Tiểu luận kinh tế vi mô đề tài nhu cầu sử dụng dịch vụ grab

- Sự phát triển của GrabFood không chỉ củng cố hành trình trở thành siêuứng dụng hàng đầu của Grab, mang đến cho người tiêu dùng những dịch vụ thiết yếu nhất hàng ngày, mà còn mở ra nhiề

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT



TIỂU LUẬN KINH TẾ VI MÔ

ĐỀ TÀI: NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ GRAB Giảng viên giảng dạy: Th.S Lê Nhân Mỹ

Nhóm 5:

K204091693 LÊ NGUYỄN GIA THỊNH

K224060796 BÙI XUÂN MAI

K224060800 NGUYỄN THỊ THANH NGÂN

K224060806 ĐOÀN THỊ HỒNG NHUNG

K224060807 CHU THỊ HOÀI NỤ

K224060810 HOÀNG THỊ THANH TÂM

K224060816 NGUYỄN THANH THÚY TIÊN

Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 12 năm 2022

MỤC LỤC

1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

1.1 Khái quát chung:

Xã hội ngày nay đang trên đà phát triển, công nghệ, dịch vụ trở thành 1 phầnquan trọng không thể thiếu trong cuộc sống Bởi vậy, các ứng dụng di động lạicàng trở nên gần gũi, hữu dụng hơn đối với hầu hết mọi người Bên cạnh nhữngứng dụng giải trí: xem phim, đọc báo, lướt web thì các ứng dụng dịch vụ ra đờiđáp ứng nhu cầu hàng ngày như giao nhận, di chuyển, tài chính lại càng đắtlực hơn cả Trong nền chuyển đổi kỹ thuật số, ứng dụng Grab nổi lên và nhanhchóng trở thành công cụ hữu ích đáp ứng nhiều nhu cầu cần thiết của ngườidùng Bởi tính hữu dụng tích hợp nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng, Grab đãtrở nên phát triển và có triển vọng khi bước vào cuộc đua "một ứng dụng có mọithứ" ở Việt Nam

1.2 Khảo sát thị trường

Nhóm đã tiến hành khảo sát online, thu được các thông tin cơ bản về giới tính,

độ tuổi, thu nhập và nhu cầu Số liệu được trình bày cụ thể như sau:

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát

Sinh viên là nhóm đối tượng chủ yếu vì đây là đối tượng khách hàng tiềm năng

có nhu cầu cao về việc sử dụng các dịch vụ công nghệ

❖ Giới tính

Trong 75 mẫu khảo sát, có 70,7% là nữ; 29,3% là nam, điều này cho thấy nữ cónhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ cao hơn nam (nhiều nhất ở các dịch vụ dichuyển, giao đồ ăn ) Trong khi đó, nam thường không gặp trở ngại trong việc

di chuyển ban đêm, ít ăn vặt, hàng quán hơn các bạn nữ Vì vậy, thông thường

nữ quan tâm đến các dịch vụ GRAB cao hơn là nam

Save to a Studylist

Chiếm tỉ lệ cao nhất là từ 2-4 triệu (54,5%), đây là mức thu nhập/ trợ cấp tươngđối ổn, phù hợp với sinh viên, số còn lại thu nhập/ trợ cấp ở mức dưới 2 triệu(33,3%), từ 4-6 triệu (9,1%), trên 6 triệu (3%) Sinh viên thông thường là nhữngngười chưa có thu nhập chính sống chủ yếu dựa vào tiền trợ cấp từ người thân

và một phần thu nhập phụ từ việc làm thêm Vì vậy, qua bảng khảo sát, ta có thểphần nào nắm được điều kiện kinh tế và mức độ có thể sẵn lòng chi trả củangười dùng cho các nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ GRAB

Mức sẵn lòng chi trả

Ở đây, phần lớn khách hàng sẵn lòng chi trả mức tiền cho 1 lần sử dụng GRAB

là dưới 50.000 (chiếm 48,5%) Bởi các bạn chủ yếu là sinh viên, mức thu nhập/trợ cấp chưa đủ nhiều để có thể chi tiêu thoải mái; nhưng vì tính thuận tiện, và

những lợi ích mà GRAB mang lại, GRAB vẫn là một trong những sự lựa chọnphù hợp đối với các bạn Số liệu khảo sát này là một cơ sở để tập đoàn GRABnắm rõ tình hình nhu cầu khách hàng, từ đó điều chỉnh mức giá và mã giảm giáphù hợp để thu hút khách hàng

1.2.2 Phân tích sản phẩm và thị trường:

● GrabFood:

- Kể từ khi chính thức có mặt tại Việt Nam vào tháng 6 năm 2018,GrabFood đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về mức độ sử dụng ứngdụng của người tiêu dùng, thương nhân và đối tác giao hàng, trở thànhdịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu có tốc độ phát triển nhanh nhất tại ViệtNam:

