Đề tài bài tập lớn (đề 04) Chiến lược thương mại điện tử của một website hoạt động theo mô hình giao dịch B2C (Business to Consunmer) Họ và tên Mã học sinhsinh viên Lớp Tên học phần Giảng viên hướng dẫn Hà Nội , ngày 4 tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐI ỆN TỬ 2.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2020 – 2021 Đề tài tập lớn: (đề 04) Chiến lược thương mại điện tử website hoạt động theo mơ hình giao dịch B2C (Business to Consunmer) Họ tên : Mã học sinh/sinh viên: Lớp: Tên học phần: Giảng viên hướng dẫn: Hà Nội , ngày tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐI ỆN TỬ 1.1.Khái niệm chiến lược thương mại điện tử 1.2.Một số chiến lược thương mại điện tử .2 1.2.1.Chiến lược xây dựng website 1.2.2.Chiến lược củng cố lòng tin khách hàng 1.2.3.Chiến lược quảng cáo internet 1.2.4.Chiến lược thông tin cá nhân 1.2.5.Chiến lược thông tin trực tiếp .5 1.2.6.Chiến lược giá 1.2.7.Chiến lược khuyến mãi/ khuyến mại 1.2.8.Chiến lược quan hệ công chúng 1.2.9.Đại sứ thương hiệu CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐI ỆN TỬ CỦA AMAZON.COM 10 2.1.Giới thiệu khái quát website Amazon.com 10 2.2.Thực trạng tình hình sử dụng chiến lược thương mại điện tử website 10 2.2.1 Chiến lược webiste 10 2.2.2 Chiến lược củng cố lòng tin khách hàng 11 2.2.3 Chiến lược internet chung 11 2.2.4 Chiến lược thông tin cá nhân 14 2.2.5 Chiến lược giá 13 2.2.6 Chiến lược khuyến mãi/ khuyến mại 14 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 15 3.1 Một số giải pháp hoạch địch chiến lựợc cho amazon.com 15 3.2 Kết luận 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 LỜI MỞ ĐẦU Ngày xã hội ngày phát triển, thương mại ện tử dần có mặt hầu hết lĩnh vực đ ời sống Sự tiện lợi nhanh chóng webiste ngày thu hút nhiều quan tâm người ngày sâu vào đời sống Do việc vạch chiến lược thương mại điện tử điều cần thiết doanh nghiệp Một chiến lược thương mại điện tử không khác với chiến lược kinh doanh thông thường trước xây dựng, doanh nghiệp cần phải đảm bảo hiểu đặc tính thương trường mạng tính cạnh tranh tồn cầu, yêu cầu luật pháp kỹ thuật để bán hàng qua mạng vai trị thơng tin thương mại điện tử; có lực kỹ thuật cung ứng để bán sản phẩm, dịch vụ thị trường trực tuyến tồn cầu; q trình sản xuất bán hàng sẵn sàng giúp cho doanh nghiệp xử lý tăng trưởng nhanh cơng việc kinh doanh Doanh nghiệp phải chắn định tham gia vào thương mại điện tử toàn thể nhân viên ủng hộ; xác định rõ ràng bước tồn q trình bán hàng cơng cụ điện tử; lựa chọn đội ngũ nhân viên tham gia cụ thể, cung cấp hiểu biết tiềm thương mại điện tử cho đội ngũ nhân viên này, đào tạo họ số lĩnh vực chuyên môn trước chiến lược thương mại điện tử vạch Để hiểu rõ chiến lược thương mại điện tử, em xin chọn đề tài nghiên cứu “Chiến lược thương mại điện tử website Amazon.com” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.Khái niệm chiến lược thương mại điện tử Trong kinh doanh, doanh nghiệp phải xây dựng cho hướng thích hợp để đạt tới mục tiêu xác định hay gọi chiến lược kinh doanh Có nhiều nhà kinh tế học nghiên cứu chiến lược, đó, có nhiều khái niệm giải thích chiến lược kinh doanh Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược tiến trình xác định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn cách thức hay phương thức hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu để đạt mục tiêu đó” Theo Johnson & Scholes (1999) “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thơng qua việc định dạng cac nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan“ Trong thương mại điện tử, chiến lược kinh doanh xây dựng thực nhờ phương tiện điện tử, đặc biệt sử dụng công cụ trực tuyến Xây dựng chiến lược thương mại điện tử đòi hỏi phải vạch kế hoạch cẩn thận có tồn tâm tồn lực Thương mại điện tử cần coi hoạt động mang tính dài hạn hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Vạch chiến lược thương mại điện tử khẳng định liệu có mặt Internet mong muốn doanh nghiệp hay chưa vào lúc làm điều giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu công cụ kinh doanh đầy sức mạnh 1.2.Một số chiến lược thương mại điện tử 1.2.1.Chiến lược xây dựng website Hiện nay, website công cụ phục vụ kinh doanh thiết thực chi phí thấp, quảng bá khơng giới hạn thời gian không gian, đem lại lợi nhuận cao Nhiều website hoạt động đem lại thế, thương hiệu khoản lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp Rất nhiều doanh nghiệp chuyển hướng thực việc kinh doanh thông qua mạng internet, web, email Việc có chiến lược web khoa học, đắn giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh, có hội cạnh tranh công thị trường, theo kịp thời đại hội nhập vào thị trường quốc tế Đồng thời doanh nghiệp cịn có lợi ích thiết thực: - Giảm chi phí đáng kể - Giúp doanh nghiệp có website mong muốn, đáp ứng xu hướng công nghệ kinh doanh - Nâng quy mô doanh nghiệp lên tầm cao - Nâng phạm vi hoạt động doanh nghiệp toàn giới - Tạo hệ thống quản lý hàng hố, tin tức mang tính khoa học, dễ quản lý, dễ sử dụng, thuận tiện cho việc đối tác, nhà cung cấp, hàng cung cấp, khách hàng xem, chọn sản phẩm để mua 1.2.2 Chiến lược củng cố lòng tin khách hàng Đây chiến lược quan trọng, định đến toàn kết kinh doanh doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp thương mại điện tử phải đối mặt với thách thức lớn việc xây dựng lòng tin khách hàng Đại đa số khách hàng chưa tin tưởng vào kinh doanh Internet vậy, nhu cầu lấy lòng tin từ khách hàng cần thiết Một mục tiêu lớn thương mại điện tử đầu tư vào phát triển liệu thông tin khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng, tạo niềm tin khách hàng Các hoạt động chiến lược đa dạng như: - Thu thập thông tin cho hệ thống liệu khách hàng - Tạo chứng kiểm định chất lượng sản phẩm - Các hình thức marketing lan truyền, quảng cáo thông qua truyền miệng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Cam kết vê chất lượng với giới thiệu quảng cáo - Giao hàng đơn đặt hàng mà khách hàng đặt - Những hoạt động làm tăng độ thân thiện khách hàng, thu hút khách hàng nhiều 1.2.3 Chiến lược Intenet chung Ngoài việc sử dụng phương tiện thông tin thông thường, doanh nghiệp thương mại điện tử cịn kết hợp phương tiện thơng tin tin học để quảng bá cho sản phẩm, chủ yếu thơng qua hình thức quảng cáo như: - Quảng cáo banner: quảng cáo thành ô, đầu trang web Các quảng cáo thường sử dụng thông điệp đơn giản, gây ý nhằm thu hút người vào mạng trang web, kích thích họ kích chuột vào quảng cáo sử dụng kỹ thuật siêu liên kết tới trang web quảng cáo trang web doanh nghiệp Hình thức có số ưu điểm là: tăng nhận biết khách hàng nhãn hiệu doanh nghiệp; tăng doanh thu bán hàng qua mạng; thu thập thông tin, bổ sung khách hàng - Quảng cáo thông qua email: cách sử dụng email, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm tới khách hàng Hình thức phát triển từ hình thức quảng cáo qua thư truyền thống có nhiều ưu điểm hơn: chi phí thấp mà khơng địi hỏi kỹ thuật phức tạp; xác suất khách hàng mở thư quảng cáo điện tử cao thư quảng cáo thường; thay đổi thông tin cho khách hàng khác để phù hợp với thị hiếu họ - Marketing lan: phương pháp phát tán vật phẩm miễn phí thiệp điện tử, sách điện tử… để người xem sử dụng miễn phí, quan trọng gửi cho bạn bè… Trên vật phẩm miễn phí đó, doanh nghiệp có thơng điệp quảng cáo - Thỏa thuận tài trợ: điểm kết nối mạng thường mời doanh nghiệp thương mại điện tử trở thành nhà tài trợ cho web đưa thông tin doanh nghiệp tài trợ lên trang web Ưu điểm việc ứng dụng hình thức khách hàng có nhiều hội tiếp cận với quảng cáo doanh nghiệp - Chương trình hợp tác: hình thức hợp tác doanh nghiệp thương mại điện tử Chương trình hợp tác thực site chuyển dẫn người sử dụng sang site khác nhận khoản hoa hồng Ưu điểm hoạt động là: tăng khả hợp tác doanh nghiệp; thu lợi nhuận cao nhờ khoản hoa hồng; site bổ sung hỗ trợ lẫn - Liên kết: doanh nghiệp túy thương mại điện tử liên kết với doanh nghiệp công nghệ thông tin đưa site thương mại điện tử nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt thị trường Ưu điểm hoạt động là: mang lại lợi ích cho hai doanh nghiệp tham gia vào liên kết; yêu cầu đầu tư hai bên không lớn nên tiết kiệm vốn đầu tư; doanh nghiệp kinh doanh khai thác sở cơng nghệ có; doanh nghiệp cơng nghệ bán thêm sản phẩm 1.2.4 Chiến lược thơng tin cá nhân Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử khai thác hội để giảm lượng lớn chi phí marketing tăng hiệu marketing cho doanh nghiệp cách tập trung vào khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ Mạng Internet cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với cá nhân khách hàng, xây dựng thông điệp hai chiều thường xuyên với khách hàng sử dụng dạng marketing sau: - Marketing chấp nhận: chiến dịch marketing tạo lập sở tin cậy lẫn xây dựng quan hệ đem lại lợi ích cho hai bên doanh nghiệp khách hàng Khach hàng chủ động cung cấp thông tin cá nhân yêu cầu trở thành đối tượng số hoạt động marketing nhận thư điện tử giới thiệu sản phẩm mới, nhận thông tin nội hàng kỳ Ưu điển hoạt động là: tăng độ thỏa mãn khách hàng; phù hợp với đòi hỏi chi tiết khách hàng - Gợi ý cá nhân: dựa liệu thông tin khách hàng, doanh nghiệp biết sở thích u cầu khách hàng để gửi thư giới thiệu sản phẩm, gợi ý cho khách hàng họ vào doanh nghiệp - Quảng cáo cá nhân hóa: dựa thông tin để lại mạng khách hàng thời gian khách hàng vào, từ khóa mà khách vào để tìm kiếm thơng tin, doanh nghiệp đưa gợi ý quảng cáo phù hợp với khách hàng Ưu điểm hoạt động không gây chán nản cho khách hàng vào trang web quảng cáo - Cá nhân hóa cửa hàng điện tử: nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng cơng nghệ cá nhân hóa cho phép khách hàng tự tạo cửa hàng điện tử cho riêng site, đó, thơng tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ khách hàng lựa chọn cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ Ưu điểm hình thức giúp khách hàng hiểu sâu sản phẩm, dịch vụ 1.2.5 Chiến lược thông tin trực tiếp Thông tin trực tiếp phân chia thành nhiều dạng Sử dụng thông tin trực tiếp kênh chuyển đưa thu thập thông tin cá nhân khách hàng Thơng thường có loại thơng tin trực tiếp sau: - Đại diện bán: Thương mại điện tử giúp người đại diện bán hoạt động tích cực hiệu thời gian kết bán hàng - Marketing trực tiếp: Thực qua hệ thống thư bưu điện thư điện tử thông báo thông tin doanh nghiệp hay sản phẩm - Marketing từ xa hay telemarketing: Thông qua trung tâm điện thoại để bán hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 1.2.6 Chiến lược giá - Định giá theo nguyên tắc địa lý: doanh nghiệp định giá sản phẩm khu vực, vùng, miền, quốc gia khác tùy vào nhu cầu, thu nhập, văn hóa, chi phí vận chuyển rủi ro nơi - Định giá khuyến mãi: doanh nghiệp định giá sản phẩm thấp mức ấn định ban đầu đảm bảo mức lời tối thiểu cho doanh nghiệp hay mức giá đủ chi trả chi phí doanh nghiệp nhằm mục đích lơi kéo khách hàng đẩy mạnh việc tiêu thụ mở rộng thị trường Định giá khuyễn dành cho dịp đặc biêt hay dịch vụ bảo hành, hỗ trợ lãi suất trả góp, phiếu mua hàng giảm giá - Định giá phân biệt: doanh nghiệp định giá sản phẩm theo + Nhóm đối tượng khách hàng như: sinh viên, dân công sở, người già, ; + Địa điểm: sân bay, khách sạn khu du lịch, quán ăn, siêu thị, rạp phim,… + Khung giờ: cao điểm, thấp điểm,… + Bao bì hình ảnh: hộp thủy tinh, hộp bìa, hộp inox,… - Định giá phần: doanh nghiệp định giá sản phẩm mức dùng tối thiểu, sau khách hàng dùng vượt mức tối thiểu hay ngồi gói giá phải trả thêm khoản vượt mức - Định giá trọn gói: doanh nghiệp thường định giá gói combo gồm nhiều sản phẩm kèm hay liên quan đến rẻ nhiều so với khách hàng mua riêng lẻ sản phẩm - Đinh giá bắt buộc: doanh nghiệp thường định giá sản phẩm rẻ so với sản phẩm phụ kèm - Định giá tùy chọn: doanh nghiệp thường ấn định giá cho sản phẩm mức giá cố định, sau khách hàng muốn bổ sung thêm chi tiết, thiết bị, nguyên liệu, gia vị, phải chịu mức giá khác mà doanh nghiệp đưa - Định giá theo tâm lý: doanh nghiệp định giá sản phẩm số lẻ thay làm tròn - Định giá theo giá trị cảm nhận: doanh nghiệp không đề mức giá cụ thể mà khách hàng sau trải nghiệm, dùng thử nghiệm tự trả giá cho sản phẩm họ mua dùng - Định giá theo thị trường: doanh nghiệp định giá sản phẩm cao thấp dựa vào mức giá đối thủ cạnh tranh mức diễn biến cung cầu thị trường - Định giá theo chu kỳ sống sản phẩm: + Giai đoạn giới thiệu: giá thấp + Giai đoạn tăng trưởng: giá cao + Giái đoạn sung mãn: giá vừa phải + Giai đoạn suy thoái: giảm giá - Định giá theo mùa (thời vụ): doang nghiệp định giá sản phẩm cao thấp tùy vào khí hậu, thời tiết, mùa hè, mùa đông,… - Định giá theo nhận thức: doanh nghiệp định giá sản phẩm cao nhiều lần so với đối thủ cạnh trang cho khách hàng giá trị mà khách hàng nhận không việc tiêu dùng sản phẩm mà cịn có giá trị thương hiệu, nhãn hiệu mà công ty đem lại cho bạn như: đẳng cấp, địa vị,… - Điều chỉnh giá: Khi có biến động thị trường, thu nhập, lạm phát, chu kỳ sống sản phẩm, dịp lễ kiện,… 1.2.7 Chiến lược khuyến mãi/ khuyến mại - Khuyễn mãi: Là hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp hay người bán dành cho khách hàng người tiêu dùng nhận lợi ích định đồng thời nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp đẩy mạnh việc tiêu dùng sản phẩm Các hoạt động khuyến gồm: tặng quà kèm, giảm giá, tặng phiếu mua hàng điện tư , tặng mẫu thử sản phẩm, nhập mã quay trúng thưởng, mua hàng tích lũy điểm thưởng hệ thống, miễn phí vận chuyển lắp đặt hay bảo hành, chiết khấu, tri ân khách hàng, hàng cũ cộng % tiền đổi hàng - Khuyến mại: Là hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp hay người bán dành cho khách hàng đại lý, trung gian bán bán buôn, bán lẻ,…nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Các hoạt động khuyến mại gồm: chiết khấu thương mại, chiết khấu đơn hàng, chiết khấu tốn,du lịch miễn phí, hỗ trợ vận chuyển kho bãi,… 1.2.8 Chiến lược quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (PR- Public Relations): Là việc doanh nghiệp giao tiếp cộng đồng nhằm tạo dựng, quảng bá giữ gìn hình ảnh sản phẩm hay thương hiệu doanh nghiệp.Đồng thời định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Các hoạt đông PR như: mở họp báo, talkshow, hội thảo chuyên đề, tài trợ chương trình, khuyên góp từ thiện, tổ chức kiện, quan hệ quyền, hỗ trợ địa phương, bảo trợ,…Khi doanh nghiệp thương mại điện tư quan hệ công chúng cần xác định mục đích gì, chi phí chi V iệc doanh nghiệp quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp giải khủng hoảng truyền thông dễ dàng Giới cơng chúng gồm: giới tài chính, giới báo chí, giới địa phương, tổ chức hoạt động xã hơi, giới nội bộ, giới quyền Ngồi ra, doanh nghiệp tổ chức kiện PR cần ý đến khách hàng mục tiêu, tên kiện, khách mời, dịch vụ cung ứng phương tiện truyền thông để đảm bảo hiệu cho kiện diễn thành công 1.2.9 Đại sứ thương hiệu (Gương mặt đại diện thương hiêu) Gương mặt đại diện thương hiệu ảnh hưởng nhiều đến xây dựng phát triển thương hiệu uy tín doanh nghiệp kinh doanh thương mại thị trường kinh doanh thương mại điện tử Khi lựa chọn người đại diện cho thương hiệu doanh nghiệp cần phải đảm bảo yếu tố: độ tiếng, phon g cách, ngoại hình, nhân phẩm lối sống tiểu sử Tùy vào sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp, mục tiêu quảng bá, tài có mà doanh nghiệp lựa chọn đối tượng thuộc lĩnh vực khác như: điện ảnh, âm nhạc, bóng đá, hoa hậu,… để chọn làm đại s ứ thương hiệu hay mẫu hình tượng quảng cáo truyền thơng Khi công ty lựa chọn đại sứ thương hiệu cần tuyển chọn kỹ theo tiêu chí: - Độ tiếng trang mạng xã hội (lượt đăng ký theo dõi fans) - Thương hiệu cá nhân (phong cách thời trang, lối sống, phát ngôn, tiểu sử…) - Chỉ số cảm xúc tác động đến người (khả truyền cảm hứng, ánh mắt, nụ cười,…) Tầm ảnh hưởng đến giới truyền thông đại chúng (% khách hàng thay đổi tiêu dùng theo dõi viết, hiệu chiến dịch, talkshow,…của thông qua độ tương tác người đọc chia sẻ thông điệp trang cá nhân) - Tùy vào lĩnh vực kinh doanh cơng ty mà lựa chọn nhóm người tiếng sau: Nhóm 1: nhóm ngơi sao/ người cơng chúng (hoa hậu, MC, diễn viên,…) Nhóm 2: nhóm chun gia (kinh tế, dinh dưỡng, tài chính,…) Nhóm 3: nhóm hot face gồm hot boy hot girl có 5.000 bạn bè lượt theo dõi (…) Việc chọn đại sứ thương hiệu khó địi hỏi nhạy bén nhà làm marketing việc phân tích tiêu chí: đổ bao phủ, liên quan, khả tác động thay đổi ý kiến người tiêu dùng số cảm xúc để chọn lựa đối tượng cho sắc xuất rủi ro xảy Rủi ro lượng người hâm mộ đối tượng it sức ảnh hưởng ít, hay đại sứ thương hiệu dính scandal CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE B2C-AMAZON.COM 2.1.Giới thiệu khái quát website amazon.com Amazon.com công ty thương mại điện tử đa quốc gia lớn giới.Amazon.com thành lập Jeffrey Bezos năm 1994 đưa vào trực tuyến năm 1995 Amazon.com mệnh danh “Website mang lại lựa chọn phong phú giới”, bán thứ từ sách, đĩa CD đến đồ gia dụng, bạn mua 28 triệu mặt hàng khác Từ lúc khai trương vào tháng 6/1995, Amazon.com Website thông dụng giới Trên thực tế, theo kết điều tra tháng vừa qua Media Metrix nhan đề “50 tài sản Web đa phương tiện lớn Mỹ", Amazon xếp thứ Website Amazon.com thu hút 20 triệu người truy nhập tháng Sức mạnh lớn Amazon.com có lẽ nằm việc hãng bán lẻ sách mạng Internet với dịch vụ ấn tượng (bao gồm dịch vụ “1-click“ shopping) lượng đầu sách khổng lồ Sau thời gian hoạt động, công ty mở rộng việc kinh doanh thêm nhiều sản phẩm khác DVD,CD, hàng điện tử, đồ ăn,hàng nội thất, quần áo,… Quy mô kinh doanh Amazon.com ban đầu tập trung vàp loại hình giao dịch B2C Amazon.com tăng cường quy mô kinh doanh cách đa dạg hố sản phẩm phục vụ.Thị trường amazon.com tồn cầu khơng giới hạn đâu, nơi có kết nối Internet khơng có trở ngại vận tải, nơi amzon.com tiếp cận triển khai kinh doanh 2.2.Thực trạng tình hình sử dụng chiến lược thương mại điện tử website Trong suốt trình hình thành phát triển, Amazon thực nhiều chiến lược kinh doanh khác nhằm thu hút trì khách hàng trung thành với công ty, để tồn thị trường ngày cạnh tranh gay gắt Các chiến lược mà công ty đưa tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm với giá cạnh tranh giúp cho việc mua sắm khách hàng Amazon.com trở nên dễ dàng nhanh chóng Hầu hết chiến lược công ty đề thực thành công nhờ phát huy lợi cạnh tranh mình, lợi công ty bán lẻ trực tuyến việc cắt giảm chi phí, mở rộng thị trường theo qui mơ lợi người đầu 2.2.1 Chiến lược webiste Amazon.com không ngừng cải tiến website Amazon.com tiêu tốn hàng triệu đô hàng trăm lao động để tìm vấn đề hướng giải nhằm giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt với Amazon Việc liên tục theo đuổi hoàn hảo giúp Amazon.com ln có thứ hạng uy tín người dùng cao Jakob Nielson Nghiên cứu 20 trang thương mại điện tử vào năm 2001, Amazon đạt điểm cao 65% so với mức độ khả sử dụng trung bình 19 trang cịn lại Amazon tích hợp sử dụng 99,9% thiết bị di động, tải file nhanh vài giây so với đối thủ Ở kiểm tra, Amazon.com tải trang 2,4 giây, Target phải đến giây Amazon ln cố gắng trì mối quan hệ khách hàng ln có điều tra ngầm Amazon.com cố gắng để giữ chân khách hàng trung thành – người sẵn sang chi trả thêm vài đô đối vớ i khách hàng – cách liên tục xin lỗi cho việc chênh lệch giá cố gắng cập nhật thong tin thúc đẩy website vốn tiếng họ phát triển 2.2.2 Chiến lược củng cố lòng tin khách hàng Ngay từ đầu kinh doanh, Amazon.com hướng tới nhu cầu khách hàng xác định khách hàng đối tượng trung tâm cho hoạt động công ty Nhờ thực tốt chiến lược đề ra, Amazon có chỗ đứng vững hoạt động bán lẻ trực tuyến cạnh tranh với nhà bán lẻ hàng đầu DrugDtore, Toy-R-Us Một công cụ giúp cho Amazon.com xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng việc xây dựng “ cộng đồng ảo” Cộng đồng gắn kết ngừơi tiêu dùng lại với cung cấp giá trị gia tăng thành viên với thông qua việc chia sẻ trải nhiệm mua sắm kinh nghiệm dụng sản phẩm, dịch vụ Kinh nghiệm quan trọng tạo nên thành công Amazon.com việc công ty lấy khách hàng trung tâm.Mọi sản phẩm dịch vụ công ty đưa nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đơn giản hoá trải nhiệm mua sắm giữ chân khách hàng quay trở lại trang web cơng ty nhiều lần sau 2.2.3 Chiến lược internet chung 10 + Amazon.com tự lập hệ thống quảng cáo PPC độc lập ProductAds cho phép trang web mua quảng cáo PPC Amazon Các nhà phân tích nhận xét Amazon tranh cướp vị trí số Google Mặc cho đối đầu với Google, Amazon định bỏ tiền cho quảng cáo PPC Google để lôi kéo khách hàng trực tiếp trang web Amazon phải trả tiền cho lần click khách hàng vào link trả tiền họ Không cần đến banner to oạch, màu mè, cần đơn sử dụng sức mạnh việc quảng cáo mạng mang cho Amazon hàng nghìn khách hàn + Quảng cáo thơng qua email: Đối với cơng ty kinh doanh Amazon, họ hồn toàn nhận thức hấp dẫn việc quảng cáo miễn phí qua email Amazon cung cấp tùy chọn nhận email thơng báo chương trình khuyến mại cho khách hàng Seth Godin, nhà marketing trực tuyến, viết “Việc để khách hàng tự cho phép gửi quảng cáo đảm bảo chắn khách hàng ý nhiều vào thông điệp gửi đi” Melvin Ram, khách hàng trung thành Amazon viết trang webdesigncompany.net “Nhìn vào email tơi nhận từ Amazon vịng năm qua, tơi khơng thể tìm email khiến thất vọng Từng thứ chọn lựa chủng loại mà chọn mua Amazon” + Liên kết: Trong trình hoạt động kinh doanh, Amazon nhận công ty cung cấp trực tiếp thứ khách hàng mong muốn Do cơng ty hợp tác với hàng triệu người bán lẻ theo cách khác để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc hợp liên kết không giúp công ty mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ mà giúp thu hút nhiều khách hàng đến với công ty nữa, nhờ xây dựng củng cố thương hiệu công ty + Amazon.com tiến hành liên minh chiến lược với số công ty ToyR-Us, Việc liên minh giúp Amazon xóa bỏ rủi ro lưu kho, hai bên đóng vai trò nhà cung cấp khách hàng Cả hai cạnh tranh trực tiếp với bên cố gắng giảm thiểu rủi ro ngược lại giành thị phần hoạt động + Amazon.com kí kết hợp đồng với Circuit city – công ty bán lẻ Mỹ chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu hàng đầu đồ điệ n tử, máy tính cá nhân, phần mềm giải trí Việc giúp cho người tiêu dùng nhận hàng hóa cửa hàng gần số hàng trăm cửa hàng chịu khoản 11 phí vận chuyển Nhờ đó, người tiêu dùng tiết kiệm chi phí mua hàng Amazon nhận khoản phần trăm doanh thu công ty Circuit city cho sản phẩm bán thông qua Amazon.com Amazon chịu trách nhiệm việc xử lý giao dịch Circuit city chịu trách nhiệm việc thực đơn hàng dịch vụ khách hàng liên quan đến sản phẩm - Chương trình hợp tác: Amazon tài trợ cho chương trình Affiliate Marketing thành công Sử dụng dịch vụ AWS XML, Associate bên thứ ba đồng ý để link liên kết đến Amazon com trang họ Nếu bên thứ có sản phẩm họ Amazon, họ đặt link đến sản phẩm họ Associate nhận chi phí cho lần click vào Amazon.com từ trang họ, nhận thêm phần hoa hồng thỏa thuận buôn bán thành công Tuy nhiên, vào đầu năm 2009, Amazon định bỏ chế độ PPC Associate khu vực Bắc Mĩ Để bù đắp vào thay đổi nào, vào tháng 19/8/06, Amazon cho mắt aStore cho phép Associate kết nối với số lượng nhỏ sản phẩm liên kết với trang khác 2.2.4 Chiến lược thông tin cá nhân Khách hàng đến với Amazon.com đại siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại mặt hàng thực bước mua hàng dễ dàng Ngoài mua sắm Amazon.com, ngừoi tiêu dùng nhận lời gợi ý riêng sản phẩm cho đối tượng khách hàng dựa vào thơng tin thói quen mua hàng khách hàng mà công ty ghi lại phần mềm gián điệp cookie Hơn hết, Amazon.com biết tận dụng sức mạnh internet trình xây dựng liệu thông tin khách hàng sử dụng thông tin nhằm đem lại dịch vụ gia tăng cho đối tượng khách hàng cung cấp dịch vụ mua sắm cú click chuột, thông báo email sản phẩm , dịch vụ mới, gợi ý mua sắm, 2.2.5 Chiến lược gíá Giống nhà bán lẻ trực tuyến khác , Amazon.con định giá sản phẩm theo loại mặt hàng khác Đối với sản phẩm đại trà giá bán thấp, sản phẩm đại trà đòi hỏi giá cao Để thực chiến lược giá, Amazon triển khai nhiều sách đem lại hiệu cao 12 Đối với doanh nghiệp, việc giảm giá thành sản phẩm khó khăn, nhiên Amazon.com thường xuyên thực sách giảm giá sản phẩm, đặc biệt vào dịp lễ tết Amazon.com dễ dàng thực sách nhờ cơng ty khơng chi phí cho nhân viên bán hàng chi phí th cửa hàng Bên cạnh đó, nhờ có hệ thống kho hàng hoạt động với chi phí thấp bất xứ hệ thóng cũg có mối quan hệ tốt lâu dài với công ty giao nhận phí lưu kho phân phối sản phẩm Amazon nhỏ nhiều so với nhiều doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến khác Tốc độ xoay vịng cơng ty 150 vịng năm kho hàng khơng thườn g xoay vịng 3-4 lần năm.Đây lý mà nhiều nhà bán lẻ giao lại tồn q trình bán sản phẩm cho amazon.com 2.2.6 Chiến lược khuyến mãi/Khuyễn Amazon.com đầu từ nhiều cho ưu đãi đặc biệt khách hàng mua Amazon thu hút khách hàng phiếu giảm giá , với mức giá thực tốt cho đơn hàng Ưu i đặc biệt để bán độc quyền, nhận giảm giá đáng kể giảm giá 50-80% cho quần áo phụ kiện cho lần mua đầu Hàng năm Amazon.com có nhiều chương trình giảm giá sâu , khuyến sản phẩm,… Một số ngày hội giảm giá , khuyễn amazon.com - Ngày lễ Prime day 11/7 ngày lễ mua sắm với nhiều mặt hàng giảm giá sâu amazon.com tạo Người tiêu dùng có hội mua hàng trực tuyến với hàng nghìn sản phẩm khuyến cập nhật liên tục phút lần.Có mặt hàng giảm giá lên tới 50%, đặc biệt mặt hàng điện tử giảm giá nhiều - Khi nhắc đến ngày hội Amazon giảm giá, khuyến khủng khơng thể khơng nhắc tới Black Friday Black Friday thứ sáu ngày đen tối sau ngày lễ tạ ơn Đây thời điểm nhu cầu mua sắm Mỹ tấp nập với mức giảm giá từ 30 - 90% - Cyber Monday thường mặt hàng nhỏ đồ thời trang, dao kéo… Dù có quy mơ nhỏ thu rút nhiều người tham gia có mặt hàng giảm giá lên tới 60 - 70% vô hấp dẫn - Lễ Giáng Sinh đánh giá mùa sale lớn thứ hai toàn nước Mỹ Với mức giảm giá từ mặt hàng điện tử đến đồ gia dụng, mẹ bé, thời trang… lên tới 75% 13 - Flash Sale đợt giảm giá chớp nhoáng diễn vào thời điểm định ngày Nó thường áp dụng vào thời điểm mùa nhiều tín đồ mua sắm chờ mong nhằm mua đồ chất lượng mà giá rẻ Amazon.com 14 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1 Một số giải pháp Amazon.com cần không ngừng cải thiện tăng cường hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng, vốn đánh giá cao, để ngày thắt chặt thêm tin tưởng tình yêu khách hàng Amazon.com Một chiếm lòng tin khách hàng, Amazon.com giảm bớt chi phí việc quảng cáo tiếp thị khách hàng trung thành tự tìm đến mua hàng họ người PR sản phầm cho người -Tăng cường hệ thống bảo mật nhiệm vụ hàng đầu Amazon.com thời gian tới để đảm bảo an toàn cho giao dịch trực tuyến, số lượng giao dịch ngày tăng lên, qui mô ngày lớn tội phạm Internet ngày tinh vi xảo quyệt Có vậy, khách hàng an tâm mua sắm qua mạng lưới trực tuyến Amazon.com -Amazon.com cần tăng cường quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng, đưa hiệu:“Amazon.com – A to Z” vào tâm trí khách hàng 3.2 Kết luận Amazon.com doanh nghiệp đầu việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh từ hoạt động marketing, bán hàng, phân phối tốn điện tử Trong suốt q trình hoạt động mình, Amazon.com ln đưa chiến lược khác cho phù hợp với giai đoạn chiến lược giá, chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng chiến lược liên kết với công ty khác Những chiến lược kết hợp đồng với việc khai thác lợi cạnh tranh sẵn có hệ thống kho hàng, đa dạng hàng hóa dịch vụ, việc ứng dụng cao công nghệ trọng dịch vụ khách hàng đem đến thành công to lớn amazon.com Thành công báo cáo kết kinh doanh, số tăng trưởng mức lợi nhuận mà tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, an tâm mua sắm amazon.com Có trải nghiệm thực tế trình mua sắm amazon.com hiểu doanh nghiệp điện tử lại thành công đến Thương hiệu amazon.com thực định vị sâu lịng khách hàng với hình ảnh doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, hài lịng khách hàng mục tiêu hướng đến doanh nghiệp 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “ thương mại điện tử”- Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội https://www.amazon.com/ https://goacademy.vn/ https://sell.amazon.vn/ https://vnexpress.net/ 16 ... 1.2.1.Chiến lược xây dựng website Hiện nay, website cơng cụ phục vụ kinh doanh thiết thực chi phí thấp, quảng bá khơng giới hạn thời gian không gian, đem lại lợi nhuận cao Nhiều website hoạt động đem... hiệu dính scandal CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE B2C- AMAZON.COM 2.1.Giới thiệu khái quát website amazon.com Amazon.com công ty thương mại điện tử đa quốc gia lớn... AMAZON.COM 10 2.1.Giới thiệu khái quát website Amazon.com 10 2.2.Thực trạng tình hình sử dụng chiến lược thương mại điện tử website 10 2.2.1 Chiến lược webiste