Tìm hiểu chiến lược kinh doanh sản phẩm OMO của unilever

MƠN HỌC: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM OMO CỦA UNILEVER MỤC LỤC MỤC LỤC………………… ………………… …… LỜI MỞ ĐẦU I SƠ LƯỢC VỀ DOANG NGHIỆP UNILEVER Lịch sử hình thành Hoạt động kinh doanh  Quá trình kinh doanh:  Cuộc sát nhập lịch sử: 10  Tình hình hoạt động Uniler Việt Nam: 11 II THỰC TRẠNG VỀ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG 14 Phân tích thị trường 14 1.1 Thực trạng 14 1.2 Thị hiếu 15 1.3 Khả đáp ứng 16  Phân khúc thị trường 17  Định vị thị trường 19 Phân tích từ khách hàng 20 Phân tích đối thủ cạnh tranh 23 Phân tích tình hình cơng ty 27 4.1.Điểm mạnh công ty: 27 4.2 Điểm yếu công ty: 29 Các yếu tố môi trường bên 29 5.1 Cơ hội từ yếu tố bên ngoài: 29 5.2 Thách thức từ yếu tố mơi trường bên ngồi: 30 CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM:  Địa điểm phân phối 32 32 Hệ thống phân phối 32  Sản phẩm 35  Quảng bá 36  Chính sách giá cả: 36  Nguồn nhân lực: 36  Công nghệ: 37  Thương hiệu: 37 NHỮNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỤ THỂ 37 Chiến thuật “lấy lòng” khách hàng OMO 38 PR vào 39 “Lịch sử” sang trang? 41 Mẫu “THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT” 43 a Đối tượng thăm dò 46 b Kết thăm dò 47  Về loại bột giặt khách hàng sử dụng: 47  Các loại bột giặt khách hàng sử dụng: 47  Kênh thông tin quảng cáo: 48  Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm: 48  Mức độ thuận tiện mua sản phẩm 49  Dòng bột giặt khách hàng sử dụng 49  Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm khách hàng 49  Trọng lượng khách hàng chọn lựa 49  Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi: 50  Nhận xét khách hàng giá loại bột giặt dùng 50 III ĐÁNH GIÁ CHUNG, KIẾN NGHỊ 51 Đánh giá chung: 51 Giải pháp hoàn thiện 53 Kiến nghị: 54 KẾT LUẬN 56 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại cơng nghiệp hố, đại hố đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Mọi người, có lẽ khơng đến sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn Unilever Và biết thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng đích đến cho chiếm trái tim họ Điều với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu thị trường Việt Nam Đây lí quan trọng thu hút em tìm hiểu nghiên cứu sản phẩm Trong xã hội đại ngày nay, gia đình, bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống phát triển nhu cầu người sản phẩm hoàn thiện tăng lên Theo em , OMO đáp ứng tốt phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững thị trường, muốn tạo niềm tin chất lượng người tiêu dùng điều dễ dàng Song, OMO làm điều Và đây, sản phẩm đã, khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nước ngồi Mặt khác, OMO sản phẩm có thương hiệu mạnh song đối thủ cạnh tranh khơng có Vì mục tiêu nghiên cứu em trước tiên khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình cơng ty Từ tìm ưu, nhược điểm đối thủ cạnh tranh để tìm giải pháp,vì việc nghiên cứu cần thiết để giữ vững vị trí OMO thị trường Qua hiểu biết thân kênh thông tin internet,em chọn đề tài “Marketing sản phẩm OMO thị trường Việt Nam ” làm đề tài tiểu luận I SƠ LƯỢC VỀ DOANG NGHIỆP UNILEVER Lịch sử hình thành Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline,… với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng( Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel (P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever thành lập từ sáp nhập Lever brothers Margarine Unie năm 1930; có trụ sở Luân Đôn Rotterdam; với thành viên chủ chốt Michael Treschow Patrick cascau William Lever – công dân Anh, người sang lập Unilever người tạo dựng nên ngành cơng nghiệp xà phịng vào cuối kỷ XIX Thừa hưởng doanh nghiệp cha để lại, William tạo dựng nhà máy sản xuất riêng trở thành cơng dân giàu có Vương quốc Anh lúc Công ty Lever ông sản xuất loại xà phòng Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất Lever) coi sản phẩm bán chạy năm 1884, Lever mua cho xưởng sản xuất xà phòng nhỏ, sau nhiều năm kinh doanh Lever lại tung sản phẩm xà phòng chất lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sang