BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCHTIỂU LUẬN NHÓMMÔN: MARKETING CĂN BẢNĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNGMARKETING
Lịchsửhìnhthànhcôngty
Năm1920, L'Orealcó 3kỹsưhóahọc,đếnnăm 1984đãcó1.000 kỹsưhóa họclàm việccho côngtynày.Vàchođến nayconsốnàyđãlêntớihơn2.000 kỹsưhóa học trêntoànthếgiới.
Từnăm1957–1983, đâylànhữngnămxâydựngvàpháttriểnthươnghiệuL'Orealở phạmvitoàncầu.Trongkhoảngthời giannày,L'Orealcũngđãmualạinhữngthương hiệu mỹ phẩm chiến lược như Lancome (1964), Garnier (1965), Biotherm (1970), Gemey(1973)…
Từnăm1984 –2000,L'Orealtừngbướctrởthànhtậpđoànlớnnhấttrongnềncông nghiệplàmđẹp.L'Orealtậptrungvàonghiêncứuchorađờinhữngsảnphẩmchiến lượcgópphầncủngcốthươnghiệu.L’OréalParisđãhiệndiệnởnhiềuquốcgiatrên thế giới và tiếp tục thu mua thương hiệu hàng đầu như La Roche-Posay (1989), Maybelline(1996),Kiehl’s(2000)…
Từnăm2001đếnnay, L'Oreal tiếptụckhẳngđịnhvịthếthươnghiệumỹphẩm toàn cầu.L'Oreal tiếptụcpháttriểnthương hiệuvàthựchiệnmualạicácthươnghiệuđể mởrộngquymôvàtầmảnhhưởng.Bêncạnhđó,L'Orealcũngthựchiệncáchoạt độngcộng đồng.
Nam,mộttrong15thịtrườngtiềmnăng củatậpđoànđểtiếptục mangđếnchongười tiêudùngViệtcácsảnphẩmhiệuquảvàantoàn,đápứngtấtcảmongmuốnvà nhu cầulàmđẹpđadạng củamọiphụnữ vànamgiới.L'OrealđãmangđếnthịtrườngViệt Nam13trên36thươnghiệuquốctếdanhtiếngcủaTậpđoàn,tiếpcậnngườitiêudùng ởmọingànhhàngvàkênhphânphối.
L’OréalParisđãmangcácsảnphẩmcủathươnghiệumìnhcùngvới28thươnghiệu quốctếthuộc sởhữucủaL’OréalParisđếnViệtNam.Hiệnnay L’Oréal Parislàmột trongnhữngthươnghiệumỹphẩmđượcưachuộngtạiViệtNam.
Cơcấunhânsựcôngty
Trong đó, chức năng chính của từng bộ phận trong công ty kinh doanh thể hiện như sau: ã Tổng giỏm đốc:Làngườiđứngđầutrongcụngty,cútrỏchnhiệmquảnlý,điềuhành, chịutráchnhiệmđốivớitoànthểcánbộcôngnhânviênvềmọihoạtđộngsảnxuất, kinhdoanh củacôngty. ã Trợ lý giỏm đốc:Làngườilàmviệc vớigiỏmđốc điềuphốivà theodừisỏtsao nhữnghoạtđộnghàngngàycủanhânviêncôngty. ã Phú giỏm đốc:LàngườihỗtrợGiỏmđốc vàthaymặtGiỏmđốclỳccầnthiếttrong giớihạnchophép,chịutráchnhiệmtrướcGiámđốc,điềuhànhmọihoạtđộngmà
Giámđốc giaocho. ã Bộ phận Hành chớnh – Nhõn sự:Chịutrỏchnhiệmtuyểndụng,sắpxếpvàbốtrớ nhânsựvàthựchiệncácchính sách,quychếlaođộng. ã Bộ phận Kế toỏn:Chịu trỏchnhiệmvềcụngtỏckếtoỏn,tàichớnhcủadoanh nghiệp. ã Bộ phận Sales:Chịutrỏchnhiệmlậpkếhoạchkinhdoanhvà tỡmkiếmkhỏchhàng, cùngvới cáccơhộikinhdoanh,… ã Bộ phận Phỏt triển cửa hàng:Chịutrỏchnhiệmtỡmkiếm,nghiờncứuvàphỏttriển hệthốngcửahàng. ã Bộ phận Chăm súc khỏch hàng:Chịutrỏchnhiệm tiếpnhậnvàphảnhồi từkhỏch hàngvàđề xuấtcácchínhsáchphùhợp. ã Bộ phận Nghiờn cứu và phỏt triển:Chịutrỏchnhiệmnghiờncứuthịtrường,vàviệc lênkếhoạchpháttriểndịchvụ,sảnphẩm. ã Bộ phận Marketing:Xõydựngvàphỏttriểnhỡnhảnhthương hiệu,nghiờncứuvà mởrộngthịtrường,thựchiệncácchiếnlược,thiếtlậpmốiquan hệvớitruyềnthông. ã Bộ phận Mua hàng:Chịutrỏchnhiệmtiếpnhậnvàxửlý đề xuấtmua hànghúa, nguyênliệu,…sảnxuất,kinh doanh. ã Bộ phận Kiểm soỏt chất lượng:Chịutrỏch nhiệmkiểm soỏthànghúa,dịchvụ trước,trongvàsaukhicungcấpchokháchhàng. ã Chuỗi cung ứng:Baogồmviệcquảnlýhệthốngcửa hàngphõnphốitrựctiếpsản phẩm,dịch vụrathịtrường.
Giớithiệucácdòngsảnphẩmcủacôngty
Vớiphươngchâm“Becauseyou’reworthit”(“Vìbạnxứngđáng”),L’OréalParis liên tụcchorađờinhữngsảnphẩmchấtlượngvớigiácảcựckỳbìnhdân Nhữngsản phẩmcủaL’OréalParisđadạngtừ chămsóctóc,thuốcnhuộmtóc,chămsócdavàcơ thể,trangđiểm… ãSảnphẩm vềtúc
Thuốcnhuộmtóc:đâylàsản phẩmnổi trộivà bánchạynhấtcủaL'Oreal.Nhắcđến L'Oreal ngườita hay nhắctới nhữngmàunhuộmcựctrendy vàgiárẻ Sảnphẩmchăm sóctócbaogồm:dầugội/dầuxả/kemủ.Ngoàiracòncócácsảnphẩmnhư:dầudưỡng tóc,cácsản phẩmchămsóctócdànhchonam. ãSảnphẩmchămsúcda:kemdưỡngẩm,kem mắt,sửarửamặt,tẩytrang,nước hoahồng,kemdưỡngtrắngđềumàuda,mặtnạ.Ngoàiracòncócácsảnphẩmnhư: kemchốngnắng,hoạtchấtdưỡngdatươitrẻ… ãSảnphẩmtrangđiểmcủaL'Oreal:đượcyờuthớchbởichấtlượng vụcựngtốt nhưnggiá cựckỳphải chăng như:kem nền, phấnphủ,máhồng.Một sốsảnphẩm trangđiểm mắt:kẻmắt,phấn mắt,mascara.
Ngoài ra còncócác sảnphẩmnhư:phấntạokhối,phấnbắtsáng, che khuyếtđiểm,kemlót,xịtcốđịnhlớpmakeup…
Tìnhhìnhtàichính
Tháng2/2023,TậpđoànL'Orealbáodoanhthuvàlợinhuậnđangtrênđàtăngtrưởng.Theoghi nhậncủaL'Oreal,doanhsốbánhàngcủa Tậpđoàntrongnămqua đã tăng18,5%lên41,1tỷUSD.LợinhuậncủaL'Orealcũngtăng24,1% (khoảng1,22tỷUSD) lên6,26tỷUSD.NhữngconsốnàygiúpL'Oreal làmộttrongnhữngtậpđoàndẫnđầu thịtrườnglàmđẹptoàncầu,bấtchấplạmphátvàcácđợtphongtỏadoCovid-19.
Tậpđoànđãđạt được thành tích đángkểtrongnăm 2022vàcủng cốvị thế làmột trongnhữngcôngtylàmđẹphàng đầuthếgiới.Thànhquả nàynhờvàokhảnănglãnh đạođổimớivàviệccho ramắtcácthươnghiệuhấpdẫnngười tiêudùng.Bêncạnhđó, L'Orealcũngđẩymạnhhơncáchoạtđộngkinh doanhvà camkếtkhôngngừngphát triểncủathươnghiệu.
L'OrealSA làmột trong cáccôngtymỹphẩmlớnnhấtthếgiới.Cụthể,tronggiai đoạn2011-2021,doanh thuhàngnămcủaL'Oreal đãtăngvớitốcđộ tăng trưởngkép hàng năm(CAGR) là 4,7%vàthunhậptrênmỗicổphiếu (EPS)tăngvớitốcđộ7,4%. Trongnăm 2020, L'Orealđãthoátkhỏiviệcsuy thoáikinh tếbằngtiềmlực tàichính sẵncókếthợpvớikhảnănglãnhđạocủacôngty.
TheođạidiệnL'Oreal,Tậpđoàncóthểduytrìmứcbiênlợinhuậncaohơnnhiềuso vớihầuhếtcácđốithủcạnhtranhnhờlợithếkinhtếtheoquymô.Cácnhàphântích kỳvọngdoanhthucủaL'Orealsẽtăngthêm6%vàonăm2023.Nhữngướctínhổn địnhđóchothấycôngty sẽtiếptụcpháttriểnngay cảkhi thịtrườngchìmtrongsuy thoáitoàncầu.
TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG
Cácyếutốmôitrườngtácđộngđếnsảnphẩm
Giớitàichínhnhư:ngânhàng,chủđầutư,côngtymôigiớichứngkhoán,cáccổ đông Doanh nghiệpcầnphảinỗlựcđể tìmkiếm sựtínnhiệmcủagiớitài chínhbằng cách:minhbạchtàichínhcông tygiảitrìnhtấtcảcácthắcmắc
•Côngchúngtrựctiếpthuộc cácphươngtiện thôngtin, cáctổchức phátthanhtruyền hình,cácdiễnđànýkiến,cáccơquanbáo chí, Họcàngủnghộchocông tythìcàng tốt
•Cácnhómcôngdânhànhđộngcácquyếtđịnhmarketingcủamộtcôngtycóthểbị nhữngtổchức,ngườitiêudùngcácnhómnộisinh,cácnhómdântộcítngườicác nhómphản động…đặtthành “vấnđềlớn”
•Côngchúngtrựctiếp địaphương:công tynêngiao tiếpvớidâncưđịaphươngđể giữ mốiquanhệ tránhtiêucực,tranhchấp…
•Côngchúng trựctiếpnội bộnhư:côngnhânviên,ngườilaođộngcủacôngty
Trung gian marketing (marketing intermediaries): hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảngbá,bánvàphânphốisảnphẩmđếnkháchhàngcuốicùng.
Cácđối thủchínhcủaL’Oreal làP&G,Unilever, EsteeLauder vàShiseidotấtcảđều cónănglựctàichính,hoạtđộngvàtiếpthịmạnhđặcbiệtlàtạicácnướcsởtại.Tại
Procter&GamblevàUnileverlàhaitrongsốnhữngtậpđoànmỹphẩmlớnnhấtthế giớivà lànhữngđối thủcạnhtranhcủatậpđoàn L'oreal.Tuy nhiên,Unilever vốntập trungvàonhiềulĩnhvựcnhưmỹphẩm,giặttẩy,thực phẩm,dầugội ;P&Gtập trungvào cácsảnphẩmchămsóctóc,chămsócda, chămsócvải, Cóthểnói,vìcó nhữngthếmạnhriêng ởnhữngmảngkhác nhaunênP&G vàUnileverkhôngnênđược xemlàcácđốithủ trựctiếpcủaL'oreal haycụthểlàtrongmảngtrangđiểm,chăm sócda.Ngoài ra,nhữngcông tynàyđềucónhữngchiếnlượcquảngcáokhácnhau, mỗi thương hiệu đều mang một màu sắc riêng như Pantene của P&G đã sử dụng nhữngcakhúc,âmthanhquảngcáosôiđộng,trẻtrungnhằmthuhútkháchhàng, khôngnhững thế,Pantene tàitrợnhiềuchươngtrìnhtròchơitrêntruyềnhình, câulạc bộPantene vớicácđêmcanhạctại nhiềunơitrênthế giớiluônthuhútđông đảogiới trẻ. Đối với Unilever, Quảng cáo của sản phẩmdầugộiSunsilk trướcđâythường mangphongcáchkhákinhđiển,trong đósản phẩmđược đềcậptrực tiếp, có nêurõcáctínhnăng,tácdụngvàthành phần chủ yếu như nhân sâm hay mật ongchẳnghạn.Từvàinăm trởlạiđây, hình ảnhcácsiêumẫunổitiếng,xuất hiệntrêncácquảngcáocủaSunsilk vớimáitócóngmượt,đượcxửlýbằngkỹthuật quayphimquảngcáođãtạoramộtsựcuốnhútmớimẻ.Tuyvậy,chínhhãngL’Oréal mớilàngườithốnglĩnhngànhsảnphẩmsócsắcđẹpcógiátrịđến110tỷUSDmỗi năm.Tập đoàncủaPhápnàydẫnđầutrong cácsảnphẩm nhuộmtóctạicảMỹvàchâu Âu,vàthốnglĩnhthịtrườngmỹphẩm ởMỹ.ViệcL Oreal‟đưanhữngnhânvậtnổi tiếngquyếnrũnhưsiêusaođiệnảnhcanhạcNatalieImbrugliavàoquảngbáchosản phẩmcủamìnhvớikhẩuhiệu làmsayđắmlòngngười“Becauseyoure worth‟it”của họđãbiếnnhữngsảnphẩmcógiácaongấttrờitrởthànhcảmộtnúitàisảnlớn.Ngoài ra,thựctrạngvềhànggiảtrànlankhắpthịtrườngcũngkhóđượckiểmsoát.Điềunày khôngnhữnggâyảnhhưởngnghiêm trọngđếnngườitiêudùngmàcòn làmgiảmuy tíncủacácthươnghiệumỹphẩm,dẫnđếntácđộngđếndoanhsốvàhìnhảnhcủa nhãnhàng
=>Kếtluận:Cóthểnói,trướcmốiđedọatừcácđốithủcạnhtranhtrongcuộcđua giànhthịphần,cáctậpđoànmỹphẩmđãphảithayđổiđángkếphongcáchquảngcáo vàcácchiếnlược marketing.Vàdườngnhư,đócũnglàxuhướngchungmànhiều côngtycầnnhậnthấyđểcónhữngthayđổikịpthờitrongcácchiếnlược kinhdoanh tiếpthịcủamình.Ngàynay,trìnhđộcủakháchhàngđãđượcnângcaonêncácnhà tiếpthịcầnphảitìm ranhữngphươngphápquảngcáođộcđáovàgâysựchú ýthìmới cóthểmở rộngthịtrường,thuhút kháchhàng vànângcao doanhthu.Tuynhiên,song songvới việctăng cườngchi phíquảng cáovàmarketingđốivớicácnhãnhiệuchủ chốt,mộtsốcuộcđiềutravàthămdò kháchhàngđã cho kếtquả là79%sốngười đượchỏinói rằngcảitiếnsảnphẩmlàđiềuquantrọng(Theobwportal) Điềunàyđòi hỏicáccông tycần tiếptụcvớinhữngchiếnlượcchấtlượngsảnphẩmcủamình.
ViệtNam nằm ởvịtrí tương đốithuậnlợitrong khu vực,có đường bờbiển dài,nhiều cảngbiểnlớnthuậnlợichoviệcxuấtkhẩuhànghoákhicôngtyL'OréalViệtNam xuấtkhẩutớihàngtriệusảnphẩm/ngàysanghơn20quốcgiatrênthếgiới.Tuynhiên, khíhậunhiệtđớinóngẩmởViệtNamnênmộtsốsảnphẩmcóxuất xứtừcôngtymẹ ởChâuÂukhôngphùhợpvớiđặcđiểmcủangườiViệtNam, bắtbuộcL'OréalViệt
Môitrườngdânsố:làkhoahọcnghiêncứuvềdânsố trêncácphươngdiệnnhưtỷlệ tăngtrưởng,phânbốdân cưtổngdânsố, cơcấulứatuổi, tỷlệsinh và tỷlệ chết,cơ cấulựclượnglaođộng.mức thunhập,giáodụcvàcácđặctínhkinh tế–xãhộikhác
-Môitrườngdânsốhọc:môitrườngdânsốhọcliênquanđếnconngườivàconngười tạonên nhữngthịtrườngXuhướngdânsố: sựthayđổicơcấudânsốcũngnhư độtuổi, sựphânbốdâncư,thànhphầntronggiađình,trìnhđộhọcvấncủangườidânvàsựđa dạngchủngtộc.ViệtNamlàmộtnướccódânsốxấp xỉ97triệu người, đứngthứ 15 trênthế giớitrongbảngxếphạngdân sốcủacácnước và vùnglãnh thổtrênthếgiới. Đâycóthểnóilàthịtrườngmàumỡcho ngành côngnghiệpmỹphẩmnóichungvà
L'Oréal nóiriêng.Phụnữ ViệtNam ngàycàngdành sựquantâmvàchinhiềutiềnhơn chomỹ phẩm Theo khảosátcủaAsiaPlusvàotháng1/2020,chitiêuchomỹphẩm tăng10%trong nhómnhữngngườithườngxuyênsử dụngmỹ phẩm.Dùconsốnày cònthấpsovớicácthịtrườnglàmđẹppháttriểnkhácnhưTrungQuốchayVương quốcAnh,nhưngđangtăngđềumỗinăm.Điềunàyđượclýgiảibởinhậnthứcngười dânđang dầnthayđổiảnhhưởngtíchcực tớinhu cầulàm đẹp,cũngnhưthu nhập tăngkéotheomứcsốngcủakháchhàngvàngườitiêudùng.Trongkhiđó,ngàycàng nhiềungườitiêudùngtrênthếgiớinóichungvàViệtNamnóiriêngưathíchvàtìm muamỹphẩmchấtlượngcaotừcáccôngtyuytín,nổitiếngvàcóthươnghiệu.Điều nàytạoracơhộichosựtăngtrưởngkinhdoanhcủangànhcôngnghiệphàngtiêu dùng, cũng như là của L'Oréal Ngoài ra, ưu thế lớn hiện nay cho các sản phẩm organiccũngmang lạicơhộichoL'Oréalkhicôngtycótớigần82,000nhàhóahọc khắpthếgiớiphụcvụnghiêncứuvàsảnxuất
-Môitrườngkinhtế dùnền kinh tế thếgiớiđangtrải quathờikỳvôcùngkhókhăn nhưngViệtNam vẫngiữ đượcmứctăngtrưởngdương,đượcxemlàquốcgiacónền kinhtếvữngnhấttrongASEANhiệnnay.TheoViệnHànlâmKhoahọcXãhộiViệt
Nam,quý Inăm2020,tốcđộtăngtrưởngđạt3,82%,quýII giảmcòn0,39%,quý III tăngtrởlạiđạt2,62%,đưacon sốtăngtrưởngcủa9thángnăm2020lên2,12%.Mặc dùgặpnhiềukhókhăndodịchCovid-19,làmđứtgãythươngmạitoàncầu,nhưngcán cânthươngmạitháng9tiếptụcthặngdư3,5tỷUSD,đưagiátrịxuấtsiêu9thángđạt gần17tỷUSD, tăng gầngấpđôisocùngkỳnăm2019.Tuyđợt dịchCovidmớitác độngkhámạnhlênnềnkinhtếViệtNamkhiếnngườidânphảiđốimặtvớikhông ít khó khăn nhưng kinh tế nước ta vẫn giữ được mức tăng trưởng dương Tổng cục
ThốngkêViệtNam đãdự báolà tổngsản phẩm nộiđịa (GDP)trong quý2 củanăm 2021tăng 6,6%so vớicùngkỳnăm2020,trong khi ngânhàngDBScủaSingapore đã hạdựbáoquý2củanăm2021 xuống5%.Tuyvậy,theobáocáoInsighthandbook
2021củaKantar Worldpanel, sự bùngnổtừcácsànthươngmạiđiệntửtácđộngđến thóiquenmua sắmcủangườiViệtNam.Cụ thể,sảnphẩmchămsóccánhântăng63%, đồchămsócdatăng55%vàsảnphẩmtrangđiểmtăng25%sovớinăm2018.Cóthể thấy,mứctăngtrưởngnềnkinhtếđãgiảmnhưngkhôngảnhhưởnglớnđếnthịtrường mỹphẩmtrong nước
-Môitrườngchínhtrị:baogồmcácyếutốliênquanđếnluậtpháp,cơquan chínhphủ, nhómáplựcảnhhưởngvàtiếtchếcáctổchức,cánhântrongxãhội.Nềnchínhtrị, phápluậtổnđịnhgópphầnvàoviệcthúcđẩysảnxuấtcủadoanh nghiệp.Sựhỗtrợổn địnhcủachínhphủchotoàncầuhoálàmộtcơhộiđểcácdoanhnghiệp tăngcườngsự thâmnhậpcủahọvàocácthị trườngkhác, làcơ hội đểcải thiệndấuấnmôitrường.Với hệthống phápluậtcủachính phủPháp-nơiđặt trụsở chínhtậpđoànL'OréalS.A.đượcxemlàđấtnướcvớicơhộimở rấtcao, tạođiềukiệnchoL'Oréaldễdàngphát triển.Hànhlang pháplýcho hoạtđộng kinhtếbảovệ quyềnvàlợi íchchung của doanhnghiệpvàngườitiêudùngđượcđảmbảo.TạiViệtNam,chủtrươngcủacácbộ ngànhlàcùngthốngnhấtxâydựngnềnkinhtếViệtNamtheoxuhướngcôngnghiệp hóa,hiệnđạihóa;trongđóưutiênthuhútđầutưnướcngoài,đặcbiệttừcáccôngty xuyênquốcgia vàđaquốcgianhưL'Oréal đểtăngngânsách.Trongbốicảnhkhủng bố,chiếntranh,dịchbệnh, thờigianqua,nềnchínhtrịViệtNamđượcđánhgiálà ổnđịnhvàtheobáocáocủaMastercard,đượcbầuchọnlàmộttrongnhữngđiểmđến antoàn nhấtkhuvựcchâu A Thái BìnhDươngnóiriêngvà mang lạisựan tâm cho cácnhàđầu tưnướcngoài Mỗinướcđềucóphápluậtđểbảovệlợiíchvàdoanh nghiệpcủamìnhbằngcáchduytrìkiểmsoáttựthâmnhậpthịtrường.Sựkiểmsoát nàycóthểdướidạngđộcquyềnhaycácbiệnphápchínhsách.Nhữngrủiro loạinày sẽbuộccáccôngtykinhdoanh toàncầunhưL'Oréalchinhữngkhoảntiềnlớnhơn hoặcgiảmquyềntựchủtạithịtrườngnướcđó.Điềunàysẽngăncảnchínhsáchchi phíthấpcủaL'Oréal.
Thêm nữa, việc mở rộng các quy định bảo vệ môi trường tại một số quốc gia/vùnglãnhthổlàmộtmốiđedọacóthểảnhhưởngđếnchuỗicungứngvàthựctiễn kinhdoanh củaL'Oréal.Tuynhiên,yếutố bênngoài pháplýnày cũnglàmcho môi trườngtừxahoặcmôitrườngvĩmôhỗtrợnhiềuhơnchonỗlựccủaL'Oréaltrong việcđónggópvàoviệcbảovệmôitrường.Vềmốiquanhệ,côngtycócơhộiđểcủng cốhìnhảnhthươnghiệucủamìnhbằngcáchcảithiệntìnhtrạngbềnvữngkinhdoanh, giảiquyếtcácvấnđềvềmôitrường
-Vănhóaxãhội:Trongcôngviệckinhdoanh,yếutốvănhóaảnhhưởngrấtlớnđến mỗidoanh nghiệp,nó giúphìnhthànhthói quen vàvănhóa tiêudùngởcáckhu vực thịtrườngkhácnhau.Vớicôngty quốctếquy môlớnnhưL'Oréalphảithựchiệncác hoạtđộng xúctiếntạicácquốcgiacónhữnggiátrị, tháiđộ,hành vi…khácnhau,phát triểntrên nhữngnềntảngvăn hóa khácnhauthựcsựlàmộtrào cảnvànỗitrăntrởlớn vớibanquảntrịcôngty.Ở ViệtNam,trìnhđộdântrítươngđốicao,nhấtlàởkhuvực thànhthị Tỷlệngườitốtnghiệp đạihọc,caođẳng…khácao sovớicácnước;hơnnữa laođộngtríócởViệtNamgiỏixuấtsắcvềcôngnghệnênđâycũnglàmộtnguồn nhânlực khádồidàochocông ty.Mặcdùvậychínhsáchdânsố–kếhoạchhóacủa chínhphủsẽ khiếntrongvài thậpniênnữa,lớp trẻsẽgiàđivàcơcấudânsốgià sẽ khôngcònlàlợithếchoL'Oréal.Ngoàira,nhữnggiađình mởrộngởmứctrunglưu
(cơcấugia đìnhphổbiếnnhất ViệtNam),việcchọnmuamộtsảnphẩm,nhấtlàmỹ phẩmcaocấp,thườngđượccânnhắcrấtkỹlưỡng.Đốivớivấnđềvănhoá,ViệtNam làmộtquốcgiatựdovềtôngiáonênviệcphânphối,quảngcáosảnphẩmkhôngphải chịunhiềuràngbuộcquákhắtkhenhưnhiềunướcchâuAkhác.Đồngthời,tronggần haithậpkỷqua,thếhệtrẻdầnthayđổiquanđiểmsống,vớiphongcách,lốisốnghiện đại,cầutiến.Nhucầuthưởngthứccuộcsốnghiệnđại,tiệnnghivàchămsóccánhân cũngđượccảithiện.Trìnhđộnhậnthứcngàycàngcao,quantâmnhiềuhơnđếnvấn đềantoànvàbảovệ môi trường.Bêncạnhđó,một bộphậngiới trẻViệtNambị chỉ tríchtừphíaxãhộidoxuhướngănchơi,hưởngthụcủakhôngítthanhniênđãgây nhiềubấtbìnhtrongngườilớntuổi,nghiêm khắc…Mộtsốýkiếnđã chorằngchính cáccôngtyđaquốcgiađãcổđộng,manglạilốisốnghưởngthụphươngTâyđếnViệt
=>Môitrườngvănhóabaohàmnhucầuvàthịhiếu,thayđổitheothờigian.Thunhập dùngmộtlầnvànhữngthayđổichungcóthể manglạicảcơhộivànhữngràocản tháchthứcchocáccôngtyđaquốcgiaL'Oréal Vănhóaxãhộibaogồm:
-Khảnăngtàichính:Khảnăngtàichínhlàcơsởđểnhà quảntrịquyếtđịnhquymô kinh doanhvàlàđiềukiệnđể đảmbảochohoạt độngcủadoanhnghiệp đượctiến hànhbìnhthường.
-Khảnăngnghiêncứuvàpháttriển:Khảnăngnghiêncứuvàpháttriểncủamộttổ chứcthểhiệnởkhảnăngcảitiếnkĩthuật,khảnăngứngdụngkhoahọc,côngnghệ mớiđểnâng caochấtlượngsảnphẩmvàpháttriểnsảnphẩmmới.
PhântíchmôhìnhSWOT
1.Danhmụcthươnghiệumạnh:L'Orealcómộtdanhmụcđầutưmạnhmẽgồmcác thươnghiệulàmđẹpnổitiếngvàlâuđời,chophépthuhútnhiềukháchhàngtrêncác phânkhúcvàkhuvựcđịalýkhácnhau.
2.ĐổimớivàR&D:L'Orealđầutưmạnhvàonghiêncứuvàpháttriểnđểpháttriển cácsản phẩmmới, cải tiếnnhững sản phẩm hiệncóvàđón đầuxuhướng trong ngành côngnghiệplàmđẹp.
3.Hiệndiệntoàncầu:L'Orealcósựhiệndiệntoàncầumạnhmẽvớicáchoạtđộngtại hơn150quốcgia,chophéptậndụngquymôkinhtếvàtiếpcậncơsởkháchhànglớn.
4.Đadạnghóa:L'Orealcódanhmụcsảnphẩmđadạngbaogồmcácsảnphẩmtrang điểm,chămsócda,chămsóctócvànướchoa,giảmnguy cơphụthuộcquánhiềuvào bấtkỳdanh mụcsảnphẩmnào.
5.Tínhbềnvững:L'Oréalcamkếtpháttriểnbềnvữngvàđặtracácmụctiêumôi trườngvàxãhộiđầythamvọng.Việctậptrungvàotínhbềnvữngnàycóthểthuhút ngườitiêudùngcóýthứcvềmôitrườngvàcảithiệndanh tiếngcủacôngty.
6.Hoạtđộngtàichínhmạnhmẽ:L'Orealcóhiệuquảtàichínhmạnhmẽ,vớidoanh thuvàlợinhuậncaoliêntụctrongnhữngnămqua.Điềunàymanglạichocông tycác nguồn lực để đầu tư vào đổi mới, mở rộng danh mục sản phẩm và theo đuổi các thươngvụmua lạichiếnlược.
TrongkhiL'Orealcónhiềuthếmạnhnhưmộtcôngty,nócũngphảiđốimặtvớimột sốđiểmyếu.Nhữngđiểmyếunàybaogồm:
1.Sự phụthuộcvàocácthịtrường trọngđiểm:L'Orealphụthuộcrấtnhiềuvàothị trườngchâuÂuvàBắcMỹchophầnlớndoanh thucủamình,khiếnnódễbịsuythoái kinhtếhoặcbấtổnchínhtrịởcáckhuvựcnày.
2.Giátươngđốicao:CácthươnghiệucaocấpcủaL'Orealtươngđốiđắtsovớicác đốithủcạnh tranh,điềunàycóthểkhiếnchúng kémhấp dẫnhơnđốivớingườitiêu dùngnhạy cảmvềgiá.
3.Sựhiệndiệntrực tuyếnhạnchế:MặcdùL'Orealđãnỗlựcmở rộngsựhiệndiện thươngmạiđiệntửcủamìnhtrongnhữngnămgần đây,nhưngdoanhsố bánhàngtrực tuyếnvẫnchiếmmộtphầntươngđốinhỏtrongtổngdoanhthusovớimộtsốđốithủ cạnhtranh.
4.Phạm viđịa lýhạnchế:MặcdùL'Oreal cósựhiệndiệntoàncầu,nhưngnókhông mạnhởmộtsốkhuvực nhưởnhữngkhuvựckhác.Vídụ,nócóthịphầntươngđối thấpởmộtsốnướcchâuAso vớicácđốithủcạnhtranh.
5.Thuhồisảnphẩm:Giốngnhư bấtkỳcôngtynàotrongngànhmỹphẩm, L'Oreal phảichịu thuhồisảnphẩmvà các vấnđềkiểmsoátchấtlượngkhác,điều nàycóthể làmtổnhạidanhtiếngvàdẫnđếntổnthấttàichính.
6.Sựphụthuộcvàoviệcmualại:L'Orealđãpháttriểnmộtphầnthôngquaviệcmua lại,điềunàycóthểrủironếucáccôngtybịmualạikhônghoạtđộng nhưmongđợi hoặcnếuviệctíchhợpphứctạp.
1.Mởrộngsựhiện diệncủamìnhtạicácthịtrườngmớinổi:L'Orealcó thểkhaithác nhucầu ngàycàngtăngđốivớicácsảnphẩmlàmđẹpởcácthịtrườngmới nổi,như
ChâuAvàChâuMỹLatinh,bằngcáchđầutưvàotiếpthị,phânphốivàpháttriển sản phẩmởcác khuvựcnày.
2.Tậndụngcôngnghệkỹthuậtsố:L'Orealcóthểsửdụngcáccôngnghệkỹthuậtsố đểtăngcườngsựthamgiacủakháchhàng,cánhânhóacácsảnphẩmvàdịchvụcủa mìnhvàtốiưuhóachuỗicung ứngcủamình.
3.Phát triểncácsảnphẩm bềnvữnghơn: L'Oreal cóthểtiếptụcđầutưpháttriểncác sảnphẩm bền vữngvàthânthiệnvớimôitrường hơn,có thể thuhútngườitiêudùng cóýthứcvềmôitrườngvànângcaodanhtiếngcủamình.
4.Đadạnghóasang cácdanh mụcsản phẩmmới:L'Oreal cóthểđadạnghóa sangcác danhmụcsảnphẩmmới,chẳnghạnnhưcácsảnphẩmchămsócsứckhỏehoặcchăm sóccánhân,đểmởrộngcơsởkháchhàngvàgiảmsựphụthuộcvàocácsảnphẩm làmđẹptruyềnthống.
5.Mualạicácthươnghiệuhoặccôngnghệmới:L'Orealcóthểtiếptụcmualạicác thươnghiệuhoặccôngnghệmớibổ sungchodanh mụcsảnphẩmhiệncócủamình và giúpnóđitrướccácđốithủcạnhtranh.
6.Tùychỉnh sảnphẩmchonhucầuđadạngcủa người tiêudùng: L'Orealcóthểđiều chỉnhthêmcácsảnphẩmcủamìnhđể đápứngnhucầuriêngcủacácnhómngườitiêu dùngkhácnhau,chẳnghạnnhưdânsốgiàhoặc ngườitiêudùng cóloạidahoặctóccụ thể,đểtăng lòngtrungthànhcủakháchhàngvàthúcđẩydoanhsốbánhàng.
1.Cạnhtranhkhốcliệt:Ngànhcôngnghiệpmỹphẩmcótínhcạnhtranhcao,với nhiềungườichơitoàncầu vàđịaphươngđượcthànhlậptốt.L'Orealphảiđốimặtvới sựcạnhtranhkhốcliệttừcác đốithủcạnhtranh cungcấpcácsảnphẩmtương tựvới giáthấphơnhoặcvớisựcông nhậnthươnghiệumạnhmẽhơn.
2.Thay đổisở thíchcủangườitiêudùng: Sởthíchcủa ngườitiêudùng trongngành mỹphẩmcóthể rất khóđoántrướcvànhữngthayđổi trong xu hướnghoặcnhucầu củakháchhàngcóthểnhanh chónglàmgiánđoạndoanhsốvàdoanh thu.
3.Suythoáikinh tế:Doanh thucủaL'Orealphụ thuộcnhiềuvàochitiêucủangười tiêudùng, cóthểbịảnhhưởngbởisuythoáikinhtếhoặccácyếutốkinhtếvĩmôkhác ảnhhưởngđếnthunhậpkhả dụng.
4.Sảnphẩmgiả:Ngành côngnghiệpmỹphẩm dễbịlàmgiả,cóthểlàmtổn hạiđến uytínthương hiệucủaL'Oreal vàdẫnđếnmấtdoanhthu.
5.Quyđịnhvàtuânthủ:L'Orealhoạtđộngtrongmộtngànhcôngnghiệpđược quảnlý chặtchẽvà phảituânthủcácquyđịnhnghiêmngặtvềantoànsảnphẩm,ghinhãnvà tiếpthị.Việckhôngtuânthủcóthểdẫnđếnhậuquả pháplývàtàichính.
6.Giánđoạnchuỗicungứng:L'Orealdựavàochuỗicungứngtoàncầuphứctạpđể sảnxuấtvàphânphốisảnphẩm củamình,vàsựxáotrộntrongbấtkỳphầnnàocủa chuỗicungứng,chẳnghạnnhưthiếunguyênliệuthôhoặcchậmtrễvậnchuyển,có thểdẫnđến chậmtrễsảnxuất vàmấtdoanhthu.
PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DUNG
PHẦN 2.1 Hành vi người tiêu dùng
2.1.1 Hành vi người tiêu tiêu dùng
Về văn hóa:Làyếutốcơbảnnhấtquyếtđịnhýmuốnvàhànhvicủangườimuahàng. ChẳnghạnnhưngườiViệtNamkhimuahàngbaogiờcũngbịchiphốibởicácyếutố vănhóa mangbảnsắcdântộctácđộngđếngiátrịlựachọn.L’Oréalcần quantâmđến cácyếu tốnàykhithiếtkếchiếnlượcmarketing hay cácthôngđiệpquảngcáo,màu sắcvàkiểu dángsảnphẩmhaytháiđộcủanhânviênbánhàng.
Các yếu tố xã hội:
Hànhvi củamộtngười tiêudùng cũng chịusự tác động củanhững yếutốxãhội như giađình,vai tròvàđịavịxãhội,nhómtham khảo Nhưngthôngthường ngườimua sẽ chịutácđộng nhiềuquabạnbèhaylàquanhững KOLs/KOCtrênnhữngmạngxãhội
Vaitròđịalý:Mỗivai tròđềugắnvớimộtđịavịphảnánhsựkínhtrọngnóichung củaxãhội, phùhợpvớivai tròđó.Chínhvìvậy,ngườimuathường lựachọncácsản phẩmnóilênvaitrò vàđịavịtrong xãhội.L’Oréalcần nhậnthứcrõ khảnăngthểhiện địavịxãhộicủacácsảnphẩmvà nhãnhiệu.Tuynhiên,cácđịavịkhôngchỉ thayđổi tùytheocác tầnglớpxãhội,màcònkhácnhautheocácvùngđịalý.
Các yếu tố cá nhân
Tuổitác: Mỗi độtuổiđềucónhữngthóiquenvànhucầumua hàngkhácnhau Dân chúngthayđổihànghóavàdịchvụmàhọmuaquacác giaiđoạncủacuộcđờihọ.
Nghềnghiệp:Mỗinghềnghiệpcũngcónhữngnhu cầumua sắmkhácnhauđểphù hợpvớinghề.Nghềnghiệpcủamộtngườicũngảnhhưởngtớiviệcmuasắmvàtiêu dùnghànghóacủahọ.Mộtngườicôngnhânsẽmuaquầnáo,giàydép,đểphụcvụ chocôngviệccủahọ…L’Oréalcầnđịnhdạngnhữngnhómnghềnghiệp cónhiều quantâmđếncácsảnphẩm vàdịchvụcủamình.
Phongcáchsống:Dùchomọingườiởchung tầnglớpxãhội,chungđộtuổihay chungnềnvănhóathìcũngsẽcónhữngngườicónhữngphongcáchsốngkhácnhau dẫnđếnnhu cầumuasắm củahọcũngkhác nhau.
Phongcáchsống củamộtngườilàsựtựbiểuhiệncủangườiđóđượcthểhiệnrathành nhữnghoạt động,mối quantâmvàquanđiểm củangườiấytrongcuộcsống.Người tiêudùngtuy cùngnhómvănhóađặcthùhoặctầnglớp xã hộinhưnhauvàthậmchí cùngnghềnghiệpgiốngnhau,cũngcóthểcósự khácbiệttrongphong cáchsống.
Hoàncảnh kinhtế:Hoàncảnhkinhtế củamộtngườisẽảnhhưởngrấtlớnđến sựlựa chọn sảnphẩm củangười đó.Hoàncảnh kinhtế củamộtngườibaogồmsốthu nhập dànhcho tiêudùng,sốtiềngửitiếtkiệm vàtài sản, kểcả khảnăngvaymượnvà thái độđốivớiviệcchitiêuvàtiếtkiệm.Ngoàira,riêngđốivớinhữngnhómsảnphẩm thuộcloạinhạycảmvớithu nhậpthìL’Oréalcầnthườngxuyênchúýđếncácxu hướngthay đổicủathunhậpcánhân,tiếtkiệmvàlãisuất.
Các yếu tố tâm lí Độngcơ:Mộtngườicóthểcónhiều nhucầuởvàobấtkỳthời kỳnàotrongcuộcsống củahọ Mộtsốnhu cầu cótínhchấtbảnnăng,chúngphátsinhtừnhữngtrạngthái căngthẳng vềsinh lýcủacơthểnhưđói,khát,mệtmỏi,…Mộtsốkháclạicónguồn gốctâmlý,chúngphátsinhtừnhữngtrạngtháicăngtâmlýnhưnhucầuđượccông nhận,ngưỡngmộhaykínhtrọng.Mọinhu cầuchỉtrởthành động cơkhinóđượctăng lênđếnmộtcấpđộđủmạnh.
Nhậnthức:TheoB.Berelon vàG.Steiner,nhậnthứccóthểđịnh nghĩanhưlà“Tiến trìnhmàtừđómộtcánhânlựachọn,tổchứcvàgiảithíchcácthôngtinnhậnđượcđể tạonênmộtbứctranhcóýnghĩavềthếgiới”.
Kiếnthức:Cácnhàlýluậnvềkiếnthứcchorằngkiếnthứccủamộtngườicóđượctừ sựtươngtáccủanhữngthôithúc,tácnhânkíchthích,nhữngtìnhhuốnggợiý,những phảnứngđáplạivàsựcủngcố.Sựthôithúclàmộtnhântốkíchthíchnộitạithúcđẩy hànhđộng.Mộtngườitiêudùngcóthểthôithúclàmuốnchủđộngvềphươngtiệnđi lại,sự thôithúc củaanhta đãtrởthànhmột độngcơ khinóhướngvàomộtnhântố kíchthíchcụthểcókhảnănggiảitỏasựthôithúc,trongtrườnghợpnàylàmộtchiếc xemáyhoặcmộtôtô.
Niềmtinvàquan điểm:Niềmtinlàýnghĩakhẳngđịnh màconngườicóđượcvề nhữngsựviệc nàođó,niềmtincóthểdựatrêncơsởnhữnghiểubiếthaydưluậnhay sựtintưởngvàcóthểchịuảnhhưởnghaykhôngchịuảnhhưởngcủacácyếutốtình cảm.
Cácnhàsảnxuất,dĩnhiêncầnhếtsứcquantâmđếnnhữngniềmtinmàcôngchúng cótrongđầu vềnhữngsảnphẩm vàdịchvụđó.
Ngôisaolànhữngsảnphẩmhoặcđơnvịkinhdoanhcóthịphầncaotrongmộtthị trườngđangpháttriểnnhanhchóng.Nhữngsảnphẩmnàytạoradoanhthuđángkểvà cótiềmnăngtrởthành nhữngconbòsữatrongtương lai.ĐốivớiL'Oréal,cácthương hiệunhưL'OréalParis,LancômevàMaybellinecóthểđượcxếpvàoloạingôisao.
Nhữngthươnghiệunàycósựhiệndiện đángkểtrênthịtrườngmỹphẩmtoàncầuvà cólượngkháchhàngtrung thành Họtiếp tụccósựtăngtrưởngmạnhmẽnhờcung cấpsảnphẩm sángtạovàchiếnlược tiếpthịhiệuquả.SựđầutưcủaL'Oréalvào nghiêncứuvàpháttriểnđãgópphầnvàosựthànhcôngcủacácthươnghiệunày,giúp họduytrì thịphầnvàcạnh tranhhiệuquả.
Bòsữa làsảnphẩmhoặc đơnvị kinhdoanhcóthị phầncaotrongthịtrườngtăng trưởngthấp.Những sảnphẩmnàytạoradòngtiềnổnđịnh và đáng kểchocôngty. TrongdanhmụcđầutưcủaL'Oréal,cácthươnghiệunhưGarniervàVichycóthể đượccoi lànhững con bòđẻratiền Những thươnghiệu nàycósự hiệndiệnlâudàitại cácthịtrườngtươngứngvàđượcbiếtđếnvớicácsảnphẩmchấtlượngvàđángtin cậy.Tuytốcđộtăngtrưởngcóthểkhôngcaobằngcácngôisaonhưnghọvẫntiếptục tạoralợinhuậnchoL'Oréalnhờvịthếvữngchắctrênthịtrường.L'Oréalcóthểphân bổsốtiềndưthừadocácthươnghiệubòsữanàytạorađểđầutưvàocácsảnphẩm hoặcđơn vịkinhdoanhkháccótiềmnăngtăngtrưởng.
Dấuhỏi, cònđượcgọi làtrẻemcóvấnđềhoặcthẻhoangdã,là nhữngsảnphẩmhoặc đơnvịkinhdoanhcó thịphầnthấptrong mộtthịtrườngtăng trưởng cao.Nhữngsản phẩmnàycầnđượcxemxétvàphântíchcẩnthậnđểxácđịnhliệuchúngcótiềmnăng trởthànhngôisao haynênthoáivốn.ĐốivớiL'Oréal,mộtsốthươnghiệunhỏhơn hoặcthươnghiệumớimualạicóthểthuộcloạinày.Nhữngthươnghiệunày,như
NYXCosmeticshayIT Cosmetics,cótiềmnăngpháttriểnnhưngphảiđốimặtvớisự cạnhtranhgaygắttrongngànhmỹphẩm.L'Oréalcầnđầutưvàonhữngthươnghiệu này,phânbổnguồnlựcvàpháttriểncácchiếnlượctiếpthịhiệuquảđểtậndụngtiềm năngtăng trưởngcủachúng.Việc đánhgiáliêntục cácthương hiệudấuhỏinàylàrất quantrọng đểquyếtđịnhxemliệuchúngcótrởthànhngôi sao hay cầncác quyếtđịnh chiếnlượctiếptheo.
Chólà sảnphẩm hoặcđơnvịkinhdoanh cóthịphầnthấptrong mộtthịtrườngcó tốc độtăngtrưởngthấp.Nhữngsảnphẩmnàykhôngtạoralợinhuậnđángkểvàthường làmcạnkiệtnguồnlực.TrongdanhmụcđầutưcủaL'Oréal,cóthểcómộtsốthương hiệunằmtronggócphầntưnày Đâycóthểlà những thươnghiệunhỏhơnchưacó đượcsứchútđángkểtrênthịtrườnghoặcnhữngthươnghiệu đãtrởnênlỗithời và phảiđốimặtvớinhữngtháchthứctrong mộtthịtrườngcạnhtranh caođộ.L'Oréalcần đánhgiákhả năngtồntạicủa cácthương hiệunàyvàxem xétthoáivốnnếuchúng khôngchothấytiềmnăngcảithiện.Điềucầnthiếtlàtránhphânbổnguồnlựcquá mứccho nhữngchúchónàyvàthay vàođóhãytập trungvàonhữngthươnghiệucó tiềmnăngtăngtrưởng caohơn
Thunhập ròngcủaL’Oréallà 1,8tỷ,phânchia chobộphậnsẽ là:
Tómlại,MatrậnBCGcungcấpmộtkhuônkhổcógiátrịđểphântíchdanhmụcsản phẩmcủaL'Oréal.Matrận giúpxácđịnh vịtrí chiếnlược củatừngthươnghiệu vàcho phépL'Oréalđưaracácquyếtđịnhsáng suốtvềphânbổnguồnlực, đầutưvàthoái vốn.CácngôisaonhưL'OréalParisvàMaybellinetiếptụcthúcđẩytăngtrưởngvàlợi nhuậnchocôngty.CácthươnghiệubòsữanhưGarniervàVichytạoradòngtiềnổn địnhcho L'Oréal.Nhữngthương hiệunàygópphầnổnđịnhtàichính củacôngtyvà cungcấpnguồnlựccho cáckhoảnđầutưtrongtươnglai.
Cácthươnghiệudấuhỏi,chẳnghạnnhưNYX Cosmetics vàITCosmetics,mangđến cảcơ hộivàtháchthức Nhữngthươnghiệunàyhoạtđộngởnhữngthịtrường cótốc độtăngtrưởngcaonhưngcóthịphầntươngđốithấp.L'Oréalcầnđánhgiá cẩnthận tiềmnăng củahọvàđưara cácquyếtđịnhchiếnlượcđểnuôidưỡngsựpháttriểncủa họ.Nócóthểyêucầuđầutư,nghiêncứuvàpháttriểnbổsungđểchiếmđượcthịphần lớnhơn vàbiếnhọthànhnhữngngôisao.
Mặtkhác,chócóthịphầnthấpởcácthịtrườngcótốcđộ tăngtrưởngthấp,đặtra tháchthứcchoL'Oréal Những thương hiệunàycó thểđãmấtđisựphù hợphoặcphải đốimặtvớisự cạnhtranhgaygắt,gâykhókhănchoviệctạoralợinhuậnđángkể. ĐiềuquantrọngđốivớiL'Oréallàđánhgiákhảnăngtồntạilâudàicủanhữngthương hiệunàyvàxem xétthoáivốnnếuchúngkhôngphùhợpvớimụctiêuchiếnlượccủa côngty.ViệcthoáivốnkhỏinhữngthươnghiệunhưvậychophépL'Oréaltáiphânbổ nguồnlựccho nhữngcơhội hứahẹn hơn vàcủngcốdanhmục đầutưtổngthểcủa mình.
Hơnnữa,điềuquantrọngcầnlưuý làvịtrícủathươnghiệu trongMatrận BCGcóthể thayđổitheothờigian.Mộtthươnghiệungôisaocóthểđạtđếnđiểmbãohòavàtrở thànhconbòtiềnmặt,trongkhithươnghiệudấuhỏicóthểpháttriểnmạnhmẽvàtrở thànhmộtngôisao.ĐiềuquantrọnglàL'Oréalphảithườngxuyênxemxétvàcập nhậtphântíchMa trậnBCGcủamìnhđểthíchứngvới độnglựcthịtrườngđangphát triểnvàđưara cácquyếtđịnhchiếnlượcsáng suốt.
Nhìnchung,phântíchMatrậnBCGcung cấpnhữnghiểubiếtcógiátrịvềdanhmục sảnphẩm củaL'Oréal.Nógiúpcôngty hiểuđượcvịtrí thịtrường tương đốivàtiềm năngtăngtrưởngcủacácthươnghiệucủamình.Bằngcáchtậndụngphântíchnày,
L'Oréal cóthểtốiưu hóa việcphânbổnguồn lực, xác địnhcáccơhộipháttriểnvà đảmbảolợinhuậnlâudài Côngtycóthểtậptrungvào việcnuôidưỡngcácngôisao,tậndụng nguồntiền mặt,đầu tưchiến lượcvàodấuhỏivàđưaranhữngquyếtđịnh khókhănliênquanđếnchó.CáchtiếpcậnchiếnlượcnàychophépL'Oréalduytrìlợi thếcạnhtranhtrongngànhmỹphẩmvàthúcđẩytăngtrưởngbềnvữngtrênthịtrường toàncầu.
2.1.3 Chiến lược định vị sản phẩm
+ Chiến lược định vị sản phẩm theo đặc tính:Ởchiếnlượcnày,sẽdựavàođặctính, đặcđiểmnổibậtmàchỉcó sảnphẩmđặcbiệt vàriêngbiệtL’Oréalđểtạosựđặcbiệt.
+ Chiến lược định vị sản phẩm theo phân khúc khách hàng:L’Oréalsẽ nhắmtới mộtnhóm khách hàngcótiềmnăng muasảnphẩm.Sauđó,doanhnghiệpsẽthường xuyênxâydựnghìnhảnhthânthiện,làmcácdựánquảngcáotiếpcậnnhómđốitượng này.Mụcđíchlàđểchohọthấysảnphẩmcóthểđápứngtốtchonhucầucủahọ,khi họcầnsẽcó mặtngay.
+ Chiến lược định vị sản phẩm More for Less:Tươngtựnhưchiếnlược ở trên,tuy nhiên,ởchiếnlượcnày,cácdoanhnghiệpsẽđịnhvịsảnphẩmcógiáthấphơn.Nếu đặtbạn ởvịtríkhách hàng,sảnphẩmvừachất lượngcaolạicóchiphí rẻhơnđốithủ thìbạncó muakhông?
+ Chiến lược tiếp thị và quảng cáo:Sửdụngcácchiếndịchtiếpthịtrựcquanvàhấp dẫnđểtạothươnghiệuvàtạosựquantâmđốivớisảnphẩm.Cóthểtậptrungvào mạngxãhội,quảngcáotrựctuyến,hoặcsựkiệnthươngmại.
PHẦN 2.2: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
2.2.1 Nghiên cứu thị trường ã Mụctiờunghiờncứu:
Nhằmnghiêncứuthịhiếucủangườitiêudùngvềdòngsonđổimàuđểtừđódễ dàngđánh giáđộphủsóngcủasản phẩm này chúng tôiđề ra4 mụcnghiêncứu chính.
-Nhìnnhậnnhữngmặtthànhcôngvàhạn chếđểcónhữnggiảiphápsaocho tốiưunhất ãMụctiờu cầnđạt:
-Nhữngđiều kháchhàngquantâmvàmuốndoanhnghiệp cảithiệnchosảnphẩm. ãĐốitượng vàphạmvinghiờncứu:
-Nghiêncứutrongphạmvinhỏ (lớphọc,nơilàmviệc,giađình). ã Phươngphỏpnghiờncứu:
-Tìmhiểuthôngquasách,báo,internet, tàiliệu.Đồngthờiquansáttừnhữngthực tiễn,cuộcsống trảinghiệmcủacác thànhviêntrongnhóm,tronglớp để xâydựng ý kiến.
-Nhóm đãlựachọnphươngphápđiềutraquaviệc tiếnhànhthămdòvàlấythôngtin quacácphiếuđiềutra trêncácnềntảng mạngxãhội. ãCụngcụ nghiờncứu:
2.2.2 Khảo sát thị trường Đầutiêntạogoogleformgồm 15 câuhỏiđểthu thậpýkiến,phản hồivàđề xuấttừ nhómthamgia.Saukhikhảosátqua100ngườithamgiakhảosát,nhómnghiêncứu đãxửlísốliệuvàđưaramộtsốkếtquảnhưsau:
1 Miêu tả mẫu nghiên cứu: Đốitượng kháchhàngcủaL’Oréalchủ yếu làngườicóđộtuổitừ18-29 tuổi,làđộ tuổihọcsinh, sinhviêncómức thunhậptrungbình từ1-3triệu/1tháng. Địađiểmkhảo sát:từphiếukhảosátcủaGoogleForm.
2 Kết quả qua số liệu xử lý:
Tổngcộngthựchiệnkhảosátbởi100người.Đasốngườithựchiệnkhảosátlàcác bạnnữcóđộtuổi từ18-25tuổi.Hiệnđanglàhọcsinh,sinh viêncómức thunhậptừ
Theokhảosátcó100ýkiến(100 người), nhưngtrongđócó 60%ý kiếncó sửdụng (tươngđươngvới60người),từđóta sẽlấyýkiếncủa60ngườinàyđểđánhgiátốtvà thựctếnhấtcủachấtlượng vàsựhàilòngcủakháchhan
- Độ nhận diện và mức độ hài lòng của dòng sản phẩm của L’Oréal
Tỷlệ86% ngườikhảosátchobiếthọbiết đếnsản phẩm soncủaL’Oréal quanhững đâu,vàtheosốliệuchothấycó35.5%ngườikhảosátbiếtquacácquảngcáotrong cửahàng, 52,9% quabạnbèvàngườithân, 32.4%qua sách,báohoặctạp chí.Vàcuối cùngchiếmchỉsốkhácaolà58.8%quacácnềntảngmạngxãhội.Điềuđóchothấy độnhậndiệnthươnghiệucủasonL’Oréal khácao,vàthươnghiệurấtchútrọngviệc quảngbá sảnphẩmquacácchiếndịchquảng cáotrên internet để thươnghiệurấtchú trọngviệcquảngbásảnphẩmquacácchiếndịchquảngcáotrêninternetđểlạiấn tượngvàsự chúýcủakháchhàng.
Theobảngkhảosát,Độdưỡngcaovàchấtsonlàphầntrămmọingườihàilòngkhá nhiềuvề dòngsoncủaL’Oréal chiếmtới55.9% ngườilựachọn, đócũnglàưuthếlớn nhấtcủathươnghiệuluônlàmmớivà đitheoxuhướng,choranhữngchấtsonthời thượngvôcùngbắtmắtđốivới kháchhàng,tiếpđếnlàgiáthànhrấtbìnhdân,cácbạn họcsinhviêncóthểmuađược,dân,cácbạnhọcsinhviêncóthểmuađược,giácảcủa sảnphẩm cũnglàưuđiểm chiếm41.2%.
- Những điểm mạnh của L’Oréal thu hút người tiêu dùng
Khách hàng luônđánhgiácao vềmứcđộ hàilòngvề chất lượngđiểnhìnhlàlýdo thuyếtphụcmàngườithamgiakhảosátchọn chấtlượngtốt59% Vớikhảo sát thiết kế sang trọng,thời thượngsưutậpmàusắclàmộttrongđiểmthuhútkháchhàng 41.7%người thamgiakhảo sát
Hiểuđượcđiềuđó L’Oréal luôntônvinh sứchấp dẫntiềmtàngtrong mỗicơ thể và ủnghộsựthểhiệnsứchútcủa mỗibảnthânmỗingườinênluônramắtcácmàuson mớiđểmọingườicóthểtìmkiếmmàusắcphùhợpbảnthân,phongcáchcủabảnthân mình,tựtintỏasáng,thểhiệncátínhbảnthânkhitrênmôimìnhmangmàuson thươnghiệu,đẹp,quyếnrũ,thờithượng ,hợpphongcách.
- Những vấn đề hiện có của L’Oréal cần khắc phục.
SAN PHẨM
Sơđồdòngsảnphẩm
+ Cókhảnăngthayđổimàusắccủasonkhithayđổiđầuson(Đầusoncóthể muathêmở bênngoàivớigiárẻmàkhôngcầnmua thânson)
+ Chuyểnđổiđộđậmnhạt màusắccủathỏisonchỉvớithaotácmộtchạmhoặc thôngquakếtnốiBluetooth trongapp“L’OréalConnect”…
3.1.2 Sơ đồ dòng sản phẩm
Chitiếtsảnphẩm:Sảnphẩmcókết cấudạngnước, cóthể tùychỉnhmứcđộ đậmnhạt củasontươngứngvớinămtonemàu.Saukhisửdụnghếtson,thânsoncóthểđược giữlạiđểsửdụng tiếpbằngcáchnạpthêmsonmớivào.L’Orealcócungcấpcácsản phẩmsonchiếtchongườidùngđểtrải nghiệmvàsửdụng tươnghỗvớithânson.Với dòngsảnphẩmnàyL’Orealcó nămphongcáchmàuvàmùihươngđể kháchhàng chọn lựa bao gồm: Glamorous (quyến rũ), sexy (gợi cảm), Gamine (tinh nghịch),Preppy(nữsinh),Natural(tự nhiên).
Chukỳsốngsảnphẩmcủacôngty
L’Oréal đãchoramắt dòngsảnphẩm mớimangtên “Sonđiềuchỉnh màu”vàocuối năm2021 Khiramắt,sảnphẩmđãgâyấntượngvớingườitiêudùngmỹphẩmbởi sự độcđáo vàtiệnlợimà Sonđiều chỉnh màumanglại.Tuynhiên, do làsảnphẩmmới nênsốngườibiếtvàtiếpcậnsảnphẩmcònkháhạnchế,thịphần tiêudùngcholoại sảnphẩmnàykháthấpvàchịusựcạnhtranhcủacácdòngsontruyềnthốngtrênthị trường.Chínhvìthếchiếnlượcchogiaiđoạnnàylàquảngbásảnphẩmđếnrộngrải ngườidùng, thiếtlập mứcgiáthâm nhập,khuyếnmãitặngquà đikèm…đồngthời phảiluônluônkhảosáttrải nghiệmtiêudùng,phântích,hoànthiệnvà cảitiếnsản phẩmliêntụcphùhợpvớithịhiếutiêudùng.
Về quảng bá sản phẩm: Sử dụng các kênh truyền thông, mạng xã hội như facebook, tiktok,…đưa sản phẩm lên bán ở các sàn thương mại điện tử: shopee, tiktokshop,…Sửdụnginfluencer…
Thiếtlập mứcgiáthâm nhập:Thiếtlậpmứcgiáphùhợpvớivítiềncủađasố kháchhàng,thườnglàmứcgiátầmtrungđểsaunàytriểnkhaicácsảnphẩmphân khúcgiáthấphơnvàphânkhúccaocấp.
Khuyếnmãivàquàđi kèm:Xâydựngchínhsách khuyếnmãigiávà tặngquà đikèmvào cácsựkiệnlớncủachịem phụnữ.
Phát triển: Saumộtthờigiantriểnkhaisảnphẩm,ngườitiêudùngmỹphẩm đãquan tâmhơnđến dòngSon điềuchỉnhmàucủa L’Oréalvà sẵnsàngchitiềnđể trải nghiệmsản phẩmmớinày.Thịtrường tiêuthụdầnđượcmởrộngvàtiếpcậnhơnvới nhiềuchịemphụ nữ,doanhsốtăngcaokèm theo đólànhữnggópýtrảinghiệmsau muađểcôngtyngàycàngcảitiếnhơnsảnphẩmcủamình.Chỉsauhơnmộtnăm doanhsốtănghơn200%sovớicùngkỳ thờiđiểm ramắtvà hứahẹnsẽtăngtrưởng hơnnữa.Tuynhiên,lúcnàytrênthịtrườngxuấthiệnnhiềuđốithủcạnhtranh vớisản phẩmtươngtựvớimứcgiáthấphơn.Chínhvìvậychiếnlượcpháttriểnsảnphẩmlúc nàyđólàcầntăngnhanh,tăngcaothịphầntrongnước,cảitiếnsảnphẩmvềhai hướngphânkhúcgiáthấpvàcao cấpđểchiếm trọncácphânkhúckháchhàng.
