Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại xí nghiệp 2 thuộc công ty tnhh một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN TRƯỜNG SƠN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN TRƯỜNG SƠN HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS Phan Huy Đường HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc riêng Các số liệu, báo cáo thông tin đề tài trung thực tổng hợp từ nguồn thông tin có thực với mức độ tin cậy cao Đồng thời, kết nghiên cứu từ cơng trình chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 10 tháng 08 năm 2015 Tác giả Nguyễn Trường Sơn LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi nhận hướng dẫn, quan tâm, giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: - Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học thầy, cô giáo Trường Đại học Mỏ - Địa chất tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp - GS.TS Phan Huy Đường, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp - Bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln quan tâm, chia sẻ, động viên suốt thời gian thực luận văn Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tổng quan thực tiễn văn hoá doanh nghiệp 18 1.2.1 Tổng quan thực tiễn văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 18 1.2.2 Tổng quan thực tiễn văn hoá doanh nghiệp số nước Thế giới 22 1.2.3 Bài học kinh nghiệm chung 26 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 28 Kết luận chương 30 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ 31 2.1 Giới thiệu Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ Xí nghiệp 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Xí nghiệp 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 38 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị 41 2.2.1 Thực trạng biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp xí nghiệp 41 2.2.2 Thực trạng biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp xí nghiệp 48 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Một số vấn đề tồn 56 2.3.3 Các nguyên nhân gây tồn văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp 58 Kết luận chương 59 Chương 3: HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ 60 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị 60 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị 61 3.2.1 Xây dựng hoàn thiện biểu trưng trực quan 61 3.2.2 Phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan 63 3.2.3 Tạo lập sắc văn hóa Xí nghiệp 67 3.2.4 Xây dựng phong cách quản lý Lãnh đạo 68 3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng 70 3.2.6 Một số giải pháp khác 71 3.3 Kiến nghị Nhà nước 76 Kết luận chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATLĐ An toàn lao động BHLĐ Bảo hiểm lao động BXD Bộ xây dựng CBCNV Cán cơng nhân viên CS.PCCC Cảnh sát phịng cháy chữa cháy HĐQT Hội đồng quản trị HUD Tổng công ty Đầu tư phát triển nhà đô thị HUDS Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị KĐT Khu đô thị MTV Một thành viên PCCN, PCCC Phòng chống cháy nổ, Phòng chống chữa cháy QĐ Quyết định QLNƠCT Quản lý nhà cao tầng SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tài kế tốn TCT-TCLĐ Tổng cơng ty – Tổ chức lao động TNCS Thanh niên cộng sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân UNESCO Tổ chức Liên Hợp Quốc VCCI Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam VHDN Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Tác động tiềm loại nghi lễ 11 Bảng 2.1 Các tiêu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp 39 Bảng 3.1.Các tiêu kế hoạch năm 2015 Xí nghiệp 60 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Hình 1.2 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp Hình 1.3 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 14 Hình 1.4 Lãnh đạo nhân viên FPT ngày lễ hội FPT 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị- Xí nghiệp 33 Hình 2.2 Logo cơng ty HUDS 43 Hình 2.3 Đại hội chi đồn Xí nghiệp nhiệm kỳ 2014-2017 44 Hình 2.4 Tập thể cá nhân Cơng ty Huds nhận khen Cơng đồn xây dựng 44 Hình 2.5 Giải bóng đá mini sân cỏ nhân tạo Đại Từ-Hoàng Mai Công ty HUDS tổ chức kỷ niệm ngày lễ lớn đất nước chào mừng Đại hội Đảng cơng ty(Xí nghiệp đạt giải khuyến khích giải) 45 Hình 2.6 Chị em phụ nữ Xí nghiệp xí nghiệp trực thuộc Cơng ty tham gia hoạt động trời nhân ngày Phụ nữ Việt Nam Khu du lịch Đại Lải – Vĩnh Phúc 46 Hình 2.7 Xí nghiệp tham gia Hội thi nấu ăn Tổng công ty Sân Golf – Tam Đảo nhân ngày 20-11 hưởng ứng phong trào thi đua “Giỏi việc nước, đảm việc nhà” tôn vinh truyền thống cao đẹp người phụ nữ Việt Nam 46 Hình 2.8 Đại diện lãnh đạo, cơng đồn Xí nghiệp đến thăm hỏi tặng quà gia đình thương binh, liệt sỹ có em cơng tác Xí nghiệp 47 Hình 2.9 Xí nghiệp Công ty đầu tư 2,5 tỷ đồng mua xe hút bùn, chất thải; xe cẩu, ép rác… 49 Hình 2.10 Các chiến sỹ phòng CS.PCCC bồi dưỡng kiến thức PCCC cho CBCNV Xí nghiệp 50 Hình 2.11 Một buổi diễn tập PCCC Khu thị Mỹ Đình II cho cơng nhân Xí nghiệp 50 Hinh 2.12 Đồn niên Xí nghiệp HUDS tặng q cho cháu học sinh có hồn cảnhđặc biệt khó khăn xã Kim Quan, Yên Sơn, Tuyên Quang 53 Hình 2.13 Đồn TN Xí nghiệp HUDS dâng hương Lán Nà Nưa nơi làm việc Bác Hồ Tân Trào 53 Hình 2.14 Đồn viên niên Xí nghiệp thực phong trào 55 Hình 2.15 Tham quan Bảo tàng Hồ Chí Minh hành trình buổi tham quan, vui chơi Xí nghiệp ngày Phụ nữ Việt Nam 20-11-2013 56 Hình 2.16 Một số nhân viên phịng Kế toán tự tổ chức sinh nhật 57 67 3.2.3 Tạo lập sắc văn hóa Xí nghiệp Cần phân biệt sắc doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp việc bên ngồi nhìn nhận cơng ty nào, cịn sắc doanh nghiệp việc đơn vị muốn bên ngồi nhìn nhận Việc xây dựng sắc doanh nghiệp gồm cấu phần: Giá trị cốt lõi, thái độ, yếu tố đồ họa, truyền thông Giá trị cốt lõi: giai đoạn kinh tế khó khăn, Cơng ty Huds nói chung Xí nghiệp nói riêng xây dựng cho chiến lược kinh doanh, cấu tổ chức Tuy nhiên phần sứ mệnh, triết lý hành động mang nội dung chung chung, thiếu súc tích mà khơng để lại dấu ấn riêng biệt Xí nghiệp cần có thống điều chỉnh triết lý kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển, chiến lược tương lai đồng thời để lại dấu ấn vững lòng khách hàng Trong điều kiện doanh nghiệp dịch vụ sách chất lượng, ứng xử văn minh (tận tâm, trung thành, chu đáo…) hành xử trực (minh bạch, trực) nên quan tâm hàng đầu Thái độ doanh nghiệp:được tạo nên từ truyền thống doanh nghiệp, tiêu chuẩn giá trị phong cách quản lý Trong kinh doanh dịch vụ quản lý, tính chun nghiệp hết lịng khách hàng điều quan trọng Xí nghiệp cần phải ưu tiên trọng giá trị này, đặt lợi ích dân cư lên hàng đầu với cam kết nâng cao chất lượng sống cư dân, lấy cảm nhận khách hàng làm thước đo kết công việc Mỗi làm việc với khách hàng, Xí nghiệp phải chuẩn bị kỹ cơng cụ làm việc (đồng phục, bảng tên, danh thiếp, biểu mẫu…), thơng tin, kỹ xử lý tình hướng giải Xí nghiệp cần phải xác định quy trình xử lý, phản hồi theo dõi kết làm việc với khách hàng nhân viên Các yếu tố đồ họa: bao gồm việc thiết kế logo, bìa thư, website, danh thiếp, thiết kế gian hàng…Cần ý tất công cụ thiết kế việc thống nội dung cần phải thống màu sắc, bố cục, kiểu chữ thể giá trị cốt lõi toát lên thái độ Xí nghiệp Hoạt động cần dựa định hướng phát triển, lực tài từ có lộ trình thực phù hợp với Xí nghiệp tương lai 68 Truyền thông: Trong kinh tế thơng tin, phương tiện truyền thống gmail, website, catalogue, nhân viên trực tiếp công cụ hữu hiệu Để tăng hiệu truyền thông phải đảm bảo công cụ truyền thông khác thể chung thơng điệp mà Xí nghiệp muốn gửi gắm tới khách hàng - Email: súc tích, đầy đủ thơng tin, ngơn ngữ dễ gần với người dân - Website: khơng nên q nhiều hình ảnh nhảy múa, màu sặc sỡ hay nhiều chữ, tránh liên kết quảng cáo cho khách hàng, cập nhật thông tin thương xuyên - Nhân viên: coi nhân viên mặt Xí nghiệp 3.2.4 Xây dựng phong cách quản lý Lãnh đạo Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng, vai trị người lãnh đạo vô quan trọng Về đối ngoại, lãnh đạo người xác định chiến lược hoạt động Xí nghiệp thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo người chịu trách nhiệm đề quy định, đười lối làm việc cho toàn thể CBCNV Xí nghiệp Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc chọn lọc, tiếp thu yếu tố văn hóa học hỏi từ bên ngồi, bạn bè, đối tác cho Xí nghiệp Yêu cầu tiên nhà lãnh đạo phải người Xí nghiệp gương mẫu thực mục tiêu, kế hoạch đề Đây sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững Văn hóa doanh nghiệp kèm với Văn hóa doanh nhân, thể qua lực người lãnh đạo Xí nghiệp cần nâng cao trình độ chuyên môn, lực quản lý từ cấp lãnh đạo cấp cao đến cấp trung Nhà lãnh đạo có lực chun mơn cao dễ dàng khiến thành viên Xí nghiệp nể phục, ngược lại lãnh đạo trình độ chưa tốt dễ xảy tình trạng bất mãn nảy sinh tâm lý chống đối nội Vì vậy, nhà lãnh đọa nên thường xuyên đọc sách, cập nhật thông tin kiến thức thị trường qua phương tiện thông tin đại chúng Doanh nhân cần dành thời gian tham gia buổi hôị thảo nước quốc tế hay họp với ban, ngành, chuyên gia tư vấn để thảo luận vấn 69 đề phát triển doanh nghiệp mang tính chiến lược Có vậy, trình độ kiến thức nhà lãnh đạo không bị lạc hậu so với thời Một doanh nhân văn hóa bên cạnh việc hội tụ đầy đủ lực kinh doanh, quản lý…còn phải biết lãnh đạo doanh nghiệp cách khiêm nhường, dễ gần có đạo đức Trong quản lý Xí nghiệp, người lãnh đạo nên xây dựng quy trình quản lý cách hợp lý ví dụ: Đầu tiên người lãnh đạo định, sau định ủy quyền cho số người có trách nhiệm theo dõi để nhìn nhận, đánh giá kết Nếu định không tiếp nhận thực tốt, lãnh đạo sửa đổi kế hoạch thay đổi cho phù hợp Một nhà lãnh đạo bảo thủ bảo vệ ý kiến đến cùng, định đắn hay khơng Nhưng nhà lãnh đạo khiêm tốn có tầm nhìn xa tiếp thu phản hồi cấp để đưa định đắn Điều tạo cho thành viên có suy nghĩ ý kiến họ lắng nghe, tôn trọng, giúp tạo tiếng nói chung lãnh đạo nhân viên thúc đẩy cho việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp đơn vị Nhà nước nên tập quán quan liêu, thiếu sáng quản lý chưa thực khách quan, công điều không tránh khỏi Nó ăn sâu bám rễ vào hệ thống quản lý doanh nghiệp Vì vậy, việc giáo dục đạo đức doanh nhân cần thiết Một doanh nhân có đạo đức phải biết lãnh đạo tận tụy, khơng tham lam, vun vén lợi ích cá nhân, không phân biệt đối xử thành viên Lãnh đạo phải đảm bảo công bằng, đoán phải gần gũi với người, biết cách tha thứ, động tiên khích lệ từ phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu thành viên Xí nghiệp Văn hóa truyền thống đất nước Việt Nam coi trọng chữ tình, tính nhân văn người doanh nhân Việt cần ý giao tiếp tình cảm quan trọng giao tiếp lý trí Mối quan hệ cấp cấp không đơn người làm thuê người trả lương Hơn chữ Tình cơng việc, đối nhân xử Đó vỗ vai, nụ cười thân thân hay bắt tay vị lãnh đạo thể quan tâm nhà chung thứ hai, giúp cho thành viên gắn kết với Xí nghiệp lâu dài, bền vững 70 3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng Bám sát mục tiêu cốt lõi: Nhiệm vụ Xí nghiệp giúp Cơng ty HUDS Tổng công ty quản lý khâu dịch vụ sau bán hàng khu chung cư Đối tượng Xí nghiệp hướng đến dân cư sinh sống dự án, người tiêu thụ sản phẩm Tổng công ty, Công ty phản ánh thực trạng kết làm việc Xí nghiệp Chính vày vậy, Xí nghiệp cần tập trung thực sứ mệnh lắng nghe khách hàng cách liên tục Điều giúp dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ngày tiếp cận nhu cầu người dân Xây dựng dịch vụ dựa phản hồi khách hàng: Dịch vụ tốt doanh nghiệp CBCNV đánh muốn biết chất từ cảm nhận khách hàng Xã hội phát triển, chất lượng sống nâng cao phàn nàn từ phía khách hàng khơng chấm dứt, Xí nghiệp tồn thể CBCNV cần phải thích ứng tiếp nhận theo chiều hướng tích cực, từ hồn thiện dịch vụ đơn vị cách hợp lý thỏa đáng Hiện nay, vấn đề quản lý dịch vụ chung cư xảy nhiều mâu thuẫn, khiếu nại cư dân sinh sống về: phí bảo trì, minh bạch thu chi, trách nhiệm chủ đầu tư đơn vị quản lý, thành lập Ban quản trị…Và vấn đề xảy với hầu hết doanh nghiệp quản lý thị trường, nhiều lý khách quan tác động (khung pháp lý, điều luật chưa rõ ràng, chồng chéo…) Tuy nhiên Xí nghiệp cần có sách tương tác cách chủ động, thiện chí với người dân có thơng cảm với họ mâu thuẫn ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sống khách hàng Xí nghiệp phải xây dựng phận chuyên trách tiếp nhận, xử lý phản hồi cư dân, sâu sát tùy theo mức độ nghiêm trọng vấn đề mà Ban lãnh đạo trực tiếp mở Hội nghị dân cư để tiếp nhận, giải đáp ý kiến dịch vụ Xí nghiệp Việc lắng nghe, thấu hiểu phản hồi khách hàng yếu tố then chốt việc xử lý mâu thuẫn, bất đồng người dân Xí nghiệp họ hiểu, ý kiến cộng đồng dân cư Banh lãnh đạo coi trọng 71 Mọi nhân viên nên giao tiếp với khách hàng: Mọi thành viên làm việc Xí nghiệp, khơng phân biệt nhân viên văn phịng, cơng nhân thức hay cơng nhân th khốn mặt Xí nghiệp, phải có chuẩn mực ứng xử với người dân Khơng nên suy nghĩ nhân viên làm việc theo Xí nghiệp khơng ảnh hưởng nhiều tới cảm nhận khách hàng, mà thiết phải cho họ tiếp cận với yêu cầu chuẩn mực ứng xử Xí nghiệp quy định, hình thức khen, phạt kèm theo Nếu có thể, Xí nghiệp nên cho họ tham gia buổi đào tạo kỹ giao tiếp khách hàng Thiết kế khơng gian văn phịng với khách hàng: Xí nghiệp dành không gian nhỏ định văn phịng làm việc để lưu giữ hình ảnh buổi Hội nghị, giao lưu tương tác CBCNV Xí nghiệp cư dân, hoạt động tập thể có tham gia người dân nhân viên…Hình ảnh truyền thông điệp rõ ràng đến nhân viên khách hàng ưu tiên hàng đầu Xí nghiệp, đem đến cảm nhận thân thiết, gắn kết khách hàng thành viên đơn vị Bên cạnh đó, Xí nghiệp cần gắn bảng quy tắc ứng xử với khách hàng, sứ mệnh hoạt động vị trí dễ nhìn, gần gũi với nhân viên, tác động trực tiếp đến ý thức họ công việc tiếp xúc với cư dân chung cư Đem câu chuyện cộng đồng cư dân vào cácbuổi họp: Mỗi tuần, Xí nghiệp buổi họp nên dành khoảng thời gian định trước buổi họp để chia sẻ với nhân viên vấn đề, mâu thuẫn, cách xử lý, hậu doanh nghiệp ngành khác với cộng đồng cư dân chung cư để giúp thành viên có nhìn thực tiễn, đánh giá khách quan cách giải đắn, hợp lý với vấn đề với khách hàng Xí nghiệp 3.2.6 Một số giải pháp khác 3.2.6.1 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Văn hóa doanh nghiệp khơng phải kết riêng cá nhân mà phải tập thể Xí nghiệp tạo nên Mặc dù, người lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu việc định hướng, xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp thành viên Xí nghiệp 72 Có nhiều phương thức để thu hút người lao động quan tâm đến Văn hóa doanh nghiệp tổ chức lớp huấn luyện Văn hóa doanh nghiệp với thành viên Xí nghiệp; ban hành lưu truyền ấn phẩm, tài liệu Văn hóa doanh nghiệp nội bộ; thường xuyên tuyên truyền truyền thống Cơng ty nói chung xí nghiệp nói riêng tới CBCNV; trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi Văn hóa doanh nghiệp giới hạn cho phép Quy trình phát triển hồn thiện văn hóa doanh nghiệp: Quy trình nhằm huấn luyện cho nhân viên trở thành nhân tố tập thể, nhận biết mối liên hệ với học tiêu chuẩn hành động Xí nghiệp, từ gắn kết họ văn hóa doanh nghiệp chung Tuyển chọn nhân viên: Đây bước sở để đặt tảng cho việc hoàn thiên văn hóa doanh nghiệp trở nên vững mạnh Mục đích công việc tuyển chọn người phù hợp với công ty Người tuyển chọn phải “phù hợp” theo hai khía cạnh Thứ nhất, nhân viên cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc ứng tuyển Thứ hai đặc biệt quan trọng cần tuyển chọn người có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen…phù hợp với định hướng văn hóa Xí nghiệp Việc tuyển chọn thành viên có chung nhiều niềm tin giá trị thừa nhận Xí nghiệp tạo thuận lợi cho nhân viên trình hịa nhập vào mơi trường làm việc chung giúp nhân viên cũ hoạt động đào tạo Hòa nhập: Bước xuất phát từ thực tế thành viên tuyển dụng có thành cơng định trường học hay công ty cũ Những thành công bên cạnh lợi họ có số kinh nghiệm kiến thức định, tạo