tổng quan về doanh nghiệp cocoon việt nam

3 năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ýtrở lại trên thị trường làm đẹp, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt,chỉn chu, mà còn bởi những thông điệp nhân văn được

ASSIGNMENT NHẬP MÔN MARKETING & BÁN HÀNG

GIẢNG VIÊN BỘ MÔN: TRẦN THỊ HẢI YẾN

LỚP MAR103

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 1

Hoàng Thị Thanh Uyên – PH31260

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCOON VIỆT NAM

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Cocoon

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story - Thương hiệu Cocoon Đia chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân

Thới Hiệp, Quận 12, TP.HCM

Người đại diện: Nguyễn Bảo Ngọc

và an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Đó là điểm khác biệt vô cùng lớn giữa

thương hiệu với các công ty mỹ phẩm khác trên thị trường “COCOON tự hào là thương hiệu mỹ phẩm sản xuất 100% tại Việt Nam.”

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Bắt kịp xu hướng từ nước phương Tây, Cocoon đại diện cho mỹ phẩm thuần chaymade in việt Nam Ra đời vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêuthích nhất bởi 100% thuần chay 3 năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ýtrở lại trên thị trường làm đẹp, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt,chỉn chu, mà còn bởi những thông điệp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét.Cocoon chinh phục khách hàng nhờ những câu chuyện đẹp đằng sau quá trình làm nênmỗi sản phẩm cùng các cam kết nghiêm ngặt về tính an toàn của thành phần

Hiện nay, thương hiệu đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trong giớiskincare nhờ những ưu điểm nổi trội và riêng có như:

- 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng:

- Tất cả thành phần nguyên liệu trong các sản phẩm Cocoon đều có chứng từchứng minh nguồn gốc xuất xứ (C.O.A) từ các nhà cung cấp bản địa Việt Nam và cáchoạt chất, vitamin nhập khẩu chính ngạch từ Nhật, Pháp, Hà Lan và Hàn Quốc

- Thương hiệu Cocoon đã chắt lọc những tinh hoa và tinh thần dân tộc, mỗi sảnphẩm đều chưa đựng đầy tâm huyết của con người Việt Nam 9 năm về trước có một

ngọn lửa bùng lên mang tên Cocoon ra đời đi lên từ lúc còn nhỏ lẻ ít được lựa chọn vàtin tưởng đến thời điểm hiện tại đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trườngViệt

Nam 3 năm gần đây là dấu mốc quan trọng và đáng nhớ nhất trong chặng đường 9năm qua

1.2 Sứ mệnh của công ty:

“Mỹ phẩm thuần chay – cho vẻ đẹp thuần Việt” Theo tuyên bố của Cocoon, công tycho phép kết hợp lợi thế các thành phần thực vật của Việt Nam với kiến thức khoa học

để sản xuất mỹ phẩm không chỉ an toàn mà còn hiệu quả cho mọi loại da Hành trìnhlàm đẹp đầy gian nan sẽ luôn có Cocoon làm bạn đồng hành

1.3 Lĩnh vực hoạt động:

Cocoon hiện đang đẩy mạnh phân phối rộng khắp để khách hàng có nhu cầu dễdàng tiếp cận sản phẩm Hiện tại, Cocoon đang có mặt tại hơn 300 điểm bán mỹ phẩmtrên toàn quốc như: Watsons, Sammi Shop, Coco Lux, Hasaki,…

Bên cạnh đó, Cocoon còn triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến trên haiwebsite chính thức của hãng là Cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com, cùngcác sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee,…

1.4 Danh mục sản phẩm tiêu biểu:

• Gel rửa mặt hoa hồng được tạo nên từ 3 thành phần chính: nước cất hoa hồng hữu cơ, Betaine (là hoạt chất dưỡng ẩm từ củ cải đường), Allantoin (chống kích ứng,

• Công dụng:

- Làm lành các vết tổn thương)

- Làm sạch da mà không mất đi độ ẩm của da

- Cung cấp độ ẩm và làm dịu da

Phù hợp với mọi loại da, đặc biệt là da khô

• Tẩy da chết cà phê được tạo nên từ 4 thành phần: cà phê Đắk Lắk, bơ ca cao, dầu hoa rum, vitamin E

• Công dụng: làm sạch da chết trên mặt mang lại làn da mịn màng và đều màu da

Phù hợp với mọi loại da

• Tẩy trang bí đao thành phần chính là: bí đao, rau má, tràm trà

Phù hợp với da dầu, mụn, da hỗn hợp thiên dầu

2 Chức năng của hoạt động Marketing và Bán hàng trong doanh nghiệp

2.1 Mô tả công việc của nhân viên Marketing:

• Lên ý tưởng xây dựng và phát triển thương hiệu

• Nghiên cứu thuộc tính của sản phẩm trong công ty mình và các đối thủcạnh tranh trên thị trường

