tiểu luận nghiên cứu marketing tên doanh nghiệp ananas

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 Khái quát về doanh nghiệp● Tên doanh nghiệp: Ananas● Thành lập: Năm 2010● Logo:● Giải thích tên doanh nghiệp: Ananas có tên tiếng

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Khái quát về doanh nghiệp

● Giải thích tên doanh nghiệp:Ananas có tên tiếng Pháp dịch ra là quả dứa cũng là tên một thương hiệu giày sneaker trẻ mới nổi tại Việt Nam.

● Thông điệp: Discover You - Ananas muốn truyền tải tới khách hàng rằng

“Làm gì thì cũng cần hiểu bản thân và biết bản thân muốn gì”.

Kênh URL kênh QR code

Facebook https://www.facebook.co m/Ananas.vietnam/

Instagram https://www.instagram.co m/ananasvn/

Youtube https://www.youtube.com/ discoveryou

● Ananas là một thương hiệu giày dép Việt Nam được thành lập vào năm 2010 bởi CEO Nguyễn Hoàng Dương Tên thương hiệu Ananas được lấy cảm hứng từ hình ảnh trái dứa, một loại quả tượng trưng cho sự ngọt ngào, kiên cường và vươn lên mạnh mẽ.

● Vào những năm đầu thành lập, Ananas gặp không ít khó khăn và thử thách khi phải cạnh tranh với các đối thủ lớn trong và ngoài nước Tuy nhiên, với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, Ananas đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Năm 2017 là cột mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của

Ananas Thương hiệu đã thành công trong việc định vị thương hiệu và chiếm được lòng tin của đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

● Ngoài những chiến lược marketing hiệu quả, Ananas còn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Hãng sử dụng các chất liệu cao cấp và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất Đồng thời, Ananas luôn tỉ mỉ trong từng công đoạn sản xuất và trực tiếp tham gia vào quá trình kiểm định chất lượng Bên cạnh đó, cách phục vụ khách hàng của Ananas cũng được đánh giá cao về sự chuyên nghiệp và tận tâm.

● Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, Ananas đã trở thành một trong những Local Brand hàng đầu tại Việt Nam Thương hiệu đã mở rộng thị trường ra nhiều quốc gia trên thế giới và được đông đảo khách hàng yêu thích.

Những thành tựu của Ananas

Ananas là một thương hiệu giày Việt Nam được thành lập vào năm 2010. Trong những năm qua, Ananas đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, góp phần khẳng định vị thế của mình trên thị trường giày dép Việt Nam.

● Năm 2018: Ananas ra mắt sản phẩm đầu tiên là dòng giày vulcanized.

● Năm 2019: Ananas mở cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.

● Năm 2020: Ananas ra mắt dòng giày thân thiện với môi trường.

● Năm 2021: Ananas mở rộng thị trường ra nước ngoài, đầu tiên là sang thị trường Thái Lan.

● Năm 2022: Ananas đạt doanh thu 100 tỷ đồng, trở thành một trong những thương hiệu giày dép Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất.

Những thành tựu này của Ananas được ghi nhận nhờ vào một số yếu tố sau:

● Chất lượng sản phẩm: Ananas luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm, sử dụng các chất liệu cao cấp và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong sản xuất.

● Thiết kế sản phẩm: Ananas mang đến những sản phẩm có thiết kế trẻ trung,năng động, phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại.

● Giá cả hợp lý: Ananas cung cấp các sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam.

● Chiến lược marketing hiệu quả: Ananas sử dụng các kênh marketing đa dạng, hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận với đông đảo khách hàng.

Với những thành tựu đã đạt được, Ananas đã khẳng định vị thế của mình là một trong những thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam Trong thời gian tới, Ananas tiếp tục nỗ lực để phát triển, mang đến những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

Bộ phận nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các quyết định marketing của doanh nghiệp Cụ thể, bộ phận này có các nhiệm vụ sau:

● Xây dựng chiến lược marketing: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

● Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi: Bộ phận này sẽ thu thập thông tin từ các nguồn nội bộ và bên ngoài, bao gồm phản hồi của khách hàng, đối tác, để đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing và đưa ra điều chỉnh phù hợp.

● Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ hỗ trợ xây dựng và phát triển các kênh truyền thông, bao gồm các kênh social media, website, để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng.

● Hợp tác với đối tác: Bộ phận này sẽ hợp tác với các đối tác để triển khai các chương trình marketing có lợi cho cả hai bên.

● Xây dựng các chương trình marketing theo địa điểm: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ xây dựng các chương trình marketing phù hợp với từng địa điểm, khu vực cụ thể.

● Báo cáo, đo lường hiệu quả: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ báo cáo hiệu quả của các chiến dịch marketing và đưa ra đề xuất điều chỉnh, thay đổi phù hợp.

Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp

Bộ phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp có các nhiệm vụ chính sau:

● Hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing: Bộ phận này sẽ thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

● Lên kế hoạch và triển khai các chương trình marketing: Bộ phận này sẽ lên kế hoạch chi tiết và triển khai các chương trình marketing được giao, bao gồm các hoạt động như quảng cáo, bán hàng, PR,

Sản phẩm dịch vụ chủ yếu

Ananas là thương hiệu giày sneaker Việt Nam được thành lập vào năm 2010. Thương hiệu này tập trung vào các dòng giày mang phong cách trẻ trung, năng động và dễ phối đồ.

Các dòng sản phẩm chính của Ananas bao gồm:

● Bassa:Dòng giày mang tinh thần đơn giản, với kiểu dáng và màu sắc trường tồn theo năm tháng.

● Urbas:Dòng giày được phối theo xu hướng color block, với các gam màu nổi bật và trẻ trung.

● Vintas: Dòng giày mang phong cách vintage, với các gam màu trầm và hoài cổ.

Form giày Ananas được thiết kế phù hợp với bàn chân người Việt, mang lại cảm giác thoải mái khi mang Dù là kiểu dáng high top, low top hay slip on, các sản phẩm của Ananas đều mang đến cho người dùng phong cách thời trang năng động và cá tính. b Danh mục sản phẩm

Những vấn đề gặp phải của Ananas

Phương pháp tiếp cận để xác định:Phương pháp hình phễu

● Vấn đề về phân phối:

Trong khi các đối thủ cạnh tranh lại có hệ thống phân bố rộng khắp và trải dài từ Bắc – Trung – Nam thì Ananas lại tập trung trong Thành phố Hồ Chí Minh.Điều này sẽ gây khó khăn với những khách hàng ở xa mong muốn đến trực tiếp xem sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ và là một bất lợi lớn mà Ananas cần phải cải thiện.

Hình5:Hệthốngcửahàngcủađốithủcạnhtranh“Bitis”vớikhoảng160cửahàng

Hiện nay, Ananas chỉ tập trung phân phối sản phẩm trên Website chính thức của hãng Tuy nhiên, với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệt là đối với giới trẻ, Ananas có thể cân nhắc mở rộng kênh phân phối trực tuyến của mình bằng cách xây dựng các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Tiki, Lazada.

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada là những kênh phân phối trực tuyến có lượng truy cập lớn, đặc biệt là đối với giới trẻ Việc mở gian hàng trên các sàn này sẽ giúp Ananas tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, các sàn thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như thanh toán trực tuyến, giao hàng nhanh chóng, đổi trả dễ dàng, Đây là những yếu tố thu hút khách hàng và giúp Ananas tăng doanh số bán hàng.

● Vấn đề về xúc tiến:

Ananas chưa tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông, dẫn đến độ nhận diện thương hiệu còn hạn chế Các chiến dịch ra mắt sản phẩm của Ananas tuy mang nhiều ý nghĩa xã hội, nhưng chưa tạo được sự lan tỏa trên mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm.

=> Vấn đề mà nhóm lựa chọn nghiên cứu là: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY ANANAS.

Ananas là một thương hiệu giày sneaker Việt Nam được thành lập vào năm 2010. Thương hiệu này đã đạt được nhiều thành công trong thời gian qua, tuy nhiên vẫn còn một số thách thức mà Ananas cần phải vượt qua để phát triển bền vững:

● Công nghệ phát triển nhanh chóng đã dẫn đến sự ra đời của các sàn thương mại điện tử, nơi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới Điều này đặt ra thách thức cho Ananas trong việc tiếp cận khách hàng và cạnh tranh với các thương hiệu nước ngoài.

● Phần lớn giới trẻ mua sắm theo trend, mua những sản phẩm được quảng bá rầm rộ về hình ảnh trên đa phương tiện Trong khi đó, Ananas chưa chú trọng vào các hình thức xúc tiến này. Để vượt qua những thách thức này, Ananas cần có những chiến lược kinh doanh phù hợp, bao gồm:

● Mở rộng kênh phân phối phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng

● Tạo ra một chiến dịch truyền thông quảng bá rầm rộ.

● Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để tạo ấn tượng với khách hàng.

Ananas cần có những bước đi táo bạo và quyết liệt hơn để có thể phát triển bền vững và đạt được mục tiêu trở thành thương hiệu giày sneaker hàng đầu Việt Nam.

=> Vấn đề quản trị: Doanh nghiệp Ananas triển khai bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee và triển khai chương trình truyền thông kết hợp với KOLs 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Lựa chọn Phương pháp“cây mục tiêu”để xác định mục tiêu nghiên cứu tổ hợp : 4P cho thương hiệu Ananas.

Mục tiêu tổng thể:thể sơ cấp và thứ cấp thu được tình trạng phân phối và xúc tiến của Ananas.

Phân phối: nghiên cứu điểm bán của doanh nghiệp, thêm các cửa hàng trực tiếp, bán online, sau đó đánh giá mức độ bao phủ của doanh nghiệp rộng hay là hẹp

Xúc tiến: Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi, khuyến mại, hoạt động truyền thông của Ananas, sau đó đánh giá hoạt động hiệu quả hay không hiệu quả.

1.3.3 Mục đích nghiên cứu Đánh giá độ hài lòng của khách hàng về kênh phân phối của doanh nghiệp, để doanh nghiệp cải thiện được chất lượng, dịch vụ, tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu, tăng khách hàng.

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp Ananas với hai dạng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

Nguồn dữ liệu bên trong của doanh nghiệp Ananas:

● Các cửa hàng của doanh nghiệp: thành phố Hồ Chí Minh

● Mạng xã hội của doanh nghiệp: Facebook, Instagram.

● Báo cáo của các cuộc nghiên cứu marketing trước đây.

Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp Ananas:

● Sách báo, Các tạp chí định kỳ hoặc khai báo hàng ngày

● Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin cả khách hàng, gửi thăm dò gửi phiếu khảo sát tới email cho khách hàng.

● Đánh giá của khách hàng trên các blog, hội nhóm mạng xã hội, tiktok, youtube, của doanh nghiệp Ananas về phân phối và xúc tiến.

● Nguồn từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.

● Nguồn những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngoài công ty hoặc các tổ các nghiên cứu marketing.

● Báo cáo về thị trường thời trang của Việt Nam.

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, blog, video, về sản phẩm của Ananas.

● Chứng từ bán hàng, bảng kê khai thanh toán của khách hàng, tài liệu phân tích kinh doanh yêu cầu đặt hàng, hóa đơn giao dịch từ đơn vị cung cấp, kiểm tra số đăng ký, sổ cái chung.

Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp.

Lý do lựa chọn: dễ dàng tìm kiếm thu thập thông tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ cho thông tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng.

Bước 1:Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Thông tin về công ty và sản phẩm của Ananas

Thông tin về sản phẩm giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND

Số liệu tiêu thụ sản phẩm VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND

Thiết kế bao bì ( tem mác, thông tin trên bao bì sản phẩm).

Hoạt động truyền thông nào về sản phẩm VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND Phản hồi về việc mua phải hàng giả, hàng nhái

Bước 2:Xác định các nguồn thu thập

- Kết quả các hoạt động marketing trong doanh nghiệp

- Hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp

Các review đánh giá của những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội như: GTV (Nam Phạm)

Hình11:GTVreviewthươnghiệugiàyAnanas Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng qua các video, bài viết, trên các nền tảng mạng xã hội

Hình12:Đánhgiá,nhậnxétcủangườitiêudùngquacácvideo,bàiviết, trêncác nềntảngmạngxãhội

Bước 3:Tiến hành thu thập dữ liệu

Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện việc sử dụng.

Bước 4:Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu

Cần xem xét độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì có những dữ liệu xuất phát từ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án.

2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp:Là những thông tin mà nhóm tiến hàng điều tra, nghiên cứu và thu thập thông tin Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi. Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp:có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài

Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

Bước 1:Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi

Phân tích thông tin: phân tích từ thông tin thứ cấp đã tìm được

Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian.

Thiết kế bảng câu hỏi: Dùng word để thiết kế form khảo sát trực tiếp

Bước 2:Tiến hành thu thập

Sử dụng các phương pháp: phỏng vấn không ngụy trang, phỏng vấn cá nhân trực tiếp, phỏng vấn bán khuôn mẫu.

Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã sử dụng sản phẩm “ giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND”

Phỏng vấn không ngụy trang: Thông báo rõ cho đối tượng phỏng vấn về việc thu thập thông tin để phục vụ cho mục đích nghiên cứu

Phỏng vấn bán khuôn mẫu: Sử dụng cả những câu hỏi cố định và câu hỏi tự do Đối tượng khảo sát

Dự kiến số người tham gia sẽ là 100 người Độ tuổi từ: 18-34 là những khách hàng đã từ sử dụng sản phẩm mua hàng nhái giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND, sinh viên trường cao đẳng, đại học tại thành phố Hà Nội

Bước 3:Tổng hợp kết quả

Phân tích thông tin bằng việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tảGiải thích thông tin bằng cách sử dụng phương pháp quy nạp.

2.2.3 Chi phí cho cuộc nghiên cứu

Cuộc nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối và xúc tiến của thương hiệu giày Ananas với ngân sách là: 200.000đ Gồm:

● 260.000đ: In ấn phiếu khảo sát

● 120.000đ: Quà tặng cho các đối tượng khách hàng khảo sát ở công viên Hòa Bình

● 50.000đ: Chi phí khác(chi phí di chuyển, làm báo cáo sau khảo sát, )

2.2.4 Thời gian của cuộc nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: 10 ngày

Thang đo, thang điểm

STT Thông tin thu thập Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày

Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch

2 Anh/chị biết đến thương hiệu giày

Biểu danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

3 Anh/chị thường mua giày Ananas ở đâu?

4 Anh/chị thích chương trình ưu đãi nào nhất?

5 Anh/chị đánh giá như thế nào về các hoạt động XÚC TIẾN của giày Ananas?

Thứ bậc Likert Bậc thang

6 Anh/chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm giày Ananas như thế nào?

Thứ bậc Likert Bậc thang

7 Nếu Ananas mở chi nhánh ở Hà Nội thì anh/chị cảm thấy như thế nào?

Khoảng cách Likert Bậc thang

8 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về … giày

Ananas không? (Mẫu mã, giá cả, bao bì và chất liệu giày, ) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện chúng.

9 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?

Tỷ lệ Có nhiều hạng mục lựa chọn

10 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch

11 Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

12 Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại?

THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU

Thiết kế bảng hỏi

Mục tiêu bảng hỏi: Nghiên cứu về các yếu tố liên quan đến sản phẩm, phân phối và xúc tiến sản phẩm giày Ananas của khách hàng ( tháng 1 - 2023) Đối tượng khảo sát: Sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do Kênh tiếp cận đối tượng: Nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra qua bảng hỏi với 2 hình thức offline.

- Hội sinh viên của FPT Polytechnic

- Hội những người thích giày nhà Dứa

-Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội

Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần

- Phần mở đầu: Tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn

- Phân nội dung: Nội dung của các câu hỏi

- Phần kết: Lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin

Nhân khẩu học:Độ tuổi, giới tính

Mô tả khách hàng Đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ chưa?

Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả.

Phần nội dung:12 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu sàng lọc → nhóm câu hỏi liên quan → nhóm câu mong muốn → nhóm câu nhân khẩu học → nhóm câu thông tin cá nhân )

Phần kết thúc:Lời cảm ơn

Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ

Bảng khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM GIÀY ANANAS

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic.

Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về “Mức độ hài lòng của anh chị về giày Ananas” Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiện và nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Ananas

Mong anh/chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình Tôi cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hợp tác!

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Ananas chưa?*

● Chưa từng ( dừng khảo sát )

2 Anh/chị biết đến thương hiệu giày Ananas qua đâu?*

● Các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube,

● Các sàn thương mại điện tử

● Qua các cửa hàng về giày

3 Anh/chị thường mua giày Ananas ở đâu?*

Mua tại cửa hàng giày Ananas

Trong các cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm

Trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,

Trên mạng xã hội Facebook, Instagram,

4.Anh/chị thích chương trình ưu đãi nào nhất?*

5 Anh/chị đánh giá như thế nào về các hoạt động XÚC TIẾN của giày Ananas?* (1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Ít hài lòng; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)

Sử dụng hình ảnh quảng cáo bắt mắt 1 2 3 4 5

Dễ dàng gặp trên mạng xã hội

Sản phẩm giày Ananas được tiếp thị ngoài trời: banner, poster,…

Có nhiều ưu đãi hấp dẫn, giảm giá lớn 1 2 3 4 5

Có nhiều KOLs kết hợp với giày

Giày Ananas có nhiều chiến dịch quảng cáo ở giữa các tháng, các dịp lễ

Có nhiều chương trình minigame 1 2 3 4 5

Slogan của Ananas thể hiện rõ tinh thần của sản phẩm

6 Anh/chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm giày Ananas như thế nào?* (1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Ít hài lòng; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)

Cửa hàng được phân phối rộng khắp cả nước

Vị trí cửa hàng thuận tiện cho việc mua sắm

Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã hội và các sàn TMĐT

Thời gian vận chuyển nhanh chóng 1 2 3 4 5

Phương thức thanh toán dễ dàng, thuận tiện 1 2 3 4 5

7.Nếu Ananas mở chi nhánh ở Hà Nội thì anh/chị cảm thấy như thế nào?*

8 Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm giày Ananas không? (Mẫu mã, giá cả,bao bì và chất liệu giày, ) hãy đóng góp để chúng tôi cải thiện chúng.*

9 Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?

10 Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

11 Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

12 Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại?

Cảm ơn anh/chị đã tham gia bảng khảo sát này !

CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Chọn mẫu

4.1.1 Xác định phương pháp chọn mẫu

● Phương pháp chọn mẫu:Chọn mẫu phi xác suất - Lấy mẫu tiện lợi

● Tiết kiệm thời gian và chi phí: Do hạn chế về thời gian chỉ có hơn 1 tháng để hoàn thành nên việc chọn mẫu này khá phù hợp với thời gian đó Ngoài ra, nhóm cũng bị hạn chế về kinh phí.

● Giảm thiểu được sai số: Tận dụng các mối quan hệ bạn bè trong trường thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nên rất nhanh chóng cho việc khảo sát.

Thông qua bảng hỏi đã thiết kế, nhóm đã xác định được kích thước mẫu tối thiểu:

● N là kích thước tối thiểu của mẫu

● m tổng số ý hỏi trong bảng hỏi hoặc tổng số biến quan sát

Từ công thức trên, áp dụng vào bảng hỏi, ta có:

Như vậy, kích thước mẫu tối thiểu của nhóm sẽ là90 mẫu Tuy nhiên, để tránh sai sót trong quá trình chọn mẫu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là150 mẫu.

4.1.3 Xác định đối tượng khảo sát Độ tuổi:Từ 18 - 24 tuổi: là đối tượng đã từng sử dụng sản phẩm giày từ nhà Ananas, tìm hiểu để biết được độ hài lòng của họ về sản phẩm giày Ananas ( xúc tiến, phân phối)

Giới tính:Nam và nữ

Nghề nghiệp:Đối tượng lựa chọn khảo sát là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do. Địa điểm lựa chọn:Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, công viên Hòa Bình vì đây là địa điểm hội tụ rất nhiều đối tượng phù hợp, tiện lợi cho việc khảo sát.

Nhóm đã thực hiện khảo sát tạo khu vực sân trường của trường Cao đẳng FPT Polytechnic và công viên Hòa Bình, đối tượng khảo sát tại đây là những bạn đi giày Ananas, quan tâm về sản phẩm nhà Ananas vì vậy sẽ đưa ra được những câu trả lời khách quan và chính xác nhất.

Hiệu chỉnh dữ liệu sơ bộ

● Dừng khảo sát khi chưa từng sử dụng sản phẩm

Số phiếu thu về Số phiếu hợp lệ Số phiếu không hợp lệ

Nội dung Link URL Mã QR code

Bảng mã hoá dữ liệu https://bom.so/5i6aDh

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Ananas chưa?

Mã hóa câu hỏi 1: SD Đã từng = 1

Câu 2:Anh/chị biết đến thương hiệu giày Ananas qua đâu?

Mã hóa câu hỏi 2: OD

Các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube, = 2

Các sàn thương mại điện tử = 3

Qua các cửa hàng về giày = 4

Câu 3: Anh/chị thường mua giày Ananas ở đâu ?

Mua tại cửa hàng giày Ananas =NM1

Trong các cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm =NM2

Trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, =NM3

Trên mạng xã hội Facebook, Instagram, =NM4

Câu 4: Anh/chị thích chương trình ưu đãi nào nhất ?

Miễn phí giao hàng =UD3

Câu 5: Anh/chị đánh giá như thế nào về các hoạt động XÚC TIẾN của giày Ananas?*

Sử dụng hình ảnh quảng cáo bắt mắt =XT1

Vị trí cửa hàng thuận tiện cho việc mua sắm =XT2

Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử =XT3

Thời gian vận chuyển nhanh chóng=XT4

Phương thức thanh toán dễ dàng, thuận tiện.=XT5

Không hài lòng = 2 Ít hài lòng = 3

Câu 6: Anh/chị thường tham khảo thông tin ở đâu?

Mã hóa câu hỏi 6:PP

Cửa hàng được phân phối rộng khắp cả nước = PP1

Vị trí cửa hàng thuận tiện cho việc mua sắm = PP2

Sản phẩm được bán nhiều trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử = PP3 Thời gian vận chuyển nhanh chóng = PP4

Phương thức thanh toán dễ dàng, thuận tiện = PP5

Không hài lòng = 2 Ít hài lòng = 3

Câu 7:Nếu Ananas mở chi nhánh ở Hà Nội thì anh/chị cảm thấy như thế nào?

Mã hóa câu hỏi 7:CN

Câu 9:Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi của mình?

Mã hóa câu hỏi 9:NK1

Câu 10: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

Câu 11: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình?

Câu 12:Anh chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại?

Câu1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Ananas chưa?

Khach hang da tung su dung san pham chua

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm rất may mắn khi hầu hết mọi người đều đã từng sử dụng qua giày Ananas. Sau khi đã lọc những phiếu không hợp lệ đi nhóm đã tiến hành sử dụng số phiếu hợp lệ là219/280phiếu đã từng sử dụng để tiến hành chạy số.

Câu 2:Anh/chị biết đến thương hiệu giày Ananas qua đâu?

Cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm,…

Valid Ban be gioi thieu

Cac trang mang xa hoi facebook, ig

Cac san thuong mai dien tu

Qua cac cua hang ve giay

Từ bảng số liệu ta thấy rằng khách hàng biết đến thương hiệu Ananas nhiều nhất là qua “Các trang mạng xã hội facebook, instagram” tới75/219phiếu chiếm34,2%.Có tới59/219phiếu “Các sàn thương mại điện tử” chiếm26,9%,50/219phiếu “Bạn bè giới thiệu” chiếm 22,8%và có 35/219phiếu “Qua các cửa hàng về giày” chiếm 16,0% Khách hàng biết đến thương hiệu Ananas là qua nhiều hình thức khác nhau, đa số là qua các trang mạng xã hội là được lựa chọn nhiều nhất cho thấy rằng giày Ananas còn chưa đẩy mạnh vào việc triển khai bán hàng offline rộng rãi Điều này làm cho giày Ananas khá mờ nhạt trong mắt khách hàng tại các điểm bán.

Câu 3: Anh chị thường mua giày Ananas ở đâu ?

Từ bảng số liệu có thể thấy rằng khách hàng khá quan tâm với việc mua hàng tại cửa hàng Có tới126/219phiếu “Chon” chiếm57,5%, 93/126phiếu “Khong chon”cho thấy việc khách hàng thường đến trực tiếp cửa hàng mua sản phẩm Khách hàng muốn trực tiếp thử giày xem có phù hợp với bản thân không trước khi đưa ra quyết định mua.

Cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắm,…

Từ bảng số liệu có thể thấy rằng khách hàng khá quan tâm với việc mua hàng tại cửa hàng giày, siêu thi, trung tâm mua sắm, Có58/219phiếu “Chon” chiếm26,5 %, phần lớn là “ Khong chon” với73,5%cho thấyviệc mua tại cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắmkhách hàng có thể trực tiếp nhìn, sờ, thử giày trước khi mua, giúp họ chọn được đôi giày phù hợp với kích cỡ, kiểu dáng và sở thích của mình nhưng khi qua các cửa hàng trung gian, ở đó sẽ không có đầy đủ mẫu mã mà khách hàng cần nên khách hàng mới chỉ quan tâm đến26,5%

Trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,

Từ bảng số liệu có thể thấy rằng khách hàng khá quan tâm với việc mua hàng trên sàn thương mại điện tử như shoppe,lazada Có tới135/219phiếu “Chon” chiếm61,6%.

Cho thấyviệckhách hàng thường muốn mua nhanh, tiện lợi nên sẽ mua qua các sàn thương mại điện tử Theo các phiếu trả lời thì khách hàng thường mua qua các sàn thương mại điện tử chiếm61,6% Mua qua các sàn thì khách hàng sẽ có nhiều thông tin tham khảo cũng như nhiều sự lựa chọn hơn.

Trên mạng xã hội Facebook, Instagram,…

Từ bảng số liệu có thể thấy rằng khách hàng khá quan tâm với việc mua hàng trên mạng xã hội, Facebook, Instagram, Có tới70/219phiếu “Chon” chiếm32,2%.Cho thấy việc khi mua giày trên mạng xã hội khách hàng sẽ có thể dễ dàng tìm kiếm mức giá tốt nhất cho sản phẩm mong muốn qua các chương trình ưu đãi, voucher giảm giá, tuy nhiên khách hàng mua giày online cũng tiềm ẩn rủi ro như hàng giả, hàng kém chất lượng, lừa đảo nên phần lớn khách hàng sẽ không chọn và nó.

Qua Website Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Từ bảng số liệu có thể thấy rằng khách hàng khá quan tâm với việc mua hàng qua website Có tới 49/219phiếu “Chon” chiếm22,4 %.Cho thấy việc hầu hết các website bán giày đều có chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm online.Website cung cấp nhiều tiện ích như tìm kiếm theo size, màu sắc, thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể mua nhầm trên các website không chính thống nên gặp một số rủi ro không đáng có, mua trên website hiện vẫn chưa phổ biến với nhiều khách hàng nên chưa nhận được nhiều sự quan tâm.

Câu 4: Anh/chị thích chương trình ưu đãi nào nhất ?

Chương trình ưu đãi quà tặng

Từ bảng số liệu có thể thấy rằng khách hàng khá quan tâm với các chương trình quà tặng Có tới132/219phiếu “Chon” chiếm60,3 %.Cho thấy việc khách hàng được nhận thêm quà tặng khi mua sản phẩm, mang lại lợi ích thiết thực cho họ nên đã nhận được nhiều sự quan tâm Chương trình ưu đãi quà tặng còn thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và có xu hướng quay lại mua sắm trong tương lai.

Chương trình ưu đãi giảm giá

Đề xuất và giải pháp

4.2.1 Hài lòng và chưa hài lòng của khách hàng về phân phối của Ananas:

● Khách hàng dễ tìm kiếm được các cửa hàng của Ananas tại thành phố Hồ Chí Minh để mua sắm sản phẩm trực tiếp

● Thời gian vận chuyển các đơn hàng nhanh chóng

● Số lượng cửa hàng hạn chế: Ananas hiện chỉ có số lượng cửa hàng hạn chế ở một số thành phố lớn, khiến khách hàng ở các khu vực khác khó tiếp cận sản phẩm.

● Chưa tìm thấy sản phẩm giày Ananas trên sàn Thương mại điện tử

● Cửa hàng trực tiếp không phân phối trên toàn quốc.

❖Tạo tài khoản mới cho giày Ananas trên sàn thương mại điện tử Shopee Mall

● Nguồn truy cập lớn thu hút nhiều đối tượng khách hàng:Hơn 84,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Shopee đã khẳng định vị thế là trang thương mại điện tử thống trị tại Việt Nam trong năm 2022 Nền tảng này thu hút lượng lớn khách hàng đa dạng, mở ra cánh cửa tiềm năng to lớn cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận thị trường rộng lớn.

=>Shopee là trang mua sắm uy tín của nhiều người tiêu dùng.

● Doanh thu lớn và có thị phần cao:Theo thống kê từ Metric.vn

Báo cáo Metric cho thấy doanh thu tổng cộng của 4 sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) trong 6 tháng đầu năm 2023 đã tăng 22.5% so với cùng kỳ năm

2022 (tại thời điểm này năm trước, Tik Tok Shop chưa hoạt động) Nếu tính cả doanh thu từ Tiktok Shop, tỷ lệ tăng này lên đến 46%.

Theo báo cáo, tổng doanh thu của thị trường thương mại điện tử (TMĐT) trong quý III/2023 đạt 63 nghìn tỷ đồng, đồng thời ghi nhận mức tăng trưởng 54,42% so với cùng kỳ năm trước.

Trong 9 tháng đầu năm 2023, tổng doanh thu đã vượt qua toàn bộ năm 2022 với sự tăng lên khoảng 10 nghìn tỷ đồng, tương đương 7% Trong đó, Tik Tok Shop đã đóng góp 25 nghìn tỷ đồng Nếu chỉ tính trên doanh thu của 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo (Tik Tok Shop ra mắt vào cuối tháng 4/2022), tỷ lệ tăng trưởng so với cùng kỳ là 33%.

=>Shopee là lựa chọn hàng đầu khi nhắc tới mua hàng trên các sàn thương mại điện tử.

● Giày thể thao là ngành hàng tiềm năng trên Shopee Mall

Theo báo cáo của Metric, doanh số riêng về từ khóa “giày thể thao” là hơn 12 nghìn tỷ với hơn 158 tỷ sản phẩm đã bán Đây quả là một môi trường kinh doanh lý tưởng cho giày Ananas khi muốn mở rộng, phát triển gia tăng doanh số.

● Đối thủ cạnh tranh đã có kênh shopee Mall:thu hút được nhiều người theo dõi, số lượng sản phẩm bán ra cao.

❖Xây dựng một chiến lược Marketing mới cho Ananas

“DISCOVER YOU”(khám phá bạn) hiện đang là thông điệp chính mà Ananas hướng tới

Ananas triển khai rất nhiều các chiến dịch gắn với từng bộ sưu tập giày:

+ Lấy cảm hứng từ màu phim xưa cũ của Sài Gòn, tái hiện một bức tranh hoài cổ đầy ấn tượng.

+ Thể hiện nét tính cách điềm đạm, sâu lắng của người mang.

+ Dành riêng cho cộng đồng LGBT Việt Nam, tôn vinh sự đa dạng và cá tính riêng biệt.

+ Mang thông điệp "Love For All, All For Love", lan tỏa tình yêu thương và sự bình đẳng.

+ Khắc họa hình ảnh gã cao bồi Lucky Luke với tinh thần lạc quan, tích cực.

+ Nhắc nhở mỗi người luôn giữ thái độ khiêm tốn và nhìn nhận bản thân đúng mực.

+ Thể hiện rõ thông điệp "Discover YOU" của Ananas, khuyến khích mọi người khám phá và khẳng định bản thân. Điểmđộcđáo:

+ Mỗi bộ sưu tập đều mang một câu chuyện và thông điệp riêng biệt.

+ Thiết kế sáng tạo, độc đáo, thể hiện dấu ấn nghệ thuật riêng của Ananas. + Chất liệu cao cấp, đảm bảo sự thoải mái và bền đẹp cho người sử dụng. + Ananas - nơi bạn khám phá phong cách của chính mình!

Trong khi thương hiệu Biti’s lại ghi dấu ấn truyền thông trong khách hàng với chuỗi MV ca nhạc và phim ngắn, list bài hát “Đi để trở về”- Soobin Hoàng Sơn, phim ngắn “Về”, “ Lạc trôi” - Sơn Tùng… đã làm đột phá hình ảnh truyền thông về thương hiệu Biti’s.

Từ đó, nhóm đề xuất tạo một chiến dịch truyền thông mang tên“ MỖI BƯỚC CHÂN - MỘT CÂU CHUYỆN”kết hợp cùng ca sĩ MONO.

Lý do lựa chọn ca sĩ Mono làm đại diện cho chiến dịch:

● Mono sở hữu phong cách thời trang năng động, trẻ trung, phù hợp với hình ảnh của thương hiệu giày Ananas

● Anh thường xuyên xuất hiện với trang phục năng động, cá tính, kết hợp với giày thể thao trong các hoạt động thường ngày và trên sân khấu.

● Mono là một ca sĩ trẻ tài năng với lượng fan đông đảo, đặc biệt là giới trẻ là nhóm khách hàng mục tiêu của chiến dịch.

● Âm nhạc của Mono được yêu thích bởi sự nhẹ nhàng, sâu lắng, đôi phần cho chút năng động phù hợp với thị hiếu của nhiều người.

● Sức ảnh hưởng của Mono có thể giúp thương hiệu Ananas tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

● Mono được biết đến với tính cách thân thiện, cởi mở, và gần gũi.

● Anh thường xuyên chia sẻ những khoảnh khắc đời thường trên mạng xã hội, tạo cảm giác gần gũi với người hâm mộ.

● Tính cách của Mono phù hợp với hình ảnh đại diện của Ananas là hướng đến sự năng động, trẻ trung và gần gũi.

● Mono có niềm đam mê với âm nhạc và thời trang, đặc biệt là giày.

● Anh thường xuyên chia sẻ về sở thích sưu tầm giày thể thao trên mạng xã hội.

● Niềm đam mê của Mono sẽ tạo sự cộng hưởng với khách hàng, đặc biệt là những người yêu thích giày thể thao. Ý nghĩa chiến dịch: “Mỗi bước chân- Một câu chuyện”:

Khơi gợi cảm hứng khám phá:

● Chiến dịch khuyến khích mọi người bước ra khỏi vùng an toàn, khám phá những điều mới mẻ và tạo nên những câu chuyện của riêng mình phù hợp với thông điệp chính “DISCOVER YOU” của Ananas

● Mỗi bước chân là một hành trình, mỗi hành trình là một câu chuyện độc đáo, chứa đựng những trải nghiệm, cảm xúc và bài học riêng.

Tôn vinh giá trị của hành trình:

● Chiến dịch hướng mọi người đến việc trân trọng từng bước chân trong cuộc sống, dù là những bước đi nhỏ bé hay những hành trình dài đầy thử thách.

● Mỗi bước chân đều có giá trị và góp phần tạo nên câu chuyện cuộc đời mỗi người.

● Chiến dịch tạo cơ hội cho mọi người chia sẻ những câu chuyện của mình, từ đó kết nối với những người có cùng đam mê và trải nghiệm.

● Mỗi câu chuyện được chia sẻ là một nguồn cảm hứng, góp phần tạo nên một cộng đồng yêu thích khám phá và chia sẻ.

Lan tỏa thông điệp tích cực:

● Chiến dịch truyền tải thông điệp về sự can đảm, ý chí kiên cường và niềm tin vào cuộc sống.

● Khuyến khích mọi người theo đuổi ước mơ, không ngừng khám phá và tạo nên những câu chuyện truyền cảm hứng cho người khác.

● Kênh Online: Quảng bá chiến dịch bằng bài post trên Fanpage, Instagram chính thức của doanh nghiệp và có thể chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận và tương tác của chiến dịch.

● Vì KOLs là người có tầm ảnh hưởng đến một lượng khán giả đông đảo nên truyền tải thông điệp của chiến dịch tốt hơn đến giới trẻ thông qua chính những trang mạng xã hội mà họ quản lý.

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Mã SV Đánh giá Xác nhận

6 Nguyễn Thị Yến Nhi PH41383 85%

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	8,87 MB