Là một sản phẩm mang tính thiết yếu nên hầu hết OMO có mặt khắp mọi nơi.Ngoài ra các công ty hoặc doanh nghiệp cũng là một trong những nguồn khách hàng của họ.- Là yếu tố ảnh hưởng đến s
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Môi trường vi mô
Môi trường vi mô (Micro environment) còn gọi là môi trường kinh doanh đặc thù hay môi trường ngành Môi trường vi mô là các yếu tố nằm bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức (Lương Hạnh, 2021)
2.1.2 Các yếu tố của vi mô
*Có 6 yếu tố thuộc môi trường vi mô:
Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô Mọi hoạt động marketing đều lấy khách hàng/sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm Nhu cầu, mong muốn, khả năng tài chính, thói quen chi tiêu, hành vi tiêu dùng chính là chìa khóa để doanh nghiệp xây dựng các chiến lược đúng đắn nhằm mang giá trị đến với khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến doanh nghiệp Tích cực là vì sự cạnh tranh tạo nên động lực giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ Trong khi đó, sự cạnh tranh để tranh giành thị phần sẽ khiến doanh nghiệp có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ Chính vì thế, trong một nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một cuộc đua không có hồi kết, sẽ không có kẻ thắng và kẻ thua tuyệt đối.
Bản thân doanh nghiệp chính là nhân tố đầu tiên ảnh ảnh hưởng đến hiệu quả Marketing. Đây là nhân tố gần gũi nhất, và những tác động của nhân tố này có ảnh hưởng tức thì và sâu sắc đến hướng đi của các chiến lược, kế hoạch Marketing, ngân sách, quy mô triển khai của các chiến dịch, chương trình marketing.
Trung gian marketing là những tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong một hay nhiều công đoạn của quá trình mang sản phẩm/dịch vụ và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Trung gian marketing được có thể được xếp 4 loại dưới đây: + Trung gian phân phối và vận chuyển
+ Các trung gian tài chính
+ Trung gian dịch vụ marketing
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Chất lượng của các nguyên vật liệu cung cấp cho doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của thành phẩm sau quá trình sản xuất Bên cạnh đó, việc thiếu hụt hay chậm trễ trong công đoạn cung cấp nguyên vật liệu sẽ ảnh hương đến tiến độ sản xuất, qua đó gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc giao hàng đúng thời hạn
Cộng đồng trong môi trường vi mô là những cá nhân, tổ chức nằm bên ngoài thị trường của doanh nghiệp nhưng lại có những tác động và ảnh hưởng nhất định đối với mức độ hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp.
Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, tổ chức, tác động đến hoạt động kinh doanh và tiếp thị Yếu tố được đề cập ở đây chủ yếu là các thể chế, mặt lực lượng nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà quản lý doanh nghiệp Những yếu tố này có ảnh hưởng gián tiếp nhưng đáng kể đến hoạt động và kết quả của doanh nghiệp, tổ chức.
2.1.2 Các yếu tố của môi trường vĩ mô:
Môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường công nghệ, môi trường văn hóa, môi trường chính trị- xã hội
Môi trường nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong việc phân khúc thị trường dựa trên độ tuổi, giới tính và thu nhập Các yếu tố này ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, cách tiếp cận khách hàng và lựa chọn thị trường mục tiêu của các doanh nghiệp Việc nắm bắt đặc điểm nhân khẩu học của khu vực doanh nghiệp hoạt động giúp định hình các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
+ Môi trường kinh tế: Bao gồm cơ chế thị trường, sự phát triển của các ngành nghề kinh doanh, cán cân xuất nhập khẩu và thu nhập của doanh nghiệp và cả các yếu tố tác động đến thu nhập của người dân sống trong môi trường đó
+ Môi trường tự nhiên: Là sự thay đổi đột ngột về khí hậu, thiên tai,… Môi trường tự nhiên bao gồm: Đất đai, tài nguyên, thảm thực vật, sông suối,… Do sự phát triển không ngừng của nền công nghiệp, dân số tăng làm thiên nhiên bị tổn hại, là hiểm họa của nhiều quốc gia nó đã làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp nói chung và hoạt động Marketing nói riêng. + Môi trường công nghệ: Sự tiến bộ vượt bậc của khoa học công nghệ là nguồn lực góp phần ổn định vững mạnh vào nền kinh tế hiện nay, nhiều mô hình nhân tạo, máy móc hiện đại dần hỗ trợ hoặc thay thế, vừa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, bên cạnh đó còn giúp đạt hiệu quả cao hơn đẩy nhanh tiến độ sản xuất
+ Môi trường văn hóa: Là một trong những nguyên tố chính giúp định hình niềm tin và giá trị cơ bản của đa số người trong xã hội Thông qua đó có thể biết được nhận định của người tiêu dùng vào doanh nghiệp.
+ Môi trường chính trị- xã hội: Nền chính trị luôn ảnh hưởng nhất định đến sự phát triển của doanh nghiệp Bên cạnh đó luật và đạo đức là một khuôn mẫu luôn đi kèm với các hoạt động kinh doanh buôn bán, để mang lại sự tín nhiệm của người tiêu dùng thì phải luôn mang lại hình ảnh đẹp trong mắt họ, thực hiện theo đúng trình tự pháp luật nhà nước đề ra.
Mô hình 4P
Là mô hình marketing bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Product (sản phẩm): bạn sẽ bán gì? , Price (giá cả): bạn tính phí bao nhiêu cho sản phẩm? , Place (địa điểm): khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đâu? , PrOmotion ( quảng bá): khách hàng sẽ tìm hiểu về sản phẩm như thế nào? 4 yếu tố này còn được gọi là Marketing hỗn hợp hoặc Marketing Mtrong Mix Mức độ thành công ở việc áp dụng 4P trong marketing sẽ ảnh hưởng mạnh đến doanh thu của công ty.
Với thời gian đầu ra mắt với bao bì đỏ chói mắt quen thuộc, và cái tên ngắn gọn dễ nhớ
Trong bối cảnh xã hội phát triển, nhu cầu của người dùng ngày càng cao, đặc biệt là đối với các sản phẩm gia dụng Omo đã không ngừng đổi mới, cho ra đời các sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, từ bột giặt dành riêng cho máy giặt (Omo Matic) đến các sản phẩm kết hợp với nước xả vải như Comfort Sự cải tiến này không chỉ giúp Omo duy trì vị thế dẫn đầu mà còn đáp ứng nhu cầu giặt giũ tiện lợi, hiệu quả của người dùng hiện đại.
Giá là thành phần vô cùng quan trọng trong chiến lược Marketing 4P, dựa vào khảo sát thu nhập vùng nông thôn Omo đã đưa ra các chương trình giảm giá hấp dẫn và quyểt định dùng một số nguyên liệu tại chỗ thay thế cho các nguyên liệu nhập khẩu, vừa đảm bảo doanh thu và chất lượng sản phẩm vừa hợp túi tiền người tiêu dùng
Nắm bắt xu hướng tiêu dùng và phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, Unilever đã áp dụng chiến lược phân phối đa kênh, tiếp cận người tiêu dùng trên mọi phương diện Không chỉ tập trung vào các kênh bán lẻ hiện đại, Unilever còn chú trọng phát triển kênh truyền thống là các khu chợ, bằng cách phân phối trực tiếp các mặt hàng phù hợp nhu cầu từng người tiêu dùng Song song với đó, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp được đào tạo bài bản luôn thường trực tại các siêu thị, chợ để mang đến trải nghiệm mua sắm chu đáo, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
Omo sử dụng hiệu quả tối đa các kênh truyền thông quảng bá với công suất cao, phương tiện truyền thông đại chúng nhằm khẳng định vị thế và thương hiệu của Omo Tiêu biểu là
“Omo- Áo trắng ngời sáng tương lai"- một chương trình ý nghĩa hỗ trợ cho học sinh khó khăn cả nước, tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng Việt Nam (Minh Tú, 2021)
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA OMO
Tổng quan về công ty
“Động lực của chúng tôi đến từ mục đích: Mang lại cuộc sống bền vững trở nên phổ biến”
- Unilever là một công ty đa quốc gia, được thành lập vào năm 1883 bởi Anh và Hà Lan với
“nhãn hàng đầu tiên mang tên Sunlight Soap tại Vương quốc Anh, là sản phẩm đầu tiên mang ý nghĩa tiên phong, sáng tạo và mang trên mình một mục đích: Phổ biến nhận thức về vệ sinh cá nhân và tiếp cận tầng lớp bình dân Ngay tại thời điểm đó, đây là một lối sống bền vững” (Unilever Việt Nam, 2021) Là một trong những tập đoàn cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới, có giá trị đứng thứ 7 Châu Âu với cách ngành hàng thực phẩm, sản phẩm chăm sóc về sinh cá nhân và gia đình,…
- Có mặt hơn 190 quốc gia, khoảng 2.5 tỷ khách hàng sử dụng sản phẩm mỗi ngày, 51 tỷEuro doanh thu trong năm 2020, 25 triệu nhà bán lẻ tạo nên mạng lưới toàn cầu Unilever có hơn 400 nhãn hàng, trong số đó có 1 số sản phầm nổi tiếng có thể kế đến như OMO,Sunlight, Surf, Comfort,…Động lực từ mục đích mang lại cuộc sống bền vững trở nên phổ biến, Unilever mong muốn được tạo ra nhiều điều tốt đẹp hơn cho xã hội, mong muốn hành động để giải quyết các vấn đề mà xã hội và môi trường thế giới đang đối mặt, cải thiện cuộc sống của mọi người Chính vì vậy Unilever luôn tiên phong, đổi mới và sáng tạo trong hơn 1 thế kỉ qua và vẫn tiếp tục phát triển từng ngày.
- Tập đoàn bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995, ngay từ khi thành lập sản phẩm của công ty không những đáp ứng rất tốt nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam mà còn giữ vị trí dẫn đầu trong các ngành hàng cạnh tranh Hằng ngày có hàng triệu người sử dụng sản phẩm trên toàn quốc, là một trong những cái tên quen thuộc của người Việt Nam 26 năm nâng tầm cuộc sống, vững vàng tương lai cùng người Việt, 35 triệu sản phẩm được người dân Việt Nam tin dùng mỗi ngày
- Hành trình ấy của Unilever đã thay đổi cuộc sống của hàng triệu công nhân viên, mang đến cuộc sống bền vững trở nên phổ biến, cùng nhau nâng tầm thế giới ngày càng tốt đẹp hơn
“Các hoạt động phát triển bền vững tại Unilever Việt Nam hướng đến cải tiện sức khỏe hành tinh; Cải thiện sức khỏe, sự tự tin và hạnh phúc của người dân; và Đóng góp vào một xã hội công bằng, hòa nhập hơn.” (Unilever Việt Nam, 2021)
Là một trong những nhãn hiệu nổi tiếng của tập đoàn, gắng liền với sinh hoạt hằng ngày của hàng triệu tiêu dùng trên toàn thế giới OMO xuất hiện khá sớm tại Việt Nam, là một trong những thương hiệu uy tín đối với người tiêu dùng trên cả nước (Phân tích và đánh giá thương hiệu OMO)
Môi trường vi mô
- Có nguồn tài chính vững mạnh bởi sự hỗ trợ của tập đoàn.
- Có đội ngũ nguồn nhân lực hết sức tài năng đã và đang cống hiến.
- Môi trường làm việc năng dộng.
- Văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tin thần trách nhiệm cao.
Có được nhà cung cấp lâu dài là Tập đoàn Hóa Chất Việt Nam – một trong những công ty cung cấp nguyên vật liệu chính cho hoạt động sản xuất Nhờ sự hợp tác sản xuất, có một đầu vào ổn định và chất lượng nguyên vật liệu được đảm bảo đã giúp công ty tiếp kiệm rất nhiều cho nguyên liệu sản xuất, tiến độ sản xuất được thuận lợi hơn Từ đó các chính sách về giá sẽ đảm bảo hơn cho người tiêu dùng, và doanh số của doanh nghiệp sẽ được tăng lên
* Đại lý và nhà phân phối:
- OMO là một sản phẩm thiết yếu, cần thiết cho tất cả mọi người, mọi gia đình Bởi vậy để được phân phối rộng rãi thì việc kết hợp với các đại lý, nhà phân phối sẽ giúp công ty tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng, tiện lợi, an toàn hơn rất nhiều Từ khi bắt đầu cho đến hiện tại thì các nhà phân phối sản phẩm có mặt hầu hết khắp mọi nơi Không những thế, việc sử dụng các đại lý và nhà phân phối cũng góp phần giải quyết các vấn đề tồn hàng ở các khu bán lẻ, tránh tình trạng hết hàng vào các đợt lễ, tết, dịch COVID… và doanh số bán hàng của OMO cũng tăng theo số lượng đại lý và nhà phân phối ngày càng tăng.
- Là nguồn động lực lớn để doanh nghiệp pháp triển
- Các đối tượng tiêu dùng là người tiêu dùng tập trung tại nông thôn và thành thị, là những cá nhân, hộ gia đình có thu nhập thấp và trung bình mua sản phẩn sử dụng cho sinh hoạt hằng này Là một sản phẩm mang tính thiết yếu nên hầu hết OMO có mặt khắp mọi nơi. Ngoài ra các công ty hoặc doanh nghiệp cũng là một trong những nguồn khách hàng của họ.
- Là yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của sản phẩm, vì thế nhiều hoạt động khuyến mãi, giảm giá, tri ân,…luôn được công ty chú trọng nhằm giúp khách hàng chú ý đến sản phẩm.
- Nhiều hoạt động từ thiện được diễn ra nhằm quảng bá thương hiệu và tri ân sâu sắc đến khách hàng như: Omo khơi cảm hứng trồng cây cho bé, chiến dịch OMO – áo trắng ngời sáng tương lai, bài hát Ấn nút nhớ thả giấc mơ được ca sĩ Sơn Tùng MTP trình bày đã mang lại nhiều thông điệp từ sản phẩm,… (Phân tích chiến lược Marketing của OMO, 2020)
- Đối thủ lớn nhất của OMO là Tide – là một nhãn hiệu bột giặt ưa thích của Mỹ, với khẩu hiệu Tide trắng sáng và những mẫu quảng cáo đặc trung như “Ngạc nhiên chưa” Ngoài ra còn một số đối thủ khác trong nước có thể kể đến như là Vì Dân, Lix, Mỹ Hảo….Tuy nhiên trên thực tế hiện nay, OMO đã vươn lên một tầm cao mới để khẳng định vị thế của mình
- Nhiều hoạt động đẩy mạnh chất lượng, thương hiệu, uy tín của sản phẩm không ngừng phát triển OMO được quảng cáo trên các kênh truyền thông, hay được nhắc đến là bột giặt tiêu dùng hàng đầu.
Môi trường vĩ mô
*Những yếu tố về kinh tế:
+ Nền kinh tế phát triển, thu nhập bình quân của cả nước tăng (Từ năm 2016-2020, tu nhập bình quân người/tháng tăng 8,2%)
Sản phẩm gia dụng thiết yếu với nhu cầu cao, kéo theo đòi hỏi về chất lượng, hiệu quả tiên tiến và tính tiện lợi ngày càng tăng Sự đáp ứng không ngừng của công ty đối với nhu cầu này đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững trong tương lai.
+ Được sự hỗ trợ từ tập đoàn: Có nền móng tài chính vững mạnh, thương hiệu nổi tiếng đã tạo nên môi trường phát triển mạnh mẽ, loại bỏ được nhiều đối thủ cạnh tranh một cách dễ dàng.
+ Việc hội nhập thị trường cũng đang được công ty đầu tư phát triển
+ Quá trình hội nhập của nước ta cũng đã mở ra nhiều thị trường mới, đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng
+ Tốc độ kinh tế phát triển còn thấp
- Môi trường phát triển kinh tế đang được tăng lên vì thế đã dấn đến sự xem xét thay đổi về thị trường tập trung của OMO
+ Công nghệ thông tin được áp dụng hầu hết trên mọi phương tiện, máy móc trang thiết bị được trang bị hiện đại giúp thay đổi rất nhiều về mẫu mã, sản phẩm,….đem đến sự gần gũi thân thiện nhiều hơn trong mắt người tiêu dùng.
+ Vẫn còn nhiều công nghệ chưa áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, khó khăn trong quá trình xuất nhập khẩu.
+ Sự thay đổi của môi trường, nguồn nguyên vật liệu có sẳn trong nước, các tác động tiêu cực của con người đã và đang ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất của rất nhiều sản phẩm trong đó có OMO.
Doanh nghiệp cần chú trọng đến cả sản xuất lẫn bảo vệ môi trường để tạo dựng niềm tin ở khách hàng Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi do biến đổi khí hậu, vì vậy doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
*Môi trường chính trị pháp luật:
Nền chính trị ổn định là một trong những yếu tố quan trọng thu hút đầu tư nước ngoài Bởi vì môi trường chính trị ổn định giúp doanh nghiệp an tâm khi đầu tư vào Việt Nam, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế và tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân Ngoài ra, Việt Nam cũng là một trong những quốc gia an toàn nhất Châu Á – Thái Bình Dương, điều này càng gia tăng sự hấp dẫn của Việt Nam đối với các nhà đầu tư nước ngoài.
+ Chính sách mở rộng thị trường tạo điều kiện OMO tiếp cận khách hàng
+OMO đã và đang tạo được lòng tin từ khách hàng từ các chính sách bảo vệ môi trường, các chính sách về giá hợp lý hơn cùng với chất lượng sản phẩm ngày càng nâng cao.
+ Nhà nước ra nhiều luật mới bảo vệ bản quyền, chống hàng giả hàng nhái.
+ Luật thuế còn chưa ổn định, thuế quan cũng còn cao.
*Môi trường văn hóa, xã hội:
+ Nền dân số trẻ tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường tiêu thụ rộng lớn.
+ Trình độ dân trí ngày càng được phát triển, cung cấp nguồn nhân lực dồi dào.
+ Chính sách thu hút tài năng hiệu quả, đội ngũ nhân viên tri thức cao cùng với tinh thần trách nhiệm trong công việc, có chế độ lương, phúc lợi thỏa mãn yêu cầu của nhân viên.
+ Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo, thuận lợi cho những mẫu quảng cáo phù hợp, thu hút tâm lý khách hàng đề cao lòng nhân ái, họ sẳn sàng sử dụng mặt hàng của những doanh nghiệp đóng góp tích cực cho xã hội.
Sự phân bố dân cư không đồng đều gây khó khăn trong việc phân phối và vận chuyển sản phẩm, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận hàng hóa của người dân Một ví dụ điển hình là sản phẩm OMO của Công ty Unilever, vốn rất phổ biến nhưng lại gặp phải thách thức trong việc tiếp cận người tiêu dùng do sự chênh lệch về mật độ dân cư giữa các khu vực.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 4P CỦA OMO
Sản phẩm
Các thành phần của một sản phẩm
Lợi ích cơ bản của OMO là “đánh bay mọi vết bẩn, làm trắng sáng” Theo số liệu thống kê dân số của Tổng cục Thống kê, Dân số Việt Nam năm 2019 khoảng 96,48 triệu người, trong đó dân số nông thôn là 62,66 triệu người (chiếm 65%).
Vùng nông thôn nước ta đang còn rất khó khăn kinh tế, đường xá, cầu cống kém phát triển. Bên cạnh đó, nghề làm nông tiếp xúc thường xuyên với bùn, đất làm cho áo quần bị lấm bẩn, ố vàng Trẻ em vùng nông thôn sau giờ học, thường tập trung đá bóng, vui chơi tại những bãi đất, sau khi về quần áo lấm lem, vết đất dính giặt khó ra Hiểu được tâm lý của người tiêu dùng (dân số vùng nông thôn chiếm đến 65% dân số cả nước).
Những bà mẹ trên thị trường các nước đang phát triển và mới nổi tại Châu Á vẫn thường tin rằng:
+Quần áo trẻ bị lấm bẩn là điều không tốt và nó mang lại ý nghĩa tiêu cực cho trẻ.
+Mẹ phản đối chất bẩn và những thứ khiến họ xem là mất vê ¤ sinh với gia đình.
OMO đã đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng cho ra đời sản phẩm bột giặt OMO “đánh bay vết bẩn cứng đầu”.
Trong số các loại bột giặt OMO, nổi bật là bột giặt dạng bột màu trắng kết hợp với hạt màu đỏ và hạt năng lượng xanh Công thức cải tiến này giúp sản phẩm thấm sâu vào từng lớp vải, loại bỏ hiệu quả các vết bẩn cứng đầu, kể cả những vết ẩn sâu khó giặt Bên cạnh dạng bột, OMO còn cung cấp nước giặt dạng lỏng phù hợp cho nhu cầu giặt máy Sự tiện lợi và hiệu quả vượt trội của các sản phẩm OMO đã chiếm được sự tin tưởng cao từ người tiêu dùng.
Omo là tên mà công ty quyết định sử dụng làm nhãn hiệu của sản phẩm, một cái tên khá dễ nhớ đối với người tiêu dùng Hình vết bẩn được công ty lựa chọn làm biểu tượng của sản phẩm, ý nghĩa của biểu tượng là giúp người tiêu dùng đã lựa chọn sản phẩm đúng, một sản phẩm giúp đánh bay bết bẩn, nổi bật lên được đặc tính của sản phẩm,bên cạnh những màu truyền thống là đỏ, trắng, xanh dương đậm Tất cả các sản phẩm đều có một tên gọi chung là Omo, việc sử dụng chung một nhãn hiệu Omo cho tất cả sản phẩm đã giúp tiết kiệm cho nhà sản xuất một khoản chi phí khá lớn khi không phải quảng cáo cho một nhãn hiệu mới, bên cạnh đó thị trường vẫn nhanh chóng chấp nhận sản phẩm mới, do nhãn hiệu đã được biết đến Tuy nhiên, nếu nhãn hiệu sản phẩm mới trùng tên gọi với nhãn hiệu đã thành công mà không làm hài lòng được người tiêu dùng thì sẽ làm mất thiện cảm của họ đối với các sản phẩm khác cùng thường hiệu khi được nhắc đến Đến thời điểm hiện tại, nhìn chung Omo đã thành công trong chiến lược sử dụng chung một nhãn hiệu, nói đến
Omo khách hàng sẽ biết đến ngay loại bột giặt có chất lượng tốt, thông dụng, giá cả hợp lý và được sự ủng hộ từ nhiều khách hàng trong đó có cả những khách hàng khó tính Ngoài ra, nhãn hiệu Omo còn giúp khách hàng có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
Hình dạng và bao bì
Chất liệu bao bì của OMO là nilon, chai nhựa, giúp bảo quản sản phẩm trong suốt thời hạn sử dụng, tránh những tác nhân bên ngoài làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và trong quá trình vận chuyển Ngoài ra, để góp phần bảo vệ môi trường OMO còn cho ra mắt loại bao bì hộp Một cải tiến mới đáng ghi nhận, mà có thể làm hài lòng các bà nội trợ đó là không cần phải cắt bao bì mà có thể xé dễ dàng bằng tay để sử dụng.