mặt trời) Chính nhờ vào chiến dịch tiếp thị, quảng cáo mà vòng năm, nhà máy sản xuất xà phòng Lever tang từ 20 đấn 450 tấn/tuần trở thành xà phòng tiếng Anh 1890 Lever mở rộng biên giới khỏi biên giới nước Anh, nhà máy Mỹ, Lever bành trướng sang tận Úc, Canada, Đức Thụy Sĩ Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – cơng ty sản xuất xà phịng; năm 1910, mua lại Hudson’s – hang sản xuất bột giặt lớn Anh Từ 1910 đến 1915, Lever mua thêm cơng ty chun sản xuất xà phịng Anh mà số Pears, đối thủ Unilever Sau chiến tranh giới thứ Lever tiếp tục bành trướng sang tận châu Phi Cuộc chiến tranh Thế giới thứ củng cố them vị trí Lever thị trướng nội địa quốc tế Lever mở rộng mặt hàng sàn xuất kinh doanh sang lĩnh vực sản xuất bơ thực vật (margarin) Tháng năm 1930, Lever Brothers Margarin Union thức sáp nhập, liên minh Anh –Hà Lan đời có tên Unilever Váo thập niên 80-90, Unilever bắt đầu công cải tổ lại công ty với nhiều thay đổi Thập niên 90 chứng kiến khoảng thời gian khủng hoảng nhà máy Unilever Hà Lan, nơi trình sáp nhập bị cản trở khác biệt lịch sử, cấu, tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý người Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever Antony Burgmans Niall Fitzerald thong báo kế hoạch năm năm tái cấu trúc cong ty có tên gọi Path to Growth Phát triển, cải tổ, nghịch lý niềm khao khát, từ bạn nghe thấy suốt câu chuyện phát triển đường thành công Unilever Mĩ, châu Âu châu Á Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hố tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam Trong liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức sau năm công ty thành lập Cơng ty Elida P/S làm ăn có lãi kể từ thành lập từ năm 1997 Best Food thành công việc đưa nhãn hiệu kem tiếng người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 Paddle Pop (Sau nhãn hiệu chuyển nhượng cho Kinh Đô Việt Nam) công ty mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, nước mắm Knorr- Phú Quốc… Và công ty hoạt động có lãi Tính trung bình năm doanh số lợi nhuận Unilever Việt Nam tăng khoảng 30-35%/ năm kể từ dự án công ty vào hoạt động ổn định có lãi Nếu năm 95 doanh số công ty 20 triệu USD, năm 96 doanh số cơng ty 40 triệu USD đến năm 1998 doanh số công ty 85 triệu USD tính đến hết năm 2002 doanh số công ty khoảng 240 triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt Unilever Việt Nam chứng tỏ cơng ty nước thành đạt Việt Nam Một thành công đáng nể Unilever Việt Nam hoạt động Việt Nam việc mở rộng khuyếch trương sản phẩm thị trường Việt Nam Chỉ vịng thời gian ngắn kể từ công ty vào hoạt động năm 1995 tung sản phẩm dầu gội Sunsilk sau chủng loại sản phẩm khác OMO, Clear, Vim… Các nhãn hiệu thực ăn sâu vào suy nghĩ cân nhắc người Việt Nam mua hàng hoá tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân gia đình Các sản phẩm công ty biết đến rộng khắp phạm vi nước chi nhánh, đại lý phân phối bán bn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc Hoạt động kinh doanh Sản xuất hàng tiêu dùng sở hữu thương hiệu lớn Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf Omo với 265000 nhân viên làm việc 500 công ty 90 quốc gia giới mức lợi nhuận hàng năm toàn cầu vào khoảng 40 tỷ Euro Sản xuất thực phẩm Unilever đứng thứ hai giới sau Nestlé ⮚ Q trình kinh doanh: Bước dầu lịch sử: (cơng ty Lever) Khởi đầu kinh doanh trà, cà phê, hạt tiêu số mặt hàng tiêu dùng khác Lever trở thành thương gia kinh doanh hàng thực phẩm danh tiếng Liverpool Manchester Từ năm 1874: công ty chuyển hướng sang kinh doanh xà phòng Thời giờ, loại xà phòng Lever Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất Lever) coi sản phẩm bán chạy Năm 1884, Lever mua cho xưởng sản xuất xà phịng nhỏ giúp hồn tồn kiểm soát thành phần, chất lượng, mùi vị sản phẩm Cơng ty tung sản phẩm xà phịng chất lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sáng mặt trời).Với chương trình quảng cáo đánh vào tâm lý phụ nữ (vẻ đẹp, da, tuổi tác) Cùng chế độ khuyến mại hiệu (giữ lại hộp xà phòng để nhận lại khoảng tiền tương ứng) → Sunlight trở thành loại xà phòng tiếng Anh Lever mở thêm ba nhà máy sản xuất xà phòng Anh Năm 1890, Lever mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Mỹ, Úc, Canada, Đức Thụy Sĩ Vào năm 1911, Lever Brothers chiếm thị phần lớn, ba bánh xà phịng thị trường có bánh xà phòng sản phẩm Lever Từ năm 1906– 1915, Lever mua lại Vinolia – công ty sản xuất xà phòng, Hudson's – hãng sản xuất bột giặt lớn Anh, ba công ty chuyên sản xuất xà phịng Anh (có Pears- đối thủ Lever) ⮚ Cuộc sát nhập lịch sử: Lever mở rộng mặt hàng kinh doanh sang lĩnh vực sản xuất bơ thực vật (margarin) vào chiến tranh giới thứ I Sau liên minh với Margarine Union (công ty liên minh bơ) để trở thành Unilever Unilever tăng trưởng mạnh thơn tính, mua bán diễn phạm vi toàn cầu Những tên tuổi lớn giới Lipton's (Mỹ Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-Pond's (Mỹ) …lần lượt “rơi” vào tay Unilever Mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với nhãn hiệu “cả giới tin dùng” Vào cuối thập niên 30, lợi nhuận chung đạt 40% cung với việc mở rộng sang thị trường Phi – Á – Bắc Mĩ – Đông Âu – SNG Đầu thập niên 80: ngồi kinh doanh xà phịng ,dầu ăn cịn có them thực phẩm đông lạnh, phụ gia thực phẩm, kem, trà loại mỹ phẩm, đồ vệ sinh gia đình… Tung nhiều sản phẩm hoàn toàn mới: nước ép trái cây, rau củ tên Knorr Vie, thực phẩm chất béo Becel… - Năm 2000: Đứng trước thời gian khủng hoảng công ty,thông qua kế hoạch năm năm tái cấu trúc cơng ty có tên gọi Path to Growth Cắt giảm chủng loại sản phẩm xuống ba lần tập trung sức lực vào việc phát triển 400 nhãn hiệu mang lại lợi nhuận Từ 1600, bán 1200 thương hiệu - giữ lại thương hiệu thực mang lại lợi nhuận (những thương hiệu giữ vị trí thứ nhất, thứ hai dòng sản phẩm định ).Mua lại nhà máy sản xuất loại sản phẩm giúp giảm cân Slimfast, công ty Bestfoods – chủ nhân súp Knorr.Bán phần tài sản khơng cịn sinh lợi Unilever có hàng trăm nhãn hàng tiếng sản phẩm tập đồn có mặt hầu hết quầy hàng siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hoá giới với đầy đủ chủng loại mẫu mã ⮚ Tình hình hoạt động Uniler Việt Nam: - Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 Là công ty đa quốc gia chuyên kinh doanh sản xuất mặt hang mĩ phẩm đồ ăn thức uống Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 triệuUSD cho Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội (về chăm sóc cá nhân gia đình), Elida P/S Thành phố Hồ chí Minh (chăm sóc miệng) Cơng ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh thực phẩm, kem, đồ uống) Phân phối bán hàng toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ.Hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa sản xuất gia cơng, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm nổitiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s,Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hố tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam - Doanh thu năm Unilever Việt Nam: Có thể thấy doanh thu lợi nhuận năm Unilever Việt Nam tăng từ 30 đến 35% năm.Mức lãi suất tăng trưởng trung bình lên đến 40%.Chiếm 50%60% thị phần sản phẩm chăm sóc gia đình – cá nhân.Ln đạt tốc độ tăng trưởng bình quân số năm - Bảng hệ thống sản phẩm công ty: Home Care Personal Care Food Stuffs Comfort : Nước xả Dầu gội làm mềm vải + Clear Bột giặt : + Lux + Omo + Organics + Omo Matic + Sunsilk + Viso + Pond Tẩy rửa: Dầu xả + Sunlight + Sunsilk + Vim Kem dưỡng da + Pond + Hazeline + Vaseline Bàn chải kem đánh + Close up + P/S + Bàn chải C-up + Bàn chải PS Xà phòng tắm sữa tắm + Lux + Dove + Lifebouy Trà + Suntea + Lipton + Cây đa Thực phẩm + Cháo thịt heo ăn liền Knorr + Viên súp thịt bó Knorr + Nước mắm Knorr – Phú Quốc Trong 10 năm qua Công ty dành 200 tỷ đồng, kết hợp với Bộ Y tế, Bộ Giáo dục Đào tạo quan ban ngành địa phương Thực số chương trình lớn dài hạn lĩnh vực y tế, giáo dục, xố đói giảm nghèo, phòng chống thiên tai Các sản phẩm công ty Unilever thực ăn sâu vào suy nghĩ gia đình Việt Nam họ định lựa chọn sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Đến năm 2001 có 150.000 đơn vị đại lý phân phối công ty.Tốc độ tăng trưởng thị phần bình quân hàng năm 7% Bảng giới thiệu