kinh doanh thương mại điện tử

CH¯¡NG I : GIàI THIÞU CHUNGTrang 1 KOLAFI hoạt ộng theo mô hình gần giống với xe ôm công nghệ, trong ó ngườicó nhu cầu bán phế liệu sẽ sử dụng website hoặc ứng dụng ể tạo ơn bán với thôn

BỘ GIAO THÔNG VẬN T¾I HâC VIÞN HÀNG KHÔNG VIÞT NAM

KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY CUNG CÀP THÔNG TIN VỀ DàCH VỤ

MÔI TR¯àNG BỀN VỮNG

KOLAFI

TP Hß Chí Minh – 2021

BÀI TẬP LÞN TH¯¡NG M¾I IàN TĀ

Gi¿ng viên h°ßng dẫn:

TS Ao Thu Hoài

CÔNG TY Cà PHẦN CUNG CÀP THÔNG TIN DàCH VỤ MÔI TR¯àNG BỀN VỮNG

KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY CUNG CÀP THÔNG TIN DàCH VỤ MÔI TR¯àNG BỀN VỮNG

THÔNG TINĐáa chß: Ph°ờng 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Email: Kolafioffice@gmail.com

Tel: 0949-994-994

CÔNG TY CUNG CÀP THÔNG TIN DàCH VỤ

MÔI TR¯àNG BỀN VỮNG

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Bảng 3.2: Bảng kế ho¿ch hành ộng của KOLAFI

Bảng 5.1.5: Tóm tắt chi phí cho website

Bảng 5.1.6: Tóm tắt chi phí mua thiết bị, thuê mặt bằng và nhân viên

Bảng 5.2: Tóm tắt về chi phí và nguồn thu tÿ ho¿t ộng của KOLAFI

Bảng 7.1.2 Các giai o¿n triển khai kế ho¿ch kinh doanh ián tā KOLAFI

Bảng 7.1.3 Kế ho¿ch hành ộng của công ty KOLAFI

Bảng 7.1.4.1 Dự kiến yêu cầu nguồn lực triển khai kế ho¿ch kinh doanh ián tā

Bảng 7.1.4.2 Vị trí nhân sự trong kế ho¿ch phát triển th°¢ng m¿i ián tā

Bảng 7.1.5 Bảng kế ho¿ch thời gian, tiến ộ thực hián hoàn thián website và app

Hình 5.1.6.5-6 Văn phòng phẩm gồm bút các lo¿i, giấy A4, táp hồ s¢

Hình 7.1.1: Mô hình 5 áp lực của Michael Porter

1.1 GIÞI THIÞU VỀ CÔNG TY

1.1.1 Giới thiáu chung

07071317192021212324

2626

3.1.2 Mục tiêu kinh doanh

3.2 KẾ HOẠCH KINH DOANH

3.2.1 Bối cảnh, thực tr¿ng kinh doanh của KOLAFI

3.2.2 Thời gian, ịa iểm thực hián

5050515454545555586063

6464

5.1.2 Chi phí cho máy chủ hosting

5.1.3 Các tính năng nâng cao với các website ặc biát

5.1.4 Chi phí cho tên miền và hosting

5.1.5 Nội dung cần nhập liáu

5.1.6 Chi phí mua thiết bị, thuê mặt bằng và nhân viên

6.1.1 Các lỗi về trang web, app

6.1.2 Vấn ề bảo mật thông tin trong giao dịch

6.1.3 Yếu tố lòng tin của khách hàng

6.1.4 Dß bị ph¿t tÿ sàn TMT

6.2 CÁC PH¯ƠNG ÁN Dþ PHÒNG

6.2.1 Quản lý trang web

6.2.2 Quản lý an toàn an ninh m¿ng, thông tin khách hàng

6.2.3 Xây dựng lòng tin khách hàng:

6.2.4 Quản lý rủi ro pháp lý khi kinh doanh TMT

KẾ HOẠCH Dþ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO

81818485858585878890

9192949597101102102105

CH¯¡NG I : GIàI THIÞU CHUNG

KOLAFI hoạt ộng theo mô hình gần giống với xe ôm công nghệ, trong ó người

có nhu cầu bán phế liệu sẽ sử dụng website hoặc ứng dụng ể tạo ơn bán với thôngtin về loại phế liệu, số lượng loại phế liệu và ịa chỉ thu gom Sau ó KOLAFI sẽ tìmkiếm người thu mua trong phạm vi gần nhất

KOLAFI ề cao tính minh bạch khi công khai giá thu gom theo mặt bằng chungcủa khu vực, giúp người bán dễ dàng nắm bắt ược biểu giá phế liệu cập nhật theotừng ngày Giá phế liệu sẽ ược tổng hợp và iều chỉnh dựa theo giá thu mua của vựa

và theo khu vực Giá hiển thị trên ứng dụng sẽ do thị trường chi phối, không do công

ty ặt ra KOLAFI thu gom các loại phế liệu như giấy, chai nhựa, sắt, nhôm, Vì thế

mà bạn có thể bán ve chai vào thời gian muốn, với giá cả rõ ràng, thanh toán vào víiện tử MOMO Thay vì lãng phí vứt phế liệu vào thùng rác, sao không thử bán vechai cùng KOLAFI Hoàn toàn không tốn phí!

Trong 3 tháng ầu tiên, KOLAFI sẽ thực hiện thí iểm thu gom phế liệu tại quậnTân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Sau ó sẽ mở rộng sang các quận lân cận là TânPhú, Phú Nhuận, Gò Vấp, Và cuối cùng là mở rộng toàn thành phố và các tỉnh thànhkhác

1.1 GIàI THIÞU VÀ CÔNG TY

Thành lập năm 2022 tại Thành phố Hồ Chí Minh (Việt Nam), KOLAFI triển khaiứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào trong lĩnh vực môi trường Là trung gian cung cấpdịch vụ môi trường giúp người bán kết nối với người thu mua ve chai thông quawebsite và ứng dụng KOLAFI trên cả hai nền tảng App Store và Google Play Là ơn

vị áng tin cậy cho mọi người có thể tìm kiếm, ánh giá, bình luận các ịa chỉ thumua phế liệu tại thành phố Hồ Chí Minh

1.1.1 Giái thißu chung

1.1.2 T¿m nhìn

ến năm 2025, hình thành hệ sinh thái tái chế ầu tiên tại Việt Nam

Giảm tỷ lệ phế liệu lẫn trong rác thải

Hướng ến phát triển thị trường kinh tế tuần hoàn

Các bên ều có thêm lợi ích mà không tốn thêm chi phí nào

Khuyến khích cộng ồng chung tay thiết kế lại vòng ời tài nguyên ể tất cả cácsản phẩm ược tái sử dụng

1.1.4 Mÿc tiêu

1.1.5 Slogan

KOLAFI thể hiện quyết tâm qua slogan <Waste - not

to throw but to recycle= - Rác thải không phải ể vứt i

mà là ể tái chế Mong muốn hướng ến cộng ồng xanh

không rác thải, bảo vệ môi trường ất, môi trường biển, tiết

kiệm tài nguyên, lan tỏa lối sống xanh, sống sạch cho giới

trẻ trên ịa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói chung và cả

Việt Nam nói riêng Trao quyền cho mỗi người ược trở

thành công dân toàn cầu thực hiện vì sự phát triển bền vững

cho quốc gia

GIàI THIÞU BAN LÃNH ¾O CÔNG TY

Giám ốc Nghiên cứu & Phát triển

NGUYỄN THÞ NH¯ QUĀNHGiám ốc tài chính

NGUYỄN THÞ CÀM OAN

Giám ốc Marketing

BÙI THÞ BÍCH PH¯ỢNG

Giám ốc Công nghệNGUYỄN QUĀNH TRÂM

Giám ốc iều hành

Ỗ BÌNH AN

Giám ốc Nhân sựTR¾N TH¾ BÀO

1.2 GIàI THIÞU VÀ DÞCH Vþ

1.2.1 Dßch vÿ của KOLAFI

Dịch vụ trung gian kết nối thu mua phế liệu

Dịch vụ tư vấn phương pháp quản lý rác thải bền vững

Dịch vụ trung gian tái chế quần áo cũ thành sản phẩm mới

Tìm kiếm dễ dàng: Công cụ tìm kiếm thông minh bằng cách nhập tên ịa chỉ hoặckhu vực của mình và tên loại phế liệu của bạn muốn bán… Hệ thống tìm kiếmthông tin, sử dụng map mặc ịnh sẵn ể tra cứu nhanh thông tin

