Việc ứng dụng E-Logistics là một trong những cách giảm thiểu rủi ro, chi phí, thời gian, trong hoạt động của các doanh nghiệp, đồng thời nó cũng giúp các doanh nghiệp tăng chất lượng dịc
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG E-LOGISTICS VÀO HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG
Hoạt động Logistics và quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
Một điều rất thú vị là thuật ngữ “Logistics" chẳng có liên quan gì với từ “Logic” hay
“Logistic" trong toán học Trong các từ điển, từ "Logistics" có nghĩa là: tổ chức lo việc cung ứng dịch vụ cho mọi cuộc hành quân hỗn hợp, ngành hậu cần (trong quân sự) Hiện nay, có rất nhiều khái niệm Logistics chúng ta có thể tiếp cận dưới những góc độ khác nhau nhưng chưa có một định nghĩa thống nhất phù hợp để dịch thuật ngữ Logistics sang tiếng việt
Theo tạp chí Logisticworld, 1997 thì: Logistics là một môn khoa học của việc hoạch định, tổ chức, quản lí và thực hiện các hoạt động cung ứng hàng hoá và dịch vụ
Theo Council of Logistics Managerment (Council of Supply Chain Management
Professionals-CSCMP) thì: Logistics là sự quản lý, kiểm soát các nguồn lực ở trạng thái động và tĩnh, là một bộ phận của chuỗi cung ứng, bao gồm quá trình hoạch định, quản lý, thực hiện và kiểm soát hiệu quả và tiết kiệm nhất về chỉ phí và thời gian các dòng chảy xuôi chiều cũng như ngược chiều, từ điểm tiền sản xuất đến điểm tiêu thụ cuối cùng với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, quy trình này bao hàm cả các hoạt động đầu vào, đầu ra, bên trong cũng như bên ngoài của tổ chức
Theo giáo sư David Simchi-Levi (MIT-USA): Hệ thống Logistics (Logistics network) là một nhóm các cách tiếp cận được sử dụng để liên kết các nhà cung cấp, nhà sản xuất kho, cửa hàng, một cách hiệu quả để hàng hóa được sản xuất và phân phối đúng số lượng, đúng địa điểm và đúng thời điểmnhằm mục đích giảm chi phí trên toàn hệ thống đồng thời đáp ứng được yêu cầu ở mức độ phục vụ
Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 (Điều 233): Trong Luật Thương mại 2005, lần đầu tiên khái niệm về dịch vụ logistics được pháp điển hóa: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”
Dưới góc độ quản trị chuỗi cung ứng, thì: Logistics là quá trình tối ưu hoá về vị trí, lưu trữ và chu chuyển các tài nguyên / yếu tố đầu vào từ điểm xuất phát đầu tiên là nhà cung cấp, qua nhà sản xuất, người bán buôn, bán lẻ, đến tay người tiêu dùng cuối cùng
Thư viện ĐH Thăng Long thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế (Logistics and Supply Chain Managerment - 1999 - Ma Shuo) Theo khái niệm này, Logistics bao trùm cả hai cấp độ hoạch định và tổ chức:
− Cấp độ thứ 1: tối ưu hoá vị trí: là lấy nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, dịch vụ, Ở đâu? Khi nào? Và vận chuyển đi đâu?
− Cấp độ thứ 2: tối ưu hoá vận chuyển và lưu trữ: làm thế nào để đưa được nguồn tài nguyên / các yếu tố đầu vào từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng
Chuỗi cung ứng là một hệ thống tổ chức, con người, các nguồn lực, thông tin, các hoạt động,…liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới việc di chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp hay nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Các yếu tố trong chuỗi: nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà vận chuyển, kho vận, nhà phân phối, khách hàng…là một hệ thống liên quan, kết nối và có liên hệ chặt chẽ với nhau
Hình 1.2: Sơ đồ quản lý các hoạt động trong chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng là tập hợp tất cả các phương thức sử dụng một cách tích hợp và hiệu quả các nhà cung cấp, nhà sản xuất, hệ thống kho bãi, trung tâm phân phối để sản phẩm được sản xuất và phân phối đúng số lượng, chất lượng, đúng nơi, đúng lúc
Theo Hội đồng các chuyên gia quản lý chuỗi cung ứng (Council of Supply Chain Management Professionals) quản lý chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt động quản lý hậu cần gồm lập kế hoạch và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến việc tìm nguồn cung ứng và thu mua, bao gồm tất cả hoạt động Logistics Quan trọng hơn, nó cũng bao gồm sự phối hợp và hợp tác với các đối tác trong một chuỗi cung ứng toàn diện, trong đó có thể là nhà cung cấp, các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, và khách hàng Về bản chất, quản lý chuỗi cung ứng tích hợp quản trị cung cầu bên trong và giữa các công ty khác nhau”
1.1.2 Các hoạt động Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Logistics là khâu trung gian để đưa hàng hoá (sản phẩm hoặc dịch vụ) đến tay người tiêu dùng nhanh nhất Nó sẽ bao gồm các hoạt động vận tải hàng hóa xuất và nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực hiện đơn hàng, quản trị tồn kho, hoạch định cung cầu Ngoài ra Logistics cũng sẽ kiêm luôn việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu đầu vào, lập kế hoạch sản xuất, đóng gói sản phẩm, dịch vụ khách hàng
Quản lý Chuỗi cung ứng là sự phối hợp của sản xuất – tồn kho – địa điểm và vận chuyển nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của thị trường Quản lý chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt động quản lý hậu cần gồm lập kế hoạch và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến việc tìm nguồn cung ứng và thu mua, bao gồm tất cả hoạt động Logistics Các hoạt động quản lý chuỗi cung ứng tiêu biểu có thể kể đến như:
• Quản lý vận tải: quản lý việc di chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác, từ việc lựa chọn phương thức vận chuyển tốt nhất, sắp xếp các chuyến hàng đến việc theo dõi tình trạng giao hàng
Vai trò của hoạt động Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp
Logistics giúp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả
Nhờ có thể thay đổi các nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ logistics giúp giảm chi phi, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp thành công lớn nhờ có được chiến lược và hoạt động logistics đúng đắn, ngược lại có không ít doanh nghiệp gặp khó khăn, thậm chí thất bại, phá sản do có những quyết định sai lầm trong hoạt động logistics, ví dụ: chọn sai vị trí, chọn nguồn tài nguyên cung cấp sai, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu quả Ngày nay để tìm được vị trí tốt hơn, kinh doanh hiệu quả hơn, các tập đoàn đa
Thư viện ĐH Thăng Long quốc gia, các công ty đủ mạnh đã và đang nỗ lực tìm kiếm trên toàn cầu nhằm tìm được nguồn nguyên liệu, nhân công, vốn, bi quyết công nghệ, thị trường tiêu thụ, môi trường kinh doanh tốt nhất và thể là logistics toàn cầu hình thành và phát triển
Logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phi nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ động trong việc chọn nguồn cung cấp nguyên liệu, công nghệ sản xuất, thiết kế mẫu mã, tìm kiếm thị trường tiêu thụ thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau ; Chủ động trong việc lên kế hoạch sản xuất, quản lý hàng tồn kho và giao hàng theo đúng thời gian với tổng chi phi thấp nhất Theo các chuyên gia ngoại thương, giấy tờ rườm rà chiếm một khoản chi phí không nhỏ trong mậu dịch quốc tế và vận chuyển Thông qua dịch vụ logistics, các công ty logistics sẽ đứng ra đảm nhiệm việc ký một hợp đồng duy nhất sử dụng chung cho mọi loại hình vận tải để đưa hàng từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng cuối cùng
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm gia tăng sự hải lỏng và giá trị cung cấp cho khách hàng của dịch vụ logistics Đứng ở góc độ này, logistics được xem là công cụ hiệu qua để đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài về sự khác biệt hóa và tập trung
Ngoài ra, logistics còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing, đặc biệt là marketing hỗn hợp (4P - Right Product, Right Price, Proper Promotion, and Right Place) Chính logistics đóng vai trò then chốt trong việc đưa sản phẩm đến đúng nơi cần đến, vào đúng thời điểm thích hợp Sản phẩm dịch vụ chỉ có thể làm thoả mãn khách hàng và có giá trị khi và chỉ khi nó đến được với khách hàng đúng thời hạn và địa điểm quy định.
Ứng dụng E-Logistics trong doanh nghiệp
1.3.1 Giới thiệu về E-Logistics 1.3.1.1 Khái niệm
Khái niệm E-Logistics ra đời với những cách tiếp cận khác nhau Một số người cho rằng E-Logistics là quá trình phân phối hỗ trợ thực hiện các đơn đặt hàng thương mại điện tử trực tuyến (Joseph, Laura và Srinivas2004) Một vài người khác lại cho rằng E-Logistics là thuật ngữ để chỉ việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông để hỗ trợ hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng (Daly và Cui, 2003; Gunasekaran, Ngai, và Cheng,
2887) Những quan điểm trước là định nghĩa hẹp về tiện ích của hậu cần điện tử trong hoạt động kinh doanh trực tuyến giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C) hoặc doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) thì phần sau lại giới thiệu một khái niệm rộng hơn tập trung vào việc sử dụng CNTT-TT để quản lý thông tin và các luồng thông tin trong chuỗi cung ứng được nối mạng – đây cũng là cách tiếp cận được áp dụng trong trong bài khóa luận này
1.3.1.2 Lịch sử phát triển của E-Logistics
Các khoản phải thu, quản lý hàng tồn kho và kiểm soát Ứng dụng quy hoạch giao thông vận vải;
ERP II, ELM dựa trên internet hoặc e- logistics
Hệ thống công cộng dựa trên internet, ứng dụng di động
Xu hướng CNTT nổi bật Ứng dụng độc lập
Các ứng dụng chức năng xếp chồng lên nhau
Kiến trúc hướng dịch vụ và các dịch vụ dựa trên web
Hệ sinh thái quy mô, điện toán đám mây, web 2.0, phương tiện di động và mạng xã hội
Chức năng Chức năng Chức năng Tích hợp end- to-end nội bộ trong công ty
Hội nhập bên ngoài, mở rộng chuỗi giá trị
Mạng lưới giá trị cộng tác, đa doanh nghiệp
Thư viện ĐH Thăng Long Ứng dụng kinh doanh
Tự động hóa giao dịch
Tự động hóa chức năng kinh doanh
Tự động hóa máy tính để bàn và nhóm làm việc
Tự động hóa toàn doanh nghiệp
Tự động hóa hệ thống công nghiệp
Tự động hóa xuyên ngành, cấu hình linh hoạt, kết hợp lỏng lẻo
Công nghệ máy tính hỗ trợ
Máy tính cá nhân và mạng cục bộ Điện toán toàn doanh nghiệp
Nền tảng web và internet
Nền tảng di động, internet và web
Bảng 1.1: Lịch sử phát triển của hệ thống E-Logistics
Nguồn: cuốn E-Logistics managing your digital supply chains for competitive advantage - trang 16
1.3.2 Vai trò và vị trí của E-Logistics
• Tối ưu hóa giá trị của Doanh nghiệp:
Thông qua e logistics, giá trị của Doanh nghiệp được được tối ưu và nâng cao cụ thể như sau:
− Giá trị sản phẩm: Thông qua e-logistics, các đặc điểm, chức năng và công dụng của sản phẩm sẽ được truyền tải đến khách hàng một cách hiệu quả nhất;
− Giá trị dịch vụ: E-logistics giúp doanh nghiệp tối ưu được các hoạt động sửa chữa, bảo hành, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng…;
− Giá trị giao tiếp: E-logistics giúp nâng cao sự hài lòng trong tiếp xúc giữa khách hàng với nhân viên, doanh nghiệp;
− Giá trị biểu tượng: Thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp sẽ được nâng lên khi xây dựng và vận hành hệ thống e-logistics thành công
• Hỗ trợ và tối ưu hóa Chuỗi cung ứng:
Chuỗi cung ứng có 3 dòng chảy chính gồm dòng hàng hoá, dòng thông tin, và dòng tài chính (hay dòng tiền) E-logistics hỗ trợ và tối ưu hóa các dòng này như sau:
− Dòng hàng hóa: E-logistics hỗ trợ và tối ưu vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp tới khách hàng, đảm bảo đúng đủ về số lượng, chất lượng và thời điểm;
− Dòng thông tin: E-logistics hỗ trợ và tối ưu quá trình giao và nhận của các đơn đặt hàng, theo dõi quá trình dịch chuyển của hàng hóa và chứng từ giữa người gửi và người nhận;
− Dòng tài chính: E-logistics hỗ trợ và tối ưu quá trình thanh toán của khách hàng đối với nhà cung cấp trong thương mại điện tử
• Hỗ trợ giao dịch và phân phối trực tuyến mọi lúc mọi nơi:
Với e-logistics, giao dịch và phân phối không còn phụ thuộc vào thời gian và địa điểm cung cấp do khách hàng có thể truy cập các thông tin về hàng hóa và kết nối giao dịch thông qua mọi thiết bị di động có kết nối Internet như điện thoại di động, máy tính, laptop,…Điều này giúp các Nhà bán lẻ và nhà sản xuất có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng và đáp ứng mong muốn mua hàng của khách hàng ngay lập tức vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày Đồng thời, giúp tạo lợi thế về giá và chi phí từ việc sản xuất, lưu kho, và phân phối ở mức chi phí tối thiểu
1.3.3 Xây dựng năng lực e-logistics 1.3.3.1 Những thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt khi ứng dụng e-logistics
Các nhà điều hành kỳ vọng rằng các công nghệ kỹ thuật số mới sẽ chuyển đổi hoạt động kinh doanh của họ, nhưng nhiều người thừa nhận rằng công ty của họ còn lâu mới được chuẩn bị trong việc phát triển năng lực và đáp ứng các thách thức Bảng 1.2 cho thấy những thách thức hàng đầu phải đối mặt trong việc đáp ứng các ưu tiên kinh doanh kỹ thuật số được xác định thông qua một cuộc khảo sát toàn cầu do McKinsey thực hiện (Brown và Sikes, 2012)
Thư viện ĐH Thăng Long
Bảng 1.2: Những thách thức quan trọng nhất phải đối mặt trong việc đáp ứng các ưu tiên kinh doanh kỹ thuật số
Nguồn: khảo sát toàn cầu của McKinsey về những lưu ý trong kinh doanh kỹ thuật số
E-Logistics không chỉ là về công nghệ, mặc dù công nghệ vừa là động lực vừa là yếu tố hỗ trợ Nó liên quan đến các cấu hình quan hệ, kết nối công nghệ và tích hợp quy trình Cách thức cấu hình chuỗi cung ứng kỹ thuật số phải được xác định theo chiến lược kinh doanh và phải cho phép các công ty linh hoạt và nhanh chóng để cảm nhận và phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng
Các công ty cần phát triển một chiến lược hậu cần điện tử rõ ràng nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh thông qua việc nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới thông qua đổi mới và tạo ra giá trị trong các hoạt động kinh doanh cốt lõi để phục vụ khách hàng tốt hơn Ở cấp độ khu vực, các cơ quan chính phủ và các nút xuất nhập khẩu trong chuỗi cung ứng toàn cầu, chẳng hạn như cảng biển và sân bay, cần giải quyết các vấn đề phức tạp về khả năng hiển thị và khả năng tương tác để hợp lý hóa luồng thông tin và tích hợp thông tin được sử dụng bởi tất cả các bên liên quan Cho dù xây dựng năng lực e-logistics ở cấp vi mô trong và giữa các tổ chức hay ở cấp khu vực hoặc quốc gia vĩ mô, năng lực được thiết kế phải phù hợp với nhu cầu xử lý thông tin của các bên liên quan chính có liên quan
1.3.3.2 Tạo giá trị thông qua e-logistics
Hình 1.3: Tạo giá trị thông qua E-Logistics Điểm khởi đầu, là xác định nhu cầu và tạo ra giá trị từ góc độ khách hàng Bắt đầu với giá trị dành cho khách hàng sẽ tạo ra mục đích cho việc quản lý hậu cần điện tử
• Định hướng khách hàng (Customer driven)
Góc phần tư phía dưới bên trái của Hình nhấn mạnh việc khai thác khả năng hậu cần điện tử để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại với chi phí tối thiểu Điều này thường được biết đến như là một hoạt động kinh doanh 'hướng đến khách hàng' Tuy nhiên, đôi khi khách hàng có thể không biết chính xác họ muốn gì Vì vậy, trong trường hợp này này, do sự phát triển công nghệ tăng nhanh và không thể đoán trước, khách hàng có thể không nhận thức đầy đủ về nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của họ
• Theo nhu cầu của khách hàng (Customer-driving)
Do đó, để mở khóa hơn nữa tiềm năng của e- logistic, có thể chuyển lên góc phần tư phía trên bên trái của Hình, được đặt tên là Customer-driving Trong trường hợp này, việc sử dụng hiệu quả dịch vụ e-logistics có thể giúp thâm nhập thị trường mới hoặc tạo ra loại nhu cầu mới Công nghệ không đóng vai trò “hỗ trợ” mà thay vào đó đóng vai trò “theo” nhu cầu của khách hàng
• Cơ hội mới (New opportunity)
Thư viện ĐH Thăng Long
Góc phần tư phía trên bên phải đại diện cho các lãnh thổ chưa xác định, nơi các công nghệ mới và/hoặc mới nổi sẽ tiếp tục vượt qua ranh giới chuyên môn kinh doanh và đôi khi có thể có tác động đột phá đối với các hoạt động hiện có, đặt ra những thách thức hoặc xúc tác mới, một bước nhảy vọt hướng tới thành công nhanh chóng
Không ai muốn rơi vào góc phần tư phía dưới bên phải, nơi khách hàng không hài lòng và các công ty có thể bị buộc rời khỏi thị trường
1.3.3.3 Lộ trình xây dựng năng lực e-logistics
Hình 1.4: Lộ trình xây dựng năng lực e-logistics
Sau khi phát triển các đề xuất giá trị nói trên, bước tiếp theo liên quan đến cách xây dựng năng lực phù hợp
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng E-Logistics trong doanh nghiệp 15 1 Hợp tác giữa các doanh nghiệp
1.4.1 Hợp tác giữa các doanh nghiệp
Hợp tác có thể mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp ứng dụng E-logistics
Việc hợp tác giữa các doanh nghiệp có thể cho phép chia sẻ thông tin và tài nguyên, từ đó cải thiện quy trình vận chuyển và tiết kiệm chi phí vận chuyển Ví dụ, các doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống quản lý kho và hệ thống theo dõi hàng hóa để tối ưu việc định vị và giám sát quá trình vận chuyển Qua đó, E-logistics có thể tận dụng quy mô lớn hơn và cung cấp dịch vụ vận chuyển với giá cả cạnh tranh hơn Bên cạnh đó, hợp tác cũng có thể mở ra nhiều lựa chọn vận chuyển khác nhau cho các doanh nghiệp ứng dụng E-logistics Bằng cách kết hợp tài nguyên và mạng lưới của các doanh nghiệp, e-logistics có thể cung cấp các dịch vụ vận chuyển đa dạng, từ đó đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng Đồng thời hợp tác cũng giúp các doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng phản hồi trước các thay đổi không mong muốn Các doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin và thực hiện các biện pháp đối ứng nhanh chóng để giảm thiểu tác động của các vấn đề như quá trình vận chuyển bị gián đoạn hoặc mất mát hàng hóa
1.4.2 Nhận thức của khách hàng về ứng dụng e-logistics
Mặc dù nhận thức được lợi ích của công nghệ thông tin nhưng có đến 44% doanh nghiệp không đánh giá cao vai trò quan trọng của công nghệ thông tin đối với sự phát triển của doanh nghiệp Chính vì vậy, khi đề cập đến chiến lược phát triển e-logistics chỉ có
61,9% doanh nghiệp chú trọng vấn đề này Bên cạnh đó, 43,3% DNL cho rằng công nghệ thông tin chưa được xem là một yếu tố then chốt tạo ra lợi thế cạnh tranh (Nguyễn Thúy Hồng Vân và các cộng sự, 2016) Thực tế, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp vẫn có thái độ e ngại về tính an toàn, khả năng bảo mật thông tin của các nền tảng trực tuyến, dẫn đến việc chậm chạp, thiếu nhạy bén với các ứng dụng công nghệ CĐS (An Thị Thanh Nhàn, 2022)
Nhận thức của khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến việc hình thành và thay đổi ngành E-logistics tại Việt Nam về các vấn đề như:
− Lựa chọn vận chuyển:.Khi đưa ra quyết định lựa chọn đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ có sự ưu tiên về tốc độ giao hàng, độ tin cậy và chi phí của đơn vị đó
− Phản hồi và đánh giá: được hình thành dựa trên kinh nghiệm cá nhân với các dịch vụ giao hàng Phản hồi và đánh giá từ khách hàng trước đó có thể tác động đáng kể đến quyết định của khách hàng tiềm năng khi chọn nhà cung cấp giao hàng
− Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các doanh nghiệp ngành E-logistics Khách hàng sẽ tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu họ hài lòng với trải nghiệm của mình
− Những tiến bộ công nghệ và xu hướng mới có thể thay đổi yêu cầu của họ đối với các doanh nghiệp E-logistics mà họ lựa chọn Khách hàng có thể mong đợi được áp dụng các công nghệ mới như theo dõi đơn hàng, giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy
Nhận thức của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp E-Logistics Việt Nam không ngừng cải tiến, ứng dụng các CNTT tiến tiến vào chuỗi cung ứng giúp gia tăng sự hài lòng và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đặc biệt là khi nhận thức về nhu cầu mua hàng trực tuyến của khách hàng ngày càng phổ biến, số lượng gói hàng được giao sẽ lớn hơn rất nhiều, dẫn đến lưu lượng giao thông tăng lên và tắc nghẽn trong mạng lưới logistics Ngoài ra, nhu cầu giao hàng nhanh hơn và đáng tin cậy hơn đã dẫn đến chi phí cao hơn cho các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần Tuy nhiên, sự tăng trưởng về nhu cầu mua sắm trực tuyến cũng tạo ra cơ hội mới cho các công ty E-logistics phát triến, đổi mới và cải tiến dịch vụ của mình
1.4.3 Công nghệ và bảo mật - bảo mật thông tin khách hàng Đồng hành với sự phát triển tiềm năng, thì rủi ro về bảo mật thông tin cũng ngày càng tăng cao Bởi nhiều quyết định sống còn của doanh nghiệp đều nằm ở chìa khóa bảo mật
Theo EY (tổ chức nghiên cứu thị trường), 66% số lượng công ty được phỏng vấn đã chia sẻ tán thành về việc họ đã từng gặp vấn đề về bảo mật thông tin 65% số lượng công ty bị chính nhân viên nội bộ làm ảnh hưởng trực diện bằng việc tiết lộ thông tin bảo mật thương mại điện tử Và có đến 40% không có sự nghiên cứu và phòng vệ nào về rủi ro trong quá trình bảo mật thông tin riêng tư
Theo số liệu thống kê tổng hợp từ G2: 29% Số lượng truy cập trang web có mong muốn định tấn công, 54% Số lượng công ty trải qua cuộc đổ vỡ bảo mật trên một lần, 60%
Số lượng công ty buộc phải dừng hoạt động chỉ vì đổ vỡ bảo mật riêng tư (trong vòng 6 tháng), 38% Số lượng công ty thành công trong việc bảo vệ bảo mật và giải quyết vướng mắc về an ninh mạng
Bởi vậy, bảo mật thông tin trực tuyến có ảnh hưởng vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp E-logistics hiện nay:
− Bảo vệ thông tin khách hàng: Trong E-logistics, doanh nghiệp thu thập và xử lý nhiều thông tin cá nhân của khách hàng như địa chỉ, số điện thoại, thông tin thanh toán và lịch sử mua hàng Bảo mật thông tin trực tuyến đảm bảo rằng thông tin này được bảo vệ an toàn và không bị truy cập trái phép hoặc lợi dụng Điều này tạo niềm tin và sự đảm bảo cho khách hàng về việc bảo vệ thông tin cá nhân của họ
− Đảm bảo tính toàn vẹn và sẵn dụng của dữ liệu: Bảo mật thông tin trực tuyến đảm bảo rằng dữ liệu về quy trình vận chuyển, lịch trình, lượng hàng hóa, v.v không bị thay đổi
Thư viện ĐH Thăng Long hoặc mất mát Điều này quan trọng để đảm bảo sự chính xác và hiệu quả của hệ thống e-logistics trong quá trình giao hàng và quản lý kho hàng
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-LOGISTICS TRONG HOẠT ĐỘNG
Giới thiệu chung về công ty
2.1.1 Thông tin chung về công ty
Hình 2.1: Logo của công ty Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Tên công ty: Công ty TNHH một thành viên chuyển phát nhanh Thuận Phong Tên quốc tế: TNHH J&T Express Vietnam Company Địa chỉ: 10 Mai Chí Thọ, P Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, TP HCM
Giấy CNĐKKD: 0313617136 - Ngày cấp: 13/01/2016, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 25/09/2018
Cơ Quan Cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và đầu tư TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 19001088
Website: https://jtexpress.vn/vi
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và Internet Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam
Thư viện ĐH Thăng Long Đồng thời, hiện tại, J&T Express định hướng mở rộng phạm vi cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh uy tín và bền vững tại Việt Nam
Bổn phận, Chia sẻ, Trách nhiệm là ba giá trị cơ bản của J&T Express nhằm mang đến chất lượng dịch vụ giao hàng tốt nhất cho khách hàng
Chúng tôi cam kết phục vụ một cách trung thực và có trách nhiệm đối với từng đơn hàng của khách hàng
• Lịch sử Được thành lập vào năm 2015 tại Indonesia, J&T Express là công ty chuyển phát nhanh dựa trên công nghệ thông tin và theo xu hướng của ngành thương mại điện tử
Với sự phát triển không ngừng, hiện nay J&T Express đã có mặt tại 10 quốc gia bao gồm Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Singapore, Cambodia, UAE, Ả Rập Xê-út và Mexico
Có mặt tại thị trường Việt Nam vào tháng 7/2018, J&T Express sở hữu một mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng, phủ sóng các thành phố lớn, khu vực vùng sâu vùng xa hay hải đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam
Mạng lưới chúng tôi dựa trên nguyên tắc "Không loại trừ bất kỳ vị trí địa lý nào"
2.1.2 Các loại hình kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty 2.1.2.1 Dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn (J&T Express) a Khái niệm
J&T Express là dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn, được thiết kế để song hành cùng hoạt động kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử Tuy là dịch vụ tiêu chuẩn, J&T Express vẫn sở hữu những ưu điểm vượt trội (thời gian giao hàng, trọng lượng hàng hóa, giá cả, ) khi so sánh với các dịch vụ khác cùng phân khúc ngoài thị trường b Đặc điểm
- Tiết kiệm: Giá thành của J&T Express được điều chỉnh hợp lý và tiết kiệm nhất cho khách hàng Các chủ shop, cá nhân buôn bán, mua sắm online có cơ hội tối đa hóa lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của mình
- Tiện lợi: J&T Express có thể vận chuyển được đa dạng, hầu hết loại hàng hóa Đặc biệt, có thể vận chuyển hàng với kích thước lớn, trọng lượng có thể lên đến 70kg, giảm nhẹ gánh nặng hàng to
- Vượt trội hơn: Khi đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn J&T Express, hàng hóa được đội ngũ "áo đỏ" đến tận nơi lấy đi Quá trình tiếp nhận và vận chuyển sử dụng nhiều loại hình vận tải, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng c Đối tượng phù hợp
- Cá nhân: Bất kỳ ai có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, gửi hàng đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp của mình đều có thể lựa chọn Dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn - J&T Express
- Chủ shop: Nếu là chủ shop online, đang tham gia bán hàng tại các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội thì Dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn - J&T Express này lại càng không thể bỏ qua
2.1.2.2 Dịch vụ nhanh (J&T Fast) a Khái niệm
Nâng cấp tốc độ vận chuyển, mang đến trải nghiệm giao nhận hàng hóa nhanh và đảm bảo đúng thời gian cam kết, J&T Fast là Dịch vụ Nhanh, hướng đến việc giải quyết những mối lo cho người dùng (cá nhân, chủ shop) khi vận chuyển nhất là hàng hóa giá trị, đồ điện tử, cần được đẩy nhanh tiến độ gửi hàng b Đặc điểm
- Nhanh cấp tốc: Hàng hóa khi thực hiện vận chuyển với dịch vụ Nhanh - J&T Fast được xử lý nhanh chóng Do đó, tốc độ giao hàng cũng tối ưu hơn, rút ngắn thời gian nhận hàng
- Phủ sóng rộng khắp: J&T Fast được ưu tiên và áp dụng đa dạng loại hình vận chuyển, kể cả đường hàng không Do đó, 100% khách hàng nhận được hàng hóa nhanh chóng dù ở địa danh nào trên khắp 63 tỉnh thành
- An toàn và nguyên trạng: Do đặc thù hàng hóa được khuyến khích sử dụng dịch vụ
Nhanh - J&T Fast là hàng quan trọng, giá trị, Do đó, bảo đảm được tính nguyên trạng và an toàn của hàng hóa là một trong những ưu tiên hàng đầu của J&T Fast c Đối tượng phù hợp
Thư viện ĐH Thăng Long
Thực trạng ứng dụng E-Logistics trong hoạt động Logistics và quản lý chuỗi
2.2.1 Ứng dụng công nghệ vào quản lý thông tin và vận hành chuỗi cung ứng của công ty Thuận Phong
2.2.1.1 Ứng dụng công nghệ AI - JMS
Hình 2.2: Giao diện Website JMS của công ty chuyển phát nhanh JNT Express Việt Nam
Nguồn: Website JMS của công ty TNHH Thuận Phong https://jms.jtexpress.vn/index
JMS là một công nghệ AIP được phát triển bởi J&T Express Singapore và được ứng dụng trên tất cả các chi nhánh của công ty ở mọi quốc gia trong đó có J&T Việt Nam (công ty chuyển phát nhanh TNHH MTV Thuận Phong) - hệ thống quản lý vận tải giúp khắc phục những lỗ hổng cản trở việc quản lý hậu cần Theo đó, hệ thống này hiển thị toàn bộ tiến độ làm việc của các phòng ban đồng thời cung cấp những phân tích toàn diện Được trang bị công nghệ AI, JMS cho phép J&T Express điều phối đồng thời các nguồn lực và hỗ trợ nhu cầu của khách hàng trong khi sử dụng ít tài nguyên hơn, từ đó giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng
Khách hàng là trung tâm cho mọi sáng tạo về giải pháp công nghệ của J&T Express, cụ thể như sử dụng hệ thống AI để quản lý, xử lý dữ liệu; xây dựng hệ thống quản lý thông
Thư viện ĐH Thăng Long tin vận hành JMS giúp toàn bộ quá trình vận hành trơn tru, từ đó tiết kiệm chi phí vận chuyển cho khách hàng
JMS là phần mềm được nhà quản trị tạo ra các tính năng chính như: dữ liệu cơ bản, nền tảng điều hành, dịch vụ tích hợp, nền tảng khách hàng, kinh doanh bưu cục, quyết toán tài chính, nền tảng năng lực, chỉ số vận hành, chất lượng dịch vụ, cơ sở dữ liệu, thiết bị thông minh, nền tảng quy hoạch và mỗi chức năng đều được phân quyền cho những bộ phận nhất định trong công ty
− Dữ liệu cơ bản: bao gồm thao tác nhập mã vận đơn và xem về hành trình đơn hàng, thông tin bưu cục gửi, bưu cục phát
− Nền tảng điều hành: bao gồm các thông tin về bưu cục, bưu tá, người nhận, người gửi, cho phép các nhân viên bưu cục gửi, CS thao tác thay đổi thông tin người nhận (địa chỉ, số điện thoại, )
− Dịch vụ tích hợp: cho phép bộ phận CS, Data trích xuất file dữ liệu lớn các đơn hàng đi trong ngày, trong tháng về những thông tin: bưu cục gửi, bưu cục phát, TTTC, tình trạng, thời gian thao tác gần nhất của đơn hàng tại thời điểm xuất file, để phân tích, theo dõi, xử lý các vấn đề về đơn hàng theo công việc của từng bộ phận Đồng thời là nơi các nhân viên tạo mã nhập và quản lý dữ liệu của khách hàng VIP, EVIP từ hợp đồng bản cứng về các thông tin của khách, địa chỉ lấy hàng, bưu cục lấy hàng, giá cước, ngày kết toán,
− Nền tảng khách hàng: hỗ trợ bộ phận vận hành và CS kiểm soát và theo dõi quy trình lấy và nhận hàng của bưu tá, quy trình đi đơn hàng của nhân viên bưu cục, TTTC theo đúng quy định và cung cấp đầy đủ bằng chứng, CCTV của đơn hàng
− Kinh doanh bưu cục: cung cấp quyền cho bộ phận kế toán quản lý dòng tiền thu về tại bưu cục (tiền mặt, tiền chuyển khoản) theo vận đơn hoặc theo nhân viên giao nhận đối với các đơn hàng đã ký nhận giao thành công
− Quyết toán tài chính: cung cấp quyền cho bộ phận kế toán theo dõi được số tiền thu được cùng với số đơn hàng đã ký nhận theo mỗi kỳ để kết toán cho khách hàng (người gửi)
− Nền tảng năng lực: hỗ trợ các nhân viên bưu cục theo dõi các đơn hàng đã được khách lên đơn và phân về bưu cục mình để báo bưu tá phân xe đến lấy hàng cho khách
− Chỉ số vận hành: cáp quyền cho bộ phận vận hành tra cứu, đánh giá năng suất hoạt động của từng bưu cục trong khu vực qua các chỉ số như tỷ lệ lấy hàng thành công, tỷ lệ giao hàng thành công, tỷ lệ giao hàng một phần, tỷ lệ hoàn hàng,
− Chất lượng dịch vụ: cho phép bộ phận CS, bưu cục phát, bưu cục gửi, TTTC tạo phiếu trong hai trường khiếu nại và trọng tải, cung cấp bằng chứng, phân giải, giải quyết, xử lý các vấn đề khiếu nại về đơn hàng theo các bước và thời gian quy định để tìm ra bên làm sai và các hình thức phạt đền bù cho khách hàng
− Nền tảng quy hoạch: là một bản đồ bao gồm vị trí các bưu cục và khách hàng giúp các nhân viên vận hành có thể thay đổi địa chỉ bưu cục gửi trọng điểm (có các nhân viên chăm sóc khách hàng tại bưu cục) gần nhất giúp giải quyết tốt nhất nhu cầu về dịch vụ cũng như theo dõi vấn đề lấy hàng cho khách hàng VIP Đồng thời nó cũng giúp bộ phận vận hành thay đổi địa chỉ khi đơn được phân về sai bưu cục hoặc khách gửi tại bưu cục khách với bưu cục được phân về
Với hệ thống JMS, J&T Express có thể xây dựng và liên tục nâng cấp hệ thống số hóa địa chỉ ở từng thị trường, phân bổ tài nguyên mạng và vận chuyển, theo dõi và giám sát toàn bộ vòng đời của bưu kiện, đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng cao cũng như cung cấp các công cụ dễ sử dụng, đáng tin cậy cho các nhà tài trợ khu vực và đối tác mạng lưới để quản lý các hoạt động cục bộ Đặc biệt, hệ thống JMS còn có tính linh hoạt và thích ứng cao, giúp đẩy nhanh quá trình bản địa hóa tại các thị trường mới, với thời gian trung bình để hoàn thành việc thiết lập nền tảng là ba tháng Vào tháng 5 /2023, J&T Express đã đạt được khối lượng vận chuyển cao nhất hàng ngày là hơn 630.000 bưu kiện tại Brazil, giúp công ty trở thành đơn vị nhanh nhất tại nước này đạt được kết quả trên
Mỗi đơn hàng, dù nhỏ nhất đều yêu cầu một kế hoạch chỉn chu và cụ thể giúp đảm bảo tỷ lệ giao đơn thành công ở mức cao J&T Express vận dụng tối đa những giải pháp AI (trí tuệ nhân tạo) - JMS và machine learning (học máy) để thiết lập những cung đường ngắn nhất, tối ưu nhất dựa trên một loạt yếu tố như tình hình giao thông, thời tiết, mức nhiên liệu giúp shipper nhanh chóng giao hàng tới tay người nhận đồng thời tiết kiệm chi phí tối đa cho các bên
Trong tương lai, J&T Express sẽ tiếp tục tối ưu hóa hệ thống JMS của mình, tích hợp và cải tiến hệ thống quản lý mạng, tự động phân loại, quản lý dữ liệu và các nền tảng kỹ thuật khác, đảm bảo chuyển đổi kỹ thuật số thành công cho quy trình kinh doanh toàn diện của công ty Tận dụng những đổi mới công nghệ trong lĩnh vực AI và học máy, J&T Express sẽ tiếp tục tăng cường tính chính xác và hiệu quả của hoạt động hậu cần, cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể
Đánh giá thực trạng ứng dụng E- Logistics vào hoạt động cung ứng của công
2.3.1 Các lợi ích khi ứng dụng E-Logistics 2.3.1.1 Giảm chi phí vận chuyển và tối ưu thời gian vận chuyển
Hình 2.6: Bảng tham khảo cước phí vận chuyển của một số đơn vị chuyển phát nhanh
Nguồn: https://travandon.com/phi-van-chuyen
Nhìn vào bảng so sánh thời gian và giá cước của các đơn vị vận chuyển cho cùng một đơn hàng khối lượng là 1kg và loại dịch vụ, với quãng đường vận chuyển từ Hà Nội vào thành phố Hồ Chí Minh, có thể thấy chuyển phát nhanh J&T đang có lợi thế cả về chi phí và thời gian vận chuyển Chi phí vận chuyển cho một đơn hàng đang ở mức trung bình thấp và thời gian vận chuyển là tối ưu nhất so với các hãng vận chuyển khác Có được điều này nhờ vào việc doanh nghiệp chuyển phát nhanh Thuận Phong đã áp dụng thành công ứng dụng công nghệ hiện đại trong quá trình xử lý và vận chuyển hàng hóa
2.3.1.2 Giảm chi phí vận hành và tối ưu hóa quy trình xuất nhập kho
Kho hàng là bộ phận mất nhiều thời gian và nhân sự để quản lý trong doanh nghiệp Đây còn là cầu nối với các bộ phận như kế toán, CS, vận hành… Khi áp dụng hệ thống trung tâm vận hành JMS cùng với các công nghệ hiện đại tại kho hàng , J&T Express đã tiết kiệm được chi phí vận hành Trong đó bao gồm chi phí kho bãi, nhân sự và các chi phí liên quan đến hư hỏng, thất thoát hàng hóa Theo ước tính, việc áp dụng công nghệ và quy trình tự động hóa tại TTTC có thể giúp J&T Express giảm đến 30 - 40% nhân lực Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ vào dây chuyền quản lý, vận hành sẽ giúp nâng cao tốc độ xử lý, đồng thời giảm thiểu sai sót so với hình thức xử lý thủ công trước đây
Với hiệu suất xử lý hàng hóa ở mức 4-5 phút cho một kiện hàng nhỏ, theo ước tính, mỗi ngày trung tâm trung chuyển mới có thể xử lý lên tới hơn 2 triệu kiện hàng lớn nhỏ các loại
Phần mềm JMS là một nền tảng AI tối ưu hoá logistics, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tự động hoá các quy trình thủ công và quản lý chuỗi cung ứng từ khâu đầu đến khâu cuối Tiết kiệm khoảng 35% thời gian điều phối và lên kế hoạch vận chuyển; tối ưu chi phí hoạt động vận hành; tăng 95% khả năng bao quát chuyến hàng và đội xe Đối với doanh nghiệp phân phối, công nghệ này giúp giảm 85% thời gian lên kế hoạch và điều phối hàng ngày; tiết kiệm thời gian và chi phí cho hoạt động logistics; cải thiện lên tới 25% tỷ lệ đầy xe
2.3.1.3 Tăng năng suất lao động
Hệ thống quản lý vận hành JMS giúp phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên Điều đó đã giúp công ty chủ động dự báo được số lượng lao động cần cho vận hành Các quy trình thủ công được cắt giảm để tiết kiệm thời gian làm việc Bên cạnh đó, việc mã hóa thông tin đơn hàng, đồng bộ hóa và lưu trữ trên nền tảng đám mây có thể giúp nhân viên trong quá trình xử lý đơn hàng, thay vì ghi chép thông tin đơn hàng thì nhân viên có thể quét mã đơn hàng Hệ thống lúc này sẽ tự động ghi nhận và cập nhật dữ liệu theo đúng lộ trình đơn Đồng thời, làm việc trên hệ thống giúp công ty hạn chế tối đa các sai sót, nhầm lẫn
JMS cũng là giải pháp toàn diện có khả năng đáp ứng tất cả những nhu cầu của doanh nghiệp chuyển phát nhanh Thuận Phong Hệ thống hoạt động trên cơ chế tự động cập nhật, phân tích, tự động gửi báo cáo hằng ngày để kết nối vận hành tất cả các hệ thống phân hàng tự động trên toàn quốc; điều phối nhận đơn hàng tự động theo từng khu vực, cũng như kết nối hàng loạt kênh chăm sóc khách hàng
Hệ thống lưu trữ thông tin đơn hàng trên nền tảng JMS là sự lựa chọn tốt nhất cho bảo mật thông tin của JNT Express Mỗi nhân viên chỉ có một vai trò nhất định trong hệ thống Họ không có quyền truy cập các báo cáo hoặc phân tích quan trọng Nó cũng cho phép người sử dụng lao động khám phá các cơ hội đào tạo mới và những cách khác nhau
Thư viện ĐH Thăng Long để cải thiện hoạt động của nhân viên Điều này đảm bảo tính bảo mật dữ liệu và ngăn chặn rò rỉ bên ngoài ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của công ty
Bên cạnh đó, việc mã hóa, đồng bộ và lưu trữ thông tin của khách hàng trên điện toán đám mây cũng giúp doanh nghiệp đảm bảo độ chính xác, bảo mật thông tin người dùng đồng thời rút ngắn tối đa thời gian xử lý đơn hàng ngay từ khâu đầu tiên trong quy trình
Mã vạch riêng của mỗi sản phẩm được lưu trữ trên cơ sở dữ liệu, không chỉ giúp tiết kiệm nguồn lực kiểm kê kho hàng, mà còn giúp quy trình đối chứng giấy tờ của khách hàng được tinh giản hóa, tất cả chỉ thông qua một lần quét mã QR
2.3.1.5 Cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp
Với khả năng truy xuất hàng tồn kho và khả năng tự động điều phối đơn hàng về bưu cục gửi gần nhất, cả chuỗi cung và cầu đều được tối ưu hóa với việc sử dụng công nghệ JMS Quá trình hoàn thành đơn hàng được cải thiện tổng thể, giảm thời gian giao hàng và ít sự thiếu chính xác của đơn hàng Thương hiệu của công ty giữa các khách hàng và nhà cung cấp sẽ được cải thiện
2.3.2 Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân 2.3.2.1 Chí phí cho việc ứng dụng công nghệ e-logistics
Mặc dù việc ứng dụng e-logistics vào hoạt động cung ứng của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp này giảm được các chi phí nhân lực, chi phí quản lý hàng tồn kho và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, nhưng việc thanh toán cho giấy phép hàng tháng hoặc hàng năm cho việc sử dụng các phần mềm công nghệ có thể đắt hơn trong thời điểm hiện tại của một doanh nghiệp non trẻ mới gia nhập vào thị trường chuyển phát nhanh Việt Nam năm 2018 như JNT Express dẫn đến doanh thu của doanh nghiệp thấp hơn so với chi phí và thu về con số lợi nhuận âm khá cao.Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần phát triển rất nhiều trong việc tìm kiếm và phát triển thêm nhiều tệp khách hàng tiềm năng để góp phần nâng cao doanh thu trong những năm tới
2.3.2.2 Các bản cập nhật thường xuyên
Phần mềm JMS được cập nhật thường xuyên cho tất cả nhân viên giúp nhà quản lý dễ dàng trong việc theo dõi và giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên Mặc dù điều này đảm bảo rằng hệ thống luôn được cập nhật, nhưng có thể khiến cho công ty phải thay đổi quy trình thường xuyên để cập nhật phần mềm mới Khi đó, công ty cần đào tạo lại nhân lực mỗi khi phần mềm được cập nhật nếu những thay đổi là quan trọng
2.3.2.3 Thao tác cập nhật hành trình đơn hàng còn thủ công
Doanh nghiệp đã áp dụng thành công những công nghệ hiện đại và tích hợp giữa quy trình quản lý vận hành, quản lý đơn hàng cũng như quản lý kho hàng Tuy nhiên, hiện nay doanh nghiệp vẫn còn gặp những tình trạng như giao hàng chậm trễ; chưa giao hàng nhưng cập nhật lên hệ thống là khách từ chối nhận hàng, khách hẹn lại ngày nhận, không liên lạc được với khách; trên hệ thống có thể hàng vẫn đang đi đúng quy trình, nhưng thực tế hàng vẫn đang ở bưu cục hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển Khi đơn hàng dừng hành trình quá 3 ngày, bộ phận CS mới gọi điện báo bưu cục cập nhật CCTV lên hệ thống JMS để chờ xác định trạm phát sinh vấn đề (trạm bị khiếu nại), sau đó mới bắt đầu quy trình giải quyết khiếu nại Điều này dẫn đến quy trình xử lý khiếu nại về thất lạc, hư hỏng hàng hóa còn khá lâu và phức tạp, trải qua nhiều bước làm cho khách hàng phải chờ đợi khá lâu để được giải quyết các vấn đề về đơn hàng của mình
Xảy ra những tình trạng trên là do các bước trong thao tác cập nhật tình trạng đơn hàng còn thủ công bởi nhân viên nhân viên bưu cục và bưu tá nên có tình trạng kiện vấn đề ảo, kiện sai vấn đề đơn hàng lên hệ thống, chưa có độ chính xác tuyệt đối
Thư viện ĐH Thăng Long
GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ
Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1 Phương hướng của công ty trong tương lai
Chia sẻ về kế hoạch của doanh nghiệp, ông Phan Bình (Giám đốc Thương hiệu J&T Express Việt Nam) cho biết: "Trong những năm tới, J&T Express sẽ tiếp tục lấy khách hàng là trọng tâm để phát triển dịch vụ, tăng cường trải nghiệm cho người dùng Đồng thời, mở rộng và nâng cao năng lực vận chuyển, hậu cần đưa công nghệ thông tin vào trong khâu quản lý, vận hành hàng hóa Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân lực có kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ cao về công nghệ thông tin cũng là một trong những ưu tiên của doanh nghiệp"
3.1.2 Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm tới
Với khẩu hiệu “Express Your Online Business”, J&T Express hướng tới trở thành thương hiệu chuyển phát nhanh uy tín và bền vững, sát cánh cùng nhau hỗ trợ các doanh nhiệp kinh doanh trực tuyến nói riêng và phục vụ khách hàng Việt Nam nói chung đang hoạt động
Về các động lực thúc đẩy thành công và mục tiêu chiến lược trong thời gian tới, đại diện J&T Express, ông Phan Bình chia sẻ: “Bản chất của ngành chuyển phát nhanh không mới Bưu chính đã là ngành phát triển hàng trăm năm nay, J&T Express tận dụng sự phát triển của công nghệ để làm mới, làm hiệu quả mang tới những giá trị thiết thực cho người dùng Với kinh nghiệm và thành công ở các quốc gia trên thế giới, J&T Express kỳ vọng sẽ đóng góp vào sự phát triển của ngành Logistic Việt Nam, kiến tạo các giá trị, mang đến các lợi ích cho người dùng.
Đề xuất giải pháp cải thiện ứng dụng E-Logistics vào hoạt đông Logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH MTV Thuận Phong
3.2.1 Đề xuất các giải pháp bên trong công ty
Hiện nay, JNT Express đang là một trong những đơn vị chuyển phát nhanh uy tín nhất, hợp tác kinh doanh với nhiều đối tác, cung cấp đa dạng nhiều loại dịch vận chuyển cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước Tuy nhiên JNT Express cũng nên có những sự đổi mới và rút ngắn hơn thời gian xử lý hoàn thiện quy trình để phát triển công ty Để cải thiện vấn đề cập nhật sai trạng thái đơn hàng, bưu cục, bưu tá xử lý giao hàng chậm trễ, vấn đề thất lạc hàng hóa nhiều ngày gây ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, doanh nghiệp nên áp dụng thêm công nghệ định vị GPS cho việc theo dõi đơn hàng và tích hợp chúng với các công nghệ quản lý vận hành và quản lý đơn hàng của doanh nghiệp mình Định vị GPS cho việc theo dõi đơn hàng mang lại nhiều lợi ích đáng kể như:
− Theo dõi vị trí chính xác: Định vị đơn hàng bưu điện cho phép khách hàng và nhân viên theo dõi vị trí chính xác của đơn hàng trong thời gian thực Điều này giúp giảm thiểu việc mất mát hàng hoá, nhầm lẫn trong quá trình giao nhận, từ đó tạo ra sự an tâm và tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ
− Thông báo cập nhật trạng thái: Thông qua các thiết bị GPS, thẻ RFID và mã vạch, công nghệ phân tích dữ liệu lớn thu thập dữ liệu giao thông thời gian thực, giúp cho các quản lý logistics lên lịch giao hàng một cách thuận tiện Công nghệ này cũng có thể gửi thông báo tự động đến các bưu cục khi giao hàng chỉ còn cách đích 1 dặm, giúp họ có đủ thời gian để lên kế hoạch và tránh những bất ngờ không mong muốn Khách hàng cũng có thể nắm bắt được thông tin về việc vận chuyển và tiến độ giao hàng một cách dễ dàng, từ đó đảm bảo tính minh bạch và tăng cường sự hiệu quả trong dịch vụ
− Giảm thời gian xử lý khiếu nại: Với định vị GPS, các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển có thể được xử lý nhanh chóng Trong quá trình trung chuyển, bưu cục và
TTTC có thể theo dõi vị trí của đơn hàng, cung cấp thông tin chính xác và dễ dàng quy rõ trách nhiệm khi có sự cố xảy ra Điều này giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại và tăng cường sự hài lòng của khách hàng
− Nâng cao chất lượng dịch vụ: Định vị đơn hàng bưu điện là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng được biết chính xác về tiến trình giao hàng và có thể chuẩn bị sẵn sàng cho việc nhận hàng Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tốt hơn, đồng thời tăng cường lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, các ứng dụng, phần mềm ngày càng hiện đại đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ cao Vì vậy, JNT Express nên mở các khóa đào tạo cho nhân viên:bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, trang bị các kiến thức ứng dụng công nghệ mới mỗi khi cập nhật để giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận, học hỏi và áp dụng thực tế vào tình hình phát triển của công ty, từ đó giúp công ty bắt kịp xu thế logistics trong khu vực và thế giới để vận dụng tốt, tăng doanh thu
3.2.2 Đề xuất các giải pháp bên ngoài công ty Đầu tư vào các ứng dụng công nghệ thông tin cần thiết Hạ tầng công nghệ thông tin cần được chú trọng cải thiện và xây dựng mới nhằm từng bước cải thiện công tác chuyển giao dữ liệu và số hóa dữ liệu, tăng tính bảo mật và tốc độ chuyển giao dữ liệu Nhà nước cần chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và có chính sách khuyến khích cũng như
Thư viện ĐH Thăng Long hỗ trợ tài chính để công ty chuyển phát nhanh Thuận Phong có thể đầu tư vào các ứng dụng công nghệ thông tin mới Đặc biệt, Nhà nước nên tạo ra các sự kiện, hội thảo giúp các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Logistics nói riêng có môi trường cọ xát, hướng đến sự hợp tác với các công ty phần mềm để đặt hàng những ứng dụng chuyên biệt, qua đó tận dụng tối đa hiệu quả của từng ứng dụng
Nguồn nhân lực công nghệ thông tin JNT Express cần chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên có kỹ năng chuyên môn về công nghệ thông tin Kết hợp với các trung tâm đào tạo nguồn nhân lực hoặc các trường đại học để tìm kiếm, đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu về logistics Đầu tư nghiên cứu và phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Nhà nước cần ban hành chính sách hỗ trợ và khuyến khích các công ty phần mềm đầu tư nghiên cứu và phát triển ứng dụng công nghệ thông tin theo chuẩn quốc tế, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho công ty như Thuận Phong tiếp cận được với các ứng dụng phù hợp với khả năng tài chính.
