tiểu luận phân tích hoạt động digital marketing tổngquan của nhà sách nhã nam trong năm 2022

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGTRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNHFPT POLYTECHNICBÁO CÁO MÔN NHẬP MÔN DIGITAL MARKETINGPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TỔNGQUAN CỦA NHÀ SÁCH NHÃ NAM TRONG NĂM 2022GVH

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGTRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH

FPT POLYTECHNIC

BÁO CÁO MÔN NHẬP MÔN DIGITAL MARKETINGPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TỔNG

QUAN CỦA NHÀ SÁCH NHÃ NAM TRONG NĂM 2022

GVHD: Phan Thị Đài Trang

Lớp: EC18203Nhóm 4:

Hứa Thanh Tiến PS27059Trương Lý Mộng Tuyền PS27062

2022

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NHÀ SÁCH NHÃ NAM 3CHƯƠNG 2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MÀ NHÀ SÁCH NHÃ NAM THỰCHIỆN QUA CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING 21CHƯƠNG 3 VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CÁC CHIẾN DỊCHDIGITAL MARKETING CỦA NHÃ NAM VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETINGTRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 29CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ CHODỊCH VỤ MUA BÁN SÁCH ONLINE CỦA NHÃ NAM 33

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NHÀ SÁCH NHÃ NAM

1 Lời mở đầu

Marketing là một hoạt động mang tính sống còn của doanh nghiệp bởi những lợi ích thựctế mà nó mang lại Trong thời đại internet phát triển như hiện nay, việc tiếp cận kháchhàng mục tiêu của doanh nghiệp càng trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết do sự phát triểncủa mạng xã hội và các trang truyền thông Chính vì vậy, Digital Marketing đang dần trởthành xu hướng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn thực hiện, bởi nguồn ngân sáchthấp hơn so với marketing truyền thống, theo đó hiệu quả cũng tăng lên đáng kể.Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam là một trong số những doanhnghiệp xuất bản tư nhân và có chỗ đứng ở thị trường Việt Nam Nhã Nam đã áp dụngthành công khi đưa Digital Marketing vào chiến lược Marketing cho thương hiệu và sảnphẩm của họ Ở thời điểm hiện tại, Nhã Nam đang một cái tên quen thuộc của giới độcgiả trẻ trong nước.

2 Thông tin về Nhã Nam2.1 Tên doanh nghiệp

Nhã Nam là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam (NhaNam Publishing And Communications Joint Stock Company, Nha Nam., JSC) - là doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ và xuất bản phẩm tại Việt Nam.- Trụ sở chính: Số nhà 51B, ngõ 35, đường Khương Hạ, phường Khương Đình, quậnThanh Xuân, thành phố Hà Nội.

- Website:www.nhanam.vn

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Vào thàng 2 năm 2005, Nhã Nam bắt đầu gia nhập thị trường sách Tác phẩm “Balzac vàcô bé thợ may Trung Hoa” của Đới Tư Kiệt là cuốn sách đầu tiên được những nhà sánglập Nhã Nam xuất bản ngay cả trước khi công ty ra đời Trong thời gian đó, độc giả bắtđầu dành sự quan tâm cho một thương hiệu sách mới mẻ trong nước.

Sau sáu tháng kể từ khi công ty thành lập, tác phẩm “Nhật ký Đặng Thùy Trâm” ra đời,ngay sau đó tạo nên một cơn sốt trong xã hội với gần 500,000 bản sách được phát hành.Từ đó trở đi, Nhã Nam liên tục mua bản quyền những tác phẩm văn học nước ngoài cógiá trị và xuất bản tại Việt Nam.

Cho đến năm 2008, Nhã Nam phát triển mạnh mẽ các dòng sách ở lĩnh vực văn học, ở cảbề rộng lẫn chiều sâu nhằm đưa độc giả đến phiêu lưu trong thế giới hư cấu diệu kỳ quatừng trang sách.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGKể từ cuối năm 2008, Nhã Nam mở rộng sự quan tâm đến các dòng sách non-fiction nhưlịch sử, triết học, khoa học, sách về các vấn đề xã hội, văn hóa đương đại, sách khai trí,tham khảo, triết lý sống

Bên cạnh đó, Nhã Nam còn nhận được không ít giải thưởng về xuất bản, in ấn và pháthành.

Năm 2016, doanh nghiệp này nhận được bằng khen của bộ trưởng TT&TT cho tập thểđạt thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua lĩnh vực xuất bản in và phát hành.Năm 2018, ông Nguyễn Nhật Anh - tổng giám đốc Công ty Cổ Phần Văn hóa và Truyềnthông Nhã Nam được nhận Huân chương Hiệp sĩ Văn học và Nghệ thuật do ngài ÉtienneRolland-Piègue hợp tác với Đại sự quán Pháp tại Việt Nam trao tặng.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn nhận được nhiều giải thưởng cho sách hay hàng năm, đặcbiệt là hạng mục Văn học và Thiếu nhi Chẳng hạn như Chuyện con mèo dạy hải âu bay(2012), Những đứa con của nửa đêm (2015), Vết nhơ của người (2019), Chết chịu(2020)

- Xuất nhập khẩu những mặt hàng mà công ty kinh doanh.

Hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm sách được gọi là: hoạt động xuất bản

Theo nghĩa rộng, hoạt động xuất bản là hoạt động đồng bộ nối tiếp ba khâu: Xuất bản - inấn - phát hành các loại sản phẩm phục vụ nhu cầu đời sống tinh thần cho xã hội.Theo nghĩa hẹp, hoạt động xuất bản là quá trình tổ chức làm ra bản thảo, sửa chữa, hoànthiện bản thảo để in thành sách và các xuất bản phẩm khác nhằm cung cấp những tri thứcthuộc nhiều lĩnh vực cho người đọc.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGSản phẩm chủ yếu của công ty là sách, đặc biệt là dòng sách văn học (trong nước và nướcngoài) được phát triển từ lúc công ty mới thành lập Bên cạnh đó còn có các dòng sáchkhác như sách thiếu nhi, sách kỹ chính trị, sách nhân văn, sách tham khảo, sách khoa họctự nhiên

2.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của sản phẩm sách Nhã Nam là mọi đối tượng độc giả yêu sách, cóniềm đam mê đọc sách Mỗi thể loại sách hướng đến những đối tượng có sở thích, cá tính,hay thói quen đọc sách khác nhau Chẳng hạn như:

Dòng sách văn học Việt Nam:

Khách hàng mục tiêu của dòng sách văn học Việt Nam là độc giả có độ tuổi từ 25 trở lên,bởi vì văn học Việt Nam hiện nay đang có xu hướng trẻ hóa về phong cách viết, có khánhiều tác phẩm nổi bật trong giới tác giả trẻ ở thời điểm hiện nay, phù hợp với độc giả ởđộ tuổi 25 trở lên.

Đối tượng trên 35 tuổi không có xu hướng đọc như giới trẻ, nên thường chọn lọc sảnphẩm để đọc, mà văn học Việt Nam có nhiều tác phẩm phù hợp với độ tuổi này bởi cáctác giả xuất sắc thường ở độ tuổi trung niên và có nhiều trải nghiệm sống.

Các tác phẩm thơ khá được ưu ái của các độc giả trên 40 tuổi, vì đây là bộ phận ảnhhưởng sâu sắc trào lưu thơ cách mạng những năm 60 - 70 thế kỉ 20 Trên tinh thần đó,Nhã Nam đã có những tập thơ nổi bật và bán chạy như: “Đi, Tây Bắc”, Thơ Nguyễn Duy,Thơ Lưu Quang Vũ.

Khách hàng mục tiêu của dòng văn học Việt Nam là những người có trình độ học vấn khávà thu nhập khá trở lên Bởi lẽ thu nhập khá bảo đảm đối tượng đó không chỉ có khả năngchi trả cho sản phẩm từ sách, mà còn đảm bảo các nhu cầu cơ bản đã được đáp ứng, nhucầu thẩm mỹ, nghệ thuật mới được quan tâm Nếu một người còn phải bận tâm mối locơm áo gạo tiền, rất ít khi có nhu cầu chi trả phí đọc sách để giải trí.

Dòng văn học nước ngoài:

Văn học lãng mạn hướng tới độc giả đối tượng là nữ, có độ tuổi từ 16 - 35 Các tác phẩmtrinh thám, linh dị thu hút độc giả nam đủ mọi độ tuổi.

Dòng văn học thiếu nhi:

Hướng tới nhiều lứa tuổi khác nhau gồm: tuổi mầm non, tiểu học, THCS và THPT.Tác phẩm đời sống:

Số lượng còn ít, tùy vào nội dung cuốn sách mà sẽ có đối tượng mục tiêu khác nhau, phụthuộc vào mức độ quan tâm về nội dung sách của khách hàng mục tiêu.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG3 Hoạt động Digital Marketing của Nhã Nam

3.1 Sản phẩm của công ty

Công ty Nhã Nam đang bán và in ấn các dòng sách cho người lớn và trẻ em ở từng độtuổi và nhu cầu khác nhau.

Hình1.Sách Tuổi20-Quyếtđịnhhạnhphúc cảđờingườiphụnữ3.2 Các đặc tính vượt trội của sản phẩm

Nhã Nam rất biết cách trau chuốt cho những quyển sách của mình, cụ thể là đưa ra nhữngthông điệp giúp cho những đọc giả có thể thấy được tầm quan trong của sách, “Bởi vìsách là thế giới.”

Ngoài việc trau chuốt cho “những đứa con tinh thần” của mình, Nhã Nam cũng hết sứcquan tâm đến độc giả của mình Với mục đích đem lại cho độc giả không gian đọc sáchthư giãn, thoải mái, tại một số nhà sách của mình Nhã Nam không chỉ dừng lại ở việc bánsách mà còn mở cả những tiệm cà phê nhỏ xinh với tên gọi là Nhã Nam Books n’ Coffeeđể độc giả vừa có thể đọc sách vừa thưởng thức những tách cà phê thơm ngon và “chill”trong thế giới riêng của mình.

Hình2.NhãNamBooksN’CoffeeQuậnBìnhThạnhTP.HCM

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG3.3 Khách hàng mục tiêu

Mọi đối tượng độc giả yêu sách và có sở thích đọc sách:Nữ từ 16 - 35: văn học lãng mạn.

Nam, nữ mọi độ tuổi: linh dị, trinh thám.40 tuổi trở lên: thơ văn Việt Nam.18 tuổi trở xuống: dòng sách Thiếu nhi.

Sách tùy theo nhu cầu của độc giả: kinh tế, chính trị 3.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Nhã Nam được chia thành 2 nhóm chính:

Nhóm đối thủ cạnh tranh chuyên xuất bản các đầu sách không thuộc thể loạivăn học: Công ty cổ phần sách Thái Hà (Thaihabook), Công ty Cổ phần Văn hóaĐông A (Dong A Books, JSC), Công ty cổ phần sách Alpha (Alphabook), Công tyVăn hóa Sáng tạo Trí Việt (Firstnews).

Nhóm đối thủ cạnh tranh chuyên xuất bản các đầu sách văn học: Công ty sáchPhương Nam, Công ty sách Bách Việt, Công ty Cổ phần sách điện tử Waka.Ngoài hai nhóm chính ở trên, công ty còn phải đối mặt với các đối thủ chuyên xuất bảnvăn học mạng trên các website có thu phí người dùng, mà trong tương lai có thể lấn sangcác lĩnh vực xuất bản truyền thống như các nền tảng: Enovel, NovelToon, Dreame, Foxic,Tomo Story

3.5 Các kênh marketing truyền thống doanh nghiệp đang và đã sử dụng

Ấn phẩm từ sách + quà tặng kèm (bookmark, móc khóa ): trên mỗi bìa sách doNhã Nam phát hành, đều có logo của Nhã Nam để giúp độc giả dễ dàng nhận diệnthương hiệu hơn.

Hình3.SáchCâyCamNgọtCủaTôi

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGNhã Nam Book’s N Coffee: sự kết hợp độc đáo giữa cà phê truyền thống và sáchmang đến không gian thoải mái cho độc giả.

Hình4.NhãNamBooksN’CoffeeQuậnBìnhThạnhTP.HCMĐặt các bảng hiệu sale off tại các cửa hàng Nhã Nam.

Hình5.BảnhhiệuSaleoffởmộttrongcáccửahàngcủaNhãNamBanner dọc trongchương trình Dọn kho Nhã Nam.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Hình6.Banner dọctrongchươngtrìnhDọn khoNhãNam

Thiết kế những chiếc giỏ xách trích đoạn trong những cuốn sách kèm theo thươnghiệu của Nhã Nam.

Hình7.GiỏxáchNhãNamthiếtkế

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGKết hợp với Xà bông sinh dược tạo ra chương trình khuyến mãi.

3.7 Vì sao doanh nghiệp có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạchMarketing của mình?

Hiện nay, Digital Marketing rất được các doanh nghiệp chú trọng và ưu tiên sử dụng đểtruyền tải nội dung quảng cáo tiếp thị, PR miễn phí, tạo hiệu ứng đám đông để tiếp cậnkhách hàng mục tiêu, cải thiện thương hiệu và gia tăng lợi nhuận Cụ thể những lý doNhã Nam cần triển khai Digital Marketing đó là:

Hiệu quả vượt trội:

Nhờ vào tốc độ lan tỏa nhanh chóng trên mạng internet, Digital bên cạnh việc giúp doanhnghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn tiếp thị được khách hàng 24/24, không bị giớihạn về thời gian, không gian Từ đó đảm bảo hiệu quả vượt trội đối với doanh thu.

Xác định rõ phân khúc khách hàng:

Digital Marketing có nhiều công cụ khác nhau như Website, Email Marketing, SocialMedia Marketing, Mobile Marketing, SMS… Mỗi công cụ sẽ lại được áp dụng dànhriêng cho từng phân khúc khách hàng, phù hợp đặc tính riêng biệt của mỗi khách hàng.Doanh nghiệp nhờ đó mà có nhiều thời gian hơn để tiến hành nghiên cứu, đưa các chiếnlược nhỏ lẻ, tiếp thị hơn nhiều những nhóm đối tượng khách hàng.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGTính tương tác cao:

Nhã Nam sẽ chẳng thể nào tìm được giải pháp Marketing có thể tạo được tính tương táchai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng như Digital Marketing Từ những phản hồicủa khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết được mình đã làm tốt những gì và điều gì cần phảicải thiện nâng cao cho phù hợp nhu cầu; khách hàng cũng sẽ hài lòng về việc ý kiến củamình được doanh nghiệp ghi nhận và tin tưởng gắn bó với thương hiệu trung thành.Như vậy, đã biết được tại sao Nhã Nam cần triển khai Digital Marketing để thiết lập chomình chiến lược đúng đắn nhất phục vụ có hiệu quả mục đích kinh doanh.

3.8 Các hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp đã và đang thực hiệnPaid Media (Truyền thông trả tiền):

+ Facebook ads: Hình bên dưới được khởi chạy vào 06/09/2022 - 07/09/2022, dưới 1000lượt hiển thị quảng cáo.

Hình9.Nhã NamchạyFacebookAds

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG+ Tài trợ cho cuộc thi online giọng đọc kết nối 2022.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Hình12.VideongắntrênTikTokvề sáchcủaNhãNam(tiếptheo)+ Kết hợp với Tiki làm chương trình khuyến mãi giảm sâu.

Hình13.Nhã NamhợptácvớiTiki

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGOwned Media (Truyền thông sở hữu )

+ Fanpage chính thức của Nhã Nam: tổng lượt thích của fanpage là gần 935.000 vàongày 22/09/2022 Số lượt tương tác trung bình mỗi bài viết là trên 1.000 tài khoản theodõi.

Hình14.Fanpagechính thứccủaNhãNam

+ Instagram của Nhã Nam: Vào ngày 22/09/2022, nhanambooks có hơn 111.000 ngườitheo dõi, 2.630 bài viết trên instagram Số lượt tương tác trung bình ở mỗi bài đăng là500 tài khoản theo dõi.

Hình15.InstagramchínhthứccủaNhãNam

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG+ Group Nhã Nam reading club trên facebook: Vào ngày 22/09/2022, nhóm công khaiNhã Nam reading club hiện đang có hơn 168.500 thành viên, mỗi ngày đều có ít nhất 10bài đăng liên quan đến sách Nhã Nam cùng với lượt tương tác trên dưới 100 tài khoản.

Hình16.NhómNhãNamreading clubtrênfacebook

+ Tik Tok: Vào 22/09/2022, kênh tik tok nhanamtiktok hiện đang có gần 8.500 ngườitheo dõi và với gần 60.000 lượt thích Lượng view trung bình ở mỗi video là 3.000 lượtxem.

+ Youtube, tuy nhiên kênh Youtube chưa được phát triển mạnh do chưa được doanhnghiệp quan tâm nhiều, cũng như các nội dung trên kênh còn ít và không được đăng tảithường xuyên.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Hình18.KênhNhãNam VideoChanneltrên youtube

+ Blog sách Nhã Nam: Đây là nơi lưu trữ các bài reviews, các bản đọc thử sách NhãNam để độc giả tham khảo Bên cạnh đó còn có các thông báo mới nhất từ Nhã Nam nhưthông tin tuyển dụng, hội sách, top những quyển sách hay trong năm

Hình19.Blog sáchcủaNhãNam

+ Website bán hàng của Nhã Nam: Có đầy đủ thông tin về giá cả, thông tin của cácdòng sách hiện có và các đầu sách sắp xuất bản cần độc giả đăng ký trước.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Hình20.Website bánhàngcủaNhãNam

+ Trang thương mại điện tử: Cùng với sự phát triển của internet, thì các trang thươngmại điện tử ngày nay cũng có chỗ đứng trên thị trường, với sản phẩm đa ngành nghềgiống như siêu thị và còn biết trước về giá cả, vì vậy thu hút lượng lớn người tiêu dùngtrên khắp Việt Nam Để không bị lùi lại phía sau trong thị trường sách, Nhã Nam cũnghiện diện trên các trang thương mại điện tử như bao thương hiệu và doanh nghiệp khác.

Hình21.Shopee mallHiệusáchNhãNam

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Hình22.Lazada mallNhãNam TP.HCM

Hình23 SendoNhãNamHCMEarned Media (Truyền thông lan truyền)

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANG

Hình24+25.Bàiviếtcủađộcgiả trêngroupNhãNamreading club3.9 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing như thế nào?

Đối với các content trên Social Media hay trên website phải dễ đọc, dễ hiểu, ưa nhìn,tốt nhất có thêm yếu tố hài hước hoặc giải trí nhằm thu hút người dùng Content cóthể là ảnh hài hước, video, minigame, review sách, các thông tin về sách hoặc khuyếnmãi Vì với kênh Social Media thì cần có thời gian hoạt động lâu dài, nên thuê nhânviên content marketing hoặc các cộng tác viên online nhằm có bài đăng liên tục đểtránh ảnh hưởng tới lượt người dùng truy cập Vì các kênh Social Media sẽ giảmlượng truy cập từ người dùng nếu không có bài đăng thường xuyên.

SEO website bằng các từ khóa chính liên quan đến sách nhằm đẩy mạnh lượng tiếpcận lâu dài và thường xuyên Đây là công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn nhất địnhvà lâu dài, vậy nên nhân viên trong công ty hoặc cộng tác viên làm sẽ thích hợp hơn.Tài trợ một số cuộc thi online liên quan đến văn hóa đọc nhằm tăng doanh số Bêncạnh đó còn thu hút một lượng lớn các bạn trẻ yêu thích sách, đặc biệt là sách củaNhã Nam phát hành.

GVHD PHAN THỊ ĐÀI TRANGHợp tác với các influencer để giới thiệu sách của Nhã Nam đến với nhiều đối tượngđộc giả hơn Ngoài ra còn có các nhóm dành cho độc giả của Nhã Nam thảo luận vềsách, giúp tăng tương tác giữa nhãn hàng và độc giả.

CHƯƠNG 2 CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MÀ NHÀ SÁCH NHÃNAM THỰC HIỆN QUA CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING

Ở trong thời điểm hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ tại Việt Nam đều rấtquan tâm đến một công cụ mới của Marketing - đó là Digital Marketing Luôn thay đổiđể tồn tại lâu dài là một trong những vấn đề tất yếu của doanh nghiệp, vậy nên hầu hếtcác doanh nghiệp đều lên cho họ những chiến lược Digital Marketing cho sản phẩm cũngnhư thương hiệu.

Như đã nói ở trên, Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam là một trongnhững doanh nghiệp xuất bản tư nhân đã và đang có chỗ đứng trong thị trường sách tạiViệt Nam Dưới đây là phần phân tích các hoạt động Digital Marketing mà nhà sách NhãNam đã thực hiện trong thời gian qua mà nhóm 4 đã nghiên cứu được.

1 Mobile marketing

Đại đa số người Việt Nam ở độ tuổi thanh thiếu niên trở lên đều sử dụng một chiếc điệnthoại thông minh vì tính tiện dụng của nó Họ sử dụng vì nhu cầu nghe gọi, chụp ảnh, tracứu thông tin, mua sắm online, đọc sách online mà điện thoại cảm ứng và mạng internetđã mang tới.

Để thương hiệu càng được nhiều người biết đến, tăng khả năng tiếp cận với khách hàngmục tiêu cũng như các khách hàng tiềm năng, bên cạnh đó còn giữ chân người dùng muasách online Nhà sách Nhã Nam đã thực hiện hoạt động mobile marketing thông qua hìnhthức thiết kế website tương thích với thiết bị di động.

Hình 26+27+28 Giao diện website nhanam.com.vn khi xem trên điện thoại di động