lập kế hoạch truyền thông ngắn hạn cho công ty tnhh thương mại vhc siêu thị điện máy hc phục vụ một mục tiêu liên quan đến xây dựng và phát triển thương hiệu của tổ chức

 Có thể thiếu sự cập nhật về công nghệ mới nhất, vì vậy có thể không thể cung cấp sản phẩm mới nhất cho khách hàng.Yếu tố ngoại vi:Opportunities Cơ hội: Thị trường tiềm năng lớn, với n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

- -

BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

“Lập kế hoạch truyền thông ngắn hạn cho Công ty TNHH thương mại VHC (siêu thị điện máy HC) phục vụ một mục tiêu liên quan đến xây dựng và phát triển thương hiệu của tổ chức ”

GVHD : Cô Hoàng Thu Hiền Sinh viên : Hoàng Đức Huy Lớp : 62QT-MAR2 MSSV : 2054025957

Hà Nội, 5/2023

dung bài tiểu luận

Phần 1: Giới thiệu khái quát về công ty 3

1.1: Thông tin đăng kí 3

1.2 Ngành nghề kinh doanh của VHC: 4

Phần 2:bối cảnh và mục tiêu truyền thông 5

2.1: Phân tích tình hình, bối cảnh của tổ chức tại sao lại cần làm truyền thông 5

2.1.1 Bối cảnh môi trường tổng quan và môi trường ngành (khách hàng, đối thủ cạnh tranh) / 5

2.1.2 Phân tích SWOT 6

2.2: Mục tiêu truyền thông 8

Phần 3: Lập kế hoạch truyền thông ngắn hạn gắn với công ty phục vụ một mục tiêu liên quan đến xây dựng và phát triển thương hiệu của tổ chức 8

3.1: Thời gian truyền thông 8

3.2: Thông điệp 9

3.3: Đối tượng truyền thông 9

3.4: Phương tiện truyền thông 9

3.5: Chương trình truyền thông và chiến dịch truyền thông 9

3.6: Hiệu quả dự kiến/ mục tiêu (Các chỉ số đo lường hiệu quả là gì?) 12

3.7: Chi phí thực hiện 12

3.8: Thời gian thực hiện 12

3.9: Nhân lực thực hiện 13

3.10: Lưu ý 13

2

Phần 1: Giới thiệu khái quát về công ty

1.1: Thông tin đăng kí

Công ty TNHH Thương mại VHC là chủ sở hữu và điều hành chuỗi Hệ thống Siêu thị Điện máy mang thương hiệu HC tại Miền Bắc Việt Nam Gây dựng thương hiệu HC từ năm 2006 và với hơn 20 năm kinh nghiệm của thành viên sáng lập, chuỗi siêu thị điện máy HC đã tạo dựng được uy tín và chỗ đứng trong lòng hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam

Bằng việc xây dựng và phát triển chuỗi hệ thống siêu thị điện máy bán hàng đa năng rộng khắp với chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất mang lại lợi ích bền vững cho các nhà đầu tư, các thành viên VHC đã, đang góp phần tích cực xây dựng sự phồn vinh cho cộng đồng và xã hội Với triết lý "Chăm sóc con người và mái ấm", lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng uy tín dựa trên sự am hiểu sâu sắc nhu cầu và làm thỏa mãn khách hàng tốt nhất bằng việc tạo ra chất lượng và giá trị gia tăng khác biệt Đến tháng 03/2021, Hệ thống Siêu thị Điện máy HC có 32 chi nhánh/trung tâm trên toàn miền Bắc và miền Trung Bên cạnh đó, Ban kinh doanh Online hoạt động như 1 chi nhánh kinh doanh trực tuyến tại Website: www.hc.com.vn

Mã số thuế: 0105690657

Mã chứng khoán:Chưa niêm yết

Trụ sở chính: Tòa nhà VHC, 399 Phạm Văn Đồng - Phường Xuân Đỉnh - Quận Bắc Từ Liêm - TP Hà Nội

Tel: 024-37501188

Fax: 024-37506099

E-mail: ban.mkt@hc.com.vn

Website: http://hc.com.vn/

Ngày thành lập: 09/01/2006

1.2 Ngành nghề kinh doanh của VHC:

Theo giấy phép hoạt động kinh doanh do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm: điện tử, điện lạnh, viễn thông, sản phẩm

số,gia dụng, nội thất.

