Mô Hình Thương Mại Điện Tử Của Amazon Và Bài Học Kinh Nghiệm Cho Việt Nam.docx

KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Trường Đại Học Kinh Tế GVHD: Nguyễn Thế Kiên TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ CHỦ ĐỀ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AMAZON VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM THỰC HIỆN: NHÓM Tháng 10 Năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tên Tiếng Anh AI Artificial Intelligence B2B Business to Business B2C Business to Consumer B2G Business to Government C2B Consumer to Business C2C Consumer to Consumer C2G Consumer to Government CNTT EMS FBA G2B G2C G2G HCI IT SEO OECD SWOT Trí tuệ nhân tạo Giao dịch Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Giao dịch Doanh nghiệp với Người tiêu dùng Giao dịch Doanh nghiệp với Chính phủ Giao dịch Người tiêu dùng với Doanh nghiệp Giao dịch Người tiêu dùng với Người tiêu dùng Giao dịch Người tiêu dùng với Chính phủ Cơng nghệ thơng tin Express Mail Service Dịch vụ chuyển phát nhanh Hình thức hỗ trợ lưu kho chuyển Fulfillment By Amazon hàng cung cấp Amazon Giao dịch Chính phủ với Doanh Government to Business nghiệp Giao dịch Chính phủ với Người Government to Consumer tiêu dùng Giao dịch Chính phủ với Chính Government to Government phủ Hyper Converged Infrastructure Hạ tầng siêu hội tụ Information Technology Công nghệ thơng tin Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT USD Tên Tiếng Việt Thương mại điện tử United States Dollar Organisation for Economic Cooperation and Development Strengs Weakness Opportunities Threats Đô la Mỹ Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế Ma trận điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Các mơ hình thương mại điện tử Bảng 3.1 Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp HÌNH VẼ Hình 1.1 Các nhân tố mơ hình kinh doanh Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới mơ hình kinh doanh Hình 1.3 Mơ hình thương mại điện tử B2C Hình 1.4 Mơ hình thương mại điện tử B2B Hình 1.5 Mơ hình thương mại điện tử C2C Hình 2.1 Mơ hình ma trận SWOT Hình 2.2 Giao diện sàn thương mại điện tử Amazon.com Hình 2.3 Mơ hình B2C với giao diện zShop.com Hình 2.4 Thị trường kinh doanh Amazon Hình 2.5 Mối liên kết doanh nghiệp với doanh nghiệp qua Internet Hình 3.1 SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghiệp 4.0 ngày nay, thương mại điện tử phần thiếu đời sống người chất xúc tác cho phát triển kinh xã hội Thương mại điện tử nâng cao chất lượng sống người nhờ tiện ích công nghệ thông tin chuyển đổi  số,  TMĐT nói đơn giản việc mua hàng hóa, dịch vụ thơng qua Internet Hiện nay, TMĐT có vai trị quan trọng cơng ty doanh nghiệp việc thu thập thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng doanh thu bán hàng hàng năm, nâng cao suất, giảm khoản chi phí đầu vào, tạo sức cạnh tranh lớn công ty, cải thiện nâng cao hệ thống logistics vận chuyển hàng hóa Bên cạnh đó, TMĐT giúp cho người tiêu dùng tiện lợi mua hàng hóa, có nhiều lựa chọn mua hàng mà khơng phải đâu xa, tiết kiệm chi phí lại, bên cạnh người tiêu dùng kích hoạt phiếu giảm giá ưu đãi Việc mua hàng với mơ hình ngày trở lên phổ biến hình thức mua hàng yêu thích nhiều người tiện lợi tiết kiệm thời gian Thay cách bán hàng cửa hàng kênh bán hàng điện tử phá vỡ giới hạn cách bán số lượng sản phẩm cao, kênh bán hàng nhiều doanh nghiệp cơng ty Trong bối cảnh Covid-19 xảy nay, TMĐT yếu tố quan trọng, góp phần lớn vào tăng trưởng kinh tế Từ  QI/2018 đến QI/2020 TMĐT tổng bán lẻ Mỹ tăng chậm từ 9,6% lên 11,8%, nhảy vọt lên tới 16,1% vào QI/2020 QII/2020 đại dịch Covid-19 bùng mạnh mẽ,  theo số liệu hàng quý Bộ Thương mại Mỹ công bố thương mại điện tử tăng 30% khoảng từ quý I đến quý II -2020, người tiêu dùng chi 211,5 tỷ USD cho trực tuyến quý thứ hai Bên cạnh đó, Vương quốc Anh có bước phát triển tương tự thị phần thương mại điện tử bán lẻ tăng đáng kể, từ 17,3% lên tới 20,3% từ đầu năm 2018 đến đầu năm 2020, 31,3% từ quý quý thử hai năm 2020 (Nguồn: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD) liệu từ Cục Điều tra dân số Vương quốc Anh, văn phòng Thống kê quốc gia Vương quốc Anh Eurosta) Trên giới có mơ hình thương