Phân tích thực trạng việc tổ chức các hoạt động logistics chức năngcủa công ty ô tô toyota việt nam và đưa ra đề xuất cải thiện hệthống logistics của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  KHOA MARKETING HỌC PHẦN  QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH  ĐỀ TÀI:   Phân tích thực trạng việc tổ chức hoạt động logistics chức Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam đưa đề xuất cải thiện hệ thống logistics doanh nghiệp   Nhóm: Giảng viên hướng dẫn: Cơ Phạm Thu Trang   Lớp học phần: 231_BLOG1511_04 2   Nhóm 7    MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU  .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT   .4 1.1 Các khái niệm bản  1.2 Vị trí vai trị Logistics kinh doanh  1.3 Các hoạt động logistics chức năng  CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS KINH DOANH CỦA CÔNG TY Ô TÔ TOYOTA VIỆT NAM.  11 2.1 Thơng tin tổng qt Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam  11 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển  .11 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm chính- cốt lõi Toyota  12 2.1.3 Thị trường khách hàng mục tiêu  15 2.2 Thực trạng hoạt động logistics chức Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam  16 2.2.1 Dịch vụ khách hàng  16 2.2.2 Hệ thống thông tin  20 2.2.3 Quản lý dự trữ  22 2.2.4 Quản trị vận tải  24 2.2.5 Quản trị cung ứng mua hàng  26 2.2.6 Quản trị kho bao bì đóng gói  29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA DOANH  NGHIỆP  33 3.1 Rút học kinh nghiệm thông qua kết hoạt động logistics chức Toyota Việt Nam  33 3.1.1 Tổng kết kết hoạt động logistics chức Toyota Việt Nam  33 3.1.2 Thách thức Toyota Việt Nam phải đối mặt hoạt động logoctics chức   .34 3.1.3 Rút số học kinh nghiệm triển khai hoạt động logistics chức   .34 3.2 Một số đề xuất để nâng cao hiệu hệ thống logistics doanh nghiệp  35 KẾT LUẬN  38 TÀI LIỆU THAM KHẢO  39 PHỤ LỤC 40 3   Nhóm 7    LỜI MỞ ĐẦU  Hiện nay, tồn cầu hóa trở thành xu hướng tất yếu ngày mở rộng giới Tồn cầu hóa tác động mạnh mẽ đến quốc gia, đến đời sống cộng đồng nhân loại, đến sống cá nhân Quá trình đem lại nhiều thời với thách thức đòi hỏi doanh nghiệp Đối với ngành cơng nghiệp tơ, tồn cầu hóa bệ phóng hồn hảo Cơng nghiệp tơ khơng giữ vị trí quan trọng việc thúc đẩy kinh tế quốc dân phát triển thông qua đáp ứng nhu cầu giao thơng vận tải, góp phần phát triển sản xuất kinh doanh thương mại, mà ngành kinh tế mang lợi nhuận cao nhờ sản xuất sản phẩm có giá trị lớn Sớm nhận thức tầm quan trọng ngành cơng nghiệp tận dụng lợi mà tồn cầu hóa mang lại, Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam - nắm bắt lợi mà tồn cầu hóa mang lại để có phát triển ngày hôm Một yếu tố làm lên thành cơng Toyota thiết lập đắn hợp lý hoạt động logistics, khâu quan trọng việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng Từ mang lại nguồn giá trị gia tăng lớn cho doanh nghiệp Tuy nhiên kinh tế giới ngày phát triển, xu tồn cầu hóa mở rộng, cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp kinh doanh nói chung Toyota Việt Nam nói riêng cần phải nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu mình, nhìn nhận đánh giá mơi trường tác động đến công ty để nâng cao lực cạnh tranh, đưa chiến lược kinh doanh giải pháp cải thiện hệ thống logistics phù hợp để giữ vững tên tuổi thị trường.  Để hiểu rõ thực trạng hoạt động logistics Toyota Việt Nam tìm hiểu giải pháp nhằm phát triển cho Toyota Việt Nam, nhóm lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng việc tổ chức hoạt động logistics chức Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam đưa đề xuất cải thiện hệ thống logistics doanh nghiệp”  4   Nhóm 7    CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT  1.1 Các khái niệm bản  - Logictics:  Q trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế.  - Logistics kinh doanh:  Là khái niệm hoạt động logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng Tại hoạt động logistics có vai trị chức hỗ trợ q trình kinh doanh doanh nghiệp đạt mục tiêu.  Mục tiêu logistics kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng cách kịp thời, hiệu tiết kiệm chi phí Logistics kinh doanh yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp thị trường cạnh tranh.  - Logistics dịch vụ:  Là khái niệm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ logistics cung cấp Các dịch vụ đơn nhắt trọn gói Các công ty logistics tiến hành hoạt động tiếp nhận yêu cầu logistics từ khách hàng, sau lập chương trình kế hoạch sử dụng điều kiện sở vật chất, tài sản, người, vật liệu (hoặc thuê) để đáp ứng yêu cầu khách.  1.2 Vị trí vai trị Logistics kinh doanh  a Vị trí Logistics kinh doanh:  - Logistics kinh doanh đại chức độc lập có quan hện tương hỗ với chức khác sản xuất, tài marketing   - Theo quan điểm M.E Porter logistics phận thống chuỗi hoạt động (Primary activities) tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.  5   Nhóm 7    b Vai trị Logistics kinh doanh:  Logistics kinh doanh tạo lợi ích cho sản phẩm doanh nghiệp: Lợi ích địa điểm lợi ích thời gian Cụ thể:  • Lợi ích địa điểm: phần giá trị cộng thêm vào sản phẩm, giúp sản phẩm có khả trao đổi tiêu thụ vị trí.  • Lợi ích thời gian: phần giá trị sáng tạo để sản phẩm có mặt thời điểm đáp ứng khoảng thời gian cung ứng mà khách hàng mong đợi.  Đối với tổng thể doanh nghiệp, hoạt động logistics có vai trị quan trọng:  • Di chuyển hàng hóa, dịch vụ hiệu đến khách hàng.  • Giảm chi phí sản xuất.  • Tăng lực cạnh tranh.  • Hỗ trợ nhà quản lý định.  Đối với kinh tế, logistics đóng vái trị:  • Cơng cụ liên kết kinh tế quốc gia tồn cầu.  • Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển.  • Tiết kiệm giảm chi phí lưu thơng   • Mở rộng thị trường buôn bán quốc tế.  1.3 Các hoạt động logistics chức năng  a Dịch vụ khách hàng:  Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng logistics Nó đóng vai trị điểm khởi đầu, toàn kết đầu thước đo chất lượng phục vụ hệ thống logistics.   Dịch vụ khách hàng điểm khởi đầu cho toàn dây chuyền chuỗi Logistics  Dịch vụ khách hàng điểm khởi đầu cho toàn dây chuyền chuỗi Logistics yếu tố định đến việc khách hàng có sử dụng dịch vụ doanh nghiệp hay không Nếu dịch vụ khách hàng tốt, khách hàng hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Điều 6   Nhóm 7    tạo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp.   Dịch vụ khách hàng toàn kết đầu ra  Dịch vụ khách hàng toàn kết đầu chuỗi cung ứng logistics Nó bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý giao hàng cho khách hàng Các hoạt động bao gồm:  • Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng  • Lập kế hoạch vận chuyển giao hàng  • • Thực vận chuyển giao hàng  Trả lời thắc mắc giải khiếu nại khách hàng   Dịch vụ khách hàng thước đo chất lượng phục vụ của hệ thống logistics  Dịch vụ khách hàng thước đo chất lượng phục vụ hệ thống logistics Nó thể khả đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín thương hiệu trên thị trường.  b Hệ thống thơng tin:  Hệ thống thơng tin logistics đóng vai trò quan trọng việc kết nối nhu cầu khách hàng khả cung ứng doanh nghiệp Hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ  phân tích thơng tin nhu cầu thị trường, khả cung ứng doanh nghiệp tình hình hoạt động chuỗi cung ứng logistics.  Tinh vi, xác, nhanh nhạy chia sẻ kịp thời   Hệ thống thơng tin logistics cần phải tinh vi, xác, nhanh nhạy chia sẻ kịp thời để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Hệ thống cần phải có khả thu thập xử lý lượng lớn liệu từ nhiều nguồn khác Đồng thời, hệ thống cần phải đảm bảo tính xác kịp thời thông tin.   Kết nối nhu cầu khách hàng khả cung ứng  của doanh nghiệp  Hệ thống thông tin logistics cần phải kết nối nhu cầu khách hàng khả cung ứng doanh nghiệp Hệ thống giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu khách hàng, đồng thời đảm  bảo khả cung ứng hàng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.  7   Nhóm 7    Tạo liên kết hỗ trợ hoạt động quản trị Logistics  Hệ thống thông tin logistics tạo liên kết hỗ trợ hoạt động quản trị logistics Hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động logistics hiệu quả, bao gồm:  • Lập kế hoạch, thực kiểm sốt hoạt động logistics  • Theo dõi đánh giá hiệu hoạt động logistics  • Cải tiến hoạt động logistics  c Quản lý dự trữ:  Quản lý dự trữ hoạt động quan trọng logistics Hoạt động liên quan đến việc tích lũy ngưng đọng sản phẩm, hàng hóa vị trí khác chuỗi cung ứng Mục đích quản lý dự trữ đảm bảo trình kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng thông suốt.  Tích lũy ngưng đọng sản phẩm, hàng hóa vị trí   Quản lý dự trữ bao gồm hoạt động như:  • • • •  Nhập kho: tiếp nhận kiểm tra hàng hóa nhập kho  Bảo quản: bảo quản hàng hóa kho theo quy định  Xuất kho: chuẩn bị giao hàng cho khách hàng  Quản lý hàng tồn kho: theo dõi kiểm sốt lượng hàng hóa tồn kho  Q trình kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng, thông suốt   Quản lý dự trữ giúp đảm bảo trình kinh doanh diễn liên tục, nhịp nhàng thông suốt Khi có đủ dự trữ, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách kịp thời, không bị gián đoạn Cân cung cầu: thời vụ, rủi ro, nhu cầu bất thường   Quản lý dự trữ giúp doanh nghiệp cân cung cầu trường hợp sau:  • Thời vụ: nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời vụ Quản lý dự trữ giúp doanh nghiệp dự trữ đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu tăng cao dịp lễ tết, mùa cao điểm mua sắm,   8   Nhóm 7    • Rủi ro: rủi ro thiên tai, dịch bệnh, ảnh hưởng đến nguồn cung hàng hóa Quản lý dự trữ giúp doanh nghiệp có đủ dự trữ để ứng phó với rủi ro này.  •  Nhu cầu bất thường: nhu cầu khách hàng tăng đột biến yếu tố khuyến mãi, giảm giá, Quản lý dự trữ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tăng đột biến  Lượng hàng hóa tích trữ chi phí dự trữ   Lượng hàng hóa tích trữ nhiều chi phí dự trữ cao Do đó, doanh nghiệp cần cân đối nhu cầu dự trữ chi phí dự trữ để đảm bảo hiệu quả.  d Quản trị vận tải:  Hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Mục đích quản trị vận tải đảm bảo sản phẩm đến nơi lúc phù hợp với nhu cầu khách hàng  Sản phẩm đến nơi lúc phù hợp với nhu cầu khách hàng   Quản trị vận tải giúp đảm bảo sản phẩm đến nơi lúc phù hợp với nhu cầu khách hàng Điều giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất.  Tạo giá trị gia tăng   Quản trị vận tải tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp thông qua hoạt động sau:  • Chọn lựa phương thức vận tải phù hợp: giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận tải nâng cao hiệu vận tải  • Tối ưu hóa mạng lưới vận tải: giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian vận chuyển giảm thiểu chi phí vận tải  • Tăng cường khả cạnh tranh: giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, từ nâng cao khả cạnh tranh thị trường  Giảm thiểu chi phí   Quản trị vận tải giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí thơng qua hoạt động sau:  • Tối ưu hóa mạng lưới vận tải: giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian vận chuyển giảm 9   Nhóm 7    thiểu chi phí vận tải  • Tăng cường khả sử dụng tài nguyên: giúp doanh nghiệp sử dụng phương tiện vận tải cách hiệu quả, từ giảm thiểu chi phí vận tải  • Tiết kiệm chi phí kho bãi: giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí lưu trữ hàng hóa  e Quản trị cung ứng mua hàng:   Đầu vào hệ thống Logistics  Quản trị cung ứng mua hàng hoạt động chuỗi cung ứng logistics Hoạt động cung cấp đầu vào cho hoạt động khác chuỗi cung ứng, bao gồm:  • Sản xuất: nguyên vật liệu, linh kiện  • Vận tải: hàng hóa  • Kho bãi: hàng hóa • Dịch vụ khách hàng: hàng hóa  Quyết định chất lượng toàn hệ thống Logistics  Quản trị cung ứng mua hàng định chất lượng toàn hệ thống Logistics Chất lượng nguyên vật liệu, linh kiện có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Do đó, quản trị cung ứng mua hàng cần đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp uy tín, cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện chất lượng cao.   Nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh  Quản trị cung ứng mua hàng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thơng qua hoạt động sau:  • Tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp uy tín, cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện chất lượng cao  • Đàm phán hợp đồng mua hàng, đảm bảo lợi ích doanh nghiệp  • Quản lý hàng tồn kho, đảm bảo khơng dư thừa thiếu hụt  • Theo dõi kiểm sốt chất lượng hàng hóa  10   Nhóm 7    f Quản lý kho bao bì đóng gói:  Thiết kế mạng lưới kho tàng (số lượng, vị trí quy mơ); Tính tốn trang bị thiết bị  nhà kho Quản lý kho bao bì đóng gói bao gồm hoạt động sau:  • Thiết kế mạng lưới kho tàng: xác định số lượng, vị trí quy mơ kho tàng  • Tính tốn trang bị thiết bị nhà kho: xác định nhu cầu thiết bị nhà kho trang  bị thiết bị này  • Quản lý kho bãi: thực hoạt động tiếp nhận, lưu trữ, bảo quản, xuất kho, hàng hóa • Quản lý bao bì đóng gói: thiết kế, sản xuất sử dụng bao bì đóng gói   Sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết   Quản lý kho bao bì đóng gói giúp đảm bảo sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu trữ vận chuyển, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 26   Nhóm 7    cung cấp đa dạng hình thức vận