slide nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Các khải niệm cơ bản1.2.Các học thuyết giải thích hành vi muasắm trực tuyến của khách hàng cá nhân1.3.Đặc điểm, tính chất của người tiêu dùng1.4.. Mua hàng là quan hệ trao đổi giữa người

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh

Môn: Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

NGÔ THỊ PHƯƠNG HOA NGUYỄN THU HẰNG LÊ THU HUYỀN

THÀNH VIÊN NHÓM

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Các khải niệm cơ bản

1.2.Các học thuyết giải thích hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng cá nhân

1.3.Đặc điểm, tính chất của người tiêu dùng 1.4 Các kiểu hành vi mua sắm

Mua hàng là quan hệ trao đổi giữa người

mua và người bán về trị giá hàng hóathông qua quan hệ thanh toán tiền hàng

Mua sắm trực tuyến là quá trình người

tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ

từ một người bán trong thời gian xác địnhthông qua Internet mà không có một dịch

vụ trung gian nào

1.1 CÁC KHÁI NIỆM

Ý định mua sắm trực tuyến là khả năng

một người có sở thích, ý định, mong muốn

và chắc chắn sẽ mua sắm trên mạng (DeCanio & Fuentes-Blasco, 2021)

Mission Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Hành vi

khách hàng chính là sự tác động qua lại giữacác yếu tố kích thích của môi trường với nhậnthức và hành vi của con người mà qua sự tươngtác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ.”

Vision

Theo Kotler & Levy: “những hành vi cụ thể của

một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua

sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”

1.1 CÁC KHÁI NIỆM

Bước 3:

Đánh giá các phương

án

Bước 4:

Quyết định mua hàng

Bước 5: Hành vi sau mua hàng

+ Chất lượng + Giá cả

+ Cách bán hàng

+ Khuyến mãi,

ưu đãi

+ Số lượng mua

+ Nơi mua + Đặc tính sản phẩm

+ Hài lòng: sử dụng tiếp

trong tương lai, giới thiệu cho người

quen biết về sản phẩm + Không hài lòng: không tiếp tục sử dụng, nói khuyết điểm của sản phẩm

MÔ HÌNH HÀNH VI MUA HÀNG

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

1.2 CÁC HỌC THUYẾT GIẢI THÍCH HÀNH VI MUA SẮM

TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Mô hình chấp

nhận sử dụng thương mại điện tử (e - CAM)

1.2 CÁC HỌC THUYẾT GIẢI THÍCH HÀNH VI MUA SẮM

TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Tiết kiệm thời

gian đi lại

Tính đa dạng hóa

và nhiều nhà cung

cấp

Phương pháp giao dịch, thanh toán

phù hợp Giá cả

Dễ tiếp cận với nhiều người tiêu

dùng

Mua hàng trực tuyến

1.3 ĐẶC ĐIỂM, TÍNH CHẤT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Số liệu thống kê sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2023 (Nguồn: VNETWORK)

Mức độ tham gia cao Mức độ tham gia thấp

II NGHIÊN CỨU

2.1 Số liệu thống kê về mua hàng

2.2.Nhóm sản phẩm được người Việt ưa chuộng 2.3 Nguồn thông tin của người tiêu dùng

Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số chỉ ra, ước tính

số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trong

năm 2023 lên đến 61 triệu người và ước tính giá trị

mua sắm trực tuyến của một người vào khoảng 336

USD Cùng với đó, báo cáo cũng cho thấy tỷ lệ người

dân sử dụng Internet lên đến 78,6 %

Dự báo giai đoạn từ năm 2022-2025, thương mại

điện tử Việt Nam tăng trung bình 45%/năm, đạt 35

tỷ USD vào năm 2025, chiếm 10% tổng mức bán lẻ

và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.

Với mức trung bình 104 đơn mỗi năm, người tiêu

dùng Việt đang đứng đầu Đông Nam Á về tần suất

mua hàng online Trong khi đó, trung bình khu vực là

66 đơn mỗi năm.

2.1.SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD

DOANH THU TMĐT B2C VIỆT NAM NĂM 2018 - 2023

N g u ồ n : S á c h t r ắ n g V i ệ t N a m d o C ụ c T M Đ T

v à K i n h t ế s ố ( B ộ C ô n g T h ư ơ n g )

Các trang thương mại điện tử đã không ngừng ra đời và phát triển với

4 ứng dụng Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop là phổ biến nhất và liên tục cạnh tranh nhau để vươn lên vị trí cao hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Các trang thương mại điện tử hiện nay cũng liên kết với rất nhiều loại

ví điện tử và ngân hàng khác nhau Khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán nhanh chóng bằng phương thức thanh toán trực tuyến.

Thị trường TMĐT trong quý III/2023 (Nguồn: Metric.vn)

Doanh số theo ngành hàng trên các sàn TMĐT quý I/2024 (Nguồn : Metric)2.2.NHÓM SẢN PHẨM ĐƯỢC NGƯỜI VIỆT ƯA CHUỘNG

Doanh số cao thứ 2 nhờ nhu cầu mua

sắm quần áo, phụ kiện của phụ nữ

ngày càng tăng cao, đặc biệt là giới trẻ

Làm đẹp (11,25 nghìn tỷ đồng)

Giày dép là một vật dụng thiết yếu cho

cả nam và nữ, do đó nhu cầu mua sắm

giày dép luôn cao Với sự đa dạng về

mẫu mã, kiểu dáng và thương hiệu,

giày dép đáp ứng được nhu cầu về

thẩm mỹ và phong cách của NTD

Giày dép nam và nữ

Tăng trưởng lớn thứ hai Người tiêu dùng

có thể tìm thấy mọi thứ mình cần, từ dụng

cụ thể thao chuyên nghiệp đến các tour

du lịch mạo hiểm, từ vé máy bay giá rẻđến khách sạn sang trọng

Thể thao & Du lịch (81,85%)

Tăng trưởng nhanh nhất.Top đầu nhữngsản phẩm bán chạy đều có mức giá caonhư máy chiếu, robot hút bụi Điều nàycho thấy người tiêu dùng đã không cònngại mua sắm những mặt hàng có giá trịtrên sàn online

Hàng điện gia dụng (146,8%)

CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC ƯU CHUỘNG

Nhu cầu và sở thích của từng nhóm đối tượng khác nhau nên các mặt hàng càng đa dạng về chất lượng

và mẫu mã.

Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng có thể dễ dàng tham khảo và so sánh giá cả và chất lượng các sản phẩm với nhau.

2.3 NGUỒN THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Các chuyên gia

Người quen

Internet

Kinh nghiệm các nhân Quảng cáo

Người bán,

NCC

NGUỒN THÔNG TIN

III.KẾT QUẢ CỦA HOẠT

ĐỘNG NGHIÊN CỨU

3.1 Mua hàng trực tuyến dẫn đến sự bùng nổ của các

sàn thương mại điện tử

3.2 Nghiên cứu mối quan hệ giữa thương mại trực tuyến

và hành vi mua sắm của người tiêu dùng

3.3 Một số giải pháp, kiến nghị cho việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Sự phát triển của Internet và thiết

bị di động đã thay đổi hành vi mua

sắm của người tiêu dùng, giúp họ

dễ dàng tiếp cận và ưa chuộng

việc mua sắm trực tuyến vì tính

tiện lợi và khả năng so sánh giá cả

chuộng hàng đầu

Người dùng mua hàng trực tuyến hiện nay tăng mạnh dẫn đến các sàn thương mại điện tử

đã và đang phát triển mạnh mẽ

tại Việt Nam

3.1 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN DẪN ĐẾN SỰ BÙNG

NỔ CỦA CÁC SÀN TMĐT

Nhận thức lợi ích Động cơ thích thú Thiết kế Web (thẩm mỹ và nội dung) Yếu tố tâm lí

Cảm nhận rủi ro

3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến 3.2 NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THƯƠNG MẠI TRỰC

TUYẾN VÀ HÀNH VI MUA SẮM CỦA NTD

Trên các nền tảng thương mạiđiện tử, người tiêu dùng có thểtìm thấy hàng triệu sản phẩmkhác nhau từ nhiều nhà cungcấp khắp nơi trên thế giới

TIẾT KIỆM TIỀN BẠC

Những sản phẩm được bàybán online sẽ không bị tính chiphí mặt bằng và nhờ đó giáthành sản phẩm được bán racũng được giảm đi phần nào

TIẾT KIỆM THỜI GIAN

ĐA DẠNG SẢN PHẨM DỄ DÀNG ĐỌC ĐÁNH

GIÁ NHẬN XÉT

mua hàng mọi lúc, mọi nơi,không bị giới hạn bởi thời

gian và địa điểm

Những đánh giá này giúp ngườitiêu dùng mới có thêm thông tinchi tiết về chất lượng sản phẩm,

độ tin cậy của nhà cung cấp vàmức độ hài lòng tổng thể

3.2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN

ƯU ĐIỂM

Không có đủ thông tin về sản phẩm Nhận hàng không đúng mô tả Rủi ro bảo mật an toàn thông tin

Vài đơn vị kinh doanh thường mập mờ

trong các chính sách bảo hành, đổi trả

khiến người tiêu dùng không thể xác

định được có nên mua hàng hay

không Vì thế, cách mua hàng online uy

tín nhất là chọn những kênh thương

mại điện tử lớn, nhận được nhiều phản

hồi tích cực từ người mua

Điều mà người tiêu dùng lo ngạinhất khi mua sắm trực tuyến tạiViệt Nam đó là hàng quảng cáomột đằng nhưng hàng nhận đượclại một nẻo Lúc này, người dùng sẽphải tiến hành đổi trả hàng bằngcách liên lạc với người bán

Các trang web không áp dụng cácbiện pháp bảo mật mạnh mẽ,những thông tin này có thể bị rò rỉhoặc đánh cắp bởi các hacker.Thông tin cá nhân bị lộ có thể bị sửdụng cho các mục đích xấu như lừađảo, mạo danh, hoặc tấn công tàichính

NHƯỢC ĐIỂM

Nên mua hàng ở những website uy tín, có đầy

đủ thông tin liên lạc rõ ràng.

Đọc kỹ các điều khoản bảo hành, điều kiện khi

mua hàng, đổi trả hàng.

Cảnh giác với những website hoặc trang mạng

xã hội lạ yêu cầu cung cấp các thông tin cá

nhân để phục vụ mục đích không rõ ràng…

3.3.1 GIẢI PHÁP CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ CHO VIỆC MUA

SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

3.3.1 GIẢI PHÁP CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG RÕ RÀNG NHẬN DIỆN WEBSITE BÁN HÀNG AN TOÀN, UY TÍN

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Lưu ý đến logo “ĐÃ THÔNG BÁO VỚI BỘ CÔNG THƯƠNG” (logomàu xanh) hoặc “ĐÃ ĐĂNG KÝ VỚI BỘ CÔNG THƯƠNG” (logomàu đỏ) hiện ở cuối trang website

Bất kỳ ở lĩnh vực nào, khi mua hàng online, người dùng cũng đều nêncần tìm hiểu về chính sách đổi trả hàng tại nơi mình cần mua sắm

Để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch online, do đó,người dùng nên lựa chọn những trang web có kí hiệu hình ổ khóa bêncạnh tên miền website để được bảo mật thông tin tốt nhất

Nâng Cao Bảo Mật Hệ Thống

Đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa SSL, bảo mật 2 lớp (2FA), và thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống để bảo vệ dữ liệu khách hàng Thực hiện các kiểm tra bảo mật định kỳ

để đảm bảo tính an toàn và độ tin cậy của dữ liệu khách hàng.

Cải Thiện Chính Sách Khách Hàng

Xây dựng các chính sách rõ ràng và thân thiện với người tiêu dùng, đặc biệt là về đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm.Xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, sẵn lòng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.

Tăng Tính Minh Bạch Thông Tin

Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm và nhà cung cấp, bao gồm hình ảnh thực tế, mô tả rõ ràng và thông tin liên hệ Khuyến khích người mua để lại đánh giá chân thực sau khi sử dụng sản phẩm Đảm bảo rằng thông tin liên hệ của doanh nghiệp,được cung cấp rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc khi cần.

Tại Việt Nam, hoạt động mua sắm trực

tuyến đã có những bước phát triển

mạnh mẽ Như vậy, số lượng người sử

dụng Internet cho hoạt động mua sắm

trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng

tăng, hứa hẹn những chuyển biến tốt

đẹp cho các nhà kinh doanh trực tuyến.

KẾT LUẬN

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng như nhận thức lợi ích, động cơ thích thú, thiết kế trang web có tính thẩm

mĩ và nội dung sáng tạo, yếu tố tâm lý và

thái độ, cảm nhận rủi ro

Nhóm có đề xuất một số giải

pháp, kiến nghị cho cả hai bên,

bao gồm người tiêu dùng và

doanh nghiệp bán trực tuyến

Nghiên cứu còn nhiều hạn chế và nhiều khía cạnh khác cần khai thác thêm Trong tương lai sẽ có một số thay đổi và khi đó nghiên cứu cần được điều chỉnh,

bổ sung thêm để đưa ra giải pháp phù hợp và hợp lý cho hai bên trong từng

bối cảnh khác nhau.

Thank for your listening and watching