• Đơn hàng GrabFood tăng 25 lần trong 7 tháng qua

• GrabFood là thương hiệu giao đồ ăn số 1 TP.HCM Theo báo cáogần đây của Kantar, 54% người tiêu dùng được khảo sát đã bìnhchọn GrabFood là thương hiệu được họ sử dụng thường xuyên nhấttrong số các công ty cung cấp dịch vụ giao đồ ăn khác tại TP.HCM

• GrabFood là dịch vụ giao đồ ăn dẫn đầu về mức độ hài lòng củangười dùng, với điểm trung bình là 4,46/5, theo khảo sát và công bố

về hành vi của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao đồ ăn

- Sự phát triển của GrabFood không chỉ củng cố hành trình trở thành siêuứng dụng hàng đầu của Grab, mang đến cho người tiêu dùng những dịch

vụ thiết yếu nhất hàng ngày, mà còn mở ra nhiều cơ hội cho các đối tác tài

xế và các thương hiệu ẩm thực địa phương, thông qua một hệ sinh thái

“đôi bên cùng có lợi”:

• Mang đến nhiều tiện ích hơn cho cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng: Người tiêu dùng có thể thưởng thức những món

ăn yêu thích được giao đến tận nơi với độ tươi ngon và chất lượngcao nhất trong thời gian trung bình 20 phút Không quy định giá trịđơn hàng tối thiểu, GrabFood đáp ứng mọi nhu cầu dù lớn hay nhỏ.Một trong những tính năng độc đáo của GrabFood là “GrabFoodSignatures”, menu đồ ăn và thức uống độc quyền được đồng sángtạo với sự hợp tác của các đối tác chiến lược, chỉ bán trênGrabFood Ví dụ về thực đơn GrabFood Signature bao gồm ‘Tambảo đoàn viên’ và ‘Uyên ương vọng nguyệt’ của Gong Cha Trung

bình, cứ mười người tiêu dùng thì có một người đặt một món ănGrabFood Signature mỗi tuần, mang lại giá trị gia tăng cho ngườitiêu dùng và đối tác thương mại.

• Tăng tiềm năng thu nhập cho các đối tác thương mại: Là ứngdụng hàng đầu hàng đầu, Grab phục vụ rất người tiêu dùng ViệtNam hằng tháng Bằng cách cung cấp một nền tảng trực tuyến đểcác thương hiệu ẩm thực tiếp cận lượng người tiêu dùng lớn củaGrab, các đối tác thương nhân của GrabFood kiếm được doanh thugia tăng lên đến 300% trong vòng 2 đến 3 tháng kể từ khi có mặttrên nền tảng này Do đó, cơ sở người bán của GrabFood tiếp tụcphát triển nhanh chóng, với số lượng người bán trên nền tảng nàytăng gấp 10 lần kể từ khi chính thức ra mắt vào tháng 6

• Tạo thêm cơ hội thu nhập cho các đối tác tài xế: Theo dữ liệunội bộ của Grab, các đối tác tài xế GrabBike đã thấy thu nhập từviệc giao đồ ăn và bưu kiện tăng 26%

- Grab luôn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

● Grab tiếp tục đổi mới để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho kháchhàng Tất cả khách hàng sẽ nhận được điểm GrabRewards cho mỗiđơn hàng GrabFood Điểm GrabRewards có thể được sử dụng đểquy đổi các giao dịch từ Grab và các thương nhân đối tác của Grab.Sắp tới, người tiêu dùng tại 12 tỉnh thành sẽ có thể thanh toán bằngGrabPay by Moca, giúp trải nghiệm GrabFood trở nên liền mạch vàtiện lợi hơn

● Grab là một trong những nền tảng di động O2O được sử dụngthường xuyên nhất ở Đông Nam Á, cung cấp các dịch vụ hàng ngàyquan trọng nhất cho người tiêu dùng Hiện nay, ứng dụng Grab đãđược tải xuống hơn 130 triệu thiết bị di động, giúp hành khách tiếpcận với hơn 8,5 triệu đối tác tài xế, đối tác thương mại và đại lý.Hiện tại, Grab cung cấp phạm vi dịch vụ vận chuyển theo yêu cầurộng nhất trong khu vực, bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn và gói hàngtại 336 thành phố ở 8 quốc gia Đông Nam Á Dịch vụ giao đồ ăncủa Grab, GrabFood, là công ty giao đồ ăn duy nhất hoạt động trênkhắp Malaysia, Singapore, Việt Nam, Indonesia, Philippines vàThái Lan Grab Financial tăng khả năng tiếp cận các dịch vụ khôngdùng tiền mặt cho hàng triệu khách hàng Grab trên khắp Đông Nam

Á, đồng thời kết nối những người chưa được phục vụ và chưa có tàikhoản ngân hàng với các dịch vụ tài chính.

