MỤC LỤC
Hànhvi củamộtngười tiêudùng cũng chịusự tác động củanhững yếutốxãhội như giađình,vai tròvàđịavịxãhội,nhómtham khảo. Hoàncảnh kinhtế:Hoàncảnhkinhtế củamộtngườisẽảnhhưởngrấtlớnđến sựlựa chọn sảnphẩm củangười đó.Hoàncảnh kinhtế củamộtngườibaogồmsốthu nhập dànhcho tiêudùng,sốtiềngửitiếtkiệm vàtài sản, kểcả khảnăngvaymượnvà thái độđốivớiviệcchitiêuvàtiếtkiệm.Ngoàira,riêngđốivớinhữngnhómsảnphẩm thuộcloạinhạycảmvớithu nhậpthìL’Oréalcầnthườngxuyênchúýđếncácxu hướngthay đổicủathunhậpcánhân,tiếtkiệmvàlãisuất. Mộtsốnhu cầu cótínhchấtbảnnăng,chúngphátsinhtừnhữngtrạngthái căngthẳng vềsinh lýcủacơthểnhưđói,khát,mệtmỏi,…Mộtsốkháclạicónguồn gốctâmlý,chúngphátsinhtừnhữngtrạngtháicăngtâmlýnhưnhucầuđượccông nhận,ngưỡngmộhaykínhtrọng.Mọinhu cầuchỉtrởthành động cơkhinóđượctăng lênđếnmộtcấpđộđủmạnh.
Dấuhỏi, cònđượcgọi làtrẻemcóvấnđềhoặcthẻhoangdã,là nhữngsảnphẩmhoặc đơnvịkinhdoanhcó thịphầnthấptrong mộtthịtrườngtăng trưởng cao.Nhữngsản phẩmnàycầnđượcxemxétvàphântíchcẩnthậnđểxácđịnhliệuchúngcótiềmnăng trởthànhngôisao haynênthoáivốn.ĐốivớiL'Oréal,mộtsốthươnghiệunhỏhơn hoặcthươnghiệumớimualạicóthểthuộcloạinày.Nhữngthươnghiệunày,như NYXCosmeticshayIT Cosmetics,cótiềmnăngpháttriểnnhưngphảiđốimặtvớisự cạnhtranhgaygắttrongngànhmỹphẩm.L'Oréalcầnđầutưvàonhữngthươnghiệu này,phânbổnguồnlựcvàpháttriểncácchiếnlượctiếpthịhiệuquảđểtậndụngtiềm năngtăng trưởngcủachúng.Việc đánhgiáliêntục cácthương hiệudấuhỏinàylàrất quantrọng đểquyếtđịnhxemliệuchúngcótrởthànhngôi sao hay cầncác quyếtđịnh chiếnlượctiếptheo. Đâycóthểlà những thươnghiệunhỏhơnchưacó đượcsứchútđángkểtrênthịtrườnghoặcnhữngthươnghiệu đãtrởnênlỗithời và phảiđốimặtvớinhữngtháchthứctrong mộtthịtrườngcạnhtranh caođộ.L'Oréalcần đánhgiákhả năngtồntạicủa cácthương hiệunàyvàxem xétthoáivốnnếuchúng khôngchothấytiềmnăngcảithiện.Điềucầnthiếtlàtránhphânbổnguồnlựcquá mứccho nhữngchúchónàyvàthay vàođóhãytập trungvàonhữngthươnghiệucó tiềmnăngtăngtrưởng caohơn. Nhìnchung,phântíchMatrậnBCGcung cấpnhữnghiểubiếtcógiátrịvềdanhmục sảnphẩm củaL'Oréal.Nógiúpcôngty hiểuđượcvịtrí thịtrường tương đốivàtiềm năngtăngtrưởngcủacácthươnghiệucủamình.Bằngcáchtậndụngphântíchnày, L'Oréal cóthểtốiưu hóa việcphânbổnguồn lực, xác địnhcáccơhộipháttriểnvà đảmbảolợinhuậnlâudài.
+ Chiến lược định vị sản phẩm theo đặc tính:Ởchiếnlượcnày,sẽdựavàođặctính, đặcđiểmnổibậtmàchỉcó sảnphẩmđặcbiệt vàriêngbiệtL’Oréalđểtạosựđặcbiệt. + Chiến lược định vị sản phẩm theo phân khúc khách hàng:L’Oréalsẽ nhắmtới mộtnhóm khách hàngcótiềmnăng muasảnphẩm.Sauđó,doanhnghiệpsẽthường xuyênxâydựnghìnhảnhthânthiện,làmcácdựánquảngcáotiếpcậnnhómđốitượng này.Mụcđíchlàđểchohọthấysảnphẩmcóthểđápứngtốtchonhucầucủahọ,khi họcầnsẽcó mặtngay. + Chiến lược định vị sản phẩm More for Less:Tươngtựnhưchiếnlược ở trên,tuy nhiên,ởchiếnlượcnày,cácdoanhnghiệpsẽđịnhvịsảnphẩmcógiáthấphơn.Nếu đặtbạn ởvịtríkhách hàng,sảnphẩmvừachất lượngcaolạicóchiphí rẻhơnđốithủ thìbạncó muakhông?.
Tỷlệ86% ngườikhảosátchobiếthọbiết đếnsản phẩm soncủaL’Oréal quanhững đâu,vàtheosốliệuchothấycó35.5%ngườikhảosátbiếtquacácquảngcáotrong cửahàng, 52,9% quabạnbèvàngườithân, 32.4%qua sách,báohoặctạp chí.Vàcuối cùngchiếmchỉsốkhácaolà58.8%quacácnềntảngmạngxãhội.Điềuđóchothấy độnhậndiệnthươnghiệucủasonL’Oréal khácao,vàthươnghiệurấtchútrọngviệc. Theobảngkhảosát,Độdưỡngcaovàchấtsonlàphầntrămmọingườihàilòngkhá nhiềuvề dòngsoncủaL’Oréal chiếmtới55.9% ngườilựachọn, đócũnglàưuthếlớn nhấtcủathươnghiệuluônlàmmớivà đitheoxuhướng,choranhữngchấtsonthời thượngvôcùngbắtmắtđốivới kháchhàng,tiếpđếnlàgiáthànhrấtbìnhdân,cácbạn họcsinhviêncóthểmuađược,dân,cácbạnhọcsinhviêncóthểmuađược,giácảcủa sảnphẩm cũnglàưuđiểm chiếm41.2%. Khách hàng luônđánhgiácao vềmứcđộ hàilòngvề chất lượngđiểnhìnhlàlýdo thuyếtphụcmàngườithamgiakhảosátchọn chấtlượngtốt59% .Vớikhảo sát thiết kế sang trọng,thời thượngsưutậpmàusắclàmộttrongđiểmthuhútkháchhàng 41.7%người thamgiakhảo sát.
Hiểuđượcđiềuđó L’Oréal luôntônvinh sứchấp dẫntiềmtàngtrong mỗicơ thể và ủnghộsựthểhiệnsứchútcủa mỗibảnthânmỗingườinênluônramắtcácmàuson mớiđểmọingườicóthểtìmkiếmmàusắcphùhợpbảnthân,phongcáchcủabảnthân mình,tựtintỏasáng,thểhiệncátínhbảnthânkhitrênmôimìnhmangmàuson thươnghiệu,đẹp,quyếnrũ,thờithượng ,hợpphongcách. -TheosốliệuthìtrênthịtrườngViệtNamhiệnnayđangcó rấtnhiềuthươnghiệumỹ phẩmpháttriểnnhư L’Oréal ( 42,9%),Merzy(37,1 %), Carslan(31,4% )hay Maybelline(28,6%)nênngườikinhdoanhcầnphảiphântíchđổithủđểcóthểhiểu rừthịtrườngvàxỏcđịnhthỏchthức,tỡmkiếmcơhộicủadoanh nghiệpmỡnhthụng quaviệcphântíchđiểmmạnh,điểmyếucủađốithủđểgiúpthươnghiệupháttriểntốt hơn.TừkhảosátcóthểthấyđượcsảnphẩmtừL’Oréal chiếmưuthếkhácaotrong thịtrườnglựachọncủakháchhàng.
Khiramắt,sảnphẩmđãgâyấntượngvớingườitiêudùngmỹphẩmbởi sự độcđáo vàtiệnlợimà Sonđiều chỉnh màumanglại.Tuynhiên, do làsảnphẩmmới nênsốngườibiếtvàtiếpcậnsảnphẩmcònkháhạnchế,thịphần tiêudùngcholoại sảnphẩmnàykháthấpvàchịusựcạnhtranhcủacácdòngsontruyềnthốngtrênthị trường.Chínhvìthếchiếnlượcchogiaiđoạnnàylàquảngbásảnphẩmđếnrộngrải ngườidùng, thiếtlập mứcgiáthâm nhập,khuyếnmãitặngquà đikèm…đồngthời phảiluônluônkhảosáttrải nghiệmtiêudùng,phântích,hoànthiệnvà cảitiếnsản phẩmliêntụcphùhợpvớithịhiếutiêudùng. Về quảng bá sản phẩm: Sử dụng các kênh truyền thông, mạng xã hội như facebook, tiktok,…đưa sản phẩm lên bán ở các sàn thương mại điện tử: shopee, tiktokshop,…Sửdụnginfluencer…. Bão hòa: Sau khiđạtđỉnh pháttriển, sảnphẩmngàycàngvấp phảilànsóng cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ nặng kí trên thị trường mỹ phẩm như 3CE, MAC….
Ngày càng có nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã, công dụng, giá thành phongphú.SứcmuacủangườitiêudùngdànhchoSonđiềuchỉnhmàucủaL’Oréal giảmđi,tuynhiêuvớicácchiếnlượctriểnkhaiởgiaiđoạnpháttriểngiúpsảnphẩm củaL’Oréalcóthểđứngvữnglâudàibằngthịphầnrộnglớnvàchấtlượngsảnphẩm đượcđảm bảo.Chiếnlượctốt nhấttrong giaiđoạnnàylàgiữ vững,ổnđịnh sảnxuất cungứngchothịtrường,sử dụngchiếnlượcmarketinggợinhắc,tăngđộnhậndiện thươnghiệu,củngcốlòngtrungthành củakháchhàngvớisảnphẩm,tổchứccác chươngtrìnhkhuyếnmãiđikèmvàphảiluônluônbắtkịpxuhướng tiêudùngcủa kháchhàng đểkịpthờicảitiếnlàmmớisảnphẩm. Chất son Dạng nước, có thêm các thànhphầndưỡngnênsẽ đảm bảo độ ẩm cho đôi môi. Chuyển đổi độ đậm nhạt màusắccủathỏison chỉ với thao tác một chạm hoặc thông qua kết nối Bluetooth trong app.
Thời gian sử dụng Thờigian sử dụng liêntục trung bình trong một lần sạclênđến48tiếng.
NhưvậycóthểthấysảnphẩmSon điềuchỉnhmàumangđếnsựtiệndụng,tiếtkiệm chonhiềuchịemphụnữ.Giờđâychỉvớimộtchiếcsoncóthểrútngắnbướcdưỡng ẩmchomôitrướckhithoason,tiếtkiệmthờigian,tiếtkiệmchiphímàhiệuquả dưỡngẩmcủasảnphẩmcũngkhátốt.Đặc biệtlàkhithờitiếtthanhkhô,khi vàomùa đông…thì hiệuquảcủasảnphẩm càng đượcpháthuy.Thêmvàođó chị em có thể trảinghiệmnhiềumàusắckhácnhauchỉvớimộtchiếcson.Đâycũng chính làđiểm đặctrưnggiúpngườidùngchúývàưutiênlựachọnsảnphẩmcủaL’Oréal.Ngoàira, L’Oréalcònchoracácloạison đổimàuvớinhiềuphongcách khác:tựnhiên,quyến rũ,..đápứngnhucầuphongphúcủachịemphụnữ. Quabiểu đồ tacó thể thấymứcgiábánsảnphẩmmới củathươnghiệuL’Oréal nằm ở mứccao nhấtsovớicácsảnphẩmcònlạinhưngbùlạicóđượcchấtlượngsảnphẩm vàđộtiệndụnglạilàcaonhất,mangtínhđộtphátrongngànhsảnxuấtmỹphẩm.Khả năngthayđổi độđậmnhạtcủasonchỉqua mộtchạmvàcóthểthay đổimàusắccủa sonkhithayđổiđầuson(Đầusoncóthể muaở ngoàiđểthaythếvớigiá149.000 đồng,cótấtcả12 màu).Kếthợpvớinhiềuchứcnănghiệnđạinhưcóthểkếtnốivới Appvà thông qua đó điềuchỉnhmàu sắccũngnhưhiểnthịvịtrísảnphẩmvới độ chínhxáclêntới3mét. Son của nhãn hàng MAC:Làmộttrongnhững thương hiệusonMỹ nổitiếng.Đây cũngđượcbiếtđếnlàdòng sonmôi caocấp đượcnhiềungườilựachọn.Thươnghiệu MACchỉtậptrungsảnxuấtnhữngsảnphẩmdànhchochuyênviênmake-up.Giádao độngtừ300.000đ–650.000đ.
Son của nhãn hàng 3CE (3 Concept Eyes):Nổitiếngvớinhữngdòng mỹphẩm nhưsonmôi,phấnmá,phấnmắt,..3CEcũnglàmộttrongnhữngthươnghiệuson nổitiếngtrêntoànthếgiới,giácảtầm trungphùhợpvớinhiềuđốitượngkhách hàng,dao độngtừ400.000đ–450.000đ. Son của nhãn hàng Merzy:Làmộttrongnhững thương hiệu sonnổitiếngđược nhiềubiếtđếnđặcbiệtlàgiớitrẻvớisảnphẩm đadạng.Thương hiệuMerzyđến từxứsở kimchiHànQuốc,giádaođộng từ100.000đ–350.000đ. - Như nhiều loại son môi khác, Merzy cũng có thể gây khô môi đốivới nhữngngườicó môi nhạy cảmhoặckhô.
Các yếu tố nội tại (bên trong doanh nghiệp) ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm. Bằngmột phéptínhđơngiản,chúngtacóthểhìnhdungđượcrằng,đểdoanh nghiệp cóthểcólợinhuậnthìgiásảnphẩmbánraphảilớnhơntổngchiphíđểsảnxuấtra sảnphẩm đó(Baogồm chi phínguyênvậtliệu,laođộng,quytrìnhsảnxuất,đónggói, vậnchuyển vàchiphíliênquankhác).Chínhvìthế,chiphísảnxuấttrênmỗisản phẩmcàng lớnthìgiásảnphẩmsẽ càngcaovàngượclại. Các yếu tố ngoại tại (bên ngoài doanh nghiệp) ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm.
Hiệnnay, khi nềnkinh tếtoàncầu đangđixuống,khảnăngchitiêu củakháchhàng cũngbịkéotheo,nêntacầncăncứvàotìnhhìnhkinhtếmàcónhữngđiềuchỉnhvề giásao chophùhợpvớikhảnăngtàichínhcủađốitượngkháchhàng mục tiêu.Xác địnhmụctiêuthịtrườngvàphânkhúcmụctiêu,đưaragiá phù hợpvớikhảnăngmua củađốitượngnày. Vídụnhưta hoàntoàncóthểdựavàoyếu tố độc đáo và độc quyềncủasảnphẩm mớiramắtlầnnàyđểcóthểtănggiábánlêncao,ngang hàngvớinhữngdòngson cao cấpđếntừnhàDior,Chanel,..vớimức giátrên5triệuđồng.Tuy nhiêncầnphải căn cứvàophânkhúckhách hàngvàthịtrường đểđịnhgiásản phẩm. -Giảmgiá:Mộtsốsảnphẩmcủahãngkhôngđượcthuhútngườidùnglắmnênsố lượnghàngtồnkhocònnhiều.Vìthế khingườitiêudùngmuasảnphẩmmớiramắtta cóthểgiảmgiákhimuakèmvớinhữngsảnphẩmtồnkhonày.Điềunàynhằmđểkích thíchnhu cầucủangườitiêudùng chosảnphẩm tồnkhovàtăng tỉ lệbánhàng,doanh thuchodoanh nghiệp.
-Kháchhàngthânthiết:Kháchhàngsẽđượctíchđiểm,quyđổi100VNDkhimua hàngthành1điểm.Kháchhàngcóthểquyđổiđiểmcủamìnhvàtrừthẳngvàohóa đơntrong lầnmua hàngtiếptheo.Hay đốivới nhữngkháchhàngcótổnghóa đơntrên 5.000.000/thángthìsẽđượcgiảm5-15%đốivớiđơnhàngtiếptheo.Đồngthờidựa vàotổngsốtiềnvàtầnsuấtmuahàngmàchiakháchhàngthành4hạngthànhtíchlà Đồng,Bạc,VàngvàKimCương.Đốivới mỗihạngthìsẽcó những ưuđãikhácnhau, vídụnhưkháchhàngcóhạngKim Cươngthìsẽđượctặngkèmbôngtẩytranghaytúi vảiriêngcủahãngmỗilầnmuahàng,đồngthờimỗithángsẽnhậnđượcphiếumua hànghaymãgiảmgiálêntới50%mànhữnghạngkháckhôngcó.
Hình:cácquốcgia sửdụngđiệnthoại nhiềunhất (nguồn:kenh14.vn) 5.4.1.Phân phối gia các nền tảng mạng xã hội. - Là website riêng của thương hiệu với tên miền là “L’Oréal.com” cung cấp cho kháchhàngmọidịchvụvàthông tincầnthiếtđể kháchhàngcó thể tintưởngđểđầu tưvào. ĐểL’Oréalcóthểtốiưu hóaviệc sửdụng khônggian khovàcho phépdoanh nghiệp tựđộngtớnhtoỏn vàtheodừidung lượngkho, L’Orộalcúthểsửdụnghệthốngquản lýkhođểnúkhụngcanthiệpvàoquytrỡnhphõnphối.Hệthốngnàycútheodừikớch thướcsảnphẩm,quản lýkíchthướcvịtrí, báocáochuyênsâukho,….
VìchiphívàdoanhthucủaL’Oréalnăm2023 chưatổnghợpnêntatham khảocácsố liệucủanăm2022và dựavàođóthiếtlậpngânsáchchiêuthịcho sảnphẩm mớira mắtlầnnày.Vìcácsốliệutrênđềuthuộcvề bảomậtcấpcaocủa từng công ty,không cótrênbấtcứtàiliệunàovìthếphầnnàytachỉ cóthểướctính,sốliệumang tínhchất thamkhảo nhưngcũngsẽkhôngquáchênhlệchsovớisốliệuthựctế. Vídụnhưkhi Samsungra mắtdòngsảnphẩmZFold4vàZ Flip 4, đây là dòng sản phẩm mang tính độc đáo và mới lạ trên thị trường nên Samsungđã dànhmộtkhoảnrấtlớncho chiphíchiêuthịđốivới2dòngsảnphẩmnày (TheobáocáoChiphívốnQuýIIInăm2022củaSamsungElectronics thìchiphínày khoảng32% sovớitổngchiphí chiêuthịcủaSamsung). Các trang mạng xã hội làm quảng cáo tiêu biểu hiện nay chính là: Facebook, Instagram,Twitter,LinkedIn,….
Làmộtbiểutượngthươnghiệulàmđẹptoàncầu,L'Oréalcóhơn100triệusơkhách hàng,thu hút335triệulượttruycậptrangwebhàngnămvà gửi580 triệuemail,nội dungdịchsang26ngônngữmỗinăm.Nhờvàonguồntàinguyênlớnđó,L'Oréalđang thayđổi cáchtương tácvớingườitiêudùng trựctuyến đểthayđổicôngviệchơntrong bán hàng thương mại điện tử. -Cùngvớisựpháttriểncủacôngnghệ,kháchhànghiệnnaycóxuhướng chuyểndịch dầnmuasắmtruyềnthống sangmuasắmtrựctuyến,đặcbiệtlàtrêncáctrang mạngxã hội.Dođó,SocialMedia Marketing làhìnhthứcMarketinghữuhiệumangđếncho doanhnghiệpnhiềucơhiệutươngtác trựctiếp vàthúcđẩyhànhvimuahàngcủa khách hàng.Cácnềntảngmạngxã hộinhư: Facebook,Instagram, TikTok, Twitter,…. SựkiệnlàcơhộiđểL’Oréaltăngđổphủsóngthươnghiệucủamình,quảngbá hìnhảnh doanh nghiệp,ramắt sản phẩm mớivàcung cấp thôngtinmộtcáchchính xácđếncôngchúng.Dùtựtổchứchaytham giacácsựkiện,L’Oréalluônthểhiệntác phong làmviệcchuyênnghiệpcùngvớisựchuẩnbị,đầutư bài bản nhằm gây ấn tượngtốt trongmắtcôngchúng,mang đếnchohọnhữnggiátrị,thôngđiệpmàdoanh nghiệpmuốnlantỏa.
+ Tổchứcsựkiệntriânkháchhàng:ĐâylàcơhộiđểL’Oréalthểhiệnsựtôn trọng,biếtơnnhữngngườitiêudùngtrungthànhđãđồnghànhcùngdoanh nghiệp trong thờigianhoạtđộngvừaqua,đồngthờicònlàdịpđể củngcốlòng trungthành,sựtintưởngcủangườidùngtrong tươnglai.Các hoạtđộngtrong sựkiệnnàybao gồm:tổchứccáchoạtđộngrútthămtrúng thưởng,tặngquà, phiếumua hàng,véđidulịch,. Áp dụng CRM, Marketing Automation vào quy trình kinh doanh CRMlàhệ thốngquảnlývàlưutrữmọidữliệuvềkháchhàngtừthông tincơbản, lịchsửtươngtácchođếndữliệuhànhvi…Đâycũnglàcơsởdữliệuđể triểnkhaivà tốiưuchohệthốngmarketingAutomation-tựđộnghóaquytrìnhmarketing,chăm sóckháchhàng. Thực tế:L’Oréallàmộtthươnghiệulớntrongngànhbuônbánmỹphẩmdànhchonữ giớinênviệccónhiềuýkiếnlàđiềukhôngthểtránhkhỏinêntạodựng1hệthống L’Oréal CRM sẽ là điều cần có trong công cuộc Marketing bền vững như những thương hiệu khác như: “Apple ID của Apple, Oracle của Amazon, Salesforce của Coca-cola…”(Nguồn:cloudbiz.vn).