sau này.

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình đã luôn bên cạnh ủng hộ vàtôn trọng mọi quyết định của bản thân em, gia đình luôn là hậu phương vững chắc

cho em niềm tin dé vượt qua mọi khó khăn, thách thức

Trong quá trình thực tập và viết báo cáo, bản thân em không thể tránh khỏi

những sai lầm, thiếu sót Bản thân em mong nhận được những nhận xét, góp ý từthầy cô và từ các anh chị trong Công ty EVIVA dé có thé hoàn thiện bản báo cáo

và hoàn thành kỳ thực tập một cách tốt nhất

Em xin chân thành cảm on!

Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2022

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

Giang

Lê Thị Huyền Giang

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan Bản Báo cáo thực tập chuyên đề này hoàn toàn do cá nhân

em hoàn thành độc lập Những số liệu, bảng biểu, hình ảnh trong Bản Báo cáo làchính xác và được trính nguồn cụ thể, rõ ràng Bảng số liệu kinh doanh của công

ty và các bảng số liệu trong bài chỉ phục vụ cho việc viết báo cáo, không lạm dụng

và sử dụng với mục đích khác Nếu có phát hiện bất kỳ gian lận nào, em xin hoàn

toàn chịu trách nhiệm và chịu sự kỷ luật của Nhà trường.

Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2022

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

Giang

Lê Thị Huyền Giang

DANH MỤC TU VIET TẮTT 2 2° s2S2EE£EE£EE£EEE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrkerrrrrkee iDANH MỤC BANG BIEU 0.0 ccccsccssssssessesssessessessssssessessecsssssessessessnssseesessessnseseess ii

DANH MỤC HINH ANH o.0o.occcscccsscessesssesssesssesssessecssesssesssessesssesssesssssesssessees iii

A - PHAN (0571008 1

B - PHAN NOI DUNG oases 7 -::-‹+ 4

CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY TNHH EVIVA 4

1.1 Khai quát về công ty TNHH Eviva ccccccecccccccccseeseeseeseeseesteeseees 4

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Eviwa -5 4

1.1.2 Vi tri, quy mô, hình thức sở hữu và quản lý của công ty TNHH

1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH Eviva 5

1.2 Lich sử hình thành va sứ mệnh của công ty TNHH Eviva 6

1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Eviva — Tru sở Hà Nội I3

1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuuật - 5 5c Street 13

1.4.2 Điều kiện về Nguôn nhân Ïực -2©-¿+cccccccecrrcrrserxees 141.4.3 Điều kiện về tài chínhh 5-5 St cty 151.4.4 Điều kiện về thị trường kháchh ¿5e +sccerererrrrrrrres 16

1.5 Phan tích va đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH

Eviva giai đoạn 2017 - 2(J21 - c1 cv S1 HH HH ng 17

1.5.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công TNHH Eviva

L4/:8./1.7/2/7//82/20 ẺnẺ8Ẻ88 17 1.5.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công TNHH Eviva giai đoạn

by VN Saa Ả Ỗ 19

U89 ‹ :+1 191.5.2.2 Ham 1n a Ả ốẼố 20

1.5.2.3 noi 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ

PHÁT TRIEN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH EVIVA 22

2.1 Khái quát công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH

2.1.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực -2-cs+cccccccecsrsreeres 222.1.2 Tuyển mộ và tuyển chọn - 25 ©5sccSc2cxcSzerkesrtrsrkerrrees 222.1.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . : - 26

2.1.4 Phân công, bố trí công việc -5-©5ecccccccctcrrcerrrrerei 26

2.1.5 Chính sách lương, thưởng cho nhân VIÊN . «5+ 29 2.1.6 Tạo động lực cho nhÂH VIÊH - cS ST shineieeieesee 30

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực tại công ty TNHH FEviva - - nhe 30

2.2.1 Các nhân tô khách quaH -22-52- 52 SccSccSESEerterrrrrrrkerei 30

2.2.1.1 Xu hướng và tình hình phát triển của nền kinh tế 302.2.1.2 Sự phát triển của khoa học - công nghỆ -‹ «+- 32

2.2.1.3 Thị trường lao động - ScS + isesrseerresvre 32

2.2.2 Các nhân tố Chi q1I4H 5-5-5 SE Et+E‡ESEEEEEEEEEerkerrrrree 33

2.2.2.1 Chiến lược nhân sự của công ty ¿2c + s+cs+cszcez 332.2.2.2 Kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty 332.2.2.3 Nguyện vọng, nhu cầu của nhân viên trong công ty 33

2.2.2.4 Nguồn chi phí đào tạO - 2-2-5 cecE2EeEEerErrrrxerkeres 34

2.2.2.5 Quyết định của nhà quản trị -. ¿ 2 ©5z+cx++zxcxzees 34

2.3 Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

tại công ty TNHH Eviva - - Á Sà Snnn HH HH HH HH HH re 34

2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạO - 55-55 Scccccectertcrrrerrrrerei 34

2.3.2 Xác định mục TEU AAO ÍÑO SG ST Shin 37

2.3.3 Lựa chọn đối tượng đào fq0 55c ccccerererrrrrees 38

2.3.4 Xác định chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tao

¬—- 39 2.3.5 Lựa chọn và đào tạo giáo VIÊN - - SĂSSS series 43 2.3.6 Dự tính chỉ phí đàO ÍQ0 càng rệt 43 2.3.7 Đánh giá chương trình đào fqO ằ ccẶSSsseckeseeeesves 44

2.4 Đánh giá, nhận xét thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn

nhân lực tại công ty TNHH Eviva - Q0 nen niereirrrree 46

PT nh 462.4.2 Hạn chi - St EE11211211211211 2121121111111 rerrua 47

2.4.3 (4/2 5) 70 8Á 48

CHUONG 3: DE XUAT MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN

CONG TAC DAO TAO VA PHAT TRIEN NGUON NHAN LUC TAI CONG

TY TNHH EVIVA 0 cccccssseessssessssessssesssssessseesssseessssesssessssessssesessecsssuesssseesssesease 49

3.1 Mục tiêu, định hướng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

của công ty TNHH Eviva trong giai đoạn 2022 — 2025 49

3.1.1 Mục tiêu đào tạo và phát triển nguôn nhân lực của Công ty Trách

Nhiệm Hữu Han EVIVA trong giai đoạn 2022 - 2025 49

3.1.2 Định hướng chién lược nhân sự của Công ty Trách Nhiệm Hữu

Hạn EVIWA trong giai đoạn 2022 - 2025 55255 SSscs+sscxsss+ 49

3.2 Một số giải pháp nhằm hoạt thiện công tác đào tạo và phát triển

nguồn nhân lực tại công ty TNHH Eviva - 2-5 ©52ceccsccxeee 50

3.2.1 Tăng cường đội ngũ cán bộ thực hiện công tác đào tạo nguồn

1/17/8775 0000n0nn88 a 50

3.2.2 Xác định nhu cau đào tạo đúng với nhu cau thực tễ 513.2.3 Bồ trí không gian riêng dành cho công tác đào tạo và phát triển

¬ 5

3.2.4 Tạo động lực cho nhân viên tham gia đào tạo và phát triển 51

3.2.5 Hoàn thiện công tác đào tạo thực tập sinh 52

C KET LUẬN - 2-52 SS22E9E12EE2211211571271121121121171171121111 11.11 53TÀI LIEU THAM KHAO 22-22 ©5S2E+EE£2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEerkrrrkerrree 54

10000 95 d- 55

PHU UC Dee dẦ - Ô 55 PHU UC 2 oie ee cccceeeesseceseeeneeeeeseceaeccecsecesecaeccecseeeaecececeeeeceaecesesseeeeeeaeeeees 56