Bao bì của OMO rất sặc sỡ, nội bật và rất bắt mắt, gồm những màu truyền thống như đỏ, trắng, xanh dương đậm Ngoài ra tùy vào từng sản phẩm, thành phần cụ thể thì OMO còn thiết kế bao bì với nhiều màu sắc khác Tất cả được thiết kế theo phong cách mới lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi hơn Nhờ vậy mà sản phẩm có tỉ lệ cạnh tranh cao hơn giữa các nhãn hàng bột giặt, hấp dẫn đối với người tiêu dùng hơn. Để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, trên bao bì của OMO còn thể hiện nhiều thông tin như: nhà sản xuất, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng…Đó là những thông tin mà khách hàng luôn muốn tìm hiểu trước khi quyết định mua một sản phẩm Hiểu được mãn nhãn là một trong những ấn tượng đầu đối với người tiêu dùng, OMO đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Và có thể, dù sau chiến dich này, họ có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại người tiêu dùng nhớ đến nhãn hiệu nhiều hơn và giúp cho doanh thu tăng mạnh hơn.
Omo là sản phẩm bột giặt/nước giặt nổi tiếng lâu đời, chất lượng cao trên thị trường, từ lâu đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trên khắp cả nước Đến nay, nhãn hiệu Omo của Unilever vẫn giữ vị trí đứng đầu sản phẩm được sử dụng nhiều nhất trên thị trường (chiếm 60%) Trong 10 phụ nữ thì có đến hơn 8 người trả lời rằng họ đã từng sử dụng Omo ít nhất một lần Omo luôn là cái tên được người tiêu dùng nghĩ đến trước tiên khi mua sản phẩm về chăm sóc cá nhân và gia đình Omo được biết đến rộng khắp cả nước Các chi nhánh, đại lý, bán sĩ, bán lẻ mọc lên một cách nhanh chóng với tốc độ đánh kinh ngạc. Sản phẩm bột giặt/nước giặt Omo trong thời gian ngắn đã nhanh chóng mở rộng thị phần của Unilever tại Việt nam Hiện tại, Omo đang trở thành cái tên sáng giá tại Việt Nam và là cái tên lớn đi đầu trong lĩnh vực bột giặt/nước giặt trên thị trường trong nước và quốc tế. Omo trọng lượng khá lớn mà giá thành hợp lý nên tiết kiệm được chi phí nhiều so với các loại bột giặt khác Thành phần bột giặt đạt tiêu chuẩn phân hủy sinh học, nên rất an toàn cho da tay và thân thiện với môi trường (Top 9 bột giặt tốt nhất cho quần áo siêu sạch và không làm hại da tay, 2021)
Kích cỡ Để thõa mãn được mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng, nhãn hàng OMO cho ra rất nhiều kích cỡ khác nhau như: 400g, 800g, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 5 hộp/thùng.
Trang thiết bị cơ sở sản xuất
OMO được sản xuất trên dây chuyền với thiết bị hiện đại và công nghệ sản xuất tiên tiến hàng đầu hiện nay, đầu tư công nghệ phun sấy trong sản xuất bột giặt, áp dụng phương pháp sản xuất tiên tiến nhất, tuân thủ nghiêm ngặt qui trình chống vi sinh Nước được xử lý qua tia cực tím trước khi đưa vào sản xuất Toàn bộ công nghệ sản xuất bột giặt được các chuyên gia kỹ thuật của Unilever tư vấn và hỗ trợ.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc bình luận nào liên quan đến OMO, khách hàng vui lòng truy cập trang thông tin: https://www.cleanipedia.com/vn Đó là những dịch vụ mà OMO cung cấp cho khách hàng để họ có thể thụ hưởng dễ dàng hơn các lợi ích mà sản phẩm đem lại, cung cấp các thông tin miễn phí, dịch vụ tín dụng hoặc các dịch vụ khác như bảo hành, bảo dưỡng Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhiều hơn và tốt hơn cũng là một cách tạo nên lợi thế cạnh tranh Dịch vụ khách hàng tốt sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
OMO xây dựng lòng trung thành khách hàng bằng cách sử dụng tiếp thị di động, cho phép khách hàng nhắn tin mã sản phẩm trên bao bì đến tổng đài sau khi mua, sau đó tích lũy điểm và nhận quà Tiếp thị di động này bao gồm tin nhắn soạn sẵn từ đại sứ thương hiệu được yêu thích gửi đến khách hàng tiềm năng sau khi mua hàng, tạo sự tương tác và gắn kết giữa thương hiệu với khách hàng.
Chính sách chiết khấu tiền mặt của OMO là sự giảm giá 20%-30% cho những đại lý thanh toán sớm OMO có chính sách chiết khấu số lượng và giảm giá cho những người mua nhiều.
-Chính sách chiết khấu chức năng hay chiết khấu thương mại công ty dành cho những nhân viên trong kênh nhằm kích thích họ hoàn thành công việc (sản phẩm bổ dung, 2021)
Các chương trình khuyến mãi cho khách hàng rất đa dạng, phong phú
Các khuyến mãi sản phẩm OMO gần đây
Trong những năm gần đây, OMO thường xuyên áp dụng chiến thuật tặng sản phẩm đi kèm như thau nhựa, xô, rổ, … Đánh mạnh vào tâm lý người tiêu dùng thích được quà, vừa mua được sản phẩm ưng ý lại được tặng quà mang lại cảm giác lời, tiết kiệm cho người tiêu dùng.
Giá
4.2.1 Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá Cả
- Sản phẩm cần tối đa hoá lợi nhuận hiện tại
- Mục tiêu dẫn đầu thị phần
- Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng
- Cần đảm bảo sự tồn tại
- Tối đa hớt váng thị trường
Giá là một công cụ được doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất sử dụng để đạt mục tiêu của mình Tức là khi đưa ra những quyết định về giá cả, cần phải đặt vào trong một chính sách tổng thể và giá cả sẽ chịu sự chi phối của các chiến lược định vị mà lực chọn và phân phối của các chữ P khác.
Chiến lược định vị => Chọn 4Ps => Đưa ra quyết định về giá của sản phẩm
Chi phí là căn cứ để một nhà sản xuất hoặc doanh nghiệp định giá sản phẩm, bởi vì chi phí để sản xuất sản phẩm là mức giá thấp nhất mà công ty đặt ra để có thể bù đắp các chi phí khác Nếu có sự quản lý tốt thì công ty hoàn toàn có thể xác định mức lãi lỗ của từng loại sản phẩm khác nhau giúp công ty có được định hướng các quyết định kinh doanh với từng sản phẩm
Với việc tiếp cận các doanh nghiệp địa phương, OMO đã tìm được được nguồn nguyên liệu thay thế các nguyên liệu nhập khẩu Yếu tố trên đã tác động tích cực đến chi phí mua hoàng, lại còn có thể cắt giảm khoản thuế nhập khẩu tương đối lớn
Với việc có nhiều chi nhanh sản xuất, OMO đã thu gọn lại chi phí vẫn chuyển và kho bãi 4) Các yếu tố khác Điều này phụ thuộc vào đặc điểm của sản phẩm công ty sản xuất để định giá sản phẩm nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho công ty
Hệ số co giãn cung của Nhãn hiệu OMO thấp cho thấy cung ứng không đáp ứng nhiều với sự thay đổi về giá Do đó, cầu sẽ đóng vai trò chính trong việc xác định giá sản phẩm, khi cầu tăng giá sẽ tăng và ngược lại khi cầu giảm giá sẽ giảm.
OMO cũng đưa ra chính sách “Cơ chế cứng”, Giá cả được in trực tiếp trên bao bì của Sản phẩm Theo đá những người quản lý giá và những người bán hàng chỉ đang thực hiện vai trò người bán.
1) Cung cầu hàng hoá của thị trường Đây là yếu tố quan trọng gây ảnh hưởng tới giá cả thị trường của một sản phẩm Trong điều kiện cung lớn hơn cầu thì giá cả của sản phẩm đó sẽ có xu hướng giảm dần, nếu ngược lại trong điều kiện cầu lớn hơn cung sẽ khiến giá cả hàng hoá tăng lên Trong thị trường bột giặt Việt Nam hiện nay đang có sự ổn định về cung và cầu, nhiều nhãn hiệu bột giặt có nhiều dạng sản phẩm để đánh vào từng phân khúc và nhu cầu của khách hàng.
2) Giá trị của hàng hoá
Giá trị của một sản phẩm đem lại cho khách hàng chính là tập hợp tất cả các lợi ích mà người khác hàng nhận được khi họ đã mua và sử dụng hàng hoá đó Yếu tố này thường tạo ra ít biến động so với những yếu tố khác nhưng lại có sự tác động lớn đến giá cả của sản phẩm đó trên thị trường.
OMO tự định vị giá trị của mình luôn đứng trên với đối thủ qua việc mức giá của OMO đắt hơn so với mặt bằng chung của các đối thủ cạnh tranh
3) Sức mua của người tiêu dùng
Giá trị của đồng tiền ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trên thị trường cũng tác động đến giá cả, như trường hợp cạnh tranh giữa OMO và Tide OMO tập trung vào tính năng "Trắng sạch" để đối đầu với "Không hại da tay" của Tide Những yếu tố bên ngoài khác cũng có thể ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm như: giá cả nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, chính sách thuế
Môi trường kinh tế : các yếu tố như lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, mức độ ưu đãi của chính phủ, mắc độ tăng trường ngành của sản phẩm … đếu là những yếu tố chi phối và có sự ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng, qua đó gián tiếp tác động đến các quyết định về giá của nhãn hiệu OMO
4.2.1 Các Phương Pháp Định Giá
* Phương Pháp Định Giá Dựa Vào Chi Phí Sản Xuất
1 Phương pháp định giá Markup
OMO áp dụng phương pháp định giá này để xác định chi phí sản xuất sản phẩm, tiếp đó sẽ lấy mức chi phí này công với khoản lợi nhuận trên từng sản phẩm.
2 Phương pháp định giá tỷ lệ lợi nhuận mục tiêu
3 Phương pháp định hoà vốn
* Phương Pháp Định Giá Theo Cảm Nhận Để sử dụng phương pháp này, OMO đã tập trung nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu tại Việt Nam để đo lường nhận thực của thị trường về giá trị sản phẩm Qua đó,OMO đã tìm ra xu hướng của người tiêu dùng Việt Nam là luôn gắn giá với chất lượng sản phẩm Giá cao thì người tiêu dùng sẽ hướng đến một sản phẩm với chất lượng cao. Định giá theo mức giá được xác định trên thị trường hay định giá cạnh tranh Giá bán là một yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Omo đặt giá cao hơn giá của sản phẩm cạnh tranh trong thị trường Họ áp dụng cách định giá này vì họ tin rằng trong mặt của người tiêu dùng thì sản phẩm Omo có những khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh như mẫu mã đẹp hơn, chất lượng cao hơn, nhiều tính năng hơn,…so với đối thủ Dù vậy thì mức độ chênh lệch giữa giá mà Omo tạo ra với các sản phẩm khác cũng không quá chênh lệch để tránh ảnh hưởng tới những khách hàng nhạy cảm về giá
* Phương Pháp Định Giá Dựa Vào Đối Thủ Cạnh Tranh
* Đối thủ trực tiếp: TIDE (thuộc P&G) và ARIEL (thuộc P&G)
Một số đối thủ khác : Thuộc Unilever: Viso, Suft Trong nước: Vì dân, Lix, Paso, Mỹ Hảo Nhập khẩu: Econet (Pháp), Pao (Thái Lan), Thuốc tẩy trắng quần áo: Jarvel, My Bleach (Nhật Bản) Các chất tẩy trắng dễ tìm: chanh tươi và các hỗn hợp từ chanh tươi, baking soda
PHÂN PHỐI
“Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức mà qua đó người bán thực hiện bán sản phẩm cho người sử dụng hoặc người tiêu dùng cuối cùng Nói cách khác kênh phân phối là một nhóm các tổ chức và các cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng” Mà cụ thể ở đây là quá trình đưa sản phẩm bột giặt OMO đến tay người tiêu dùng Trong quá trình phân phối sản phẩm thường phải trải qua một số nhà trung gian bao gồm nhà buôn, đại lý và trung gian hỗ trợ Những nhà trung gian này có nhiều sản phẩm đa dạng, vị trí thuận lợi, thời gian mở cửa dài giúp cho người tiêu dùng dễ dàng mua sắm Đối với nhà sản xuất, trung gian giúp vận chuyển sản phẩm, xúc tiến bán, cung cấp tài chính, chia sẻ rủi ro, lưu kho sản phẩm, thương lượng, thanh toán, thu thập thông tin vì vậy trung gian thật sự rất quan trọng đối với doanh nghiệp. (Hân) Đối với sản phẩm Omo, Unilever muốn phát triển mở rộng thị trường, vì vậy phải phải làm tốt trọng việt mở rộng cái đại lí, phát triển tốt các kênh phân phối Thực hiện bán lẻ trực tuyến và cả trung gian (đại lí, nhà buôn và nhà bán lẻ), sử dụng nhân viên đến các cửa hàng bán lẻ theo tuyến, họ có nhiệm vụ chào hàng, giao hàng và cung cấp tín dụng cho các đơn hàng Các trung gian cụ thể mà doanh nghiệp muốn hướng đến là các trung tâm thương mại, siêu thị, cơ sở bán sỉ, lẻ…
4.3.2 Lựa chọn các kiểu kênh phân phối.
4.3.2.1 Các kênh phân phối chính
Khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, Unilever đã bắt đầu hình thành cho nình một hệ thống đại lý rộng khắp toàn quốc Omo được sản xuất ở các nhà máy của Unilever, hiện nay đặt tại Củ Chi và Bắc Ninh, văn phòng đại diện nằm ở quận 7, TP HCM Bột giặt là sản phẩm thiết yếu trong tiêu dùng, nên Omo có những kênh phân phối đa dạng hơn một số loại hàng hóa khác.
*Kênh phân phối hàng tiêu dùng:
- Kênh trực tiếp: Omo từ người sản xuất tới tay người tiêu dùng, thông qua kênh giao dịch online của Shopee mà cụ thể là Shopee Mall (phân phối hàng chính hãng), sau khi đặt hàng sản phẩm sẽ được giao tận nhà cho người tiêu dùng mà không cần gặp trực tiếp người bán. Điều này giúp cho Omo được nhiều người biết đến, tiết kiệm thời gian Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về Omo một cách dễ dàng qua internet mà không phải đi đến điểm bán hàng điều này rất phù hợp với cuộc sống hiện đại ngày nay Tuy nhiên kiểu phân phối này chỉ thu hút được người tiêu dùng vào các đợt sale lớn của Shopee, vào những đợt sale như thế, giá của sản phẩm giảm, có thêm voucher freeship hay hoàn xu thì lượng sản phẩm bán đi mới nhiều, còn những ngày thông thường thì lượng mua tương đối thấp, ít được chú ý bởi người mua phải trả thêm một khoảng phí ship và đợi giao hàng trong vài ngày Và một trường hợp thường gặp phải khi mua hàng online đó là khách hàng vào không đúng Shopee Mall của unilever phân phối, chỉ nhìn vào ảnh, thấy giá cả thấp hơn là mua, khi nhận được hàng thì sản phẩm lỗi, kém chất lượng, giao không đúng khối lượng đã đặt, làm ảnh hưởng uy tín của Omo Đây là kênh phân phối hiện đại nhưng hiệu quả của nó mang lại chưa cao so với quy mô của Omo, tuy nhiên đây là một thị trường tiềm năng khi cuộc sống ngày càng hiện đại, thời gian ngày càng quý giá hơn thì nhu cầu mua hàng nhanh chóng, thuận lợi càng được chú ý, nhất là những thành phố phát triển.