+ Khoản chi tiêu hào phóng nói trên cũng có nghĩa là Grab có nhiềukhả năng đưa ra các khoản giảm giá hấp dẫn cho các chuyến đi vàdịch vụ của họ Tài xế được trả lương đầy đủ và hành khách cũnghài lòng vì sự tiện lợi mà Grab mang lại cho họ, cũng như mức giáhấp dẫn Điều này có nghĩa là mọi người được khuyến khích sửdụng ứng dụng nhiều hơn ngay cả khi họ chưa bao giờ hiểu biếtnhiều về công nghệ Rẻ hơn là tốt hơn trong trường hợp này, và nóthực sự tốt hơn

+ Đặc biệt, Grab thực sự biết đối tượng mục tiêu của mình NgườiViệt Nam đã quen thuộc với xe ôm truyền thống, nhưng giá cảkhông được kiểm soát của nó còn nhiều điều đáng mong đợi Ngoài

ra còn có sự mất cân bằng nổi bật với mô hình truyền thống mà sựtập trung nằm ở sự khác biệt về kỹ năng của người lái xe và mức độhiểu biết của họ về các khu nhà Grab đã vào cuộc và giải quyết tất

cả những điều này bằng cách thiết lập các quy định thống nhất vềgiá cả và cách thức tiến hành mỗi chuyến xe

- Những điều bất ngờ mà GrabExpress đã đem đến:

+ Hành khách không còn phụ thuộc nhiều vào tài xế như trước Họđược đền bù hậu hĩnh cho bất kỳ sai sót và khó chịu nào khi sửdụng các dịch vụ truyền thống Grab đảm bảo nâng cao niềm tin và

an toàn đến mức tối đa; nó có kế hoạch giới thiệu một hệ thống yêucầu người lái xe chụp ảnh tự sướng liên tục và “kiểm tra tính sống

động” phù hợp với hồ sơ đăng ký Điều này sẽ được thực hiện đểngăn cản những tài xế chưa đăng ký sử dụng tài khoản tài xế + Ngoài ra, Grab cũng đã xây dựng các khả năng AI đáng kể cho hệthống nhắn tin của mình để thúc đẩy giao tiếp tốt hơn và nhanh hơngiữa hành khách và tài xế Ngôn ngữ lạm dụng và tình dục là điềucấm kỵ đối với Grab Ngoài ra còn có công nghệ giám sát chuyến

đi để đảm bảo rằng tuyến đường được thực hiện theo kế hoạch từtrước, cũng như quy trình gửi thông báo đến ứng dụng của hànhkhách nếu có điểm dừng ngoài dự kiến trong chuyến đi

+ Grab cũng biết thời thế và môi trường của họ Ở Đông Nam Á vàViệt Nam nói riêng, phần lớn người dân sử dụng tiền mặt để thanhtoán, điều mà Grab đã cho phép người dùng của mình thực hiệnngay từ đầu Điều này trái ngược với Uber, khi lần đầu tiên vào ViệtNam, yêu cầu người dùng thanh toán qua ATM hoặc tài khoản ngânhàng, do đó ngăn cản nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụcủa họ

+ Grab cũng có quan hệ đối tác lành mạnh với các thương hiệu vàngười có ảnh hưởng, KOL có uy tín như diễn viên Hồng Ánh, ca sĩHoàng Thùy Linh, blogger Nicky Khánh Ngọc, v.v Dễ gần gũi,đáng tin cậy và đầy hiệu quả, Grab chiếm được cảm tình của hàngtriệu người Việt Nam với sự nhanh chóng đáng kinh ngạc

+ Tài xế GrabExpress sẽ là người nhận đơn hàng và đi tới cửa hàng, báo sốđơn, chờ nhận hàng từ nhân viên siêu thị và giao hàng, lược bỏ các quytrình ghi nhớ đơn hàng, mua hộ, thanh toán thủ công, rút ngắn đáng kểthời gian thực hiện đơn hàng

+ Tùy thuộc vào các cửa hàng bạn đang đặt hàng, bạn có thể mua hàng hóanhư:

● Thực phẩm đóng gói (bánh quy, socola, snack, v.v.)

● Hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (gạo, bánh mì, đồ uống, v.v.)

● Quà tặng và những thứ khác (sách, hoa, bộ quà tặng, v.v.)

● Sản phẩm tươi sống và Thịt / Hải sản (thịt gia cầm, thịt bò, hải sản, rau và trái cây, )

- Những đối tác liên kết với GrabMart:

+ Co.op Mart Xtra

2.1.1 Giới Thiệu Chung:

- Grab Holdings Inc (thường gọi tắt là Grab) là công ty công nghệ cung cấp cácdịch vụ vận chuyển, giao hàng và thanh toán kỹ thuật số tại qua nền tảng ứngdụng Grab được thành lập vào năm 2012 tại Malaysia có trụ ở chính tạiSingapore

- Sau 10 năm hoạt động với mục tiêu “Giúp cuộc sống tốt lên mỗi ngày”, Grabtrở thành một thương hiệu vận chuyển uy tín có tiếng trong mắt khách hàng quahàng loạt dịch vụ như xe ôm công nghệ, giao đồ ăn, đi chợ hộ,… là đối tác củacác doanh nghiệp khi giúp họ tiếp cận với khách hàng và mở rộng thêm thịtrường, giúp nhiều tài xế từ hoạt động dịch vụ xe ôm truyền thống chuyển sang

xe ôm công nghệ uy tín và đảm bảo nguồn thu nhập hơn

- Để trở thành nền tảng kết nối nhu cầu của tài xế với khách hàng đảm bảo sự antoàn, khả năng tiếp cận và tính bền vững, Grab đã tạo nên một nền tảng ứngdụng có kết nối internet cho phép định vị chính xác vị trí của khách hàng, dễdàng tìm kiếm và kết nối giữa tài xế, người giao hàng với khách hàng; giao hàngnhanh chóng, tiết kiệm với loạt dịch vụ tiện ích Không lạ khi Grab trở nên phổ

biến khắp Đông Nam Á (theo số liệu thống kê của trang MISA AMIS vào năm

2021, Grab đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại 8 quốc gia và 195 thành phốthuộc khuôn khổ Đông Nam Á Ứng dụng di động đặt xe công nghệ này đượcthống kê là đã có tới 90 triệu thiết bị sử dụng Mỗi ngày có hơn năm triệu người

sử dụng Hơn 2 triệu tài xế Và chiếm tới 95% thị trường xe ôm công nghệ trêntoàn thế giới.)

- Có mặt tại Việt Nam vào năm 2014 từ dịch vụ GrabTaxi, Grab ngày càng pháttriển và chiếm thị phần lớn thay thế các dịch vụ truyền thống

2.1.2 Các Yếu Tố Tác Động Đến Cung

- Các yếu tố đầu vào – nguồn lực: khác với việc sử dụng nguồn nhân sự, thiết bị

cố định, Grab áp dụng mô hình kinh tế chia sẻ, sử dụng nguồn lực sẵn có: các lái

xe tự do, những người có xe chưa có nhu cầu sử dụng nhiều, sinh viên có nhucầu kiếm thêm thu nhập, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng hay cung cấpdịch vụ vận chuyển cho khách hàng đều trở thành đối tác tạo nên sự phát triểnlớn mạnh của Grab

- Công nghệ: xây dựng một ứng dụng trên điện thoại di động cho phép kết nốinhanh khách hàng với tài xế, Grab không chỉ là ứng dụng xe ôm công nghệ màcòn có các dịch vụ khác như giao đồ ăn (GrabFood), đi chợ hộ (GrabMart),chuyển phát nhanh (GrabExpress),…đáp ứng triệt để các nhu cầu của kháchhàng đặt ra Mức phí cố định nhờ sự tính toán dựa trên quãng đường được xácđịnh ngay khi thực hiện tìm kiếm dịch vụ đảm bảo tính chính xác, minh bạchcho cả tài xế và khách hàng Cùng với thanh toán bằng tiền mặt, Grab đã liên kếtvới ví điện tử Moca giúp thanh toán online nhanh chóng, tiết kiệm

- Quy mô hoạt động: Nổi bật ở thị trường Đông Nam Á, Grab cũng có mặt ở hầuhết các tỉnh thành của Việt Nam, đặc biệt là 2 thành phố lớn là Tp Hồ Chí Minh

và Hà Nội, cùng với sự phát triển đi lên của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch

vụ ngày càng cao của người dân, quy mô Grab sẽ ngày càng mở rộng

- Kiều kiện tự nhiên địa phương có quyết định rất lớn đến sự phát triển của Grab

- Kỳ vọng của doanh nghiệp: là một thương hiệu lớn với hơn 10 năm hoạt động,Grab luôn hướng tới trở thành thương hiệu uy tín, tỉ phần và doanh thu ngày mộttăng trên thị trường không chỉ ở Việt Nam mà còn khắp Đông Nam Á Mục tiêuđến năm ….đạt

2.2 Phân Tích Cầu

Nghiên cứu cầu qua việc mở cuộc khảo sát với… câu hỏi từ đó phân tích nhucầu người tiêu dùng qua các câu trả lời của … người.

Các yếu tố tác động đến cầu:

- Thu nhập của khách hàng:

Thu nhập của mỗi người là khác nhau nên nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng khácnhau Theo khảo sát đối tượng sử dụng là sinh viên thì mức chi tiêu vào khoảng2-4tr/tháng chiếm 53.3%, dưới 2tr/tháng 34.7%, trong khi từ 4tr/tháng trở lên làrất ít, chủ yếu là do chưa có thu nhập và nguồn chi tiêu gần như toàn bộ do trợcấp từ gia đình, một phần nhỏ đến từ việc đi làm thêm Như vậy việc sử dụngGrab cũng cần thiết cân nhắc nếu có phương án tối ưu hơn,

- Nhu cầu – thị hiếu: hầu như tất cả mọi người đều có nhu cầu di chuyển haymua hàng, việc họ có sử dụng Grab hay không phụ thuộc vào sở thích, mức độcần thiết

Theo số liệu những người đã và đang sử dụng Grab thì các dịch vụ họ hay dùngnhất là GrabCar, GrabBike, GrabFood vì cảm thấy tiện lợi; ứng dụng có giaodiện, tác vụ dễ sử dụng; dịch vụ hoạt động 24/24; được bảo mật thông tin;cónhiều ưu đãi cho khách hàng mới, khách hàng thân quen; được bạn bè ngườithân giới thiệu; bản thân khách hàng không có phương tiện đi lại cùng với sựđánh giá khá cao dành cho nhân viên của Grab (thái độ tốt, lái xe an toàn, giaohàng nhanh chóng vượt ngoài mong đợi)

- Giá cả các mặt hàng liên quan: ngoài Grab còn có các dịch vụ xe ôm côngnghệ khác: Gojek, Bee… khách hàng sẽ có sự so sánh về giá và chọn sử dụngdịch vụ có mức giá thấp nhất mà vẫn đảm bảo được yêu cầu như các dịch vụkhác Việc đó đặt ra yêu cầu Grab phải có sự cải thiện, cân nhắc thật sự hợp lí vềgiá và đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, dịch vụ khuyến mãi để thu hútkhách hàng

- Quy mô thị trường: độ phổ biến của dịch vụ cũng có ảnh hưởng rất lớn, tâm língười tiêu dùng thường chạy theo số đông, sử dụng những gì xuất hiện nhiều,được người xung quanh mình sử dụng

- Giá kỳ vọng: 46.7% khách hàng cho rằng họ kỳ vọng mức giá dưới 50000 chomỗi lần book, 44% chấp nhận trong khoảng 50000-100000, phần còn lại thoảimái trong việc giá cả, có thể thấy, giá kỳ vọng ảnh hưởng trực tiếp đến việckhách hàng có lựa chọn sử dụng Grab hay không

- Quảng bá tiếp thị sản phẩm: Grab có rất nhiều chiến dịch quảng bá cho thươnghiệu của mình: quảng bá trên các nền tảng Facebook, Youtube, Zalo…bằngphim ngắn, poster, họ cũng thực hiện các dự án thiện nguyện nhằm tạo ấn tượngtốt với khách hàng và nâng cao độ nhận diện Sự quảng bá có thể giúp kháchhàng biết đến, tò mò, có sự yêu thích nhất định đối với dịch vụ từ đó tìm đến và

- Mọi người có thể đặt một chuyến xe, hay một đơn hàng chỉ thông qua một vàicái nút chạm và chờ đợi tài xế đến chỉ trong 15 phút Điều đó rất phù hợp với thịtrường có nhu cầu cao về vấn đề di chuyển 24/7

- Grab mang lại nhiều giá trị hơn là một chuyến xe Với rất nhiều sự lựa chọn

với nhiều mức giá khác nhau: GrabFood giá từ 10.000 đồng, GrabBike giá chỉ từ10.000 đồng, GrabCar giá từ 100.000 đồng, đã bao gồm tiền công của tài xế,tiền xăng xe Thực sự đây là giá khá hợp lý Tuy giá cả đã khá hợp lý nhưng nhàsản xuất lại cho chúng ta rất nhiều ưu đãi: Mã giảm giá cho lần đầu sử dụng, cácngày lễ, giảm giá cho đơn hàng từ 50k, 100k,

- Grab mang lại rất nhiều giá trị nhân đạo: là hãng xe đình đám và có tuổi nghềlâu nhất Qua nhiều năm hoạt động, chất lượng dịch vụ tại đây đã được khẳngđịnh Mặc dù vẫn gặp phải nhiều lời phàn nàn từ khách hàng, nhưng cũng cókhông ít lần câu chuyện những bạn tài xế giúp đỡ, trò chuyện, lắng nghe, chia sẻcùng với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác như được quan tâm và yêuthương nhiều hơn cả

3.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn:

- Grab mang đến cho các bạn trải nghiệm tuyệt vời với mức giá rẻ, phù hợp vớimọi người

- Ứng dụng Grab cho phép bạn được đóng góp ý kiến, phản hồi trực tiếp của trảinghiệm đó Họ chăm sóc khách hàng của mình một cách tận tâm, chu đáo vànhiệt tình.

- Grab hướng đến sự sẵn sàng cống hiến, mang lại những đôi giày chính hãngcho cộng đồng thay vì chạy theo lợi nhuận trước mắt

3.2 Phân tích hành vi nhà sản xuất

3.2.1 Lợi ích:

❖ Hành trình phát triển và những thành tích vượt trội:

- Năm 2012, GrabTaxi được triển khai đầu tiên tại Malaysia; trong vòng sau bảynăm Grab bước vào giai đoạn tăng trưởng vượt bậc, dịch vụ gọi xe trên thiết bị

di động đã tăng trưởng theo cấp số nhân tại 8 quốc gia trong khu vực Đông NamÁ

- Grab gia nhập thị trường Việt Nam vào đầu năm 2014:

+ Giai đoạn 2015-2016, vì lương thưởng hấp dẫn, đã có một làn sóng ngườivay tiền ngân hàng để chạy Grab

+ Sau 5 năm hoạt động, Grab đã có đến 25% dân số Việt Nam sử dụng dịch

vụ với 190.000 đối tác tài xế

- Grab liên tục ra mắt nhiều dịch vụ mới như GrabFood, GrabExpress, GrabPay,Grab TV,… Trong đó:

+ Moca - đối tác chiến lược của Grab - một trong những công ty dẫn đầu thịtrường thanh toán điện tử Tổng giá trị thanh toán qua ví điện tử Mocatrên Grab đạt mức tăng trưởng đến 150% trong nửa đầu năm 2019, với sốlượng người dùng hàng tháng tăng đến hơn 70%

+ GrabFood đạt tổng giá trị giao dịch tăng đến 400% trong nửa đầu năm

2019, với số lượng đơn hàng trung bình hằng ngày là 300.000 đơn

- Nửa đầu năm 222, Grab công bố số lượng dùng đã lên tới 32,6 triệu người,tăng 12%

❖ Thành tựu:

- Giải thưởng bảo mật Ví điện tử: Giải thưởng Florin 2016, Hội nghị Thanh toánToàn cầu

- Tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong thanh toán: Dịch vụ thanh toán điện tử:Tuân thủ PCI DSS cấp độ 1.

- Lần đầu tiên trong ngành công nghiệp gọi xe toàn cầu: Chứng nhận chất lượngISO 9001:2015

- Đạt chứng nhận xuất sắc ở Vietnam Excellence 2021 với cả hai hạng mục:Lãnh Đạo Xuất Sắc và Nhân Sự Xuất Sắc

❖ Tầm ảnh hưởng của Grab:

- Theo báo cáo Nghiên cứu thị trường Q&Me tại Việt Nam (10/2018) với 300người tham gia khảo sát:

+ Grab đang thống trị thị trường gọi xe tại Việt Nam

+ Hơn 60% người dùng nhận biết được thương hiệu Grab và 8% số đó trởthành người dùng thường xuyên của ứng dụng này

- Theo báo cáo của ABI Research, thị phần số chuyến xe hoàn thành của các ứngdụng đặt xe tại Việt Nam nửa đầu năm 2019:

+ Grab áp đảo thị trường với 146 triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần.

- Theo trang thông tin điện tử Vietnambiz (21/08/2021):

+ Mảng giao đồ ăn của Grab mang về gần 900 triệu USD mỗi năm, dẫn đầutại 5 nền kinh tế lớn nhất khu vực

+ Là công ty giao đồ ăn lớn nhất Đông Nam Á với trên 50% thị phần

3.2.2 Nhân tố ảnh hưởng:

❖ Tầm nhìn và sứ mệnh:

- Sứ mệnh của Grab là đưa Đông Nam Á tiến về phía trước bằng cách tạo rathêm nhiều cơ hội kinh tế cho tất cả mọi người

- Cách Grab thực hiện sứ mệnh của mình:

+ Tạo ra một siêu ứng dụng: là khi hàng triệu người sử dụng Grab như mộtphần của cuộc sống thường nhật

+ Tạo ra tác động bền vững: Grab có trách nhiệm trong việc trao quyền kinh

hệ đối tác với 60 tổ chức tài chính

+ An toàn hơn mỗi ngày cho tất cả mọi người: Grab cung cấp các giải pháp

để đảm bảo mang đến một nền tảng ngày càng hoàn thiện với kỳ vọng xây

dựng một nền tảng trung gian đáng tin cậy và an toàn Với các tính năngnhư kiểm soát được ai xem thông tin của mình, giao dịch hằng ngày cũngđược bảo vệ

+ Ứng biến với COVID-19: Grab cam kết hỗ trợ Đông Nam Á phục hồi saudịch

- Vắc-xin cho tất cả mọi người: tất cả Nhân viên và Đối tác Tài xếđều được tiêm phòng đầy đủ với các trợ cấp chi phí, áp dụng giảmgiá cho các chuyến xe có điểm đón hoặc điểm đến là các trung tâmtiêm chủng cho người cao tuổi, người khuyết tật…

- Hỗ trợ tài chính: giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho các Đối tácTài xế phải nhập viện vì dương tính với COVID-19

- Thêm cơ hội tăng thu nhập: mở rộng dịch vụ GrabMart vàGrabAssistant tại nhiều nơi giúp đối tác tiếp cận với nhiều cơ hộikiếm thêm thu thập

- Các chương trình hỗ trợ các Đối tác nhà hàng, quán ăn: giúp họ duytrì hoạt động kinh doanh, không chỉ giúp vượt qua giai đoạn khókhăn mà còn có cơ hội phát triển

- Hỗ trợ các đối tác kinh doanh nhỏ: Grab nỗ lực đẩy nhanh quy trìnhliên kết với GrabMart, giúp họ nhanh chóng tiếp cận với lượngkhách hàng đông đảo

- Các tiêu chuẩn về an toàn: ứng phó với tình hình dịch phức tạp vàđáp ứng nhu cầu di chuyển của người dùng, dịch vụ GrabCarProtect được ra mắt

- Bộ sản phẩm phòng dịch GrabCare dành cho đối tác

- Và một số hoạt động khác: khai báo y tế, giao hàng không tiếp xúc,thanh toán không tiền mặt…

- Mục tiêu trong tương lai được công bố trong Báo cáo thường niên về Môitrường, Xã hội và Quản trị công ty (ESG) (5/2022):

+ Tăng gấp đôi số lượng người người yếu thế có cơ hội kiếm thêm thu nhậpqua nền tảng Grab vào năm 2025

+ Tăng tỉ lệ lãnh đạo nữ lên mức 40% vào năm 2030

+ Đạt mức trung hòa cacbon vào năm 2040

- Báo cáo ESG của Grab cũng ghi nhận các tác động tích cực của công ty trongnăm 2021 trên các lĩnh vực ưu tiên chính:

+ Grab tiếp tục tạo điều kiện để góp phần phát triển kinh tế và nâng caocộng đồng: đưa hơn 680.000 đối tác cửa hàng quy mô nhỏ lên nền tảng vànâng cao kỹ năng cho hơn 780.000 đối tác tài xế thông quaGrabAcademy Trong năm 2021, các đối tác của Grab đạt thu nhập 8,9 tỷUSD thông qua nền tảng, tăng 24% so với năm 2020 Grab cũng đã đónggóp 20 triệu USD trích từ Quỹ Grab Vì Cộng Đồng để cung cấp miễn phívắc xin cho đối tác.

+ Đảm bảo rằng sự an toàn của các đối tác và người dùng luôn là ưu tiênhàng đầu: Nhờ vào các biện pháp an toàn và các chương trình đào tạo bổsung kịp thời, tỷ lệ tai nạn trong mảng dịch vụ giao nhận của Grab đãgiảm 36% so với cùng kỳ năm ngoái, ngay cả khi mảng dịch vụ giao nhậntăng trưởng mạnh Năm 2021, hơn 99,99% chuyến xe Grab không xảy rabất kỳ sự cố nào

+ Grab cam kết giảm phát thải khí nhà kính và rác thải nhựa: Năm 2021,Grab đã thực hiện chuyển đổi để giúp tất cả văn phòng làm việc sử dụng100% năng lượng tái tạo và triển khai dịch vụ cho thuê xe 2 bánh với100% phương tiện là loại phát thải thấp tại Indonesia Các tính năng giảmthiểu dụng cụ ăn uống dùng một lần trên ứng dụng khuyến khích ngườidùng đưa ra những lựa chọn xanh trong các quyết định hằng ngày đã gópphần trồng 42.000 cây xanh trong khu vực Đông Nam Á, giảm thải 2.300tấn khí nhà kính, giảm sử dụng hơn 774 triệu bộ dụng cụ ăn uống dùng 1lần

+ Thúc đẩy nhóm người yếu thế tham gia nền kinh tế số: Hiện có 2.100người khuyết tật đang kiếm thêm thu nhập thông qua nền tảng Grab.+ Hỗ trợ nữ giới phát triển ở nơi làm việc

+ Giảm thiểu tác động đến môi trường

- Những đóng góp trong cộng đồng của Grab:

+ Grab Việt Nam và Everest Education trao 23 suất học bổng chương trình “Học bổng chồi xanh- Tương lai chắp cánh” cho con em đối tác (2022).+ Grab trao tặng gần 80 tấn gạo và 8.000 thùng mì gói, hỗ trợ đối tác tài xếvượt qua khó khăn trong mùa dịch (2020)

+ Grab trao tặng 117.000 bữa ăn cho học sinh vùng cao nhân lễ khai giảng2019-2020

4 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:

4.1 Cạnh tranh về sản phẩm:

- Grab được phát triển để trở thành một siêu ứng dụng đa dạng dịch vụ hàngđầu Dịch vụ của Grab không chỉ nằm trong phạm vi đặt xe, giao hàng mà còn

mở rộng sang các lĩnh vực khác như là thanh toán (ví Moca), nạp tiền điện thoại,thanh toán hóa đơn, bảo hiểm, tìm và đặt khách sạn, gửi quà tặng, Tiện ích cácdịch vụ trên Grab ngày càng được cải thiện và bổ sung góp phần củng cố vị thếcủa Grab ở thị trường Việt Nam

- Grab đã trở thành một dịch vụ đặt xe, giao hàng, đặt đồ ăn phổ biến số một ởViệt Nam trong giai đoạn gần đây Hiện nay cũng có một số dịch vụ đang cạnhtranh trực tiếp với Grab trong thị trường dịch vụ đặt xe, giao hàng có thể kể đến

là Gojek, Be,

- Gojek Đây là ứng dụng dùng để gọi xe, chuyển phát hàng hoá, đặt đồ ăn đãbắt đầu có mặt ở Việt Nam từ tháng 08/2018 Dịch vụ của Gojek khá đầy đủ vớibốn dịch vụ chủ yếu là GoRide, GoFood, GoSend, GoCar Ứng dụng của Gojek

đã có mặt trên AppStore và Google Play và được đánh giá cao vì giao diện tốigiản, trực quan, dễ sử dụng

- Be Đây là ứng dụng gọi xe công nghệ do công ty cổ phần Be Group – mộtcông ty Việt Nam trong lĩnh vực Vận tải công nghệ phát triển và ra mắt vàongày 13/12/2018 Be đang tập trung vào hai loại hình dịch vụ chính là beBike vàbeCar Bên cạnh đó Be còn có thêm beExpress (dịch vụ chuyển phát, bưu chính)hay beDelivery là dịch vụ giao hàng theo yêu cầu tương tự như GrabExpress,GoSend

- Ngoài ra còn một số ứng dụng đặt xe và giao hàng của một số thương hiệu nhỏmặt dù chưa thể cạnh tranh được với Grab, Gojek, Be nhưng cũng được đánh giákhá tốt về chất lượng cũng như là giá cả của dịch vụ

4.2 Cạnh tranh về giá:

- Grab ở những loại hình dịch vụ khác nhau sẽ có những mức giá khác nhau.Bảng phí chính thức của GrabBike – dịch vụ phổ biến hàng đầu của Grab (xemHình 4.1) để cùng tham khảo:

Hình 4.1 Giá cước dịch vụ GrabBike từ ngày 10/03/2022 (điều chỉnh linh

động và chưa bao gồm phụ phí)

- Ở cùng một loại hình là chở khách bằng xe máy thì Gojek có GoRide Giá dịch

vụ GoRide do Gojek đưa ra (xem Hình 4.2):

Hình 4.2 Giá cước dịch vụ GoRide từ 30/07/2022 áp dụng ở khu vực TP HCM

(điều chỉnh linh động và chưa bao gồm phụ phí)

Với Be thì beBike có giá như Hình 4.3 :

Hình 4.3 Giá cước dịch vụ beBike trên trang chủ của Be vào ngày 26/11/2022

(điều chỉnh linh động và chưa bao gồm phụ phí)

- Có thể thấy mức giá của các nhà cung cấp dịch vụ đặt xe công nghệ và cụ thể ởđây là xe ôm công nghệ có chênh lệch với nhau nhưng không phải là quá nhiều.

- Giá cước của GrabBike có đắt hơn hơn đôi chút so với giá cước của beBikenhưng lại rẻ hơn GoRide ( Giá 2 Km đầu tiên: GrabBike : 12.500 VND,GoRide: 11.000 – 13.000 VND, beBike: 12.000 VND ở địa bàn TP HCM)

- Giá cước của Grab được đánh giá là khá cạnh tranh, phù hợp với chất lượngdịch vụ

4.3 Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm:

- Grab được đánh giá cao về độ đa dạng cũng như chất lượng dịch vụ Các dịch

vụ của Grab có thể kể đến: GrabBike, GrabCar, GrabFood, GrabMart,GrabExpress, GrabGifts,…

- Dịch vụ đặt xe, giao hàng của Grab được đánh giá cao nhờ vào đội ngũ đối táctài xế, shipper đông đảo, hoạt động trên địa bàn rộng, hoạt động 24/24 phục vụnhu cầu của khách hàng Nhân viên có trang phục đồng bộ đặc trưng, giao nhậnđơn nhanh chóng, chuyên nghiệp

- Giao diện của ứng dụng Grab được đánh giá là đầy đủ chức năng, đẹp mắt.Tương tác, liên lạc với tài xế, shipper khá dễ dàng nhờ tính năng gọi, chat

- Grab còn có chính sách chăm sóc khách hàng, ưu đãi, khuyến mãi khá hấp dẫn

và thường xuyên Thanh toán dịch vụ Grab khá dễ dàng qua ví Moca hoặc bằngtiền mặt Grab cũng đang siết chặt việc quản lý tài xế, quản lý hành trình nhằmđảm bảo an toàn cho cả hành khách lẫn đối tác tài xế của Grab

- Grab đang không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình đểcủng cố địa vị trên thị trường dịch vụ gọi xe, giao hàng công nghệ trước sự cạnhtranh của các đối thủ

4.4 Cạnh tranh về phân phối:

Grab là một nền tảng có các hình thức phânphối vô cùng đa dạng, cả trực tiếp lẫn giántiếp Khách hàng có thể tìm đến Grab thôngqua việc tìm kiếm từ khóa trên AppStorehoặc Google Play và tải về ứng dụng mộtcách vô cùng dễ dàng, nhanh chóng Trong