Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: - Tên: Family Mart- Địa chỉ: 31/2 An Phú Đông 09, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thànhphố Hồ Chí Minh, Việt Nam.- Mã số thuế: 0107742871- Tầm
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
BÀI BÁO CÁO MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ
ĐỀ TÀI
BÀI TẬP NHÓM GIỮA KỲ MÔ PHỎNG ỨNG DỤNG POWER BI
TRONG DOANH NGHIỆP FAMILY MART
GVHD: Võ Thị Thanh Vân THÀNH VIÊN NHÓM 3
Lưu Thị Thu Hà Tưởng Xuân Quyền Huỳnh Văn An Trần Thanh Lâm Dương Thị Thanh Bình Nguyễn Tuấn Anh
Đà Nẵng, 2023
Trang 2MỤC LỤC
I Tổng quan doanh nghiệp: 3
1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: 3
2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: 3
3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty: 4
4 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại doanh nghiệp: 6
5 Các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đối phó với các lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp: 7
II Giới thiệu hệ thống Power BI: 8
1 Tổng quan về hệ thống: 8
2 Chức năng của hệ thống: 8
3 Thành phần cấu tạo nên hệ thống: 9
4 Tác động của Power BI đến doanh nghiệp: 9
5 Những cơ hội và thách thức gặp phải khi triển khi hệ thống thông tin này trong doanh nghiệp: 10
III Ứng dụng HTTT đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinh doanh cụ thể trong doanh nghiệp: 12
1 Mô tả quy trình bán hàng của doanh nghiệp: 12
2 Nhận xét về quy trình kinh doanh và các công nghệ hỗ trợ việc quy trình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp: 12
3 Giải pháp/ứng dụng Power BI vào quản lý quy trình kinh doanh của doanh nghiệp: 13
IV Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của Power BI trong doanh nghiệp: 15
PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN NHÓM 17
Trang 3CỬA HÀNG FAMILY MART
I Tổng quan doanh nghiệp:
1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp:
- Tên: Family Mart
- Địa chỉ: 31/2 An Phú Đông 09, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Mã số thuế: 0107742871
- Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chất lượng Family Mart hướng tới tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, chú trọng đến giá trị có thể mang lại cho nhân viên, ưu tiên trải nghiệm của khách hàng và hướng tới sự phát triển của một xã hội và cộng đồng tốt đẹp hơn
- Sứ mệnh: phát triển bền vững, tạo cảm giác yên tâm, thoải mái trong những lần mua hàng của người tiêu dùng Family Mart luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng, nguồn gốc của sản phẩm, nâng cao giá trị cuộc sống trong xã hội hiện đại
- Chiến lược phát triển trong tương lai:
+ Xây dựng chiến lược ổn định giá và những chương trình khuyến mãi để thu hút những khách hàng mới và giữ chân khách hàng thân thiết
+ Tăng thị phần của doanh nghiệp trong khu vực, tạo thêm những điểm bán mới giúp khách hàng tiếp cận nhanh với những sản phẩm, đem lại những trải nghiệm thú vị và tối ưu hoá quá trình mua hàng
+ Mở rộng thêm danh mục sản phẩm, tối mối quan hệ đôi bên cùng có lợi đối với nhà cung ứng và những đối tác chiến lược
+ Áp dụng công nghệ và dữ liệu để tối ưu hóa quá trình vận hành, quản lý hàng tồn kho, và cải thiện hiệu quả kinh doanh
2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh:#
- Bán hàng: Family Mart cung cấp các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như thực phẩm,
đồ gia dụng, quần áo, đồ điện tử và các loại hàng tiêu dùng khác thông qua các siêu thị, cửa hàng bán lẻ và các kênh trực tuyến
