hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần giáo dục quốc tế ecorp

Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được nghiên cứu và thu thập dữ liệu tại công ty, đ

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Khái niệm về văn hóa

1.1.1 Khái niệm về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm về văn hóa

Văn hóa là một khái niệm rộng, bao hàm mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội của mỗi con người Đó là những giá trị cần thiết cho hoạt động thể chất, tinh thần, những tiêu chí, nguyên tắc chi phối các hoạt động nói chung và hoạt động tinh thần nói riêng

Nó chi phối hoạt động ứng xử, tri thức, kỹ năng, giá trị khoa học, nghệ thuật do con người sáng tạo và tích lũy trong lịch sử của mình

Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một cách nhìn và đánh giá khác nhau Ngay từ năm 1952, hai nhà nhân chủng học người Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn đã thống kê được tới 164 định nghĩa khác nhau về văn hóa trong các công trình nổi tiếng thế giới Văn hóa được thảo luận trong nhiều lĩnh vực nghiên cứu như dân tộc học, nhân chủng học (theo thuật ngữ của Mỹ hay dân tộc học hiện đại theo thuật ngữ châu Âu), văn hóa dân gian, địa lý văn hóa, văn học, hóa học, xã hội học, và trong mỗi lĩnh vực nghiên cứu đều có sự khác nhau giữa các định nghĩa về văn hóa Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa và rất nhiều cách tiếp cận khác nhau đến nỗi ngay cả cách phân loại các định nghĩa về văn hóa cũng rất nhiều

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”

Trong những năm gần đây, một số nhà nghiên cứu ở Việt Nam và kể cả ở nước ngoài khi đề cập đến văn hóa, họ thường vận dụng định nghĩa văn hóa do UNESCO đưa ra vào năm 1994 Theo UNESCO, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng thì “Văn hóa là một phức hệ – tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức và tình cảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội…Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng…”; còn hiểu theo nghĩa hẹp thì “Văn hóa là tổng thể những hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử và

5 giao tiếp trong cộng đồng, khiến cộng đồng đó có đặc thù riêng”…

Hồ Chí Minh cho rằng “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”

Theo cách hiểu này, văn hóa bao trùm mọi lĩnh vực của đời sống xã hội của mọi người Đây là những giá trị cần thiết cho các hoạt động thể chất và tinh thần, là những tiêu chí, nguyên tắc chi phối các hoạt động nói chung và hoạt động tinh thần nói riêng

Nó chi phối các hành vi, kiến thức, kỹ năng, các giá trị khoa học, nghệ thuật được con người sáng tạo và tích lũy trong suốt lịch sử của mình

Tóm lại, văn hóa là sản phẩm của nhân loại, văn hóa được tạo ra và phát triển trong sự tương tác giữa các cá nhân và xã hội Tuy nhiên, bản thân văn hóa tham gia vào việc tạo ra con người và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con người Văn hóa là trình độ phát triển của con người, xã hội thể hiện ở các loại hình, hình thức tổ chức đời sống, hành động của con người cũng như ở các giá trị vật chất, tinh thần do con người tạo ra

1.1.1.2 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

Có nhiều cách để định nghĩa văn hóa doanh nghiệp bởi định nghĩa này chịu ảnh hưởng của ngành mà công ty hoạt động, vị trí địa lý, các sự kiện diễn ra trong quá trình hoạt động, phong cách lãnh đạo, tính cách của công ty, những người làm việc và cách họ tương tác Một số định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp là:

Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết (Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO))

Văn hóa doanh nghiệp là mô hình của các giá trị và niềm tin được chia sẻ giúp các cá nhân hiểu được hoạt động của tổ chức và do đó cung cấp cho họ các chuẩn mực cho hành vi trong tổ chức (Deshpandé và cộng sự, 1993)

Văn hóa doanh nghiệp phải được tách biệt khỏi các khái niệm tương tự như bản sắc công ty, môi trường tổ chức hoặc văn hóa quốc gia Văn hóa doanh nghiệp là ý thức ngầm, vô hình, nội tại và không chính thức của tổ chức, hướng dẫn hành vi của các cá nhân và tự hình thành hành vi (Scholz, 1987)

Văn hóa doanh nghiệp là một mô hình giả định cơ bản mà các thành viên trong tổ

Thư viện ĐH Thăng Long

6 chức khám phá, phát hiện ra hoặc phát triển bằng cách học tập được trong quá trình xử lý các vấn đề bên ngoài và giải quyết các vấn đề nội bộ Những mô hình này được truyền đạt đến những thành viên mới qua cảm nhận, suy nghĩ đến những vấn đề đó (Schein, 1984)

Văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên (Nguyễn Mạnh Quân, 2011)

Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

1.2.1.1 Văn hóa, phong cách, đạo đức, giá trị cá nhân của nhà lãnh đạo doanh nghiệp

Trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo đóng vai trò quan trọng nhất Người đứng đầu, dẫn đầu phải luôn tỉ mỉ trong lối sống và phong cách làm việc Chỉ khi đó văn hóa công ty mới có thể phát triển Một nhà lãnh đạo giỏi và có năng lực sẽ giúp nhân viên của họ hiểu chính xác những gì họ cần làm và những thay đổi họ cần thực hiện để phù hợp và đưa công ty phát triển

Các nhà lãnh đạo, dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi đã nêu của công ty, quyết định các biểu tượng, ngôn ngữ, hành vi, giao tiếp, trong kinh doanh Người lãnh đạo sẽ phản ánh suy nghĩ và tính cách của mình thông qua:

Thư viện ĐH Thăng Long

12 - Tăng sự tương tác giữa người quản lý và nhân viên

Sự lãnh đạo của người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất đến văn hóa công ty

Người lãnh đạo phải đặt ra những quy tắc ranh giới cho cấp dưới của mình Thân thiện với nhân viên không có nghĩa là người lãnh đạo đánh mất giá trị, vị trí của chính mình

Cách ứng xử của người lãnh đạo đối với từng nhân viên cũng rất quan trọng Lãnh đạo là người hiểu rõ nhất về văn hóa doanh nghiệp của công ty mình, bởi họ chính là người xây dựng và phát triển nền văn hóa đó Thông qua quá trình thành lập và điều hành doanh nghiệp, tư tưởng, nhân cách của người quản lý sẽ ít nhiều được thể hiện trong văn hóa công ty Nếu lãnh đạo giao tiếp kém với nhân viên thì đây có thể là một trong những yếu tố “xấu” ảnh hưởng đến văn hóa của doanh nghiệp Vì vậy, công ty phải luôn đảm bảo mọi vị trí quản lý, từ cấp dưới lên cấp cao, luôn duy trì giao tiếp với nhân viên để truyền đạt tầm nhìn, phương hướng và mục tiêu của công ty

- Sử dụng câu chuyện, chú thích và nguồn cảm hứng

Sử dụng những câu chuyện, chú thích về những nhân viên xuất sắc của công ty cũng là một cách truyền cảm hứng cho nhân viên, khiến họ tin tưởng vào môi trường cũng như môi trường tổ chức, đào tạo chuyên nghiệp của công ty với một nền văn hóa doanh nghiệp tốt Những thành tựu mà công ty đã đạt được hay những giải thưởng mà các cá nhân trong công ty nhận được đã khuyến khích lòng nhiệt huyết của nhân viên, đồng thời cũng khơi dậy niềm tự hào khi được trở thành thành viên của tổ chức và có cơ hội đóng góp cho doanh nghiệp

- Xây dựng các chương trình lễ hội, sinh nhật,…

Xây dựng chương trình lễ hội cũng là một trong những cách tuyên truyền và quảng bá hình ảnh của công ty Từ cách công ty chuẩn bị cho đến cách tổ chức, mọi người đều có thể đánh giá mức độ đầu tư của công ty vào các sự kiện Những lễ hội lớn là cơ hội để các công ty nhân rộng văn hóa doanh nghiệp đến khách hàng hơn

1.2.1.2 Lịch sử hình thành và truyền thống của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có lịch sử hình thành và truyền thống văn hóa tốt đẹp, bền vững sẽ là một điểm tựa vững chắc để phát triển văn hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển Việc xây dựng phát huy các yếu tố văn hóa phải dựa trên tinh thần kế thừa những tinh hoa của nền văn hóa truyền thống của doanh nghiệp

Với mỗi doanh nghiệp, lịch sử hình thành đều có sự khác biệt, nó dần phát triển và đi lên từ những khó khăn, những cố gắng mà các doanh nghiệp đã trải qua Mọi doanh nghiệp đều rất tự hào về quá khứ công ty vậy nên văn hóa doanh nghiệp trong công ty bị chi phối rất nhiều từ lịch sử hình thành của công ty Những truyền thống

13 được lưu truyền từ các đời người kế thừa công ty cũng là những nét tạo nên dấu ấn riêng trong văn hóa doanh nghiệp Mỗi người quản lý công ty đều có cách tạo dấu ấn riêng cho doanh nghiệp của bản thân trong giai đoạn đảm nhiệm chức trách, vậy nên văn hóa doanh nghiệp có tính chất kế thừa rất cao

Bên dưới các nhà lãnh đạo còn có những nhân viên cấp dưới, họ là nguồn nhân sự chiếm đa phần trong một doanh nghiệp Đương nhiên, nguồn nhân sự cũng là một phần trong các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Chính cách mà các thành viên tương tác với nhau phần lớn tạo nên bầu không khí làm việc của cả phòng Ngoài giờ làm việc tại văn phòng, những chuyến công tác, team building cũng tác động mạnh mẽ đến sự phát triển văn hóa trong doanh nghiệp

Nhân viên trung thành cũng là một trong các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến doanh nghiệp Khi mà nhân viên cảm thấy nơi làm việc đáp ứng được nhu cầu, năng lực và đảm bảo cho cuộc sống của họ, giúp họ cảm thấy thoải mái, vui vẻ, được phát triển, sáng tạo sẽ khiến họ gắn bó lâu dài với công ty

1.2.1.4 Mô hình tổ chức, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

Các ngành nghề kinh doanh và công nghệ sản xuất đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh doanh Mỗi ngành có văn hóa doanh nghiệp riêng, vì vậy mỗi công ty phải xây dựng một nền văn hóa phù hợp với ngành của mình nhưng vẫn đảm bảo những đặc điểm riêng của mình Đồng thời, mô hình tổ chức tương ứng với mỗi công ty cũng sẽ xác định nét đặc trưng riêng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, việc xây dựng và phát triển các giá trị văn hóa doanh nghiệp luôn phụ thuộc vào các yếu tố như mô hình tổ chức, ngành nghề,…

1.2.2 Nhân tố bên ngoài 1.2.2.1 Văn hóa xã hội

Văn hóa doanh nghiệp giống như một tiểu văn hóa trong nền văn hóa quốc gia

Mỗi cá nhân trong công ty đều bị ảnh hưởng bởi các giá trị văn hóa dân tộc Vì vậy, việc văn hóa dân tộc được thể hiện trong văn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu

Mỗi cá nhân với những bản sắc văn hóa khác nhau sẽ hình thành nên những nền tảng tư duy, học hỏi và ứng phó khác nhau Khi được kết hợp với nhau trong một tổ chức, những đặc điểm văn hóa này sẽ tạo nên một phần văn hóa công ty Ngoài ra, sự đa dạng của nền văn hóa dân tộc tạo thành một nguồn lực to lớn cho các doanh nghiệp

Nếu được khai thác đúng cách, sự đa dạng này có thể mang lại sự phát triển đa chiều và toàn diện cho bất kỳ tổ chức nào

Thư viện ĐH Thăng Long

1.2.2.2 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác

Thực tế, trong quá trình hoạt động và phát triển, doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng, đối tác cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Các mô hình văn hóa doanh nghiệp

Khi thành lập doanh nghiệp, lãnh đạo thường vay mượn ý tưởng các mô hình có sẵn Thực tế, mỗi doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức riêng phù hợp với lĩnh vực hoạt động và đặc điểm văn hóa

Vì thế muốn tạo ra cơ cấu doanh nghiệp thì những người chủ phải có kiến thức về các mô hình và hiểu được đặc điểm văn hóa của dân tộc cũng như văn hóa của doanh nghiệp Mô hình văn hóa doanh nghiệp sẽ cung cấp cho các doanh nhân những kiến thức cụ thể về các mô hình doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp biết cách vận

Trước hết, chúng ta phải hiểu rằng doanh nghiệp là một kết cấu mạng tính chủ quan và chính đặc điểm văn hóa của mỗi nhân viễn sẽ tạo ra một mỗi trường làm việc có ý nghĩa Cấu trúc của doanh nghiệp không phải là những thứ xa xôi, cao siêu mà nó là một cái gì đỗ họ rất quen thuộc Cấu trúc của doanh nghiệp chính là hệ thống được thiết kế để đạt được mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp Nó có thể tương tự như cấu trúc của tổ chức quân đội một gia đình cũng có thể giống như một con tàu lễnh đênh vô định hay tên lửa nhắm tới hành khách và những mục tiêu chiến lược

Văn hóa doanh nghiệp được hình thành không chỉ do yếu tố công nghệ và thị trường mà còn bởi yếu tố văn hóa của lãnh đạo và người lao động Một số công ty đa quốc gia có chi nhánh tại Châu Á, Âu, Mỹ và Trung Đông thì các chi nhánh này hoàn toàn khác nhau về mỗi trường làm việc, các thủ tục kinh doanh, văn hóa dân tộc

Nhưng điểm khác nhau cơ bản nhất là về cấu trúc logic của doanh nghiệp

Có ba yếu tố ảnh hưởng quyết định đến cấu trúc văn hóa doanh nghiệp:

– Mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức – Hệ thống phân cấp và quyền lực xác định cấp trên, cấp dưới

– Quan điểm chung của nhân viên về số phận, mục đích, mục tiêu và vị trí của họ trong doanh nghiệp

Khi nhìn nhận một doanh nghiệp, chúng ta cần xem xét dưới nhiều góc độ khác nhau Chiều hướng để chúng ta phân biệt mô hình văn hóa doanh nghiệp là tạo ra được công bằng – trật tự và hướng tới cá nhân – hướng tới từng nhiệm vụ

Thư viện ĐH Thăng Long

(Nguồn: Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hóa kinh doanh, NXB ĐHKTQD.)

Hình 1.2 Các mô hình văn hóa doanh nghiệp Điều này giúp chúng ta xác định bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp đang thay đổi đáng kể trong cách tư duy và học hỏi, cách thay đổi và khích lệ, cách khen thưởng và giải quyết mâu thuẫn Có 4 mô hình văn hóa doanh nghiệp như sau:

Mô hình văn hóa gia đình: là mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới như trong gia đình “Người cha" là người giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối với “con cái", đặc biệt là khi chúng còn nhỏ Kết quả là sự hình thành văn hóa hưởng quyền lực, trong đó người ãnh đạo đóng vai trò như người cha biết nên làm gì và biết điều gì tốt cho con cái Mô hình văn hóa gia đình cỗ nhiệm vụ mang đến một môi trường làm việc giống như trong một gia đình Điển hình của mô hình gia đình là các doanh nghiệp Nhật Bản

Mô hình văn hóa tháp Eiffel: Tháp Eiffel của Paris được chọn làm biểu tượng cho mô hình văn hóa này bởi vì tháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp ở định và nới rộng ở đây, chắc chắn, vững chãi Giống như một bộ máy chính thống đây thực sự là biểu tượng cho thời đại cơ khí Ngay cả cấu trúc của nó cũng quan trọng hơn chức năng Ở phương Tây, phân chia lao động theo vai trò chức năng phải được nhắc đến đầu tiên Mỗi vai trò được phân bố trong bộ phận, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kế hoạch Người giám sát có thể theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ, người quản lý theo dõi công việc của nhiều giám sát viễn, và cứ thể phân chia theo thứ tự

17 Mô hình văn hóa tên lửa dẫn đường: mô hình này có nghĩa là mọi thứ được thực hiện để giữ vững ý định chiến lược và đạt được mục tiêu Mô hình tên lửa điều khiển hướng nhiệm vụ do một đội hay nhóm dự án đảm trách Trong đó mỗi thành viên nhận nhiệm vụ không được sắp xếp trước Họ phải làm bất cứ điều gì để hoàn thành nhiệm vụ, và việc cần làm thường không rõ ràng và có thể phải tiến hành tìm kiếm Các dự án thường ứng dụng mô hình này

Mô hình văn hóa lò ấp trứng mô hình này dựa trên quan điểm rằng cơ cấu tổ chức không quan trọng bằng sự hoàn thiện cá nhân Cũng giống như "vật chất có trước ý thức" là phương châm sống của các triết gia, vật chất có trước tổ chức" là quan điểm của mô hình văn hóa lò ấp trứng Nếu các tổ chức tỏ ra khoan dung, chúng nên là những cái nôi cho sự thể hiện và tự hoàn thiện Mục tiểu của mô hình này là giải phóng con người khỏi những lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo hơn và giảm thiếu thời gian tự duy trì cuộc sống

Bốn mô hình trên minh họa mối liên hệ giữa người lao động với quan điểm của họ về doanh nghiệp Mỗi mô hình văn hóa doanh nghiệp đều là “mô hình lý tưởng"

Thực tế, chúng kết hợp hoặc bao hàm lẫn nhau với từng mô hình văn hóa thống trị

1.3.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình Điểm đặc biệt của văn hóa doanh nghiệp thuộc mô hình gia đình là môi trường làm việc thân thiện, nhấn mạnh đến sự đồng thuận và thúc đẩy hoạt động làm việc nhóm của nhân viên Do đó, đây là mô hình có tính hợp tác cao, ít cạnh tranh nhất trong bốn loại hình văn hóa doanh nghiệp

Mô hình văn hóa gia đình có tính khép kín, phù hợp với công ty có quy mô nhỏ và phổ biến tại các nước Á Đông như Nhật Bản, Hàn Quốc Người lãnh đạo như chủ gia đình với trách nhiệm chăm lo cho các thành viên và đòi hỏi sự trung thành đến từ mọi người Nhân viên lớn tuổi, giàu kinh nghiệm thường nắm các vị trí quản lý then chốt, đồng thời có quyền hành nhất định trong tổ chức đó Ưu điểm: Mô hình văn hóa gia đình thường mang đến sự gắn kết giữa các thành viên bởi lòng trung thành và các giá trị truyền thống

Nhược điểm: Những giá trị của văn hóa gia đình sẽ kìm hãm sự sáng tạo và phát triển của mỗi thành viên Việc trao quyền cho nhân sự lớn tuổi khiến cho lớp nhân viên trẻ cảm thấy không có động lực, tinh thần để cống hiến hết mình cho tổ chức Đa số các doanh nghiệp Nhật Bản được xây dựng theo mô hình văn hóa gia đình

Các công ty Nhật Bản thường cung cấp những dịch vụ giá rẻ cho nhân viên của mình

Tạo điều kiện thuận lợi về chỗ ở, sinh hoạt đồng thời hỗ trợ con cái và quan tâm đến các thành viên khác trong gia đình của nhân viên

Thư viện ĐH Thăng Long

1.3.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp tháp Eiffel

Mô hình có biểu tượng giống như hình tháp, có độ dốc đứng, cân đối, hẹp ở đỉnh, rộng ở đáy, chắc chắn Mô hình này thiên về nhiệm vụ và tôn trọng thứ bậc Bộ máy được chia theo vai trò và chức năng Trong mỗi bộ phận, nhân viên được phân chia các nhiệm vụ đã được lên kế hoạch từ trước Các nhà lãnh đạo điều khiển dựa trên sự phối hợp và tổ chức, hiệu quả công việc, đối với họ giữ cho tổ chức hoạt động trơn tru là quan trọng nhất

Tầm quan trọng của hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò lớn trong việc tăng sự gắn kết giữa các thành viên

Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải có văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp được coi như là chất keo kết dính đặc biệt giúp duy trì và nâng cao tính đồng lòng của nhân viên trong công ty Nhân viên trong cùng một tổ chức có thể hiểu và chia sẻ với nhau những vấn đề về công việc, cuộc sống, từ đó tạo nên sự đoàn kết tập thể Từ đó doanh nghiệp mới có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn hội nhập hiện nay

Minh chứng cho thấy tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp thực sự cần được quan tâm và cải thiện mỗi ngày là ví dụ về những cái tên từng rất nổi tiếng trên thế giới như: Kodak, IBM, General, Digital Electronics… đã đánh mất vị thế của mình trong thời gian ngắn vì thiếu thống nhất trong văn hoá đội ngũ Còn các công ty, tập đoàn như LG, Toyota, Nissan, Matsushita, … thì lại thành công vang dội trong và ngoài nước, mạnh mẽ vượt qua hàng ngàn đối thủ lớn mạnh nhờ thấu hiểu vai trò văn hoá doanh nghiệp

Ngày nay, hầu hết các tổ chức đều nỗ lực để thu hút nhân tài và giữ chân nhân sự giỏi Một trong những yếu tố quyết định sự gắn bó lâu dài của nhân sự giỏi là văn hóa doanh nghiệp thoải mái, vững mạnh Báo cáo về xu hướng nhân sự toàn cầu của công ty tư vấn Deloitte được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp 7.000 người ở 130 quốc gia khác nhau cho biết: 86% người tham gia phỏng vấn cho rằng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định đến việc họ muốn gắn bó với tổ chức lâu dài hay không Còn theo Erika Andersen – nhà bình luận chính của Forbes với 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự thì: doanh nghiệp thiếu một nền tảng văn hóa phù hợp là một trong những lý do quan trọng khiến nhân viên sớm rời bỏ tổ chức trong sự chán nản Văn hóa doanh nghiệp hoàn toàn có thể trở thành chìa khóa quan trọng giúp bạn giải quyết bài toán giảm thiểu biến động nhân sự Khi nhân viên có ý định nghỉ việc, bạn có thể tìm cách giữ chân họ bằng các công cụ tăng lương, thưởng, thăng chức… Tuy nhiên, những công cụ này thường chỉ có tác dụng mang tính thời điểm chứ không phải trong dài hạn Mặt khác, việc “nuông chiều” theo những đòi hỏi của nhân viên để tìm cách giữ chân họ cũng sẽ tạo ra tiền lệ không tốt trong tổ

Thư viện ĐH Thăng Long

Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến nhiều mặt của tổ chức, trong đó có quá trình vận hành tổ chức Văn hóa doanh nghiệp cũng tác động trực tiếp đến thái độ làm việc của nhân viên Văn hóa doanh nghiệp có thể thúc đẩy sáng tạo, đổi mới Thực tế cho thấy, nếu công ty có môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt thì mọi nhân viên sẽ luôn cảm thấy được sự quan tâm, gắn bó giữa các cá nhân trong tổ chức Sự liên kết này sẽ khiến cho họ trở nên tích cực hơn, năng động, đồng thời cảm thấy gắn bó với Công ty hơn

Xét về mặt tiêu cực, khi công ty có văn hóa kém, chẳng hạn như sự thiên vị trong bộ phận hoặc sự hờ hững trong cách đối xử với nhân viên của người quản lý, các nhân viên trong công ty sẽ cảm thấy lạc lõng cũng như mất lòng tin đối với đồng nghiệp, cấp trên và với Công ty Mất đi sự nhiệt huyết vốn có sẽ khiến cho nhân viên trở lên chán nản và có thể bỏ việc bất cứ khi nào

Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm bớt các xung đột trong nội bộ doanh nghiệp Việc các nhân viên được đối xử bình đẳng cũng là một trong những yếu tố mấu chốt để duy trì được tình đoàn kết trong tổ chức Kể cả khi trong tổ chức xảy ra mâu thuẫn thì họ cũng dễ dàng xử lý theo cách ôn hòa và phù hợp nhất Giảm được xung đột về lợi ích thì tinh thần và tâm lý của nhân viên trở lên thoải mái hơn, từ đây tập trung tâm trí cho công việc cũng như là mục tiêu chung của tổ chức Văn hóa doanh nghiệp có thể giúp đội ngũ của bạn làm việc vui vẻ, hòa thuận, có tranh luận nhưng không biến thành tranh cãi, mâu thuẫn hay xung đột Văn hóa doanh nghiệp phù hợp, tích cực sẽ giúp nhân viên cảm nhận được mình là một phần của tổ chức, đội nhóm Họ sẽ cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc với mỗi ngày làm việc của mình

Công ty có văn hóa doanh nghiệp tốt không chỉ giữ chân được nhân viên mà còn có thể thu hút được thêm nhân tài đến bộ phận Khảo sát của Glassdoor (một trong những nền tảng tuyển dụng lớn nhất thế giới) cho biết: “77% ứng viên sẽ cân nhắc về văn hóa doanh nghiệp trước khi ứng tuyển; 56% nhân viên cho rằng văn hóa doanh nghiệp thậm chí còn quan trọng hơn cả tiền lương họ nhận được hàng thàng” Việc trả lương cao để giữ chân những nhân viên tài giỏi là một việc làm không hề đúng đắn

Ngay khi có lương người lao động sẽ quyết định rời đi thay vì tiếp tục ở lại cống hiến cho tổ chức nếu tổ chức đó có văn hóa doanh nghiệp kém Nhân viên chỉ gắn bó và trung thành với công ty khi họ cảm thấy được coi trọng và có khả năng được phát triển trong môi trường tốt Việc thu hút, giữ chân nhân tài là tiền đề quan trọng để công ty có thể đi đến bến thành công

Văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn lao và quan trọng đến mỗi nhân sự Giống như hiệu ứng domino, sự tác động này sẽ lần lượt ảnh hưởng đến từng cá nhân sau đó tới một nhóm nhỏ, rồi sẽ lan tới tập thể, tổ chức và rộng lớn hơn là cả nền kinh tế Văn

21 hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng môi trường làm việc văn minh, sáng tạo, tập trung phát triển nhân tố chủ lực “con người” và tạo ra năng lượng tích cực đến môi trường xung quanh.

Bài học kinh nghiệm về hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp

1.5.1 Đối với doanh nghiệp trong nước

Từ khi đất nước bước sang thời kỳ đổi mới, hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận Nhiều doanh nghiệp bước đầu gia nhập môi trường kinh doanh của thế giới, thích ứng được với môi trường cạnh tranh toàn cầu Các chiến lược, mục tiêu kinh doanh được xác định rõ ràng, chuẩn xác, phù hợp Triết lý kinh doanh được đúc rút sâu sắc, có bề dày văn hóa Các nguyên tắc, quy định của doanh nghiệp được xây dựng gắn với thực tế và dễ thực hiện Các giá trị cốt lõi dần dần được hình thành, tạo nên bản sắc riêng cho nhiều doanh nghiệp, tạo dấu ấn và giành được thiện cảm của đối tác và khách hàng Những nội dung của văn hóa doanh nghiệp có tính linh hoạt, có khả năng thích ứng cao với sự thay đổi của môi trường và hoàn cảnh Nhiều doanh nghiệp đã bước đầu áp dụng chế độ làm việc dựa trên hiệu quả công việc và sự hiện thực hóa những giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa của doanh nghiệp

Trong hai thập niên gần đây, môi trường kinh doanh ở Việt Nam đã được cải thiện, cộng đồng doanh nghiệp ngày càng phát triển, hình thành được các thương hiệu nổi tiếng không chỉ trong nước mà còn vươn tầm ra khu vực và thế giới Các doanh nghiệp cũng ngày càng quan tâm hơn đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, thực thi trách nhiệm xã hội, tích cực hỗ trợ cộng đồng Đã có hàng trăm, hàng ngàn tỷ đồng được quyên góp từ các doanh nghiệp để hỗ trợ người dân vùng thiên tai, bão lụt, dịch bệnh và bảo vệ môi trường.Trong những công ty lớn có văn hóa doanh nghiệp tốt có thể kể đến văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk Với việc tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội, Trong việc xây dựng văn hóa của doanh nghiệp, Vinamilk đóng góp rất nhiều cho xã hội thông qua các chương trình từ thiện cho trẻ em nghèo hiếu học tại vùng sâu vùng xa Một số chương trình từ thiện nổi bật do Vinamilk tổ chức là Đom Đóm tỏa sáng, Khinh khí cầu cùng Vinamilk vươn tới trời cao…

Vinamilk đã thực sự tạo cho riêng mình một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng chính nền văn hóa đó đã giúp các công ty không chỉ cải thiện chất lượng cuộc sống người dân mà còn tạo hiệu ứng tích cực của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp do đó góp phần gia tăng doanh thu cũng như khẳng định được uy tín thương hiệu của các công ty Bước khởi đầu trong hành trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk

Thư viện ĐH Thăng Long

22 là xây dựng sổ tay mang tên “Hải trình Vinamilk” Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vinamilk bao gồm 6 nguyên tắc chính là:

- Trách nhiệm: Khi sự việc xảy ra, nguyên nhân đầu tiên là do tôi - Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với nhau bằng lượng hoá - Sáng tạo và chủ động: Đừng bao nói không, luôn tìm kiếm 2 giải pháp - Hợp tác: Người lớn không cần người lớn hơn giám sát

- Chính trực: Lời nói của tôi chính là tôi

- Xuất sắc: Tôi là chuyên gia theo tiêu chuẩn Quốc tế trong lĩnh vực của tôi Thực thi và áp dụng một cách nghiêm túc 6 nguyên tắc trong văn hóa trên chính là chìa khóa giúp Vinamilk thành công và phát triển như hiện tại Ngoài ra công ty cũng sử dụng những nguyên tắc, chuẩn mực khác như 7 hành vi lãnh đạo trong văn hóa tổ chức của Vinamilk, Từ đây thấy được rằng lập các nguyên tắc, chuẩn mực là cực kì quan trọng, đây chính là bước đầu để xây dựng văn hóa bền vững cho doanh nghiệp Có thể thấy được những giá trị lớn lao văn hóa doanh nghiệp mang lại cho công ty sữa Vinamilk, với phương châm đề cao tính dân chủ, tức là tại đây tất cả những ý kiến cá nhân đều được tôn trọng Chính nhờ sự tôn trọng dân chủ mà Vinamilk đã đạt đến thành công rực rỡ như bây giờ

Và cuối cùng văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk được thể hiện qua kết nối, gắn kết bền chặt các thành viên Nó được thể hiện rõ nhất qua các sự kiện thường niên Sức mạnh và sự đoàn kết của tập thể được thể hiện trong các trò chơi tập thể và các buổi team building Khi tham gia các trò chơi đồng đội nhân viên công ty được tiếp xúc và hiểu rõ về nhau hơn Từ đó gắn kết mọi người với nhau nâng cao yếu tố con người và đẩy mạnh yếu tố môi trường làm việc mở kích thích sáng tạo Có thể nói thành công của Vinamilk chính là chất keo kết nối, gắn kết các thành viên với nhau để cùng phát triển Như vậy, văn hóa doanh nghiệp của Công ty chính là yếu tố tạo nên sự thành công như ngày hôm nay của doanh nghiệp Vinamilk

Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn còn một bộ phận doanh nghiệp chưa quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp, thể hiện ở những điểm yếu, như chiến lược, mục tiêu kinh doanh chưa rõ ràng, thiếu tầm nhìn dài hạn; quản lý nhân sự còn yếu, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao Không ít doanh nghiệp thiếu tinh thần trách nhiệm đối với xã hội, vì mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mà bất chấp lợi ích cộng đồng, xâm hại môi trường thiên nhiên; kỹ năng quản trị, khả năng xử lý rủi ro, vượt qua khủng hoảng còn hạn chế, nhất là trong bối cảnh có đại dịch, thiên tai Vai trò và lợi ích của đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp được đặt quá cao, tạo khoảng cách quá lớn với nhân viên, chưa tạo

23 nên sự đoàn kết, gắn bó trong nội bộ Tác phong, lề lối làm việc ở nhiều doanh nghiệp chưa chuyên nghiệp, chưa bảo đảm kỷ luật, chưa tuân thủ các quy định về an toàn lao động…

Bên cạnh đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại nhiều doanh nghiệp còn mang tính hình thức, chạy theo phong trào, mới tập trung vào các hoạt động giải trí, văn hóa, thể thao và truyền thông, chưa hiện thực hóa tầm nhìn, sứ mệnh, các giá trị cốt lõi và chuẩn hành vi

1.5.2 Đối với doanh nghiệp nước ngoài

– Kinh nghiệm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty Microsoft

Chỉ từ một công ty nhỏ trải qua một thời gian nỗ lực phát triển đến năm 1998

Microsoft đã trở thành công ty lớn nhất nước Mỹ Với sự lãnh đạo của Bill Gate, từ một công ty nhỏ chỉ có hai người, Microsoft đã trở thành công ty có hơn 20.000 nhân viên

+ Đề cao tầm quan trọng của nguồn nhân lực

Không chỉ nổi tiếng vì sự phát triển nhanh chóng và vượt trội của mình mà tập đoàn này còn nổi tiếng với một phong cách văn hóa khác biệt đầy cá tính nuôi dưỡng đội ngũ nhân viên kiệt xuất với những con người làm việc không phải chỉ vì lợi nhuận của công ty mà còn vì niềm đam mê niềm vui được vượt qua những thách thức.

+ Nền văn hóa của những nỗ lực không mệt mỏi

Do đặc thù của công ty là công ty sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm mà Microsoft cho rằng nguồn nhân lực là nhân tố rất quan trọng, đặc biệt là các chuyên viên phát triển phần mềm, họ được ưu tiên mua cổ phiếu ưu đãi, có văn phòng làm việc riêng và được tạo điều kiện rất thuận lợi về vật chất và tinh thần để khuyến khích tinh thần sáng tạo và làm cho họ cảm thấy tự hòa và gắn bó với công ty

Chính đức tính miệt mài làm việc của Bill Gate đã tác động và làm nên nét văn hóa của Microsoft Trong công ty luôn tồn tại một khẩu hiệu “Hãy nỗ lực làm việc và nỗ lực hơn nữa” Công ty luôn tạo điều kiện sao cho nhân viên của họ có thể làm việc được tốt nhất như: nhân viên thường được phục vụ bánh Pizza ngay tại bàn làm việc, hay được phục vụ cafe miễn phí như vậy họ không phải dừng công việc của mình

+ Văn hóa mang tính học hỏi

Người ta nói rằng Bill thành công là nhờ sự tận dụng sai lầm của người khác Ông cho rằng học hỏi những sai lầm của kẻ khác thì công ty mới tránh được những sai lầm

Thư viện ĐH Thăng Long

24 tương tự và đồng thời cũng phải học hỏi những sai lầm của bản thân trong quá khứ và được ghi vào trong cuốn nhật kí của công ty để trở thành những bài học có ích của công ty trong tương lai

THỰC TRẠNG THỰC HIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP 29 2.1 Tổng quan về Công ty Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 29 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp 29 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Giáo dục Quốc

Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty Cổ phần Giáo dục quốc tế ECorp

Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp cung cấp các dịch vụ là các chương trình học tiếng Anh và các sản phẩm về giáo dục khác Hiện tại công ty có khoảng hơn 600 nhân sự cùng với 1 trụ sở chính cùng 12 chi nhánh trực thuộc tại Hà Nội , Hưng Yên, Bắc Ninh và Tp Hồ Chí Minh

Công ty được xây dựng và phát triển qua các mốc:

Vào ngày 20/1/2014 sau hơn 6 tháng hoạt động, khi đã ổn định được trụ sở chính tại số 117/69 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội (địa chỉ trụ sở chính cũ), công ty mở thêm chi nhánh đầu tiên và đặt văn phòng tại 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt trong chiến lược phát triển 5 năm của công ty

Với chiến lược mở rộng thị phần tại các thành phố và tỉnh thành trong chiến lược 3 năm của công ty Ngày 15/8/2015, Công ty chính thức mở chi nhánh phía nam đầu tiên tại số 422 Cao Thắng, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2016, uy tín và chất lượng sản phẩm được đẩy mạnh, công ty vinh dự được trở thành top 30 sản phẩm dịch vụ tốt nhất năm 2016, do hội liên hiệp khoa học vì người tiêu dùng bình chọn và được phó chủ tịch nước trao tặng bằng khen

Trong 3 năm đầu hoạt động, công ty gặp nhiều vấn đề về vốn, nhân sự và cả thương hiệu nên kinh doanh gặp nhiều khó khăn

Sự phát triển của ECorp thể hiện ở kết quả kinh doanh 5 năm gần nhất Mức doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng qua các năm trong giai đoạn 2017 – 2021 Điều đó chứng tỏ rằng hoạt động đầu tư phát triển của công ty đã có hiệu quả và đã thu được những kết quả đáng khích lệ

Có thể thấy, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp đang kinh doanh ở quy mô và chất lượng hoạt động kinh doanh khá ổn định

2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty Cổ phần Giáo dục quốc tế ECorp

Công ty hoạt động đa dạng các ngành nghề kinh doanh Cụ thể, Công ty CP Giáo dục Quốc tế ECorp hoạt động kinh doanh tại nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó lĩnh vực kinh doanh chính là giáo dục Dưới đây là bảng ngành nghề kinh doanh chi tiết của Công ty:

Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh của Công ty CP Giáo dục Quốc tế ECorp

1 3312 Sửa chữa máy móc, thiết bị 2 3313 Sửa chữa thiết bị điện tử và quang học 3 3314 Sửa chữa thiết bị điện

4 4610 Đại lý, môi giới, đấu giá 5 4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình 6 4651 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm 7 4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 8 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

9 4741 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh 10 4742 Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh

11 4759 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác

12 4761 Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh

13 4763 Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao trong các cửa hàng chuyên doanh

14 4772 Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh 15 4773 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh

16 4931 Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành

(trừ vận tải bằng xe buýt) 17 4932 Vận tải hành khách đường bộ khác 18 4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 19 5510 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 20 5610 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

Thư viện ĐH Thăng Long

21 5621 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới ) 22 5630 Dịch vụ phục vụ đồ uống

23 6820 Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất 24 7320 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận 25 7911 Đại lý du lịch

26 7912 Điều hành tua du lịch 27 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch 28 8230 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

29 8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác 30 8510 Giáo dục mầm non

31 8520 Giáo dục tiểu học 32 8531 Đào tạo sơ cấp 33 8532 Đào tạo trung cấp 34 8541 Đào tạo đại học 35 8542 Đào tạo thạc sỹ 36 8551 Giáo dục thể thao và giải trí 37 8552 Giáo dục văn hoá nghệ thuật 38 8559 Giáo dục khác

39 8560 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục 40 9511 Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi 41 9512 Sửa chữa thiết bị liên lạc

42 9521 Sửa chữa thiết bị nghe nhìn điện tử gia dụng

(Nguồn: Phòng kế toán, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp)

Hiện nay, Công ty đang hoạt động chính trong lĩnh vực giáo dục, các sản phẩm, dịch vụ chính của công ty là các khóa học, chương trình học tiếng Anh dành cho học sinh, sinh viên và những người đi làm trong độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi bao gồm các khoá như: Khoá học tiếng Anh giao tiếp, Khoá học Ielts, Khoá học tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm

Lộ trình tiếng Anh giao tiếp

ECORP STARTER (Tiếng Anh cho người mất gốc): Chương trình “Xoá mù” tiếng Anh giao tiếp cho các bạn mất căn bản vối gốc 1000 từ vựng, các cấu trúc giao tiếp thông dụng nhất và cách phát âm chuẩn 44 âm IPA trong tiếng Anh Mỹ

ECORP ELEMENTAR (Tiếng Anh giao tiếp phản xạ): Khoá phát triển kỹ năng sử dụng tiếng Anh cơ bản cho người học bao gồm nâng cao nền tảng ngữ pháp và phản xạ cơ bản với các tình huống thường gặp trong công việc và cuộc sống

ECORP PRE-INTERMEDIATE (Tiếng Anh giao tiếp tự tin): Chương trình tiếng Anh giúp người học nắm, sử dụng tiếng Anh thành thạo trong công việc và cuộc sống ở mức nâng cao, bao gồm 4 kỹ năng đi kèm với khả năng trình bày quan điểm, thuyết trình, đọc và viết những topic phức tạp

Khóa IELTS-Beginner: Tiếng Anh cho người mất căn bản

Khóa IELTS-Foundation: Đầu ra 3.5-4.0 Khóa IELTS A: Đầu ra 4.5-5.0

Khóa IELTS B: Đầu ra 5.5-6.0 Khóa học IELTS Intensive: Đầu ra 6.5-7.0

Khóa học “Tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm”

Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Giáo dục quốc tế ECorp

 Hội đồng quản trị của công ty 5 thành viên, bao gồm:

 Chủ tịch Hội đồng quản trị (HĐQT) (kiêm Tổng Giám đốc): ông Đào Đức Dũng

Thư viện ĐH Thăng Long

 Giám đốc kinh doanh - người quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: ông Cao Minh Đức

 Giám đốc sản phẩm - người phụ trách phát triển sản phẩm và đảm bảo chất lượng sản phẩm: ông Bùi Tuấn Anh

 Giám đốc tài chính - thực hiện các hoạt động kiểm soát tại ECorp có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành của TGĐ, các đơn vị thành viên (chi nhánh) của công ty trong hoạt động tài chính, chấp hành pháp luật, điều lệnh công ty và các nghị quyết của HĐQT: bà Nguyễn Thị Phương

 Giám đốc Marketing - phụ trách hoạt động truyền thông và thương hiệu: ông Nguyễn Minh Tuấn

 Bộ máy điều hành của công ty được tổ chức theo cơ cấu phân cấp quản lý, theo chức năng và phân công công việc Lãnh đạo công ty tham gia phụ trách trực tiếp từng chi nhánh Cơ cấu này nhằm giúp cho các phòng ban có thể hỗ trợ cho Ban GĐ của công ty vừa điều hành tốt vừa đảm bảo tính tuân thủ tại công ty GĐ là người quyết định công việc, các phòng ban chức năng giúp GĐ về chuyên môn, nghiệp vụ, chỉ huy hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty

 Quan hệ giữa các phòng ban với nhau là quan hệ phối hợp, các phòng ban chuyên môn chỉ tham mưu và làm nhiệm vụ nghiệp vụ, các phòng ban chức năng không có quyền ra quyết định hay mệnh lệnh Quan hệ cấp dưới là quan hệ hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ nhằm cụ thể hóa để thực thi mệnh lệnh của GĐ

(Nguồn: Phòng Nhân sự, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp)

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

Có thể nói cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đóng vai trò là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại cho hoạt động kinh doanh của công ty

35 được thuận lợi tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững lâu dài

Mô hình quản lý được công ty áp dụng phù hợp với quy mô và tầm hoạt động của công ty, thực hiện được chế độ thủ trưởng có hiệu quả, tránh trùng lặp, chồng chéo công việc, nhưng vẫn phát huy được năng lực và trí tuệ của đội ngũ chuyên môn, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ.

Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị, phòng ban trong công ty

Để tăng hiệu quả chất lượng công việc, ECorp đã phân chia nhiệm vụ và chức năng theo từng bộ phận trong công ty Cụ thể:

 Tổng giám đốc (TGĐ): là đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trước HĐQT, là người có quyền hành cao nhất trong công ty Tổng giám đốc là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, nhân sự cũng như các hoạt động hợp tác, xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp

 Phó giám đốc: giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận

 Kế toán trưởng công ty: chịu trách nhiệm chính trong vấn đề tài chính của công ty Kế toán trưởng sẽ thực hiện các công việc liên quan đến kế toán theo quy định của nhà nước ban hành Dùng nghiệp vụ chuyên môn để xem xét và đánh giá khả năng tài chính các dự án hoặc công trình trước khi đề xuất lên ban lãnh đạo

 Quản lý các chi nhánh: là người đứng đầu tại mỗi chi nhánh Quản lý chi nhánh chịu trách nhiệm thực thi các chính sách, quyết định trực thuộc của tổng giám đốc cũng như chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh, quản lý các lớp học, thông tin học viên, được phép điều chỉnh các quyết định sao cho phù hợp tại mỗi chi nhánh khác nhau

 Do công ty có rất nhiều các chi nhánh khác nhau, điều này vô tình tạo ra những khó khăn trong tổ chức của doanh nghiệp Do vậy các phòng ban chính có chức năng tham mưu, giúp việc HĐQT và TGĐ trong quản lý, điều hành công ty gồm một số phòng ban sau:

 Phòng tài chính kế toán: đơn vị chịu trách nhiệm chính bởi kế toán trưởng của công ty, quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính Tại phòng ban này, tại mỗi chi nhánh có 1 kế toán viên chịu trách nhiệm Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp Cập nhật liên tục các thủ tục hành

Thư viện ĐH Thăng Long chính và văn bản pháp luật liên quan Phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và nguồn vốn đến cấp lãnh đạo Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế toán hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn

 Phòng Marketing: Phụ trách nghiên cứu đối thủ, xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp, điều hành việc triển khai chiến lược marketing, theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing, triển khai chiến lược của ban lãnh đạo, xây dựng thương hiệu cho công ty

 Phòng sản phẩm: đảm nhiệm các hoạt động nghiên cứu và phát triển trong quá trình sản xuất Nghiên cứu các sản phẩm mới và công nghệ mới để đáp ứng những yêu cầu mà thị trường đang đặt ra cũng như các chiến lược để phát triển một doanh nghiệp Đảm nhận các công việc đầu tư cũng như tiến hành các hoạt động mua bán sản phẩm, công nghệ để phục vụ cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

 Phòng nhân sự: Tuyển nhân sự chất lượng cho công ty, điều phối nhân sự trong tổ chức, tổ chức xây dựng đào tạo nâng cấp quy trình hệ thống đào tạo nhân sự, chi ̣u trách nhiê ̣m quản lý nguồn nhân lực của công ty Bên ca ̣nh đó, viê ̣c lên kế hoạch các sự kiê ̣n của công ty để gắn kết nhân viên cũng thuô ̣c trách nhiê ̣m của phòng nhân sự

 Văn phòng công ty: Nơi làm việc của các phòng ban, lớp học của công ty

 Phó phòng kinh doanh: Người hỗ trợ trưởng chi nhánh điều hành cơ sở Chịu trách nhiệm chính trong việc quản trị đội kinh doanh cơ sở: tuyển dụng nhân viên kinh doanh, đào tạo, giám sát… các nhân viên phòng kinh doanh bao gồm: các CTV, nhân viên và chuyên viên kinh doanh

 Giám sát chất lượng cơ sở: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, coaching trợ giảng, giám sát chất lượng học tập các lớp tại chi nhánh và dạy học

 Các chuyên viên kinh doanh: Tìm kiếm data, tư vấn chốt sale khách hàng và chịu trách nhiệm quản trị 1 đội 5-7 nhân viên kinh doanh

 Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn, thuyết phục khách hàng trải nghiệm dịch vụ Chăm sóc khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm bằng sự tận tình và chu đáo

 Trợ giảng: Hỗ trợ giáo viên nước ngoài giảng dạy trong lớp đồng thời kèm cặp bổ túc học viên kém trong lớp

 Kế toán viên: chịu trách nhiệm thu thập, kiểm tra, phân tích và xử lý các nội dung tài chính, kinh tế, thuế, trong công ty.

Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh là bản báo cáo tình hình kinh doanh của

37 công ty trong một kỳ hoạt động

Dưới đây là bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc Tế ECorp năm 2020-2022 dựa vào đây ta có thể đánh giá chính xác tình hình kinh doanh của công ty trong ba năm gần đây, từ đó đánh giá được tiềm năng trong tương lai của công ty

Thư viện ĐH Thăng Long

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc Tế

ECorp Đơn vị: Nghìn vnđ

3 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

15 Lợi nhuận sau thuế TNDN

(Nguồn: Phòng kế toán, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp)

Tổng quan về tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp:

 Năm 2017 doanh thu đạt 24.240 tỷ đồng, và đến 2019 con số này là 34.807.6 triệu đồng

 Tốc độ tăng doanh thu đều từ 9.5% lên 16.3% cho thấy sự phát triển đều đặn của công ty Công ty đã nỗ lực không ngừng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bện Covid 19, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm

 Năm 2017 lợi nhuận là 4825 triệu đồng, đến 2020 lợi nhuận này tăng lên là 6711.8 triệu đồng tương ứng tăng 1886.8 triệu đồng Nhờ hoạt động đầu tư phát triển nên hoạt động kinh doanh tốt hơn, doanh thu công ty tăng lên lợi nhuận cũng tăng lên

 Năm 2018, lợi nhuận tăng 18% so với năm 2017, tuy nhiên năm 2019 lợi nhuận chỉ tăng 4.8% Nguyên nhân là do 2019 công ty đầu tư vào xây dựng 4 chi nhánh mới nên chi phí khá cao nên lợi nhuận bị giảm Đến năm 2020 lợi nhuận có tốc độ tăng bình thường là 12.5% so với 2019, lúc này các chi nhánh đi vào hoạt động ổn định, lợi nhuận bắt đầu ổn định dần

Nhìn vào bảng số liệu 2.1 kết quả hoạt động kinh doanh của Công tytrong năm 2022, ta có thể thấy tổng doanh thu năm 2022 đạt 24.758 tỷ đồng, tăng 27.89% so với năm trước Tổng doanh thu của công ty bao gồm doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ và doanh thu từ hoạt động tài chính, trong đó doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ chiếm hơn 90% tỷ trọng của tổng doanh thu trong cả 3 năm

Trong năm 2020, công ty lần đầu phải đối mặt rủi ro về dịch bệnh Covid-19 nên doanh thu chỉ có 6.904 tỷ đồng, nhưng đến năm 2021 công ty đã trở lại đường đua với con số 17.854 tỷ đồng – tăng gần gấp 3 lần so với 2020 do công ty đã xây dựng nên những chính sách, chiến lược đối phó hợp lý bằng cách cân bằng giữa hình thức online và offline trong giảng dạy

Dù tổng doanh thu tăng nhưng vì chưa quản lý thực sự tốt về chi phí nên công ty vẫn chưa thể tối đa hóa doanh thu Cụ thể, tổng chi phí trong năm 2022 đạt mức gần 2.199 tỷ đồng, tăng thêm 379.654 triệu đồng tương đương 20,87% so với năm 2021 là hơn 1.819 tỷ đồng Đối với năm 2020, con số này cũng lên đến 798.378 triệu đồng, chệnh lệch giữa chi phí của năm 2021 và 2020 là 56.11% tương đương gần 1.021 tỷ đồng Tổng chi phí bao gồm giá vốn hàng bán, chi phí tài chính, chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí khác, trong đó giá vốn hàng bán luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các năm Dù doanh thu năm 2020 nhỏ hơn năm 2021 rất nhiều nhưng do đại dịch và giá vốn hàng bán không đổi nên chi phí mới lên quá cao

- Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế trong năm 2020 đạt mức gần 5.454 tỷ đồng do doanh thu thấp và chi phí còn quá cao cộng với rủi ro do Covid-19 quá lớn, con số này được cho là chạm đáy kỉ lục tình từ 2016 Đối với 2021, Tổng lợi nhuận kế toán

Thư viện ĐH Thăng Long trước thuế đạt gần 16.035 tỷ đồng – có thể coi đây là sự khởi sắc, là nền móng cho sự thành công trong năm 2022 khi Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt mức hơn 22.559 tỷ đồng, tăng mạnh 71,08% so với cũng kì năm 2021

Vì lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên, đi kèm với đó là chi phí thuế TNDN năm 2022 cũng tăng thêm so với năm trước hơn 6.524 tỷ đồng, tương đương 71,08% Cụ thể, chi phí thuế TNDN năm 2022 là gần 2.255 tỷ đồng, năm 2021 là hơn 1.603 tỷ đồng và thời điểm 2020 là 545.3622 triệu đồng Mặc dù chi phí thuế TNDN tăng lên nhưng điều đó cũng vẫn thể hiện được rằng công ty đã có sự tăng trưởng tốt

- Lợi nhận sau thuế TNDN

Sau khi trừ thuế TNDN, Lợi nhuận sau thuế TNDN của ECorp năm 2022 là hơn 20.303 tỷ đồng tăng 71.08% (tương đương 5.8719114 tỷ đồng) so với năm 2021 là hơn

14.431 tỷ đồng và năm 2020 là hơn 4.908 tỷ đồng Dù năm 2021 công ty phải đối mặt với đại dịch nên doanh thu và lợi nhuận chưa đạt được mức kì vọng ban đầu, nhưng vẫn không thể phủ nhận công sức của công ty khi vẫn có thể đem lại mức doanh thu và lợi nhuận ổn định nhờ vào những chính sách, chiến lược mới

Nhìn chung, Công ty Cổ phần Giáo dục quốc tế ECorp có kết quả kinh doanh khá tốt so với quy mô của một công ty khởi nghiệp và tuổi đời trong thương trường mới chỉ 9 năm 2017-2019 doanh thu tăng khá mạnh qua các năm, từ hơn 14,5 tỷ đồng năm 2017 tăng trưởng hơn 213%, lên đến hơn 31 tỷ đồng vào năm 2019 Tuy nhiên năm 2020 và 2021, do ảnh hưởng của 2 đợt bùng dịch Covid-19 rất lớn nên doanh thu của công ty giảm mạnh

Trong năm 2022, ECorp đã trở lại trường đua cạnh tranh ngay sau đại dịch và đạt được những thành tựu mới, có những chính sách phù hợp và linh động hơn để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Trong tương lai, doanh thu sẽ tăng mạnh hơn nữa khi công ty bắt đầu hoạt động những sản phẩm mới, thị trường được mở rộng Chính điều này đã giúp công ty đạt được những kì vọng đề ra, mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng trở lại

Thực trạng các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

VHDN được thể hiện qua 3 cấp độ và tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp, các cấp độ đó được biểu hiện như sau:

Bảng 1.3 Các cấp độ VHDN trong Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

Cấp độ 1 Quá trình và cấu trúc hữu hình

Kiến trúc và cơ cấu phòng ban Các biểu tượng: logo, câu khẩu hiệu Trang phục và cách ứng xử của nhân viên Nghi lễ, lễ hội

Cấp độ 2 Những giá trị được tuyên bố

Tầm nhìn, sứ mệnh Triết lý kinh doanh Định hướng mục tiêu Cấp độ 3 Những quan niệm chung Giá trị cốt lõi

(Nguồn: SVtổng hợp) 2.3.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp - cấp độ 1: Quá trình và cấu trúc hữu hình

VHDN ở cấp độ 1 được thể hiện qua kiến trúc, nghi lễ và lễ hội, các biểu tượng, logo, câu khẩu hiệu, cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên, hình thức sản phẩm Sau đây là các biểu hiện của cấp độ 1 tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp:

2.3.1.1 Kiến trúc và cơ cấu phòng ban

Khi mới thành lập, Công ty có trụ sở chính ở 228 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Được biết, đây là khu rộng rãi thoáng mát lại là nơi có mặt tiền đẹp hướng ra đường lớn thuận tiện cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu

Thư viện ĐH Thăng Long

Hình 2.2 Vị trí trụ sở chính của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

Công ty hiểu rằng văn phòng làm việc cũng là một yếu tố có thể gây ấn tượng với các đối tác hay khách hàng, chính vì vậy, với trụ sở chính được thuê gồm 5 tầng và vị trí đắc địa, được dựng lên với màu xanh đặc trưng của thương hiệu ECorp khiến cho tòa nhà trở nên nổi bật

Hình 2.3 Trụ sở chính của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

43 Sau nhiều năm phát triển vượt bậc, Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp đã mở rộng thêm 7 cơ sở tại các khu vực đông sinh viên nhất Hà Nội, 1 cơ sở tại Hưng Yên,1 cơ sở tại Bắc Ninh, và 3 cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể: các cơ sở được đặt ở Hà Nội tại: Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Đống Đa, Nam Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên và Gia Lâm; Các sơ sở tại Hồ Chí Minh bao gồm: Bình Thạnh, Quận 10 và Gò Vấp; Cơ sở tại Bắc Ninh ở ngay trong Đại học May Công Nghiệp; Và Cơ sở tại Hưng Yên nằm ở Văn Lâm

Ngoài kiến trúc ngoại thất của Công ty thì kiến trúc nội thất cũng thể hiện rõ VHDN của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp Tầng 1 là đại sảnh và phòng tiếp đón khách, tại đây được trang bị quầy tiếp đón và ghế chờ hợp lý Tại quầy luôn có nhân viên lễ tân để chào đón các đối tác hay các khách hàng khi đến đây Đều này thể hiện sự lịch sự cũng như sự hiếu khách của Công ty đối với các khách hàng

(Nguồn: https://ECorp.edu.vn/)

Hình 2.4 Phòng tiếp tân tại trụ sở Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

Kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất đã thể hiện được VHDN của công ty

Kiến trúc bề ngoài thể hiện tính hiện đại, còn kiến trúc bên trong lại thể hiện được sự kết nối giữa các phòng ban, các nhân viên trong Công ty với nhau

Thư viện ĐH Thăng Long

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát)

Biểu đồ 2.1 Kết quả khảo sát về kiến trúc

Nhận xét: Từ biểu đồ 2.1 trên ta thấy được phần trăm số người cảm thấy không đồng ý đối với kiến trúc cả trong và ngoài công ty là lớn nhất với 43.33%, ngoài ra còn có 3,33% rất không đồng ý So sánh giữa bên thuận theo và bên phản đối thì kiến trúc của văn phòng công ty khiến cho nhân viên cảm thấy không thoải mái nhiều hơn là thấy thoải mái Giải thích cho vấn đề này, có hai ý kiến được nêu ra giữa hai bên thuận theo và phản đối Bên đồng ý với quan điểm “kiến trúc và cách bày trí hợp lý” cho rằng công ty còn là doanh nghiệp khá mới, nên những địa điểm được lựa chọn để kinh doanh đều hợp lý Thứ hai là họ thấy văn phòng có đủ không gian cho các nhân viên

Tuy nhiên, ở phần đông những người phản đối lại cho rằng công ty chưa thực sự chọn được những địa điểm làm cơ sở tốt, ví dụ như nơi đặt trụ sở chính chưa nổi bật và khá chìm khi so với các doanh nghiệp trong cùng ngành khác, cũng như không gian quá hẹp và chưa được riêng tư khiến cho các nhân viên làm việc trực tiếp tại công ty thấy không thoải mái

Cơ cấu tổ chức phòng ban

Các phòng ban trong Công ty được sắp xếp hợp lý và giữa các phòng ban có sự gắn kết với nhau Hầu hết các phòng đều có tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên tạo sự thông thoáng cho văn phòng Giữa các bàn làm việc không bị ngăn cách nhau bởi vách ngăn tạo không gian làm việc kết nối cho nhân viên cũng như tiết kiệm được không gian chung Các văn phòng của cấp trên như trưởng phòng, giám đốc,… là văn phòng riêng độc lập nhưng được trang trí hài hòa với không gian thoải mái tránh gây áp lực

45 cho nhân viên tạo sự thuận tiện trong việc trao đổi gữa nhân viên với lãnh đạo

(Nguồn: https://ECorp.edu.vn/)

Hình 2.5 Hình ảnh các phòng ban trong Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế

Bên cạnh đó, Công ty còn có hệ thống các phòng họp được thiết kế theo lối hiện đại và tiện dụng nhất cho mọi người sử dụng Đây là nơi diễn ra các cuộc họp đưa ra quyết định quan trọng hay là nơi mọi người đề ra các ý tưởng sáng tạo trong việc sản xuất,… Phòng họp được bố trí khép trí khép kín với vách bao quanh cách âm để bảo mật các thông tin cũng như các quyết định quan trọng có ảnh hưởng với Công ty, giữa phòng được bố trí một chiếc bàn dài cùng với nhiều ghế dựa, hầu hết các phòng họp đều được trang bị ti vi hoặc máy chiếu riêng để phục vụ cho các cuộc họp trong Công ty

(Nguồn: https://ECorp.edu.vn/)

Hình 2.6 Phòng họp của Công ty Cổ Phần Giáo dục Quốc tế ECorp

Thư viện ĐH Thăng Long

Tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp còn thiết kế một không gian rộng rãi để làm phòng học, nơi đáp ứng như cầu của khách hàng Phòng học sử dụng những trang thiết bị hiện đại để đưa đến các dịch vụ chất lượng nhất đến với khách hàng Các trang thiết bị của phòng học bao gồm: bàn, ghế, máy chiếu, ti vi,… luôn được chuẩn bị đầy đủ để có thể mang lại trải nghiệm tốt nhất cho học viên

(Nguồn: https://ECorp.edu.vn/)

Hình 2.7 Phòng học tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát)

Biểu đồ 2.2 Kết quả khảo sát về cơ cấu tổ chức phòng ban

47 Nhận xét: Theo khảo sát, số nhân viên không đồng ý với cơ cấu tổ chức phòng ban như hiện tại, con số này chiếm đến 36.67% Trong khi tỷ lệ người rất không đồng ý và không đồng ý với cách sắp xếp này chiếm 46.67%, thì tỷ lệ nhân viên đồng ý và rất đồng ý chỉ có 26.67%

Công ty đã đặt sự quan trọng vào việc bố trí văn phòng của các trưởng phòng tách riêng với các nhân viên trong phòng ban Quyết định này có thể tạo ra cảm giác ngăn cách giữa cấp trên và cấp dưới, đồng thời cũng có thể gây khó khăn cho trưởng phòng trong việc giám sát tiến độ làm việc của nhân viên dưới quyền mình Việc tách riêng các văn phòng của trưởng phòng có thể tạo ra một khoảng cách về tầm nhìn và giao tiếp giữa các cấp quản lý và nhân viên Điều này có thể gây ra sự thiếu giao lưu và giao tiếp trực tiếp, góp phần làm mất đi sự hiệu quả trong việc hỗ trợ và định hướng từ cấp trên đến cấp dưới

Hơn nữa, việc làm việc trong không gian chung cũng có thể gây ra một số khó khăn và tác hại tiêu cực cho một số nhân viên Một số người có thể không cảm thấy thoải mái khi phải làm việc trong môi trường chung, với tiếng ồn và sự xao lạc từ các đồng nghiệp khác Được biết phần đông nhân viên là nhân viên kinh doanh vậy nên khi nói chuyện với nhiều khách hàng trong cùng một không gian là khá bất tiện Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng tập trung và dẫn đến việc xao nhãng trong công việc

Thư viện ĐH Thăng Long

2.3.1.2 Các biểu tượng: logo, câu khẩu hiệu

Yếu tố tiếp theo thể hiện VHDN là các biểu tượng trong doanh nghiệp Tại Công ty Cổ Phần Giáo dục Quốc tế ECorp yếu tố này gồm 2 phần là logo và câu khẩu hiệu

Hình 2 8 Logo Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp English

Đánh giá chung về các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp

Xét theo tình hình thực tế về VHDN của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp, tác giả tìm ra được một số ưu điểm

2.4.1.1 Về thực trạng Cấp độ 1: Quá trình và cấu trúc hữu hình

- Kiến trúc và cơ cấu phòng ban: Công ty đã có trụ sở chính cũng các văn phòng được đặt tại nơi đông đúc của thành phố Hà Nội, các phòng ban được sắp xếp khá hợp lý, thoáng mát, các bàn làm việc không có vách ngăn để nhân viên làm việc liên kết hơn cùng với đó là các trang thiết bị hiện đại được trang bị cho nhân viên sử dụng để đem lại hiệu quả tốt nhất trong công việc;

- Nghi lễ và các lễ hội: Công ty rất chú trọng trong việc thực hiện các nghi lễ và lễ hội Nhân viên được tham gia đầy đủ các nghi lễ của Công ty giúp tăng sự hiểu biết cũng như thấu hiểu về Công ty Công ty thực hiện theo đúng chỉ đạo của Nhà nước về việc cho nhân viên nghỉ lễ Mỗi năm cán bộ công nhân viên đều được đi tham quan, du lịch hay tham gia các hoạt động ngoại khóa tại địa điểm do Công ty định ra và nhân viên Công ty tham gia sẽ không mất bất kỳ phụ phí nào;

- Các biểu tượng: Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp đã xây dựng được logo và câu khẩu hiệu phù hợp Điều này giúp Công ty thu hút khách hàng, tăng khả năng nhận diện cũng như giúp thương hiệu tăng khả năng cạnh tranh với các sản phẩm cùng ngành trong thị trường;

- Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên: Thiết kế đồng phục phù hợp cho nhân viên , nhân viên làm việc tại mọi phòng ban mặc áo đồng phục polo có logo của Công ty Ngoài ra, việc xây dựng hình mẫu cách ứng xử cho toàn bộ tổ chức cũng đem lại cái nhìn tổng quan cho doanh nghiệp;

- Hình thức sản phẩm: đảm bảo về hình thức, thông tin về các chương trình học

Cam kết cung cấp đúng chuẩn chất lượng như trên hình ảnh được giới thiệu;

2.4.1.2 Thực trạng Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố

- Tầm nhìn, sứ mệnh: Ở cấp độ 2, VHDN được thể hiện rõ qua tầm nhìn, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược của Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp Tầm nhìn, sứ mệnh được Công ty chia sẻ ngay trên Website: https://ecorp.edu.vn/ để nhân viên cũng như khách hàng những người tiêu dùng có thể thấu hiểu hơn về Công ty;

Thư viện ĐH Thăng Long

- Triết lý kinh doanh cũng nêu ra được rõ về nhiệm vụ và vị trí của từng cá thể:

“Nhân viên là những cổ đông - Khách hàng là những ông chủ- Lãnh đạo là những tấm gương” thể hiện rõ được hình ảnh mà công ty muốn đem đến cho khách hàng;

- Các mục tiêu, định hướng chiến lược được đặt ra cụ thể, được chia sẻ đến toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp và được mọi người chấp nhận Những điều này giúp Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, làm tăng lợi nhuận giúp Công ty ngày càng phát triển hơn, tạo được nhiều ấn tượng tốt với đối tác và khách hàng Công ty cũng luôn cố gắng học hỏi các doanh nghiệp khác để có thể xây dựng bổ sung và phát triển VHDN của Công ty được tốt hơn và hoàn thiện hơn cũng như phù hợp với tất cả công nhân viên

+ Giá trị cốt lõi: với việc xây dựng được giá trị cốt lõi rất đầy đủ và chi tiết cũng là một điểm nổi bật và gây ấn tượng về VHDN trong Công ty Đội ngũ công nhân viên của Công ty cũng nhận thức được các giá trị truyền thống, cam kết chung và các quan điểm chung của tổ chức Qua các điểm chung đó mọi người có thể thấu hiểu, gắn bó cùng nhau phát triển;

+ Triết lý làm việc: thể hiện mong muốn được đem lại giá trị cho không chỉ riêng doanh nghiệp mà còn cho từng cá thể trong công ty và nền giáo dục mới cho nước nhà

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những ưu điểm đạt được kể trên, tại mỗi cấp độ vẫn tồn tại một vài nhược điểm cần được Công ty xem xét và sửa đổi sao cho phù hợp hơn:

2.4.2.1 Thực trạng cấp độ 1: Quá trình và cấu trúc hữu hình

- Kiến trúc: công ty chưa thực sự chọn được những địa điểm làm cơ sở tốt – là nơi đông đúc nhưng chưa phải trọng điểm, ví dụ như nơi đặt trụ sở chính chưa nổi bật và khá chìm khi so với các doanh nghiệp trong cùng ngành khác, cũng như không gian quá hẹp và chưa được riêng tư khiến cho các nhân viên làm việc trực tiếp tại công ty thấy không thoải mái Cơ cấu phòng ban: Các văn phòng của trưởng phòng được bố trí tách riêng với các nhân trong phòng ban, điều này tạo cảm giác ngăn cách giữa cấp trên – cấp dưới, đồng thời, trưởng phòng cũng không giám sát được tiến độ làm việc của nhân viên dưới quyền mình Ngoài ra một số nhân viên sẽ không được thoải mái khi làm việc trong không gian chung, có thể mang lại một số tác hại tiêu cực như không thể tập trung, dễ xao nhãng,…;

69 - Nghi lễ và các lễ hội: Các ngày lễ của Công ty năm nào cũng diễn ra như nhau và có phần qua loa hơn, tổ chức rất nhiều ngày lễ nhưng lại không đầu tư nhiều vào một lễ hội hay nghi lễ nhất định khiến cho một số thành phần nhân viên không muốn bỏ thời gian ra để tham gia;

- Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên: Một vài nhân viên chưa thực sự thấu hiểu vẫn còn tồn tại những thói quen không tốt: Kỷ luật kém, hay đi làm trễ, xin nghỉ làm nhiều, hoàn thành các deadline muộn, đến văn phòng đúng giờ nhưng bắt đầu làm việc muộn, ngồi lê đôi mách, Bên cạnh đó, một số nhân viên không mặc đồng phục theo đúng quy định;

- Hình thức sản phẩm: Cần nghiên cứu để sáng tạo và cải tiến thêm nhiều các chương trình học để dáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng hơn để có thể cạnh tranh và vươn lên dẫn trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường cả trong nước và quốc tế

2.4.2.2 Thực trạng cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố

- Tầm nhìn, sứ mệnh: Tầm nhìn được chia sẻ chưa thực sự phù hợp với toàn thể nhân viên Cần có sự đóng góp ý kiến của toàn thể các nhân viên trong Công ty để tầm nhìn, sứ mệnh hoàn thiện hơn và được mọi người công nhận, hưởng ứng;

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ ECORP

Định hướng phát triển của công ty CP Giáo dục Quốc tế Ecorp

Định hướng phát triển là một yếu tố cực kỳ quan trọng và đóng vai trò then chốt trong thành công của một công ty Nó là tấm bản đồ chiến lược, xác định hướng đi và mục tiêu của tổ chức Một định hướng phát triển đúng đắn giúp công ty tập trung tài nguyên và nỗ lực vào những lĩnh vực chiến lược, đồng thời định rõ giá trị và văn hóa tổ chức Nó cung cấp hướng dẫn cho nhân viên, tạo động lực và đồng lòng trong công việc Một định hướng phát triển mạnh mẽ là cơ sở để công ty Cổ Phần Giáo dục Quốc tế ECorp đạt được sự bền vững và vươn tới thành công dài hạn

3.1.1 Định hướng phát triển của công ty CP Giáo dục Quốc tế Ecorp Chia sẻ giá trị – Chắp cánh ước mơ – Kết nối cộng đồng – Vươn ra biển lớn

Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp đã đặt mục tiêu trở thành một trong những hệ thống giáo dục hàng đầu Việt Nam thông qua sự tận tâm và chiến lược đầu tư phát triển bền vững Công ty tập trung tất cả nguồn lực vào việc phát triển các hạt giống lãnh đạo trẻ và các dự án phát triển sản phẩm giáo dục Điều này đồng nghĩa với việc công ty không chỉ tập trung vào việc cung cấp kiến thức mà còn xây dựng môi trường giáo dục thúc đẩy sự phát triển toàn diện cho học viên

Công ty đầu tư và cung cấp các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ các hạt giống lãnh đạo trẻ hiện thực hoá ý tưởng và phát triển bản thân Điều này bao gồm việc đào tạo chuyên sâu và cung cấp nền tảng công nghệ tiên tiến để họ có thể áp dụng và phát triển ý tưởng của mình Công ty không chỉ là nơi học tập mà còn là một môi trường thúc đẩy sự sáng tạo và khám phá, giúp xây dựng nền móng vững chắc cho các lãnh đạo trẻ, từ đó tạo ra những người lãnh đạo trụ cột cho tương lai của đất nước

Một trong những giá trị cốt lõi mà Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp đặt lên hàng đầu là chia sẻ giá trị Công ty không chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân mà còn quan tâm đến lợi ích cộng đồng Công ty tạo điều kiện để chắp cánh ước mơ của cộng đồng thông qua việc đầu tư vào các dự án giáo dục và phát triển nhân lực Bằng việc đưa các nghiêm cứu khoa học trong giảng dạy từ quốc tế về nên giáo dục của Việt Nam, công ty góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và cơ hội phát triển cho cộng đồng Đồng thời, công ty cũng xây dựng mạng lưới kết nối cộng đồng mạnh mẽ, tạo điều kiện cho sự giao lưu, hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên trong hệ thống và đối tác đáng tin cậy

Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế ECorp không ngừng vươn ra biển lớn bằng

73 việc mở rộng tầm nhìn và hợp tác với các tổ chức và doanh nghiệp trong và ngoài nước Sự hợp tác này mang lại những cơ hội phát triển mới và đa dạng cho học viên và nhân viên của công ty Qua việc hợp tác với các đối tác, doanh nghiệp có thể chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm quốc tế, nắm bắt xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giáo dục và áp dụng vào quá trình giảng dạy Điều này giúp công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu của học viên mà còn đào tạo ra những người có khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động quốc tế Bằng sự tận tâm và chiến lược đầu tư phát triển bền vững, doanh nghiệp đã đặt mục tiêu cao cả để mang đến cho học viên một môi trường giáo dục chất lượng và đáp ứng xu hướng phát triển của thế giới ngày nay

Ngoài việc học tiếng Anh, học viên tại Công ty Cổ Phần Giáo dục Quốc tế Ecorp còn được tham gia rât nhiều chương trình bổ ích để phát triển toàn diện bản thân

Không chỉ học tiếng anh, các hoạt động ngoại khóa như Bóng đá, King and Queen, Cuộc thi văn nghệ, các CLB và chương trình “Thực tập sinh doanh nghiệp” giúp học viên năng động, tự tin và tích lũy những trải nghiệm thú vị trong cuộc sống ECorp đầu tư vào các dự án phát triển sản phẩm giáo dục, tạo ra những khóa học và chương trình đào tạo tiên tiến, áp dụng công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động ngày càng phát triển

Với tầm nhìn và cam kết vững chắc, ECorp không chỉ đóng vai trò là một hệ thống giáo dục hàng đầu mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam

Bằng việc tận tâm đầu tư vào các hạt giống lãnh đạo trẻ, phát triển sản phẩm và chia sẻ giá trị, ECorp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo, từ đó phát triển những người lãnh đạo tương lai và góp phần vào sự phát triển toàn diện của xã hội

3.1.2 Định hướng phát triển VHDN tại công ty CP Giáo dục Quốc tế Ecorp

Từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo của Công ty đã nhận thức sâu sắc về vai trò quan trọng của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển bền vững Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp luôn là một trong những sự ưu tiên hàng đầu, công ty đã có những định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp nhất định trong tương lai

Trong giai đoạn này, Công ty tập trung vào việc nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên Điều này đáng kể vì nhân viên hiện tại còn hạn chế trong việc hiểu và thực hiện các giá trị mà Công ty hướng tới Công ty đang nỗ lực để lan tỏa các giá trị này đến gần hơn với nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn và tăng tình đoàn kết và lòng trung thành với Công ty

Công ty cũng đặt mục tiêu học hỏi văn hóa doanh nghiệp và các giá trị nổi bật tại các doanh nghiệp danh tiếng trong và ngoài nước Qua việc học hỏi này, Công ty sẽ nhận biết được điểm mạnh và yếu của văn hóa tổ chức một cách toàn diện nhất Điều

Thư viện ĐH Thăng Long này cũng giúp Công ty thu thập thông tin hữu ích và đáp ứng xu hướng kinh doanh đang biến đổi trên thị trường ngày nay

Ngoài ra, Công ty đang tìm hiểu và triển khai các phương án để hoàn thiện và tối ưu hóa văn hóa doanh nghiệp, bao gồm cả giá trị hữu hình và vô hình Tổ chức các cuộc thảo luận và khảo sát để thu thập ý kiến của toàn thể nhân viên cũng là một định hướng quan trọng để tăng tính dân chủ và chất lượng của văn hóa tổ chức

Cuối cùng, một định hướng quan trọng khác trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp là đẩy mạnh và tôn trọng đạo đức kinh doanh trong mọi hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh là nhân tố cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp Khi Công ty tuân thủ đạo đức kinh doanh, họ sẽ tạo sự thiện cảm từ khách hàng, đối tác và nhân viên Công ty luôn hành động theo các chuẩn mực xã hội, quy định và pháp luật kinh doanh.

Giải pháp nhằm hoàn thiện các cấp độ VHDN tại công ty CP Giáo dục Quốc tế Ecorp

Hiện nay, VHDN đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong quá trình hội nhập và phát triển đối với mỗi doanh nghiệp VHDN không chỉ là công cụ trong việc huy động, thúc đẩy trong quá trình sản xuất kinh doanh mà còn thể hiện giá trị văn hóa của tổ chức thông qua các cuộc cạnh tranh trên thị trường Với sự quan trọng của VHDN như vậy, nên Công ty Cổ phần Giáo dục Quốc tế Ecorp cần có các giải pháp nhằm hoàn thiện để giúp Công ty phát triển hơn trong tương lai

3.2.1.1 Kiến trúc và cơ cấu phòng ban

Về mặt kiến trúc và cách bài trí, để tạo môi trường làm việc hiệu quả, quản lý cần thường xuyên tương tác và làm việc chung với các nhân viên, tạo điều kiện cho họ tự do đóng góp ý tưởng và lắng nghe chân thành những ý kiến từ phía nhân viên Bằng cách này, không chỉ thiết lập một tinh thần đồng đội mạnh mẽ, mà còn cung cấp động lực cho nhân viên làm việc chăm chỉ, sáng tạo và tăng cường hiệu suất làm việc Để đạt được môi trường làm việc đáng tin cậy và hiệu quả, việc quan tâm đến trang thiết bị và vật liệu trong các phòng ban cũng rất quan trọng Nếu có bất kỳ vật tư nào bị hỏng hoặc có lỗi, cần được sửa chữa hoặc thay mới ngay lập tức Điều này đảm bảo rằng tiến độ làm việc của nhân viên tại các phòng ban không bị gián đoạn và đồng thời giúp tạo ra một môi trường làm việc an toàn, thuận tiện và hiệu quả

Cụ thể, một nhân viên cho biết cần cải thiện tốc độ mạng để làm việc hiệu quả hơn, bởi hầu hết nhân viên trong công ty đều cần internet để làm việc vì vậy công ty

75 cần có những biện pháp để giải quyết ngay vấn đề này Điều này hoàn toàn không khó để thực hiện và nếu nhân viên làm việc hiệu quả hơn đồng nghĩa mang lại lợi nhuận lớn hơn công ty, đôi bên cùng có lợi

Một đề xuất khác là nên thay đổi địa điểm đặt trụ sở của công ty do chưa có vị trí tốt nhất, thuận lợi nhất Với ý kiến này, công ty cũng nên cân nhắc thêm vì nếu có địa điểm tốt hơn, thu hút hơn sẽ mang lại ấn tượng thương hiệu cho khách hàng

Cơ cấu tổ chức phòng ban

Một trong những yếu tố quan trọng khác là cách bố trí phòng ban tốt Một môi trường làm việc có kiến trúc tốt và bài trí hợp lý không chỉ tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp cho tổ chức mà còn có ảnh hưởng tích cực đến tinh thần và hiệu suất làm việc của nhân viên Sự sắp xếp hợp lý của các phòng làm việc, khu vực tiếp khách và không gian chung, cùng với việc sử dụng ánh sáng, màu sắc và trang trí phù hợp, tạo ra một môi trường thuận tiện và thúc đẩy sự sáng tạo và tương tác giữa các thành viên trong tổ chức

Công ty có thể xem xét các giải pháp linh hoạt như cung cấp không gian làm việc riêng tư cho nhân viên có nhu cầu, như các phòng riêng hoặc khu vực tách biệt Điều này sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy và thoải mái cho tất cả nhân viên, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự tập trung và sáng tạo trong công việc

Quan trọng nhất, công ty cần phát triển một môi trường làm việc mở, thân thiện và khuyến khích sự giao tiếp và hợp tác giữa các thành viên trong đội ngũ Bằng cách xây dựng một văn hóa công ty tôn trọng, đồng thuận và đáp ứng các nhu cầu của từng nhân viên, công ty có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và năng động, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất làm việc và thành công của toàn bộ tổ chức

Cụ thể, hiện tại phòng làm việc của nhân viên kinh doanh đang quá đông mà công việc chính của nhóm nhân viên này chính là gọi điện cho khách hàng, vì vậy trong một không gian nhỏ mà lại có quá nhiều người cùng nói cùng một lúc sẽ gây nên tiếng ồn nên nhân viên khó có thể tập trung để làm việc Điều này dẫn đến việc không thể tối đa hóa lợi nhuận cho chính công ty và ảnh hưởng đến cả lương thưởng của người nhân viên Vậy nên, việc tách phòng làm việc cho nhân viên kinh doanh là cần thiết nhất, công ty nên có biện pháp ngay để không ảnh hưởng đến kết quả chung

Tóm lại, việc tạo môi trường làm việc hiệu quả liên quan đến việc xây dựng tinh thần đồng đội và cung cấp động lực cho nhân viên thông qua việc tương tác, lắng nghe và khuyến khích sáng tạo Ngoài ra, quan tâm đến trang thiết bị và vật liệu trong các phòng ban cũng đóng vai trò quan trọng, đảm bảo tiến độ làm việc liên tục và tạo ra môi trường làm việc an toàn và hiệu quả Cuối cùng, duy trì kiến trúc và bài trí tốt

Thư viện ĐH Thăng Long cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng môi trường làm việc và tăng cường hiệu suất của nhân viên

3.2.1.2 Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên Để đảm bảo cùng một tiêu chuẩn về cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên, Công ty có thể thiết lập một hệ thống quy định rõ ràng và đưa ra hình phạt cho những nhân viên không tuân thủ đúng quy định này Qua việc áp dụng các biện pháp phạt, tổ chức có thể thể hiện sự công bằng và đồng đều trong việc quản lý trang phục, tạo ra một môi trường làm việc gần gũi và hài hòa hơn giữa lãnh đạo và nhân viên

Một cách để thể hiện sự nghiêm khắc trong việc tuân thủ quy định về cách ăn mặc là đề xuất áp dụng các biện pháp phạt nặng hơn đối với những trường hợp vi phạm quy định này một cách thường xuyên Điều này có thể bao gồm việc áp dụng các biện pháp kỷ luật như cảnh cáo, giảm lương, hoặc thậm chí cả việc sa thải đối với những nhân viên không chỉ vi phạm trong cách ăn mặc mà còn trong tác phong làm việc chung Việc áp dụng các biện pháp phạt nghiêm khắc này giúp tổ chức duy trì nề nếp và gây ấn tượng tốt hơn với khách hàng và đối tác, tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy

Tổ chức thêm những buổi đào tạo ngắn về cách ứng xử của nhân viên trong công ty, thực hiện đào tạo ngay từ đầu đối với các thực tập sinh trước Công ty nên thực hiện kiểm tra định kì hàng tháng để tổng hợp, phân tích và đánh giá đối với từng cá nhân, từ đó đưa ra các mức thưởng hoặc phạt đối với nhân viên thể hiện xuất sắc và nhân viên thể hiện không đúng mực

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc thiết lập và áp dụng hệ thống quy định cần được thực hiện một cách công bằng và có tính khách quan Quy định về cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên nên được xác định rõ ràng, cung cấp hướng dẫn chi tiết và được thông báo đến tất cả nhân viên để tránh những hiểu lầm hay tranh cãi không đáng có

Ngoài ra, việc áp dụng các biện pháp phạt cần tuân thủ quy trình nội bộ và đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong việc xem xét và quyết định áp dụng hình phạt