III Điểm mạnh và hạn chế trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử của CellphoneS 3 1 Điểm mạnh 1 Sản phẩm đa dạng, phong phú và chất lượng cao Cellphones cung cấp hàng ngàn thiết bị công nghệ phục.
III Điểm mạnh hạn chế mơ hình kinh doanh thương mại điện tử CellphoneS 3.1 Điểm mạnh Sản phẩm đa dạng, phong phú chất lượng cao: Cellphones cung cấp hàng ngàn thiết bị công nghệ phục vụ nhu cầu mua sắm tệp khách hàng khác Có thể kể đến vài nhà phân phối lớn, nhãn hàng uy tín đối tác CellphoneS như: Apple, Samsung, OPPO, Sony, Xiaomi, PGI, Dyson, Nhờ mà sản phẩm CellphoneS ln đảm bảo hãng với chất lượng cao vơ đa dạng từ điện thoại, máy tính - laptop, tablet, tivi, đồng hồ đến phụ kiện âm ( tai nghe, loa, ), pin sạc, camera, router wifi, máy lọc khơng khí, Giá cạnh tranh: Với mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, Cellphones cắt giảm chi phí vận hành nhân sự, từ giảm giá cho khách hàng cạnh tranh với đối thủ khác Bên cạnh đó, Cellphones thường xuyên cung cấp chương trình khuyến giảm giá sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Điều giúp Cellphones cạnh tranh với đối thủ khác ngành nằm Top 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam năm 2022 Tiện lợi dễ dàng mua sắm: Với phát triển công nghệ, Cellphones tạo trang web thân thiện dễ sử dụng cho người mua hàng Khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web Cellphones chọn mua sản phẩm lúc, nơi, không giới hạn thời gian hoạt động Đồng thời, Cellphones cung cấp nhiều phương thức toán đa dạng, bao gồm toán trực tuyến toán nhận hàng, giúp cho khách hàng dễ dàng tiện lợi mua sắm Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Cellphones có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp thân thiện, sẵn sàng giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng trình mua sắm Bên cạnh đó, Cellphones cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp sách đổi trả dễ dàng; bảo hành sản phẩm; dịch vụ giao nhận nhanh chóng, chất lượng; hỗ trợ khách hàng lắp đặt miễn phí, đảm bảo thiết bị hoạt động cách ổn định Đánh giá nhận xét: Website Cellphones cho phép khách hàng đánh giá gửi nhận xét sản phẩm, giúp khách hàng có hình dung chi tiết sản phẩm trước định mua 3.2 Hạn chế Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường kinh doanh điện thoại di động trực tuyến trở nên cạnh tranh hết CellphoneS phải đối mặt với xuất nhiều nhà bán lẻ trực tuyến khác cung cấp dịch vụ tương tự Thegioididong, Fptshop, Viettelstore, Hoanghamobile, ; việc giành giật thị phần thu hút khách hàng trở nên khó khăn Với nhiều đối thủ cạnh tranh khác ngành, địi hỏi website cellphones phải ln cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá để giữ khách hàng có thu hút khách hàng Vấn đề bảo mật: Mua điện thoại di động trực tuyến đặt số vấn đề bảo mật, đặc biệt phải sử dụng phương thức toán trực tuyến thẻ tín dụng hay PayPal Với số lượng thơng tin liệu lớn lưu trữ website, việc bảo vệ tính riêng tư an tồn thơng tin khách hàng điểm yếu tiềm ẩn, đòi hỏi website CellphoneS phải có biện pháp bảo mật mạnh mẽ Việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng vấn đề quan trọng trang web thương mại điện tử, không bảo vệ tốt dẫn đến lịng tin từ phía khách hàng Vấn đề việc thử sản phẩm: Một số khách hàng có thói quen muốn thử sản phẩm trước mua, điều đặc biệt quan trọng sản phẩm đắt tiền điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, Việc khơng thể kiểm tra trực tiếp chất lượng tính sản phẩm trước mua khiến cho khách hàng khơng an tâm khó tin tưởng Và khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm, họ trả lại điện thoại, laptop, địi hồn tiền Điều gây hàng loạt vấn đề cho trang web kinh doanh điện thoại di động trực tuyến Thời gian giao hàng chậm quản lý hàng hóa: Dù cố gắng tối đa để giao hàng nhanh chóng, Cellphones cịn phải đối mặt với chậm trễ việc giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển Khách hàng khơng hài lịng nhận hàng trễ địi hồn tiền hủy đơn hàng.Việc quản lý hàng hóa đảm bảo chất lượng thách thức CellphoneS, xử lý sản phẩm trả lại sản phẩm bị hỏng, lỗi gây nhiều áp lực cho doanh nghiệp Sự phụ thuộc vào mạng Internet: Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử điện thoại di động yêu cầu mạng Internet để hoạt động Nếu mạng gặp cố tốc độ truy cập Internet chậm, việc đặt hàng tốn bị gián đoạn, gây khó khăn mang lại trải nghiệm mua sắm không tốt cho khách hàng