- Phân phối và Logistics: Family Mart đảm bảo nguồn cung hàng hóa mỗi ngày từ các nhà phân phối để đưa đến tay khách hàng hiệu quả và không bị thiếu hụt
- Marketing: Sử dụng các chiến dịch marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng với các chương trình khuyến mãi, giá cả cạnh tranh cùng nhiều hoạt động hấp dẫn khác
- Dịch vụ khách hàng: Có tổng đài riêng biệt nhằm tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn khách hàng tận tình, chu đáo đồng thời xử lý các yêu cầu của khách nhanh chóng, hiệu quả
- Quản lý tài chính: xem xét và đánh giá thu chi, gia tăng lợi nhuận tối đa nhằm đảm bảo tạo ra hiệu quả tài chính
- Nghiên cứu và phát triển: Tăng cường chất lượng sản phẩm đồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suất hoạt động
- Chuỗi cung ứng: Quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn cung và chất lượng hàng hóa được ổn định
3
Trang 4- Mở rộng và phát triển: Tăng số lượng cửa hàng và phạm vi hoạt động nhằm tiếp cận được nhiều khách hơn
3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty:#
- Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý, chức năng của mỗi bộ phận
- Chủ cửa hàng:
+ Xác định định hướng phát triển, tầm nhìn dài hạn cho cửa hàng
+ Ra quyết định quan trọng liên quan đến đầu tư, mở rộng, v.v
+ Giám sát hoạt động của quản lý cửa hàng
+ Đảm bảo cửa hàng hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra
- Quản lý cửa hàng:
+ Lập kế hoạch kinh doanh, quản lý doanh thu, chi phí
+ Quản lý nhân viên, đào tạo
+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
+ Giám sát hoạt động bán hàng, quản lý kho hàng
- Quản lý xuất nhập kho:
+ Nhận, kiểm tra số lượng hàng hoá và đánh giá chất lượng hàng hóa nhập kho + Lưu trữ, bảo quản hàng hóa theo đúng quy định
+ Xuất kho hàng hóa theo yêu cầu
+ Theo dõi, cập nhật số lượng hàng hóa tồn kho
+ Báo cáo tình hình xuất nhập kho cho cấp trên
+ Quản lý kho hàng sắp xếp bố trí hàng hóa khoa học hợp lí
- Nhân viên bán hàng:
+ Tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng
+ Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Nhân viên thu ngân:
+ Thu tiền mặt, thanh toán cho khách hàng
+ In hóa đơn, ghi chép sổ sách
+ Quản lý tiền mặt, đảm bảo an toàn
- Nhân viên bảo vệ:
4
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5+ Bảo vệ an ninh và trật tự cho cửa hàng.
+ Kiểm tra hàng hóa ra vào, ngăn chặn hành vi trộm cắp
+ Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết
* Phân loại các nhà quản trị vào các nhóm:
+ Quản trị cấp cao: chủ cửa hàng
+ Quản trị cấp trung: quản lí cửa hàng, quản lí xuất nhập kho
+ Quản trị cấp tác nghiệp: nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân và bảo vệ
* Đặc điểm việc ra quyết định của các cấp bậc nhà quản trị:
- Nhà quản trị cấp cao: dựa trên thông tin tổng quan để ra quyết định, chiến lược, các chiến lược dài hạn, sắp xếp ca làm việc cho nhân viên
Ví dụ: quyết định mở rộng quy mô, đầu tư thêm nhiều sản phẩm bán lẻ cũng như đầu tư vào mảng bán hàng trực tuyến
- Nhà quản trị cấp trung: ra quyết định các thông tin cụ thể hơn nhà quản trị cấp cao, các chiến thuật, kế hoạch ngắn hạn: chẳng hạn quyết định về chiến lược khuyến mãi,
kế hoạch bán hàng cho từng khu vực sản phẩm
- Nhà quản trị tác nghiệp: ra quyết định thông tin chi tiết, thực tế, các vấn đề, các hoạt động diễn ra hằng ngày ví dụ như xử lí khiếu nại của khách hàng, xử lí đổi trả hàng của khách hàng
4 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại doanh
nghiệp:
- Đối thủ cạnh tranh mới:
+ Mức độ đe dọa: việc mở một của hàng tạp hoá hoặc siêu thị mini mới gần Family Mart hiện có có thể gây ra sự cạnh tranh cao và chiếm thị phần của Family Mart trên thị trường
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường tiếp thị tại thị trường hiện tại và tạo ra các chiến dịch khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng hiện tại cũng như tăng khả năng thu hút khách hàng mới
- Đối thủ cạnh tranh cũ:
+ Mức độ đe dọa: Các siêu thị mini khác đã có mặt trong khu vực cạnh tranh với nhau để tăng thị phần trên thị trường và khách hàng
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tập trung vào việc tăng cường quản
lý hàng hóa, giảm giá cả cạnh tranh, tạo ra các chương trình quảng cáo và khuyến mãi, cải thiện trải nghiệm mua sắm để giữ chân và thu hút khách hàng
- Quyền lực của nhà cung cấp:
+ Mức độ đe dọa: Nhà cung cấp có thể tăng giá cả hoặc giảm chất lượng cung cấp, ảnh hưởng đến lợi nhuận của siêu thị mini
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tìm kiếm các nhà cung cấp thay thế hoặc đàm phán với nhà cung cấp hiện tại để đảm bảo sự ổn định về giá cả và chất lượng sản phẩm
- Sức mạnh của khách hàng, người mua:
+ Mức độ đe dọa: Khách hàng có vai trò chủ đạo trong việc đưa ra quyết định mua hàng và có thể chuyển sang các siêu thị mini khác nếu họ không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ
5
Trang 6+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tăng cường dịch vụ khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và tạo ra các chính sách khuyến mãi và ưu đãi để tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực và thu hút khách hàng trở lại
- Sự đe dọa từ sản phẩm thay thế:
+ Mức độ đe dọa: Các cửa hàng trong cùng khu vực hoặc các nền tảng mua sắm trực tuyến khác có thể cung cấp sự thuận tiện và giá cả cạnh tranh hơn so với siêu thị
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị có thể tăng cường việc cung cấp các dịch vụ tại chỗ như làm dịch vụ giao hàng hoặc tạo ra một trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng mà không thể được trải nghiệm trực tuyến
5 Các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đối
phó với các lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp:
- Đối thủ cạnh tranh mới:
Family Mart đã sử dụng mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Google Map để
có thể theo dõi cũng như nhận diện sớm sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới Từ
đó giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng hiện tại của thị trường và phản ứng kịp thời
- Đối thủ cạnh tranh cũ:
Family Mart đã triển khai sử dụng phần mềm CRM để quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách tốt hơn: tạo hồ sơ thông tin về khách hàng, gửi thông tin về các đợt khuyến mãi phù hợp, gửi lời chúc vào ngày lễ và sinh nhật Đăng thông tin sản phẩm, đợt khuyến mãi trên trang Facebook của Family Mart Thu thập thông tin về các hoạt động khuyến mãi, dịch vụ, giá cả của đói thủ cạnh tranh để có thể điều chỉnh các chiến lượt kinh doanh của mình
- Quyền lực của nhà cung cấp:
Sử dụng hệ thống SRM để quản lý thông tin về nhà cung cấp bao gồm: thông tin và các điều khoản của hợp đồng với nhà cung cấp, giá cả và chất lượng.Sử dụng Internet để thu thập thông tin về các nhà cung cấp: theo dõi hiệu suất, đánh giá rủi ro,
so sánh giá nhập và chất lượng của hàng hoá của các nhà cung cấp khác nhau để từ đó chọn nhà cung cấp phù hợp
