tiểu luận đề tài nghiên cứu về nhận thức thương hiệulaptop của khách hàng 2

Michael Dell bắt đầu kinh doanh vớiniềm tin rằng, bằng cách bán trực tiếp các hệ thống máy tính cá nhân cho khách hàng,PC''''s Limited có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU DELL 1

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu 1

1.1.1 Tổng quan về Dell 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.2.Sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu 3

1.3.Phân tích thị trường mục tiêu của thương hiệu 9

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU 11

2.1.Chọn mẫu 11

2.2.Phương pháp nghiên cứu 12

2.2.1 Phỏng vấn sâu (In-depth Interview): 12

2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát 15

2.3.Bản đồ nhận thức thương hiệu 19

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN 22

3.1.Tóm tắt kết quả nghiên cứu 22

3.2.Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu 22

3.2.1 Đóng góp: 23

3.2.2 Hạn chế: 23

3.3.Một số kiến nghị 23

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1-1 Thương hiệu Dell 1

Hình 1-2 Laptop Dell XPS 3

Hình 1-3 Laptop Dell Inspiron 4

Hình 1-4 Laptop Dell Vostro 5

Hình 1-5 Laptop Dell Latitude 5

Hình 1-6 Laptop Dell Alienware 6

Hình 1-7 Laptop Dell Precision 7

Hình 1-8 Máy tính bàn Dell 7

Hình 1-9 Chip xử lý Dell 8

Hình 2-1 Form khảo sát 15

Hình 2-2 Các thương hiệu laptop trong form khảo sát 16

Hình 2-3 Biểu đồ thống kê tần suất sử dụng laptop 18

Hình 2-4 Bản đồ nhận thức thương hiệu 19

DANH MỤC BẢNGBảng 2-1 Kịch bản phỏng vấn sâu 13

Bảng 2-2 Kết quả phỏng vấn sâu 14

Bảng 2-3 Bảng điểm trung bình giá cả và tốc độ xử lý CPU 18

2 Hành vi người tiêu dùng

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU DELL1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu

1.1.1 Tổng quan về Dell

Hình 1-1 Thương hiệu Dell

Dell In là một công ty công nghệ có trụ sở chính tại Hoa Kỳ Công ty phát triển,

bán hàng, sửa chữa và hỗ trợ máy tính và các sản phẩm và dịch vụ liên quan Dellthuộc sở hữu của công ty mẹ Dell Technologies.

 Trụ sở: Trụ sở chính tại Round Rock, Texas Ngành nghề: Phần cứng máy tính, phần mềm máy tính Khu vực hoạt động: Toàn cầu

 Doanh thu: 101,6 tỷ USD (FY 2022) Số nhân viên: 133.000

 Website: www.dell.com

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Thương hiệu Dell thuộc công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ - Dell Inc, được thànhlập vào năm 1984 Mục tiêu của công ty khởi nghiệp là bán các máy tính tương thíchvới IBM PC được lắp ráp từ các linh kiện có sẵn Michael Dell bắt đầu kinh doanh vớiniềm tin rằng, bằng cách bán trực tiếp các hệ thống máy tính cá nhân cho khách hàng,PC's Limited có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp máytính hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu đó.

Vào năm 1984, ông Michael Dell đã sáng lập ra thương hiệu Dell Lúc này,Dell chỉ tập trung vào tính bền bỉ, cấu hình của máy tính cá nhân.

Vào năm 1985, công ty sản xuất ra máy tính đầu tiên theo thiết kế riêng củamình, được gọi là "Turbo PC", được bán với giá 795 đô la Mỹ và được trang bị bộ xửlý tương thích Intel 8088 có khả năng chạy ở tốc độ tối đa 8 MHz.

Năm 1987, nhà máy chế tạo riêng biệt được thành lập nhằm phát triển các dịchvụ hỗ trợ, lắp đặt và sửa chữa Cùng năm đó, Dell mở rộng ra khi có văn phòng đầutiên tại Anh.

Năm 1989, Dell đã sản xuất ra server đầu tiên thành công Đồng thời, hãng cũnghợp tác với Intel để đem công nghệ hiện đại đến gần hơn với người dùng.

Năm 1990, Dell đánh dấu sự phát triển khi doanh số của hãng tăng lên một cáchvượt bậc.

Năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giới vàphát triển lớn mạnh cho đến ngày nay.

Năm 2003, Dell mở rộng sản xuất vào các lĩnh vực khác như máy tính xách tayvà máy tính để bàn gia đình.

Năm 2018, Dell trở thành công ty công nghệ đa quốc gia lớn nhất thế giới vềdoanh thu sau khi hợp nhất với công ty con của nó, VMware.

Từ đó đến nay, Dell tiếp tục phát triển và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ côngnghệ thông tin đa dạng, bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy chủ, lưu trữdữ liệu, dịch vụ hỗ trợ và giải pháp kinh doanh.

1.2 Sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu

 Laptop

Laptop Dell là thương hiệu nổi tiếng khi sở hữu nhiều chiếc laptop chất lượngcao, bền nhưng có mức giá rất phải chăng Với nhiều dòng máy đa dạng như Vostro,XPS, Gaming G-series, Inspiron, Latitude phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều nhu cầungười dùng.

Pin của laptop Dell cơ bản có thể hoạt động liên tục 3-4 tiếng, đối với dònglaptop cao cấp thì còn có thể hoạt động với khoảng thời gian lên tới 7-9 tiếng liên tục.Cấu hình máy cũng là một trong những lý do khiến dòng laptop này thỏa mãn đượcnhu cầu của rất nhiều đối tượng.

1 Dell XPS - Laptop hoàn thiện nhất của Dell

Hình 1-2 Laptop Dell XPS

- Dell XPS là dòng laptop hoàn thiện và nổi bật nhất trong các dòng máy tínhDell 2 đại diện chính của series này là laptop Dell XPS 13 vs XPS 15 đượcđánh giá cao không chỉ về ngoại hình, mà còn về chất lượng và hiệu suấthoạt động ổn định.

- Dell XPS hướng đến thiết kế siêu mỏng, bắt kịp thời đại với vẻ bên ngoài rấtmỏng và nhẹ Ngoài ra, những chi tiết bên ngoài của laptop Dell cũng đượcthiết kế tỉ mỉ, tinh tế, chúng tích hợp những công nghệ màn hình tối tân nhất

với độ phân giải cao Cấu hình mạnh mẽ, dung lượng lưu trữ lớn đáp ứngmọi nhu cầu từ giải trí đến những công việc đa nhiệm cần cấu hình cao.- Dòng laptop Dell XPS này phù hợp với mọi đối tượng Đối với những series

laptop Dell ở phân khúc trung bình, phù hợp với dân văn phòng, dân kinhdoanh, với nhu cầu xử lý các tác vụ đơn giản Đối với những dòng DellXPS có cấu hình cao hơn vẫn có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng khi:Chơi game, thiết kế đồ họa, Code, 3D, render video,

2 Dell Inspiron

Hình 1-3 Laptop Dell Inspiron

- Dell Inspiron, cái tên quen thuộc của hãng laptop Dell Đây là dòng laptopchiếm thị phần tiêu thụ nhiều nhất trong các dòng laptop Dell Hướng đếndòng khách hàng phổ thông: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, - Dell Inspiron sở hữu cấu hình và hiệu năng ổn định, phục vụ những nhu cầu

cơ bản như: Word, excel, lướt web, chơi game nhẹ, Màn hình tương đốilớn cùng với độ phân giải cao, đáp ứng nhu cầu làm việc và giải trí Có khảnăng tích hợp card màn hình rời.

3 Dell Vostro

Hình 1-4 Laptop Dell Vostro

- Với thiết kế tinh tế, sang trọng, đúng chuẩn dành cho những doanh nhân.Thiết kế bên ngoài sử dụng lớp kim loại mang đến vẻ ngoài cứng cáp, chắcchắn.

- Đặc biệt, pin của Dell Vostro khá “trâu”, bạn có thể làm việc xuyên suốtmột ngày mà không cần nhờ đến sự trợ giúp của cục sạc laptop dòng laptopDell nào bền nhất.

4 Dell Latitude

Hình 1-5 Laptop Dell Latitude

- Dell Latitude nổi bật với ưu điểm là tính bền bỉ cao Cấu hình ổn định vàchất lượng cao phục vụ đa nhu cầu từ việc giải trí đến các tác vụ đa nhiệmrất tốt Tốc độ truy xuất nhanh chóng, ổn định.

- Dell Latitude dường như duy trì thiết kế tương tự nhau ở dòng laptop này.Dù không có nhiều sự mới mẻ nhưng bù lại, bạn có thể dễ dàng thay thế, sửachữa và nâng cấp linh kiện máy với giá thành tương đối rẻ.

5 Dell Alienware

Hình 1-6 Laptop Dell Alienware

- Dell Alienware là dòng laptop Dell tốt nhất với cấu hình khủng Đây là dònglaptop được nhiều game thủ săn đón Không chỉ bởi cấu hình ổn định, màcòn là vẻ bề ngoài đậm chất “gaming”, khiến game thủ nào cũng mongmuốn sở hữu.

- Dell Alienware có hiệu năng cao, chạy được đa nhiệm tác vụ Hệ thống tảnnhiệt tiên tiến Tối ưu các tiêu chuẩn và tiện ích Chạy tốt trên nhiều tựagame nặng hiện nay.

6 Dell Precision

Hình 1-7 Laptop Dell Precision

- Dell Precision là một dòng laptop Dell Workstation chính hiệu Dòng máynày tốt nhất hướng đến những người dùng là thiết kế, kỹ sư, kiến trúc dân ITchuyên nghiệp.

- Với hiệu năng ấn tượng, cấu hình mạnh mẽ, bộ vi xử lý cao cấp, dung lượnglưu trữ lớn, đáp ứng những tác vụ nặng như: Render video, thiết kế, dựnghình, 3D, Ngoài ra, laptop có thể dễ dàng được nâng cấp đáp ứng nhu cầuthay đổi của người tiêu dùng.

- Bên ngoài, Dell Precision được thiết kế tinh tế và ấn tượng, khá gọn nhẹ vàchắc chắn.

 Máy tính bàn

Hình 1-8 Máy tính bàn Dell

Với dòng máy tính để bàn cao cấp của Dell, người dùng sẽ có những trải nghiệmsử dụng tuyệt vời Chất liệu của dòng máy này rất cao cấp, bền bỉ vượt thời gian, đặcbiệt không phát ra tiếng động ồn ào Đồng thời, máy sở hữu CPU, RAM, các linh kiệnvà mạch điện được thiết kế tinh xảo và chất liệu tốt nhất Dell được đánh giá là thươnghiệu sở hữu nhiều chiếc máy tính mạnh mẽ và bền bỉ.

 Màn hình máy tính

Cũng giống như các sản phẩm khác, Dell luôn đem đến những màn hình máytính có tính siêu bền, ngay cả khi sử dụng 10 năm vẫn như mới Màn hình máy tínhđem đến những khung hình chân thật, màu sắc sống động và không khiến bạn bị mỏimắt, tổn hại đến mắt kể cả khi phải sử dụng trong khoản thời gian dài Hơn hết, nhữngchiếc màn hình máy tính Dell mang đến đều sở hữu thiết kế sang trọng, bắt mắt, phùhợp với nhu cầu nhiều người.

 Chip xử lý

Hình 1-9 Chip xử lý Dell

Với những linh kiện bán dẫn cao cấp xử lý tốt những tác vụ cơ bản đến nâng cao.Việc tập trung phát triển công nghệ, cải thiện khả năng bảo mật, tối ưu chi phí tối đađã giúp chip xử lý của Dell có thể phục vụ tốt mọi nhu cầu của mọi người dùng.

 Lưu trữ và hệ thống mạng

Dell EMC (một công ty con của Dell) cung cấp các giải pháp lưu trữ dữ liệu, baogồm hệ thống lưu trữ gắn kết, hệ thống lưu trữ mạng, phần mềm quản lý lưu trữ vàdịch vụ điện toán đám mây.

Nhìn chung tất cả các sản phẩm từ thương hiệu Dell đều có độ bền cao, pin tốt,có thể sử dụng trong thời dài, tốc độ xử lý dữ liệu nhanh Những năm gần đây, Dell đãđầu tư vào ngoại hình, thiết kế của sản phẩm khiến cả những người khó tính cũng cảmthấy hài lòng Mức giá đa dạng từ cơ bản đến cao cấp phù hợp với nhiều đối tượngngười dùng hơn.

1.3 Phân tích thị trường mục tiêu của thương hiệu

 Đặc điểm thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu của Dell đa dạng và linh hoạt, giúp họ tận dụng cơ hộitrong nhiều lĩnh vực khác nhau của ngành công nghiệp công nghệ Chiến lượcnày giúp Dell duy trì sự ổn định và đồng thời mở rộng phạm vi của mình trênthị trường toàn cầu.

 Phân đoạn thị trường mục tiêu:

- Phân khúc doanh nghiệp: Chia thị trường thành các phân khúc dành cho doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ Mỗi phân khúc này có những yêu cầu đặc biệt về hiệu suất, bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật.

- Phân khúc người tiêu dùng: Phân chia thị trường người tiêu dùng thành các phân khúc như người tiêu dùng cá nhân, gia đình, sinh viên, và người tiêu dùng có nhu cầu cao về hiệu suất như người chơi game (gaming enthusiasts).

- Giáo dục: Tập trung vào các phân khúc khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, bao gồm sinh viên, giáo viên và các tổ chức giáo dục Sản phẩm và dịch vụ có thể được tối ưu hóa cho môi trường học tập.

- Chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận: Chia thị trường thành các phân khúc dành cho các tổ chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức từ thiện Điều này có thể đặt nặng vào yêu cầu về bảo mật và ổn định hệ thống.- Ngành công nghiệp cụ thể: Phân đoạn thị trường theo ngành công nghiệp

như y tế, sản xuất, và nghiên cứu Cung cấp các giải pháp và sản phẩm đặc biệt được tối ưu hóa cho các yêu cầu của từng ngành.

- Người tiêu dùng có nhu cầu cao về hiệu suất: Tập trung vào người tiêu dùngcó nhu cầu cao về hiệu suất, đặc biệt là trong lĩnh vực gaming Cung cấp cácsản phẩm chuyên biệt như máy tính chơi game và linh kiện gaming.

- Thị trường quốc tế: Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý hoặc quốc gia, nhằm đáp ứng những yêu cầu đặc biệt và sự đa dạng văn hóa của từng thị trường.

 Khách hàng mục tiêu: Tập trung chủ yếu vào 2 phân khúc khách hàng chính là

người tiêu dùng cá nhân và doanh nghiệp

- Trong doanh nghiệp, họ cung cấp các giải pháp máy tính, máy chủ, lưu trữvà dịch vụ liên quan Và đối tượng khách hàng này thường mua lặp lại vàchi tiêu nhiều

- Đối với người tiêu dùng, Dell sản xuất và bán các sản phẩm như laptop, máytính xách tay, máy tính đồng bộ, và phụ kiện đi kèm Đối tượng này chi tiêuít hơn, chỉ mua một máy tính hoặc mua lại một máy khác nếu máy cũ bị lỗi. Chiến lược phân phối:

- Chiến lược phân phối trực tiếp: Chiến lược phân phối của Dell khởi đầubằng phương pháp bán hàng truyền thống qua hòm thư bưu điện.

- Chiến lược phân phối trực tuyến: Dell tận dụng sự phát triển vũ bão củainternet để áp dụng kế hoạch bán hàng trực tuyến, Dell làm việc này trướckhi internet trở nên phổ biến Dell cũng là thương hiệu dẫn đầu trong việcthiết kế đơn hàng và cho phép khách hàng nhận cập nhật đơn hàng Đếnnăm 1997 doanh số bán hàng qua internet của Dell đạt con số trung bình là 4triệu đô la mỗi ngày

- Chiến lược phân phối của dell cá nhân hoá: Chiến lược phân phối của Dellcũng đem đến sự khác biệt trong việc trực tiếp tư vấn và cho phép kháchhàng tự cấu hình, cá nhân hoá CPU của mình tại những điểm bán mà nhânviên Dell trực tiếp tư vấn, thay vì lựa chọn những mẫu PC được thiết lập sẵntrong các cửa hàng bán lẻ.

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU2.1 Chọn mẫu

- Quy mô mẫu:

+ Mẫu dành cho phỏng vấn sâu: 20 người tiêu dùng laptop thực tế.+ Mẫu dành cho điều tra khảo sát: 100 người tiêu dùng laptop thực tế.- Yêu cầu đối với mẫu:

+ Mẫu được chọn là người tiêu dùng đã từng sử dụng sản phẩm laptop (ít nhất 1lần trong vòng 6 tháng gần đây).

+ Mẫu phải mang tính đại diện cả về đặc điểm nhân khẩu học cũng như thị trườngmục tiêu mà Dell nhắm đến.

 Độ tuổi: Dưới 18 tuổi, từ 18-26 tuổi, trên 26 tuổi

 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer… Thu nhập hàng tháng từ trung bình đến cao (học sinh và sinh viên chưa có

thu nhập được bố mẹ chi trả để mua sản phẩm vẫn là đối tượng khách hàngcủa Dell)

+ Tiến trình chọn mẫu nghiên cứu:

 Nguồn tuyển chọn đáp viên: tuyển chọn thông qua bạn bè, người thân, ngườiquen hoặc có thể là những người trên các phương tiện mạng xã hội được biếttới

 Tiêu chuẩn tuyển chọn đáp viên: những đáp viên đáp ứng đủ các đặc điểm,tiêu chí mà yêu cầu chọn mẫu hướng tới (độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) Cách thức tuyển chọn đáp viên:

 Đối với bạn bè, người thân hay người quen:

1 Đầu tiên cần xác định được những yếu tố mà nhóm cần đạt đượcthông qua cuộc phỏng vấn hay mẫu khảo sát

2 Trình bày chi tiết, rõ ràng mục đích, nội dung của cuộc phỏng vấnhay mẫu khảo sát cho đáp viên

3 Ngỏ lời mời đáp viên tham gia phỏng vấn Nếu đáp viên đồng ýthì trực tiếp tiến hành phỏng vấn hoặc đặt lịch hẹn thời gian cụ thểđể phỏng vấn.

 Đối với đáp viên từ các phương tiện mạng xã hội:

1 Xây dựng mẫu khảo sát theo mục đích của đề tài và trích xuất linkđể chia sẻ

2 Chia sẻ mẫu khảo sát (nhắn tin, chia sẻ trong nhóm) và trình bàyrõ ràng mục đích, nội dung của cuộc khảo sát

3 Ngỏ lời mời tham gia và kêu gọi chia sẻ nếu đáp viên sẵn lòngcũng như quan tâm đến bài khảo sát

2.2 Phương pháp nghiên cứu

Khi tiến hành xây dựng bản đồ nhận thức thương hiệu, nghiên cứu sử dụng kếthợp phương pháp phỏng vấn sâu với người tiêu dùng để lựa chọn hai thuộc tính xácđịnh, và phương pháp điều tra khảo sát để đánh giá các thuộc tính trên mỗi thươnghiệu.

2.2.1 Phỏng vấn sâu (In-depth Interview):

Phương pháp phỏng vấn sâu là một trong những kỹ thuật quan trọng trong khaithác thông tin Đó là những cuộc đối thoại được lặp đi lặp lại giữa các nhà nghiên cứuvà phía người cung cấp thông tin Thông qua cuộc phỏng vấn này để tìm hiểu về cuộcsống, kinh nghiệm, và nhận thức của những người cung cấp thông tin bằng chính ngônngữ của họ, và tập trung vào đúng mục đích của nhà nghiên cứu Do đó, dự án này sửdụng phương pháp phỏng vấn sâu cho phép nhà nghiên cứu lắng nghe những suy nghĩvà cảm nhận của người tiêu dùng đối với một thương hiệu cụ thể Phỏng vấn có thểđược thực hiện một đối một giữa người phỏng vấn và đáp viên tại một địa điểm cụ thểphù hợp Thời gian phỏng vấn có thể kéo dài 30 phút, tùy theo nội dung được triểnkhai và phản ứng của đáp viên Nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu báncấu trúc Đây là phương pháp phỏng vấn sâu thông qua xây dựng các câu hỏi linh hoạt,có thể trả lời dưới dạng đáp án có sẵn hoặc tùy thuộc vào tình hình thực tế Do đóngười phỏng vấn khi tiến hành nghiên cứu dự án cần tùy biến trong cách khai thácthông tin để đảm bảo việc thu thập thông tin từ đáp viên được hiệu quả và tối đa nhất