1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):

Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace Siêu thị HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc

1.4 Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của siêu thị HC

Trên cơ sở đánh giá môi trường kinh doanh cùng với kinh nghiệm hoạt động, siêu thị HC đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường Từ đó, xác định tầm nhìn và chiến lược kinh doanh như sau:

1.4.1.1 Tầm nhìn chiến lược

Cùng với sự mở rộng về quy mô, hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC còn khẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng chuyên nghiệp hiện đại với nhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ và chiến lược tạo dưng thương hiệu.Với định hướng hình thành hệ thống siêu thị điện máy nội thất chuyên nghành, Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn tập trung mọi nguồn lực của mình để hình thành và phát triển chuỗi siêu thị HC trên toàn quốc Mục tiêu sẽ xây dựng một hệ thống trung tâm bán lẻ tọa lạc tại các vị trí chiến lược trên toàn Việt Nam, cụ thể: 04 Trung tâm tại Hà Nội, và

tp Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc Sự chuẩn bị này không ngoài mục tiêu là phục vụ cho nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt với sự chuyển dịch của thói quen mua sắm từ kênh truyền thống sang kênh hiện đại trong vài năm tới đây

Phần 2:bối cảnh và mục tiêu truyền thông

2.1: Phân tích tình hình, bối cảnh của tổ chức tại sao lại cần làm truyền thông

2.1.1 Bối cảnh môi trường tổng quan và môi trường ngành (khách

hàng, đối thủ cạnh tranh)

Bối cảnh ngành bán lẻ và ngành bán lẻ điện máy:

4

Ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Điều này đặc biệt được thúc đẩy bởi sự gia tăng của nhu cầu tiêu dùng của người dân Việt Nam, cùng với sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử và các kênh bán hàng trực tuyến

Tuy nhiên, ngành bán lẻ điện máy cũng đang đối mặt với một số thách thức Trong đó, các sản phẩm giả, hàng nhái và hàng giả mạo vẫn còn phổ biến trên thị trường Ngoài

ra, sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành cũng đang tạo ra áp lực lên các doanh nghiệp

để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng

Dự báo năm 2023:

Trong năm 2023, ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ Theo các dự báo, nhu cầu tiêu dùng của người dân Việt Nam vẫn sẽ tăng trong tương lai, đặc biệt là trong lĩnh vực thiết bị điện tử và kỹ thuật số

Ngoài ra, với sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử, các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ điện máy có thể sẽ tìm cách mở rộng kênh bán hàng trực tuyến để tăng cường doanh số và tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng giả, hàng nhái và hàng giả mạo sẽ vẫn là một thách thức lớn

2.1.2 Phân tích SWOT

Để phân tích SWOT của siêu thị điện máy HC, chúng ta cần xem xét các yếu tố nội và ngoại vi của doanh nghiệp

Yếu tố nội:

Strengths (Điểm mạnh):

 Siêu thị có nhiều cửa hàng, vị trí thuận tiện và dễ tiếp cận cho khách hàng

 Sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt, đảm bảo chất lượng và hậu mãi tốt

 Đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt, chuyên nghiệp và nhiệt tình với khách hàng

Weaknesses (Điểm yếu):

 Siêu thị có thể không có mức giá cạnh tranh so với các đối thủ khác

 Hệ thống quản lý kho chưa hiệu quả, dẫn đến tồn kho cao và tốn chi phí

 Có thể thiếu sự cập nhật về công nghệ mới nhất, vì vậy có thể không thể cung cấp sản phẩm mới nhất cho khách hàng

Yếu tố ngoại vi:

Opportunities (Cơ hội):

 Thị trường tiềm năng lớn, với nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm điện tử, điện gia dụng

 Có thể mở rộng kinh doanh vào các kênh trực tuyến và mở rộng thị trường

 Có thể tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng

Threats (Thách thức):

 Cạnh tranh với các đối thủ lớn trong ngành

 Điện Máy Xanh: Là một trong những đối thủ lớn nhất của HC trong lĩnh vực bán lẻ điện máy tại Việt Nam Điện Máy Xanh đã có mặt trên thị trường từ năm

2007 và hiện tại đã mở rộng mạng lưới trên toàn quốc

 Nguyễn Kim: Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Nguyễn Kim đã có mặt trên khắp

cả nước với nhiều siêu thị điện máy lớn

 Thế Giới Di Động: Chuyên về bán lẻ điện thoại di động, nhưng vẫn cung cấp các sản phẩm điện máy và nhiều dịch vụ liên quan

 MediaMart: Với quy mô lớn và có nhiều siêu thị trên khắp cả nước, MediaMart

là một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với HC trong ngành bán lẻ điện máy

 Pico, FPT Shop, Phong Vũ, Lotte Mart,

 Tình hình kinh tế khó khăn và sự suy giảm của nền kinh tế có thể ảnh hưởng đến doanh thu của siêu thị

 Sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ có thể khiến siêu thị khó khăn để theo kịp xu hướng và cung cấp các sản phẩm mới nhất

2.2: Mục tiêu truyền thông : Tạo nên hình ảnh một thương hiệu uy tín, chất

lượng, gần gũi với khách hàng; tăng cường nhận thức thương hiệu và tăng doanh số bán hàng điện máy

 Tăng cường nhận thức thương hiệu

 Tăng lưu lượng truy cập trang web

 Tăng tương tác với khách hàng

6

 Liên kết với các thương hiệu và nhãn hàng để cung cấp cho khách hàng mỗi khi

có sản phẩm mới

 Tạo sự tin tưởng trong tâm trí khách hàng và chỗ đứng cho thương hiệu

Phần 3: Lập kế hoạch truyền thông ngắn hạn gắn với công ty phục vụ một mục tiêu liên quan đến xây dựng và phát triển thương hiệu của tổ chức

3.1: Thời gian truyền thông

Thời gian truyền thông là khoảng thời gian mà tin tức, thông điệp hoặc chiến dịch quảng cáo được truyền tải đến khách hàng hoặc công chúng: 3 tháng từ ngày bắt đầu triển khai Chiến dịch truyền thông sẽ được triển khai trong suốt giai đoạn 3 tháng, bắt đầu từ ngày 1/6/2023 và kết thúc vào ngày 31/8/2023

Đây là khoảng thời gian mua sắm sôi động nhất của mùa hè nên kế hoạch truyền thông sẽ gắn nhiều với hình ảnh và chủ đề mùa hè đồng thời khoảng thời gian từ khi bắt đầu đến khi kết thúc kế hoạch truyền thông là 3 tháng sẽ không quá dài khiến chi phí cho kế hoạch truyền thông bị đẩy lên cao nhưng cũng không quá ngắn cho một chiến dịch truyền thông giúp cho hình ảnh thương hiệu cũng như thông điệp chiến dịch được xuyên suốt giúp tối đa hóa lợi ích từ một chiến dịch truyền thông

3.2: Thông điệp

"HC điện máy đồng hành cùng gia đình Việt, siêu hàng chính hãng giá tốt mua điện máy đến HC ngay"

3.3: Đối tượng truyền thông

Khách hàng tiềm năng trong độ tuổi từ 25-50, gia đình có nhu cầu mua sắm đồ điện máy Đây là tệp khách hàng lớn nhất đang ở độ tuổi đi làm và mua sắm nhiều nhất

3.4: Phương tiện truyền thông

 TVC: quảng cáo trên truyền hình với chi phí đầu tư cao nhưng tác động hiệu quả đến đại chúng

 Digital marketing: Quảng cáo trên Facebook, Google và Zalo

 Banner: Quảng cáo bằng banner trên các trang web tin tức và mạng xã hội

 PR: Tạo sự chú ý đến thương hiệu bằng các bài viết trên các trang báo, tạp chí, blog, v.v

 Flyer: Phát tờ rơi trên các con đường đông đúc

3.5: Chương trình truyền thông và chiến dịch truyền thông

 TVC: Tổ chức sản xuất một TVC (30 giây) với nội dung truyền tải thông điệp

"HC điện máy đồng hành cùng gia đình Việt, siêu hàng chính hãng giá tốt mua điện máy đến HC ngay" và các hình ảnh về sản phẩm của công ty

 Quảng cáo banner trên trang web tin tức: Đặt banner quảng cáo với nội dung và hình ảnh tương tự như TVC trên các trang web tin tức phổ biến như VnExpress, Dantri, 24h Banner sẽ hiển thị trong suốt giai đoạn kế hoạch truyền thông

 Quảng cáo banner trên mạng xã hội: Đăng banner quảng cáo trên các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo Banner sẽ có hình ảnh

và thông điệp tương tự như TVC và hiển thị trong suốt giai đoạn kế hoạch truyền thông

 PR trên các trang báo, tạp chí, blog: Tổ chức viết bài PR về công ty và sản phẩm của công ty và đăng tải lên các trang báo, tạp chí và blog có uy tín như VnExpress, Tuoitre, Afamily, Eva Bài viết sẽ tập trung truyền tải thông điệp

và giá trị của sản phẩm và công ty, đồng thời nhấn mạnh sự tin cậy và chất lượng của thương hiệu HC Các bài viết sẽ được đăng tải trong suốt giai đoạn

kế hoạch truyền thông

 Tờ rơi: Thiết kế và in 10.000 tờ rơi với hình ảnh sản phẩm và thông điệp quảng cáo của công ty Tờ rơi sẽ được phát tại các khu đông dân cư trong thành phố như khu phố Tây, khu đô thị mới Tờ rơi sẽ tập trung truyền tải thông điệp và giá trị của sản phẩm và công ty, đồng thời nhấn mạnh sự tin cậy và chất lượng của thương hiệu HC

 Chiến dịch truyền thông sẽ được triển khai trong suốt giai đoạn 3 tháng, bắt đầu

từ ngày 1/6/2023 và kết thúc vào ngày 31/8/2023

5 bài viết sử dụng để thu hút công chúng hơn:

8

1 "Bí mật" sau những sản phẩm điện máy chính hãng của HC: Bài viết này có thể đưa ra những thông tin thú vị về quá trình sản xuất và chất lượng của các sản phẩm điện máy chính hãng của HC, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của việc mua hàng từ công ty

2 "Nâng tầm phong cách sống với sản phẩm điện máy của HC": Bài viết này có thể đưa ra các tips hay ho để khách hàng có thể tận dụng tối đa các sản phẩm điện máy của HC để nâng cao chất lượng cuộc sống của mình

3 "Thử thách tìm kiếm sản phẩm điện máy chính hãng của HC": Bài viết này có thể tạo ra một trò chơi tìm kiếm những sản phẩm điện máy chính hãng của HC trên trang web của công ty, giúp khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm của công

ty một cách thú vị và tăng tính tương tác của khách hàng với trang web của công ty

4 "Kỳ nghỉ đáng nhớ cùng HC điện máy": Bài viết này có thể đưa ra các gợi ý hay ho để khách hàng có thể tận hưởng kỳ nghỉ đáng nhớ cùng các sản phẩm điện máy của HC, từ việc sử dụng máy lạnh trong mùa hè đến việc nấu những món ăn ngon với các sản phẩm như lò nướng, máy xay sinh tố,

5 "Trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của HC điện máy": Bài viết này có thể đưa ra các trải nghiệm tích cực của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của HC điện máy, từ việc tư vấn chọn sản phẩm đến việc bảo hành và sửa chữa sản phẩm, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng khi mua sản phẩm từ công ty

Minh họa bằng một bài viết cụ thể:

Kỳ nghỉ đáng nhớ cùng HC điện máy

Kỳ nghỉ hè là thời gian quý báu để gia đình cùng nhau thư giãn và tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ Để giúp quý khách hàng có một kỳ nghỉ đầy đủ tiện ích và dịch vụ, HC điện máy đã chuẩn bị một chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng tham gia mua sắm tại cửa hàng

Thời gian: Từ ngày 1/6 đến hết ngày 31/7

Nội dung chương trình:

1 Tặng voucher nghỉ dưỡng khi mua sản phẩm trên 5 triệu đồng

Khách hàng sẽ nhận được một voucher nghỉ dưỡng trị giá 1.500.000 đồng khi mua sản phẩm có giá trị trên 5 triệu đồng tại HC điện máy Voucher áp dụng cho các resort, khách sạn, khu nghỉ dưỡng uy tín trên toàn quốc

2 Giảm giá mua sắm đồ gia dụng

HC điện máy sẽ giảm giá lên đến 30% cho các sản phẩm điện gia dụng như máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh, bếp ga, lò vi sóng và nhiều sản phẩm khác

3 Trả góp 0% lãi suất

Để giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mua sắm, HC điện máy sẽ hỗ trợ trả góp 0% lãi suất cho các sản phẩm điện máy có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên Quý khách hàng có thể trả góp trong vòng 6 tháng hoặc 12 tháng tùy thuộc vào sản phẩm mà mình mua

4 Hỗ trợ vận chuyển miễn phí

HC điện máy cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho các sản phẩm mà khách hàng mua tại cửa hàng Khách hàng chỉ cần đăng ký và chờ đợi nhận hàng trong vòng 2-3 ngày là có thể sử dụng sản phẩm một cách dễ dàng và thuận tiện

Với chương trình khuyến mãi này, HC điện máy hy vọng sẽ giúp khách hàng có được kỳ nghỉ đầy đủ tiện ích và dịch vụ, đồng thời giảm bớt chi phí mua sắm cho quý

3.6: Hiệu quả dự kiến/ mục tiêu (Các chỉ số đo lường hiệu quả

là gì?)

 Tăng doanh số bán hàng điện máy trong vòng 3 tháng: chỉ tiêu đạt ít nhất là 160% so với trước chiến dịch

 Tăng lưu lượng truy cập trang web và số lượt tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm: chỉ tiêu gấp 2 lần so với trước chiến dịch

 Tăng số lượng khách hàng thường xuyên đến siêu thị điện máy HC Nhiều hơn

ít nhất 2 lần

 Đánh giá hiệu quả dựa trên các chỉ số: tỷ lệ tương tác với quảng cáo, tăng lượng truy cập trang web, tăng lượng người tiếp cận với quảng cáo

3.7: Chi phí thực hiện

Chi phí thực hiện:

 Sản xuất TVC và chiếu trên các nền tảng mạng xã hội (facebook, tiktok, instagram, ) : 60 triệu đồng

 Đặt quảng cáo banner trên trang web tin tức: 50 triệu đồng

10