tiểu luận báo cáo cuối kìhọc phần phân tích kinh doanh trong môi trường số

Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định muahàng và khả năng tiếp cận với các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt đỏ.+ Mức mua sắm thấp có thể chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng ưu tiên cácsản phẩ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

…  …

BÁO CÁO CUỐI KÌ

HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH KINH DOANH TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ

GVHD : Hoàng Văn Hải Lớp : 47K30

Họ và tên : Hồ Thị Hưng Thịnh MSSV : 211121330148

Đà Nẵng, ngày 09 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC

PHẦN 1: NỘI DUNG BÁO CÁO PHÂN TÍCH 1

I Phân nhóm khách hàng theo phương pháp phân tích cụm (Cluster Analysis) với thuật toán K-means 1

1 Chuẩn bị dữ liệu sử dụng để phân nhóm khách hàng 1

2 Khởi tạo các trung tâm cụm ban đầu: 2

3 Xác định số cụm: 3

4 Gán các điểm dữ liệu vào các cụm: 3

5 Cập nhật trung tâm cụm: 3

6 Lặp lại quá trình gán và cập nhật: 4

II Phân tích các đặc tính của khách hàng theo từng nhóm ở câu 1 4

III Tạo một Dashboard thể hiện các đặc tính của các nhóm khách hàng câu 1 trên phần mềm Tableau 6

IV Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chính sách tặng thưởng cuối năm cho nhóm khách hàng mua sắm thường xuyên tại doanh nghiệp, thì nhóm khách hàng nào nên được ưu tiên, vì sao? 11

PHẦN 2: MÔ TẢ VỀ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NHÓM 13

1 Mục tiêu: 13

2 Phân công nhiệm vụ: 13

3 Lập kế hoạch: 13

4 Phối hợp làm việc: 13

5 Đánh giá kết quả: 13

PHẦN 1: NỘI DUNG BÁO CÁO PHÂN TÍCH

I Phân nhóm khách hàng theo phương pháp phân tích cụm (Cluster Analysis) với thuật toán K-means.

Để phân nhóm khách hàng theo phương pháp phân tích cụm (Cluster Analysis) với thuật toán K-means, ta làm theo các bước sau:

+Chuẩn bị dữ liệu sử dụng để phân nhóm khách hàng

+ Khởi tạo các trung tâm cụm ban đầu

+Xác định số cụm muốn tạo ra

+ Gán các điểm dữ liệu vào các cụm

+ Cập nhật trung tâm cụm

+ Lặp lại quá trình gán và cập nhật

1 Chuẩn bị dữ liệu sử dụng để phân nhóm khách hàng.

Dữ liệu đã có:

1 BÁO CÁO CUỐI KỲ

Dựa trên dữ liệu đã có tìm Normalized Mức Mua Sắm và Normalized Mức Thu Nhập

-Normalized Mức Mua Sắm:

-Normalized Mức Thu Nhập:

2 Khởi tạo các trung tâm cụm ban đầu:

Chọn Normalized Mức Mua Sắm và Normalized Mức Thu Nhập chèn scatter ta có như hình sau:

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

3 Xác định số cụm:

Dựa theo hình trên ta xác định cần chọn 5 cluster center Chọn 5 điểm bất kì ta được:

Mức mua sắm (x1) Mức thu nhập (x2)

4 Gán các điểm dữ liệu vào các cụm:

-Tính 5 cluster theo công thức

-Tìm khoảng cách nhỏ nhất của 5 cluster bằng hàm Min

-Gán các điểm dữ liệu theo cụm có khoảng cách nhỏ nhất

5 Cập nhật trung tâm cụm:

-Chọn select data cập nhật trung tâm cụm

-Chọn trung tâm cụm chỉnh sửa dễ nhìn trong Format data series

-Tính khoảng cách cụm bằng hàm Sum if, tổng khoảng cách

3 BÁO CÁO CUỐI KỲ

6 Lặp lại quá trình gán và cập nhật:

-Dùng Solver chạy giá trị 5 cluster center

-Ta được kết quả 5 phân nhóm khách hàng phân theo cụm như hình

II Phân tích các đặc tính của khách hàng theo từng nhóm ở câu 1.

