Xinchân thành cảm ơn!Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2023LỜI CAM ĐOANNhóm chúng tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Phân tích các hoạt động marketing“của sản phẩm xe máy điện
TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG
Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm
1.1 Phần vi mô: a Khách hàng:
Khách hàng bên trong doanh nghiệp: Nhân viên công ty là khách hàng trung thành nhất và quảng cáo cho sản phẩm dễ dàng nhất Doanh nghiệp cần tạo được nhận biết tốt cho nhóm khách hàng mục tiêu, xây dựng được hệ thống phân phối hiệu quả đến từng nhóm khách hàng ấy, và có thông điệp/gói hỗ trợ hấp dẫn giúp phân khúc đó mua xe dễ dàng.
Các khách hàng bên ngoài của VinFast là những người có nhu cầu sử dụng xe máy điện và xe ô tô, không phân cấp thu nhập Thậm chí, họ có thể là nhân viên của Công ty VinFast những người quảng cáo thương hiệu hiệu quả nhất Đối với VinFast, đứng trên góc độ khách hàng, doanh nghiệp này đã quan tâm đến:
Nhu cầu người tiêu dùng tăng: các cư dân thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh ngày càng có nhu cầu sử dụng các phương tiện “sạch”
Dịch vụ hậu mãi: VinFast triển khai ưu đãi với gói quà tặng trị giá 15 triệu đồng Đặc biệt, những khách hàng đã mua bảo hiểm thân vỏ trước sẽ được nhận lại 7 triệu đồng tiền mặt.
Giá cả hợp lý với phân khúc thị trường: VinFast giới thiệu tiếp dòng xe SUV và
Sedan mang biểu tượng VinFast hình chữ V Giá của 1 sản phẩm là 336 triệu đồng, rẻ hơn những hãng xe trước đó cùng phân khúc có giá hơn 400 triệu đồng.
Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất: Theo VinFast, các mẫu xe của công ty sẽ lần lượt trải qua hàng trăm bài kiểm tra về tiêu chuẩn chất lượng và độ an toàn tại 14 quốc gia trước khi tiến hành sản xuất hàng loạt. b Đối thủ cạnh tranh:
Thị trường xe máy điện Việt Nam phân rõ hai mảng, nội địa và nhập khẩu, trong đó đa phần xuất xứ từ Trung Quốc Sự xuất hiện của xe máy điện Klara khiến thị trường có thêm lựa chọn xe điện lắp ráp trong nước, so với sự lấn lướt của xe nhập khẩu Trung Quốc trước đây.
Nhưng không chỉ VinFast nhìn thấy tiềm năng của thị trường xe máy điện ở Việt Nam.
Ngay sau VinFast, một số hãng xe máy điện ngoại cũng chính thức bước chân vào ViệtNam với mong muốn chiếm lĩnh thị phần khi còn ít đối thủ Tháng 9/2019, hãng xe máy điện Hàn Quốc MBI chính thức góp mặt tại thị trường Việt Nam.
Hình 5: Triển lãm xe máy điện MBI
Thương hiệu này ra mắt 3 phiên bản khác nhau là MBI X, MBI S và Mbi V với giá bán từ 39.800.000 - 59.000.000 đồng Mức giá cao hơn hẳn so với VinFast Klara Tuy nhiên, theo đánh giá của nhiều người, MBI không chỉ có thiết kế bắt mắt và nhiều công nghệ mà còn rất chất lượng Dù có mức giá cao nhưng đây chắc chắn sẽ là đối thủ khó nhằn của VinFast. c Kênh phân phối:
Tính đến hết năm 2019, danh sách đại lý VinFast đã có hơn 40 địa chỉ đại lý 18, 2S và 3S đi vào hoạt động Tiếp tục VinFast dự kiến sẽ mở thêm 76 cửa Showroom VinFast đến hết năm 2020 Như vậy sau chưa đầy 1 năm hệ thống đại lý của VinFast sẽ đạt tới con số 76 đại lý kinh doanh ô tô VinFast Với số lượng địa chỉ đại lý như vậy VinFast sẽ có kênh phân phối rộng lớn hơn cả Hyundai Thành Công (70 đại lý) hay Toyota Motor Việt Nam (56 đại lý) VinFast thay vì tự mình thiết lập hệ thống phân phối từ đầu đã mua lại toàn bộ hệ thống phân phối xe ô tô của Chevrolet tại Việt Nam Ngay lập tức VinFast đã có một hệ thống phân phối tương đối rộng mà phải mất nhiều năm mới có thể hình thành nếu làm từ đầu. d Nhà cung cấp:
Hiện nay, VinFast đang hợp tác với hàng loạt những nhà cung cấp có tiếng trong ngành sản xuất và kinh doanh ô tô - xe máy: Bosch - nhà cung cấp công nghệ và linh kiện ô tô lớn nhất thế giới; Schuler AG – dây chuyền dập; Eisenmann – công nghệ, dây chuyền lắp ráp; Durr AG - cung cấp dây chuyền sơn; LG Chem, thuộc tập đoàn LG - sản xuất cung ứng các dòng pin tiêu chuẩn quốc tế, VinFast cũng mua bản quyền sở hữu trí tuệ của BMW - nhà sản xuất động cơ danh tiếng của Đức, quốc gia nổi tiếng trong lĩnh vực cơ khí, máy móc,…
1.2 Phần vĩ mô: a Môi trường nhân khẩu học:
Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.842.663 người vào ngày 12/09/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Có đến 38,77% dân số sống ở thành thị Điều này cho thấy rằng nhu cầu của người dân về ô tô sẽ tăng lên Tuy nhiên, dân số Việt Nam đang già hóa và thị trường Việt Nam thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài nên sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Đây chính là một công cụ quan trọng giúp các công ty như VinFast hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và tạo ra các sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp. b Môi trường kinh tế:
Khả năng chi tiêu của người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi lạm phát, nợ nần và tốc độ giảm kinh tế Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, "Lạm phát cơ bản tháng 12 năm 2022 tăng 0,33% so với tháng trước, tăng 4,99% so với cùng kỳ năm trước, chủ yếu do giá xăng dầu, thuộc nhóm hàng được loại trừ trong danh mục tính toán lạm phát cơ bản, đã kiềm chế tốc độ tăng CPI trong tháng Bình quân năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 2,59% so với năm 2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), phản ánh sự thay đổi giá tiêu dùng chủ yếu do giá xăng, dầu, gas và lương thực tăng.”
Hình 6: Lạm phát cơ bản tháng 12 và bình quân năm từ năm 2018 đến năm 2022.
(Nguồn: Tổng cục thống kê 12/2022) c Môi trường chính trị:
Yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện việc điều tiết hoạt động kinh doanh cơ bản, cơ quan Nhà nước được củng cố và đảm bảo các lợi ích quan trọng Ngay đầu năm 2017, Chính phủ cũng đã công bố nhiều chính sách tạo điều kiện, ủng hộ doanh nghiệp Việt tham gia lĩnh vực này Đây là thương hiệu xe Việt Nam đầu tiên nên nhận được nhiều ưu đãi từ Chính phủ Trong giai đoạn đầu, VinFast được áp dụng chính sách “3 Không” là không chi phí, không chi phí khấu hao và không lãi. d Môi trường văn hóa – xã hội:
Các vấn đề tập quán, lối sống, trình độ dân trí… ảnh hưởng cơ cấu cầu trên thị trường Do đó, doanh nghiệp cần phải biết nắm bắt đúng những thay đổi trong xu hướng và thị trường để duy trì sự nhạy bén đối với những thay đổi này để thích nghi và điều chỉnh sản phẩm và chiến lược tiếp thị với người tiêu dùng Nó đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và tiếp thị sản phẩm, việc hiểu và tương tác với yếu tố này có thể giúp VinFast tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, và cũng giúp họ thích nghi với thay đổi trong thị trường và xã hội. e Môi trường công nghệ: Đầu tư vào công nghệ cao trong lĩnh vực sản xuất và lắp ráp ô tô – xe gắn máy là vô cùng lớn Chính vì vậy nên sự phát triển lĩnh vực xe điện tại Việt Nam vẫn gặp nhiều khó khăn và có sự lép vế nhất định so với những doanh nghiệp lớn hơn trong khu vực và trên thế giới.
Tuy vậy, nếu có thể trải qua được các thử thách và điểm khác biệt giữa công nghệ cũng như tiêu chuẩn kĩ thuật trong lĩnh vực sản xuất – ô tô với những tập đoàn quốc tế, VinFast nói riêng và Việt Nam nói chung sẽ có cơ hội tạo dựng được vị trí trên trường thế giới. f Môi trường tự nhiên: Đối với ngành ô tô, biến đổi khí hậu và bảo vệ môi trường là yếu tố quan trọng mà các nhà hoạch định chiến lược và quản trị cần quan tâm Doanh nghiệp trong ngành phải có sự hiểu biết kỹ lưỡng để đưa ra những quyết định đúng đắn cho sản phẩm của mình Trong điều kiện tự nhiên như Việt Nam khí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng ẩm và mưa nhiều, bụi Điều kiện tự nhiên sẽ quyết định đến nhu cầu của người tiêu dùng về các yêu cầu và đặc tính của xe Nắm bắt được vấn đề này nên VinFast đã không ngừng đổi mới công nghệ, giới theieuj các dòng xe tiết kiệm nhiên liệu, giảm phát thải và thân thiện với môi trường. g Môi trường chính trị - pháp luật:
Môi trường chính trị pháp luật của công ty VinFast ở Việt Nam là một yếu tố quan trọng định hình hoạt động kinh doanh của họ Sự quyết định và hành động của VinFast có thể được ảnh hưởng bởi mối quan hệ của họ với chính phủ Việt Nam, cũng như quy định và chính sách của chính phủ về ngành công nghiệp ô tô và đầu tư Công ty VinFast cần đảm bảo tuân thủ các quy định về kinh doanh và đầu tư, bao gồm quy định về đăng ký kinh doanh, thuế, và quyền của người lao động Ngoài ra, VinFast cũng phải quản lý quan hệ với các cơ quan chức năng và hiệp hội ngành ô tô để đảm bảo họ có giọng nói trong quá trình hình thành chính sách và quy định ngành Điều này là quan trọng để bảo vệ và thúc đẩy quyền sở hữu trí tuệ của công ty, bao gồm bản quyền thiết kế và thương hiệu.
Phân tích mô hình SWOT của VinFast
Sản phẩm có tính bền vững
Hình ảnh thương hiệu tích cực
Nguồn nhân lực chất lượng
Mức độ hợp chuẩn cao- Quản trị chất lượng
Mạng lưới đại lý dày đặc
Chưa phải là một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường
Chi phí bảo hành bảo dưỡng, dịch vụ bảo hành bảo dưỡng chưa thỏa mãn khách hàng
Khả năng Marketing, PR cho sản phẩm VinFast chưa phải là một lợi thế
Sự ủng hộ của chính phủ
Có cơ hội tạo ra sản phẩm phù hợp với số đông thông qua thừa hưởng tận dụng được công nghệ từ các đối tác
Thị trường xe máy điện đón đầu xu hướng tiêu dùng
Công nghiệp phụ trợ trong nước còn kém phát triển
Áp lực mở rộng thị trường
Đối thủ cạnh tranh trong nước và toàn cầu
VinFast có nhiều mẫu xe với nhiều phân khúc khác nhau, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng VinFast có nguồn nhân lực ổn định và chất lượng Lãnh đạo đều có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn lớn Vingroup là tập đoàn tài chính vững mạnh nên VinFast có nền tảng tài chính lành mạnh hậu thuẫn
VinFast h p tđã ợ ác với Gotion High-Tech (Trung Qu c) s m s h u lo i pin LFP phố để ớ ở ữ ạ ổ biến nh t tr n toàn c u (VinFastauto 2021.)ấ ê ầ
VinFast thành lập nhà máy sản xuất xe điện tại Mỹ Nhà máy rộng 800 ha sẽ tập trung sản xuất, lắp ráp ô tô điện, xe buýt, pin EV và công nghiệp hỗ trợ cho các nhà cung cấp VinFast cũng có kế hoạch đầu tư tới 2 tỷ đô la Úc vào dự án trong giai đoạn đầu tiên (Techinasia2022.)
Chính vì ra đời quá lâu sau các bức tường thương hiệu của Toyota, Honda, Hyundai… Nên thương hiệu của VinFast chưa đi sâu vào lòng khách hàng.
Mặc dù hệ thống đại lý ngày càng mở rộng nguồn linh kiện đang được sản xuất với giá cả phải chăng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng nhưng số lượng đại lý và mức độ phổ biến của các nhà sản xuất linh kiện sửa chữa không nhiều vì công ty mới gia nhập thị trường.
Chính phủ ưu tiên giảm phí carbon bằng cách tăng số lượng xe điện Phương tiện sử dụng năng lượng sạch thay thế cho động cơ đốt trong đang là xu hướng toàn cầu Với lợi thế về bảo vệ môi trường, không phụ thuộc vào tài nguyên, động cơ điện là phương án đang áp dụng rộng rãi, thậm chí trở thành yêu cầu bắt buộc ở một số nước VinFast đang đứng trước cơ hội đón đầu tương lai của thế giới, thay đổi thói quen người dùng.
Rào cản thương hiệu đối với các mẫu xe mới và giá trị thương hiệu là những tiêu chí cần thiết ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng vì họ sẽ ngần ngại khi mua sản phẩm VinFast hoặc các nhãn hiệu khác đã có nhiều thập kỷ khẳng định trên thị trường VinFast sẽ phải đối đầu với các tên tuổi dày dặn kinh nghiệm và có chỗ đứng ở Việt Nam như Toyota hay Hyundai có cùng phân khúc giá.
Công nghiệp phụ trợ trong nước còn kém phát triển, mới sản xuất được một số linh kiện,phụ tùng như khung, thân xe, cabin, cửa, lốp xe, bộ tản nhiệt, dây sưởi, và phanh Ngay cả khi xây dựng các nhà máy tự sản xuất linh kiện thì việc tìm đầu ra cho sản phẩm là rất khó để chen chân được với các hãng đã có uy tín trên thị trường Vì vậy, VinFast sẽ chịu nhiều áp lực về sản phẩm của mình.
THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng (Kotler, 2005)
“Quá trình mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hoá, xã hội, cá nhân và đặc biệt tâm lý” (Kotler P, Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005)).
Hình 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng (Nguồn:amp.elib.vn)
Những yếu tố thuộc về văn hoá
Văn hoá: Cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người, có nền văn hóa khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.
Nhánh văn hoá: Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và môi trường địa lý khác nhau có các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng.
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng (Kotler, 2005)
“Quá trình mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hoá, xã hội, cá nhân và đặc biệt tâm lý” (Kotler P, Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005)).
Hình 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng (Nguồn:amp.elib.vn)
Những yếu tố thuộc về văn hoá
Văn hoá: Cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người, có nền văn hóa khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau.
Nhánh văn hoá: Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và môi trường địa lý khác nhau có các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng
Sự giao lưu và biến đổi văn hoá: Khi những nhóm người (cộng đồng, dân tộc) có văn hóa khác nhau giao lưu tiếp xúc với nhau tạo nên sự biến đổi về văn hóa của một hoặc cả hai nhóm Giao lưu văn hóa tạo nên sự dung hợp, tổng hợp và tích hợp văn hóa ở các cộng đồng tạo nên sự phát triển văn hóa phong phú, đa dạng và tiến bộ hơn
Những yếu tố mang tính chất xã hội
Giai tầng xã hội: Các giai tầng xã hội đều có những đặc trưng về sở thích rõ rệt đối với các hàng hóa như quần áo, đồ nội thất, xe hơi, cách tiêu khiển giải trí Cho nên một số nhà hoạt động thị trường đã tập trung nỗ lực vào một giai tầng xã hội nào đó
Gia đình định hướng: Từ ông, bà, cha, mẹ mỗi cá nhân có được những định hướng về tôn giáo, chính trị, kinh tế, những tham vọng cá nhân, giá trị bản thân và tình cảm.
Gia đình hôn phối: Gia đình kết hôn được coi là một trung tâm mua sắmCác nhóm ảnh hưởng: Nhóm thân thuộc: Là những nhóm mà cá nhân nằm trong đó và có tác động qua lại lẫn nhau như ông bà, cha mẹ, anh chị, bạn bè, đồng nghiệp, Công đoàn, đoàn thể và các tổ chức xã hội khác.
Nhóm ngưỡng mộ: Là nhóm mà cá nhân có mong muốn được gia nhập, trở thành viên (các ngôi sao điện ảnh, âm nhạc, thể thao) Ước muốn đó tạo ra động cơ thúc đẩy cá nhân có những ứng xử kể cả trong việc sử dụng hàng hóa cũng giống như các thần tượng của họ.
Nhóm bất ưng: Cá nhân thường có các hành động tẩy chay những hoạt động, hành vi của các thành viên nhóm bất ưng này, kể cả các hoạt động và hành vi mua sắm.
Vai trò và địa vị xã hội: Mỗi vai trò có một địa vị nhất định phản ánh mức độ đánh giá tốt hay xấu về nó của xã hội Con người thường lựa chọn những hàng hóa nói lên vai trò và địa vị của mình trong xã hội
Các yếu tố mang tính cá nhân
Là những mốc thời gian định hình nhu cầu, mong muốn, thị hiếu và
Tuổi tác và vòng đời: sức mua của người tiêu dùng Ở các lứa tuổi khác nhau sẽ có những mong muốn nhu cầu khác nhau
Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất của hàng hóa và dịch vụ được chọn Sự lựa chọn quần áo, giày dép, thức ăn, các hình thức giải trí của một công nhân rất khác với vị giám đốc điều hành
Trình độ học vấn: Trình độ học vấn càng cao tạo ra một xu hướng tiêu dùng tiên tiến và hiện đại hơn, có sự lựa chọn nhiều hơn, chú ý nhiều đến tính thẩm mỹ, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì, tính an toàn và các dịch vụ kèm theo, … Người có trình độ văn hóa cao thường bỏ nhiều công sức trong việc tìm tòi thông tin, so sánh trước khi đưa ra quyết định tiêu dùng.
Tình trạng kinh tế: Tình trạng kinh tế bao gồm: thu nhập, phần tiết kiệm, khả năng đi vay của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến loại hàng hóa và số lượng hàng hóa mà họ lựa chọn, mua sắm
Cá tính: Khi lựa chọn hàng hóa những người thận trọng luôn tìm kiếm thông tin và họ chỉ ra quyết định mua khi họ nhận thấy thông tin đã đầy đủ Với loại khách hàng này kiểu chào hàng "dùng thử trước khi mua" sẽ tạo được sự thiện cảm của họ ngay từ lần chào hàng đầu tiên.
Lối sống: Lối sống của một con người được thể hiện qua hành động, sự quan tâm, quan điểm của người đó về những gì thuộc môi trường xung quanh Chỉ lối sống mới phác họa một cách đầy đủ nhất chân dung của con người Và sự lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng thể hiện lối sống của họ.
Những yếu tố tâm lý Động cơ: Về bản chất động cơ là động lực gây sức ép, thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn nào đó về vật chất hoặc về tinh thần hoặc cả hai
Nhận thức: Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào đặc tính của tác nhân kích thích mà còn tùy thuộc vào mối tương quan giữa tác nhân kích thích với môi trường xung quanh và bản thân của cá thể Sự hấp dẫn của một nhãn hiệu không chỉ do các kích thích của nhãn hiệu đó tới các giác quan của khách hàng mà còn phụ thuộc vào những yếu tố. Đó là kết quả tương tác của động cơ (mục đích mua), các vật kích thích
(những hàng hóa cụ thể), những gợi ý (những gợi ỷ của bạn bè, gia đình, quảng cáo ), sự của họ về hàng hóa đó) đến con người Kinh nghiệm mà mỗi con người có được là do học hỏi và sự từng trải
Vị trí của xe máy điện VinFast trong ma trận BCG
Ma trận BCG (Boston Consulting Group) là một công cụ phân tích được sử dụng để đánh giá tiềm năng và khả năng phát triển của các đơn vị kinh doanh trong một công ty Ma trận này phân loại các đơn vị thành 4 nhóm: sao (star), câu hỏi (question mark), tỷ lệ (cash cow) và chó (dog), dựa trên tỷ lệ tăng trưởng thị trường và tỷ lệ tăng trưởng của đơn vị. a Sao (Star): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm có thị phần cao trong một thị trường đầy tiềm năng Đây là những sản phẩm/ dòng sản phẩm của VinFast đang phát triển mạnh mẽ, chiếm ưu thế trong thị trường và đem lại lợi nhuận cao Với sự đầu tư và phát triển thích hợp, các sao có thể trở thành nguồn thu lớn trong tương lai. b Hỏi (Question mark): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm đang đứng trên thị trường nhưng chưa có thị phần hoặc lợi nhuận đáng kể Đây là các sản phẩm/ dòng sản phẩm của VinFast đang trong giai đoạn khởi đầu và cần đầu tư nhiều để tăng cường thị phần và tạo ra lợi nhuận Việc phân bổ đúng nguồn lực và chiến lược phát triển sẽ quyết định tính khả thi và tiềm năng tương lai của các hỏi. c Giữ (Hold): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm đang có thị phần cao trong một thị trường đủ đáng kể Đây là các sản phẩm/ dòng sản phẩm của VinFast đã đạt được sự thịnh vượng và đang mang lại lợi nhuận ổn định d Chó (Dog): Đại diện cho các sản phẩm hoặc dòng sản phẩm đang có thị phần thấp trong thị trường đủ đáng kể Đây là các sản phẩm/ dòng sản phẩm của VinFast không mang lại lợi nhuận cao và cạnh tranh không đủ mạnh Việc quyết định tiếp tục đầu tư vào các dòng sản phẩm này nên được xem xét kỹ lưỡng, có thể điều chỉnh hoặc rút lui khỏi thị trường. Đối với VinFast, một công ty con của tập đoàn Vingroup, ma trận BCG có thể được áp dụng để đánh giá tiềm năng và khả năng phát triển của VinFast trong thị trường xe điện Dựa vào các thông tin từ Google search, VinFast được xếp vào nhóm \"sao\" hoặc còn gọi là \"sản phẩm mới\” Từ việc phân loại vào nhóm \"sao\", có thể hiểu rằng VinFast là một đơn vị kinh doanh có tiềm năng lớn và đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ Nhóm \"sao\" thường có tỷ lệ tăng trưởng cao và đòi hỏi đầu tư lớn VinFast đã có những sản phẩm mới và đột phá trên thị trường xe điện, như VinFast EVO 200 LITE, VinFast Feliz S, VinFastKlara S 2022, VinFast Theon S,… Điều này cho thấy VinFast có khả năng cạnh tranh mạnh trong ngành công nghiệp xe máy.
Chiến lược định vị sản phẩm
VinFast áp dụng chiến lược Mоrе Fоr Thе Sаme với sản phẩm xe điện nhằm tập trung vào việc cung cấp những lợi ích và tính năng đặc biệt, độc đáo mà khách hàng không tìm thấy ở các sản phẩm cùng mức giá Mục tiêu là thu hút khách hàng bằng cách mang đến sự khác biệt và đánh giá tốt hơn so với đối thủ Định vị More For The Same là một chiến lược định vị thương hiệu công ty vẫn có thể tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng của mình Ưu điểm của chiến lược More for the same: a Tăng độ tin cậy của thương hiệu: Khi sử dụng chiến lược Định vị More For The Same, doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Việc đưa ra lời hứa về chất lượng tốt hơn so với đối thủ cùng ngành sẽ giúp tăng độ tin cậy của thương hiệu, từ đó thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. b Tận dụng được tâm lý khách hàng: Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng và chọn lựa những sản phẩm hoặc dịch vụ có thương hiệu tốt và đáng tin cậy Vì vậy, khi sử dụng chiến lược Định vị More for The Same, doanh nghiệp sẽ tận dụng được tâm lý này của khách hàng để thu hút họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của mình. c Giúp tăng doanh số và lợi nhuận: Chiến lược Định vị More For The Same giúp VinFast tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cùng ngành, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng Khi doanh số tăng, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng sẽ tăng theo. d Giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Việc sử dụng chiến lược Định vị More For The
Same giúp VinFast xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ, khác biệt và đáng tin cậy trong mắt khách hàng Điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút và giữ chân được khách hàng, từ đó củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
Tóm tắt các cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu này
Vấn đề nghiên cứu về khách hàng của VinFast là:
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng và đặc điểm của họ.
Tìm ra nguyên nhân dẫn đến khách hàng lựa chọn các đối thủ cạnh tranh.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của VinFast.
Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của VinFast.
Mục tiêu nghiên cứu về VinFast bao gồm:
Phân tích các thông tin, hành vi và sở thích của khách hàng tiềm năng để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng cường chất lượng dịch vụ.
Hiểu rõ yếu tố nào làm khách hàng hài lòng và đáp ứng mong đợi của họ, từ đó đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đo lường nhận thức thương hiệu, đánh giá hình ảnh thương hiệu và xác định các yếu tố cần cải thiện để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.
Đo lường hiệu quả các hoạt động quảng cáo và tiếp thị, hiểu rõ sự ảnh hưởng của các chiến dịch và đề xuất các cải tiến để tối ưu hóa kết quả tiếp thị.
Phương pháp nghiên cứu 1 Phương pháp phỏng vấn nhóm (Focus Groups) 2 Phương pháp khảo sát trực tuyến (Online surveys)
Cách thức thu thập số liệu
- Khảo sát sẽ được thực hiện dựa trên sự đóng góp của 80 người đã từng sử dụng sản phẩm xe máy điện Klara S2022 của VinFast.
- Thời gian tiến hành khảo sát: Từ ngày 17/09/2023 đến 01/10/2023 (cụ thể thời gian mỏ link khảo sát từ ngày 17/09/2023 và đóng link khảo sát là 01/10/2023).
- Tiếp cận mẫu: Bảng câu hỏi khảo sát được nhóm nghiên cứu tạo trên nền tảng Google Form, sau đó nhóm sẽ gửi đường link của phiếu khảo sát này lên các nhóm hội trên Facebook nơi có nhiều người dùng xe máy điện Klara S2022 tham gia, từng thành viên trong nhóm nghiên cứu, tìm kiếm gửi link khảo sát đến những người từng sử dụng xe máy điện Klara S2022, 80 người dùng thấy và bấm vào link để tham gia khảo sát Đầu tiên, họ phải mất từ 5-10 phút tuỳ tốc độ của từng người để hoàn thành xong bảng khảo sát Sau đó, nhóm sẽ thu lại phiếu câu hỏi khảo sát bằng cách xem trực tiếp kết quả trên Google Form mà nhóm đã tạo.
Công cụ nghiên cứu là gì?
Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin, dữ liệu phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Ưu điểm: tiết kiệm được thời gian và chi phí, dễ thực hiện, sử dụng và quản lý từ xa, thuận tiện của người khảo sát và người trả lời, mức độ tiến hành và thu thập thu thập thông tin nhanh hơn các phương pháp khác, thu thập được nhiều thông tin, dữ liệu cho quá trình nghiên cứu.
Nhược điểm: độ tin cậy của thông tin không được chính xác, trung thực do người khảo sát chưa thật sự nghiêm túc vì một số lý do như không hiểu rõ vấn đề, chỉ điền qua loa cho xong, dữ liệu thường xảy ra các lỗi không đáng có. Để có thể khảo sát ý kiến người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh về sản phẩm xe máy điện Klara S của VinFast nhóm nghiên cứu tiến hành tự xây dựng bảng khảo sát để thu thập thông tin.
Bảng khảo sát được chia thành 4 phần và có tất cả 15 câu hỏi.
Phần 1: Thông tin cá nhân
Phần 2: Khảo sát thực trạng sử dụng xe máy điện VinFast Klara S của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh
Phần 3: Tìm hiểu những khó khăn của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩmPhần 4: Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm hạn chế những khó khăn của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm
Chọn mẫu nghiên cứu Điều tra dân số: 9000 khách hàng đang sử dụng sản phẩm xe máy điện Klara S 2022
Cách tiếp cận dân số nghiên cứu: Nhóm nghiên cứu gửi bảng khảo sát bằng google form cho 600 khách hàng đang sử dụng sản phẩm xe máy điện Klara S 2022
Kích cỡ mẫu: số lượng sản phẩm xe máy điện Klara S 2022 được bán ra 9000 sản phẩm (VinFastauto.com), số lượng nghiên cứu bé hơn 10000 do đó sẽ tính kích cỡ mẫu theo công thức Slovin (1960)
Trong đó: N= số lượng của tổng số/dân số nghiên cứu e= sai số cho phép n= 9000/(1+9000*0.05^2)= 383 người
Như vậy, cỡ mẫu tối thiểu cần có của nghiên cứu nếu sai số e = ±0.05 sẽ là 383 người Dựa vào kết quả kích cỡ mẫu vừa tính được và sự hao hụt trong quá trình khảo sát nhóm nghiên cứu quyết định chọn 500 khách hàng đang sử dụng xe máy điện Klara S 2022 để khảo sát bằng bảng câu hỏi
Chọn mẫu phi xác suất thuận tiện: được thực hiện dựa trên sự thuận tiện và cơ hội dễ tiếp cận dân số chọn mẫu, không cần phải xác định trước bất kỳ đặc điểm nào của phần tử chọn mẫu Bất kỳ khách hàng nào đang sử dụng sản phẩm xe máy điện VinFast Klara S2022 nếu đồng ý đều có thể tham gia vào quá trình nghiên cứu.
Phân tích kết quả nghiên cứu
Sau khi phát phiếu khảo sát trong thời gian 2 tuần từ ngày 17/9/2023 đến 1/10/2023, nhóm 10 thu được 402 câu trả lời Sau khi lọc bỏ những phiếu trả lời không hợp lệ, nhóm tiến hành phân tích kết quả dựa trên 383 phiếu trả lời hợp lệ. a Giới tính:
Tham gia khảo sát có đến 73% người tham gia khảo sát là nữ, trong khi nam giới chiếm chưa đến 30% Điều này sẽ ảnh hưởng tương đối lớn đến kết quả điều tra về sau. b Tuổi tác:
Phần lớn người tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi với 77%, theo sau là nhóm thuộc độ tuổi từ 30 đến 60 tuổi với 21,6% Đây là lứa tuổi trung niên, tập trung phần nhiều vào những người đã trưởng thành và có khả năng tự chủ kinh tế Theo sau là trên 60 tuổi với tỉ lệ 1,4% Sở dĩ có sự chênh lệch lớn như vậy vì nhóm là người lớn tuổi , phiếu khảo sát chưa tiếp cận được đa dạng đối tượng,đây cũng là một thiếu sót cần cải thiện. c Nghề nghiệp hiện tại:
Phần lớn người tham gia khảo sát có độ tuổi từ 18 đến 30 nên có đến 70,7% thân phận hiện tại của các bạn đang là sinh viên và người mới đi làm. d Lý do chọn KlaraS 2022 của VinFast:
Với thiết kế hiện đại cùng với nhiều tiện ích khác nhau bên cạnh đó qua bài khảo sát cũng thấy được đa phần khách hàng sử dụng xe máy điện KlaraS2022 cùng với một lí do đó là bảo vệ môi trường chiếm đến 66,2% và 39% cho sự tiện ích mà xe mang lại cho người sử dụng. e Mục đích sử dụng xe: Đa phần bài khảo sát được thực hiện bởi nhóm độ tuổi từ 18-30 chiếm phần lớn Ở độ tuổi này sẽ thuộc là học sinh- sinh viên cũng như người vừa mới đi làm nên mục đích sủ dụng xe chiếm đến 67,6% dành cho mục đi học, đi làm Theo sau đó, là 28,4% cho mục đi dạo và 4% sử dụng xe dành cho mục đi khác Qua đó cũng thấy được việc sử dụng xe điện Klara S2022 cũng đang dần có chỗ đứng trong các phương tiện đi lại của thị trường hiện nay. f Giá sản phẩm Klara S 2022:
Qua số lượng % của bài khảo sát với mức giá 36.9 triệu, có đến 56.8% trong 383 người tham gia khảo sát cho là hợp lí và 29.7% đánh giá là ở mức cao so với thị trường chung Bên cạnh đó lại có đến 13.5% cho là với giá xe điện cùng với những tiện ích xe mang lại thì giá thành rẻ hơn so với chất lượng mà xe mang lại. g Trở ngại khi sử dụng Klara S 2022:
Với 50,7% cho là không gặp trở ngại gì với việc sử dụng xe và 45.3% là có bên cạnh đó các trở ngại như xe nặng, trở ngại về tốc độ,… Phần trờ ngại này cũng là điểu để VinFast khắc phục trong các dòng sản phẩm trong tương lai. h VinFast cần thay đổi để phù hợp hơnVới những đề suất mà khách hàng cần VinFast thay đổi như 47,9% khách hàng với đề suất về việc thay đổi pin, có thời gian sử dụng được lâu hơn cùng với đó là thời gian sạc ngắn hơn để tiết kiệm được thời gian Lần lượt là 45.2%,43.8% về tốc độ và kiểu dáng xe Điều này cũng đang là dự kiến cho tương lai VinFast cải tiến hơn. i Bạn có hài lòng với chính sách của VinFast:
Cùng với các chính sách, cũng như ưu đãi mà VinFast dành cho khách hàng vô cùng tốt nên có đến 90,4% rất hài lòng về chính sách bảo hành xe của VinFast Mặc khác vẫn có 9.6% vẫn chưa thật sự hài lòng với chính sách VinFast đưa ra j Tần suất sử dụng xe trong tuần:
Phần lớn người tham gia khảo sát sử dụng xe di chuyển rất nhiều lần trong tuần Với hơn 70% người tham gia khảo sát là sinh viên và người mới đi làm nên việc sử dụng xe đi học đi làm hằng ngày rất phổ biến. k Bạn biết xe máy điện Klara S 2022 qua đâu?
Có đến 65.8% ngưởi sử dụng biết đến xe thông qua truyền thông việc này cũng cho thấy được truyền thông của VinFast rất phổ biến và được biết đến cũng không khá nhỏ, 32.9% còn lại biết đến xe thông qua người thân l Bạn có muốn tích hợp thêm tiện ích cho xe?
Có đến 65.8% ngừoi làm khảo sát muốn tích hợp cho xe thêm phần tiện ích về bạn đồ, bên cạnh đó là 53.4% và 41.1% cho việc mở khoá bằng điện thoại và tích hợp thên tính năng nghe cho xe điện Các tiện ích này cũng rất đáng để công ty nghiên cứu và đưa ra thiết kế áp dụng cho dòng xe của mình. m Bạn đánh giá Klara S 2022 như thế nào?
Có đến gần 60% cho xe Klara S2022 5 sao và 30.1% 4 sao Một con số đánh giá cũng khá cao cho thấy được sự hài lòng của khách hàng về dòng xe này, có vẻ KlaraS2022 rất được khách hàng ưa chuộng. n Bạn sẽ đồng hành cùng VinFast trong thời gian tới chứ?
Với con số khá cao là 98.6% đồng ý sẽ đồng hành cùng VinFast trong thời gian tới Đây cũng là động lực giúp cho VinFast ngày càng phát triển và cố gắng hơn Mang lại không chỉ bảo vệ môi trường sống của chúng ta mà còn mang lại các tiện ích hiện đại o Bạn sẽ giới thiệu cho người thấn sử dụng sản phẩm Klara S 2022 chứ?
94.5% trong số 383 người tham gia khảo sát sẵn sàng giới thiêụ cho người thân của họ để sử dụng các sản phẩm củaVinFast.
SẢN PHẨM
Sơ đồ dòng sản phẩm Klara S
Hình 9: Sơ đồ dòng sản phẩm Klara S
Phân tích chu kỳ sống của xe máy điện Klara S 2022 của VinFast
Ngày 26/04/2022, VinFast Klara S 2022 chính thức được ra mắt thị trường Sản xuất hàng loạt: VinFast đã tập trung vào việc sản xuất hàng loạt các mẫu xe máy điện để đáp ứng nhu cầu của thị trường và tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ trong ngành công nghiệp xe máy điện tại Việt Nam
Phân tích chiến lược trong Giai đoạn triển khai xe máy điện Klara S 2022 của VinFast. Đa dạng hóa sản phẩm: VinFast đã đa dạng hóa dòng sản phẩm của họ bằng cách giới thiệu nhiều mẫu xe máy điện khác nhau, từ xe tay ga đến xe máy điện cỡ lớn Điều này giúp họ phục vụ nhiều phân khúc khách hàng và mở rộng cơ hội kinh doanh.
Mở rộng cơ sở sản xuất: VinFast đã đầu tư mạnh vào việc xây dựng cơ sở sản xuất hiện đại và tăng khả năng sản xuất hàng loạt Điều này giúp họ đáp ứng được nhu cầu của thị trường và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Xuất khẩu và mở rộng quốc tế: VinFast đã nhanh chóng mở rộng sự hiện diện quốc tế bằng cách xuất khẩu xe máy điện ra các thị trường quốc tế Điều này giúp họ tận dụng cơ hội thị trường toàn cầu và tạo nguồn doanh thu từ nhiều nguồn khác nhau. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: VinFast không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện công nghệ và thiết kế của xe máy điện của họ Điều này giúp họ duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và môi trường.
Chiến lược tiếp thị: VinFast đã sử dụng chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để quảng bá sản phẩm của họ và tạo thương hiệu mạnh mẽ Họ đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bắt đầu với mẫu Klara S 2022: VinFast đã khởi đầu sự tăng trưởng bằng việc ra mắt mẫu xe máy điện đầu tiên, VinFast Klara S 2022, vào ngày 26 tháng 04 năm 2022 Mẫu xe này đã thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và làm nổi bật sự hiện diện của VinFast trong thị trường xe máy điện
Phân tích chiến lược trong Giai đoạn tăng trưởng xe máy điện Klara S 2022 của VinFast Đa dạng hóa sản phẩm: VinFast có thể mở rộng danh mục sản phẩm của họ bằng cách cung cấp nhiều mẫu xe máy điện khác nhau để đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc thị trường.
Phát triển hệ thống phân phối: Để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, VinFast có thể mở rộng mạng lưới cửa hàng và đại lý bán hàng của họ.
Xây dựng thương hiệu: Tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí của người tiêu dùng về các sản phẩm xe máy điện của VinFast thông qua quảng cáo, sự kiện thể thao, và hợp tác với các đối tác nổi tiếng.
Kế hoạch mở rộng quốc tế: Nếu VinFast muốn thâm nhập vào thị trường quốc tế, họ cần
Hỗ trợ hậu mãi: Đảm bảo rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và phụ tùng dự phòng có sẵn và hiệu quả để duy trì uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
So sánh với các đối thủ khác
Krala S 2022 (Nâng cấp) Các hãng khác ã Thiết kế theo phong cỏch Italy với kiểu dáng thanh lịch, lấy cảm hứng từ những viên kim cương quý giá ã Khụng khỏc một chiếc tay ga chạy bằng xăng và độc đáo hơn rất nhiều các mẫu xe máy điện khác. ã Đồng hồ lỏi của xe là loại LCD với màn hình 8 inch cho cái nhìn trực quan: hiển thị các thông tin tốc độ, quãng đường, chế độ lái, mức điện năng, cuộc gọi, tin nhắn, bản đồ… ã VinFast Klara S cú thể chống nước 30 phút ở mực nước sâu 0,5m nhưng sau đó vẫn chạy bình thường Bên cạnh đó, xe cũng có khả năng leo dốc lên đến 10 độ. ã Cụng nghệ Pin LFP: giảm thiểu tiờu hao không cần thiết; ổn định & an toàn hơn, chống cháy nổ trên mọi trường hợp. ã Thời gian sạc: khoảng 5-7 tiếng từ 0- 100%. ã Màu sắc: đa dạng, nhiều màu. ã Tốc độ tối đa: 80km/h
Honda Wuyang T2 2022 ã Phong cỏch xe độc đỏo. ã Khả năng chống nước chưa tốt và chưa có khả năng leo dốc cao. ã Tốc độ tối đa: 50km/h ã Thời gian sạc: 10-12 tiếng ã Màu sắc: đa dạng ã Phanh: phanh đĩa trước, phanh kộo sau. ã Quóng đường di chuyển tối đa 70-80km/lần sạc. ã Trọng lượng: 150kg. ã Tiện ớch khỏc: tay lỏi đơn giản linh hoạt khi sử dụng, đèn pha với công nghệ hiện đại,…
Pega eSH 2022 ã Phong cỏch xe giống Honda SH. ã Khả năng chống nước kộm (Nhược điểm lớn). ã Tốc độ tối đa: 65km/h ã Thời gian sạc: 8 tiếng ã Màu sắc: chưa đa dạng (tối đa 3 màu) ã Phanh: phanh trước đĩa, phanh sau kiểu trang trống. ã Trọng lượng: 112kg bao gồm pin LFP ã Phanh trước và sau: Phanh đĩa ã Quóng đường di chuyển tối đa lờn tới 194 km/lần sạc ã Tiện ớch khỏc: xem được bản đồ, cú tai nghe được tích hợp trong nón bảo hiểm, chống trộm, xe kết nối được với điện thoại, xem được vị trí sau cùng của xe, xem được quá trình sạc trên điện thoại,… ã Quóng đường di chuyển tối đa 120 km/lần sạc. ã Trọng lượng: 155kg ã Tiện ớch khỏc: trang bị màn hỡnh LCD đơn sắc có kích thước lớn 8.5 inch, có cổng USB
Odara 2022 ã Phong cỏch xe theo kiểu í Chỉ phự hợp cho phái nữ. ã Cú thể chống nước 30 phỳt sõu 0,5 nhưng chưa có khả năng leo dốc lên đến 10 độ. ã Tốc độ tối đa: 45km/h. ã Thời gian sạc: 8-10 tiếng. ã Màu sắc: chủ đạo. ã Phanh: phanh đĩa trước, phanh cơ sau. ã Quóng đường di chuyển tối đa 90- 100km/lần sạc. ã Trọng lượng: 94kg ã Tiện ớch khỏc: chống trộm, hệ thống đốn an toàn,…
Klara S 2022 là sản phẩm đáng để khách hàng lựa chọn vì những ưu điểm nổi bật như thiết kế lấy cảm hứng từ phong cách Italy, động cơ mạnh mẽ và bền bỉ, khả năng chống nước đến những tiện ích mới được nâng cấp như màn hình LED tích hợp bản đồ chỉ đường và còn kết nối được điện thoại thông minh Đó là những ưu điểm mà những sản phẩm ở cùng phân khúc mà công ty đối thủ không đáp ứng được Vì vậy, việc mua một sản phẩm với mức giá tương đương thì khách hàng lựa chọn Klara S 2022 sản phẩm của VinFast sẽ là một sự lựa chọn vô cùng hợp lý.
GIÁ CẢ
Biểu đồ giá sản phẩm của công ty so sánh giá của đối thủ cạnh tranh
Hình 10: Biểu đồ giá của một số hãng xe ra mắt trong năm 2022.
Theo biểu đồ có thể thấy được trong năm 2022 có khá nhiều hãng xe cho ra đời các dòng xe điện mà trong đó nổi bật lên những cái tên như Honda Wuyang T2, Pega eSH, Odara 2022, Klara S2022 Tại đây, tuy mang cùng thông điệp, cùng nguồn tài nguyên năng lượng nhưng khá đa dạng về giá thành cụ thể:
Tuy Klara S2022 thuộc phân khúc tầm trung của VinFast nhưng so sánh với các loại xe điện tầm trung của các hãng xe khác thì lại cao hơn Sự cao hơn này là do một phần thuế của nước nhà và số tiền nhập khẩu các linh kiện, các nguyên vật liệu, gia công để ra được thành phẩm ra mắt thị trường xe điện Việt Nam.
Mặc dù giá cao nhưng VinFast có đưa ra hàng loạt các chính sách hậu mãi với mục đích tối ưu chi phí cho người dùng Khách hàng khi mua các dòng xe máy điện của VinFast sẽ được bảo hành theo chính sách cụ thể như sau:
Được sửa chữa, thay thế, cập nhật phần mềm do lỗi phần mềm hoặc thay thế phụ kiện do lỗi nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành ba năm và không giới hạn quãng đường sử dụng.
Thời gian bảo hành ắc quy chì là 12 tháng, không giới hạn số km.
Phạm vi bảo hành trên toàn trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
2.1 Mục tiêu của doanh nghiệp:
Với sự ra đời của dòng xe máy điện Klara S, VinFast kỳ vọng sẽ thúc đẩy nhu cầu dùng xe máy điện góp phần bảo vệ môi trường Việt Nam Mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới đó là dẫn đầu về chất lượng sản phẩm, mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm xe máy điện với ba tiêu chí bền bỉ - thông minh – sinh thái, điều đó đòi hỏi VinFast phải bỏ ra một số tiền lớn để tiến hành các công tác nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm Trước khi đưa ra thị trường một mẫu xe mới, VinFast đều thực hiện các bài thử và kiểm tra nghiêm ngặt Song song với phát triển sản phẩm, hãng xe cũng hướng đến hệ sinh thái hỗ trợ Trạm sạc pin xe máy điện phủ khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
2.2 Chiếc lược Marketing Mix a Chiến lược Marketing của VinFast Klara về sản phẩm (Product):
Nhãn hiệu sản phẩm: VinFast Klara là sự kết hợp giữa tên doanh nghiệp (VinFast) và tên sản phẩm (Klara) biểu thị cho mẫu xe điện đầu tiên mang thương hiệu Việt có tầm cỡ quốc tế Đồng thời cách đặt tên nhãn hiệu như vậy đem lại sự quen thuộc và có độ nhận diện thương hiệu rất cao.
Thiết kế: VinFast Klara được hai studio nổi tiếng người Ý thiết kế nên ngoại hình của xe mang đậm dấu ấn tinh hoa của Ý VinFast đã hợp các hãng thiết kế ItalDesign Giugiaro, Zagato, Torino Design và Pininfarina của Ý và sử dụng một loạt các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu để tạo nên giá trị cho thương hiệu mình như: Magna Steyr và Bosch, ZF, Thyssenkrupp, AVL và MAG…
Sản phẩm: Hầu hết trang thiết bị để sản xuất xe máy điện VinFast Klara được nhập khẩu từ châu Âu, trong đó các thiết bị nhập khẩu từ Đức chiếm nhiều nhất Dây chuyền lắp ráp được thực hiện trên dây chuyền nhập từ Nhật Bản Và trước khi xuất xưởng, các sản phẩm phải trải qua các bài kiểm tra kỹ thuật nghiêm ngặt.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: VinFast đầu tư xây dựng trạm sạc pin khắp các tỉnh thành trên cả nước và hướng dẫn chi tiết cách sạc trên các trang mạng xã hội của mình Nếu người tiêu dùng còn băn khoăn về giá cũng như chất lượng của xe có phù hợp với bản thân hay không, người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm lái xe điện Klara tại các sự kiện ra mắt ở các showroom bằng cách đăng ký lái thử Các nhân viên kỹ thuật hỗ trợ người tiêu dùng nếu có thắc mắc về sản phẩm, cách bảo dưỡng, chính sách bảo hành… b Chiến lược Marketing của VinFast Klara về hệ thống phân phối (Place):
* Hệ thống kênh marketing theo chiều dọc:
Ngày 15/3/2019, VinFast công bố chính thức nhận đặt cọc xe VinFast tại các đại lý Chevrolet trên toàn quốc, đồng thời nâng cấp hệ thống đại lý Chevrolet thành đại lý kinh doanh của cả hai thương hiệu.
* Hệ thống kênh marketing theo chiều ngang:
Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Việt Nam – Vingroup là sự hậu thuẫn mạnh mẽ cho VinFast Tại các trung tâm thương mại Vincom trên toàn quốc đều có không gian để VinFast mở các showroom Hệ thống showroom và đại lý xe máy điện VinFast đang không ngừng mở rộng và phát triển trên khắp các tỉnh thành Việt Nam Tính đến thời điểm hiện tại, VinFast đã phủ sóng 242 showroom/đại lý xe máy điện trải dài từ Bắc, Trung, Nam (VinFast Auto 2022.) Ở các Vinhomes, đặc biệt là khu đô thị Vinhomes Imperia Hải Phòng được cho là có showroom VinFast lớn nhất cả nước Sự liên kết giữa các doanh nghiệp trong cùng một tập đoàn giúp VinFast đến gần người tiêu dùng hơn. c Chiến lược Marketing của VinFast Klara về chiêu thị (Promotion): Đối với xe máy điện VinFast Klara, Vingroup đã từng bước định vị sản phẩm trong lòng người dùng từ khi nhen nhóm dự án cho đến khi hoàn thành sản phẩm với chiến lược chiêu thị đa dạng.
Quảng cáo sản phẩm trên các trang báo điện tử và mạng xã hội:
Từ khi chưa ra mắt sản phẩm, những thông tin rò rỉ về hai chiếc xe máy điện được tung lên với Logo chữ V đặc trưng của VinFast Chiến lược này của VinFast nhằm xem phản ứng của dư luận trước khi cho ra mắt chính thức mẫu xe điện của mình Khi ra mắt sản phẩm,hãng tập trung đánh mạnh vào social media, tăng lượng seeding trên các diễn đàn trênFacebook, Instagram và một số trang báo lớn Hãng đã định vị xe máy điện VinFast của mình nhắm vào tầng lớp trẻ tuổi nên mạng xã hội là mặt trận không thể nào phù hợp hơn để truyền thông, chính bởi sự thông minh này mà lượng trao đổi trên các diễn đàn mạnh mẽ hơn bao giờ hết Chính điều này đã tạo ra được hiệu ứng truyền thông bùng nổ bởi chiến lược ra mắt của xe máy điện VinFast được đầu tư và có định hướng rõ ràng như thường lệ với sự ra mắt của các sản phẩm trong hệ sinh thái Vingroup.
Vingroup đã lựa chọn kênh quảng cáo tại hệ thống rạp chiếu phim Lotte Cinema để quảng bá cho xe điện VinFast Klara Chính nhờ vậy mà quảng cáo tại rạp chiếu phim Lotte Cinema sở hữu nhiều ưu điểm truyền thông vô cùng tuyệt vời, là sự lựa chọn tối ưu của nhiều doanh nghiệp trong các chiến dịch quảng bá thương hiệu Đồng thời hãng cũng thông qua những kênh truyền thông xã hội lớn có hàng triệu lượt theo dõi như: Schannel, Autodaily, Xehay, BEATVN… để gây dựng lòng tin dần dần đối với khách hàng.
Năm 2018 VinFast chính thức công bố mức trợ giá với chính sách “3 không – không chi phí khấu hao, không chi phí tài chính, không lãi” đối với các dòng xe ô tô và xe máy điện.
Riêng xe máy điện Klara, khách hàng sẽ được hưởng thêm ưu đãi đặc biệt và giá thành chỉ tầm khoảng 60% Chính sách 3 không nhằm mục tiêu tạo điều kiện cho đông đảo người dân tiếp cận các sản phẩm công nghệ cao với mức giá phù hợp, thúc đẩy thói quen sử dụng phương tiện di chuyển “xanh” để bảo vệ môi trường.
Mỗi dịp quan trọng, VinFast đều có chính sách khuyến mãi dành cho người dùng, trong đó nổi bật là: Năm 2021, VinFast khuyến khích người dùng Việt Nam chuyển sang sử dụng xe máy điện bằng chương trình khuyến mãi “Ưu Đãi Đầu Năm, Lì Xì Nửa Giá.”
3 Các chiến lược điều chỉnh giá bán của VinFast:
Các chiến lược điều chỉnh giá bán của VinFast
Chính sách giá VinFast Thực hiện chính sách giá "3 Không - không chi phí khấu hao, không chi phí tài chính và không lãi" cho toàn bộ sản phẩm ô tô và xe máy điện trong giai đoạn đầu Riêng sản phẩm xe máy điện VinFast Klara vừa ra mắt - ngoài chính sách "3 Không" sẽ được áp dụng thêm chính sách ưu đãi đặc biệt, chỉ còn khoảng 60% giá thành Khi áp dụng thêm chính sách ưu đãi đặc biệt, giá của xe VinFast Klara dùng pin Lithium chỉ còn 35 triệu đồng/xe cho lô đầu tiên và 39,9 triệu đồng/xe cho lô thứ hai Tương tự, giá xe VinFast Klara dùng ắc quy Axit – chì chỉ còn 21 triệu đồng/xe lô đầu tiên; 25 triệu đồng/xe lô thứ hai Hết thời gian áp dụng chính sách đặc biệt, giá xe VinFast Klara sẽ được điều chỉnh dần về lại mức “3 Không”.
"Với chính sách giá "3 Không", chấp nhận không lợi nhuận, VinFast mong muốn mang tới cho khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm Việt Nam đẳng cấp quốc tế Đặc biệt, với dòng xe máy điện, VinFast sẵn sàng chịu lỗ lên đến 40% giai đoạn đầu để sản phẩm tiếp cận được đông đảo nhất tới người tiêu dùng, góp phần tạo dựng thói quen sử dụng phương tiện giao thông an toàn, không khí thải và giảm thiểu tiếng ồn, bảo vệ môi trường sống cho cộng đồng", ông Nguyễn Việt Quang, Tổng giám đốc Tập đoàn Vingroup, cho biết Thông qua chính sách này, các đại lý cũng như khách hàng có thể mua sản phẩm qua từng giai đoạn, với những mức giá khác nhau và phù hợp với chi trả của họ.
3.1 Định giá phân khúc: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast là những người muốn xe chất lượng, thể hiện đẳng cấp và giá tiền cũng phải phù hợp với túi tiền Dựa trên nhu cầu này, Vinfast đã áp dụng chiến lược định giá cao hơn các hãng xe Honda, Pega, Yadea , đồng thời thấp hơn so với hãng xe máy điện Hàn Quốc Cụ thể, xe Klara S2022 có giá từ 36,90 – 39.90 triệu nhỉnh hơn so với các đối thủ như Yadea Voltguard 72V38Ah , Honda T2, Pega Newtech, và giá thấp hơn dòng xe cao cấp như Dkbike MBI S, Dkbike MBI V,… Klara mẫu xe thuộc phân khúc Trung cấp.
So sánh với đối thủ: VinFast đã nghiên cứu và so sánh Klara S với các xe máy điện cùng phân khúc từ các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Bằng cách so sánh giá và tính năng, VinFast đã định giá Klara S một cách cạnh tranh để tạo ra giá trị và thu hút khách hàng trong phân khúc tương ứng (Những tính năng vượt trội hơn để thu hút khách hàng như:
Tính năng tìm xe trong bãi đỗ, tính năng hiển thị thông tin vận hành, tính năng hiển thị thông tin pin, tính năng điều khiển bật/tắt chống trộm, tính năng chẩn đoán lỗi.)
Tính năng và công nghệ: VinFast đã đánh giá các tính năng và công nghệ của Klara S để xác định mức giá phù hợp Điều này bao gồm các yếu tố như hiệu suất, thiết kế, tiện ích và công nghệ tiên tiến có trong xe.
Bằng cách áp dụng chiến lược định giá phân khúc, VinFast mong muốn cung cấp sự lựa chọn phù hợp cho khách hàng và tạo ra giá trị cạnh tranh trong thị trường xe máy điện.
3.2 Định giá theo tâm lý:
Hiểu được tâm lý khách hàng Vinfast đã áp dụng chiến lược định giá theo tâm lý cho dòng xe máy điện Klara S với mức giá 39,90 triệu Một mặt hàng có giá 39,90 triệu nhưng được người tiêu dùng truyền tải là 30 triệu chứ không phải 40 triệu Không chỉ áp dụng mỗi xe dòng Klara S, bên cạnh đó chiến lược này cũng được VinFast áp dụng cho các dòng từ xe máy điện, ô tô hay cả pin Cụ thể như: Feliz S, giá pin, VF8… lần lượt là các mức giá 28.9 triệu, 19.9 triệu, 1.090 triệu… Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, bên cạnh đó rút ngắn được thời gian quyết định mua hàng của khách hàng Với chiến lược định giá này giúp doanh thu cũng tăng lên đáng kể.
Thể hiện rõ qua doanh thu mà VinFast thu được từ dòng xe này cụ thể như: “Theo trang web đánh giá xe máy uy tín của thế giới motorcyclesdata.com, doanh số xe máy điện đã tăng trưởng rõ rệt trong 3 tháng đầu năm 2022, đạt 820.787 chiếc xe, tăng 6,7% so với cùng kỳ năm 2021.Số liệu từ Cục Đăng kiểm Việt Nam cũng cho biết, có khoảng 1,8 triệu mô tô - xe máy điện được sử dụng để phục vụ người dân trong những tháng cuối năm 2022.Năm 2022, doanh thu VinFast ghi nhận con số ấn tượng nhờ sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực xe máy điện Chỉ trong 9 tháng đầu năm, doanh số xe máy điện VinFast 2022 tăng 33,2% so với cùng kỳ năm 2021, đạt trung bình khoảng 15.000 xe/tháng.Doanh thu xe máy điện VinFast đối với các dòng Klara A2 và Klara S trên các sàn thương mại điện tử đạt 110 tỷ đồng trong 12 tháng, với hơn 5000 sản phẩm được bán ra.Shop VinFast Official - gian hàng chính hãng của VinFast có tỷ trọng doanh thu cao nhất chiếm 92,61 % doanh số VinFast Bằng cách áp dụng chiến lược định giá theo tâm lý, VinFast mong muốn tạo ra sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng với dòng xe máy điện Klara S.
Giảm giá trực tiếp: VinFast có thể giảm giá trực tiếp từ mức giá niêm yết của Klara S để tạo sự hấp dẫn và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Giảm giá này có thể được áp dụng trong thời gian giới hạn hoặc theo chương trình khuyến mãi đặc biệt. Ưu đãi tài chính: VinFast có thể cung cấp các gói ưu đãi tài chính như lãi suất thấp, vay trả góp linh hoạt hoặc chính sách trả trước linh hoạt để thu hút khách hàng mua Klara S Điều này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho khách hàng và làm tăng khả năng tiếp cận sản phẩm Chương trình áp dụng với các dòng xe máy điện VinFast bao gồm: Evo200, Evo200 Lite, Feliz S, Klara S (2022), Vento S và Theon S, với các mức giá đa dạng từ 22 đến 69,9 triệu đồng (đã bao gồm VAT).
Chương trình khuyến mãi đặc biệt: VinFast có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi đặc biệt như giảm giá mua kèm phụ kiện, bảo hành kéo dài, dịch vụ miễn phí hoặc gói bảo hiểm hấp dẫn cho khách hàng mua Klara S Những chương trình này giúp tạo sự độc đáo và giá trị khác biệt cho sản phẩm.
Cụ thể như: Để thay lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm ô tô, xe máy điện trong suốt thời gian qua, VinFast xin gửi tặng Quý khách hàng ưu đãi “tri ân khách hàng VinFast”, cụ thể như sau: Ưu đãi: Tặng E-voucher trị giá 1 triệu đồng (*)
(*) Áp dụng cho Khách hàng sở hữu ô tô hoặc xe máy điện VinFast.
(*) Áp dụng khi mua các dòng xe máy điện VinFast hiện hành: VinFast Theon, Theon S, Vento, Vento S, Klara S, Klara S 2022, Feliz S, Feliz, Klara A2, Evo200, Evo200 Lite.
(*) Áp dụng đồng thời với các ưu đãi thuộc chương trình lái thử xe máy điện.
Thời gian phát hành voucher: Từ 27/03 đến hết ngày 26/04/2023.
Hình thức phát hành: Mã E-voucher riêng sẽ được gửi trực tiếp qua tin nhắn trên số điện thoại đã đăng ký với VinFast (SMS) khi mua ô tô/ xe máy điện Khách hàng được hưởng nhiều E-Voucher nếu sở hữu nhiều xe VinFast.
Thời gian voucher có hiệu lực: từ 01/04 đến hết ngày 30/06/2023.
Gói giá trọn gói: VinFast có thể tạo ra các gói giá trọn gói cho Klara S, bao gồm các ưu đãi hoặc dịch vụ đi kèm như bảo dưỡng định kỳ, cài đặt phần mềm, hoặc quà tặng đặc biệt. Điều này giúp tăng giá trị và hấp dẫn cho khách hàng khi mua sản phẩm.
Chiến lược định giá khuyến mãi của VinFast có thể thay đổi theo thời gian và tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của công ty trong việc thu hút khách hàng và tạo sự cạnh tranh trên thị trường.
PHÂN PHỐI
Hình 11: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của xe máy điện VinFast a Cửa hàng ủy nhiệm:
VinFast thiết lập cửa hàng ủy nhiệm cho hệ thống phân phối của mình Cụ thể, VinFast không thông qua bất cứ trung gian phân phối nào mà chỉ sử dụng hệ thống phân phối tại đại lý chính của công ty để thực hiện các công việc nhằm mang sản phẩm và quyền sở hữu sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng cuối cùng.
VinFast Người tiêu dùng Kênh phân phối trực tiếp này giúp VinFast tiết kiệm được đáng kể chi phí trung gian, tiếp cận và nhận phản hồi trực tiếp từ phía người tiêu dùng để công ty có thể đưa ra những quyết định hợp lý nhất trong việc hoàn thiện sản phẩm, cải thiện dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hiện nay, công ty sở hữu hơn 200 showroom chính thức riếng tại thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, VinFast cũng xây dựng một hệ thống bán lẻ điện tử riêng thông qua các Website, Fanpage của công ty giúp khách hàng đặt cọc sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ lựa chọn sản phẩm hay tìm kiếm những đại lý trực thuộc để được tư vấn và chăm sóc. b Cửa hàng tổng hợp:
VinFast cũng thiết lập cửa hàng tổng hợp cho hệ thống phân phối của mình Cụ thể, VinFast chỉ thông qua một cấp trung gian là nhà bán lẻ (các showroom và hệ thống phân phối đối tác mà VinFast đã mua lại hoặc được nhượng quyền) để thực hiện các công việc nhằm mang sản phẩm và quyền sở hữu sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng cuối cùng.
VinFast Nhà bán lẻ (Đại lý, Nhà phân phối ủy quyền) Người tiêu dùng
VINFAST VIỆT NAM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN/ TỔ CHỨC
Hệ thống kênh marketing theo chiều dọc:
Ngày 15/3/2019, VinFast công bố chính thức tiếp quản hệ thống đại lý Chevrolet trực thuộc General Motors tại Việt Nam Từ đây, hệ thống đại lý Chevrolet trên toàn quốc sẽ bắt đầu chính thức nhận đặt cọc xe VinFast từ khách hàng Đồng thời, VinFast cũng không độc quyền kinh doanh mà quyết đinh nâng cấp cơ sở vật chất, chuyển đổi mô hình thành hệ thống đại lý kinh doanh hai thương hiệu VinFast – Chevrolet, với hơn 20 đại lý trải dài trên hệ thống cả nước Như vậy, VinFast có thể dễ dàng thâm nhập thị trường tiêu dùng của thương hiệu Chevrolet và ngược lại, cả hai bên đều có thể tiết kiệm thời gian, chi phí xây dựng hệ thống phân phối riêng hay lựa chọn địa điểm cho các đại lý.
Ngày 28/6/2019, VinFast ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác với Tâp đoàn Phongsubthavy (Lào) Theo thỏa thuận ký kết, Phongsubthavy sẽ chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền của thương hiệu VinFast tại thị trường Lào Đây là bước đi đầu tiên của VinFast trong việc thâm nhập thị trường Đông Nam Á, mở ra cơ hội tiếp cận được lượng khách hàng mới ở Lào.
Hệ thống marketing theo chiều ngang:
Ngoài hệ thống đại lý và nhà phân phối ủy quyền, với sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ Tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Việt Nam – VinGroup, VinFast cũng sở hữu rất nhiều showroom đặt tại các trung tâm thương mại Vincom trên toàn quốc Sự liên kết giữa các doanh nghiệp trong cùng một tập đoàn giúp VinFast có thể tận dụng được lượng khách hàng rất lớn của Vincom giúp công ty mở rộng và tích hợp hơn thị trường mua bán tới tay người tiêu dùng.
CHIÊU THỊ
Quảng cáo
- Truyền tải thông điệp của VinFast đến mọi người: “Chọn tương lai - Chọn ngay VinFast”.
- Nhấn mạnh các yếu tố: thông minh, hiệu quả, năng động, đặc biệt là yếu tố công nghệ.
- Nhấn mạnh vào tính năng mới của sản phẩm xe máy điện Klara S 2022 bản nâng cấp.
Dự kiến ngân sách cho hoạt động quảng cáo là 4 tỷ VNĐ Cụ thể:
Quảng cáo trên các đài truyền hình là: 2 tỷ VNĐ
Quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời là: 1 tỷ triệu VNĐ
Quảng cáo trên Internet và các sàn Thương mại điện tử: 1 tỷ VNĐ
- Quảng cáo trên các đài truyền hình: HTV, VTV - Quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời - Quảng cáo trên Internet và các sàn Thương mại Điện tử (Youtube, Facebook, )
- Đối với đài truyền hình: Quảng cáo vào các khung giờ vàng từ 19h00-20h00 - Đối với quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời:
Poster: Công ty sẽ quảng cáo bằng poster 24/7 trong thời gian ra mắt, giới thiệu sản phẩm.
Màn hình led: Công ty sẽ quảng cáo trên các màng hình led trong khung giờ tan tầm, vào các buổi tối trong khung giờ từ 19h00 - 21h00
- Đối với quảng cáo trên Internet và các nền tảng Thương mại Điện tử:
Tạo từ khóa để sản phẩm có thể xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội
Quảng cáo bằng quảng cáo trên Youtube.
Chương trình PR cụ thể
Giai đoạn 1 Chủ đề: “VinFast Klara S – Xe máy điện sang trọng, đẳng cấp”
Giai đoạn 2 Chủ đề: “VinFast – Di chuyển xanh, an toàn, bền vững”
Mục đích -Tạo nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với xe máy điện
-Thay đổi nhận thức của khách hàng về xe máy điện, từ một phương tiện di chuyển giá rẻ, kém chất lượng sang một phương tiện di chuyển hiện đại, sang trọng, thân thiện với môi trường.
-Khẳng định vị thế của VinFast là một thương hiệu xe máy điện hàng đầu Việt Nam.
-Thúc đẩy doanh số bán hàng.
-Khách hàng cá nhân: bao gồm khách hàng trong nước và khách hàng quốc tế.
+Độ tuổi: 18 – 50 tuổi +Thu nhập: trung bình khá trở lên +Nơi ở: sinh sống tại Việt Nam +Nhu cầu: tìm kiếm một phương tiện di chuyển hiện đại thân thiện
- Khách hàng cá nhân: bao gồm khách hàng trong nước và khách hàng quốc tế.
+ Độ tuổi: 18 – 50 tuổi +Thu nhập: trung bình khá trở lên
+ Nơi ở: sinh sống tại Việt Nam với môi trường.
-Khách hàng tổ chức: là những nhà đầu tư, đối tác kinh doanh.
+Nhu cầu: tìm kiếm một phương tiện di chuyển hiện đại thân thiện với môi trường.
- Khách hàng tổ chức: là những nhà đầu tư, đối tác kinh doanh.
Chiến lược - Quan hệ với những người nổi tiếng, các nhân vật đồng hành trong quảng cáo
- Quan hệ với các tổ chức agency, tổ chức quay phim để lên ý tưởng dựng video quảng cáo
- Quan hệ với đối tác được tài trợ để kết hợp.
- Quan hệ với những địa điểm tổ chức sự kiện
- Quan hệ với KOL KOC để quảng bá sự kiện
- Quan hệ với các nhà báo điện tử
- Quan hệ với các hội nhóm chuyên về lĩnh vực xe, sống xanh trên mạng xã hội - Quan hệ với tổ chức gây quỹ
Communication - Quảng bá trên kênh thông tin chính thức của VinFast và hoa hậu Thùy Tiên
- Quảng bá trên các trang mạng xã hội
- Quảng bá thông qua chương trình
- Quảng bá thông qua các báo điện tử như: Tuổi trẻ, Lao động, VnExpress, thanh nien - Quảng cáo LED Building trên Landmark 81
- Quảng bá thông qua chương trình gây quỹ “Nấu cho em”
Chiến thuật - Kết hợp với Hoa hậu Thùy Tiên quay video quảng cáo mang thông điệp “VinFast Klara S – Xe máy điện sang trọng, đẳng cấp.”
- In poster treo trên tuyến đường gần các đại lý xe VinFast - Tài trợ cho chương trình
- Tổ chức sự kiện triễn lãm xe điện với chủ đề: “VinFast – Di chuyển xanh, an toàn, bền vững”.
- Tổ chức cuộc thi trên Tik Tok với chủ đề sống xanh tại TPHCM
- Đăng bài trong các hội nhóm - Tài trợ tổ chức gây quỹ “Nấu cho em”
Triển khai - Thời gian chuẩn bị và quay hình từ ngày 15/10 – 22/10/2023 - Nội dung của video: Video sẽ quay theo phong cách Lifestyle, với sự xuất hiện của hoa hậu Thùy Tiên Cô sẽ thể hiện hình ảnh của 1 người phụ nữ hiện đại, năng động, tự tin lái xe máy điện di chuyển trong thành phố Video sẽ tập trung vào các ưu điểm của sản phẩm như: thiết kế, thời trang, khả năng vận hành mạnh mẽ và thân thiện với môi trường.
- Địa điểm quay: video sẽ quay tại phố đi bộ Nguyễn Huệ.
- Thỏa thuận với phía chương trình về vấn đề tài trợ, tần suất xuất hiện của thương hiệu trong 1 tập phát sóng, trao đổi về mặt nội dung Viet Nam Next Top Model tiến hành đăng tải video lên kênh Youtube và TV
- Thời gian chuẩn bị 25/12/2023 – 25/1/2024 - Địa điểm triễn lãm: khu đô thị Vinhomes Central Park, TPHCM
- Triễn lãm bắt đầu từ ngày 26/1 đến ngày 14/2/2024 - Diễn giả: đại diện của VinFast và các chuyên gia về xe máy điện.
- Khách mời: người tiêu dùng trẻ, năng động, hướng tới sự hiện đại, thân thiện với môi trường và các đối tác của VinFast
+ Trưng bày các mẫu xe máy điện của VinFast
+ Trải nghiệm lái thử xe máy điện
+ Hoạt động giải trí, khuyến mãi.
- Tài trợ: Doanh nghiệp sẽ tài trợ doanh thu của các sản phẩm bán được tại triển lãm Tài trợ tổ chức gây quỹ “Nấu cho em”
Ngân sách hoạch định rõ
- Kế hoạch và nghiên cứu:
50.000.000đ - Hợp tác với hoa hậu Thùy Tiên:
- Kế hoạch và nghiên cứu:
80.000.000đ- Truyền hình VTV1, VTV2, VTV3: 120.000.000đ
100.000.000đ - Tài trợ cho chương trình VietNam Next Top Model: 500.000.000đ - Chạy thử kế hoạch 1 tháng:
100.000.000đ - Bảng quảng cáo Billboard và Banner: 104.000.000đ - Dự kiến VinFast sẽ trích 70% doanh thu tài trợ gây quỹ “Nấu cho em”.
Xây dựng ý tưởng về các hoạt động marketing trong tương lai
- Thời gian: Từ ngày 1/1/2024 đến ngày 9/2/2024 - Phạm vi áp dụng: Toàn quốc, đối với khách hàng mua trên website và offline
1) 1 giải đặc biệt: 1 chiếc xe Klara S 2022 bản nâng cấp.
6) 1 nón bảo hiểm thông minh.
2) 1 gói bảo hiểm 1 năm 7) 1 voucher 2 triệu.
3) 1 gói bảo dưỡng 1 năm 8) 1 thẻ cào VinID trị giá 1,5 triệu.
4) 1 voucher 1 triệu 9) 1 voucher giảm 10% mua phụ kiện xe.
5) 1 set quà tết trị giá 3 triệu 10) 2 thùng bia Việt.
Hình 13: Bàn xoay may mắn
- Thể lệ: Điều kiện tham gia: Khách hàng mua xe máy điện Klara S 2022 (bản nâng cấp) trong khoảng thời gian từ ngày 1/1/2024 đến ngày 9/2/2024 đã thanh toán số tiền mua xe từ 50% đến 100% sẽ có cơ hội quay trúng thưởng lên đến trị giá 40.000.000 VNĐ Mỗi khách hàng khi mua xe sẽ có một mã dự thưởng để tham gia chương trình.
Khi mua online: Khách hàng vào hệ thống, nhập mã dự thưởng sau đó tiến hành quay trúng thưởng.
Khi mua tại các đại lý ủy quyền của VinFast: Khách hàng sẽ được quay trúng thưởng trực tiếp tại cửa hàng.
3.2 Lễ 30/4 1/5: Chương trình: “Vi vu đón lễ cùng VinFast”:
- Thời gian: Từ ngày 29/4/2024 đến ngày 2/5/2024
- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc đối với các khách hàng mua tại cửa hàng đại lý phân phối.
Giải thưởng: Một chuyến đi Vinpearl bao gồm tất cả các chi phí: khách sạn, ăn uống và các dịch vụ tại Vinpearl.
- Thể lệ: Điều kiện tham gia: Khách hàng mua xe trực tiếp tại các đại lý ủy quyền VinFast và phải hoàn tất thanh toán.
Cách thức: Khách hàng đáp ứng điều kiện tham gia sẽ có cơ hội trúng thưởng trọn gói một chuyến du lịch tại Vinpearl bao gồm khách sạn, ăn uống và các dịch vụ tại Vinpearl.
1.2 Lễ 2/9: Chương trình: “VinFast – Trao gửi yêu thương”:
- Thời gian diễn ra: Gồm hai giai đoạn:
Giai đoạn trước lễ: Từ ngày 29/8 – 1/9/2023.
Giai đoạn sau lễ: Từ ngày 3 – 5/9/2023.
- Cách thức diễn ra: Miễn phí sạc điện tại tất cả các trạm sạc trên toàn quốc Ngoài ra, khi đến các trạm sạc của VinFast, khách hàng sẽ được tặng một chai nước suối.
Kết nối VinFast với khách hàng, xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin trong lòng khách hàng.
Xây dựng độ nhận diện thương hiệu cho công ty, lan tỏa thương hiệu đến với nhiều khách hàng.
Cam kết thực hành marketing bền vững của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng
VinFast cam kết thực hiện marketing bền vững bằng cách đặt người tiêu dùng vào trung tâm của mọi quyết định và hoạt động kinh doanh Dưới đây là các cam kết cụ thể của VinFast:
VinFast khẳng định, không những không quay lưng với khách hàng cũ mà sẽ luôn nỗ lực để bổ sung thêm các giá trị gia tăng cho khách hàng Tất cả các hệ thống showroom, xưởng dịch vụ, các hoạt động chăm sóc khách hàng và hậu mãi đã, đang và sẽ tiếp tục được mở rộng, nâng cấp, hoàn thiện để đem lại trải nghiệm ngày một tốt hơn cho tất cả các khách hàng Đơn cử như mới đây, VinFast đã triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động (MobileService) Đây là dịch vụ mang lại tiện ích vượt trội cho tất cả khách hàng đang sử dụng xe xăng và xe điện của VinFast.
Mọi cam kết với khách hàng sẽ được VinFast thực hiện đầy đủ Với từng chiếc xe bán ra, VinFast cam kết phục vụ đến hết vòng đời sản phẩm Bất kì ai đã, đang và sẽ là khách hàng của VinFast hoàn toàn có thể yên tâm vì Vinfast đã dự trù kĩ lượng linh kiện, phụ tùng, thiết bị, đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng cho tất cả các dòng xe của VinFast đến hết vòng đời Thậm chí, lượng linh kiện này còn được VinFast chuẩn bị nhiều gấp 1,5 lần so với thông lệ thị trường.
VinFast luôn tôn trọng quyết định của khách hàng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người dùng Vinfast sẽ hoàn cọc cho khách hàng theo đúng chính sách hiện nay Trong trường hợp các khách hàng của VinFast muốn chuyển đổi từ xe xăng sang xe điện, VinFast cũng có chính sách hỗ trợ thông qua chương trình “Đổi cũ lấy mới”.
VinFast đã và đang thực hiện những cam kết này thông qua các hoạt động kinh doanh và quảng cáo của mình Họ luôn đặt mục tiêu mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng, đồng thời tạo ra những giá trị xã hội và bảo vệ môi trường.