- Sức mạnh của khách hàng, người mua:
Sử dụng phần mềm CRM quản lý quan hệ với khách hàng bao gồm: thông tin
cá nhân khách hàng, lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng để tạo ra các ưu đãi đặc biệt và các chương trình khuyến mãi phù hợp với hành vi mua hàng của từng khách hàng
- Sự đe doạ từ sản phẩm thay thế:
Hệ thống phân tích thị trường: thu thập thông tin từ internet, mạng xã hội về các sản phẩm thay thế trên thị trường như giá cả, chất lượng, thị hiếu của khách hàng đối với sản phẩm đó Từ đó doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cải thiện sản phẩm của mình hoặc phát triển dòng sản phẩm mới để tăng khả năng cạnh tranh của mình
II Giới thiệu hệ thống Power BI:
1 Tổng quan về hệ thống:
- Power BI là công cụ phân tích và trực quan hoá dữ liệu, là một sản phẩm văn phòng thuộc nhóm kinh doanh thông minh (Business Intelligence) của Microsoft với các thao tác sử dụng đơn giản và hiệu quả được phát triển vào năm 2013 Power BI giúp doanh
6
Trang 7nghiệp nâng cao và tối ưu hoá việc trực quan hoá dữ liệu thành các báo cáo tài chính, doanh số, từ đó hỗ trợ quá trình phân tích dữ liệu và ra quyết định
- Có khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng Power Platform và hệ sinh thái Microsoft 365 Business và các trang báo cáo, trang tổng quan có đa dạng biểu đồ
- Có thể kéo và tổng hợp các dữ liệu về một nơi và xử lý các dữ liệu đó thành một thông tin dễ hiểu (các hình ảnh bắt mắt, biểu đồ, đồ thị)
- Các dữ liệu được Power BI thu thập từ hàng trăm nguồn khác nhau như trang web,
cơ sở dữ liệu, các phương tiện truyền thông xã hội các báo cáo được xuất bản một cách an toàn, độ bảo mật cao và nhanh chóng trong việc trích xuất thông tin kinh doanh một cách chính xác
2 Chức năng của hệ thống:
- Cho phép truy cập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như Excel, cơ sở dữ liệu đám mây Azure SQL Database, dịch vụ web Google Analytics và tự động hoá quy trình
xử lý dữ liệu
- Power BI cung cấp nhiều tùy chọn trực quan hoá dữ liệu bao gồm biểu đồ, dashboard và các hình ảnh tùy chỉnh mang tính tương tác linh hoạt Nó cũng hỗ trợ các tính năng tương tác như truy sâu, lọc và cắt
- Chuyển đổi phân tích dữ liệu với kích thước lớn: có thể làm việc với 8-10 triệu dòng
dữ liệu một lần
3 Thành phần cấu tạo nên hệ thống:
- Power BI Desktop: Đây là ứng dụng trên máy tính để tạo và chỉnh sửa báo cáo, bảng điều khiển, và các biểu đồ Power BI Desktop cho phép kết nối đến nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, biến đổi dữ liệu và tạo các trực quan hóa
- Power BI Service (Power BI online): Đây là nền tảng trực tuyến của Power BI được
sử dụng để lưu trữ, chia sẻ và quản lý báo cáo và bảng điều khiển Power BI Service cho phép người dùng truy cập vào các báo cáo từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet
- Power BI Mobile: Ứng dụng di động Power BI cho phép người dùng xem và tương tác với các báo cáo và biểu đồ từ điện thoại di động hoặc máy tính bảng
- Power Query: Là một công cụ cho phép bạn kết nối và biến đổi dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trước khi nhập vào Power BI Power Query giúp làm sạch, chuyển đổi và kết hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau như cơ sở dữ liệu, bảng tính, tệp văn bản, và dịch vụ web
- Power Pivot: Là một công cụ phân tích dữ liệu có khả năng xử lý và phân tích các tập dữ liệu lớn trong Power BI Power Pivot cho phép bạn tạo các mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu, tính toán các cột dựa trên dữ liệu hiện có, và thực hiện các phép tính nâng cao
