Tiểu luận Phẩm chất và kỹ năng của nhà quản trị docx TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ — BÀI TIỂU LUẬN Đề tài PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ GVHD Nguyễn Hữu Nhuận Nhóm thực hiện Nhóm 2 – Lớp IBC08 LỜI MỞ ĐẦU Làm thế nào chúng ta có thể nhận ra một nhà quản trị tài năng trong đám đông? Hãy nhìn vào một khung cảnh hỗn loạn, bạn sẽ thấy nhà quản trị tài năng chính là người nổi bật lên trên sự hỗn loạn và lập lại trật tự vốn có của nó Nhà quản trị cũng là một nghề như bao n.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ — - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ GVHD: Nguyễn Hữu Nhuận Nhóm thực hiện: Nhóm – Lớp: IBC08 LỜI MỞ ĐẦU Làm nhận nhà quản trị tài đám đơng? Hãy nhìn vào khung cảnh hỗn loạn, bạn thấy nhà quản trị tài người bật lên hỗn loạn lập lại trật tự vốn có Nhà quản trị nghề bao nghề nghiệp khác, địi hỏi số kỹ định có tiêu chuẩn đánh giá chung Bên cạnh đó, loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh giai đoạn phát triển doanh nghiệp lại có mẫu hình riêng nhà quản trị lí tưởng Song xét góc độ chung nhất, để phát huy vai trị mình, bên cạnh tài thiên bẩm, nhà quản trị cần hội tụ tố chất không vị tướng giỏi mặt trận mà thuyền trưởng tài hoa phong ba bão táp Khi xông pha trận mạc, vị tướng tài ba phải người biết điều binh khiển tướng, thơng tuệ kinh sách, mưu lược, có “trăm trận trăm thắng” Khơng thế, họ cịn cần phải người đốn, có tính kiên định số doanh nhân tiếng nói: “Hai từ “khơng thể” khơng có từ vựng !” Thương trường chiến trường, nhà quản trị cần có nhìn chiến lược, biết biến khơng thể thành Hơn nữa, đại dương mênh mơng ln ẩn chứa bao mối nguy hiểm Kinh doanh thương trường vậy, ln có lúc thăng, lúc trầm, lúc thành cơng, lúc thất bại doanh nghiệp ln phải đối phó với cạnh tranh từ phía nên nhà quản trị cần phải có lĩnh thuyền trưởng Những lúc sóng gió lúc cần nhà quản trị phát huy lĩnh để chèo lái “con thuyền” doanh nghiệp hướng, vượt qua khó khăn để “cập bến” an tồn Vì mà nhà quản trị không người huy, người lãnh đạo, mà chỗ dựa, nơi gửi gắm niềm tin thuyền viên “con thuyền” doanh nghiệp Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa quản trị nhân Chính phương thức quản trị nhân tạo mặt, bầu khơng khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng, u ám cơng ty Bầu khơng khí sinh hoạt công ty định thành đạt bạn Chúng ta khơng phủ nhận vai trị lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Con đường trở thành nhà quản trị xuất sắc đường gập ghềnh đầy thử thách Con đường có lúc phẳng có lúc gian nan địi hỏi nhà quản trị phải ln tỉnh táo để dẫn dắt đội ngũ đến thành cơng Có thật giữ vai trị quản lý hay lãnh đạo trở thành nhà quản trị xuất sắc Một nhà quản trị hiệu người có bí quyết, kỹ việc dẫn dắt người khác hỗ trợ họ đến thành công Ngọn cỏ chưa trải qua mùa đơng lạnh giá chưa cảm nhận ấm áp ánh mặt trời Con người vậy, đặc biệt nhà quản trị, họ không rèn luyện, trau dồi kiến thức chun mơn kỹ cần thiết khơng thể đưa doanh nghiệp phát triển vượt bậc Vậy để trở thành nhà quản trị tài họ cần phải có tố chất cần thiết biết cách vận dụng kỹ cho phù hợp với hồn cảnh, tình cụ thể Đó lí mà nhóm nghiên cứu đề tài “PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ” MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC I PHẨM CHẤT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Đạo đức tốt Sự đốn, tư đơi chút liều lĩnh Rõ ràng tập trung Các kỹ giao tiếp hiệu .7 Khả đánh giá người Khả bồi dưỡng phát triển nhân tài Sự tự tin .10 Khả thích nghi 11 II KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ .13 Kỹ chuyên môn……………………………………………………….15 Kỹ quan hệ người tương tác cá nhân……………………… 16 Kỹ nhận thức phân tích……………………………………………21 III VẬN DỤNG THỰC TIỄN 26 IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM 29 KẾT LUẬN………………………………………………………………………33 I PHẨM CHẤT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ : Đạo đức tốt: Trước tiên hiểu đạo đức từ Hán Việt, dùng từ xa xưa để thành tố tính cách giá trị người Đạo đường, đức tính tốt cơng trạng tạo nên Khi nói người có đạo đức ý nói người có rèn luyện thực hành lời răn dạy đạo đức, sống chuẩn mực, có nét đẹp đời sống tâm hồn Điều lại phẩm chất thiếu nhà quản trị Là người đứng đầu tổ chức, nhà quản trị đương nhiên phải gương tỏa sáng mặt đạo đức để nhân viên noi theo Đạo đức kim nam cho nghệ thuật quản trị Nói cách khác, nhà quản trị đích thực trước hết phải nhà quản trị đức độ Một nhà quản trị tài ba thường có phẩm chất khơn ngoan, sáng tạo, đốn, kiên định, chớp thời nhanh, biết lắng nghe, thuyết phục, truyền cảm hứng, có tinh thần học hỏi, cầu tiến… phẩm chất thuộc phạm trù đạo đức liêm chính, trung thực ln người đề cao Nếu nhà quản trị khơng có đạo đức tốt cơng ty bị ảnh hưởng Điều khơng làm hỏng việc có nghĩa họ phải tốn thêm khoản chi phí để thu hút nhân tài làm việc cho công ty Do người có tài thường khơng muốn làm việc cho tổ chức mà họ không tin tưởng vào giá trị đạo đức Sẽ khơng bạn tạo cải đơi tay khối óc khơng làm điều phải hổ thẹn với lương tâm với người đời Xã hội khuyến khích thành viên làm giàu đáng khơng giẫm đạp lên thành người khác Đã đến lúc người quản trị cần phát huy tư chất đạo đức kinh doanh thay có lực tư tình cảm đơn trước Phẩm chất đạo đức địi hỏi nhà quản trị thực thụ ln trăn trở câu hỏi như: Như coi nhiều? Lớn đến chừng nên dừng lại? Chúng ta sẵn sàng xa đến đâu? Lợi nhuận hay tín nhiệm quan trọng hơn? Các nhà quản trị tốt cố gắng thoát khỏi ảo tưởng thân thành thực với mình, biết phải chấp nhận rủi ro phải thận trọng Họ dũng cảm, bất chấp suy nghĩ đám đông chấp nhận phản ứng dội chống lại thực tế khác người họ Các đặc điểm xác định nhà quản trị có đạo đức ngồi phẩm chất nêu trên, người ta cịn nhìn thấy họ hành động dựa nguyên tắc đạo đức họ tự xây dựng tốt cho riêng mình, thiết lập gương tốt cho người khác noi theo Sức mạnh vững vàng tư họ vượt qua thời gian thấm dần xuống khắc ghi thành văn hóa Họ tạo khn mẫu đạo đức để người tiếp thu áp dụng từ ngày qua ngày khác Các nhà quản trị có đạo đức chấp nhận họ trực tiếp gián tiếp chịu trách nhiệm cho thứ xảy tổ chức Họ hiểu đổ lỗi sai sót nhân viên sai lầm nhà quản trị Ngoài ra, nhà quản trị đức độ thường giàu lòng vị tha họ cịn lợi ích điều cao Nói tóm lại nhà quản trị có đạo đức tốt yếu tố tảng cho tin tưởng khách hàng doanh nghiệp, tăng cường trung thành nhân viên, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp từ nâng cao lợi nhuận cơng ty Vì vậy, muốn đạt thành công bền vững, doanh nghiệp phải xây dựng tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp Sự đốn, tư đơi chút liều lĩnh: Một nhà quản trị mạnh mẽ cần phải có lập trường vững vàng định Tuy nhiên, điều khơng bao gồm tư tưởng bảo thủ, ngoan cố sửa chữa sai lầm Hơn nữa, phải biết nghiêng lẽ phải việc phân xử xung đột nội Mặt khác nhà quản trị phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong công việc nào, cần phát huy trí sáng tạo để thực cơng việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo Sự đốn ln bảo vệ quan điểm mình, muốn Sự đốn giúp bảo vệ lập trường khơng bị ảnh hưởng người khác Và đoán cần thiết nhà quản trị Khi nhà quản trị nhìn thấy tiềm việc muốn định định có phần nguy hiểm nên người khuyên nhủ với ý định làm lung lay ý chí nhà quản trị Nếu nhà quản trị khơng có đoán, kiên định dễ dàng bị thuyết phục thay đổi ý định Và tương lai định đem lại lợi nhuận lớn cho cơng ty tổn thất lớn nhà quản trị thay đổi định Do đó, nhà quản trị cần phải có đốn khơng có nghĩa bỏ qua quan điểm, quyền lợi người khác Như khơng phải đốn mà độc đốn Khơng phải lúc nhà quản trị có định sáng suốt nên nhà quản trị phải biết lắng nghe ý kiến người khác Cũng nói việc định phía trên, định sai lầm mà bạn muốn thực định đem lại tổn thất cho cơng ty Vì thế, nhà quản trị phải biết bảo vệ quan điểm mà cịn phải biết lắng nghe, tiếp thu ý kiến người khác Để có đốn, trước tiên, người phải biết tin tưởng vào bày tỏ quan điểm, suy nghĩ Sự tự tin tiền đề đốn, kiên định Khi bạn khơng có tự tin dễ bị lung lạc ý chí Khi nhà quản trị nhận thông tin mơ hồ, không rõ ràng cần phải định nhanh chóng xác trước đối thủ cạnh tranh khác, nhà quản trị thấy tiềm thơng tin đem lại kèm theo tổn thất xảy nhà quản trị khơng phải có đốn mà cịn phải biết chấp nhận liều lĩnh Nếu khơng dù họ có đốn, kiên định với định mình, nhà quản trị có phần dự khơng dám chấp nhận “canh bạc” Họ tìm hiểu thật kỹ thơng tin có xác khơng suy nghĩ thật kỹ đưa định Điều tốn thời gian Có người tìm hiểu độ xác thơng tin có người đưa định, chấp nhận nguy hiểm Như vậy, nhà quản trị khơng có liều lĩnh, chấp nhận nguy hiểm bị đối thủ cạnh tranh họ vượt qua Sự đốn liều lĩnh khơng đủ để nhà quản trị đưa định sáng suốt mà họ cịn cần chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc kinh nghiệm thực tế phong phú Đây nói yếu tố cần thiết, sở để đưa định sáng suốt Nếu khơng có yếu tố này, nhà quản trị khơng có sở để đưa định xác Nhà quản trị cần có tư sáng suốt, tầm nhìn xa trơng rộng, nhạy bén với thời liều lĩnh, chấp nhận nguy hiểm với đốn tự tin, có nhà quản trị vượt lên đối thủ cạnh tranh giành thắng lợi vẻ vang Rõ ràng tập trung: Đặt mục tiêu mơ hồ giống việc bắt bạn xếp hình mà khơng có tranh mẫu hay lái xe sương mù Thay đặt mục tiêu thiếu rõ ràng, nhà quản trị cần đặt mục tiêu cụ thể Chẳng hạn thay nói chung chung “tơi muốn kiếm thật nhiều tiền”, đặt mục tiêu cụ thể “tôi muốn tăng gấp đôi thu nhập năm” Từ cho thấy với mục tiêu cụ thể rõ ràng, đặt mục tiêu nhà quản trị biết xác cần tập trung làm để hồn thành kế hoạch đề Rõ ràng tập trung yêu cầu cần thiết để đưa định khó khăn Lãnh đạo công ty lớn hay giải nhanh vấn đề phức tạp nhiều mặt thử thách trí tuệ nhà quản trị Rút điểm quan trọng từ vấn đề phức tạp cần thiết cho việc đề chiến lược hiệu Để vượt qua thúc ép thời gian tập trung, nhà quản trị tốt cần phải có khả bỏ qua điều khơng cần thiết tập trung vào thực quan trọng Điều cần phải có đầu óc thực tế, khơng ham muốn khơng thể đạt Bên cạnh đó, định nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Quyết định quản trị có ảnh hưởng đến vấn đề quan trọng tổ chức ảnh hưởng đến vấn đề thứ yếu Tuy nhiên, tất định có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ đến kết hoạt động của tổ chức Vì vậy, yêu cầu nhà quản trị họ cần phải phát triển kỹ phương pháp định hiệu Có thể nói chất lượng định quản trị thước đo đánh giá tính hiệu nhà quản trị tổ chức Bản chất định quản trị hành vi sáng tạo họ nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức, để giải vấn đề chín muồi, dựa sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin hệ thống Mỗi mục tiêu hay định đề nhà quản trị có ưu điểm nhược điểm định Vì vậy, nhà quản trị cần phải có kế hoạch rõ ràng tập trung vào vấn đề trọng tâm mục tiêu, đồng thời phải biết cách vận dụng linh hoạt, sáng tạo để đưa định đắn, sáng suốt phù hợp cho doanh nghiệp Khả giao tiếp hiệu quả: Khả giao tiếp phẩm chất quan trọng nhà quản trị, đặc biệt xã hội - xã hội mà mối quan hệ có sức mạnh lớn Vì hợp đồng mà bạn có phần lớn khả thương thuyết bạn Khi bạn có dự án lớn muốn thuyết phục đối tác bạn với lợi ích mà dự án mang lại khả giao tiếp bạn không hiệu để lại ấn tượng không tốt nhìn đối tác đó, dẫn đến dự án khơng thành cơng mong đợi Đồng thời, khả giao tiếp cịn có tác động lớn đến mối quan hệ với đồng nghiệp Một chuyên gia nhân kết luận tiền hay vật chất mua thời gian khơng thể mua sức sáng tạo lòng say mê cơng việc người Sức sáng tạo lịng say mê nhân viên có qua tương tác người với người biểu rõ qua hỗ trợ, động viên nhà quản trị nhân viên họ từ có lịng trung thành, cam kết nhân viên Khả giao tiếp tốt người thể qua giọng nói, ngôn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt họ Đây yếu tố kỹ giao tiếp văn nói Ngồi ra, khả ngữ pháp, cách diễn đạt,…là yếu tố văn viết Khi bạn thành thạo giao tiếp văn nói văn viết có nghĩa bạn có khả giao tiếp tốt Nhưng nhà quản trị chưa đầy đủ Họ cần phải có hiểu biết văn hóa vùng miền rộng nước giới với số ngôn ngữ thơng dụng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật,… Vì nhà quản trị không làm giao dịch nước mà họ cịn có giao dịch với đối tác nước ngồi nên văn hóa nước quan trọng giao tiếp Các nhà quản trị khơng ý hay khơng biết văn hóa đối tác làm ăn mà “chạm vào” có nghĩa bạn không tôn trọng đối tác làm ăn Điều dễ dàng dẫn đến thất bại giao dịch Bên cạnh đó, nhà quản trị nên biết có số khả định như: + Khả truyền đạt thông tin: khả diễn thuyết cung cấp thông tin nhà quản trị để họ thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo + Khả làm việc theo nhóm: khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội Nhà quản trị cần có thành thạo việc giao tiếp văn nói văn viết, khơng ngơn ngữ mà cịn số loại ngôn ngữ thông dụng giới, với kiến thức văn hóa quốc gia Điều đem lại cho nhà quản trị mối quan hệ tốt đẹp, lòng trung thành nhân viên hợp đồng “béo bở” họ có giao tiếp thành cơng với đối tác Vậy thấy khả giao tiếp hiệu đem lại nhiều thành công cho nhà quản trị giúp họ đạt mục tiêu, kế hoạch để mong đợi Khả đánh giá người: Nhìn nhận người việc làm vừa khó khăn vừa rủi ro, làm “lợi nhuận” hiển nhiên lớn Vì vậy, người ta không hiểu hết người khác yêu cầu sống, phải đưa đánh giá tốt người đó, nhà quản trị họ cần phải có khả nhìn người Khả đánh giá người điều kiện tiên Lord Stevenson, Chủ tịch Hội đồng quản trị HBSO, ngân hàng lớn (và đồng thời Chủ tịch Pearson, sở hữu phần tạp chí The Economist) cho biết, ơng có lẽ sử dụng 3/4 thời gian để tìm hiểu 150 nhân nơi ơng làm việc, sau định xem người xứng đáng cho vị trí cơng ty Điều nhiệm vụ chủ yếu công việc lãnh đạo Cũng giống nhiều khía cạnh cơng việc này, địi hỏi phải có trực giác kinh nghiệm Tục ngữ có câu: “Thức lâu biết đêm dài, chơi lâu biết người cố nhân” Dùng thời gian để nhìn người để áp dụng câu châm ngôn Phải thời gian dài nhìn tính cách thật người Ở khơng có tiêu chuẩn nào, mà phải hoàn toàn dựa theo tình khác Mặc dù, dùng thời gian để nhìn người có điểm tốt, có lúc không đáp ứng yêu cầu cấp bách, chẳng hạn có vài ngày để định có nên hợp tác với người hay khơng, lại khơng hiểu người người Nếu dùng thời gian quan sát lâu dài khơng thể kịp Lúc cách thức nhìn người bổ ích mà ta dựa vào nghe ngóng từ phía, người ta phải giao tiếp với người khác, đồng thời tính dễ bị lộ người thứ ba khơng liên quan Ngồi ra, người xưa quan niệm, tính thật người bộc lộ tiếp xúc với thứ ham muốn Chẳng hạn như, người ham ăn khơng thể kiềm chế trước ăn ngon, người háo sắc tỏ thích thú với người đẹp, kẻ hám tiền sáng mắt thấy cải Nhờ vào sở thích ấy, người ta tìm thấy đặc trưng tính cách người Ngụ ngơn Hy Lạp có chuyện kể: “Có vị qn vương ni bầy khỉ Anh ta huấn luyện chúng kỹ lưỡng, cho chúng mặc quần áo sang trọng, đeo mặt nạ da người dạy cách nhảy múa người thượng lưu Một ngày nọ, vị quân vương mời hết tất quan viên đến để thưởng thức biểu diễn bầy cơng việc giúp bạn có thiện cảm từ người giữ lòng trung thành tận tụy nhân viên tốt Khi nhân viên bạn làm sai đừng trích họ trước mặt người, giải với nhân viên cách kín đáo có tính xây dựng nhắc nhở, trừ bạn có ý định sa thải họ Là nhà lãnh đạo khơng có nghĩa bạn theo dõi hoạt động nhân viên hay bắt họ phải ln theo sát mình, mà bạn cần phải cho họ thấy bạn người đứng sau họ, hiểu nhu cầu khó khăn mà họ gặp phải đẻ giúp đỡ động viên họ Cho dù đào tạo nâng cao kỹ năng, công nghệ hay thay đổi nhiệm vụ bạn phải người sẵn sàng cung cấp cho họ Bạn thành cơng bạn biết hành động theo cách ủng hộ nhân viên Hãy bạn hiểu khó khăn thử thách nhân viên chí bạn khơng có kinh nghiệm cơng việc họ làm điều ý nghĩa cách cập nhật tiếp cận công việc trách nhiệm họ để san sẻ Qua phân tích ta thấy kỹ nhân có tầm quan trọng sống hiệu điều hành cấp Theo nghiên cứu cho thấy, nhóm quản trị cấp thấp có chức trì người nhóm lao động, nhóm cấp trung cần quan tâm đến việc tổ chức, cịn cấp cao quan trọng phần tư nhạy cảm phần tương tác nhân Những khám phá có xu hướng kỹ nhân quan trọng tất cấp bậc, song khác biệt tầm quan trọng tương đối cấp bậc khác Kỹ nhân tỏ quan trọng cấp thấp hơn, nơi mà số lần giao tiếp trực tiếp nhà quản trị cán quyền lớn Càng lên cấp quản trị cao hơn, số lượng tần số giao tiếp cá nhân giảm kỹ nhân trở nên cần thiết theo tỷ lệ thuận, khơng tuyệt đối Cùng lúc kỹ tư trở nên ngày quan trọng nhu cầu định sách hành động trở nên rộng Kỹ nhân để xử lý quan hệ cá nhân trở thành phụ trợ cho kỹ tư hòa nhập lợi ích hoạt động nhóm thành tổng thể hoàn hảo 20 Nếu bạn nhà quản lý bạn nhận khơng có đầy đủ kỹ tương tác giao tiếp với người đừng lo sợ, học hỏi từ chuyên gia trước kỹ cần bạn phải gọt dũa suốt trình bạn làm việc Tóm lại để trở thành người quản lý hiệu cần xác định công việc người lãnh đạo cần phải làm để đạt mục tiêu tổ chức thông qua tương tác người với người Bởi Hồ Chí Minh nói câu “Người có đức mà khơng có tài làm việc khó – Người có tài mà khơng có đức trở thành kẻ vô dụng” Kỹ nhận thức phân tích: Các kỹ thiết yếu của nhà quản trị là kỹ nhận thức và phân tích thuộc nhóm kỹ tư Kỹ nhận thức và phân tích thể hiện khả tư cẩn trọng và tư phân tích Kỹ này bao hàm lực chia nhỏ vấn đề thành các bộ phận, nhìn thấy mối quan hệ giữa các bộ phận, và nhận dạng sự liên đới của bất kỳ vấn đề này so với vấn đề khác Kỹ này còn được gọi bằng một tên khác, đó là tư phân tích cẩn trọng, là kỹ chẩn đoán dựa lực nhận thức Năng lực nhận thức thể hiện lực tư có hệ thống, nhận dạng nguyên nhân và mối liên kết giữa các nguyên nhân, và nhận dạng những mô hình vận động thông qua hiện tượng và dữ liệu Mức độ quan trọng của lực nhận thức tăng dần từ cấp quản trị thấp nhất đến cao nhất Điều này xuất phát từ các vấn đề mà nhà quản trị cấp cao đối mặt thường rất mơ hồ, không có tính cấu trúc, đầy những sự phức tạp, có quan hệ liên kết với nhau, và thường gây những hệ quả mang tính dài hạn Do đó, kỹ này không chỉ là kỹ khó nhất mà nó rất khó hình thành, lại có vai trị đặc biệt quan trọng, nhà quản trị cấp cao Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn đề, biết cách làm giảm phức tạp rắc rối xuống mức độ chấp nhận tổ chức Các chiến lược, kế hoạch, sách định nhà quản trị cấp cao thường phụ thuộc vào tư chiến lược họ Kỹ nhận thức và phân tích tốt sẽ giúp cho nhà quản trị nhìn thấy trước được vấn đề và định hướng đúng đường tổ chức, đưa tổ chức đến thành công cả hoàn cảnh khó khăn nhất Như chúng ta đã biết, chức của nhà quản trị là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Hoạch định là quá trình thiết lập các mục tiêu cần thực hiện và xác định 21 những hành động nào nên được thực hiện để hoàn thành các mục tiêu Thông qua hoạch định, nhà quản trị sẽ xác định các kết quả mong muốn và cách thức để đạt chúng Tổ chức là quá trình phân công nhiệm vụ, phân bổ các nguồn lực, và điều phối các hoạt động của cá nhân và nhóm để hoàn thành các kế hoạch Tổ chức là cách thức mà các nhà quản trị chuyển các kế hoạch thành các hành động bằng cách xác định các công việc thông qua việc cung cấp công nghệ và các nguồn lực khác cho họ Và điều đặc biệt quan trọng đó là kỹ nhận thức và phân tích của nhà quản trị được thể hiện rõ ràng thông qua khả hoạch định và tổ chức Để hiểu rõ về kỹ này hơn, chúng ta sẽ xem xét một ví dụ sau đây: Một sáng kiến của công ty North & Saint West của Mỹ được khởi xướng nhằm đáp ứng nhu cầu của lao động nữ có nghề nghiệp chuyên môn cao tại công ty Sáng kiến này được nảy sinh từ những nhà quản trị cấp cao, liên quan đến tỷ lệ lưu giữ nhân viên nữ Sau đó chủ tịch của công ty này, David C Styler, đã xây dựng một lực lượng đặc nhiệm đa dạng với mục tiêu giảm tỷ lệ rời khỏi công ty của lao động nữ Khi lực lượng này bắt tay vào công việc, tỷ lệ này dao động khoảng 28%, chi phí để thuê mướn và đào tạo nhân viên mới để thay thế cho những lao động rời khỏi công ty gấp 2.1 lần lương hàng năm của những người này David cho rằng kết quả này thì không thể chấp nhận được và cần có kế hoạch để cải thiện Vậy những vấn đề cần nhận thức ở là gì? Đó là những lao động nữ ở công ty này có nghề nghiệp chuyên môn cao Khi họ có chuyên môn cao công ty không có chính sách nào xứng đáng với chuyên môn của họ, với những gì mà họ tạo ra, đặc biệt những công ty khác rất cần lao động có chuyên môn và họ sẵn sàng tạo nhiều chính sách ưu đãi, khuyến khích những lao động này đầu quân vào công ty họ Trong môi trường cạnh tranh gay gắt vậy, có thể chắc chắn rằng những lao động chuyên môn cao đó sẽ việc ở công ty của David sang làm ở công ty có mức lương, chính sách thù lao tốt để đáp ứng nhu cầu cuộc sống ngày càng cao của họ Trong tình trạng này, những nhà quản trị cấp cao ở công ty David đã nghĩ sáng kiến đáp ứng nhu cầu và níu giữ lao động chuyên môn cao Việc nghĩ sáng kiến là một chuyện còn việc có thực hiện và đem lại kết quả mong muốn hay không là một chuyện khác Điều đó đã nảy sinh việc xây dựng lực lượng đặc nhiệm đã trình bày ở Kết quả là chi phí để thuê mướn và đào tạo nhân viên mới thay thế lao động rời khỏi công ty còn cao mức lương hàng năm của những người này Như vậy, công ty của David sẽ bị lỗ nhân viên mới chưa có chuyên môn cao mà chi phí để đào tạo họ lại tăng cao 22 Qua những phân tích trên, để giải quyết và đưa những kế hoạch hợp lí và hiệu quả hơn, chúng ta cần nhìn nhận và xoáy sâu vào sự so sánh chi phí và mức lương lúc trước và sau đào tạo nhân viên mới thay thế lao động rời công ty Sau nhận thức và phân tích vấn đề, các nhà quản trị của công ty này nên hoạch định những gì? Đó là những chính sách tăng mức lương định kỳ hằng năm hoặc theo quý nếu lao động chuyên môn cao làm việc có suất cao Bên cạnh đó, những chính sách khuyến khích, động viên tinh thần lao động ngày một hăng say của những lao động này thưởng thêm bằng hiện vật hoặc tiền thưởng đều có tính chất khả quan Chúng ta biết rằng, thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá hiện nay, những lao động có chuyên môn hầu đều đáp ứng được nhu cầu sinh lý của họ Để đáp ứng được nhu cầu ở mức độ cao nhất đó là nhu cầu tự thể hiện thì họ mong muốn nhu cầu an toàn của mình được đáp ứng đó là sự ổn định đời sống hằng ngày Cuộc sống ổn định họ được sống thoải mái, hưởng thụ, chăm sóc cho gia đình được nhiều tương xứng với chất xám, sức lao động mà họ bỏ Vậy, giải pháp đơn giản và hiệu quả đó là họ phải được đáp ứng về vật chất Vì thế, chính sách tăng mức lương hằng tháng và chính sách tiền thưởng sẽ tác động mạnh đến tâm lý chung là vật chất, kéo theo là sự lung lay, thay đổi quyết định hoặc chuyển sang làm ở những công ty có mức lương cao hoặc ở lại công ty của David của những lao động này Tiếp theo, đóng vai trò không kém phần quan trọng kỹ tư đó là tổ chức Các nhà quản trị cần đặt cách thức, xác định công việc để thực hiện các chính sách này cho phù hợp Trong chính sách này, có thể David phải thông qua việc tăng mức lương, xây dựng quỹ khen thưởng đồng nghĩa với việc cắt giảm chi phí các khâu sản xuất,… Để thực hiện được điều này, David buộc phải đánh đổi: Muốn tăng mức lương và tạo quỹ khen thưởng cho lao động cần cắt giảm chi phí sản xuất, bù lại sẽ giảm tỷ lệ chuyển nơi làm việc của những lao động có chuyên môn cao, họ sẽ ở lại và cống hiến sức lao động, phát minh nhiều sáng kiến mới lạ, làm việc có suất và tạo sản phẩm có chất lượng cao dẫn đến lợi nhuận của công ty sẽ cao Ông bà ta ngày xưa có câu: “Bỏ xin xít, bắt cá rô”, trường hợp của công ty David thì ý nghĩa của nó được phát huy Theo nghĩa đen, cá rô có kích thước lớn xin xít vì xin xít là loại cá rất nhỏ sống ở những sông, kênh rạch miền Tây Nam Bộ Còn theo nghĩa bóng nghĩa là lùi một bước tiến hai bước, công ty chấp nhận sản xuất ít sản phẩm có chất lượng cao đồng nghĩa với việc giá cả sẽ cao và từ đó lợi nhuận cũng tăng lên Điều đặc biệt quan trọng mà chính sách này mang lại đó là bảo đảm sự bền vững của công ty giảm thiểu 23 tỷ lệ chuyển nơi làm việc của nguồn nhân lực chuyên môn cao, họ là nhân tố quan trọng quyết định sự sống còn của công ty Như vậy, khả hoạch định và tổ chức của các nhà quản trị cấp cao phải được phát huy một cách linh hoạt, nhuần nhuyễn và sáng suốt quản trị hoạt động của tổ chức, công ty vì nó là những bước đầu quan trọng việc thực hiện chức quản trị và kỹ tư của nhà quản trị Tuy nhiên, là một ví dụ thực tiễn, những sáng kiến về hoạch định và tổ chức được đề ở là giải pháp có thể thực hiện tình huống này, chưa được thực nghiệm và kiểm chứng Do vậy, có thể sẽ có nhiều giải pháp khác tốt để khắc phục tình trạng mà chúng ta chưa thể biết được Qua những phân tích trên, chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của kỹ tư đối với nhà quản trị thế nào Vậy làm thế nào để hình thành, rèn luyện và nâng cao kỹ này? Mỗi người sinh không phải tự nhiên mà họ trở nên tài giỏi mà họ phải trải qua quá trình trải nghiệm, học tập, đúc kết từ lý thuyết và thực tiễn Kỹ tư của nhà quản trị nói riêng cũng kỹ sống của người nói chung đều được hình thành và rèn luyện qua hai đường đó là bẩm sinh và học tập, đó học tập chiếm phần lớn Do đó, chúng ta phải hình thành và rèn luyện kỹ tư cho hiệu quả Để có kỹ tư tốt thì trước tiên ta phải có óc tư sáng tạo phong phú Sau là những cách tham khảo để thực hiện điều đó: ● Hãy hành động Bất kỳ sinh có khả tư sáng tạo, khơng hành động khả dần theo thời gian Vì vậy, bạn đừng ngồi ỳ chờ việc tự giải có người giải giúp bạn mà vận động trí óc mình, nghĩ làm để giải công việc bạn nhanh nhất, đạt kết cao Đó lúc bạn tư duy, sáng tạo ● Cân thực tế lý tưởng Cân thực tế lý tưởng nghĩa bạn tự chủ tư mình, khơng xa rời thực tế Tư cho bạn có suy nghĩ, dự định có tính viễn vơng, dù tư bạn có cao siêu tới đâu bạn ln phải nhớ bạn cần phải sống, để sống bạn cần phải có tiền, có cải vật chất để phục vụ cho sống Bạn nhịn ăn để sáng tạo được, sáng tạo bạn muốn thực bạn cần phải vững mạnh tài Vì vậy, đừng xem nhẹ việc kiếm tiền để phục vụ cho sống bạn muốn tiếp tục sáng tạo 24 ● Thoải mái cởi mở Việc sáng tạo không xa rời thực tế điều hiển nhiên, bạn không nên căng thẳng với công việc quen thuộc hàng ngày, giết chết khả tư sáng tạo bạn lúc không hay Hãy dành thời gian gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm để đầu óc thản, thoải mái khả sáng tạo bạn phát huy tối đa ● Phá vỡ nguyên tắc Nếu bạn ôm nguyên tắc cổ hủ, theo lối mịn khả tư sáng tạo bạn chết dần theo thời gian Hãy dám thử thách thân đột phá cơng việc sống, thứ trở nên tồi tệ bạn thử phương pháp lại cách giúp bạn tư tốt khơng tư duy, sáng tạo bạn bị mắc mớ bòng bong tạo nên Hãy dám nghĩ dám làm, cách tốt giúp bạn rèn luyện khả tư duy, sáng tạo ● Khơng lo lắng điều khó khăn Việc gặp khó khăn sống cơng việc bình thường, bạn gặp phải khó khăn đừng lo lắng, lo lắng cách giúp bạn giải công việc nhanh mà làm lụi khả tư duy, sáng tạo, giải vấn đề Hãy giữ cho tinh thần ln bình tĩnh, sáng suốt bạn nghĩ cách để giải khó khăn thơi Trong khó ló cái khơn, cái rủi có cái may ● Dám dấn thân không sợ rủi ro Để rèn luyện kỹ tư sáng tạo bạn phải người dám dấn thân không sợ rủi ro Khi bạn có ý tưởng mới, kế hoạch lớn với mức độ rủi ro cao khiến bạn cảm thấy đắn đo không dám hành động nghĩa bạn tự thiêu rụi sáng tạo thân Bạn vượt qua khỏi nỗi lo sợ rủi ro, thất bại hành động, tin tưởng vào ý tưởng khả thân để khả sáng tạo bạn phát huy ● Không ỷ lại Việc ỷ lại khiến cho bạn trở nên chậm chạp, không muốn động não có vấn đề cần giải Như khả tư duy, sáng tạo bẩm sinh dần biến bạn trở thành kẻ thụ động, khơng có sáng tạo riêng Hãy người 25 động, xắn tay vào giải vấn đề dù khó hay dễ, đừng cất giấu khả sáng tạo, không người bạn trở thành kẻ thụ động, khơng có kiến trải nghiệm thú vị riêng cho thân Tư sáng tạo chìa khóa đưa giới khơng ngừng phát triển, có tư sáng tạo có khả giúp người khám phá, phát minh cơng trình vĩ đại đóng vai trị quan trọng việc làm thay đổi xã hội, giúp xã hội có bước tiến dài lịch sử Vì thế, rèn luyện cho thân tư duy, sáng tạo để phục vụ tốt cho sống, công việc bạn cho xã hội Vậy, một tư sáng tạo trở nên phong phú thì kỹ tư sẽ linh hoạt Tóm lại, kỹ tư đóng vai trò rất quan trọng việc quản trị hoạt động của tổ chức Nó giúp nhà quản trị nhìn nhận, phân tích vấn đề một cách linh hoạt, chính xác để từ đó có thể hoạch định, đưa giải pháp đúng đắn giúp tổ chức khắc phục tình trạng khó khăn, dù không phải là tốt nhất làm cho tình trạng đó không kéo dài Vì thế, nhà quản trị cần phải có kỹ tư thuần thục và linh hoạt Có vậy, tổ chức mới có thể vượt qua khó khăn và phát triển bền vững III VẬN DỤNG THỰC TIỄN: Trong nền kinh tế hội nhập ngày nay, để đối đầu với những thách thức và hội môi trường mang lại, nhà lãnh đạo phải phát triển những kĩ lãnh đạo cần thiết Ngoài những kĩ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát, họ còn cần một yếu tố quan trọng - yếu tố quyết định đến thành công của nhà lãnh đạo - phẩm chất nhà lãnh đạo Những phẩm chất trị, tư tưởng, đạo đức: Những phẩm chất nhà quản trị thể hết quan điểm quản lý họ Quan điểm quản lý cá nhân họ phải chứa đựng chung lập trường quan điểm quản lý Đảng, Nhà nước đơn vị Quan điểm quản lý tích cực cịn thể việc khơng ngừng tìm cách nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác Những phẩm chất đạo đức nhà quản trị nói lên trình độ trưởng thành đạo đức, hành vi đạo đức lập trường đạo đức họ Sự sáng đạo đức, tận tâm cơng việc, quan tâm chăm sóc người lao động, tinh thần phê bình tự phê bình nghiêm túc, phẩm chất đạo đức mà nhà quản trị cần phải có Những phẩm chất lực: 26 a Năng lực tổ chức: là tổng hợp đặc tính phát triển cao trí tuệ, ý chí bảo đảm cho nhà quản trị nhận thức sâu sắc hoạt động quản trị thực tế Năng lực tổ chức gồm hai loại chính: * Một số phẩm chất chung: - Sự nhanh trí: là khả vận dụng mau lẹ kiến thức, kinh nghiệm vào công tác thực tế - Tính cởi mở: sẵn sàng tiếp xúc với người, biết lắng nghe, gợi chuyện với họ để tìm kiếm thơng tin cần thiết - Ĩc suy xét sâu sắc: suy nghĩ tìm tịi đặc điểm, chất vấn đề, tách rõ nguyên nhân, kết - Ĩc sáng kiến: tìm sáng kiến để sáng tạo tìm giải pháp tối ưu thực vấn đề - Óc quan sát: biết nhận cần thiết chủ yếu - Tính tổ chức: làm việc có trình tự có kế hoạch rõ ràng Những phẩm chất cần chưa đủ nhà quản trị khơng có đặc điểm chun biệt * Những phẩm chất chuyên biệt: - Sự nhạy cảm tổ chức, gọi “linh cảm tổ chức” Trước hết nhạy cảm tâm lý, khả mau chóng sâu vào giới tâm hồn người, hiểu điều khiển Nhà quản trị cần có khéo léo ứng xử mặt tâm lý tức hiểu tâm lí nhân viên có cách ứng xử phù hợp với người - Khả lan truyền nghị lực ý chí, khơi dậy người tính tích cực hoạt động - Năng lực trí tuệ đặc biệt, tốc độ tiếp nhận xử lý thông tin mau lẹ, linh hoạt, mềm dẻo, uyển chuyển suy nghĩ, nhạy cảm với mới; có chiều rộng, chiều xa, chiều sâu trí tuệ; có khả khác trí lực người khác b Năng lực chuyên môn: - Trước hết là sự am hiểu sâu sắc lĩnh vực hoạt động công ty, đơn vị mà phụ trách, nắm tình hình chun mơn, quy trình cơng nghệ sản xuất - Tiếp theo nhà quản trị cần nắm vững khoa học quản lý, có nghiệp vụ quản lí như: biết tổ chức, chuẩn bị định định lúc, kịp thời,… 27 c Năng lực sư phạm: đặc điểm cá nhân đảm bảo ảnh hưởng có giáo dục nhà quản trị cá nhân tập thể + Phải có quan sát đặc biệt tinh tế: Nhờ có óc quan sát mà nhà quản trị dễ dàng đánh giá mặt mạnh, yếu cá nhân, khó khăn họ mắc phải nhận khả người Từ đó, nhà quản trị có định hướng nhằm tiếp cận gây tác động ảnh hưởng đến nhận thức từ hướng hành động cá nhân theo quỹ đạo mà nhà quản trị vẽ + Phải có khả mơ hình hóa: Đó khả vạch mơ hình tương lai cho tập thể cá nhân + Phải có cường độ mạnh ảnh hưởng tác động khả lại phụ thuộc vào uy tín tài thuyết phục nhà lãnh đạo Những nét tính cách quan trọng: + Có lịng say mê làm lãnh đạo, có mục đích lý tưởng rõ ràng Định hướng hoạt động đắn + Có tính ngun tắc, có địi hỏi cao người quyền + Có tính nhân đạo, biểu lịng thương người, lịng từ bi, bác ái, lòng vị tha người khác + Có tính bình tĩnh, giúp cho nhà quản trị ln sáng suốt tư duy, lời nói việc làm trước khó khăn nóng nảy + Tính lạc quan giúp nhà quản trị ln vui tươi, yêu đời, khỏe khoắn, lại vừa có tác động tích cực người khác, vui sống tin tưởng vào tương lai tươi sáng tổ chức + Nhà quản trị cần tránh: lịng tham lam danh vọng, tính khốc lác, cộc cằn, thơ lỗ, tự kiêu, tự đại, tính đa nghi, lịng đố kỵ, ghen ghét; suy nghĩ nhỏ nhen, hay chấp vặt, thiếu lòng độ lượng, thiên lệch đối xử Ví dụ: “Bí điều hành nhà quản lý Google” Bộ phận nhân “gã khổng lồ” Google áp dụng phương pháp quản trị từ sách The Google Way tác giả Bernard Girard việc phân tích quản trị phát triển định hướng “8 thói quen nhà quản lý hiệu quả” Ý tưởng Google sử dụng để nâng cao kỹ nhà quản lý Dưới thói quen hữu dụng mà nhà quản lý cần lưu tâm: ● Trở thành người “thuyền trưởng” tài ba: 28 Bằng cách đưa nhiều phản hồi cụ thể mang tính đóng góp Khéo léo cân yếu tố tích cực tiêu cực lời nhận xét Tổ chức nhiều gặp gỡ bên, trình bày giải pháp phù hợp với điểm mạnh nhân viên ● Phần quyền cho nhóm thay quản lý nhỏ lẻ: Cân việc trao quyền tự xử lý công việc cho nhân viên sẵn sàng đưa hướng dẫn công việc cụ thể Luôn đưa thử thách giúp nhân viên quen với nhịp độ xử lý vấn đề quan trọng ● Vui mừng trước thành công nhân viên: Hiểu rõ nhân viên không công việc Tạo cho nhân viên cảm giác thân thiện, chào đón giúp đỡ họ q trình tiếp nhận cơng việc ● Thể hiệu cơng việc có định hướng mục tiêu rõ ràng: Tập trung vào mục tiêu mà nhà quản lý mong muốn nhóm đạt trả lời câu hỏi làm nhân thực hiệu Giúp nhóm tập trung ưu tiên vào công việc đưa định khắc phục trở ngại nảy sinh ● Trở thành vị sếp “gần dân”: Lắng nghe sẵn lòng chia sẻ vấn đề cách tiếp cận nhân viên hiệu Khích lệ đối thoại cởi mở lắng nghe câu hỏi lo lắng nhân viên ● Giúp nhân viên phát triển đường nghiệp ● Có tầm nhìn chiến lược rõ ràng cho nhóm: Kể trường hợp xấu nhất, nhà quản lý phải “người giữ lửa” cho nhóm để tập trung vào mục tiêu chiến lược đề Luôn gán liều sứ mệnh, mục tiêu vào hành động nhóm ● Khơng ngừng trau dồi kỹ cơng nghệ: Chung tay làm việc với nhóm trường hợp cần thiết Hiểu biết cặn kỹ thách thức gặp phải công việc IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM: Ở kỉ XXI, thời đại thơng tin cơng nghệ phát triển nên địi người cần có nhanh bén, tinh tế việc tiếp thu, học hỏi kiến thức Nếu khơng trở nên lạc hậu, khó bắt kịp với xu lĩnh vực 29 nào, người cần phải linh hoạt để điều chỉnh hành vi, cách thức thực cho phù hợp Đối với nhà quản trị vậy, để trở thành nhà quản trị giỏi hẳn thử thách nhiều người địi hỏi nhà quản trị cần có đầy đủ phẩm chất lẫn kỹ cần có Tuy nhiên việc trở thành nhà quản trị giỏi nghệ thuật rèn mặt khoa học để đường phù hợp đắn Như ta thấy cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp cần nhiều chun mơn kỹ thuật Kỹ nhân đâu, cấp cần quan trọng Mặc dù thực tế đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy loại cán quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế thì lại đóng vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác theo họ “quản trị đạt mục tiêu thông qua người khác” Nhà quản trị giỏi người ln hồn thành mục tiêu nhiệm vụ mình, với kết hiệu cao, mơi trường thuận lợi hay khó khăn Chính họ người mà xã hội cần đến chế độ xã hội Sự thành công tổ chức thường gắn liền với trình hoạt động nhà quản trị, có nhà quản trị giỏi tổ chức có kho báu tiềm tàng Tuy nhiên khơng phải trở thành nhà quản trị giỏi, họ phải có phẩm chất cần thiết cho q trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phẩm chất nhà quản trị giỏi, có biết người trở thành, thành họ để lại khiến khơng thể phủ nhận, Bill Gate, Andrew Carnegie, Howard Schultz, Warren Buffett, học nhà lãnh đạo tài để lại vơ q giá Họ có cách quản lý đặc biệt khác tựu chung lại nhà quản trị cần có phẩm chất kỹ thiết yếu thông qua kinh nghiệm sau đây: Chọn phong cách quản lý phù hợp: Một số nhà quản trị dựa thành công việc nhân viên Cách quản trị “lý tính”, nhà quản trị dường nhà huy quân vô cảm, họ không cần biết nhân viên có hài lịng với cơng việc giao hay khơng Đối lại mơ típ này, số nhà quản trị đặt tảng người, nghĩa họ tạo điều 30 kiện để nhân viên hài lòng với công việc giao Tuy nhiên cách quản trị khiến cho công việc không đạt kết mong đợi người quản trị thiên về việc làm hài lòng nhân viên mà thiếu đốn Cách quản trị tốt hơn? Khơng có câu trả lời thích hợp cho câu hỏi hai cách quản lý không áp dụng cho trường hợp Cách tốt bạn dung hòa hai phương pháp Hãy tạo điều kiện tối đa để nhân viên bạn yêu thích hào hứng với công việc giao cần định dứt khoát để đảm bảo tiến độ chất lượng công việc Lắng nghe ý kiến nhân viên: Sự khác biệt nhà quản trị độc tài nhà quản trị dân chủ khả lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên Cách quản trị độc tài khiến cho nhân viên xa lánh người quản lý họ, phản ứng tiêu cực cách lãn công tệ nghỉ việc Lắng nghe ý kiến nhân viên giúp bạn gần gũi tạo điều kiện cho nhân viên trình bày ý tưởng cá nhân họ Những ý tưởng cá nhân hay ý kiến đóng góp ln giúp bạn quản lý cơng việc phịng ban hay đội nhóm bạn lãnh đạo cách tốt Một vài bí giúp “lắng nghe” hiệu là: * Tạo hội cho nhân viên trình bày ý kiến mình: Các nhân viên thất vọng không lắng nghe ý kiến họ Các buổi họp nhóm hội để nhân viên trình bày ý kiến họ Đừng dập tắt lửa đam mê nhân viên họ đưa ý kiến Hãy lắng nghe phản hồi lúc * Phản hồi với ý kiến nhân viên vừa trình bày: Cách để thể trân trọng thấu hiểu ý kiến nhân viên tóm lược lại ý sau họ trình bày ý kiến Khơng nên vội vàng kết luận sau nhân viên vừa trình bày xong, điều tạo cảm giác bạn thiếu nhiệt tình, tình trạng vội vã muốn kết thúc trao đổi sớm tốt Đặt mục tiêu công việc tiêu chuẩn đánh giá thành tích rõ ràng: Để quản lý hiệu tránh bị gắn mác nhà quản trị chi li (micro-manager), ngày phải “theo dõi” xem nhân viên làm công việc 31 giao tới đâu, đặt mục tiêu công việc thật rõ ràng cho nhân viên theo tuần, tháng quý Để tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng công bằng, bạn cần đặt mục tiêu công việc thật thông minh (SMART), nghĩa Cụ thể (Specific), Đo lường (Measurable), Khả thi (Achievable), Thực tế (Realistic), Đúng hạn (Timely), theo thang điểm đánh giá từ đến (1: chưa đạt, 5: xuất sắc) Tạo động lực để nhân viên làm việc tốt nhất: Công việc nhàm chán dễ dàng nguyên nhân hàng đầu khiến cho nhân viên nghỉ việc Vì việc khích lệ tinh thần tạo hội để nhân viên thể hết khả vơ quan trọng Thiết kế công việc thật thú vị với mục tiêu vừa đủ thách thức để tạo hứng khởi hướng nhân viên đạt đến mục tiêu Gắn liền công việc với mạnh lĩnh vực đam mê nhân viên Không nên giao công việc cần tập trung cao tĩnh lặng như viết lách hay phân tích số liệu cho nhân viên thích ngược lại Để quản lý hiệu quả, cần hiểu rõ tác nhân khiến cho nhân viên làm việc Đó tiền lương thỏa đáng, điều kiện làm việc tốt, công nhận thành tích từ người quản lý, mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp, với sếp… Ngoài hiểu rõ quan trọng số xúc cảm (Emotional Intelligence), nên làm cho nhân viên “tâm phục, phục” cống hiến “Lời cảm ơn cao mâm cỗ”: Các thành tích nhà quản lý, xây dựng thành cơng việc nhân viên Nếu nhà quản lý tốt, nhân viên đạt thành cao Vậy khơng qn thể lịng trân trọng đóng góp nhiệt tình nhân viên Dựa theo bảng phân công công việc SMART mục 3, cần đề xuất công ty tưởng thưởng xứng đáng cho nhân viên có thành tích làm việc tốt, đề bạt thăng chức họ Song song đó, bắt tay thật chặt, nụ cười động viên, vỗ vai thân tình… cịn hình thức động viên có giá trị phần thưởng vật chất Để trở thành nhà quản lý “siêu sao”, điều quan trọng điều cần nhớ tự tin vào khả tâm huyết Thực tế cần chữ “tâm” “tài” công 32 tác quản lý Vậy lãnh đạo nhân viên trở thành nhà quản trị với đầu lạnh trái tim nóng Đó kinh nghiệm đúc kết từ nhà quản trị đại, nhiên điều rõ ràng nhận thức khơng có thực tuyệt đối, kinh nghiệm tương đối để trở thành nhà quản trị đại tài Và thời kỳ hội nhập quốc tế thời đại nay, đòi hỏi cần phải có chuẩn bị nhiều phẩm chất lẫn kỹ để xây dựng nên đội ngũ tầm vóc quốc tế để đẩy mạnh q trình phát triển quy mơ tồn cầu ngày nay, yếu tố thúc đẩy chủ yếu phát triển nhà quản trị tiến khoa học kĩ thuật 33 KẾT LUẬN: Người quản trị tài ba người biết phân tích nắm vững yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải có bí riêng Hãy coi nhân viên người bạn, người anh em thân thiết để khéo léo đưa lời khen ngợi, khiển trách lúc, giúp họ có tâm lý tốt để cống hiến cơng việc Một doanh nghiệp thành cơng khơng thể khơng nói đến nhà quản trị với tố chất cần thiết có hiểu biết ham học hỏi, có tầm nhìn đốn, dũng cảm kiên trì…Bên cạnh đó, để trở thành nhà quản trị tài họ cịn cần phải có tố chất kỹ cần thiết để điều hành cơng ty phát triển cách bền vững Đối với nhà quản trị thành cơng khơng phải họ biết cách quản lý nhân viên nào, mà họ biết cách quản lý thân cho đạt hiệu tốt cơng việc, nhờ tạo sức ảnh hưởng lớn đến người quyền Hơn nữa, nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải vấn đề cách có khoa học uyển chuyển, tránh xảy xơ xát, đình cơng hay bãi cơng Song tích cực nhà quản trị phải biết thu phục nhân viên, biết nghệ thuật động viên nhân viên việc hăng say đưa cơng ty phát triển Vì mà muốn trở thành nhà quản trị giỏi, phải không ngừng cố gắng học hỏi rèn luyện thân Khơng có sinh có khả làm quản lý, nhớ thành công đến từ trải nghiệm Mỗi ngày qua tích lũy thêm kinh nghiệm quý báu học nhiều kỹ quản lý để sẵn sàng cho thử thách tới mà cần phải vượt qua 34 ... trò lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Con... tích: Các kỹ thiết yếu của nhà quản trị là kỹ nhận thức và phân tích thuộc nhóm kỹ tư Kỹ nhận thức và phân tích thể hiện khả tư cẩn trọng và tư phân tích Kỹ này bao... nhuần nhuyễn và sáng suốt quản trị hoạt động của tổ chức, công ty vì nó là những bước đầu quan trọng việc thực hiện chức quản trị và kỹ tư của nhà quản trị Tuy nhiên,