Vươn tầm thế giới và đối mặt cạnh tranh 2017 - nay:Spotify tiếp tục mở rộng thị trường sang các quốc gia mới, bao gồm Việt Nam năm2018.Và khi lớn mạnh, Spotify chính thức trở thành đối t
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SPOTIFY
Lịch sử hình thành
- Spotify, cái tên thống trị ngành công nghiệp âm nhạc trực tuyến hiện nay, sở hữu một hành trình đầy thú vị và nhiều thăng trầm:
- Khởi đầu (2002 - 2006): Ý tưởng Spotify được thai nghén bởi Daniel Ek, một kỹ sư phần mềm người Thụy Điển, với mong muốn giải quyết vấn đề vi phạm bản quyền âm nhạc trực tuyến và mang đến trải nghiệm nghe nhạc hợp pháp, tiện lợi cho người dùng.
Năm 2002, Ek thành lập công ty Stardoll, nơi anh phát triển kỹ năng kinh doanh và kết nối với những nhà đầu tư tiềm năng.
Năm 2006, Ek cùng với Martin Lorentzon, đồng sáng lập Tradedoubler, chính thức thành lập Spotify tại Stockholm, Thụy Điển.
Hình 1 1 Bên trái Daniel Ek và bên phải Martin Lorentzon
Spotify dành hai năm để đàm phán bản quyền với các hãng thu âm, nghệ sĩ và nhà xuất bản âm nhạc, đây là khoảng thời khó khăn và tốn kém nhất đối với thương hiệu Bởi ở thời gian đương thời, Spotify phải đối đầu với một ông lớn khác, là nền tảng web nghe và tải nhạc lậu nhưng lại có lược truy cập khủng nhất Thụy Điển Các nghệ sĩ từ chối bán bản quyền cho Spotify bởi danh tiếng của họ trên các nền tảng lậu đang rất thịnh hành và họ không tự tin trên nền tảng vừa nghe nhạc miễn phí vừa mới như Spotify.
Tháng 10/2008, sau bao lần đàm phán, Spotify đã được ra mắt phiên bản beta giới hạn tại Thụy Điển, Na Uy, Phần Lan, Vương quốc Anh và Ireland.
Vươn lên và bứt phá (2009 - 2016): Đến tháng 2/2009, Spotify chính thức ra mắt phiên bản miễn phí với quảng cáo và dịch vụ trả phí Spotify Premium.
Nền tảng nhanh chóng thu hút lượng người dùng khổng lồ nhờ kho nhạc khủng, giao diện thân thiện dễ dùng và trải nghiệm nghe nhạc mượt mà.
Spotify mở rộng thị trường sang các quốc gia khác như: Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ.
Năm 2016, Spotify đạt 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, đánh dấu cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển.
Vươn tầm thế giới và đối mặt cạnh tranh (2017 - nay):
Spotify tiếp tục mở rộng thị trường sang các quốc gia mới, bao gồm Việt Nam năm 2018.
Và khi lớn mạnh, Spotify chính thức trở thành đối thủ cạnh tranh với các hãng lớn như Apple Music, Tidal và YouTube Music.
Tuy vậy, thương hiệu này vẫn bình tĩnh, đi theo định hướng ban đầu đã đề ra là tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng, phát triển các tính năng mới và đầu tư vào nội dung độc quyền.
Năm 2023, Spotify đạt hơn 433 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, trở thành nền tảng streaming âm nhạc phổ biến nhất thế giới.
-> Lịch sử hình thành Spotify là minh chứng cho sự sáng tạo, kiên trì và tầm nhìn của những nhà sáng lập Nền tảng này đã thay đổi cách thức mọi người thưởng thức âm nhạc và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của hàng triệu người trên thế giới.
Nghiên cứu thị trường
- Đối với nền tảng nghe nhạc như Spotify, các đối tượng khách hàng của họ không khó để nhận thấy sẽ là người dùng cá nhân (chiếm đa số), doanh nghiệp (ví dụ: các bên cung cấp sản phẩm âm nhạc, mạng internet, sản phẩm công nghệ,…) a Người dùng cá nhân:
- Vì là nền tảng âm nhạc có tầm ảnh hưởng quốc tế, Spotify có đa dạng ngôn ngữ cũng như các thể loại nhạc, nên đối tượng khách hàng cá nhân ở đây là từ 13 tuổi trở lên, tập trung dưới 35 tuổi, mọi giới tính cũng như ở mọi quốc gia
- Từ đây, họ cho ra hai gói nghe tùy theo nhu cầu của mỗi người:
+ Cho phép người dùng truy cập kho nhạc khổng lồ của Spotify, nhưng có quảng cáo xen kẽ và không thể bỏ qua.
+ Không thể phát nhạc theo yêu cầu trên thiết bị di động.
+ Chất lượng âm thanh ở mức bitrate thấp.
->Phù hợp cho người dùng mới chủa spotify và muốn trãi nghiệm.
Gói Premium Indivudual / Gói Premium Student
Gói Premium Dou / Gói Premium Family Gói Mini
Thanh toán Thẻ tín dụng/ghi nợ, thẻ ATM hoặc ví điện tử Momo.
Thời hạn Gia hạn hằng tháng 1 ngày
- Student: Chứng minh thẻ sinh viên và áp dụng trong 4 năm
- Family: chứng minh cùng địa chỉ nhà và cũng hộ gia đình x
1 tài khoản/nhiều thiết bị Các thiết bị có thể chuyển tiếp cho nhau.
2 tài khoản/nhiều thiết bị (Dou)
6 tài khoản/ nhiều thiết bị (Family)
Không quảng cáo Số lượng Không giới hạn bài hát Không giới hạn bài hát 30 bài hát
Chất lượng Cao Cơ bản
Ngoại tuyến Cho phép tải ngoài tuyến x
Playlist Tự động cá nhân hóa theo thói quen người dùng.
Tự động cá nhân hóa theo thói quen từng người dùng.
Có thêm tính năng trộn các bài x của người dùng với nhau để chia sẽ gu âm nhạc. Độc quyền Truy cập: Spotify Connect, Spotify Wrapped x - Hiện tại gói Dou đã bị loại bỏ khỏi Việt Nam vào tháng 03/2023.
- Sportify cũng cung cấp gói Premium miễn phí trong 3 tháng nhưng vẫn kèm thêm yêu cầu người dùng cung cấp thông tin tài khoản thanh toán, tuy nhiên khi đến kì gia hạn vẫn sẽ có thông báo qua mail và qua tài khoản của họ để xác nhận.
-> Qua đây ta có thể thấy Spotify vẫn là nền tảng nghe nhạc trả tiền, tuy vậy giá cả vẫn hợp lý và đa dạng tùy theo nhu cầu của từng người dùng Việc này có thể coi là đi ngược lại với định hướng nghe nhạc miễn phí ban đầu của nhà phát triển, nhưng vì mục tiêu cao hơn, Spotify vẫn buộc phải thu tiền người dùng nhằm phát triển hơn và đảm bảo quyền lợi cho nghệ sĩ hay các bên thứ 3.
- Spotify thu phí nhưng không gây ra sự khó chịu thậm chí còn mang đến cảm giác cá nhân hóa nhiều hơn cho người dùng bằng những đặc quyền chỉ các gói Premium mới có.
-> Thu phí người dùng để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
-> Xu hướng khách hàng có nhu cầu nghe nhạc không quảng cáo với chất lượng cao ngày càng tăng, càng tạo điều kiện cho Spotify mở rộng thị trường nội dung của mình sang các thể loại như podcast, sách nói.
Hình 1 2 Các gói nghe nhạc của Spotify b Doanh nghiệp:
- Spotify có mạng lưới đối tác doanh nghiệp rộng lớn bao gồm nhiều công ty và tổ chức khác nhau, giúp họ cung cấp dịch vụ âm nhạc của mình đến với nhiều người dùng hơn và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới Dưới đây là một số ví dụ về các loại đối tác doanh nghiệp chính của Spotify:
1 Các hãng thu âm và nhà xuất bản âm nhạc:
- Spotify hợp tác với các hãng thu âm và nhà xuất bản âm nhạc để cấp phép cho họ truy cập vào kho nhạc khổng lồ của mình Spotify trả tiền bản quyền cho các chủ sở hữu bản quyền này dựa trên số lần phát trực tuyến nhạc của họ Đồng thời cho phép các bên này quảng bá nhạc của họ cho người dùng.
2 Các nhà sản xuất thiết bị:
- Spotify Connect là một tính năng cho phép người dùng phát nhạc Spotify trên các thiết bị tương thích, chẳng hạn như loa thông minh, TV và xe hơi Spotify hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị để tích hợp Spotify Connect vào các sản phẩm của họ.
- Một số nhà sản xuất thiết bị cung cấp gói Spotify được tích hợp với việc mua sản phẩm của họ Điều này có nghĩa là người dùng sẽ nhận được gói Spotify Premium miễn phí hoặc giảm giá khi mua thiết bị.
3 Các công ty công nghệ:
- Nền tảng mạng xã hội: Spotify hợp tác với các nền tảng như Facebook, Instagram, Hulu và Netflix để cho phép người dùng chia sẻ nhạc Spotify của họ và kết nối với bạn bè về âm nhạc.
- Spotify cung cấp các giải pháp quảng cáo cho các thương hiệu, cho phép họ nhắm mục tiêu quảng cáo của mình đến người dùng dựa trên sở thích âm nhạc, nhân khẩu học và vị trí; tạo các chiến dịch tiếp thị độc đáo kết hợp âm nhạc và thương hiệu hợp tác.
-> Lợi ích của việc hợp tác với Spotify:
- Tiếp cận nhiều người dùng hơn với hơn 433 triệu người (2023) đang hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới của nền tảng này, mang đến cho các đối tác của họ cơ hội tiếp cận một lượng lớn khán giả tiềm năng.
- Tăng cường nhận thức thương hiệu qua âm nhạc.
- Tạo doanh thu mới thông qua những quảng cáo, phí cấp phép và các cơ hội hợp tác thương hiệu khác.
-> Mạng lưới đối tác doanh nghiệp rộng lớn của Spotify đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty Bằng cách hợp tác với các công ty và tổ chức khác nhau, Spotify có thể cung cấp dịch vụ âm nhạc của mình đến với nhiều người dùng hơn, tạo ra các cơ hội kinh doanh mới và nâng cao nhận thức thương hiệu của mình.
- Lý do chọn Apple Music so sánh:
Hình 1 3 Spotify và Apple Music
+ Cả hai đều là một trong số những dịch vụ stream nhạc phổ biến nhất hiện nay, với hàng triệu người dùng trên toàn thế giới.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi1
- “Mở rộng quyền truy cập và thưởng thức âm nhạc cho tất cả mọi người.”
+ Phá vỡ rào cản: Spotify muốn cho phép mọi người ở mọi nơi trên thế giới có thể truy cập và thưởng thức âm nhạc mà họ yêu thích, bất kể thu nhập hay vị trí địa lý của họ
+ Tăng cường kết nối: Spotify tin rằng âm nhạc có sức mạnh kết nối mọi người và tạo ra cộng đồng Công ty muốn tạo ra nền tảng cho phép mọi người khám phá âm nhạc mới, chia sẻ sở thích âm nhạc của họ và kết nối với những người khác dựa trên sở thích chung.
+ Trao quyền cho nghệ sĩ: Spotify muốn trao quyền cho các nghệ sĩ để họ có thể kết nối trực tiếp với người hâm mộ và kiếm tiền từ âm nhạc của họ Công ty cung cấp cho các nghệ sĩ các công cụ và tài nguyên để họ có thể quản lý sự nghiệp của mình và tiếp cận khán giả toàn cầu.
- “Khai phá tiềm năng sáng tạo của con người – bằng cách mang đến cho hàng triệu nghệ sĩ sáng tạo cơ hội hiện thực hoá các tác phẩm của họ, cũng như cho hàng tỷ người hâm mộ cơ hội được thưởng thức và được truyền nguồn cảm hứng từ nghệ thuật khai phá tiềm năng sáng tạo của con người.” - Spotify
- Người dùng là trọng tâm: Spotify luôn đặt người dùng lên hàng đầu và cam kết mang đến cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể.
- Đổi mới: Spotify không ngừng đổi mới và phát triển các sản phẩm và tính năng mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng và dẫn đầu ngành công nghiệp âm nhạc.
- Dám nghĩ khác: Spotify khuyến khích tư duy sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận rủi ro để thử nghiệm những ý tưởng mới.
- Hợp tác: Spotify tin vào sức mạnh của sự hợp tác và hợp tác với các đối tác khác nhau để đạt được mục tiêu chung.
- Trách nhiệm: Spotify cam kết hoạt động một cách có trách nhiệm và đạo đức, và luôn nỗ lực để tạo ra tác động tích cực đến thế giới.
-> Giá trị cốt lõi của Spotify được thể hiện trong mọi khía cạnh hoạt động của công ty, từ cách công ty phát triển sản phẩm đến cách công ty đối xử với nhân viên và đối tác.
Spotify là một công ty có mục tiêu rõ ràng và cam kết tạo ra sự khác biệt trên thế giới.
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA SPOTIFY
Hệ thống nhận diện
2.1.1 Logo; Màu sắc; Phong chữ
- Logo của Spotify là một hình tròn màu xanh lá cây với ba dải sóng màu trắng chạy ngang qua giữa -> Logo đơn giản, nhưng ẩn chứa trong đó là nhiều ý nghĩa và thông điệp tinh tế. a Logo:
+ Hình tròn: Hình dạng tròn tượng trưng cho sự hoàn chỉnh, thống nhất và cộng đồng.
Nó gợi lên cảm giác hòa hợp, kết nối và toàn vẹn, phù hợp với sứ mệnh của Spotify là mang mọi người đến gần nhau thông qua âm nhạc.
+ Ba dải sóng: Ba dải sóng tượng trưng cho âm nhạc, gợi lên hình ảnh sóng âm thanh lan tỏa Nó thể hiện bản chất của Spotify là một dịch vụ phát trực tuyến âm nhạc, nơi người dùng có thể thưởng thức hàng triệu bài hát từ khắp nơi trên thế giới. b Màu sắc:
- Màu xanh lá cây: màu sắc của thiên nhiên, sự phát triển và sự tươi mới -> Nó tượng
Hình 2 1 Logo Spotify trưng cho sự lạc quan, tích cực và năng động, phù hợp với tinh thần trẻ trung và hiện đại của Spotify
- Màu xanh lá cây cũng được cho là có tác dụng thư giãn và giảm căng thẳng, phù hợp với mục đích sử dụng Spotify để giải trí và thư giãn.
- Phông Spotify Sans: Spotify sử dụng phông chữ riêng, được thiết kế để đơn giản, dễ đọc và hiện đại -> Phông chữ này phù hợp với tính cách của thương hiệu.
-> Nhìn chung, logo, màu sắc và phông chữ của Spotify được thiết kế một cách thông minh và tinh tế để truyền tải thông điệp về thương hiệu và thu hút người dùng Logo đơn giản nhưng dễ nhớ, màu sắc tươi sáng và phông chữ hiện đại tạo nên một tổng thể hài hòa và thu hút -> Đánh trực tiếp vào tệp khách hang trẻ trung năng động.
- Spotify không sử dụng một khẩu hiệu chính thức duy nhất mà thay vào đó, họ sử dụng nhiều khẩu hiệu khác nhau vừa để dễ dàng hoạt động các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị vừa dễ tiếp cận khách hang mục tiêu:
+ “Âm nhạc cho mọi người” (Music for everyone): Khẩu hiệu này thể hiện sứ mệnh của Spotify là mang âm nhạc đến với mọi người trên thế giới, bất kể sở thích hay kahr năng tài chính của họ.
+”Nghe nhạc theo cách của bạn” (Listen this way): Khẩu hiệu nhấn mạnh tính năng cá nhân hóa của Spotify, cho phép người dùng tạo playlist, khám phá nhạc mới và đồng thười chính Spotify cũng thu thập dữ liệu để có thể phát ngẫu nhiên những bài hát phù hợp từng khách hang.
+”Phát mọi thứ bạn yêu thích” (Stream anything you love): Nêu bật thư viện âm nhạc khổng lồ của Spotify với hàng triệu bài hát, podcast và audiobook.
+”Âm nhạc là cuộc sống” (Music is life): Slogan này có ý nghĩa là niềm đam mê âm nhạc của Spotify và tầm quan trọng của âm nhạc đối với cuộc sống của con người.
+”Spotify: Nhạc cho mọi khoảnh khắc” (Spotify: Music for every moment): Khẩu hiệu này cho thấy Spotify là một dịch vụ âm nhạc phù hợp cho mọi tâm trạng và hoạt động.
- Ngoài ra, Spotify cũng sử dụng các khẩu hiệu khác nhau cho các thị trường và ngôn ngữ khác nhau.
-> Nhìn chung, Spotify sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để truyền tải thông điệp thương hiệu của mình Các khẩu hiệu và thông điệp của họ được thiết kế dễ hiểu, dễ gần để thu hút người dùng, thể hiện sứ mệnh của thương hiệu và củng cố vị trí dẫn đầu của Spotify trong ngành công nghiệp âm nhạc trực tuyến.
- Spotify có hai phiên bản chính thức là: bản web và ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Mỗi phiên bản đều có những ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với nhu cầu sử dụng khác nhau của người dùng.
Bảng 2 1 So sánh bảng Web và App
Tính năng Spotify web Spotify app
- Tùy theo tài khoản người dùng là gói miễn phí hay trả phí.
Chất lượng âm thanh Quảng cáo Trải nghiệm
Cài đặt - Không cần - Cần
Thiết bị - Máy tính, điện thoại, máy tính bảng
-> Dễ dàng chuyển đổi giữa các thiết bị - Điện thoại
- Không - Do phụ thuộc vào trình duyệt
- Có - Có thể tải nhạc xuống
Tính năng độc quyền - Ít
- Nhiều - Tính năng Scan và tính năng
Songkick, nghe nhạc mượt mà hơn.
-> Đa dạng lựa chọn tùy vào nhu cầu người dùng Ví dụ: Những người làm việc trên máy tính và không muốn tốn thêm dung lượng lưu trữ, họ sẽ ưu tiên web hơn so với app.
Mặt khác nếu người dùng muốn nghe âm thanh tốt hơn, tối ưu trãi nghiệm cá nhân hóa thì bản app sẽ được lựa chọn nhiều hơn.
Chiến lược thương hiệu
2.2.1 Tập trung vào trải nghiệm người dùng.
- Cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu và thuật toán để cá nhân hóa trải nghiệm âm nhạc cho từng người dùng Dịch vụ đề xuất nhạc mới dựa trên sở thích nghe nhạc, lịch sử nghe và tâm trạng hiện tại của người dùng
- Khám phá âm nhạc: Cung cấp nhiều tính năng giúp người dùng khám phá nhạc mới, bao gồm playlist được tuyển chọn, radio theo nghệ sĩ hoặc bài hát, và tính năng “Khám phá hàng ngày”
- Kết nối: Giúp người dùng kết nối với bạn bè và chia sẻ sở thích âm nhạc của họ.
Người dùng có thể tạo playlist cộng tác, theo dõi nhau và xem những gì bạn bè của họ đang nghe.
- Gói miễn phí: Vẫn đầy đủ tính năng cơ bản, thu hút người dùng mới trải nghiệm dịch vụ nhưng xen kẽ quảng cáo, vừa gây khó chịu cho người dùng vừa kích cầu họ sử dụng gói Premium.
- Gói Premium: Gồm nhiều tính năng cao cấp như chất lượng âm thanh cao, tính năng ngoại tuyến, không quảng cáo, v.v., đáp ứng nhu cầu của người dùng cao cấp -> Thõa mãn đam mê âm nhạc và sự cá nhân hóa cho từng người dùng.
- Gói dành cho gia đình: Cho phép nhiều người dùng cùng sử dụng một tài khoản với mức giá ưu đãi
- Gói dành cho học sinh sinh viên: Mức giá ưu đãi, thu hút đối tượng người dùng trẻ tuổi.
2.2.4 Xây dựng cộng đồng người dùng.
- Playlist do người dùng tạo: Khuyến khích người dùng tạo playlist của riêng họ và chia sẻ với cộng đồng Điều này giúp tạo ra một thư viện âm nhạc đa dạng và phong phú, đồng thời giúp người dùng khám phá nhạc mới
- Sự kiện và chương trình khuyến mãi: Thường xuyên tổ chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng mới và giữ chân người dùng hiện tại
- Hỗ trợ nghệ sĩ: Cam kết hỗ trợ nghệ sĩ bằng cách chia sẻ doanh thu từ dịch vụ phát trực tuyến với họ Dịch vụ cũng cung cấp cho nghệ sĩ các công cụ và dữ liệu để giúp họ tiếp cận người hâm mộ và phát triển sự nghiệp.
2.2.5 Mở rộng sang các thị trường mới.
- Bản địa hóa: Spotify chuyển phiên bản của mình sang nhiều ngôn ngữ và điều chỉnh tính năng cho phù hợp với văn hóa địa phương từng khu vực.
- Hợp tác với các nhà mạng di động, nhà sản xuất thiết bị và các công ty khác để đưa dịch vụ của mình đến với nhiều người dùng hơn
-> Dễ dàng mở rộng sang các thị trường mới.
2.2.6 Đầu tư vào công nghệ.
- Học máy: Nhằm cải thiện khả năng cá nhân hóa, đề xuất nhạc và phát hiện nội dung vi phạm bản quyền
- Trí tuệ nhân tạo: Tạo các tính năng mới và cải thiện trải nghiệm người dùng
- Công nghệ âm thanh: Cung cấp âm thanh vòm và âm thanh độ phân giải cao.
Spotify nổi bật giữa các dịch vụ phát nhạc trực tuyến khác nhờ những USP sau:
1 Tính năng khám phá âm nhạc:
- Khám phá hàng tuần: Spotify sử dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để tạo danh sách phát gồm 30 bài hát phù hợp với sở thích nghe nhạc của người dùng, cập nhật mỗi thứ Hai.
- Radio: Tạo đài phát thanh dựa trên nghệ sĩ, album hoặc bài hát yêu thích của người dùng.
- Thể loại và tâm trạng: Duyệt qua danh sách phát được tuyển chọn theo thể loại và tâm trạng để tìm nhạc phù hợp với mọi dịp.
- Khám phá: Tìm kiếm các nghệ sĩ, album và bài hát mới dựa trên sở thích và xu hướng nghe nhạc của người dùng.
- Spotify Blend: Tạo danh sách phát kết hợp âm nhạc yêu thích của người dùng với bạn bè của họ.
- Hồ sơ âm nhạc: Xem lịch sử nghe nhạc, nghệ sĩ và bài hát yêu thích.
- Lời bài hát: Xem lời bài hát theo thời gian thực khi người dùng đang nghe nhạc.
- Chế độ ngoại tuyến: Tải nhạc xuống thiết bị để nghe khi không có kết nối internet.
- Podcast: Truy cập hàng nghìn podcast miễn phí và trả phí.
- Spotify Live: Xem các buổi biểu diễn trực tiếp từ các nghệ sĩ yêu thích.
- Hội thảo: Tham gia các hội thảo và sự kiện âm nhạc độc quyền.
- Miễn phí: Spotify cung cấp gói miễn phí với quảng cáo.
- Premium: Nâng cấp lên Premium để trải nghiệm nghe nhạc không có quảng cáo, chất lượng âm thanh cao hơn và nhiều tính năng khác.
- Học sinh: Sinh viên có thể đăng ký gói Premium với giá ưu đãi.
- Gia đình: Chia sẻ gói Premium với 1 chủ sở hữu chính và tối đa 5 thành viên gia đình.
- Spotify có sẵn trên nhiều thiết bị: Điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính, loa thông minh, TV và hơn thế nữa.
- Dễ dàng sử dụng: Giao diện Spotify đơn giản và dễ sử dụng.
Định vị thương hiệu
- Sơ đồ định vị thương hiệu:
Hình 2 4 Sơ đồ định vị thương hiệu
-> Nhìn chung, các nền tảng strem âm nhạc hiện nay quan tâm đến trãi nghiệm người dùng rất nhiều, qua việc nâng cao các trãi nghiệm cá nhân hóa Tuy nhiên có nhiều chênh lệch về giá cả và các sản phẩm mà các nền tảng này cung cập.
Bảng 2 2 So sánh các Thương hiệu
Tính năng Spotify Youtube Music Apple Music Tidal
- Bài hát - Postcard - MV - Radio
- Bài hát - MV - Radio -Livestream
- Bài hát - MV - Radio -Hậu trường
Cá nhân hóa Cao Cao Tương đối Cao
Thư viện âm nhạc Rộng Hẹp
Mức giá Thấp (59.000vnđ/ tháng/1TK)
Tệp khách hàng chủ yếu
Tất cả Người dùng hệ sinh thái Youtube
Người dùng hệ sinh thái Apple
Người dùng hệ sinh thái Apple
Nhạy bén, nhanh chóng, tìm kiếm nâng cao. Ẩn thanh tìm kiếm, không tìm kiếm Poscard
Nhạy bén, nhanh chóng, tìm kiếm nâng cao.
-> Spotify dường như kết hợp được các điểm mạnh điểm yếu của các nền tảng trên, tuy có chất lượng âm thanh tương đối thấp hơn so với các nền tảng được nêu trên nhưng vẫn thu hút người dùng nhờ vào mức giá phù hợp, thư viện âm nhạc rộng, đặc biệt, thanh công cụ tìm kiếm thông minh và tính năng cá nhân hóa cao, giao diện gần gũi với người dùng.
CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
3.1 Đặc điểm truyền thông của Spotify.
- Tiếp thị đa kênh: Spotify sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận người dùng tiềm năng và khách hàng hiện tại, bao gồm:
- Mạng xã hội: Hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok Họ chia sẻ nội dung liên quan đến âm nhạc, nghệ sĩ, sự kiện và các chiến dịch marketing.
- Quảng cáo: Đa dạng, đa phương tiện, bao gồm quảng cáo hiển thị, quảng cáo âm thanh và quảng cáo video Họ nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dùng dựa trên sở thích âm nhạc, nhân khẩu học và hành vi trực tuyến.
- Hợp tác: Spotify hợp tác với các nghệ sĩ, thương hiệu và influencer để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút người dùng mới Họ cũng hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị để tích hợp Spotify vào các thiết bị như loa thông minh và TV.
- Tiếp thị nội dung: Tạo nội dung hấp dẫn như blog, bài viết và video liên quan đến âm nhạc và văn hóa Họ cũng sản xuất podcast độc quyền để thu hút người dùng mới và giữ chân người dùng hiện tại.
- Quan hệ công chúng: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các phương tiện truyền thông và báo chí để có được những bài báo và đánh giá tích cực về thương hiệu.
- Tập trung vào người dùng: Chiến lược truyền thông của Spotify tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với người dùng và tạo ra trải nghiệm tích cực Họ sử dụng dữ liệu người dùng để cá nhân hóa nội dung và đề xuất, đồng thời liên tục thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ.
- Sáng tạo và đổi mới: Spotify luôn đi đầu trong việc sử dụng các chiến lược truyền thông sáng tạo và đổi mới để thu hút sự chú ý và khiến người dùng quan tâm Họ thường xuyên tung ra các chiến dịch marketing độc đáo và sử dụng các công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Đo lường và phân tích: Spotify theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và sử dụng dữ liệu thu thập được để cải thiện chiến lược của họ Họ sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi lượt truy cập trang web, mức độ tương tác trên mạng xã hội và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
3.2 Phân tích chiến dịch truyền thông “Wrapped” của Spotify
- Sơ lược về chiến dịch: “Wrapped” là chiến dịch truyền thông marketing cuối năm hàng năm của Spotify, tóm tắt thói quen nghe nhạc của người dùng trong suốt cả năm Chiến dịch này được ra mắt lần đầu tiên vào năm 2016 và nhanh chóng trở thành một trong những chiến dịch thành công nhất của Spotify.
+ Tăng cường sự tương tác và giữ chân người dùng: Chiến dịch cung cấp cho người dùng một cái nhìn tổng quan thú vị về thói quen nghe nhạc của họ, giúp họ gắn kết hơn với nền tảng Spotify.
+ Thu hút người dùng mới: Bởi giao diện trang web dễ nhìn và ấn tượng, chiến dịch đã thu hút sự chú ý của những người không sử dụng Gây ra sự tò mò của họ đối với nền tảng.
+ Tăng nhận thức thương hiệu: “Wrapped” củng cố vị thế của Spotify là nền tảng phát nhạc trực tuyến hàng đầu và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
+ Ứng dụng Spotify: Người dùng có thể truy cập bảng tóm tắt “Wrapped” của họ trực tiếp trên ứng dụng Spotify Bảng tóm tắt này bao gồm các thông tin như nghệ sĩ được nghe nhiều nhất, bài hát được nghe nhiều nhất, thể loại yêu thích, v.v.
+ Mạng xã hội: Spotify chia sẻ thông tin “Wrapped” của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter Họ cũng khuyến khích người dùng chia sẻ thông tin của họ với bạn bè và gia đình.
+ Email: Spotify gửi email cho người dùng với thông tin “Wrapped” của họ.
+ Website: Spotify tạo một trang web riêng dành cho chiến dịch “Wrapped” Trang web này bao gồm các bảng xếp hạng âm nhạc theo khu vực và toàn cầu, cũng như các bài viết và video về xu hướng âm nhạc.
- Quảng cáo: Spotify chạy quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến để quảng bá chiến dịch “Wrapped”.
-> Hiệu quả của chiến dịch:
+ Năm 2021, hơn 128 triệu người dùng đã truy cập bảng tóm tắt “Wrapped” của họ.
+ Chiến dịch “Wrapped” 2021 đã được chia sẻ hơn 100 triệu lần trên mạng xã hội.
+ Lượt truy cập trang web của Spotify tăng 43% trong tuần sau khi chiến dịch
-> Chiến dịch “Wrapped” của Spotify là một ví dụ điển hình về cách sử dụng hiệu quả chiến lược truyền thông tiếp cận đa kênh để đạt được mục tiêu marketing Đồng thời tập trung tối đa vào việc các nhân hóa dành cho người dùng Từ đây, giúp Spotify củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành công nghiệp âm nhạc trực tuyến và xây dựng mối quan hệ gắn bó với người dùng.
3.3 Phân tích chiến dịch truyền thông “Spotify Live”: Mang âm nhạc đến gần người dùng hơn.
TỔNG KẾT
Ưu điểm
- Nhờ vào việc có thư viện âm nhạc rộng lớn, kèm với chất lượng âm thanh ổn định, khả năng tìm kiếm thông minh, giao diện gần gũi, tích hợp được nhiều thiết bị, Spotify dễ dàng tiếp cận đa dạng tệp người dùng trên toàn thế giới.
- Bên cạnh đó, việc có mức giá ưu đãi, các gói dùng thử dao động từ 3 tháng trở lên, khiến Spotify thân thiện hơn trong mắt người dùng.
-Tính năng cá nhân hóa của Spotify là điều góp thành công lớn cho thương hiệu, ngoài các ghi nhớ về lịch sử, thói quen sử dụng, Spotify cũng cung cấp cho người dùng những sản phẩm mới, phù hợp với gu của họ.
Nhược điểm
- Chất lượng âm thanh của Spotify có thể là trở ngại của họ, bởi tuy gói Premium hổ trợ âm thanh tốt nhưng so với các nền tảng khác, điều này vẫn còn là hạn chế Ví dụ như:
Apple sử dụng hệ thống âm thanh vòm Dolby Atmos
- Dù cho phép người dùng tải ngoại tuyến nhưng đây cũng là trở ngại khi Spotify bắt buộc phải có kết nối internet mới có thể phát được nhạc dù là các bài hát có lưu trong lịch sử người dùng.
Bài học kinh nghiệm
- Từ đây, ta có thể thấy, Spotify đã có những bước đi đột phá, mang lại xu hướng nghe nhạc mới dường như tái cơ cấu thị trường âm nhạc cho tới hiện nay
- Qua đó, ta nhìn nhận được cái bài học sâu sắc từ thương hiệu như sau: a Người dùng là trung tâm.
- Sản phẩm âm nhạc nói riêng hay dịch vụ, hàng hóa nói chung, đều phải xác định rõ đối tượng khách hàng cụ thể, tích hợp các thiết bị phân tích dữ liệu nhạy bén, nhanh chóng nắm bắt thói quen người dùng, từ đây, tạo cho người dùng dịch vụ cá nhân hóa tối ưu ->
Giữ chân người dùng dễ dàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngày một hiệu quả. b Đặc quyền của người dùng
- Bên cạnh những ưu đãi mà mặc định một nền tảng phải có, bản thân nhà phát triển cũng phải cho ra những cái độc đáo của riêng thương hiệu của họ Để người dùng cảm thấy khi trả tiền cho thương hiệu họ đổi lại được nhiều lợi ích hơn.
+ Spotify cung cấp bản Wrapped cho người dùng tóm tắt lại hình trình nghe nhạc của từng cá nhân.
+ Cho phép lưu trữ dữ liệu ngoại tuyến hỗ trợ người dùng nghe nhạc khi không có mạng mà không cần tải xuống.