- Kênh gián tiếp: sản phẩm phân phối từ tay nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng phải thông qua trung gian
+ Kênh 1 cấp: Nhà sản xuất - nhà bán lẻ - người tiêu dùng
Người Việt có thói quen mua sắm hàng ngày, và theo xu hướng cũng dần quen thuộc với các chuỗi siêu thị, unilever nhận thấy điều đó và tiến hành phân phối ở những kênh này Như vậy, Omo đã phân phối cho các các siêu thị bán lẻ như Big C, chuỗi siêu thị Co.opmart… tại các thành phố lớn và thị trấn Vào cuối tuần, Co.opmart và BigC thường có các chương trình khuyến mãi tặng kèm để thu hút người tiêu dùng, khách hàng có thể đến và chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình, đáp ứng nhu cầu mua sắm ngay lặp tức Người tiêu dùng cũng có thể chủ động được tời gian mua hàng, có thể mua bất cứ lúc nào họ cần vì đa số các siêu thị thường mở cửa từ 8h-22h, điều thuận lợi hơn hết là có thể mua ở bất cứ địa điểm nào gần đó, vì chuỗi siêu thị phân bố rất rộng rãi Với kênh phân phối này chủ yếu nhắm tới người tiêu dùng cuối cùng mua với số lượng nhỏ nhưng thường xuyên.
+ Kênh 2 cấp: Nhà sản xuất - nhà bán buôn - nhà bán lẻ - người tiêu dùng
Omo được Unilever cung cấp cho các trung tâm thương mại phân phối lớn như hê thống Metro (đã đổi tên thành Mega Market vào năm 2017), từ đây Omo sẽ được phân phối với số lượng lớn cho các nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các cửa hàng tạp hóa lớn để bán lẻ cho người tiêu dùng Với kênh phân phối này sản phẩm được cung cấp với số lượng lớn Kênh phân phối được thực hiện một cách chặc chẽ, thông qua nhiều bước trung gian mới tới tay nới tiêu dùng Sản phẩm được phân bố một cách rộng rãi với số lượng lớn ở nhiều khu vực khác nhau, đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
+ Kênh 3 cấp: Nhà sản xuất – đại lí – nhà bán buôn – nhà bán lẻ - người tiêu dùng
Vào ngày 24/10/2011 Unilever đã chính thức hoàn thành trung tâm phân phối lớn nhất và hiện đại nhất ở Việt Nam tại huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Omo sẽ được phân phối đến các đại lí miền Nam, miền Trung và hai trung tâm phân phối lớn ở Hà Nội và Đà Nẵng. Đại lí miền Nam sẽ phân phối cho nhà bán buôn sỉ ở tp HCM, miền Đông Nam Bộ và Miền Tây, từ đây Omo sẽ được nhà bán lẻ tại các cửa hàng tiện lợi, các chợ truyền thống, các cửa hàng tạp hóa… đưa đến tay người tiêu dùng Horeco là đại lí số 1 của nhà Unilever tại Việt Nam nói chung và Omo nói riêng Với kênh phân phối này, sản phẩm được phân phối một cách rộng rãi trên toàn quốc, giúp mở rộng thị trường, đáp ứng tốt hơn nhu cầu tiêu dùng của người dân Việc phân phối cho đại lí với số lượng lớn rồi phân lại cho các nhà buôn, nhà bán lẻ giúp sản phẩm tiêu thụ tốt hơn, đạt doanh số cao Các nhà bán ở cũng giúp thu thập ý kiến khách hàng từ đó cải thiện sản phẩm tốt hơn, Tuy nhiên, vì phân phối qua nhiều khâu trung gian nên doanh nghiệp sẽ tốn nhiều chi phí hơn, như chi phí vận chuyển, khoản chiếc khấu lớn cho các đại lí, bên trung gian (ThàĐạ)
*Kênh phân phối hàng công nghiệp:
- Kênh trực tiếp: Nhà sản xuất sẽ bán trực tiếp hoặc xuất hàng trực tiếp cho khách hàng công nghiệp Đối với hàng công nghiệp có giá trị cao thì kênh phân phối này mang lại hiệu quả cao hơn bởi khách hàng thích trải nghiệm trực tiếp sản phẩm rồi mới quyết dịnh mua hàng
- Kênh 1 cấp: Nhà sản xuất có thể bán cho nhà phân phối công nghiệp, rồi người này sẽ bán lại cho khách hàng công nghiệp Hoặc nhà sản xuất có thể thông qua đại lí để bán cho khách hàng
- Kênh 2 cấp: Nhà sản xuất có thể sử dụng cả đại lí và nhà phân phối công nhiệp để phân phối sản phẩm tới khách hàng công nghiệp Do số lượng mua sắm nhỏ nên nhà sản xuất không bán trực tiếp hoặc do nhu cầu phải có sản hàng dự trữ ở nhiều nơi để cung cấp nhanh nhu cầu của người sử dụng
* Kênh phân phối dịch vụ
- Kênh trược tiếp: Trong quá trình sản xuất hoặc bán dịch vụ đa phần đòi hỏi người xử dụng phải đến và tiếp xúc trực tiếp Vì vậy kênh trực tiếp được sử dụng phổ biến như dịch vụ làm đẹp, khám chữa bệnh…
- Kênh gián tiếp: Mặc dù dịch vụ đa phần là phân phối trực tiếp, tuy nhiên cũng có một số dịch vụ có thể được đại lí hỗ trợ cho người cung cấp dịch vụ như đại lí dịch vụ du lịch, đại lí bán vẻ máy bay, quảng cáo…(Hân)
4.3.2.2 Phân phối đa kênh Đa số các nhà sản xuất không phụ thuộc vào một kênh phân phối duy nhất mà tiến hành phân phối qua nhiều kênh cùng một lúc tiếp cận hai hay nhiều khúc thị trường Đối với Omo cũng sử dụng phân phối đa kênh (kênh trực tiếp, kênh gián tiếp: 1 cấp, 2 cấp, 3 cấp) bởi quy mô mua khàng khác nhau, mức độ tập trung về mặt địa lý của khách hàng khác nhau, Omo muốn phân bố sản phẩm rộng rãi trên toàn quốc nên sử dụng đa kênh sẽ phát huy hiệu quả. Tuy nhiên dễ dẫn tới mâu thuẫn giữa các kênh
4.3.2.3 Hệ thống kênh phân phối dọc
Hệ thống marketing dọc là kênh phân phối có sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà sản xuất và các nhà trung gian nhằm nâng cao hiệu quả marketing của toàn hệ thống Có ba dạng hệ thống marketing dọc là kiểu tập đoàn, theo hợp đồng và quản lý hành chính
+ Kiểu tập đoàn, một doanh nghiệp ở một cấp của kênh sở hữu các doanh nghiệp ở cấp tiếp theo hoặc toàn bộ kênh phân phối, không chỉ có nhà sản xuất mà các nhà trung gian cũng tham gia vào kênh phân phối này.
+Kiểu hợp đồng, các nhà sản xuất, nhà bán sỉ, bán lẻ độc lập về vốn sở hữu nhưng họ hoạt động theo những hợp đồng kí kết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Có ba kiểu phân phối theo hợp đồng là dây chuyền phân phối tự nguyện được tài trợ bở nhà bán sỉ, hợp tác xã được sở hữu bởi nhà bán lẻ và kinh doanh nhượng quyền.
CHIÊU THỊ
4.4.1 Các yếu tố ảnh hướng đến 4P quyết định hỗn hợp chiêu thị của Omo.
Thị trường mục tiêu của bột giặt Omo hướng đến tập khách hàng có mức thu nhập trung bình hoặc cao, bao gồm các hộ gia đình với các bà nội trợ và các doanh nghiệp công ty quy mô lớn Điều này cho thấy Omo tập trung vào phân khúc người tiêu dùng có nhu cầu giặt giũ cao, có yêu cầu về chất lượng sản phẩm tốt và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm chất lượng cao.
Vì thuộc tập đoàn unilever một trong những tập đoàn đa quốc gia nên Omo chủ yếu tấn công vào các thành phố lớn nơi mà mật độ dân số cao cũng như nhu cầu tiêu dùng lớn để mang lại nhiều lợi nhuận Là sản phẩm ngoại, giá thành sẽ mắc hơn các sản phẩm nội địa của Việt Nam nên Omo đã nhắm vào dân thành thị có lẽ là điều chúng ta cũng dễ hiểu Nhưng trong một vài năm trở lại đây để muốn phục vụ nhiều hơn rộng rãi hơn ra ngoài các thành phố Omo đã đề ra các mục tiêu giảm giá thành sản phẩm một cách hợp lí phù hợp với thu nhập của người dân ở các vùng nông thôn để có thể dễ dàng tiếp cận (Tran Minh Dung).
- Đặc điểm của sản phẩm OMO Đặc điểm bên ngoài: Các sản phẩm của OMO chúng ta thường thấy màu đỏ là nền chủ đạo và chữ OMO có màu xanh và từ trước tới nay mỗi khi ra sản phẩm mới với nhiều tính năng mới thì hầu như họ cũng không thay đổi nhiều về mẫu mã mà hầu như vẫn giữ nguyên truyền thống hai màu chủ đạo đó Đây là một điểm cộng hoặc cũng có thể doanh nghiệp họ cố tính làm vậy để người tiêu dùng mỗi khi nhắc tới OMO sẽ nghĩ ra và nhớ sản phẩm của họ. Đặc điểm bên trong: Hầu như các sản phẩm bột giặt bên trong đều giống nhau về dạng bột trắng hoặc dạng nước nhưng điểm muốn nhắc của OMO ở đây là họ đã theo phương châm
“trắng và sáng”, “đề cao tính năng giặt, tẩy cực mạnh” Nên sản phẩm của họ thường có các hạt năng lượng li ti chấm xanh, đỏ và chất tẩy cao, giúp áo quần luôn được trắng, sạch và sáng hơn các đối thủ khác
Ngoài chức năng giặt tẩy vượt trội thì OMO còn đem lại hương thơm dịu nhẹ luôn khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng Nhưng cũng có nhược điểm là khi sử dụng bột giặt OMO, phải xả lại bằng nhiều nước nếu không quần áo sẽ đọng lại nhiều vệch khi phơi khô vì nó tạo ra nhiều bọt bởi chất tẩy mạnh.
-Các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm
Trong hành trình thâm nhập thị trường Việt Nam, Omo nhận được sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đoàn đa quốc gia Unilever Họ triển khai chiến dịch tiếp thị rầm rộ, nhấn mạnh khẩu hiệu "giặt tẩy vượt trội, đánh bay mọi vết bẩn" để thu hút người tiêu dùng Unilever tận dụng nguồn vốn dồi dào để quảng bá sản phẩm rộng khắp trên báo chí và phương tiện truyền thông Trên truyền hình, quảng cáo Omo xuất hiện liên tục, tạo nên ấn tượng sâu sắc cho người xem Việt ngay từ những ngày đầu.
+ Giai đoạn tăng trưởng: Sau khi được đông đảo các khách hàng đón nhận, Omo tập trung đẩy mạnh việc đưa các sản phẩm của mình ra ngoài thị trường bằng nhiều hình thức chiêu thị khác nhau Giai đoạn này cũng bắt đầu có nhiều đối thủ cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi omo phải đưa ra nhiều hình thức áp dụng nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá cho sản phẩm. Một số ví dụ điển hình khi mua bột giặt thì được tặng luôn thau giặt đồ hay giỏ đựng đồ
Và tiếp tục không ngừng tạo ra các sản phẩm mới với nhiều chức năng nổi bật để cạnh tranh, + Giai đoạn bão hòa: Hiện nay OMO đăng trong giai đoạn bão hoà vì có nhiều thương hiệu bột giặt mới nổi họ tăng trưởng rất mạnh nhằm lôi kéo khách hàng còn OMO đã có được lượng khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên nhất định VÌ vậy thường hoạt động quảng cáo hay các chiêu trò tìm kiếm khách hàng sẽ giảm đi và đồng nghĩa với việc doanh thu sẽ bị giảm Giai đoạn bão hoà này thường sẽ kéo dài hơn các giai đoạn trước đó Vì vậy Omo cần có những biện pháp ứng phó ở giai đoạn này như thay đổi các hình thức quảng cáo, có thể sẽ ít hơn nhưng vẫn phải có để hướng tới nhiều khách hàng mới còn chưa biết đến sản phẩm
Trong giai đoạn suy thoái, khi sản phẩm đã tồn tại trên thị trường một thời gian dài, các thương hiệu thường trải qua sự sụt giảm doanh số bán hàng, bao gồm cả Omo Sự phát triển của công nghệ đòi hỏi các phương thức tiếp cận khách hàng mới, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trẻ hơn Để tránh tụt hậu, Omo cần thực hiện các cải tiến như điều chỉnh giá thành cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chi phí, loại bỏ các sản phẩm lỗi thời và giới thiệu các sản phẩm mới với tính năng vượt trội Những nỗ lực này sẽ giúp duy trì thương hiệu, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
- Chiến lược đẩy và kéo của Omo
Omo đã sử dụng phương pháp chiến lược kéo-đẩy, trước tiên là nhằm lôi kéo quảng bá sản phẩm,tìm kiếm một lượng lớn khách hàng và sau đó đẩy mạnh việc sản xuất, phân phối qua các đối tác, trung gian như các siêu thị, trung tâm thương mại để nâng cao hiệu quả trong doanh thu.
Omo tận dụng nhiều phương thức quảng cáo và khuyến mại khác nhau để thu hút khách hàng, chẳng hạn như quảng cáo rầm rộ trên truyền hình và mạng xã hội Ngoài ra, Omo còn sử dụng các chiến lược tiếp thị để lôi kéo khách hàng "truy cập vào trang web và mạng xã hội của mình" Nhờ vào sức mạnh của công nghệ số, nơi hầu hết mọi người ngày nay mua sắm và tìm hiểu sản phẩm qua mạng xã hội, Omo đã nhanh nhạy bắt kịp xu hướng để tránh tụt hậu trong kỷ nguyên số.
+Chiến lược đẩy: Sau khi đã thành công trong việc tìm kiếm khách hàng bằng nhiều quảng cáo, khuyến mại, chiếm chọn được đa số niềm tin của khách hàng Omo bắt đầu tập trung đẩy mạnh việc bán sản phẩm bằng cách tìm kiếm nhiều trung gian, các nhà phân phối, bán sĩ và bán lẽ để họ phân tán sản phẩm ra rộng rãi cho người tiêu dùng hơn Và cũng không ngừng tạo các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho các nhà phân phối, bán sĩ và bán lẽ để họ có thể nhận hàng và phân phối sản phẩm ra ngoài thị trường được nhiều hơn. (Khiêm, 2019).
4.4.2 Các quyết định chiêu thị.
- Quyết định về chương trình quảng cáo
Sau khi thâm nhập thị trường Việt Nam, Unilever tập trung xây dựng thương hiệu bằng chiến dịch quảng cáo rầm rộ phủ khắp cả nước với nhiều hình thức và phương tiện khác nhau Ở giai đoạn đầu, Omo triển khai quảng cáo từ thành phố đến nông thôn thông qua các hình thức phát tờ rơi, treo bảng hiệu ngoài đường để gia tăng nhận diện thương hiệu đến mọi đối tượng.
Về sau khi công nghệ phát triển thì hầu hết các mặt báo trang mạng xã hội, tivi sóng truyền hình đều có mặt của sản phẩm bột giặt Omo Đặc biệt là quảng cáo về các tính năng đặc biệt của sản phẩm với các câu slogan như “Omo - giặt tẩy đánh bay mọi loại vết bẩn”, “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”,… Với những câu nói mang đậm tính thổi bật lên đặc tính tối ưu của sản phẩm Doanh nghiệp còn không ngừng quảng cáo các hình thức khác nữa như
"Hình ảnh của công ty" phản ánh năng lực sản xuất, liên doanh cùng các đối tác uy tín hàng đầu Nhờ đó, khách hàng có thể an tâm tuyệt đối về chất lượng sản phẩm khi hợp tác với công ty.
Ngoài ra Omo các “hoạt động công ích” cũng một phần không nhỏ nhằm quảng cáo thương hiệu của mình khi sẽ lấy được lòng nhiều khách hàng (123doc, 2021).
- Quyết định về chương trình bán hàng trực tiếp
KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT CHO NHÃN HÀNG
Kiến nghị cho nhãn hàng
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, mua sắm trực tuyến trở thành lựa chọn tối ưu của nhiều người, đặc biệt là các bà nội trợ Hình thức này mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng khi họ có thể chủ động thời gian, tiết kiệm công sức di chuyển, vẫn sở hữu được sản phẩm ưng ý và được giao hàng tận nơi.
- Unilever nên chú trong đầu tư vào xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hiện nay Thương hiệu có thể nâng cấp các trang Wed bán hàng đã sẳn có, bổ sung thêm các sản phẩm mới của công ty để tạo sự đa dạng hơn cho sản phẩm cũng như tạo được sự thích thú khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
- Ngoài ra, Unilever có thể tăng cường các hoạt động giảm giá sốc hoặc khuyến mãi như tặng voucher giảm giá vào các ngày lễ hoặc vào đầu tháng/cuối mỗi tháng, miễn phí vẫn chuyển khi khách hàng đặt hàng nhanh trong khung giờ sale Hoặc khi khách hàng mua sản phảm với số lượng lớn hay mua nhiêu sản phẩm trong cùng thời gian thì được quay số may mắn và được nhận các phần quà hấp dẫn.
Đề suất cho nhãn hàng
Bên cạnh những ưu điểm vượt trội thì Omo cũng còn một số tồn tại cần khắc phục Với mức thu nhập hiện nay của người dân Việt Nam , có một số khách hàng còn phản ánh rằng giá cả của Omo còn hơi cao, chưa phù hợp với người dân Đây cũng là một trong những trở ngại đáng kể khiến Omo khó chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng Theo một phần nhỏ khách hàng thì bột giặt Omo vẫn còn gây hại cho da tay Sau khi giặt xong, da tay bị khô rát. Theo họ có lẽ chất giặt tẩy của Omo quá cao ảnh hưởng không tốt đến da tay Vậy nhãn hiệu có lẽ nên khắc phục hoặc tìm giải pháp tốt nhất có thể để có thể giảm giá sản phẩm xuống hơn nữa giảm chất tẩy rửa đi nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt và phù hợp cho túi tiền của người dân.
Hiện nay trên thị trường, Omo đã chiếm được một vị trí khá tốt Song với sự phát triển của nền kinh tế, của các hoạt động thương mại, Omo ngày càng gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: Tide, Surf…Một số khách hàng cho rằng Omo chưa cải tiến nhiều về các hình thức quảng cáo và các chương trình khuyến mãi còn ít Bởi vì đập vào mắt khách hàng điều đầu tiên sẽ là mẫu mã, bao bì có bắt mắt, dễ nhìn không thì sẽ dễ lấy được cảm tình của khách hàng hơn chưa kể bên trong sản phẩm có tốt hay không Nhưng với Omo việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì còn hạn chế Điều này đòi hỏi Omo cần chú trọng hơn nữa về các chương trình khuyến mãi và quảng cáo bắt mắt khách hàng hơn nữa.
Là một thương hiệu đã có mặt tại thị trường việt nam đã từ lâu, mặc dù đã chiếm được một số lượng lớn khách hàng lâu năm và trung thành Nhưng còn rất nhiều khách hàng, bạn trẻ,người tiêu dùng hiện nay vẫn không biết đến nhiều tới Omo vì hiện nay Omo đã không mạnh mẽ chi nhiều tiền cho việc marketing quảng bá sản phẩm như trước kia và dần bị các sản phẩm mới nổi, các công ty mới thành lập chiếm thị phần trên màng quảng cáo Và nếu tiếp tục như vậy thì dần dần có nguy cơ sản phẩm sẽ bước tới giai đoạn suy thoái và có thể suy thoái trầm trọng Vậy nên Omo vẫn phải tiếp tục sản xuất phân phối đi đôi với việc quảng bá sản phẩm của mình nhiều hơn nữa tới người tiêu dùng Tập trung thực hiện các chương trình xã hội đặc biệt là các hoạt động thiện nguyện nhằm giúp đỡ các hoàn cảnh của nhiều người đang gặp khó khăn trong cuộc sống Những hoạt động Marketing như thế sẽ đánh thẳng vào trái tim của người tiêu dùng.
KẾT LUẬN
Trong thị trường hội nhập và phát triển hiện nay đã tạo rất nhiều cơ hội cho nhiều doanh nghiệp phát triển Từ đó cũng xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Unilever, bên cạnh Omo chúng ta đã quá quen thuộc thì Tide, Aba, Viso… cũng ngày càng phát triển Nhưng Omo vẫn tạo được vị thế và khẳng định được thương hiệu của mình đó và sự cố gắng không ngừng nghĩ trong việc tìm tòi, sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng Theo nhiều cuộc khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng tại Việt Nam đã và đang sử dụng bột giặt Omo và họ cho rằng Omo có những điểm vượt trội về chất lượng, khả năng tẩy sạch vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu… Bên cạnh đó Omo còn có cách tiếp cận đến trái tim người tiêu dùng, tạo niềm tin về sản phẩm thông qua các đoạn quảng cáo có nội dung đề cao giá trị gắn kết gia đình, hay thông điệp trồng cây ngày tết…đã in sâu vào tâm trí của người tiêu dùng Việt Và kênh phân phối cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới sự thành công của Omo, sản phẩm được phân phối rộng rãi giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận và mua một cách dễ dàng.
Nghiên cứu mô hình 4P giúp hiểu sâu về chiến lược kinh doanh của một công ty, bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Trong trường hợp bột giặt Omo, mô hình 4P phản ánh sự thành công của thương hiệu này tại Việt Nam nhờ sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, phân phối rộng rãi và chiến dịch tiếp thị hiệu quả Ngoài các yếu tố thương mại, mô hình 4P còn cung cấp thông tin về hoạt động nhân văn, môi trường làm việc và sự phát triển bền vững của công ty.
Hơn 2 thập kỷ tồn tại và phát triển thương hiệu trên đất nước hình chữ S, Unilever đã tạo nên nhiều kì tích tuyệt vời, những ấn tượng khó phai từ sản phẩm cho đến trái tim người tiêu dùng… đã tạo nên sự thành công của Omo.