tiểu luận ứng dụng lý thuyết marketing quốc t đề hoạch định dự án marketing quốc tế cho doanh nghiệp cocoon tại thị trường malaysia

VớVi i những chiến lược kinh doanh khôn khéo và Marketing đặc biệt, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, CoCoon đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu, sở hữu đông đảo lượng khách hà

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH





TIỂU LUẬN NHÓM 2 MÔN: MARKETING QU ỐC TẾ LỚP: DHKQ17B

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾ MARKETING T QU ỐC TẾ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH D ÁN Ự MARKETING QU ỐC TẾ CHO DOANH NGHIỆP COCOON

TẠI THỊ TRƯ ỜNG MALAYSIA

Họ và tên Mã sinh viên Công việc được

1 Phan Thị Ni Ni 21124261

Phân chia nhiệm vụ, soạn &duyệt nội dung, Thuyết trình

2 Võ ị Th Lan 21102651

Soạn &duyệt nội dung, Làm Power Point

3 Phùng ệu LinhDi 21095301

Soạn &duyệt nội dung, Làm Power Point

4 Nguyễn Kim Ngân 21124571 Soạn &duyệt nội

dung, Làm Word

5 Trương Ngọc Luân 21123711 Soạn nội dung

6 Huỳnh Thị Bích

Loan 21108701 Soạn nội dung

7 Trịnh Nhã Linh 21117661 Soạn nội dung

8 Nguyễn Duy Phong 21110361 Soạn nội dung,

thuyết trình

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH





TIỂU LUẬN NHÓM 2 MÔN: MARKETING QU ỐC TẾ LỚP: DHKQ17B

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾ MARKETING T QU ỐC TẾ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH D ÁN Ự MARKETING QU ỐC TẾ CHO DOANH NGHIỆP COCOON

TẠI THỊ TRƯ ỜNG MALAYSIA

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Báo cáo này được thực hiện bở nhóm 2 bao gồm 8 thành viên thuộc lớp họi c phần DHKQ17B – 420300141202 của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Mai Chi đã tận tình truyền đạt những kiến thức của môn học và chỉ dẫn, góp ý đến báo cáo của nhóm để tránh nhiều sai sót và hoàn thiện hơn

Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn các thành viên trong nhóm đã cùng nhau cố gắng, xây dựng, thảo luận, đưa ra các ý kiến đóng góp để hoàn thành công việc, giúp bài báo cáo được hoàn thiện đúng tiến độ Bên cạnh đó, xin gử ời cảm ơn đếi l n các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cung cấp cho nhóm các thông tin, tài liệu cần thiế ể hoàn thành bài báo cáo.t đ

Cuối cùng, dưới sự nỗ lực và cố gắng của cả nhóm, bài báo cáo đã được hoàn thành để gửi đến cô và các bạn tham khảo Tuy nhiên, chắc chắn sẽ còn những điểm thiếu sót mà nhóm chưa thể khắc phục hết được Vì vậy rất mong cô và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, đưa ra những nhận xét để nhóm 2 rút kinh nghiệm và làm tốt hơn cho những lần sau

Xin chân thành cảm ơn!

Buổi 3: Diễn ra vào ngày 21/10/2023, nhóm đã họp nhóm online qua zoom với

mục đích là tìm các chiến lượ Marketing cụ thc ể

Buổi 4: Diễn ra vào ngày 28/10/2023, nhóm đã họp nhóm online qua zoom với mục đích là tổng hợp, đánh giá và chỉnh sửa nội dung

Buổi 5: Diễn ra vào ngày 03/11/2023, nhóm đã họp nhóm tại thư viện để hoàn thiện bài tiểu luận và Powerpoint

LỜI CAM ĐOAN

Đây chính là bài báo cáo do nhóm thực hiện, không có sự sao chép lại của người hững nội dung trình bày trong bài báo cáo này được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất cả tài liệu tham khảo đều có nguồn gốc rõ ràng và trích dẫn hợp pháp Các số liệu, kết quả bảng khảo sát nêu trong báo cáo là do nhóm thực hiện và chưa từng được ai công bố trước đó

Nhóm thực hiện

1.4 Chiến lư ợc Marketing đị nh hư ớng khách hàng (STP) 9

2.4 Sứ c h p d n c ấ ẫ ủa các yế u t ố theo ma trận GE 50

3.1 Đặc điể m th trường qu ị ốc gia thâm nhập theo mô hình 5 Forces 55 3.1.1 Sức mạ nh cạ nh tranh giữa các đối ủ ện tại th hi 55

3.3 Sứ c hấp d ẫn của thị trư ờng và khả năng của doanh nghiệp 62

4 Hoạch định chiến lược Marketing định hướng khách hàng STP 66

4.2 Xác định thị trư ờng mục tiêu (Target Market) 67

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2 1 Bảng đánh giá sức hấp dẫn ngành theo ma trận GE 51Bảng 2 2 Bảng đánh giá sức hấp dẫn của th trườngị 63Bảng 2 3 Bảng đánh giá vị ế cạnh tranh của ngành mỹ phẩm lành tínhth 64

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2 2 Biểu đồ ể ện nền kinh tế th hi các nước Trong khu vực Châu á 33Hình 2 3 Dự báo quy mô ngành bán lẻ sản phẩm sức khỏe và sắc đẹp Malaysia

Hình 2 4 Tỷ lệ người mua sắm ực tuyến ở tr Malaysia 36Hình 2 5 Doanh thu thị trường mỹ phẩm thiên nhiên Hàn Quố ừ 2014 đến 2022c t 44

mỹ phẩm nước ta

Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, xu hướng toàn cầu hóa hướng đến thương mại tự do như hiện nay, sự đổ xô từ các thương hiệu mỹ ẩm lớn và lâu phđời từ nước ngoài tràn vào thị trường Việt Nam khiến cho sự cạnh tranh trên thị trường làm đẹp ở nên khốc liệ hơn CoCoon giờ đây phải ịu áp lực không chỉ từ tr t chcác sản phẩm trong nước mà còn ở cả ốc tế Vì thế để tồn tại giữa muôn vàn đốqu i thủ có sức mạnh to lớn, CoCoon buộc phải chuyển mình không còn dậm chân tại một vị trí nữa mà phải vươn mình rộng hơn, tiếp cận với các thị trường khác ở quốc

tế Và bước đầu tiên để làm được điều đó chính là tiếp cận và thâm nhập vào các thị trường Đông Nam Á, cụ ể hơn là thị th trường quố ế Malaysia.c t

Thị trường Malaysia là một trong những thị trường quốc tế ềm năng cho ngành mỹ tiphẩm Với dân số đông đúc và tăng trưởng kinh tế vững mạnh, Malaysia có thể cung cấp một môi trường thuận lợi cho CoCoon ếp cận và xây dựng mối quan hệ tivới những khách hàng tiềm năng Tính đa dạng văn hóa và thị trường tiêu dùng của

Malaysia cũng cho phép CoCoon tùy chỉnh sản phẩm và chiến lược Marketing của mình sao cho phù hợp với nhu cầu địa phương Ngoài ra, Malaysia là một đối tác thương mại quan trọng trong khu vực ASEAN và thành viên của TPP Điều này mở

ra cơ hội kinh doanh quan trọng cho CoCoon, đặc biệt trong việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác thương mại quốc tế, mở rộng thị trường tiêu thụ và mạng

lưới phân ph i số ản phẩm

Xuất phát từ những lý do trên, nhóm 2 quyết định thực hiện đề tài “Ứng dụng lý thuyết Marketing ốc tế để ạch định một dự qu ho án Marketing Quốc tế cho thương hiệu CoCoon tại thị trường quốc tế Malaysia” với mục tiêu đưa ra chiến lược Marketing quốc tế để thúc đẩy sản phẩm của thương hiệu tiếp cận thị trường mới Việc mở rộng thị trường tại Malaysia không chỉ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển quốc tế của CoCoon mà còn tận dụng tiềm năng tăng trưởng của mỹ phẩm thuần chay để phát triển thành thương hiệu có tầm ảnh hưởng và chịu trách nhiệm với môi trường Từ đó tiếp cận, phục vụ người tiêu dùng quố ế, tạo ra cơ sở c t

để mở rộng đến các thị trường khác trong khu vực và trên toàn cầu, đồng thời tăng cường vị ế cạnh tranh củ CoCoon trên thị trường mỹ phẩth a m quốc tế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu chính: Ứng dụng lý thuyế Marketing quốc tế để hoạch định một dự án t MarketingQuốc tế cho thương hiệu CoCoon tại th trưị ờng quốc tế Malaysia

Mục tiêu cụ thể:

+ Phân tích và áp dụng lý thuyết Marketing quốc tế để hoạch định chiến lược Marketing đúng đắn và hiệu quả cho CoCoon tại th trưị ờng Malaysia.+ Tìm hiểu về ị th trường mỹ phẩm và làm đẹp tại Malaysia, bao gồm các yếu tố văn hóa, xu hướng tiêu dùng, cạnh tranh và tiềm năng phát triển

+ Nghiên cứu và phân tích nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Malaysia đối với sản phẩm mỹ phẩm thuần chay

+ Nghiên cứu các yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu CoCoon tại thị trường quố ế và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng.c t

Đội ngũ trực fanpage: Có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để ản lý fanpage qutrên cả Facebook và Instagram Họ sẽ phản hồi nhanh chóng và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong vòng 24 giờ Điều này giúp tạo sự tin tưởng và tương tác tích cực từ khách hàng

Thông qua việc sử dụng công cụ phân tích dữ ệu để đo lường hiệu quả của chiếli n dịch trực tuyến, biết được đối tượng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược dựa trên thông tin từ dữ ệu Từ đó CoCoon có thể xây dựng sự hiểu biết, tương tác và tạo li

sự quan tâm từ phía khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển và thành công của thương hiệu tại th trưị ờng Malaysia

Malaysia là một quốc gia có văn hóa và quy định xã hội khá nghiêm ngặt về vấn đề LGBT, nhãn sản phẩm và hình ảnh thương hiệu phải hợp với đức tin của đạo Hồi nên việc giảm bớt hoặc loại bỏ yếu tố ủng hộ LGBT trên bao bì sản phẩm có thể giúp tránh gây xung đột với giá trị và quan điểm xã hội nơi đây Vì vậy để ếp cậti n

và thu hút được khách hàng, Cocoon nên quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu phải đạt được chứng nhận Halal bởi các tổ ức chuyên về ứng nhận Halal tạch ch i Malaysia như JAKIM (Jabatan Kemajuan Islam Malaysia) hoặc HDC (Halal Industry Development Corporation)

Cocoon tạo ra chiến dịch “Cocoon Awaken the hidden beauty from the subtleties of nature” kết hợp với Hoa Hậu Hòa Bình Malaysia 2020 Jasabel Robert

thể hiện thông điệp lên sản phẩm mà không nhắc đến yếu tố LGBT như sau:

+ Nước tẩy trang được chứa trong chai lọ có thể tái chế để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và thân thiện với môi trường

+ Chứng nhận HDC( được in đậm trên góc): đảm bảo sản phẩm được chứng nhận Halal, tạo lòng tin và uy tín về thương hiệu cho khách hàng

+ Đặt logo, thông tin thương hiệu Cocoon rõ ràng và dễ nhìn: giúp xây dựng sự nhận diện cho thương hiệu và tạo sự tin tưởng đố ới sản phẩi v m

+ Thể hiện thành phần tự nhiên và an toàn: giúp nhấn mạnh sản phẩm được làm

từ thành phần tự nhiên và không gây kích ứng da

+ Sử dụng ngôn ngữ địa phương: Đảm bảo các thông điệp được viết bằng tiếng Malaysia để tạo sự gần gũi và phù hợp với người dùng địa phương

+ Sử dụng biểu tượng ngôi sao, hình lưỡi liềm và màu sắc chủ đạo là màu xanh

lá cây có ý nghĩa đặc biệt trong văn hóa Malaysia để tạo sự liên kết và thân quen với người dùng Các hình ảnh trên được xem là biểu tượng quan trọng được đề cập đến khi nói về đạo Hồi Ngay từ khi mới xuất hiện đạo Hồi, màu xanh lá cây đã được hầu hết các tín đồ của đạo này liên kết với tôn giáo của họ

vì trong Kinh Koran có dòng nói rõ rằng “những người sống trên thiên đường

sẽ mặc những bộ quần áo bằng lụa và gấm tốt màu xanh lá cây”

+ Sử dụng công nghệ QR code trên bao bì: để người dùng có thể quét và truy cập nhanh đến thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và các tài liệu hợp pháp khác

Ý nghĩa của chiến dịch tập trung vào lợi ích và công dụng của sản phẩm, nhằm tạo niềm tin và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng tại thị trường Malaysia, mà không gây tranh cãi hoặc phản đối từ các nhóm đối tượng khác nhau, cụ ể như thsau:

Thấu hiểu và đồng cảm với nhu cầu về làm đẹp của mọi người Chúng tôi trân trọng

và tôn vinh nét đẹp tự nhiên riêng của mỗi con người Malaysia Khám phá sự tươi mới của da từ tự nhiên với nước tẩy trang bí đao Cocoon Được chọn lựa cẩn thận

và công thức độc đáo với những thành phần lành tính từ thiên nhiên, Cocoon giúp làm sạch sâu mà không gây khô da, loại bỏ bụi bẩn, make up một cách nhẹ nhàng, mang lại cảm giác tươi mát và sảng khoái và dưỡng ẩm tự nhiên cho làn da của bạn Không chỉ ại bỏ ệu quả các lớp trang điểm và bụi bẩn, Cocoon còn là bí quyếlo hi t giữ cho da của bạn mềm mịn và mờ những dấu vết lão hóa Sản phẩm Cocoon được thiết kế đặc biệt cho da ở khí hậu nhiệt đới Malaysia, không chứa chấ ồn và không t cgây kích ứng cho da nhạy cảm, nên bạn hoàn toàn yên tâm về ất lượng và hiệu chquả Hãy để nước tẩy trang bí đao cocoon trở thành bước đầu tiên trong quy trình

Ngoài việc tạo ra chiến dịch và thể hiện nó lên bao bì như trên Cocoon có thể áp dụng việc gửi kèm quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt cho người dùng khi mới bước đầu thâm nhập vào thị trường này ngoài ra tiếp tục lan tỏa các “thông điệp xanh” hướng đến Mẹ Trái Đất, nhân rộng phạm vi chương trình đổi vỏ chai cũ đã áp dụng thành công tại Việt Nam Với những chiến lược này Cocoon ngày càng có khả năng khẳng định vị ế là một “ Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay chuẩn Xanh” tại thị th trường Malay cũng như quốc tế, tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Tạo ra sự bùng nổ truyền thông trong hoạt động thay đổi thiết kế bao bì

Triển khai chiến dịch:

Thời gian thực hiện: 15/02/2023

Địa điểm:

Đăng tải bài viết trên website của Cocoon, Fanpage của Watsons, Guardian tại Malaysia: https://www.cocoonmalaysia.com/

Hợp tác với các cơ quan báo chí của Malaysia đăng tải đưa tin về chiến dịch

“Cocoon Awaken the hidden beauty from the subtleties of nature”

Tạo ra các đoạn video ngắn về quá trình thực hiện quảng bá chiến dịch cũng như hình ảnh sản phẩm trên các trang phương tiện truyền thông, social media: Tiktok,

Facebook, Instagram…( những trang truyền thông mà đối tượng khách hàng Malaysia có nhu cầu hướng tới khi tìm đến sản phẩm)

Chuẩn bị nguồ ực: n l

Phối hợp thực hiện chiến dịch giữa các phòng ban:

Bộ phậ Marketing phối hợp chặt chẽ với bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản n phẩm để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo phản ánh chính xác về sản phẩm

Bộ phận Kế toán cần phố ợp để theo dõi và kiểi h m soát ngân sách quảng cáo

Bộ phận truyền thông hợp tác phối hợp với các đối tác truyền thông, cơ quan báo chí tại Malaysia để truyền tải chiến dịch đến gần hơn với khách hàng

