Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về kênh phân phối của doanh nghiệp Ananas

Mục đích nghiên cứu

Đánh giá độ hài lòng của khách hàng về kênh phân phối của doanh nghiệp, để doanh nghiệp cải thiện được chất lượng, dịch vụ, tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu, tăng khách hàng.

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, blog, video,.về sản phẩm của Ananas. ● Chứng từ bán hàng, bảng kê khai thanh toán của khách hàng, tài liệu phân tích kinh doanh yêu cầu đặt hàng, hóa đơn giao dịch từ đơn vị cung cấp, kiểm tra số đăng ký, sổ cái chung.

Phương pháp thu thập thông tin 1. Thu thập thông tin thứ cấp

Cần xem xét độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì có những dữ liệu xuất phát từ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án. Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp:có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài. Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian.

Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần. Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian. Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp những khách hàng đã sử dụng sản phẩm “ giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND”.

Phỏng vấn khụng ngụy trang: Thụng bỏo rừ cho đối tượng phỏng vấn về việc thu thập thông tin để phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Độ tuổi từ: 18-34 là những khách hàng đã từ sử dụng sản phẩm mua hàng nhái giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND, sinh viên trường cao đẳng, đại học tại thành phố Hà Nội. Phân tích thông tin bằng việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả Giải thích thông tin bằng cách sử dụng phương pháp quy nạp.

Chọn mẫu

Độ tuổi:Từ 18 - 24 tuổi: là đối tượng đã từng sử dụng sản phẩm giày từ nhà Ananas, tìm hiểu để biết được độ hài lòng của họ về sản phẩm giày Ananas ( xúc tiến, phân phối). Nhóm đã thực hiện khảo sát tạo khu vực sân trường của trường Cao đẳng FPT Polytechnic và công viên Hòa Bình, đối tượng khảo sát tại đây là những bạn đi giày Ananas, quan tâm về sản phẩm nhà Ananas vì vậy sẽ đưa ra được những câu trả lời khách quan và chính xác nhất. Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm rất may mắn khi hầu hết mọi người đều đã từng sử dụng qua giày Ananas.

Khách hàng biết đến thương hiệu Ananas là qua nhiều hình thức khác nhau, đa số là qua các trang mạng xã hội là được lựa chọn nhiều nhất cho thấy rằng giày Ananas còn chưa đẩy mạnh vào việc triển khai bán hàng offline rộng rãi. Có58/219phiếu “Chon” chiếm26,5 %, phần lớn là “ Khong chon” với73,5%cho thấyviệc mua tại cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắmkhách hàng có thể trực tiếp nhìn, sờ, thử giày trước khi mua, giúp họ chọn được đôi giày phù hợp với kích cỡ, kiểu dáng và sở thích của mình nhưng khi qua các cửa hàng trung gian, ở đó sẽ không có đầy đủ mẫu mã mà khách hàng cần nên khách hàng mới chỉ quan tâm đến26,5%. Có tới70/219phiếu “Chon” chiếm32,2%.Cho thấy việc khi mua giày trên mạng xã hội khách hàng sẽ có thể dễ dàng tìm kiếm mức giá tốt nhất cho sản phẩm mong muốn qua các chương trình ưu đãi, voucher giảm giá, tuy nhiên khách hàng mua giày online cũng tiềm ẩn rủi ro như hàng giả, hàng kém chất lượng, lừa đảo nên phần lớn khách hàng sẽ không chọn và nó.

Có tới 49/219phiếu “Chon” chiếm22,4 %.Cho thấy việc hầu hết các website bỏn giày đều cú chớnh sỏch đổi trả và bảo hành rừ ràng, tạo sự an tõm cho khách hàng khi mua sắm online.Website cung cấp nhiều tiện ích như tìm kiếm theo size, màu sắc, thương hiệu,..giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể mua nhầm trên các website không chính thống nên gặp một số rủi ro không đáng có, mua trên website hiện vẫn chưa phổ biến với nhiều khách hàng nên chưa nhận được nhiều sự quan tâm. Có tới132/219phiếu “Chon” chiếm60,3 %.Cho thấy việc khách hàng được nhận thêm quà tặng khi mua sản phẩm, mang lại lợi ích thiết thực cho họ nên đã nhận được nhiều sự quan tâm.

Chương trình ưu đãi quà tặng còn thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và có xu hướng quay lại mua sắm trong tương lai. Có tới71/219phiếu “chọn” chiếm32,4%.Cho thấy ngoài những chương trình ưu đãi truyền thống như quà tặng, giảm giá, tặng voucher thì khách hàng cũng đang mong muốn có một chương trình ưu đãi mới mẻ, khác biệt với những chương trình đã có từ trước, được khách hàng quan tâm, nếu tạo ra được một chương trình ưu đãi hay thì Ananas thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Anh/chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm giày Ananas như thế nào?

• Đề xuất và giải pháp

Việc nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng đối với việc mở chi nhánh tại Hà Nội cho thấy sức hút của thương hiệu và nhu cầu được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng Offline của khách hàng là rất lớn. Nhìn từ bảng phân tích trên cho thấy: nghề nghiệp của khách hàng chiếm phần lớn là về học sinh, sinh viên chiếm63,9%trên140/219câu trả lời. Với khách hàng chủ yếu tập trung vào học sinh, sinh viên thì doanh nghiệp cần hướng đến những chiến dịch và tổ chức sự kiện phù hợp để truyền thông và tiếp cận.

● Số lượng cửa hàng hạn chế: Ananas hiện chỉ có số lượng cửa hàng hạn chế ở một số thành phố lớn, khiến khách hàng ở các khu vực khác khó tiếp cận sản phẩm. ● Nguồn truy cập lớn thu hút nhiều đối tượng khách hàng:Hơn 84,5 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Shopee đã khẳng định vị thế là trang thương mại điện tử thống trị tại Việt Nam trong năm 2022. Trong khi thương hiệu Biti’s lại ghi dấu ấn truyền thông trong khách hàng với chuỗi MV ca nhạc và phim ngắn, list bài hát “Đi để trở về”- Soobin Hoàng Sơn, phim ngắn “Về”, “ Lạc trôi” - Sơn Tùng… đã làm đột phá hình ảnh truyền thông về thương hiệu Biti’s.

● Anh thường xuyên xuất hiện với trang phục năng động, cá tính, kết hợp với giày thể thao trong các hoạt động thường ngày và trên sân khấu. ● Chiến dịch khuyến khích mọi người bước ra khỏi vùng an toàn, khám phá những điều mới mẻ và tạo nên những câu chuyện của riêng mình phù hợp với thông điệp chính “DISCOVER YOU” của Ananas. ● Chiến dịch hướng mọi người đến việc trân trọng từng bước chân trong cuộc sống, dù là những bước đi nhỏ bé hay những hành trình dài đầy thử thách.

● Kênh Online: Quảng bá chiến dịch bằng bài post trên Fanpage, Instagram chính thức của doanh nghiệp và có thể chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận và tương tác của chiến dịch. ● Vì KOLs là người có tầm ảnh hưởng đến một lượng khán giả đông đảo nên truyền tải thông điệp của chiến dịch tốt hơn đến giới trẻ thông qua chính những trang mạng xã hội mà họ quản lý.