cho họ số nếp nghĩ thói quen khó bỏ Mục đích bước giúp cho nhân viên nhận thức cơng việc Xí nghiệp địi hỏi giá trị quy tắc riêng biệt họ cần phải phấn đấu để tạo thành tích, góp phần vào phát triển Xí nghiệp Để làm điều này, nhân viên cần hòa nhập vào môi trường để học hỏi giá trị, chuẩn mực từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân 73 viên trình hòa nhập Sự tiếp xúc sớm với thành viên tích cực gây tác động xấu cho q trình hịa nhập Huấn luyện: Q trình huấn luyện nhằm đem lại cho thành viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc cơng ty, từ giúp họ hịa nhập vào văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp Những kiến thức kinh tế, tin học…sẽ đảm bảo cho nhân viên có khả hồn thành tốt cơng việc giao Bên cạnh đó, kỹ giao tiếp, ứng xử, làm việc nhóm…sẽ giúp nhân viên q trình xử lý tình huống, tìm kiếm hợp tác đồng nghiệp Cần tổ chức cấp phịng, cấp Xí nghiệp buổi đào tạo, phát triển cho CBCNV VHDN Xí nghiệp đồng thời cấp trưởng phịng phải đưa đánh giá nhận xét cụ thể, chi tiết điểm tốt, điểm chưa tốt định hướng cho thành viên việc thực giá trị văn hóa Xí nghiệp đưa Ngồi Xí nghiệp đưa hình thức khen thưởng, kỷ luật tương xứng với cá nhân, tập thể thực tốt, chưa tốt chuẩn mực văn hóa thấy Xí nghiệp thực đề cao việc xây dựng trì văn hóa sẵn sàng loại bỏ nhân tố không phù hợp với văn hóa Xí nghiệp Đánh giá thưởng phạt: Bước thuộc trách nhiệm người quản lý phịng nhân Tiêu chí đánh giá nhân viên cơng ty thường có khác nhau, phụ thuộc vào tính chất cơng việc, mục tiêu, nhiệm vụ công ty quan niệm người lãnh đạo Thông thường, người quản lý đánh giá nhân viên dựa tiêu chí như: nhiệt tình với cơng việc, số làm việc công ty, kết công việc hoàn thành, quan hệ với đồng nghiệp, tinh thần học hỏi, cầu tiến…Một hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với tổ chức, tạo sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững, lành mạnh Tạo dựng giá trị chung: Đây coi bước quan trọng q trình hồn thiện văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Trong bước này, lãnh đạo Xí nghiệp cần tâm xây dựng yếu tố thuộc lớp văn hóa trực quan phi trực quan (đã đề cập phần trên) Một giá trị tuyên bố ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung 74 tảng vững cho văn hóa doanh nghiệp Những giá trị cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động cho thành viên Xí nghiệp trở thành sở cho cam kết Xí nghiệp với nhân viên, đối tác khách hàng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo Xí nghiệp Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng hành động theo giá trị, sứ mệnh Xí nghiệp Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng tất phương thức để đạt hiệu cao với nhân viên Xây dựng hình tượng điển hình Xí nghiệp: Những hình tượng điển hình ln cần thiết q trình hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành cơng Xí nghiệp Họ coi nhân chứng việc thực thi giá trị chung Xí nghiệp, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức Xí nghiệp Khi giá trị văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp nhấn mạnh tinh thần hướng khách hàng cộng đồng nhân vật điển hình nên người phận, đội nhóm có tương tác trực tiếp với khách hàng Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng q hay hàng năm Có thể có nhiều cách tơn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước tồn thể Xí nghiệp Một cách viết giới thiệu nhân vật website, trang thông tin nội Lựa chọn hình tượng điển hình, tơn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hóa giá trị Xí nghiệp mắt khách hàng, người lao động, đối tác tạo sức sống cho văn hóa doanh nghiệp Cần lưu ý bước cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động Xí nghiệp để ln ln củng cố bồi đắp cho văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, thứ tự bước thay đổi, tùy thuộc vào tình hình cụ thể Xí nghiệp nhu cầu nhà quản lý 75 3.2.6.2 Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững Xí nghiệp Sự