Rác thải tái chế ang là một trong những chủ ề ược quan tâm nhất hiện nay Tuynhiên, lựa chọn dịch vụ ể tái chế cũng là một vấn ề nan giải ể áp ứng nhu cầuquan trọng này, KOLAFI - Dịch vụ môi trường 4.0 ra ời nhằm mục ích tối ưu hoáược quá trình thu gom rác thải tái chế hiện nay

Chuyển ổi số không còn là khẩu hiệu, mà ang dần thâm nhập vào ời sống thực

tế của người dân Việt Nam Việc ịnh lượng hóa các hoạt ộng ể ưa ra các giải pháptốt nhất, và hệ thống hóa tất cả các quy trình ã và ang thúc ẩy quá trình chuyển ổi

số phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua Từ vận hành thiết bị hành chính, hoạt ộngkinh doanh cho ến công việc hàng ngày nhất là hàng loạt hoạt ộng cũng ang thay

ổi theo thời ại 4.0 Về cơ bản, KOLAFI hoạt ộng như một mô hình i xe kỹ thuật.Những người có nhu cầu bán phế liệu sẽ ăng trên ứng dụng ể tìm người thu mua

Trong ó, giá các phế liệu sẽ ược tổng hợp và iều chỉnh dựa trên giá cả chungcủa toàn khu vực Giá hiển thị trên ứng dụng không do công ty ặt ra, ược công khai

và iều chỉnh cân bằng giữa lợi ích của người mua - người bán Bên cạnh ó, KOLAFIcòn thực hiện khảo sát với chủ vựa và người thu mua về mức giá

Các dịch vụ hiện có:

KOLAFI hướng đến cung cấp dịch vụ môi trường trên nền tảng công nghệ, đưađến khách hàng những trải nghiệm tốt thông qua các yếu tố sau:

Phân loại rõ ràng: Phân loại các loại phế liệu với giá cả niêm yết tương ứng iềunày giúp khách hàng có thể tham khảo nhanh chóng.

Bình luận và ánh giá: Cho phép thành viên chèn ảnh vào bình luận, ánh giátrong thang 5 sao về các tiêu chí như: Giá cả, Dịch vụ, người thu gom

Người ve chai: chủ ộng thời gian, quy trình rõ ràng, tiền vào ví Momo

Người thu mua ve chai: tăng thu nhập, thu gom rác thải hiệu quả

Vựa ve chai: tăng khối lượng mua, giải pháp quản lý mua bán

ồng thời cũng ảm bảo lợi ích các bên tham gia:

1.2.2 Hißn t¿i

Giờ ây mọi người có thể dễ dàng liên hệ với những người thu mua ve chai chỉbằng một cú click trên smartphone của họ Thông qua ứng dụng, họ có thể nhận ượccác ơn ặt hàng với khoảng cách, cường ộ và thời gian thu gom ược tối ưu hóa vàtiết kiệm Vì vậy, ối với KOLAFI, chúng tôi hy vọng có thể giúp ỡ môi trường bằngcách tái chế các vật dụng ã qua sử dụng

KOLAFI giúp người mua làm quen với những cách thức hoạt ộng mới Khi lượngrác i qua vựa trong hệ thống ủ lớn, ơn vị sẽ thu gom rác từ vựa và ưa ến nhàmáy tái chế Với slogan: <Waste - not to throw but to recycle=, KOLAFI ảm bảo sẽkhông ngừng nỗ lực ể trở thành mắt xích trong trong hệ sinh thái tái chế của ViệtNam, ồng thời mang ến một cái nhìn mới hơn về rác thải tái chế

1.2.3 Trong t°¢ng lai

ể trở nên lớn mạnh hơn, KOLAFI vẫn ang tìm kiếm các nhà ầu tư, hướng tớimục tiêu trở thành một phần của hệ sinh thái tái chế của Việt Nam.Ngoài ra, KOLAFImong nhận ược sự quan tâm, giúp ỡ của các ơn vị liên quan ể tiếp tục phát triển,tối ưu hóa các ứng dụng, huy ộng các nguồn lực cho phát triển bền vững, nâng caonhận thức của người dân thông qua quảng bá và truyền thông

KOLAFI sẽ không ngừng cố gắng, nâng cao chất lượng ể trở thành dịch vụ uy tínnhất trong ngành môi trường

1.2.4 ích ¿n cuối cùng

ưa KOLAFI trở thành thương hiệu uy tín nhất trong lĩnh vực dịch vụ môi trườngtại Việt Nam Trở thành dịch vụ <quốc dân= Nói ến dịch vụ môi trường, người tanghĩ ngay ến KOLAFI Phát triển quy mô, mở rộng thị trường ể có thể sử dụng dịch

vụ trên toàn quốc ội ngũ sáng lập KOLAFI xác ịnh, tái chế là giải pháp quan trọngnhất trong hệ thống quản lý chất thải cũng như thực hiện nội dung về kinh tế chất thải

CH¯¡NG II: PHÂN TÍCH MÔI TR¯âNG KINH DOANH

Là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại iện tử ược thành lập từ năm 2022tại thành phố Hồ Chí Minh, KOLAFI mong muốn em ến cho khách hàng một cộngồng ánh giá dịch thu mua phế liệu, tư vấn phương pháp quản lý rác thải bền vững vàtái chế quần áo cũ thành sản phẩm mới một cách khách quan Từ ó, việc phân tíchmôi trường kinh doanh là không thể thiếu ể có thể tìm ra ược những cơ hội, tháchthức của môi trường vĩ mô cũng như ánh giá ược iểm mạnh, iểm yếu từ môitrường vi mô ể giúp KOLAFI có thể phát triển bền vững không chỉ khi vừa mới xuấthiện mà còn cả trong tương lai

2.1 MÔI TR¯âNG VĨ MÔ

Trước hết, quy mô nền kinh tế và dân số nước ta ngày càng tăng, mức ộ côngnghiệp hóa và ô thị hóa ngày càng cao; khai thác tài nguyên thiên nhiên ồ ạt và thiếukiểm soát, phát sinh nhiều nguồn gây ô nhiễm, chất thải ngày càng tăng về thành phần

và khối lượng Trong khi ó, cơ sở hạ tầng thu mua phế liệu, tư vấn quản lý rác thải vàtái chế quần áo cũ thành sản phẩm mới còn thiếu và không ược ầu tư ồng bộ, dẫn

ến các áp lực lên môi trường ngày càng cao, tác ộng xấu ến chất lượng môi trường,nhất là dẫn ến suy thoái các hệ sinh thái và a dạng sinh học Cùng với ảnh hưởngcủa ại dịch Covid-19, nhiều công ty cửa hàng lớn nhỏ gần như iêu ứng và phải ốidiện với muôn vàn hệ luỵ Trước tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay, chúng tôi

ưa ra một số ánh giá chung về môi trường vĩ mô ảnh hưởng trực tiếp ến hoạt ộngkinh doanh thương mại iện tử của KOLAFI, cụ thể như sau:

2.1.1 Môi tr°ãng kinh t¿

2.1.1.1 Sự phát triển vượt bậc của công nghiệp công nghệ thông tin

Trước năm 2000, Công nghiệp iện tử và Công nghệ Thông tin, Viễn thông ở ViệtNam ược thống kê riêng Tuy nhiên 20 năm qua là quá trình tích hợp, hội tụ của 03lĩnh vực này ngày càng sâu sắc, giờ ây, ược coi là ngành Công nghiệp iện tử -Công nghệ thông tin – Truyền thông, gọi tắt là Công nghiệp CNTT-TT

Năm 2000, óng góp của Công nghiệp CNTT-TT chỉ khoảng 0,5% GDP của ViệtNam, với doanh thu 300 triệu USD và số lao ộng chỉ chiếm khoảng 0,11% tổng sốlao ộng của Việt Nam Và ngành Công nghiệp CNTT-TT ược coi là ngành kinh tế(cấp 02) nhỏ, thua kém các ngành khác như Nông nghiệp, Dầu khí, Thương mại, Xâydựng…

Doanh thu vào năm 2019 là 120 tỷ USD, gấp 400 lần năm 2000, tương ứng mứctăng trưởng bình quân 37%/năm trong suốt 19 năm

Số lao ộng là 1.030.000 người, gấp 20 lần năm 2000, chiếm 1,88% tổng số laoộng Việt Nam

Năng suất lao ộng gấp 7,6 lần năng suất lao ộng bình quân cả nước

óng góp 14,3% vào GDP của Việt Nam, gấp 28 lần năm 2000 (0,5% GDP)

Xuất khẩu giá trị 89,2 tỷ USD, chiếm 33,7% xuất khẩu của Việt Nam Giá trị xuấtkhẩu 1 lao ộng tạo ra 1 năm gấp 18 lần bình quân cả nước

Tuy nhiên sau 20 năm, Công nghiệp CNTT-TT ã có bước phát triển nhảy vọt:

Như vậy, từ chỗ là một ngành công nghiệp nhỏ bé của Việt Nam vào năm 2000,sau 20 năm Công nghiệp CNTT-TT ã trở thành ngành kinh tế (cấp 2) lớn nhất củaViệt Nam, có mức tăng trưởng cao nhất, có năng suất lao ộng cao nhất và giá trị xuấtkhẩu lớn nhất

Giá trị óng góp của ngành CNTT-TT vào GDP cũng còn lớn hơn tổng giá trịóng góp của 4 ngành Du lịch, Giáo dục và ào tạo, Vận tải kho bãi và Y tế là 13,7%GDP với tổng số lao ộng là 7,26 triệu người Tức là, do năng suất cao gấp 7,6 lầnnăng suất lao ộng bình quân cả nước mà 1 triệu lao ộng CNTT-TT óng góp vàoGDP nhiều hơn 7,28 triệu lao ộng ngành Thương mại, 7,26 triệu lao ộng của 4ngành Du lịch, Giáo dục và ào tạo, Ý tế và Vận tải kho bãi, 18,8 triệu lao ộng củangành Nông Lâm Ngư nghiệp và hơn gấp 2 lần óng góp của 4,6 triệu lao ộng ngànhXây dựng

Nếu có thể tăng gấp 2 lần số lao ộng ngành CNTT-TT (lên 2 triệu người) thìóng góp của ngành CNTT-TT có thể ạt gần 30% GDP - ây chính là triển vọng vôcùng to lớn ể tăng trưởng kinh tế bằng năng suất lao ộng cao dựa trên ngành CNTT-TT.

Công nghiệp CNTT-TT của Việt Nam có thể phát triển vượt bậc như vậy là vì:

Nhân lực của Việt Nam cần cù, chịu khó, có trình ộ ào tạo cơ bản (trung họcphổ thông) tốt Xếp hạng ánh giá học sinh trung học cơ sở của Việt Nam do quốc tếthực hiện năm 2012 và 2018 ở 3 lĩnh vực: ọc hiểu, khoa học và toán, học sinh ở Việtnam luôn nằm trong tốp 10 nước cao nhất thế giới ( ánh giá PISA) ào tạo ại họccủa Việt Nam cũng có nền tảng cơ bản tốt, còn hạn chế về thực hành Qua thực tế vàhuấn luyện bổ sung, ội ngũ kỹ sư Việt Nam làm ở các doanh nghiệp ều nhanhchóng làm chủ các công nghệ tiên tiến

Hơn thế, nguồn nhân lực Việt Nam luôn ược ánh giá là nguồn lực dồi dào, cảngắn hạn và dài hạn ược các <ông lớn kinh tế thế giới= chú ý tới vài năm gần ây.Với dân số gần 100 triệu người, tỷ suất sinh ạt mức thay thế 20 năm liên tục 2000 –

2020 (bình quân xấp xỉ 2,1 con/1 phụ nữ) và với chính sách dân số mới của Việt Nam

từ 2015, duy trì tỷ suất sinh thay thế lâu dài, thì nhiều khả năng Việt Nam có thể duytrì tỷ suất sinh thay thế hơn 10 năm nữa Tức là, Việt Nam là nước duy nhất trên thếgiới có cơ cấu dân số vàng liên tục 30 năm

Năng lực toán học của học sinh và sinh viên Việt Nam nhìn chung thuộc nhómtrên trung bình Các cuộc thi toán quốc tế, ội tuyển Việt Nam thường nằm trong 10nước có kết quả cao nhất thế giới Qua 10 năm thực hiện <Chương trình trọng iểmQuốc gia phát triển Toán học giai oạn 2010 – 2020=, Toán học Việt Nam có số côngtrình khoa học ược công bố năm 2019 gấp 2,5 lần năm 2010, xếp hạng từ thứ 55 trênthế giới năm 2010 ã tăng lên thứ 35 – 40 năm 2019, ứng ầu ASEAN từ 2014

4.1.2 ßnh vß th°¢ng hißu - Khác bißt hóa

4.1.2.1 ịnh vị thương hiệu qua truyền thông trên mạng xã hội

ể thu hút lượng khách hàng ổn ịnh ồng thßi làm tăng ộ tiếp cận cÿa doanhnghiệp Mạng xã hội ược biết ến là một phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất do nó

có sự kết hợp cÿa cả âm thanh lẫn hình ảnh, và nó có thể ưa thông tin ến với nhiềungưßi nhất, hầu như ai cũng sử dụng mạng xã hội và nó cũng là hình thāc thu hút sựquan tâm cÿa nhiều ngưßi Chính vì thế, xét về khía cạnh giá trị thương hiệu thì quảngcáo trên mạng xã hội có hai ưu iểm nổi bật

Thứ nhất, quảng cáo trên mạng xã hội dễ tiếp cận và khiến ngưßi xem nhớ về ặciểm cÿa dịch vụ cũng như có thể chāng minh cho khách hàng thấy những lợi ích cÿaviệc sử dụng dịch vụ cÿa KOLAFI một cách thuyết phục hơn

Thứ hai, quảng cáo trên mạng xã hội có thể phác họa một cách ấn tượng hình ảnhngưßi sử dụng dịch vụ cÿa KOLAFI, cách sử dụng dịch vụ cũng như chất lượng tuyệtvßi cÿa các dịch vụ bên KOLAFI

Một chiến lược truyền thông trên mạng xã hội (social media marketing) phải cónhững mục tiêu SMART Chữ S-M-A-R-T là viết tắt cho Specific, Measurable,Attainable, Relevant và Time-bound ây chính là những iều mà một mục tiêu hợp

lý phải có, cụ thể: có thể o lưßng ược, có tính khả thi, phù hợp và có giới hạn về mặtthßi gian KOLAFI ang muốn gia tăng lượng truy cập trang web thì cần o lưßngnhững chỉ số như lượt truy cập hay tỉ lệ chuyển ổi Nếu mục tiêu cÿa KOLAFI ang

là gia tăng ộ nhận biết thương hiệu thì những yếu tố cần quan tâm á ây lại là lượttương tác và ộ phÿ sóng cÿa bài

lượng các mặt hàng tái chế ược bày bán trên KOLAFI

Tính khả thi (Attainable): Tỉ lệ tương tác tháng trước ã tăng lên 2% khi

KOLAFI tăng tần suất ăng bài hàng tuần và ầu tư nhiều thßi gian hơn ể sảnxuất nội dung có chất lượng

Tính phù hÿp (Relevant): Bằng việc tăng tỷ lệ tương tác, KOLAFI sẽ gia tăng

ộ nhận biết thương hiệu, từ ó tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Thời gian hoàn thành (Time-bound): Giới hạn thßi gian cÿa mục tiêu trong

vòng 6 tháng

Quảng cáo mạng xã hội ược xây dựng và thực hiện suôn sẻ, thành công thì nó sẽ

có thể có những tác ộng rất lớn ến doanh số và lợi nhuận

Tuy nhiên, quảng cáo trên mạng xã hội cũng có những hạn chế nhất ịnh, vì bảnchất tạm thßi cÿa thông tin và những yếu tố có thể khiến ngưßi tiêu dùng dễ xao lãngtrong quá trình xem oạn quảng cáo sản phẩm, trong khi các thông tin liên quan ếnsản phẩm và bản thân KOLAFI lại không ược chú ý tới Hơn nữa, số lượng cácquảng cáo kiểu không nên nhiều vì có thể khiến ngưßi tiêu dùng dễ quên hoặc khôngchú ý ến sản phẩm ược quảng cáo

Tính cụ thể (Specific): KOLAFI muốn tăng ộ nhận biết thương hiệu bằng việcăng bài thưßng xuyên trên Facebook KOLAFI sẽ ăng trên Facebook từ 4 ến 7lần một tuần kèm theo link trang web cÿa KOLAFI

Có thể o l°ờng °ÿc (Measurable): Mục tiêu cÿa KOLAFI là tăng 4% tỉ lệ

tương tác trên mạng xã hội

Mục tiêu theo nguyên tắc SMART cÿa KOLAFI: Tăng tỉ lệ truy cập lên 8% và tỉ

lệ chuyển ổi 5% vào cuối tháng này bằng cách tăng tần suất ăng bài và ầu tư vàochất lượng bài ăng:

Cấu trúc trong Web/App rõ ràng, dễ sử dụng.

Thiết kế Web/App bắt mắt

ảm bảo giao dịch an toàn và coi trọng thông tin cá nhân

Cung cấp các thông tin về môi trưßng

Bảo ảm ược lợi ích cÿa ôi bên

Chiến lược chào hàng mà KOLAFI áp dụng: Chiến lược chiến lược khác biệt hoá.Tạo sự khác biệt với các ối thÿ cạnh tranh, thỏa mãn nhu cầu cÿa ngưßi tiêu dùngtheo cách mà các ối thÿ cạnh tranh không thể có ối với KOLAFI, chúng tôi cải tiếncác dịch vụ thu mua phế liệu và triển khai thêm dịch vụ tư vấn phương pháp quản lýrác thải bền vững và mua bán sản phẩm tái chế với một māc giá cạnh tranh Bên cạnh

ó, chúng tôi còn cung cấp thêm những thông tin về môi trưßng và tái chế ây ều lànhững mảng mà chưa có ối thÿ nào thực hiện

Nâng cao liên tục chất lượng Web/App ể thuận tiện cho ngưßi mua và ngưßi bán

ảm bảo tính hiệu quả trong việc tư vấn và giải áp thác mắc về môi trưßng cũngnhư sản phẩm tái chế

Giảm thiểu nguy cơ sai sót, lãng phí

Cải thiện môi trưßng làm việc, ảm bảo lợi ích cho ngưßi mua và ngưßi bán

KOLAFI áp dụng các ặc tính cÿa chào hàng:

Dựa vào mục ích sử dụng dịch vụ cÿa khách hàng, sản phẩm chào hàng cÿa KOLAFI

là dịch vụ môi trưßng:

4.1.2.2 Khác biệt trong chào hàng dịch vụ KOLAFI

Dịch vụ trung gian kết nối thu mua phế liệu

Dịch vụ tư vấn phương pháp quản lý rác thải bền vững

Dịch vụ trung gian tái chế quần áo cũ thành sản phẩm mới

Giá trị hữu hình: Là chi phí cÿa vật tư sản phẩm, các chi phí sản xuất và khấu hao,quảng cáo, Phế liệu thì chúng tôi sẽ cập nhật giá theo thị trưßng Giá sẽ ượccông khai á app và trang web Minh bạch, rõ ràng cho cả bên mua và bên bán

Giá trị vô hình: Khách hàng khi ến với dịch vụ cÿa KOLAFI sẽ nhận ược sự tưvấn từ những chuyên gia về môi trưßng, ảm bảo việc xử lý rác thải cÿa doanhnghiệp cách thuận tiện và hợp lý nhất Hay ó còn là sự chi trả cho chất xám cÿanhà sản xuất các sản phẩm tái chế Bên cạnh ó còn là sự hài lòng về chất lượngsản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ nói chung

Chúng tôi xây dựng giá theo 2 thang o giá trị như sau:

Giá và chi phí giao dßch KOLAFI:

Chúng tôi áp dụng chiến lược giá bán theo nhóm sản phẩm Chiến lược giá này làịnh giá theo gói các sản phẩm có liên quan tới nhau Bán theo combo các vật dụng táichế Các sản phẩm và dịch vụ sẽ ược bán kèm, bổ sung cho nhau KOLAFI xây dựnggiá theo giá bán lẻ, từng danh mục dịch vụ, theo giá combo, giá khuyến mãi, và cácloại giá tốt cho ơn hàng ầu tiên hay khách quen và V.I.P

Chúng tôi cập nhật giá phế liệu theo thị trưßng nên việc tăng, giảm giá á khoảnmục này là theo từng ngày Các sản phẩm tái chế thì khi tăng hay giảm giá ều phụthuộc vào giá trị vô hình cÿa sản phẩm, các sự khác biệt về mặt sáng tạo hay māc ộ

ầu tiên là việc giảm chi phí tìm kiếm à app KOLAFI, khách hàng không bị mấtthßi gian ể tìm kiếm một sản phẩm, một giá tốt á KOLAFI Trên khía cạnh các

nỗ lực, thßi gian và tiền bạc bỏ ra, Internet là kênh thông tin hiệu quả hơn là cáchtruyền thông

Tiếp theo là việc giảm các chi phí trong quá trình giao dịch KOLAFI có cácchương trình khuyến mãi cho từng ối tượng khách hàng khác nhau, các mãfreeship hay các chương trình giá tốt khi mua combo,

Cuối cùng là vấn ề minh bạch trong giá cả KOLAFI công khai giá bán cÿa từngsản phẩm, dịch vụ

hữu dụng cÿa mặt hàng tái chế ó

4.2.3 Phân phối

Công ty chúng tôi lựa chọn quận Tân Bình ể thực hiện mô hình thu mua phế liệu,sau ó thì sẽ má rộng ra toàn thành phố và các vùng lân cận Chọn quận Tân Bình lànơi thực nghiệm vì sau khi khảo sát thị trưßng, chúng tôi nhận thấy khu vực này làtrung tâm, có nhiều trưßng học và quán xá nên ây sẽ là nơi rất tiềm năng ể pháttriển

ối với lĩnh vực tái chế và tư vấn thì chúng tôi má rộng thị trưßng trên toàn quốc

Vì tái chế là dịch vụ mua bán online nên chúng tôi sẽ hợp tác với bên giao hàng, ể cóthể mang thuận tiện nhất cho các bạn Còn về mảng dịch vụ tư vấn môi trưßng thìchúng tôi hoàn toàn cho phép các doanh nghiệp trên toàn quốc ặt lịch online, sau ó

ội ngũ cÿa chúng tôi sẽ trực tiếp ến nơi ó kiểm tra ể có thể ưa ra những lßi tưvấn hợp tình, hợp lý và chính xác nhất

4.2.4 Xúc ti¿n th°¢ng m¿i

Integrated Marketing Communications (IMC) – Truyền thông tích hợp là chiếnlược marketing kết hợp các công cụ truyền thông và truyền tải một thông iệp nhấtquán, các hình thāc sẽ luôn ược thực hiện an xen và hỗ trợ cho nhau ể mang lạihiệu quả cao nhất

Với tháng ầu ra mắt sẽ là khoảng thßi gian kéo users, tập trung quảng bá cho sảnphẩm và dịch vụ, ây là khoảng thßi gian truyền thông mạnh nhất: Khuyến khíchdùng app với chiến dịch <Bán phế liệu, lấy quà iệu liền tay= với ơn bán phế liệu

ầu tiên cÿa khách hàng trên 50.000VN sẽ ược tặng một túi vải ối với những

ơn hàng mua và bán ồ tái chế trên 100.000 VN cũng sẽ nhận ược quà iệu là

sổ tay/ sách chÿ ề thân thiện môi trưßng từ KOLAFI

ăng tải các bài post với nội dung là kiến thāc về môi trưßng cho các bạn trẻ hiểuhơn cũng như cập nhật các thông tin mới, từ ó lan tỏa lối sống xanh - thân thiện

Cần phải truyền tải một thông iệp nhất quán nhằm mục ích cho khách hàng dễnhớ thương hiệu, dễ ưa thương hiệu tới gần với khách hàng hơn, tạo dựng niềm tingiữa doanh nghiệp và khách hàng

Lợi ích cÿa phương pháp này là hiệu quả và tiết kiệm chi phí Trước hết, nó lợitiền lợi sāc Những chiến dịch kiểu như thế này giảm chi phí bằng cách sử dụng nguồnlực a dụng Video, hình ảnh, chữ viết,… ều có thể ược sử dụng từ phương tiện nàysang phương tiện khác, từ kênh này sang kênh khác iều này ảm bảo tính nhất quán

và giúp thương hiệu không phải làm việc với quá nhiều designer và copywriter

Truyền thông tích hÿp sử dụng các công cụ xúc ti¿n th°¢ng m¿i: Quảng cáo

trực tuyến, hợp tác với các nhãn hàng, KOL, quan hệ công chúng iện tử KOLAFIchÿ yếu tập trung vào truyền thông trực tuyến, vì ây là phương thāc phổ biến và cóhiệu quả tốt nhất Xã hội 4.0 hiện nay ược gọi là thế giới thu nhỏ trong chiếc iệnthoại, laptop, là thßi ại cÿa công nghệ, mạng xã hội và các āng dụng, vì thế KOLAFIkhông thể bỏ qua thị trưßng béo bá này

Quảng cáo trāc tuy¿n: ch¿y quảng cáo youtube, Facebook, Tiktok, thuê KOL

review về app, upload các bài viết giới thiệu công ty, cũng như dịch vụ công ty cungcấp thông qua các bài viết, poster, banner á trang chÿ và các web khác, tài trợ các clipmang tính viral marketing ính kèm link download app ể nhằm ánh mạnh vàonhóm thế hệ trẻ thưßng xuyên sử dụng mã xã hội và mang KOLAFI gần hơn vớikhách hàng

Hoa hậu Trái ất 2018 Nguyễn Phương Khánh: ại diện Việt Nam ầu tiên lênngôi Hoa hậu Trái ất năm 2018 Trá thành Hoa hậu Trái ất, Phương Khánh bắt

ầu thực hiện sā mệnh cÿa mình Cô tham gia thử thách dọn rác, Giß Trái ất,tham gia hiến máu cùng giới trẻ … cả trong nước và một số quốc gia khác trên thếgiới ể tuyên truyền bảo vệ môi trưßng, giữ gìn cuộc sống xanh

KOL Helly Tống: ược biết ến với vai trò là ngưßi mẫu, diễn giả truyền cảmhāng, founder cÿa Lại ây Refill Station & The Yên Concept Helly Tống ã gắn

bó với lối sống thanh tịnh trong nhiều năm - ăn chay trưßng, thiền ịnh và luônhành ộng vì môi trưßng

với môi trưßng ến nhiều ngưßi hơn nữa Bên cạnh ó, tận dụng xu hướng sử dụng ồsecond hand, ồ tự tái chế hay ồ tự thiết kế cÿa giới trẻ, má rộng truyền thông về cáccách thāc tự tái chế quần áo cũ, biến quần áo cũ thành quần áo, phụ kiện, vật dụngmới tại nhà mùa dịch qua các clip quảng cáo Facebook nhằm mục ích thu hút ượcngưßi xem, lượt theo dõi cho fanpage, gây ược sự chú ý lớn và giúp cho việc quảng

bá sau này dễ dàng hơn

Quảng cáo bằng quan hß công chúng ißn tử: xin ý kiến khách hàng thông qua

các cuộc khảo sát về cảm nhận cÿa khách hàng với KOLAFI, ưa ra các voucher giảmgiá cho khách hàng khi ặt sử dụng sản phẩm, dịch vụ bên KOLAFI

Há trÿ truyền thông từ các tß chức phi lÿi nhuận về môi tr°ờng khác Nhằm

mục ích phÿ sóng truyền thông, mang KOLAFI ến gần với những ngưßi yêu môitrưßng hoặc những ngưßi có quan tâm ến môi trưßng và hơn thế nữa ể việc truyềnthông hiệu quả, chất lượng và chuyên nghiệp hơn thì chúng tôi quyết ịnh liên kết,hợp tác với một trong hai ại sā truyền thông sau:

Chúng tôi chọn 2 vị này làm ại sā truyền thông cho KOLAFI là vì cả 2 ều cósāc ảnh hưáng nhất ịnh ối với giới trẻ, cả 2 cũng có những hoạt ộng trước ó phùhợp với KOLAFI Chúng tôi tin chắc rằng thông qua 2 vị, thông iệp tốt ẹp về môitrưßng và ồ tái chế cÿa KOLAFI ược ưa ến ngưßi dùng cách trọn vẹn nhất

4.2.5 Quy trình cung cấp

Bằng tài khoản Gmail/ Facebook, Web/App sẽ yêu cầu xác nhận bằng cách ăngnhập vào Gmail/ Facebook theo ưßng dẫn khác và ngưßi dùng ồng ý xác nhận

và thiết lập tên ngưßi dùng và mật khẩu là có thể tạo tài khoản thành công

Bằng số iện thoại, Web/App sẽ gửi mã OTP về chính số iện thoại ăng ký,ngưßi sử dụng chỉ cần nhập mã và thiết lập mật khẩu là có thể tạo tài khoản thànhcông

Quy trình chung cung āng dịch vụ gồm 8 b°ớc:

ối với trưßng hợp quên mật khẩu, bấm <Quên mật khẩu= và nhập tên ăng nhập,

mã xác nhận sẽ ược gửi về Gmail/ Facebook hoặc tin nhắn số iện thoại, khách hàngchỉ cần nhập mã xác nhận và thiết lập mật khẩu mới là có thể tiếp tục sử dụng

2 T¿o ¢n bán

Khách hàng sẽ tiến hành tạo ơn hàng cÿa mình bằng cách nhập ầy ÿ thông tin

cá nhân như tên, số iện thoại, ịa chỉ nhà, thßi gian mong muốn thu gom Tiếp theo

là lựa chọn các loại phế liệu cần bán và nhập số lượng/ kilogram cần bán cÿa các loạiphế liệu ó Chọn loại hình thanh toán mong muốn Bấm tạo ơn

3 Xác nhận ¢n bán

ơn bán sau khi ược tạo thành công sẽ ược hiển thị á chế ộ <yêu cầu thugom= Thßi gian chß duyệt ơn là từ 1-3 tiếng kể từ lúc tạo ơn Sau khi xác nhận ơnbán thành công, thông tin cÿa ngưßi nhận thu gom sẽ hiển thị trên Web/App

Gửi thông cáo báo chí: Truyền thông khi công ty mới thành lập, nhằm ra mắt

công ty, tăng sự nhận biết ể tiếp cận ến khách hàng mục tiêu: Báo Sài Gòn giảiphóng, báo VNexpress, báo ầu tư,

Nếu úng thì sẽ tiến hành thu gom tiếp.

Nếu sai thì có thể yêu cầu khách hàng sửa lại ơn hàng

4 Ti¿n hành thu gom

Sau khi ược duyệt ơn thành công thì ngưßi nhận thu gom sẽ nhận ược thôngtin cá nhân cÿa khách hàng trên App dành riêng cho ngưßi thu gom Ngưßi nhận thugom tiến hành ến ịa chỉ và thu gom phế liệu Ngưßi nhận thu gom sẽ cân kilogram

và ếm số lượng cÿa các phế liệu mà khách hàng cần bán, xác nhận lại có úng theonhư khách hàng ã tạo ơn trên Web/App không

5 Hoàn thành thu gom:

Ngưßi thu gom sau khi ến ịa chỉ và thu gom phế liệu thành công sẽ xác nhận

< ã thu gom phế liệu= trên Web/App ơn hàng lúc này sẽ ược chuyển qua mục

<Hoàn thành thu gom=

6 Thanh toán tiền:

Sau khi quá trình hoàn tất, công ty sẽ tiến hành thanh toán tiền cho khách hàng vềtài khoản KOLAFI cÿa họ Ngưßi bán có thể liên kết Ví MOMO, thẻ Visa hay Napasvới tài khoản KOLAFI ể rút tiền từ trên app KOLAFI về Số tiền chuyển khoản vềtài khoản cho khách ã khấu trừ 10% thuế VAT

7 Xuất hoá ¢n:

Khách hàng nhận ược hoá ơn online trên Web/App cÿa KOLAFI và các hoá

ơn này luôn ược lưu trữ vĩnh viễn ể khách hàng có thể kiểm tra lại bất cā lúc nào.Với khách hàng cần xuất hoá ơn ỏ hay hoá ơn trực tiếp, khách hàng có thể liên hệvới số hotline cÿa KOLAFI và gặp tổng ài viên ể nhận hướng dẫn chi tiết hơn

8 ánh giá ¢n hàng:

Sau khi ã ược thu gom phế liệu thành công, ngưßi bán có thể ánh giá dịch vụ

và ánh giá ngưßi nhận thu mua phế liệu cho ơn hàng cÿa mình trên Web /App vớithang ánh giá 5 sao Nếu có khiếu nại hay thắc mắc gì, ngưßi bán có thể gửi mail choKOLAFI hoặc gọi iện qua số hotline ể gặp tổng ài viên

Bước ầu tiên chính là xác ịnh chính xác, rõ ràng nhu cầu và mong muốn cÿakhách hàng.

iểm khác biệt giúp KOLAFI nổi bật so với ối thÿ cạnh tranh: KOLAFI cótrang web riêng, cung cấp thông tin về môi trưßng, trung gian bán các sản phẩmtái chế, bên cạnh ó có tổng ài và ội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tậntâm có thể hướng dẫn, giải áp thắc mắc 24/7

Quy trình cung cấp em l¿i nhÿng gì?

Lāa chán giá trß: Trong bước này nhiệm vụ cơ bản ặt ra cho KOLAFI là dự kiếnkinh doanh trên thị trưßng môi trưßng: KOLAFI cung āng cho khách hàng dịch vụ

về thu - mua phế liệu trên Web/App

ảm bảo giá trß: Trong bước này KOLAFI phải phát triển tối ưu hoá dịch vụ, tạo

ra các ặc tính và tính năng ồng nhất cÿa dịch vụ, tiếp ó là ịnh giá cÿa từng phânloại hàng ể ngưßi sử dụng nắm bắt ược thông tin Giá bán dựa trên sự khảo sátcÿa các vựa và nó ồng nhất giá với nhau trên ịa bàn KOLAFI còn có ội ngũnhiên viên tiếp thị ể có thể sẵn sàng má rộng quy mô thu - mua phế liệu

Thông báo và cung ứng giá trß: Khi mọi iều kiện về cung āng giá trị ã ượcchuẩn bị, thì KOLAFI phải thông qua hoạt ộng quảng cáo và nâng cao chất lượngdịch vụ cho khách hàng

4.2.6 Nhân sā

Giám ốc iều hành: Chị ỗ Bình An

Giám ốc Nghiên cāu và phát triển: Chị Nguyễn Thị Như Quỳnh

Giám ốc Nhân sự: Anh Trần Thế Bảo

Giám ốc Marketing: Chị Bùi Thị Bích Phượng

Giám ốc Tài chính: Chị Nguyễn Thị Cẩm oan

Giám ốc Công nghệ: Chị Nguyễn Quỳnh Trâm

Thành phần Ban giám ốc của KOLAFI bao gồm:

Nhân viên công nghệ

KOLAFI là dịch vụ môi trường hoạt ộng chủ yếu ở Web/App nên cần có nhânviên bộ phận công nghệ thông tin ể thiết kế giao diện và ứng dụng, bên cạnh ó cóthể sửa các lỗi hệ thống nhanh chóng tránh ảnh hưởng ến người sử dụng dịch vụ

Nhân viên công nghệ là một phần không thể thiếu của KOLAFI ể càng ngày càngnâng cao chất lượng dịch vụ và các giao diện theo mùa, bắt mắt với người sử dụng,nhân viên công nghệ của KOLAFI ang và sẽ luôn cố gắng nỗ lực không ngừng ểngày càng phát triển dịch vụ

Hơn nữa, nhân viên công nghệ của KOLAFI ều ã có càng chứng chỉ về công nghệ,

ảm bảo ược sự uy tín và chuyên nghiệp

ội ngũ tình nguyện viên/ cộng tác viên chào hàng

Vì cần tăng thêm nguồn lực, mở rộng thị trường và quy mô của KOLAFI nênnhân viên bộ phận tiếp thị rất cần thiết Các tình nguyện viên/ cộng tác viên sẽ i chàohàng dịch vụ của KOLAFI tới từng vựa thu - mua phế liệu lớn nhỏ trên ịa bàn ể mờihợp tác

Với sự hiểu biết và thông thạo của mình, nhân viên tiếp thị sẽ tới từng vựa vechai, phế liệu ể chào hàng dịch vụ KOLAFI, bên cạnh ó là hướng dẫn họ sử dụngWeb/App một cách dễ hiểu và thuận tiện nhất

Ngoài ra, mỗi nhân viên tiếp thị luôn ược training qua các lớp ào tạo chuyênsâu nên khách hàng sẽ luôn yên tâm ể sử dụng dịch vụ

Các chế ộ bảo hiểm theo quy ịnh của nhà nước.

Khám sức khỏe ịnh kỳ, óng ầy ủ các loại bảo hiểm

Tiêm phòng ầy ủ vaccine ngừa Covid -19

Các hoạt ộng team building, phát triển văn hóa …

ội ngũ chăm sóc khách hàng, tổng ài viên

Bên cạnh ó là ội ngũ nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của KOLAFI,với tổng ài và nhân viên hoạt ộng 24/7 luôn ặt nhu cầu và mong ước của kháchhàng lên hàng ầu, có ầy ủ kỹ năng và nghiệp vụ trong giao tiếp và nắm bắt thôngtin khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng

Với nhân viên chăm sóc khách hàng: giải áp các thắc mắc mà người sử dụng gặpkhó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ

Với tổng ài viên: hỗ trợ người sử dụng các tính năng của Web/App và nhậnnhững khiếu nại, phản hồi cũng như nhận góp ý dịch vụ từ khách hàng

Ngoài ra, tổng ài viên và nhân viên chăm sóc khách hàng luôn trang bị kỹ năngcần và ủ, thông tin cần thiết, bên cạnh ó là h cũng sẽ thường trực 24/7 ể có thể hỗtrợ các khó khăn cho khách hàng

Chính sách ãi ngộ, phúc lợi của công ty

Ngoài lương thưởng, các khoản chính sách ãi ngộ, phúc lợi cũng là yếu tố quantrọng ể giữ chân người tài, giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ, thoải mái làm việc và gắn

bó lâu dài với ơn vị Lương thưởng là vấn ề cần quan tâm hàng ầu khi i làmnhưng ó không phải là vấn ề duy nhất Một số người dù mức lương không nhưmong muốn nhưng họ vẫn chọn công việc ó bởi vì chế ộ ãi ngộ tốt

Các khoản ãi ngộ, phúc lợi rất cần thiết ể tạo nên môi trường làm lý tưởng, thuhút người tài Chính sách thu nhập cao với các chế ộ như thưởng thành tích, sángkiến, tay nghề, lương tháng 13 cho nhân viên lâu năm, Chế ộ phúc lợi ổn ịnh baogồm:

4.2.7 Vật chất hữu hình

Các hoạt ộng của quá trình dịch vụ tại KOLAFI bao gồm việc thiết kế, sángtạo và phân loại từng loại rác thải theo một giá cả, mô hình nhất ịnh ể xác ịnhquá trình hoạt ộng hệ thống dịch vụ, cơ chế và cách thức của dịch vụ ể tạo ra dịch

vụ và chuyển giao cho khách hàng Việc thiết kế quá trình dịch vụ gồm thiết kế môitrường vật chất và thiết kế tập hợp quá trình tác ộng tương hỗ

Thiết kế môi trường vật chất: Theo yêu cầu của hoạt ộng marketing gồm cáchsắp xếp giao diện cho Web và App KOLAFI tươi sáng, hướng tới môi trường trongxanh - sạch ẹp ồng thời dễ sử dụng và dễ thực hiện, tạo iều kiện thuận lợi nhấtcho người mua và người bán

Thiết kế quá trình tác ộng tương hỗ: Thiết lập, hoàn thiện Web/App có ầy ủbảng giá và các thông tin cần thiết của chủ vựa và các thông tin liên quan ể người

sử dụng ngoài bán phế liệu còn có thể nắm thêm các thông tin khác về môi trường

CH¯¡NG V: K¾ HO¾CH TÀI CHÍNH

5.1 CHI PHÍ

Văn phòng trong thực tế là nơi ể thực hiện các giao dịch của doanh nghiệp Qua

ó ể thể hiện ược bộ mặt của doanh nghiệp, ể doanh nghiệp gây ấn tượng vớikhách hàng Thì website cũng ược ví như là một văn phòng thứ hai của doanh nghiệptrên Internet Qua website, khách hàng ã có thể cập nhật ược những thông tin vềdoanh nghiệp Sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng từng ó mà tiếp cận tới khách hàngnhiều hơn Phong cách thiết kế ấn tượng cũng sẽ tạo nên dấu ấn của bạn trong lòngkhách hàng

Về cơ bản, một website ược cấu thành từ một số thành phần cơ bản như: giaodiện, logo, thanh menu và các mục con, tên miền, máy chủ hosting… và nội dung Vàcho dù cho thể loại và mục ích của từng trang có thay ổi, hầu hết các website ềuchứa những thành phần cơ bản này KOLAFI sẽ thiết kế một website với tích hợp ầy

ủ các công cụ và công dụng ể thu hút khách hàng

5.1.1 Chi phí thi¿t k¿ website

Giao diện là bộ mặt của một website, óng vai trò vô cùng quan trọng trong việcịnh vị thương hiệu Giao diện website cần ược thiết kế một cách thông minh và thuhút ể khiến khách ghé thăm ấn tượng và ghi nhớ trong ầu, tạo mối liên hệ giữa giaodiện website và thương hiệu của bạn Chỉ cần nhìn thấy logo, bố cục hay màu sắc củatrang web là người dùng có thể ngay lập tức nhận ra bạn Tất cả mọi thông tin vềdoanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm ến chương trình khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng,chia sẻ bí quyết bạn ều có thể cập nhật trên trang web của mình Mọi thông tin cầnược thể hiện rõ ràng ể thu hút ối tượng mà KOLAFI nhắm ến

Và như vậy thương hiệu của bạn ã có một chỗ ứng trong thị trường, trong trínhớ người tiêu dùng Nhờ vậy mà các chiến lược tiếp cận, marketing hay giữ chânkhách hàng ều có nhiều hiệu quả hơn Hơn nữa, giao diện website bắt mắt và thôngminh có thể tạo ấn tượng lôi kéo khách ghé thăm và gia tăng tỷ lệ chuyển ổi cho bạn

Một, là thiết kế dựa trên những mẫu website có sẵn tùy theo thể loại trang

Hai, là tự xây dựng giao diện website và phong cách riêng

Cách thứ nhất phổ biến hơn và tất nhiên là cũng tiết kiệm hơn Dù là i theo mẫuwebsite có sẵn nhưng không quá rập khuôn; bởi vì với mỗi thể loại, mục ích websitekhác nhau, bạn sẽ có hàng chục mẫu giao diện khác nhau Ngoài ra, website của bạnvẫn sẽ có logo riêng, màu sắc có thể ược ổi lại phù hợp với logo có sẵn hoặc màu ưathích của bạn

Ngược lại, cách thứ hai tốn của bạn nhiều chi phí và thời gian hơn Bởi vì xâydựng giao diện ộc quyền cho mỗi khách hàng òi hỏi nhiều chất xám và công sứccủa các lập trình viên và các designer hơn Chi phí thiết kế website cũng không quábiến ộng

→ Chi phí nằm khoảng 15.000.000 VND

Thiết kế giao diện website có hai hướng, bao gồm:

5.1.2 Chi phí cho máy chủ hosting

Máy chủ hosting là những thiết bị chịu trách nhiệm vận hành website và lưu trữmọi dữ liệu website của bạn Bất cứ tương tác nào của khách ghé thăm ều có tácộng lên máy chủ hosting, ví dụ như khi họ chuyển sang các mục menu khác, tra cứusản phẩm bằng thanh tìm kiếm hay gọi hỗ trợ trong cửa sổ live-chat

Vì lý do ó, sức tải của máy chủ hosting phải tỷ lệ thuận với quy mô của website.Website càng có nhiều nội dung, nhiều chức năng thì bộ nhớ, tốc ộ xử lý và băngthông của máy chủ cũng phải ược nâng cao lên ặc biệt trong bối cảnh ngày nay khihầu hết các website ều không chỉ chứa các nội dung tĩnh mà hoạt ộng như một ứngdụng web phức tạp và mạnh mẽ, yêu cầu về cấu hình máy chủ hosting lại càng dữ dộihơn nữa Và khi cấu hình máy chủ hosting cao hơn thì việc bảo trì, sửa chữa cũngphức tạp và tốn kém hơn

Trong những website có quy mô lớn, chi phí dành cho máy chủ hosting có thểchiếm 30-40% chi phí thiết kế website, ặc biệt là chi phí bảo trì máy chủ Vì vậy, ây

là một yếu tố phải cân nhắc khi ịnh giá thiết kế website

5.1.3 Các tính năng nâng cao với các website ặc biệtt

Cổng thanh toán: Cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến qua tài khoản ngânhàng, thẻ ATM, thẻ MasterCard, tín dụng…

Hệ thống ăng nhập, quản lý tài khoản, ơn hàng: Cho phép khách hàng tạo tàikhoản và quản lý thông tin cá nhân, thông tin ơn hàng, liên hệ hỗ trợ hoặc hủy

ơn hàng

ịnh vị, bản ồ và chỉ ường: Xác ịnh vị trí khách hàng ể tính phí vận chuyển;tìm ường i từ vị trí hiện tại của khách ến các cơ sở thu gom, dịch vụ thu muagần nhất, …

Gợi ý mẫu thiết kế quần áo cũ thành sản phẩm mới: Kích thích nhu cầu mua sắm,tăng tỷ lệ chuyển ổi bằng cách gợi ý những sản phẩm bán chạy, ược mua nhiềunhất trong ngày/tuần/tháng

Tính năng booking, ặt dịch vụ: dùng ể ặt chỗ, ngày giờ sử dụng dịch vụ, …

Các tính năng nâng cao cho website:

Các website có thanh toán trực tuy¿n

Trong thời ại 4.0, thanh toán trực tuyến dần trở thành một tiêu chuẩn phổ biếncho nhiều website ể có thể phục vụ một cách thuận tiện nhất cho khách hàng Khôngchỉ riêng những chợ thương mại iện tử, giờ ây các shop bán hàng online, websitedạy học trực tuyến… cũng cho phép khách hàng trả tiền qua Internet

KOLAFI có chức năng thanh toán trực tuyến thường bao gồm một bộ chức năng phổbiến ể hoạt ộng một cách hiệu quả nhất:

T°¢ng tác trực tuy¿n

Xu hướng ược ưa chuộng hiện nay là các website càng có tính tương tác càng tốt.Người dùng ngày nay thích tương tác hơn là <duyệt= một website, nó cho họ trảinghiệm thú vị và sống ộng hơn Một trong những tính năng tương tác trực tuyến phổbiến chính là hệ thống live-chat (trò chuyện trực tuyến)

Các cửa sổ chat trực tiếp tự ộng nhảy lên (pop-up) khi khách ghé thăm trang ể

hỗ trợ hoặc giải áp thắc mắc cho họ ây cũng là phương pháp tiếp thị chủ ộng và

có hiệu quả gia tăng tỷ lệ chuyển ổi tốt Bên cạnh ó, các tính năng tương tác trựctuyến cao cấp khác cũng ược ưa chuộng là gọi video trực tuyến hay livestream

Gợi ý cá nhân hóa

Gợi ý cá nhân hóa sử dụng dữ liệu hành vi tiêu dùng của khách hàng ể ưa ranhững gợi ý mang tính cá nhân Những gợi ý này có tính chính xác cao, tức là phù hợpvới lứa tuổi, giới tính hay sở thích cá nhân của người dùng Nhờ vậy, khả năng ngườidùng tương tác với các sản phẩm ược gợi ý sẽ cao hơn

Gợi ý cá nhân hóa ược sử dụng nhiều nhất là ở trong những website TM T, gợi

ý những sản phẩm mà khách hàng vừa tìm kiếm, vừa xem qua hoặc vừa cho vào giỏhàng

Ngoài TM T, rất nhiều loại website khác cũng tận dụng tốt gợi ý cá nhân hóa,như trang web ọc tin tức với mục <Có thể bạn quan tâm= hoặc <Bài viết tương tự=chẳng hạn

a nền tảng

Một tính năng cao cấp và cũng khá tốn kém cho các trang web ngày nay là a nềntảng Tức là, dù người dùng truy cập website của bạn từ máy tính hay từ iện thoạithông minh, họ vẫn sẽ có một trải nghiệm ồng bộ và thống nhất

Giao diện và bố cục web có thể ược thay ổi ít nhiều ều phù hợp với nền tảng vàkích thước của thiết bị, tuy nhiên vẫn phải giữ c những nét tương ồng ặc biệt Nộidung, và ặc biệt là dữ liệu, thì phải ược bảo toàn

iều này càng ặc biệt quan trọng ối với những website có chức năng ăng nhập vàquản lý tài khoản và hoạt ộng như một ứng dụng web

Các tính năng quản lý

Các tính năng quản lý có thể có trong một website bao gồm: quản lý, phân côngcông việc, quản lý nhân viên và quỹ lương thưởng, quản lý doanh thu, quản lý kháchhàng, ơn hàng, booking, quản lý lòng trung thành của khách hàng và quản lý liên lạcnội bộ, v.v…

→ Chi phí này nằm trong chi phí thi¿t k¿ website nằm khoảng 15.000.000 VND

5.1.4 Chi phí cho tên miền và hosting

Tên miền là ịa chỉ nhà bạn

Hosting là mảnh ất ể xây dựng ngôi nhà

Cơ sở dữ liệu (giao diện web, các tính năng, ) chính là ngôi nhà ược xây dựng

Chi phí ể duy trì một trang web là cách ể website có thể tồn tại lâu dài và vậnhành ổn ịnh Một website cũng giống như 1 ngôi nhà của bạn, trong ó có 3 yếu tốcần thiết ể cấu thành lên 1 website là: Tên miền, hosting và cơ sở dữ liệu của web.Trong ó:

Do ó, tên miền và hosting cũng là 2 thành phần vô cùng cơ bản của một website.Chúng óng góp không nhỏ vào việc xác ịnh chi phí thiết kế website, nhất là ối vớinhững thương hiệu hay doanh nghiệp lớn

Tên miền là ịa chỉ của website, là <số nhà= của bạn Tuy nhiên, nếu chỉ có mộtcái tên tầm thường, không có gì áng nhớ thì sẽ lạc lõng giữa hàng triệu những biểntên khác trên ại lộ Internet mênh mông Vì vậy, KOLAFI cần có một tên miềnwebsite có khả năng ịnh vị thương hiệu, chủ ộng dẫn dắt người dùng ến với trangweb của mình Tức là, tên miền cần phải súc tích, người dùng có thể dễ dàng oánược mục ích và nội dung chính của website, nhưng ồng thời cũng phải ộc áo, ấntượng và thú vị

KOLAFI có thể làm ược những iều ó bằng cách lựa chọn những cách ặt tênthông minh, sử dụng các kiểu chơi chữ và ặc biệt là các xu hướng từ khóa KOLAFIcũng sẽ tận dụng uôi tên miền, sử dụng những uôi ặc biệt, có tính cá nhân hóa caonhư: media, blog hay tech.Nếu bạn muốn tên miền website của mình ạt hiệu quảịnh vị thương hiệu tốt, bạn có thể nhờ sự tư vấn của dịch vụ thiết kế website