Mô hình doanh thu của cellphones: • Bán hàng trực tuyến: Đây là nguồn doanh thu chính của các trang web thương mại điện tử như cellphones. Trang web sẽ đăng tải sản phẩm cùng với thông tin chi tiết và giá bán để khách hàng có thể chọn mua trực tuyến.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - & - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐềTài thảo luận: Mơ hình kinh doanh CELLPHONES Giáo viên hướng dẫn : NGUYỄN MINH ĐỨC Nhóm thực hiện: 10 Lớp HP: 23109PCOM0111 Hà Nội, Năm 2023 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU A CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỊNH NGHĨA VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH: CÁC DẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH: .4 B THỰC HÀNH I GIỚI THIỆU VỀ CELLPHONES .4 Tổng quát CellphoneS Loại mơ hình kinh doanh CellphoneS Tầm nhìn: Cam kết công ty II TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CELLPHONES .8 Mục tiêu giá trị cellphone : Mơ hình doanh thu cellphones: Môi trường cạnh tranh 10 Cơ hội thị trường 11 Lợi cạnh tranh .13 Cấu trúc tổ chức 17 Đội ngũ quản lý Cellphone S 18 III ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CELLPHONES HIỆN NAY 19 Điểm mạnh .19 Hạn chế .21 V TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI CỦA CELLPHONES 22 Thách thức hội tiềm ẩn CellphoneS 22 Các hướng có tương lai cho mơ hình kinh doanh CellphoneS 23 VI KẾT LUẬN 23 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh cách mạng công nghệ thông tin diễn mạnh mẽ, ngành công nghiệp điện thoại di động trở thành lĩnh vực phát triển nhanh giới Với gia tăng không ngừng số lượng người sử dụng điện thoại di động dịch vụ liên quan đến điện thoại, công ty ngành phải đối mặt với nhiều thách thức để trì phát triển mơ hình kinh doanh Trong tiểu luận này, tập trung vào mơ hình kinh doanh CellphoneS - công ty hàng đầu ngành điện thoại di động Việt Nam Bằng việc phân tích yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược quảng cáo chiến lược phân phối, đánh giá hiệu mô hình kinh doanh CellphoneS đề xuất giải pháp để cải thiện mơ hình kinh doanh công ty tương lai Với phát triển nhanh chóng ngành điện thoại di động, chủ đề thú vị có ý nghĩa việc tìm hiểu mơ hình kinh doanh tương lai công ty ngành A CƠ SỞ LÝ THUYẾT Định nghĩa mơ hình kinh doanh: Mơ hình kinh doanh hiểu chiến lược cốt lõi công ty để kinh doanh có lãi Hay nói xác xác định sản phẩm/ dịch vụ mà họ có kế hoạch bán, bao gồm thị trường mục tiêu khoản chi phí dự kiến cho Marketing Mơ hình kinh doanh quan trọng doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, giúp cơng ty phát triển thu hút giới đầu tư, tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Riêng công ty thành lập từ lâu, mơ hình kinh doanh giúp họ dự đoán xu hướng thách thức lẫn tương lai Tất quy trình sách kinh doanh mà cơng ty áp dụng, tuân theo phần mô hình kinh doanh Chính chun gia quản lý Peter Drucker có đề cập: “Một mơ hình kinh doanh phải trả lời khách hàng bạn ai, bạn tạo ra/ thêm giá trị cho khách hàng bạn thực điều cách với chi phí hợp lý.” Do đó, mơ hình kinh doanh cịn mơ tả cách mà cơng ty tạo, cung cấp thu giá trị cho khách hàng cho họ Các dạng mơ hình kinh doanh: 2.1 Mơ hình bán lẻ B2B2C 2.2 Mơ hình nhượng quyền thương hiệu 2.3 Mơ hình kinh doanh trả phí Freemium 2.4 Mơ hình kinh doanh đăng ký 2.5 Mơ hình đổi 2.6 Mơ hình doanh thu ẩn 2.7 Mơ hình máy in & hộp mực (lưỡi dao cạo) 2.8 Bán hàng trực tiếp 2.9 Kinh doanh online 2.10 Mơ hình thu lợi nhuận từ sản phẩm kèm theo 2.11 Mơ hình tiếp thị liên kết Affiliate Marketing 2.12 E-commerce: Thương mại điện tử 2.13 Mơ hình Agency 2.14 Kinh doanh theo chuỗi cung ứng chiều dọc 2.15 Mơ hình xóa bỏ kênh mơi giới trung gian B THỰC HÀNH I GIỚI THIỆU VỀ CELLPHONES Tổng quát CellphoneS Công ty Cellphones đơn vị hàng đầu lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động Việt Nam Được thành lập vào năm 2005, Cellphones nhanh chóng trở thành thương hiệu tin cậy khách hàng đánh giá cao Các sản phẩm bán Cellphones bảo hành hãng, đảm bảo chất lượng đầy đủ tính Ngồi ra, cơng ty cịn có dịch vụ sửa chữa điện thoại, mua bán trao đổi điện thoại cũ phụ kiện điện thoại đầy đủ đa dạng Loại mô hình kinh doanh CellphoneS Loại hình kinh doanh mà cellphones lựa chọn để phát triển hệ thống bán lẻ B2C- loại hình gắn bó kâu dài suốt chặng đường phát triển cellphones Không đa dạng mơ hình điện tử mặt hàng sản phẩm shoppe hay lazada, cellphones tập trung riêng lĩnh vực điện tử với mơ hình kinh doanh chủ chốt nhà bán lẻ điện tử Với mơ hình kinh doanh này, CELLPHONES xây dựng chuỗi hệ thống hàng bán lẻ trọng tâm Hà Nội TP.HCM với kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử với tên CELLPHONES.COM.VN với phiên trực tuyến cửa hàng bán lẻ, cellphones cung cấp cho cho khách hàng mặt hàng điện tử vào thời gian Bên cạnh, chuỗi cưả hàng bán lẻ trực tuyến truyền thống, cellphones cịn nhà phân phối đại lý cho doanh nghiệp kinh doanh truyền thống doanh nghiệp lớn Samsung, Iphone, Xiaomi, OPPO, Bkav,… Các sản phẩm bật : cellphones chuyên cung cấp mặt hàng máy tính, laptop, điện thoại, đồ điện tử linh kiện điện tử hãng cho người tiêu dùng Tầm nhìn: Xây dựng doanh nghiệp vững mạnh tài vững chãi đời sống tinh thần Doanh nghiệp hạnh phúc phụng sự, góp phần xây dựng xã hội phồn vinh Phủ sóng tất tỉnh/ thành phố lớn Việt Nam cung cấp sản phẩm giá tốt, mang lại an tâm, tin tưởng trải nghiệm hài lòng cho khách hàng Cam kết công ty Đem đến cho khách hàng sản phẩm giá tốt, mang lại an tâm, tin tưởng Đem đến cho nhân viên mơi trường làm việc thân thiện, có nhiều hội phát triển Đem đến cho quản lý sân chơi công để thể hiện, đảm bảo sống sung túc Đem đến cho đối tác hợp tác chặt chẽ, tôn trọng lẫn & đôi bên phát triển II Tổng quan yếu tố mơ hình kinh doanh cellphoneS Mục tiêu giá trị cellphone : Cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao: Đây yếu tố quan trọng mơ hình kinh doanh Cellphones Công ty cần cung cấp sản phẩm di động dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao để thu hút giữ chân khách hàng Sự đa dạng sản phẩm: Cellphones cần cung cấp loạt sản phẩm di động khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng từ tính đến phân khúc giá Dịch vụ hậu chất lượng cao: Sau mua hàng, khách hàng cần hỗ trợ bảo hành chăm sóc khách hàng tốt Một dịch vụ hậu tốt giúp Cellphones thu hút thêm khách hàng giữ chân khách hàng cũ Giá phải chăng: Một yếu tố định lựa chọn sản phẩm khách hàng giá Mô hình kinh doanh Cellphones cần cung cấp giá phải để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Sự đổi công nghệ: Cellphones cần cập nhật công nghệ để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Cơng ty cần tìm cách để thúc đẩy đổi cải tiến sản phẩm để giữ vững vị trí thị trường sản phẩm di động Mơ hình doanh thu cellphones: Bán hàng trực tuyến: Đây nguồn doanh thu trang web thương mại điện tử cellphones Trang web đăng tải sản phẩm với thông tin chi tiết giá bán để khách hàng chọn mua trực tuyến Quảng cáo trực tuyến: Cellphones thương mại điện tử thu hút quảng cáo từ công ty khác để hiển thị trang web kiếm thêm thu nhập từ việc hiển thị quảng cáo Phí liên quan đến giao dịch trực tuyến: Cellphones thương mại điện tử thu phí từ giao dịch trực tuyến phí vận chuyển phí xử lý giao dịch Tóm lại, sàn thương mại điện tử CELLPHONES kiếm tiền chủ yếu từ việc bán hàng trực tuyến quảng cáo trực tuyến, với việc thu tiền từ khoản phí liên quan đến giao dịch trực tuyến Môi trường cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh : CellphoneS có nhiều đối thủ cạnh tranh như: Thegioididong, FPT Shop , … Đối thủ cạnh tranh tiêu biểu CellphoneS Thế Giới Di Động TGDĐ có mạng lưới bán lẻ với gần 4200 cửa hàng toàn quốc, bao gồm 900 cửa hàng giới di động Ngoài , họ cịn mở rộng thị trường nước ngồi với 50 chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia FPT Shop : FPT sở hữu sở hạ tầng viễn thông khắp 59/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu với 46 văn phịng 22 quốc gia vùng lãnh thổ bên Việt Nam Tính đến tháng 6/2016, FPT Shop có 350 cửa hàng 63 tỉnh thành có 60 cửa hàng Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủy quyền tồn cầu thức hiển thị trang Còn CellphoneS công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ sửa chữa sản phẩm công nghệ lĩnh vực truyền thơng giải trí bao gồm cơng ty thành viên CellphoneS - Điện thoại vui - Smedia chuỗi trung tâm Apple 10 - Nguồn cung mối quan hệ nhà cung cấp : CellphoneS đối tác nhiều nhà phân phối lớn, nhãn hàng uy tín Việt Nam Apple, Samsung, OPPO, Xiaomi, PGI, Sony, DTR,… Nhờ mà sản phẩm bày bán CellphoneS ln đảm bảo hãng với chất lượng cao giá bán phải chăng, cạnh tranh so với thị trường Cơ hội thị trường Về thị trường khoa học cơng nghệ nay, thấy so với thị trường khác cịn điều có bước đầu phát triển Theo KH&CN, thị trường công nghệ hình thành có bước phát triển đạt thành tích định Bên cạnh đó, xúc tiến để đẩy mạnh hướng phát triển tương lai Hiện giá trị giao dịch thuộc thị trường KH&CN tăng đạt tốc độ bình qn đến 20.9% năm… Thị trường cơng nghệ khoa học yếu tố quan trọng bước phát triển kinh tế nhà nước quan tâm, đầu tư triển khai nhiều chủ trường, sách nhằm đưa thị trường phát triển đạt bước ổn định Phát triển thị trường KH&CN nhiệm vụ cấp bách giải pháp chủ yếu giúp phát triển, đổi để tạo nên bứt phá suất, chất lượng, tăng sức cạnh tranh cách mạng công nghiệp lần thứ 11 - Thị trường Smartphone : Theo thông tin từ Counterpoint Research số lượng xuất xưởng smartphone Việt Nam tăng trở lại, nhu cầu sở hữu thiết bị cao cấp ưa chuộng - Cụ thể, smartphone thuộc phân khúc bình dân khơng có thay đổi chí cịn sụt giảm 1% so với ) lại có tăng đáng kể, lên đến 75% so với năm ngối Gaming phone có mứnăm ngối Trong đó, dịng smartphone cao cấp (giá 400 USDc tăng ấn tượng - Điện thoại Samsung có mức tăng trưởng ổn định với mức tăng gần không đổi mức 3% hãng gặp khó khăn với hàng tồn kho cắt giảm nhà máy Việt Nam - Tuy nhiên dịng smartphone bình dân, tầm trung dòng Galaxy A, Galaxy M,…đã đóng vai trị quan trọng giúp hãng trì thị phần Galaxy S Series có tăng trưởng cao, bán chạy số smartphone cao cấp thị trường Đối với OPPO, hãng có mức tăng trưởng dương 25% so với năm ngoái Xiaomi, Vivo hay Realme lại có sụt giảm Riêng thương hiệu Apple có mức tăng trưởng ấn tượng có mức tăng lớn mức 115% so với năm ngoái Sự tăng trưởng mạnh Apple cho thấy người dùng Việt Nam yêu thích sản phẩm cao cấp Bên cạnh việc Apple mở rộng thị trường bán lẻ Việt Nam theo hình thức phân phối thức giúp hãng tiếp cận nhiều khách hàng 12 Trong tương lai, thị trường điện thoại Việt Nam chắn tăng mạnh Đặc biệt phân khúc thiết bị cao cấp người dùng có xu hướng ưa chuộng sản phẩm cao cấp - Thị trường đồng hồ : Tiếp đến thị trường đồng hồ thiết bị đeo thông minh Việt Nam Trong nửa cuối 2022, công ty công nghệ Samsung, Apple, Xiaomi,… cho mắt nhiều mẫu thiết bị đeo tay thông minh để đáp ứng nhu cầu sử dụng đông đảo người dùng Thị trường đồng hồ mở rộng “ơng lớn” lĩnh vực khơng bỏ lỡ để tung nhiều sưu tập với mục tiêu tăng giá trị thương hiệu Tuy nhiên lạm phát tồn cầu cịn tác động đến thị trường kinh tế, thị trường đồng hồ bị chững lại Lợi cạnh tranh - Chất lượng sản phẩm: Nếu cơng ty sản xuất điện thoại có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, cạnh tranh tốt với công ty khác thị trường - Giá cả: Nếu công ty cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh so với đối thủ mình, khách hàng có xu hướng mua sản phẩm công ty - Thương hiệu: Nếu công ty xây dựng thương hiệu đáng tin cậy khách hàng đánh giá cao, có lợi cạnh tranh 13 - Các tính độc đáo: Nếu cơng ty có sản phẩm có tính độc đáo, đối thủ thị trường cung cấp, khách hàng có xu hướng mua sản phẩm công ty - Kinh nghiệm chuyên môn: Nếu công ty có kinh nghiệm chun mơn sản phẩm điện thoại di động, công nghệ sản xuất tiếp thị sản phẩm, có lợi cạnh tranh so với công ty vào thị trường Chiến lược thị trường - Thị trường chủ yếu công ty thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến tất người có nhu cầu mua sắm dịng điện thoại cao cấp, máy tính bảng, phụ kiện điện thoại, có nhu cầu mua điện thoại cũ với giá hợp lý Dứoi hệ thống siêu thị phân phối công ty Cellphone S nước Thành phố Tại Hà Nội Tên cửa hàng/ siêu thị Địa Công ty Cellphone S Việt 117 Thái Hà, Đống Đa, 14 Nam Tại HCM Cơng ty Cellphone S Tại Hải Phịng Công ty Cellphone S Hà Nội 19 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội 21A Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội ( khai trương) Hệ thống cửa hàng đại Hà Nội 45 Trần Quang Khải, Q1, HCM 465 Võ Văn Tần, Q3, HCM 165 Nguyễn Thái Học, Q1, HCM 669 Lê Hồng Phong, Q10, HCM 8/1 Phố Quang Đàm, Sở Dầu, Hải Phòng - Tập trung vào sản phẩm chất lượng cao: Công ty cellphone S tập trung vào việc sản xuất phân phối sản phẩm điện thoại di động có chất lượng cao tính bật Điều đem lại tin tưởng niềm tin người dùng với sản phẩm họ - Mở rộng quy mô kinh doanh: Công ty cố gắng mở rộng quy mô kinh doanh thơng qua việc mở rộng cửa hàng bán lẻ đại lý khắp giới Điều giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng tăng doanh số bán hàng - Tăng cường quảng bá thương hiệu: Công ty tập trung vào việc quảng bá thương hiệu thơng qua chiến dịch quảng cáo đa kênh, kiện truyền thông hợp tác với nhân vật tiếng Điều giúp công ty thu hút ý nhiều khách hàng tiềm tăng khả tiếp cận với thị trường - Nghiên cứu phát triển sản phẩm: Công ty đầu tư nhiều cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm để cải thiện tính hiệu suất sản phẩm họ Điều giúp cơng ty trì cạnh tranh với đối thủ ngành giữ thị phần Tóm lại, chiến lược thị trường kinh doah công ty Cellphone S bao gồm tập trung vào sản phẩm chất lượng cao, mở rộng quy mô kinh doanh, tăng cường quảng bá thương hiệu đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm 15 HÌNH ẢNH CƠ SỞ THỨ 100 CỦA CELLPHONES TẠI MIỀN TÂY 16 Cấu trúc tổ chức Cấu trúc tổ chức Cellphone S mô hình kinh doanh tùy thuộc vào quy mơ chiến lược phát triển công ty Tuy nhiên, số phòng ban chức danh chung Cellphone S thường bao gồm: - Ban Giám đốc: Chịu trách nhiệm lớn quản lý tồn hoạt động cơng ty, đưa định chiến lược giám sát tồn hoạt động phịng ban khác - Phòng Kinh doanh: Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân viên kinh doanh để đạt tiêu doanh thu lợi nhuận - Phòng Kỹ thuật: Đảm bảo hoạt động hệ thống kỹ thuật, bao gồm việc bảo trì cập nhật công nghệ Chịu trách nhiệm việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm - Phịng Kế tốn: Quản lý hoạt động tài cơng ty, bao gồm xây dựng dự án ngân sách, quản lý loại thu chi, đánh giá rủi ro Lập, kiểm tra xử lý chứng từ kế toán, đảm bảo tính xác việc tính tốn tiêu tài cơng ty - Phịng Nhân sự: Đảm bảo quy trình tuyển dụng, đào tạo thăng tiến nhân viên để đáp ứng nhu cầu kinh doanh - Phịng Hành chính: Đảm bảo tính khối lượng cơng việc nhân viên, quản lý văn phịng phẩm tài liệu hành khác Điều phối quản lý hoạt động 17 hành quản lý văn phòng, thiết bị, trang thiết bị sở vật chất, tổ chức kiện công ty, Ngồi phịng ban chính, Cellphone S cịn có phịng ban khác để phù hợp với quy mơ lớn công ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Phòng Marketing: Tập trung vào việc định hướng chiến lược marketing, quảng cáo sản phẩm đến khách hàng để nâng cao nhận thức thương hiệu - Phòng Sản xuất: Chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm dịch vụ công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn - Phòng Nghiên cứu phát triển: Tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Các phòng ban thường tổ chức thành đội nhóm nhỏ để đảm bảo nhóm có định nhanh chóng việc giải cơng việc với độ chuyên môn cao Đội ngũ quản lý Cellphone S Trong mơ hình kinh doanh Cellphone S, đội ngũ quản lý xây dựng với chuyên gia có kiến thức thương mại điện tử, bao gồm cấp quản lý từ cấp nhân viên đến cấp giám đốc Các thành viên đội ngũ quản lý phải có kinh nghiệm hiểu sâu lĩnh vực thương mại điện tử, bao gồm Marketing, Quản lý sản phẩm, Quản lý kinh doanh, Trong mơ hình kinh doanh Cellphone S, đội ngũ quản lý gồm vị trí sau: - Giám đốc điều hành (CEO): Người đứng đầu cơng ty, có trách nhiệm chung tất hoạt động kinh doanh Cellphone S - Giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm việc phát triển kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm thị trường quản lý chiến lược kinh doanh cho Cellphone S - Giám đốc marketing: Chịu trách nhiệm việc phát triển chiến lược marketing xây dựng thương hiệu Cellphone S Nhiệm vụ giám đốc marketing thu hút khách hàng giữ chân khách hàng - Giám đốc tài chính: Chịu trách nhiệm việc quản lý tài cho Cellphone S Nhiệm vụ giám đốc tài bao gồm quản lý ngân sách, phân bổ chi phí tối ưu hóa lợi nhuận - Giám đốc kỹ thuật: Chịu trách nhiệm việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cho Cellphone S Nhiệm vụ giám đốc kỹ thuật đảm bảo sản phẩm Cellphone S đáp ứng nhu cầu khách hàng đạt khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 18 Ngồi ra, cịn có vị trí quản lý khác Giám đốc nhân sự, Giám đốc hậu cần, Giám đốc sản xuất, để đảm bảo hoạt động kinh doanh Cellphone S vận hành trơn tru hiệu III Điểm mạnh điểm yếu CELLPHONES Điểm mạnh 1.1 1.2 Sản phẩm đa dạng, phong phú chất lượng cao: Cellphones cung cấp hàng ngàn thiết bị công nghệ phục vụ nhu cầu mua sắm tệp khách hàng khác Có thể kể đến vài nhà phân phối lớn, nhãn hàng uy tín đối tác CellphoneS như: Apple, Samsung, OPPO, Sony, Xiaomi, PGI, Dyson, Nhờ mà sản phẩm CellphoneS ln đảm bảo hãng với chất lượng cao vô đa dạng từ điện thoại, máy tính - laptop, tablet, tivi, đồng hồ đến phụ kiện âm ( tai nghe, loa, ), pin sạc, camera, router wifi, máy lọc khơng khí, Giá cạnh tranh: Với mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, Cellphones cắt giảm chi phí vận hành nhân sự, từ giảm giá cho khách hàng cạnh tranh với đối thủ khác Bên cạnh đó, Cellphones thường xuyên cung cấp chương trình khuyến giảm giá sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Điều giúp Cellphones cạnh tranh với đối thủ khác ngành nằm Top 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam năm 2022 1.3 Tiện lợi dễ dàng mua sắm: Với phát triển công nghệ, Cellphones tạo trang web thân thiện dễ sử dụng cho người mua hàng Khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web Cellphones chọn mua sản phẩm lúc, nơi, không giới hạn thời gian hoạt động Đồng thời, Cellphones cung cấp nhiều phương thức toán đa dạng, bao gồm toán trực tuyến toán nhận hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng tiện lợi mua sắm 1.4 Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Cellphones có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp thân thiện, sẵn sàng giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng trình mua sắm Bên cạnh đó, Cellphones cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp sách đổi trả dễ dàng; bảo hành sản phẩm; 19 dịch vụ giao nhận nhanh chóng, chất lượng; hỗ trợ khách hàng lắp đặt miễn phí, đảm bảo thiết bị hoạt động cách ổn định 1.5 Đánh giá nhận xét: Website Cellphones cho phép khách hàng đánh giá gửi nhận xét sản phẩm, giúp khách hàng có hình dung chi tiết sản phẩm trước định mua Thêm vào đó, Cellphone cịn có số chương trình khuyến ưu đãi bạn Smember sàn thương mại điện tử doanh nghiệp 20