tiểu luận báo cáo cuối kìhọc phần phân tích kinh doanh trong môi trường số

Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định muahàng và khả năng tiếp cận với các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt đỏ.+ Mức mua sắm thấp có thể chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng ưu tiên cácsản phẩ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ

HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH KINH DOANH TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ

GVHD : Hoàng Văn HảiLớp : 47K30

Họ và tên : Hồ Thị Hưng ThịnhMSSV : 211121330148

Đà Nẵng, ngày 09 tháng 12 năm 2023

Trang 2

MỤC LỤC

PHẦN 1: NỘI DUNG BÁO CÁO PHÂN TÍCH 1

I Phân nhóm khách hàng theo phương pháp phân tích cụm (Cluster Analysis) với thuật toán K-means 1

1 Chuẩn bị dữ liệu sử dụng để phân nhóm khách hàng 1

2 Khởi tạo các trung tâm cụm ban đầu: 2

3 Xác định số cụm: 3

4 Gán các điểm dữ liệu vào các cụm: 3

5 Cập nhật trung tâm cụm: 3

6 Lặp lại quá trình gán và cập nhật: 4

II.Phân tích các đặc tính của khách hàng theo từng nhóm ở câu 1 4

III Tạo một Dashboard thể hiện các đặc tính của các nhóm khách hàng câu 1 trên phần mềm Tableau 6

IV Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chính sách tặng thưởng cuối năm cho nhóm khách hàng mua sắm thường xuyên tại doanh nghiệp, thì nhóm khách hàng nào nên được ưu tiên, vì sao? 11

PHẦN 2: MÔ TẢ VỀ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NHÓM 13

Trang 3

PHẦN 1: NỘI DUNG BÁO CÁO PHÂN TÍCH

I.Phân nhóm khách hàng theo phương pháp phân tích cụm (ClusterAnalysis) với thuật toán K-means.

Để phân nhóm khách hàng theo phương pháp phân tích cụm (ClusterAnalysis) với thuật toán K-means, ta làm theo các bước sau:

+Chuẩn bị dữ liệu sử dụng để phân nhóm khách hàng.+ Khởi tạo các trung tâm cụm ban đầu

+Xác định số cụm muốn tạo ra.+ Gán các điểm dữ liệu vào các cụm.+ Cập nhật trung tâm cụm.

+ Lặp lại quá trình gán và cập nhật.

1 Chuẩn bị dữ liệu sử dụng để phân nhóm khách hàng.

Dữ liệu đã có:

1BÁO CÁO CUỐI KỲ

Trang 4

Dựa trên dữ liệu đã có tìm Normalized Mức Mua Sắm và Normalized MứcThu Nhập.

-Normalized Mức Mua Sắm:

-Normalized Mức Thu Nhập:

2 Khởi tạo các trung tâm cụm ban đầu:

Chọn Normalized Mức Mua Sắm và Normalized Mức Thu Nhập chènscatter ta có như hình sau:

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

4 Gán các điểm dữ liệu vào các cụm:

-Tính 5 cluster theo công thức.

-Tìm khoảng cách nhỏ nhất của 5 cluster bằng hàm Min.-Gán các điểm dữ liệu theo cụm có khoảng cách nhỏ nhất.

5 Cập nhật trung tâm cụm:

-Chọn select data cập nhật trung tâm cụm.

-Chọn trung tâm cụm chỉnh sửa dễ nhìn trong Format data series.-Tính khoảng cách cụm bằng hàm Sum if, tổng khoảng cách.

Trang 6

6 Lặp lại quá trình gán và cập nhật:

-Dùng Solver chạy giá trị 5 cluster center.

-Ta được kết quả 5 phân nhóm khách hàng phân theo cụm như hình.

II.Phân tích các đặc tính của khách hàng theo từng nhóm ở câu 1. Mức thu nhập và mức mua sắm.

Trang 7

5 nhóm khách hàng phân theo mức thu nhập và mức mua sắm có:  Mức thu nhập và mức mua sắm thấp:

+ Khả năng chi tiêu: Mức thu nhập thấp thường tương đồng với khả năng

chi tiêu hạn chế của khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định muahàng và khả năng tiếp cận với các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt đỏ.

+ Mức mua sắm thấp có thể chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng ưu tiên cácsản phẩm hoặc dịch vụ giá rẻ hơn Họ có thể tìm kiếm các ưu đãi, khuyến mãi vàsản phẩm có giá trị tốt.

 Mức thu nhập thấp, mức mua sắm trung bình:

+ Mức thu nhập thấp nhưng mức mua sắm trung bình có thể cho thấy kháchhàng có xu hướng chi tiêu cho các nhu cầu cơ bản như thực phẩm, sản phẩm chămsóc cá nhân, vật liệu cần thiết hàng ngày Điều này có thể ám chỉ rằng họ có sự ưutiên về việc đáp ứng các nhu cầu cần thiết và có thể tìm kiếm các sản phẩm hoặcdịch vụ với giá trị tốt.

+ Có thể họ có nhu cầu và mong muốn về chất lượng và giá trị cao hơn Họ

có thể tìm kiếm những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cả phải chăng nhưng vẫn đápứng được yêu cầu chất lượng của họ.

 Mức thu nhập trung bình, mức mua sắm thấp:

Trang 8

+ Khách hàng có xu hướng hạn chế chi tiêu cho mua sắm và tìm kiếm cácsản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị tốt và giá cả phải chăng Họ hạn chế chi tiêu, ưutiên cần thiết, nhạy cảm với giá cả

 Mức thu nhập và mức mua sắm cao.

+ Khách hàng có mức thu nhập cao và mức mua sắm cao thường có xu

hướng mua sắm theo phong cách sang trọng và tiện ích Họ có thể tìm kiếm sảnphẩm và dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp và có giá trị cao.

+ Khách hàng với mức thu nhập cao thường có những yêu cầu cao về chấtlượng sản phẩm và dịch vụ Họ tìm kiếm sự độc đáo, tính sáng tạo và chất lượngtuyệt vời Để thu hút và duy trì khách hàng trong nhóm này, cần chú trọng vào việccung cấp sản phẩm và dịch vụ đạt chuẩn cao và đáp ứng được tiêu chuẩn chấtlượng của khách hàng.

 Mức thu nhập và mức mua sắm trung bình.

+ Khách hàng với mức thu nhập và mức mua sắm trung bình thường có khảnăng chi tiêu vừa phải Họ thường cần điều chỉnh chi tiêu để đảm bảo đủ tiền chocác nhu cầu cơ Do đó, họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ với giátrị tốt và giá cả phải chăng.

+ Khách hàng với mức thu nhập và mức mua sắm trung bình thường tìmkiếm trải nghiệm và sự hài lòng từ sản phẩm và dịch vụ mà họ mua Họ có thểđánh giá cao chất lượng, tính đáng tin cậy và hiệu quả của sản phẩm.

III.Tạo một Dashboard thể hiện các đặc tính của các nhóm khách hàngcâu 1 trên phần mềm Tableau.

Dựa theo các đặc tính khách hàng, tạo Dashboard trên Tableau gồm 5 biểuđồ:

+Mức thu nhập và mức mua sắm.+Mức mua sắm và mức chiết khấu.+Độ tuổi trung bình và lượng đặt hàng.+Nơi mua hàng.

+Tổng mức mua sắm tăng thêm năm 2021 so với năm 2020.

Trang 9

 Mức mua sắm và mức chiết khấu:

Trang 10

5 nhóm khách hàng phân theo mức mua sắm và mức chiết khấu:  Mức mua sắm và mức chiết khấu thấp:

+ Khách hàng với mức mua sắm và mức chiết khấu thấp thường tìm kiếm

các sản phẩm và dịch vụ với giá cả phải chăng Họ quan tâm đến giá trị và ưu đãihơn là chất lượng cao.

+ Khách hàng ở nhóm này thường nhạy cảm với chi phí và có xu hướng tìmkiếm các cách tiết kiệm Họ quan tâm đến giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt vàcác biện pháp tiết kiệm khác.

 Mức mua sắm trung bình, mức chiết khấu thấp:

+ Nhóm khách hàng này có nhu cầu mua sắm đáng kể và có khả năng chitiêu một khoản tiền tương đối đáng kể cho sản phẩm và dịch vụ.

+ Họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ với giá cả hợp lý và đánggiá.

 Mức mua sắm thấp, mức chiết khấu cao:

Trang 11

+ Nhóm khách hàng này có mức mua sắm thấp, điều này cho thấy họ có xuhướng chi tiêu ít tiền cho sản phẩm và dịch vụ Điều này có thể phản ánh sự hạnchế về tài chính hoặc yêu cầu mua sắm cẩn thận và có tính toán.

+ Nhóm khách hàng này có xu hướng tìm kiếm mức chiết khấu cao Điềunày cho thấy họ quan tâm đến việc tiết kiệm tiền và tìm kiếm ưu đãi giá cả.

 Mức mua sắm và mức chiết khấu cao:

+ Nhóm khách hàng này có xu hướng chi tiêu nhiều tiền cho sản phẩm vàdịch vụ Điều này có thể cho thấy họ có thu nhập cao, quan tâm đến chất lượng vàdễ dàng tiêu tiền.

+ Nhóm khách hàng này quan tâm đến mức chiết khấu cao Điều này chothấy họ đánh giá cao việc tiết kiệm tiền và tìm kiếm các ưu đãi giá cả Họ có khảnăng nhạy bén với giá và tìm kiếm các giao dịch và chiết khấu đặc biệt.

+ Họ có khả năng mua hàng lớn và có thể trở thành khách hàng trung thànhnếu được đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của họ.

 Mức mua sắm cao, mức chiết khấu trung bình:

+ Nhóm khách hàng này có mức mua sắm cao, tức là họ có xu hướng chitiêu nhiều tiền cho sản phẩm và dịch vụ Điều này cho thấy họ có khả năng tàichính đủ để mua các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao.

+ Nhóm này quan tâm đến việc tiết kiệm tiền nhưng không đặt mức yêu cầucao về giảm giá Họ có thể đánh giá cao chất lượng và giá trị của sản phẩm vàdịch vụ.

 Nơi mua hàng và mức mua sắm:

Trang 12

+Midwest: Nơi có mức mua sắm cao nhất, họ có xu hướng chi tiêu nhiều

tiền để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ Nhóm khách hàng tại đây có mức muasắm cao, đi kèm với thu nhập cao Họ có khả năng chi tiêu nhiều hơn cho các mặthàng và trải nghiệm chất lượng cao hơn Mức mua sắm cao thường thể hiện sự cókhả năng tài chính, quan tâm đến chất lượng và phong cách, nhu cầu đặc biệt, vàmong muốn trải nghiệm tốt hơn trong quá trình mua sắm.

+West, South: Nơi có mức mua sắm trung bình, nhóm khách hàng tại đây cóxu hướng cân nhắc giữa giá cả và chất lượng khi mua sắm Họ có thể tìm kiếm cácsản phẩm và dịch vụ vừa phải về mặt giá trị và chất lượng, không quá tốn kémnhưng vẫn đáp ứng nhu cầu của họ Họ tập trung vào nhu cầu hàng ngày củangười tiêu dùng Thay vì tìm kiếm những sản phẩm và trải nghiệm xa xỉ, họthường tìm kiếm các sản phẩm cần thiết như thực phẩm, quần áo hàng ngày, đồgia dụng và các dịch vụ cơ bản Nhóm khách hàng này thường cân nhắc giữa giá10BÁO CÁO CUỐI KỲ

Trang 13

cả và chất lượng, tìm kiếm ưu đãi và khuyến mãi, sự đa dạng về lựa chọn, tậptrung vào nhu cầu hàng ngày và cân nhắc tài chính.

+Northeast: Nơi có mức mua sắm thấp nhất, điều này phản ánh sự hạn chế

về tài chính của người tiêu dùng tại khu vực này Người dân có thu nhập thấp hơnhoặc tài nguyên tài chính hạn chế khác, dẫn đến việc họ không thể chi tiêu nhiềutiền cho mua sắm hoặc không thể tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ đắt đỏ Sự ưutiên là sự tiết kiệm và đảm bảo đáp ứng các nhu cầu cơ bản của cuộc sống Họ tậptrung vào mua sắm cần thiết, tìm kiếm các lựa chọn giá trị, hạn chế về trải nghiệmmua sắm và sự cần thiết của sự tiết kiệm.

 Tổng mức mua sắm tăng thêm:

Với tình hình kinh tế không thuận lợi, giảm thu nhập, tác động của đại dịch vànhững thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng, mức mua sắm năm2021 giảm đáng kể so với năm 2020 (52,87% tương đương $3,216) Điều này chỉra rằng người tiêu dùng đã chi tiêu ít hơn hoặc mua sắm ít hơn so với năm trướcđó

IV.Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chính sách tặng thưởng cuối nămcho nhóm khách hàng mua sắm thường xuyên tại doanh nghiệp, thìnhóm khách hàng nào nên được ưu tiên, vì sao?

Trang 14

Nếu doanh nghiệp đang xây dựng chính sách tặng thưởng cuối năm chonhóm khách hàng mua sắm thường xuyên tại doanh nghiệp, thì nhóm khách hàngnên được ưu tiên là nhóm có mức thu nhập và mức mua sắm trung bình (Nhóm 5).Với các nguyên nhân sau:

+ Khả năng chi tiêu cao: Nhóm khách hàng này có khả năng chi tiêu cao hơnso với các nhóm khác Họ có thể mua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơnvà có thể tạo ra doanh thu lớn cho doanh nghiệp Bằng cách tập trung vào nhómnày có thể tận dụng tiềm năng tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận

+ Khả năng trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp: Họ có thểcó nhu cầu ổn định và sẵn lòng chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.Nếu doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của họ và cung cấp giá trị tốt, họ có thể trởthành khách hàng trung thành và mang lại lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp

+ Tiềm năng tăng trưởng: Nhóm khách hàng tập trung vào chi tiêu sản phẩmvà dịch vụ chất lượng Khi doanh nghiệp mang lại được những trải nghiệm tốt,nhóm này có thể mở rộng doanh số bán hàng, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Trang 15

PHẦN 2: MÔ TẢ VỀ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NHÓM.1 Mục tiêu:

- Làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc và phát huy được thế mạnh mỗi cánhân Các bài tập hoàn thành chỉn chu và đúng thời hạn.

- Phát triển kĩ năng làm việc nhóm và kĩ năng giao tiếp.

2 Phân công nhiệm vụ:

- Các bài tập phân chia công việc phù hợp với từng thành viên và dựa trêntinh thần tự nguyện

- Các nhiệm vụ bản thân từng được phân chia: Soạn nội dung, làm các bài tậpthực hành, slide báo cáo.

- Đọc nội dung và đóng góp ý kiến phần của những thành viên khác.- Cùng chỉnh sửa, chốt nội dung cuối cùng.

- Nộp bài đã hoàn thành theo deadline được giao.

5 Đánh giá kết quả:

Trang 16

- Sau khi hoàn thành công việc, đánh giá kết quả đã đạt được Điều này giúpnhóm nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có thể điều chỉnh và cảithiện quá trình làm việc trong những lần tiếp theo.