hình thành cách tự phát Văn hóa doanh nghiệp tiềm ẩn yêú tố đe dọa phát triển bền vững Xí nghiệp nói riếng Cơng ty nói chung Chính vậy, Xí nghiệp cần tự nghiên cứu, đề mơ hình Văn hóa doanh nghiệp tiên tiến phù hợp với thành viên Mơ hình phải đạt u cầu sau: Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp phải hướng người Kinh nghiệm doanh nghiệp thành công giới Việt Nam cho thấy, bí họ định hướng phát triển người Tuy nhiên, tính chất khơng phải mặt mạnh văn hóa doanh nghiệp Việt Nam văn hóa truyền thống Việt Nam khơng đề cao vai trị cá nhân mà tập trung trọng đến vai trò tập thể Vì để đảm bảo cho phát triển bền vững, Xí nghiệp cần đề mơ hình văn hóa trọng đến phát triển tồn diện nhân viên, không nên ý vào lợi nhuận kinh doanh, thành tích cơng việc mà cịn phải quan tâm, chăm lo đời sống tinh thần người lao động, tổ chức định kỳ hoạt động như: tun dương gia đình CBCNV gương mẫu, có đạt thành tích cao học tập; thăm nom động viên gia đình có hồn cảnh khó khăn, có người đau ốm; phát động chương trình văn thể mỹ…Các hoạt động giúp chất lượng sống người lao động nâng cao gây dựng niềm tin, lòng tự hào nhân viên đồng thời khuyến khích phát triển tồn diện cuả họ Thứ hai văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi Xí nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố tạo nên sắc riêng doanh nghiệp nên muốn thành cơng, mơ hình phải phù hợp với điều kiện cụ thể như: ngành nghề kinh doanh, loại hình sản phẩm, đối tượng khách hàng…Trong nghiên cứu này, Xí nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ, đối tượng khách hàng dân cư có thu nhập trung bình…nên để xây dựng hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp Xí nghiệp phải nghiên cứu nhân tố cách kỹ lưỡng 3.2.6.3 Kết hợp truyền thống đại văn hóa doanh nghiệp 76 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hóa với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hóa doanh nghiệp cần hai đặc điểm sau: Đậm đà sắc dân tộc (để đảm bảo tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) Khơng có cơng thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hóa dân tộc vào doanh nghiệp văn hóa Việt Nam vốn phong phú vô đa dạng, cộng thêm cách nhìn nhận tiếp cận văn hóa dân tộc khác tùy thuộc vào mục tiêu người Tuy vậy, để xây dựng văn hóa bền vững người doanh nghiệp khơng thể bỏ qua yếu tố sắc văn hóa dân tộc, vốn “những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dân tộc Việt Nam vun đắp nên qua lịch sử hàng ngàn năm đấu tranh dựng nước giữ nước” Có thể nhận dạng số sắc văn hóa dân tộc tính cách người Việt Nam như: Lòng yêu nước nồng nàn, ý thức tự cường dân tộc, tinh thần đồn kết, lịng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù sáng tạo lao động … Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh không ngừng biến động cộng với tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt công nghệ thông tin) giới, để thích nghi nhanh chóng mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hóa khơng đậm đà sắc dân tộc mà cịn chứa đựng yếu tố văn hóa đại Nói cách khác, phải văn hóa linh hoạt có khả học hỏi tiếp thu thành tựu, tiến khoa học – kỹ thuật, giá trị văn hóa tốt đẹp từ bên ngồi, nhờ phát huy tính sáng tạo thành viên doanh nghiệp 3.3 Kiến nghị Nhà nước Đảng Nhà nước ta ngày có nhận thức sâu sắc mối quan hệ biện chứng văn hóa với kinh tế kinh doanh, vai trị văn hóa phát triển doanh nghiệp kinh tế tổng thể Từ đó, Đảng Nhà nước có định hướng cho xây dựng văn hóa kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng Tại Đại hội VIII, Đảng khẳng định: “Văn hóa 77 tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội” Tiếp đó, nghị Đại hội Đảng lần thứ IX nêu ra: “Văn hóa trở thành nhân tố thúc đẩy người tự hoàn thiện nhân cách, kế thừa truyền thống cách mạng dân tộc, phát huy tinh thần yêu nước, ý chí tự lực tự cường xây dựng bảo vệ Tổ quốc”, “nâng cao tính văn hóa hoạt động kinh tế, trị, xã hội sinh hoạt nhân dân” cần thiết Tuy quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng văn hóa kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Việt Nam quán triệt sách cụ thể để thiết lập điều kiện cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp chưa trọng Do đó, tác giả xin đưa số kiến nghị với Nhà nước sau: Tạo điều kiện cho việc thành lập trung tâm tư vấn văn hóa doanh nghiệp: Trong Chương nêu thực trạng Việt Nam chưa có nhiều doanh nhân trang bị kiến thức quản lý tiên tiến hay nhận thức tồn diện văn hóa doanh nghiệp, việc xây dựng trung tâm tư vấn văn hóa doanh nghiệp thiết thực Các nhà tư vấn giúp chủ thể hiểu rõ chất vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh tư hướng dẫn họ xây dựng cho doanh nghiệp văn hóa đặc trưng riêng Để làm việc này, Nhà nước cần có sách ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho trung tâm tư vấn lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp thành lập hoạt động Phát huy tốt vai trị quan ngơn luận, tiến hành phổ biến kiến thức văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh cho công ty: Nhà nước cần có sách hỗ trợ giúp đỡ quan ngôn luận quan đóng vai trị việc giám sát doanh nghiệp Cơ quan ngôn luận tạo tác động tích cực đến hành vi ứng xử doanh nghiệp với người tiêu dùng xã hội thông qua hoạt động cung cấp thông tin với cơng chúng doanh nghiệp, bình chọn sản phẩm người tiêu dùng ưa thích, vinh danh doanh nghiệp giỏi… Các cơng ty muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng trước hết phải có kiến thức hiểu văn hóa doanh nghiệp gì, vai trị nào…Hiện nay, việc nhận thức sai lệch không đầy đủ, thiếu chiều sâu chất tầm 78 quan trọng văn hóa doanh nghiệp phổ biến Do vậy, việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức văn hóa doanh nghiệp quan trọng Nhà nước nên đạo phối hợp với quan ngôn luận Ban, ngành chức để phổ biến văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh cách hiệu Nâng cao quyền giám sát người tiêu dùng hiệp hội người tiêu dùng: Thị trường người tiêu dùng nơi kiểm nghiệm hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Nếu hàng hóa, dịch vụ có chất lượng cao, giá phù hợp…thì tất yếu người tiêu dùng chọn lựa Ngược lại, sản phẩm chất lượng, khơng đảm bảo an tồn vệ sinh, mơi trường, phục vụ khơng văn minh…thì khách hàng tẩy chay loại hàng hóa Doanh nghiệp khơng cịn uy tín sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng thể phát triển Do đó, để có tín nhiệm người tiêu dùng, doanh nghiệp ln phải cải tiến sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm Việc Nhà nước nâng cao quyền giám sát người tiêu dùng có nghĩa gây áp lực giúp doanh nghiệp hồn thiện hàng hóa, dịch vụ, hướng tới phục vụ khách hàng cách văn hóa hơn, nâng cao ý thức cộng đồng Bên cạnh đó, ảnh hưởng Hiệp hội người tiêu dùng quan trọng, bời nơi cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa dịch vụ, đồng thời nơi truyền tải, phản ánh ý kiến khách hàng tới doanh nghiệp, Nhà nước…từ tạo áp lực buộc nhà sản xuất quan tâm tới lợi ích đáng người tiêu dùng Hiện nay, nước ta có ba pháp lệnh lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng Pháp lệnh đo lường, Pháp lệnh chất lượng hàng hóa Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, việc giải quyền lợi người tiêu dùng thực tế nhiều bất cập, chưa giải cốt lõi vấn đề Nguyên nhân thủ tục hành tiếp nhận, giải khiếu nại, tố cáo người dân phức tạp, rườm rà, chế đảm bảo việc doanh nghiệp tiếp thu giải khiếu nại chưa đủ mạnh phù hợp…Chính vậy, Nhà nước cần hỗ trợ Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao quyền giám sát hiệp hội doanh nghiệp cách hữu hiệu góp phần tác động vào ý thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp 79 Ngồi điều nói trên, Nhà nước cần cung cấp đầy đủ, rộng rãi công khai không thông tin pháp luật mà cịn thơng tin sách, định hướng phát triển xã hội, dự báo kinh tế nhu cầu thị trường…để đảm bảo doanh nghiệp hoạch định chiến lược cách đắn, phù hợp hiệu Nâng cao hiểu biết chuyên môn, luật pháp, đề cao trách nhiệm đạo đực nghề nghiệp chủ thể tham gia q trình giám sát doanh nghiệp Có biện pháp xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân lạm dụng quyền hạn tham gia giám sát doanh nghiệp để hành động phi pháp, gây hại cho đối thủ cạnh tranh, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng… Kết luận chương Nhận thức rõ vai trị văn hóa doanh nghiệp tới phát triển bền vững Xí nghiệp kinh tế thị trường thời kỳ hội nhập với nhiều biến động khó khăn, tác giả phân tích định hướng phát triển Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị thời gian tới Trên sở hạn chế tồn văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp với ngun nhân đưa chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp, kiến nghị để góp phần hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cịn sơ khai, từ phát triển lực cạnh tranh tạo động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh Xí nghiệp 80 KẾT LUẬN Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp suy cho tạo động lực mơi trường để hình thành giá trị mới, phù hợp với yêu cầu tương lai, định hướng suy nghĩ hành động thành viên cho phát huy cao ưu sẵn có nội lực, đồng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực cho phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung chung văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị, qua đưa số giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn giải số vấn đề sau: Hệ thống số vấn đề văn hóa doanh nghiệp, biểu trưng trực quan phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Đồng thời nêu bật lợi ích vai trị to lớn văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh thương trường không thương hiệu mà cịn văn hóa doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp đơn vị Xây dựng phát triển thương hiệu với văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, riêng biệt mục tiêu hàng đầu trước cạnh tranh gay gắt thị trường, từ nâng cao lực cạnh tranh Xí nghiệp so với đối thủ Qua trình thực đề tài này, em có hội tìm hiểu vận dụng lý luận quản trị kinh doanh học vào giải số vấn đề vừa có tính lý luận vừa có tính thực tiễn, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thuộc Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2001), Giáo trình văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Lương Văn Kế (2007), Thế giới đa chiều, NXB Thế giới, Hà Nội Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2008), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng khách hàng, Thông tin Khoa học công nghệ Kinh tế Bưu điện, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thông tin truyền thông, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch Đầu tư - Cục Phát triển doanh nghiệp, Hà Nội Dương Quốc Thắng (2010), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với Triết lý phương Đông, NXB Đại học Thái Nguyên, Hà Nội 10 Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị (2012), Quy chế văn hóa doanh nghiệp, Hà Nội 11 Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động phong trào đoàn niên nhiệm kỳ 20122014 phương hướng hoạt động nhiệm kỳ 2014-2017, Hà Nội 12 Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị (2012- 2014), Các báo cáo kế hoạch kinh doanh Xí nghiệp, Hà Nội 13 Trang thơng tin điện tử Công ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị: www.huds.vn ... Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị chương 31 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ 2. 1... Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THUỘC CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở VÀ KHU ĐÔ THỊ 31 2. 1 Giới thiệu Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ. .. thành viên Dịch vụ nhà khu thị Chương 3: Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Xí nghiệp thuộc Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ nhà khu đô thị Chương TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP