Đang tải... (xem toàn văn)
KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG PIZZA HUT Ở TPHCM. Chào anh/chị ! Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế TPHCM, chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, khóa 41. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu “KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG PIZZA HUT Ở TPHCM”
KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG PIZZA HUT Ở TPHCM Chào anh/chị ! Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế TPHCM, chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, khóa 41 Hiện tại, chúng tơi thực nghiên cứu “KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG PIZZA HUT Ở TPHCM” nhằm phục vụ cho môn học Nghiên cứu Marketing Chúng cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp hồn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật Rất mong anh/chị dành chút thời gian q giá để hồn thành khảo sát Nhóm xin chân thành cảm ơn ! Câu 1: Anh/chị sinh sống làm việc đâu? ❏ TP Hồ Chí Minh ❏ Hà Nội ❏ Tỉnh thành khác Câu 2: Cơng việc anh/chị gì? ❏ Học sinh, sinh viên ❏ Nhân viên văn phòng ❏ Lao động phổ thông ❏ Khác Câu 3: Mức thu nhập anh/chị? ❏ Dưới 3.000.000 VND ❏ 3.000.000 – 6.000.000 VND ❏ 6.000.000 – 9.000.000 VND ❏ 9.000.000 VND trở lên Câu 4: Tần suất sử dụng pizza anh/chị tháng? ❏ Không ❏ Hiếm (1 - lần) ❏ Thỉnh thoảng (3 - lần) ❏ Thường xuyên (>4 lần) Câu 5: Anh/chị ăn pizza cửa hàng nào? (được chọn nhiều lựa chọn) ❏ Pizza Hut ❏ Domino’s Pizza ❏ Pizza Company ❏ Pizza 4P’s ❏ Khác Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau anh/chị chọn cửa hàng Pizza? (Anh/chị khoanh trịn vào số mà lựa chọn) Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Hồn tồn ảnh hưởng Ngun liệu tươi ngon, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Giá hợp lý Được nhiều người lựa chọn Thương hiệu uy tín Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Hồn tồn ảnh hưởng Thực đơn đa dạng Số lượng nhân viên phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Kiến thức nhân viên sản phẩm/dịch vụ Mật độ phân bố cửa hàng rộng khắp Dịch vụ giao hàng tận nhà tốt Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Hồn tồn ảnh hưởng Thời gian nhanh Vị trí cửa hàng thuận tiện Tiết kiệm thời gian chờ toán Hỗ trợ toán thẻ, thiết bị (Visa, Mastercard) Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Hoàn toàn ảnh hưởng Thái độ nhân viên phục vụ tận tình Chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết Giải khiếu nại khách hàng Giảm giá sử dụng Combo Có thơng tin Facebook, Website hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Hồn tồn ảnh hưởng Không gian quán đại Bãi giữ xe thuận tiện Bàn ghế ngồi thoài mái Có tiện ích: Wifi, nhà vệ sinh, máy lạnh,… Tiêu chí Tiêu chí Câu 7:Anh/chị cảm nhận tiêu chí sau chất lượng dịch vụ cửa hàng Pizza Hut (Anh/chị khoanh tròn vào số mà lựa chọn): Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Ngun liệu tươi ngon, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Giá hợp lý Được nhiều người lựa chọn Thương hiệu uy tín Tiêu chí Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Thực đơn đa dạng Số lượng nhân viên phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Kiến thức nhân viên sản phẩm/dịch vụ Mật độ phân bố cửa hàng rộng khắp Dịch vụ giao hàng tận nhà tốt Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Thời gian nhanh Vị trí cửa hàng thuận tiện Tiết kiệm thời gian chờ toán Hỗ trợ toán thẻ, thiết bị (Visa, Mastercard, ) Có thơng tin Facebook, Website hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiêu chí Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Thái độ nhân viên phục vụ tận tình Chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết Giải khiếu nại khách hàng Giảm giá sử dụng combo Tiêu chí Tiêu chí Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Khơng gian qn đại Bãi giữ xe thuận tiện Bàn ghế ngồi thoài mái Có tiện ích: wifi, nhà vệ sinh, máy lạnh,… Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Pizza Hut Anh/chị quan tâm đến dịch vụ Pizza Hut Anh/chị ưu tiên ăn Pizza Hut Anh/chị giới thiệu Pizza Hut cho người khác Tiêu chí Câu 8: Anh/chị đánh giá nhận xét sau: Tiêu chí Câu 9: Vui lòng cho biết email anh/chị: ……………………………………………………………………………………………………………… ... toàn đồng ý Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Pizza Hut Anh/chị quan tâm đến dịch vụ Pizza Hut Anh/chị ưu tiên ăn Pizza Hut Anh/chị giới thiệu Pizza Hut cho người khác Tiêu chí Câu 8: Anh/chị đánh... máy lạnh,… Tiêu chí Tiêu chí Câu 7:Anh/chị cảm nhận tiêu chí sau chất lượng dịch vụ cửa hàng Pizza Hut (Anh/chị khoanh trịn vào số mà lựa chọn): Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường...Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau anh/chị chọn cửa hàng Pizza? (Anh/chị khoanh trịn vào số mà lựa chọn) Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường