Giới thiệu doanh nghiệp- Thương hiệu bia Heineken chính thức ra đời vào năm 1873ở Amsterdam, Hà Lan, sau quá trình hình thành và phát triển,trở thành 1 thương hiệu bia nổi tiếng toàn cầu
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu tổng thể doanh nghiệp
- Thương hiệu bia Heineken chính thức ra đời vào năm 1873 ở Amsterdam, Hà Lan, sau quá trình hình thành và phát triển, trở thành 1 thương hiệu bia nổi tiếng toàn cầu, được xem là thương hiệu bia thành công nhất và là một biểu tượng trong ngành công nghiệp bia trên thế giới.
- Thương hiệu bia Heineken chính thức ra đời vào năm 1873 ở Amsterdam, Hà Lan, sau quá trình hình thành và phát triển, trở thành 1 thương hiệu bia nổi tiếng toàn cầu, được xem là thương hiệu bia thành công nhất và là một biểu tượng trong ngành công nghiệp bia trên thế giới.
- HEINEKEN Việt Nam là liên doanh giữa HEINEKEN và Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA), HEINEKEN Việt Nam có bề dày lịch sử 30 năm với những dấu ấn và thành tựu đáng tự hào.
Từ nhà máy đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 1991, đến nay HEINEKEN Việt Nam đã có 6 nhà máy với hơn 3.000 nhân viên trên khắp Việt Nam
Hình 1.1 Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam
- Con người là yếu tố trung tâm trong hành trình phát triển của chúng tôi tại Việt Nam HEINEKEN Việt Nam đang tạo ra 152.000 việc làm trong toàn bộ chuỗi giá trị, đóng góp tương đương 0,7% tổng GDP quốc gia HEINEKEN Việt Nam cũng nằm trong số các doanh nghiệp đóng góp thuế nhiều nhất cho ngân sách nhà nước trong nhiều năm liền.
- Là một công ty không ngừng đổi mới sáng tạo, chúng tôi kết hợp kinh nghiệm quốc tế với những bí quyết và hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam để mang đến cho người tiêu dùng Việt một danh mục sản phẩm đa dạng, phù hợp với những nhu cầu, sở thích và thời điểm thưởng thức khác nhau Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu Heineken®, Tiger, Larue, BIVINA, Bia Việt, Strongbow và Edelweiss; trong đó có những sản phẩm được sáng tạo bởi chính các chuyên gia nấu bia Việt Nam, dành riêng cho người Việt.
- Kinh doanh bền vững và có trách nhiệm là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của HEINEKEN Việt Nam Chúng tôi theo đuổi cam kết “Vì một Việt Nam tốt đẹp hơn” ngay từ ngày đầu thành lập, và đã được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) vinh danh trong Top 3 Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững nhất Việt Nam (trong lĩnh vực sản xuất) trong 6 năm liên tục
2016 – 2021 Hiện chúng tôi sử dụng 52% năng lượng tái tạo tại các nhà máy; và tái sử dụng hoặc tái chế 100% rác thải và phụ phẩm Chúng tôi cũng là doanh nghiệp tiên phong trong các hoạt động truyền thông uống có trách nhiệm Sản phẩm Heineken® 0.0 được HEINEKEN Việt Nam giới thiệu năm 2020 trong nỗ lực đồng hành cùng chính phủ đẩy mạnh ý thức đã uống rượu bia thì không điều khiển các phương tiện giao thông tại Việt Nam.
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Ngày 09/12/1991: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam được chính thức xây dựng sau lễ ký kết hợp đồng Liên doanh với cái tên khởi đầu là Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Máy Bia Việt Nam ( tên viết tắt là VBL )
- Năm 1993: Tổ chức Lễ khánh thành Nhà Máy Bia Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, mẻ bia Tiger tiên phong được sản xuất Năm 1994 : Mẻ bia Heineken tiên phong được sản xuất
- Năm 1995: Triển khai dự án Bất Động Sản lan rộng ra hiệu suất lần thứ nhất
- Năm 1996: Chính thức xây dựng Nhà máy bia Heineken tại
- Năm 1997: Hoàn thành dự án Bất Động Sản lan rộng ra hiệu suất lần 1 Đồng thời sản xuất mẻ bia BIVINA tiên phong
- Tháng 3/2001: VBL tự hào trở thành nhà phân phối bia tốt nhất quốc tế đạt được chứng từ ISO 9001 : 2000 và cũng là nhà máy bia tiên phong tại Việt Nam được chính thức công nhận bởi
Hệ thống Quản lý chất lượng HACCP
- Năm 2004: Liên tiếp trong 4 năm 2001 – 2004, VBL nhận được giải Rồng Vàng dành cho đơn vị sản xuất bia có vốn góp vốn đầu tư quốc tế tốt nhất tại Việt Nam.
- Năm 2005: Khởi công dự án Bất Động Sản lan rộng ra hiệu suất lần thứ 2.
- Năm 2006: Khánh thành dự án Bất Động Sản lan rộng ra hiệu suất lần thứ 2
- Năm 2007: Nhà máy bia Quảng Nam được xây dựng Đồng thời, Heineken mua lại tập đoàn lớn Foster’s Việt Nam và xây dựng Nhà máy bia TP Đà Nẵng và Nhà máy bia Tiền Giang
- Năm 2008: Sản phẩm Bia Tiger Crystal lần tiên phong được ra đời trên thị trường
- Năm 2011: Kỷ niệm 20 năm liên tục tăng trưởng của tên thương hiệu bia Heineken
- Năm 2012: Hoàn thành dự án Bất Động Sản lan rộng ra hiệu suất lần 3
- Năm 2013: Đánh dầu hành trình dài 140 năm hình thành và tăng trưởng của tên thương hiệu bia Heineken quốc tế
- Năm năm trước: Sự kiện Heineken Countdown được tổ chức triển khai thành công xuất sắc.
- Năm năm nay: Mua lại nhà máy bia Vũng Tàu từ Carlsberg
- Ngày 01/08/2016: Chính thức đổi tên thành Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam (gọi tắt là Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam) và công bố logo mới của công ty. Tên mới được mở màn vận dụng trên hàng loạt vỏ hộp mẫu sản phẩm của Công ty kể từ tháng 01/2017
- Năm 2020: 5 năm liền từ năm nay - 2020 Heineken ViệtNam được vinh danh trong Top 3 Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững nhất Việt Nam bởi Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt
Nam ( VCCI ) theo Chương trình Đánh giá và Xếp hạng những Doanh nghiệp vững chắc ở Việt Nam.
- Ban lãnh đạo của Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam hiện nay:
Hình 1.2 Chủ tịch HĐTV Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam,
Tổng Giám đốc Satra: Bà Lê Minh Trang
Hình 1.3 Phó Chủ tịch HĐTV Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt
Nam – Ông Frans Erik Eusman (bên trái)
Hình 1.4 Tổng Giám đốc Điều hành Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken
Việt Nam: Ông Alexander Koch
1.3 Ý nghĩa Logo, Solgan, Tầm nhìn và sứ mệnh
- Chữ “g” trong logo bia Tiger có thiết kế rất giống số 8. Thiết kế này không chỉ mới xuất hiện trong phiên bản gần đây mà đã xuất hiện trong logo thương hiệu từ xưa Sau quá trình phát triển, logo cũng được chỉnh sửa khá nhiều lần và mới đây kí tự “g” này đã được thêm vào lại.
Lĩnh vực kinh doanh – sản phẩm dịch vụ của Doanh nghiệp
- HEINEKEN Việt Nam là thành viên của Tập đoàn HEINEKEN, một trong những nhà sản xuất bia hàng đầu thế giới Xuất xứ từ
Hà Lan, HEINEKEN là một công ty gia đình với lịch sử hơn 150 năm, sản xuất và phân phối trên 250 nhãn hiệu bia và nước táo lên men tại hơn 180 quốc gia.
- Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu bia: Heineken, Tiger, Amstel, Larue, BGI, BIVINA, Desperados, Affligem và nước táo lên men Strongbow
Hình 1.6 Các sản phẩm của Heineken Việt Nam
- HEINEKEN vận hành sáu nhà máy bia trên khắp Việt Nam, tại Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quận 12 Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu và Tiền Giang.
- Năm 2017, HEINEKEN Việt Nam được vinh danh là Doanh nghiệp Sản xuất Bền Vững nhất Việt Nam bởi Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) theo Chương trình Đánh giá và
Đối thủ cạnh tranh của bia Tiger
3.1 Đối thủ trực tiếp: Bia Heineken, Budweiser
Giá ~18.000đ/lon ~18.000đ/lon ~21.000đ/lon Đặc điể m
- Chất lượng từ thương hiệu bia được ưa chuộng tại hơn 192 quốc gia trên thế giới đến từ Hà Lan.
- Bia Heineken mang hương vị đặc trưng thơm ngon hương vị bia tuyệt hảo, cân bằng và êm dịu
- Loại Bia hương vị truyền thống, quen thuộc, được lên men tự nhiên từ các thành phần chính nước, đại mạch, ngũ cốc và hoa bia.
- Bia Tiger có hương vị độc đáo và rất riêng của Tiger, đậm đà kết hợp với vị ngọt tự nhiên của lúa mạch.
- Bia Mỹ thơm ngon, chính hãng, đậm đà được sản xuất từ mạch nha cùng với hoa bia thượng hạng Hoa Kỳ và Châu Âu
- Bia Budweiser cho hương vị cân bằng tuyệt đối giữa vị cay không quá nặng với vị ngọt ngào tinh tế Điể m mạn h
- Danh tiếng cảu thương hiệu
- Nhiều giải thương danh giá
- Mạng lưới phân phối rộng khắp
- Thương hiệu quan trọng nhất của tập đoàn mẹ
- Chiếm thị phần lớn và độ nhận biết thương hiện cao
- Chất lượng sản phẩm vượt trội
- Hiện diện trên toàn cầu
- Doanh số bán lẻ cao
- Văn hóa làm việc được kết nối với mọi cấp độ của tổ chức và được mọi nhân viên tuân theo
3.2 Đối thủ gián tiếp: : Sapporo Prenium (Sapporo),
Huda và Huda Gold (Carlsberg),…
Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu
- Đối tượng trung cấp: bia Heineken hướng đến đối tượng có thu nhập trung bình, đặc biệt là nam giới, yêu thích thể thao, đam mê bóng đá, ca nhạc, hay tụ tập bạn bè.
- Đối tượng cao cấp: đối tượng có thu nhập cao, sinh sống tập trung tại khu vực thành thị với nhu cầu sử dụng bia để giải khát, ăn uống cùng gia đình, bạn bè trong các buổi tiệc thân mật.
- Định vị với hình ảnh “chú hổ dũng mãnh”, bia Tiger mang nguồn cảm hứng đến thế hệ trẻ năng động, luôn muốn vượt qua rào cản văn hóa và trải nghiệm thử thách mới Thương hiệu bia Tiger đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam, là một thương hiệu uy tín, khẳng định vị thế hàng đầu thế giới Bia Tiger khẳng định cá tính thương hiệu mạnh mẽ và bứt phá, hướng đến những con người trẻ táo bạo và sôi động Bia Tiger mang đến cho khách hàng cảm giác bản lĩnh, vui vẻ và thân quen Khách hàng khi tìm đến thương hiệu này cũng với lợi ích mong muốn là những cảm giác vui vẻ bên người thân trong những dịp gặp mặt với mức giá thành vừa phải.
- Phân khúc thị trường theo địa lý: Các sản phẩm trong danh mục sản xuất của nhà máy bia Heineken Việt Nam phân khúc theo vùng miền từ Bắc đến Nam Đặc biệt, dòng bia Tiger nhắm vào thị trường mục tiêu là các thành phố lớn tại miền Nam và miền Trung, khu vực thành thị đông dân cư là chủ yếu.
- Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học:
Độ tuổi: 18-35 tuổi, là giới trẻ thuộc thế hệ gen Y, gen Z.
Giới tính: Nam giới thường có nhu cầu tiêu thụ cao hơn nữ giới.
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, doanh nhân,…
Nhu cầu: Uống bia trong những bữa ăn, bữa tiệc cùng bạn bè và người thân; uống để giải khát; uống để thưởng thức;
Thu nhập: Có mức thu nhập từ trung bình đến cao.
- Phân khúc thị trường theo tâm lý:
Bia Tiger là một thương hiệu bia quen thuộc đối với người dân Việt Nam Dễ thấy thương hiệu bia này xuất hiện trong các buổi ăn uống, họp mặt, gặp gỡ bạn bè gia đình của người tiêu dùng Việt Tiger đánh vào tâm lý của người dùng là nhu cầu sử dụng bia để giải khát hay uống bia để vui hơn khi giao lưu với gia đình bạn bè của họ.
Lối sống: Hướng đến đối tượng có lối sống hướng ngoại, thường xuyên giao lưu gặp gỡ bạn bè, đồng nghiệp Các bạn trẻ năng động có nhiều mối quan hệ, thích những buổi vui chơi náo nhiệt sẽ có thể thúc đẩy động cơ sử dụng sản phẩm.
Động cơ mua hàng: bia Tiger là một thương hiệu quen thuộc với hương vị riêng biệt và được lựa chọn bởi phù hợp khẩu vị của người châu Á và giải tỏa cơn khát trong thời tiết nóng ẩm tại Việt Nam, hướng đến phân khúc các khách hàng có lối sống hướng ngoại, hiện đại, thích thể hiện cá tính mạnh mẽ của mình.
- Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng
Tình huống sử dụng: bia Tiger thường xuất hiện trên bàn ăn trong những buổi họp mặt, giao lưu cùng gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Bia Tiger là thương hiệu thường được lựa chọn trong những buổi ăn uống thân mật với những người thân
Lợi ích mà khách hàng tìm kiếm: Vị bia đặc trưng với cá tính thương hiệu mạnh mẽ nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng bia của khách hàng
Mức độ sử dụng sản phẩm: Đối với sản phẩm bia sẽ rơi vào phân đoạn mua vừa phải.
Mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm: bia
Tiger có được số lượng khách hàng trung thành lớn bởi vị bia được đánh giá là dễ uống và phù hợp với các món ăn Việt Nam.
Các đặc tính nổi bậc của sản phẩm/dịch vụ
- Tiger là một loại rượu bia nhẹ với nồng độ cồn 5% dưới hình thức đóng chai, bia Tiger được cấu tạo bởi các thành phần như sau:
- Nguyên liệu sử dụng để tạo ra dòng bia vàng hương vị hảo hạng bắt đầu từ những nguyên liệu tự nhiên, chọn lọc được nhập khẩu từ những nhà cung cấp đã được chứng nhận chất lượng quốc tế Lúa mạch được trồng và thu hoạch tại Úc và Châu Âu, nơi đây đã có lịch sử hàng trăm năm chuyên trồng những loại lúa mạch hảo hạng Những cánh đồng này đã được mua ngay từ khi hạt bắt đầu được gieo và phải được trồng và chăm sóc theo quy trình riêng biệt đã được các chuyên gia nấu bia của Tiger chấp thuận.
- Hoa Hublon tạo nên hương vị đặc trưng của bia được sản xuất từ Đức – “cái nôi của công nghệ nấu bia” Và đặc biệt là men bia Đây là bí mật của bất cứ một loại bia nào Đối với Tiger Beer – còn hơn thế nữa – công thức men bia luôn được xem là bí mật tuyệt đối và chỉ được chia sẻ với một số ít người nội bộ.
- Còn nước, tưởng rằng đơn giản nhưng rất quan trọng Vì lẽ đó mà nhà máy Tiger Beer chỉ đặt tại những nơi có nguồn nước tinh khiết nhất Nhưng như thế cũng chưa đủ, nguồn nước phải được lấy từ độ sâu 75m dưới lòng đất để đảm bảo sự tinh khiết tuyệt đối Định kỳ, người ta phải lấy mẫu nước để phân tích, đề phòng sự biến đổi chất lượng của nước.
- Những nguyên liệu thượng hạng này được phối hợp và ủ theo một công thức riêng tạo ra một hương vị độc đáo Nếu như phải mất 200 giờ để làm ra động cơ xe đua Thể thức 1, thì để làm ra chai bia Tiger, phải mất 504 giờ! Đó cũng là lý do tại sao Tiger Beer luôn đẫn đầu trong những cuộc thi về chất lượng.
- Công tác kiểm tra chất lượng bia Tiger cũng không kém phần quan trọng Không phải chỉ kiểm tra trên bia thành phẩm đầu được nhập về cho đến khi bia được xuất xưởng Nếu trước mỗi chuyến bay của Boeing 737 phải có 41 đợt kiểm tra kỹ thuật, thì đối với chai bia Tiger phải có 261 lần kiển tra để bảo đảm một hương vị độc đáo và nhất quán trên toàn thế giới Suốt những năm qua, Tiger đã nhận hàng loạt phần thưởng gồm có
30 huy chương vàng quốc tế, gần đây nhất là huy chương vàng thế giới vào năm 2004 (loại Style Pilsner) do hiệp hội rượu bia trao tặng
- Điểm độc đáo của bia Tiger Crystal là được sản xuất theo quy trình Cold Suspension Từng dòng bia được tinh lọc với kỹ thuật làm lạnh sâu đến -1C (Crystal Cold), hoa bia được tinh chế đặc biệt giúp lưu giữ trọn vẹn hương vị tuyệt hảo của bia Nhờ vậy, Tiger Crystal không chỉ đạt đến chất lượng hàng đầu thế giới như truyền thống của Tiger Beer mà còn mang đến cảm giác thật sảng khoái và rất dễ uống.
- Tại Việt Nam, Tiger xuất hiện với 2 sự kiện lớn trong năm
2015, đó là Tiger Remix – sự kiện âm nhạc lớn chào đón năm mới đã được tổ chức tại các thành phố lớn trên khắp Việt Nam,thu hút hàng triệu người hâm mộ mỗi năm Với những màn trình diễn tuyệt đỉnh, các nghệ sĩ hàng đầu, dàn dựng đẳng cấp,chương trình đã mang đến cho khán giả những trải nghiệm vô cùng hấp dẫn “Đánh Thức Mùa Xuân” Và Bức tường Tiger đầu tiên được dựng nên tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm “ĐánhThức Bản Lĩnh” có một không hai cho giới trẻ Việt Nam Bức tường Tiger tích hợp đa dạng thử thách độc đáo, đột phá ở các cấp độ bản lĩnh khác nhau được cải tiến và đổi mới qua từng năm.
Tổng kết chương
- Với tầm nhìn trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào & có trách nhiệm tại Việt Nam, được dẫn dắt bởi những giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con người & Hành tinh, Tận hưởng cuộc sống, Chất lượng, Khát vọng thành công của Heineken Việt Nam nói riêng và The Heineken Company nói chung Heineken luôn chú trọng chất lượng tuyệt hảo, được duy trì bền bỉ trong suốt chiều dài lịch sử thương hiệu Từ đó cho ra đời những sản phẩm bậc nhất trong thị trường bia.
- Tiger là một trong những sản phẩm nổi bậc của Heineken.Không chỉ chú trọng chất lượng tuyệt hảo, Tiger còn không ngừng nỗ lực nhằm tối ưu trải nghiệm của khách hàng thông qua những phát kiến mới đầy sáng tạo Trải qua 9 thập kỷ tại thị trường Việt, với góc nhìn thấu hiểu từ thương hiệu, những chiến dịch nâng tầm trải nghiệm từ bia Tiger luôn để lại những ấn tượng khó phai trong lòng người tiêu dùng Việt bia đậm chất rạng danh toàn cầu của Tiger đã trở thành một trong những đặc trưng không thể nhầm lẫn đối với người yêu bia tại hơn 60 thị trường toàn cầu Mang đến những “trải nghiệm xứng tầm” và còn không ngừng nỗ lực nhằm tối ưu trải nghiệm của khách hàng thông qua những phát kiến mới đầy sáng tạo.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA HEINEKEN VIỆT NAM
Phân tích mô hình PESO
- Là các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp phải chi một khoảng tiền để quảng bá sản phẩm
- Để thực hiện được kế hoạch doanh nghiệp tiến hành chi tiền thuê các KOL để quảng bá sản phẩm của mình qua nhiều chương trình, sự kiện và các chiến dịch của công ty về sản phẩm đó Ngoài ra công ty còn liên hệ tới các đối tác agency để thực hiện các hoạt động quảng cáo trên các công cụ cũng như trang mạng xã hội.
Hình 2.1 Một số chương trình Tiger phối hợp cùng KOL và chạy quảng cảo
- Tiger trả phí để chạy quảng cáo trên các nền tảng xã hội như facebook, youtube,… Trả phí để hiển thị các Banner Ads trên website trong một khoảng thời gian nhất định Trả phí cho mỗi lần hiển thị, mỗi lần click chuột trên các công cụ tìm kiếm dễ dàng thấy được trên các trang blog, website hay một số các phương tiện truyền thông bất kỳ khác…
- Được hiểu là kết quả của việc thực hiện thành công hai kênh trả phí và sở hữu là tiếng nói chia sẻ của khách hàng về doanh nghiệp một cách tự nguyện hoặc một bên thứ 3 nói tốt về công ty
- Đây là giá trị kiếm được nhờ các lượt đánh giá cũng như trao đổi của khách hàng về sản phẩm và các trang báo khi viết về sản phẩm của doanh nghiệp.
Hình 2.2 Bài báo và các lượt đánh giá của khách hàng qua các trang thương mại điện tử
- Chính là các kênh truyền thông xã hội Bộ phận marketing hay dịch vụ khách hàng sẽ có nhiệm vụ sử dụng những phản hồi hay những câu chuyện có lợi cho thương hiệu xuất hiện trên các kênh này Tổ chức sẽ chia sẻ nó như là một nguồn thông tin chính thống để truyền thông cho nội bộ và cả bên ngoài tổ chức.
- Là kênh truyền thông sở hữu tập hợp các công cụ thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp
- Doanh nghiệp lập ra các trang chính chủ trên các trang mạng xã hội như facebook, Instagram, youtube,… sau đó có thể nhờ vào bộ phận marketing của công ty hoặc liên hệ đến các conten creator hoặc các đối tác acency để viết bài cũng như là để làm các quảng cáo bằng video trên youtube, các nền tảng khác để phục vụ cho việc quảng cáo sản phẩm của chiến dịch hầu hết đều trả phí
Hình 2.3 Kênh Fanpage chính thức của Tiger Beer Việt Nam
Hình 2.4 Kênh Youtube chính thức của Tiger Beer Việt Nam
Hình 2.5 Trang Web chính thức của Tiger Beer Việt Nam
Phân tích công cụ Digital Marketing
- Social Media hay còn được gọi là phương tiện truyền thông mạng xã hội - một công nghệ tương tác cho phép bạn có thể tạo, chia sẻ và trao đổi thông tin với cộng đồng người dùng trên nền tảng Internet
- Hiện nay, các kênh Social Media mà Tiger đang sở hữu có thể kể đến là Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube,…
- Trong đó nổi bậc nhật là kênh Fanpage và Instagram của
Hình 2.6 Trang Fanpage chính thức của Tiger với hơn 3 triệu lượt thích cũng như lượt theo dõi
Hình 2.7 Trang Instagram chính thức của Tiger với hơn 14 nghìn lượt theo dõi
- Sự hiệu quả trong việc sử dụng Social Media đã đem lại nhiều kết quả tích cực Theo thống kê của Buzzmetrics, Tiger xếp ở vị trí thứ 2 về số lượng thảo luận và thị phần thảo luận trong khoảng thời gian từ 1/3/2015 đến 29/2/2016, thấp hơn Heineken khoảng 170,000 bài viết & thảo luận.
Hình 2.8 Thống kê của Buzzmetrics về các thương hiệu Bia được nhắc đến nhiều nhất
- Là một loại internet marketing, đây là quá trình khi một công ty gửi tin nhắn hoặc tài liệu quảng cáo cho các nhóm người dùng thông qua email Thông thường, các tin nhắn này chứa các nội dung về quảng cáo, thương mại, chào hàng, kêu gọi quyên góp hoặc kêu gọi sự giao dịch mua bán.
- Bằng việc sử dụng Email Marketing Tiger dễ dàng tiếp cận được một lượng khách hàng riêng biệt quan tâm đến sản phẩm của mình.
- Mobile marketing đóng vai trò rất quan trọng trong kế hoạch Digital Marketing tổng thể và kế hoạch tang trưởng của doanh nghiệp
- Tập trung vào tệp khách hàng mục tiêu
- Mobile Marketing cho phép bạn đạt được và nhắm đúng khách hàng mục tiêu cao với khả năng cá nhân hóa thông điệp tiếp thị trực tiếp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng Với khung hình chỉ dưới 6 inch thì những tin nhắn Marketing có thể tiếp cận với họ gần như là ngay lập tức và rất ít người có thể làm ngơ khi có một thông báo hiện lên trên màn hình smartphone cả.
- Xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho việc triển khai chiến dịch của bạn trở nên thuận tiện, tiết kiệm và dễ dàng kiểm soát, dự trù những tình huống bất ngờ có thể xảy ra, kết quả thu được cũng vì vậy mà nhanh chóng hơn.
- Người dùng có thể một ngày không truy cập mạng xã hội, không lướt web, không dùng Instagram… nhưng chắc chắn không thể một ngày không dùng di động để nghe, gọi, nhắn tin hay đơn giản chỉ là xem giờ Do vậy, đó là cơ hội rất lớn để các nhà marketing có thể thực hiện chiến dịch Mobile Marketing mọi lúc mọi nơi với tỉ lệ tiếp cận thành công cao trên 80%.
- Dễ dàng khởi tạo, quản lý chiến dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả: So với nhiều phương thức tiếp thị khác như chạy quảng cáo, thì Mobile Marketing không chỉ được khởi tạo một cách đơn giản hơn mà còn thu được hiệu quả nhanh chóng nhờ vào lượt xem quảng cáo rất cao qua điện thoại Bên cạnh đó, những báo cáo về thời gian, hiệu quả của chiến dịch cũng được cập nhật chi tiết theo thời gian thực và hoàn toàn tự động, rất thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc đánh giá và đưa ra các hướng đi tiếp theo.
- Dễ dàng làm mới nội dung của mình: Mobile Marketing chủ yếu bao gồm SMS/MMS marketing, marketing thông qua ứng dụng điện thoại… mà các ứng dụng trên điện thoại di động luôn được các nhà cung cấp cập nhật thường xuyên theo xu hướng người dùng, những mẫu quảng cáo vì thế cũng trở nên đa dạng hơn Mobile Marketing với tính xu hướng cao, họ luôn có sẵn đội ngũ content đầy sáng tạo để làm mới nội dung của mình Người dùng sống trong thời đại internet này ngày càng mất niềm tin vào những quảng cáo Tuy nhiên, Mobile Marketing với cách tiếp cận trực tiếp, nội dung mới mẻ, sáng tạo, độc đáo chắc chắn sẽ khiến người dùng cảm thấy thú vị và an tâm hơn khi sử dụng.
- Tăng lượng khách hàng trung thành
- Mobile Marketing là tập hợp của các công cụ hỗ trợ tiếp thị qua di động: SMS, MMS, Bluetooth, Internet, hồng ngoại, game/app, location based service Trong đó SMS/MMS Marketing là công cụ phổ biến nhất.
- SMS/MMS cho phép người làm marketing có thể gửi những tin nhắn hữu ích đến người dùng, ví dụ như tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tin nhắn nhân một sự kiện nào đó, tin nhắn khuyến mãi… Công cụ này có thể tiếp cận trên mọi thiết bị di động,không phân biệt điện thoại nào đi chăng nữa Điều này giúp cho doanh nghiệp có được một lượng khách trung thành, nhưng cần lưu ý là tin nhắn gửi đi phải thực sự hữu ích với họ Nếu không,bạn có nguy cơ sẽ bị người dùng tố cáo spam, làm phiền và chắc chắn sẽ bị xử phạt.
- Tóm lại, Mobile tương tác với nhiều người trên hành tinh này hơn bất kỳ một thiết bị nào khác Người tiêu dùng hôm nay yêu thích sử dụng điện thoại vì sự tiện lợi, nhiều tính năng và khiến cuộc sống của họ vui vẻ hơn Hãy tận dụng điều đó để khiến các chiến dịch mobile marketing đem lại tối đa lợi nhuận đầu tư.
- Content Marketing (Tiếp thị Nội dung) là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề sẽ bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung, văn phong đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trên website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra phản ứng và thảo luận (tích cực) về nội dung truyền tải, theo đó thay đổi suy nghĩ, thái độ, hành động của khách hàng mục tiêu.
- Tiger đã sử dụng một số dạng Content Marketing như: Social Media, Videos, Bài viết, …
- Trong những năm gần đây, video marketing được xem là hình thức hiệu quả nhất trong chiến lược tiếp thị nội dung.
Hình 2.9 Xu hướng tiếp thị Videos
- Nhận thấy được cơ hội Tiger cũng không thể bỏ qua để quảng bá các sản phẩm của mình bằng videos trên nền tảng youtube, trên các quảng cáo trên Tivi để khiến cho nội dung quảng bá được thêm phần đặc sắc và thu hút nhiều lượt xem cũng như khách hàng tiềm năng hơn
Hình2.9 Tiếp thị nội dung qua Videos của Tiger
Hình 2.10 Tiếp thị nội dung qua bài viết của Tiger
- PR Online (quan hệ công chúng trực tuyến) là công việc quan hệ công chúng của các nhà truyền thông thông qua các kênh truyền thông trực tuyến sẵn có (và cả các công cụ truyền thông) Ngoài các trang trực tuyến của phương tiện truyền thông cổ điển, các kênh này bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, blog và trang web.
- Với các chiến dịch của mình thì Tiger đã sử dụng các kênh
PR Online khác nhau để có thể dễ dàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn chẳng hạn như: Báo điện tử, Mạng xã hội, Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông,…
Tổng kết chương
- Bằng cách sử dụng linh hoạt các công cụ truyền thông một cách thông minh, biết nắm bắt cơ hội cùng với những chương trình hấp dẫn thu hút hàng triệu khách hàng quan tâm Những thông điệp mà Tiger mang đến cũng mang nhiều ý nghĩa tốt đẹp hướng tới người tiêu dùng, Tiger đã có những bước đi vô cùng đúng đắn, sẵn sàng bỏ ra số tiền không hề nhỏ cho các chiến dịch của mình, mời các KOL, các nghệ sĩ nổi tiếng trong và ngoài nước để quảng bá cho thương hiệu Khẳng định vị thế
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
Chương trình DIGITAL MARKETING
- Tên chương trình: “Bật nắp Tiger trúng ngay SH”.
- Hàng hóa, dịch vụ khuyến mãi: bao gồm các sản phẩm có in thông tin về chương trình khuyến mại trên nhãn, gồm: Bia Tiger lon 330ml, Bia Tiger Crystal lon 330ml, Bia Tiger Platinum lon 330ml (Sau đây được gọi tắt là “Sản phẩm khuyến mại”).
- Thời gian khuyến mại: Từ ngày 10/03/2023 đến hết ngày 10/06/2023
- Địa bàn phạm vi khuyến mại: Toàn quốc
- Hình thức khuyến mại: Chương trình khuyến mại mang tính may rủi
- Đối tượng khuyến mại: Khách hàng là tất cả người tiêu dùng (là công dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam) từ đủ 18 tuổi mua Sản Phẩm Khuyến Mại tại địa bàn khuyến mại trong thời gian diễn ra chương trình và sử dụng số điện thoại thuộc 01 trong 05 nhà mạng Viettel, MobiPhone, Vinaphone, Vietnam Mobile, Gtel để tham gia chương trình khuyến mại
Hình 3.1 Banner Chương trình (Tự thiết kế)
15 Giải đặc biệt 100 Giải nhất 10.000 Giải may mắn o 01 Giải đặt biệt bao gồm 2 chiếc Honda SH
01 Tủ lạnh Toshiba Inverter 596 lít 2022 o 01 Giải may mắn bao gồm 01 thùng bia Tiger Crystal + 500.000đ thẻ cào o Số lượng giải:
100 o Số lượng giải:10.000 o Giá trị giải thương tương đương (VND) (Chưa bao gồm VAT):
~450.000.000 o Giá trị giải thương tương đương (VND) (Chưa bao gồm VAT):
28.990.000 o Giá trị giải thưởng tương đương (VND) (Chưa bao gồm VAT): 890.000
*Giải thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt
1.2 Cách thức tham gia chương trình khuyến mại:
- Khách hàng mua Sản Phẩm khuyến Mại có thông tin về chương trình khuyến mại trên nhãn sản phẩm, sau đó tìm Mã
Dự Thưởng (gồm 9 ký tự) in bên dưới nắp khoen Sản Phẩm Khuyến Mại (sau đây được gọi là "Mã Dự Thưởng") và tham gia chương trình bằng một (01) trong hai (02) cách sau đây.
Cách 1: Truy cập Website Tiger, nhập Mã Dự Thưởng và số điện thoại cá nhân Khách hàng trực tiếp truy cập website Tiger để vào trang thông tin về chương trình khuyến mại (sau đây gọi là "Website") Khách hàng điền thông tin số điện thoại của khách hàng, sau đó nhập Mã Dự Thưởng và bấm nút "GỬI MÃ" để tham gia chương trình (“nhập Mã Dự Thưởng thành công tại Website”) Cách thức tham gia này hoàn toàn miễn phí.
Cách 2: Nhắn tin SMS điện thoại theo cú pháp “TIGER_Mã Dự Thưởng” gửi 8079 Khách hàng gửi tin nhắn SMS Mã Dự Thưởng từ điện thoại di động tới tổng đài
8079 của chương trình theo cú pháp: TIGER gửi 8079 Ví dụ:
Mã Dự Thưởng là ABC123456, thì khách hàng tham gia bằng cách nhắn tin SMS theo cú pháp:TIGER_ABC123456 gửi 8079 (cước phí tin nhắn là 1000
Phân tích chương trình theo công cụ DIGITAL MARKETING
- Bằng cách sở hữu những kênh Social Media như: Facebook, Tiktok, Instagram,… Ngoài ra, các công cụ hỗ trợ chia sẻ nội dung như Youtube, Blog, cũng là một dạng thuộc Social Media. Tiger đã dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều kênh khác nhau giúp việc quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm cũng như các chương trình của Tiger được nhanh chóng và hiệu quả hơn Khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được các thông tin chi tiết về các chương trình mới nhất cũng như các ưu đãi đến từ Tiger từ đó cũng tăng sự tin tưởng từ khách hàng.
- Tiger cũng đã thu thập được địa chỉ mail của khách hàng khi khách hàng nhập mail để tham gia chương trình thông qua đó Tiger cũng đã có được cho mình một lượng khách hàng quan tâm và gửi đến họ những khuyến mãi mới nhất cũng như các voucher cho những lần mua hàng tiếp theo.
- Khi khách hàng chơi một số game sẽ chèn hình ảnh quảng cáo về chương trình “Bật nắp Tiger trúng ngay SH”, và hiện trên banner quảng cáo trong các trong các trò chơi đó.
- Tiger sẽ trả phí cho Google để quảng cáo tìm kiếm của chương trình sẽ xuất hiện trên công cụ tìm kiếm của Tiger.
- Khi khách hàng truy cập website của tiger để nhập mã thưởng họ sẽ phải nhập thêm số điện thoại cá nhân của mình, từ đó sẽ có số điện thoại của khách hàng Tiger sẽ gửi tin nhắn (SMS) đến cho khách hàng về thông tin quảng cáo của Chương trình “Bật nắp Tiger trúng ngay SH”.
- Xây dựng video quảng cáo cho chương trình “Bật nắp Tiger trúng ngay SH” Nội dung video quảng cáo là show ra những giải thưởng của chương trình nhằm thu hút khách hàng và cách thức tham gia chương trình.
- Kèm theo đó Tiger sẽ hợp tác với Content Creator nổi tiếng như Faptv để làm các video hài có chứa nội dung quảng cáo bia Tiger và chương trình “Bật nắp Tiger trúng ngay SH” với mục tiêu là tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng mục tiêu của mình Vì video mang yếu tố hài hước nên sẽ tránh gây nhàm chán cho người xem dù nội dung vẫn mang tính quảng cáo cho Tiger.
- Để đảm bảo khả năng hiển thị, mỗi video đều được đẩy mạnh bằng quảng cáo YouTube Masthead (quảng cáo trên trang chủ YouTube) và quảng cáo TrueView (quảng cáo hiển thị trong video).
- Các kênh PR trực tuyến bia Tiger đã sử dụng trong chiến dịch lần này:
Sử dụng các phương tiện trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội: Facebook, intagram.
Sử dụng phương tiện truyền thông mạng chia sẽ:
Sử dụng qua các kênh thể thao điện tử: VTV BÁO ĐIỆN TỬ, Vietnam Esports TV
Sử dụng qua kênh truyền hình kỹ thuật số VTC, HTV
Sử dụng qua kênh tin tức giải trí báo điện tử: kenh14, báo thanh niên, báo tuổi trẻ.
Sử dụng qua các thanh công cụ hỗ trợ tìm kiếm: google, blog.
Sử dụng quảng cáo qua các tấm banner in, player
Sử dụng các đoạn video ngắn đăng tải qua các phương tiện truyền thông để quảng cáo về sản phẩm.