đầu tư Unilever Việt Nam Tổng vốn Phần vốn góp Lĩnh vực Cơng ty đầu tư (triệu Địa điểm Unhilever hoạt động USD) Lien doanh Hà Nội Chăm sóc cá Lever VN 56 66.66% TP Hồ Chí nhân, gia (1995) Minh đình LD Elida P/S 17.5 100% TP Hồ Chí Chăm sóc 10 Và lúc họ bước vào thời kỳ “cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu quán này: tổ chức chương trình hướng cộng đồng “ngày hội túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến “Vạn tim vàng cho triệu lịng vàng”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Omo nhanh chóng “ghi điểm” mắt với khách hàng PR vào Chúng ta thấy thập thị bóng dáng PR tất hoạt động gần Omo Có thể thấy PR thường mở đầu việc tạo “xu hướng dư luận” Điển hình chương trình “Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn” Các chương trình có thành công tốt đẹp không kể đến vai trị quan trọng hoạt động PR Khơng có phận PR Unilever mà đằng sau lực lượng hùng hậu cơng ty PR sẵn sàng tiếp ứng Mỗi chương trình đời lần thu hút quan tâm người Với ý tưởng người ngày sợ dơ nên không họ chơi trò động để học hỏi phát triển, Omo gửi thông điệp: “Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn”, khơi dậy ý thức ông bố bà mẹ việc tự nghịch dơ để học hỏi Họ tìm cách làm cho người dân quan tâm đến vấn đề đem bàn luận báo (thực chất vấn đề đưa mục ý kiến đọc giả lại viết dân PR tên người gởi khác nhau) Khi dư luận nóng lên với đề tài: “Sẽ cho làm mùa hè này: vui chơi hay học” Omo tung event “Ngày hội túi tài năng” 30 công viên Lê Văn Tám Thế chương trình thành cơng tốt đẹp họ biết cách tạo xu hướng bình luận người dân để truyền thơng điệp “bạn khơng cịn sợ nghịch dơ có Omo tẩy bay vết bẩn rồi” Tiếp chương trình vấn trực tuyến với chuyên gia, viết để tài ni dưỡng lịng nhân ái, cảm thông chia sẻ trẻ nhỏ…nhưng mà người nghề đọc vào “đánh hơi” có “mùi” PR Mục tiêu việc tạo dư luận để hỗ trợ cho chương trình “OMO áo trắng – ngời sáng tương lai” phát động rầm rộ thời điểm Sau kiện Omo tổ chức giới truyền thông nô nức rủ đưa tin chứng tỏ quan hệ truyền thơng Unilever vơ hiệu Omo nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng nghành hóa mỹ phẩm “Lịch sử” sang trang? Có thể nói Omo thành cơng tự định vị tầm mới, hay nói vui từ thời kỳ thô sơ bước vào thời kỳ đại Trong đó, đối thủ họ Tide tầm định vị lực tẩy trắng, tức giới thiệu tính sản phẩm Chúng ta thấy rõ chiến lược “bánh mì sandwich” Unilever tiếp tục trì với hai lát bánh mì Omo Viso, cịn Tide miếng thịt nguội nằm Khi Omo định vị trắng Viso “được hiểu như” loại bột giặt rẻ tiền dành cho người tiêu dùng bình dân Còn Omo tiến đến tầm định vị cao ta dễ dàng nhận thấy Viso nâng cấp với dòng sản phẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính định vị “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị phần Tide Bên cạnh tiếp tục trì dịng sản phẩm cấp thấp Viso chanh Trong đối thủ Tide họ tỏ thận trọng bảo thủ trước chiến lược marketing linh hoạt hai nhãn hàng Bằng chứng họ ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mơ típ cũ “ngạc nhiên chưa?” 31 Tuy vậy, chiến lược nâng cấp hình ảnh Viso khơng đe doạ đến Tide theo tính tốn Unilever, khơng sử dụng cẩn thận cịn có nguy chệch mục tiêu có phát huy hiệu họ mong muốn Thay ép sân Tide, Viso lại lấn vào thị phần OMO Hơn chất lượng Viso liệu đọ sức với Tide hay khơng, điều cần xem lại Song nói nói, có ưu điểm hạn chế nó, “mở cửa đón gió vào ruồi muỗi theo vào” điều không tránh khỏi Chúng ta chờ đợi xem liệu chiến thuật “bánh mì sandwich” họ có phát huy hiệu họ mong muốn hay khơng Nói thành cơng khơng thể khơng đề cập đến hạn chế Bên cạnh thắng lợi đạt được, dường Omo có vài bước bị …hụt chân Tiêu biểu event gần dịng “Omo tẩy an tồn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động Quân khu Đây chương trình hoành tráng tốt lại “được” dư luận đánh giá không cao Âu học cho Unilever cho chúng ta, phải cân nhắc thật kỹ yếu tố văn hoá tổ chức hoạt động marketing, nghĩ theo nếp nghĩ người Việt Người Việt theo truyền thống người Á Đơng đa số khơng thích giật gân phi thực tế nên việc may áo xa xỉ không cần thiết Rất may Unilever “chữa