Giải pháp tăng cường công tác khai thác bảo hiểm du lịch tại công ty bảo việt hà nội chi nhánh ba đình

Luận văn tốt nghiệp Hạnh GVHD : Ths.Trịnh Hữu LỜI MỞ ĐẦU Cùng với thành tựu kinh tế, khoa học kỹ thuật phát triển làm đời sống vật chất, tinh thần dân cư giới nâng cao Bên cạnh đó, điều kiện sở hạ tầng cho du lịch ngày hoàn thiện làm cho du lịch khơng cịn thuộc riêng phận dân cư mà trở thành tượng mang tính đại chúng Du lịch trở thành tượng phổ biến nhu cầu du lịch ngày tăng lên Chính số lớn khách du lịch tăng lên thời gian qua kể du lịch nước du lịch nước Ngành du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp tỷ lệ lớn vào GDP đất nước Du lịch Việt Nam ngày nhiều nơi giới biết đến, lượng khách nước đến Việt Nam ngày tăng lên Tuy nhiên, rủi ro tiềm ẩn suốt hành trình, có biện pháp ngăn ngừa đề phịng du khách khơng tránh khỏi nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Vì xuất bảo hiểm du lịch tất yếu khách quan nhằm bù đắp phần thiệt hại cho người tham gia bảo hiểm Nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nhiều công ty bảo hiểm triển khai ngày có nhiều người biết đến Với chất gắn liền với phát triển ngành du lịch, bảo hiểm du lịch đứng trước tiềm to lớn Qua trình học tập, nghiên cứu Bộ mơn Tài bảo hiểm – Trường Học viện Tài chính, với kiến thức thu sau thời gian thực tập phịng bảo hiểm Ba Đình thuộc Công ty Bảo Việt Hà Nội (BVHN), em định chọn đề tài: ‘‘Giải pháp tăng cường công tác khai thác bảo hiểm du lịch tại Công ty Bảo Việt Hà Nội – Chi nhánh Ba Đình’’ Mục đích nghiên cứu: SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tớt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh  Phân tích thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch phịng bảo hiểm Ba Đình  Chỉ thành công tồn khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch phịng bảo hiểm Ba Đình  Đưa số giải pháp tăng cường khai thác nghiệp vụ bảo hiểm du lịch phòng bảo hiểm Ba Đình Trong trình viết luận văn, thân sinh viên, chưa tiếp cận nhiều với thực tế cịn nhiều hạn chế mặt lý luận thực tiễn nên tránh khỏi sai sót Em mong nhận dẫn, góp ý thầy, mơn Tài bảo hiểm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ, nhân viên phịng Bảo hiểm Ba Đình – Bảo Việt Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo môn Tài bảo hiểm đặc biệt giáo viên hướng dẫn Ths Trịnh Hữu Hạnh bảo tận tình, giúp đỡ cho em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp Hạnh GVHD : Ths.Trịnh Hữu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1.KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM DU LỊCH 1.1.1.Sự cần thiết bảo hiểm du lịch Du lịch nghành dịch vụ, có vai trò lớn kinh tế quốc dân, tăng thu nhập quốc dân Nó tạo nguồn thu lớn cho địa phương, dân cư tạo nhiều việc làm cho người lao động Nó nguồn thu ngoại tệ cho đất nước góp phần quảng bá hình ảnh đất nước nước ngồi Du lịch góp phần thúc đẩy ngành cơng nghiệp, nơng nghiệp, dịch vụ khác phát triển, ngành tạo sản phẩm cung cấp cho khách du lịch tiêu dùng thời gian chuyến hành trình Với chuyến với mục đích kinh doanh cịn thúc đẩy hợp tác, kinh doanh sản xuất phát triển Người ta coi du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói khơng không hoạt động tạo chất độc hại với mơi trường mà qua hoạt động cịn có lợi cho mơi trường Những hoạt động cải tạo điều kiện xung quanh, cảnh quan mơi trường góp phần làm đẹp cảnh quan thiên nhiên, môi trường xung quanh để thu hút khách du lịch Ngày mà đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu người cao hơn, đa dạng phong phú Đặc biệt nhu cầu phục vụ, nghỉ ngơi, tham quan, giải trí, du lịch Do việc đáp ứng SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh nhu cầu người mà ngành du lịch đời kèm theo có dịch vụ du lịch dịch vụ bảo hiểm - bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch là sản phẩm bảo hiểm thương mại thuộc nhóm sản phẩm bảo hiểm người phi nhân thọ Bảo hiểm du lịch nhằm bảo vệ tính mạng, tình trạng sức khỏe, hành lý cá nhân người bảo hiểm Bảo hiểm du lịch phản ánh mối quan hệ kinh tế bên thông qua hợp đồng bảo hiểm du lịch, người tham gia đóng góp khoản tiền gọi phí bảo hiểm cho công ty bảo hiểm để hưởng quyền lợi phạm vi bảo hiểm giao kết hợp đồng Khi chuẩn bị cho kỳ nghỉ mơ ước hay lên kế hoạch cho chuyến công tác, thường "tiết kiệm" không mua bảo hiểm du lịch Chúng ta tự nhủ rằng: Sẽ chẳng có chuyện khơng may xảy suốt hành trình Vậy mua bảo hiểm du lịch có đáng hay khơng hay phải thêm khoản chi phí khơng cần thiết vào chi phí hành trình Cuộc sống chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro bất ngờ Kỳ nghỉ thơ mộng bạn trở thành ác mộng bạn nhỡ chuyến bay nối chuyến, phải hủy chuyến đi, khơng tiền hồn vé… hay khơng may bị ốm hay gặp tai nạn nước Khi rơi vào hoàn cảnh nhận tình éo le bảo hiểm Bạn chi trả bồi thường bảo hiểm bạn bỏ với số phí nhỏ, thực cần thiết nhường Dĩ nhiên bạn bạn hành trình ngắn chuyến ngắn xe ô tô khoảng 3h, bạn không cần bảo hiểm du lịch Và bạn bảo vệ đơn bảo hiểm sức khỏe, tai nạn cá nhân khơng cần loại hình bảo hiểm du lịch nước SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh Khi bạn chuẩn bị cho chuyến du lịch nước ngoài, bảo hiểm du lịch có phải thực điều bạn nói "Khơng" Nhớ rằng, chí bạn bảo vệ đơn bảo hiểm sức khỏe nước bạn phạm vi bảo hiểm khơng bảo vệ bạn bạn nước ngồi Trong chi phí dịch vụ chăm sóc y tế hay khó lường quốc gia khác Bạn có nhiều quyền lợi khác mua bảo hiểm du lịch Phụ thuộc vào việc tham gia vào Đơn bảo hiểm với điều kiện, điều khoản bảo hiểm khác Phạm vi quyền lợi giúp bạn chi trả tiền viện phí, chi phí y tế khẩn cấp, hành lý, chi phí hủy chuyến bay chi phí khác Có đơn bảo hiểm hồn lại phần tiền cho bạn trường hợp bạn chủ động hủy chuyến du lịch bị hỗn hay hủy bỏ Bảo hiểm du lịch giúp bạn tiết kiệm chi phí cần thiết, tránh rắc rối, phức tạp, lo lắng thứ rủi ro không mong muốn Hãy nghĩ rằng, bạn hẳn phải thú nhận Bảo hiểm du lịch thực cần thiết Môi trường sống hôm ngày tạo nhiều rủi ro cho người Với việc du lịch, bạn đồng nghĩa với việc phải di chuyển nhiều hình thức, từ máy bay, tàu hoả, xe khách Tức bạn phải đối mặt với vấn đề trì hỗn trễ chuyến bay, thất lạc hành lý, tai nạn giao thông …Cùng với việc di chuyển, bạn phải chịu thay đổi thời tiết, lệch múi giờ, dị ứng thực phẩm … nên việc bị ốm hay xảy Nghiêm trọng hơn, có nhiều vấn đề phức tạp khác xảy mà bạn vơ tình nạn nhân máy bay bị không tặc hay mắc kẹt sân bay, ga tàu lý thời tiết, bãi cơng hay chiến tranh…Ngồi ra, cịn vơ số vấn đề phiền tối khác mà bạn khó lường trước du lịch, đặc biệt nước ngồi, bạn khó khăn để xử lý cố chi phí phải trả cho rắc rối cao nước nhiều SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tớt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh Vì vậy, bảo hiểm du lịch giải pháp thiết thực, giúp bạn giải nhanh chóng rủi ro, đem lại an tâm tài an tồn thân 1.1.2.Vai trị bảo hiểm du lịch Bảo hiểm nói chung hay bảo hiểm du lịch nói riêng mang lại hiệu kinh tế - xã hội thiết thực 1.1.2.1.Đối với cá nhân xã hội Bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch nói riêng góp phần đề phịng hạn chế tổn thất, giúp cho sống người an toàn hơn, xã hội trật tự hơn, giảm bớt nỗi lo lắng cho cá nhân, gia đình xã hội Dù nơi đâu người ln mong muốn an toàn, khách du lịch vậy, họ mong muốn bảo vệ suốt chuyến hành trình Do bảo hiểm du lịch cần thiết chuyến du lịch Nếu khơng có bảo hiểm, xảy tổn thất du khách gặp nhiều khó khăn, trở ngại Tham gia bảo hiểm nhà bảo hiểm với người tham gia thực phương án đề phòng, hạn chế tổn thất cách chuyên nghiệp hiệu Từ đó, suốt chuyến hành trình người tham gia hạn chế rủi ro xảy chẳng may có tổn thất việc khắc phục thực cách nhanh chóng thuận tiện cho du khách Tạo tâm lý an tâm cho du khách suốt chuyến hành trình, để họ có chuyến du lịch trọn vẹn niềm vui Du khách không cảm thấy lo lắng việc rời nơi quen thuộc đến nơi khác thay đổi khí hậu, thói quen sinh hoạt, phong tục tập qn văn hóa chí ngơn ngữ, vấn đề ảnh hưởng đến tâm lý họ, tất đảm bảo từ phía nhà bảo hiểm Bởi lẽ, để đề phòng hạn chế tổn thất cách tối đa, hiệu để du khách SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh thực hài lòng tính an tồn chuyến đi, doanh nghiệp bảo hiểm thực việc tuyên truyền cho du khách rủi ro gặp phải, việc nên tránh, đồng thời họ xây dựng hành lang an tồn bảo vệ, đường lánh nạn, phịng y tế, dịch vụ y tế cứu hộ thường trực, dịch vụ hỗ trợ du lịch… Sự hỗ trợ giúp đỡ chỗ dựa tinh thần vững cho du khách du lịch nơi đâu, loại hình du lịch Bảo hiểm du lịch đặc biệt có ý nghĩa chuyến du lịch xa, hay du lịch mang tính chất nguy hiểm Bảo hiểm du lịch có tác dụng đề phòng hạn chế tổn thất cho cá nhân đồng thời bảo đảm an toàn cho xã hội cá nhân đơn vị xã hội, cá nhân riêng rẽ bảo vệ tức xã hội an toàn Hơn nữa, bảo hiểm du lịch thu hút số lượng đáng kể người lao động, giảm bớt gánh nặng thất nghiệp, góp phần ổn định phát triển xã hội 1.1.2.2.Đối với ngành bảo hiểm Bảo hiểm du lịch nằm hệ thống sản phẩm công ty bảo hiểm giống loại hình bảo hiểm khác đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt, loại hình mang lại tỷ lệ lợi tức cao cho công ty lẽ thông thường du lịch du khách thực biện pháp tự bảo đảm an toàn Tuy nhiên họ muốn mua bảo hiểm để đảm bảo mặt tài đặc biệt mặt tinh thần để họ an tâm chuyến hành trình mình.Vì mà tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ tương đối thấp, tỷ lệ lợi tức doanh thu cao Thực tế cho thấy nước phát triển giới Mỹ, Pháp, Anh, Trung Quốc, Nhật Bản, Hà Lan… bảo hiểm du lịch nghiệp vụ quan trọng Tại Việt Nam, chưa công ty trọng nghiệp vụ đánh giá có tiềm phát triển số lượng khách du lịch SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh năm gần tăng Chính phủ ý đến việc xây dựng địa điểm du lịch hấp dẫn, chương trình du lịch tổ chức với quy mơ lớn Vì vậy, doanh thu phí từ nghiệp vụ có xu hướng tăng lên đáng kể thời gian tới Các cơng ty bảo hiểm nói riêng ngành bảo hiểm nói chung có thêm nghiệp vụ chiến lược đóng góp vào phát triển công ty cho ngành bảo hiểm 1.1.2.3.Đối với ngành du lịch Bảo hiểm du lịch đời góp phần hồn thiện sản phẩm du lịch Do nhu cầu an toàn chuyến đi, bảo hiểm du lịch trở thành đòi hỏi tất yếu du khách du lịch Các du khách có nhu cầu du lịch, họ tìm hiểu chương trình du lịch công ty bảo hiểm khác có mặt sản phẩm bảo hiểm tiêu chí để họ lựa chọn Do để hấp dẫn khách du lịch, công ty lữ hành ngày quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm du lịch Nhờ có sản phâm bảo hiểm du lịch mà chất lượng phục vụ công ty lữ hành tốt hơn, hấp dẫn khách du lịch đồng nghĩa với việc doanh thu công ty lữ hành tăng, ngành du lịch phát triển kéo theo phát triển nhiều ngành khác Và yếu tố quan trọng mà nghiệp vụ đóng góp vào phát triển ngành du lịch thể chỗ : Sự hỗ trợ công ty bảo hiểm việc xây dựng mới, cải tạo khu du lịch, khách sạn, xây dựng đường lánh nạn, trạm cứu hộ, trung tâm y tế, trung tâm hỗ trợ du lịch…trên sở sử dụng phần phí thu từ nghiệp vụ Những việc làm tạo niềm tin, sức hút khách du lịch, tăng uy tín ngành du lịch, góp phần đảm bảo an toàn xã hội 1.2.NỘI DUNG CỦA BẢO HIỂM DU LỊCH SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh Bảo hiểm du lịch loại hình bảo hiểm thương mại nhằm đảm bảo cho rủi ro liên quan đến tính mạng, sức khỏe người thiệt hại hành lý vật dụng riêng bị mất, thiệt hại thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm (mất, thiệt hại hành lý vật dụng riêng mang theo người quy hợp lý cho nguyên nhân cháy, nổ, phương tiện chuyên chở bị đâm va, lật đổ, chìm, rơi.) Loại hình bảo hiểm có đặc điểm là: Thời hạn HĐBH ngắn, có hiệu lực bảo hiểm bắt đầu kết thúc theo thời hạn ghi giấy chứng nhận bảo hiểm, kể từ thời gian bắt đầu chuyến du lịch nơi xuất phát kết thúc chuyến du lịch hoàn thành theo thời gian địa điểm ghi HĐBH.Hiệu lực bảo hiểm ghi cụ thể GCNBH cấp cho chuyến du lịch 1.2.1.Bảo hiểm cho khách du lịch nước a.Đối tượng bảo hiểm - Những người tham quan, nghỉ mát, tắm biển, leo núi nghỉ khách sạn, nhà khách phạm vi lãnh thổ Việt Nam (dưới gọi NĐBH) theo điều khoản quy định quy tắc - Trường hợp NĐBH khảo sát, thám hiểm, biểu diễn nguy hiểm, đua xe, đua ngựa, đua thuyền, thi đấu có tính chất chun nghiệp mơn: bóng đá, đấm bốc, leo núi, lướt ván bảo hiểm với điều kiện nộp thêm phụ phí bảo hiểm cho Bảo Việt theo quy định "Biểu phí STBH" NĐBH theo quy tắc tham gia hưởng quyền lợi loại hình bảo hiểm khác b.Phạm vi bảo hiểm - Chết, thương tật thân thể tai nạn - Chết ốm đau, bệnh tật bất ngờ thời hạn bảo hiểm SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp Luận văn tốt nghiệp GVHD : Ths.Trịnh Hữu Hạnh - Chết thương tật thân thể NĐBH có hành động cứu người, cứu tài sản Nhà nước, nhân dân tham gia chống hành động phạm pháp c.Hình thức bảo hiểm - Bảo hiểm chuyến: Bảo hiểm có hiệu lực kể từ thời gian bắt đầu chuyến du lịch nơi xuất phát kết thúc chuyến du lịch hoàn thành theo thời gian địa điểm ghi HĐBH - Bảo hiểm khách sạn: Trường hợp PBH thu gộp với tiền phịng khách sạn: Bảo hiểm có hiệu lực kể từ thời điểm NĐBH hồn thành thủ tục nhận phịng khách sạn NĐBH làm xong thủ tục trả phòng Trường hợp cá nhân yêu cầu tham gia bảo hiểm khách sạn: Bảo hiểm có hiệu lực kể từ thời điểm NĐBH hoàn thành thủ tục nhận phòng khách sạn 12h.00 ngày kết thúc bảo hiểm ghi GCNBH - Bảo hiểm điểm: Trường hợp vé vào cửa khu du lịch có thu PBH coi HĐBH điểm.Bảo hiểm có hiệu lực kể từ NĐBH qua cửa kiểm soát vé để vào khu du lịch kết thúc NĐBH khỏi cửa sốt vé để trở nơi cư trú d.Số tiền bảo hiểm: Tùy thuộc vào lựa chọn người tham gia bảo hiểm mà STBH phạm vi từ 1.000.000 đến 10.000.000 đồng Phí bảo hiểm : Tỷ lệ phí bảo hiểm 0,015% STBH/người/ngày e.Loại trừ - Vi phạm pháp luật, nội quy, quy định quan du lịch, quyền địa phương nơi du lịch - Hành động cố ý NĐBH người thừa kế hợp pháp (là người định nhận tiền bảo hiểm theo GCNBH di chúc hay theo pháp luật) SV: Trần Thị Huế CQ46/03.01 Lớp