mại điện tử thành công B2B – mô hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp, B2C – mơ hình TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng, hai mơ hình đóng góp lớn giới Trong năm Internet phát triển lĩnh vực TMĐT, Amazon ơng hồng lớn lĩnh vực mua bán hàng online thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt, Amazon sử dụng thành cơng mơ hình B2C việc cung cấp bán lẻ sản phẩm, hàng hóa trực tuyến lớn giới Tháng 5/1997, Amazon mắt công chúng bán 18 đô la cổ phiếu, thời điểm công ty định giá mức 438 triệu đô la (Nguồn: For the exclusive use of E.Lopez Haro 2018, Academia accelerating the world’s research) Tuy Amazon biết đến rộng rãi toàn giới vậy, bên cạnh cịn nhiều cá nhân chưa hiểu đến yếu tố tác động lớn tới thành cơng mơ hình thương mại điện tử B2C Ở số quốc gia phát triển có nhiều nghiên cứu trội thương mại điện tử, đặc biệt Amazon.com Điển hình nư PV Vyshavi tìm hiểu để tài Amazon Model: How Amazon Generates Revenue – phân tích cấu mơ hình doanh thu Amazon, Daniel Pereira tác giả viết Amazon Business Model, Businessmodelanalyst.com – đưa nhận định thành công Amazon, Tanya Chhabra tác giả viết Amazon Business Model | How Does Amazon Make Money? – phân tích, khảo sát khách hàng Amazon Về nghiên cứu nước có số nghiên cứu bật, NCS.TS Lê Thị Hoài tác giả viết, Nghiên cứu mơ hình kinh doanh amazon học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực Miền trung - Tây Nguyên – nghiên cứu cách vận dụng thương mại điện tử với mô hình bán lẻ linh hoạt thành cơng, Nguyễn Phương Chi tác giả viết Nghiên cứu số mô hình thương mại điện tử thành cơng giới học kinh nghiệm cho Việt Nam – nghiên cứu thương mại điện tử B2C Amazon, Ngô Quang Đạo tác giả viết Truy cập vào website Amazon phân tích mơ hình kinh doanh website – phân tích đưa tiện ích mơ hình B2C Qua nghiên cứu thực hiện, nghiên cứu nhóm em đưa vài tiêu giải pháp cho Việt Nam sử dụng mơ hình Amazon như: Đặt khách làm trung tâm, Thúc đẩy công nghệ, Chủ động học hỏi tử nước bên ngoài, Nâng cao chất lượng nguồn lực Hơn nữa, nhóm phân tích kỹ mơ hình kinh doanh Amazon để nâng cao tầm quan trọng thành công thị trường thương mại điện tử Việt Nam sử dụng thương mại điện tử vào năm 2005, Việt Nam quốc gia non trẻ lĩnh vực Doanh số thương mại điện tử Việt Nam chiếm 3% tổng quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam, số thấp so với nước khu vực; nhiên doanh nghiệp Việt nam vẫn  tích cực tham gia hội nhập kinh tế, tiềm thương mại điện tử Việt Nam ngày cải tiến có nhiều bước đột phá thời gian tới, doanh nghiệp công ty Việt Nam nên bồi dưỡng nâng cao trình độ kiến thức thương mại điện tử từ nước giới để góp phần nâng cao thị trường, thúc đẩy doanh nghiệp TMĐT phát triển Do đó, để hiểu sâu vấn đề trên, nhóm chúng em định chọn đề tài “Mơ hình thương mại điện tử Amazon học kinh nghiệm cho Việt Nam” Vì kiến thức lĩnh vực rộng thời gian hạn chế, nên có sai sót nhóm em mong thầy bạn góp ý để nhóm tiếp thu chỉnh sửa kịp thời Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.1 Tổng quan tài liệu nước Ở ngoài nước, tại một số quốc gia phát triển đã có nhiều công trình nghiên cứu, bài viết về thương mại điện tử, mô hình thương mại điện tử Trong số đó tiêu biểu có công trình của một số tác giả: PV Vyshnavi , (2020), Amazon Business Model: How Amazon Generates Revenue Bài phân tích tìm hiểu cách hoạt động mơ hình doanh thu sản phẩm mà Amazon tung thị trường Hơn nữa, tác giả phân tích cấu doanh thu Amazon, qua rút kinh nghiệm mà Amazon tạo nên khối tài sản khổng lồ Tanya Chhabra, 2019, Amazon Business Model | How Does Amazon Make Money?, Feedough.com Bài nghiên cứu Amazon kết hợp nhiều đơn vị khác mô hình kinh doanh, bao gồm tảng mặt, thị trường hai mặt, dịch vụ web, thị trường kindle, cửa hàng ứng dụng, video chính, studio trị chơi chí cửa hàng bán lẻ có tên Amazon Go Hơn nữa, tác giả khảo sát cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Amazon Daniel Pereira, 2021, Amazon Business Model, Businessmodelanalyst.com Đây nghiên cứu sâu vào mơ hình chính, đối tác, dịng doanh thu Amazon Và đưa ví dụ sàn thương mại điện tử phát triển ngày giới cạnh cạnh tranh với Amazon Thơng qua phân tích, tác giả nhận thấy thương hiệu ngày hiệu quả, nhanh chóng thích ứng với nhu cầu mới, cách nhanh chóng, hiệu nguyên Những công trình nêu đã phân tích về thương mại điện tử, giao dịch điện tử cũng mô hình thương mại điện tử của Amazon Bên cạnh đó, vẫn tồn tại một số quan điểm khác nhau, thông tin còn sai lệch Tuy nhiên, xuất phát từ quan điểm rằng khoa học là một mặt vừa mang tính kế thừa vừa mang tính mới mẻ Các công trình nghiên cứu và ngoài nước là những tài liệu rất bổ ích, là tiền đề cho tác giả quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài một cách tốt nhất 2.2 Tổng quan tài liệu nước Ở nước, nghiên cứu về mô hình thương mại điện tử của Amazon dường là không nhiều Đa số những công trình nghiên cứu chủ yếu phân tích về thương mại điện tử, giao dịch điện tử Bên cạnh đó, có số cơng trình phân tích mơ hình tiêu biểu mà Amazon áp dụng; nhiên, nghiên cứu chưa sâu phân tích các hình thức ứng dụng hay mô hình cụ thể cũng cách thức để triển khai ứng dụng nó Có thể kể đến số cơng trình như: NCS.TS Lê Thị Hồi, 2018, Nghiên cứu mơ hình kinh doanh amazon học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực Miền trung Tây Nguyên Bài nghiên cứu phân tích ưu mơ hình kinh doanh Amazon - cơng ty thương mại điện tử có giá trị lớn giới - từ đề xuất học kinh nghiệm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam nói chung khu vực miền Trung - Tây Nguyên nói riêng vận dụng cách linh hoạt thành công, nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh thị trường ngồi nước bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 bùng phát mạnh mẽ phạm vi toàn cầu Nguyễn Phương Chi, 2010, Nghiên cứu số mơ hình thương mại điện tử thành công giới học kinh nghiệm cho Việt Nam Luận văn đa số tập trung nghiên cứu ba mơ hình thương mại điện tử phổ biến, điển hình thành cơng giới Đó mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng Amazon.com, mơ hình thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng eBay.com, mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Alibaba.com Ngoài đối tượng nghiên cứu luận văn cịn mơ hình thương mại điện tử tương ứng Việt Nam Ngô Quang Đạo, 2012, Truy cập vào website Amazon phân tích mơ hình kinh doanh website Bài nghiên cứu phân tích Amazon thành cơng nhờ đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin công cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ “canh tác cánh đồng màu mỡ đó” cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường tiện ích website 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Những năm gần đây, thương mại điện tử khơng cịn lĩnh vực xa lạ với Việc kinh doanh sàn thương mại điện tử tạo bứt phá kinh tế Việt Nam thị trường TMDT tiềm khu vực ASEAN Hiện nay, sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam chạy đua nước rút để thiện chất lượng gia tăng trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên, mọt số vấn đề tồn tại: vấn đề hàng giả, hàng lậu, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sàn TMDT mạng xã hội vấn đề nhức nhối Nhận định điều này, chúng tơi tìm hiểu mơ hình thương mại điện tử Amazon để rút học thực tiễn áp dụng cho Việt Nam Đề tài bổ sung vấn đề có tính chun biệt mơ hình kinh doanh Amazon dựa cách tiếp cận có tính bao qt cao, đơng thời sâu vào phân tích đóng góp, cách tổ chức mơ hình thương mại điện tử Amazon thành công để đưa đề xuất phù hợp với điều kiện Việt Nam Đề tài nghiên cứu nhóm em tìm hiểu đề xuất số giải pháp phát triển từ mơ hình B2C cho Việt Nam sau: Đặt khách hàng làm trung tâm: Luôn quan tâm đến nhu cầu khách hàng, làm để đáp ứng mong muốn họ Hơn nữa, giữ liên ... cứu, bài viết về thương mại điện tử, mô hình thương mại điện tử Trong số đó tiêu biểu có công trình của một số tác giả: PV Vyshnavi , (2020), Amazon Business Model: How Amazon. .. có thêm nhiều kinh nghiệm cũng lựa cho? ?n được các thông tin phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.  Tiết kiệm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch Thương Mại Điện Tử... giả quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài một cách tốt nhất 2.2 Tổng quan tài liệu nước Ở nước, nghiên cứu về mô hình thương mại điện tử của Amazon dường là không nhiều