Anh (chị) hãy trình bày nội dung lý thuyết của quản trị sản phẩm trong quản trị marketing anh (chị) hãy liên hệ thực tế phân tích hoạt động quản trị sản phẩm của một doanh nghiệp cụ thể

lOMoARcPSD|20482277 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022 Đề tập lớn: Anh (chị) trình bày nội dung lý thuyết quản trị sản phẩm Quản trị Marketing Anh (chị) liên hệ thực tế phân tích hoạt động quản trị sản phẩm doanh nghiệp cụ thể, đánh giá đề xuất giải pháp khắc phục điểm yếu hoạt động quản trị sản phẩm doanh nghiệp Họ tên học viên/ sinh viên: Nguyễn Thị Diệu Linh Mã học viên/ sinh viên: 20111201551 Lớp: ĐH10MK4 Tên học phần: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Tuấn Hà Nội, ngày 07 tháng 06 năm 2022 lOMoARcPSD|20482277 MỤC LỤC I CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm 1.1 Khái niệm sản phẩm 1.2 Các cấp độ sản phẩm 2 Các định sản phẩm 2.1 Quyết định đặc tính sản phẩm 2.2 Quyết định hỗn hợp (danh mục) sản phẩm hay dòng sả n phẩm 2.3 Quyết định bao gói 2.4 Quyết định dịch vụ kèm theo sản phẩm .7 II LIÊN HỆ THỰC TẾ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST .8 Giới thiệu chung doanh nghiệp Vinfast 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4 Giá trị cốt lõi .11 1.5 Thành tích đạt 11 Hoạt động quản trị sản phẩm Vinfast 13 2.1 Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm Vinfast .1 2.2 Quyết dịnh danh mục sản phẩm 14 lOMoARcPSD|20482277 Xe ô tô VinFast .15 Xe chạy điện 15 2.3 Quyết đinh đặc tính sản phẩm 16 2.4 Quyết định dịch vụ kèm theo sản phẩm 18 Đánh giá đề xuất giải pháp khắc phục điểm yếu hoạt động quản trị sản phẩm doanh nghiệp .18 3.1 Nhận xét, đánh giá 18 3.2 Đề xuất giải pháp .19 lOMoARcPSD|20482277 MỞ ĐẦU Việt Nam chuyển sang chế thị trường định hướng theo xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới Trước môi trường kinh doah biến đổi, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần tìm cho hướng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với thử thách to lớn : Sức ép hàng nhập, người tiêu dùng ngồi nước Mơi trường kinh doanh mẻ đầy biến động Cung thường xuyên vượt cầu Hàng rào thuế quan dần bị xoá bỏ.Những thị trường quan trọng thị trường Châu Âu, thị trường Mỹ, thị trường Nhật Bản lại nghiêm ngặt thủ tục tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Vì vấn đề chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam ngày cấp bách trở thành vấn đề ưu tiên hàng đầu “chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định thắng bại cạnh tranh, định tồn tại, hương vong doanh nghiệp nói riêng thành cơng hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung" lOMoARcPSD|20482277 PHẦN NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm 1.1 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm marketing: Là tất chào bán t hị trường với mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn khách hàng Khái niệm sản phẩm Marketing không hàng hóa hữu hình mà cịn xem dịch vụ, người với sức lao động s tạo, địa điểm, tổ chức ý tưởng… Hàng hóa dịch vụ cách gọi khác sản phẩm Mỗi đơn vị sản phẩm tập hợp yếu tố thuộc tính g ắn liền với mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn, mang lại cho khách hàn g lợi ích yếu tố mà khách hàng chọn mua sản ph ẩm sản phẩm khác 1.2 Các cấp độ sản phẩm Cấu thành nên sản phẩm hồn chỉnh ln bao gồm yếu tố vật ch ất yếu tố phi vật chất Nghiên cứu yếu tố đó, người ta thấ y, chia làm cấp độ, cấp độ có vao trò chức Marketing khác lOMoARcPSD|20482277 Sơ đồ ba cấp độ sản phẩm  Các yếu tố chất cốt lõi sản phẩm: Đó lợi ích bản, giá trị mà người mua cần chắn nhận từ sản phẩm – y gọi “sản phẩm ý tưởng” Đó giá trị lợi ích hay cơng d ụng sản phẩm mà khách hàng nghĩ đến trước tiên mua sản phẩ m Các doanh nghiệp phải tìm lợi ích mà khách hàng đ òi hỏi sản phẩm để tạo thứ truyền tải lợi ích Lưu ý rằng, mà doanh nghiệp bán thị trường không thân sản phẩm mà lợi ích mà sản phẩm có khả mang lại cho k hách hàng  Các yếu tố hữu hình sản phẩm, gọi sản phẩm hữu: Thứ mà khách hàng nhận mua Đây tập hợp yếu t ố cấu thành nên thực thể sản phẩm, ví dụ đặc tính sử dụng, tiêu chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, vật liệu chế tạo, bao gói, thương hi lOMoARcPSD|20482277 ệu… Những yếu tố khách hàng cảm nhận giá c quan, có nghĩa họ nhận thức so sánh với sản phẩm cạnh tranh khác Thực tế cho thấy, mua sản phẩm, khách hàn g thường dựa vào yếu tố thực để lựa chọn Nhà quản trị Marketing thường cố gắng hữu hình hóa ý tưởng lợi ích s ản phẩm thành yếu tố thực mà khách hàng nhận biết Như vậy, thương hiệu yếu tố sản phẩm, sản phẩm g ắn thương hiệu  Các khía cạnh mở rộng sản phẩm hay gọi sản phẩm ho àn chỉnh – tồn dịch vụ kèm với sản phẩm Ngày nay, tập hợ p dịch vụ kèm theo sản phẩm ngày phong phú vận chu yển, lắp đặt, bảo hành, tín dụng, hướng dẫn sử dụng…Khi cấp độ thứ n hất thứ hai không giúp doanh nghiệp phân biệt sản phẩm với đối thủ, họ thường tìm cách phân biệt qua dịch vụ cung cấp bổ sung cho người mua Đây để người mua lự a chọn sản phẩm có mức độ đồng cao thị trường Tóm lại, khái niệm sản phẩm phải tổng hợp thỏa mãn vật chất, tâm lý, tinh thần, văn hóa, xã hội… mà người mua nhận từ việc mua, sở hữu tiêu dung sản phẩm Từ quan điểm sản phẩm tập hợp yếu t ố thỏa mãn nhu cầu khách hàng bao gồm thứ phụ tùng, bao gói dịch vụ… Như vậy, theo quan điểm truyền thống, thương hiệu y ếu tố cấu thành sản phẩm, từ định thương hiệu nhữn g định sản phẩm nhiên, vai trò thương hiệu ngày qu an trọng có thương hiệu bao trùm nhiều loại sản phẩm nên quyế t định thương hiệu đặt lên cấp độ cao quản trị chiến l ược lOMoARcPSD|20482277 Các định sản phẩm 2.1 Quyết định đặc tính sản phẩm Doanh nghiệp cần phải xác định mô tả yếu tố đặc điểm sản ph ẩm dựa nhu cầu khách hàng mục tiêu: chức năng, công dụng, thành p hần, màu sắc, kiểu dáng, … Bản mơ tả thuộc tính sản phẩm chia làm phần: - Các đặc tính chức hay công dụng chủ yếu sản phẩm thành phầ n hố học, tính chủ yếu - Các đặc tính phi chức màu sắc, mùi vị, mẫu mã, kiểu dáng 2.2 Quyết định hỗn hợp (danh mục) sản phẩm hay dòng sản phẩm Danh mục hay hỗn hợp sản phẩm tổng thể sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, tập hợp tất nhóm chủng loại hàng hóa (các dịng sản phẩ m) doanh nghiệp Ví dụ: hỗn hợp sản phẩm cơng ty Lolig bao gồm dịng chính: mỹ phẩm, đồ trang sức, quần áo thời trang loại hàng gia dụng Trong dòng hàng mỹ phẩm lại chia thành nhóm như: son mơi, phấn, …Mỗi nhóm lại bao gồ m nhiều mặt hàng cụ thể Hỗn hợp sản phẩm doanh nghiệp thường kh ác bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hịa Dịng sản phẩm nhóm sản phẩm có liên hệ mật thiết với nhiều khía cạnh thỏa mãn bậc nhu cầu, sử dụng nhau, bán tới nhóm khách, sử dụng loại trung gian, đượ c bán với nhóm giá định Có bốn khía cạnh mà nhà quản trị Marketing quan tâm tới thiết kế hỗn hợp sản phẩm doanh nghiệp: lOMoARcPSD|20482277 - Bề rộng hỗn hợp sản phẩm: số lượng dòng sản phẩm mà doanh nghiệp s ản xuất (số lượng nhóm chủng loại hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh) - Mức độ phong phú hỗn hợp sản phẩm: Số lượng mặt hàng cụ thể trung bình dịng (số lượng chủng loại mặt hàng) - Độ sâu hỗn hợp sản phẩm doanh nghiệp: số phương án chào bán mặt hàng cụ thể - Sự tương thích (mức độ hài hịa) hỗn hợp sản phẩm: mức độ gần gũi hàng hóa thuộc dịng khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuố i cùng, theo yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối hay tiêu Các dịng sản phẩm hỗ trợ tiêu thụ sản xuất từ yếu tố sản xuất giống 2.3 Quyết định bao gói Các loại bao gói khác biệt đặc thù phương pháp để doanh nghiệp phân biệt sản phẩm với sản phẩm loại Trong địn h bao gói, nhà quản trị marketing phải phân tích yêu cầu mong muốn củ a người tiêu dùng lẫn chi phí sản xuất bao gói Bao gói ngày có chức quan trọng kinh doanh Một mặt, bao gói có tác dụng bảo quản sản phẩm trình sử dụng vận chuyển qua kênh phân phối tới người tiê u dùng Nhà quản trị Marketing thường phải định sau bao gói: - Xác định thuộc tính bao gói: Kích thước, hình dáng, vật li ệu, màu sắc, nội dung trình bày thương hiệu gắn bao gói? Khi thơng q ua định phải gắn với công cụ khác marketing Xác định lợi ích bao gói mang lại cho người tiêu dùng xã hội - Quyết định thơng tin bao gói: Tuỳ vào điều kiện cụ thể mà c ác nhà sản xuất bao gói định đưa thơng tin lên bao gói đưa chúng lOMoARcPSD|20482277 nào? Thông thường thông tin chủ yếu thể qua bao g ói là: Thơng tin hàng hố, rõ hàng gì? Thơng tin đặc tính ph ẩm chất hàng hố; thơng tin xuất sứ hàng hố; thơng tin hướng dẫn sử dụng Một số thông tin luật pháp quy định bắt buộc nhà s ản xuất phải theo - Quyết định thử nghiệm bao gói bao gồm: thử nghiệm kỹ thuật để đánh gi tính bao gói, thử nghiệm thị trường để đánh giá mức độ chấp n hận khách hàng - Xác định chi phí cho bao gói khả chấp nhận khách hàng 2.4 Quyết định dịch vụ kèm theo sản phẩm Dịch vụ khách hàng tất loại dịch vụ doanh nghiệp cung cấp cho khác h hàng kèm theo sản phẩm bao gồm dịch vụ trước bán, bán sau bán Phần lớn dịch vụ hệ thống hậu cần kinh doanh doanh nghiẹp cung cấp nhằm thoả mãn khách hàng thời gian, địa điểm, tru yền tin, khả sử dụng, tiện lợi Dịch vụ kèm theo sản phẩm công c ụ để doanh nghiệp sử dụng nhằm phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh thuyết phục khách hàng Tuỳ vào loại sản phẩm đặc điể m thị trường mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác Ví dụ, cửa hàng bán máy tính sản phảm họ bán hoàn toàn giống n hau, khả khác biệt cửa hàng chủ yếu dịch vụ khách hàng Cá c nhà quản trị marketing phải định vấn đề sau cung cấp dịch v ụ cho khách hàng: - Các loại dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi khả cơng ty cun g cấp? Tầm quan trọng tương đối dịch vụ khách hàng Do anh nghiệp cần cung cấp loại dịch vụ cho khách hàng tuỳ thuộc v đặc điểm sản phẩm, đặc điểm thị trường đặc điểm cạnh tranh T lOMoARcPSD|20482277 rong nhu cầu mong muốn khách hàng sở quan trọng để xá c định doanh nghiệp nên cung cấp dịch vụ khách hàng nào? - Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo cho khách hàng đến mức độ nà o so với đối thủ cạnh tranh - Chi phí dịch vụ, tức khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào? Cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng đương nhiên l àm tăng giá bán sản phẩm Vì số lượng chất lượng dịch vụ cung cấp ph ải đặt khả chi trả khách hàng - Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: cơng ty trực tiếp cung cấp hay đượ c cung cấp trung gian bn bán Cơng ty thuê tổ chức độc lập bên cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ví dụ, nhiều cơng ty th công y cung cấp dịch vụ Call center để giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng Hoặc ví dụ, bảo hành sản phẩm chọn cách: bảo hành nhà khách hàng, trạm bảo hành công ty xây dựng hay phát phiếu b ảo hành để khách hàng chủ động sửa chữa gửi hoá đơn cho cơng ty t hanh tốn II LIÊN HỆ THỰC TẾ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP VINFAST Giới thiệu chung doanh nghiệp Vinfast 1.1 Giới thiệu chung VinFast có tên đầy đủ Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Và Dịch V ụ VinFast Đây nhà sản xuất xe Việt Nam hình nh vào năm 2017 Trụ sở doanh nghiệp đặt thành phố Hải Phịng Cơng ty thành viên tập đồn Vingroup, lOMoARcPSD|20482277 ơng Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên công ty viết tắt cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F) Công ty giới thiệu nguyên mẫu thiết kế thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam Triển lãm xe Paris năm 2018 Pháp, gồm xe thể thao đa dụng (SUV) sedan Những mẫu xe dự kiến mắt vào tháng năm 2019 1.2 Lịch sử hình thành VinFast công ty khởi nghiệp lĩnh vực ô tô với hậu thuẫn Tập đoàn VINGROUP – doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Ngay từ bước khởi đầu, mục tiêu thương hiệu tạo sản phẩm đẳng cấp giới, mang sắc Việt Nam  Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ VinFast thành vào tháng năm 2017  2/9/2017 thức khởi cơng xây dựng tổ hợp sản xuất xe máy điện – xe ô tô VinFast  2/10/2018 mắt mẫu xe VinFast Lux A2.0 VinFast Lux SA2.0 Paris Motoshow vinh dự tổ chức ô tô hàng đầu Châu Âu – AutoBest ví ”ngơi mới” ngành công nghiệp ô tô giới  3/11/2018 khai trương nhà máy sản xuất xe máy điện mắt sản phẩm thị trường Việt Nam VinFast Klara  6/3/2019 lăn bánh VinFast Lux SA2.0 rời khỏi băng chuyền nhà máy Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277  14/6/2019 Cát Lái, hải Phịng thức khánh thành nhà máy sản xuất ô tô VinFast sau 21 tháng xây dựng  17/6/2019 Bắt đầu bàn giao mẫu xe VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0, VinFast Lux SA2.0 đến khách hàng Việt Nam  23/10/2019 ASEAN NCAP trao chứng nhận an toàn mức cao cho dòng VinFast Lux A2.0 VinFast Lux SA2.0 Dịng xe thị hạng A VinFast Fadil trao chứng nhận  7/9/2020 mắt dòng siêu xe hạng sang VinFast President V8 phiên độc giới hạn  1/2021 công bố tầm nhìn trở thành hãng xe điện thơng minh hàng đầu giới  16/2/2021 đạt giải “Hãng xe có cam kết cao an tồn” theo Grand Prix Awards 2020  24/3/2021 thức mở bán dịng xe ô tô điện thông minh Việt Nam – VinFast VF E34  3/2021 dòng xe VinFast Fadil, VinFasts Lux A2.0 VinFast Lux SA2.0 đạt giải “dịng xe u thích phân khúc” người tiêu dùng nước bình chọn  6/2021 VinFast Fadil trở thành dòng xe bán chạy top nửa đầu năm 2021 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Thấu hiểu niếm tự hào, kì vọng tư tưởng người Việt Nam, Vinfast bước đầy mạo hiểm tập đoàn Vingroup với 10 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 - Tầm nhìn: “Trở thành hãng xe điện thơng minh tồn cầu” - Sứ mệnh: “Mang lại hội sử dụng xe điện thông minh cho người, góp phần kiến tạo tương lai xanh, thông minh bền vững.” 1.4 Giá trị cốt lõi Vinfast hướng tới tương lai Là doanh nghiệp Việt Nam với tầm nhìn tồn cầu, VinFasts tự hào mắt mẫu xe sưu tập GlobalCar Với VinFast, VinGroup tạo thương hiệu thương hiệu quốc tế mà người Việt Nam tự hào VinFast đáp ứng nhu cầu người lái xe nước, giải nhu cầu thị trường nội địa gia tăng VinFast hãng xe tân tiến thị trường giới, công ty sẵn sàng chọn hướng tiếp cận chưa có để tạo điều tuyệt vời Bằng cách mang tới thị trường mẫu xe đẳng cấp giới, VinFast trở thành đối thủ có khả làm rung chuyển ngành cơng nghiệp tơ tồn cầu 1.5 Thành tích đạt 1.5.1 AUTOBEST 2018 A Star is Born by AUTOBEST Nhận thấy số lượng công ty tham gia vào ngành tăng trưởng nhanhchưa có, AUTOBEST đưa giải thưởng dành cho công ty khởi nghiệp ngành ô tô dự án ngành ô tô Tổ chức 11 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 chọn VinFast người chiến thắng Giải thưởng “A Star is Born” Triển lãm Ơ tơ Paris AUTOBEST hiệp hội đánh giá ô tơ có uy tín giới, hàng năm trao Giải thưởng Xe đáng mua Châu Âu 1.5.2 NCAP Ratings 2019 Lux A2.0: Đạt an toàn ASEAN NCAP Lux A2.0: Đạt an toàn ASEAN NCAP VinFast giành hai xếp hạng NCAP ASEAN NCAP (Chương trình đánh giá ô tô cho quốc gia Đông Nam Á) nhờ cam kết VinFast an tồn giao thơng đường với mẫu xe mà ASEAN NCAP thử nghiệm ASEAN NCAP tổ chức tồn cầu cơng nhận người thực đóng góp bật cho an tồn giao thơng đường bộ, nâng cao nhận thức khuyến khích nhà sản xuất tơ đáp ứng tiêu chuẩn an tồn cao 1.5.3 ASEAN NCAP Grand Prix Awards 2020 Giải thưởng Xuất sắc cho Cam kết An toàn Nhà sản xuất Mới Giải thưởng ghi nhận cam kết kiên định VinFast xếp hạng an toàn cao cho dòng sản phẩm xe điện hai năm tới Điều bao gồm cam kết đạt từ NHTSA (Cục Quản lý An tồn Giao thơng Đường cao tốc Quốc gia) Hoa Kỳ, Euro NCAP Châu Âu 12 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 1.5.4 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức Vinfast - Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm: thực việc nghiên cứu, phát triển công nghệ, đưa sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng - Phịng kế hoạch: có chức xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty theo yêu cầu ban giám đốc Tổng hợp để tham mưu cho Giám đốc xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển, chương trình, dự án - Phịng Marketing; nghiên cứu tiếp thị thông tin, xây dựng kế hoạch quảng cáo sản phẩm, khảo sát hành vi thái độ khách hàng sản phẩm công ty - Phòng sản xuất: hoạch định kế hoạch sản xuất, khai thác vận hành hiệu dây chuyền sản xuất công ty, điều hành nhà máy sản xuất theo yêu cầu đạt chất lượng - Phòng kinh doanh: lập kế hoạch quản lý thực kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh, thiết lập, giao dịch với hệ thống nhà phân phối Hoạt động quản trị sản phẩm Vinfast 2.1 Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm Vinfast 13 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Thành lập vào năm 2017, có trụ sở Hải Phịng, thành viên tập đoàn Vingroup với định hướng sản xuất linh kiện, phụ tùng chi tiết nhỏ chưa đầy năm sau mang đến công ty TNHH Vinfast hoàn toàn mới, sản xuất lắp ráp tơ góp phần đánh dấu đồ ngành ô tô giới Việt Nam đổi mới, sáng tạo, tiên phong Vinfast đề cập trang web công ty Vinfast hướng đến tương lai tốt đẹp, phát triển bền vững cho hệ người Việt hạnh phúc Vinfast sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, sản phẩm Vinfast sản xuất, lắp ráp mang nét riêng, thể kết hợp độc đáo truyền thống đại Hiện nay, doanh nghiệp thực đa dạng hóa đồng tâm để tạo sản phẩm mà có liên quan cơng nghệ với sản phẩm trước doanh nghiệp Điều giúp giảm thiểu chi phí cho khâu sản xuất Sản phẩm đa dạng tất có điểm chung, sản xuất dây chuyền công nghệ đại, đảm bảo chất lượng xe 2.2 Quyết dịnh danh mục sản phẩm Tính đến năm 2020, cơng ty triển khai dịng sản phẩm Việt Nam: xe máy điện tơ xăng Tính tới nay, công ty thiết kế, phát triển, đem bán ba dòng xe khác bao gồm VinFast Fadil, VinFast Lux, VinFast President, VinFast Premium VinFast Fadil VinFast Premium loại tơ có giá phổ thơng VinFast Lux VinFast President thuộc loại xe cao cấp nên có giá thành cao Xe chạy điện bao gồm xe máy điện xe buýt điện Xe ô tô Danh mục sản phẩm VinFast Fadil, VinFast Lux VinFast A2.0, VinFast Lux SA2.0, 14 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Xe chạy Xe VinFast President Xe máy điện, VinFast điện máy Klara, VinFast Ludo, VinFast điện Impes, VinFast Klara S, VinFast Feliz, VinFast Theon Xe VinFast VF e34, VinFast VF 8, ô tô VinFast VF điện Xe VinBus tên gọi tắt công buý ty TNHH dịch vụ vận tải sinh t điệ thái VinBus (vốn điều lệ 1.000 n tỉ đồng) Vingroup thành lập ngày 25 tháng năm 2019 Vinbus sử dụng xe buýt điện VinFast sản xuất để vận tải hành khách nội thành, ngoại thành, liên tỉnh với cấu hoạt động theo mơ hình phi lợi nhuận Nhằm phục vụ nhu cầu lại người dân, mở rộng mạng lưới giao thông công cộng đặc biệt giảm tiếng ồn khí nhiễm, VinBus sử dụng 100% xe buýt điện Đầu tiên, công ty bắt đầu hoạt động với 3.000 xe buýt điện VinFast 15 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Theo mô hình phi lợi nhuận cơng ty 100% lợi nhuận tái đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển hệ thống mở rộng tuyền đường để đưa tới người dân dịch vụ giao thông công cộng văn minh đại VinBus bắt đầu triển khai 10 tuyến Hà Nội từ tháng năm 2020 2.3 Quyết đinh đặc tính sản phẩm 2.3.1 Logo Logo sản phẩm tơ Vinfast Biểu tượng nhãn hiệu tên nhãn hiệu Vinfast thiết kế bo trịn, ơm sát lấy phần cửa sau với dịng chữ mạ crom viền trắng - màu sắc logo đặc trưng Vinfast, với độ dãn chữ ngang theo dải đèn led phía xe 2.3.2 Đặc tính sản phẩm 16 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Bảng thông số sản phẩm Mỗi sản phẩm Vinfast mang bảng thông số khác nhau, tùy theo phiên mà ô tô có điểm khác biệt trang bị nâng cấp 2.3.3 Thiết kế bao bì Đối với tơ, mặt hàng đặc biệt nên quy cách đóng gói bao bì có chút khác biệt Lớp lớp bao bì thứ cấp: Vinfast dùng lớp màng PE suốt dán vào vị trí dễ bị trầy xước phần Logo mạ crom, tay nắm cửa, nắp cabo, kính xe, bánh lái… Lớp bao bì thứ cấp: Bao bì vận chuyển thiết kế thùng gỗ, với phần pallet để giữ cố định xe lúc vận chuyển quốc tế Đối với việc vận chuyển nội địa sản phẩm vận chuyển xe tải lớn với thùng container phía sau, trường hợp bao bì thứ cấp ô tô thùng Container 2.4 Quyết định dịch vụ kèm theo sản phẩm 2.4.1Quản trị chất lượng 17 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Vinfast quản lý chất lượng sản phẩm thông qua hệ thống dây chuyền kiểm tra tự động hệ thống đường chạy thử xây dựng bên ngồi nhà máy Vì sản phẩm Vinfast xuất xưởng đạt chất lượng tốt giúp trải nghiệm sản phẩm khách hàng khơng gặp khó chịu khơng đáng có 2.4.2 Dịch vụ hỗ trợ Ngồi xây dựng sở hạ đồ sộ, Vinfast xây dựng nên hệ thống chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc sản phẩm thông qua tổng đài Vinfast quản lý liên hệ qua cửa hàng phân phối Vinfast ủy quyền Bên cạnh đó, Vinfast cịn hỗ trợ gói chăm sóc bảo dưỡng xe miễn phí chế độ đổi trả gặp hỏng hóc Cùng với tổng đài hỗ trợ khẩn cấp với xưởng xe Rơ móoc cứu hộ khẩn cấp khách hàng sử dụng sản phẩm Vinfast gặp tai nạn đường Đánh giá đề xuất giải pháp khắc phục điểm yếu hoạt động quản trị sản phẩm doanh nghiệp 3.1 Nhận xét, đánh giá Năm 2018 bước tiến lớn Vinfast, với thương hiệu ô tô non nớt, gia nhập thị trường thật điều khsg tưởng phát triển thị trường năm giữ thị phần Nhưng Vinfast làm điều nhờ vào chiến lược sản phẩm chiến lược truyền thông vô thông minh khiến cho thương hiệu phát triển cách thần tốc vòng năm ngắn ngủi chiếm 9,3% thị phần, xếp top sau Hyundai, Toyota KIA Ơ tơ Vinfast sản phẩm đặc thù chứa hàm lượng công nghệ cao, sử dụng dây chuyền sản xuất tân tiến, khiến cho sản phẩm hoàn 18 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 thiện cách tốt Hướng đến tương lai phát triển bền vững, sống hạnh phúc cho người Việt Nam Với thiết kế bắt mắt, đại, Vinfast tạo điểm nhấn cho minh đồ ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, tạo ấn tượng định người tiêu dùng Cùng với nhãn hiệu sản phẩm, định hình minh thương hiệu Việt đánh vào lịng tự tơn dân tộc, khiến cho sản phẩm dễ tiếp cận với người Việt hết Đạt nhiều thành công Vinfast chưa thật đa dạng hoá danh mục sản phẩm Có lẽ cơng ty gia nhập thị trường, điều nguyên nhân danh mục sản phẩm Vinfast cịn chóng vánh chiều dài trung bình đạt 1,6 mặt hàng làm giảm khả tiếp cận đa dạng nhu cầu người tiêu dùng Việt Mặc khác, tổ chức nhiều hệ thống hỗ trợ khách hàng dường Vinfast quên khả tương tác qua kênh sẵn có khó, gặp nhiều trở ngại 3.2 Đề xuất giải pháp - Đổi bao bì sản phẩm: Hiện tại, đa số mẫu sản phẩm dùng chung ngôn ngữ thiết kế với logo dạng đèn ruộng bậc thang chữ V vuốt dài hai bên biểu trưng cho chim Lạc Điều này, đôi phấn khiến sản phẩm trở nên nhàm chán, giống nhau, khác biệt - Tiếp tục phát triển sản phẩm thuộc xu hướng công nghệ tương lai xe điện, trí tuệ nhân tạo Với xu hướng phát triển bền vững, quan tâm đến môi trường nay, việc sản xuất ô tô điện bước đắn cho tương lai phát triển, đổi 19 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 - Xây dựng ứng dụng kết nối người dùng với trung tâm hỗ trợ: Với cách liên hệ hỗ trợ nhiều thời gian, điển việc đội cứu hộ cần biết rõ vị trí người dùng để hỗ trợ kịp thời thơng qua gọi khó mà xác định vị trí Nhưng với ứng dụng, cần thơng qua định vị GPS điện thoại đội cứu hộ dễ dàng nhận biết vị trí cần trợ giúp Từ tiết kiệm thời gian, chi phí KẾT LUẬN Như nhìn chung chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam có nhiều cố gắng song mức trình độ thấp so với khu vực giới yêu cầu phát triển Để theo kịp vươn lên kinh doanh doanh nghiệp phải nỗ lực đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm với tốc độ nhanh cần phải áp dụng nhiều phương pháp quản lý chất lượng theo hướng tổng hợp hệ thống 20 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://oto-vinfastsaigon.com/gioi-thieu-ve-vinfast/#menu-lich-su- ve-vinfast https://vinfastquangninh.com.vn/gioi-thieu-ve-vinfast/ https://vi.wikipedia.org/wiki/VinFast#:~:text=VinFast%20(hay %20VinFast%20LLC%3B%20vi%E1%BA%BFt,l%C3%A0m %20Gi%C3%A1m%20%C4%91%E1%BB%91c%20%C4%91i %E1%BB%81u%20h%C3%A0nh https://vndoc.com/quan-tri-san-pham-hay-thuong-hieu-theo-quan- diem-marketing-234408 21 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 http://khoaqtkd.uneti.edu.vn/uploads/page/9quan-tri- marketing.pdf 22 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) ... hỗn hợp (danh mục) sản phẩm hay dòng sản phẩm Danh mục hay hỗn hợp sản phẩm tổng thể sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, tập hợp tất nhóm chủng loại hàng hóa (các dịng sản phẩ m) doanh nghiệp... hợp sản phẩm doanh nghiệp: lOMoARcPSD|20482277 - Bề rộng hỗn hợp sản phẩm: số lượng dòng sản phẩm mà doanh nghiệp s ản xuất (số lượng nhóm chủng loại hàng hóa doanh nghiệp kinh doanh) - Mức độ... kinh doah biến đổi, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần tìm cho hướng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối