tiểu luận phân tích hoạt động digtal marketing sản phẩm trà của thương hiệu phúc long heritage

Năm 1980, Phúc Long khai trương 3 cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh với mong muốn giới thiệu sản phẩm trà và cà phê thuần Việt đến với khách hàng trong nước cũng như quốc tế...

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Môn: Nhập môn Digital Marketing

SẢN PHẨM TRÀ CỦA THƯƠNG HIỆU

PHÚC LONG HERITAGE

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hằng

Lớp: DM19314

Nhóm thực hiện: Nhóm 10

1 Nguyễn Đoàn Khánh Nam PS 27723

3 Đinh Huy Hoàng PS 41883

Hồ Chí Minh - tháng 11 năm 2023

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP DM19314 – NHÓM 10 Giai đoạn 1 – Y1, Y2

MSSV Thành viên Tham gia Chất lượng nội dung Đúng hạn Trách nhiệm Tổng

PS27723 Nguyễn Đoàn Khánh Nam 100% 100% 100% 100% 100% PS41656 Đinh ị Thu TrangTh 100% 100% 100% 100% 100% PS41883 Đinh Huy Hoàng 100% 100% 100% 100% 100% PS41934 Dương Ngọc Kim Yến 100% 100% 100% 100% 100%

Giai đoạn 2 – Y3, Y4

gia

Chất lượng nội dung

Đúng hạn

Trách nhiệm Tổng

PS27723 Nguyễn Đoàn Khánh Nam 100% 100% 100% 100% 100% PS41656 Đinh ị Thu TrangTh 100% 100% 100% 100% 100% PS41883 Đinh Huy Hoàng 100% 100% 100% 100% 100% PS41934 Dương Ngọc Kim Yến 100% 100% 100% 100% 100%

Final

MSSV Thành viên Tham gia Chất lượng nội dung Đúng hạn Trách nhiệm Tổng

PS27723 Nguyễn Đoàn Khánh Nam 100% 100% 100% 100% 100% PS41656 Đinh ị Thu TrangTh 100% 100% 100% 100% 100%

PS41934 Dương Ngọc Kim Yến 100% 100% 100% 100% 100%

NHẬN XÉT C A GI NG VIÊN 1 Ủ Ả

………

………

………

………

………

………

………

NHẬN XÉT C A GI NG VIÊN 2 Ủ Ả ………

………

………

………

………

………

………

MỤC L C Ụ

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN V CÔNG TY C Ề Ổ PHẦN PHÚC LONG HERITAGE 3

1.1 Giới thi u t ng th v Công ty C ệ ổ ể ề ổ Phần Phúc Long Heritage 3

1.1.1 Giới thi u Công tyệ 3

1.1.2 L ch s hình thành và phát tri nị ử ể 3

1.1.3 Ý nghĩa Logo, Slogan, Tầm nhìn và sứ mệnh 6

1.2 Lĩnh vực kinh doanh s n ph m c– ả ẩ ủa Phúc Long 7

1.2.1 S n ph mả ẩ 7

1.2.2 D ch vị ụ 13

1.3 Đối th c nh tranhủ ạ 16

1.3.1 Highlands Coffee: 16

1.3.2 The Coffee House 20

1.4 Phân tích thị trường và khách hàng m c tiêu ụ 23

1.5 Các đặc tính n i b t c a sổ ậ ủ ản ph m (USP) ẩ 24 1.6 T ng kổ ết chương 25

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING C A CÔNG TY C Ủ Ổ PHẦN PHÚC LONG HERITAGE 2

2.1 Phân tích mô hình P-O-S-E c a Phúc Long:ủ 26

2.1.1 Paid Media: 26

2.1.2 Earned Media: 27

2.1.3 Shared Media: 28

2.1.1 Owned Media: 30

2.2 Phân tích các công c Digital Marketing c a Phúc Long:ụ ủ 31

2.2.1 Mobile Marketing: 31

2.2.2 Tiếp th nị ội dung: 34

2.2.3 SEO, SEM: 39

2.2.4 Email Marketing: 42

2.2.5 Social Media: 43

2.2.6 PR tr c tuy n:ự ế 46

CHƯƠNG III: XÂY ỰNG TRANG ĐÍCH CHIẾ D N DỊCH DIGITAL MARKETING C A DOANH Ủ NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 49

3.1 Xây dựng trang đích chiến dịch Digital Marketing c a Phúc Long ủ 49

3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử 52

CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING T NG THỔ Ể 56

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

3.1 Xác định m c tiêu chi n d ch: Xây d ng chi n d ch Digital Marketing t ng th trên ụ ế ị ự ế ị ổ ể

n n t ng social media cho dòng s n phề ả ả ẩm “Trà Ủ ạnh Túi Tam Giác” L 56

3.2 Tìm hi u và phân tích th ể ị trường: 58

3.3 L a ch n công c phù hự ọ ụ ợp và tri n khai: ể 59

3.4.1 Các chi n d ch, các công c digital marketing mà Phúc Long ế ị ụ đã từng sử dụng cho s n phả ẩm “Trà ủ lạnh”: 59

3.4.2 Đề xuất chi n d ch, công c digital marketing cho s n phế ị ụ ả ẩm “Trà ủ ạnh” của l Phúc Long: 61

3.4 Đánh giá KPI: 63

PHỤ L C Ụ ẢNH Hình 1 Logo Công ty C ổ Phần Phúc Long Heritage 3

Hình 2 Nh ng cữ ột mốc đáng nhớ ủ c a Phúc Long 4

Hình 3 Cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea đầu tiên tại USA 5

Hình 4 Logo Phúc Long Tea 6

Hình 5 M t s s n phộ ố ả ẩm c a Phúc Long 7 ủ Hình 6 Thi t k ế ế ấn tượng của cửa hàng Phúc Long 13

Hình 7 Chương trình thành viên Phúc Long 2022 14

Hình 8 Chuỗi Phúc Long ưu tiên thanh toán không tiền mặt 15

Hình 9 X p hế ạng Thương hiệu cafe/trà được yêu thích nh t 16 ấ Hình 10 Thi t k c a C a hàng Highlands 18 ế ế ủ ử Hình 11 Trang Fanpage chính th c c a Highlands 19 ứ ủ Hình 12 Kênh TikTok c a Highlands 19 ủ Hình 13 Highlands có lượng tương tác cao trên Tik Tok 20

Hình 14 Fanpage chính th c c a The Coffee House 22 ứ ủ Hình 15 Kênh Tik Tok c a The Coffee House 22 ủ Hình 16 Nh ng nữ ội dung Tik Tok của The Coffee House 23

Hình 17 Các b n tr s d ng d ch v t i Phúc Long 24 ạ ẻ ử ụ ị ụ ạ Hình 18 Trà Phúc Long đậm vị là thức uống ưa thích 25

Hình 19 Top 5 nhận diện thương hiệu Càfe nổi bật 26

Hình 20 Phúc Long đầu tư trên nền tảng Facebook Ads 26

Hình 21.Bình luận, đánh giá của khách hàng về Phúc Long 27

Hình 22 Mini game "Đây là tên 3 món Phúc Long" 28

Hình 23 Video giới thi u Ly Merry Changing Cup trên TikTok 29 ệ Hình 24 Bài viết được chia sẻ về Phúc Long trên báo VNEXPRESS 29

Hình 25 Website c a Phúc Long cung c p cho khách hàng các thông tin mà h c n 30 ủ ấ ọ ầ Hình 26 Chương trình “Mừng ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11” 30

Hình 27 Fanpage chính th c c a Phúc Long vứ ủ ới lượng tương tác ổn định 31

Hình 28 Kênh TikTok chính th c c a Phúc Long vứ ủ ới lượng tương tác ổn định 31

Hình 29 Mã QR Code chương trình khách hàng thân thiết của Phúc Long 32

Hình 30 Phúc Long trên các n n t ng food shipping apps: ShopeeFood, Gojek 32 ề ả Hình 31 Qu ng cáo hi n th c a Phúc Long xu t hi n trên VNEXPRESS 33 ả ể ị ủ ấ ệ Hình 32 Phúc Long x Momo - Thanh toán qua Momo nhận ưu đãi 33

Hình 33 Tin nh n SMS quắ ảng bá chương trình mới của Phúc Long gửi v cho khách hàng 34 ềHình 34 Phúc Long T – ự hào hương vị Việt và chiến lược định vị thương hiệu thành công GoSELL– 36 Hình 35 Video giới thi u s n phệ ả ẩm theo mùa c a Phúc Long 36 ủHình 36 Hình nh qu ng cáo menu Holiday Bliss 37 ả ảHình 37 Bài viết trên m ng xã h i c a Phúc Long 37 ạ ộ ủHình 38 Infographic gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm 37 Hình 39 Phúc Long thay đổi các nội dung ti p th theo tháng và mùa 38 ế ịHình 40 T ừ khóa liên quan đến trà c a Phúc Long có th h ng cao trong thanh tìm ki m c a Google.ủ ứ ạ ế ủ 40 Hình 41 H ệ thống t khóa mà Phúc Long xây d ng 41 ừ ựHình 42 T ừ khóa “Trà” nằm trên top search c a Google 42 ủHình 43 T ừ khóa "Trà đào" nằm trên top search Microsoft Edge 42 Hình 44 Chương trình "Combo Black Halloween - Duy nh t 31/10" 43 ấHình 45 Chương trình "Mừng Ngày Của Thầy Cô - Phúc Long Đãi Combo 109K" 44 Hình 46 Trang Instagram chính th c c a Phúc Long 45 ứ ủHình 47 Chương trình ưu đãi "Bánh Cookies Phúc Long phiên bản mới" 45 Hình 48 Kênh TikTok chính th c c a Phúc Long Coffee & Tea 46 ứ ủHình 49 Chương trình “Phúc Long cho ra mắt Combo Sành Điệu 99k” được chia sẻ trên TikTok 46 Hình 50.Bài viết ”Giải mã “hiện tượng” Phúc Long” trên báo Tuổi Trẻ Online 47 Hình 51.Bài vi t v Phúc Long trên báo VNEXPRESS 47 ế ềHình 52 TikToker quankhonggo review "3 món nước mới" c a Phúc Long 48 ủHình 53 TikToker heuupham95 review món m i t i Phúc Long 48 ớ ạHình 54 Thi t k landing page cho Phúc Long 49 ế ếHình 55 Banner giới thiệu Menu theo mùa - Holiday Bliss 49 Hình 56 Bài viết gi i thi u v doanh nghi p 50 ớ ệ ề ệHình 57 Các dòng s n ph m chính c a Phúc Long 50 ả ẩ ủHình 58 Đánh giá nổi b t c a khách hàng v Phúc Long 51 ậ ủ ềHình 59 Form đăng ký "Khách hàng thân thiết" của Phúc Long 51 Hình 60.Mục tuy n dể ụng và thông tin chăm sóc khách hàng của Phúc Long 52 Hình 61.Footer của landing page hi n th các thông tin liên h c a Phúc Long 52 ể ị ệ ủHình 62 Phúc Long bày bán s n phả ẩm c a mình trên website chính thủ ức 53 Hình 63 Các c a hàng c a Phúc Long trên n n t ng ShopeeFood 54 ử ủ ề ảHình 64 Phúc Long bày bán s n phả ẩm c a mình trên ShopeeFood 54 ủHình 65.Kênh Shopee c a Phúc Long ( nh minh h a) 55 ủ ả ọHình 66 Phúc Long bày bán s n phả ảm c a mình trên TikTok Shop ( nh minh h a) 55 ủ ả ọHình 67 Dòng s n ph m "Trà L nh Túi Tam Giác" c a Phúc Long.ả ẩ Ủ ạ ủ 56 Hình 68 Blogs, Videos nói v trà l nh - Cold brew 57 ề ủ ạHình 69 Những clip TikTok được lan truy n v trà l nh 58 ề ề ủ ạHình 70 Blog gi i thi u "Cold Brew Tea - Trà L nh" 59 ớ ệ Ủ ạHình 71 Infographic "Hướng dẫn pha Trà L nh Túi Tam Giác" 59 Ủ ạHình 72 "Trà l nh - Cold Brew" trên k t qu tìm ki m củ ạ ế ả ế ủa google 60 Hình 73 Bài viết qu ng bá Trà l nh trên Fanpage cả ủ ạ ủa Phúc Long 60 Hình 74 Bài viết qu ng bá "Trà l nh" trên Instagram c a Phúc Long 61 ả ủ ạ ủHình 75 Poster chiến d ch - S n ph m âm nh c "R i c tình" 62 ị ả ẩ ạ ố ảHình 76 Kênh Youtube của ca sĩ/rapper tlinh 63 Hình 77 Các s n phả ẩm âm nh c n i bạ ổ ật gần đây của tlinh 63 Hình 78 Kênh TikTok chính th c c a Phúc Long 64 ứ ủ

Hình 79 M t bài viộ ết có lượng tương tác cao trên Fanpage Phúc Long 64

1

LỜI C ẢM ƠN

Lời đầu tiên, Nhóm 10 DM19314 xin g– ửi lờ ảm ơn chân thành đếi c n:

Trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechic vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật ch t với ấ

h ệ thống l p hớ ọc, thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thu n l i cho viậ ợ ệc

học tập, tìm ki m và nghiên c u thông tin c a ế ứ ủ chúng em

Xin cảm ơn giảng viên bộ môn DOM101 – Nhập môn Digital Marketing, cô Nguy n ễThị Hằng đã giảng dạy cũng như hỗ tr chúng em trong quá trình h c tập và tiếp thu ợ ọ

nh ng ki n th c, giúp chúng em có th v n d ng vào công vi c, cuữ ế ứ ể ậ ụ ệ ộc sống cũng như bài báo cáo này

Xin cảm ơn Quý thầy cô trong hội đồng chấm thi đã dành thời gian đến để đánh giá

ph n bài thi b o vầ ả ệ cuối môn của nhóm chúng em

Do chúng em chưa có nhiều kinh nghiệm làm báo cáo Assignment cũng như những

h n ch v ạ ế ề kiến th c, trong bài báo cáo không th ứ ể tránh khỏi thiếu sót R t mong có ấthể nhận được nh t xét, ý kiậ ến đóng góp, phê bình từ phía Gi ng viên b ả ộ môn và Hội

đồng chấm thi đểgiúp bài báo này được đầy đủ và chi tiết hơn, giúp chúng em có thểrút kinh nghiệm cho các môn h c ti p theo ọ ế

Cùng với lời cảm ơn là lời chúc ửi đế cô Hằ g n ng – Giảng viên b môn, Hộ ộ ồi đ ng

chấm thi, ban Đào tạo cùng toàn thể giảng viên trường FPT Polytechnic, chúcthầ cô y luôn luôn h nh phúc, thành công trong công viạ ệc và luôn luôn tràn đầy năng lượng đểtiếp t c dìu dụ ắt nhiều th h hế ệ ọc trò đến v i nh ng b n b tri thớ ữ ế ờ ức

Nhóm 10 – DM19314, chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI M Ở ĐẦ U

Muốn m t sản phộ ẩm được khách hàng biết đến, doanh nghiệp cần phải có một d án ựthúc đẩy bán hàng hi u quệ ả Điểm nhìn của việc thúc đẩy bán hàng đó là truy n t i ề ảthông tin đến khách hàng, qu ng cáo, hoả ạt động của người bán hàng,…Trong số đó,

quảng cáo được xem là yếu t cố ần được chú trọng hơn hẳn Qu ng cáo ả là tập h p ợ

nh ng n lữ ỗ ực nhằm hướng đến mục tiêu truyền tải được thông điệp c a doanh nghi p ủ ệ

nhằm thuy t phế ục khách hàng s d ng s n phử ụ ả ẩm của họ

Cùng với vi c công ngh ngày càng phát tri n, mệ ệ ể ọi người đều có th d dàng ti p c n ể ễ ế ậinternet, tiếp c n các trang m ng xã h i, thì viậ ạ ộ ệc quảng cáo trên internet, hay tên gọi quen thuộc hơn là tiếp th s - Digital Marketing là mị ố ột thứ không thể thiếu đối với

một doanh nghiệp hi n nay ệ

Đểtìm hiểu rõ hơn về tiếp th s , c thể là cách doanh nghiệp sử d ng các chiến ị ố ụ đã ụ

dịch digital marketing thuyết phục khách hàng mua s n ph m ả ẩ như thế nào Chính b n ảthân chúng em cũng vậy, cũng là những người tiêu dùng biế ết đn s n ph m của Phúc ả ẩLong qua các chiến dịch đó

Vì vậy để ểu rõ hơn về hi việc qu ng cáo sản phả ẩm cũng như là cách Phúc Long các doanh nghi p s d ng quệ ử ụ ảng cáo thông qua các kênh social media để thuyết phục khách hàng s d ng s n ph m, chúng em quyử ụ ả ẩ ết định chọn thương hiệu Phúc Long đểlàm chủ phân tích chính c a bài ti u luđề ủ ể ận sau đây

3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚC

LONG HERITAGE

1.1 Giới thiệu tổng th v ể ề Công ty Cổ Phần Phúc Long Heritage

1.1.1 Giới thiệu Công ty

Tên công ty: CÔNG TY C Ổ PHẦN PHÚC LONG HERITAGE

Hình 1 Logo Công ty C ổ Phần Phúc Long Heritage

Trụ sở chính: Công ty Cổ Phần Phúc Long Heritage - ĐKKD: 0316 871719

Năm 1980, Phúc Long khai trương 3 cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ

Chí Minh với mong muốn giới thiệu sản phẩm trà và cà phê thuần Việt đến với khách hàng trong nước cũng như quốc tế

Năm 2000, công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long chính thức được thành lập

Năm 2007, Phúc Long sở hữu đồi chè tại Thái Nguyên Phúc Long mong

muốn qua việc đặt nhà máy ngay tại vùng nguyên liệu, chúng tôi có thể duy trì được cái “chất” của trà Thái Nguyên một cách trọn vẹn đồng thời hạn chế tối đa các điều kiện nuôi trồng, thu hoạch và chế biến trà nhằm đảm bảo tốt nhất các vấn đề quản lý chất lượng tổng thể

Đồng thời trong năm 2007, Phúc Long đầu tư nhà máy chế biến trà và cà phê tại Bình Dương được trang bị nhiều thiết bị và máy móc hiện đại, có chứng nhận

HACCP- quy trình đảm bảo đủ tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, với mục tiêu đảm bảo cung ứng nguồn sản phẩm chất lượng, phục vụ thị trường trong nước và đáp

ứng nhu cầu xuất khẩu Cũng từ đây, Trà Phúc Long đã đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn

để có mặt tại các thị trường khó tính như: Mỹ, Nhật Bản, Indonesia, pines…

Philip-Hình 2 Nh ng c t mữ ộ ốc đáng nhớ của Phúc Long

Năm 2012, cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea tại TTTM Crescent Mall Quận

7 ra mắt đánh dấu việc Phúc Long chính thức mở rộng vào ngành đồ ăn & thức uống (Food & Beverage) với cửa hàng Phúc Long hoạt động theo mô hình tự phục vụ trong không gian hiện đại

Năm 2015, Phúc Long xây dựng được 10 cửa hàng tại Thành Phố Hồ Chí

Minh Từng bước định vị thương hiệu gắn liền với những sản phẩm và thức uống trà

và cà phê đậm vị trong tâm trí khách hàng

5

Năm 2018, xây dựng nhà máy thứ 2 tại Bình Dương, sở hữu hai đồi chè

Thái Nguyên và Bảo Lộc Đồng thời hơn 40 cửa hàng Phúc Long được xây dựng

tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội Năm 2018

cũng là năm Phúc Long quyết định mở rộng thương hiệu ra phía Bắc, sau thời gian tìm hiểu và khảo sát thị trường với cửa hàng đầu tiên của Phúc Long đặt tại Hà

Nội

Năm 2019, phát triển 70 cửa hàng và tiếp tục định hướng phát triển mở rộng

hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc Bên cạnh đó, tăng độ phủ của sản phẩm

trà và cà phê đến tất cả các hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại điện tử…

Tháng 05/2021, Masan tiếp nhận 20% của Thương hiệu Phúc Long, sự kiện

bắt tay giữa Tập đoàn Masan và Thương hiệu là bước chuyển mình kinh ngạc của

Phúc Long để đưa Phúc Long vươn tầm ra thị trường quốc tế Từ đây, hệ thống Phúc

Long kết hợp với Winmart+ hình thành chuỗi của hàng dạng kiosk

Tháng 07/2021, thương hiệu Phúc Long vươn ra thế giới với cửa hàng đầu

tiên tại Garden Grove, California, USA

Hình 3 C a hàng Phúc Long Coffee & Tea u tiên tử đầ ại USA

Tháng 02/2022, Tập đoàn Masan đã mua thêm 31% cổ phần và trở thành

công ty mẹ của chuỗi cửa hàng Thương hiệu Phúc Long Tuy nhiên, việc thử

nghiệm mô hình Kiosk đã “không đáp ứng được kì vọng ban đầu” Trong 6 tháng

cuối năm, 150 kiosk đóng cửa, đồng thời mở thêm 23 cửa hàng đại diện thương

hiệu (flagship) và chỉ 2 cửa hàng mini trong quý cuối năm 2022, nâng tổng số lên

111 cửa hàng đại diện thương hiệu và 21 cửa hàng mini

Đến nay, Phúc Long vẫn tập trung đầu tư vào các cửa hàng flagship Tiếp tục giữ

vững và phát triển với kì vọng Phúc Long sẽ trở thành công ty trà & cà phê số 1 tại

Việt Nam trong vòng vài năm tới, hướng đến mục tiêu chinh phục thị trường quốc tế 1.1.3 Ý nghĩa Logo, Slogan, Tầm nhìn và s mứ ệnh

••••• Logo Phúc Long:

Hình 4 Logo Phúc Long Tea

Được phát tri n b ng cách sáng t o d a trên viể ằ ạ ự ệc hình tượng c c trà và màu xanh ốcủa lá trà,lấy cảm hứng t ừmàu xanh lá trà tự nhiên kết hợp v i màu trớ ắng tạo ra nh ng ữđường cong mềm mại mang vẻ ngoài tươi sáng, tượng trưng cho sự phát triển và tiến

bộ, trong lành và đậm ch t s ng sành trong cu c sấ ố ộ ống cũng như ợng trưng cho sựtưthịnh vượng Cùng với dòng chữ “since 1968” là sự gọi nhớ về hình ảnh đồi trè xanh ngát mênh mông ngút ngàn bắt đầu cho hành trình kh i nghi p c a Phúc Long bở ệ ủ ắ ầt đ u

••••• T m nhìn:ầ

Với khát v ng không ng ng m r ng th ọ ừ ở ộ ị trường phát tri n b n v ng, Phúc – ể ề ữLong luôn phấn đấu để trở thành công ty chuyên s n xu t và xu t kh u trà, cà phê có ả ấ ấ ẩgiá tr ị cao tại Việt Nam

Phúc Long mong mu n t o nên mố ạ ột thương hiệu Việt với đẳng c p và chấ ất lượng được thể hiện trong từng sản phẩm, qua đó từng bước khẳng định vị thế trên th ị

trường qu c tế ố

Tạo ra giá trị cao bằng s ự thấu hiểu, đồng c m và nhả ững đề xuất có giá tr ịthật

s , thự ỏa mãn sự hài lòng cho khách hàng

1.2 Lĩnh vực kinh doanh s– ản phẩm c a Phúc Long ủ

CÁC S N PH M TRÀ H P C A PHÚC LONG Ả Ẩ Ộ Ủ

TRÀ TÚI

LỌC

Được sản xuất theo công thức độc đáo, đảm bảo tận dụng

hết tính năng của trà; cả về hương lẫn vị Không phải tốn

nhiều thời gian pha chế, chỉ sau vài phút là có ngay tách

trà nóng thơm ngon với nhiều mùi hương đa dạng mang

hơi hướng hiện đại trong cuộc sống không ngừng phát

triển và vươn cao

Bao gồm vị trà: trà hoa hồng, trà sen, trà vải, hồng trà, 8

trà xanh, trà ô lông, trà đào, trà lài

Giá: 35.000 – 45.000

TRÀ TÚI

TAM

GIÁC

Là một bước tiến mới của dòng trà túi lọc khi được sản

xuất và đóng gói theo công nghệ tiên tiến bậc nhất, tăng sự

thẩm thấu của trà ra bên ngoài và gia tăng hương vị đậm

đà, mang lại trải nghiệm trọn vẹn khi thưởng thức

Bao gồm 2 loại và 7 vị trà: trà túi tam giác(trà sen, trà lài,

trà xanh, trà ô lông) và trà túi giam giác ủ lạnh (nõn tôm,

Là một bước tiến mới của dòng trà túi lọc khi được sản

xuất và đóng gói theo công nghệ tiên tiến bậc nhất, tăng sự

thẩm thấu của trà ra bên ngoài và gia tăng hương vị đậm

đà, mang lại trải nghiệm trọn vẹn khi thưởng thức

Bao gồm 3 vị trà: trà sen, trà lài, trà xanh

Giá: 80.000 – 140.000

9

LỄ

HỘP

Bộ sản phẩm lễ hộp trà của Phúc Long thể hiện sự tinh tế

và đẳng cấp trong từng chi tiết Đây sẽ món quà biếu sang

trọng, gửi trọn hương vị tươi ngon của những dòng trà

thượng hạng đến với gia đình, bạn bè và đối tác

Bao gồm 2 set trà: set tiểu long và set hộp giấy vuông 5

Có thiết kế hình oval sang trọng và tiện lợi, với hương vị

đặc trưng của những loại trà hảo hạng, thỏa mãn nhu cầu

Là sự kết hợp hoàn hảo giữa lá trà xanh chất lượng cao và

hoa lài Trà có mùi thơm tự nhiên của hoa lài, màu vàng

đẹp, vị ngọt của hoa lài và vị đắng nhẹ của trà tạo nên cảm

giác khoan khoái và thư giãn cho người dùng

Giá: 85.000 – 250.000

TRÀ

XANH

Trà được phơi khô không qua công đoạn lên men nhằm

mang lại hương vị thiên nhiên khi dùng, trà có màu xanh

vàng và vị đắng chát mạnh

Giá: 55.000 – 250.000

TRÀ

SEN

Sự kết hợp tinh tế giữa trà xanh và hoa sen Khi pha trà có

mùi thoảng nhẹ hương sen, màu xanh vàng, vị đắng nhẹ

của trà cùng vị ngọt dịu thanh mát

Giá: 85.000 – 410.000

TRÀ

ĐEN

Là trà xanh được ủ lên men Phản ứng lên men giúp trà

đen có mùi thơm đặc biệt và lá trà có màu sậm, từ đỏ hung

đến đen tuyền với hậu vị chát đậm, khi uống chất trà thấm

vào cơ thể nhẹ nhàng đánh thức các giác quan, tạo tâm

Được gọi với tên gọi “Đệ nhất danh trà” bởi hương vị ngọt

hậu lắng đọng vị giác, mang lại sự tươi trẻ và thư thái khi

Lưu giữ hương vị tươi nguyên nhất của những lá trà hảo

hạng, thích hợp để pha chế những ly trà đậm vị, thơm ngon

và đem lại nhiều lợi ích cho sức khỏe khi cùng thưởng

thức bên gia đình và người thân

Trà Ô Long Thượng Hạng lon thiếc không chỉ lưu giữ

được hương vị tươi ngon của lá trà mà còn gửi gắm những

giá trị truyền thống trong văn hoá thưởng trà của người

Việt

Giá: 380.000 – 436.000

11

TRÀ

LON

THIẾT

Trà Ô long được biết đến như một trong những đại danh

trà với hương vị tinh tế Đặc điểm chế biến trà Ô long rất

độc đáo với cách thức bán lên men tự nhiên

Tinh tế từ khâu lựa chọn trà, ướp hương và đóng gói Khi

được sử dụng làm quà biếu sẽ thể hiện trọn vẹn tấm chân

tình của người tặng Vị ngọt dịu cùng hương thơm đặc

trưng đánh thức mọi giác quan và mang lại những phút

giây thư giãn tuyệt vời

Giá: 55.000 – 75.000

TRÀ

LON

GIẤY

Có thiết kế bao bì hiện đại, sang trọng cùng hương vị đậm

đà, thanh khiết thích hợp để làm quà biếu Gửi trao vị ngọt

đắng, thanh cao của trà là gửi trao những lời chúc tốt đẹp

nhất dành cho những người thân yêu

Giá: 45.000 – 58.000

Trải qua hơn 50 năm chắt chiu tinh hoa từ những hạt cà phê thượng hạng cùng mong muốn mang lạ cho khách hàng nh ng tri ữ ải nghiệm giá tr ị nhất khi th ng thưở ức, Phúc Long liên t c nghiên c u và phát tri n s n ph m cà phê c a mình tr ụ ứ ể ả ẩ ủ ở nên đa

d ng và ch ạ ỗ đứng hàng đầu trong lĩnh vực cà phê tại Việt Nam

CÁC S N PH Ả ẨM CÀ PHÊ C A PHÚC LONG Ủ

CÀ PHÊ

SET

Thể hiện sự tinh tế và tiện lợi khi kết hợp giữa hương vị cà

phê hảo hạng với những dụng cụ pha chế đi kèm để dễ

dàng thưởng thức những ly cà phê thơm ngon đúng điệu

Giá: 190.000 – 220.000

CÀ PHÊ

PHIN

NHÔM

Những dòng cà phê hảo hạng, đặ trưng của Phúc Long đi c

kèm với fin nhôm tiện lợi, giúp cho người thưởng thức trải

nghiệm trọn vẹn hương vị thơm ngon, đậm đà của những

giọt cà phê khi tự tay pha chế ngay tại nhà

Giá: 90.000 – 120.000

CÀ PHÊ

MÙI

Lấy cảm hứng từ hương vị tự nhiên chiết xuất từ các loài

thực vật thiên nhiên hòa quyện cùng những hạt cà phê

thơm ngon của vùng đất Buôn Mê Thuột, cà phê mùi mang

đến 6 hương vị mới lạ như hương Vanilla, Hazelnut,

Choc-olate, Cappuccino, Caramel, Smooth và Rich

Trên hành trình tìm kiếm những hạt cà phê ngon nhất,

Phúc Long luôn chú trọng bốn đặc tính từ trái cà phê nhằm

tôn trọng nguyên bản cho tách cà phê đậm vị: Hương thơm

cà phê, Thể chất - độ đậm đà, Acid - vị chua thanh và Hậu

vị - vị cà phê còn đọng lại sau khi thưởng thức

Giá: 55.000 – 215.000

Không chỉ d ng lừ ại ở đó, Phúc Long còn đem đến cho người tiêu dùng nh ng ữchiếc bánh trung thu đ c đáo trong dộ ịp Tết đoàn viên Mỗi chi c bánh trung thu tại ếPhúc Long được chế biến từ nguyên liệu tự nhiên rất thích hợp để tặng trong dịp trung thu Dưới sự khéo léo của các nghệ nhân bánh Phúc Long, từng chiếc hộp bánh được trang trí hoàn hảo từ bên trong đến bên ngoài

Với hơn 10 hương vị đa dạng và chia làm 2 loại bánh chính: bánh truyền thống

và bánh lava Thương hiệu bánh trung thu Phúc Long đã trở thành sự lựa chọn yêu thích của người tiêu dùng

13

1.2.2 Dịch vụ

••••• Core product:

Hình 6 Thiết k ế ấn tượng c a c a hàng Phúc Longủ ử

S n ph m dả ẩ ịch vụ ố c t lõi c a Phúc Long là kinh doanh dủ ịch vụ ăn ố u ng tại hệthống cửa hàng (F&B), bao g m: các loại thức ăn, nư c uống và các loại bánh ng t, ồ ớ ọ

1 Bánh Hoàng Kim Lava Cà Phê 85.000

2 Bánh Hoàng Kim Lava Ô Long 85.000

3 Bánh Hoàng Kim Lava Trà Xanh 85.000

4 Bánh Hoàng Kim Lava Trà Hương Lài 85.000

bánh m n, các loặ ại sản phẩm trà, cà phê đóng gói, hộp chất lượng cùng với hương vịđậm đà mang tính thương hiệu

••••• Information:

Khách hàng thông thường yêu cầu những thông tin liên quan đến sản ph m, ẩ

dịch vụ và việc sử ụ d ng s n ph m, dả ẩ ịch vụ để có thể ểu rõ hơn về ịch vụ hi d và s ử

d ng d ch v m t cách hi u qu nh ụ ị ụ ộ ệ ả ất

Hình 7 Chương trình thành viên Phúc Long 2022

Phúc long luôn cung c p nh ng thông tin mà khách hàng c n, v i nh ng s n ấ ữ ầ ớ ữ ả

ph m mà thông tin thành ph n, ngu n gẩ ầ ồ ốc luôn được đảm bảo Khách hàng c a Phúc ủLong luôn được thông báo về sự thay đổi của d ch vụ, nhị ững chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nh ng d ch v m i s p ra mữ ị ụ ớ ắ ắ Ngoài ra kt hách hàng cũng có thể ọ ực g i trtiếp qua hotline ho c liên h qua các trang m ng xã h i cặ ệ ạ ộ ủa Phúc Long để có thể được

15

Phúc Long đáp ứng được tất cả điều trên với app giao hàng của riêng mình Ngoài ra, khách hàng còn có thể đặ t hàng qua ShopeeFood, GrabFood, Beamin… cùng với rất nhiều ưu đãi như các mã giảm giá, freeship…

••••• Billing:

Hoá đơn rõ ràng, chính xác và dễ hiểu, Phúc Long luôn báo giá cụ thể sản

phẩm, dịch v vào t ng thụ ừ ời điểm qua menu giấy, menu điệ ửn t

Khi sử d ng dụ ịch vụ trực tiếp t i quán thì khách hàng sạ ẽ được cung cấp hoá đơn giấy ngay sau khi thanh toán, khi đặt hàng online thì Phúc Long luôn cung cấp hoá đơn điện tử (kèm theo hoá đơn giấy) khi giao hàng

Đặc biệt, hiện nay Phúc Long đã cho ra mắt Phúc Long Gift Card (thẻ thanh toán trả trước Phúc Long) m t hình th c thanh toán không ti n m t ti n l i cho – ộ ứ ề ặ ệ ợkhách hàng g m 3 m nh giá: 200.000 , ồ ệ đồng, 500.000 đồng và 1.000.000 đồng

Hình 8 Chuỗi Phúc Long ưu tiên thanh toán không tiền m tặ

••••• Hospitality:

Phúc Long có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chăm chỉ, thân thi n và có ệtrách nhiệm, vì vậy khách hàng đến v i Phúc Long s ớ ẽ luôn được phục vụ ộ m t cách tốt

nhất, để khách hàng có th s d ng s n ph m mể ử ụ ả ẩ ột cách thoải mái nh ất

Cửa hàng Phúc Long vốn nổi bậ ới t v không gian b ố trí hiện đại, tiện nghi, đầy

đủ các không gian cần thiế ểt đ làm việc, gặp mặt v i bạn bè, đối tác Khách hàng khi ớ

s d ng d ch v tử ụ ị ụ ại cửa hàng s luôn có nh ng trẽ ữ ải nghi m tệ ốt nhất

1.3 Đối thủ ạ c nh tranh

Hình 9 X p hế ạng Thương hiệu cafe/trà được yêu thích nh t ấ

Theo bảng số liệu trên thì ta có th ể thấy được đối thủ trực tiế ớp l n nhất của Phúc Long và chiếm số lượt thích cao nhất chính là Highlands Coffee và The Coffee House

1.3.1 Highlands Coffee:

Đây cũng là một ông lớn trong ngành F&B có tiếng c a việt nam được thành ủ

lập vào năm 1999, bắt ngu n t ồ ừ tình yêu dành cho đất Việt cùng v i cà phê và c ng ớ ộđồng nơi đây Khởi đầu với sản phẩm cà phê đóng gói tại Hà Nội, chúng tôi đã nhanh chóng phát triển tr thành chu i cà phê n i ti ng vở ỗ ổ ế ới độ ph ủ hơn 500 cửa hàng trên

kh p Vi t nam ắ ệ

••••• Điểm m ạnh:

a Xuất hiện t lâu nên có v ừ ị thế khá t t trong lòng khách hàng: ố

Highland là thương hiệu xuất hi n từ lâu và đã tồn tệ ại hơn hai thập kỷ t i ạtrị trư ng Việt Nam và trên thế gi i Từ nhờ ớ ững ngày đầu ra m t, các khâu qu n ắ ả

lý được kiểm sát gắt gao giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong m t ắkhách hàng

17

• Chất lượng sản phẩm được đánh giá cao:

Đồ ố u ng c a Highland Coffee ủ được đánh giá cao, phù hợp v i khẩu v ớ ịngười Việt, đặc bi t là cà phê Khác v i các hãng cà phê khác trên thế giới (như ệ ớStarbucks), cà phê của Highland có hương vị đậm đà Các hạt cà phê cũng được ch n lựa k lư ng bằng cách th công nên chất lượng luôn được đảm ọ ỹ ỡ ủ

b o ả

Ngoài ra, các loại thức ăn nhanh hiện nay tại Highland cũng đã được

“Việt hóa” nên c i thiện được địả nh v ịthương hiệu và độ thân thiện đối v i ớkhách hàng Highland thực hiện b ỏ đi burger, khoai tây chiên và giữ ại món ăn l

gần gũi với người Vi t là bánh mì ệ

• S ố lượng sản phẩm phù hợp để ựa ch n: l ọ

Trong những năm đầu phát triển, Highland liên tục cập nhật các món

mới Đỉnh điểm c a vi c này là thủ ệ ực đơn có đến hơn 50 loại để ự l a ch n Khi ọ

có quá nhiều s lự ựa chọn, đầu tiên, khách hàng sẽ mất nhiều thời gian để quyết định món ăn

Thứ hai, th c khách sự ẽ đánh giá thương hiệu không đặt biệt vì không chuyên về sản phẩm nào Nước đi sai lầm này đã ảnh hưởng xấu đến doanh thu của thương hiệu trong thời gian dài

• Hiểu được thị hiếu của khách hàng:

Điều giúp Highland có ưu thế hơn so với các cửa hàng ngoại quốc tại Việt Nam đó là khách hàng Khách hàng Việt Nam đặc biệt thích uống cà phê

đậm v trong khi nhiều nước châu Âu và châu M lị ỹ ại thích loãng hơn Bên cạnh đó, cách pha và loại cà phê cũng được cửa hàng xem xét để phù h p vợ ới văn hóa uống cà phê của người Việt

Hình 10 Thi t k c a C a hàng Highlands ế ế ủ ử

••••• Điểm y ếu:

• Highland Coffee vẫn phục vụ đồ nhựa và túi nilon cho khách hàng: Đây từng là m t trong nhộ ững lý do tạo nên vài rắc rối cho Highland Highland có nhiều lần đầu tư và quảng cáo các chi n d ch b o vế ị ả ệ môi trường của mình trên mạng xã hội nhưng họ ẫn ph c v nh a và túi nilon Xét trên v ụ ụ đồ ự

t ng s 300 cổ ố ửa hàng trên toàn qu c, hố ọ ph i phả ục vụ hàng tri u khách hàng ệ

mỗi ngày nên lượng rác thải nhựa ra môi trường khá l n ớ

Bên cạnh đó, hiện nay, việc phục vụ đồ ằ b ng nhựa tại các cửa hàng l n ớ

và lâu đời được nhiều người xem là thiếu chuyên nghiệp Khách hàng đang mong muốn s dử ụng đồ ấ gi y ho c các s n phặ ả ẩm thân thiện với môi trường hơn

• Hoạt động kinh doanh b ịảnh hưởng từ công ty m : ẹ

Trước đây, hoạt đ ng kinh doanh c a công ty Việộ ủ t Thái đã gây nh ảhưởng đến Highland khá lớn Bằng chứng là David Thái liên tục bán cổ phần của mình cho tập đoàn Jollibee để lấy vốn đầu tư

Sau khi bị nhượng quy n cho Jollibee, tề ập đoàn này lại có nhi u nh ề ảhưởng đến thương hiệu Highland khi những năm đầu, lãi suất của cửa hàng luôn âm Trong những năm gần đây, doanh thu đang dầ ổn định và lươn qua n còn số 100 tỷ đồng một năm Đây cũng vô hình trở thành một điểm yếu của Highland Coffee

19

••••• Các chiến lượt digital marketing của Highlands:

• Marketing trên facebook:

Chiến lược Marketing Facebook của Highlands Coffee đã tận d ng và ụlàm r t tấ ốt hoạt động truy n thông c a mình trên các n n t ng này Nh ng bài ề ủ ề ả ữ

viết của thương hiệu khi được chia sẻ trên fanpage chính thức luôn nhận được rất nhiều lượt tương tác của khách hàng The o thống kê, thương hiệu đã nhận đượ ỷc t lệ thảo luận và phản h i của khách hàng trên Facebook lên đến 96%, ồtrong khi các kênh khác chỉ chiếm t 1-2% ừ

Đây là trang Facebook chính thức của Highlands v i 1,6 triớ ệu người theo dõi:

Hình 11 Trang Fanpage chính th c c a Highlandsứ ủ

Và Highlands còn có m t kênh TikTok có n 92k follower: ộ đế

Hình 12 Kênh TikTok c a Highlandsủ

Với những lợi thế v ề thương hiệu, Highlands v n luôn ti p t c phát tri n v ẫ ế ụ ể ề

mảng marketing đặc biệt là digital Highlands áp d ng chiụ ến lược đánh m nh ạvào kênh m ng xã hạ ội đang chiếm s yêu thích cao là Tikự Tok, h luôn bọ ắt kịp

xu hướng, theo dõi trending, tận dụng nó nên kênh TikTok luôn có lượng tương tác và sự yêu thích ổn định

Hình 13 Highlands có lượng tương tác cao trên Tik Tok

Qua những kênh truy n ông trên Highlands có ề th thể ễ d dàng k t n i v i ế ố ớ

khách àng h và d p c n kh h hàng m n g h r t nhi u ễ tiế ậ ác tiề ăn ơn ấ ề

1.3.2 The Coffee House

••••• Điểm m nh: ạ

• Tích hợp công nghệ chạy qu ng cáo: để ả

Thời đại công ngh 4.0 lên ngôi thì đa số các cửa hàng ngày nay đều ch y ệ ạ

qu ng cáo qua các trang m ng xã hả ạ ội The Coffee House đã thành công tích

h p các công ngh thông minh vào viợ ệ ệc kinh doanh, đặt biệt hơn là qua các ứng dụng di động Ứng dụng công nghệ của The Coffee House không ch đơn ỉ

gi n là qu ng cáo trên mả ả ọi nơi mà đó còn là nơi chăm sóc hội viên rất là hiệu

qu ả

• Đội ngũ nhân viên tâm huyết:

Vớ ội đ ngũ nhân viên của The Coffee House đã đem lại cho các khách hàng

có một trải nghiệm rất là ấn tượng t nh ng viừ ữ ệc nhỏ cho đến nh ng viữ ệ ớn, c l

m t ộ đội ngũ nhân viên tinh tế

21

• Lấy khách hàng làm trung tâm trong kinh doanh:

Cuối cùng là The Coffee House luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong văn hóa kinh doanh cũng như là tạo ra và giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng

S tự ận tụy c a nhân viên t i The Coffee House và s hài lòng củ ạ ự ủa khách hàng đã tạo ra đã làm hài hòa và tạo ra một thương hiệ u thân thiện

và l ch sị ự

••••• Điểm y ếu:

• S n ph m thiả ẩ ếu đa dạng

Một trong những điểm y u l n nhế ớ ất của The Coffee House đó chính là thực đơn, các khách hàng đánh giá thự đơn tại The Coffee House khá đơn giảc n và không có gì đặc sắc The Coffee House đã thừa nhận rằng quán chỉ chú trọng vào không gian và d ch v ị ụ chứ không ph i là vì s ả ự đa dạng và s phong phú ự ởthực đơn Điều này sẽ làm ảnh hưởng tới khả năng giữ chân khách hàng tại The Coffee House

• Ảnh hưởng từ công ty mẹ:

Một vấn đề khác là tình hình tài chính không ổn định c a Seedcom, công ty ủ

m vẹ ận hành The Coffee House Seedcom đã lỗ ửa đầu năm 2022 và tăng lỗ nlũy kế có th t o ra áp lực tài chính, ảnh hưởng đến kh năng đầu tư và phát ể ạ ảtriển của The Coffee House trong tương lai

• Hệ thống c a hàng còn ít: ử

Ngoài ra, hệ thống c a hàng ch ử ỉ chủ ế y u t p trung tậ ại tủng tâm thành ph , ốđiều này có thể khiến cho The Coffee House b hạn chế tiếp cận v i khách ị ớhàng nh ng ch ở ữ ỗ xa hơn Tiếp theo là m r ng chuở ộ ỗi cửa hàng thông qua nhượng quyền có thể tạo ra khó khăn trong việc kiểm soát chất lư ng c a cửa ợ ủhàng cũng như việc quản lý và đào tạo nhân viên

••••• Các chiến d ch digital marketing c a The Coffee House: ị ủ

• Marketing trên facebook:

Cũng như bao doanh nghiệp khác, The Coffee House đã triển khai rất tốt các hoạt động marketing trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook và Tik Tok

Hình 14 Fanpage chính th c c a The Coffee House ứ ủ

• Và The Coffee House cũng sở hữu m t kênh Tik Tok với 15,8k followers: ộ

Hình 15 Kênh Tik Tok c a The Coffee Houseủ

Kênh Tik Tok của The Coffee v n còn m iẫ ớ , lượt followers và tương tác còn khá khiêm tốn Nhưng có vẻ The Coffee House đang định hướng đến khách hàng là h c sinh, sinh viên, vì các content cọ ủa kênh đều mang thiên hướng vui

nhộn, tươi trẻ, không gò bó, đó là phong cách của GenZ Thế nên kênh social này rất có tiềm năng phát triển trong tương lai

23

Hình 16 Nh ng nữ ội dung Tik Tok c a The Coffee Houseủ

1.4 Phân tích thị trường và khách hàng m c tiêu ụ

••••• Thị trường:

Hậu Covid, chính sách m cở ửa kinh tế giúp ngành F&B nh n nh p tr lộ ị ở ại Đồng thời, sự bùng n ổ đầu tư vào thị trường F&B s ẽ là động lực mở ra thờ ỳ tăng trưởng i k

m nh m cho ngành công nghi p này ạ ẽ ệ

Theo dự báo của tổ chức nghiên cứu thị trường hàng đầu th gi i Mordor Intelli-ế ớgence Inc, ngành F&B Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng kép hàng năm lên tới 8,65% trong giai đoạn 2021-2026

Trước khi về với Masan, Phúc Long là thương hiệu trà và cà phê đình đám lâu đời nhưng lợi nhuận lại khá mỏng Tuy nhiên, chỉ sau hơn 1 năm về với Masan, Phúc Long tăng trưởng mạnh với doanh thu đạt 820 tỷ đồ ng nh hoạt động hiệờ u qu của các ảcửa hàng flagship cùng các kiosk tích hợp Phúc Long nhanh chóng tr thành chuở ỗi F&B giàu tiềm năng chiếm lĩnh thị trường trong th i gian t ờ ới

Hiện nay, với thị trường marketing online ngày càng phát tri n, t lể ỉ ệ người dùng internet ở Việt Nam đạt đến 78,59%, các doanh nghiệp phải liên tục đưa ra các chiến

dịch tiếp th s ị ố tranh đua với nhau để thu hút khách hàng V i áp lớ ực đó, đòi hỏi Phúc Long cũng cần ph i tìm cách giữ ữả v ng v ịthế của mình, phải thúc đẩy các chiến dịch digital marketing thật hợp lí

••••• Khách hàng m c tiêu: ụ

Hình 17 Các b n tr s d ng d ch v t i Phúc Longạ ẻ ử ụ ị ụ ạ

Phúc Long lựa chọn đã lựa chọn một hướng đi mới mẻ và phù h p vợ ới xu thế -

những người thuộc tầng lớp trung lưu có thu nhậ ổn định, dân văn phòng “sành về trà p

Phúc Long đã rất thông minh khi lựa chọn được phân khúc thị trường rấ ềt ti m năng vì đây là tệp khách hàng có nhu cầu và tần suất tiêu thị trà, cà phê vô cùng lớn Hơn thế ữa, dân văn phòng hay dân kinh doanh trẻ n có thu nhập khá thường có hành

vi chi tiêu khá “thoáng”, họ ẵn sàng “rút ví” để s mua đồ uống yêu thích hàng ngày

25

Hình 18 Trà Phúc Long đậm vị là thức uống ưa thích

của nhiều millenials và Gen Z

Và với màu xanh lá đậm chủ đạo cho thương hiệu và cũng là màu đại diện của

lá trà tại Phúc Long, Phúc Long đã mang đến cho khách hàng có cảm giác thân thuộc khi s d ng dử ụ ịch vụ và s n phả ẩm từ Phúc Long

1.6 T ổng kết chương

Phúc Long với lịch sử dài và uy tín trong ngành đồ ố u ng và m th c (Food & Bev-ẩ ựerage) tại Việt Nam, cùng vớ ự uy tín của Phúc Long đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong i ssuy nghĩ của khách hàng

Trải qua hơn 50 năm hoạ ộng trong lĩnh vựt đ c kinh doanh sản phẩm chủ yếu trà và

cà phê, Phúc Long đã trải qua và phát tri n không ngừể ng ngh , tỉ ừ m t doanh nghiộ ệp

nh ỏ lên đến đỉnh v ị thế trong ngành hiện tại Phúc Long đã nỗ ực mang đế l n cho người dùng những sản phẩm ch t lượng cao, mang đếấ n phong cách hiện đại phù h p ợ

với giớ ẻ ngày nay nhưng vẫn lưu giũ hương vị trà truyềi tr n th ng cố ủa Việt Nam.Chúng ta đã thấy được những bước phát triển hình thành và mở rộng của Phúc Long, từ vi c thành l p cho tệ ậ ới việc phát triển đáng kể để có th ể đáp ứng s phát tri n ự ểcủa thị trường ngày nay cùng với những nhu cầu và mong mu n c a khách hàng ố ủChương 1 đã đánh dấu những bước khởi đầu quan trọng trong việc tìm hiểu về Phúc Long cũng như về tình hình các chiến dịch Digital Marketingc a doanh nghiủ ệp, giúp chúng ta có cái nhìn sâu v ề thương hiệu, nh ng nhi m v quan tr ng mà Phúc ữ ệ ụ ọLong đã và đang hoạt động Trong chương 2 sẽ giúp chúng ta có thể hiểu rõ hơn vềcác khía cạnh mà Phúc Long phát triển và thành công c a ngành kinh doanh.ủ

Hình 19 Top 5 nhận diện thương hiệu Càfe n i b t ổ ậ

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HO ẠT ĐỘ NG DIGITAL ING C A CÔNG TY C Ủ Ổ PHẦ N PHÚC LONG HERITAGE.

MARKET-2.1 Phân tích mô hình P-O-S-E của Phúc Long:

27

••••• Phúc Long đã sử dụng các nền tảng trực tuyến như Facebook, Google, YouTube, Zalo, TikTok… để quảng bá các s n ph m, dịch vụ, ưu đãi, chương ả ẩtrình của mình nhằm hướng tớ ự chú ý c a khách hàng tii s ủ ềm năng

Hình 21.Bình luận, đánh giá của khách hàng v Phúc Long ề

••••• Phúc Long đã khuyến khích và tạo điều kiện cho khách hàng tương tác và lan truyền n i dung cộ ủa thương hiệu, như tham gia các cuộc thi, bình ch n, góp ý, ọchia sẻ kinh nghiệm, g i hình ử ảnh, video…

2.1.3 Shared Media:

••••• Mini game và các chương trình khuyến mãi có phần thưởng chia sẻ: Phúc Long thường xuyên t chức cu c thi trên Facebook ho c Instagram, ổ ộ ặ thu hút khách hàng tham gia b ng cách chia s hình nh ho c bài viằ ẻ ả ặ ết về ả s n ph m hoẩ ặc dịch

v m i Nhụ ớ ững người tham gia sau đó chia sẻ ội dung này vớ ạ n i b n bè và người tham gia khác, lan truyền thông điệp thương hiệu

Hình 22 Mini game "Đây là tên 3 món Phúc Long"

••••• Chia s video trên Tik tok: Phúc long t o m t vài video thú v v s n phẻ ạ ộ ị ề ả ẩm của

h hoọ ặc một sự ện độ ki c đáo và đăng tải lên Tik tok Người xem c m th y thích ả ấ

29

thú và chia sẻ video này trên các n n t ng m ng xã h i, giúp video tr nên ph ề ả ạ ộ ở ổ

bi n và t o s ế ạ ự quan tâm đối với thương hiệu

Hình 23 Video gi i thi u Ly Merry Changing Cup trên TikTok ớ ệ

••••• Bài viết blog được chia sẻ: Một trang web blog ho c trang tin tặ ức viết một bài

viết về Phúc Long Sau đó người đọc chia s bài vi t này trên trang m ng xã ẻ ế ạ

hội của họ ạ, t o s lan truyự ền thông điệp thương hiệu

Hình 24 Bài viết được chia s v Phúc Long trên báo VNEXPRESS ẻ ề