ứng dụng lý thuyết marketing phân tích hoạt độngmarketing của sản phẩm son đổi màu của công ty loréal

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCHTIỂU LUẬN NHÓMMÔN: MARKETING CĂN BẢNĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNGMARKETING

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

TIỂU LUẬN NHÓMMÔN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNGMARKETING CỦA SẢN PHẨM SON ĐỔI MÀU CỦA CÔNG TY L’ORÉALGVHD: Th.S TRẦN KHÁNH

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

1 Cơ cấu nhân sự công ty……….……….……….……….……….52 Ma trận BCG……….……….……….……….……….……….……… …213 Biểu đồ giới tính……….……….……….……….……….… …….…… 274 Biểu đồ thu nhập cá nhân……….……….……….……….………….… 275 Biểu đồ độ tuổi……….……….……….……….……….……….276 Biểu đồ nghề nghiệp……….……….……….……….…… … ………….277 Biểu đồ khảo sát việc sử dụng son…….……….……….………288 Biểu đồ sự hài lòng khi sử dụng son……….……….……….… …….28-319 Biểu đồ dòng sản phẩm……….……….……….……….……… 3210 Biểu đồ so sánh……….……….……….……….……….……….……….3611 Biểu đồ kênh phân phối……….……….……….……….……….4412 Biểu đồ mức độ sử dụng điện thoại……….……….……….……….… 4613 Biểu đồ cơ cấu doanh thu……….……….……….……….……….….…5114 Biểu đồ hệ thống CRM……….……….……….……….……….……….6315 Biểu đồ mức độ sử dụng nền tảng xã hội……….……….……….…… 65

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1 Hình ảnh sản phẩm……….……….……….……….……….….….….322 Đại lý mỹ phẩm……….……….……….………….…….…….… … 453 Website của L’Oréal……….……….……….……….……….…….…474 Chính sách marketing 8/3……….……….……….……….… ….… 545 Kênh phân phói SEO……….……….……….……….……….… ….646 Fanpage facebook L’Oréal……….……….……….……….……… 667 Instagram của L’Oréal……….……….……….……….……….……66

LỜI CẢM ƠN

NhómchúngemxingửilờicảmơnđếnTrườngĐạiHọcCôngNghiệpThànhPhốHồChíMinhđãđưamônhọcmarketingcănbảnvàochươngtrìnhgiảng dạy.Đặcbiệt,nhómchúngemxingửilờicảmơnchânthànhvàsâusắcđếngiảngviênbộmônthầyTrầnKhánhngườitrựctiếphướngdẫnchobàitiểuluận.Thầyđãdànhnhiềuthờigian,tâmsức,chochúngemnhiềuýkiến,nhậnxétquýbáu,chỉnhsửa nhữngchitiếtnhỏtrongbàitiểuluận,giúpsảnphẩm đượchoànthiệnhơnvềmặtnộidungvàhìnhthức.Thầycũngđãluônquantâm, độngviên,nhắcnhởkịpthờiđểchúng emcóthểhoànthànhbàitiểuluậnđúngtiếnđộvàđặc biệttruyềnđạtnhữngkiếnthứcquýbáuchochúngem.Trongthờigianthamgialớphọcvừaqua,chúngemđãcóthêmchomìnhnhiềukiếnthứcbổích,tinh thầnhọctậphiệuquả,nghiêmtúc.Đâychắcchắnsẽlànhữngkiếnthứcquýbáu,làhànhtrangđểchúng emcóthểvữngbướccho hànhtrìnhsắptới.

Bộmônmarketingcănbảnlàmônhọcthúvị,vôcùngbổíchvàcótínhthựctếcao.Đảm bảocung cấpđủkiến thức,gắn liềnvớinhucầuthựctiễncủa sinhviên.Tuynhiên,dovốnkiếnthứccònnhiềuhạnchếvàkhảnăngtiếpthuthựctếcònnhiềubỡngỡ.Mặcdùchúngemđãcốgắnghếtsứcnhưngchắcchắnbàitiểuluậnkhócóthểtránhkhỏinhữngthiếusótvànhiềuchỗcònchưachínhxác,kínhmong thầyxemxétvàgópýđể bàitiểuluậncủanhómđược hoànthiệnhơn.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

4.1.1.2.Cácyếutốngoạitại(bênngoàidoanhnghiệp)ảnhhưởngđếnviệc địnhgiásảnphẩm .40

I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trongxãhộihiệnnay,ngườitiêudùngngàycàngnhậnthứcvà quantâmhơnđếnvấnđềlàm đẹp.Mứcsốngcủa họngàymộtnângcao, khiếnhọchúýđếnsắcđẹp,nhu cầukéodàisự trẻtrungvàhọsẵnsàngchitrảrấtnhiềutiềnđểđượcthỏamãnnhucầuđó.Mộtbờmôiquyếnrũđầymàusắclàmộtvũkhísắc béncủapháiđẹpđểchinhphụcpháimạnh,vàcũnglàniềmmơướccủanhữngcôgáithờihiệnđại,nhưngcónhiềucâuhỏiđặtranhưliệumàusonnàosẽphùhợpvớibảnthânmình?Soncóthậtsựbámlâuhaykhông?Vìnhiềuchịemphụnữkhôngmuốnphảibôilạisonnhiềulầntrong1ngàyvàchỉmong muốnmàuson luônbámdaitrênmôi.Haygiáthànhcủasoncóphùhợpkinhtếhaykhông?Đócũnglànỗi đauđầucủachị emphụnữ,bởilẽnếumuasonrẻthìkhôngbiếtcóchấtlượnghaykhông,cònnếumuasonđắtthì kinhtếkhôngchophép.

Vìthế đểcóthể trảlờinhữngvấnđềnêutrênthìcácnhàkhoahọchay cácnhà chuyênmôncủa nhàL’Oréalcũngđang nghiêncứunhữngcôngnghệlàmson môimới,tíchhợpnhữngcôngnghệhiện đạivàosảnphẩmđikèm vớiđólàchấtlượngvàsựtiệndụngnhằm đápứngnhữngnhucầuđadạng củakháchhàng, gọilàdòngsonđổimàu.Điềuđáng mongđợiởnghiêncứu nàylànếuthànhcôngsẽ giảiquyếtđược nhữngvấnđềvềlàm đẹpmàcácchịemphụnữđangbănkhoăn,vàđặcbiệtnhấtlàgiảiquyếtđượcnhu cầuvề sựđadụng–tiệndụng trongthờiđạicôngnghệhiện đạingàynay.Ngoàira,dòngSonđổimàunàycủaL'Orealcòntruyềntảimộtsốthôngđiệpđẹpđếnngườitiêudùng Vìvậymà chúngtôi quyếtđịnhchọnđề tàivềdòngson này để làmđềtàinghiên cứucủamình.

PHẦN GIỚI THIỆU: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

L'Oréal làmột côngty mỹphẩm đaquốc giacótrụsởtạiClichy, Hauts-de-Seine.Pháp.Ngoàiviệcbánnhững sảnphẩmlàmđẹp,côngty cũngđiđầutrongpháttriểnvànghiêncứu.L'Oréallà1trong7tậpđoànchiphốigầnnhư toànbộngànhcông

nghiệplàm đẹptrênthếgiới.Khởiđầu kinhdoanh từmộtniềmtin rằngmỹphẩm cóquyềnnănggiúpthayđổicuộcsốngconngười.

Sauhơn100 nămliêntụcpháttriển,L'Oréalngàynay đã trở thànhmộttậpđoàndẫnđầutrên‟thế giớitrongngànhkinhdoanhđộcđáo-Làmđẹp”.L'Oréalđápứngtấtcảyêucầucủamọingườitiêudùng,phụnữvà namgiới trêntoàn cầubằngcácsảnphẩmantoànvàhiệuquảquaviệc khôngngừngcảitiếnvàđầutưvàonghiêncứukhoahọcđểtạorasự hoànhảochotừngsảnphẩm.

I Lịch sử hình thành công ty

Năm1909,mộtkỹsưhóatrẻtuổi–EugèneSchueller đãsánglậprathươnghiệuL’OréalParisvớisảnphẩm đầutiênlàthuốcnhuộmtóc.

Năm1920, L'Orealcó 3kỹsưhóahọc,đếnnăm 1984đãcó1.000 kỹsưhóa họclàmviệccho côngtynày.Vàchođến nayconsốnàyđãlêntớihơn2.000 kỹsưhóa họctrêntoànthếgiới.

Từnăm1957–1983, đâylànhữngnămxâydựngvàpháttriểnthươnghiệuL'Orealởphạmvitoàncầu.Trongkhoảngthời giannày,L'Orealcũngđãmualạinhữngthươnghiệu mỹ phẩm chiến lược như Lancome (1964), Garnier (1965), Biotherm (1970),Gemey(1973)…

Từnăm1984 –2000,L'Orealtừngbướctrởthànhtậpđoànlớnnhấttrongnềncôngnghiệplàmđẹp.L'Orealtậptrungvàonghiêncứuchorađờinhữngsảnphẩmchiếnlượcgópphầncủngcốthươnghiệu.L’OréalParisđãhiệndiệnởnhiềuquốcgiatrênthế giới và tiếp tục thu mua thương hiệu hàng đầu như La Roche-Posay (1989),Maybelline(1996),Kiehl’s(2000)…

Từnăm2001đếnnay, L'Oreal tiếptụckhẳngđịnhvịthếthươnghiệumỹphẩm toàncầu.L'Oreal tiếptụcpháttriểnthương hiệuvàthựchiệnmualạicácthươnghiệuđểmởrộngquymôvàtầmảnhhưởng.Bêncạnhđó,L'Orealcũngthựchiệncáchoạtđộngcộng đồng.

Vàogiữanăm2007,tậpđoànL'OréalđãquyếtđịnhmởcôngtychinhánhtạiViệtNam,mộttrong15thịtrườngtiềmnăng củatậpđoànđểtiếptục mangđếnchongườitiêudùngViệtcácsảnphẩmhiệuquảvàantoàn,đápứngtấtcảmongmuốnvà nhucầulàmđẹpđadạng củamọiphụnữ vànamgiới.L'OrealđãmangđếnthịtrườngViệtNam13trên36thươnghiệuquốctếdanhtiếngcủaTậpđoàn,tiếpcậnngườitiêudùngởmọingànhhàngvàkênhphânphối.

L’OréalParisđãmangcácsảnphẩmcủathươnghiệumìnhcùngvới28thươnghiệuquốctếthuộc sởhữucủaL’OréalParisđếnViệtNam.Hiệnnay L’Oréal ParislàmộttrongnhữngthươnghiệumỹphẩmđượcưachuộngtạiViệtNam.

II Cơ cấu nhân sự công ty

Cơcấunhân sựcôngty

Trong đó, chức năng chính của từng bộ phận trong công ty kinh doanh thểhiện như sau:

· Tổng giám đốc: Làngườiđứngđầutrongcôngty,cótráchnhiệmquảnlý,điềuhành,chịutráchnhiệmđốivớitoànthểcánbộcôngnhânviênvềmọihoạtđộngsảnxuất,kinhdoanh củacôngty.

· Trợ lý giám đốc: Làngườilàmviệc vớigiámđốc điềuphốivà theodõisátsaonhữnghoạtđộnghàngngàycủanhânviêncôngty.

· Phó giám đốc: LàngườihỗtrợGiámđốc vàthaymặtGiámđốclúccầnthiếttronggiớihạnchophép,chịutráchnhiệmtrướcGiámđốc,điềuhànhmọihoạtđộngmàGiámđốc giaocho.

· Bộ phận Hành chính – Nhân sự: Chịutráchnhiệmtuyểndụng,sắpxếpvàbốtrínhânsựvàthựchiệncácchính sách,quychếlaođộng.

· Bộ phận Kế toán:Chịu tráchnhiệmvềcôngtáckếtoán,tàichínhcủadoanh nghiệp.· Bộ phận Sales: Chịutráchnhiệmlậpkếhoạchkinhdoanhvà tìmkiếmkháchhàng,cùngvới cáccơhộikinhdoanh,…

· Bộ phận Phát triển cửa hàng: Chịutráchnhiệmtìmkiếm,nghiêncứuvàpháttriểnhệthốngcửahàng.

· Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Chịutráchnhiệm tiếpnhậnvàphảnhồi từkháchhàngvàđề xuấtcácchínhsáchphùhợp.

· Bộ phận Nghiên cứu và phát triển: Chịutráchnhiệmnghiêncứuthịtrường,vàviệclênkếhoạchpháttriểndịchvụ,sảnphẩm.

· Bộ phận Marketing: Xâydựngvàpháttriểnhìnhảnhthương hiệu,nghiêncứuvàmởrộngthịtrường,thựchiệncácchiếnlược,thiếtlậpmốiquan hệvớitruyềnthông.

· Bộ phận Mua hàng: Chịutráchnhiệmtiếpnhậnvàxửlý đề xuấtmua hànghóa,nguyênliệu,…sảnxuất,kinh doanh.

· Bộ phận Kiểm soát chất lượng: Chịutrách nhiệmkiểm soáthànghóa,dịchvụtrước,trongvàsaukhicungcấpchokháchhàng.

· Chuỗi cung ứng: Baogồmviệcquảnlýhệthốngcửa hàngphânphốitrựctiếpsảnphẩm,dịch vụrathịtrường.

III Giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty

Vớiphươngchâm“Becauseyou’reworthit”(“Vìbạnxứngđáng”),L’OréalParis liêntụcchorađờinhữngsảnphẩmchấtlượngvớigiácảcựckỳbìnhdân NhữngsảnphẩmcủaL’OréalParisđadạngtừ chămsóctóc,thuốcnhuộmtóc,chămsócdavàcơthể,trangđiểm…

·Sảnphẩm vềtóc

Thuốcnhuộmtóc:đâylàsản phẩmnổi trộivà bánchạynhấtcủaL'Oreal.NhắcđếnL'Oreal ngườita hay nhắctới nhữngmàunhuộmcựctrendy vàgiárẻ Sảnphẩmchămsóctócbaogồm:dầugội/dầuxả/kemủ.Ngoàiracòncócácsảnphẩmnhư:dầudưỡngtóc,cácsản phẩmchămsóctócdànhchonam.

·Sảnphẩmchămsócda:kemdưỡngẩm,kem mắt,sửarửamặt,tẩytrang,nướchoahồng,kemdưỡngtrắngđềumàuda,mặtnạ.Ngoàiracòncócácsảnphẩmnhư:kemchốngnắng,hoạtchấtdưỡngdatươitrẻ…

·SảnphẩmtrangđiểmcủaL'Oreal:đượcyêuthíchbởichấtlượng vôcùngtốtnhưnggiá cựckỳphải chăng như:kem nền, phấnphủ,máhồng.Một sốsảnphẩmtrangđiểm mắt:kẻmắt,phấn mắt,mascara.

Ngoài ra còncócác sảnphẩmnhư:phấntạokhối,phấnbắtsáng, che khuyếtđiểm,kemlót,xịtcốđịnhlớpmakeup…

IV Tình hình tài chính

Tháng2/2023,TậpđoànL'Orealbáodoanhthuvàlợinhuậnđangtrênđàtăngtrưởng.Theoghi nhậncủaL'Oreal,doanhsốbánhàngcủa Tậpđoàntrongnămqua đã tăng18,5%lên41,1tỷUSD.LợinhuậncủaL'Orealcũngtăng24,1% (khoảng1,22tỷUSD)lên6,26tỷUSD.NhữngconsốnàygiúpL'Oreal làmộttrongnhữngtậpđoàndẫnđầuthịtrườnglàmđẹptoàncầu,bấtchấplạmphátvàcácđợtphongtỏadoCovid-19.

Tậpđoànđãđạt được thành tích đángkểtrongnăm 2022vàcủng cốvị thế làmộttrongnhữngcôngtylàmđẹphàng đầuthếgiới.Thànhquả nàynhờvàokhảnănglãnhđạođổimớivàviệccho ramắtcácthươnghiệuhấpdẫnngười tiêudùng.Bêncạnhđó,L'Orealcũngđẩymạnhhơncáchoạtđộngkinh doanhvà camkếtkhôngngừngpháttriểncủathươnghiệu.

L'OrealSA làmột trong cáccôngtymỹphẩmlớnnhấtthếgiới.Cụthể,tronggiaiđoạn2011-2021,doanh thuhàngnămcủaL'Oreal đãtăngvớitốcđộ tăng trưởngképhàng năm(CAGR) là 4,7%vàthunhậptrênmỗicổphiếu (EPS)tăngvớitốcđộ7,4%.Trongnăm 2020, L'Orealđãthoátkhỏiviệcsuy thoáikinh tếbằngtiềmlực tàichínhsẵncókếthợpvớikhảnănglãnhđạocủacôngty.

TheođạidiệnL'Oreal,Tậpđoàncóthểduytrìmứcbiênlợinhuậncaohơnnhiềusovớihầuhếtcácđốithủcạnhtranhnhờlợithếkinhtếtheoquymô.CácnhàphântíchkỳvọngdoanhthucủaL'Orealsẽtăngthêm6%vàonăm2023.Nhữngướctínhổnđịnhđóchothấycôngty sẽtiếptụcpháttriểnngay cảkhi thịtrườngchìmtrongsuythoáitoàncầu.

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG

1.1 Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm1.1.1 Môi trường vi mô

Giớicộng đồng:

Giớitàichínhnhư:ngânhàng,chủđầutư,côngtymôigiớichứngkhoán,cáccổđông Doanh nghiệpcầnphảinỗlựcđể tìmkiếm sựtínnhiệmcủagiớitài chínhbằngcách:minhbạchtàichínhcông tygiảitrìnhtấtcảcácthắcmắc

•Côngchúngtrựctiếpthuộc cácphươngtiện thôngtin, cáctổchức phátthanhtruyềnhình,cácdiễnđànýkiến,cáccơquanbáo chí, Họcàngủnghộchocông tythìcàngtốt

•Côngchúng trựctiếpthuộccáccơquannhànước:cácsởbanngành

•Cácnhómcôngdânhànhđộngcácquyếtđịnhmarketingcủamộtcôngtycóthểbịnhữngtổchức,ngườitiêudùngcácnhómnộisinh,cácnhómdântộcítngườicácnhómphản động…đặtthành “vấnđềlớn”

•Côngchúngtrựctiếp địaphương:công tynêngiao tiếpvớidâncưđịaphươngđể giữmốiquanhệ tránhtiêucực,tranhchấp…

Quầnchúngđôngđảo:Côngtynênquantâmtớitháiđộcủacôngchúngđốivớicáchoạtđộngcủamình,vìtháiđộcủahọtácđộngtớikháchhàngcủacôngty.•Côngchúng trựctiếpnội bộnhư:côngnhânviên,ngườilaođộngcủacôngty

Trung gian marketing (marketing intermediaries): hỗ trợ doanh nghiệp trong việcquảngbá,bánvàphânphốisảnphẩmđếnkháchhàngcuốicùng.

- Đối thủ cạnh tranh:

Cácđối thủchínhcủaL’Oreal làP&G,Unilever, EsteeLauder vàShiseidotấtcảđềucónănglựctàichính,hoạtđộngvàtiếpthịmạnhđặcbiệtlàtạicácnướcsởtại.TạiMỹ,L’OrealđốiphóvớiáplựccạnhtranhtừcácđốithủnhưP&G,EsteeLauder;tạiChâuÂu,là Unilever;tạiChâuAlàShiseido.

Procter&GamblevàUnileverlàhaitrongsốnhữngtậpđoànmỹphẩmlớnnhấtthếgiớivà lànhữngđối thủcạnhtranhcủatậpđoàn L'oreal.Tuy nhiên,Unilever vốntậptrungvàonhiềulĩnhvựcnhưmỹphẩm,giặttẩy,thực phẩm,dầugội ;P&Gtậptrungvào cácsảnphẩmchămsóctóc,chămsócda, chămsócvải, Cóthểnói,vìcónhữngthếmạnhriêng ởnhữngmảngkhác nhaunênP&G vàUnileverkhôngnênđượcxemlàcácđốithủ trựctiếpcủaL'oreal haycụthểlàtrongmảngtrangđiểm,chămsócda.Ngoài ra,nhữngcông tynàyđềucónhữngchiếnlượcquảngcáokhácnhau,mỗi thương hiệu đều mang một màu sắc riêng như Pantene của P&G đã sử dụngnhữngcakhúc,âmthanhquảngcáosôiđộng,trẻtrungnhằmthuhútkháchhàng,khôngnhững thế,Pantene tàitrợnhiềuchươngtrìnhtròchơitrêntruyềnhình, câulạcbộPantene vớicácđêmcanhạctại nhiềunơitrênthế giớiluônthuhútđông đảogiới

Đối với Unilever, Quảng cáo của sảnphẩmdầugộiSunsilk trướcđâythườngmangphongcáchkhákinhđiển,trongđósản phẩmđược đềcậptrực tiếp, cónêurõcáctínhnăng,tácdụngvàthànhphần chủ yếu như nhân sâm hay mậtongchẳnghạn.Từvàinăm trởlạiđây,hình ảnhcácsiêumẫunổitiếng,xuấthiệntrêncácquảngcáocủaSunsilk vớimáitócóngmượt,đượcxửlýbằngkỹthuậtquayphimquảngcáođãtạoramộtsựcuốnhútmớimẻ.Tuyvậy,chínhhãngL’Oréalmớilàngườithốnglĩnhngànhsảnphẩmsócsắcđẹpcógiátrịđến110tỷUSDmỗinăm.Tập đoàncủaPhápnàydẫnđầutrong cácsảnphẩm nhuộmtóctạicảMỹvàchâuÂu,vàthốnglĩnhthịtrườngmỹphẩm ởMỹ.ViệcL Oreal‟đưanhữngnhânvậtnổitiếngquyếnrũnhưsiêusaođiệnảnhcanhạcNatalieImbrugliavàoquảngbáchosảnphẩmcủamìnhvớikhẩuhiệu làmsayđắmlòngngười“Becauseyoure worth‟it”củahọđãbiếnnhữngsảnphẩmcógiácaongấttrờitrởthànhcảmộtnúitàisảnlớn.Ngoàira,thựctrạngvềhànggiảtrànlankhắpthịtrườngcũngkhóđượckiểmsoát.Điềunàykhôngnhữnggâyảnhhưởngnghiêm trọngđếnngườitiêudùngmàcòn làmgiảmuytíncủacácthươnghiệumỹphẩm,dẫnđếntácđộngđếndoanhsốvàhìnhảnhcủanhãnhàng

=>Kếtluận:Cóthểnói,trướcmốiđedọatừcácđốithủcạnhtranhtrongcuộcđuagiànhthịphần,cáctậpđoànmỹphẩmđãphảithayđổiđángkếphongcáchquảngcáovàcácchiếnlược marketing.Vàdườngnhư,đócũnglàxuhướngchungmànhiềucôngtycầnnhậnthấyđểcónhữngthayđổikịpthờitrongcácchiếnlược kinhdoanhtiếpthịcủamình.Ngàynay,trìnhđộcủakháchhàngđãđượcnângcaonêncácnhàtiếpthịcầnphảitìm ranhữngphươngphápquảngcáođộcđáovàgâysựchú ýthìmớicóthểmở rộngthịtrường,thuhút kháchhàng vànângcao doanhthu.Tuynhiên,songsongvới việctăng cườngchi phíquảng cáovàmarketingđốivớicácnhãnhiệuchủchốt,mộtsốcuộcđiềutravàthămdò kháchhàngđã cho kếtquả là79%sốngười

đượchỏinói rằngcảitiếnsảnphẩmlàđiềuquantrọng(Theobwportal) Điềunàyđòihỏicáccông tycần

tiếptụcvớinhữngchiếnlượcchấtlượngsảnphẩmcủamình.1.1.2 Môi trường vĩ mô

ViệtNam nằm ởvịtrí tương đốithuậnlợitrong khu vực,có đường bờbiển dài,nhiềucảngbiểnlớnthuậnlợichoviệcxuấtkhẩuhànghoákhicôngtyL'OréalViệtNamxuấtkhẩutớihàngtriệusảnphẩm/ngàysanghơn20quốcgiatrênthếgiới.Tuynhiên,khíhậunhiệtđớinóngẩmởViệtNamnênmộtsốsảnphẩmcóxuất xứtừcôngtymẹởChâuÂukhôngphùhợpvớiđặcđiểmcủangườiViệtNam, bắtbuộcL'OréalViệtNamphảicónhững cảitiếnđốivớisảnphẩmhoặccóchínhsáchcắtgiảmphùhợpđốivớinhữngsảnphẩmnày

Môitrườngdânsố:làkhoahọcnghiêncứuvềdânsố trêncácphươngdiệnnhưtỷlệtăngtrưởng,phânbốdân cưtổngdânsố, cơcấulứatuổi, tỷlệsinh và tỷlệ chết,cơcấulựclượnglaođộng.mức thunhập,giáodụcvàcácđặctínhkinh tế–xãhộikhác

Cácyếutốtừnhânkhẩu họctácđộngđếnnhucầunhưsau:

-Môitrườngdânsốhọc:môitrườngdânsốhọcliênquanđếnconngườivàconngườitạonên nhữngthịtrườngXuhướngdânsố: sựthayđổicơcấudânsốcũngnhư độtuổi,sựphânbốdâncư,thànhphầntronggiađình,trìnhđộhọcvấncủangườidânvàsựđadạngchủngtộc.ViệtNamlàmộtnướccódânsốxấp xỉ97triệu người, đứngthứ 15trênthế giớitrongbảngxếphạngdân sốcủacácnước và vùnglãnh thổtrênthếgiới.Đâycóthểnóilàthịtrườngmàumỡcho ngành côngnghiệpmỹphẩmnóichungvàL'Oréal nóiriêng.Phụnữ ViệtNam ngàycàngdành sựquantâmvàchinhiềutiềnhơnchomỹ phẩm Theo khảosátcủaAsiaPlusvàotháng1/2020,chitiêuchomỹphẩmtăng10%trong nhómnhữngngườithườngxuyênsử dụngmỹ phẩm.DùconsốnàycònthấpsovớicácthịtrườnglàmđẹppháttriểnkhácnhưTrungQuốchayVươngquốcAnh,nhưngđangtăngđềumỗinăm.Điềunàyđượclýgiảibởinhậnthứcngườidânđang dầnthayđổiảnhhưởngtíchcực tớinhu cầulàm đẹp,cũngnhưthu nhậptăngkéotheomứcsốngcủakháchhàngvàngườitiêudùng.Trongkhiđó,ngàycàngnhiềungườitiêudùngtrênthếgiớinóichungvàViệtNamnóiriêngưathíchvàtìm

muamỹphẩmchấtlượngcaotừcáccôngtyuytín,nổitiếngvàcóthươnghiệu.Điềunàytạoracơhộichosựtăngtrưởngkinhdoanhcủangànhcôngnghiệphàngtiêudùng, cũng như là của L'Oréal Ngoài ra, ưu thế lớn hiện nay cho các sản phẩmorganiccũngmang lạicơhộichoL'Oréalkhicôngtycótớigần82,000nhàhóahọckhắpthếgiớiphụcvụnghiêncứuvàsảnxuất

-Môitrườngkinhtế dùnền kinh tế thếgiớiđangtrải quathờikỳvôcùngkhókhănnhưngViệtNam vẫngiữ đượcmứctăngtrưởngdương,đượcxemlàquốcgiacónềnkinhtếvữngnhấttrongASEANhiệnnay.TheoViệnHànlâmKhoahọcXãhộiViệtNam,quý Inăm2020,tốcđộtăngtrưởngđạt3,82%,quýII giảmcòn0,39%,quý IIItăngtrởlạiđạt2,62%,đưacon sốtăngtrưởngcủa9thángnăm2020lên2,12%.MặcdùgặpnhiềukhókhăndodịchCovid-19,làmđứtgãythươngmạitoàncầu,nhưngcáncânthươngmạitháng9tiếptụcthặngdư3,5tỷUSD,đưagiátrịxuấtsiêu9thángđạtgần17tỷUSD, tăng gầngấpđôisocùngkỳnăm2019.Tuyđợt dịchCovidmớitácđộngkhámạnhlênnềnkinhtếViệtNamkhiếnngườidânphảiđốimặtvớikhông ítkhó khăn nhưng kinh tế nước ta vẫn giữ được mức tăng trưởng dương Tổng cụcThốngkêViệtNam đãdự báolà tổngsản phẩm nộiđịa (GDP)trong quý2 củanăm2021tăng 6,6%so vớicùngkỳnăm2020,trong khi ngânhàngDBScủaSingapore đãhạdựbáoquý2củanăm2021 xuống5%.Tuyvậy,theobáocáoInsighthandbook2021củaKantar Worldpanel, sự bùngnổtừcácsànthươngmạiđiệntửtácđộngđếnthóiquenmua sắmcủangườiViệtNam.Cụ thể,sảnphẩmchămsóccánhântăng63%,đồchămsócdatăng55%vàsảnphẩmtrangđiểmtăng25%sovớinăm2018.Cóthểthấy,mứctăngtrưởngnềnkinhtếđãgiảmnhưngkhôngảnhhưởnglớnđếnthịtrườngmỹphẩmtrong nước

-Môitrườngchínhtrị:baogồmcácyếutốliênquanđếnluậtpháp,cơquan chínhphủ,nhómáplựcảnhhưởngvàtiếtchếcáctổchức,cánhântrongxãhội.Nềnchínhtrị,phápluậtổnđịnhgópphầnvàoviệcthúcđẩysảnxuấtcủadoanh nghiệp.Sựhỗtrợổnđịnhcủachínhphủchotoàncầuhoálàmộtcơhộiđểcácdoanhnghiệp tăngcườngsựthâmnhậpcủahọvàocácthị trườngkhác, làcơ hội đểcải thiệndấuấnmôitrường.Với hệthống phápluậtcủachính phủPháp-nơiđặt trụsở chínhtậpđoànL'OréalS.A.đượcxemlàđấtnướcvớicơhộimở rấtcao, tạođiềukiệnchoL'Oréaldễdàngphát

triển.Hànhlang pháplýcho hoạtđộng kinhtếbảovệ quyềnvàlợi íchchung củadoanhnghiệpvàngườitiêudùngđượcđảmbảo.TạiViệtNam,chủtrươngcủacácbộngànhlàcùngthốngnhấtxâydựngnềnkinhtếViệtNamtheoxuhướngcôngnghiệphóa,hiệnđạihóa;trongđóưutiênthuhútđầutưnướcngoài,đặcbiệttừcáccôngtyxuyênquốcgia vàđaquốcgianhưL'Oréal đểtăngngânsách.Trongbốicảnhkhủngbố,chiếntranh,dịchbệnh, thờigianqua,nềnchínhtrịViệtNamđượcđánhgiálàổnđịnhvàtheobáocáocủaMastercard,đượcbầuchọnlàmộttrongnhữngđiểmđếnantoàn nhấtkhuvựcchâu A Thái BìnhDươngnóiriêngvà mang lạisựan tâm chocácnhàđầu tưnướcngoài Mỗinướcđềucóphápluậtđểbảovệlợiíchvàdoanhnghiệpcủamìnhbằngcáchduytrìkiểmsoáttựthâmnhậpthịtrường.Sựkiểmsoátnàycóthểdướidạngđộcquyềnhaycácbiệnphápchínhsách.Nhữngrủiro loạinàysẽbuộccáccôngtykinhdoanh toàncầunhưL'Oréalchinhữngkhoảntiềnlớnhơnhoặcgiảmquyềntựchủtạithịtrườngnướcđó.ĐiềunàysẽngăncảnchínhsáchchiphíthấpcủaL'Oréal.

Thêm nữa, việc mở rộng các quy định bảo vệ môi trường tại một số quốcgia/vùnglãnhthổlàmộtmốiđedọacóthểảnhhưởngđếnchuỗicungứngvàthựctiễnkinhdoanh củaL'Oréal.Tuynhiên,yếutố bênngoài pháplýnày cũnglàmcho môitrườngtừxahoặcmôitrườngvĩmôhỗtrợnhiềuhơnchonỗlựccủaL'Oréaltrongviệcđónggópvàoviệcbảovệmôitrường.Vềmốiquanhệ,côngtycócơhộiđểcủngcốhìnhảnhthươnghiệucủamìnhbằngcáchcảithiệntìnhtrạngbềnvữngkinhdoanh,giảiquyếtcácvấnđềvềmôitrường

-Vănhóaxãhội:Trongcôngviệckinhdoanh,yếutốvănhóaảnhhưởngrấtlớnđếnmỗidoanh nghiệp,nó giúphìnhthànhthói quen vàvănhóa tiêudùngởcáckhu vựcthịtrườngkhácnhau.Vớicôngty quốctếquy môlớnnhưL'Oréalphảithựchiệncáchoạtđộng xúctiếntạicácquốcgiacónhữnggiátrị, tháiđộ,hành vi…khácnhau,pháttriểntrên nhữngnềntảngvăn hóa khácnhauthựcsựlàmộtrào cảnvànỗitrăntrởlớnvớibanquảntrịcôngty.Ở ViệtNam,trìnhđộdântrítươngđốicao,nhấtlàởkhuvựcthànhthị Tỷlệngườitốtnghiệp đạihọc,caođẳng…khácao sovớicácnước;hơnnữalaođộngtríócởViệtNamgiỏixuấtsắcvềcôngnghệnênđâycũnglàmộtnguồnnhânlực khádồidàochocông ty.Mặcdùvậychínhsáchdânsố–kếhoạchhóacủa

chínhphủsẽ khiếntrongvài thậpniênnữa,lớp trẻsẽgiàđivàcơcấudânsốgià sẽkhôngcònlàlợithếchoL'Oréal.Ngoàira,nhữnggiađình mởrộngởmứctrunglưu(cơcấugia đìnhphổbiếnnhất ViệtNam),việcchọnmuamộtsảnphẩm,nhấtlàmỹphẩmcaocấp,thườngđượccânnhắcrấtkỹlưỡng.Đốivớivấnđềvănhoá,ViệtNamlàmộtquốcgiatựdovềtôngiáonênviệcphânphối,quảngcáosảnphẩmkhôngphảichịunhiềuràngbuộcquákhắtkhenhưnhiềunướcchâuAkhác.Đồngthời,tronggầnhaithậpkỷqua,thếhệtrẻdầnthayđổiquanđiểmsống,vớiphongcách,lốisốnghiệnđại,cầutiến.Nhucầuthưởngthứccuộcsốnghiệnđại,tiệnnghivàchămsóccánhâncũngđượccảithiện.Trìnhđộnhậnthứcngàycàngcao,quantâmnhiềuhơnđếnvấnđềantoànvàbảovệ môi trường.Bêncạnhđó,một bộphậngiới trẻViệtNambị chỉtríchtừphíaxãhộidoxuhướngănchơi,hưởngthụcủakhôngítthanhniênđãgâynhiềubấtbìnhtrongngườilớntuổi,nghiêm khắc…Mộtsốýkiếnđã chorằngchínhcáccôngtyđaquốcgiađãcổđộng,manglạilốisốnghưởngthụphươngTâyđếnViệtNam.

=>Môitrườngvănhóabaohàmnhucầuvàthịhiếu,thayđổitheothờigian.Thunhậpdùngmộtlầnvànhữngthayđổichungcóthể manglạicảcơhộivànhữngràocảntháchthứcchocáccôngtyđaquốcgiaL'Oréal Vănhóaxãhộibaogồm:+Quanđiểm củaconngườivềbảnthânQuanđiểmcủaconngườivềnhữngngườikhác

+Quanđiểmcủaconngườivềvũtrụ1.1.3 Nội bộ

-Nguồnnhânlực:Đâylàyếutốquantrọng,cầnđượcđánhgiákháchquanvàchínhxác.

-Khảnăngtàichính:Khảnăngtàichínhlàcơsởđểnhà quảntrịquyếtđịnhquymôkinh doanhvàlàđiềukiệnđể đảmbảochohoạt độngcủadoanhnghiệp đượctiếnhànhbìnhthường.

-Khảnăngnghiêncứuvàpháttriển:Khảnăngnghiêncứuvàpháttriểncủamộttổchứcthểhiệnởkhảnăngcảitiếnkĩthuật,khảnăngứngdụngkhoahọc,côngnghệmớiđểnâng caochấtlượngsảnphẩmvàpháttriểnsảnphẩmmới.

1.2 Phân tích mô hình SWOTStrengths (thế mạnh)

2.ĐổimớivàR&D:L'Orealđầutưmạnhvàonghiêncứuvàpháttriểnđểpháttriểncácsản phẩmmới, cải tiếnnhững sản phẩm hiệncóvàđón đầuxuhướng trong ngànhcôngnghiệplàmđẹp.

3.Hiệndiệntoàncầu:L'Orealcósựhiệndiệntoàncầumạnhmẽvớicáchoạtđộngtạihơn150quốcgia,chophéptậndụngquymôkinhtếvàtiếpcậncơsởkháchhànglớn.4.Đadạnghóa:L'Orealcódanhmụcsảnphẩmđadạngbaogồmcácsảnphẩmtrangđiểm,chămsócda,chămsóctócvànướchoa,giảmnguy cơphụthuộcquánhiềuvàobấtkỳdanh mụcsảnphẩmnào.

5.Tínhbềnvững:L'Oréalcamkếtpháttriểnbềnvữngvàđặtracácmụctiêumôitrườngvàxãhộiđầythamvọng.Việctậptrungvàotínhbềnvữngnàycóthểthuhútngườitiêudùngcóýthứcvềmôitrườngvàcảithiệndanh tiếngcủacôngty.

6.Hoạtđộngtàichínhmạnhmẽ:L'Orealcóhiệuquảtàichínhmạnhmẽ,vớidoanhthuvàlợinhuậncaoliêntụctrongnhữngnămqua.Điềunàymanglạichocông tycác

nguồn lực để đầu tư vào đổi mới, mở rộng danh mục sản phẩm và theo đuổi cácthươngvụmua lạichiếnlược.

Weaknesses (Điểm yếu)

1.Sự phụthuộcvàocácthịtrường trọngđiểm:L'OrealphụthuộcrấtnhiềuvàothịtrườngchâuÂuvàBắcMỹchophầnlớndoanh thucủamình,khiếnnódễbịsuythoáikinhtếhoặcbấtổnchínhtrịởcáckhuvựcnày.

2.Giátươngđốicao:CácthươnghiệucaocấpcủaL'Orealtươngđốiđắtsovớicácđốithủcạnh tranh,điềunàycóthểkhiếnchúng kémhấp dẫnhơnđốivớingườitiêudùngnhạy cảmvềgiá.

3.Sựhiệndiệntrực tuyếnhạnchế:MặcdùL'Orealđãnỗlựcmở rộngsựhiệndiệnthươngmạiđiệntửcủamìnhtrongnhữngnămgần đây,nhưngdoanhsố bánhàngtrựctuyếnvẫnchiếmmộtphầntươngđốinhỏtrongtổngdoanhthusovớimộtsốđốithủcạnhtranh.

4.Phạm viđịa lýhạnchế:MặcdùL'Oreal cósựhiệndiệntoàncầu,nhưngnókhôngmạnhởmộtsốkhuvực nhưởnhữngkhuvựckhác.Vídụ,nócóthịphầntươngđốithấpởmộtsốnướcchâuAso vớicácđốithủcạnhtranh.

5.Thuhồisảnphẩm:Giốngnhư bấtkỳcôngtynàotrongngànhmỹphẩm, L'Orealphảichịu thuhồisảnphẩmvà các vấnđềkiểmsoátchấtlượngkhác,điều nàycóthểlàmtổnhạidanhtiếngvàdẫnđếntổnthấttàichính.

6.Sựphụthuộcvàoviệcmualại:L'Orealđãpháttriểnmộtphầnthôngquaviệcmualại,điềunàycóthểrủironếucáccôngtybịmualạikhônghoạtđộng nhưmongđợihoặcnếuviệctíchhợpphứctạp.

Opportunities (Cơ hội)

L'Orealcómộtsố cơhộiđểpháttriểnvàcảithiệnhoạtđộngkinhdoanh củamình,baogồm:

1.Mởrộngsựhiện diệncủamìnhtạicácthịtrườngmớinổi:L'Orealcó thểkhaithácnhucầu ngàycàngtăngđốivớicácsảnphẩmlàmđẹpởcácthịtrườngmới nổi,nhưChâuAvàChâuMỹLatinh,bằngcáchđầutưvàotiếpthị,phânphốivàpháttriển sảnphẩmởcác khuvựcnày.

2.Tậndụngcôngnghệkỹthuậtsố:L'Orealcóthểsửdụngcáccôngnghệkỹthuậtsốđểtăngcườngsựthamgiacủakháchhàng,cánhânhóacácsảnphẩmvàdịchvụcủamìnhvàtốiưuhóachuỗicung ứngcủamình.

3.Phát triểncácsảnphẩm bềnvữnghơn: L'Oreal cóthểtiếptụcđầutưpháttriểncácsảnphẩm bền vữngvàthânthiệnvớimôitrường hơn,có thể thuhútngườitiêudùngcóýthứcvềmôitrườngvànângcaodanhtiếngcủamình.

4.Đadạnghóasang cácdanh mụcsản phẩmmới:L'Oreal cóthểđadạnghóa sangcácdanhmụcsảnphẩmmới,chẳnghạnnhưcácsảnphẩmchămsócsứckhỏehoặcchămsóccánhân,đểmởrộngcơsởkháchhàngvàgiảmsựphụthuộcvàocácsảnphẩmlàmđẹptruyềnthống.

5.Mualạicácthươnghiệuhoặccôngnghệmới:L'Orealcóthểtiếptụcmualạicácthươnghiệuhoặccôngnghệmớibổ sungchodanh mụcsảnphẩmhiệncócủamình vàgiúpnóđitrướccácđốithủcạnhtranh.

6.Tùychỉnh sảnphẩmchonhucầuđadạngcủa người tiêudùng: L'Orealcóthểđiềuchỉnhthêmcácsảnphẩmcủamìnhđể đápứngnhucầuriêngcủacácnhómngườitiêudùngkhácnhau,chẳnghạnnhưdânsốgiàhoặc ngườitiêudùng cóloạidahoặctóccụthể,đểtăng lòngtrungthànhcủakháchhàngvàthúcđẩydoanhsốbánhàng.

Threats (Thách thức)

CómộtsốmốiđedọamàL'Orealphảiđốimặtvớitưcáchlàmộtcôngty, baogồm:

1.Cạnhtranhkhốcliệt:Ngànhcôngnghiệpmỹphẩmcótínhcạnhtranhcao,vớinhiềungườichơitoàncầu vàđịaphươngđượcthànhlậptốt.L'Orealphảiđốimặtvớisựcạnhtranhkhốcliệttừcác đốithủcạnhtranh cungcấpcácsảnphẩmtương tựvớigiáthấphơnhoặcvớisựcông nhậnthươnghiệumạnhmẽhơn.

2.Thay đổisở thíchcủangườitiêudùng: Sởthíchcủa ngườitiêudùng trongngànhmỹphẩmcóthể rất khóđoántrướcvànhữngthayđổi trong xu hướnghoặcnhucầucủakháchhàngcóthểnhanh chónglàmgiánđoạndoanhsốvàdoanh thu.

3.Suythoáikinh tế:Doanh thucủaL'Orealphụ thuộcnhiềuvàochitiêucủangườitiêudùng, cóthểbịảnhhưởngbởisuythoáikinhtếhoặccácyếutốkinhtếvĩmôkhácảnhhưởngđếnthunhậpkhả dụng.

4.Sảnphẩmgiả:Ngành côngnghiệpmỹphẩm dễbịlàmgiả,cóthểlàmtổn hạiđếnuytínthương hiệucủaL'Oreal vàdẫnđếnmấtdoanhthu.

5.Quyđịnhvàtuânthủ:L'Orealhoạtđộngtrongmộtngànhcôngnghiệpđược quảnlýchặtchẽvà phảituânthủcácquyđịnhnghiêmngặtvềantoànsảnphẩm,ghinhãnvàtiếpthị.Việckhôngtuânthủcóthểdẫnđếnhậuquả pháplývàtàichính.

6.Giánđoạnchuỗicungứng:L'Orealdựavàochuỗicungứngtoàncầuphứctạpđểsảnxuấtvàphânphốisảnphẩm củamình,vàsựxáotrộntrongbấtkỳphầnnàocủachuỗicungứng,chẳnghạnnhưthiếunguyênliệuthôhoặcchậmtrễvậnchuyển,cóthểdẫnđến chậmtrễsảnxuất vàmấtdoanhthu.

PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DUNGPHẦN 2.1 Hành vi người tiêu dùng

2.1.1 Hành vi người tiêu tiêu dùng

Về văn hóa: Làyếutốcơbảnnhấtquyếtđịnhýmuốnvàhànhvicủangườimuahàng.ChẳnghạnnhưngườiViệtNamkhimuahàngbaogiờcũngbịchiphốibởicácyếutốvănhóa mangbảnsắcdântộctácđộngđếngiátrịlựachọn.L’Oréalcần quantâmđếncácyếu tốnàykhithiếtkếchiếnlượcmarketing hay cácthôngđiệpquảngcáo,màusắcvàkiểu dángsảnphẩmhaytháiđộcủanhânviênbánhàng.

Các yếu tố xã hội:

Hànhvi củamộtngười tiêudùng cũng chịusự tác động củanhững yếutốxãhội nhưgiađình,vai tròvàđịavịxãhội,nhómtham khảo Nhưngthôngthường ngườimua sẽchịutácđộng nhiềuquabạnbèhaylàquanhững KOLs/KOCtrênnhữngmạngxãhộiVaitròđịalý:Mỗivai tròđềugắnvớimộtđịavịphảnánhsựkínhtrọngnóichungcủaxãhội, phùhợpvớivai tròđó.Chínhvìvậy,ngườimuathường lựachọncácsảnphẩmnóilênvaitrò vàđịavịtrong xãhội.L’Oréalcần nhậnthứcrõ khảnăngthểhiệnđịavịxãhộicủacácsảnphẩmvà nhãnhiệu.Tuynhiên,cácđịavịkhôngchỉ thayđổitùytheocác tầnglớpxãhội,màcònkhácnhautheocácvùngđịalý.

Các yếu tố cá nhân

Tuổitác: Mỗi độtuổiđềucónhữngthóiquenvànhucầumua hàngkhácnhau Dânchúngthayđổihànghóavàdịchvụmàhọmuaquacác giaiđoạncủacuộcđờihọ.L’Oréalcầnchọnlọccácnhómkháchhàngtheochukỳsốngvà hoàncảnhsốngcủahọlàmthịtrườngmục tiêucủamình.

Nghềnghiệp:Mỗinghềnghiệpcũngcónhữngnhu cầumua sắmkhácnhauđểphùhợpvớinghề.Nghềnghiệpcủamộtngườicũngảnhhưởngtớiviệcmuasắmvàtiêudùnghànghóacủahọ.Mộtngườicôngnhânsẽmuaquầnáo,giàydép,đểphụcvụchocôngviệccủahọ…L’Oréalcầnđịnhdạngnhữngnhómnghềnghiệp cónhiềuquantâmđếncácsảnphẩm vàdịchvụcủamình.

Phongcáchsống:Dùchomọingườiởchung tầnglớpxãhội,chungđộtuổihaychungnềnvănhóathìcũngsẽcónhữngngườicónhữngphongcáchsốngkhácnhaudẫnđếnnhu cầumuasắm củahọcũngkhác nhau.

Phongcáchsống củamộtngườilàsựtựbiểuhiệncủangườiđóđượcthểhiệnrathànhnhữnghoạt động,mối quantâmvàquanđiểm củangườiấytrongcuộcsống.Ngườitiêudùngtuy cùngnhómvănhóađặcthùhoặctầnglớp xã hộinhưnhauvàthậmchícùngnghềnghiệpgiốngnhau,cũngcóthểcósự khácbiệttrongphong cáchsống.Hoàncảnh kinhtế:Hoàncảnhkinhtế củamộtngườisẽảnhhưởngrấtlớnđến sựlựachọn sảnphẩm củangười đó.Hoàncảnh kinhtế củamộtngườibaogồmsốthu nhậpdànhcho tiêudùng,sốtiềngửitiếtkiệm vàtài sản, kểcả khảnăngvaymượnvà tháiđộđốivớiviệcchitiêuvàtiếtkiệm.Ngoàira,riêngđốivớinhữngnhómsảnphẩmthuộcloạinhạycảmvớithu nhậpthìL’Oréalcầnthườngxuyênchúýđếncácxuhướngthay đổicủathunhậpcánhân,tiếtkiệmvàlãisuất.

Các yếu tố tâm lí

Độngcơ:Mộtngườicóthểcónhiều nhucầuởvàobấtkỳthời kỳnàotrongcuộcsốngcủahọ Mộtsốnhu cầu cótínhchấtbảnnăng,chúngphátsinhtừnhữngtrạngtháicăngthẳng vềsinh lýcủacơthểnhưđói,khát,mệtmỏi,…Mộtsốkháclạicónguồngốctâmlý,chúngphátsinhtừnhữngtrạngtháicăngtâmlýnhưnhucầuđượccôngnhận,ngưỡngmộhaykínhtrọng.Mọinhu cầuchỉtrởthành động cơkhinóđượctănglênđếnmộtcấpđộđủmạnh.

Nhậnthức:TheoB.Berelon vàG.Steiner,nhậnthứccóthểđịnh nghĩanhưlà“Tiếntrìnhmàtừđómộtcánhânlựachọn,tổchứcvàgiảithíchcácthôngtinnhậnđượcđểtạonênmộtbứctranhcóýnghĩavềthếgiới”.

Kiếnthức:Cácnhàlýluậnvềkiếnthứcchorằngkiếnthứccủamộtngườicóđượctừsựtươngtáccủanhữngthôithúc,tácnhânkíchthích,nhữngtìnhhuốnggợiý,nhữngphảnứngđáplạivàsựcủngcố.Sựthôithúclàmộtnhântốkíchthíchnộitạithúcđẩyhànhđộng.Mộtngườitiêudùngcóthểthôithúclàmuốnchủđộngvềphươngtiệnđilại,sự thôithúc củaanhta đãtrởthànhmột độngcơ khinóhướngvàomộtnhântốkíchthíchcụthểcókhảnănggiảitỏasựthôithúc,trongtrườnghợpnàylàmộtchiếcxemáyhoặcmộtôtô.

Niềmtinvàquan điểm:Niềmtinlàýnghĩakhẳngđịnh màconngườicóđượcvềnhữngsựviệc nàođó,niềmtincóthểdựatrêncơsởnhữnghiểubiếthaydưluậnhaysựtintưởngvàcóthểchịuảnhhưởnghaykhôngchịuảnhhưởngcủacácyếutốtìnhcảm.

Cácnhàsảnxuất,dĩnhiêncầnhếtsứcquantâmđếnnhữngniềmtinmàcôngchúngcótrongđầu vềnhữngsảnphẩm vàdịchvụđó.

2.1.2 Ma trận BCG

Ngôi sao

Ngôisaolànhữngsảnphẩmhoặcđơnvịkinhdoanhcóthịphầncaotrongmộtthịtrườngđangpháttriểnnhanhchóng.Nhữngsảnphẩmnàytạoradoanhthuđángkểvàcótiềmnăngtrởthành nhữngconbòsữatrongtương lai.ĐốivớiL'Oréal,cácthương

hiệunhưL'OréalParis,LancômevàMaybellinecóthểđượcxếpvàoloạingôisao.Nhữngthươnghiệunàycósựhiệndiện đángkểtrênthịtrườngmỹphẩmtoàncầuvàcólượngkháchhàngtrung thành Họtiếp tụccósựtăngtrưởngmạnhmẽnhờcungcấpsảnphẩm sángtạovàchiếnlược tiếpthịhiệuquả.SựđầutưcủaL'Oréalvàonghiêncứuvàpháttriểnđãgópphầnvàosựthànhcôngcủacácthươnghiệunày,giúphọduytrì thịphầnvàcạnh tranhhiệuquả.

Bò tiền mặt

Bòsữa làsảnphẩmhoặc đơnvị kinhdoanhcóthị phầncaotrongthịtrườngtăngtrưởngthấp.Những sảnphẩmnàytạoradòngtiềnổnđịnh và đáng kểchocôngty.TrongdanhmụcđầutưcủaL'Oréal,cácthươnghiệunhưGarniervàVichycóthểđượccoi lànhững con bòđẻratiền Những thươnghiệu nàycósự hiệndiệnlâudàitạicácthịtrườngtươngứngvàđượcbiếtđếnvớicácsảnphẩmchấtlượngvàđángtincậy.TuytốcđộtăngtrưởngcóthểkhôngcaobằngcácngôisaonhưnghọvẫntiếptụctạoralợinhuậnchoL'Oréalnhờvịthếvữngchắctrênthịtrường.L'Oréalcóthểphânbổsốtiềndưthừadocácthươnghiệubòsữanàytạorađểđầutưvàocácsảnphẩmhoặcđơn vịkinhdoanhkháccótiềmnăngtăngtrưởng.

Dấu chấm hỏi

Dấuhỏi, cònđượcgọi làtrẻemcóvấnđềhoặcthẻhoangdã,là nhữngsảnphẩmhoặcđơnvịkinhdoanhcó thịphầnthấptrong mộtthịtrườngtăng trưởng cao.Nhữngsảnphẩmnàycầnđượcxemxétvàphântíchcẩnthậnđểxácđịnhliệuchúngcótiềmnăngtrởthànhngôisao haynênthoáivốn.ĐốivớiL'Oréal,mộtsốthươnghiệunhỏhơnhoặcthươnghiệumớimualạicóthểthuộcloạinày.Nhữngthươnghiệunày,nhưNYXCosmeticshayIT Cosmetics,cótiềmnăngpháttriểnnhưngphảiđốimặtvớisựcạnhtranhgaygắttrongngànhmỹphẩm.L'Oréalcầnđầutưvàonhữngthươnghiệunày,phânbổnguồnlựcvàpháttriểncácchiếnlượctiếpthịhiệuquảđểtậndụngtiềmnăngtăng trưởngcủachúng.Việc đánhgiáliêntục cácthương hiệudấuhỏinàylàrấtquantrọng đểquyếtđịnhxemliệuchúngcótrởthànhngôi sao hay cầncác quyếtđịnhchiếnlượctiếptheo.

Chólà sảnphẩm hoặcđơnvịkinhdoanh cóthịphầnthấptrong mộtthịtrườngcó tốcđộtăngtrưởngthấp.Nhữngsảnphẩmnàykhôngtạoralợinhuậnđángkểvàthườnglàmcạnkiệtnguồnlực.TrongdanhmụcđầutưcủaL'Oréal,cóthểcómộtsốthươnghiệunằmtronggócphầntưnày Đâycóthểlà những thươnghiệunhỏhơnchưacóđượcsứchútđángkểtrênthịtrườnghoặcnhữngthươnghiệu đãtrởnênlỗithời vàphảiđốimặtvớinhữngtháchthứctrong mộtthịtrườngcạnhtranh caođộ.L'Oréalcầnđánhgiákhả năngtồntạicủa cácthương hiệunàyvàxem xétthoáivốnnếuchúngkhôngchothấytiềmnăngcảithiện.Điềucầnthiếtlàtránhphânbổnguồnlựcquámứccho nhữngchúchónàyvàthay vàođóhãytập trungvàonhữngthươnghiệucótiềmnăngtăngtrưởng caohơn

Thunhập ròngcủaL’Oréallà 1,8tỷ,phânchia chobộphậnsẽ là:

Tómlại,MatrậnBCGcungcấpmộtkhuônkhổcógiátrịđểphântíchdanhmụcsảnphẩmcủaL'Oréal.Matrận giúpxácđịnh vịtrí chiếnlược củatừngthươnghiệu vàcho

phépL'Oréalđưaracácquyếtđịnhsáng suốtvềphânbổnguồnlực, đầutưvàthoáivốn.CácngôisaonhưL'OréalParisvàMaybellinetiếptụcthúcđẩytăngtrưởngvàlợinhuậnchocôngty.CácthươnghiệubòsữanhưGarniervàVichytạoradòngtiềnổnđịnhcho L'Oréal.Nhữngthương hiệunàygópphầnổnđịnhtàichính củacôngtyvàcungcấpnguồnlựccho cáckhoảnđầutưtrongtươnglai.

Cácthươnghiệudấuhỏi,chẳnghạnnhưNYX Cosmetics vàITCosmetics,mangđếncảcơ hộivàtháchthức Nhữngthươnghiệunàyhoạtđộngởnhữngthịtrường cótốcđộtăngtrưởngcaonhưngcóthịphầntươngđốithấp.L'Oréalcầnđánhgiá cẩnthậntiềmnăng củahọvàđưara cácquyếtđịnhchiếnlượcđểnuôidưỡngsựpháttriểncủahọ.Nócóthểyêucầuđầutư,nghiêncứuvàpháttriểnbổsungđểchiếmđượcthịphầnlớnhơn vàbiếnhọthànhnhữngngôisao.

Mặtkhác,chócóthịphầnthấpởcácthịtrườngcótốcđộ tăngtrưởngthấp,đặtratháchthứcchoL'Oréal Những thương hiệunàycó thểđãmấtđisựphù hợphoặcphảiđốimặtvớisự cạnhtranhgaygắt,gâykhókhănchoviệctạoralợinhuậnđángkể.ĐiềuquantrọngđốivớiL'Oréallàđánhgiákhảnăngtồntạilâudàicủanhữngthươnghiệunàyvàxem xétthoáivốnnếuchúngkhôngphùhợpvớimụctiêuchiếnlượccủacôngty.ViệcthoáivốnkhỏinhữngthươnghiệunhưvậychophépL'Oréaltáiphânbổnguồnlựccho nhữngcơhội hứahẹn hơn vàcủngcốdanhmục đầutưtổngthểcủamình.

Hơnnữa,điềuquantrọngcầnlưuý làvịtrícủathươnghiệu trongMatrận BCGcóthểthayđổitheothờigian.Mộtthươnghiệungôisaocóthểđạtđếnđiểmbãohòavàtrởthànhconbòtiềnmặt,trongkhithươnghiệudấuhỏicóthểpháttriểnmạnhmẽvàtrởthànhmộtngôisao.ĐiềuquantrọnglàL'OréalphảithườngxuyênxemxétvàcậpnhậtphântíchMa trậnBCGcủamìnhđểthíchứngvới độnglựcthịtrườngđangpháttriểnvàđưara cácquyếtđịnhchiếnlượcsáng suốt.

Nhìnchung,phântíchMatrậnBCGcung cấpnhữnghiểubiếtcógiátrịvềdanhmụcsảnphẩm củaL'Oréal.Nógiúpcôngty hiểuđượcvịtrí thịtrường tương đốivàtiềmnăngtăngtrưởngcủacácthươnghiệucủamình.Bằngcáchtậndụngphântíchnày,L'Oréal cóthểtốiưu hóa việcphânbổnguồn lực, xác địnhcáccơhộipháttriểnvàđảmbảolợinhuậnlâudài Côngtycóthểtậptrungvào việcnuôidưỡngcácngôisao,tậndụng nguồntiền mặt,đầu tưchiến lượcvàodấuhỏivàđưaranhữngquyếtđịnh

+ Chiến lược định vị sản phẩm More for Less: Tươngtựnhưchiếnlược ở trên,tuynhiên,ởchiếnlượcnày,cácdoanhnghiệpsẽđịnhvịsảnphẩmcógiáthấphơn.Nếuđặtbạn ởvịtríkhách hàng,sảnphẩmvừachất lượngcaolạicóchiphí rẻhơnđốithủthìbạncó muakhông?

+ Chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Sửdụngcácchiếndịchtiếpthịtrựcquanvàhấpdẫnđểtạothươnghiệuvàtạosựquantâmđốivớisảnphẩm.Cóthểtậptrungvàomạngxãhội,quảngcáotrựctuyến,hoặcsựkiệnthươngmại.

PHẦN 2.2: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG2.2.1 Nghiên cứu thị trường

· Mụctiêunghiêncứu:

Nhằmnghiêncứuthịhiếucủangườitiêudùngvềdòngsonđổimàuđểtừđódễdàngđánh giáđộphủsóngcủasản phẩm này chúng tôiđề ra4 mụcnghiêncứuchính.

-Đốitượng nghiêncứu đãbiếtvàsửdụngsảnphẩmhaychưa

-Nghiêncứumứcđộhàilòngởkháchhàngvớidoanhnghiệp-Nghiêncứuưuvànhượcđiểmcủasảnphẩm đượckháchhàngđể ý

-Nhìnnhậnnhữngmặtthànhcôngvàhạn chếđểcónhữnggiảiphápsaochotốiưunhất

·Mụctiêu cầnđạt:

-Xácđịnhvịthế củasảnphẩmtrênthịtrường.

-Nhữngđiều kháchhàngquantâmvàmuốndoanhnghiệp cảithiệnchosảnphẩm.·Đốitượng vàphạmvinghiêncứu:

-Nghiêncứutrongphạmvinhỏ (lớphọc,nơilàmviệc,giađình).· Phươngphápnghiêncứu:

-Tìmhiểuthôngquasách,báo,internet, tàiliệu.Đồngthờiquansáttừnhữngthựctiễn,cuộcsống trảinghiệmcủacác thànhviêntrongnhóm,tronglớp để xâydựng ýkiến.

-Nhóm đãlựachọnphươngphápđiềutraquaviệc tiếnhànhthămdòvàlấythôngtinquacácphiếuđiềutra trêncácnềntảng mạngxãhội.

·Côngcụ nghiêncứu:

-Tưliệuthamkhảotrêncácnềntảngmạngxãhội,từ thựctiễncuộcsống.

-Phiếuđiềutra,bảngcâuhỏi (cósẵnhoặcđiền).

2.2.2 Khảo sát thị trường

Đầutiêntạogoogleformgồm 15 câuhỏiđểthu thậpýkiến,phản hồivàđề xuấttừnhómthamgia.Saukhikhảosátqua100ngườithamgiakhảosát,nhómnghiêncứuđãxửlísốliệuvàđưaramộtsốkếtquảnhưsau:

1 Miêu tả mẫu nghiên cứu:

Đốitượng kháchhàngcủaL’Oréalchủ yếu làngườicóđộtuổitừ18-29 tuổi,làđộtuổihọcsinh, sinhviêncómức thunhậptrungbình từ1-3triệu/1tháng.Địađiểmkhảo sát:từphiếukhảosátcủaGoogleForm.

Sốlượngmẫuquansát:100phiếukhảo sátýkiếnvàcó86phiếukhảosátphùhợp.

2 Kết quả qua số liệu xử lý:

Tổngcộngthựchiệnkhảosátbởi100người.Đasốngườithựchiệnkhảosátlàcácbạnnữcóđộtuổi từ18-25tuổi.Hiệnđanglàhọcsinh,sinh viêncómức thunhậptừ1-3triệu/ tháng.

Theokhảosátcó100ýkiến(100 người), nhưngtrongđócó 60%ý kiếncó sửdụng(tươngđươngvới60người),từđóta sẽlấyýkiếncủa60ngườinàyđểđánhgiátốtvàthựctếnhấtcủachấtlượng vàsựhàilòngcủakháchhan

- Độ nhận diện và mức độ hài lòng của dòng sản phẩm của L’Oréal

Tỷlệ86% ngườikhảosátchobiếthọbiết đếnsản phẩm soncủaL’Oréal quanhữngđâu,vàtheosốliệuchothấycó35.5%ngườikhảosátbiếtquacácquảngcáotrongcửahàng, 52,9% quabạnbèvàngườithân, 32.4%qua sách,báohoặctạp chí.Vàcuốicùngchiếmchỉsốkhácaolà58.8%quacácnềntảngmạngxãhội.ĐiềuđóchothấyđộnhậndiệnthươnghiệucủasonL’Oréal khácao,vàthươnghiệurấtchútrọngviệc

quảngbá sảnphẩmquacácchiếndịchquảng cáotrên internet để thươnghiệurấtchútrọngviệcquảngbásảnphẩmquacácchiếndịchquảngcáotrêninternetđểlạiấntượngvàsự chúýcủakháchhàng.

Theobảngkhảosát,Độdưỡngcaovàchấtsonlàphầntrămmọingườihàilòngkhánhiềuvề dòngsoncủaL’Oréal chiếmtới55.9% ngườilựachọn, đócũnglàưuthếlớnnhấtcủathươnghiệuluônlàmmớivà đitheoxuhướng,choranhữngchấtsonthờithượngvôcùngbắtmắtđốivới kháchhàng,tiếpđếnlàgiáthànhrấtbìnhdân,cácbạnhọcsinhviêncóthểmuađược,dân,cácbạnhọcsinhviêncóthểmuađược,giácảcủasảnphẩm cũnglàưuđiểm chiếm41.2%.

- Những điểm mạnh của L’Oréal thu hút người tiêu dùng

Khách hàng luônđánhgiácao vềmứcđộ hàilòngvề chất lượngđiểnhìnhlàlýdothuyếtphụcmàngườithamgiakhảosátchọn chấtlượngtốt59% Vớikhảo sát thiếtkế sang trọng,thời thượngsưutậpmàusắclàmộttrongđiểmthuhútkháchhàng41.7%người thamgiakhảo sát

Hiểuđượcđiềuđó L’Oréal luôntônvinh sứchấp dẫntiềmtàngtrong mỗicơ thể vàủnghộsựthểhiệnsứchútcủa mỗibảnthânmỗingườinênluônramắtcácmàusonmớiđểmọingườicóthểtìmkiếmmàusắcphùhợpbảnthân,phongcáchcủabảnthânmình,tựtintỏasáng,thểhiệncátínhbảnthânkhitrênmôimìnhmangmàusonthươnghiệu,đẹp,quyếnrũ,thờithượng ,hợpphongcách.

- Những vấn đề hiện có của L’Oréal cần khắc phục.

Vìlàdạngnướcnêndễtrôikhiănuống.Phảithoađithoalạinhiềulầnđólàđiềutheokhảosátvềđiểmkhôngthích bởikháchhàngthìsonmôitrôichiếmtận37.1%

- Các dòng son trên thị trường được khách hàng lựa chọn sử dụng qua

-TheosốliệuthìtrênthịtrườngViệtNamhiệnnayđangcó rấtnhiềuthươnghiệumỹphẩmpháttriểnnhư L’Oréal ( 42,9%),Merzy(37,1 %), Carslan(31,4% )hayMaybelline(28,6%)nênngườikinhdoanhcầnphảiphântíchđổithủđểcóthểhiểurõthịtrườngvàxácđịnhtháchthức,tìmkiếmcơhộicủadoanh nghiệpmìnhthôngquaviệcphântíchđiểmmạnh,điểmyếucủađốithủđểgiúpthươnghiệupháttriểntốthơn.TừkhảosátcóthểthấyđượcsảnphẩmtừL’Oréal chiếmưuthếkhácaotrongthịtrườnglựachọncủakháchhàng

PHẦN 3: SẢN PHẨM3.1 Sơ đồ dòng sản phẩm

3.1.1 Đặc điểm sản phẩm

+ Mẫumãđadạng, phongphúvớinămphongcáchmàusắckhácnhau+ Cóchức năngthayđổiđộđậm nhạtcủamàusắckhisửdụng

+ Cókhảnăngthayđổimàusắccủasonkhithayđổiđầuson(Đầusoncóthểmuathêmở bênngoàivớigiárẻmàkhôngcầnmua thânson)

+ Có khảnăngchốngnướcIP68,địnhvịquaAppvàdễ dàngtháolắp+ Thiếtkếnhỏgọn vàphùhợpvớinhiềuđộ tuổi

+ Chuyểnđổiđộđậmnhạt màusắccủathỏisonchỉvớithaotácmộtchạmhoặcthôngquakếtnốiBluetooth trongapp“L’OréalConnect”…

+ SửdụngcổngsạcType-C

+ Thờigiansửdụngliêntụctrungbình trongmộtlầnsạclênđến48tiếng+ Có gươngminiđikèmsảnphẩm