Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: - Tên: Family Mart- Địa chỉ: 31/2 An Phú Đông 09, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thànhphố Hồ Chí Minh, Việt Nam.- Mã số thuế: 0107742871- Tầm
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
BÀI BÁO CÁO
MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍĐỀ TÀI
BÀI TẬP NHÓM GIỮA KỲ MÔ PHỎNG ỨNG DỤNG POWER BITRONG DOANH NGHIỆP FAMILY MART
GVHD: Võ Thị Thanh VânTHÀNH VIÊN NHÓM 3
Lưu Thị Thu HàTưởng Xuân Quyền
Huỳnh Văn AnTrần Thanh LâmDương Thị Thanh Bình
Nguyễn Tuấn Anh
Đà Nẵng, 2023
Trang 2MỤC LỤC
I Tổng quan doanh nghiệp: 3
1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: 3
2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: 3
3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty: 4
4 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại doanh nghiệp: 6
5 Các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đối phó với các lực cạnh tranhnày trong doanh nghiệp: 7
II Giới thiệu hệ thống Power BI: 8
1 Tổng quan về hệ thống: 8
2 Chức năng của hệ thống: 8
3 Thành phần cấu tạo nên hệ thống: 9
4 Tác động của Power BI đến doanh nghiệp: 9
5 Những cơ hội và thách thức gặp phải khi triển khi hệ thống thông tin này trongdoanh nghiệp: 10
III Ứng dụng HTTT đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinh doanh cụ thể trongdoanh nghiệp: 12
1 Mô tả quy trình bán hàng của doanh nghiệp: 12
2 Nhận xét về quy trình kinh doanh và các công nghệ hỗ trợ việc quy trình kinhdoanh hiện tại của doanh nghiệp: 12
3 Giải pháp/ứng dụng Power BI vào quản lý quy trình kinh doanh của doanhnghiệp: 13
IV Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của Power BI trong doanh nghiệp: 15
PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN NHÓM 17
Trang 3CỬA HÀNG FAMILY MART
I Tổng quan doanh nghiệp:
1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp:
- Tên: Family Mart
- Địa chỉ: 31/2 An Phú Đông 09, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thànhphố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Mã số thuế: 0107742871
- Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chất lượng.Family Mart hướng tới tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động vàsáng tạo, chú trọng đến giá trị có thể mang lại cho nhân viên, ưu tiên trải nghiệm củakhách hàng và hướng tới sự phát triển của một xã hội và cộng đồng tốt đẹp hơn.- Sứ mệnh: phát triển bền vững, tạo cảm giác yên tâm, thoải mái trong những lần muahàng của người tiêu dùng Family Mart luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắmcủa khách hàng, cam kết chất lượng, nguồn gốc của sản phẩm, nâng cao giá trị cuộcsống trong xã hội hiện đại.
- Chiến lược phát triển trong tương lai:
+ Xây dựng chiến lược ổn định giá và những chương trình khuyến mãi để thuhút những khách hàng mới và giữ chân khách hàng thân thiết
+ Tăng thị phần của doanh nghiệp trong khu vực, tạo thêm những điểm bánmới giúp khách hàng tiếp cận nhanh với những sản phẩm, đem lại những trải nghiệmthú vị và tối ưu hoá quá trình mua hàng.
+ Mở rộng thêm danh mục sản phẩm, tối mối quan hệ đôi bên cùng có lợi đốivới nhà cung ứng và những đối tác chiến lược.
+ Áp dụng công nghệ và dữ liệu để tối ưu hóa quá trình vận hành, quản lý hàngtồn kho, và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh:#
- Bán hàng: Family Mart cung cấp các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như thực phẩm,đồ gia dụng, quần áo, đồ điện tử và các loại hàng tiêu dùng khác thông qua các siêuthị, cửa hàng bán lẻ và các kênh trực tuyến.
- Phân phối và Logistics: Family Mart đảm bảo nguồn cung hàng hóa mỗi ngày từ cácnhà phân phối để đưa đến tay khách hàng hiệu quả và không bị thiếu hụt.
- Marketing: Sử dụng các chiến dịch marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng vớicác chương trình khuyến mãi, giá cả cạnh tranh cùng nhiều hoạt động hấp dẫn khác.- Dịch vụ khách hàng: Có tổng đài riêng biệt nhằm tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn kháchhàng tận tình, chu đáo đồng thời xử lý các yêu cầu của khách nhanh chóng, hiệu quả.- Quản lý tài chính: xem xét và đánh giá thu chi, gia tăng lợi nhuận tối đa nhằm đảmbảo tạo ra hiệu quả tài chính.
- Nghiên cứu và phát triển: Tăng cường chất lượng sản phẩm đồng thời nghiên cứuphát triển sản phẩm mới, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng suấthoạt động.
- Chuỗi cung ứng: Quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn cung vàchất lượng hàng hóa được ổn định.
3
Trang 4- Mở rộng và phát triển: Tăng số lượng cửa hàng và phạm vi hoạt động nhằm tiếp cậnđược nhiều khách hơn.
3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty:#
- Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý, chức năng của mỗi bộ phận
- Chủ cửa hàng:
+ Xác định định hướng phát triển, tầm nhìn dài hạn cho cửa hàng.+ Ra quyết định quan trọng liên quan đến đầu tư, mở rộng, v.v.+ Giám sát hoạt động của quản lý cửa hàng.
+ Đảm bảo cửa hàng hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra.- Quản lý cửa hàng:
+ Lập kế hoạch kinh doanh, quản lý doanh thu, chi phí.+ Quản lý nhân viên, đào tạo.
+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.+ Giám sát hoạt động bán hàng, quản lý kho hàng.- Quản lý xuất nhập kho:
+ Nhận, kiểm tra số lượng hàng hoá và đánh giá chất lượng hàng hóa nhập kho.+ Lưu trữ, bảo quản hàng hóa theo đúng quy định.
+ Xuất kho hàng hóa theo yêu cầu.
+ Theo dõi, cập nhật số lượng hàng hóa tồn kho.+ Báo cáo tình hình xuất nhập kho cho cấp trên.
+ Quản lý kho hàng sắp xếp bố trí hàng hóa khoa học hợp lí - Nhân viên bán hàng:
+ Tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.+ Hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm.+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng.- Nhân viên thu ngân:
+ Thu tiền mặt, thanh toán cho khách hàng.+ In hóa đơn, ghi chép sổ sách.
+ Quản lý tiền mặt, đảm bảo an toàn.- Nhân viên bảo vệ:
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5+ Bảo vệ an ninh và trật tự cho cửa hàng.
+ Kiểm tra hàng hóa ra vào, ngăn chặn hành vi trộm cắp.+ Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
* Phân loại các nhà quản trị vào các nhóm:+ Quản trị cấp cao: chủ cửa hàng
+ Quản trị cấp trung: quản lí cửa hàng, quản lí xuất nhập kho
+ Quản trị cấp tác nghiệp: nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân và bảo vệ.* Đặc điểm việc ra quyết định của các cấp bậc nhà quản trị:
- Nhà quản trị cấp cao: dựa trên thông tin tổng quan để ra quyết định, chiến lược, cácchiến lược dài hạn, sắp xếp ca làm việc cho nhân viên.
Ví dụ: quyết định mở rộng quy mô, đầu tư thêm nhiều sản phẩm bán lẻ cũngnhư đầu tư vào mảng bán hàng trực tuyến.
- Nhà quản trị cấp trung: ra quyết định các thông tin cụ thể hơn nhà quản trị cấp cao,các chiến thuật, kế hoạch ngắn hạn: chẳng hạn quyết định về chiến lược khuyến mãi,kế hoạch bán hàng cho từng khu vực sản phẩm.
- Nhà quản trị tác nghiệp: ra quyết định thông tin chi tiết, thực tế, các vấn đề, các hoạtđộng diễn ra hằng ngày ví dụ như xử lí khiếu nại của khách hàng, xử lí đổi trả hàngcủa khách hàng.
4 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại doanhnghiệp:
- Đối thủ cạnh tranh mới:
+ Mức độ đe dọa: việc mở một của hàng tạp hoá hoặc siêu thị mini mới gầnFamily Mart hiện có có thể gây ra sự cạnh tranh cao và chiếm thị phần của FamilyMart trên thị trường.
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tập trung vào việc nâng cao chấtlượng dịch vụ, tăng cường tiếp thị tại thị trường hiện tại và tạo ra các chiến dịchkhuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng hiện tại cũng như tăng khảnăng thu hút khách hàng mới.
- Quyền lực của nhà cung cấp:
+ Mức độ đe dọa: Nhà cung cấp có thể tăng giá cả hoặc giảm chất lượng cungcấp, ảnh hưởng đến lợi nhuận của siêu thị mini.
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tìm kiếm các nhà cung cấp thay thếhoặc đàm phán với nhà cung cấp hiện tại để đảm bảo sự ổn định về giá cả và chấtlượng sản phẩm.
- Sức mạnh của khách hàng, người mua:
+ Mức độ đe dọa: Khách hàng có vai trò chủ đạo trong việc đưa ra quyết địnhmua hàng và có thể chuyển sang các siêu thị mini khác nếu họ không hài lòng với sảnphẩm hoặc dịch vụ.
5
Trang 6+ Chiến lược đối phó: Siêu thị mini có thể tăng cường dịch vụ khách hàng, cảithiện chất lượng sản phẩm và tạo ra các chính sách khuyến mãi và ưu đãi để tạo ramột trải nghiệm mua sắm tích cực và thu hút khách hàng trở lại.
- Sự đe dọa từ sản phẩm thay thế:
+ Mức độ đe dọa: Các cửa hàng trong cùng khu vực hoặc các nền tảng muasắm trực tuyến khác có thể cung cấp sự thuận tiện và giá cả cạnh tranh hơn so với siêuthị.
+ Chiến lược đối phó: Siêu thị có thể tăng cường việc cung cấp các dịch vụ tạichỗ như làm dịch vụ giao hàng hoặc tạo ra một trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng màkhông thể được trải nghiệm trực tuyến.
5 Các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đốiphó với các lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp:
- Đối thủ cạnh tranh mới:
Family Mart đã sử dụng mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Google Map đểcó thể theo dõi cũng như nhận diện sớm sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới Từđó giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng hiện tại của thị trường và phản ứng kịpthời.
- Đối thủ cạnh tranh cũ:
Family Mart đã triển khai sử dụng phần mềm CRM để quản lý mối quan hệ vớikhách hàng một cách tốt hơn: tạo hồ sơ thông tin về khách hàng, gửi thông tin về cácđợt khuyến mãi phù hợp, gửi lời chúc vào ngày lễ và sinh nhật Đăng thông tin sảnphẩm, đợt khuyến mãi trên trang Facebook của Family Mart Thu thập thông tin vềcác hoạt động khuyến mãi, dịch vụ, giá cả của đói thủ cạnh tranh để có thể điều chỉnhcác chiến lượt kinh doanh của mình.
- Quyền lực của nhà cung cấp:
Sử dụng hệ thống SRM để quản lý thông tin về nhà cung cấp bao gồm: thôngtin và các điều khoản của hợp đồng với nhà cung cấp, giá cả và chất lượng.Sử dụngInternet để thu thập thông tin về các nhà cung cấp: theo dõi hiệu suất, đánh giá rủi ro,so sánh giá nhập và chất lượng của hàng hoá của các nhà cung cấp khác nhau để từ đóchọn nhà cung cấp phù hợp.
- Sức mạnh của khách hàng, người mua:
Sử dụng phần mềm CRM quản lý quan hệ với khách hàng bao gồm: thông tincá nhân khách hàng, lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng để tạo ra các ưu đãiđặc biệt và các chương trình khuyến mãi phù hợp với hành vi mua hàng của từngkhách hàng.
- Sự đe doạ từ sản phẩm thay thế:
Hệ thống phân tích thị trường: thu thập thông tin từ internet, mạng xã hội vềcác sản phẩm thay thế trên thị trường như giá cả, chất lượng, thị hiếu của khách hàngđối với sản phẩm đó Từ đó doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cảithiện sản phẩm của mình hoặc phát triển dòng sản phẩm mới để tăng khả năng cạnhtranh của mình.
II Giới thiệu hệ thống Power BI:
1 Tổng quan về hệ thống:
- Power BI là công cụ phân tích và trực quan hoá dữ liệu, là một sản phẩm văn phòngthuộc nhóm kinh doanh thông minh (Business Intelligence) của Microsoft với các thaotác sử dụng đơn giản và hiệu quả được phát triển vào năm 2013 Power BI giúp doanh6
Trang 7nghiệp nâng cao và tối ưu hoá việc trực quan hoá dữ liệu thành các báo cáo tài chính,doanh số, từ đó hỗ trợ quá trình phân tích dữ liệu và ra quyết định.
- Có khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng Power Platform và hệ sinh tháiMicrosoft 365 Business và các trang báo cáo, trang tổng quan có đa dạng biểu đồ.- Có thể kéo và tổng hợp các dữ liệu về một nơi và xử lý các dữ liệu đó thành mộtthông tin dễ hiểu (các hình ảnh bắt mắt, biểu đồ, đồ thị).
- Các dữ liệu được Power BI thu thập từ hàng trăm nguồn khác nhau như trang web,cơ sở dữ liệu, các phương tiện truyền thông xã hội các báo cáo được xuất bản mộtcách an toàn, độ bảo mật cao và nhanh chóng trong việc trích xuất thông tin kinhdoanh một cách chính xác.
2 Chức năng của hệ thống:
- Cho phép truy cập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như Excel, cơ sở dữ liệu đámmây Azure SQL Database, dịch vụ web Google Analytics và tự động hoá quy trìnhxử lý dữ liệu.
- Power BI cung cấp nhiều tùy chọn trực quan hoá dữ liệu bao gồm biểu đồ,dashboard và các hình ảnh tùy chỉnh mang tính tương tác linh hoạt Nó cũng hỗ trợcác tính năng tương tác như truy sâu, lọc và cắt.
- Chuyển đổi phân tích dữ liệu với kích thước lớn: có thể làm việc với 8-10 triệu dòngdữ liệu một lần.
3 Thành phần cấu tạo nên hệ thống:
- Power BI Desktop: Đây là ứng dụng trên máy tính để tạo và chỉnh sửa báo cáo, bảngđiều khiển, và các biểu đồ Power BI Desktop cho phép kết nối đến nhiều nguồn dữliệu khác nhau, biến đổi dữ liệu và tạo các trực quan hóa
- Power BI Service (Power BI online): Đây là nền tảng trực tuyến của Power BI đượcsử dụng để lưu trữ, chia sẻ và quản lý báo cáo và bảng điều khiển Power BI Servicecho phép người dùng truy cập vào các báo cáo từ bất kỳ thiết bị nào có kết nốiinternet
- Power BI Mobile: Ứng dụng di động Power BI cho phép người dùng xem và tươngtác với các báo cáo và biểu đồ từ điện thoại di động hoặc máy tính bảng
- Power Query: Là một công cụ cho phép bạn kết nối và biến đổi dữ liệu từ nhiềunguồn khác nhau trước khi nhập vào Power BI Power Query giúp làm sạch, chuyểnđổi và kết hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau như cơ sở dữ liệu, bảng tính, tệp vănbản, và dịch vụ web.
- Power Pivot: Là một công cụ phân tích dữ liệu có khả năng xử lý và phân tích cáctập dữ liệu lớn trong Power BI Power Pivot cho phép bạn tạo các mối quan hệ giữacác bảng dữ liệu, tính toán các cột dựa trên dữ liệu hiện có, và thực hiện các phép tínhnâng cao.
- Power View: Là một công cụ trực quan hóa dữ liệu cho phép bạn tạo các biểu đồ,bản đồ, và các đối tượng trực quan hóa khác từ dữ liệu trong Power BI Power Viewgiúp hiển thị thông tin một cách trực quan và dễ hiểu.
- Power Map: Cho phép bạn tạo và tương tác với các bản đồ ba chiều và địa lý trongPower BI Power Map giúp hiển thị dữ liệu trên bản đồ theo cách trực quan, giúp bạnhiểu rõ hơn về mối quan hệ địa lý của dữ liệu.
- Power BI Report Server: Là một phiên bản dành cho doanh nghiệp của Power BI chophép tự lưu trữ và quản lý các báo cáo và bảng điều khiển trên môi trường máy chủtrong tổ chức của bạn.
7
Trang 84 Tác động của Power BI đến doanh nghiệp:
- Power BI có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng:
+ Quản lí tồn kho: Giúp cửa hàng theo dõi số lượng hàng tồn kho hiện có và dựđoán nhu cầu khách hàng đối với từng loại mặt hàng từ việc phân tích dữ liệu lịch sử.
+ Phân tích doanh số bán hàng: Giúp cửa hàng theo dõi và phân tích doanh sốbán hàng theo thời gian, theo từng nhóm sản phẩm, theo nhân viên Từ đó giúp đánhgiá hiệu suất làm việc một cách đầy đủ và chính xác.
+ Tiếp thị và quảng cáo: Từ những dữ liệu về thông tin mua hàng của kháchhàng cửa hàng biết được thách thức và lợi thế của mình từ đó đưa ra những cách tiếpthị và quảng cáo phù hợp với từng đối tượng, từng giai đoạn khác nhau.Đánh giá hiệusuất của các chiến dịch tiếp trước đó để có những cách giải pháp phù hợp.
+ Quản lý khách hàng: Tổng hợp dữ liệu về nhu cầu, sở thích và hành vi muabán của khách hàng Từ đó giúp cửa hàng tạo ra các chiến lược tiếp thị và chăm sóckhách hàng cá nhân hóa hơn để tăng cường trải nghiệm mua sắm và tăng cường trungthành của khách hàng.
+ Quản lý chi phí và lợi nhuận: Tổng hợp và phân tích chi phí, lợi nhuận từ mỗikhía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ chi phí vận chuyển đến lợi nhuận từ từng sảnphẩm Điều này giúp cửa hàng hiểu rõ hơn về cấu trúc chi phí và lợi nhuận của mìnhvà tìm ra cách tối ưu hóa hiệu suất tài chính.
+ Tổng hợp và theo dõi hiệu suất của nhân viên: Dữ liệu tổng hợp theo ca,tuần, tháng của từng nhân viên Dữ liệu tự động cập nhật giúp quản lý theo dõi tiến độvà tối ưu hóa hoạt động quản lý nhân sự.
5 Những cơ hội và thách thức gặp phải khi triển khi hệthống thông tin này trong doanh nghiệp:
* Cơ hội: Triển khai hệ thống thông tin Power BI trong doanh nghiệp mang lại nhiều
cơ hội quan trọng:
- Tăng cường hiệu suất quản lý: Power BI cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽgiúp quản lý đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế và thông tin chính xác.Điều này giúp tăng cường hiệu quả quản lý và giảm thiểu rủi ro.
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Power BI cho phép tổ chức tối ưu hóa quy trìnhkinh doanh bằng cách giảm thiểu thời gian và chi phí thông qua việc tự động hóa cácquy trình và phân tích dữ liệu nhanh chóng.
- Hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường: Bằng cách tổ chức và phân tích dữ liệukhách hàng và thị trường, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng,xu hướng thị trường và cạnh tranh, từ đó phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quảhơn.
- Tăng cường sự đổi mới và linh hoạt: Power BI cho phép doanh nghiệp phản ứngnhanh chóng và linh hoạt đối với các thay đổi trên thị trường hoặc trong tổ chức bằngcách cung cấp thông tin phân tích kịp thời và chi tiết.
- Nâng cao sự tương tác và tham gia của nhân viên: Power BI cung cấp các bản báocáo và trực quan hóa dữ liệu dễ hiểu và dễ sử dụng, từ đó tạo điều kiện cho sự tươngtác và tham gia của nhân viên trong quá trình ra quyết định và thực hiện chiến lược.- Giảm thiểu sai sót và rủi ro: Power BI giúp tổ chức giảm thiểu sai sót và rủi ro thôngqua việc tự động hóa các quy trình và phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn thông quaviệc phân tích dữ liệu.
8
Trang 9- Tạo ra giá trị cạnh tranh: Bằng cách sử dụng Power BI để phân tích dữ liệu một cáchhiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua việc hiểu rõ hơn vềkhách hàng, thị trường và hoạt động kinh doanh của mình.
=> Tóm lại, triển khai hệ thống thông tin Power BI trong doanh nghiệp mang lại nhiềucơ hội để nâng cao hiệu suất kinh doanh, tối ưu hóa quy trình và tạo ra giá trị cạnhtranh.
*Thách thức: Các thách thức nảy sinh khi phát triển Power BI trong doanh nghiệp:
- Thấu hiểu tầm quan trọng của dữ liệu: Một trong những thách thức lớn nhất là hiểuđược về dữ liệu và cách tổ chức dữ liệu Điều này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa cácbộ phận khác nhau của công ty để đảm bảo dữ liệu được thu thập và xử lý chính xác.- Xử lý dữ liệu lớn và phức tạp: Dữ liệu công ty thường lớn và phức tạp do tổng hợptừ nhiều nguồn khác nhau Việc kết hợp, làm sạch và chuyển đổi dữ liệu này để sửdụng trong Power BI là một thách thức.
- Bảo mật và pháp lý: Bảo mật dữ liệu là vấn đề quan trọng khi triển khai Power BItrong công ty Điều quan trọng là đảm bảo rằng chỉ những cá nhân được ủy quyền mớicó quyền truy cập vào các báo cáo và dữ liệu quan trọng Ngoài ra, hãy đảm bảo rằngPower BI tuân thủ các quy định pháp lý như GDPR, CCPA và các quy định khác.- Quản lý phạm vi và hiệu suất: Việc quản lý phạm vi báo cáo và đảm bảo hiệu suấtcủa chúng có thể là một thách thức Đối với các tổ chức lớn, việc phân phối và duy trìhàng trăm, thậm chí hàng nghìn báo cáo có thể rất phức tạp.
- Cộng tác và phản hồi của người dùng: Một thách thức khác là đảm bảo rằng các báocáo được phát triển trong Power BI đáp ứng được nhu cầu cụ thể của người dùng.Điều này đòi hỏi sự liên hệ và cộng tác chặt chẽ với người dùng cuối để đảm bảo cácbáo cáo được tối ưu hóa cho nhu cầu của họ.
- Bảo trì và Hỗ trợ: Sau khi triển khai, điều quan trọng là duy trì và hỗ trợ các báo cáovà ứng dụng Power BI Điều này bao gồm việc đảm bảo các báo cáo hoạt động chínhxác, cập nhật dữ liệu vào đúng thời điểm và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nếu chúngphát sinh.
III Ứng dụng HTTT đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinhdoanh cụ thể trong doanh nghiệp:
1 Mô tả quy trình bán hàng của doanh nghiệp:
- Quy trình bán hàng của Family Mart như sau:
+ Tiếp nhận khách hàng: Khách hàng đến siêu thị và được tiếp đón bởi nhânviên bán hàng hoặc tự tiếp cận hàng hóa trên kệ
+ Tư vấn và hỗ trợ: Nhân viên bán hàng có thể cung cấp tư vấn và hỗ trợ kháchhàng trong việc tìm kiếm sản phẩm, cung cấp thông tin về sản phẩm, hoặc giải đáp cácthắc mắc của khách hàng
+ Chọn sản phẩm: Khách hàng lựa chọn sản phẩm mà họ muốn mua và đưa sảnphẩm đó đến quầy thanh toán
+ Thanh toán: Tại quầy thanh toán, nhân viên bán hàng thực hiện việc tính tiềnvà thu tiền từ khách hàng Họ cũng cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận cho khách hàngnếu cần Sau khi thanh toán, sản phẩm được đóng gói vào túi hoặc hộp đựng để kháchhàng mang về
+ Xử lý giao dịch: Thông tin về giao dịch được ghi nhận vào hệ thống quản lýbán hàng, bao gồm thông tin về sản phẩm, số lượng, giá cả và phương thức thanhtoán
9
Trang 10+ Tính toán doanh số: Các giao dịch bán hàng được tính toán và ghi nhận đểđánh giá doanh số bán hàng của siêu thị mini
+ Quản lý tồn kho: Sau khi giao dịch được hoàn tất, số lượng hàng tồn kho sẽđược cập nhật trong hệ thống để đảm bảo rằng siêu thị mini không thiếu hàng
2 Nhận xét về quy trình kinh doanh và các công nghệ hỗtrợ việc quy trình kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp:
- Nhận xét về quy trình bán hàng: cần phải linh hoạt hơn để đáp ứng nhanh chóng cácthay đổi trong thị trường Family Mart cần có khả năng điều chỉnh chiến lược bánhàng và quy trình hoạt động một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Quy trình bán hàng hiện tại của Family Mart hiệu quả nhưng chưa thực sự tối ưu vìchưa thể khai thác tối đa tiềm năng từ các hệ thống hỗ trợ Cụ thể như sau:
+ Phân loại sản phẩm: với loại sản phẩm Family Mart thường có một lượng sảnphẩm không quá lớn nhưng đa dạng, vì vậy quy trình bán hàng cần phải được tổ chứcsao cho hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua hàng
+ Phục vụ khách hàng: Do diện tích hạn chế, việc phục vụ khách hàng mộtcách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng Điều này đòi hỏi nhân viên phải đượcđào tạo tốt và có khả năng làm việc linh hoạt Và quá trình thanh toán cũng quan trọngkhông kém Nó đòi hỏi phải có sự chính xác cao và thuận tiện nhất cho khách hàng.
+ Quản lý tồn kho: Vì diện tích lưu trữ hạn chế, việc quản lý tồn kho một cáchchính xác và hiệu quả là rất quan trọng để tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng tồnkho quá mức
- Các công nghệ hỗ trợ:
+ Phần mềm quản lý bán hàng (Kiốt Việt): Hệ thống Kiốt Việt giúp quản lý cácgiao dịch bán hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm tính toán tự động vàquản lý dữ liệu khách hàng.
+ Hệ thống quản lý tồn kho: Hệ thống Kiốt Việt giúp theo dõi và quản lý tồnkho của siêu thị mini, bao gồm việc đặt hàng, nhận hàng và kiểm tra hàng tồn kho
+ Công nghệ di động: Sử dụng các ứng dụng di động giúp nhân viên có thểquản lý bán hàng và tồn kho từ xa, giúp tăng cường tính linh hoạt và tiện lợi
3 Giải pháp/ứng dụng Power BI vào quản lý quy trìnhkinh doanh của doanh nghiệp:
* Giải pháp xây dựng và khai báo dữ liệu liên quan đến quy trình bán hàng vàohệ thống Power BI.
+ Phân tích doanh số bán hàng: tiến hành nhập dữ liệu vào hệ thống Power BIvà sử dụng nó để theo dõi doanh số bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng vàhàng năm Tạo các biểu đồ và đồ thị để so sánh hiệu suất bán hàng của các sản phẩm,các khu vực và các thời gian khác nhau
+ Quản lý tồn kho: Tích hợp dữ liệu về tồn kho vào hệ thống Power BI để giámsát lượng hàng tồn kho và dự đoán nhu cầu tồn kho trong tương lai Tạo báo cáo vềlượng hàng tồn kho theo danh mục sản phẩm và địa điểm lưu trữ
+ Phân tích xu hướng mua hàng: Sử dụng Power BI để phân tích xu hướng muahàng của khách hàng, bao gồm các sản phẩm phổ biến, giá trị đơn hàng trung bình vàtần suất mua hàng Xác định các mẫu mua hàng và áp dụng chúng vào việc quảng cáovà quản lý hàng tồn kho
+ Quản lý khách hàng: Tạo các bảng điều khiển Power BI để theo dõi thông tinkhách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, số lượng mua hàng và thông tin liên hệ Phân10