Báo cáo thực tập tại Công ty Bảo Việt Hà Nội về chức năng và nhiệm vụ

MỤC LỤC

Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Bảo Việt Hà Nội 1. Chức năng

Nhiệm vụ

Thực hiện các hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo quy định của pháp luật, nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của khách hàng, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Triển khai các hoạt động đầu tư, kinh doanh bất động sản, xây dựng, thi công công trình, dịch vụ tài chính, ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ, bảo hiểm nhân thọ theo quy định của pháp luật, nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động của Công ty. Xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.

Thực hiện các hoạt động xã hội, từ thiện, góp phần phát triển cộng đồng. Nhiệm vụ của Bảo Việt là cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt nhất để quản lý rủi ro trong cuộc sống, mang đến sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng. •Phát triển và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

•Tham gia các hoạt động an sinh xã hội, góp phần xây dựng cộng đồng Bảo Việt lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động của mình. Công ty luôn nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh.

QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI 2.1. Nghiệp vụ nghề nghiệp tại Công ty Bảo Việt

Phòng Hỗ trợ Kinh doanh -Với đại lý

• Thực hiện đúng các quy định của Bảo Việt về bán hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý đại lý. • Xác định nhu cầu bảo hiểm của khách hàng thông qua việc tư vấn, khảo sát, phân tích tình hình tài chính và mục tiêu bảo vệ của họ. • Giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.

• Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng. • Hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin vào Giấy đề nghị bảo hiểm. • Giải thích các điều khoản và quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng trước khi ký kết hợp đồng.

• Theo dừi và cập nhật thụng tin về hợp đồng bảo hiểm của khỏch hàng. • Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm như thay đổi thông tin hợp đồng, giải quyết quyền lợi bảo hiểm,…. • Tự học hỏi và cập nhật kiến thức về thị trường bảo hiểm và các sản phẩm bảo hiểm mới.

Nghiệp vụ em đang thực tập tại doanh nghiệp - Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh

Điền thông tin khách hàng trong hợp đồng,loại hình bảo hiểm, mức bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm,. - Ngoài ra là một chuyên viên phòng hỗ trợ kinh doanh em phải học thuộc các quy tắc về bảo hiểm tai nạn cũng như nghiệp vụ để có thể giải đáp những câu hỏi cho khách hàng về quyền lợi bảo hiểm. Loại hình bảo hiểm mà em được trải nghiệm Bảo hiểm tai nạn con người -Giới thiệu sơ qua về Nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn con người.

+ Bảo hiểm tai nạn con người là hợp đồng bảo hiểm, trong đó công ty bảo hiểm cam kết chi trả cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm khi người được bảo hiểm xảy ra rủi ro do tai nạn theo quy định của hợp đồng. + Bảo hiểm tai nạn con người là bảo hiểm chi trả cho các chi phí y tế phát sinh liên quan khi người được bảo hiểm gặp tai nạn gây ra thương tật tạm thời,. +Hỗ trợ thu nhập khi người được bảo hiểm mất khả năng lao động do tai nạn.

+Mọi cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự đều có thể tham gia bảo hiểm tai nạn con người. +Tai nạn sinh hoạt: tai nạn xảy ra trong nhà, trên đường đi làm, đi học, đi chơi,. +Tai nạn giao thông: tai nạn xảy ra khi tham gia giao thông bằng mọi phương tiện.

Hình 1 Mẫu hợp đồng
Hình 1 Mẫu hợp đồng

Đánh giá chung tình hình nghiệp vụ

    Thị phần dẫn đầu: Bảo Việt là công ty bảo hiểm có thị phần lớn nhất Việt Nam với hơn 20% thị phần. Mạng lưới rộng khắp: Bảo Việt có mạng lưới rộng khắp với hơn 200 chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn quốc. Sản phẩm đa dạng: Bảo Việt cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

    Uy tín và thương hiệu: Bảo Việt là công ty bảo hiểm uy tín với hơn 60 năm hoạt động trong ngành. Năng lực tài chính mạnh: Bảo Việt là công ty bảo hiểm có năng lực tài chính mạnh với tổng tài sản hơn 72.000 tỷ đồng. Chất lượng dịch vụ tốt: Bảo Việt luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

    Tỷ lệ chi trả bồi thường cao: Tỷ lệ chi trả bồi thường của Bảo Việt cao hơn so với mức trung bình của ngành. Quy trình thủ tục còn phức tạp: Quy trình thủ tục tại Bảo Việt còn phức tạp, cần được đơn giản hóa. Năng lực cạnh tranh còn hạn chế: Năng lực cạnh tranh của Bảo Việt còn hạn chế so với các công ty bảo hiểm nước ngoài.

    THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 3.1 Đặc điểm tình hình

      Trong năm 2023, mặc dù nền kinh tế thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng do đại dịch Covid, ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Việt Nam khiến rất nhiều doanh nghiệp lâm vào tình trạng khó khăn, thậm chí phải phá sản. Có được những kết quả như vậy là do tập thể công ty đã cố gắng duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng, hoàn thành tốt công việc của mình, đem lại hiệu quả cao trong công việc và nguồn doanh thu lớn cho công ty. - Nhóm nghiệp vụ Tài sản-Kỹ thuật-Trách nhiệm nhóm bảo hiểm có hiệu quả nhưng tỷ lệ tăng trưởng thấp cho dù có rất nhiều doanh thu nhưng vẫn không đạt được đến mục tiêu kế hoạch đã đề ra trước.

      Hai loại bảo hiểm kỹ thuật và trách nhiệm có mức tăng trưởng thấp hơn so với năm ngoái là do đại dịch Covid khiến cho nhiều nhà máy ngừng hoạt động và không có nhiều Công ty mua gói bảo hiểm kỹ thuật. - Nhóm Bảo hiểm xe Cơ giới năm 2023 là một năm khá khó khăn với bảo hiểm xe cơ giới khi mức độ tăng trưởng âm và doanh thu không hơn được 2022 cho dù dịch Covid đang hoành hành. - Nhóm bảo hiểm Con người có sự tăng trưởng nhưng chưa đều, một phần là do nghiệp vụ chưa cao và do một vài Trường, phụ huynh không tái tục bảo hiểm cho con em học sinh mình trong dịch Covid.

      Ấn tượng nhất là bảo hiểm du lịch khi năm nay tăng trưởng tận 54,39% vượt mức kế hoạch còn lại các loại bảo hiểm khác vẫn giữ mức tăng trưởng dương đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty. - Nhìn chung các nghiệp vụ chủ yếu của Công ty đều có sự tăng trưởng nhưng tương đối dù năm 2023 là năm của sự phục hồi sau đại dịch tuy nhiên Công ty vẫn đem lại mức doanh thu hoàn thành theo yêu cầu của Tổng Công ty. Ưu tiên nguồn lực tạo bứ phá về hiệu quả hoạt động, củng cố lợi thế cạnh tranh và vị trí hàng đầu của lĩnh vực Kinh doanh bảo hiểm, tiép tục khai thác cơ hội trong các lĩnh vực dịch vụ tài chính khác.

      365,02 TỶ DỒNG

      - Làm lại chỗ để xe sân sau tòa nhà, sửa chữa, thay thế và bổ sung trang thiết bị cho Phòng BH số 10. - Trang thiết bị, dụng cụ lao động đầy đủ cho các Phòng phục vụ kinh doanh. Thông qua đa dạng hóa các phương thức huy động vốn, trong đó chính sách chia cổ tức theo hướng dành một phần nguồn lực bổ sung cho quỹ dầu tư phát triển,.

      10 TỶ ĐỒNG

      Giải pháp tăng trưởng

      Thực hiện giao kế hoạch ngay từ đầu năm và tối đa hóa các nguồn lực kinh doanh cho các Phòng. Tập trung nguồn lực hỗ trợ cho các phòng đặc biệt là các khách hàng lớn, còn hiệu quả và có sự cạnh tranh gay gắt. Tổ chức phát động nhiều chương trình thi đua nghiệp vụ, thi đua nhân các ngày lễ để thúc đẩy kinh doanh.

      Đào tạo truyền thông và đẩy mạnh các sản phẩm mới tư vấn các sản phẩm thay thế các đơn nghiệp vụ đã ngừng triển khai kênh bán chéo. Trao đổi và báo cáo thường xuyên các ban nghiệp vụ để có những chính sách hỗ trợ khai thác. Kênh Banca: Đẩy mạnh và thường xuyên gặp gỡ các chi nhánh ngân hàng đã được phân công phụ trách để tìm kiếm dịch vụ.

      Đào tạo/ truyền thông sản phẩm mới: tăng cường đào tạo nâng cao với các sản phẩm hiện tại. Nâng cao dịch vụ sau bán hàng (tư vấn bồi thường, giải quyết bồi thường trên máy tính, phối hợp giải quyết khiếu nại…).