 Mức thu nhập và mức mua sắm.

4 BÁO CÁO CUỐI KỲ

5 nhóm khách hàng phân theo mức thu nhập và mức mua sắm có:

 Mức thu nhập và mức mua sắm thấp:

+ Khả năng chi tiêu: Mức thu nhập thấp thường tương đồng với khả năng

chi tiêu hạn chế của khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và khả năng tiếp cận với các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt đỏ

+ Mức mua sắm thấp có thể chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng ưu tiên các sản phẩm hoặc dịch vụ giá rẻ hơn Họ có thể tìm kiếm các ưu đãi, khuyến mãi và sản phẩm có giá trị tốt

 Mức thu nhập thấp, mức mua sắm trung bình:

+ Mức thu nhập thấp nhưng mức mua sắm trung bình có thể cho thấy khách hàng có xu hướng chi tiêu cho các nhu cầu cơ bản như thực phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, vật liệu cần thiết hàng ngày Điều này có thể ám chỉ rằng họ có sự ưu tiên về việc đáp ứng các nhu cầu cần thiết và có thể tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị tốt

+ Có thể họ có nhu cầu và mong muốn về chất lượng và giá trị cao hơn Họ

có thể tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cả phải chăng nhưng vẫn đáp ứng được yêu cầu chất lượng của họ

 Mức thu nhập trung bình, mức mua sắm thấp:

5 BÁO CÁO CUỐI KỲ

+ Khách hàng có xu hướng hạn chế chi tiêu cho mua sắm và tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị tốt và giá cả phải chăng Họ hạn chế chi tiêu, ưu tiên cần thiết, nhạy cảm với giá cả

 Mức thu nhập và mức mua sắm cao

+ Khách hàng có mức thu nhập cao và mức mua sắm cao thường có xu

hướng mua sắm theo phong cách sang trọng và tiện ích Họ có thể tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp và có giá trị cao

+ Khách hàng với mức thu nhập cao thường có những yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Họ tìm kiếm sự độc đáo, tính sáng tạo và chất lượng tuyệt vời Để thu hút và duy trì khách hàng trong nhóm này, cần chú trọng vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đạt chuẩn cao và đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng

 Mức thu nhập và mức mua sắm trung bình

+ Khách hàng với mức thu nhập và mức mua sắm trung bình thường có khả năng chi tiêu vừa phải Họ thường cần điều chỉnh chi tiêu để đảm bảo đủ tiền cho các nhu cầu cơ Do đó, họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ với giá trị tốt và giá cả phải chăng

+ Khách hàng với mức thu nhập và mức mua sắm trung bình thường tìm kiếm trải nghiệm và sự hài lòng từ sản phẩm và dịch vụ mà họ mua Họ có thể đánh giá cao chất lượng, tính đáng tin cậy và hiệu quả của sản phẩm

III Tạo một Dashboard thể hiện các đặc tính của các nhóm khách hàng câu 1 trên phần mềm Tableau.

Dựa theo các đặc tính khách hàng, tạo Dashboard trên Tableau gồm 5 biểu đồ:

+Mức thu nhập và mức mua sắm

+Mức mua sắm và mức chiết khấu

+Độ tuổi trung bình và lượng đặt hàng

+Nơi mua hàng

+Tổng mức mua sắm tăng thêm năm 2021 so với năm 2020

6 BÁO CÁO CUỐI KỲ

 Mức mua sắm và mức chiết khấu:

7 BÁO CÁO CUỐI KỲ

5 nhóm khách hàng phân theo mức mua sắm và mức chiết khấu:

 Mức mua sắm và mức chiết khấu thấp:

+ Khách hàng với mức mua sắm và mức chiết khấu thấp thường tìm kiếm

các sản phẩm và dịch vụ với giá cả phải chăng Họ quan tâm đến giá trị và ưu đãi hơn là chất lượng cao

+ Khách hàng ở nhóm này thường nhạy cảm với chi phí và có xu hướng tìm kiếm các cách tiết kiệm Họ quan tâm đến giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các biện pháp tiết kiệm khác

 Mức mua sắm trung bình, mức chiết khấu thấp:

+ Nhóm khách hàng này có nhu cầu mua sắm đáng kể và có khả năng chi tiêu một khoản tiền tương đối đáng kể cho sản phẩm và dịch vụ

+ Họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ với giá cả hợp lý và đáng giá

 Mức mua sắm thấp, mức chiết khấu cao:

8 BÁO CÁO CUỐI KỲ

+ Nhóm khách hàng này có mức mua sắm thấp, điều này cho thấy họ có xu hướng chi tiêu ít tiền cho sản phẩm và dịch vụ Điều này có thể phản ánh sự hạn chế về tài chính hoặc yêu cầu mua sắm cẩn thận và có tính toán

+ Nhóm khách hàng này có xu hướng tìm kiếm mức chiết khấu cao Điều này cho thấy họ quan tâm đến việc tiết kiệm tiền và tìm kiếm ưu đãi giá cả

 Mức mua sắm và mức chiết khấu cao:

+ Nhóm khách hàng này có xu hướng chi tiêu nhiều tiền cho sản phẩm và dịch vụ Điều này có thể cho thấy họ có thu nhập cao, quan tâm đến chất lượng và

dễ dàng tiêu tiền

+ Nhóm khách hàng này quan tâm đến mức chiết khấu cao Điều này cho thấy họ đánh giá cao việc tiết kiệm tiền và tìm kiếm các ưu đãi giá cả Họ có khả năng nhạy bén với giá và tìm kiếm các giao dịch và chiết khấu đặc biệt

+ Họ có khả năng mua hàng lớn và có thể trở thành khách hàng trung thành nếu được đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của họ

 Mức mua sắm cao, mức chiết khấu trung bình:

+ Nhóm khách hàng này có mức mua sắm cao, tức là họ có xu hướng chi tiêu nhiều tiền cho sản phẩm và dịch vụ Điều này cho thấy họ có khả năng tài chính đủ để mua các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao

+ Nhóm này quan tâm đến việc tiết kiệm tiền nhưng không đặt mức yêu cầu cao về giảm giá Họ có thể đánh giá cao chất lượng và giá trị của sản phẩm và dịch vụ

 Nơi mua hàng và mức mua sắm:

9 BÁO CÁO CUỐI KỲ

+Midwest: Nơi có mức mua sắm cao nhất, họ có xu hướng chi tiêu nhiều

tiền để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ Nhóm khách hàng tại đây có mức mua sắm cao, đi kèm với thu nhập cao Họ có khả năng chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng và trải nghiệm chất lượng cao hơn Mức mua sắm cao thường thể hiện sự có khả năng tài chính, quan tâm đến chất lượng và phong cách, nhu cầu đặc biệt, và mong muốn trải nghiệm tốt hơn trong quá trình mua sắm

+West, South: Nơi có mức mua sắm trung bình, nhóm khách hàng tại đây có

xu hướng cân nhắc giữa giá cả và chất lượng khi mua sắm Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ vừa phải về mặt giá trị và chất lượng, không quá tốn kém nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu của họ Họ tập trung vào nhu cầu hàng ngày của người tiêu dùng Thay vì tìm kiếm những sản phẩm và trải nghiệm xa xỉ, họ thường tìm kiếm các sản phẩm cần thiết như thực phẩm, quần áo hàng ngày, đồ gia dụng và các dịch vụ cơ bản Nhóm khách hàng này thường cân nhắc giữa giá

10 BÁO CÁO CUỐI KỲ

cả và chất lượng, tìm kiếm ưu đãi và khuyến mãi, sự đa dạng về lựa chọn, tập trung vào nhu cầu hàng ngày và cân nhắc tài chính

+Northeast: Nơi có mức mua sắm thấp nhất, điều này phản ánh sự hạn chế

về tài chính của người tiêu dùng tại khu vực này Người dân có thu nhập thấp hơn hoặc tài nguyên tài chính hạn chế khác, dẫn đến việc họ không thể chi tiêu nhiều tiền cho mua sắm hoặc không thể tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ đắt đỏ Sự ưu tiên là sự tiết kiệm và đảm bảo đáp ứng các nhu cầu cơ bản của cuộc sống Họ tập trung vào mua sắm cần thiết, tìm kiếm các lựa chọn giá trị, hạn chế về trải nghiệm mua sắm và sự cần thiết của sự tiết kiệm

 Tổng mức mua sắm tăng thêm:

Với tình hình kinh tế không thuận lợi, giảm thu nhập, tác động của đại dịch và những thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng, mức mua sắm năm

2021 giảm đáng kể so với năm 2020 (52,87% tương đương $3,216) Điều này chỉ

ra rằng người tiêu dùng đã chi tiêu ít hơn hoặc mua sắm ít hơn so với năm trước

đó

IV Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chính sách tặng thưởng cuối năm cho nhóm khách hàng mua sắm thường xuyên tại doanh nghiệp, thì nhóm khách hàng nào nên được ưu tiên, vì sao?

11 BÁO CÁO CUỐI KỲ

Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chính sách tặng thưởng cuối năm cho nhóm khách hàng mua sắm thường xuyên tại doanh nghiệp, thì nhóm khách hàng nên được ưu tiên là nhóm có mức thu nhập và mức mua sắm trung bình (Nhóm 5) Với các nguyên nhân sau:

+ Khả năng chi tiêu cao: Nhóm khách hàng này có khả năng chi tiêu cao hơn

so với các nhóm khác Họ có thể mua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn

và có thể tạo ra doanh thu lớn cho doanh nghiệp Bằng cách tập trung vào nhóm này có thể tận dụng tiềm năng tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận

+ Khả năng trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp: Họ có thể

có nhu cầu ổn định và sẵn lòng chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng Nếu doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của họ và cung cấp giá trị tốt, họ có thể trở thành khách hàng trung thành và mang lại lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp + Tiềm năng tăng trưởng: Nhóm khách hàng tập trung vào chi tiêu sản phẩm

và dịch vụ chất lượng Khi doanh nghiệp mang lại được những trải nghiệm tốt, nhóm này có thể mở rộng doanh số bán hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

12 BÁO CÁO CUỐI KỲ

PHẦN 2: MÔ TẢ VỀ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NHÓM.

1 Mục tiêu:

- Làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc và phát huy được thế mạnh mỗi cá nhân Các bài tập hoàn thành chỉn chu và đúng thời hạn

- Phát triển kĩ năng làm việc nhóm và kĩ năng giao tiếp

2 Phân công nhiệm vụ:

- Các bài tập phân chia công việc phù hợp với từng thành viên và dựa trên tinh thần tự nguyện

- Các nhiệm vụ bản thân từng được phân chia: Soạn nội dung, làm các bài tập thực hành, slide báo cáo

3 Lập kế hoạch:

- Chia thời gian cụ thể từng phần và có thời hạn nộp phần việc được phân công theo deadline

4 Phối hợp làm việc:

- Chia sẻ thông tin, ý tưởng cùng các thành viên khác trong nhóm về nội dung các bài tập

- Trong quá trình làm việc, có thể phát sinh mâu thuẫn, sự bất đồng ý kiến giữa các thành viên trong nhóm Nhóm sẽ tổ chức họp online giải quyết xung đột, xây dựng ý kiến, cách làm tốt tìm ra giải pháp hợp tác để tiếp tục công việc

- Đọc nội dung và đóng góp ý kiến phần của những thành viên khác

- Cùng chỉnh sửa, chốt nội dung cuối cùng

- Nộp bài đã hoàn thành theo deadline được giao

5 Đánh giá kết quả:

13 BÁO CÁO CUỐI KỲ

- Sau khi hoàn thành công việc, đánh giá kết quả đã đạt được Điều này giúp nhóm nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện quá trình làm việc trong những lần tiếp theo

14 BÁO CÁO CUỐI KỲ