tiểu luận họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung men gạo đỏ của công ty dược phẩm kobayashi

LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian tiến hành triển khai và tổ chức buổi họp báo xử lý khủng hoảng, nhóm chúng em cũng đã hoàn thành nội dung bài tiểu luận về “Họp báo phản hồi thông tin về sự

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

Chủ đề:

HỌP BÁO PHẢN HỒI THÔNG TIN VỀ SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ

CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM KOBAYASHI

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Lê Phương Uyên Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 4 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian tiến hành triển khai và tổ chức buổi họp báo xử lý khủng hoảng, nhóm chúng em cũng đã hoàn thành nội dung bài tiểu luận về “Họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung Men gạo đỏ của công ty Kobayashi.” Tiểu luận được hoàn thành không chỉ là công sức của nhóm tác giả mà còn có sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực của nhiều cá nhân và tập thể

Trước hết, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Th.S cô Nguyên Lê Phương Uyên, người trực tiếp hướng dẫn cho tiểu luận cho chúng em Cô đã dành cho em nhiều thời gian, tâm sức, cho em nhiều ý kiến, nhận xét quý báu, chỉnh sửa cho em những chi tiết nhỏ trong tiểu luận, giúp tiểu luận của em được hoàn thiện hơn về mặt nội dung và hình thức Cô cũng đã luôn quan tâm, động viên, nhắc nhở kịp thời để em có thể hoàn thành luận văn đúng tiến độ Những ý kiến đóng góp quý báu cùng sự quan tâm, động viên và chỉ bảo tận tình của cô vừa giúp em có được sự khích lệ, tin tưởng vào bản thân, vừa tạo động lực nhắc nhở em có trách nhiệm với đề tài của mình, giúp nhóm chúng em hoàn chỉnh bài tiểu luận tốt hơn

Nhóm em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, tập thể giáo viên và sinh viên của trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ nhóm chúng em trong quá trình tổ chức buổi “Họp báo phản hồi thông tin về sự cố sức khỏe người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm bổ sung Men gạo đỏ của công ty Kobayashi” tại phòng học A1.02 nhà A

Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, các bạn sinh viên cùng lớp học phần DHMK18FTT vì đã luôn động viên, quan tâm giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập và thực hiện buổi họp báo và tiểu luận này Tập thể nhóm xin trân trọng cảm ơn!

4 MỤC L C Ụ

MỤC 1: MỤC TIÊU BUỔI HỌP BÁO 5

MỤC 2: Ý TƯỞNG VỀ BUỔI HỌP BÁO 5

MỤC 3: KẾ HOẠCH VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG KHÁC HỖ TRỢ TRƯỚC HỌP BÁO 6

MỤC 4: KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ HỌP BÁO 7

MỤC 5: CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT 11

MỤC 6: KẾ HOẠCH SAU HỌP BÁO 13

MỤC 7: KỊCH BẢN MC 14

MỤC 8: BÀI PHÁT BIỂU CỦA TỪNG ĐẠI BIỂU 30

MỤC 9: DANH SÁCH NHÀ BÁO KHÁCH MỜI 33

MỤC 10: THƯ MỜI NHÀ BÁO VÀ KHÁCH MỜI 34

THƯ MỜI 34

MỤC 11: THẺ NHÀ BÁO – THẺ KHÁCH MỜI – THẺ BAN TỔ CHỨC 36

MỤC 12: THÔNG CÁO BÁO CHÍ VỀ CUỘC HỌP BÁO 38

MỤC 13: ĐƠN XIN CẤP PHÉP HỌP BÁO 40

MỤC 14: CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÀ CÂU TRẢ LỜI 42

MỤC 1: MỤC TIÊU BUỔI HỌP BÁO

- Gửi lời xin lỗi đến đại chúng - Giải đáp những thắc mắc từ đại chúng

- Chứng minh sự minh bạch của công ty Kobayashi - Đưa ra đầy đủ thông tin, xuất sứ của các sản phẩm - Chịu trách nhiệm với tất cả những sự việc đã xảy ra

- Gửi lời chia buồn đến những người đã gặp nạn sau khi sử dụng sản phẩm - Cam kết bồi thường tất cả những thiệt hại mà người tiêu dùng bị ảnh hưởng

MỤC 2: Ý TƯỞNG VỀ BUỔI HỌP BÁO

Mời giám đốc điều hành tại Nhật Bán về buổi họp báo

Đại diện phía công ty nhật bản trực tiếp xin lỗi người tiêu dùng

Minh Phương

Mời các cánh báo chí

nổi tiếng tại Việt Nam Cập nhật đầy đủ thông tin phía đại diên Kobayashi muốn truyền tải đến khách hàng tại Việt Nam

Nguyên Lộc

Phiên dịch song ngữ

Nhật-Việt Sự tham gia của phiên dịch viên song ngữ Nhật-Việt để giúp công chúng nắm rõ nội dung của người đại diện từ Nhật Bản

Khánh Ny

Ngày 16/4/2024 Đón người đại diện phía Nhật Bản tại sân bay Tân Sơn Nhất

Đưa ra đầy đủ thông tin mà khách hàng muốn biết thêm về sản phẩm Thu hồi tất cả sản

phẩm có men gạo đỏ

Từ ngày 29/3/2024- đến hiện tại

Thu hồi lại tất cả sản phẩm gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng

Đảm bảo được sự an toàn cho khách hàng và chứng minh sự minh bạch của công ty Thuê khán phòng

với sức chứa hơn 50 người

Ngày 19/4/2024 Thuê khán phòng để phục vụ cho 50 khách mời

Có địa điểm trang trọng để tổ chức sự kiện

MỤC 4: KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ HỌP BÁO Bảng phân công công việc:

chịu trách nhiệm

Đánh giá

10/4/2024Thực hiện nội dung 1,2,3 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện

Tìm kiếm thông tin trên internet và thảo luận với các thành viên trong nhóm.Thực hiện bằng hình thức làm file word

Lê Hồ Nguyên Lộc

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 4,7 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện

Phân chia công việc cụ thể cho các thành viên Xây dựng kịch bản dựa trên sự thảo luận của nhóm Tìm kiếm nội dung phù hợp cho từng thời gian trong kịch bản

Lê Đoàn Thị Minh Phương

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 8 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện

Viết các bài phát biểu phù hợp với từng đại biểu trong ban lãnh đạo của Công Ty

Nguyễn Quốc Huy

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 10,12 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện

Viết thông cáo báo chí về buổi họp báo của công ty Viết thư mời gửi đến các khách mời

Hoàng Lê Khánh Ny

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 11,13 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện

Viết và gửi đơn xin tổ chức họp báo Thiết kế thẻ nhà báo và thẻ của các nhân viên

Đinh Xuân Nam

100%

10/4/2024 Thực hiện nội dung 14 trong bộ tài liệu tổ chức

Tìm kiếm các câu hỏi liên quan đến sự việc để nhà báo có thể hỏi quý doanh nghiệp

Huỳnh Bảo Vi

100%

8 sự kiện

10/4/2024 Thực hiện nội dung 15 trong bộ tài liệu tổ chức sự kiện

Tìm các thông tin khác về công ty như tên, slogan, doanh nghiệp hoạt động như thế nào, các sản phẩm nổi bật và sản phẩm có vấn đề ảnh hưởng đến sức khỏe

Nguyễn Hữu Thịnh

100%

12/4/2024 Thiết kế Thiết kế standee, background

cho buổi họp báo Lê Đoàn Thị Minh Phương

100%

13/4/2024 Tổng hợp

tiểu luận Tổng hợp các nội dung mà các thanh viên trong nhóm đã làm Đồng thời chỉnh lại các mục cho phù hợp với tiểu luận môn học

Hoàng Lê Khánh Ny

100%

14/4/2024 In ấn và chuẩn bị các đồ dùng cần thiết

In các tài liệu cần thiết: Standee, vòng tay khách mời, tập tài liệu gửi cho cô và các nhóm Chuẩn bị nước, kẹo cho khách mời

Lê Đoàn Thị Minh Phương Hoàng Lê Khánh Ny

100%

15/4/2024 Chuẩn bị quà tặng cho khách mời

Chuẩn bị các chậu xương rồng

để tặng cho khách mời tham gia Đinh Xuân Nam Nguyễn Quốc Huy

100%

Bảng chấm điểm của nhóm trường:

nhóm trường đánh giá Lê Đoàn Thị

Minh Phương (nhóm trưởng)

22709871 Luôn có mặt trong tất cả các khâu chuẩn bị, cống hiến hết mình, đúng deadline và đúng nội dung được phân công tìm kiếm

10

Hoàng Lê

Khánh Ny 22701791 Cống hiến hết mình, tỉ mỉ, đúng hạn deadline, tham gia các công tác chuẩn bị tốt

9

Lê Hồ

Nguyên Lộc 22700651 Chưa đọc kỹ phần hướng dẫn làm nội dung nên lần 1 có sai sót, lần 2 làm lại mới đúng Đúng hạn deadline Trễ họp offline 1 buổi

9

Huỳnh Bảo Vi 22705451 Thực hiện phần nội dung được giao tốt, đúng deadline Vắng họp offline 1 buổi do về quê Ít tham gia công tác chuẩn bị họp báo cùng với mọi người

9

Nguyễn Hữu

Thịnh 22732291 Thực hiện phần nội dung được giao tốt, đúng deadline Ít tham gia các công tác chuẩn bị cho buổi họp báo cùng với mọi người

9

Nguyên Lộc

Hữu Thịnh

MỤC 5: CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT

khách mời và nhà báo

Hướng dẫn các khách mời checkin và ổn định chỗ ngồi đã được sắp xếp sẵn PG-PB tặng quà cho khách mời khi checkin

đốc Kinh doanh ông Nguyễn Quốc Huy phát biểu, trình bày rõ vấn đề của công ty

đốc Marketing ông Nguyễn Hữu Thịnh phát biểu, trình bày vấn đề của công ty

đốc Pháp chế bà Hoàng Lê Khánh Ny phát biểu, trình bày vấn đề của công ty

Bản, ông Lê Hồ Nguyên Lộc phát biểu, trình bày vấn đề khủng hoảng của công ty

và chuyển về phía ban lãnh đạo công ty Kobayashi

12

Báo chí cùng lãnh đạo công ty hỏi đáp, trao đổi về vấn đề xoay quanh cuộc khủng hoảng lần này

mạc chương trình

khách mời và kết thúc chương trình ban lãnh đạo gửi cảm ơn tới các khách mời, đơn vị báo chí tham gia

