Xây dựng và giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam,

LV.001695 T NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM • B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO • • • HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^ É N NGÁN HẦNG S ^ ^ ' B0C HOÀNG ANH THƯ XÂY DựNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐÀU T VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN SỐ: L.SI :J.ỉa.3£ C h u y ê n n g a n h : ả i c h in h - N g ă n h àn g M ã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TÉ Ngu-ịi hưóng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC BẢO HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi Hà Nội, ngày^Ĩ tháng /í năm 2014 rp • *> Tác giả r Hoàng Anh Thư MỤC LỤC MỎ ĐÀU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ C BẢN VÈ THƯƠNG H IỆ U 1.1.1 Khái niệm thương h iệ u 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.3 Các thành tố thương h iệu 12 1.2 THƯƠNG HIỆU NGẦN H À N G 16 1.2.1 Thương hiệu ngân hàng g ì? 16 1.2.2 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng 20 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu kinh doanh ngân hàng 21 1.3 MỘT SÓ KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG MẠNH TRÊN THẾ GIÓI 23 1.3.1 HSBC B an k 24 1.3.2 Citibank .26 CHƯƠNG 2: TH ựC TRẠNG XÂY D ựN G VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT N A M 30 2.1 TÔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT N A M 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển B ID V 30 2.1.2 Mơ hình tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn từ 2009-2013 36 2.2 THỰC TRẠNG XÂY D ựN G VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẦN ĐẦU T VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT N A M 40 2.2.1 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại Việt N am 40 2.2.2 Quá trình xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam năm vừa q u a 43 2.2.3 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt N am 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DựNG VÀ PHÁT TRIỂN BÈN VỮNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT N A M 62 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT N A M 62 3.1.1 Phương hướng mục tiêu chung 62 3.1.2 Các mục tiêu cụ th ể 63 3.2 GIẢI PHÁP XÂY DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VŨNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT N A M 67 3.2.1 Giải pháp chiến lược kinh doanh 67 3.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 69 3.2.3 Giải pháp truyền thông, quảng b .70 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 74 3.2.5 Giải pháp tài 76 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng phục v ụ 78 3.2.7 Giải pháp việc phát trien mạng lưới khách hàng 79 3.2.8 Giải pháp hỗ trợ k h c 80 3.3 KIẾN N G HỊ 80 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 81 3.3.2 Kiến nghị Chính Phủ quan nhà nước k h c 81 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT V iế t tắ t N g u y ê n n g h ĩa TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại ĐT PT Đầu tư phát triển BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU s ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV đến 31/12/2013 33 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu máy quản lý BIDV đến 31/12/2013 36 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2009-2013 37 Bảng 2.2: sổ liệu mạng lưới hoạt động BIDV 38 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động BIDV 31/12/2013 39 Bảng 2.4: Thị phần sổ ngân hàng năm 52 Bảng 2.5: Thứ tự tiêu đo lường mức độ hài lòng với BID V 56 Bảng 3.1: Một số tiêu kế hoạch phát triển BIDV thời gian tớ i 65 Biểu 2.1: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu B ID V 54 Biểu 2.2: Các kênh thông tin nhận biết thương hiệu B ID V 54 Biểu 