- Power View: Là một công cụ trực quan hóa dữ liệu cho phép bạn tạo các biểu đồ, bản đồ, và các đối tượng trực quan hóa khác từ dữ liệu trong Power BI Power View giúp hiển thị thông tin một cách trực quan và dễ hiểu
- Power Map: Cho phép bạn tạo và tương tác với các bản đồ ba chiều và địa lý trong Power BI Power Map giúp hiển thị dữ liệu trên bản đồ theo cách trực quan, giúp bạn hiểu rõ hơn về mối quan hệ địa lý của dữ liệu
- Power BI Report Server: Là một phiên bản dành cho doanh nghiệp của Power BI cho phép tự lưu trữ và quản lý các báo cáo và bảng điều khiển trên môi trường máy chủ trong tổ chức của bạn
7
Trang 84 Tác động của Power BI đến doanh nghiệp:
- Power BI có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng:
+ Quản lí tồn kho: Giúp cửa hàng theo dõi số lượng hàng tồn kho hiện có và dự đoán nhu cầu khách hàng đối với từng loại mặt hàng từ việc phân tích dữ liệu lịch sử + Phân tích doanh số bán hàng: Giúp cửa hàng theo dõi và phân tích doanh số bán hàng theo thời gian, theo từng nhóm sản phẩm, theo nhân viên Từ đó giúp đánh giá hiệu suất làm việc một cách đầy đủ và chính xác
+ Tiếp thị và quảng cáo: Từ những dữ liệu về thông tin mua hàng của khách hàng cửa hàng biết được thách thức và lợi thế của mình từ đó đưa ra những cách tiếp thị và quảng cáo phù hợp với từng đối tượng, từng giai đoạn khác nhau.Đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp trước đó để có những cách giải pháp phù hợp
+ Quản lý khách hàng: Tổng hợp dữ liệu về nhu cầu, sở thích và hành vi mua bán của khách hàng Từ đó giúp cửa hàng tạo ra các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn để tăng cường trải nghiệm mua sắm và tăng cường trung thành của khách hàng
+ Quản lý chi phí và lợi nhuận: Tổng hợp và phân tích chi phí, lợi nhuận từ mỗi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ chi phí vận chuyển đến lợi nhuận từ từng sản phẩm Điều này giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về cấu trúc chi phí và lợi nhuận của mình
và tìm ra cách tối ưu hóa hiệu suất tài chính
+ Tổng hợp và theo dõi hiệu suất của nhân viên: Dữ liệu tổng hợp theo ca, tuần, tháng của từng nhân viên Dữ liệu tự động cập nhật giúp quản lý theo dõi tiến độ
và tối ưu hóa hoạt động quản lý nhân sự
5 Những cơ hội và thách thức gặp phải khi triển khi hệ
thống thông tin này trong doanh nghiệp:
* Cơ hội: Triển khai hệ thống thông tin Power BI trong doanh nghiệp mang lại nhiều
cơ hội quan trọng:
- Tăng cường hiệu suất quản lý: Power BI cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp quản lý đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế và thông tin chính xác Điều này giúp tăng cường hiệu quả quản lý và giảm thiểu rủi ro
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Power BI cho phép tổ chức tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách giảm thiểu thời gian và chi phí thông qua việc tự động hóa các quy trình và phân tích dữ liệu nhanh chóng
- Hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường: Bằng cách tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng và thị trường, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng,
xu hướng thị trường và cạnh tranh, từ đó phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn
- Tăng cường sự đổi mới và linh hoạt: Power BI cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng và linh hoạt đối với các thay đổi trên thị trường hoặc trong tổ chức bằng cách cung cấp thông tin phân tích kịp thời và chi tiết
- Nâng cao sự tương tác và tham gia của nhân viên: Power BI cung cấp các bản báo cáo và trực quan hóa dữ liệu dễ hiểu và dễ sử dụng, từ đó tạo điều kiện cho sự tương tác và tham gia của nhân viên trong quá trình ra quyết định và thực hiện chiến lược
- Giảm thiểu sai sót và rủi ro: Power BI giúp tổ chức giảm thiểu sai sót và rủi ro thông qua việc tự động hóa các quy trình và phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn thông qua việc phân tích dữ liệu
8
Trang 9- Tạo ra giá trị cạnh tranh: Bằng cách sử dụng Power BI để phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua việc hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hoạt động kinh doanh của mình
=> Tóm lại, triển khai hệ thống thông tin Power BI trong doanh nghiệp mang lại nhiều
cơ hội để nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quy trình và tạo ra giá trị cạnh tranh
*Thách thức: Các thách thức nảy sinh khi phát triển Power BI trong doanh nghiệp:
- Thấu hiểu tầm quan trọng của dữ liệu: Một trong những thách thức lớn nhất là hiểu được về dữ liệu và cách tổ chức dữ liệu Điều này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các
bộ phận khác nhau của công ty để đảm bảo dữ liệu được thu thập và xử lý chính xác
- Xử lý dữ liệu lớn và phức tạp: Dữ liệu công ty thường lớn và phức tạp do tổng hợp
từ nhiều nguồn khác nhau Việc kết hợp, làm sạch và chuyển đổi dữ liệu này để sử dụng trong Power BI là một thách thức
- Bảo mật và pháp lý: Bảo mật dữ liệu là vấn đề quan trọng khi triển khai Power BI trong công ty Điều quan trọng là đảm bảo rằng chỉ những cá nhân được ủy quyền mới
có quyền truy cập vào các báo cáo và dữ liệu quan trọng Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng Power BI tuân thủ các quy định pháp lý như GDPR, CCPA và các quy định khác
- Quản lý phạm vi và hiệu suất: Việc quản lý phạm vi báo cáo và đảm bảo hiệu suất của chúng có thể là một thách thức Đối với các tổ chức lớn, việc phân phối và duy trì hàng trăm, thậm chí hàng nghìn báo cáo có thể rất phức tạp
- Cộng tác và phản hồi của người dùng: Một thách thức khác là đảm bảo rằng các báo cáo được phát triển trong Power BI đáp ứng được nhu cầu cụ thể của người dùng Điều này đòi hỏi sự liên hệ và cộng tác chặt chẽ với người dùng cuối để đảm bảo các báo cáo được tối ưu hóa cho nhu cầu của họ
- Bảo trì và Hỗ trợ: Sau khi triển khai, điều quan trọng là duy trì và hỗ trợ các báo cáo
và ứng dụng Power BI Điều này bao gồm việc đảm bảo các báo cáo hoạt động chính xác, cập nhật dữ liệu vào đúng thời điểm và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nếu chúng phát sinh
III Ứng dụng HTTT đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinh doanh cụ thể trong doanh nghiệp:
1 Mô tả quy trình bán hàng của doanh nghiệp:
- Quy trình bán hàng của Family Mart như sau:
+ Tiếp nhận khách hàng: Khách hàng đến siêu thị và được tiếp đón bởi nhân viên bán hàng hoặc tự tiếp cận hàng hóa trên kệ
+ Tư vấn và hỗ trợ: Nhân viên bán hàng có thể cung cấp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm, cung cấp thông tin về sản phẩm, hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng
+ Chọn sản phẩm: Khách hàng lựa chọn sản phẩm mà họ muốn mua và đưa sản phẩm đó đến quầy thanh toán
+ Thanh toán: Tại quầy thanh toán, nhân viên bán hàng thực hiện việc tính tiền
và thu tiền từ khách hàng Họ cũng cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận cho khách hàng nếu cần Sau khi thanh toán, sản phẩm được đóng gói vào túi hoặc hộp đựng để khách hàng mang về
+ Xử lý giao dịch: Thông tin về giao dịch được ghi nhận vào hệ thống quản lý bán hàng, bao gồm thông tin về sản phẩm, số lượng, giá cả và phương thức thanh toán
9
Trang 10+ Tính toán doanh số: Các giao dịch bán hàng được tính toán và ghi nhận để đánh giá doanh số bán hàng của siêu thị mini
+ Quản lý tồn kho: Sau khi giao dịch được hoàn tất, số lượng hàng tồn kho sẽ được cập nhật trong hệ thống để đảm bảo rằng siêu thị mini không thiếu hàng
2 Nhận xét về quy trình kinh doanh và các công nghệ hỗ
trợ việc quy trình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp:
- Nhận xét về quy trình bán hàng: cần phải linh hoạt hơn để đáp ứng nhanh chóng các thay đổi trong thị trường Family Mart cần có khả năng điều chỉnh chiến lược bán hàng và quy trình hoạt động một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Quy trình bán hàng hiện tại của Family Mart hiệu quả nhưng chưa thực sự tối ưu vì chưa thể khai thác tối đa tiềm năng từ các hệ thống hỗ trợ Cụ thể như sau:
+ Phân loại sản phẩm: với loại sản phẩm Family Mart thường có một lượng sản phẩm không quá lớn nhưng đa dạng, vì vậy quy trình bán hàng cần phải được tổ chức sao cho hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng
+ Phục vụ khách hàng: Do diện tích hạn chế, việc phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng Điều này đòi hỏi nhân viên phải được đào tạo tốt và có khả năng làm việc linh hoạt Và quá trình thanh toán cũng quan trọng không kém Nó đòi hỏi phải có sự chính xác cao và thuận tiện nhất cho khách hàng + Quản lý tồn kho: Vì diện tích lưu trữ hạn chế, việc quản lý tồn kho một cách chính xác và hiệu quả là rất quan trọng để tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồn kho quá mức
- Các công nghệ hỗ trợ:
+ Phần mềm quản lý bán hàng (Kiốt Việt): Hệ thống Kiốt Việt giúp quản lý các giao dịch bán hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm tính toán tự động và quản lý dữ liệu khách hàng
+ Hệ thống quản lý tồn kho: Hệ thống Kiốt Việt giúp theo dõi và quản lý tồn kho của siêu thị mini, bao gồm việc đặt hàng, nhận hàng và kiểm tra hàng tồn kho + Công nghệ di động: Sử dụng các ứng dụng di động giúp nhân viên có thể quản lý bán hàng và tồn kho từ xa, giúp tăng cường tính linh hoạt và tiện lợi
3 Giải pháp/ứng dụng Power BI vào quản lý quy trình
kinh doanh của doanh nghiệp:
* Giải pháp xây dựng và khai báo dữ liệu liên quan đến quy trình bán hàng vào
hệ thống Power BI.
+ Phân tích doanh số bán hàng: tiến hành nhập dữ liệu vào hệ thống Power BI
và sử dụng nó để theo dõi doanh số bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng năm Tạo các biểu đồ và đồ thị để so sánh hiệu suất bán hàng của các sản phẩm, các khu vực và các thời gian khác nhau
+ Quản lý tồn kho: Tích hợp dữ liệu về tồn kho vào hệ thống Power BI để giám sát lượng hàng tồn kho và dự đoán nhu cầu tồn kho trong tương lai Tạo báo cáo về lượng hàng tồn kho theo danh mục sản phẩm và địa điểm lưu trữ
+ Phân tích xu hướng mua hàng: Sử dụng Power BI để phân tích xu hướng mua hàng của khách hàng, bao gồm các sản phẩm phổ biến, giá trị đơn hàng trung bình và tần suất mua hàng Xác định các mẫu mua hàng và áp dụng chúng vào việc quảng cáo
và quản lý hàng tồn kho
+ Quản lý khách hàng: Tạo các bảng điều khiển Power BI để theo dõi thông tin khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, số lượng mua hàng và thông tin liên hệ Phân
10