Thương mại điện tử là một hình thức thương mại tiên tiến trong bối cảnh công nghệ đang phát triển như vũ bão hiện nay. Thương mại điện tử cho phép giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu dùng. Trong đó, hình thức doanh nghiệp với người tiêu dùng chúng ta thường thấy như Lazada, Sendo, Voso... Tuy vậy, hình thức giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp mới là hình thức hỗ trợ lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, nhất là ngành thời trang, thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn như Alibaba, Amazon.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC - *** TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử ứng dụng giai đoạn 2021-2022 công ty Tired City Hà Nội, 05/2022 MỤC LỤC Chương I Tình trạng ứng dụng TMĐT ngành thời trang TG & Việt Nam 1 Tình trạng ứng dụng TMĐT ngành thời trang Việt Nam 1.1 Tình trạng TMĐT ngành thời trang Việt Nam trước xảy đại dịch covid-19 1.2 Tình trạng TMĐT ngành thời trang VN sau đại dịch Chương II Phân tích thực trạng hoạt động Tired City Tired City ai? 1.1 Lịch sử hình thành hoạt động 1.2 Góp phần ủng hộ cộng đồng nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Tired City 2.1 Các hình thức phân phối sản phẩm Công ty Chương III Phân tích SWOT mơ hình Phân tích ma trận SWOT Chương IV Nghiên cứu chương trình MKT đẩy mạnh bán hàng cho thương hiệu Chân dung khách hàng tiềm Nghiên cứu cấu trúc website Tiredcity.com 11 Nghiên cứu cách thức Marketing 12 Chương V Quản lý vận hành 15 Cơ cấu mơ hình nhân 15 Cách thức vận hành 15 2.1 Chỉ phân tích hành trình mua hàng cho sản phẩm mua thành công website 15 2.2 Các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh 16 Chương VI Quản trị rủi ro 17 Quản trị rủi ro 17 Một số đề xuất cải tiến mơ hình 18 Kết luận 19 Chương I Tình trạng ứng dụng TMĐT ngành thời trang TG & Việt Nam Tình trạng ứng dụng TMĐT ngành thời trang Việt Nam Nhóm Thương mại điện tử hình thức thương mại tiên tiến bối cảnh công nghệ phát triển vũ bão Thương mại điện tử cho phép giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với người tiêu dùng Trong đó, hình thức doanh nghiệp với người tiêu dùng thường thấy Lazada, Sendo, Voso Tuy vậy, hình thức giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp hình thức hỗ trợ lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, ngành thời trang, thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Alibaba, Amazon 1.1 Tình trạng TMĐT ngành thời trang Việt Nam trước xảy đại dịch covid-19 Theo cách hiểu đơn giản, thời trang thói quen phong cách phổ biến thường quần áo, phụ kiện thời trang, giày dép…Tùy theo hồn cảnh, mơi trường làm việc mà có nhiều khuynh hướng thời trang khác nhu cầu hình thức mua sắm Xu hướng nhu cầu trước năm 2020, hay trước thời gian xảy đại dịch covid, khách hàng có thói quen mua sắm trực tiếp, qua cửa hàng để mua hàng hóa Tại Việt Nam, phần lớn giao dịch thời trang năm vừa qua diễn theo hình thức xem hàng trực tuyến đặt hàng thông qua điện thoại đến trực tiếp cửa hàng sau nghiên cứu internet Năm 2014 đánh dấu dịch chuyển lớn tâm lí tiêu dùng khách hàng hàng loạt website chuyên dụng thời trang đời phát triển mạnh Hình thức giao dịch trực tuyến, giao hàng thu tiền tận nhà trở thành phương thức quen thuộc phần đông khách mua thời trang online Việc giao dịch thông thương nước lĩnh vực thời trang diễn sôi động, Tired city khơng ngoại lệ, cửa hàng quy mơ có mặt hầu hết phố sầm uất, đông đúc, phố cổ Hà nội để thu hút khách du lịch, khách quốc tế… Sản phầm TC đa phần kết nối với nghệ sỹ, in mang tác phẩm nghệ sỹ hàng đầu VN Tính đến 4/2020, TC hợp tác với 40 nghệ sỹ dự án sản phẩm khác cung cấp 100.000 sản phẩm chất lượng đến với khách ngồi nước Và nhờ mà tỷ trọng doanh thu cửa hàng 80% 20% từ website 1.2 Tình trạng TMĐT ngành thời trang VN sau đại dịch Thương mại điện tử hình thức thương mại tiên tiến bối cảnh công nghệ phát triển vũ bão Thương mại điện tử cho phép giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với người tiêu dùng Trong đó, hình thức doanh nghiệp với người tiêu dùng thường thấy Lazada, Sendo, Voso Tuy vậy, hình thức giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp hình thức hỗ trợ lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, Nhóm doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Alibaba, Amazon Giãn cách xã hội đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen lâu năm, khiến người lớn tuổi đối tượng tiêu dùng vốn trung thành với cách mua hàng truyền thống cân phải cân nhắc việc mua sắm trực tuyến Với xuất hàng loạt trang web ứng dụng sàn thương mại điện tử nước xuyên biên giới Shopee, Lazada, … khách hàng dễ dàng mua sắm thứ, đồ tạp hóa, điện tử, dịch vụ giáo dục đặt phòng khách sạn với cú nhấp chuột thao tác đơn giản thiết bị di động thông minh điều quan trọng với mức giá phải Có thể thấy rõ ngành thương mại điện tử ngày mang lại nhiều động lực cho phục hồi kinh tế vốn chịu tác động nghiêm trọng đại dịch COVID-19 Thực tế cho thấy, tảng thương mại điện tử góp phần mở hội mua sắm phong phú, đa dạng cho người sống thành phố nhỏ, phụ cận khu vực nông thôn; kết nối người tiêu dùng trẻ sống vùng ven đô đến với nhiều thương hiệu quốc tế Một tính giúp việc mua hàng xuyên biên giới tảng kỹ thuật số trở nên dễ dàng diện loại ví điện tử, sử dụng để mua sản phẩm tảng Ngoài mạng xã hội lớn Facebook, Instagram, TikTok sàn thương mại điện tử chủ động khai thác thêm kênh livestream, tăng độ nhận diện thương hiệu góp phần thu hút thêm nhiều nhà bán hàng người tiêu dùng mua sắm Đây dự kiến tiếp tục xu hướng thương mại điện tử, góp phần mang lợi thế, thúc đẩy ngành tăng trưởng mạnh mẽ tiếp cận thêm nhiều đối tượng người dùng Trong thời gian đại dịch, số thương hiệu bán lẻ trực tuyến đạt doanh số vượt kỳ vọng số loại sản phẩm thời trang định, ví dụ trang phục thường mặc nhà pyjama hay quần áo thể thao, nhờ tận dụng gia tăng nhu cầu người dùng sản phẩm Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường TMĐT trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam vượt qua khó khăn mang đến hội từ nhu cầu phát sinh thị trường Thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam thị trường nội địa dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thông qua phương tiện điện tử Kết điều tra, khảo sát Bộ Cơng Thương cho thấy, tính đến năm 2020, Việt Nam có 49,3 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến (số liệu năm 2016 ghi nhận 32,7 triệu người) Là tảng mua sắm hướng đến mục tiêu tạo ‘chủng loại thời trang lớn nhất‘, Tired City tập trung nhiều vào việc mở rộng quy mô với sứ mệnh giúp khách hàng tìm thấy mặt hàng thời trang theo xu hướng sản phẩm phù hợp với túi tiền sở thích cá nhân họ Nhóm Điều mà Tired City hướng tới trở thành “Spotify ngành thời trang” Với việc nhiều khách hàng mua hàng online nhiều nay, cơng nghệ thời trang định hình lĩnh vực bán lẻ tương lai Nhìn rộng hơn, cơng nghệ chìa khóa giúp khách hàng xác định thương hiệu phù hợp với giá trị họ Và ngành cạnh tranh gay gắt thời trang nay, chiến lược liệu chắn yếu tố then chốt tạo nên thành công trình phát triển liên tục thương mại điện tử Chính vậy, Tired City cân nhắc thận trọng việc chuyển qua mơ hình phát triển sản phẩm tập trung kênh TMĐT Shopee Chương II Phân tích thực trạng hoạt động Tired City Tired City ai? 1.1 Lịch sử hình thành hoạt động Nhóm 4 Được thành lập vào tháng 10/2016, TiredCity doanh nghiệp chuyên quản trị, sản xuất phân phối dòng sản phẩm bao gồm thời trang, văn phòng phẩm, phụ kiện tranh in (Artprint), đa phần in mang tác phẩm nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam Tính đến tháng 4/2020, TiredCity hợp tác với 40 nghệ sỹ dự án khác cung cấp 100,000 sản phẩm chất lượng đến với khách hàng nước TiredCity hoạt động với mục tiêu hỗ trợ phát triển nghệ thuật sáng tạo thông qua việc hợp tác với nghệ sỹ trẻ Việt Nam đưa tác phẩm quyền họ lên sản phẩm có tính ứng dụng cao Đem điều lạ thú vị đến với sống hàng ngày hoá địa Những nghệ sỹ khởi nguồn sáng tạo Họ người u thích văn hố kể lại câu chuyện lạ qua tác phẩm sáng tạo độc đáo mình, chúng tơi gọi sức sáng tạo cá nhân Tuy nhiên tác phầm thường nằm giấy, máy tính cá nhân hay cộng đồng nghệ sỹ xung quanh họ Vì TiredCity đóng vai trị cầu nối lan toả hàng ngàn tác phẩm từ hàng ngàn nghệ sỹ khắp Việt Nam tới khách hàng TiredCity hoạt động với mục tiêu hỗ trợ phát triển nghệ thuật sáng tạo thông qua việc hợp tác với nghệ sỹ trẻ Việt Nam đưa tác phẩm quyền họ lên sản phẩm gần gũi thường ngày Với chất lượng quốc tế sách đổi trả dễ dàng TiredCity hoạt động với mục tiêu hỗ trợ phát triển nghệ thuật sáng tạo thông qua việc hợp tác với nghệ sỹ trẻ Việt Nam đưa tác phẩm quyền họ lên sản phẩm có tính ứng dụng cao 1.2 Góp phần ủng hộ cộng đồng nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam Tính đến tháng 12/2021, TiredCity hợp tác với 1000 nghệ sỹ dự án khác cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm chất lượng đến với khách hàng nước Lan toả sáng tạo cá nhân sản phẩm ứng dụng Khi sở hữu sản phẩm TiredCity, khách hàng không khiến đời sống thân trở nên sáng tạo, thú vị mà cịn góp phần ủng hộ cộng đồng nghệ sỹ trẻ hàng đầu Việt Nam với 10% doanh thu dành cho nghệ sỹ sản phẩm Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Tired City 2.1 Các hình thức phân phối sản phẩm Công ty Từ năm 2016 đến 2020: Công ty chủ yếu phân phối dạng chuỗi 100% thông qua cửa hàng trực tiếp phố sầm uất, đơng dân cư Chính lẽ doanh thu phần lớn phụ thuộc vào khách quốc tế Tỷ trọng doanh thu cho phân khúc khách hàng khác nhau, khách nội : 15%, khách quốc tế 85% Từ năm 2021 đến nay: Công ty tập trung vào kênh bán hàng qua website, kênh TMĐT: shopee, facebook 2.2 Tình hình thực tế doanh thu cơng ty năm gần Đơn vị: tỷ đồng Nhóm Doanh thu/năm 2019 2020 2021 12 42 13,2 cửa hàng 10 cửa hàng cửa hàng (do diễn biến dịch phải đóng cửa trả mặt bằng) Bắt đầu phát triển website bán hàng online Chương III Phân tích SWOT mơ hình Phân tích ma trận SWOT Nhóm - - - - - Điểm mạnh Mẫu áo độc đáo, có quyền khơng lo đụng hàng hay giống shop local brand khác Mang nghệ thuật nghệ sĩ đến sản phẩm áo, để Nghệ thuật họ ko dừng lại giấy Nghệ thuật PR chéo: từ nhãn hàng từ nghệ sĩ Đánh vào tình yêu niềm tự hào lịch sử dân tộc Việt Nam Cửa hàng nằm phố cổ, thu hút nhiều khách du lịch nước ngồi Chi phí thiết kế rẻ Giá thành hợp lý Nhiều sản phẩm đa dạng Bắt trend xu hướng nhanh Chau chuốt hình ảnh tốt, khác biệt Định hình rõ phong cách cho thương hiệu, phù hợp với xu hướng không bị trộn lẫn số đông Cho phép cá nhân hóa sở thích KH: chọn mức giá, chọn sưu tập, chọn tác giả Cơ hội Nhiều nhãn hàng thời trang nước bị ảnh hưởng Covid dẫn đến đóng cửa, hình thành thói quen mua hàng nước Các sản phẩm mang đậm tính lịch sử ngày ưa chuộng Dịch Covid kiểm soát, mở cửa cho các khách du lịch nước ngoài, đối tượng khách hàng chủ yếu brand xu hướng O2O (online-to-offline) lên tạo hội cho toàn ngành Được biết, O2O phát triển với phát triển công nghệ, cho phép người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm đa kênh Nhóm Điểm yếu/hạn chế - Hệ thống cửa hàng - Chưa phát triển hết tiềm bán hàng kênh TMĐT - Local brand mới, chưa phổ biến rộng rãi - Không phù hợp với tất người với lứa tuổi khác (chỉ phù hợp cho giới trẻ) - Thời trang khơng ứng dụng nhiều dịp, hồn cảnh - Dễ bị ăn cắp ý tưởng - Thiết kế website không đồng ngôn ngữ - Chủ yếu tập trung bán cho người nước - Thách thức TMĐT chiếm khoảng 5,5% tổng doanh số bán lẻ trải nghiệm trực tiếp cửa hàng (dịch vụ, chất liệu) yếu tố then chốt, Cạnh tranh ngày gia tăng phức tạp Thế mạnh thương mại hệ thống phân phối ngày gia tăng Áp lực cạnh tranh giá - Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tăng trưởng "nóng" quy mơ đạt gần 12 tỷ USD năm 2020 - thói quen mua sắm người tiêu dùng sàn TMĐT diễn mạnh mẽ sau COVID19 So sánh đối thủ cạnh tranh Tired City Boo Dirty Coins Tên Không tạo ấn Ngắn gọn, Dễ nhớ, tượng, tên tạo ấn tượng cho chữ mang người mua tính tiêu cực Bắt nguồn từ Yars, Dirtycoins trân trọng giá trị đồng tiền xương máu, thành lao động đầy mồ hôi, bụi bẩn nước mắt Loại hình kinh doanh Trực tiếp online Trực tiếp online Trực tiếp online Dòng sản phẩm thương hiệu thời trang street wear Thời trang kết hợp Châu Âu Thời trang sáng tạo mang phong cách đa châu Á mang phong cách nghệ sĩ dạng đột phá mạnh mẽ, táo bạo Cách thức phân phối Chủ yếu qua cửa hàng trực tiếp website Qua chuỗi cửa hàng phủ sóng tồn quốc Qua kênh TMĐT Shopee, Lazada, Tiki Cách thức marketing Sản phẩm lấy cảm hứng từ nghệ sĩ, hợp tác với nghệ sĩ để lan tỏa sản phẩm họ, mang nghệ thuật nhà NS trẻ đến toàn cầu Quảng cáo dẫn trend ( U23), chiến dịch liên kết với KOL thương hiệu thời trang Việt Nam đầu hoạt động bảo vệ môi trường Tỷ trọng doanh thu 80% cửa hàng 20% đến từ website Nhóm Qua website cửa hàng (4 thành phố) Qua kênh TMĐT Lazada, Instagram Collab với nhiều nghệ sĩ trẻ, KOL hay nghệ sĩ tiếng Phát triển hình thức bán hàng qua Instagram ( triệu lượt theo dõi) Tài trợ trang phục cho chương trình hot (Rap Việt, King of Rap) 65% đến từ cửa hàng 70% đến từ trang trực tiếp TMĐT 35% đến từ kênh 30% đến từ cửa hàng truyền TMĐT thống Triển khai TMĐT Website Facebook Đang phát triển kinh doanh tảng: Shopee Lazada Tiki Website Facebook/Instagram Tiềm phát triển Thấp Cao Đang phát triển kinh doanh tảng: Shopee Lazada Tiki Website Chủ yếu Instagram (1 triệu lượt theo dõi) Cao Chương IV Nghiên cứu chương trình MKT đẩy mạnh bán hàng cho thương hiệu Chân dung khách hàng tiềm Nhóm Châm ngơn tiêu biểu: “Tơi u thích đẹp tơn trọng giá trị văn hố Vì tơi tìm đến Tired City để sở hữu sản phẩm có giá trị tinh thần hữu hoạ tiết áo, chúng làm thấy thoải mái tự tin mặc” Nhân học Độ tuổi 15 - 45 tuổi Giới tính Tất Địa lý Khu vực: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng,… Cả online offline Nghề nghiệp Khơng giới hạn Trình độ Khơng giới hạn TÂM LÝ HỌC Nhóm Nhu cầu Mua sắm áo phơng sử dụng cho nhiều hoàn cảnh, hoạ tiết độc lạ, thể cá tính, mặc vào phải tự tin Sở thích Hội hoạ, dân gian, ký hoạ, văn học,… Hành vi Thích theo dõi ấn like thơng tin nghệ thuật, triển lãm, theo dõi người tiếng (cụ thể hoạ sỹ, ca sỹ, …) có cá tính, có màu sắc riêng Khoe đồ vật sở hữu cách nghệ thuật nâng niu Rào cản Size chất liệu khơng ưng ý mua qua online Áo khó dùng dịp trang trọng 10 20% sản phẩm phễu 65% sản phẩm chủ lực 15% sản phẩm tương lai Biểu đồ 1: Mô tỷ trọng sản phẩm theo mục đích trưng bày website thương mại điện tử doanh nghiệp Trong đó: - 20% sản phẩm phễu là: Sản phẩm giá rẻ văn phòng phẩm dễ cho/tặng - 65% sản phẩm chủ lực là: Sản phẩm bán chạy sưu tập - 15% sản phẩm tương lai: Sản phẩm nghiên cứu, dòng sản phẩm khác Nghiên cứu cấu trúc website Tiredcity.com Website TMĐT thiết kế theo mục rõ ràng, ưu tiên thứ tự hiển thị với sản phẩm bán chạy, banner quảng cáo giỏ hàng thiết kế linh hoạt Hình 1: Cấu trúc website theo cấu trúc Silo, phân mảnh theo loại hình sản phẩm Nhóm 11 Hình 2: Hình ảnh trang web nhãn hàng Tiredcity Hình 3: Các site thiết kế theo cấu trúc Silo để người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm loại theo cấu trúc dọc Nghiên cứu cách thức Marketing Nhóm 12 Các hoạt động Marketing BST Sản phẩm Good Sản phẩm Signature Hoạt động collab Chuẩn bị tư liệu (hình ảnh, thông tin sản phẩm,…) Chụp ảnh BST Chụp ảnh BST Chụp ảnh BST Chụp ảnh hoạt động Website Khởi tạo sản phẩm, up hình ảnh, tạo BST Làm đẹp sản phẩm Đánh dấu sản phẩm hot, đánh dấu BST hot Đánh dấu sản phẩm hot, đánh dấu BST hot Đánh dấu sản phẩm hot, đánh dấu BST hot Thiết lập chương trình promotion tạo phễu Chương trình trình freeship Mua hàng giá shock, mua tặng Sản phẩm giá hữu hạn Quảng cáo hàng best seller Quảng cáo trì BST bán chạy BST collab với nghệ sỹ Quảng cáo BST Quảng cáo tảng kênh nhãn hàng (FB ads), thu hút traffic Website Đẩy hàng tồn, Sale Flash Sale theo danh mục sản phẩm Flash Sale theo danh mục sản phẩm Chương trình mua combo Sale end of season Chủ yếu khách hàng Tired City khách hàng trẻ, có hành trình khách hàng online tương đối phức tạp, bị ảnh hưởng làm “nhiễu” nhiều quảng cáo hiển thị (FB ads, Google Display Network, viết review,…) từ kênh khác nhau, nên Tired City lựa chọn làm tốt kênh website đầu tiên, sau nghiên cứu thực tiếp kênh bán hàng khác (Sàn thương mại điện tử shopee, lazada,…) Với sưu tập mới, Tired City đầu tư vào hình ảnh để làm bật sản phẩm viết nên câu chuyện cho sản phẩm bối cảnh chụp thân thuộc, đời thường Các sưu tập hiển thị riêng biệt site website Bộ phận Marketing hoạt động hướng chính, quảng bá sản phẩm/bộ sưu tập best seller hoạt động hợp tác với nghệ sỹ, thời gian trũng năm sử dụng để đẩy bán hàng tồn kho sản phẩm bán vào đợt sale seasonal, end of season, flash sale website,… Nhóm 13 - Với BST bán chạy: Sử dụng quảng báo FB ads để lan toả album ảnh - Với sản phẩm bán kém: Gắn mác sale cho sản phẩm website, lọc vào album sale chạy quảng cáo link album Nhóm 14 Chương V Quản lý vận hành Cơ cấu mơ hình nhân Mơ hình nhân đặc thù Tired City trì cửa hàng vật lý website bán hàng thương mại điện tử nên có phận bán hàng Phịng Marketing phát sinh vị trí chun viên chăm sóc khách hàng, để phối hợp với phịng sản xuất cơng tác xử lý đơn hàng, cảm ơn, tri ân khách hàng đơn hàng hỏng/huỷ/đổi/trả Cách thức vận hành 2.1 Chỉ phân tích hành trình mua hàng cho sản phẩm mua thành cơng website STT Hành trình mua Nội dung hàng Người mua lựa Khách hàng mua hàng theo cách chọn sản phẩm Cách 1: mua qua chun viên chăm sóc khách hàng (vì ln có người trực fanpage) Cách 2: mua trực tiếp website Qua quảng Khách hàng liên hệ với admin fanpage để mua sắm, cáo/fanpage xác nhận đơn hàng Sau chuyên viên CSKH xác nhận đơn hàng cho khách thành công, KH nhận mã đơn hàng để theo dõi Trực tiếp Khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng, tiến hành website toán - Qua chuyển khoản: KH chuyển khoản vào tài khoản Tired City xác nhận qua chuyên viên CSKH - Qua COD (thanh toán nhận hàng): KH nhận mã đơn hàng mã vận đơn qua email để theo dõi đơn hàng Tiến hành toán nhận hàng Nhóm 15 Xác nhận mua thành công Chuẩn bị hàng Nhận hàng KH nhận xác nhận mua hàng thành công qua email SMS Phịng sản xuất chuẩn bị đơn hàng, đóng gói giao cho đơn vị vận chuyển Người mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, hoàn tất đơn hàng 2.2 Các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh - Phần mềm Sapo: Phần mềm Sapo hỗ trợ bán hàng chức phần mềm kế toán, quản lý tồn kho - App giao hàng: App giao hàng tiết kiệm, quản lý, in theo dõi đơn hàng Nhóm 16 Chương VI Quản trị rủi ro Quản trị rủi ro STT Rủi ro I Rủi ro thương hiệu Khách hàng dễ dàng tiếp cận tới đối thủ cạnh tranh khác thông qua TMĐT Do vậy, Tired City dễ bị so sánh giá, mẫu mã, dễ bị tẩy chay thông qua đánh giá sau mua hàng II Rủi ro vận hành Rủi ro từ phía khách hàng: Khách hàng khơng nhận hàng, áo khơng vừa size, khơng hài lịng mẫu mã, chẩt vải, review đánh giá thương hiệu không tốt Cách khắc phục - Liên tục cập nhật thông tin đánh giá khả cạnh tranh thương hiệu Tired City với đối thủ sàn TMĐT giá cả, mẫu mã, chương trình giảm giá … - Có phận chăm sóc hậu mãi, tư vấn, xử lý vấn đề khách hàng để bảo vệ thương hiệu - Có nhân viên quản lý đơn hàng gọi điện thoại xác nhận với khách trước chuyển hàng Nếu không liên lạc cần hủy giao tránh tổn thất phí vận tải Ngồi ra, có khả đưa rõ chủ đạo sách toán trước, chuyển khoản đặt cọc Để làm giảm tối đa trạng thái khách bùng hàng - Có nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý việc hỏng, huỷ, khơng vừa… - Có bảng thơng số kích thước, size áo rõ ràng, dễ hiểu - Thiết kế tag áo thu cảm ơn để hướng dẫn chi tiết khách hàng cách sử dụng, giặt áo để không bị gião, không bị loang màu… Rủi ro từ đối tác vận chuyển, - Giao hàng thơng qua đơn vị uy tín: giao hàng: Trong trình Ahamove, giao hàng nhanh, viettel post, grab… vận chuyển hàng hoá bị hư Khi giao hàng thơng qua đơn vị uy tín, giúp hỏng, thiếu/mất hàng, nhân người mua người bán hài lịng viên giao hàng thiếu chun có sách bồi thường phù hợp xảy nghiệp, giao trễ hàng, thái độ tình trạng giao hàng thiếu, hỏng… lỗi bên không niềm nở với khách, vận chuyển đơn vị vận chuyển hoàn tiền thu hộ chậm/thiếu Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh: Sử dụng phần mềm để ẩn thông tin khách Bị đánh cắp thơng tin đơn hàng, có quy trình quản lý đơn hàng rõ ràng đặt hàng, giả mạo thương hiệu Tired City giao hàng Rủi ro từ công tác quản lý: - Tăng cường đào tạo nhân viên, giám sát, quản Tư vấn bán hàng chưa lý khâu chuyên nghiệp, khả - Áp dụng phần mềm, hệ thống quản lý đồng chốt đơn hàng thấp, nhân Nhóm 17 III IV V viên kho chuẩn bị hàng nhầm size, mẫu mã, địa chỉ, thông tin khách hàng, mát hàng tồn kho, chuẩn bị hàng chậm, thiếu… Rủi ro từ đối tác Việc bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sách sàn TMĐT, trường hợp thay đổi sách ảnh hưởng tiêu cực đến Doanh thu Doanh nghiệp Các sàn TMĐT mở gian hàng bắt chước sản phẩm Tired City cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu Rủi ro pháp lý Rủi ro việc vi phạm quy định, luật địa phương Rủi ro tài Thâm hụt dịng tiền, sử dụng địn bẩy đà làm khoản Chi phí cố định lớn, tỷ suất lợi nhuận thấp - Áp dụng nguyên tắc bất kiêm nhiệm quản lý để ngăn ngừa sai sót hành vi lạm dụng quyền hạn để cố ý sai phạm Tìm hiểu kỹ tiêu chuẩn, điều khoản, định hướng phát triển, hoạt động sàn TMĐT để điều chỉnh, thích nghi phù hợp Tăng cường quản bá gây dựng thương hiệu Tìm hiểu rõ quy định, luật kinh doanh, hình ảnh in sản phẩm không bị cấm, nộp thuế, phí đầy đủ Nghiên cứu kỹ thị trường, có phương án kinh doanh khả thi, cân đối thu – chi, quản lý dòng tiền đảm bảo khả khoản Giảm chi phí thuê mặt chi phí đầu tư tài sản cố định thông qua kênh bán hàng TMĐT Một số đề xuất cải tiến mơ hình Trên sở rủi ro gặp phải mơ hình bán hàng Tired City, Nhóm nghiêm cứu đưa giải pháp rủi ro Như vậy, nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp cải tiến mơ hình: - Ngồi kênh bán cửa hàng, website Tired City cần mở gian hàng hãng sàn TMĐT, tiêu biểu sàn TMĐT Shopee - Nghiên cứu đa dạng mặt hàng, áo phơng bán thêm sản phẩm mũ, nón, túi xách, phụ kiện kèm theo, đồ lưu niệm… - Tối ưu, đẩy mạnh mặt hàng, mẫu mã ưa chuộng, tối ưu phương thức giao nhận hàng hoá - Nghiên cứu tham gia bán hàng, xây dựng gian hàng, marketing tảng TMĐT như: tiktok, youtube… Nhóm 18 Kết luận Sau trình nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cơng ty Tired City, nhóm nhận thấy cơng ty sáng tạo tìm lối riêng cho thị trường thời trang Việt Nam, sớm định vị dòng sản phẩm khác biệt, với tính độc quyền cao khơng vướng vấn đề quyền sản phẩm Tuy nhiên đơn vị chưa có phương án khai thác tối ưu kho sản phẩm sáng tạo khổng lồ mình, dẫn đến việc quảng bá thương hiệu chiến lược tăng doanh thu chưa đủ tốt Nhận thấy thương mại điện tử mảnh đất màu mỡ để phát triển tại, Tired City nên chuyển sớm, để hồ nhập, học hỏi tìm cho hướng thị trường rộng mở Nhóm 19