2.3: Các yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu BID V 55 Biểu 2.4: Mức độ hài lòng với BID V 55 M Ở ĐẦU Sư cần thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu phạm vi toàn cầu, tác động mạnh mẽ đến tình hình kinh tế - xã hội nước Đổi với ngành ngân hàng, hội nhập quốc tế mở hội cho NHTM Việt Nam học hỏi kinh nghiệm quản lý, quản trị điều hành ngân hàng nước ngồi, có điều kiện tiếp cận với cơng nghệ đại nước ngồi, có khả theo kịp yêu cầu phát triển thị trường tài ngồi nước Tuy nhiên, hội nhập quốc tế đặt thách thức mà NHTM Việt Nam phải đối mặt, việc ngân hàng nước phép thực đầy đủ hoạt động lãnh thổ Việt Nam, dẫn đến thị phần NHTM Việt Nam bị thu hẹp dần, thành phố vùng kinh tế điểm Trước sức ép cạnh tranh gay gắt thị trường nước khó khăn việc tìm kiếm chỗ đứng thị trường quốc tế, vấn đề thương hiệu thật trở nên quan trọng cần thiết hệ thống NHTM Việt Nam Việc xây dựng hình ảnh ngân hàng chất lượng trở thành mục tiêu phát triên hàng đầu trình xây dựng phát triển tất ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP ĐT PT Việt Nam nói riêng Xuất phát cán công tác hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát trien Việt Nam, với mong muốn góp phần sức lực bé nhỏ để đưa tên tuổi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam không ngừng phát triển , trở thành “người bạn” thân thiết người, gia đình tồn xã hội, tơi lựa chọn đề tài : “ Xây dựng giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam” làm luận văn Thạc sĩ kinh tế 2 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu, hệ thống hoá lý luận thương hiệu, thương hiệu ngân hàng Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triến thương hiệu, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức từ đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), xu hội nhập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP ĐT PT Việt Nam; yếu tố ảnh hưởng đến trình phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP ĐT PT Việt Nam Từ đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triến thương hiệu Ngân hàng TMCP ĐT PT Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: số liệu thu thập phân tích trình xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tập trung vào giai đoạn từ 2009 - 2013 Phưong pháp nghiền cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng đế nghiên cứu trình hình thành phát triến thương hiệu BIDV Trên sở đó, luận văn có đề xuất sổ giải pháp nhằm xây dựng phát triển bền vững thương hiệu BIDV Ngoài ra, luận văn sử dụng kết hợp phương pháp sau: - Phương pháp thống kê - Phương pháp diễn giải quy nạp - Phương pháp so sánh đối chiếu Bố cục luận văn Luận văn thực dựa tìm hiểu thực tế qua ý tưởng như: Tìm hiếu thương hiệu gì? Thực trạng thương hiệu BIDV, Giải pháp 73 • Quảng cáo hình tivi BIDV đặt ngân hàng điểm cơng cộng khác • Quảng cáo radio, internet, email phương tiện vận chuyến công cộng taxi, xe buýt - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng (PR): Chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác tài trợ chương trình xã hội, hoạt động từ thiện Công việc PR BIDV nên tất CBNV lãnh đạo BIDV thực Qua PR chuyển tải thông tin, điều tốt BIDV cho khách hàng Mỗi thành viên BIDV phải làm tốt công việc PR Qua kỹ tiếp xúc tư vấn khách hàng, nhân viên chuyển tải thông tin BIDV, khuyến khích cơng chúng, vận động khách hàng đến giao dịch với BIDV qua tiếp nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ có điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục giải vấn đề phát sinh BIDV cần xác định rõ nhóm đối tượng để hoạt động PR đạt mục đích cao nhất, cụ thể: • Nhóm truyền thơng (đài truyền hình, phát thanh, báo chí): Các cấp lãnh đạo BIDV cần có mối quan hệ tốt với nhóm này, qua BIDV ưu mời tham gia chương trình hay, nhóm viết quảng bá cho BIDV hoạt động, sản phẩm mới, chương trình BIDV tham gia với tư cách nhà tài trợ •Nhóm trị: với mổi quan hệ tốt đẹp với trị gia, BIDV có hội quảng bá, khen ngợi hình ảnh thơng tin tích cực BIDV với khách hàng, giới thiệu để giao dịch với doanh nghiệp, khác hàng khác có uy tín 74 •Nhóm nhà đầu tư: Qua việc tạo lập mối quan hệ với nhà đầu tư, BIDV giới thiệu đưa thông tin đến với họ cách nhanh chóng, ln đặt mục tiêu tối đa hóa giá trị ngân hàng, tối đa hóa lợi nhuận nhà đầu tư Có vậy, BIDV giữ chân khách hàng quen thuộc từ thái độ mối quan hệ tốt BIDV với khách hàng, khách hàng truyền miệng danh tiếng BIDV cho nhà đầu tư khác, từ thu hút lượng lớn khách hàng nhờ đó, danh tiếng thương hiệu BIDV ngày nâng cao - Tăng cường chương trình, kiện tổ chức vào dịp đặc biệt như: “Kỷ niệm thành lập BIDV”, buổi tiếp xúc khách hàng, kiện “Công bố kết chương trình khuyến BIDV”, chương trình "Giới thiệu sản phâm- dịch vụ mới", buổi họp Đại hội đồng cổ đơng thường niên, kiện “Ngày hội cán công nhân viên”, hội thao, văn nghệ, dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6, Trung Thu, Tết nguyên đán, kiện liên quan hoạt động xung kích xã hội, cộng đồng để cơng chúng biết BIDV nhiêu Ngồi ra, tổ chức thi tìm hiểu lịch sử trình phát triển BIDV nội ngân hàng với toàn thể khách hàng, điều vừa tạo gắn kết thành viên BIDV, vừa giúp giới thiệu hình ảnh BIDV đến đơng đảo cơng chúng -Tăng cường thực tài trợ chưcmg trình ỉớn, kiện noi bật nhiều người quan tâm biết đến Việc tài trợ phải thực thường xuyên, đồng tất đơn vị hệ thống Điều tạo nên tính thống có tác động mạnh khách hàng Qua việc tài trợ, BIDV quảng cáo xuyên suốt chương trình, điều đem lại hình ảnh tổt đẹp BIDV tâm trí cơng chúng 3.2.4 G iả i pháp nguồn nhân lực - Xây dựng đội ngũ cán làm cơng tác trưn thơng chun nghiệp hơn: Vì 75 lĩnh vực tài ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm cần phải có phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực tài ngân hàng đào tạo nghiệp vụ truyền thông nhằm cung cấp thông tin BIDV sản phâm, dịch vụ ngân hàng cách đầy đủ, xác kịp thời Yêu câu cán quản lý chủ chốt cán qui hoạch tham gia lớp học ngoại ngữ nhằm trang bị đủ kiến thức ngoại ngữ phục vụ trình giao dịch họp tác với khách hàng, đối tác nước Thiếu kỹ giao dịch với nước rào cản lớn đường phát triển từ ảnh hưởng đến trình mở rộng thưong hiệu Bên cạnh việc tuyển dụng cán có kiến thức chuyên sâu, BIDV cần tổ chức buổi đào tạo, thảo luận để trao đổi kiến thức, cử cán học hỏi đơn vị thành công việc quảng bá thương hiệu nước nước - Đào tạo nguồn nhân ỉực CNTT: Trong xu cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập toàn cầu nay, BIDV cần đặc biệt trọng phát triển nguôn nhân lực CNTT qua công tác đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng Đồng thời, đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh có trình độ nghiệp vụ, kỳ thuật đủ sức tiếp cận với công nghệ - Xảy dựng chế độ đãi ngộ thích hợp: Chính sách tiền lương, thưởng hợp lý động lực quan trọng kích thích người lao động nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Lợi ích khâu nhạy cảm hoạt động người nhằm đạt mục tiêu lợi ích Nó yếu tố quan trọng việc thúc đẩy tính tích cực, sáng tạo người Có nhiều loại lợi ích khác nhau, lợi ích kinh tế lợi ích bản, hàng đầu Vì vậy, sách tiền lương, tiền cơng phải đảm bảo nguyên tắc công xã hội, tránh tình trạng giải lợi ích theo kiểu bình qn chủ nghĩa 76 Nên đưa chương trình khuyến khích nhân viên thời kỳ ( người bán hàng tốt tháng, quý năm, GDV giỏi, ) nhằm giữ chân nhân viên giỏi BIDV, thu hút nhân tài để tăng dần số lượng cán chuyên viên có thâm niên lĩnh vực ngân hàng - Có kế hoạch quy hoạch đội ngũ nhà quản trị tưong ỉai cho BIDV: vừa giúp BIDV tận dụng nguồn nhân tài sẵn có, vừa tạo động lực phấn đẩu cho tất CBNV Khi có kế hoạch quy hoạch BIDY nên xây dựng kế hoạch đưa đào tạo nước ngoài, tham gia tiếp nhận kinh nghiệm quản trị từ đối tác chiến lược nước -X ây dựng mơ hình Ban thương hiệu quan hệ cơng chủng chun nghiệp: Khảo sát mơ hình phận thương hiệu nước áp dụng với thực tế BIDV để hoàn thiện ban thương hiệu chuyên nghiệp, làm việc hiệu Có thể thành lập tổ chuyên trách nằm ban thương hiệu tổ quảng cáo, tổ nghiên cứu thị trường, tổ giám sát, tổ thiết kế từ chun mơn hóa công việc để đạt kết cao - Từ cấp lãnh đạo cao tới nhân viên cap thấp cần nhận thức đủng đắn đầy đủ thương hiệu cách thống đế đề thực thi chiến lược thương hiệu mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá phát triển thương hiệu 3.2.5 G iả i pháp tài -X ây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu: BIDV cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho khoản mục chi phí phục vụ cho công phát triển lâu dài giai đoạn, đặc biệt ngân sách để truyền thông, quảng bá thương hiệu Việc xây dựng ngân sách dựa vào mức lợi nhuận BIDV - Tăng cường công tác huy động vốn sử dụng vốn: Quy mơ vốn có vai trị to lớn hoạt động ngân hàng thương mại nào, vốn tự có 77 định sức mạnh tài ngân hàng Đây yếu tố tạo nên sức mạnh, khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Do vậy, trình hoạt động mình, BIDV phải quan tâm đến việc tăng vốn tự có, áp dụng biện pháp sau để tăng quy mơ vốn: • Tăng vốn từ lợi nhuận để lại • Tăng vốn phát hành cổ phiếu: Biện pháp làm tăng tự chủ tài ngân hàng tương lai chi phí phát hành cao phương thức khác làm “lỗng” quyền sở hữu •Tăng vốn phát hành trái phiếu dài hạn: nói biện pháp hiệu để tăng cường lực tài ngân hàng đáp ứng yêu cầu trước mắt Nhưng lâu dài gánh nặng nợ nần, đồng thời chi phí vốn cao làm suy giảm mức lợi nhuận ngân hàng • Tăng vốn phát hành trái phiếu chuyển đổi Việc ngân hàng tăng vốn tự có cần thiết, vốn yếu tố định thành bại ngân hàng, nên vốn tăng nhanh hoạt động ngân hàng không tăng tương ứng, trình độ quản lý khơng theo kịp số vốn tăng sử dụng khơng hiệu Vì điều quan trọng BIDV phải xác định mức vốn tự có cần thiết đủ để bù đắp rủi ro, đồng thời lựa chọn giải pháp thích họp để tăng vốn, nhằm đảm bảo sức mạnh tài lực cạnh tranh ngân hàng - Quản ỉỷ tốt rủi ro: thực quản trị ngân hàng từ chiều rộng sang chiều sâu theo hướng nâng cao lực quản trị rủi ro thơng qua việc hồn thiện máy tổ chức quản trị nội bộ, thực công tác kiểm tra, tra chế độ báo cáo thường xuyên Quản lý rủi ro tín dụng, giảm dư nợ xấu cách tiếp tục cấu lại danh mục cho vay theo hướng có cân đối kỳ hạn huy động cho vay; cho vay phân tán vào ngành lĩnh vực có nhu cầu vốn thực cầ n đẩy mạnh phát triển phận quản lý rủi ro tỷ 78 giá, lãi suất - Phải đảm bảo khoản cho ngân hàng để tạo uy tín khách hàng, tức phải đảm bảo toàn giá trị tài sản có phải lớn khoản nợ phải tốn thời điểm 3.2.6 G iả i pháp nâng cao chất lượng phục vụ Để xây dựng thương hiệu mạnh, bền vững lòng khách hang, thi ban than BIDV noi neng ngân hàng khác nói chung hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ cao cấp dịch vụ tài phải quan tâm đến chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ không thái độ phục vụ, trình độ, kỹ nhân viên mà cịn đanh gia qua thơi gian hoàn tât giao dịch, tiện nghi thoải mái nơi giao dịch lợi ích sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng mang lại BIDV cần phải lấy khách hàng làm trung tâm Bên cạnh đó, BIDV nên xây dựng cho nét văn hóa đặc trưng để tạo khác biệt với đối thủ khác thị trường Một số biện pháp cụ thể như: - Đơng hình ảnh toàn hệ thống: Thống màu sắc kiểu dáng đồng phục nhân viên để tăng độ nhận biết khách hàng, thay biển hiệu, logo cũ biển hiệu, logo theo chuẩn quy định - Xây dựng khuôn khổ, chuẩn mực không gian giao dịch tạo lập môi trường làm việc thân thiện, đại, chuyên nghiệp, động, góp phần nâng cao suất, chất lượng, hiệu hoạt động toàn hệ thống Xác định trách nhiệm, quyên hạn tổ chức, cá nhân có liên quan việc tô chức thực hiện, quản lý kiêm tra, giám sát, đánh giá không gian giao dịch BIDV - X â y d ự n g đ ợ c đ ặ c trư n g riê n g v ề p h o n g c c h , th i đ ộ g ia o d ịc h c ủ a n h â n v iê n tạ o s ự tin tư n g , ấ n tư ợ n g c h o k h c h h n g v i p h n g c h â m “ V u i 79 lòng khách đến, vừa lòng khách đi” 3.2.7 G iả i pháp việc phát triển mạng lưới khách hàng -Tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, cơng nghệ có Tập trung vào khu vực thị trường mục tiêu: khu vực đô thị, khu công nghiệp, trung tâm kinh tế - thương mại, thị trường thị trường có nhiều tiềm năng, khu vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tài trợ dự án, tài trợ thương mại, dịch vụ toán chuyển tiền -Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng đủng đắn để phục vụ chăm sóc khách hàng, có sách thích hợp để thoả mãn khách hàng mục tiêu Ngân hàng khách hàng ln gắn bó với nhau, phải giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng, có sách ưu đãi, hậu Các khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, tập đoàn quốc gia đa quốc gia, cá nhân gia đình có thu nhập mức trung bình -Tăng cường hợp tác với ngân hàng nước: đế phát triển, mở rộng thị phần khống chế thị phần ngân hàng nước Bên cạnh việc mở rộng kênh phân phối, thu hút khách hàng, việc hợp tác BIDV với ngân hàng nước tận dụng kinh nghiệm nhau, chuyển điểm yếu thành điểm mạnh để phát triến -Mở rộng quan hệ trao đối, học tập kỉnh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ hỗ trợ tài chính, kỹ thuật từ ngân hàng tổ chức tín dụng ngồi nước đế đại hóa cơng nghệ ngân hàng mình, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù họp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế 80 3.2.8 G iả i pháp hỗ trợ khác - M rộng quy mơ Phịng/ Tổ thương hiệu tất chi nhánh BIDV: Hiện cấu hoạt động BIDV có phận Marketing m i c h ỉ có d u y n h ấ t m ộ t B a n th n g h iệ u v q u a n hệ c ô n g c h ú n g tạ i H ộ i sở c h ín h nên hoạt động PR, quảng bá thương hiệu chưa thực hiệu quả, chứng thời gian qua, BIDV có nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu chưa nhiều người biết đến, đa phần khách hàng truyền thống, v ấn đề phát triển thương hiệu vấn đề quan trọng sổng ngân hàng nên BIDV cần thành lập Phòng/Tổ phát triển thương hiệu riêng biệt chi nhánh nhằm xây dựng sách thương hiệu triển khai giai đoạn cụ thể, phù họp với hoàn cảnh, đặc điểm chi nhánh BIDV -Xây dựng sách phát triên thương hiệu rõ ràng mang tỉnh chiến lược lâu dài: Chính sách phát triển thương hiệu đóng vai trị quan trọng, sách nhằm hỗ trợ ngân hàng hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng đáp ứng sổ tiêu chuẩn Việc xây dựng thương hiệu việc làm lâu dài có the phải trì suốt q trình tồn sản phẩm đó, xây dựng thương hiệu nói có điểm bắt đầu mà khơng có điểm kết thúc Chính lý mà BIDV cần có sách phát triển rõ ràng mang tính chiến lược dài hạn 3.3 K I Ế N N G H Ị Ớ nước ta nay, NHNN Chính phủ giữ vai trị đặc biệt quan trọng việc điều tiết kinh tế vĩ mô Một sách kinh tế đắn, phổi họp hài hịa sách tài sách tiền tệ Chính phủ NHNN đảm bảo cho kinh tế phát triển bền vững, đảm bảo cho 81 định hướng, dự báo ngành Ngân hàng nói riêng theo quỹ đạo Hon nữa, vai trị NHNN Chính phủ trở nên quan trọng kinh tế vào hội nhập, cam kết WTO vận hành khả đổ vỡ áp lực việc xây dựng phát triển bền vững thưong hiệu tăng cao, tính bất ổn nển kinh tế gia tăng Vì vậy, bên cạnh giải pháp nhằm xây dựng phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng TMCP ĐT PT Việt Nam, luận văn đưa số kiến nghị NHNN, phủ quan nhà nước 3.3.1 K iế n nghị vói Ngân hàng Nhà nước - Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng như: Cơng ty xếp hạng tín dụng, cơng ty môi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng - Hồn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại hoán đổi rủi ro tín dụng, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh - Hoàn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ ký điện tử lĩnh vực ngân hàng Tiếp tục đổi chế quản lý ngoại hối theo hướng kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn (Việt Nam tự hóa hồn tồn giao dịch vãng lai) - Tăng cường vai trò tra, giám sát hoạt động kinh doanh TCTD, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an tồn, hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh TCTD Xây dựng quy trình tra, giám sát dựa sở rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát TCTD gặp khó khăn thơng qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD 3.3.2 K iế n nghị đối VĨI C h ín h Phủ quan nhà nước khác Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, kiến nghị việc xây dựng Luật chuyên ngành cho tổ chức kinh doanh tiền tệ theo hướng sau: 82 - Quốc hội, Chính Phủ đẩy mạnh cơng tác xây dựng hồn thiện khung pháp lý thơng thống cho hoạt động ngân hàng thương mại - Tách biệt Luật TCTD thành Luật riêng biệt: + Luật NHTM: điều chỉnh tổ chức hoạt động NHTM + Luật tố chức tài phi ngân hàng: điều chỉnh tổ chức hoạt động tổ chức tài khơng phải NHTM có kinh doanh tiền tệ - Đảm bảo tính độc lập tổ chức kinh doanh tiền tệ + Bỏ hẳn chế xin cho, chế khơng ảnh hưởng tới việc kinh doanh mà NHNN cần quản lý Đổi chế sách tín dụng theo nguyên tắc thị trường nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng, tách bạch hồn tồn tín dụng sách tín dụng thương mại + Có quy định rõ ràng nội dung phép kinh doanh (hoặc bị cấm kinh doanh) để không dẫn tới việc vi phạm pháp luật tổ chức kinh doanh tính khơng rõ ràng pháp luật + Áp dụng quy phạm quốc tế để doanh nghiệp ngồi nước bình đẳng thực công áp dụng chuẩn mực đánh giá - Nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho công việc điều hành sách tiền tệ nhằm đáp ứng mục tiêu đổi NHNN thành Ngân hàng Nhà Nước đại theo hướng áp dụng mơ hình kinh tế lượng vào dự báo lạm phát tiêu kinh tế vĩ mô tiền tệ khác - Nhà nước cần hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp, ngân hàng cách thức xây dựng phát triển thương hiệu hướng dẫn doanh nghiệp thực luật - Nhà nước cần tham giá ký kết công ước quốc tế vấn đề bảo vệ 83 thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam Các thành viên tham gia không xâm phạm lẫn nhau, giúp doanh nghiệp lúc bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa tồn giới 84 KÉT LUẬN Sự nghiệp đối ngành ngân hàng Việt Nam nói chung, có Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng, xác định khâu đột phá công đổi kinh tế nước ta BIDV đạt bước tiến triển đáng kể, theo mục tiêu định hướng đề Tuy nhiên, yêu cầu đặt thời gian tới rât nặng nê, nhât bổi cảnh tình kinh tế, trị, xã hội đặt thuận lợi song có thách thức khơng nhỏ đặt với BIDV Đê hồn thành tốt vai trị, nhiệm vụ, điều kiện hội nhập ngày sâu vào kinh tế quốc tế Việt Nam nay, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam phải không ngừng xây dụng phát triên thương hiệu, thực có hiệu việc trì, phát triến hoạt động nghiệp vụ truyền thống, mở rộng dịch vụ ngân hàng, đưa văn minh toán đến với người, nhà, doanh nghiệp Tích cực, chủ động tham gia hội nhập với lộ trình biện pháp phù hợp, nâng cao lực quản trị điều hành, theo kịp chuấn mực quốc tề nhằm đủ sức cạnh tranh phát triển bền vững thương hiệu Khơng phải cạnh tranh dành ưu bình diện thị trường nội địa, mà phải cố sức cạnh tranh với tổ chức nước ngồi vốn có lực tài lớn, vốn đánh giá cao kỹ năng, kinh nghiệm, lực quản trị điêu hành Qua nghiên cứu nhũng vấn đề lý luận thương hiệu ngân hàng thương mại nói chung, thực tiễn xây dụng phát triên thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng, luận văn hồn thành số nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa phát triển hoàn thiện thêm vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu thương hiệu ngân hàng, trình bày 85 nhân tố ảnh hưởng đến trình xây dựng phát triển ngân hàng thương mại Thứ hai, sâu vào phân tính thực trạng xây dựng phát triền thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thông qua đánh giá tiêu thể lực cạnh tranh Thứ ba, trình bày biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thông qua biện pháp nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu, củng cố nguồn lực vốn, nhân lực, quản trị , biện pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam lên tầm cao Thứ tư, đề xuất hệ thống giải pháp kiến nghị với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, quan ban ngành nhằm xây dựng phát triến thương hiệu ngân hàng thương mại việt nam nói chung có Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trong nhóm giải pháp nêu trên, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường lực quản trị điều hành giải pháp chiến lược mang tính địn bẩy, góp phần làm cho giải pháp phát huy hiệu việc xây dựng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam TẢI LIỆU TH AM KHẢO Vương Nam Quân, Đặng Thanh Tịch (2004), Bí thành cơng thương hiệu, NXB Lao động xã hội, Tp HCM Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triên thương hiệu, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Dương Ngọc Dũng, Phan Đình Quyền (2005), Định vị thương hiệu, NXB Thống kê, Tp.HCM Dương Hĩm Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu - Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, NXB Thống kê, Tp.HCM Nhà xuất văn hóa thơng tin (2005), Thành cơng nhờ thương hiệu, Hà Nội Nguyễn Hữu Tiến, Đặng Xuân Nam (2004), Triết lý xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Thống kê, Hà Nội Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Tạo dụng quản trị thương hiệu-Danh tiếng - lợi nhuận, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Thái Hùng Tâm, Hoàng Minh, Nguyễn Văn Phước (2005), Bỉ thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới, NXB Tổng hợp TPHCM, Tp.HCM Trung tâm thông tin Kinh tế - xã hội Quốc gia - Bộ Ke hoạch Đầu tư (2004), Doanh nghiệp Việt Nam với vấn đề thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2005), Quản trị thương hiệu hàng hoá, lý thuyết thực tiễn, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Thu Thủy, Mạnh Linh, Minh Đức (2005), Thành công nhờ thương hiệu, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 12 Thom Braun (2004) (Nguyễn Hữu Tiến Đặng Xuân Nam biên dịch), Triết lỷ xây dụng phát triển thương hiệu, Nxb Thống kê, Hà Nội 13 TS Lê Khắc Trí (2005), “Các ngân hàng thương mại Việt Nam với việc xây dụng phát triển thuong hiệu”, tệ, 8(121), tr 18-19 14 TS Lê Xuân Nghĩa (2004), “Những vuông mắc số giải pháp đè thực thành công cổ phần hoá ngân hàng thưong mại Nhà nước tiến trình cải cách ngân hàng Việt Nam” 15 Trần Ngọc Son (2005) “Một số nhận xét hoạt đọng Marketing ngân hàng ỏ nuóc ta nay”, 15(189), tr29-30 16 TS.Trịnh Quốc Trung (2005), “Xây dụng thuong hiệu cho Ngân hàng Thuơng mại Việt Nam”, 17 ThS Nguyễn Trọng Nghĩa (2005), “Một số giải pháp nâng cao nàng lục cạnh tranh cùa Ngân hàng thuong mại Việt nam q trình hội nhập qc tế”, Thị trường tài Tiền tệ, 1.6.2005 trl 9-22 18 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng (2003), Những thách thức c m Ngân hàng Thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quôc tế (Kỷ yếu Hội thảo khoa học), Nxb Thống kê, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng (2003), Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kịên hội nhập quốc tế (Ký yếu Hội thảo khoa học), Nxb Thông kê, Hà Nội ' 20 Báo cáo thường niên BIDV 2009-2013 21 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh BIDV năm 2013 C4 , *37