DANH MỤC TỪ VIET TATSTT Từ viết tắt Giải thích

1 TNHH Trach nhiệm hữu han

2 OP Diéu hanh

3 TC Travel Consultant

4 VND Việt Nam đồng

5 EVIVA Công ty Trách nhiệm hữu hạn Eviva

6 LNTT Lợi nhuận trước thuế

7 LNST Lợi nhuận sau thuế

8 Thué TNDN Thué thu nhap doanh nghiép

9 CEO Giám đốc điều hành

DANH MỤC BANG BIEU

Bang 1.1 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của EVIVA 2021 14

Bảng 1.2 Phân công nhân sự theo bộ phận tại EVIVA 14

Bang 1.3 Nguồn vốn của Công ty TNHH EVIVA giai đoạn 2018-2020 15Bang 1.4 Thống kê thị trường khách của Công ty TNHH Eviva giai đoạn 2018 —

2020 eee cece eee ence ened eee eee denen e nent dente eee ee n n nh nh kinh tt kg 16

Bảng 1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH Eviva 2017 — 2021 17

Bảng 2.1 Số lượng nhân sự được tuyên dụng từ năm 2018 — 10/2022 của Công ty

TNHH EVIVa Q.22 S HS SE ST TK TH nh na 24

Bảng 2.2 Tiêu chi lựa chọn thực tập sinh công ty TNHH Eviva 25

Bảng 2.3 Phân công, bố trí công việc tại các bộ phận/phòng ban trong Công ty

TNHH EVIVA HS SE KH KH HH nà 27

Bang 2.4 Kế hoạch dao tạo thực tập sinh công ty TNHH Eviva 35Bảng 2.5 Kế hoạch dao tao sản phẩm mới tại công ty TNHH Eviva 36Bang 2.6 Tình hình dao tạo nguồn nhân sự thực tập sinh tại công ty TNHH EVIVA

qua các giai đoạn từ 2019-202] - SH SH nh nh nhu 37

Bảng 2.7 Tổng hợp các chuyến khảo sát thực tế tại EVIVA giai đoạn 2018 —

Bang 2.8 Tổng hợp các buôi tập huấn do đối tác của Công ty TNHH Eviva tổ chức

từ 2017 — 2019 nọ KT Tá nh kết 41 Bảng 2.9 Đánh gia chương trình đào tạo thực tập sinh công ty TNHH Eviva dot

tháng 5/2022 - cọ SH KT eens ee Ki nh nh tt ni nh tà tt nh 44

Bảng 2.10 Kết quả đánh giá chương trình đào tạo nhân viên mới công ty TNHH

Eviva năm 2022 - SH KT nh KT Ki kh nh nà nà ti kế 45

DANH MỤC HÌNH ANHHình 1.1 Logo Công ty TNHH Eviva

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tô chức Công ty TNHH Eviva - 10

A - PHAN MỞ DAU

1 Ly do lựa chọn dé tai

Nguồn nhân lực là tài nguyên đáng quý của doanh nghiệp, là nhân tố anhhưởng lớn đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Nguồn nhân lực trong

du lịch là một nhân tố vô cùng quan trọng, là nhân tố quyết định và ảnh hưởng đến

chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Đây cũng là nhân tốquyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp nói chung và doanh

nghiệp du lịch lữ hành nói riêng.

Vậy doanh nghiệp cần làm gì để đáp ứng được các yêu cầu về công việc vànhu cầu học hỏi, phát triển của người lao động, đồng thời tăng khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp trên thị trường? Đề có nguồn nhân lực có chất lượng cao và đáp

ứng được đồng thời các yêu cầu về công việc của tô chức cũng như nhu cầu đượcdao tạo và phát triển của nhân viên, các doanh nghiệp cần phải xác định rõ đượccác yếu tô ảnh hưởng đến công tác dao tạo và phát triển nguồn nhân lực; xây dựng

một chương trình dao tạo cu thé, chỉ tiết, phù hợp với các yêu cầu được đặt ra Bêncạnh việc xây dựng một chương trình cụ thê, rõ ràng, các doanh nghiệp cũng cầnphải xây dựng cho mình một hệ thống và quy trình đánh giá hiệu quả chương trìnhdao tạo và phát triển mang lại cho chính doanh nghiệp và cho người trực tiếp tham

gia chương trình đào tạo.

Vì vậy, vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự hay đào tạo và pháttrién nguồn nhân lực là một van đề cần được các doanh nghiệp quan tâm hàng dau

Dịch bệnh Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các doanh nhiệp

kinh doanh du lịch và lữ hành, du lịch bị đình trệ, nhiều doanh nghiệp phải đóng

cửa, tình trạng nhân viên không có việc làm gia tăng Sau khi du lịch mở cửa trở

lại vào ngày 15/03/2022, nền du lịch đã có những bước khởi sắc, các doanh nghiệpkinh doanh du lịch, lữ hành có nhiều cơ hội dé phát triển, đồng thời cũng gặp phảinhiều khó khăn, thử thách Nguồn nhân lực du lịch quay trở lại làm việc cần phảithích ứng với sự thay đổi sau dịch bệnh, làm quen lại với môi trường làm việc

Chính vì vậy, công tác đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực cần phải được chú

trọng và đặt lên hàng đầu

EVIVA là một doanh nghiệp lữ hành kinh doanh chủ yếu hai lĩnh vực Visa

và Tour inbound Việc phát triển nguồn nhân lực tại công ty đang rất được chútrọng Tuy nhiên, cũng giỗng như các doanh nghiệp kinh doanh dich vụ du lịch, lữhành khác, do ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19, công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực tại công ty còn gặp một số vấn đề như chất lượng đội

ngũ nhân viên chưa đồng đều, tình trạng thiếu nhân sự tại một số bộ phận dẫn đến

quá tải lượng công việc, ảnh hưởng đến chuyên môn nghiệp vụ và hiệu suất làm

việc của các nhân viên tại công ty.

Xuất phát từ những nguyên nhân trên, em quyết định lựa chọn dé tài “Hoànthiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Eviva”làm đề tài thực hiện báo cáo chuyên đề tốt nghiệp của mình Em hy vọng bản báocáo chuyên dé này có thé góp phan giúp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân

lực tại Qúy công ty.

2 Mục tiêu nghiên cứu

e_ Dé xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân

lực tại công ty TNHH Eviva.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứuCác nội dung về phát trién nguồn nhân lực và công tác đào tao và phát triển

nguôn nhân lực.

Pham vi nghiên cứu

e Phạm vi về không gian: Trong phạm vi của Công ty TNHH Eviva

e Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiễn hành dựa trên sự

phân tích, tong hợp các số liệu, tài liệu thứ cấp từ năm 2017 — 2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

Phương pháp thu thập dit liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập dữ liệu từ các báo cáo của các bộ phận

trong Công ty TNHH Eviva như báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính,

báo cáo kiêm kê tai sản, Sử dụng dữ liệu từ các bài việt, bai báo, giáo trình, bài

nghiên cứu trên mạng internet, tạp chí, ấn phẩm liên quan đến công tác quản trị

nguồn nhân lực và công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp tong hợp dữ liệu: Tổng hợp các dữ liệu liên quan đến công tácquan tri nhân lực, công tác dao tao và phát triển nguồn nhân lực, dữ liệu từ các báocáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh tại công ty TNHH Eviva, từ đó tiễn

hành phân tích, đánh giá, nhận xét.

Phương pháp so sánh: So sánh số liệu về doanh thu, chi phí, nguồn vốn

qua các năm để tiến hành nhận xét, đánh giá

5 Y nghĩa của đê tài

Nghiên cứu về công tác quản trị nguồn nhân lực, công tác dao tạo và pháttriển nguồn nhân lực; nhìn nhận vấn dé theo nhiều khía cạnh khác nhau dé thấy

được những xu hướng, quy luật biến đổi và các nhân tố ảnh hưởng đến công tácđào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp hiện nay Nhận thứcđược tầm quan trong của công tác dao tạo và phát triển nguồn nhân lực tại doanh

nghiệp du lịch lữ hành, thông qua đó giúp doanh nghiệp va các nhà quản tri có

những giải pháp phù hợp dé hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhânlực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp của mình

6 Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, các danh mục viết tắt, danh mục hình ảnh,

phụ lục, nội dung chính của đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Eviva

Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triên nguồn nhân

lực tại Công ty TNHH Eviva

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và

phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Eviva

B - PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH EVIVA

1.1 Khái quát về công ty TNHH Eviva

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Eviva

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Eviva là Công ty lữ hành quốc tế chuyêncung cấp các dịch vụ về visa và chương trình du lịch chất lượng cao cho đối tượng

khách nước ngoai đến Việt Nam, khách nội địa cao cấp, đối tượng khách nước

ngoài hiện đang làm việc, sinh sống tại Việt Nam

Hình 1.1 dưới đây là hình anh logo của công ty.

www.evivatour.com

Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Eviva

(Nguôn: Website Công ty TNHH Eviva, eviva.com.vn)

Tén day du: CONG TY TNHH EVIVATên quốc tế: EVIVA COMPANY LIMITED

Tên gọi khác: EVIVA TOUR VIET NAM

Tên viết tat: EVIVA CO., LTD

Mã số thuế: 0101479780 — Cấp ngày ngày 8/4/2004Vốn điều lệ: 16.900.000.000 VND

Trụ sở chính: Số 83A Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, QuậnHoàn Kiếm, Thành phó Hà Nội, Việt Nam

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài nhà nước

Người đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Bạch Dương — Giám đốc điều hành

Quy mô: 21 nhân viên (tính đến thang 8/2022 - Trụ sở Hà Nội)

Điện thoại: 84-24-3942 6585

Fax: 84-24-3822-8008 Email: consultant@evivatour.com.vn

Website: https://eviva.com.vn/

1.1.2 Vị trí, quy mô, hình thức sở hữu va quan ly của công ty TNHH Eviva

Quy mô

Năm 2019, EVIVA có 4 chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, Đà Nẵng, Nha

Trang, Thành phó H6 Chí Minh) với 120 thành viên Tuy nhiên do ảnh hưởng bởidịch bệnh Covid-19 khiến hoạt động kinh doanh của công ty bị trì trệ, công ty đãđóng cửa ba chi nhánh tại Đà Nang, Nha Trang và Thành phó Hỗ Chí Minh Hiện

nay, Công ty có một trụ sở duy nhất tại Hà Nội với quy mô 21 thành viên (tính đến

tháng 8/2022).

Thứ hạng

Qua hon 18 năm hoạt động, EVIVA nhiều lần lọt vào top những doanhnghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam EVIVA vinh hạnh được bầu chọn là doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ Visa hàng đầu tại Việt Nam, là công ty đứng đầu danhsách hợp tác với Đại sứ quán về hỗ trợ các dịch vụ cấp Visa nhập cảnh va xuất

cảnh EVIVA là thành viên của Hiệp hội du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch

châu A — Thái Bình Dương EVIVA hướng đến phát triển du lịch có trách nhiệm

và du lịch bền vững, là đối tác của các thương hiệu và tô chức có tầm cỡ quốc gia,quốc tế như hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines, WHO

Hình thức sở hữu EVIVA là công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài nhà nước,

với số thành viên góp vốn ban đầu là 3 thành viên theo hình thức doanh nghiệp gia

đình.

1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ tại Công ty TNHH Eviva

Sản phẩm chínhCông ty hiện nay đang kinh doanh hai sản phẩm chính: cung cấp tourinbound và cung cấp dịch vụ visa cho khách

Dịch vụ Tour bao gồm:

e Tour du thuyén (Cruise tour)

e Tour biến (Beaches tour)

e Tour gia dinh (Family tour)

e Tour trăng mật (Honeymoon tour)

e Tour golf (Golf tour)

e Tour cao cap (Luxury tour)

e Tour văn hóa (Culture tour)

e Tour điển hình (Classic tour)

Dịch vụ Visa bao gồm:

e Dich vụ duyệt Visa: Visa thương mai và Visa du lịch

e Dịch vụ dán tem visa, đón hỗ trợ tại sân bay

Một số sản phẩm bé sung khácNgoài kinh doanh hai mảng tour và visa, EVIVA còn kinh doanh một sốdịch vụ bổ sung khác như:

e Dich vụ đặt nhà hàng, khách sạn, tàu thuyền, du thuyền

e Dich vu MICE

e Dich vu dat vé may bay

e Dich vu van chuyên, đưa đón sân bay

e Dịch vụ hỗ trợ làm thủ tục tại sân bay

Trụ sở chính của công ty đặt tại số 83A Trần Quốc Toản, Trần Hưng Đạo,Hoàn Kiếm, Hà Nội Từ năm 2004 đến nay, trụ sở chính không thay đối Ban dau,công ty kinh doanh chủ yếu loại hình cung cấp dịch vụ visa cho khách nước ngoài

có nhu cầu đến Việt Nam du lịch hoặc làm việc, đối tượng khách hàng trọng tâm

là từ thị trường Bắc Âu

Dưới sự quản lý, dẫn dắt của Ban giám đốc công ty và bà Nguyễn Thị Hồng

— cựu giám đốc công ty, EVIVA đã phát triển nhanh chóng và đã mở thêm các chi

nhánh tại Đà Nẵng, Nha Trang và Thành phó Hồ Chí Minh dé thuận tiện phục vụ

nhu cầu cho khách hàng

Năm 2009, EVIVA mở rộng hoạt động kinh doanh và gia nhập vào thị

trường kinh doanh tour du lịch inbound cho khách nước ngoài Day là một bước

tiến mới và tạo nên sự thành công cho công ty Thị trường khách chủ yếu của công

ty nhắm đến vẫn là khách đến từ Bắc Âu Ngoài thị trường này, công ty dần khaithác sang hai thị trường tiềm năng khác là thị trường Mỹ và châu Âu Dựa trên lợithế về cung cấp dịch vụ visa inbound, EVIVA đã thuận lợi gia nhập hai thị trường

này.

Năm 2014, thị trường Trung Đông, đặc biệt là khách Iran được lựa chọn là

thị trường khách chủ lực của công ty từ giai đoạn 2014 — nay Đây là thị trường có

ít đối thủ cạnh tranh do rào cản gia nhập ngành lớn là thủ tục nhập cảnh cho côngdân của các quốc gia này tại Việt Nam Như đã phân tích phía trên, yếu tố về thủtục nhập cảnh lại là một điểm mạnh của công ty do đó càng làm tăng thêm lợi thế

cạnh tranh của Eviva tại thị trường này.

Sau hơn 14 năm nỗ lực và phát triển không ngừng, tính đến năm 2018,

EVIVA đã có một trụ sở chính tại Hà Nội va ba chi nhánh đặt tai Da Nẵng, Nha

Trang và thành phó Hồ Chí Minh Tổng số thành viên lên tới trên 120 người, riêng

trụ sở tại Hà Nội có 40 thành viên Ngoài ra, công ty thường xuyên tuyển thêm số

lượng lớn thực tập sinh và giúp định hướng nghề nghiệp cho sinh viên hàng năm

Giai đoạn 2020 — 2021, do ảnh hưởng bởi dịch bệnh mà công ty phải tiến

hành đóng cửa 3 chỉ nhánh tại Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh

Đến tháng 8/2022, công ty hiện có duy nhất một trụ sở chính đặt tại Hà Nội với

quy mô 21 thành viên.

Dịch bệnh diễn ra khiến cho tất cả hoạt động kinh doanh của công ty bị đìnhtrệ, công ty đã áp dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình như tăngnguồn vốn có định và khai thác tour nội địa Cũng nhờ vậy mà công ty duy trì được

các hoạt động cơ bản của minh trong giai đoạn khó khăn này.

Công ty hiện đang kinh doanh tốt cả hai mảng visa và tour inbound chokhách nước ngoài muốn đến Việt Nam Bên cạnh hai mảng kinh doanh này, công

ty còn kinh doanh một số dịch vụ khác như dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ kháchsạn, nhà hàng và du thuyền Công ty luôn hướng tới đổi mới và nâng cao chấtlượng sản phẩm cho khách hàng

EVIVA hiện đang là đối tác của nhiều thương hiệu lớn, đặc biệt, EVIVAcòn là đối tác của Đại sứ quán hỗ trợ cung cấp dịch vụ visa cho khách, hỗ trợ chínhphủ trong việc phát triển du lịch bền vững Bên cạnh đó, EVIVA đang hướng đến

du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm và tham gia vào các chương trình Xây

dựng trường học, thư viện, quyên góp cho vùng khó khăn

Sau đại dịch covid — 19, Công ty hiện đang cơ cấu lại một số bộ phận trong

cơ cau tổ chức, sắp xếp lại vị trí cho nhân viên trong văn phòng, hướng đến mục

tiêu khôi phục và phát triển bền vững

1.2.2 Sứ mệnh, tâm nhìn, giá trị cot loi

Sứ mệnh

e Cham sóc khách hang với sự đón tiếp nông hậu của địa phương, luôn lay

khách hang làm trung tâm, cung cấp trải nghiệm chân thực và đậm tính địaphương nhất

© Quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới một cách bên vững

e Tạo thay đổi bền vững cho môi trường và cuộc sống địa phương

Như vậy, sứ mệnh của công ty là hướng đến phát triển du lịch bền vững,

tạo trải nghiệm chân thật nhất cho khách hàng và đưa du lịch Việt Nam quảng bá

ra thé giới

Tam nhìn

Là công ty lữ hành hỗ trợ tư vấn chất lượng dịch vụ có trách nhiệm nhất với

các dịch vụ thị thực và các gói chương trình du lịch phù hợp với các nhóm khách

hàng cao cấp tại Việt Nam, đối tượng khách nước ngoài đến Việt Nam và ngườinước ngoài đang sinh sống, làm việc tại Việt Nam

Khẩu hiệuKhẩu hiệu của EVIVA với khách hàng là “Smile every mile” (Rạng rỡ trên

từng dặm đường).

Tại EVIVA, sự hài lòng của khách hàng được đặt lên hàng đầu: “Chúng tôilắng nghe bạn cân thận từ dim đường đầu tiên khi bạn đi bắt đầu từ đất nước củabạn cho đến mỗi dặm bạn đi trong từng chuyến đi, chúng tôi ở đây để làm bạnđồng hành địa phương của bạn qua điện thoại hoặc trực tuyến khi bạn cần và dànhnhững nỗ lực không ngừng dé khiến bạn mim cười hạnh phúc cho đến dim cuốicùng khi bạn trở về an toàn và thỏa đáng với đất nước của bạn”.

“Hòa khí sinh kim” chính là khẩu hiệu nội bộ mà EVIVA lựa chọn Công

ty luôn hướng đến sự hòa hợp, đoàn kết, gắn bó, nhiệt tình giữa các thành viên với

nhau Điều này tạo nên không khí làm việc thoải mái và văn hóa doanh nghiệp tốt

cho công ty.

Tính cách thương hiệu

Nông ấm (Warm and Caring)

Nông ấm là thương hiệu cốt lõi của Eviva - nồng ấm trong nội bộ, với cộngđồng, với nhà cung cấp, với khách hàng Nồng ấm là một phần của tính cách từng

thành viên Eviva.

Chuyên gia (Local Expertise)

Mỗi nhân viên đều là một chuyên gia về Việt Nam Việt Nam rất rộng lớn,

dé hiểu kỹ, cần có dao tạo và trải nghiệm thường xuyên, mỗi nhân viên đều lànhững chuyên gia hàng đầu về du lịch là mục tiêu lớn của toàn bộ nhân viên Cáctour du lịch cao cấp, sang trọng và chuyên biệt với các đặc điểm về tính nguyênbản và du lịch dựa vào cộng là những sản phẩm cốt lõi của Eviva

Trách nhiệm (Responsible)

Có trách nhiệm với nhân viên, có trách nhiệm với nhà cung cấp, có tráchnhiệm với khách hàng và đặc biệt mọi hoạt động đều cần có trách nhiệm với cộngđồng là điều công ty luôn tâm niệm và cố gắng đạt đến Với các hoạt động củaEviva Foundation, EVIVA đã và luôn nỗ lực vì sự phát trién bền vững và có trách

nhiệm của du lịch Việt Nam Môi trường làm việc với văn phòng xanh, phân loại

rác, trồng cây, hợp tác với trường đại học dé giáo duc thực tế, sản phẩm có trách

nhiệm, phát triển công việc cộng đồng là các hoạt động có trách nhiệm chính của

công ty đang hướng tới.

Giá trị cốt lõi

Khách hàng là trung tâm

Khách hang là trung tâm, mọi mong mỏi, hành vi, đam mê của khách hang

mục tiêu là điều cả công ty cần học hỏi, cải thiện và liên tục phát triển bám lấy cốtlõi là nhu cầu khách hàng

Cởi mở và Dũng cảm

Cởi mở trong mọi giao tiếp, thang thắng, trực diện tiếp cận mọi vấn dé vớiđồng nghiệp, với khách hàng, với nhà cung cấp trong cách thức khéo léo và tôntrọng mọi người dé đảm bảo moi giao tiếp trở nên tích cực và đạt được các mục

tiêu win-win-win cho các bên.

San sàng thay đổi, khám phá và đạt chất lượng cao nhấtMỗi cá nhân đều sẵn sàng cho những thay đổi trong công việc và cuộc sống,sẵn sàng cho mỗi ngày đều mong muốn khám phá ra những điều tốt đẹp nhất trongcuộc sống, trong sản phẩm, khám phá chính mình và mục tiêu đây mạnh đạt được

chất lượng cao nhất

Chat lượng - là điều luôn không được hài lòng

Mỗi cá nhân đều sẵn sàng cho những thay đổi trong công việc và cuộc sống,sẵn sàng cho mỗi ngày đều mong muốn khám phá ra những điều tốt đẹp nhất trong

9

cuộc sông, trong sản phâm, khám phá chính mình và mục tiêu đây mạnh đạt được

chất lượng cao nhất

Như vậy, giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến là tập trung vào khách hàng,

con người và chất lượng sản phẩm Đây là nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của

công ty so với các đối thủ cạnh tranh và tạo tiền dé cho sự phát triển bền vững của

EVIVA.

1.3 Co cấu tổ chức và quản lý của Công ty TNHH Eviva

1.3.1 Các bộ phận tại EVIVA trụ sở Hà Nội

Tổ Kế toán

Hành chính

Bộ phận Bộ phận Bộ phận

Marketing Điều hành Hợp đồng

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Eviva

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH EVIVA, 2021)Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của EVIVA, Công ty hiện đang áp dụng mô hình

cơ cau tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức năng Day là mô hình cơ cấu tô chứcphố biến trong các công ty lữ hành, giúp đảm bảo các hoạt động của công ty đạtđược hiệu quả cao, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau Mô hình này

cũng giúp Ban giám đốc và cấp quản lý dễ dàng phân công công việc, kiểm soát

tiến độ công việc và quản lý dé dàng hơn đối với nhân viên cấp dưới

1.3.2 Chức năng, nhiệm vu của từng bộ phận trong công ty

Ban giám đốcTại EVIVA, Ban giám đốc có nhiệm vụ giám sat va diéu phối các hoạt độngcủa công ty Cùng cấp quản lý, trưởng các Bộ phận đề ra các nhiệm vụ, chiến lược,chính sách liên quan đến hướng phát triển của công ty, cải thiện và nâng cao chấtlượng sản phâm, chính sách lương thưởng, đãi ngộ cho nhân viên Bên cạnh đó,

Ban giám đốc cũng là người đứng ra giải quyết các tình huống phát sinh, những sự

có không thé lường trước trong chuyến hành trình của khách hàng Tạo lập và duy

trì mối quan hệ tốt với các bên đối tác, Chính phủ, khách hàng, nhà cung cấp, Đại

10

sứ quán Ban giám đốc đề ra các quy định, kỷ luật của công ty, xây dựng môi

trường văn hóa cho nhân viên, quy định cách ứng xử trong doanh nghiệp và với

dự tính giá tour cho khách hàng.

Tổ VisaĐây là bộ phận tiếp nhận tất cả vấn đề liên quan đến yêu cầu cấp visa củakhách hàng: phối hợp với Đại sứ quán và Chính phủ để cung cấp Visa cho kháchnhập cảnh và xuất cảnh khỏi Việt Nam Bộ phận Visa cũng phụ trách tư vấn và

hoàn tất các thủ tục về hồ sơ làm Visa theo yêu cầu của khách

Hiện nay, EVIVA đang cung cấp một số dịch vụ về Visa như:

Dịch vụ duyệt Visa: Hỗ trợ khách hàng xIn công văn duyệt visa từ Cục Xuất

nhập cảnh Việt Nam.

Dịch vụ đón hỗ trợ dán tem visa tại sân bay: Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục

dán tem visa và nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam

Dịch vụ gia hạn visa: hỗ trợ khách hàng gia hạn visa ở lại Việt Nam lâu hơn

so với thời hạn trên visa.

Ngoài dịch vụ tư van visa, EVIVA còn cung cấp dich vụ tư van làm vé máybay, bảo hiểm du lịch, đặt khách sạn tại các nước như Anh, Pháp, Mỹ, Nhật chokhách Việt Nam muốn xuất cảnh và đoàn khách quốc tế đến Việt Nam

Tổ Tour

Bộ phận Sale

Đây là bộ phận phụ trách tư vấn và chốt giá bán tour du lịch cho kháchhàng Ngoài việc phụ trách tư vấn chương trình du lịch phù hợp và tốt nhất chokhách, nhân viên Sale còn phụ trách tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng và thiết

kế chương trình du lịch theo yêu cầu của khách, dự tính giá tour cho khách hàng.Nhân viên Sale cũng là người phụ trách chăm sóc khách hàng xuyên suốt từ khikhách tiếp cận chương trình đến khi khách kết thúc chuyến hành trình của mình và

sau khi kết thúc chuyến đi Ngoài ra, nhân viên Sale cũng cần phối hợp với Bộ

11

phận Điều hành giải quyết một số tình huống phát sinh trong chuyến đi cho khách

hàng.

Đề có thê đưa ra chương trình du lịch tốt nhất cho khách, bộ phận Sale cầnphối hợp với các bộ phận Kế toán và Điều hành dé thiết kế tour và tính giá tour

cho khách hàng.

Tại EVIVA, từ năm 2022, nhân viên sale có nhiệm vụ như một nhân viên

điều hành, điều phối mọi hoạt động từ trước, trong và sau chuyên của khách hàng

Bộ phận Điều hànhNhân viên điều hành là người phụ trách trong suốt chuyên hành trình củakhách hàng, kê từ khi khách đặt tour, đến Việt Nam và kết thúc chuyến đi trở vềnước Bộ phận này tiếp nhận thông tin từ bộ phận Sale và liên hệ với các nhà cungcấp, đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyên dé đápứng tốt nhất yêu cầu của khách Đây cũng là bộ phận đứng ra chịu trách nhiệmtoàn bộ và xử lý tình huống phát sinh trong suốt chuyến hành trình của khách hàng

Kết thúc chuyến đi, nhân viên điều hành phụ trách tông kết, báo cáo với cấptrên, xin ý kiến phản hồi từ khách hàng và rút ra kinh nghiệm

Bộ phận Hợp đồng

Bộ phận Hợp đồng chịu trách nhiệm đàm phán, ký kết hợp đồng và giảithích các điều khoản với khách hàng và bên đại diện, ngoài ra, bộ phận này cũngchịu trách nhiệm ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú,vận chuyền

Bộ phận Marketing Đây là bộ phận phụ trách nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách

hàng và đưa ra các sản phẩm đến với khách hàng Xây dựng thương hiệu và nângcao hình ảnh công ty đến với công chúng

Bộ phận Marketing được chia làm hai mảng:

Marketing Online: Xây dựng và phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu,sản phẩm, tăng lượng tương tác trên các trang mạng xã hội, website, blog của

công ty.

Marketing offline: Quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm của công tythông qua các hộ chợ, triển lãm, sự kiện du lịch Đến tận nơi thị trường khách déquảng bá trực tiếp

Ngoài các bộ phận trên, EVIVA còn có một nhân viên phụ trách công việc

liên quan đến kỹ thuật Nhiệm vụ của nhân viên này là phụ trách tất cả vấn đề liênquan đến hệ thống máy tính, hệ thống mạng; đưa ra các biện pháp khắc phục khi

có sự có xảy ra Đồng thời phụ trách đưa hệ thống công nghệ mới nhất áp dụng

12

vào công ty và phô biến cho toàn bộ nhân viên Nhân viên kỹ thuật cũng phụ trách

phối hợp với Bộ phận Marketing đưa các bài đăng lên trang web, trang mạng xãhội, blog của công ty để giúp tăng lượng tương tác và quan tâm của mọi người,đưa hình anh EVIVA phô biến đến công chúng

1.4 Diéu kiện kinh doanh của công ty TNHH Eviva — Trụ sở Hà Nội

1.4.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trụ sở chính của công ty đặt tại số 83A Trần Quốc Toản, Trần Hưng Đạo,Hoàn Kiếm, Hà Nội Đây là tòa nhà nằm ở khu vực trung tâm thành phó, vị trí giaothông di lại thuận tiện Không gian được bồ trí nhiều cây xanh tạo điều kiện môitrường làm việc thoải mái, xanh mát giúp nhân viên thư giãn, tránh căng thắng khilàm việc Điều này cũng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng khi đặt chân đến đây

Sau đại dịch Covid-19, diện tích văn phòng của Eviva đã thu hẹp lại dokhông hoạt động nhiều trong thời kỳ dịch bệnh Hiện nay, số lượng cơ sở vật chất

giảm đi, tuy nhiên vẫn đáp ứng đủ điều kiện làm việc thoải mái nhất cho các phòng

ban, mỗi nhân viên đều có một máy tính làm việc và một bàn làm việc riêng

Tại văn phòng có phân chia từng khu vực cho các phòng ban, bộ phận,

không gian được bày trí với tông màu chủ đạo là xanh, cam, trắng tạo cảm giác

thoải mái, thân thiện Không gian được sắp xếp, bố trí hợp lý cho từng bộ phận

Từ ngoài vào trong được sắp xếp theo thứ tự là Tổ Tour, Tổ Visa và Tổ Kế toán.Bên trong phòng giám đốc được trang bị máy chiếu, bàn dai dé tích hợp làm phònghọp Phía trong được thiết kế bàn làm việc cho bộ phận marketing Phòng giámđốc cũng được tích hợp không gian bố trí kệ sách phục vụ nhu cầu học hỏi, thư

giãn cho nhân viên.

Trong văn phòng có bảy trí riêng một gian nhỏ làm phòng bếp giúp phục

vụ nhu cầu ăn uống cho nhân viên với đầy đủ tiện nghỉ như lò vi sóng, tủ lạnh, ấm

đun nước, tủ bát., tủ cốc, tủ đựng đồ khô Nhân viên công ty được tự do sử dụngkhông gian này làm nơi nghỉ ngơi, ăn uống, thư giãn giữa giờ để giảm bớt căngthang, mệt mỏi trong giờ làm việc

Hệ thống ánh sáng, điều hòa được trang bị đầy đủ, đảm bảo môi trường làmviệc tốt nhất cho nhân viên Hệ thống mạng internet được lắp đặt với đường truyềntốc độ cao, ôn định, đảm bảo kết nối nhanh chóng, dé dàng và bảo mật Điện thoạiđược bé trí tại bàn làm việc, mỗi nhân viên được bồ trí một điện thoại ban riêng déphục vụ nhu cầu làm việc, kết nối với khách hàng Mỗi bàn làm việc được thiết kế

tủ đựng riêng để dựng công văn, giấy tờ và đồ dùng cho nhân viên

Dưới đây là thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật tại EVIVA năm 2021

13

Bang 1.1 Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của EVIVA — Trụ sở Hà Nội 2021

(Nguồn: Báo cáo kiểm kê tài sản Công ty TNHH Eviva, 2021)

1.4.2 Điều kiện về Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là những nhân viên có đủ trình độ vàkiến thức chuyên môn liên quan đến ngành du lịch, dịch vụ, khách sạn Một sỐnhân viên được tuyên sau khi hoàn thành kỳ thực tập tại công ty Hàng năm, công

ty có tổ chức khóa đào tạo hỗ trợ định hướng nghề nghiệp cho sinh viên, tuyểnthực tập sinh từ các trường đại học như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học mở

Phan lớn thành viên trong công ty có giới tính nữ Họ có thé mạnh hơn vềkhả năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng Trong khi đó, nhân viên namtrong công ty chiếm tỉ lệ rất nhỏ và làm công việc liên quan đến kỹ thuật

Tính đến tháng 8/2022, số lượng thành viên của công ty là 21 thành viênđược phân chia vào các bộ phận của công ty Trong đó, Ban giám đốc có 2 thànhviên, bao gồm Giám đốc và CEO (Giám đốc điều hành) Tổ Visa gồm 4 thành viên,

tổ Tour gồm có 13 thành viên được phân trong các bộ phận chuyên môn (Sales,Marketing, Điều hành, Hợp đồng) Tổ kế toán — Hành chính bao gồm hai nhân

viên.

Tất cả thành viên trong công ty đều có trình độ từ đại học trở lên, riêng BanGiám đốc có trình độ thạc sĩ Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạicông ty rất được chú trọng, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên nâng cao năngsuất, chất lượng và hiệu suất làm việc

Phân công nhân sự cụ thé của công ty được thé hiện trong bảng 1.2 dưới

Bộ phận hợp đông 1 Dai hoc

4 Tổ Kế toán — Hanh chính 2 Đại học

(Nguôn: Báo cáo thống kê cơ cấu lao động Công ty TNHH Eviva, 2021)

1.4.3 Điều kiện về tài chính

EVIVA khởi đầu là công ty gia đình có quy mô vừa và nhỏ với vốn góp bandau là 16.900.000.000 VNĐ Nguồn vốn hiện tại của công ty bao gồm nguồn vốn

cô định và nguồn vốn lưu động

Các chỉ số về nguồn vốn này phản ánh một phan tình hình kinh doanh của

công ty Nguồn vốn lưu động cũng phan ánh về mức độ 6n định tài chính và độc

lập tài chính của doanh nghiệp Khi nhìn vào đó, các nhà đầu tư hay lãnh đạo củacông ty sẽ thay được tình hình phân bổ và tập trung nguồn vốn của công ty trongquá trình kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định, kế hoạch đầu tư, kinh doanh

Dưới đây là chỉ số nguồn vốn của Công ty TNHH Eviva được thống kê từ

Chỉ Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương

tiêu đối | đối(%) | đối | đối (%)

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty Eviva, 2018-2020)

Qua bang 1.3, có thé thay tổng nguồn vốn của công ty khá ôn định và tăngdan qua các năm Cụ thé, tong nguồn vốn năm 2019 tăng 6,69% so với năm 2018;năm 2020 có tổng nguồn vốn là 66.320 triệu đồng, tăng 4.770 triệu đồng so với

năm 2019 Nguồn vốn của công ty tăng liên tục phản ánh công ty đang mở rộng

15

hoạt động kinh doanh Mặc dù bị ảnh hưởng nặng né từ dịch bệnh Covid-19, năm

2020 nguồn vốn của công ty vẫn tăng so với các năm trước; nguyên nhân tăng

nguồn vốn do công ty cần dam bảo duy trì các hoạt động thiết yếu, đảm bảo quátrình vận hành bình thường và hạn chế tối đa ảnh hưởng từ dịch bệnh

Nguồn vốn có định của EVIVA cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn này.Năm 2019, vốn có định tăng mạnh và tăng 5.720 triệu đồng so với năm trước Đếnnăm 2020, vốn có định tăng nhưng tăng ít hơn so với năm 2019 Nguồn vốn céđịnh của công ty tăng liên tục cho thấy công ty đang tập trung thực hiện chiến lược

mở rộng thi trường — cụ thê trong giai đoạn này là thị trường khách Trung Đông

Không giống với nguồn vốn có định, nguồn vốn lưu động của EVIVA năm

2018 là 31.940 triệu đồng và có sự giảm nhẹ vào năm 2019 Từ điều này có thêthấy được công ty đang đứng trước tình trạng khó khăn tạm thời do ảnh hưởng từdịch bệnh Covid-19, nợ ngăn hạn của công ty đang lớn hơn tài sản ngắn hạn Năm

2020 có sự tăng trở lại và tăng 3.010 triệu đồng so với năm 2019 Sự tăng trở lại

của vốn lưu động ròng cho thay công ty đã tìm ra giải pháp thích hợp dé thích ứng

và khắc phục những khó khăn mà dịch bệnh mang lại

1.4.4 Điều kiện về thị trường khách

Thị trường khách chủ yếu của công ty TNHH Eviva là khách Inbound, trong

đó khách Trung Đông và Châu Âu chiếm đa số Về thị trường khách Outbound vàkhách nội địa của EVIVA, hai thị trường này chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ và có

sự gia tăng nhưng không nhiều trong giai đoạn 2018 — 2020 Bang 1.4 đưới đây làthống kê về thị trường khách của EVIVA giai đoạn 2018 — 2020

Bảng 1.4 Thống kê thị trường khách của Công ty TNHH Eviva giai đoạn

Qua số liệu từ bảng 1.5, có thé thấy thị trường khách Inbound của công ty

TNHH Eviva chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu thị trường khách Cụ thé, năm 2018

số lượt khách là 2078, chiếm tỷ trọng 87,4% Năm 2019, số lượt khách tăng lên

16

đạt 2495 lượt, chiếm ty trọng 88,1% Khách nội dia và khách Outbound chiếm tỷ

trọng nhỏ Năm 2018, tỷ trọng khách Outbound là 5%, đến năm 2019 mặc dù sốlượt khách có tăng lên nhưng chỉ chiếm 4,7% do sự gia tăng tỷ trọng thị trườngkhách Inbound dẫn đến giảm tỷ trọng ở hai thị trường còn lại Số lượt khách nội

địa cũng tăng nhẹ từ 182 lượt (2018) lên 204 lượt (2019).

Năm 2020, EVIVA đứng trước tình trạng số lượt khách sụt giảm nghiêmtrong do anh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 Tổng lượt khách của công ty chỉ đạt

578 lượt, trong đó khách nội địa dat 463 lượt, chiếm 80,2% tổng lượt khách Có

thé thấy, công ty đã áp dụng khá thành công chính sách kích cầu nội địa dé thíchứng với tình hình du lịch bị cam cửa do dịch bệnh Số lượt khách Inbound vàOutbound lần lượt là 80 lượt và 35 lượt, sụt giảm nghiêm trọng so với năm 2018

và 2019.

1.5 Phan tích và đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH

Eviva giai đoạn 2017 - 2021

1.5.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công TNHH Eviva giải

đoạn 2017 - 2021

EVIVA khởi đầu là công ty gia đình với vốn góp ban đầu lên tới16.900.000.000 VNĐ Khả năng tài chính của công ty ở mức tốt và ngày càng cónhiều thuận lợi khi tình hình kinh doanh của công ty ngày càng tốt

Cụ thé trong 5 năm gần đây, tình hình kinh doanh của công ty như sau

Bang 1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH Eviva 2017 — 2021

Thời kỳ trước dịch, doanh thu từ năm 2017 — 2019 của EVIVA luôn đạt

mức trên 85.000 triệu VND và tăng liên tục qua các năm, cụ thé năm 2017 doanh

thu dat 85.456 triệu VND, năm 2018 dat 90.867 triệu VND và doanh thu đạt 97.234

18

triệu VND năm 2019 Tỷ trọng Tour Inbound chiếm phần lớn doanh thu (trên

50%), sau đó đến Tour Outbound và dịch vụ visa Tour nội địa chưa được chú

trọng.

Như vậy, có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty trước khi có dịchbệnh covid là rất tốt, đây cũng là điều kiện dé công ty hoạt động tốt

Trong thời kỳ dịch bệnh diễn ra, tình hình kinh doanh của công ty đã bị sụt

giảm nghiêm trọng, doanh thu năm 2020 chỉ đạt mức 22.857 triệu VND, đến năm

2021, doanh thu tăng hon 12.000 triệu VND.

Trong giai đoạn này, EVIVA đã khai thác cả tour nội địa dé ung pho voitinh hinh dich bénh va chiém tỷ trọng lớn trong doanh thu Từ sau khi mở cửa du

lịch trở lại (từ 15/3/2022), tình hình kinh doanh của công ty đã tăng trở lại, đặc biệt

là số lượng khách đặt tour vào 6 tháng cuối năm 2022 đạt mức cao Điều này tạođiều kiện thuận lợi cho EVIVA phục hồi tình hình kinh doanh đạt mức trước dịch

và phan đấu vượt mức trước dich

Chi phí Trong các năm từ 2017 — 2019, doanh thu của công ty tăng liên tục kèm

theo chi phí cũng tăng theo, cụ thể mỗi năm tăng khoảng 5000 triệu đồng Chi phí

năm 2020 giảm mạnh so với các năm trước đó, năm 2021 tăng trên 10.000 triệu

đồng so với năm 2020 Trong thời kỳ dịch bệnh, công ty đã giảm việc vay nợ ngânhàng, sử dụng hiệu quả tiền dự trữ giúp cho chi phí tài chính giảm xuống đáng ké

Có thé thay công ty đã có các biện pháp quản lý và kiểm soát chi phí tốt, có hiệu

quả cao.

Lợi nhuận trước thuếLợi nhuận trước thuế các năm 2017 — 2019 đều đạt mức trên 19.000 triệuVNĐ; lợi nhuận sau thuế đạt mức trên 16.000 triệu VNĐ; năm 2019, lợi nhuậntrước thuế tăng 1.397 triệu VNĐ so với năm 2018 Đến năm 2020, lợi nhuận trướcthuế giảm 16.824 triệu VND so với năm 2019; năm 2021 tăng 2.243 so với năm

kiện làm visa còn hạn chế làm thị trường chiến lược của mình Công ty đã tận dụng

được những lợi thế của mình và đạt được kết quả kinh doanh tốt Đặc biệt là trong

giai đoạn 2017 — 2019, doanh thu của công ty luôn đạt trên mức 85.000 triệu đồng;năm 2019 đạt mức doanh thu cao nhất là 97.234 triệu đồng

Mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19 trong giai đoạn 2020

— 2021 khiến cho doanh thu của công ty sụt giảm nghiêm trọng, EVIVA đã ápdụng chiến lược phù hợp, kịp thời để ứng phó với tình hình dịch bệnh bằng việc

khai thác các tour nội địa, gia hạn visa cho khách, từ đó thu được lợi nhuận trong

khi nhiều doanh nghiệp khác trong ngành đứng trước nguy cơ bị thua lỗ và đóngcửa Công ty cũng đã thực hiện tăng nguồn vốn có định dé đảm bảo duy trì hoạtđộng, hạn chế tối đa ảnh hưởng tiêu cực mà dịch bệnh mang lại Cũng nhờ vậy mànăm 2021, tình hình kinh doanh của công ty đã có dấu hiệu khởi sắc hơn năm 2020

Năm 2022, du lịch mở cửa trở lại, các chuyến bay quốc tế được phép hoạtđộng tạo điều kiện thuận lợi cho EVIVA khôi phục hoạt động kinh doanh Công

ty cũng xây dựng và áp dụng những chính sách, chiến lược mới để phù hợp với

tình hình hiện tại, trước hết tập trung khai thác thị trường Trung Đông - thị trường

khách chủ chốt của EVIVA

1.5.2.2 Hạn chế

Mặc dù có lợi thế về làm visa và tour inbound, EVIVA còn hạn chế về khaithác tour nội địa Trong giai đoạn 2017 — 2019, công ty hầu như không khai thác

và cũng không thu được doanh thu từ tour nội địa Khi dịch bệnh xảy ra, công ty

bắt đầu tập trung khai thác thị trường nội địa dé ứng phó với dịch bệnh Tuy nhiên,

trong giai đoạn năm 2020 - 2021, công ty bị yếu thế khi đứng trước các đối thủ lớn

có thế mạnh về khai thác tour nội địa như HanoiTourist, Saigontourist Nguyênnhân chủ yếu là do công ty chưa chú trọng vào khai thác thị trường nội địa trong

nhiều năm qua Chính vì vậy, công ty nên xem xét việc khai thác thêm thị trườngnội địa dé đảm bảo doanh thu trong trường hợp xảy ra dịch bệnh hay biến động

tương tự.

1.5.2.3 Nguyên nhân

Trong giai đoạn 2017 — 2019, công ty TNHH Eviva đã thực hiện tốt chiến

lược kinh doanh của mình, khai thác hiệu quả thị trường khách mục tiêu — thi

trường Trung Đông Nhờ đó, kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn này

đạt mức cao kỷ lục, đặc biệt trong năm 2019, doanh thu đạt mức cao nhất từ trướctới nay (97.234 triệu VND) Mặc dù cuối năm 2019, dich bệnh covid-19 diễn ra

20

khiến cho tình hình kinh doanh công ty bị ảnh hưởng nhưng không ảnh hưởngnhiều đến kết quả kinh doanh cả năm.

Đến năm 2020, do dịch bệnh ảnh hưởng, công ty gặp khó khăn và chịu ảnhhưởng nặng nề Dé đảm bảo an toàn cho người dân, Đảng và Nha nước đã banhành các quyết định giãn cách xã hội, các chuyên bay quốc tế bị hạn chế Mọi hoạtđộng liên quan đến du lịch bị đình chỉ Trong khi đó, thị trường khách mục tiêucủa công ty chủ yếu là khách nước ngoài, công ty cũng chưa chú trọng phát triển

du lịch nội địa trong giai đoạn này Đây cũng là nguyên nhân khiến cho kết quả

kinh doanh của công ty trong năm 2020 sụt giảm nghiêm trọng.

Nhờ vào áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình dịch bệnh(như khai thác tour du lịch nội địa, gia hạn visa cho khách, tăng nguồn vốn ) mảtrong năm 2021, kết quả kinh doanh của công ty đã tăng hơn 12.000 triệu VND so

với năm 2020.

21

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THUC TRẠNG CONG TÁC ĐÀO TẠO

VÀ PHÁT TRIEN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH

EVIVA

2.1 Khái quát công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Eviva

2.1.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực

Kế hoạch hóa nguồn nhân lực là quá trình đánh giá nhu cầu của tô chức vềnguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược và các kế hoạch của tổ chức vàxây dựng các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất Hiện nay,EVIVA đã xây dựng và triển khai kế hoạch nhân sự riêng cho ba đối tượng nhân

sự khác nhau, cụ thé bao gồm:

Kế hoạch ngắn hạn: Đây là kế hoạch đào tạo cho các vị trí trống tạm thời,

thường là dao tao cho hướng dẫn viên thời vụ hoặc thực tập sinh.

Kế hoạch trung hạn: Là kế hoạch nhân sự cho nhân viên mới có mong muốngắn bó lâu dài với công ty Kế hoạch này yêu cầu tính toán cần thận dé dam bảonhu cầu nguồn nhân lực hai đến ba năm

Kế hoạch dài hạn: Kế hoạch này triển khai với đối tượng nhân viên chủ chốtcủa công ty — thường là các trưởng phòng ban nhằm duy trì và phát triển nguồn

nhân lực lâu dài.

EVIVA ưu tiên lựa chọn hoạch định nguồn nhân lực theo ngắn hạn dé phùhợp với tính mùa vụ trong du lịch và kế hoạch kinh doanh của công ty từng thời

kỳ Kế hoạch nhân sự của công ty được thực hiện theo các bước như sau:

e Bước 1: Dự báo nhu cầu

Qua quá trình khảo sát nhu cầu của nhân viên, xem xét đánh giá chất lượngnhân sự hiện tại của công ty, nguồn tài chính và các điều kiện về cơ sở vật chất ,

Bộ phận nhân sự của công ty sẽ đưa ra dự báo nhu cầu và số lượng nhân sự dựkiến tham gia kế hoạch nhân sự

e Bước 2: Đề xuất kế hoạch cụ thé cho từng đối tượng

Sau khi phân tích và đối chiếu giữa nhu cầu đảo tạo và khả năng đáp ứngcủa công ty, Bộ phận nhân sự đề xuất từng kế hoạch cho từng đối tượng khác nhau

e Bước 3: Thực hiện kế hoạch nhân sự

e Bước 4: Đánh gia kế hoạch nhân sự

Sau khi triển khai và hoàn thành kế hoạch nhân sự, công ty đánh giá hiệu

quả và sự phù hợp của kế hoạch, đồng thời đánh giá ưu, nhược điểm của kế hoạch,rút kinh nghiệm cho các kế hoạch nhân sự sau này

2.1.2 Tuyển mộ và tuyển chọn

22

Công ty Eviva đặt mục tiêu lấy chất lượng nhân sự lên hàng đầu, yêu cầu

sự gắn bó lâu dài và tận tâm với công ty Vì vậy, công tác tuyên mộ và tuyên chọn

của công ty khá được chú trọng.

Công tác Tuyển mộ

Eviva thực hiện tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài doanh nghiệp thông quacác hình thức như: đăng bai đăng trên Facebook, các trang tuyển dụng có trả phí;tuyển dung từ thực tập sinh đã thực tập tại công ty; tuyên dụng qua giới thiệu từngười quen, đối tác của công ty; tuyển dụng lại nhân sự cũ Trong đó, EVIVA chútrọng hơn vào hình thức tuyển dụng từ thực tập sinh và qua giới thiệu từ đối tác

của công ty.

Công tác Tuyển chọnHàng năm, EVIVA thường rat ít tuyển chọn nhân sự, có năm có thé khôngtuyển thêm nhân viên do định hướng từ đầu của công ty là tuyển dụng nhân sự gắn

bó lâu dai với công ty và các vị trí này thường không bi thay thé Công ty tuyểnchon rất kỹ lưỡng ngay từ đầu dé giảm thiểu chi phí tuyển dụng và dao tạo, đảm

bảo chất lượng nguồn nhân lực cao Tiêu chuẩn tuyển chọn của công ty rất nghiêm

ngặt, không chỉ với vị trí nhân viên chính thức của công ty mà còn đối với vị tríthực tập sinh Một tiêu chuẩn bắt buộc phải có khi tuyển chọn của công ty là yêucầu trình độ tiếng Anh tốt vì thị trường khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu

là khách nước ngoài.

EVIVA thực hiện tuyên dụng theo quy trình gồm 4 bước:

e_ Bước 1: Thông báo nhu cầu tuyên dụng

Đối với thực tập sinh, công ty áp dụng phương pháp liên kết với các trườngđại học, cao đăng đào tạo lĩnh vực du lịch trên địa bàn thành phố Hà Nội Vớiphương pháp này, công ty hướng đến mục tiêu đào tạo cho sinh viên có thể thạo

việc và áp dụng được các kiến thức, kỹ năng đã học vào công việc sau khi kết thúc

kỳ thực tập và tốt nghiệp Đồng thời, công ty cũng có cơ hội đào tạo và lựa chọnứng viên chất lượng cao phục vụ lâu dài cho công ty Ngoài liên kết với các trường,

công ty còn áp dụng thông báo tuyên dụng trên trang Facebook, website của công

ty và các nhóm liên kết để có thể tiếp cận nguồn ứng viên một cách nhanh nhất.Theo thống kê số lượng thực tập sinh công ty đã tuyên dụng năm 2021, có tất cả

80 sinh viên, trong đó có 55 sinh viên là qua tuyển dụng liên kết với các trườngcao đăng, đại học; 32 thực tập sinh tuyển qua thông báo trên các trang trực tuyến;

số thực tập sinh còn lại tuyển dụng qua giới thiệu từ người quen

23

Đối với nhân viên chính thức, EVIVA cũng tiến hành đăng thông tin tuyểndụng trên trang mạng xã hội, trang web của công ty, đồng thời tuyên dụng từ thựctập sinh và qua giới thiệu Bảng 2.1 đưới đây thê hiện số nhân sự được tuyên dụng

trong các năm 2018 — 10/2022.

Bang 2.1 Số lượng nhân sự được tuyến dung từ năm 2018 — 10/2022 của

Công ty TNHH Eviva

Đơn vị: Người

Năm Tuyến dụng nhân viên mới Tổng

Từ thực tập Từ nhân viên | Qua giới thiệu

(Nguồn: Sinh viên tự tong hợp)

Từ bảng trên có thé thấy nguồn tuyên dụng chủ yếu của EVIVA là từ thực tậpsinh và qua giới thiệu (bởi đối tác, nhân viên) Riêng trong năm 2021, công ty ápdụng hình thức tuyển dụng lại những nhân viên cũ của công ty đã nghỉ việc trước

đó do ảnh hưởng từ dịch bệnh.

e Bước 2: Tiếp nhận và đánh giá năng lực

Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ các ứng viên, công ty tiến hành gửi mail xác nhận

và gửi bài test đánh giá năng lực cho ứng viên Bộ phận nhân sự liên kết mail vớitrưởng bộ phận mà ứng viên ứng tuyên và gửi mail đánh giá Thời hạn phản hồi

đánh giá là từ 1-2 ngày tùy theo bộ phận ứng tuyển Đối với bộ phận Sales, thờihạn phản hồi là 2 ngày kể từ khi ứng viên nhận được mail từ công ty Thời gianứng viên phản hồi càng nhanh và chất lượng bài test càng tốt thì ứng, ứng viên

càng có cơ hội cao Bên cạnh đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực sử dụng

ngoại ngữ thứ hai là tiêu chí rất quan trong dé quyết định ứng viên có được tuyển

dụng hay không EVIVA cũng đánh giá cao ứng viên có thái độ tích cực, ham học

hỏi.

e Bước 3: Lựa chọn ứng viên phù hợp

24

EVIVA lựa chọn ứng viên phù hợp dựa trên các tiêu chí cụ thể, nghiêm

ngặt Bảng đưới đây là một số tiêu chí cơ bản để lựa chọn thực tập sinh tại các bộ

phận của công ty.

Bang 2.2 Tiêu chí lựa chọn thực tập sinh công ty TNHH Eviva STT Bộ phận Tiêu chí

e Yêu cầu bang IELTS từ 6.5 trở lên

Nội e Đam mê, yêu thích công việc lên nội dung

l quảng bá, review du lịch dung Le , F

e Có kỹ năng về việt các bài việt chuan SEO

1 | Marketing e Thái độ làm việc nhiệt tình, tích cực

e Thái độ làm việc nhiệt tình, tích cực

Thiết kế e Biếtsử dụng các phần mềm chỉnh sửa

video, hình ảnh một cách thành thạo

e Co năng lực thiết kế, sáng tạo là một lợi thế

e _ Yêu cầu kỹ năng giao tiếp tiếng anh thành

thạo, kỹ năng sử dụng tin học văn phòng

tốt

e_ Có khả năng tìm kiếm, nhập thông tin bằng

tiếng anh nhanh chóng, hiệu quả

e Yéu cầu có tính sáng tạo, ti mi trong công

Yêu cầu riêng với sinh viên khoa tiếng Ý

e Yêu cau bắt buộc: là sinh viên khoa tiếng Ý

tại Hà Nội

e Có kỹ năng giao tiếp, trao đổi qua điện

thoại trôi chảy

e Biết cách khai thác thông tin va lấy thông

3_ | OP (Điêu hành) tin

e Kiên nhãn và chăm chi, tỉ mi va chi tiết

e Biết tóm tắt, tổng hợp, phân tích thông tin

một cách nhanh chóng

25