Chiếmlĩnhthịphần:Tăngsảnlượnghànghóatrênthịtrường,đảmbảochuỗi cungứngđượcliêntục,tăngchấtlượngsảnphẩm,bủavâythịtrườngbằngmạnglưới phânphốidàyđặc.
Cảitiếnsảnphẩm:Vớinguồndoanhthucaolàđộnglực đểtăngcườngnghiên cứu,cải tiếnsảnphẩm,sángchếcáccôngthứcthànhphầnđộcquyền,nângcaotính năngsảnphẩm…làmchosảnphẩmmangnétđặctrưngcủanhà L’Oréal.
Bão hòa: Sau khiđạtđỉnh pháttriển, sảnphẩmngàycàngvấp phảilànsóng cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ nặng kí trên thị trường mỹ phẩm như 3CE, MAC… Ngày càng có nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã, công dụng, giá thành phongphú.SứcmuacủangườitiêudùngdànhchoSonđiềuchỉnhmàucủaL’Oréal giảmđi,tuynhiêuvớicácchiếnlượctriểnkhaiởgiaiđoạnpháttriểngiúpsảnphẩm củaL’Oréalcóthểđứngvữnglâudàibằngthịphầnrộnglớnvàchấtlượngsảnphẩm đượcđảm bảo.Chiếnlượctốt nhấttrong giaiđoạnnàylàgiữ vững,ổnđịnh sảnxuất cungứngchothịtrường,sử dụngchiếnlượcmarketinggợinhắc,tăngđộnhậndiện thươnghiệu,củngcốlòngtrungthành củakháchhàngvớisảnphẩm,tổchứccác chươngtrìnhkhuyếnmãiđikèmvàphảiluônluônbắtkịpxuhướng tiêudùngcủa kháchhàng đểkịpthờicảitiếnlàmmớisảnphẩm.
Suy thoái:L’Oréal khôngngừngcảithiệnđểmanglạinhữngsảnphẩmcóchất lượngtuyệtvờichokháchhàng vàchưacódấuhiệucủasựsuythoái.
Sosánhsảnphẩmcủacôngtyvớiđốithủcạnhtranh
Điểmkhácbiệtcụthểvànổitrộicủadòngson điềuchỉnhmàunhàL’Oréalvớidòng soncủacácđốithủcạnhtranhkhác(3CE) lànằmởtínhnăngcóthểđiềuchỉnhmàu sắcvớicôngnghệhiệnđại
Chất son Dạng nước, có thêm các thànhphầndưỡngnênsẽ đảm bảo độ ẩm cho đôi môi
Dạngsáp,màusắcbắtmắt nhưngdễgâykhômôinếu khônglótsondưỡng trước đó. Điểm đặc biệt Cókhảnăngthayđổitone màuvàthay thếmàusắc khác.
Chuyển đổi độ đậm nhạt màusắccủathỏison chỉ với thao tác một chạm hoặc thông qua kết nối Bluetooth trong app
Thời gian sử dụng Thờigian sử dụng liêntục trung bình trong một lần sạclênđến48tiếng
GIA CA
BiểuđồsosánhgiácảcủaL’Orealvàcácđốithủcạnhtranhtrênthịtrường
DướiđâylàBiểuđồsốliệusosánhgiácảgiữasảnphẩmmới ramắtcủaL’Oréalvới sảnphẩmbánchạynhấtcủa3hãngMAC,3CEvàMerzy(Sốliệuđượccậpnhậttới
Nhận xét:Tùyvàochấtliệu,thươnghiệuvàmàusắccủason nêngiácảcósựchênh lệchkhácnhau.Giátrênbiểuđồchỉlà giábáncủasảnphẩm mới ramắthãngL’Oréal so với sảnphẩmbánchạy nhấtcủa 3 hãng còn lại Số liệu được cập nhật tới
Quabiểu đồ tacó thể thấymứcgiábánsảnphẩmmới củathươnghiệuL’Oréal nằm ở mứccao nhấtsovớicácsảnphẩmcònlạinhưngbùlạicóđượcchấtlượngsảnphẩm vàđộtiệndụnglạilàcaonhất,mangtínhđộtphátrongngànhsảnxuấtmỹphẩm.Khả năngthayđổi độđậmnhạtcủasonchỉqua mộtchạmvàcóthểthay đổimàusắccủa sonkhithayđổiđầuson(Đầusoncóthể muaở ngoàiđểthaythếvớigiá149.000 đồng,cótấtcả12 màu).Kếthợpvớinhiềuchứcnănghiệnđạinhưcóthểkếtnốivới
Appvà thông qua đó điềuchỉnhmàu sắccũngnhưhiểnthịvịtrísảnphẩmvới độ chínhxáclêntới3mét Cộngvớiđó làthờigiansửdụngliêntụclêntới48tiếngcòn thờigiansửdụngtrungbình hàngngàythì cóthểlêntới2tháng. Đâycũnglà mộttrong cáchãngson nổitiếngđượcđánhgiá tốtnhất hiệnnay Sonkhi đánhlênmôikhôngbị khônhờthànhphầncóchứavitaminE,dầudưỡng,độbám màulêntới8-9tiếng.
Son của nhãn hàng MAC:Làmộttrongnhững thương hiệusonMỹ nổitiếng.Đây cũngđượcbiếtđếnlàdòng sonmôi caocấp đượcnhiềungườilựachọn.Thươnghiệu MACchỉtậptrungsảnxuấtnhữngsảnphẩmdànhchochuyênviênmake-up.Giádao độngtừ300.000đ–650.000đ Ưuđiểm Nhượcđiểm
Son của nhãn hàng 3CE (3 Concept Eyes):Nổitiếngvớinhữngdòng mỹphẩm nhưsonmôi,phấnmá,phấnmắt, 3CEcũnglàmộttrongnhữngthươnghiệuson nổitiếngtrêntoànthếgiới,giácảtầm trungphùhợpvớinhiềuđốitượngkhách hàng,dao độngtừ400.000đ–450.000đ. Ưuđiểm Nhượcđiểm
- Chấtlượngsảnphẩmcao,đảm bảo an toàn cho da môi và khônggâykíchứng
- Mộtsố dòngsảnphẩm3CEcóđộ bám màu và độ lên màu không đồngđều
Son của nhãn hàng Merzy:Làmộttrongnhững thương hiệu sonnổitiếngđược nhiềubiếtđếnđặcbiệtlàgiớitrẻvớisảnphẩm đadạng.Thương hiệuMerzyđến từxứsở kimchiHànQuốc,giádaođộng từ100.000đ–350.000đ. Ưuđiểm Nhượcđiểm
- Như nhiều loại son môi khác, Merzy cũng có thể gây khô môi đốivới nhữngngườicó môi nhạy cảmhoặckhô.
- Mộtsốsảnphẩm cóchứathành phầnhóahọcmàmộtsốngười có thểkhôngchấpnhậnđược.
4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm.
Việcđịnhgiámộtsảnphẩm mới trongngành côngnghiệpmỹphẩm nhưcủa công tyL'Oréalphụthuộc vàonhiềuyếutốquantrọng.Dướiđây làcácyếu tốảnh hưởngđếnquyếtđịnhđịnhgiásảnphẩmmới:
4.1.1.1 Các yếu tố nội tại (bên trong doanh nghiệp) ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm.
- Chi phí sản xuất và chi phí liên quan Đâylà yếutốlớnnhấtảnh hưởng trực tiếpđếnviệcđịnhgiá của bấtkỳmộtsảnphẩm. Bằngmột phéptínhđơngiản,chúngtacóthểhìnhdungđượcrằng,đểdoanh nghiệp cóthểcólợinhuậnthìgiásảnphẩmbánraphảilớnhơntổngchiphíđểsảnxuấtra sảnphẩm đó(Baogồm chi phínguyênvậtliệu,laođộng,quytrìnhsảnxuất,đónggói, vậnchuyển vàchiphíliênquankhác).Chínhvìthế,chiphísảnxuấttrênmỗisản phẩmcàng lớnthìgiásảnphẩmsẽ càngcaovàngượclại.
Công thức: P = [AC + (AC x % lợi nhuận mong muốn)]
(Plàgiábán lẻ,AClàchiphítrung bình/sảnphẩm)
Theocôngthứctrêntacóchi phítrungbình/thânsonlà450.000 đồngvàlợinhuận mongmuốnlà31%thìmứcgiá tínhrasẽlà589.500 đồng. Đốivớiđầusonthìsẽcóchi phí/đầuson là70.000đồng,công tymongmuốnlợi nhuậnđốivớisảnphẩmnàylà112% thìmứcgiátínhrasẽlà148.500 đồng.
Tuynhiênkhimua chungthânsonvàđầusonthìsẽcógiálà679.000đồng.Cònkhi mualẻthìthânsoncógiábánlà590.000đồngcònđầusonlà149.000đồng.
Lợinhuậnmongmuốnchênhlệchlớnnhưvậyvìthânsonlàsảnphẩmcóthờigiansử dụngkhálâu,tùythuộcvàongườisử dụng.Chỉcầnhếtđầuson làcóthểmuathêmở bênngoàithayvàorấtdễdàngchonênmứclợinhuậnL'Oréalmuốnlấythấpnhằm thuhútngười tiêudùng.Khingườidùngmuathânson thìchắcchắnsẽmuathêmđầu sonnhiềumàukhácnhauđểthayđổi,thìkhi đó lợinhuậnmàđầusonmanglạichắc chắnsẽrấtlớn.
- Vị trí thương hiệu và hình ảnh sản phẩm:
SảnphẩmmớicủaL'Oréalnênphảnánhgiátrịcủathươnghiệuvà hìnhảnhmà công tymuốntruyềntải.Giácảcầnphảiphùhợpvớimứcđộsangtrọng,chấtlượngvàuy tíncủathươnghiệu.
- Chiến lược định vị sản phẩm Đặtrakếhoạch tiếpthịchi tiếtvàxác địnhđịnhvịsảnphẩmtrongtâmtríkháchhàng. Vìmộtsảnphẩmđượcđịnhvịlàcaocấphoặc tầmtrungsẽảnhhưởnglớnđếngiá.
- Tính độc đáo và độc quyền của sản phẩm:
Sảnphẩmmớicủa côngtyL’Oréalcótínhđộcđáo,độc quyềnhoặctínhnăng độtphá. Dođócóthểđịnhgiácaohơnđểphảnánhgiátrịđặcbiệtnàycủasảnphẩm.
4.1.1.2 Các yếu tố ngoại tại (bên ngoài doanh nghiệp) ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm.
- Nền kinh tế và phân khúc thị trường
Hiệnnay, khi nềnkinh tếtoàncầu đangđixuống,khảnăngchitiêu củakháchhàng cũngbịkéotheo,nêntacầncăncứvàotìnhhìnhkinhtếmàcónhữngđiềuchỉnhvề giásao chophùhợpvớikhảnăngtàichínhcủađốitượngkháchhàng mục tiêu.Xác địnhmụctiêuthịtrườngvàphânkhúcmụctiêu,đưaragiá phù hợpvớikhảnăngmua củađốitượngnày.
Cầuthịtrườngđạidiệnchosốlượngkháchhàngcónhucầumàsảnphẩm cóthểđáp ứng,cókhảnăngthanhtoánvàcóthểtiếpcậnđượcbởidoanhnghiệp.Khilượngcầu thịtrườngcóxuhướngtăngcao,doanhnghiệpcóthểđịnhgiásảnphẩmởmộtmức caohơnsođểcóthểthuvềnhiều lợinhuậnhơnvàngượclại.
CácđốithủcạnhtranhnhưMAC,Merzy luôncónhữngtácđộngnhấtđịnhđốivới quátrìnhđịnhgiásảnphẩmcủaL’Oréal.Tacầnphântíchcẩnthậnvềthịtrường,xu hướngtiêudùng,vàcácsảnphẩm tươngtựcủa đốithủcạnhtranhđể đềxuấtmột mức giáhợplývàcạnhtranh.
Vídụnhưta hoàntoàncóthểdựavàoyếu tố độc đáo và độc quyềncủasảnphẩm mớiramắtlầnnàyđểcóthểtănggiábánlêncao,ngang hàngvớinhữngdòngson cao cấpđếntừnhàDior,Chanel, vớimức giátrên5triệuđồng.Tuy nhiêncầnphải căn cứvàophânkhúckhách hàngvàthịtrường đểđịnhgiásản phẩm.
- Đặc điểm tài chính của khách hàng mục tiêu
18-35,chưacóthunhậpquácaonêngiáthànhsẽchỉngang mộtsốdòngsontầm trungnhưMAC.Đốivớimụctiêukháchhànglàgiớitrẻthìsựhiệnđạivàtiệndụng luônđượcđặtlênhàngđầucộngvớiđólà giáthànhrẻ.Điềunãycũngđượcchứng minhbởi Merzykhiđây làmộthãngsongiárẻ đếntừHàn Quốc,nhưnglạicóchất lượngsảnphẩmcaovàthiếtkếbaobìđẹp.Dođóđâylà mộttrongnhữnghãngson bánchạynhấttrongnămvừaquatạiViệtNam.
- Quy định và chính sách liên quan đến giá cả:
Xemxétvàtuânthủcácquyđịnhpháplý,chính sáchvànguyên tắcliênquanđếnviệc địnhgiásảnphẩmtrênthịtrường.
Cácchiếnlượcđiềuchỉnhgiábán
Giálàyếutốphụthuộcvàorấtnhiềuphòngbancôngtychứkhôngchỉriêng phòngMarketing.Nhữngchiếnlượcđiềuchỉnhgiácầnđược nhàquảntrịnắmrõ vàápdụng phùhợptrongtừngđiềukiệnthị trường.
4.2.1 Điều chỉnh giá chiết khấu và trợ giá (Discount and Allowance Pricing)
-Kháchhàng: Đốivớinhữngkháchhàng đặthàngtrướcvàthanhtoán sớmthìsẽ đượcchiếtkhấucao Haykhi muasốlượnghàng lớnthìcũngsẽđược nhậnđược sự giảmgiá.
-Giảmgiá:Mộtsốsảnphẩmcủahãngkhôngđượcthuhútngườidùnglắmnênsố lượnghàngtồnkhocònnhiều.Vìthế khingườitiêudùngmuasảnphẩmmớiramắtta cóthểgiảmgiákhimuakèmvớinhữngsảnphẩmtồnkhonày.Điềunàynhằmđểkích thíchnhu cầucủangườitiêudùng chosảnphẩm tồnkhovàtăng tỉ lệbánhàng,doanh thuchodoanh nghiệp.
-Đốivớimộtsốcửahàngcóthểcóthêmcácdịchvụnhưchokhách hàngtrảinghiệm sản,nhậngiữhàng,giữthôngtingiaodịch.Nếucửahàngtănghaygiảmcácchức năng,dịch vụđóthìgiácóthểtănghay giảm
-Kháchhàngthânthiết:Kháchhàngsẽđượctíchđiểm,quyđổi100VNDkhimua hàngthành1điểm.Kháchhàngcóthểquyđổiđiểmcủamìnhvàtrừthẳngvàohóa đơntrong lầnmua hàngtiếptheo.Hay đốivới nhữngkháchhàngcótổnghóa đơntrên 5.000.000/thángthìsẽđượcgiảm5-15%đốivớiđơnhàngtiếptheo.Đồngthờidựa vàotổngsốtiềnvàtầnsuấtmuahàngmàchiakháchhàngthành4hạngthànhtíchlà Đồng,Bạc,VàngvàKimCương.Đốivới mỗihạngthìsẽcó những ưuđãikhácnhau, vídụnhưkháchhàngcóhạngKim Cươngthìsẽđượctặngkèmbôngtẩytranghaytúi vảiriêngcủahãngmỗilầnmuahàng,đồngthờimỗithángsẽnhậnđượcphiếumua hànghaymãgiảmgiálêntới50%mànhữnghạngkháckhôngcó.
Điềuchỉnhgiátheophânkhúc(SegmentedPricing)
-Kháchhàng:Cácnhómkháchhàngkhácnhautrảcácmứcgiákhácnhau.Vídụnhư họcsinh/sinh viênkhimuahàngthìgiásẽrẻhơn.
-Loạisảnphẩm: Cácphiênbảnkhácnhauđượcđịnhgiákhácnhau Vídụnhưsản phẩmmớiramắtcủaL’Oréalloạicó gươngminiđikèmvàloạikhông cógương.
-Hìnhảnh:Cácsảnphẩmphầnlớngiốngnhau, cóbaobìnhãnmáckhácnhauvẫncó thểđượcđịnh giákhácnhau
Điềuchỉnhgiákhuyếnmãi(PromotionalPricing)
-Dịpđặcbiệt: VàomộtsốdịplễnhưTếtNguyênĐán, ngàyquốctếphụnữhaynhư dịptựutrườngcủa họcsinh, sinhviên, Hãngcóthểđưaracácchươngtrìnhgiảm giáphùhợp.
-Phiếugiảmgiá:cóthểnhậnđượckhi mua hàngvàonhữngdịp đặcbiệt như SaleOff BlackFriday,9.9,dịpTếtđếnxuânvề hoặcnhậnđượckhitham giacácchương trình,sựkiệncủahãng
-Hoàntiền:Kháchhàngcóthểđượchoàntiềnkhimua hàngqua cáctrangthương mạiđiệntửkhiápdụngcácmã,vànhữngmãgiảmgiáhayhoàntiềnđóhãngcóthể tungratrongcác phiênLivestreamhoặcđặtvàocáckhung giờcốđịnhđểkháchhàng cóthểtheodõivàsửdụng.
Điềuchỉnhgiátheotâmlý(PsychologicalPricing)
Trongmarketing,tâmlýcủakháchhàngvềgiácảlàđiềuvôcùng quantrọng.Lấy mộtvídụ đơngiản,kháchhàngsẽsẵnlòngmuamộtcâysongiá198.000đồngthayvì
200.000đồngdùmứcchênhlệchchỉlà2000 đồng.Sựgiảithíchchođiềunàykháđơn giản,bởivìphầnlớntâmlýkháchhàngsẽdựavàonhữngconsốđầutiêncủagiáđể điđếnquyếtđịnhmuahàng.Mụctiêucủađịnhgiátheotâmlýkháchhànglàđểtăng thêmnhucầubằngcáchtạoramộtảo giácvềgiátrịgia tăngchongườitiêudùng.
Điềuchỉnhgiátheokhuvực(GeographicalPricing)
Cònđượcgọilà“địnhgiátiềnvậnchuyển”.Đâylàhoạtđộngđiềuchỉnhgiábáncủa hànghóa,dịchvụtùytheođịa điểm củakháchhàng,cóthểdựatrên chi phívận chuyển,mứcthuếtạitừng khuvựchoặcmứcgiángườimuasẵnsàngtrả.
Kênhphânphốitrựctiếp
-Cáccơ sởkháclầnlượtlàcáctỉnhHàNội,Hải Phòng, ĐàNẵng,ThanhHóa,Nam Định,ĐồngNai,Huế,Vinh,VĩnhPhúc,HảiDương
Kênhphânphốigiántiếp
5.3.1 Nhà bán buôn ( Bán sỉ )
Hànghóachủyếunằmtronglĩnhvựclưuthôngvàchưađivàolĩnhvựctiêudùngbởi vìlýdonàynêngiátrịhànghóachưađượcthựchiệnvàcósựchênhlệchlớn.Bán buônthườngđitheosốlượnglớnvàgiábángiaođộng vàosốlượng hànghóađể thanhtoán.
+Bánbuônhàng hóaquakho:mộthìnhthứcbán hàngđượcxuấttrựctiếptừ khocủa cáccôngty,doanhnghiệpsảnxuất
+Bánbuônhànghóavậnchuyểnthẳng:hìnhthứcdoanhnghiệpthươngmạisaukhi giao dịch mua hàng và nhận được hàng Không chuyển về địa chỉ kho mà được chuyểnthẳngđếnngườimua
-Làcácđơnvịkinhdoanhđóngvai tròtrunggian giữangườisảnxuấtvàtiêudùng hànghóa Ngườibánlẻmuahànghóa/dịchvụ từngườibuônhoặcnhàphân phốivà báncho kháchhàng cuốicùngvớigiáđãđịnh sẵn.Họlàtrunggian giữangườitiêu dùngvàngườibánbuôn(hoặcnhàsảnxuất).
-Đượccoi làmũinhọn bánhàngcho ngườitiêudùngcuốicùngnêncácnhàbán lẻ phảithườngxuyêngiatănggiátrịcungcấp.
Kênhphânphốithươngmạiđiệntử
Hiệnđanglà kênhphânphốiđóngvaitròquantrọngnhấttrongviệcđưasảnphẩm đếnvớingười tiêudùng,vìviệcsửdụngđiệnthoạithôngminhvôrộngrãiướctính có 6,6tỷ ngườitrên tổng 8tỷngười vào năm 2022(theotrangmeta.vn)chiếm gần83% ; ởViệtNamcũngđứngtrongtopđầunhữngquốcgiasửdụngđiệnthoạidiđộngnhiều nhấtthếgiớivớihơn61%
(nguồn:kenh14.vn) 5.4.1.Phân phối gia các nền tảng mạng xã hội
5.4.1.1.Kênh thương mại điện tử
- Là website riêng của thương hiệu với tên miền là “L’Oréal.com” cung cấp cho kháchhàngmọidịchvụvàthông tincầnthiếtđể kháchhàngcó thể tintưởngđểđầu tưvào.
-ThêmvàođócũnglàcáctrangthươngmạiđiệntửnhuShopee,Tiki,Lazada,… cũng gópphầnđemL’oréalđếnchongườitiêudùngtrong thờiđạisốhiện nay.
5.4.1.2 Các kênh truyền thông mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok,… 5.4.2 KOL
-Làdạnghìnhthứcnhờngườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộiquảngbásảnphẩmcho, hìnhthứcnàyhiện nay đangvôcùngphổbiếnthườngxuấthiệndưới mộtsố dạngnhư livestream buônbántrêntiktok,facebook, Instagram,…hoặcthôngquacáchìnhảnh đượclan truyềntrêncác kênhtruyềnthông
Kênhphânphốiđacấp
Làhìnhthứcmàngoàinhàsảnxuấtrathìtấtcảnhững ngườithamgiađềuvừalà ngườitiêudùng,vừalàtrunggianphânphốisảnphẩmtớikháchhàng.Doanhnghiệp sẽchira mộtkhoảnghoahồngchonhữngtrung gianbánđượchàngcho kháchhàng mới.
Vaitròcủakênhphânphối
-Kênhphânphốicóchứcnăng luônđảmbảocungcấpsảnphẩmmàhọcầntrongthời gianngắnvàđịađiểm thumuathuậntiện.Kháchhàngcóthểmuasảnphẩmtại các cửahàngtạphóa,siêuthị,trungtâmphânphối,…thayvìphảiđếntậnnơi sảnxuấtđể muahàng.
-Kháchhàngcóthểdễdàngvàthuậntiệnhơn trongviệclựachọnvàmuasảnphẩm nhờcácthôngtingiớithiệutrựctiếphoặctrưngbàysảnphẩm.Ngoàira,nhiềuđiểm phânphốicòn đạidiệnchonhàsảnxuấthỗtrợkỹthuật,tư vấnsảnphẩm,…nhằmtiết kiệmchiphívàthờigiancho kháchhàng.
VD:Website củaL’Oréalsẽgiúpkháchhànggiảiđápthắcmắcvềsảnphẩmtiết kiệmthờigian vànếumuaonline sẽtiếtkiệmchiphíhơn muatrựctiếp
5.6.2 Đối với nhà sản xuất
-Cácnhàsảnxuấtnhờkênhphânphốicóthểđưasảnphẩmcủamìnhđếnnhiềuđiểm bánchongườitiêudùngcónhucầu,từđó giúpbaophủthịtrườnghiệuquả màkhông tốnquánhiềuthờigian.
-Kênhphânphốilàcôngcụđượcnhàsảnxuấtsửdụngđểnắmbắtthịtrường,tìm hiểunhu cầuvà mụctiêucủakhách hàng đốivớisảnphẩm, đồngthời tìmhiểumột chútvềđốithủcạnhtranh.
-Kênhphânphốiđượccoilà cầunốigiữa doanh nghiệpsảnxuấtvà ngườitiêudùng sảnphẩm.Mạnglướiphânphốigiúpđưasảnphẩmtừnhàsảnxuấtđếntayngười dùngmột cáchthuậntiệnvànhanhchóng.
-Toànbộkênhnàysẽhỗ trợnhàsảnxuấtlàmtốtcôngtác chămsóckháchhàngtrong cácdịchvụnhưhướngdẫnsửdụngsảnphẩm,bảohành,bảotrì, đặthàng,vậnchuyển,giảiquyếtkhiếunại,…
Nhiệmvụcủakênhphânphối
Mộthoạtđộngphânphốitốtsẽduytrìcácmốiliênkếtgiữamộtquy trìnhsản xuấtđể khôngcósảnphẩmnàotíchlũytrong khotrong thời giandài.Cácnhàsảnxuấtlớnvà vừaphảichịunhữngđiềukiệntươngtự.Mặtkhác,cácnhàsảnxuấtnhỏcóthểbán hàngtrực tiếpđểrútngắncáckênhphân phốicủahọ. ĐểL’Oréalcóthểtốiưu hóaviệc sửdụng khônggian khovàcho phépdoanh nghiệp tựđộngtínhtoán vàtheodõidung lượngkho, L’Oréalcóthểsửdụnghệthốngquản lýkhođểnókhôngcanthiệpvàoquytrìnhphânphối.Hệthốngnàycótheodõikích thướcsảnphẩm,quản lýkíchthướcvịtrí, báocáochuyênsâukho,…
Bởivìkhông phảitấtcảngườitiêudùngđềucóquyềntruy cậptrựctiếpvàocácnhà sảnxuất,mụcđíchphânphốihoặc quytrìnhphânphốicóthểgiúpngườitiêudùngdễ dàngmua hànghóahoặcdịchvụdễdànghơn.
Vídụ,L’Oréalcóthểliênkếtngườitiêudùngvànhàsảnxuấtcácsảnphẩmđượcsản xuấtbởi mộtnhàmáylớn,chophépsảnphẩmhoặcdịchvụ đượcnhắmmụctiêunhiều hơn.
Khôngphảitấtcảcácnhàsảnxuấtđềucóthểcung cấphànghóavàdịch vụcủa họ. Đâylànơicácnhàphânphốithamgiavàoviệcgiữchonềnkinhtếkinhdoanhđang chạy.Các nhàsảnxuấtsẽbị tổnthấtnếu hànghóa vàdịch vụđãcósẵn không được phânphốivàlưutrữtrong kho.
Trongkhiđó,ngườitiêudùngsẽbịtổnthấtnếuhànghóacầnthiếtvàdịchvụkhông cósẵn.Dođó,hoạtđộngnàysẽtiếptụctồntại nhưmộtmốiliênhệgiữacáchoạt độngkinhtếđãtrởthànhmộtphầncủacuộcsốngcủaconngười.
6.1.1 Thiết lập ngân sách chiêu thị
L’Oréallà mộttrongnhững côngty dẫn đầutrong thịtrườngmỹphẩmvớidanh mục thươnghiệukhổnglồphủkhắpcácphânkhúc.Bêncạnhchấtlượng sảnphẩmlàyếu tốkhôngthểthỏahiệpthìhoạtđộngchiêuthịhiệuquảgópphầntolớnvàosựthành côngcủacôngty Vìthế mà khithiếtlậpngânsáchchiêuthịthìL’Oréalđãchọn phươngphápcăncứtheomụctiêucủachiêu thị.Tacóthểtínhtheocôngthứcsau:
B = B(AD) + B(SP) + B(PS) + B (PR) + B(DM)
VìchiphívàdoanhthucủaL’Oréalnăm2023 chưatổnghợpnêntatham khảocácsố liệucủanăm2022và dựavàođóthiếtlậpngânsáchchiêuthịcho sảnphẩm mớira mắtlầnnày.Vìcácsốliệutrênđềuthuộcvề bảomậtcấpcaocủa từng công ty,không cótrênbấtcứtàiliệunàovìthếphầnnàytachỉ cóthểướctính,sốliệumang tínhchất thamkhảo nhưngcũngsẽkhôngquáchênhlệchsovớisốliệuthựctế.
Nguồn: L'Oreal, tổng hợp bởi ProFin.
Dựavàocơcấuchiphítheonguồntổnghợptrên,tacóthểthấychiphíchiêuthịbao gồmchiphíbánhàngvàquảnlýchung,chiphí quảngcáovàkhuyếnmãichiếmđến
49.9%chi phí/tổngdoanhthucủaL’Oréalvàonăm2022(khoảng19,12tỷEurotương đương497.520 tỷĐồng) TheoL’OréalViệtNam thìhãnghiệnđangtiếpthịhơn500 thươnghiệuvàhàngnghìnsảnphẩmriênglẻtrongtấtcảcáclĩnhvựccủakinhdoanh làmđẹp:thuốcnhuộmtóc,uốntóc,sảnphẩmtạokiểutóc,dưỡngthểvàchămsócda, sữarửamặt,đồ trangđiểmvànướchoa Chỉriêngvềlĩnhvựctrang điểmcũngđược chiararấtnhiềudòngsảnphẩmnhưtẩy trang,sữarửamặt,toner,serum,kem dưỡng ẩm,kem chốngnắng, mặtnạ,đặc trị,sonmôi,… Trongmỗidòngsản phẩmđólại chiaranhiềuloạisảnphẩm khácnhaudànhchotệpphânkhúckháchhàngkhácnhau. Vìthếtổngchiphí chiêuthịcủaL’Oréallàconsố rấtlớnnhưngmỗi sảnphẩmtrung bìnhchỉnhậnđượcchi phíchiêuthịtừ 0.1%-12% (khoảng497- 59.702tỷ Đồng)tùy vàosản phẩmđãra mắttừlâuhaysản phẩmmớira mắtmàL’Oréalphânphốidòng tàichính.
Tuynhiênđốivớisảnphẩmmớiramắtlầnnàylạimangtínhsángtạo,đổimớivàđộc quyềntrên thịtrường Vídụnhưkhi Samsungra mắtdòngsảnphẩmZFold4vàZ
Flip 4, đây là dòng sản phẩm mang tính độc đáo và mới lạ trên thị trường nên
Samsungđã dànhmộtkhoảnrấtlớncho chiphíchiêuthịđốivới2dòngsảnphẩmnày (TheobáocáoChiphívốnQuýIIInăm2022củaSamsungElectronics thìchiphínày khoảng32% sovớitổngchiphí chiêuthịcủaSamsung) Chonên sảnphẩm lầnnày củaL’Oréalđượcdựđoánsẽcóchiphíchiêuthịkhoảng30%(khoảng 149.256tỷ Đồng).
6.1.2.1 Quảng cáo vào các dịp lễ hội:
Nhiềudoanhnghiệpcoimùamuasắmdịplễlàmộttrongnhữngthờiđiểmquantrọng nhấttrongnămvìđólàthờikỳmuasắmcao điểm.Vàonhữngngàylễ,tìnhtrạngcác siêuthịcóhàng chụcnghìnngườitớimuasắm,chenlấnnhauđãlà chuyệnrất bình thường.Nămngoái,doanhsốbánlẻdịplễtạiMỹđạt886,7tỷUSD,tăng14,1%so vớinăm2022.
VìvậyL'Oréalđãkhaithácvàđẩymạnh vàochươngtrình quảngcáo vàocácdịplễđể đưathươnghiệutiếpcậnvớimộtsốlượngngườitiêudùngkhổng lồvàlàmtăng doanhthubánhàngcủadoanh nghiệpcaogấpnhiềulầnsovớicácgiai đoạnkhác.
Ngàynayphươngtiệntruyềnthôngpháttriểntừphươngtiệninnhư báochí,thư từ,… vàchuyển dầnsangdạng điệntửnhưmạngxãhội, truyềnhình,…Côngnghệtiếntiến, phươngtiệntruyềnthôngphủsóng khắpmọingườivànhữngdoanhnghiệp.Chínhvì vậyquảngcáotrựctuyếnlàmộtcôngcụvôcùng hiệuquảchocác nhàbánhàng.
Quảngcáovideođangđượcxem làxu hướng quảngcáoonline“lênngôi”.Loạihình quảngcáonàyđượcngườidùngyêuthích bởisựsinh động,thúvị,tạorathiệncảmvà gầngũivớikhách hàngthông qua nhữngcâuchuyện,nhữngđoạn video, âm nhạc về sảnphẩm, thươnghiệu.
Video quảngcáocóthểđượcsửdụng vàđăngtảitrênnhiềunềntảngnhư: Youtube, Facebook,Twitter,Website,…
Internet.Đó làlýdomàcác nhàquảngcáođãtận dụngkênhtruyềnthôngnàyđểkết nốiđếnkháchhàngcủamình,nhắmmụctiêumộtcácchuẩnxácvàrõràng.
Các trang mạng xã hội làm quảng cáo tiêu biểu hiện nay chính là: Facebook,
Quảngcáohiển thịlàdạng quảngcáođược hiển thịtrêncácwebsite kháccóliênquan đếnnội dungtruyềnthông màbạnđangtruyềntải.Display Adscũngđanglàhình thứcquảngcáotrựctuyếnphổbiếnnhấthiệnnay,vớicácđịnhdạnghiểnthịkhác nhaubằng: hìnhảnh,văn bản,biểungữ,popup, flash,video…
Côngtysửdụnghìnhthứckhuyếnmãithươngmạinhằmđảmbảosựtrưngbàyvà phânphốichocho thươnghiệuL'Oréalđể tạora sự nổitrộicủathươnghiệutrênquầy hàngvàtrongcửahàng.Côngtysẽcócáckhoảntiềntrợcấp đầutư choviệctrưng bàyhànghóatại cácđiểmbán,thiđấucùnghợptácquảngcáo,triễnlãmthươngmại.
Tạicácđiểmbánsảnphẩm,côngtyphâncông nhânviên trangtrí,trưngbàysảnphẩm theođúng tiêuchuẩn,đồngthờiủnghộ phầnthù laođểnhàbánlẻ trưngbàysảnphẩm củacôngty Tạicác hộichợ,triểnlãmđều cóbốtrí gianhàngđểquảngbá sảnphẩm L'Oréal
Rấtnhiều ngườicho rằngquảngcáoonline tiệnlợihơnquảngcáo trên truyềnhìnhbởi tínhphổbiếnrộngrãinhưngquảngcáotrêntruyềnhìnhhoàntoànkhácbiệtvớiquảng cáoonline.TheokhảosátcủacôngtyNielsen 63%ngườixemđềutintưởngquảng cáotrêntruyềnhình,trái lạichỉcó48%côngchúngtinvàoquảngcáo online. ỞViệtNamL'OréalđãquảngcáosảnphẩmcủamìnhtrênTVvớithôngđiệp“Chính nữ”vớisự kếthợp vớicácKOLcũngnhư nghệsĩđểquảngbácho thươnghiệucủa mình.
6.1.3 Chương trình bán hàng trực tiếp
* Bán hàng trực tiếp là gì?
Làthuậtngữ đượcsử dụngđếnthườngxuyên,đốivớinhânviênsalesthì“Bánhàng trựctiếplàgì?” cólẽlàmộtcâuhỏiđơngiảnvànhanhchónghọsẽđưarachochúng tamộtđápánhoànchỉnh Nhưngđối vớinhững ngườingoài ngànhhoặc mớiđang tìm hiểuvềngànhnghềnàythìđâylạilà mộtcâuhỏikhó.Bánhàngtrựctiếp–Direct
Sales,được hiểulàquátrìnhcungcấp hànghóatrựctiếpchokháchhàngmàkhông thôngquabấtkỳkhôngtrunggiannào.Đồngthờinó cũnglàquátrìnhtươngtác,giao tiếptrựctiếpgiữangườibánvàngườimua trongmôitrườngkinhdoanhbánlẻ.
6.1.3.1 Lợi thế của bán hàng trực tiếp
Phân phốichọnlọcvới290 côngtycon,hơn100nhàphânphốingoàinhómvà42nhà máy,L'Oréalđãhoạtđộngtạihơn130quốcgiaL'Oreal USA, SalonCentriccủacông tychuyênnghiệpsalonsảnphẩmphânphốimạngSalonCentricvớivùngphủsóngcủa hơn80%củaMỹvớihơn3.300SalonCentricnhânviênvàcácchuyêngiathẩmmỹ việnthôngquamạnglướiphânphối củahơn1.150chuyêngiatưvấnbánhàngvà700 cửahàng.LOrealhiệnđangchiếm15%thịphầntrêntoànthếgiớiTậpđoàncủaPháp nàydẫnđầutrongcácsảnphẩmnhuộmtóctạicảMỹvàchâuÂu,vàthốnglĩnhthị trườngmỹphẩmởMỹ.PhânphốiđộcquyềnSảnphẩmlàmtócchuyênnghiệpcủa
L’Oréalđượcphânphốitheo2cáchphânphốitrựctiếpchocácsalon thôngquamột mạnglưới bánhàng đạidiệnquốcgiavà thông quacáccửahàngchăm sóctócnhư AstonvàFinchervớihình thứcthanhtoántrựctiếpbằngtiềnmặt Theo hình thức thanhtoántiềnmặt trựctiếp nhưthếnày thìcómộtquyđịnhđượcđặt rachocácnhà làmtóclà:côngchúngtuyệtđốikhôngđượcphépmuanhữngsản phẩmchămsóctóc chuyênnghiệpcủaL’Oréalvìnồngđộcủanhữnghoáchấtđược sửdụng mạnhhơn nhiềusovớicácsảnphẩmchămsóc tóc ởnhà.Vídụnhư làthươnghiệuđộc quyền
Kerastasechỉđượcphânphốiđếncácsaloncóđủtiêuchuẩnkỹthuậtvàđộingũnhân viênđãđượchuấnluyệnvềcáchsửdụng sảnphẩmĐổilạiL’Oréalđảmbảorằng chỉ mộtsốsalonKerastase nhất địnhsẽhoạtđộng trongmộtkhu vựcquyđịnh sẵn.Vídụ SalonCentric,cótrụsởtạiClearwater,Floridalàhoạtđộngphânphốichuyênnghiệp cácsảnphẩmcủaL'OréalUSA
GiờđâytậpđoànL'Oréalđãhiệndiệnởhơn130nướcvàcókhoảng50,000nhânviên đanghăngsaylàm việctrêntoàncầu.Cứ mỗi1giâylàcó135sảnphẩmcủaL’Oréal đượcbảnra.doanhthuvàocỡ14triệuEuro,lợi nhuận1,4triệuEuro(1 triệubảng anh).L'oreal là1côngtycóquymôtoàncầuL'oreallựachọnhệthốngcácđạilýcửa hàngđủtiêuchuẩntrênthếgiớiđểphânphốisảnphẩmcủamìnhcácsiêuthịcửahàng dượcphẩm L'Oréal muaSynthelabovào năm1973để theođuổitham vọngcủamình tronglĩnhvựcdượcphẩm Côngtyđãmualạimộtsốtrungtâmsắcđẹp Maly tại
Valencia Colombia Beauty Supply tại Charlotte Idaho Beauty SBaber tại Boise MarshallSalonvàMalycủavùngTrungTâyởvùngGrandRapids.Ngày17tháng3,
2006L'Oréalđãmua côngtymỹphẩmThe BodyShop L'Oréalcó nămtrungtâm nghiên cứutrêntoàn thế giới: hai tạiPháp:AulnayvàChevilly; một ởMỹ:Clark,NewJersey, mộtởNhậtBản:Kawasaki,tỉnh Kanagawa,vàtrongLuanVan.conăm
6.1.3.2 Các hình thức bán hàng trực tiếp
Làmộtbiểutượngthươnghiệulàmđẹptoàncầu,L'Oréalcóhơn100triệusơkhách hàng,thu hút335triệulượttruycậptrangwebhàngnămvà gửi580 triệuemail,nội dungdịchsang26ngônngữmỗinăm.Nhờvàonguồntàinguyênlớnđó,L'Oréalđang thayđổi cáchtương tácvớingườitiêudùng trựctuyến đểthayđổicôngviệchơntrong bán hàng thương mại điện tử Client data platform của tổ chức L'Oréal client qua nhiềuđiểmtiếptheovàcấutrúccủanóthànhcáccấuhìnhriênglẻ,tạoramộtcơsở dữliệutậptrungvàogócnhìn 360độvềkháchhàng.
Làtậphợpcáckỹthuậtnhằmtạosự khíchlệngắnhạn,thúcđẩykháchhànghoặccác trunggianmuangay, muanhiềuhơnvàmuathườngxuyênhơn.Khuyếnmãilàmột trongnhữngchươngtrìnhmarketingchủđạođểnângcaosự nhậnthứccủakhách hàngvềsảnphẩmmớinày.Có2đốitượngápdụnghìnhthứckhuyếnmãiđólà: khuyếnmãichongườitiêudùngvàkhuyếnmãithương mại.
6.1.4.1 Khuyến mãi người tiêu dùng
Mụctiêucủa khuyếnmãiđốivớingườitiêu dùng: ã Kớchthớchngườitiờudựngdựng thửsảnphẩmvà muasảnphẩmmới ã Kớchthớchtiờudựngnhững sảnphẩmđang bỏn ã Khuyếnkhớch tiờudựnggắnbútrungthành vớithươnghiệu ã Bảovệkhỏchhànghiệntạicủadoanhnghiệp ã Phốihợpvàlàmtănghiệuquảcủaquảngcỏovàcỏchoạtđộngmarketing
Cáchìnhthức: ã Tặnghàngmẫu(sampling):Đõy là phươngtiệntạodựngnhữngliờntưởng thíchứngvàmạnhmẽthôngquaquảngcáotruyềnmiệng.Cácnhânviênbán hàng sẽđượcphânbốranhiềukhuvựcđểđipháthàngmẫuchongườidânmàcụthểlà nhữngbạntrẻvìsảnphẩmsonmôitìnhyêunàylàhướng đếngiớitrẻ. ã Phiếugiảmgiỏ(couponing): phiếuxỏcnhậngiảmgiỏhaybỏngiỏưu đói donhàphân phối,nhàsảnxuấtcung cấpvàđượchoàn lạitạiđiểmbánlẻ. ã Quàtặngkhimua sảnphẩm(premiums):nhữngmúnhàngđượctặng khônghoặcbánvớigiáưuđãichongườimuahàngđểkhuyếnkhíchhọmuamột loạisảnphẩmnàođó.Dùngquàtặngđínhkèmnhằmkíchthíchnhucầumuasản phẩmcũngnhưtăngviệcdùngthửsảnphẩm đólàmcho ngườitiêudùngbiếtđến sảnphẩm sonmôicủamình. ã Tổchứccuộcthi:đũihỏingườithamgiaphảidựngkỹnăngnàođúcủa mìnhđểđánhgiásovớingườikhác. ã Xổsố:làcỏctrũchơihờnxui, khụngyờucầungườithamgia cúkỹnăng. ã Ưuđóitrựctiếp(refunds/rebates):giảmgiỏtrựctiếp,thưởngthờmhàng, hoàntiềnhoặcphốihợpcáchìnhthứcưuđãi.
- Mụctiêucủa khuyếnmãithươngmại: ã Xõydựng,mởrộngmạnglướiphõnphối vàhỗtrợsảnphẩmmới. ã Nõngcaohỡnh ảnhvàhỗtrợcho sảnphẩmđang tiờuthụ. ã Khuyếnkhớch ngườibỏnlẻtrưngbàyvàdựtrữ. ã Củngcốvàduytrỡmốiquanhệvớicỏctrunggianvànhõnviờnbỏnhàng
- Cáchình thức: ã Hộithibỏnhàng(Contest):nhằmtăngđộnglựcvànăngsuấtcủađộingũ bánhàng,cáctrunggian,ngườibánlẻthôngquanhữnghìnhthức:thưởngtiền mặt,sảnphẩm,ghinhậnthànhtích,… ã Trợcấpthươngmại(Trade Allowances): trợcấpmuahàng, trợcấptrưng bày. ã Quàtặng:trunggiannhậnđượcmộtsốhàngmiễnphớcho việcmuasản phẩmtheo sốlượngmànhà sảnxuấtđặtra. ã Cỏchỡnhthứckhỏc:hộichợ,triểnlóm,quảngcỏohợptỏc,…
-NhắcđếncáchìnhthứcMarketingtrựctiếpphổbiếnnhấthiệnnaythìMarketingqua tinnhắn(hayTextMarketing)cũnglàmộtlựachọntuyệtvời.Hìnhthứcnàyđược thựchiệnbằngcáchsửdụngdịchvụ tinnhắnSMSđểtươngtácvới khách hàng.Nội dungtinnhắncóthểbaogồmcácthôngbáovềchươngtrìnhkhuyếnmãi,mãgiảmgiá, liênkếttruy cậpweb,lờinhắccuộchẹnhoặc cáctinnhắncánhânhóakhác.
-Đểmanglạihiệuquảtốtnhất,L’oréalcầnsửdụngcáccôngcụphântíchdữliệuđể đánhgiá sởthích,hànhvimuahàngcủakháchhàng Từđótạoranộidungtinnhắn mangtính cánhânhóacao,phùhợpvớitừngđốitượng kháchhàngmụctiêu.
6.1.5.2 Marketing qua các trang mạng xã hội
-Cùngvớisựpháttriểncủacôngnghệ,kháchhànghiệnnaycóxuhướng chuyểndịch dầnmuasắmtruyềnthống sangmuasắmtrựctuyến,đặcbiệtlàtrêncáctrang mạngxã hội.Dođó,SocialMedia Marketing làhìnhthứcMarketinghữuhiệumangđếncho doanhnghiệpnhiềucơhiệutươngtác trựctiếp vàthúcđẩyhànhvimuahàngcủa khách hàng.Cácnềntảngmạngxã hộinhư: Facebook,Instagram, TikTok, Twitter,… cũngchophépngườidùng chiasẻ nộidungcủabạnnhanhchóng,dễdànghơn.Từđó giúptăngtầnsuấthiểnthị nộidungvàtiếpcậnthêmnhiềukháchhàngtiềmnăng.
6.1.6 Chương trình quan hệ công chúng
Tạodựng,duytrì,nângcaohìnhảnhthươnghiệutíchcựccủaL’Oréaltrong tâmtríkháchhàng.
L’Oréalchủ độngxâydựngcácmối quanhệtíchcựcvớicácnhàbáo,cáccơ quanthôngtấnbáochí,các hãngtin tức,…Thườngxuyên tổchứcsựkiện,chiếndịch truyềnthông,họpbáo,đăngtải cácthôngcáobáochí,báocáothông tinvềsảnphẩm, hoạtđộngdoanhnghiệp…đểquađócóthểquảngbáhìnhảnhdoanhnghiệp,sản phẩm,lantỏathôngđiệptớiđôngđảocôngchúngđồngthờicóthể quảnlýlượng thôngtin,nhậnđịnhcácrủirovàkhắcphụchậuquảkhikhủnghoảngxảyraảnh hưởngđếnhìnhảnhdoanhnghiệp.
*Chiếndịchtruyềnthông“ChínhNữ-Vìbạnxứng đáng”:Bằngcáchchơi chữ“Chính–Phụ”,chiếndịch đượcđềravớimongmuốnphávỡđịnhkiếnvàtái khẳngđịnh vaitròphụnữViệttrongxãhộingàycànghiệnđại.
+ Phươngdiệnkinhdoanh:Thúcđẩydoanhthu vàtăngtrưởngchocảngànhhàng chămsócda,chămsóctócvàtrangđiểm(trong đócósonđiềuchỉnhmàusắc)của
+ Phươngdiệnmarketing:Cải thiệnmức độ Brand Salience, giúp hìnhảnhthương hiệutrởnêngầngũihơn vớingườiphụnữ Việt.
+ Phươngdiệntruyềnthông:Tăngmứcđộnhậnbiếtthươnghiệu(BrandAwareness) vàBrandLove củaL’OréalViệtNamtrongtâmtrípháinữViệt.
-Phủsóngchiếndịch:Triểnkhaivàocácdịplễlớncủachịemphụnữ(20/10,8/3,…), quảngbá trênnhiềukênh nhưOOH, paidmedia (Kenh14, Afamily, báo,ĐiệnAnh, báoPhụ nữ ),socialmedia( facebook,tiktok,…).
-Gươngmặtđạidiệnchiếndịch:GiangƠi,PhạmQuỳnhAnh, Lynk Leelànhững gươngmặt phùhợpchochiếndịchnày.Vì:
+ LynkLeenổitiếngvớicâuchuyệnvượtquađịnhkiếnvềgiớitínhđểtrởthànhmột ngườiphụnữ xinhđẹp,quyếnrũsau35năm.
+Điểmcộngcủabanhânvậtnày,đólàcòncólượngtheodõivàtươngtáclớntrên mạngxãhộicó thểtăngmứcđộphủ sóngcủachiếndịch.Kênh YouTubeGiangƠi: 1,6triệulượtđăngký,Lynk LeecókênhYouTube:1 triệulượtđăngký,PhạmQuỳnh Anh:300 nghìnlượtđăngký.
-Thôngđiệp:“Không phảinhânvậtphụtrong câuchuyệncủabất kỳai Bạnlà nhânvậtchínhtrongcâuchuyệncủamình”
SựkiệnlàcơhộiđểL’Oréaltăngđổphủsóngthươnghiệucủamình,quảngbá hìnhảnh doanh nghiệp,ramắt sản phẩm mớivàcung cấp thôngtinmộtcáchchính xácđếncôngchúng.Dùtựtổchứchaytham giacácsựkiện,L’Oréalluônthểhiệntác phong làmviệcchuyênnghiệpcùngvớisựchuẩnbị,đầutư bài bản nhằm gây ấn tượngtốt trongmắtcôngchúng,mang đếnchohọnhữnggiátrị,thôngđiệpmàdoanh nghiệpmuốnlantỏa.
+ Tổchứcsựkiệntriânkháchhàng:ĐâylàcơhộiđểL’Oréalthểhiệnsựtôn trọng,biếtơnnhữngngườitiêudùngtrungthànhđãđồnghànhcùngdoanh nghiệp trong thờigianhoạtđộngvừaqua,đồngthờicònlàdịpđể củngcốlòng trungthành,sựtintưởngcủangườidùngtrong tươnglai.Các hoạtđộngtrong sựkiệnnàybao gồm:tổchứccáchoạtđộngrútthămtrúng thưởng,tặngquà, phiếumua hàng,véđidulịch,
+ Tổchứcsựkiệnchonhânviênnữ:Thườnglàvàocácngàylễcủachịem phụ nữ(20/10,8/3), quasựkiện nàyhìnhảnhthươnghiệuL’Oréalsẽcàngđượcthể hiệnrõvớitiêuchí“luônủnghộvàtônvinhsựtraoquyềncủaphụnữ”,dùbạn cólàai,thậmchílànhânviêncủadoanhnghiệpthìluônđượcđối xửcông bằng,tôntrọng.
+ Thamgiacácsựkiệnliênquanđếnngànhcôngnghiệpmỹphẩm,cáchộithảo, triểnlãm trưngbàysảnphẩm Tổchứccácsự kiệntrêncácnềntảngmạngxã hộinhư facebook,tiktok, đểtiếpcậnđếnđôngđảongườitiêu dùng,phủsóng thươnghiệurộngkhắpvàấnđịnhvịtrídoanhnghiệptrongngành mỹphẩmtại thịtrườngViệtNam
- Cáchoạtđộngliênquan đếncộngđồng(Community involvementactivities) ĐâylàsựlựachọnkhônngoancóthểnângcaohìnhảnhL’Oréaltrongmắt ngườitiêudùngViệtNam.Bằngviệctổchức,hỗtrợcáchoạtđộngphilợinhuậncó thểxâydựngthiệnchí vàlòngtrungthànhcủakháchhàngdànhchoL’Oréal.
+ Thựchiệnngàyhoạtđồngvìcộngđồng:CácnhânviêncủaL’Oréal sẽđích thânthamgiacáchoạtđộngnhưxâydựngnhà tìnhthươngchocộngđồngởđịa phươngkhó khăn,xâycầu,làm đường,trồng câyxanh,dọnvệsinhkhuphố,…
+ ChươngtrìnhL’Oréal–Lantỏasựtửtế:chươngtrìnhsẽtổchức cáchoạt độnggâyquỹ nhằmhỗtrợcáchộgiađình gặpkhó khăn,cácgiađìnhởvùngsâu vùngxa,nơihảiđảo,biêncương…ngoàiraL’Oréalcòntổ chức cáclớpdạynghề tóccho cácthanh niênnam nữcóđam mêvới nghềlàm đẹpnhưngkhôngcóđiều kiệngópphầngiúphọổn địnhcuộcsống.
+ Chươngtrìnhhỗtrợphụnữ:L’Oréalsẽkếthợp vớiGojek ViệtNam thực hiệnchươngtrìnhhỗtrợ chocácnữđốitáctài xế,vànữ quảnlýcủa cáccơ sởăn uốngnhỏđang hoạtđộngtrênnềntảng Gojek Hoạtđộngnàybaogồmviệcđào tạovàhỗtrợchocácchịemnhậndiệnđượcvẻđẹpcủamìnhvàthayđổihìnhảnh đểtrởnên tựtinhơntrongcôngviệcvàtronggiaotiếpxãhội.
PHẦN 6.2: CHIẾN DỊCH MARKETING BỀN VỮNG CHO DOANH NGHIỆP
Marketing bềnvữnglàloạihìnhmarketingthiếtlậpmốiquanhệkháchhàngmộtcách lâudàivàhiệuquả.Thôngthườngnhữnghoạtđộngmarketingsẽnhằmtăngdoanhsố, thúcđẩymuahàng,thìgiờđâycácthươnghiệuđangdầntiếntớixâydựngmộtnền móng,mộtgốcrễvữngchắchơn,hiệuquảhơn,thayvìchỉ“hớtlá,hớtngọncây”như cũ.Dựatrênnhữngnguyêntắc:
Tínhbềnvữngcủamộtsảnphẩmlànhữnggiá trị, lợi ích hay tác động tích cựcmà sảnphẩmmang đếnchokhách hàngvàcộngđồngtrong dài hạn.Mộtnghiêncứuđã chỉra rằngcó47%ngườitiêudùngrời bỏcácthươnghiệu khôngcóquan điểm về tínhbền vững,trongđócó17%ngườitiêudùng khôngbaogiờ quaytrởlại Vàcứ10 ngườitiêudùngthìcóđến8ngườiquantâmđếntínhbềnvữngcủasảnphẩm.Không chỉtrongnướcmàtrêntoànthếgiới,mọingườiđangdầnquan tâmđếnnhữngảnh hưởngcủa lốisốngsinhhoạtđốivớicộng đồngvàmôitrường.
Trong mộtthế giớipháttriển nhanhđếnchóng mặtvà nhiều bấtổn như hiệnnay, lòng trungthànhcủangườikháchhàngchínhlàlợithếcạnhtranhlớnnhấtmàmỗidoanh nghiệpcầnnắm bắt.Vàcần cónhữngchiếnlượchợplíđểmarketing lâudàicóhiệu quả:
6.2.1 Áp dụng CRM, Marketing Automation vào quy trình kinh doanh
CRMlàhệ thốngquảnlývàlưutrữmọidữliệuvềkháchhàngtừthông tincơbản, lịchsửtươngtácchođếndữliệuhànhvi…Đâycũnglàcơsởdữliệuđể triểnkhaivà tốiưuchohệthốngmarketingAutomation-tựđộnghóaquytrìnhmarketing,chăm sóckháchhàng.
(Nguồn:facewords.vn) TheobáocáotừResco,74%doanh nghiệpthừanhậnrằnghệthốngCRMvàphần mềmAutomationgiúphọtiếpcậnvàsửdụngdữliệu kháchhànghiệuquảhơn.Người dùngcũng đềxuất việcsửdụngCRMđể cảithiện quanhệkháchhàngvà tăngtương tácvớikhách,từđótiếpcậnvàgiữchânkháchhàngtốthơn.
Thực tế:L’Oréallàmộtthươnghiệulớntrongngànhbuônbánmỹphẩmdànhchonữ giớinênviệccónhiềuýkiếnlàđiềukhôngthểtránhkhỏinêntạodựng1hệthống
L’Oréal CRM sẽ là điều cần có trong công cuộc Marketing bền vững như những thương hiệu khác như: “Apple ID của Apple, Oracle của Amazon, Salesforce của Coca-cola…”(Nguồn:cloudbiz.vn)
6.2.2.Xây dựng Website kết hợp SEO
-SEO là việc bạn dẫn lối khách hàng đến websitecủamìnhbằngcáchđưawebsite lêntoptừkhóamàkháchhàng tìmkiếm.
-Một“chiếnlượcSEO”Marketing bềnvữngsẽgiúptănglưulượngtruycậpcho website,thuhútkháchhàngtiềmnăngvàdoanhthuchodoanhnghiệp.
Vídụnhư:“Hãngmỹphẩmnổitiếngthếgiới”.Saukhiđãchọnđượcnhữngvậtphẩm sẽmua,bạnsẽtìmnơiđểmuasảnphẩmuytín“Top20các hãngmỹphẩm…”hay
“Tìmhiểu 8+Tậpđoàn…”,sẽ cóđềcậptớinhữnghãngchongườitìmlựachọn. Đólàxétởvịtríngườitìmkiếm.Còn ngườiđang kinhdoanhMỹphẩmhọ phảilàmgì? Họphảiđưawebsite tớibạn,haynóiđúnghơn,làmsaokhibạnsearchnhữngtừkhóa trên,website củahọsẽhiểnthịra,nếucàngởnhữngvịtríđầutiên,khảnăngbạn clickvàoxemsẽcàng cao.
Theotâmlýcủangườimuathìnhữngwebsite đầusẽlàđiểmthuhútnhấtvànhiều lượngtruycậpnhất,L’Oréalmuốnmarketinglâudàithìcầnphảiđưađượcwebsite củamình nênnhữngmụcđầu tiêncủatừkhóatìmkiếm=>Khilượng truy cậptăng thìdoanhsốcũngsẽtăngtheo.
6.2.3 Tận dụng các nền tảng xã hội
Việcmarketingquacácnềntảngxãhộinhưyoutube,Instagram,facebookkhôngcòn làvấnđềxa lạnữanhưngvẫnmanglạihiệuquảcaovìhiệntạilượngtruycậpvàsố giờtruycậpcủanhững nềntảngnàyvẫn chiếmsốlượng vôcùnglớn
(Nguồn:Internet)Hình:Sốgiờtruycập vàocácứngdụngởViệtNam
Chođến hiệntạithìL’Oréalđãcó trên2.5triệulượtngườitheo dõitạiViệtNam trên cácnềntảngfacebook vàInstagram
Hình:Instagram củaL’OréalTuynhiênL’OréalvẫnchưaquảngcáovàoYoutube,đây làmộtbấtlợivìYoutube có nhiềulợithế:
+77%ngườidùngInternettrong độtuổi15-35đangsửdụngYouTube.Tiếptheođó là73%ngườidùng36-45 tuổi,70%ngườidùng46-55tuổivà67%ngườidùng56tuổi trởlên
TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi tiêu của L’Oréal trong công cuộc cạnh tranh https://www.profin.vn/article/hieu-mo-hinh-tach-chi-phi-5-de-che-my-pham-L’Oréal- da-chi-nhung-gi-de-tao-nen-loi-the-canh-tranh/
Tài liệu tham khảo về ngành hàng L’Oréal của đại học Công nghiệp Hà Nội https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-ha-noi/quan-tri- hoc/bao-cao-thuc-hanh-nhom-hoc-bong/40831103
Mô hình BCG của L’Oréal https://bcgmatrixanalysis.com/bcg-matrix-of-L’Oréal/amp/
Dự án của L’Oréal https://www.L’Oréalparis.com.vn/cacdu-an-cua-L’Oréal-paris
Chiến dịch marketing của L’Oréal trong ngày 8/3 https://theinfluencer.vn/L’Oréal-paris-khoi-dong-chien-dich-chinh-nu-vi-ban-xung- dang-nhan-ngay-83-231.html
Giải mã sự thành công của L’Oréal https://vnexpress.net/giai-ma-su-thanh-cong-cua-my-pham-l-oreal-
2698674.html?gidzl=WnZOSxHo9acF0zvpk6GbIuO2s7wcRI94cLJQVASpTH78M8y hyJyd4Sq5toMdEo1BcWVT8p0ENyaCltyZIG
