Lịch sử hình thành Công ty Bảo Việt Hà Nội1.4.1 Lịch sử hình thành•Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance làCông ty thành viên được Tập đoàn Tài chính - Bảo
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI
Tên Công ty
Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hà Nội Bảo Việt Insutrance Corporation
Hình 1.1 Logo Công ty Bảo Việt Hà Nội
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: 15C Trần Khánh Dư, Phường Bạch Đằng, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Điện thoại: (84-24) 3928 8989
Email: bvvn@baoviet.com.vn
Website: https://www.baoviet.com.vn/
Thông tin chung về công ty
Giám Đốc: Nguyễn Tài Huy
Số lượng nhân viên :2000 người
Lĩnh vực hoạt động :Bảo hiểm Phi nhân thọ
Lịch sử hình thành Công ty Bảo Việt Hà Nội
•Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance) là Công ty thành viên được Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt đầu tư 100% vốn.
•Hơn năm mươi năm phát triển mạnh mẽ, liên tiếp đứng trong vị trí top đầu thị trường cả về doanh thu, thị phần, tăng trưởng, Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt luôn tiên phong ứng dụng công nghệ và các giải pháp thành tựu của cách mạng công nghệ 4.0 không chỉ trong khâu bán hàng, quản lý nghiệp vụ, quản lý bồi thường, kiểm soát dữ liệu khách hàng mà còn trong việc tương tác với khách hàng để mang lại sự thuận tiện cao nhất.
•Bảo hiểm Bảo Việt hiện là doanh nghiệp bảo hiểm có vốn điều lệ lớn nhất thị trường, năng lực tài chính vững mạnh, sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ vượt trội và đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao Bảo hiểm Bảo Việt đã nỗ lực không ngừng để thực hiện tốt vai trò và trách nhiệm của nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam trong công tác hỗ trợ, giải quyết bồi thường cho khách hàng cũng như trong công tác an sinh xã hội; nhằm bảo đảm phát triển bền vững và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
•Bảo Việt Hà Nội là một trong những công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín hàng đầu tại Việt Nam Công ty có mạng lưới rộng khắp với hơn 100 chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn quốc Bảo Việt Hà Nội cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà ở, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm…
1.4.2 Các cột mốc phát triển Công ty Bảo Việt:
•1964: Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định 179/CP của Chính phủ ngày 17/12/1964
•1965: Chính thức đi vào hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi Nhân thọ từ ngày 15/01 với trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh duy nhất tại Hải Phòng
•1965 -1974: Phục vụ một nhóm nhỏ khách hàng là các đơn vị kinh tế Nhà nước kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và tàu biển ở miền Bắc
•1975-1982: Là doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nước lớn nhất và duy nhất trên toàn lãnh thổ Việt Nam với mạng lưới rộng khắp và các sản phẩm bảo hiểm đa dạng như bảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tàu sông – tàu cá…
•1989: Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/02
•1996: Được xếp hạng “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, là một trong
25 doanh nghiệp Nhà nước lớn nhất tại Việt Nam
•1996-2007: Trong giai đoạn này, Bảo Việt tiếp tục đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với slogan “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”.
•2007: Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (tên giao dịch là Bảo hiểm Bảo Việt) với slogan “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”
•2013: Bảo hiểm Bảo Việt tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng lên 2.000 tỷ đồng, trở thành doanh nghiệp đứng đầu về quy mô vốn điều lệ trong lĩnh vực Bảo hiểm Phi Nhân thọ tại Việt Nam
•2015: Bảo hiểm Bảo Việt được đánh giá là Thương hiệu mạnh Việt Nam với nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh góp phần xây dựng và phát triển thị trường bảo hiểm; đồng thời nằm trong Top 100 nơi làm việc tốt nhât Việt Nam do Nielsen & Công ty Anphabe đánh giá.
•2016: Các chương trình bảo hiểm sức khỏe của Bảo hiểm Bảo Việt được đánh giá trong Top 100 sản phẩm tốt nhất cho gia đình, trẻ em; đưa doanh nghiệp trở thành Thương hiệu Bảo hiểm phi nhân thọ được tín nhiệm nhất Việt Nam Đặc biệt, ra mắt bảo hiểm Bệnh ung thư – Bảo Việt K-Care với quyền lợi bảo hiểm lên tới 1 tỷ đồng.
•2017: Bảo hiểm Bảo Việt thành lập thêm 6 Công ty thành viên, nâng tổng sốCTTV trên toàn hệ thống lên 79 đơn vị, giữ vững vị trí đứng đầu thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ với gần 20% thị phần và là doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên & duy nhất cán mốc phí bảo hiểm gốc trên 8.000 tỷ, tăng trưởng 22.5%, cao gần gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường.
•2018: Tháng 8, Bảo hiểm Bảo Việt nâng vốn điều lệ từ 2,300 tỷ đồng lên 2,600 tỷ đồng, tăng cường năng lực tài chính để cung cấp dịch vụ sản phẩm bảo hiểm cho các dự án lớn cũng như khả năng cam kết, chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, đảm bảo hiệu quả cao trong công tác quản trị rủi ro
•2019: Bảo hiểm Bảo Việt chính thức ra mắt ứng dụng bảo hiểm số Baoviet Direct - ứng dụng tích hợp quản lý bảo hiểm trên điện thoại đầu tiên tại thị trường Việt Nam dành cho khách hàng cá nhân Đồng thời tăng vốn điều lệ lên 2900 tỷ đồng, khẳng định vị trí nhà bảo hiểm phi nhân thọ số 1 trong ngành.
Cũng trong năm, Bảo hiểm Bảo Việt cho ra mắt thế hệ nhóm sản phẩm bảo hiểm Du lịch và Ecargo được phát triển trên nền tảng ứng dụng công nghệ số. Khách hàng hoàn toàn chủ động trong việc mua, đăng ký, quản lý và theo dõi các đơn hàng bảo hiểm của mình thông qua phần mềm trực tuyến.
Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Bảo Việt là một công ty bảo hiểm đa ngành cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm khác nhau, bao gồm:
Bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm này bảo vệ tài sản và trách nhiệm của bạn khỏi rủi ro mất mát hoặc hư hỏng Bảo hiểm phi nhân thọ đại diện cho một dạng sản phẩm bảo hiểm dành cho con người và tài sản Người tham gia chỉ cần đóng một lần duy nhất Công ty bảo hiểm cam kết chi trả hoặc bồi thường cho người mua bảo hiểm trong trường hợp xảy ra rủi ro gây tổn thất về vật chất, thương tích hoặc tai nạn con người Nếu đối tượng được bảo hiểm không gặp rủi ro nào trong suốt thời gian hợp đồng, sau khi kết thúc hợp đồng, người tham gia sẽ không được hoàn lại số tiền đã đóng Các loại bảo hiểm phi nhân thọ phổ biến bao gồm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con người, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm tín dụng, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, v.v.
Bảo hiểm nhân thọ: Loại bảo hiểm này cung cấp sự bảo vệ tài chính cho gia đình bạn trong trường hợp bạn qua đời hoặc thương tật Các loại bảo hiểm nhân thọ phổ biến bao gồm bảo hiểm nhân thọ định kỳ, bảo hiểm nhân thọ trọn đời, bảo hiểm nhân thọ toàn bộ, bảo hiểm sinh mệnh, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm giáo dục, bảo hiểm hưu trí, v.v Bảo hiểm nhân thọ (life insurance) là sản phẩm của công ty bảo hiểm nhân thọ nhằm bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm trước các rủi ro liên quan sức khỏe, thân thể và tính mạng Hợp đồng bảo hiểm là các thỏa thuận giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm Nội dung trong hợp đồng đều được sự đồng ý của cả hai bên, đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của người mua lẫn doanh nghiệp bảo hiểm.
Bảo hiểm sức khỏe: Loại bảo hiểm này giúp chi trả chi phí y tế Các loại bảo hiểm sức khỏe phổ biến bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm bổ sung y tế và bảo hiểm dài hạn Bảo hiểm sức khỏe được coi là chỗ dựa tài chính vững chắc khi bản thân và gia đình bạn gặp phải rủi ro, tai nạn bất ngờ, không lường trước được hoặc không may mắc các bệnh hiểm nghèo Sự tham gia của các khách hàng với sản phẩm này là hoàn toàn tự nguyện, không ép buộc Hầu hết các gói sản phẩm mà các công ty bảo hiểm đưa ra đều đã có sẵn quyền lợi, các khách hàng tùy thuộc vào nhu cầu của bản thân và gia đình sẽ lựa chọn các gói quyền lợi có sẵn đó Đặc điểm của bảo hiểm sức khỏe là thời hạn hợp đồng chỉ 1 năm, đóng phí 1 lần duy nhất để hưởng quyền lợi Nếu muốn tiếp tục hưởng quyền lợi của gói bảo hiểm, khách hàng cần tái tục bảo hiểm (hiểu đơn giản là gia hạn, đóng phí để sản phẩm tiếp tục có hiệu lực).
Bảo hiểm đầu tư: Bảo hiểm đầu tư là một loại sản phẩm bảo hiểm được thiết kế để vừa bảo vệ tài chính trước rủi ro vừa kết hợp các hoạt động đầu tư để tăng tài sản tích lũy Điểm khác biệt của sản phẩm này so với các sản phẩm bảo hiểm thông thường là phí đóng được chia thành hai phần riêng biệt bao gồm bảo hiểm và đầu tư Với sản phẩm bảo hiểm đầu tư này, khách hàng có quyền lựa chọn tập trung vào một trong hai phần trên tùy thuộc vào mục tiêu cá nhân Nếu khách hàng quan tâm đến mục đích bảo vệ tài chính, có thể chọn đóng phần bảo hiểm lớn hơn so với phần đầu tư và ngược lại.
Chức năng chính của Công ty Bảo Việt là:
•Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
•Bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro tài chính
•Giúp khách hàng tiết kiệm và đầu tư cho tương lai
•Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính
Bảo Việt triển khai chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường Các sản phẩm của Bảo Việt luôn được nghiên cứu và phát triển trên nền tảng công nghệ hiện đại, mang đến những giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện và hiệu quả Bên cạnh đó, Bảo Việt còn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm nhằm mang đến dịch vụ khách hàng hoàn hảo, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, kịp thời.
Thực hiện các hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo quy định của pháp luật, nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của khách hàng, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Triển khai các hoạt động đầu tư, kinh doanh bất động sản, xây dựng, thi công công trình, dịch vụ tài chính, ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ, bảo hiểm nhân thọ theo quy định của pháp luật, nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động của Công ty Xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty Thực hiện các hoạt động xã hội, từ thiện, góp phần phát triển cộng đồng.
Nhiệm vụ của Bảo Việt là cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt nhất để quản lý rủi ro trong cuộc sống, mang đến sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng
-Bảo Việt thực hiện nhiệm vụ của mình thông qua các hoạt động sau:
•Phát triển và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
•Cung cấp dịch vụ tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp
•Giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng và minh bạch
•Tham gia các hoạt động an sinh xã hội, góp phần xây dựng cộng đồng Bảo Việt lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động của mình Công ty luôn nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh.
1.8 Phương hướng phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Phương hướng phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội trong thời gian tới được xác định dựa trên các mục tiêu sau:
- Tiếp tục phát triển kinh doanh giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Để đạt được mục tiêu này Bảo Việt Hà Nội tập trung vào các giải pháp sau:
• Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
• Mở rộng mạng lưới phân phối, tận dụng tối đa lợi thế kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hà Nội sẽ tập trung vào các giải pháp sau:
• Mở rộng mạng lưới đại lý, tiếp cận sâu rộng hơn với khách hàng tại các vùng nông thôn, miền núi.
• Phát triển kênh phân phối hiện đại, như bán bảo hiểm trực tuyến, bán bảo hiểm qua điện thoại,
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mang đến những sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng Bảo Việt Hà Nội sẽ tập trung vào các giải pháp sau:
• Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Đẩy mạnh hoạt động trách nhiệm xã hội, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, tin cậy.
Phương hướng phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội
Phương hướng phát triển của Công ty Bảo Việt Hà Nội trong thời gian tới được xác định dựa trên các mục tiêu sau:
Tiếp tục phát triển kinh doanh, giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo Việt Hà Nội tập trung thực hiện các giải pháp chủ lực.
• Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
• Mở rộng mạng lưới phân phối, tận dụng tối đa lợi thế kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới phân phối, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hà Nội sẽ tập trung vào các giải pháp sau:
• Mở rộng mạng lưới đại lý, tiếp cận sâu rộng hơn với khách hàng tại các vùng nông thôn, miền núi.
• Phát triển kênh phân phối hiện đại, như bán bảo hiểm trực tuyến, bán bảo hiểm qua điện thoại,
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mang đến những sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm tốt nhất cho khách hàng Bảo Việt Hà Nội sẽ tập trung vào các giải pháp sau:
• Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Đẩy mạnh hoạt động trách nhiệm xã hội, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, tin cậy.
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI
Nghiệp vụ nghề nghiệp tại Công ty Bảo Việt
2.1.1 Phòng Hỗ trợ Kinh doanh
*Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
• Xác định thị trường mục tiêu phù hợp với sản phẩm bảo hiểm.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau như: giới thiệu, quảng cáo, mạng xã hội, v.v.
• Gặp gỡ khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và tư vấn giải pháp phù hợp.
*Tư vấn và bán sản phẩm bảo hiểm:
• Giải thích rõ ràng các quyền lợi, nghĩa vụ và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm.
• Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục mua bảo hiểm.
*Cung cấp dịch vụ khách hàng:
• Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia bảo hiểm.
• Giúp khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng bảo hiểm như: thay đổi thông tin, yêu cầu bồi thường, v.v.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
*Tham gia các hoạt động đào tạo và phát triển năng lực:
• Tham gia các khóa học tập huấn về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng.
• Cập nhật kiến thức về thị trường bảo hiểm và các quy định pháp luật liên quan.
• Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và phát triển bản thân.
* Tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật:
• Thực hiện đúng các quy định của Bảo Việt về bán hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý đại lý.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.
- Với cán bộ, nhân viên
*Tìm kiếm và tư vấn khách hàng:
• Xác định nhu cầu bảo hiểm của khách hàng thông qua việc tư vấn, khảo sát, phân tích tình hình tài chính và mục tiêu bảo vệ của họ.
• Giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng.
*Ký kết hợp đồng bảo hiểm:
• Hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin vào Giấy đề nghị bảo hiểm.
• Giải thích các điều khoản và quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng trước khi ký kết hợp đồng.
• Thu phí bảo hiểm theo quy định của công ty.
* Quản lý hợp đồng bảo hiểm:
• Theo dõi và cập nhật thông tin về hợp đồng bảo hiểm của khách hàng.
• Thông báo cho khách hàng về các kỳ hạn đóng phí bảo hiểm.
• Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm như thay đổi thông tin hợp đồng, giải quyết quyền lợi bảo hiểm,…
• Tìm kiếm và giới thiệu khách hàng mới cho công ty.
• Tham gia các hoạt động marketing và quảng bá sản phẩm bảo hiểm.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
* Nâng cao kiến thức chuyên môn:
• Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm do công ty tổ chức.
• Tự học hỏi và cập nhật kiến thức về thị trường bảo hiểm và các sản phẩm bảo hiểm mới.
2.2.2 Nghiệp vụ em đang thực tập tại doanh nghiệp
- Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh
- Kiểm tra soát lại hợp đồng In hợp đồng ra 2 bản một bản lưu lại một bản đưa cho khách hàng.
- Sắp xếp hợp đồng, theo mã từng hợp đồng đã có sẵn Thêm phụ lục vào những tờ hợp đồng để gửi cho khách hàng.
- Cấp Giấy chứng nhận cho mỗi hợp đồng bảo hiểm Điền thông tin khách hàng trong hợp đồng,loại hình bảo hiểm, mức bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm, Sau đó lưu lại in ra để đi kèm hợp đồng.
Hình 2 Mẫu giấy chứng nhận
- Ngoài ra là một chuyên viên phòng hỗ trợ kinh doanh em phải học thuộc các quy tắc về bảo hiểm tai nạn cũng như nghiệp vụ để có thể giải đáp những câu hỏi cho khách hàng về quyền lợi bảo hiểm
Loại hình bảo hiểm mà em được trải nghiệm Bảo hiểm tai nạn con người -Giới thiệu sơ qua về Nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn con người
+ Bảo hiểm tai nạn con người là hợp đồng bảo hiểm, trong đó công ty bảo hiểm cam kết chi trả cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm khi người được bảo hiểm xảy ra rủi ro do tai nạn theo quy định của hợp đồng.
+ Google Tìm kiếm đã tìm thấy nội dung tương tự, chẳng hạn như:
+ Hợp đồng bảo hiểm tai nạn con người (01/2024)
+ Bảo hiểm tai nạn con người là bảo hiểm chi trả cho các chi phí y tế phát sinh liên quan khi người được bảo hiểm gặp tai nạn gây ra thương tật tạm thời,
+Bảo vệ tài chính cho người được bảo hiểm và gia đình khi xảy ra tai nạn. +Bù đắp chi phí y tế, chi phí sinh hoạt do tai nạn gây ra.
+Hỗ trợ thu nhập khi người được bảo hiểm mất khả năng lao động do tai nạn.
+Mọi cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự đều có thể tham gia bảo hiểm tai nạn con người.
+Tai nạn sinh hoạt: tai nạn xảy ra trong nhà, trên đường đi làm, đi học, đi chơi,
+Tai nạn giao thông: tai nạn xảy ra khi tham gia giao thông bằng mọi phương tiện.
+Tai nạn lao động: tai nạn xảy ra trong quá trình làm việc.
+Quyền lợi tử vong do tai nạn.
+Quyền lợi thương tật do tai nạn.
+Quyền lợi chi trả chi phí y tế do tai nạn.
+Quyền lợi hỗ trợ thu nhập khi nằm viện do tai nạn.
+Phí bảo hiểm được tính toán dựa trên các yếu tố:
+Độ tuổi của người được bảo hiểm.
+Nghề nghiệp của người được bảo hiểm.
+Mức độ rủi ro của tai nạn.
+Mức quyền lợi bảo hiểm.
Đánh giá chung tình hình nghiệp vụ
Đánh giá chung tình hình nghiệp vụ tại công ty Bảo Việt Hà Nội:
Bảo Việt là một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất Việt Nam với thị phần dẫn đầu trong nhiều năm liền.
Tính đến năm 2023, Bảo Việt có mạng lưới rộng khắp với hơn 200 chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn quốc.
Bảo Việt cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
Doanh thu phí bảo hiểm của Bảo Việt liên tục tăng trưởng trong những năm qua.
Lợi nhuận trước thuế của Bảo Việt cũng có mức tăng trưởng ổn định. Bảo Việt là công ty bảo hiểm có tỷ lệ thanh toán bồi thường cao.
Bảo Việt luôn chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ khách hàng. Bảo Việt đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, như: o Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. o Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7. o Hệ thống giải quyết bồi thường nhanh chóng và tiện lợi.
Bảo Việt là một công ty bảo hiểm uy tín và có tiềm năng phát triển lớn. Bảo Việt cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh.
Bảo Việt luôn chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ khách hàng.
2.2.5 Một số điểm cần cải thiện:
Quy trình thủ tục tại Bảo Việt còn có thể được đơn giản hóa hơn nữa.
Hệ thống giải quyết bồi thường của Bảo Việt cần được nâng cao hiệu quả hơn nữa. Ưu điểm:
Thị phần dẫn đầu: Bảo Việt là công ty bảo hiểm có thị phần lớn nhất Việt
Nam với hơn 20% thị phần.
Mạng lưới rộng khắp: Bảo Việt có mạng lưới rộng khắp với hơn 200 chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn quốc.
Sản phẩm đa dạng: Bảo Việt cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Uy tín và thương hiệu: Bảo Việt là công ty bảo hiểm uy tín với hơn 60 năm hoạt động trong ngành.
Năng lực tài chính mạnh: Bảo Việt là công ty bảo hiểm có năng lực tài chính mạnh với tổng tài sản hơn 72.000 tỷ đồng.
Chất lượng dịch vụ tốt: Bảo Việt luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Tỷ lệ chi trả bồi thường cao: Tỷ lệ chi trả bồi thường của Bảo Việt cao hơn so với mức trung bình của ngành.
Quy trình thủ tục còn phức tạp: Quy trình thủ tục tại Bảo Việt còn phức tạp, cần được đơn giản hóa.
Năng lực cạnh tranh còn hạn chế: Năng lực cạnh tranh của Bảo Việt còn hạn chế so với các công ty bảo hiểm nước ngoài.
Bảo Việt là công ty bảo hiểm uy tín, có thị phần dẫn đầu và mạng lưới rộng khắp Tuy nhiên, Bảo Việt cần cải thiện tỷ lệ chi trả bồi thường, đơn giản hóa quy trình thủ tục và nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Dưới đây là một số đánh giá của khách hàng về Bảo Hiểm Bảo Việt: Ưu điểm: o "Nhân viên tư vấn nhiệt tình, chu đáo." o "Quy trình giải quyết bồi thường nhanh chóng." o "Thương hiệu uy tín, đáng tin cậy."
Nhược điểm: o "Phí bảo hiểm cao." o "Quy trình thủ tục còn phức tạp." o "Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt."
Nhận xét chung về đề tài
Qua những thông tin em tham khảo và những báo cáo tài chính của Công ty Bảo Việt những năm gần đây Em thấy được sự biến động trong thị trường bảo hiểm khi 2 năm liên tiếp công ty đã phải hứng chịu những suy thoái kinh tế do đại dịch Covid gây ra
Năm 2024 sẽ là 1 thách thức lớn đối với ngành bảo hiểm khi mà thị trường kinh tế vừa hồi phục nhưng cũng đầy biến động Bảo việt Hà Nội cần phải chuẩn bị kịp thời chỉ ra được những khó khăn cần khắc phục và tiềm năng khai thác cần được đầu tư một cách hợp lý.
Đề xuất đến cơ quan, tổ chức
*Đề xuất với công ty:
- Yêu cầu về trang thiết bị phục vụ công việc (Nâng cấp các máy tính hiện có ở phòng để đáp ứng được với chương trình BVPROP, thay thế máy in mới và cấp thêm máy in, cấp một máy SCANNER để sao tài liệu gửi đi theo yêu cầu của khách hàng, bổ sung 1 máy fax phục vụ công tác khai thác)
- Yêu cầu về lao động (Bổ sung thêm một lao động)
- Có phương án chi đề phòng hạn chế tổn thất
- Bố trí phòng làm việc mới cho phòng rộng rãi thoáng mát hơn để tăng hiệu quả làm việc của cán bộ phòng.
*Đề xuất với Tổng công ty:
• Xe cơ giới bảo hiểm con người: Duy trì cơ chế chính sach như đã áp dụng cho năm 2023 với định hướng linh hoạt đối với các khách hàng lớn, đặc thù, tỷ lệ bồi thường tốt.
• Bảo hiểm sức khỏe: Hỗ trợ tối đa và tạo điều kiện để có phương án tái tục tốt đặc biệt quan tâm đến các khách hàng lớn chủ chốt của Công ty.
• Tài sản kỹ thuật, Hàng hóa: Quan tâm và tạo điều kiện để nhận bảo hiểm đối với các khách hàng truyền thống, tổn thất tốt và đã tái tục nhiều năm.
• Bảo hiểm xe Cơ giới, Tài sản kỹ thuật: Thông tin và trao đổi thường xuyên giữa Ban với Công ty
• Bảo hiểm sức khỏe, y tế: Rút ngắn hơn nữa thời gian giải quyết bồi thường.
• Mở rộng hỗ trợ hình thức bồi thường qua BVDirect.
• Bổ sung chi phí khai thác cho các nghiệp vụ còn tiềm năng, có hiệu quả, nghiệp vụ Tài sản kỹ thuật.
• Giao bổ sung các chi nhánh kênh Bancas.
• Trao đổi với phía BV Nhân thọ để định hướng TVV triển khai thêm các sản phẩm khác
Trong bối cảnh đầy khó khăn của kinh tế Việt Nam vào năm 2024, Bảo Việt Hà Nội có thể duy trì thành công kinh doanh bằng cách củng cố mối quan hệ khách hàng, cải thiện hệ thống quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên Bằng cách thực hiện tốt những biện pháp này, Bảo Việt Hà Nội sẽ vẫn là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
Đặc điểm tình hình
• Năm 2023 tình hình kinh tế nước ta tăng trưởng GDP khoảng 5,05% và tỷ lệ lạm phát khoảng 3,25% Tăng trưởng kinh tế đang bị cản trở do sản lượng công nghiệp và dịch vụ thấp hơn đã có những tác động đáng kể đến nhu cầu tham gia bảo hiểm trong xã hội.
• Thị trường bảo hiểm nói chung và Bảo Việt nói riêng gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai hầu hết các nhóm sản phẩm, tăng trưởng chung khoảng 2%. Sau dịch bệnh, nền kinh tế phục hồi chậm, nhiều loại dịch bệnh phát sinh đã có ảnh hưởng lớn đến việc triển khai nghiệp vụ
• Các doanh nghiệp bảo hiểm tiếp tục cạnh tranh gay gắt với nhiều chiêu thức như: Giảm phí sâu, mở rộng điều kiện – điều khoản, tăng chi phí bán hàng, thậm chí vi phạm cả các điều kiện phí thuần của Nhà nước…
• Với kết quả kinh doanh của Công ty năm 2022 là tiền đề, điều kiện thuận lợi để Công ty triển khai tốt các nhiệm vụ kinh doanh năm 2023.
• Năm 2024, Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ vẫn đối mặt với nhiều khó khăn Các loại dịch bệnh mới vẫn tiếp tục bùng phát và nhiều rủi ro khác luôn tiềm ẩn.
• Khủng hoảng truyền thông sẽ có những ảnh hưởng nhất định trong việc tư vấn bảo hiểm cho khách hàng.
• Hình thức cạnh tranh vẫn sẽ diễn ra gay gắt.
Giải pháp đã thực hiện
- Giao kế hoạch doanh thu, chi phí ngay từ đầu năm với mức giao chi phí tối đa để các phòng chủ động.
- Thường xuyên tổ chức các chương trình thi đua với nội dung phong phú, linh hoạt.
- Rà soát, điều chỉnh quy chế tiền lương, quy chế thi đua khen thưởng cho phù hợp với tình hình thực tế
- Rà soát, ban hành các công văn hướng dẫn các quy trình nghiệp vụ theo chỉ đạo của Tổng Công ty.
- Thống nhất trong công tác chào phí, cấp đơn, thực hiện hợp đồng và bồi thường theo quy định.
* Phát triển kênh phân phối
- Đa dạng và tiếp tục quan tâm hơn nữa các kênh phân phối: Đại lý, bán chéo, showroom, môi giới.
- Thường xuyên đào tạo nghiệp vụ, phần mềm, sản phẩm mới.
- Hình thức đa dạng tập trung, online…
- Đẩy mạnh việc cấp đơn Online các nghiệp vụ Tổng Công ty đã phát triển trên BDP như bảo hiểm Ôtô, An Gia, Du lịch.
- Tiệp tục thực hiện việc triển khai sổ khai thác, sổ bồi thường online để thực hiện việc cập nhật số liệu thường xuyên, kịp thời.
Kết quả kinh doanh năm 2023
Bảng 1 Kết quả doanh thu thực hiện năm 2023
(Công ty Bảo Việt Hà Nội)
DVT: KH (tr.đ) Doanh thu 2023 (tr.đ) Doanh thu 2022 (tr.đ)
Doanh thu năm 2023 Doanh thu năm 2022
BH Tài sản - kỹ thuật - trách nhiệm
Nguồn Báo cáo kết quả hoạt động 2023 của công ty
Trong năm 2023, mặc dù nền kinh tế thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng do đại dịch Covid, ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Việt Nam khiến rất nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng khó khăn, thậm chí phải phá sản Tuy nhiên, công ty vẫn duy trì được sự phát triển của mình Có được những kết quả như vậy là do tập thể công ty đã cố gắng duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng, hoàn thành tốt công việc của mình, đem lại hiệu quả cao trong công việc và nguồn doanh thu lớn cho công ty Cụ thể trong năm vừa qua Công ty Bảo Việt Hà Nội đã đạt được những kết quả như sau:
- Nhóm nghiệp vụ Tàu-hàng, Hàng Không có Bảo hiểm Tàu thủy vượt ngưỡng kế hoạch lên tới 542% là do phòng vẫn duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng nên đã triển khai và khai thác thêm được một số tàu mới tăng so với 2022 là 37,96%. Còn 2 nghiệp vụ hàng hóa và Hàng Không thì tăng trưởng thấp hơn so với năm
2022 là do đại dịch Covid vẫn chưa qua đi các dịch vụ chuyến bay không có nhiều hàng hóa được gửi đi cũng ít.
- Nhóm nghiệp vụ Tài sản-Kỹ thuật-Trách nhiệm nhóm bảo hiểm có hiệu quả nhưng tỷ lệ tăng trưởng thấp cho dù có rất nhiều doanh thu nhưng vẫn không đạt được đến mục tiêu kế hoạch đã đề ra trước Hai loại bảo hiểm kỹ thuật và trách nhiệm có mức tăng trưởng thấp hơn so với năm ngoái là do đại dịch Covid khiến cho nhiều nhà máy ngừng hoạt động và không có nhiều Công ty mua gói bảo hiểm kỹ thuật.
- Nhóm Bảo hiểm xe Cơ giới năm 2023 là một năm khá khó khăn với bảo hiểm xe cơ giới khi mức độ tăng trưởng âm và doanh thu không hơn được 2022 cho dù dịch Covid đang hoành hành
- Nhóm bảo hiểm Con người có sự tăng trưởng nhưng chưa đều, một phần là do nghiệp vụ chưa cao và do một vài Trường, phụ huynh không tái tục bảo hiểm cho con em học sinh mình trong dịch Covid.
Nhóm bảo hiểm sức khỏe tiếp tục là đơn vị dẫn đầu doanh thu tại Bảo Việt Trong đó, bảo hiểm du lịch đạt mức tăng trưởng ấn tượng 54,39%, vượt kế hoạch đề ra Các sản phẩm bảo hiểm khác vẫn duy trì đà tăng trưởng tích cực, đóng góp nguồn doanh thu đáng kể cho công ty.
- Nhìn chung các nghiệp vụ chủ yếu của Công ty đều có sự tăng trưởng nhưng tương đối dù năm 2023 là năm của sự phục hồi sau đại dịch tuy nhiên Công ty vẫn đem lại mức doanh thu hoàn thành theo yêu cầu của Tổng Công ty.
Những mặt công tác khác
- Thực hiện tốt những quy định của Nhà nước, của Tổng công ty và của Công ty về quản lý tài chính, quản lý nghiệp vụ, kiểm kê hóa đơn, ấn chỉ.
- Công nợ đến 31/12/2023 là 6,01 tỷ đồng (trong hạn 3,22 tỷ)
- Các khoản chi trong định mức Tổng Công ty giao
- Thực hiện đầy đủ các khoản thuế phải nộp theo quy định Nộp ngân sách nhà nước hàng năm đầy đủ.
*Công tác Hành chính – Tổng hợp
- Hoàn tất thủ tục nâng, chuyển lương theo quy định (22 lao động)
- Chấm dứt Hợp đồng lao động cho 03 cán bộ
- Tuyển dụng mới 04 cán bộ
- Làm lại chỗ để xe sân sau tòa nhà, sửa chữa, thay thế và bổ sung trang thiết bị cho Phòng BH số 10.
- Trang thiết bị, dụng cụ lao động đầy đủ cho các Phòng phục vụ kinh doanh.