chuyển từ đường bộ, đường sắt đến đường thủy phù hợp với quãng đường di chuyển nhu cầu khác khách hàng  Những đơn vị vận tải lựa chọn dựa tiêu chí cụ thể, bao gồm:  - Tuân thủ xác hợp đồng vận chuyển ký kết  - Thủ tục nhanh chóng, gọn lẹ  - Chịu trách nhiệm đền bù 100% cho phần xe bị hư hại xảy ra  - Giá cạnh tranh, hợp lý  - Đảm bảo thời gian vận chuyển xác, kịp thời  - Hỗ trợ dịch vụ 24/24 trình vận chuyển  - Giao nhận xe địa điểm yêu cầu  ➢ Ưu điểm:  - Sử dụng hiệu phương tiện vận tải phù hợp với loại hàng hóa tuyến đường, vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy, giúp tiết kiệm chi phí thời gian vận chuyển  - Việc gom đóng hàng vào khay nhựa hạn chế nước tràn vào gây hư hại linh kiện trình vận chuyển đường biển từ Nhật Bản Việt Nam   ➢ Nhược điểm  - Có thể gặp phải cố tai nạn trình vận chuyển đường biển, đường sắt, đường Ví dụ đường biển gặp bão, sóng lớn, cướp biển, Vận chuyển gây thời gian di chuyển đường thủy, thông thường 15-30 ngày.  - Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp dịch vụ vận tải bên như: trung tâm gom hàng từ  Nhật Bản, hàng vận tải đường sắt để vận chuyển Việt Nam, gây rủi ro chất lượng, an toàn trách nhiệm bên tham gia trình vận chuyển.  2.2.5 Quản trị cung ứng mua hàng   a Quản trị mua:  Toyota tạo mạng lưới cung ứng tiên tiến mang lại cho lợi chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm so với đối thủ, nửa chi phí có từ việc giảm chi 27   Nhóm 7     phí ngun vật liệu, nhân cơng, bảo hành Để thực mục tiêu này, Toyota tìm hiểu kĩ chi  phí q trình sản xuất cơng nghệ nhà cung ứng hệ thống sản xuất linh động toàn cầu Toyota trải qua nhiều năm để đầu tư mở rộng mạng lưới nhà cung ứng đối tác tinh thần thử thách giúp đỡ để họ tự cải thiện.  Chiến lược Suppliers standard: Toyota dựa vào nhà cung ứng bên cho hầu hết nguyên vật liệu phụ tùng cho xe mà công ty tạo Trong trình hình thành sản phẩm, từ nghiên cứu đến sản xuất, Toyota ln có hợp tác với nhà cung ứng Những nhà cung ứng mà Toyota tìm kiếm cơng ty có ý chí khả để trở thành đối tác động.  Toyota chủ trương tìm kiếm nhà cung ứng có khả cạnh tranh tầm cỡ giới, dựa tiêu chí chất lượng, giá cả, phân phối khả công nghệ Giúp đỡ nhà cung ứng cạnh tranh: Toyota cam kết giúp đỡ nhà cung ứng tăng khả cạnh tranh thị trường xe Sự cam kết củng cố sách Toyota việc trao dồi mối quan hệ vững chắc, lâu dài Tạo lợi nhuận cho dựa tin tưởng lẫn Q trình diễn thơng qua hai chương trình:  • Chính sách thu mua hàng năm: Toyota đánh giá cao mối quan hệ hợp tác hai bên thể mong muốn với nhà cung ứng Những mong muốn liên quan trực tiếp đến mục tiêu lâu dài Toyota.  • Hệ thống cung ứng: đơi khi, nhà cung ứng phải đối mặt với thách thức, khó khăn việc nỗ lực nhằm đáp ứng mong đợi đối tác Toyota gửi chuyên gia đến hỗ trợ nhà cung ứng việc hoạch định thực thi cải tiến cần thiết   Tiêu chí Toyota nhà cung ứng:  • Giữ mối quan hệ lâu dài ổn định với số nhà cung ứng  • Đàm phán sở cam kết lâu dài việc cải tiến chất lượng suất lao động  • Chú trọng đến khả cung ứng suppliers: khả cải tiến liên tục, cơng nghệ quy trình/ sản phẩm, mơ hình khả cung ứng.  • Chú trọng việc lựa chọn nhà cung ứng sở mức độ trách nhiệm họ Thơng thường 28   Nhóm 7    Toyota Thông thường Toyota khoảng từ 3-5 năm để đánh giá nhà cung ứng trước ký kết hợp đồng với họ.  Toyota hiểu rõ cấu trúc chi phí nhà cung ứng nên cơng ty chấp nhận mức giá có liên quan đến chi phí cung ứng mà nhà cung ứng có lợi nhuận Toyota ln muốn có nhiều đối tác Toyota sẵn sàng hỗ trợ cho nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu chất lượng phân phối Toyota quan tâm đến việc giải vấn đề phát sinh với nhà cung ứng để đảm bảo không lặp lại sai lầm lần 2.  b Quản trị cung ứng:  - Trong bán lẻ ô tô:  Toyota thường xuyên tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng Toyota trọng vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để trì tăng cường mối quan hệ với khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng q trình cung ứng hàng hóa Toyota trì tiêu chuẩn chất lượng cao thực kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm  bảo ô tô đạt đến tiêu chuẩn cao Toyota thường cung cấp chương trình tài lựa chọn toán linh hoạt để thuận tiện cho khách hàng trình mua sắm Tất yếu tố tạo nên trình cung ứng hàng hóa tồn diện bán lẻ tơ Toyota, hỗ trợ mục tiêu họ cung cấp sản phẩm chất lượng cao trải nghiệm khách hàng tốt nhất.  - Về hệ thống đại lý:  Toyota có mạng lưới đại lý toàn cầu, với đại lý phân phối ô tô cung cấp dịch vụ sau  bán hàng Quản lý mối quan hệ với đại lý quan trọng để đảm bảo sản phẩm Toyota trưng bày bán cách hiệu Toyota áp dụng “phong cách Toyota” để quản lý đại lý dựa ngun tắc chính: • Đại lý toàn quyền định sản phẩm • Toyota phát triển với đại lý hai đối tác, cạnh tranh yếu tố quan trọng để phát triển • Q trình cung ứng hàng hóa khơng kết thúc việc bán sản phẩm mà cịn bao gồm 29   Nhóm 7    cung cấp dịch vụ sau bán hàng ➢ Ưu điểm  Xây dựng mạng lưới cung ứng mua hàng rộng khắp, bao gồm nhà cung cấp - uy tín, đối tác chiến lược nhà phân phối toàn quốc, giúp họ đảm bảo họ sản xuất giao hàng sản phẩm với chất lượng cao, thời gian, với mức giá cạnh tranh Điều đóng vai trị quan trọng việc trì vị trí họ tập đồn sản xuất tơ hàng đầu giới.  Áp dụng công nghệ thông tin truyền thông hiệu quản trị cung ứng mua hàng, - hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi vị trí hàng hóa, hệ thống quản lý kho bãi, hệ thống giao tiếp với khách hàng, giúp nâng cao hiệu suất minh bạch hoạt động cung ứng mua hàng  ➢ Nhược điểm  - Toyota Việt Nam phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nước ngoài, đặc biệt Nhật Bản, để cung cấp linh kiện bán thành phẩm cho sản xuất kinh doanh ô tô Điều khiến Toyota Việt Nam gặp khó khăn có biến động trị, kinh tế, xã hội, thiên tai, dịch bệnh, v.v ảnh hưởng đến hoạt động nhà cung cấp nước ngồi Ví dụ, vào năm 2011, động đất sóng thần Nhật Bản gây thiệt hại nặng nề cho ngành công nghiệp ô tô nước này, làm gián đoạn cung ứng linh kiện cho Toyota Việt Nam nước khác.  - Toyota Việt Nam cịn gặp số khó khăn việc phối hợp với nhà cung cấp nước, chất lượng lực nhà cung cấp cịn thấp, khơng đáp ứng u cầu Toyota Việt Nam Điều khiến Toyota Việt Nam phải bỏ nhiều thời gian chi phí để đào tạo, hướng dẫn kiểm tra nhà cung cấp nước, phải chịu rủi ro chất lượng thời gian giao hàng.  2.2.6 Quản trị kho bao bì đóng gói   a Quản trị kho hàng:  Toyota tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu giới quản trị tồn kho phần quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh họ Toyota phát triển số phương  pháp chiến lược độc quản trị tồn kho hiệu quả, bật "Hệ thống sản xuất Just-In-Time" (JIT) 30   Nhóm 7    Với việc áp dụng mơ hình Just in time, tồn quy trình quản lý từ sản xuất đến phân phối xe Toyota tượng xe tồn kho, nguyên vật liệu tồn kho, xe sản xuất theo đơn đặt hàng giao địa điểm cho khách Để tránh tình trạng sản xuất thừa, hãng xe sử dụng “Hệ thống kéo”, tức cung cấp thêm hàng hoá dựa theo nhu cầu khách hàng thay theo hệ thống hay lịch trình có sẵn từ trước Hay nói cách khác hệ thống linh hoạt theo nhu cầu khách hàng JIT giúp Toyota tạo quy trình khép kín cao độ, nhanh chóng, khoa học Các cơng ty vệ tinh Toyota cần phải với quy trình, giấc mà hệ thống thông tin hãng mẹ điều khiển thơng qua phiếu đặt hàng có thị rõ giấc, số lượng Toyota cố gắng đảm mức hàng tồn kho mức tối thiểu đủ để thay số lượng hàng xuất đi.  Việc quản trị hàng tồn kho Toyota tận dụng triệt để công nghệ máy tính Việc lưu kho điều hành hệ thống máy tính tinh vi hệ thống quản lý nhà khoa học giám sát toàn trình giao nhận hàng lưu giữ liệu cập nhật tồn kho, bao gồm hệ thống máy tính nối mạng, máy quét mã, vạch hệ thống thu nhập liệu  bằng tần số vơ tuyến RF, máy tính vi tính xách tay với thiết bị kho truyền thống máy nâng hàng, băng chuyền để đảm bảo tính minh bạch, xác nhanh chóng q trình xử lý hàng hóa; áp dụng phương pháp quản lý chất lượng Kaizen, 5S, Lean, để nâng cao hiệu giá trị gia tăng cho khách hàng Công ty trọng đến việc đóng gói bảo vệ hàng hóa, sử dụng loại bao bì đóng gói chất lượng cao, phù hợp với loại sản phẩm, đảm bảo an tồn tiết kiệm chi phí Cơng ty tn thủ quy định đóng gói ghi nhãn hàng hóa Việt Nam nước nhập khẩu.  Trong trình quản lý lưu kho nguyên vật liệu Toyota sử dụng Hệ thống quản lý hàng tồn kho WMS: giúp kiểm soát quản lý hoạt động kho từ nguyên vật liệu vào kho hàng hóa thành phẩm.  -  Nhận hàng: Mỗi pallet đến kho nhận nhãn mã vạch giúp xác định đơn vị hàng hóa kho số lượng hàng kho Dữ liệu sau quét chuyển đến máy chủ.  - Lưu kho: Hệ thống quản trị nhà kho WMS đánh dấu vị trí lưu kho hàng hố đơn vị hàng hố giao đến kho lưu trữ hệ thống thơng  báo vị trí lưu kho 31   Nhóm 7    định sẵn nó  - Bốc dỡ hàng: WMS nhận đơn đặt hàng xếp lịch trình cho việc bốc dỡ hàng Sau hệ thơng WMS cập nhật, kiểm tra số lượng hàng kho liệu hàng tồn kho.  - Giao hàng: Hệ thống xác định địa điểm giao hàng, đơn đặt hàng đến cảng hệ thống WMS tạo nhãn dán xác nhận việc bốc dỡ giao hàng, hoạt động thực dựa kết nối với thiết bị cân đo hàng hệ thống kê khai hàng hoá.  b Quản trị bao bì, đóng gói:   Đối với khâu sản xuất sản phẩm, Toyota Việt Nam tăng cường sử dụng bì đóng gói linh kiện sản xuất thân thiện với mơi trường tái sử dụng/tái chế thay cho nilon khó  phân hủy hộp nhựa cứng, thùng sắt,  Đối với dịch vụ khách hàng, Toyota Việt Nam cam kết sử dụng bao bì carton thay nilon để bao gói sản phẩm quà tặng tới khách hàng Đặc biệt, Toyota Việt Nam cam kết 100% rác thải  phát sinh từ nhà máy thu gom, phân loại nguồn tái chế, xử lý đúng.  Hầu hết loại phụ tùng Toyota hãng đóng gói cẩn thận tỉ mỉ đến từ vỏ hộp bên in kèm logo dòng chữ Toyota – Toyota Lexus sắc sảo Thơng thường, phụ kiện lớn hãng đóng gói vỏ hộp vỏ thùng cứng, phồng bọc gói cẩn thận để khơng dễ bị hư hỏng hay ăn mòn Còn loại phụ kiện nhỏ  bọc túi nilon cách cẩn thận có tem nhãn đầy đủ Toyota nhà sản xuất xe lớn, hợp tác với nhà sản xuất linh kiện tơ uy tín chất lượng giới sản phẩm tốt nhất, chất lượng tạo nên tên tuổi Toyota Vì thế, tất sản phẩm phụ tùng Toyota hãng có dấu hiệu- ký tự Toyota nhà sản xuất chúng khắc lên Phụ tùng Toyota hãng khắc chữ tinh xảo, sờ tay vào thấy mịn Đối với chữ khắc sản  phẩm ta nên để ý kỹ thấy sắc nét chữ, cảm giác giống chữ in chìm.  ➢ - Ưu điểm  Hệ thống quản trị kho đóng gói Toyota thiết kế để linh hoạt thích ứng với biến động nhu cầu thị trường.  - Quản trị đóng gói Toyota thiết kế để tối ưu hóa q trình vận chuyển Việc giúp 32   Nhóm 7    giảm lãng phí chuỗi cung ứng giữ cho hàng hóa di chuyển cách hiệu quả  ➢ Nhược điểm  - Việc áp dụng hệ thống Just-In-Time Toyota chứa đựng nhiều rủi ro cần mắt xích chuỗi cung ứng có vấn đề khiến tồn hệ thống ngưng trệ Toyota sử dụng nguyên vật liệu từ công ty Seiki chuỗi cung ứng Vào ngày tháng năm 1997, Seiki bị cháy việc sản xuất Toyota bị gián đoạn từ thứ tuần trước đến thứ tuần sau Toyota thiệt hại 15 tỷ đô  - Bao bì đóng gói: Chưa có sách tái sử dụng tái chế vật liệu đóng gói, gây ô nhiễm môi trường lãng phí nguồn lực Thiếu tính độc đáo thu hút thiết kế bao  bì, cịn rập khn truyền thống tương đồng với sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu khả cạnh tranh sản phẩm.  33   Nhóm 7    CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP  3.1 Rút học kinh nghiệm thông qua kết hoạt động logistics chức Toyota Việt Nam  3.1.1 Tổng kết kết hoạt động logistics chức Toyota Việt Nam  Qua phân tích hoạt động logistics chức Toyota chương 2, ta thấy thành công việc quản trị hoạt động Logistics Toyota Việt Nam Điều chứng minh cho việc Toyota trở thành công ty sản xuất ô tô lớn giới nay.   Phương châm hoạt động Toyota sản xuất tinh giản, loại bỏ lãng phí sản xuất chuỗi cung ứng việc giảm tồn kho, giảm thời gian giao hàng tăng lực quản lý hoạt động • Dù rằng, định vị sản phẩm Toyota không khác biệt so với doanh nghiệp ngành, sản phẩm Toyota khơng mang nhiều khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh hệ thống sản xuất Toyota xuất phát từ tầm nhìn cách mạng chức chuỗi cung ứng: họ sản xuất xe mong muốn khách hàng lúc, kịp thời (JIT) thay ―đẩy‖ (push) xe đến nhà phân phối trông cậy vào lực thỏa thuận giá họ để thuyết phục khách hàng mua chúng.  • Tầm nhìn dẫn đến loạt cải tiến vận hành cho phép Toyota dễ dàng đáp ứng kịp thay đổi nhu cầu khách hàng vận hành với mức tồn kho mà cung cấp sản phẩm chất lượng cao vào thời điểm.   Điều mang lại số thành tựu Toyota Việt Nam hoạt động logistics: • Đứng đầu toàn thị trường với doanh số bán hàng đạt 92.625 xe năm 2022.  • Xuất linh kiện, phụ tùng với doanh thu 68,6 triệu USD năm 2022.  • Ra mắt nhiều sản phẩm cải tiến, Corolla Altis Hybrid, Veloz Cross, Avanza Premio.  • Đóng góp 1.248 triệu USD vào ngân sách Nhà nước năm 2022.  34   Nhóm 7    3.1.2 Thách thức Toyota Việt Nam phải đối mặt hoạt động logoctics chức năng  Tuy nhiên sai lầm hạn chế cụ thể nhóm chương 2, Toyota Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức hoạt động logistics như: • Bị hạn chế nguồn cung thiếu hụt linh kiện toàn cầu Toyota Việt Nam bị ảnh hưởng  bởi hạ tầng giao thông yếu ứng dụng công nghệ thông tin hiệu Việt  Nam Điều làm giảm suất, chất lượng độ tin cậy dịch vụ logistics.  • Toyota Việt Nam gặp phải khủng hoảng lỗi kỹ thuật số mẫu xe Điều làm tổn hại uy tín niềm tin khách hàng, đồng thời gây chi phí khắc phục lỗi bồi thường cao  • Gặp phải cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ khác thị trường  3.1.3 Rút số học kinh nghiệm triển khai hoạt động logistics chức năng  - Xác định phát triển ưu để làm vũ khí chiến lược.  Toyota sử dụng ưu hoạt động vũ khí chiến lược để tạo khác biệt cạnh tranh với đối thủ Các doanh nghiệp sản xuất ô tô nội địa Việt Nam cần có chiến lược nhằm xác định phát huy mạnh riêng đủ sức cạnh tranh thị trường.  - Chất lượng ưu tiên hàng đầu, tôn hoạt động.  Toyota xây dựng danh tiếng chất lượng sản phẩm trì ổn định suốt trình sản xuất Hệ thống sản xuất tinh gọn Toyota với đặc điểm bật tinh gọn thống trị xu sản xuất ngành ô tô1 Các doanh nghiệp Việt Nam cần cân đối lượng chất, không bỏ qua số nguyên tắc hoạt động để giảm chi phí.  - Tối ưu hóa quy trình.  Toyota ln tìm kiếm cách làm tốt hơn, nhanh rẻ cho hoạt động logistics Toyota áp dụng công nghệ phương pháp tối ưu hóa quy trình để nâng cao hiệu suất hiệu hoạt động logistics Toyota loại bỏ hoạt động không mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, nhằm giảm thiểu chi phí thời gian.  - Hợp tác liên kết   35   Nhóm 7    Toyota khơng quan tâm đến hoạt động logistics bên cơng ty, mà cịn quan tâm đến hoạt động logistics bên ngồi cơng ty Toyota hợp tác liên kết với đối tác, nhà cung cấp, công ty logistics khác để tạo chuỗi cung ứng toàn diện linh hoạt Toyota chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm nguồn lực với bên liên quan, nhằm tạo tin tưởng hỗ trợ lẫn nhau.  - Tính linh hoạt giúp giải vấn đề dễ dàng hơn.  Toyota có phản ứng linh hoạt từ thất bại khó khăn q trình triển khai hoạt động logictics Các doanh nghiệp Việt Nam cần tham khảo theo dõi cách chi tiết trường hợp cụ thể mà doanh nghiệp đối thủ gặp phải cách giải họ để tích lũy kinh nghiệm nhằm hạn chế tối đa rủi ro gặp phải trường hợp tương tự tương lai  3.2 Một số đề xuất để nâng cao hiệu hệ thống logistics doanh nghiệp  Mặc dù, nhìn nhận tổng quan việc tổ chức hoạt động logistics chức Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam hiệu đạt nhiều thành tựu Tuy nhiên, hoạt động logistics chức tồn đọng hạn chế Dựa nhìn nhận vào nhược điểm đó, nhóm có nghiên cứu đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hệ thống logistics doanh nghiệp.  a Dịch vụ khách hàng  Công ty đặc biệt phận chăm sóc khách hàng phải tìm hiểu đánh giá dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh để khơng ngừng nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng - Ln ln tìm hiểu thị trường cần gì? Khách hàng cần gì? Những đáp ứng cho khách hàng, khơng thể chưa thể đáp ứng? Điểm mạnh dịch vụ đâu? So với dịch vụ thị trường cần sửa chữa đổi khơng? Ln nhìn nhận vấn đề để tạo khác biệt tìm điểm ấn tượng lịng khách hàng.  Khi cơng ty quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin báo, đài, tivi… thường tập trung vào đặc tính xe thơng số kỹ thuật, nội thất, phụ tùng xe, hình dáng xe mà chưa nói nhiều tới tiện ích dịch vụ kèm xe Ví dụ thơng báo cho khách hàng địa điểm thời gian diễn hoạt động bảo dưỡng chăm sóc xe, cách thức tham gia chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc, buổi giới thiệu sản phẩm cập nhật đầy đủ 36   Nhóm 7    thơng tin sách công ty Điều tạo lượng thông tin đa chiều, phong phú để khách hàng tìm hiểu, xem xét chọn lựa.  b Hệ thống thông tin  - Tăng cường bảo mật hệ thống thông tin nội bộ, để tránh rủi ro liệu quan trọng vấn đề công mạng lỗi hệ thống Thường xuyên có đợt kiểm tra hệ thống để kịp thời đưa phương án khắc phục, cải thiện hệ thống, để tránh quy trình sản xuất, phân phối bị gián đoạn.  - Đầu tư vào trang thiết bị kỹ thuật, thiết bị công nghệ cao, để giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian  tăng tính hiệu hoạt động truyền đạt thông tin phận,  bên đối tác  nhà phân phối.  c Quản lý dự trữ   - Tiếp tục áp dụng chiến lược dự trữ kéo đẩy, đảm bảo sản xuất “đúng sản phẩm – số lượng – nơi – thời điểm” Điều giúp Toyota cắt giảm chi phí tồn kho cách đáng kể Chính việc áp dụng chiến lược lựa chọn hàng đầu để doanh nghiệp vừa đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng, làm giảm tượng tồn kho, ứ đọng vốn, tăng dung tích kho bãi, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm  phế liệu, sản phẩm lỗi.  d Quản trị vận tải  - Đầu tư đào tạo nhân lực kỹ thuật cao, chuyển giao công nghệ sản xuất Việt Nam để sản xuất nguyên vật liệu, linh kiện Như vậy, có thể tạo thuận tiện cho trình sản xuất lắp ráp diễn liền mạch, ko bị đứt quãng., giảm chi phí thời gian vận chuyển.  - Đầu tư vào mua bảo hiểm vận chuyển, để giảm thiệt hại cho rủi ro trình vận chuyển linh kiện, thành phẩm.  e Quản trị cung ứng mua hàng  - Tiếp tục tìm kiếm nhà cung ứng có khả cạnh tranh tầm cỡ giới, dựa tiêu chí chất lượng, giá cả, phân phối khả công nghệ để mở rộng mạng lưới cung ứng mua hàng rộng khắp, bao gồm nhà cung cấp uy tín, đối tác chiến lược nhà phân phối toàn quốc.  - Đầu tư vào hệ thống thông tin để thông tin truyền nhanh chóng đến nhà cung ứng 37   Nhóm 7    Khi đó, hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi vị trí hàng hóa, hệ thống quản lý kho  bãi, hệ thống giao tiếp với khách hàng, giúp nâng cao hiệu suất minh bạch hoạt động cung ứng mua hàng.  - Đầu tư thời gian chi phí để đào tạo, hướng dẫn, kiểm tra nhà cung cấp nước nhằm nâng cao chất lượng lực nhà cung cấp để đáp ứng yêu cầu Toyota Việt Nam.  f Quản trị kho bao bì đóng gói  - Trong chiến quản trị kho nên kết hợp chiến lược truyền thống “đẩy” (bán thành phẩm từ khâu xuống khâu dưới) chiến lược tinh gọn JIT để giảm thiểu rủi ro thiếu hàng dư thừa gây tồn kho.  - Áp dụng sách tái sử dụng tái chế vật liệu đóng gói, nhằm giảm nhiễm mơi trường lãng phí nguồn lực Các vật liệu đóng gói thu hồi từ khách hàng từ nguồn khác để tái sử dụng tái chế thành sản phẩm có giá trị.  - Thiết kế bao bì độc đáo thu hút, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu khả cạnh tranh sản phẩm Biến bao bì khơng vỏ bọc bảo vệ sản phẩm mà cịn cơng cụ truyền thơng tiếp thị Bao bì nên phù hợp với tính chất đặc điểm sản phẩm, mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng.  38   Nhóm 7    KẾT LUẬN  Theo tầm nhìn tồn cầu, với mong muốn mang lại “sự tự di chuyển cho tất người”, công ty ô tô Toyota Việt Nam cam kết cung cấp giải pháp toàn diện, hướng tới an tâm hạnh phúc cho khách hàng suốt hành trình Và mảng logistics; đặc biệt chủ đề phân tích thực trạng việc tổ chức hoạt động logistics chức Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam đưa đề xuất cải thiện hệ thống logistics doanh nghiệp phần vô quan trọng mục tiêu lớn lao Toyota Việt Nam.  Với tìm hiểu thời gian vừa qua, tổng quan hoạt động logistics Công ty ô tô Toyota Việt Nam có phát triển nhanh chóng ngày lớn mạnh Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi hội phát triển lớn doanh nghiệp gặp phải số khó khăn trình kinh doanh mảng logistics chức Vì vậy, nhóm đưa đề xuất giải pháp xác định phát triển ưu để làm vũ khí chiến lược hay tối ưu hóa chương trình, cho khó khăn thách thức trên.  Vậy qua thảo luận với chủ đề trên, nhóm hi vọng cung cấp bổ sung thêm số kiến thức hữu ích, thực tế thông qua doanh nghiệp lớn cụ thể Việt Nam học phần Quản trị logistics kinh doanh giảng viên Phạm Thu Trang giảng dạy Nhóm xin chân thành cảm ơn!  39   Nhóm 7    TÀI LIỆU THAM KHẢO  Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy (2023). XU HƯỚNG SẢN XUẤT TINH GỌN VÀ MƠ HÌNH  JIT  Được truy lục từ 247Express: https://247express.vn/tin-tuc/logistics-44/xu-huong-san-xuattinh-gon-va-mo-hinh-jit/413   DELIVERING ADVANCED AUTOMATED LOGISTICS. (2023) Được truy lục từ Toyota Logistics: https://toyota-logistics.com/   Linh kiện, phụ tùng toàn cầu hậu cần kho bãi (2023) Được truy lục từ Công ty TNHH Toyota Tsusho Việt Nam: https://toyotsu.com.vn/vi/segments-new/global-parts-logisticsnew/   Logistics Solutions Center  (2023) Được truy lục từ Toyota Material Handling Group: https://toyota-forklifts.eu/about-toyota/logistics-solutions-center/  School, V L (2023) Toyota ‘lợi cạnh tranh đặc biệt’ từ Quản trị Quan hệ Nhà Cung ứng (SRM) Được truy lục từ VILAS: https://vilas.edu.vn/toyota-va-loi-the-canh-tranh-tusrm.html  Toyota Việt Nam: “Tàu hỏa loại hình vận tải ưu việt, an toàn thân thiện với mơi trường” (2018) Được truy lục từ TỔNG CƠNG TY ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM: https://vr.com.vn/dau-tu-du-an/%E2%80%9Ctau-hoa-la-loai-hinh-van-tai-uu-viet-antoan-va-than-thien-voi-moi-truong%E2%80%9D.html  CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ NGÀNH CƠNG NGHIỆP HỖ TRỢ (2021) Cơng nghiệp tơ:  Xây dựng hệ thống nhà cung cấp Được truy lục từ VIA Cục cơng nghiệp: https://vsi.gov.vn/vn/tin-cong-nghiep-ho-tro/cong-nghiep-o-to-xay-dung-he-thong-nhacung-cap-c4id1791.html  40   Nhóm 7    PHỤ LỤC  Hình Số liệu sản lượng sản xuất xe từ năm 2010 - 2021 Toyota Việt Nam   13