cháy” kịp thời việc cắt áo làm nhiều mảnh để may áo tặng trẻ em nghèo nên tự cứu bàn thua trơng thấy Có lẽ chương trình tổ chức nước phương Tây thành cơng Việt Nam cịn tồn cách nhìn nhận, đánh giá chặt chẽ bảo thủ dư luận rõ ràng việc tổ chức event điều chưa hoàn toàn phù hợp Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng Omo chưa đủ dài song họ làm đáng để coi thành công Thành công việc mở 32 cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Sau đối thủ cạnh tranh theo bước chân định vị họ, song Omo có lợi người tiên phong thị trường, mà thường để lại ấn tượng lâu phai tâm trí khách hàng Mẫu “THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT” Xin chào thực nghiên cứu hành vi khách hàng sản phẩm bột giặt Kính mong anh ( chị ) bỏ chút thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách đánh dấu (x) vào ô Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: Số điện thoại: I/ Thông tin sản phẩm ý kiến Câu 1a: Anh (chị) sử dụng loại bột giặt sau đây? khách  Daso  Hoa mơ  Tide  OMO  Surf  Vì Dân  Bột giặt hàng khác Câu 1b: Hiện anh (chị)đang sử dụng loại bột giặt sau đây?  Daso  Hoa mơ  Tide  OMO  Surf  Vì Dân  Bột giặt khác Câu 2: Anh (chị) biết đến bột giặt (1b) thông qua kênh thông tin nào?  Sách báo  Qua người tiêu dùng  Quảng cáo  Qua Internet  Qua bạn bè, người thân Kênh thông tin khác Câu Câu 3:   4:  Anh Chợ Siêu (chị) thường mua bột  thị Anh (chị) mua bột Rất dễ dàng giặt giặt (1b) Cửa hàng tạp  Các nơi (1b)  33 dàng Khó đâu? hố khác khơng? khăn  Dễ dàng  Bình Câu Câu 5: Anh Giặt 6: Ít (chị) máy Lí anh quan tâm dùng dịng (chị) Rất thường bột  chọn  giặt bột Rất khó khăn (1b) Giặt nào? tay giặt…(1b) quan tâm :  Lí 1……………………………………………………… 2……………………………………………………… 3……………………………………………………… 4……………………………………………………… 5……………………………………………………… Chất lượng:…………………………………………… Giá cả:……………………………………………… Mẫu mã bao bì:……………………………………… Độ an tồn cho da:………………………………… Thương hiệu:……………………………………… Lí khác:………………………………………… Câu7:    Trọng lượng Dưới 500g- anh (chị) chọn 500g 1kg 1kg- mua bột 2kgTrên giặt…(1b): 3kg 3kg 2kg Câu 8: Anh (chị) thích hình thức khuyến bột giặt?  Tăng khối lượng Tặng kèm sản phẩm khác  Giảm giá Rút thăm trúng thưởng  Cào trúng thưởng Hình thức khác Câu 9: Anh (chị) đánh giá yếu tố liên quan đến bột giặt (1b):  Giá phù hợp  Mẫu mã sản phẩm đẹp  Mùi hương dễ chịu  An toàn cho da tay  Giặt vết bẩn  Quảng cáo hay  Yếu tố khác Câu 10: Với mức thu nhập tại, anh (chị) thấy mức giá bột giặt… (1b) nào? 34    Quá rẻ Đắt Rẻ Quá Bình đắt thường Câu 11: Anh (chị) xin vui lịng có ý kiến đóng góp cho bột giặt…(1b)( ưu điểmnhược điểm) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… II/ Thông tin cá nhân khách hàng Câu 12: Anh (chị) cho biết nghề nghiệp mình:  HSSV  Công nhân Công chức nhà nước  Giáo viên  Buôn bán kinh doanh  cho tuổi Nghề nghiệp khác Câu 13: Anh (chị) biết thuộc nhóm tuổi nào?:  Dưới 18  33-40 tuổi 18-24 tuổi Trên 40 tuổi  25-32 tuổi Câu 14: Thu nhập hàng tháng anh (chị) thuộc nhóm sau đây:  Dưới triệu  Từ 2-3 triệu  Từ 12 triệu Trên triệu Chúng xin chân thành cảm ơn Trên mẫu bảng em lấy từ nguồn internet,áp dụng bảng mẫu thăm dò thực tế địa phương em cho kết sau: a Đối tượng thăm dò - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu học sinh trung học ngồi cịn nhiều đối tượng khác + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác tập trung vào học sinh,sinh viên với độ tuổi từ 17- 24 tuổi + Giới tính: 80% khách hàng vấn nữ, 20 % nam + Ngành nghề: học sinh ,sinh viên chiếm phần lớn, lại ngành nghề khác: bà nội trợ, công nhân viên chức, người buôn bán kinh doanh… 35 + Thu nhập: phần đơng sinh viên nhận tiền từ gia đình phí sinh hoạt tính tháng khoảng triệu.