GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGTRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNHFPT POLYTECHNICBÁO CÁO MÔN NHẬP MÔN DIGITAL MARKETINGPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TỔNGQUAN CỦA NHÀ SÁCH NHÃ NAM TRONG NĂM 2022GVH
TỔNG QUAN VỀ NHÀ SÁCH NHÃ NAM
CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MÀ NHÀ SÁCH NHÃ NAM THỰC HIỆN QUA CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING
Ở trong thời điểm hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ tại Việt Nam đều rất quan tâm đến một công cụ mới của Marketing - đó là Digital Marketing Luôn thay đổi để tồn tại lâu dài là một trong những vấn đề tất yếu của doanh nghiệp, vậy nên hầu hết các doanh nghiệp đều lên cho họ những chiến lược Digital Marketing cho sản phẩm cũng như thương hiệu.
Như đã nói ở trên, Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam là một trong những doanh nghiệp xuất bản tư nhân đã và đang có chỗ đứng trong thị trường sách tại Việt Nam Dưới đây là phần phân tích các hoạt động Digital Marketing mà nhà sách Nhã Nam đã thực hiện trong thời gian qua mà nhóm 4 đã nghiên cứu được.
1 Mobile marketing Đại đa số người Việt Nam ở độ tuổi thanh thiếu niên trở lên đều sử dụng một chiếc điện thoại thông minh vì tính tiện dụng của nó Họ sử dụng vì nhu cầu nghe gọi, chụp ảnh, tra cứu thông tin, mua sắm online, đọc sách online mà điện thoại cảm ứng và mạng internet đã mang tới. Để thương hiệu càng được nhiều người biết đến, tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như các khách hàng tiềm năng, bên cạnh đó còn giữ chân người dùng mua sách online Nhà sách Nhã Nam đã thực hiện hoạt động mobile marketing thông qua hình thức thiết kế website tương thích với thiết bị di động.
Hình 26+27+28 Giao diện website nhanam.com.vn khi xem trên điện thoại di động
Hình 29 + 30 + 31 Giao diện website sachnhanam.com trên điện thoại di động
Hoạt động mobile marketing của Nhã Nam tuy chỉ thực hiện ở hình thức thiết kế website tương thích với thiết bị di động, nhưng cũng góp phần không nhỏ trong việc giữ chân khách hàng mục tiêu, bởi vì không phải bất cứ ai cũng có máy tính để vào website, trong khi điện thoại di động là vật quan trọng mà ai cũng luôn mang theo bên người.
Giao diện website nhìn thấy trên điện thoại thể hiện sự đơn giản nhưng thân thiện, màu sắc trung tính phù hợp với những ai yêu sách Khi lướt web khá mượt và cũng không gặp nhiều khó khăn khi vào trang web.
Tuy nhiên, hầu hết các đối thủ cạnh tranh của Nhã Nam cũng đều thực hiện hình thức tối ưu hóa website trên thiết bị di động, chẳng hạn như: Thaihabook, Dong A Books, Alphabook, Firstnews
Bên cạnh đó, một số khác còn thực hiện hình thức tiếp thị qua ứng dụng di động, quảng cáo hiện thị, game trên di động Có thể kể đến như: Fonos, Voiz FM, Waka,
Nội dung trong marketing khá đa dạng với nhiều định dạng như chữ viết, video, infographic, hình ảnh, âm nhạc, podcast nhằm tạo sự linh động và mới lạ để làm cho khách hàng chú ý cũng như lưu tâm tới sản phẩm cũng như doanh nghiệp, có thể có hoặc không mà nội dung được sử dụng yếu tố nghệ thuật story telling.
Về sản phẩm, sản phẩm chủ yếu của Nhã Nam là sách Bên cạnh đó, Nhã Nam còn phát triển hệ thống quán cafe sách nhằm phục vụ nhu cầu tìm một nơi để ngồi đọc sách cũng như có thể nhâm nhi tách trà hoặc cà phê của một bộ phận khách hàng mục tiêu.
Chính vì vậy, mặt nội dung của Nhã Nam đều xoay quanh về sách, các nội dung được Nhã Nam khai thác bao gồm: review sách, giới thiệu sách, hợp tác với các influencers review hội sách, sách xuất bản, giới thiệu sách sắp xuất bản
Hình 32 + 33 + 34 Hình thức tiếp thị nội dung của Nhã Nam
Hình 35 + 36 Hình thức tiếp thị nội dung có tương tác của Nhã Nam
Hình ảnh trên website của Nhã Nam gây ấn tượng mạnh mẽ với thiết kế tươi sáng, đơn giản và phù hợp với mọi thiết bị di động, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng Bên cạnh đó, sự kết hợp giữa hình ảnh và chữ viết khéo léo tạo nên nội dung sinh động và hấp dẫn, dễ dàng tương tác với khách hàng, giúp Nhã Nam có được vị thế vững chắc trong lòng người dùng.
Quá trình thực hiện công cụ SEO là một hành trình cần thời gian để xây dựng website chuẩn SEO nhằm mục đích đưa lên đề xuất của Google ở trang đầu tìm kiếm Quá trình thực hiện SEM thì không cần nhiều thời gian để sản phẩm được đưa lên đầu trang tìm kiếm, thông qua việc trả phí cho nền tảng, doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm lên top đầu tìm kiếm thông qua những từ khóa liên quan.
Hình 37 Từ khóa “sách nhã nam” khi tìm kiếm trên google
Mặc dù Nhã Nam có thực hiện hoạt động SEO trên website, tuy nhiên, hệ thống từ khóa ở các bài viết chưa được tối ưu Điều này làm cho website về sách của Nhã Nam trên google không được hiển thị ở trên đầu trong trường hợp khách hàng đang tìm kiếm một số từ khóa liên quan đến việc mua sách online và tìm sách phù hợp.
Mục đích SEO & SEM:giữ chân khách hàng mục tiêu, tiết kiệm thời gian và nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp Từ đó tăng doanh thu một cách bền vững và lâu dài.Mục tiêu ngắn hạn:khơi gợi nhu cầu của độc giả thông qua những từ khóa mà nhà sáchNhã Nam có thể đáp ứng được.
Mục tiêu dài hạn:để Nhã Nam tiếp cận được nhiều khách hàng mới trung thành cũng như giữ chân khách hàng cũ.
Hình 38 Từ khóa “Nhã Nam” khi tìm kiếm trên Shopee
Theo thống kê trên facebook vào tháng 08/2021, có khoảng hơn 90 triệu người dùng có tài khoản mạng xã hội Facebook ở Việt Nam (con số này không ngừng tăng lên kể từ năm 2012 tới nay) (Theo thống kê của Statista) Điều này cho thấy Social media ở Việt Nam rất có tiềm năng phát triển mạnh mẽ.
VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CÁC CHIẾN DỊCH
1.Việc xây dựng trang đích trong chiến dịch Digital Marketing của Nhã Nam Ngày nay, mạng xã hội ngày càng phát triển thì việc tận dụng nền tảng này để hỗ trợ cho việc kinh doanh ngày càng phổ biến, đặc biệt là qua các tiếp thị liên kết.
Hình 46 Chiến dịch tiếp thị liên kết thông qua fanpage của Nhã Nam 1.1 Link landing page:http://s.lazada.vn/l.j2ME Đường link được liên kết trực tiếp với trang chủ của gian hàng Nhã Nam Mall qua ứng dụng Lazada.
Hình 47 + 48 + 49 Trang landing page của Nhã Nam
Giao diện thân thiện, màu sắc bắt mắt, dễ nhìn.
Có nhiều mục nhằm giữ chân khách hàng và kêu gọi hành động như: Siêu sale giá tốt đồng giá chỉ từ 1k, Sách hay cho bé - Món quà mùa Halloween, Giảm đến 35% - Quà tặng cho mọi đơn hàng, Flash sale, list sách bán chạy Voucher áp dụng cho tất cả sản phẩm có nhãn, freeship toàn quốc 0 đồng
1.3 Các đề xuất cải thiện landing page để đạt hiệu quả cao hơn Ở phần giới thiệu các sản phẩm bên dưới: Cần hạn chế số lượng sản phẩm ở các dòng sách nhằm làm cho khách hàng có kiên nhẫn kéo xuống cuối trang, những đầu sách cần xuất hiện là những dòng sách bán chạy hoặc có tiêu đề/bìa sách hấp dẫn Việc này giúp cho tối ưu thêm trải nghiệm của người dùng. Ở phần hình ảnh, có thể thêm một vài review sách ở dạng infographic đối với các dòng sách hợp thị hiếu đám đông, và chỉ nên chọn một tựa sách đại diện cho một thể loại sách đặc trưng.
2.Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử
Nhã Nam bán sản phẩm sách trên các kênh thương mạiđiệntử như Shopee, Lazada vàSendo.
Hình 50 Gian hàng Shopee mall Nhã Nam Tính đến thời điểm hiện tại gian hàng của Nhã Nam trên Shopee có hơn 1.800 sản phẩm.
Có hơn 112.400 người theo dõi Đánh giá 5.0 được (hơn 38.800 đánh giá) và được thành lập vào 3 năm trước Có thêm nhiều chương trình khuyến mại liên kết với shopee. Các trang thương mại điện tử trên quảng bá sản phẩm sách của Nhã Nam thông qua việc gắn mall cho gian hàng của doanh nghiệp nhằm gia tăng độ uy tín Ngoài ra, còn kết hợp với chạySEO/SEMtối ưu cho sản phẩm để được lên top tìm kiếm về từ khóa trên sàn thương mại điện tử.
Cuối cùng,Nhã nam đã tung ra nhiều voucher trên gian hàng trực tuyến của mình trên nhiều sàn TMDT để kích thích khách hàng mua hàng Tạo mức độ khan hiếm bằng thời gian và số lượng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hình 52 Mã giảm giá của Nhã Nam trên sàn Shopee
Về content marketing, ở phần mô tả sách đã làm rất tốt nhiệm vụ này Khi mà đoạn mô tả chẳng những tóm tắt sơ bộ về quyển sách, mà còn khơi gợi lên sự tò mò và hứng thú cho khách hàng, và còn kết hợp với những lời kêu gọi hành động một cách khéo léo.
Hình 53 Mô tả sách “Thuật sĩ”
Nhã Nam còn thực hiện kết hợp chạy tiếp thị liên kết trên mạng xã hội để liên kết với các sàn thương mại điện tử nhân dịp Flash sale hàng tháng Thực hiện các chiến dịch liên quan đến Social Media nhằm thu hút sự chú ý của người dùng qua các mẫu content, hợp tác với các Influencer
Thiết kế giao diện của gian hàng trên Mobile đặc biệt dễ nhìn, hợp mắt và giữ chân khách hàng qua hình ảnh, đánh giá từ phía khách hàng và các voucher giảm giá
Ngoài những sàn thương mại điện tử đã được kể ra ở trên, Nhã Nam còn có thể hợp tác với Tiki - vốn dĩ khá nổi tiếng trong việc mua bán sách trên sàn này từ vài năm trước. Bên cạnh đó, Tiki còn có nhiều chương trình khuyến mãi cũng như hội sách online, mang đến lượng lớn độc giả trung thành Đặc biệt hơn, Tiki vô cùng quan tâm cũng như đẩy mạnh chiến dịch Email marketing - điều mà Nhã Nam chưa có thực hiện.
Hình 54 Banner hội sách online 2019 của Tiki
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ CHO DỊCH VỤ MUA BÁN SÁCH ONLINE CỦA NHÃ NAM
4.1 Tên chiến dịch: Tăng lưu lượng truy cập vào website của Nhã Nam (nhanam.com.vn) trong quý 1 năm 2023.
Về sản phẩm:các đầu sách trên website Nhã Nam (nhanam.com.vn) với các danh mục như văn học việt nam, văn học nước ngoài, thiếu nhi, thời sự - chính trị, khoa học tự nhiên - nhân văn, tham khảo, giảm giá đặc biệt, sách tái bản và đặt trước sách.
- Với mỗi dòng sách đều có chân dung các khách hàng mục tiêu trải dài ở các độ tuổi khác nhau Nhưng đặc điểm chung của các khách hàng mục tiêu là hiểu rõ tầm quan trọng của việc đọc sách, đặc biệt là những lợi ích và giá trị mà sách giấy mang lại.
Mỗi quyển sách có mức giá dao động từ 100.000VND đến 200.000VND tùy thuộc vào độ dày, chất lượng giấy và bìa Sách văn học có thể được đọc xong trong thời gian ngắn, trong khi sách phi văn học thường được đọc lại nhiều lần trong năm vì chứa nhiều thông tin giá trị Do đó, mức giá trung bình này phù hợp với khả năng chi trả của cả học sinh và sinh viên.
- Cuộc sống ngày nay càng vội vã thì con người ta thường khá lười trong việc di chuyển, đa phần các gen Z ngày nay, cũng như gen X hay gen Y đều thường chọn tìm một đầu sách dựa vào thông tin tìm được trên internet và có thể đặt mua online nhằm tiết kiệm thời gian di chuyển, cũng như thời gian lựa chọn tỉ mẩn từng quyển tại nhà sách. 4.3 Mục tiêu chiến dịch:Tăng lưu lượng truy cập vào website ở quý 1 năm 2023 đạt ít nhất 300.000 và lượng đánh giá trên website đạt tối thiểu 10.000 đánh giá từ khách hàng thông qua việc mua hàng và thảo luận về sách.
Nhu cầu về tri thức và giải trí của người tiêu dùng ngày càng tăng theo thời gian, vậy nên nhu cầu về sách giấy cũng tăng Tuy nhiên, việc lựa chọn một quyển sách hay và đúng với nhu cầu là một vấn đề quan trọng với người đọc, bởi để đọc xong một quyển sách, người ta sẽ tốn kha khá thời gian để tiếp nhận thông tin, chắt lọc, ghi chép và ghi nhớ. Khách hàng mục tiêu trải dài ở các độ tuổi khác nhau, với mức giá trung bình 100.000VND - 200.000VND thì mỗi người đều có khả năng chi trả ít nhất 1 quyển sách/tháng.
Mua sách online sẽ giúp tiết kiệm kha khá về mặt chi phí như chi phí đi lại, chi phí thời gian và mức giá được giảm khi mua hàng online tại web của nhà phát hành sách.Với sách văn học, thời gian đọc xong quyển sách sẽ nhanh hơn so với những quyển sách không phải văn học, bởi nó kích thích trí sáng tạo và những điều diệu kỳ mà có thể cả đời người sẽ không thể trải qua Dòng sách này phù hợp với những người muốn trau dồi thói quen đọc sách, sự sáng tạo, khả năng chắt lọc và ghi nhớ thông tin trước khi bước vào đọc thể loại sách không thuộc văn học.
Với sách tham khảo và sách thiếu nhi thì lại được lòng các bậc phụ huynh khi có con ở độ tuổi cắp sách đến trường, bởi họ có thể dễ dàng mường tượng được chuyện gì xảy ra nếu như con cái đọc xong quyển sách đó, nó sẽ mang tới cho con cái những giá trị cụ thể nào, chẳng hạn như điểm số, kiến thức, kỹ năng
Dòng sách không thuộc các thể loại sách nói trên thì tùy thuộc vào nhu cầu người tiêu dùng ở thời điểm đó Một người có thể nảy sinh nhiều nhu cầu khác nhau, như nhu cầu phát triển bản thân, học hỏi kỹ năng mềm, kỹ năng hoặc kiến thức chuyên ngành, tâm lý học và các mối quan hệ Nhưng đa phần, nhu cầu của người tiêu dùng đều xuất phát từ sự tò mò về những gì diễn ra xung quanh mình Những sách thuộc dòng này thường được đọc đi đọc lại nhiều lần và thời gian đọc có thể chậm bởi tính thực tiễn của nó.
4.4.2 Thị trường sách giấy nói chung
Sự phát triển bùng nổ của mạng xã hội khiến việc sàng lọc thông tin giá trị trở nên khó khăn Trong bối cảnh đó, sách vẫn là một sản phẩm đáng tin cậy để tiếp nhận thông tin một cách có kiểm soát Trải qua nhiều vòng kiểm duyệt nghiêm ngặt tại các nhà xuất bản, sách đảm bảo cung cấp những kiến thức và thông tin chính xác, đáng tin cậy cho người đọc.
Những giá trị mà một quyển sách mang lại cao hơn nhiều so với giá trị được thể hiện ở trên giá bìa.
4.4.3 Về Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam
Nhã Nam đã thực hiện khá tốt trong các chiến dịch với mục tiêu mở rộng nhận biết về thương hiệu trên các nền tảng social media Hiện nay, trang fanpage chính thức của Nhã Nam đã có gần 1 triệu lượt thích và theo dõi Bên cạnh đó, Nhã Nam còn có lượng lớn độc giả trung thành với sách Nhã Nam suốt thời gian qua.
4.4.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của Nhã Nam được chia thành 2 nhóm chính:
Nhóm đối thủ cạnh tranh chuyên xuất bản các đầu sách không thuộc thể loại văn học:Công ty cổ phần sách Thái Hà (Thaihabook), Công ty Cổ phần Văn hóa Đông A (Dong A Books, JSC), Công ty cổ phần sách Alpha (Alphabook), Công ty Văn hóa Sáng tạo Trí Việt (Firstnews).
Nhóm đối thủ cạnh tranh chuyên xuất bản các đầu sách văn học:Công ty sách Phương Nam, Công ty sách Bách Việt, Công ty Cổ phần sách điện tử Waka.
Ngoài các đối thủ trực tiếp và gián tiếp, công ty xuất bản còn cạnh tranh với các nền tảng xuất bản trực tuyến như Enovel, NovelToon, Dreame, Foxic và Tomo Story Các nền tảng này chuyên xuất bản văn học mạng có thu phí người dùng, tuy nhiên trong tương lai, chúng có thể mở rộng phạm vi hoạt động sang mảng xuất bản truyền thống, tạo ra sự cạnh tranh đáng kể cho các công ty xuất bản truyền thống.
4.5 Công cụ phù hợp cho chiến dịch
Giai đoạn 1 (giai đoạn chuẩn bị):
1.Tối ưu hóa websitesao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng và tăng tốc độ tải trang.
2.Xây dựng Landing pageliên kết trực tiếp với trang chủ nhanam.com.vn nhằm tăng tỷ lệ đặt hàng cũng như tăng lượng truy cập vào website.
3 Lập danh sáchemailvàsố điện thoạicủa khách hàng (lấy dữ liệu từ số điện thoại đặt hàng kể từ tháng 06/2022 và email đăng ký trên website của Nhã Nam).
4 Lập kế hoạch và bắt đầu thực hiện mẫucontent marketingtrên social media, landing page và website nhằm hỗ trợ cho chiến lược.
5.Liên kết đường link sản phẩmcủa website chính nhanam.com.vn với các bài viết về sách trên website review sách sachnhanam.com nhằm tăng tỷ lệ thao tác chuyển đổi.
6.Tối ưu SEOcác bài viết đã có sẵn ở website nhanam.com.vn và sachnhanam.com, vì tính tới thời điểm hiện tại, cả hai website hiện vẫn chưa được đề xuất khi tìm kiếm trên google nếu như từ khóa không có chữ “Nhã Nam”.
Giai đoạn 2 (giai đoạn tiến hành):
- Nội dung chính: đẩy mạnh chiến dịch ở thời điểm đầu năm mới.
1.Vòng quay tri thức 2023: với mỗi lần đăng nhập vào website, khách hàng sẽ nhận được một lượt quay số 100% trúng thưởng.