Thời gian qua, thương hiệu không chỉ chinh phục người dùng bằng những sản phẩm chất lượng, bao bì ấn tượng mà còn truyền cảm hứng và lan tỏa những thông điệp tích cực qua nhiều chương trình ý nghĩa hướng đến môi trường Vì vậy, để ếp nốti i

sứ mệnh lan tỏa những điều tốt đẹp và hướng tới cuộc sống hạnh phúc cho mọi người, ý tưởng “Dùng bã cà phê làm ly đựng ” sẽ là một dấu ấn và chiến lược tiềm năng cho CoCoon trong tương lai khi thâm nhập vào Malaysia một đất nước ưa chuộng những sản phẩm lành tính và đặt yếu tố bảo vệ môi trường lên hàng đầu

Ly làm từ bã phê là sản phẩm được làm từ nguyên liệu tự nhiên, không lẫn tạp chất, không BPA, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi

+ Xây dựng thái độ, ý kiến của công chúng về thương hiệu lành tính, an toàn và những lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại.

+ Nỗ lực trong hoạt động thúc đẩy hành vi bảo vệ môi trường, hạn chế sử dụng những nguyên liệu từ động vật và thay vào đó là nguyên liệu từ thiên nhiên, an toàn và thân thiện

+ Tăng tính nhận diện thương hiệu cho công ty CoCoon

Đối tượng công chúng hướng tới:

+ Những người yêu thích và quan tâm tới các sản phẩm vật dụng thân thiện với môi trường

+ Những người có nhu cầu và quan tâm sử dụng mỹ phẩm thuần chay

Triển khai chiến dịch:

Thời gian thực hiện: 01/04/2023 10/04/2023

Địa điểm: Tổ chức sự kiện tại các chi nhánh của Watsons ở ị th trường Malaysia

Mời các chuyên gia tư vấn nổi tiếng trong lĩnh vực mỹ ẩm tới sự kiện để hướng phdẫn người tham gia chương trình tạo ra các ly tái chế từ bã cà phê Mỗi sản phẩm ly đựng được làm từ bã cà phê sẽ được khắc tên thương hiệu CoCoon và thông điệp hành động đi kèm

Những sản phẩm tái chế được tạo ra sẽ được người tham gia đăng tải lên trang mạng xã hội Facebook, Twitter kèm hastag #VEGANCOSMETIC COCOON để thu hút lượng tương tác và tăng độ nhận diện thương hiệu Với mỗi bài đăng hợp lệ,

khách hàng sẽ nhận được 1 voucher giảm giá 10% Tăng tính nhân văn của CoCoon trong mắt khách hàng và những người quan tâm tới sản phẩm cũng như các hoạt động xã hội trên khắp đất nước

Website của CoCoon khi sử dụng tại Malaysia sẽ chuyển đổi ngôn ngữ phù hợp như tiếng Malaysia, tiếng Anh… giúp người tiêu dùng dễ tiếp cận được các thông tin cũng như các chương trình của nhãn hàng Thông tin của chiến dịch này sẽ được đăng tải trên website của CoCoon, Fanpage của Watsons

Tăng cường sự hiện diện về hình ảnh của CoCoon trong nhận thức của khách hàng

là một thương hiệu thân thiện với môi trường, chất lượng sản phẩm tốt và uy tín hàng đầu có nhiều hoạt động vì cộng đồng Từ đó, họ sẽ giới thiệu đến những người khác về các sản phẩm của CoCoon mà họ đã sử dụng và cảm thấy tin tưởng

Chuẩn bị nguồ ực: n l

Phối hợp thực hiện chiến dịch giữa các phòng ban:

Bộ phậ Marketing phối hợp chặt chẽ với bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản n phẩm để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo phản ánh chính xác về sản phẩm

Bộ phận Kế toán cần phố ợp để theo dõi và kiểi h m soát ngân sách quảng cáo

Bộ phận truyền thông hợp tác phối hợp với các đối tác truyền thông, cơ quan báo chí tại Malaysia để truyền tải chiến dịch đến gần hơn với khách hàng