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao ( từ triệu trở lên) b Kết thăm dò Sau khảo sát thực tế 100 khách hàng địa điểm: - Trường Trung học phổ thông Thuận Thành số 1-Thuận Thành-Bắc Ninh - Người dân địa phương xã Thanh Khương-Thuận Thành –Bắc Ninh - Người dân ngõ 211-Khương Trung-Thanh Xuân-Hà Nội ⮚ Về loại bột giặt khách hàng sử dụng: - Số lượng khách hàng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: 75% - Ở vị trí Tide Surf chiếm 43% 34% - Hoa mơ loại bột giặt không khách hàng ưa dùng Khách hàng ưu sử dụng loại bột giặt Omo Tide nhiều Surf loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng nhiều Trong bột giặt Hoa mơ không khách hàng biết đến ⮚ Các loại bột giặt khách hàng sử dụng: - Omo loại bột giặt khách hàng sử dụng nhiều 68% - Ở vị trí thứ loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16% - Tiếp theo bột giặt Tide chiếm 9% - Hoa mơ không khách hàng ý tới: 0% Hiện bột giặt Omo chiếm vị trí thứ Nếu trước người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide Surf xu hướng chuyển sang dùng bột giặt Surf Tide xuống vị trí thứ ba Bột giặt Hoa mơ khơng chiếm quan tâm người tiêu dùng ⮚ Kênh thông tin quảng cáo: - Quảng cáo kênh thông thông tin khách hàng sử dụng nhiều để biết đến sản phẩm, chiếm tỉ lệ 74% 36 - Kênh thông tin qua bạn bè, người thân người tiêu dùng chiếm tỉ lệ cao, 34% 23% - Kênh thông tin người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ qua bạn bè, người thân: 34% - Internet kênh thông tin khách hàng sử dụng Quảng cáo kênh thông tin khách hàng sử dụng nhiều phổ biến tiện lợi Cịn người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua Internet ⮚ Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm: - Địa điểm khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều cửa hàng tạp hoá chiếm 68% - Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm siêu thị chợ chiếm tỉ lệ cao, 18% 20% - Các nơi khác chiếm tỉ lệ khiếm tốn 11% Cửa hàng tạp hoá địa điểm khách hàng lựa chọn nhiều để mua sản phẩm nơi thuận tiện giá phải Hiện hệ thống siêu thị phát triển mức giá cao tốn nhiều thời gian người tiêu dùng nên lựa chọn ⮚ Mức độ thuận tiện mua sản phẩm - Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng mua loại bột giặt với tỉ lệ 50% - Mức độ dễ dàng chiếm tỉ lệ lớn chiếm 40%, số lượng khách hàg cảm thấy khó khăn khó khăn khơng có(0%) Do hệ thống cửa hàng tạp hoá rộng khắp nên người thấy dễ dàng dễ dàng chọn mua sản phẩm ⮚ Dòng bột giặt khách hàng sử dụng - Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83% - Trong khách hàng sử dùng dòng sản phẩm giặt máy 17% Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chủ yếu lý giải thu nhập người tiêu dùng ⮚ Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm khách hàng - Chất lượng bột giặt khách hàng quan tâm chiếm tới 68% - Khách hàng quan tâm đến giá sản phẩm chiếm tỉ lệ 48% 37 - Đồng thời đặc tính sản phẩm an tồn cho da khách hang ý chiếm 50% - Thương hiệu sản phẩm ý chiếm khoảng 30% Khách hang quan tâm đến tiêu để dễ dàng chọn cho sản phẩm phù hợp với thu nhập sở thích ⮚ Trọng lượng khách hàng chọn lựa - Trọng lượng bột giặt 500g chiếm 19% - Khách hàng lựa chọn trọng lượng từ 500g- 1kg mua bột giặt với tỉ lệ cao chiếm 34% - Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg 2-3 kg chiếm 34% - Trọng lượng 3kg chiếm 13% Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt để phù hợp với tiêu dùng khách hàng tiện lợi mua ⮚ Việc lựa chọn hình thức khuyến mãi: - Đa số khách hang thích giảm giá sản phẩm chiếm đến 44% - Ngoài khách hang quan tâm đến hình thức khuyến tăng khối lượng sản phẩm chiếm 32% - Hình thức tặng kèm sản phẩm cung ý chiếm 28% - Hình thức rút thăm trúng thưởng quan tâm chiếm 11% - Các hình thức khách hang quan tâm chiếm 6% ⮚ Nhận xét khách hàng giá loại bột giặt dùng NX: Theo số liệu khảo sát trực tiếp, với mức thu nhập khách hàng mức giá sản phẩm coi bình thường có số lượng cao chiếm tới 60%, sau dứng thứ hai với mức giá coi đắt chiếm 34%, ngược lại mức đánh giá q rẻ 0%, cịn mức giá đắt rẻ chiếm phần trăm xấp xỉ 2%,4% III ĐÁNH GIÁ CHUNG, KIẾN NGHỊ Đánh giá chung: Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng dùng bột giặt OMO Khách hàng dành nhiều ưu hỏi lọai bột giặt Hầu hết người cho OMO có đặc điểm vượt trội hẳn so với loại 38 bột giặt khác thị trường OMO có chất lượng tốt, công dụng tẩy vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an tồn cho da tay… Khơng hình ảnh bột giặt OMO trở nên quen thuộc với người tiêu dùng có chương trình quảng cáo, khuyến rầm rộ Đây chiêu thức có hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Để làm điều chất lượng sản phẩm định phần Chất lượng sản phẩm có tốt người sau dùng thử giới thiệu cho bạn bè, người thân Vậy sản phẩm OMO lại lần “ quảng cáo” có hiệu Cịn khía cạnh mà khách hàng quan tâm kênh phân phối Khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mái mua sản phẩm nơi đâu OMO làm điều Ở nơi đâu: chợ, siêu thị, cửa hàg tạp hoá,… bạn chọn mua sản phẩm cơng ty OMO hãng bột giặt đầu công nghệ quảng cáo Bên cạnh ưu điểm kể OMO số tồn cần khắc phục Với mức thu nhập nay, có số khách hàng phản ánh giá OMO cao, chưa phù hợp với người dân Đây trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm thiện cảm người tiêu dùng Theo phần nhỏ khách hàng bột giặt OMO gây hại cho da tay Sau giặt xong, da tay bị khơ rát Theo họ có lẽ chất giặt tẩy OMO cao ảnh hưởng không tốt đến da tay Hiện thị trường, OMO chiếm vị trí tốt Song với phát triển kinh tế, hoạt động thương mại, OMO ngày gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: TIDE, SURF… Điều đòi hỏi OMO cần trọng chương trình khuyến quảng cáo Một số khách hàng cho OMO chưa cải tiến nhiều hình thức quảng cáo chương trình khuyến cịn Chúng ta biết người tiêu dùng muốn mua loại sản phẩm điều mà họ quan tâm, tìm hiểu mẫu mã, bao bì sản phẩm Họ chưa biết chất lượng mẫu mã đẹp, thu hút họ có cảm tình Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì cịn hạn chế Thực OMO chưa tạo khác biệt rõ rệt với sản phẩm bột giặt khác “Bên cạnh thắng lợi đạt được, dường Omo có vài bước bị …hụt chân Tiêu biểu event gần dịng “Omo tẩy an tồn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động Quân khu Đây chương trình hồnh tráng tốt lại “được” dư luận đánh giá không cao Âu học cho Unilever cho chúng ta, phải cân nhắc thật kỹ yếu tố văn hoá tổ chức hoạt động marketing, nghĩ theo nếp nghĩ người Việt Người Việt theo truyền thống người Á Đơng đa số khơng thích giật gân phi thực tế nên việc may áo xa xỉ không cần thiết Rất may Unilever “chữa cháy” kịp thời việc cắt áo làm nhiều mảnh để may áo tặng trẻ em nghèo nên tự cứu bàn thua trơng thấy Có lẽ 39 chương trình tổ chức nước phương Tây thành cơng Việt Nam cịn tồn cách nhìn nhận, đánh giá chặt chẽ bảo thủ dư luận rõ ràng việc tổ chức event điều chưa hoàn toàn phù hợp.Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng Omo chưa đủ dài song họ làm đáng để coi thành công Thành công việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam , thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Sau đối thủ cạnh tranh theo bước chân định vị họ, song Omo có lợi người tiên phong thị trường, mà thường để lại ấn tượng lâu phai tâm trí khách hàng” (nguồn internet) Giải pháp hoàn thiện Bên cạnh thắng lợi đạt được, dường Omo có vài bước bị …hụt chân Tiêu biểu event gần dòng “Omo tẩy an toàn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động Quân khu Đây chương trình hồnh tráng tốt lại “được” dư luận đánh giá không cao Âu học cho Unilever cho chúng ta, phải Cân nhắc thật kỹ yếu tố văn hoá tổ chức hoạt động marketing, nghĩ theo nếp nghĩ người Việt Người Việt theo truyền thống người Á Đơng đa số khơng thích giật gân phi thực tế nên việc may áo xa xỉ khơng cần thiết Rất may Unilever “chữa cháy” kịp thời việc cắt áo làm nhiều mảnh để may áo tặng trẻ em nghèo nên tự cứu bàn thua trơng thấy Có lẽ chương trình tổ chức nước phương Tây thành cơng Việt Nam cịn tồn cách nhìn nhận, đánh giá chặt chẽ bảo thủ dư luận rõ ràng việc tổ chức event điều chưa hồn tồn phù hợp Nhìn chung qng đường định vị theo hướng Omo chưa đủ dài song họ làm đáng để coi thành cơng Thành cơng việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Sau có 40 thể đối thủ cạnh tranh theo bước chân định vị họ, song Omo có lợi người tiên phong thị trường, mà thường để lại ấn tượng lâu phai tâm trí khách hàng Với mức thu nhập nay, có số khách hàng cịn phản ánh giá OMO cao, chưa phù hợp với người dân Đây trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm thiện cảm người tiêu dùng Theo phần nhỏ khách hàng bột giặt OMO cịn gây hại cho da tay Sau giặt xong, da tay bị khô rát Theo họ có lẽ chất giặt tẩy OMO cao ảnh hưởng không tốt đến da tay Hiện thị trường, OMO chiếm vị trí tốt Song với phát triển kinh tế, hoạt động thương mại, OMO ngày gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: TIDE, SURF… Điều đòi hỏi OMO cần trọng chương trình khuyến quảng cáo Một số khách hàng cho OMO chưa cải tiến nhiều hình thức quảng cáo chương trình khuyến cịn Chúng ta biết người tiêu dùng muốn mua loại sản phẩm điều mà họ quan tâm, tìm hiểu mẫu mã, bao bì sản phẩm Họ chưa biết chất lượng mẫu mã đẹp, thu hút họ có cảm tình Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì cịn hạn chế Thực OMO chưa tạo khác biệt rõ rệt với sản phẩm bột giặt khác Kiến nghị: Qua nghiên cứu sản phẩm OMO thị trường Việt Nam,có thể thấy thương hiệu muốn giữ chân khách hàng có nhiều khách hàng cần khơng ngừng nâng cao sản phẩm mình.Unilever làm việc thị trường Việt Nam,nhưng khơng phải mà Unilever ung dung nhìn vào kết mà đạt được,mà cần phải đưa cho giải pháp 41 cụ thể để nâng cao vị giữ vững vị thị trường.Theo em Unilever cần làm tốt việc cụ thể sau: Về chất lượng sản phẩm OMO: OMO sản phẩm tiên phong lĩnh vực bột giặt dành cho máy giặt,vì chất lượng,OMO cần khơng ngừng nâng cao cơng nghệ sản xuất chất lượng tấy trắng mùi hương ….để sản phẩm cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Về Chương trình khuyến mại,tài trợ:Unilever làm tốt cơng tác tài trợ cho chương trình:học bổng,ủng hộ cho người nghèo….và đánh giá cao.Unilever nên tiếp tục phát huy nâng cao vị trí hoạt động xã hội.Tuy nhiên mặt khuyến mại,Unilever chưa thực quan tâm đến vấn đề này,điển hình OMO khuyến mại Vì thời gian tới,Unilever cần có thêm nhiều sách khuyến mại không cho riêng sản phẩm OMO,để tạo cho người tiêu dùng có nhìn nhận mẻ sản phẩm Về giá cả: Theo nhiều người tiêu dùng nơng thơn thu nhập sản phẩm OMO giá cao,vì việc tiêu dùng sản phẩm cách rộng rãi tồn quốc thật khóc Unilever khơng có sách mẻ giá cho dòng sản phẩm ưa chuộng Về Quảng cáo: Có thể nói quảng cáo OMO đa dạng,phong phú cách thức.Song để làm tốt hơn,Unilever cần nghiên cứu quảng cáo phù hợp với phong cách người Á Đông:tiết kiệm,mang tính dân tộc,ngắn gọn,dễ hiểu ,dễ nhớ,… Về bao bì sản phẩm:Unilever cần tạo cho nhãn hiêu mà phân biệt rõ ràng với sản phẩm khác,để người dan yên tâm mua hàng mà không bị mua phải hàng giả KẾT LUẬN Việc nghiên cứu hành vi khách hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lí khách hàng Kết điều tra để giúp công ty đưa định tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế biết khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sao, giá nào, hình thức khuyến mãi, quảng cáo có hấp dẫn khơng, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay không Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện Và có hiểu đối thủ cạnh tranh đưa đựơc giải pháp cho hợp lí Nhìn chung bột giặt OMO đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu Sản phẩm OMO khách hàng đánh giá cao 42 hẳn đối thủ cạnh tranh tất mặt Nhưng họ số tồn chưa làm hài lòng người tiêu dùng.Qua điều tra nghiên cứu thị trường cơng ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng Hy vọng thời gian tới, OMO có bước mẻ để khẳng định loại sản phẩm bột giặt ưa chuộng thị trường Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO www.unilever.com www.omo.com www.logo.net www.express.net www.google.com www.wikipedia.unilever.vn.com THÔNG TIN HỎI ĐÁP: 43 -Trong trình làm tiểu luận, bạn muốn tìm kiếm thêm nhiều tài liệu mẫu tiểu luận cập nhật Trung tâm Best4Team Liên hệ dịch vụ viết tiểu luận thuê Hoặc Gọi SĐT Zalo: 091.552.1220 email: best4team.com@gmail.com để hỗ trợ nhé! 44 ... mua sản phẩm OMO Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm Ngoài ra, Unilever. .. vị khâu mà Unilever làm tốt Với Omo, không ngừơi tiêu dùng mà lại sản phẩm Bằng chiến lược định vị công ty, Omo tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh Bột giặt Omo định vị slogan sau: - Omo_ Đánh bật... đường thành công Unilever Mĩ, châu Âu châu Á Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear,