slide nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Các khải niệm cơ bản1.2.Các học thuyết giải thích hành vi muasắm trực tuyến của khách hàng cá nhân1.3.Đặc điểm, tính chất của người tiêu dùng1.4.. Mua hàng là quan hệ trao đổi giữa người

Nghiên cứu hành vimua sắm trực tuyến

của người tiêu dùng Nghiên cứu hành vimua sắm trực tuyến

của người tiêu dùng

GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh

Môn: Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

NGÔ THỊ PHƯƠNG HOANGUYỄN THU HẰNGLÊ THU HUYỀN

THÀNH VIÊN NHÓM

01I CƠ SỞ LÝ

HOẠT ĐỘNG NGHIÊNCỨU

IV.KẾT LUẬN

MỤC LỤC

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Các khải niệm cơ bản

1.2.Các học thuyết giải thích hành vi muasắm trực tuyến của khách hàng cá nhân

1.3.Đặc điểm, tính chất của người tiêu dùng1.4 Các kiểu hành vi mua sắm

Mua hàng là quan hệ trao đổi giữa người

mua và người bán về trị giá hàng hóathông qua quan hệ thanh toán tiền hàng.

Mua sắm trực tuyến là quá trình người

tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụtừ một người bán trong thời gian xác địnhthông qua Internet mà không có một dịchvụ trung gian nào

1.1 CÁC KHÁI NIỆM

Ý định mua sắm trực tuyến là khả năng

một người có sở thích, ý định, mong muốnvà chắc chắn sẽ mua sắm trên mạng (DeCanio & Fuentes-Blasco, 2021).

Mission Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Hành vi

khách hàng chính là sự tác động qua lại giữacác yếu tố kích thích của môi trường với nhậnthức và hành vi của con người mà qua sự tươngtác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ.”

Theo Kotler & Levy: “những hành vi cụ thể của

một cá nhân khi thực hiện các quyết định muasắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”

1.1 CÁC KHÁI NIỆM

Bước 1:Nhận thức

Bước 3:Đánh giácác phương

Bước 4:Quyết định

mua hàng

Bước 5:Hành vi sau

mua hàng

+ Chất lượng+ Giá cả

+ Cách bánhàng

+ Khuyến mãi,ưu đãi

+ Số lượngmua

+ Nơi mua

+ Đặc tính sảnphẩm

+ Hài lòng: sửdụng tiếp

trong tươnglai, giới thiệucho người

quen biết vềsản phẩm+ Không hàilòng: khôngtiếp tục sửdụng, nói

khuyết điểmcủa sản phẩm

MÔ HÌNH HÀNH VI MUA HÀNG

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

1.2 CÁC HỌC THUYẾT GIẢI THÍCH HÀNH VI MUA SẮMTRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Mô hình chấpnhận sử

dụng thươngmại điện tử

(e - CAM)

1.2 CÁC HỌC THUYẾT GIẢI THÍCH HÀNH VI MUA SẮMTRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Tiết kiệm thờigian đi lại

Tính đa dạng hóa và nhiều nhà cung

Phương pháp giaodịch, thanh toán

phù hợpGiá cả

Dễ tiếp cận vớinhiều người tiêu

Mua hàngtrực tuyến

1.3 ĐẶC ĐIỂM, TÍNH CHẤT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Số liệu thống kê sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2023 (Nguồn: VNETWORK)

Mức độ tham gia caoMức độ tham gia thấp

Các nhãn hiệu khácnhau rất nhiều

Hành vi mua sắm phứctạp

Hành vi mua sắm tìmkiếm sự đa dạng

Các nhãn hiệu khácnhau ít

Hành vi mua sắm đảmbảo hài hòa

Hành vi mua sắm thôngthường

1.4 CÁC KIỂU HÀNH VI MUA SẮM

II NGHIÊN CỨU

2.1 Số liệu thống kê về mua hàng

2.2.Nhóm sản phẩm được người Việt ưa chuộng2.3 Nguồn thông tin của người tiêu dùng

Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số chỉ ra, ước tínhsố lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trongnăm 2023 lên đến 61 triệu người và ước tính giá trịmua sắm trực tuyến của một người vào khoảng 336USD Cùng với đó, báo cáo cũng cho thấy tỷ lệ ngườidân sử dụng Internet lên đến 78,6 %

Dự báo giai đoạn từ năm 2022-2025, thương mạiđiện tử Việt Nam tăng trung bình 45%/năm, đạt 35tỷ USD vào năm 2025, chiếm 10% tổng mức bán lẻvà doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.

Với mức trung bình 104 đơn mỗi năm, người tiêudùng Việt đang đứng đầu Đông Nam Á về tần suấtmua hàng online Trong khi đó, trung bình khu vực là66 đơn mỗi năm.

2.1.SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NTD

DOANH THU TMĐT B2C VIỆT NAM NĂM 2018 - 2023

N g u ồ n : S á c h t r ắ n g V i ệ t N a m d o C ụ c T M Đ Tv à K i n h t ế s ố ( B ộ C ô n g T h ư ơ n g )

Các trang thương mại điện tử đã không ngừng ra đời và phát triển với4 ứng dụng Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop là phổ biến nhất và liêntục cạnh tranh nhau để vươn lên vị trí cao hơn trong lĩnh vực thươngmại điện tử.

Các trang thương mại điện tử hiện nay cũng liên kết với rất nhiều loạiví điện tử và ngân hàng khác nhau Khách hàng hoàn toàn có thểthanh toán nhanh chóng bằng phương thức thanh toán trực tuyến.

THỐNG KÊVỀ HÀNH

VI MUA

HÀNG CỦANGƯỜI

TIÊUDÙNG

Thị trường TMĐT trong quý III/2023 (Nguồn: Metric.vn)

Doanh số theo ngành hàng trên các sàn TMĐT quý I/2024 (Nguồn : Metric)

2.2.NHÓM SẢN PHẨM ĐƯỢC NGƯỜI VIỆT ƯA CHUỘNG

Doanh số cao thứ 2 nhờ nhu cầu muasắm quần áo, phụ kiện của phụ nữngày càng tăng cao, đặc biệt là giới trẻ.Họ luôn muốn cập nhật những xuhướng thời trang mới nhất để thể hiệnphong cách cá nhân

Thời trang nữ (9,58 nghìn tỷ đồng)

Doanh số cao nhất nhờ vào nhucầu mua sắm online ngày càngphổ biến của giới trẻ Khôngnhững nữ giới mà cả nam giớiđều ưu thích mua sắm trực tuyếncác sản phẩm làm đẹp.

Làm đẹp (11,25 nghìn tỷ đồng)

Giày dép là một vật dụng thiết yếu chocả nam và nữ, do đó nhu cầu mua sắmgiày dép luôn cao Với sự đa dạng vềmẫu mã, kiểu dáng và thương hiệu,giày dép đáp ứng được nhu cầu vềthẩm mỹ và phong cách của NTD

Giày dép nam và nữ

Tăng trưởng lớn thứ hai Người tiêu dùngcó thể tìm thấy mọi thứ mình cần, từ dụngcụ thể thao chuyên nghiệp đến các tourdu lịch mạo hiểm, từ vé máy bay giá rẻđến khách sạn sang trọng

Thể thao & Du lịch (81,85%)

Tăng trưởng nhanh nhất.Top đầu nhữngsản phẩm bán chạy đều có mức giá caonhư máy chiếu, robot hút bụi Điều nàycho thấy người tiêu dùng đã không cònngại mua sắm những mặt hàng có giá trịtrên sàn online.

Hàng điện gia dụng (146,8%)

CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC ƯU CHUỘNG

LÝ DO CÁCMẶT HÀNGTRÊN ĐƯỢC

MUA TRỰCTUYẾN NHIỀU

Chất lượng đời sống xã hội tăng, dẫn đến nhu cầulàm đẹp của người tiêu dùng tăng lên.

Xu hướng thời trang (ảnh hưởng từ người nổi tiếng,cầu thủ và nghệ sĩ) thay đổi nhanh do sự phổ cậpnhanh chóng của mạng xã hội.

Nhu cầu và sở thích của từng nhóm đối tượng khácnhau nên các mặt hàng càng đa dạng về chất lượngvà mẫu mã.

Khi mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng có thể dễdàng tham khảo và so sánh giá cả và chất lượng cácsản phẩm với nhau.

2.3 NGUỒN THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Các chuyên gia

Người quen

Kinh nghiệmcác nhânQuảng cáo

Người bán,NCC

NGUỒN

THÔNG TIN

III.KẾT QUẢ CỦA HOẠTĐỘNG NGHIÊN CỨU

3.1 Mua hàng trực tuyến dẫn đến sự bùng nổ của cácsàn thương mại điện tử

3.2 Nghiên cứu mối quan hệ giữa thương mại trực tuyếnvà hành vi mua sắm của người tiêu dùng

3.3 Một số giải pháp, kiến nghị cho việc mua sắm trựctuyến của người tiêu dùng

Sự phát triển của Internet và thiếtbị di động đã thay đổi hành vi mua

sắm của người tiêu dùng, giúp họdễ dàng tiếp cận và ưa chuộngviệc mua sắm trực tuyến vì tínhtiện lợi và khả năng so sánh giá cả

tin là những sản phẩm được ưachuộng hàng đầu

Người dùng mua hàng trựctuyến hiện nay tăng mạnh dẫnđến các sàn thương mại điện tửđã và đang phát triển mạnh mẽ

tại Việt Nam

3.1 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN DẪN ĐẾN SỰ BÙNGNỔ CỦA CÁC SÀN TMĐT

Nhận thức lợi íchĐộng cơ thích thú

Thiết kế Web (thẩm mỹ và nội dung)Yếu tố tâm lí

Cảm nhận rủi ro

3.2.1 Các nhân tố ảnh hưởngđến việc mua sắm trực tuyến

3.2 NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THƯƠNG MẠI TRỰCTUYẾN VÀ HÀNH VI MUA SẮM CỦA NTD

Trên các nền tảng thương mạiđiện tử, người tiêu dùng có thểtìm thấy hàng triệu sản phẩm

khác nhau từ nhiều nhà cungcấp khắp nơi trên thế giới

TIẾT KIỆM TIỀN BẠC

Những sản phẩm được bàybán online sẽ không bị tính chi

phí mặt bằng và nhờ đó giáthành sản phẩm được bán racũng được giảm đi phần nào.

TIẾT KIỆM THỜI GIAN

ĐA DẠNG SẢN PHẨMDỄ DÀNG ĐỌC ĐÁNHGIÁ NHẬN XÉT

mua hàng mọi lúc, mọi nơi,không bị giới hạn bởi thời

gian và địa điểm

Những đánh giá này giúp ngườitiêu dùng mới có thêm thông tinchi tiết về chất lượng sản phẩm,độ tin cậy của nhà cung cấp và

mức độ hài lòng tổng thể.

3.2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN

ƯU ĐIỂM

Không có đủ thông tin về sản phẩmNhận hàng không đúng mô tảRủi ro bảo mật an toàn thông tin

Vài đơn vị kinh doanh thường mập mờtrong các chính sách bảo hành, đổi trảkhiến người tiêu dùng không thể xácđịnh được có nên mua hàng haykhông Vì thế, cách mua hàng online uytín nhất là chọn những kênh thươngmại điện tử lớn, nhận được nhiều phảnhồi tích cực từ người mua.

Điều mà người tiêu dùng lo ngạinhất khi mua sắm trực tuyến tạiViệt Nam đó là hàng quảng cáomột đằng nhưng hàng nhận đượclại một nẻo Lúc này, người dùng sẽphải tiến hành đổi trả hàng bằngcách liên lạc với người bán.

Các trang web không áp dụng cácbiện pháp bảo mật mạnh mẽ,những thông tin này có thể bị rò rỉhoặc đánh cắp bởi các hacker.Thông tin cá nhân bị lộ có thể bị sửdụng cho các mục đích xấu như lừađảo, mạo danh, hoặc tấn công tàichính

NHƯỢC ĐIỂM

Nên mua hàng ở những website uy tín, có đầyđủ thông tin liên lạc rõ ràng.

Đọc kỹ các điều khoản bảo hành, điều kiện khimua hàng, đổi trả hàng.

Cảnh giác với những website hoặc trang mạngxã hội lạ yêu cầu cung cấp các thông tin cánhân để phục vụ mục đích không rõ ràng…

3.3.1 GIẢI PHÁP CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ CHO VIỆC MUASẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

3.3.1 GIẢI PHÁP CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG RÕ RÀNG

NHẬN DIỆN WEBSITE BÁN HÀNG AN TOÀN, UY TÍN

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Lưu ý đến logo “ĐÃ THÔNG BÁO VỚI BỘ CÔNG THƯƠNG” (logomàu xanh) hoặc “ĐÃ ĐĂNG KÝ VỚI BỘ CÔNG THƯƠNG” (logomàu đỏ) hiện ở cuối trang website.

Bất kỳ ở lĩnh vực nào, khi mua hàng online, người dùng cũng đều nêncần tìm hiểu về chính sách đổi trả hàng tại nơi mình cần mua sắm.

Để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch online, do đó,người dùng nên lựa chọn những trang web có kí hiệu hình ổ khóa bêncạnh tên miền website để được bảo mật thông tin tốt nhất.

Nâng Cao Bảo Mật Hệ Thống

Đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa SSL, bảomật 2 lớp (2FA), và thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống đểbảo vệ dữ liệu khách hàng Thực hiện các kiểm tra bảo mật định kỳđể đảm bảo tính an toàn và độ tin cậy của dữ liệu khách hàng.

Cải Thiện Chính Sách Khách Hàng

Xây dựng các chính sách rõ ràng và thân thiện với người tiêu dùng,đặc biệt là về đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm.Xây dựngmột đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện,sẵn lòng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.

Tăng Tính Minh Bạch Thông Tin

Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm và nhà cungcấp, bao gồm hình ảnh thực tế, mô tả rõ ràng và thông tin liên hệ.Khuyến khích người mua để lại đánh giá chân thực sau khi sử dụngsản phẩm Đảm bảo rằng thông tin liên hệ của doanh nghiệp,đượccung cấp rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc khi cần.

nghị chodoanhnghiệp

và nhàcung cấp

Tại Việt Nam, hoạt động mua sắm trựctuyến đã có những bước phát triểnmạnh mẽ Như vậy, số lượng người sửdụng Internet cho hoạt động mua sắmtrực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng

tăng, hứa hẹn những chuyển biến tốtđẹp cho các nhà kinh doanh trực tuyến.

bao gồm người tiêu dùng vàdoanh nghiệp bán trực tuyến

Nghiên cứu còn nhiều hạn chế và nhiềukhía cạnh khác cần khai thác thêm.Trong tương lai sẽ có một số thay đổi và

khi đó nghiên cứu cần được điều chỉnh,bổ sung thêm để đưa ra giải pháp phù

hợp và hợp lý cho hai bên trong từngbối cảnh khác nhau.

Thank for your

listening and watching