• Sáng tạo và thực hiện các chiến lược marketing

• Thiết lập quan hệ truyền thông

• Tìm hiểu nhu cầu của thị trường tiêu dùng

để thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, phát triển và mở rộng thị trườngMarketing là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, marketing đem vềlượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Xây dựng và phát triển thương hiệuđộc quyền cho doanh nghiệp để phân biệt với các dòng mỹ phẩm của đối thủ khác(thuần chay 100%)

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm

• Đề xuất chiến lược kinh doanh mới

• Chịu trách nhiệm triển khai bán hàng trong khu vực được giao và vớinhững nhóm khách hàng tương ứng

• Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán

• Chịu trách nhiệm kí kết các đơn đặt hàng, xây dựng và duy trì mối quan

hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà phân phối để đạt doanh số bán hàng cao

• Phát triển và duy trì mối

quan hệ kinh doanh đối với

đềầ liền quan kĩ thuật cho khách hàng

Các nguyên li ệu thuâần chay 100%

Hội thảo b o vả ệ môi trường do doanh nghiệp Cocoon và Trư ờng Đại H ọc

S Phư ạm TP HCM tổ ch c ứ

• Nhận và xử lí các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thờigian giao hàng

• Báo cáo tổng kết công việc kinh doanh lên người phụ tác trực tiếp

2.4 Chức năng của hoạt động Bán hàng:

• Bán hàng cũng là một bộ phận rất quan trọng không thể thiếu trongdoanh nghiệp, đây là bộ phận trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

• Chịu trách nhiệm chính là bán sản phẩm cho doanh nghiệp thông quagiao dịch, tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp như: gọi điện tư vấn

• Giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải khi mua hàng và sử dụng sảnphẩm

• Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng để duy trì mối quan hệ với kháchhàng cũ

• Nắm rõ thị trường để đưa ra các chiến lược bán hàng mới hiệu quả vàđem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp

3 Nhiệm vụ của hai bộ phận Marketing và Bán hàng trong Công ty Cocoon

Marketing và bán hàng là 2 bộ phần nòng cốt của doanh nghiệp có mối quan hệchặt chẽ với nhau và cùng nhằm một mục đích đó là đem lại lợi nhuận cao cho công ty.Thu hút đông đảo khách hàng biết đến sản phẩm, quan tâm tin tưởng và sử dụng sảnphẩm, tạo được thương hiệu độc quyền của mình, tạo dựng được sự uy tín của sảnphẩm đến với khách hàng Khẳng định được vị trí của mình trên thị trường trong nước

và đưa sản phẩm của doanh nghiệp vươn xa hơn trên thị trường quốc tế

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM

1 Môi trường bên trong

1.1 Nguồn nhân lực

Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dòng mỹ phẩm 100% thuần chay:không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩmnhư: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ

tằm, Với tiềm năng của các sản phẩm thuần chay ngày càng phát triển mạnh nên quy

mô và nguồn nhân lực cũng ngày càng phát triển hơn

1.2 Yếu tố tài chính

Lên kệ tại hơn 300 điểm bán hàng trên cả nước và phủ sóng tất cả các diễn đànlàm đẹp đã cho thấy Cocoon đang làm rất tốt trong việc lan tỏa giá trị nhân văn và hìnhthành thói quen sử dụng mỹ phẩm thuần chay cho người Việt Điều này đã cho thấykhả năng tài chính không hề nhỏ của Cocoon

1.3 Hình ảnh công ty

1.4 Nghiên cứu và phát triển công nghệ

Cocoon luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sốnghằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đứa chúng vào trongcác sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cáchnguyên vẹn và hoàn hảo Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxy hóa

và các khoáng chất để tăng cường sức khỏe của làn da Qua quá trình nghiên cứu vàthử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo Cocoon đã pháthuy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả

2 Môi trường bên ngoài

2.1 Môi trường vi mô

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Cocoon là Cỏ mềm

là doanh nghiệp được biết đến với các dòng sản phẩm làm đẹp có tiêu chí lành và thật

2.1.2 Nhà cung cấp

Với mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng từ tự nhiên (nghệ Hưng Yên, hoa

hàng đồng thời lường trước được rủi ro Cocoon đã cố gắng giảm thiểu rủi ro khi chủđộng xây dựng một mối quan hệ mật thiết với các nhà cung ứng uy tín và đảm bảo chấtlượng trên thị trường

2.1.3 Khách hàng

- Đối tượng khách hàng chính của Cocoon là nữ giới, độ tuổi từ 18– 25 tuổi, có thu nhập ở mức trung bình trở lên

- Khách hàng có tính đặc thù (có học vấn, hiểu biết về sản phẩmthiên nhiên), yêu thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuầnthiên nhiên, càng ít hoá chất càng tốt

thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sảnphẩm thiên nhiên lành tính

2.1.4 Trung gian Marketing

Beauty Garden, Hasaki, Coco Shop, Sammi Shop,

2.2 Môi trường vĩ mô

CHƯƠNG III - LỰA CHỌN VÀ NGHIÊN CỨU MỘT DÒNG SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP

• Thương hiệu: Cocoon

• Xuất xứ thương hiệu: Việt Nam

• Sản xuất tại: Việt Nam

Castor Oil, Xanthan Gum, Trisodium Ethylenediamine Disuccinate, Curcuma Longa(Turmeric) Root Oil, Sodium Benzoate, Potassium Sorbate

3.2 Khách hàng mục tiêu của sản phẩm: ➢ Địa lý:

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon sống ở thành thị, tại top 4 thành phố lớn(TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)

➢ Nhân khẩu học:

Cocon phân đoạn thị trường theo 4 khía cạnh: giới tính, lứa tuổi, thu nhập và nghềnghiệp

+ Lứa tuổi: Tuổi từ 18-25

+ Thu nhập: Cocoon hướng tới khách hàng có thu nhập thuộc Nhóm A Class (15 –

150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND)

+ Nghề nghiệp: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là những người làm văn

phòng và các bạn sinh viên mới ra trường

➢ Hành vi:

+Tìm kiếm thông tin: ở các page Cocoon chính hãng, trang web, sàn thương mại điện

tử

+Tiêu chí: Nguyên liệu, công dụng, giá cả

+Nơi mua sắm: Thường mua sản phẩm ở các Các kênh tiêu dùng tại nhà, cụ thể là

thương mại điện tử

➢ Tâm lý:

+ Phục vụ nhu cầu: Những người đi làm cần những sản phẩm dướng da hiêu quả và

an toàn vì họ thường xuyên phải trang điểm

càng ít hóa chất càng tốt

+ Phong cách: Khách hàng của Cocoon thuộc nhóm tính cách Dễ gần, thân thiện, cởi

mở và nhóm cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm

3.4 Chiến lưoc marketing hpn hop của sản phẩm 3.4.1

Chiến lưoc sản phẩm

a) Thương hiệu: Cocoon

Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính nhữngnguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên ViệtNam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bêntrong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốtkhi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tôi từ chối mộtnguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩmđều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của

xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sứckhỏe Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướngyêu thích của nhiều người theo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoonnghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chaygiữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thànhphần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật

b) Thông điệp của sản phẩm

“Sản phẩm thuần chay- cho vẻ đẹp thuần Việt”

Ngày nay, làn sóng “mỹ phẩm xanh” không chỉ đáp ứng nhu cầu của những cánhân mang ý thức bảo vệ động vật và môi trường mà rộng lớn hơn, tin dùng “mỹ phẩmxanh” còn phần nào khẳng định phong cách sống lành mạnh của họ Chính sự ưachuộng này là điều kiện để mỹ phẩm thuần chay (vegan cosmetics) ra đời Nghiêm túcnghiên cứu những nguyên liệu đặc hữu, sẵn có từ thiên nhiên trù phú ở Việt Nam như:

bí đao, rau má, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… để đưa vàocác công thức làm đẹp đã giúp Cocoon trở nên thật khác biệt trên thị trường Bất cứsản phẩm nào của Cocoon từ nước dưỡng tóc đến gel rửa mặt hay tẩy da chết cho dachỉ cần trong lần sử dụng đầu tiên người dùng đều có thể dễ dàng cảm nhận và tưởngtượng ra dáng dấp thân thuộc của quê hương thông qua những trải nghiệm về mùihương Cũng bởi sự “thân thuộc đặc biệt” này cùng hiệu quả thực tế các sản phẩmmang lại trên làn da, mái tóc người Việt mà, Cocoon trở thành cái tên quen thuộc tronggiới làm đẹp, với độ phủ sóng rộng rãi hơn 1.000 hệ thống và cửa hàng mỹ phẩm lớn

nhỏ trong cả nước c) Bao bì:

-3 năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làmđẹp, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt, chỉn chu Với thiết kế dạng lọthủy tinh có thể tái chế, đựng bên ngoài mà hộp giấy với logo thương hiệu cùng các chitiết bắt mắt khác Cocoon là một trong số ít những thương hiệu Việt Nam đầu tư rất kỹlưỡng vào phần bao bì khi sử dụng chất liệu giấy trơn, in nhãn mác với nhiều dòng chữbắt mắt Trên thân sản phẩm có thể hiện đầy đủ thương hiệu, thông tin về công dụng,thành phần và hướng dẫn sử dụng

d) Nhãn mác

e) Giai đoạn của vsng đời sản phẩm:

-Chu kỳ sống của sản phẩm đều trải qua 4 giai đoạn: giai đoạn triển khai, giaiđoạn tăng trưởng, giai đoạn bão hòa và giai đoạn suy thoái

Giai đoạn triển khai:

Đây là giai đoạn sản phẩm bắt đầu được đưa ra thị trường nên sẽ chưa tạo đượclòng tin với khách hàng, ít người biết đến, dẫn đến việc bán hàng chậm, doanh thu thấphoặc không đủ thu hồi vốn Doanh nghiệp cần tập trung các chiến lược để giới thiệusản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, tạo được sự tin tưởng với khách hàng

Giai đoạn tăng trưởng:

Đây là giai đoạn mà sản phẩm đã được nhiều người biết đến và tìm mua, doanhthu và lợi nhuận đang và sẽ được tăng lên Ở giai đoạn này, công ty nên tập trung cácchiến lược để đẩy mạnh thị phần, quy mô kinh doanh và sản lượng bán ra

Giai đoạn bão hsa:

Tốc độ tăng trưởng của sản phẩm, tốc độ tăng doanh số, lợi nhuận đều lên đếncực đài và dần giảm xuống thì ta gọi đây là giai đoạn bão hòa Ở giai đoạn này, sự cạnh

tranh với các đối thủ trong ngành sẽ rất khốc liệt để quyết định ai có thể trụ vững Giai đoạn suy thoái:

Đây là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ sống của sản phẩm khi doanh số bắt đầugiảm dẫn đến lợi nhuận giảm Lúc này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm ra khỏi thịtrường Những chiến lược trong giai đoạn này sẽ tập trung vào việc bán hết số lượngsản phẩm còn lại, hàng tồn ra thị trường để rút lui an toàn

➢ Chu kỳ sống của sản phẩm tấy tế bào chết cơ thể Cocoon

Hiện tại chu kỳ sống của sản phẩm Toner nước nghê Hưng Yên Cocoon đang tronggiai đoạn tăng trưởng nhưng chưa đạt tới chín muồi

• Tích cực

Bước đầu tạo được uy tín và thành công cho mình ở thị trường Việt Nam, sản phẩmnước nghệ Hưng Yên của Cocoon đang dần xây dựng được một lượng khách hàng trungthành và doanh thu, lợi nhuận tăng lên

Ở giai đoạn này, công ty đang tập trung mở rộng kênh phân phối như quyết tâm xâydựng hơn 1.000 chi nhánh, đại lí phân phối lớn nhỏ khắp cả nước

Ngoài ra, công ty cũng không ngừng bổ sung thêm các sản phẩm mới vào danh mụcsản phẩm của mình để đáp ứng yêu cầu từ người tiêu dùng

Chu kỳ sống của một dòng mỹ phẩm tại Việt Nam hiện nay đạt từ 6 tháng-1 năm, đâycũng là khoảng thời gian Cocoon dự kiến nghiên cứu, thực hiện và tung ra sản phẩm mớicủa mình Từ sản phẩm ban đầu là Toner nước nghệ Hưng Yên, Cocoon đã không ngừng cảitiến và cho ra những sản phẩm tẩy tế bào chết khác như: Toner nước hoa hồng Cocoon,Toner nước bí đao

Trong thời kỳ bùng nổ của các sàn thương mại điện tử, Cocoon cũng đang mở cáckênh bán hàng online trên Shopee, Lazada và Tiki để đẩy mạnh doanh số của mình Theo số liệu của Shopeeanalystics, tính đến nay Cocoon đã thu được 43.11 tỷ VNĐtrên sàn này với trung bình hơn 21,635 đơn hàng được bán ra trong 1 tháng

Cocoon cũng có những chiến dịch quảng bá sản phẩm cùng với các KOL Vừa đâyCocoon và rapper Suboi - nữ hoàng nhạc hip-hop tại Việt Nam vừa kết hợp cho ra mắt bộsưu tập sản phẩm làm sạch da , dưỡng ẩm từ nghê Hưng Yên mang tên “Queen” Chất

• Tiêu cực

Việc ra sản phẩm cũng như quảng bá thương hiệu vẫn còn ở mức bình thường, chưađem đến những bất ngờ, ấn tượng để đưa thương hiệu lên một giai đoạn phát triển hơn nữa.Việc dùng KOL quảng bá sản phẩm được thực hiện nhiều lần có thể sẽ khiến người tiêudùng cảm thấy nhàm chán, vì chỉ nhớ đến thương hiệu đó của người nổi tiếng quảng bá, màkhông hề quan tâm thực sự đến sản phẩm và điều đó sẽ khiến doanh nghiệp khó kinh doanhlâu dài