MỤC 6: KẾ HOẠCH SAU HỌP BÁO

1 Tiếp tục theo dõi phản ứng, mức độ chấp nhận của khách hàng sau sự kiện 2 Duy trì các thông tin truyền thông, tuyên truyền thông điệp của sự kiện đến với mọi khách hàng sau sự kiện

3 Đánh giá và xem xét lại toàn bộ hệ thống, nhà máy, quy trình sản xuất đề phòng rủi ro, chất lượng kém,

4 Phản ứng nhanh chóng và quyết đoán 5 Minh bạch và cởi mở

6 Thể hiện sự đồng cảm và quan tâm 7 Hợp tác với cơ quan chức năng

14

MỤC 7: KỊCH BẢN MC

Timeline Người phát biểu Nội dung

sẽ là người dẫn dắt chương trình buổi họp báo ngày hôm nay Mong quý vị khách quý cùng hướng mắt về sân khấu

Buổi họp báo xử lý khủng hoảng của thương hiệu Dược Kobayashi sẽ bắt đầu trong ít phút nữa Quý vị vui lòng ổn định chỗ ngồi và chuyển điện thoại của mình sang chế độ rung để buổi họp báo có thể bắt đầu Xin chân thành cảm ơn!

10h10-10h20 MC Chào mừng các vị khách quý đã đến dự buổi họp báo ngày hôm nay, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả mọi người

Góp mặt trong sự kiện quan trọng này - Về phía công ty Dược Kobayashi tôi xin được trân trọng giới thiệu:

Ông: Nguyễn Quốc Huy: Giám đốc Điều hành

Ông: Nguyễn Hữu Thịnh: Giám đốc Marketing

Bà: Hoàng Lê Khánh Ny: Giám đốc Pháp chế

Ông: Akihiru Mibuta: Đại diện lãnh đạo phía công ty nhật bản

- Về phía khách mời đặc biệt xin được giới thiệu:

Ông: Đinh Xuân Nam hiện đang giữ chức

vụ thanh tra của Cục An toàn thực phẩm - Bộ Y Tế Cùng toàn thể các phóng viên, nhà báo có mặt tại khán phòng này - Nhà báo Châu Thị Thùy Trang - Nhà báo Phạm Ngọc Đan Phượng - Nhà báo Nguyễn Trần Thúy Diễm - Nhà báo Nguyễn Lê Thảo Ngọc - Nhà báo Đỗ Anh Dũng - Nhà báo Đoàn Thị Thu Uyên… Sau đây chúng ta sẽ cùng đi vào phần quan trọng nhất của buổi họp báo đó là làm rõ

vấn đề SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM

KOBAYASHI, phía ban lãnh đạo của Kobayashi sẽ giải đáp hết tất cả thắc mắc của mọi người Và buổi họp báo này sẽ được livestream trực tiếp thông qua fanpage Kobayashi Việt Nam (có dấu tick xanh) để tất cả mọi người đều có thể theo dõi và cập nhật thông tin một cách chính xác nhất

Đầu tiên tôi xin mời CEO giám đốc Điều - hành - ông Nguyễn Quốc Huy có đôi lời phát biểu

mở đầu cho buổi họp báo, xin mời ông 10h20-

10h25 Giám đốc điều hành Xin chào các vị đại biểu, các khách mời có mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay Tôi tên là Nguyễn Quốc Huy, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Điều hành của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI Hôm nay chúng tôi sẽ chính thức lên tiếng về vụ việc lùm xùm trong suốt khoảng thời gian vừa qua của Kobayashi

- Đầu tiên, chúng tôi xin hoàn toàn ghi

1 Chúng tôi sẽ tự nguyện thu thu hồi 3 loại sản phẩm: Beni-koji choleste-help, Naishi-help plus cholesteroNatto-kinase sarasara-tsubu goĐồng thời kêu gọi mọi người ngưng sử dụng những loại sản phẩm này.2 Chúng tôi sẽ thiết lập những đường

dây nóng để tiếp cận ý kiến người dân 3 Và cuối cùng chắc chắn chúng tôi sẽ kết hợp nghiên cứu cùng với các trung tâm Y tế lớn để mau chóng tìm ra ngọn ngành của vấn đề

Hiện tại, mọi thông tin chính thống liên quan về sản phẩm và cửa hàng chỉ nằm trên một website chính danh và duy nhất là Kobayashi.com.vn và fanpage KobayashViệt Nam (có dấu tick xanh)

Rất cảm ơn các anh chị phóng viên, báo đài đã đưa tin về Kobayashi trong những ngày đầu Trong khoảng thời gian qua Kobayashi đã rơi vào tình | trạng khủng hoảng, rơi vào cơn bão Cơn bão này thì chắc các anh chỉ có kinh doanh các anh chỉ mới hiểu rõ, đó là cơn bão quy chụp về chúng tôi sản xuất hàng giả, hàng nhái Những ngày qua thật sự rất vất vả với Kobayashi, để đợi ngày chúng tôi được sống lại, được chính thức lên tiếng về vụ việc này, không thể để nó đi quá xa và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hơn được nữa

Quốc Huy Chúng ta hãy cùng lắng nghe tiếp phần chia sẻ của ông Nguyễn Hữu Thịnh Giám đốc Marketing.- 10h15-

10h30 Giám đốc Marketing Kính thưa các anh chị phóng viên, báo chí đã có mặt tại buổi họp báo Tôi tên là Nguyễn Hữu Thịnh, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Điều hành của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI Hôm nay Tôi xin được bàn về một vấn đề quan trọng mà chúng ta cần tiếp cận một cách quyết đoán đó là việc thu hồi sản phẩm và khắc phục hậu quả cho khách hàng của chúng ta Trong thời kỳ này, đối diện với một thị trường ngày càng cạnh tranh và người tiêu dùng ngày càng thông minh, việc quản lý chất lượng sản phẩm là một yếu tố không thể coi thường

Như các ông/bà đã biết, danh tiếng và uy tín của Kobayashi đã được xây dựng và củng cố qua nhiều năm thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời Tuy nhiên, không ai có thể tránh khỏi sự xuất hiện của những vấn đề không mong muốn, và chúng ta phải đối mặt với một tình huống mà việc thu hồi sản phẩm trở nên cần thiết

Tôi muốn nhấn mạnh rằng, trong mọi tình huống, sự an toàn và sức khỏe của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng ta Chúng ta không chỉ đang xử lý vấn đề này vì lợi ích kinh doanh mà còn vì trách nhiệm đạo đức và đối với cộng đồng

Trước khi kết thúc, tôi muốn kêu gọi sự hỗ trợ và sự hợp tác của tất cả mọi người trong việc thực hiện kế hoạch này một cách thành

18

công Chúng ta cần làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng chúng ta có thể vượt qua khó khăn này và tiếp tục phát triển vững chắc trong tương lai

Cảm ơn quý ông/bà và tất cả mọi người đã lắng nghe Hãy cùng nhau đối mặt với thách thức này với sự quyết đoán và trách nhiệm Xin cảm ơn

10h30-

10h35 Giám đốc Pháp chế Hoàng Lê Khánh Ny

Kính thưa các anh chị phóng viên, báo chí đã có mặt tại buổi họp báo xử lý khủng

hoảng truyền thông về vấn đề SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM

KOBAYASHI Tôi tên là Hoàng Lê KhánhNy và hiện đang giữ chức vụ “Giám đốc Pháp chế” của thương hiệu Kobayashi - CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI

Tôi rất vinh dự khi tham gia buổi họp báo ngày hôm nay với cương vị Giám đốc Pháp chế nhằm hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi của Kobayashi và xử lý các vấn đề theo đúng quy định của pháp luật Đồng thời, được chia sẻ các thông tin và giải đáp thắc mắc về khủng hoảng mà Kobayashi gặp phải trong thời gian vừa qua đến với tất cả các anh chị phóng viên, báo chí Cũng như, tất cả các nhà tài trợ, đối tác đã luôn tin tưởng đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua Tôi xin đọc kết quả báo cáo như sau: + Cho đến nay, Kobayashi đã báo cáo tổng cộng 5 trường hợp tử vong và hơn 110 người nhập viện nghi liên quan đến sản phẩm bổ sung men gạo đỏ Khoảng 680 người đã được ti p nh n hoế ậ ặc mong muốn điều tr

Cùng với đó hãng đã kết hợp với một số bác sĩ để điều tra, xét nghiệm và loại bỏ một số các giả thuyết nghi ngờ

+ Qua đó, chúng tôi đã khoanh vùng được 3 sản phẩm nghi ngờ có chứa chất lạ được sản xuất trong khoảng tháng 7 đến tháng 10 của năm 2023 chứ không phải ở trong toàn toàn bộ trong 1 triệu gói sản phẩm được bán ra trên thị trường

Tôi hy vọng buổi họp báo ngày hôm nay sẽ làm rõ được tất cả các vấn đề liên quan về “nguyên liệu không rõ nguồn gốc xuất xứ của Kobayashi” đến với mọi người

10h35-11h20 MC Cám ơn phần phát biểu của các ban lãnh đạo Và bây giờ tôi xin được bắt đầu phần giải đáp câu hỏi của các nhà báo Mời các nhà báo đặt câu hỏi

*Xem và chọn nhà báo*

Xin mời câu hỏi từ nhà báo của Vietcetera Nhà báo

Vietcetera - ChâuTrang

Tôi xin tự giới thiệu tôi là nhà báo Châu Thị Thùy Trang đến từ Vietcetera, xin mời ban lãnh đạo CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI có thể lý giải sự việc “Sản phẩm của công ty Kobayashi lâu nay được người tiêu dùng biết đến là một thương hiệu uy tín, vậy tại sao trong thành phần Men gạo đỏ Kobayashi lại gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của khách hàng? Giám đốc Điều

hành Nguyễn Quốc Huy

Đối với câu hỏi này, tôi xin phép được trả lời như sau:

- Mới đây, Kobayashi cho biết đã phát hiện axit puberulic, một hợp chất tự nhiên có nguồn gốc từ nấm mốc xanh, trong thành

20

phần sản xuất beni koji Theo Bộ Y tế Nhật Bản, đây là chất kháng khuẩn và chống sốt rét mạnh, có thể gây độc tố cho người sử dụng

Bên cạnh đó, Kobayashi chúng tôi chỉ sản xuất nguyên liệu, còn thành phẩm thì do một bên đối tác khác đóng túi Nên chúng tôi cũng đang trong quá trình kiểm tra và xem xét liệu rằng có kẽ hở nào trong quá trình sản xuất hay không

Trên đây là câu trả lời của tôi, tôi xin cảm ơn

Nhà báo Vietcetera Thùy Trang

Vậy phía Bộ ATTP có thể cho tôi biết, các sản phẩm này đã được cấp phép để lưu hành ở Việt Nam chưa?

Đại diện ATTP Thưa quý vị đại biểu! Tôi tên Đinh Xuân Nam, hiện đang giữ chức vụ thanh tra của Cục An toàn thực phẩm Bộ Y Tế.- Thay mặt Bộ Y tế Thường trực Ban chỉ - đạo liên ngành trung ương về vệ sinh an toàn thực phẩm tôi trân trọng cảm ơn sự quan tâm của công chúng về sự việc gây tranh cãi đang diễn ra của thương hiệu Kobayashi thuộc diện sở hữu của CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI , sự ủng hộ, phối hợp của công ty, các bộ ban ngành trong công tác kiểm tra và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm trong thời gian qua

Về giấy phép lưu hành ở thị trường Việt Nam, các sản phẩm "Beni-koji choleste-help"; "Naishi-help plus cholesterol"; "Natto-kinase sarasara-tsubu gold" và

Kobayashi Naishi Help 30” đều chưa được cấp phép Bộ ATTP chúng tôi khuyến cáo người dân không nên mua hàng xách tay về từ máy bay của các người bán lẻ Vì chúng tôi không đảm bảo được chất lượng của các sản phẩm trên

Trên đây là câu trả lời của tôi Tôi xin cảm ơn quý vị đã lắng nghe

Nhà báo Vietcetera Thùy Trang

Mặc dù Cục ATTP (BYT) chưa cấp phép lưu hành cho các sản phẩm trên tại VN, nhưng hiện nay đã có 1 số mặt hàng, sản phẩm được buôn bán trên TT thì phải giải quyết như thế nào?

Cục ATTP "Trường hợp phát hiện các sản phẩm này lưu hành trên thị trường đề nghị thông báo cho cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của pháp luật", Cục An toàn Thực phẩm nêu

Tôi xin cảm ơn

Nam, thì bây giờ tôi xin mời nhà báo tiếp theo đặt câu hỏi:

*Xem và chọn nhà báo * Nhà báo CafeF

Thúy Diễm

Theo thông tin công ty đã nêu trước đó thì có rất nhiều doanh nghiệp lẫn nhà hàng đều có hợp tác trao đổi mua bán với công ty và họ cũng phải chịu tổn thất vô cùng lớn đã có những nhà hàng lớn nhỏ đã phải bị yêu cầu thu hồi dừng việc cung cấp thức ăn và nước uống có chứa sản phẩm của kobayashi vậy thì công ty làm gì ngoài xin lỗi tới các mối quan hệ hợp tác đó?

Giám đốc Marketing Hữu Thịnh

Tôi tên là Nguyễn Hữu Thịnh, giám đốc Marketing của công ty Dược PHẨM Kobayashi Tôi xin đại diện phía công ty trả lời câu hỏi này

Câu trả lời: chúng tôi thừa nhận có lỗi

trong quy trình sản xuất bê bối gây hại

22

nhưng những doanh nghiệp và nhà hàng hoặc các cơ sở bán nhỏ lẻ hợp tác mua bán với chúng tôi họ cũng một phần cho doanh thu của họ và họ không chỉ bán mỗi sản phẩm của công ty kobayashi và khi sản phẩm chúng tôi đã thu hồi thì đồng nghĩa công ty chúng tôi chịu tổn thất về doanh thuvà uy tín và mất thị phần về cạnh tranh nên việc chúng tôi làm là sẽ cải thiện quy trình sản xuất và kiểm nghiệm an toàn thực phẩm đảm bảo an toàn về sức khỏe khi đã có giấy xác thực kiểm định để lấy lại mức độ uy tín và tiếp tục với những doanh nghiệp đồng ý hợp tác lâu dài cùng kobayashi một lần nữa

câu hỏi của nhà báo khác *Xem và chọn nhà báo * Nhà báo

Vietnamnet Phạm Ngọc Đan Phượng

Đã quá nhiều thông tin xác thực những diễn đàn cũng đưa tin ra khắp quốc tế về thực phẩm chức năng kobayashi men gạo đỏ gây hại đặc biệt tổn thương đến thận, số lượng người theo dõi không tính đếm được, vậy thì phía công ty làm gì để lấy lại niềm tin của khách hàng để bán những sản phẩm khác?

Giám đốc Marketing Hữu Thịnh

Câu trả lời: công ty chúng tôi biết việc

củng cố niềm tin khách hàng là việc không hề dễ khi đứng trước bê bối như thế này, chúng tôi rất hiểu việc công ty chúng tôi đã gây nên cuộc khủng hoảng lớn khi khách hàng trước đó đã đặt lòng tin tuyệt đối về chất lượng sản phẩm, chúng tôi rất hối hận khi đã có chế độ làm việc thiếu chuyên nghiệp để khách hàng bị ảnh hưởng, công ty chúng tôi thành thật xin lỗi và thừa nhận

việc có chất độc gây hại đến sức khoẻ khách hàng Phía chúng tôi sẽ sửa đổi cách làm việc và cũng như có những phương pháp mới cùng với các hiệp hội về sức khoẻ để cải thiện sản phẩm khác không phải bê bối như thế này Khách hàng vẫn là nơi chúng tôi đặt lên hàng đầu để khôi phục đổi mới phong cách làm việc và tạo nên những giá trị an toàn cho những sản phẩm sau Tôi xin cảm ơn

Nhà báo Brand Vietnam Thu Uyên

Tôi là nhà báo Thu Uyên đến từ tờ BrandVietnam Tôi có một câu hỏi muốn được giải đáp từ phía lãnh đạo công ty Theo cục an toàn thực phẩm thì đã có khuyến cáo không nên dùng sản phẩm của kobayashi vì đã xác thực có chất gây độc hại ảnh hưởng sức khoẻ nhất là bệnh thận thì phía công ty sẽ xử lí như thế nào trước thềm bị cấm hoạt động mua bán kinh doanh ở thị trường trong và ngoài nước?

Giám đốc Pháp chế

Hoàng Ny

Tôi là Hoàng Lê Khánh Ny, là giám đốc Pháp chế của công ty Dược Phẩm Kobayashi, tôi xin đại diện ban lãnh đạo công ty để trả lời câu hỏi trên như sau:

Như thông tin trước đó thì phía đại diện công ty là ông Akihiro đã nói chúng tôi không chỉ chịu toàn bộ trách nhiệm đền bù và chúng tôi sẽ tự động thu hồi sản phẩm đã gây ảnh hưởng đến sức khoẻ người tiêu dùng, phía chúng tôi hoàn toàn chịu xử lí hình phạt cho những sản phẩm gây hại mà chúng tôi bán và cũng như cải cách lại toàn bộ công ty và khâu sản xuất cũng đồng thời đăng ký về an toàn thực phẩm phối hợp điều tra từ bộ y tế để những sản phẩm khác không liên quan vẫn được hoạt động mua

24 bán ở thị trường

Trên đây là câu trả lời của tôi, tôi xin kết thúc câu trả lời của mình

Nhà báo Brandsvietnam Thu Uyên

Vậy quý doanh nghiệp nghĩ gì về việc mới đây nhất truyền thông chúng tôi một lần nữa lại nắm bắt được thông tin phía công ty kobayashi đang cố ý che giấu việc men gạo đỏ bị nhiễm puberulic acid ?

Giám đốc Pháp Chế

Hoàng Lê Khánh Ny

Câu trả lời: công ty chúng tôi khẳng định

không hề có chuyện che giấu ở đây khi hôm nay chúng tôi họp báo để xử lí những vấn đề cũng như chấp hành việc bị xử phạt theo quy định và đồng thời đưa ra phương hướng mới củng cố thiệt hại công ty gây ra, những thông tin không đủ bằng chứng đã thêu dệt nhằm thêm tiếng xấu và xấu hơn cho công ty chúng tôi, chúng tôi đã thừa nhận là không che giấu

câu hỏi của nhà báo khác *Xem và chọn nhà báo * Nhà báo Báo Mới

Thảo Ngọc Tôi tên là Thảo Ngọc, tôi đến từ tờ báo Báo Mới Theo tôi được biết, khi nhận được thông tin ảnh hưởng sức khỏe đến khách hàng kể cả là tử vong sau khi sử dụng dược phẩm của kobayashi thì chính ông Akihiru Mibuta- đại diện phía công ty Kobayashi Nhật Bản ông sẽ phải xử lí và chịu trách nhiệm như thế nào?

Phiên dịch viên Bảo Trâm dịch câu hỏi này sang tiếng nhật cho Nguyên Lộc

Câu hỏi: Shitagatte, Kobayashi seiyaku n

iyakuhin shiyō go no shibō o fukumu kokyaku e no kenkō eikyō ni kansuru jōhō ga haitta baai, re hō Guen rokku-shi jishin wa dono yō ni taiō shi, sekininwoou nodeshouka (Trâm dịch cho giám đốc) Đại diện Nhật

-Bản Kaitō: `tōsha ga seizō shita kōkiku kanren shōhin no sesshu ni yori, ōku no minasama ni kenkō higai ya go shinpai o okake shi, makotoni mōshiwakegozaimasen Jijitsujō, shakaimondai to natte orimasu koto o fukaku owabi mōshiagemasu' to atama o sageta Mondai Seifu no sōsa ni kyōryoku shi, seii o motte taiō shite mairimasu.' Phiên dịch: Trâm

dịch câu trả lời tiếng nhật sang tiếng Việt cho nhà báo

Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì các vấn đề sức khoẻ và lo lắng mà chúng tôi đã gây ra cho nhiều người do tiêu thụ các sản phẩm liên quan đến gạo men đỏ do công ty chúng tôi sản xuất, thực tế là điều này đã trở thành một vấn đề xã hội Chúng tôi sẽ hợp tác với cuộc điều tra của chính phủ và tiến hành phản hồi chân thành” (Trâm dịch câu trả lời của giám đốc cho nhà báo nghe) Nhà báo báo Mới

- Thảo Ngọc - - Vậy tôi muốn hỏi thêm một câu nữa: Với lời xin lỗi của công ty kobayashi và cái cúi đầu đầy chân thành liệu có xoa dịu được các khách hàng đã sử dụng qua và theo như thông tin mới nhất là đã có hàng loạt khách hàng đã yêu cầu đại diện công ty phải có trách nhiệm với hành vi kinh doanh gây độc hại và trách nhiệm cụ thể ở đây công ty sẽ làm như thế nào?

Trâm dịch câu hỏi Kobayashi shōji wa shazai to seishinseii no

26 tiếng việt sang

tiếng nhật

atama o sageru koto de, kore made riyō shita kokyaku o nadamerudarou ka, matasaishin no jōhō ni yoru to, yūgaina eigyō kōi ni taisuru sekinin o motomeru kokyaku ga aitsugi, dōsha wa gutaitekini do no yōna sekininwoou no ka Koko ni motteikimasuka? (Trâm dịch cho giám đốc)

Đại diện Nhật bản

trả lời `Kobayashi burando kigyō ni taishi, sakkyū ni fukaku owabi shi, seifu no chōsa ni kyōryoku suruto tomoni, seihin o ichiba kara tettai sa se, dōjini subete no chiryō o hoshō suru' to nobeta Kanja dakedenaku, seihin no shiyō ji ni kenkō ni -

eikyōwoukeru hitobito no hiyō mo kakarimasu.'

Trâm dịch tiếng nhật sang tiếng việt cho Nhà báo

Trước mắt phía công ty nhãn hàng hàng kobayashi chúng tôi thành thật xin lỗi chúng tôi ngoài hợp tác điều tra cùng chính phủ và sẽ thu hồi sản phẩm rút khỏi thị trường và đồng thời chúng tôi sẽ đền bù toàn bộ chi phí điều trị đối với các bệnh nhân cũng như những người đang có ảnh hưởng sức khoẻ khi sử dụng sản phẩm” Tôi xin chân thành cảm ơn

(Trâm dịch câu trả lời của giám đốc cho nhà báo nghe)

hỏi của nhà báo khác *Xem và chọn nhà báo * Nhà báo Kênh 14

Đỗ Anh Dũng Xin chào mọi người, tôi tên là Đỗ Anh Dũng đến từ Kênh 14 Trước khi kết thúc phần giải đáp, tôi còn 1 câu hỏi nữa muốn

hỏi ban lãnh đạo Kobayashi

Sau cuộc khủng hoảng này kobayashi có những định hướng cải tiến như thế nào để khôi phục thị phần, uy tín và danh tiếng và những yếu tố có ảnh hưởng của công ty? Câu cuối cùng - Huy

Giám đốc điều

hành - Quốc Huy Tôi là Nguyễn Quốc Huy giám đốc điều - hành của công ty Kobayashi tôi xin được - trả lời câu của anh

Chúng tôi có những phương hướng và cố gắng thực hiện hoá để củng cố lại doanh nghiệp

Đường lối giải quyết khủng hoảng của chúng tôi rất rõ ràng từ đầu tới cuối ở đây chúng tôi luôn lên tiếng công khai minh bạch nguyên nhân và ảnh hưởng đã gây nên Lời xin lỗi đi đôi với trách nhiệm bồi thường thiệt hại Doanh nghiệp chúng tôi hoàn toàn đồng ý mọi hợp tác điều tra từ cơ quan chức năng như chính phủ, bộ y tế, nghiên cứu hiệp hội sức khỏe

Để cải thiện an toàn thực phẩm

Doanh nghiệp chúng tôi tăng cường kiểm soát chất lượng Sẵn sàng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm cao cho người tiêu dùng và an toàn cho người sử dụng Đồng thời củng cố quản lý rủi ro để phát hiện và xử lý kịp thời về an toàn sản phẩm

Bên cạnh đó chúng tôi tái lập niềm tin với người tiêu dùng thông qua việc giao tiếp để nắm bắt được nhu cầu mong muốn và lòng tin của họ Tăng cường quảng bá thương hiệu để khẳng định vị thế của mình một lần

28

nữa Luôn tham gia các hoạt động xã hội để thấy rõ trách nhiệm của doanh nghiệp chúng tôi nói đi đôi với làm

Nguyên nhân chúng tôi đã gây thì qua đó cũng rút kinh nghiệm nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh củng cố văn hoá doanh nghiệp đề cao đạo đức và trách nhiệm MC

Trước khi kết thúc buổi họp báo, tôi xin lời ông Nguyễn Quốc Huy có đôi lời phát biểu đến quý quan khách

11h25-11h30 Giám đốc điều hành - Quốc Huy

Trước khi buổi họp báo diễn ra chúng tôi có sử dụng hashtag #camonvaxinloi Sở dĩ nó được lặp đi lặp lại nhiều lần là vì chúng tôi muốn Cảm ơn những người đã và đang quan tâm đến doanh nghiệp Kobayashi Xin lỗi là vì đã để cho khách hàng hoang mang, lo lắng trong thời gian vừa qua Chúng tôi mong rằng trong buổi họp báo hôm nay sẽ nhân được nhiều sự quan tâm và tin dùng của mọi người về sản phẩm Kobayashi cũng như là nhân được những phản hồi về điều mà khách hàng chưa hài lòng về thương hiêu Kobayashi

Một lần nữa, vấn đề SỰ CỐ SỨC KHỎE NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỔ SUNG MEN GẠO ĐỎ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM

KOBAYASHI, đều nằm ở phía công ty, chúng tôi xin nhận mọi chỉ trích từ khách hàng, báo chí Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi về sự cố nghiêm trọng này

CÚI ĐẦU

Chúng tôi cam kết sẽ trình bày thông tin đầy đủ công khai trước công chúng để khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm

của doanh nghiệp như bao bì, kết cấu, nguyên vật liệu, quy trình kiểm soát khắt khe ra sao Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình, từng bước khẳng định vị thế trên thị trường trong và ngoài nước, hướng đến mục tiêu nâng giá trị thương hiệu, để có thể trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng cũng như đối tác đã tin tưởng đồng hành cùng Kobayashi

Và Kobayashi đang hoàn thiện kế hoạch hợp tác với các kênh truyền hình VTV, VTC, HTV để đưa tin về quy trình sản xuất sản phẩm đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Mong nhận được sự quan tâm và đón nhận của tất cả mọi người!

Quốc Huy, xin mời ông tặng bó hoa tri ân đến vị khách mời đặc biệt, thanh tra Cục ATTP - Bộ Y Tế ông Đinh Xuân Nam và - các nhà báo có mặt tại buổi lễ hôm nay Vậy là buổi họp báo của Kobayashi đến đây đã đi đến hồi kết, cảm ơn mọi người đã dành thời gian của mình đến tham dự buổi họp báo ngày hôm nay Xin trân trọng cảm ơn!

đốc điều hành

Xin chào các vị đại biểu, các khách mời có mặt trong buổi họp báo ngày hôm nay Tôi tên là Nguyễn Quốc Huy, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Điều hành của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI Hôm nay chúng tôi sẽ chính thức lên tiếng về vụ việc lùm xùm trong suốt khoảng thời gian vừa qua của Kobayashi

Đầu tiên, chúng tôi xin hoàn toàn ghi nhận toàn bộ những sai sót, sự việc đã xảy ra, công bố toàn bộ thông tin một cách minh bạch và rõ ràng

-> Quá trình khắc phục hậu quả và chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ có 3 giai đoạn:

1 Chúng tôi sẽ tự nguyện thu thu hồi 3 loại sản phẩm: Beni-koji choleste-helpNaishi-help plus cholesterol", Nattokinase sarasara-tsubu gold Đồng thời kêgọi mọi người ngưng sử dụng những loại sản phẩm này

2 Chúng tôi sẽ thiết lập những đường dây nóng để tiếp cận ý kiến người dân.3 Và cuối cùng chắc chắn chúng tôi sẽ kết

hợp nghiên cứu cùng với các trung tâm Y tế lớn để mau chóng tìm ra ngọn ngành của vấn đề

Hiện tại, mọi thông tin chính thống liên quan về sản phẩm và cửa hàng chỉ nằm trên một website chính danh và duy nhất là Kobayashi.com.vn và fanpage KobayasViệt Nam (có dấu tick xanh)

Rất cảm ơn các anh chị phóng viên, báo đài đã đưa tin về Kobayashi trong những ngày đầu Trong khoảng thời gian qua Kobayashi đã rơi vào tình | trạng khủng hoảng, rơi vào cơn bão Cơn bão này thì chắc các anh chỉ có kinh doanh các anh chỉ mới hiểu rõ, đó là cơn bão quy chụp về chúng tôi sản xuất hàng giả, hàng

Kêu gọi toàn thể đứng dậy và xin lỗi

nhái Những ngày qua thật sự rất vất vả với Kobayashi, để đợi ngày chúng tôi được sống lại, được chính thức lên tiếng về vụ việc này, Nguyễn

Hữu Thịnh – Giám đốc Marketing

Kính thưa các anh chị phóng viên, báo chí đã có mặt tại buổi họp báo Tôi tên là Nguyễn Hữu Thịnh, hiện đang giữ chức vụ Giám đốc Marketing của thương hiệu Kobayashi thuộc CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM KOBAYASHI Hôm nay Tôi xin được bàn về một vấn đề quan trọng mà chúng ta cần tiếp cận một cách quyết đoán đó là việc thu hồi sản phẩm và khắc phục hậu quả cho khách hàng của chúng ta Trong thời kỳ này, đối diện với một thị trường ngày càng cạnh tranh và người tiêu dùng ngày càng thông minh, việc quản lý chất lượng sản phẩm là một yếu tố không thể coi thường

Như các ông/bà đã biết, danh tiếng và uy tín của Kobayashi đã được xây dựng và củng cố qua nhiều năm thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tuyệt vời Tuy nhiên, không ai có thể tránh khỏi sự xuất hiện của những vấn đề không mong muốn, và chúng ta phải đối mặt với một tình huống mà việc thu hồi sản phẩm trở nên cần thiết

Tôi muốn nhấn mạnh rằng, trong mọi tình huống, sự an toàn và sức khỏe của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng ta Chúng ta không chỉ đang xử lý vấn đề này vì lợi ích kinh doanh mà còn vì trách nhiệm đạo đức và đối với cộng đồng

Trước khi kết thúc, tôi muốn kêu gọi sự hỗ trợ và sự hợp tác của tất cả mọi người trong việc thực hiện kế hoạch này một cách thành công Chúng ta cần làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng chúng ta có thể vượt qua khó khăn này và tiếp tục phát triển vững chắc trong tương lai

Cảm ơn quý ông/bà và tất cả mọi người đã lắng nghe Hãy cùng nhau đối mặt với thách thức này với sự quyết đoán và trách nhiệm Xin cảm ơn