đề tài sử dụng phương pháp quan sát để tìm hiểu về hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại circle k

Được thực hiện tại cửa hàng Circle K tại tòa nhà Vinaconex 2 , bằng việc sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp bằng người, biểu mẫu này sẽ đưa ra những quan sát cần thiết để tìm hiểu về

GIỚI THIỆU CIRCLE K

Circle K là cửa hàng tiện lợi không ngừng phát triển và mở rộng trong lĩnh vực bán lẻ tiện lợi hơn 70 năm qua Nó thuộc sở hữu của tập đoàn đa quốc gia Canada Alimentation Couche-Tard Mô hình này ra đời từ năm

1951 Đó là khi Fred Hervey mua lại Kay’s Food ở El Paso, Texas, Hoa Kỳ Năm 1979, KAY’s đã chính thức đổi tên thành Circle K và xâm nhập toàn cầu Dần dần, Circle K đã trở thành thương hiệu cửa hàng tiện lợi phổ biến hàng đầu Vào năm 2015, Circle K đã ra mắt Logo và bộ nhận diện thương hiệu mới Đồng thời, triển khai thống nhất thương hiệu trên toàn cầu.

Hiện nay, Circle có hơn 6,000 cửa hàng trên toàn nước Mỹ Có mặt tại hơn 16,000 địa điểm trên toàn thế giới và phổ biến ở nhiều nước như Việt Nam, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Mê-xi-cô,… Một mô hình tiềm năng đáp ứng đủ các tiêu chí Nhanh – gọn – tiện ích (Take it easy) Năm

2008, Circle K chính thức thâm nhập vào Việt Nam Cửa hàng tiện lợi Circle

K bán đa dạng các loại sản phẩm Mô hình của nó giống như một siêu thị thu nhỏ với đầy đủ: đồ uống, hóa mỹ phẩm, các loại thực phẩm khô, các sản phẩm tẩy rửa, đồ ăn nhanh,…

GIỚI THIỆU QUAN SÁT

Biểu mẫu quan sát "Tìm hiểu về hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Circle K" là một công cụ quan trọng được thiết kế để nghiên cứu và hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với mô hình kinh doanh của Circle K Được thực hiện tại cửa hàng Circle K tại tòa nhà Vinaconex 2 , bằng việc sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp bằng người, biểu mẫu này sẽ đưa ra những quan sát cần thiết để tìm hiểu về thái độ, ưu tiên và hành vi của khách hàng khi họ mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại Circle K.

TIẾN HÀNH THỰC HIỆN QUAN SÁT

Thông tin cần quan sát

Khi thực hiện quan sát bằng người tại Circle K, nhóm nhận thấy có một số thông tin cần quan sát như sau:

 Số lượng và đặc điểm của khách hàng: Quan sát số lượng khách hàng tại cửa hàng Circle K trong khoảng thời gian nhất định Ghi nhận các đặc điểm của khách hàng như độ tuổi, giới tính, nhóm đối tượng, mục đích mua hàng, thói quen mua sắm.

 Hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua hàng: Quan sát cách khách hàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm Xem xét các khu vực trong cửa hàng mà khách hàng thường đến và sản phẩm mà họ tìm kiếm

 Hành vi mua sắm của khách hàng sau khi mua hàng: Quan sát khách hàng sử dụng dịch vụ tại chỗ hay đem đi Thời gian họ ở lại của hàng là bao lâu? Thái độ của họ có hài lòng về dịch vụ hay không?

 Phương thức thanh toán: Quan sát xem khách hàng thường sử dụng phương thức thanh toán nào, chẳng hạn như tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

 Phản hồi và tương tác với nhân viên: Quan sát xem khách hàng có tương tác với nhân viên Circle K để yêu cầu thông tin, giúp đỡ hay đưa ra phản hồi về sản phẩm và dịch vụ không.

Phương thức quan sát

Để thuận tiện cho việc quan sát, nhóm chúng tôi sử dụng quan sát bằng người

- Ưu điểm của quan sát bằng người

 Quan sát trực tiếp cho phép người nghiên cứu nhìn thấy và ghi lại thông tin chi tiết về hành vi, tương tác và sự kiện, giúp hiểu rõ sâu hơn về hiện tượng nghiên cứu.

 Không phụ thuộc vào ký ức hoặc trả lời của người tham gia nghiên cứu, giúp tránh được lỗi nhớ sai và sự chủ quan

 Khả năng theo dõi thời gian thực: Nghiên cứu quan sát cho phép theo dõi hành vi và sự kiện ngay khi chúng xảy ra, cung cấp thông tin về sự biến đổi theo thời gian

 Người tham gia vào nghiên cứu thường không biết họ đang bị quan sát, do đó hành vi của họ thường tự nhiên hơn so với các phương pháp nghiên cứu khác như cuộc phỏng vấn.

- Nhược điểm của quan sát bằng người:

 Quan sát thường đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, đặc biệt là khi nghiên cứu mục tiêu diễn ra trong thời gian dài hoặc ở nhiều địa điểm khác nhau.

 Quan sát bằng người có thể dẫn đến lượng dữ liệu hạn chế và khó khăn trong việc trích xuất thông tin cụ thể và tổng hợp dữ liệu lớn.

 Hạn chế về khả năng quan sát: Một số hiện tượng xã hội không thể quan sát trực tiếp hoặc dễ dàng bị ảnh hưởng bởi sự hiện diện của người nghiên cứu, ví dụ như các hành vi riêng tư hoặc sự kiện xa xôi.

 Nhược điểm về độ tin cậy và chính xác: Sự chính xác của dữ liệu phụ thuộc vào khả năng của người quan sát và có thể bị sai sót.

Biểu mẫu quan sát

Tên quán: Circle K Địa điểm: Khu đô thị VINACONEX 2, Hoàng Mai, Hà Nội

Mục đích: Quan sát để tìm hiểu về hành vi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Circle

Tên người thực hiện quan sát:

Tổng số khách hàng đến: 226 người ĐVT: 1 khách hàng

Tổng số lượng khách hàng đến

Số lượng khách đi theo cá nhân

Số lượng khách đi theo nhóm

Hành vi trước khi mua

Trên 30 tuổi Đi dạo lướt xung quanh cửa hàng

13 23 1 26 43 3 Đi thẳng đến chỗ kệ sản phẩm cần mua

25 36 1 19 33 3 Đọc các thông báo, quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi trong cửa hàng

Xem qua menu hoặc danh sách sản phẩm đồ ăn trên bảng hiển thị

Tương tác với sản phẩm

(cầm lên đọc nhãn hiệu, thành phần, )

Hành vi trong khi mua

Trên 30 tuổi Đặt câu hỏi với nhân viên

Lựa chọn sản phẩm khô (ngũ cốc, cà phê, mì ăn liền, )

Lựa chọn các sản phẩm từ sữa

Lựa chọn đồ ăn vặt sẵn

Lựa chọn đồ ăn chờ nhân viên chế biến

Lựa chọn nước giải khát

So sánh với các sản phẩm khác

Sử dụng các ưu đãi, 0 0 0 2 7 0 khuyến mãi hoặc thẻ thành viên khi mua sắm

Thanh toán bằng tiền mặt

Thanh toán qua chuyển khoản

Hành vi sau khi mua

Kiểm tra hóa đơn sau khi thanh toán

Thanh toán rồi ra về luôn

Dùng đồ ăn tại chỗ 14 23 0 33 45 1

Lựa chọn vị trí chỗ ngồi ăn (gần cửa sổ, cách xa lối đi, )

Dọn bàn sau khi ăn xong.

Mua thêm sản phẩm sau khi ăn xong

 Ghi chú thêm: Thời gian chờ đến lượt thanh toán và nhận đồ ăn chế biến của mỗi khách hàng dao động từ 7-15 phút.

 Khó khăn khi quan sát và cách khắc phục:

Trước tiên, nhóm chúng tôi gặp phải khó khăn khi không thể quan sát toàn bộ hành vi mua và sử dụng của khách hàng, bởi cửa hàng Circle K chúng tôi lựa chọn quan sát có không gian khá nhỏ được thiết kế 2 tầng, tầng 1 là nơi bày bán sản phẩm còn tầng 2 là nơi khách hàng ăn uống khi họ có nhu cầu ăn tại chỗ Cho nên, nhóm phải chia thành viên ra một nửa tầng trên, một nửa tầng dưới để có thể quan sát đầy đủ, bao quát toàn bộ hành vi trước, trong và sau khi mua của khách hàng. Thứ hai là việc bị bỏ lỡ thông tin quan sát khi có cùng một lúc quá nhiều khách hàng tới quán cùng một thời điểm dẫn tới việc quan sát chưa đủ hết hoặc có sự nhầm lẫn quan sát giữa hành vi khách hàng này sang hành vi khách hàng khác, hay sự trùng lặp quan sát (2,3 người quan sát cùng 1 khách) Khi gặp phải phải vấn đề này, chúng tôi lựa chọn mẫu ngẫu nhiên để quan sát một số khách hàng đại diện để giảm thiểu sự nhầm lẫn.

Mẫu quan sát

 Thời gian: 3 ngày 26,27,28/8 từ 12h00 đến 14h00

 Địa điểm: Circle K tòa vinaconex 2, Hoàng Mai, Hà Nội

 Mẫu quan sát: 226 người b Phương pháp nghiên cứu: Quan sát trực tiếp bằng người c Đối tượng quan sát:

Khách hàng Circle K trong khung giờ trưa chủ yếu là nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên và người lao động tự do Họ đến Circle K để mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày, đồ ăn nhẹ, đồ uống và thực phẩm chế biến sẵn. Ở đây, nhóm chúng tôi chia đối tượng quan sát ra thành 2 nhóm Nam và Nữ, trong đó phân theo 3 nhóm độ tuổi: Từ 12- 18 tuổi, 19 - 30 tuổi và trên 30 tuổi

Về cơ sở phân nhóm tuổi, chúng tôi dựa trên những ước lượng quan sát sơ bộ về quần áo khách hàng mặc (áo đồng phục trường, đồ công sở, ), về màu tóc (đen, xanh, …), gương mặt (trẻ, không hoặc có nếp nhăn, ) Những ước lượng trên có thể sẽ không hoàn toàn chính xác ở một vài khách hàng do tuổi tác là một khía cạnh phức tạp và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm di truyền, môi trường sống, chế độ dinh dưỡng và lối sống.

Hành vi mua sắm của khách hàng Circle K trong khung giờ trưa có thể được chia thành các giai đoạn sau:

- Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu

Khách hàng thường nhận biết nhu cầu mua sắm khi họ cảm thấy đói, khát hoặc cần mua một số đồ dùng cá nhân.

Khách hàng sẽ dành thời gian để khám phá các sản phẩm và dịch vụ có sẵn tại Circle K.

Khách hàng sẽ đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.

Khách hàng sẽ thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã lựa chọn.

Tổng kết

3.5.1 Kết quả quan sát số lượng khách đến Circle K:

Hình 3.1: Số lượng khách hàng đến Circle K

Từ biểu đồ trên ta có thể thấy rằng nhóm người từ độ tuổi từ 19-30 chiếm cao nhất,tiếp đến là độ tuổi 12 - 18 tuổi Đặc biệt, giờ quan sát của nhóm diễn ra trong khung giờ từ 12 - 14 giờ nên lượng khách hàng tới Circle K hầu hết là học sinh, sinh viên và cư dân xung quanh Có thể thấy rằng với nhóm người này họ là người tiêu dùng trẻ, không có thời gian nấu ăn, và họ lựa chọn đồ ăn nhẹ, cùng các thực phẩm khác của cửa hàng tiện lợi để thay thế bữa ăn chính và thường tận dụng không gian trong cửa hàng Circle K để làm chỗ học tập, ăn sáng, ăn trưa Các nhóm tuổi còn lại chiếm rất ít nhất là độ tuổi trên 30.

3.5.2 Kết quả quan sát số lượng khách đi theo cá nhân hoặc nhóm: Ảnh 3.2: Số lượng người đi theo cá nhân hoặc nhóm.

Nhìn vào biểu đồ, ta có thể thấy số lượng khách chủ yếu là đi theo cá nhân, đặc biệt là khách hàng nam 19 - 30 tuổi với số lượng đi theo cá nhân là 51/59 người, tiếp đến là khách hàng nữ 19 - 30 tuổi với số lượng đi theo cá nhân là 47/76 người, chiếm hơn 50% tổng số khách đến Và đa số, khách hàng nữ giới có xu hướng đi theo nhóm nhiều hơn so với khách hàng nam.

3.5.3 Kết quả quan sát hành vi trước khi mua:

3.5.3.1 Kết quả quan sát hành vi khách đi dạo lướt xung quanh: Ảnh 3.3: Tỷ lệ khách đi dạo lướt xung quanh.

Quan sát cho thấy lượng khách hàng đi dạo lướt xung quanh chủ yếu vẫn là nữ giới độ tuổi từ 19 - 30 (chiếm 39%) và 24% đối với nữ 12 - 18 tuổi, tiếp theo là khách hàng nam từ 19 - 30 tuổi chiếm 21% Điều này cho thấy rằng hầu hết những người tiêu dùng trẻ như học sinh, sinh viên nữ có xu hướng muốn khám phá, tò mò nhiều sản phẩm trong cửa hàng Bên cạnh đó, nữ giới họ có nhu cầu mua sắm cho gia đình, cho bản thân nhiều hơn, cho nên lượng khách hàng nữ dạo quanh cửa hàng nhiều để tìm sản phẩm mình cần cũng khá là dễ hiểu.

3.5.3.2 Kết quả quan sát hành vi khách đi thẳng đến chỗ kệ sản phẩm: Ảnh 3.4: Tỷ lệ khách đi thẳng đến kệ sản phẩm.

Khách hàng đi thẳng đến chỗ kệ sản phẩm chủ yếu là nam và nữ từ 19-30 chiếm lần lượt là 31% và 28% điều này cho thấy rằng đối với nhóm tuổi này khi họ đang vội và không có thời gian thì họ sẵn sàng đi tới quầy hàng quen thuộc và mua sắm những món đồ cần thiết và được định hình sẵn trong tâm trí như một thói quen.Vì độ tuổi từ trên 30 vào Circle K rất ít nên họ luôn phải tìm kiếm những sản phẩm họ cần thiết nên sẽ tốn nhiều thời gian tìm kiếm hơn.

3.5.3.3 Kết quả quan sát khách đọc các thông báo, quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi trong cửa hàng: Ảnh 3.5: Tỷ lệ khách đọc thông báo, quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi trong cửa hàng.

Vì là nhóm tuổi quen thuộc với Circle K nên độ tuổi từ 19-30 vẫn là nhóm khách hàng quan tâm các thông báo, quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi trong cửa hàng nhất Chiếm 43% đối với nhóm khách hàng nữ và 28% đối với khách hàng nam Và sau 2 nhóm tuổi trên thì nhóm tuổi từ 12-18 cũng khá quan tâm đến các chương trình của cửa hàng Qua số liệu quan sát được ta thấy rằng đối học sinh, sinh viên chưa có thu nhập, thu nhập còn hạn chế nên họ rất quan tâm đến các ưu đãi, giảm giá của cửa hàng.

3.5.3.4 Kết quả quan sát khách tương tác với sản phẩm: Ảnh 3.6: Tỷ lệ khách tương tác với sản phẩm.

Theo quan sát có thể thấy, khách hàng ở độ tuổi 19-30 có giới tính là nữ có tỉ lệ tương tác với sản phẩm cao nhất là 56% Theo sau đó là nhóm khách hàng ở độ tuổi 19-30 có giới tính là nam với 31% Điều này cho thấy, nhóm tuổi 18-30 có sự đa dạng về sở thích, nhu cầu Có nghĩa là họ có thể tương tác với nhiều loại sản phẩm khác nhau tại Circle K, để trải nghiệm sản phẩm mới lạ, độc đáo hoặc các sự kiện đặc biệt tại Circle K Nhóm nữ trên 30 tuổi, nhóm nam từ 12-18 tuổi và nhóm nữ từ 12-18 tuổi ít tương tác với sản phẩm hơn với tỉ lệ lần lượt là 5%,4% và 4% Cuối cùng là nhóm nam trên 30 tuổi, hầu hết ở nhóm này họ thường không tương tác với sản phẩm khi mua hàng tại Circle K.

3.5.3.5 Kết quả quan sát khách xem qua menu hoặc danh sách sản phẩm đồ ăn trên bảng hiển thị: Ảnh 3.7: Tỷ lệ khách xem qua menu hoặc danh sách sản phẩm đồ ăn.

Theo kết quả của cuộc quan sát, phần lớn khách xem qua menu hoặc danh sách sản phẩm đồ ăn trên bảng hiển thị là những khách hàng nữ có độ tuổi từ 19-30 chiếm tỉ lệ cao nhất là 54% Sau đó là nhóm khách hàng nam ở độ tuổi 19-30 với 26% Ở nhóm tuổi này thường có tính tò mò và thích thử nghiệm với các loại thức ăn mới và đồ uống Họ muốn khám phá các tùy chọn có sẵn và tìm kiếm những trải nghiệm ẩm thực độc đáo Do đó, họ có xu hướng xem qua menu hoặc danh sách sản phẩm để tìm kiếm các lựa chọn phù hợp với sở thích của họ Nhóm người ở độ tuổi trên 30 có tỉ lệ thấp nhất là 1% đối với nữ và 0% đối với nam Ở nhóm tuổi này họ thường rất bận rộn nên có thể làm cho họ có ít thời gian hơn để xem qua menu và thay đổi lựa chọn ẩm thực của họ Họ có thể ưa thích việc nhanh chóng chọn một món quen thuộc mà không cần phải tìm kiếm trong danh sách sản phẩm.

3.5.4 Kết quả quan sát hành vi trong khi mua:

3.5.4.1 Kết quả quan sát khách đặt câu hỏi với nhân viên: Ảnh 3.8: Tỷ lệ khách đặt câu hỏi.

Nhìn biểu đồ cho thấy, hầu hết khách hàng đặt câu hỏi với nhân viên đều là những khách hàng nữ ở độ tuổi 19-30 là 60% và 12-18 là 40% Có thể thấy đây đều là những khách hàng nữ trẻ tuổi, họ có tính tò mò cao và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi quyết định mua Họ đặt câu hỏi để đảm bảo rằng việc tìm hiểu kỹ về sản phẩm giúp họ đánh giá xem liệu sản phẩm đó có đáng giá hay không.

3.5.4.2 Kết quả quan sát khách lựa chọn sản phẩm khô: Ảnh 3.9: Tỷ lệ khách chọn sản phẩm khô.

Theo kết quả quan sát, nhóm khách hàng lựa chọn sản phẩm khô chủ yếu là khách hàng nữ từ 19-30 tuổi với 34% và khách hàng nam từ 19-30 tuổi là 30%. Nhóm tuổi này thường có lịch trình bận rộn với công việc, học tập và các hoạt động xã hội Các sản phẩm khô có thể giúp họ tiết kiệm thời gian về việc mua sắm thường xuyên và nấu ăn phức tạp Thêm vào đó, các sản phẩm khô thường có giá cả hợp lý và dễ bảo quản hơn so với các sản phẩm tươi sống hoặc đã chế biến sẵn. Điều này giúp họ tiết kiệm tiền và duy trì lối sống kinh tế Ở nhóm tuổi từ 12-18 có tỉ lệ thấp hơn là 23% đối với nam và 13% đối với nữ Nhóm tuổi này thường có thói quen ăn uống và chế độ dinh dưỡng phụ thuộc vào bữa ăn gia đình hoặc các sản phẩm đã chế biến sẵn Họ có thể chưa phát triển thói quen tiêu thụ sản phẩm khô thường xuyên trong lối sống hàng ngày Còn đối với nhóm tuổi trên 30 họ thường không mua những sản phẩm khô, họ quan tâm nhiều đến sức khỏe của mình nên họ ưu tiên chọn sản phẩm tươi sống hơn.

3.5.4.3 Kết quả quan sát khách lựa chọn kem: Ảnh 3.10: Tỷ lệ khách lựa chọn kem.

Theo kết quả của cuộc quan sát, phần lớn khách lựa chọn mua kem là những khách hàng nam có độ tuổi từ 19-30 chiếm tỉ lệ cao nhất là 33% và nhóm khách hàng nữ ở độ tuổi 19-30 với 27% Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi có sự độc lập về tài chính cũng như sự quyết định mua sắm riêng của họ Nhóm từ 12-18 tuổi có tỉ lệ thấp hơn một chút vơi cả nam và nữ đều là 20% Còn nhóm trên 30 tuổi không lựa chọn mua kem ở Circle K thể hiện xu hướng quan tâm hơn đến sức khỏe và vóc dáng của nhóm khách hàng này vì kem là một loại thực phẩm chứa nhiều calo và chất béo, có thể gây tăng cân, họ có xu hướng bận rộn hơn với công việc, gia đình và các hoạt động khác.

3.5.4.4 Kết quả quan sát khách lựa chọn các sản phẩm từ sữa: Ảnh 3.11: Tỷ lệ khách chọn sản phẩm từ sữa.

Theo quan sát ta thấy được nhóm khách hàng nữ từ 19-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 36% sau đó là nhóm khách hàng nam 12-18 tuổi với 27% Điều này thể hiện sữa là một sản phẩm thiết yếu đối với nhóm khách hàng trong độ tuổi này nó cung cấp nhiều chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể và thể hiện sự quan tâm đến chiều cao sức khỏe của nhóm khách hàng này Với 2 nhóm nam (19-30) và nữ (12-18) có mua nhưng tỉ lệ của mỗi nhóm không nhiều Còn độ tuổi trên 30 thì chỉ có 5% là khách hàng nữ, có thể thấy rằng nhóm khách hàng này tiêu thụ rất ít sữa mà nếu có thì lựa chọn của họ không phải là ở circle K.

3.5.4.5 Kết quả quan sát khách lựa chọn đồ ăn vặt sẵn: Ảnh 3.12: Tỷ lệ khách chọn đồ ăn vặt sẵn.

Theo quan sát ta thấy răng nhóm khách hàng nam và nữ trong độ tuổi 19-30 tuổi lựa chọn đồ ăn vặt là chủ yếu Thể hiện rằng đồ ăn vặt là một sản phẩm được ưa chuộng bởi các bạn trẻ trong độ tuổi này Đồ này thường có giá cả phải chăng, dễ mua và dễ ăn, phù hợp với nhu cầu ăn nhanh của các bạn trẻ Ngoài ra, độ tuổi19-30 là độ tuổi mà các bạn trẻ bắt đầu ra ngoài sống và làm việc độc lập Họ có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn và có xu hướng ăn uống ở bên ngoài nhiều hơn Đồ ăn vặt là một lựa chọn phổ biến của các bạn trẻ trong độ tuổi này khi ăn uống ở bên ngoài Nhóm 12-18 tuổi tiêu thụ với mức vừa phải và nhóm này có thể bị ảnh hưởng bởi cha mẹ trong vấn đề quản lý chi tiêu và sức khỏe Nhóm tuổi trên 30 tiêu thụ rất ít vì có thể đây không phải những đồ mà độ tuổi này thích thú và lựa chọn nữa.

3.5.4.6 Kết quả quan sát khách lựa chọn đồ ăn chờ nhân viên chế biến: Ảnh 3.13: Tỷ lệ khách lựa chọn đồ ăn chế biến.

Theo quan sát ta thấy rằng nhóm tuổi trẻ thường lựa chọn đồ ăn nhân viên chế biến là nhiều nhất đặc biệt là khách hàng nữ từ 12-18 tuổi (27%) và 19-30 tuổi (39%) điều này cho thấy thế giới nữ giới đánh giá rất cao đồ ăn của Circle K vì tiện lợi, sạch sẽ để chuẩn bị và phù hợp với hầu hết mọi người Khách hàng nam từ 12-

30 tuổi cũng sử dụng nhưng không nhiều Trong số những người trên 30 tuổi, khách hàng nữ chỉ chiếm 2%, một tỷ lệ rất nhỏ so với các độ tuổi khác.

3.5.4.7 Kết quả quan sát khách lựa chọn nước giải khát: Ảnh 3.14: Tỷ lệ khách hàng chọn nước giải khát.