Xuất phát bởi những lý do trên mà trong quá trình học tập tại FPT Polytechnic nhóm 04 đã lựa chọn “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm bột giặt OMO Của Công Ty Tnhh Qu
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY UNILEVER VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tổng quan về công ty cổ phần Unilever
1.1.1 Thông tin về công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
Nguồn: Unilever.com.vn Địa chỉ: Số 156 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Nhà máy sản xuất: Lô A2-3 KCN Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hình thức kinh doanh: Không chỉ dừng lại ở đối tượng khách hàng cá nhân, Unilever triển khai kinh doanh thành công và khách hàng doanh nghiệp Cửa hàng tạp hóa, bán lẻ khắp mọi miền đất nước có thể nhập hàng trực tiếp từ Unilever, trực tiếp kiến tạo mô hình kinh doanh B2B giữa doanh nghiệp và người bán lẻ.
- Hóa mỹ phẩm – Sản xuất và phân phối
- Xà bông, bột giặt và nước giặt
- Gia vị - Chế biến và kinh doanh
- Trà, chè – Sản xuất và kinh doanh
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever Việt Nam
- Unilever có mặt tại Việt Nam Đến nay tập đoàn đã đầu tư tổng cộng trên 181 triệu USD Với nhiều công ty thành viên và 4 nhà máy sản xuất tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
- Với các nhãn hiệu quen thuộc như: Lifebuoy, Surf, Clear…
Unilever đã được đánh giá là một trong những tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng hoạt động thành công nhất tại thị trường Việt Nam.
- Sản lượng xí nghiệp đã tăng gần 8 lần (23.000 tấn), doanh số tăng gần 16 lần (285.000 USD) Đối với 76 nhà cung ứng nguyên liệu và 54 nhà cung ứng bao bì (tổng doanh số 34 triệu USD).
- Unilever đã xác định các tiêu chuẩn chất lượng, thiết lập đầu vào công nghệ và hỗ trợ tài chính để đảm bảo sự tăng trưởng.
- Sau 8 năm hoạt động, mức đóng góp vào ngân sách đã tăng gấp 13 lần tương ứng với 130 tỷ đồng/ năm Sử dụng tới 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong nước
- Tập đoàn Unilever toàn cầu đã khởi động kế hoạch phát triển bền vững (USLP) hướng đến mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm một nửa tác động đến môi trường, đồng thời tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng xã hội.
- Tốc độ tăng trưởng của thị trường cao đã giúp cho Unilever tại thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất.
- Minh chứng cho thấy, tháng 4/2020, Unilever đã được nhận Huân chương Lao động hạng nhất do Chủ tịch nước trao tặng khi có thành tích xuất sắc trong kinh doanh đồng thời có đóng góp lớn cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà.
Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Các thương hiệu sản phẩm trong danh mục hàng hóa của Unilever được các nhà phân phối luôn luôn nhập đầy kho phải kể như: OMO, P/S, Clear, Pond’s, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight,…
Nhóm nghiên cứu về dòng sản phẩm OMO nên sẽ liệt kê chi tiết về các sản phẩm của OMO.
1.2.1 Giới thiệu các sản phẩm của OMO
OMO là thương hiệu bột giặt vệ sinh quần áo, sản phẩm có nhiều dòng sản phẩm với công nghệ cải tiến và thay đổi ngày một tốt hơn Dưới đây là một số sản phẩm của OMO
OMO tập trung vào chất lượng làm sạch, loại bỏ mùi hôi, từ đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, biến OMO trở thành một sản phẩm không thể thiếu hàng ngày của người tiêu dùng.
Hình 1 2 Chiến lược Marketing về sản phẩm của OMO
Về sản phẩm của OMO tập trung vào 4 nội dung: Chất lượng, thiết kế, tính năng, nhãn hiệu và bao bì – đóng gói.
- Chất lượng sản phẩm: Tập trung chủ yếu vào nhu cầu chính của khách hàng là việc làm sạch vết bẩn và khử mùi hôi.
- Thiết kế: Thiết kế sản phẩm với hình dạng bột giặt quen thuộc, thêm loại chai nắp Thiết kế đặc trưng, tông màu đỏ thể hiện sức mạnh và nhiệt huyết, hình ảnh gia đình, trẻ em dễ dàng tiếp cận người dùng hơn.
- Tính năng: Tập trung hướng tới sản phẩm bột giặt số 1 thế giới, chất lượng, an toàn, giá cả phải chăng.
- Nhãn hiệu: Cung cấp đầy đủ thông tin về hướng dẫn sử dụng, thành phần, hạn sử dụng cũng như nơi sản xuất
- Bao bì – đóng gói: Có đầy đủ về: Thông tin, thiết kế gọn và dễ sử dụng Ngoài ra còn thay đổi bao bì phù hợp vào các dịp khác nhau như lễ hội, tết để thu hút người mua.
HÌNH ẢNH SẢN PHẨM MÔ TẢ SẢN PHẨM
Bột giặt xanh OMO xoáy bay vết bẩn công nghệ giặt xanh
Hệ Enzyme tác động xoáy giúp đẩy nhanh tốc độ phá vỡ các liên kết bán bẩn Công thức giặt sạch ưu việt loại bỏ đến 99,9% vi khuẩn. Công nghệ khoá hương khử mùi Fresh Lock giúp quần áo thơm mát suốt 24h.
OMO Viên Giặt Tiện Lợi được thiết kế bởi Unilever tại Anh Quốc là sản phẩm mới mang tính đột phá với các tính năng ưu việt:
Xoáy bay vết bẩn cứng đầu
OMO tinh dầu thơm nồng nàn
Bột giặt OMO 0% chất tẩy.
Hệ enzyme tác động xoáy và hoạt chất làm sạch nguồn gốc thiên nhiên, giúp phá vỡ các liên kết bám bẩn và phân tử mùi hôi, cho hiệu quả sạch 100% vết bẩn cứng đầu và mùi hôi trong một lần giặt.
Nước giặt OMO Matic Comfort Hương Hoa Hồng được thiết kế phù hợp cho máy giặt cửa trên Với công thức màn chắn kháng bẩn Polyshield, giúp đánh bay vết bẩn cứng đầu mà không phải vò tay trước.
Bảng 1 1 Các sản phẩm của OMO
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Vấn đề nguyên cứu Marketing
1.3.1.1 Xu hướng phát triển nghề
Khi nói về các thương hiệu tiêu dùng nhanh thì không thể kể đến những mặt hàng quen thuộc đối với người dùng như: OMO, Dove, Comfort, hay Lifebuoy… Đặt biệt với ngành FMCG, không thể phủ nhận mức độ tiêu thụ của các sản phẩm này và OMO cũng được xem là một trong những sản phẩm thương hiệu được đánh giá cao trên thị trường, các sản phẩm bột giặt OMO được nhiều khách hàng tin dùng.
Ngay từ lúc mở màn OMO đã cho khách hàng thấy được mình là chuyên gia tẩy rửa vết bẩn và đây cũng là dấu ấn cho sự phát triển sau này của thương hiệu OMO Và với bối cảnh như hiện nay sự lớn mạnh của truyền thông, OMO cũng cho quảng bá thương hiệu của mình, cùng với nhiều chiến dịch như: OMO “ Ngại gì vết bẩn”, “ Sạch ngay chỉ trong 1 lần”, Và với việc đó OMO đã đánh thẳng vào nhu cầu tiêu dùng thường xuyên với các hộ gia đình Những người nội trợ luôn có tiêu chí đầu tiên là làm trắng, tẩy nhanh vết bẩn Nắm bắt được tâm lý này, OMO đã nhanh chóng lựa chọn được hướng đi đúng đắn cho mình.
Ngoài việc hướng tới khách hàng, để trở thành hãng bột giặt “ Quốc dân” OMO đã mạnh tay đầu tư để có thể xuất hiện khắp mọi nơi: TVC quảng cáo các kênh truyền hình quốc gia, mạng xã hội, banner quảng cáo ngoài trời, poster ở khắp các trung tâm thương mại, siêu thị,
Theo thống kê doanh số của sản phẩm bột giặt OMO trong tháng 07/2023 đạt mức cao nhất với 737.9 triệu đồng và 8.3 nghìn về sản lượng Quy mô thị trường bột giặt OMO tháng 07/2023 đạt 737.9 triệu doanh số và tăng trưởng tốt hơn sơ với tháng 06/2023 là
1.3.1.2 Nhu cầu của khách hàng
Khi nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm bột giặt OMO và các nhà sản xuất khác nhau hay (nghiên cứu về sự hiểu biết của khách hàng về thương hiệu, về sản phẩm)
Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm bột giặt OMO vì sự đa chủng loại như: OMO Matic, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO hương ngàn hoa, khiến người tiêu dùng gắn bó và đáp ứng được thị hiếu. Đa số người tiêu dùng thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng cao Tuy nhiên theo tình hình thu nhập, sở thích, của từng người mà có những thói quen và hành vi mua sắm khác nhau Nếu như khách hàng có thu nhập thấp thì đặc biệt quan tâm đến giá cả phải thấp nhất, yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không phải là không và ngược lại.
Thường thì bộ phận khách hàng có thu nhập thấp thường sống ở vùng nông thôn, những gia đình ít người thường mua số lượng ít (khối lượng nhỏ) nhưng thường xuyên (vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn các nơi như chợ dân sinh, cửa hàng tạp hóa, Bộ phận khách hàng có thu nhập cao thì thường mua OMO ở siêu thị, các cửa hàng tiện lợi, Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất.
Hiện nay trên thị trường có khá nhiều sản phẩm bột giặt của các nhà sản xuất khác nhau, bởi vậy nên có sự cạnh tranh khốc liệt để giành được thị phần, Dưới đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu OMO với 2 đối thủ cạnh tranh là Tide và Vì dân Dưới đây là bảng so sánh giữa OMO và 2 đối thủ cạnh tranh:
Các đặc điểm, yếu tố OMO Tide Vì dân
1.Sản phẩm: Chất lượng Tốt Tốt Bình thường
Kiểu dáng Đa dạng Đa dạng Bình thường Độ an toàn Tương đối Tương đối Tương đối Chủng loại Đa dạng Tương đối Ít
2 Giá cả Đắt Đắt Rẻ
3 Phân phổi Rộng khắp Rộng khắp Nhỏ
4 Quảng cáo Hay, nhiều, hấp dẫn
5 Khuyến mãi Nhiều, hấp dẫn
6 Công nghệ Hiện đại Hiện đại Hiện đại
Bảng 1 2 Đối thủ cạnh tranh
Dựa theo biến động của thị trường, hành vi người tiêu dùng trong năm 2023 có sự thay đổi lớn, đó là gia tăng lượng tiêu dùng hàng tháng với những sản phẩm tiêu dùng nhanh như bột giặt.
Hình 1 3 Bảng khảo sát người tiêu dùng Việt Nam
Hình Bảng khảo sát người tiêu dùng Việt Nam
Nguồn: Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam của Deloitte (2023)
Hình 1 4 Bảng khảo sát người tiêu dùng Việt Nam
Hình Bảng khảo sát người tiêu dùng Việt Nam
Nguồn: Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam của Deloitte (2023)Theo xu hướng thị trường và với các số liệu và bảng khảo sát tiêu dùng Việt Nam hiện nay thì nhu cầu về sử dụng mặt hàng hóa, sản phẩm liên quan đến vấn đề chăm sóc sức khỏe và sản phẩm gia dụng phụ ngày càng tăng Các đối thủ cạnh tranh cũng đang ngày càng đổi mới và thay đổi các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, Và để có thể chiếm lĩnh được thị trường thì việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc tung sản phẩm ra thị trường Thương hiệu Càng hiểu rõ được khách hàng có những nhu cầu và những mong muốn của khách hàng ra sao thì sản phẩm càng có vị thế trong thị trường Việc quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết để giữ chân khách hàng Và thực hiện “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách
Hàng Đối Với Sản Phẩm Omo Của Công Ty TNHH Unilever Việt Nam” là điều hoàn toàn cần thiết.
“Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm OMO Của Công Ty TNHH Unilever Việt Nam” Để hiểu rõ được người tiêu dùng có những điều thích hay chưa hài lòng với sản phẩm bột giặt Omo, từ đó đề ra các giải pháp, chính sách, chiến lược Marketing phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Giúp doanh nghiệp có được sự hài lòng của người tiêu dùng, độ uy tín của thương hiệu Tăng khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường từ đó tăng lợi nhuận.
1.3.2 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing: Nhóm lựa tổng quan về ngành,
1.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu sơ bộ
Dựa vào các phương pháp phân tích và nghiên cứu để nhận dạng các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và khiến khách hàng đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm bột giặt Omo cụ thể:
● Vì sao người tiêu dùng ưa thích sản phẩm bột giặt Omo
● Khách hàng tìm kiếm thông tin để biết đến bột giặt Omo
● Đánh giá về chất lượng sản phẩm bột giặt Omo
Sau khi đúc kết nhóm đã sử dụng phương pháp hình phễu để đánh giá và phân tích vấn đề nghiên cứu Marketing Sử dụng phiếu khảo sát online thông qua bảng câu hỏi chia sẻ trên các group, mạng xã hội, gửi trực tiếp bạn bè, người thân.
1.3.2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
Theo Thống kê nhu cầu sử dụng về mặt hàng hóa, sản phẩm liên quan đến vấn đề về nhu cầu sử dụng hàng sử dụng nhanh ngày càng gia tăng Cũng như hiện nay đối thủ cạnh tranh không ngừng thay đổi các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, Và để có thể thương hiệu bột giặt Omo chiếm lĩnh được thị trường thì việc tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để giữ chân người tiêu dùng Và để thương hiệu càng hiểu rõ được khách hàng có những nhu cầu và sản phẩm ra sao, mong muốn của người tiêu dùng thì sản phẩm thì càng có vị thế trong thị trường Sau khi phân tích việc quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng là điều cần thiết để giữ chân khách hàng
Chính vì thế việc: “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản
Phẩm bột giặt Omo Của Công Ty TNHH Unilever Việt Nam” hoàn toàn cần thiết Và những như nguyên cứu nhu cầu của người tiêu dùng để được hiểu rõ được người tiêu dùng có những điều thích hoặc chưa hài lòng với sản phẩm bột giặt Omo, từ đó đưa ra các giải pháp, chiến lược Marketing phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Giúp doanh nghiệp có được sự hài lòng của người tiêu dùng, độ uy tín của thương hiệu Tăng khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường từ đó tăng lợi nhuận.
Hình 1 5 Phương pháp hình phễu ễ
1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu Marketing
1.3.3.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
Sử dụng phương pháp xây dựng cây mục tiêu để tiếp cận xác định mục tiêu nghiên cứu:
● Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Omo của công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam
● Biết được mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu về sản phẩm, mùi hương, an toàn cho sức khỏe, giá thành
● Đưa ra các giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm.
● Định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm của Omo.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Dữ liệu bên trong của doanh nghiệp:
- Hóa đơn, số liệu về doanh thu bán hàng của công ty Uniliver
- Số lượng bán ra của các sản phẩm theo từng dòng sản phẩm của công ty tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Phiếu đánh giá, đơn khiếu nại, đóng góp của khách hàng đối với những chương trình ưu đãi, hay những sản phẩm của công ty.
- Báo cáo tổng kết tài sản, lỗ lãi
- Phỏng vấn nhân viên thị trường của OMO để biết được đặc điểm, hành vi, thói quen của người mua hàng, những điều khách hàng quan tâm nhất.
- Dữ liệu bên ngoài của doanh nghiệp:
- Lấy thông tin tại cục thống kê để biết được mức tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tại Hồ Chí Minh.
- Thông tin từ chính phủ, báo cáo kinh tế hàng năm để có được thu nhập trung bình của người dân tại Hồ Chí Minh.
- Xem báo cáo điều tra dân số để biết được số dân, giới tính suy ra hướng mua hàng của người dân tại Hồ Chí Minh
- Điều mà khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm bột giặt OMO của công ty,
2.1.2.1 Dạng dữ liệu thứ cấp
Dạng dữ liệu thu nhập từ các nguồn dữ liệu có sẵn trên Internet, được các doanh nghiệp phân tích và đưa ra từ những năm 2020, 2021, 2022 về thông tin thị trường, quy mô, vĩ mô, từ đó nhóm sẽ dựa vào các dữ liệu đã phân tích để tiến hành sàng lọc và nghiên cứu.
Dạng dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp: Doanh thu, lợi nhuận, chi phí bán hàng,… được thể hiện ở các hóa đơn, báo cáo tài chính của OMO.
Dạng dữ liệu thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp là các dữ liệu đã được xuất bản, mọi người ai cũng có thể tìm hiểu và nghiên cứu chúng: website, fanpage,…
2.1.2.2 Dạng dữ liệu sơ cấp
Thu nhập nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp thông qua các bảng câu hỏi, qua việc khảo sát được nhóm thực hiện về sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm OMO.
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Tìm hiểu các tài liệu, báo cáo nghiên cứu của các cơ quan, các số liệu các cơ quan như: Tình hình kinh tế - xã hội, ngân sách quốc gia, dữ liệu của công ty các kết quả về tình hình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường…
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Sử dụng loại hình phỏng vấn trực tuyến bằng cách thiết kế mẫu câu hỏi về vấn đề “ Nghiên Cứu Sự Hài Lòng của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm OMO Của Công Ty TNHH Unilever Việt Nam” bằng công cụ Google Form để gửi cho mọi người đưa ra những đánh giá về sản phẩm của OMO.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
● Thang đo biểu danh: giới tính, nghề nghiệp, thu thập, độ tuổi
● Hành vi, sở thích : tần suất sử dụng sản phẩm, Sản phẩm đã từng sử dụng
● Thang likert: 7P ( Sản phẩm, giá, Phân phối, Khuyến mãi, Nhân viên, Quy trình, Vị trí).
4 Xác định các thang điểm để đánh giá định tính, đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ.
- Để phục vụ cho việc thu thập thông tin của khách hàng mục tiêu về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, của khách hàng nên nhóm đã sử dụng thang biểu danh.
● Nhóm sử dụng thang biểu danh để sử dụng cho các câu hỏi về giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp… của đối tượng cần khảo sát.
● Phương tiện mà khách hàng biết đến sản phẩm.
● Tìm hiểu thói quen mua sản phẩm và địa điểm mua sản phẩm
- Một số câu hỏi về thang đo biểu danh:
● Giới tính của Anh/Chị là gì?
● Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu?
● Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?
Nhóm sử dụng thang đo Likert 5 để tìm hiểu sâu hơn về chân dung về hoạt động Marketing và thang đo gồm có 5 mức độ: Hoàn toàn đồng ý (1)
- Đồng ý (2) - Trung lập (3) - Không đồng ý (4) - Hoàn toàn không đồng ý (5)
- Một số câu hỏi về thang khoảng cách:
● Đánh giá mức độ hài lòng của Anh/Chị về sản phẩm bột giặt OMO
● Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về xúc tiến của sản phẩm bột giặt OMO
● Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về sự phân phối sản phẩm bột giặt OMO
Cung cấp thông tin xếp hạng theo thứ tự của các sản phẩm liên quan đến báng quy mà khách hàng yêu thích, mục đích để thu thập những thông tin, lựa chọn để đánh giá về mức độ yêu thích sản phẩm của khách hàng.
- Một số câu hỏi về thang thứ tự:
● Trong các loại sản phẩm bột giặt Anh/chị hãy sắp xếp theo thứ tự (Từ thích đến không thích).
● Bạn thích bột giặt OMO Matic bình thường hay đậm đặc?
Thang này sử dụng so sánh khoảng cách sự khác biệt của mức độ sử dụng sản phẩm của khách hàng để biết được thói quen dùng sản phẩm của khách hàng.
- Một số câu hỏi về thang đo tỷ lệ:
● Bạn đánh giá mức độ hài lòng của bạn với sản phẩm bột giặt OMO là bao nhiêu trên thang điểm từ 1 đến 5, với 1 là "rất không hài lòng" và 5 là "rất hài lòng"?
● Trong một tháng Anh/Chị chi bao nhiêu tiền cho việc mua bột giặt OMO
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng câu hỏi
Link bảng câu hỏi: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdtGu67AX2DVsAdKCQo
VGT7Cq7MbdghPSx-jr9gYmhaK9OVQg/viewform?usp=sf_link
Chọn mẫu
3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu
Phạm vi khảo sát: Sinh viên các trường đại học, cao đẳng và nhân viên văn phòng tại Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
Chân dung khách hàng mục tiêu:
Giới tính: nam và nữ
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,…
Hành vi mua sắm: khách hàng mục tiêu của OMO mua sản phẩm tại
Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thị Mini, Cửa hàng tiện lợi,
- Sử dụng Google Form gửi link đến các đối tượng khảo sát thông qua các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo,…)
- Tạo mã QR liên kết link cho các đối tượng khảo sát quét và trả lời trực tiếp bằng điện thoại bên ngoài hoặc in ra giấy bảng câu hỏi phát trực tiếp cho đối tượng khảo sát điền vào giấy và thu lại.
Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên
Lý do lựa chọn: Bởi vì phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên dễ áp dụng, thời gian lập mẫu nhanh và chi phí lập mẫu thấp phù hợp cho khảo sát.32
3.2.2 Xác định kích thước mẫu
Kích thước mẫu: Kích thước mẫu (n) tối thiểu được tính như sau: n=5*m (m là số lượng câu hỏi nội dung trong bảng khảo sát)
Kích thước mẫu tối thiểu: n=5*17 => n= 85 (mẫu)
XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý dữ liệu
Chuẩn bị dữ liệu: Dữ liệu đã thu về được từ 104 bảng khảo sát
Hoàn thành mã hóa số liệu: Sau khi thu nhập dữ liệu từ bảng khảo sát thì tiến hành mã hóa số liệu bằng Excel và tính toán để có được các kết quả.
Phân tích kết quả
Kết quả sau khi phân tích số liệu được tính toán như sau:
Câu 1: Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm OMO chưa ? Nếu chọn “có” thì xin mời anh/chị tiếp tục trả lời Nếu chọn “không” thì chúng tôi xin cảm ơn anh/chị đã nhận lời tham gia bảng khảo sát và xin phép được dừng khảo sát tại đây Xin cảm ơn.
Bảng 1 Thống kê kết quả đã sử dụng sản phẩm trong bảng khảo sát Đã sử dụng sản phẩm Tần suất %
Bảng 4 1 Thống kê kết quả đã sử dụng sản phẩm trong bảng khảo sát
T ng s d ng s n ph mừ ử ụ ả ẩ Đã t ng ừ Ch a t ng ư ừ
Biểu đồ 1 1 Biểu đồ kết quả từng sử dụng sản phẩm.
Nhận xét: Qua bảng thống kê đã qua sàng lọc, loại bỏ những bảng khảo sát chưa từng sử dụng sản phẩm thì còn lại 79 người chiếm 92.09% đã dùng sản phẩm và tiếp tục tham gia khảo sát.
Câu 2: Xin phép cho biết giới tính của Anh/Chị ?
Bảng 2 Thống kê kết quả giới tính trong bảng khảo sát
Bảng 4 2 Thống kê kết quả giới tính trong bảng khảo sát
Biểu đồ 2 Biểu đồ kết quả giới tính
Biểu đồ 1 2 Biểu đồ kết quả giới tính
Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy trong tổng 79 người tham gia bài khảo sát thì giới tính nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn Nhưng sự chênh lệch nhau không quá lớn Giới tính nữ 42 người chiếm 53.16%, và giới tính nam 37 người chiếm 46.83%.
Câu 3: Độ tuổi của Anh/Chị ở khoảng bao nhiêu?
Bảng 3 Thống kê kết quả độ tuổi trong bảng khảo sát Độ tuổi Tần suất %
Bảng 4 3 Thống kê kết quả độ tuổi trong bảng khảo sát
Biểu đồ 3 Biểu đồ kết quả độ tuổi Biểu đồ 1 3 Biểu đồ kết quả độ tuổi
Nhận xét: Do đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh và sinh viên nên độ tuổi tương đôi trẻ Từ 18 tuổi đến 24 tuổi có 69 người chiếm 87,34% Từ
25 tuổi đến 34 tuổi có 7 người chiếm 8.86% Và từ 35 tuổi đến 44 tuổi có 3 người chiếm 3,79%
Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/Chị
Bảng 4 Thống kê nghề nghiệp trong bảng khảo sát
Bảng 4 4 Thống kê nghề nghiệp trong bảng khảo sát
H c sinh, sinh viên ọ Công, nhân viên Kinh doanh Ngh nghi p t do ề ệ ự
Biểu đồ 1 4 kết quả nghề nghiệp
Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy trong tổng 79 người tham gia bài khảo sát thì học sinh, sinh viên có 65 người chiếm 82,27%, công nhân viên có 9 người chiếm 11,39%, người kinh doanh có 4 người chiếm 5,06% Và nghề nghiệp tự do có 1 người chiếm 1,26%.
Câu 5: Mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị ?
Bảng 5 Thống kê kết quả mức thu nhập trong bảng khảo sát
Mức thu nhập Tần suất %
Bảng 4 5 Thống kê kết quả mức thu thập trong bảng khảo sát
< 3 tri u đ ng ệ ồ 3-7 tri u đ ng ệ ồ 7-12 tri u đ ng ệ ồ > 12 tri u đ ng ệ ồ
Biểu đồ 1 5 Biểu đồ kết quả thu nhập
Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy chi tiêu hằng tháng cho các mặt hàng tiêu dùng nhanh dưới 3 triệu có 34 người chiếm 34,79%, Từ 3 -7 triệu đồng có 24 người chiếm 24,45%, từ 7-12 triệu đồng có 5 người chiếm23,91%, và trên 12 triệu đồng thì có 16 người chiếm 16,85%.
Câu 6: Anh/Chị biết đến sản phẩm Omo thông qua phương tiện nào? Bảng 6 Thống kê kết quả biết sản phẩm qua đâu trong bảng khảo sát
Biết đến sản phẩm qua phương tiện
Sàn thương mại điện tử 47 28,08%
Bảng 4 6 Thống kê kết quả biết sản phẩm qua đâu trong bảng khảo sát
M ng xã h i ạ ộ Sàn th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử Reviewer Khác
Biểu đồ 6 Biểu đồ kết quả phương tiện
Biểu đồ 1 6 Biểu đồ kết quả phương tiện
Nhận xét: Thông qua bảng khảo sát có thể thấy phương tiện truyền thông mà khách hàng biết đến qua mạng xã hội với tần suất 63 chiếm 38,65%, sàn thương mại điện tử có 47 chiếm 28,08%, reviewer có 17 chiếm 10,04%, và khác có 36 chiếm 22,08%
Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách chọn mức độ hài lòng của mình với các câu hỏi cho sẵn.
Bảng 7 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về sản phẩm
I Sản phẩm 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
Câu 12: Sản phẩm không gây kích ứng da
Câu 13: Sản phẩm có bao bì bắt mắt
Câu 14: Khối lượng 350g/ 1 bịch phù hợp với nhu cầu
Bảng 4 7 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về sản phẩm
Câu 11: S n ph m Omo ả ẩ có mùi h ươ ng d ch u ễ ị
Câu 12: S n ph m ả ẩ không gây kích ng da ứ
Câu 13: S n ph m có ả ẩ bao bì b t m t ắ ắ
Câu 14: Kh i l ố ượ ng 350g/ 1 b ch phù h p ị ợ v i nhu c u ớ ầ
Biểu đồ 7 Biểu đồ kết quả hài lòng với sản phẩm
Biểu đồ 1 7 Biểu đồ kết quả hài lòng với sản phẩm
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng hài lòng với sản phẩm Omo (3,76)
Sản phẩm Omo có mùi hương dễ chịu (3,41)
Sản phẩm không gây kích ứng da (3,99)
Sản phẩm có bao bì bắt mắt (3,38)
Dung tích sản phẩm phù hợp với nhu cầu của anh/chị (3,94) Vui lòng nêu mức độ hài lòng của anh/chị với các sản phẩm (4,10) Dựa vào kết quả, thì ta thấy ở mục sản phẩm có bao bì bắt mắt được đánh giá thấp nhất cho nên Lifebuoy cần đưa ra các giải pháp để bao bì thu hút, tạo được sự quan tâm với khách hàng
Bảng 8 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về giá cả
II Giá cả 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
21.000 VNĐ/1 bịch 350g bột giặt phù hợp với người tiêu dùng
Câu 16: Sản phẩm có mức giá phù hợp với chất lượng
Câu 17: Giá niêm 4 5 13 19 28 69 4,20 yết giữa các kênh phân phối không quá chênh lệch
Câu 18: Mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh
Bảng 4 8 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về giá cả
VNĐ/1 b ch 350g b t ị ộ gi t phù h p v i ng ặ ợ ớ ườ i tiêu dùng
Câu 16: S n ph m có ả ẩ m c giá phù h p v i ứ ợ ớ ch t l ấ ượ ng
Câu 17: Giá niêm y t ế gi a các kênh phân ữ ph i không quá chênh ố l ch ệ
Câu 18: M c giá cao ứ h n đ i th c nh tranh ơ ố ủ ạ
Biểu đồ 8 Biểu đồ kết quả hài lòng với giá cả
Biểu đồ 1 8 Biểu đồ kết quả hài lòng với giá cả
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng hài lòng với giá của sản phẩm Omo (4,13)
Mức giá 21.000 VNĐ/1 bịch 350g bột giặt phù hợp với người tiêu dùng (4,08)
Sản phẩm có mức giá phù hợp với chất lượng (4,10)
Giá niêm yết giữa các kênh phân phối không quá chênh lệch (4,20) Mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh (4,15)
Dựa vào kết quả, thì ta thấy ở mục sản phẩm có giá rẻ được đánh giá thấp nhất, cho rằng những sản phẩm của Omo còn mắc so với người tiêu dùng. Omo cần đưa ra giải pháp, để có giá phù hợp hơn với người tiêu dùng
Bảng 9 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về phân phối
III Phân phối 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
Câu 19: Sản phẩm được phân phối rộng khắp nơi
Câu 20: Dễ dàng mua sản phẩm ở các siêu thị
Câu 21: Dễ dàng mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử (Shopee,
Omo có mặt ở mọi cửa hàng tiện lợi
Câu 23: Dễ dàng mua sản phẩm ở các cửa hàng bán lẻ (Tạp hóa, chợ truyền thống, )
Bảng 4 9 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về phân phối
Câu 19: S n ph m ả ẩ đ ượ c phân ph i ố r ng kh p n i ộ ắ ơ
Câu 20: D dàng ễ mua s n ph m ả ẩ ở các siêu th ị (Coopmart, Go, Emart,…)
Câu 21: D dàng ễ mua s n ph m ả ẩ trên các sàn th ươ ng m i đi n ạ ệ t (Shopee, Lazada, ử TikTok Shop, )
Câu 22: B t gi t ộ ặ Omo có m t m i ặ ở ọ c a hàng ti n l i ử ệ ợ
Câu 23: D dàng ễ mua s n ph m ả ẩ ở các c a hàng bán ử l (T p hóa, ch ẻ ạ ợ truy n th ng, ) ề ố
Biểu đồ 9 Biểu đồ kết quả hài lòng với phân phối
Biểu đồ 1 9 Biểu đồ kết quả hài lòng với phân phối
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng hài lòng với sự phân phối của sản phẩm OMO (4,16)
Sản phẩm được phân phối rộng khắp nơi (4,02)
Dễ dàng mua sản phẩm ở các siêu thị (4,20)
Dễ dàng mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, ) (4,04)
Bột giặt Omo có mặt ở mọi cửa hàng tiện lợi (4,26)
Dễ dàng mua sản phẩm ở các cửa hàng bán lẻ (Tạp hóa, chợ truyền thống, ) (4,30)
Dựa vào kết quả, thì ta thấy ở mục sản phẩm được phân phối khắp nơi được đánh giá thấp nhất, cho rằng những sản phẩm của OMO chưa phân bố đồng đều nhất là ở các cửa hàng bán lẻ, tạp hóa OMO nên phân phối rộng rãi hơn, để người tiêu dùng có thể mua bất cứ đâu
Bảng 10 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về xúc tiến
IV Xúc Tiến 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
Câu 24 Sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn
Câu 25 Có nhiều quảng cáo trên các nền tảng
Câu 26 Các kênh quảng cáo dễ tiếp cận với khách hàng
Câu 27 Tài trợ cho nhiều game show
Bảng 4 10 Thống kê kết quả mức độ hài lòng về xúc tiến
Câu 24 S n ph m có ả ẩ nhi u ch ề ươ ng trình khuy n m i h p d n ế ạ ấ ẫ
Câu 25 Có nhi u qu ng ề ả cáo trên các n n t ng ề ả Câu 26 Các kênh qu ng ả cáo d ti p c n v i ễ ế ậ ớ khách hàng
Câu 27 Tài tr cho ợ nhi u game show ề 0
Biểu đồ 10 Biểu đồ kết quả hài lòng với xúc tiến
Biểu đồ 1 10 Biểu đồ kết quả hài lòng với xúc tiến
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng hài lòng với khuyến mại, xúc tiến của sản phẩm OMO (3,81)
Sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn (4.04)
Có nhiều quảng cáo trên các nền tảng (4.00)
Các kênh quảng cáo dễ tiếp cận với khách hàng (3.89)
Tài trợ cho nhiều game show (3.59)
Dựa vào kết quả, thì ta thấy ở mục tài trợ cho nhiều game show được đánh giá thấp nhất, cho rằng OMO chưa thường xuyên Marketing thông qua những game show Hoặc có nhưng truyền thông ít nên chưa được nhiều khách hàng biết đến.
Đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing
Dựa trên các phân tích thực trạng cùng với kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách đối với hoạt động marketing cho sản phẩm bột giặt OMO công nghệ xanh của Công ty TNHH quốc tế UNILEVER VIỆT NAM Sau khi, xem xét và chọn lọc những yếu tố chưa hoàn thiện mà nhóm đã phân tích ở phần thực trạng với đánh giá của khách hàng, nhóm nghiên cứu đưa ra những điểm cần cải thiện cho dòng sản phẩm cho dòng bột giặt OMO công nghệ xanh của Công ty TNHH quốc tế UNILEVER VIỆT NAM như sau.
Fanpage: “Lượt thích, bình luận và chia sẻ trên Fanpage chưa cao và chưa có các thông tin về Khuyến mại” Cho thấy, các bài đăng trên Fanpage hiện tại đang thiếu sự thu hút khi lượt tương tác chưa cao và cũng chưa có thông tin về chương trình Khuyến mại Vì thế, nhóm sẽ tiến hành đề xuất các chương trình Khuyến mại trên Fanpage, nhằm thu hút sự tương tác bài đăng và thúc đẩy doanh thu cho dòng sản phẩm chủ lực là bột giặt OMO công nghệ xanh.
“Bột giặt OMO cũng chưa có các chương trình Khuyến mại khác, điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và thu hút sự quan tâm từ khách hàng” Cho thấy, khách hàng không thấy các chương trình Khuyến mại khác, khi bột giặt OMO chỉ cung cấp ưu đãi dành cho Khách Hàng Thân Thiết và ưu đãi này đã khiến họ cảm thấy chán và ít mua sản phẩm hơn Vì thế, việc triển khai các chương trình Khuyến mại đa dạng và hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng là điều cần thiết.
“Bột giặt OMO cũng không có các hoạt động liên quan đến Sự kiện” Khách hàng không thấy các Sự kiện của bột giặt OMO, khi bột giặt OMO cũng không có các hoạt động tổ chức Sự kiện nào, khiến khách hàng không có ấn tượng khi nghe nhắc đến “Sự kiện hấp dẫn” Vì thế, để tạo ấn tượng và sự quan tâm từ khách hàng, bột giặt OMO cần có những hoạt động Sự kiện thú vị và đa dạng hơn.
Quy trình bán hàng Online: Khách hàng cảm thấy bột giặt OMO đã làm tốt các hoạt động Bán hàng cá nhân, khiến khách hàng đưa ra những số điểm tương đối cao Tuy nhiên, nhóm vẫn đưa ra một vài giải pháp để cải thiện thời gian phản hồi tin nhắn nhằm tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và giảm bớt áp lực công việc đối với Nhân viên bán hàng Online.
Qua kết quả hoạt động kinh doanh có phần ảm đạm trong năm 2023, bột giặt OMO đưa ra định hướng cho năm 2024 Đặt ra mục tiêu lan tỏa sức ảnh hưởng, tăng độ nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, đặt ra mục tiêu tăng doanh thu đối với dòng sản phẩm bột giặt OMO công nghệ xanh Đồng thời, thu hút sự tương tác tích cực và duy trì lòng trung thành từ phía khách hàng.
Mở đầu tháng 6 năm 2024, với thông điệp được đề xuất “ Công nghệ xanh từ OMO - Sự lựa chọn thông minh cho mùa hè”
“ Mùa hè tươi mới – Giá ưu đãi tuyệt vời” với mong muốn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng và trở thành người bạn đồng hành trên mọi cuộc sống và hành trình của họ.
Link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1iZIrhrjDcCiWdaYJY7tYn4DdO_aSvn7 HZIyAmPPah5M/edit#gid=0
- Kế hoạch PR kênh TIKTOK cho bột giặt OMO công nghệ xanh.
Tên sự kiện: Cùng bột giặt OMO công nghệ xanh, làm sạch nhanh vết bẩn. Mục tiêu:
- Tăng nhận thức về bột giặt OMO công nghệ xanh trên kênh TIKTOK.
- Thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ.
- Tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm
Bảng: Dự kiến kinh phí cho kế hoạch PR kênh TIK TOK cho bột giặt OMO công nghệ xanh ST
Bảng 4 11 Dự kiến kinh phí cho kế hoạch PR kênh TIK TOK cho bột giặt
OMO công nghệ xanh Nguồn: https://seeu.vn/dich-vu-san-xuat-video-tiktok/
Nguồn: https://quangcaosieutoc.com/bang-gia-dich-vu-quang-cao-tiktok/
- Kế hoạch khuyễn mãi ngày Quốc tế lao động (1/5) bột giặt OMO công nghệ xanh.
Tên sự kiện: OMO công nghệ xanh – Ngày Quốc tế lao động.
- Tăng nhận thức về bột giặt OMO công nghệ xanh như một loại bột giặt đánh bay mọi vết dơ bẩn trên quần áo.
- Tăng doanh số bán hàng trong dịp lễ
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu bột giặt OMO công nghệ xanh gắn liền với sự quan tâm đến sức khỏe của khách hàng.
- Mua 2 tặng 1: Áp dụng cho tất cả các khối lượng bột giặt OMO công nghệ xanh.
- Giảm giá 15%: Khi mua từ 4 bịch bột giặt OMO công nghệ xanh bất kỳ. Tăng trưởng
- Tổ chức gian hàng tại các nơi đông người: Trưng bày sản phẩm, cho khách hàng tham gia bốc thăm trúng thưởng nhận quà.
- Hợp tác với người nổi tiếng: Influencer marketing, KOLs review sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội.
- Tổ chức các chương trình minigame trên mạng xã hội: Tặng quà cho người đạt giải.
- Quảng cáo trên các kênh truyền thông: TVC, banner quảng cáo, bài viết PR.
Bảng: Dự kiến kinh phí cho kế hoạch khuyến mãi ngày Quốc tế lao động cho bột giặt OMO công nghệ xanh.
( bao gồm sản phẩm khuyến mãi và trưng bày tại gian hàng)
Bảng 4 12 Dự kiến kinh phí cho kế hoạch khuyến mãi ngày Quốc tế lao động cho bột giặt OMO công nghệ xanh.
- Kế hoạch quảng cáo chi tiết cho sự kiện bột giặt OMO công nghệ xanh.
- Tăng nhận thức thương hiệu:
- Video giới thiệu về sự đặc biệt bột giặt OMO công nghệ xanh.
- Hình ảnh và câu chuyện về nguồn gốc của bột giặt OMO, tạo sự tin cậy và độ an toàn cho khách hàng.
Kết nối tình cảm với khách hàng:
- Chuỗi bài viết trên mạng xã hội về những câu chuyện cá nhân từ người tiêu dùng về bột giặt OMO công nghệ xanh.
Tăng tương tác trên mạng xã hội:
- Cuộc thi hastag trên Facebook với các thử thách sáng tạo sử dụng bột giặt OMO kết hợp với giải thưởng hấp dẫn.
- Bài viết hàng ngày với hình ảnh và thông tin bổ ích về bột giặt OMO công nghệ xanh trên các nền tảng Facebook và TikTok.
Bảng Chi phí dự kiến
Hạng mục Thời gian Chi phí Thành tiền
Video giới 1 tháng 65.000.000 thiệu sản phẩm
Cuộc thi hastag và giải thưởng
Bài viết hàng ngày trên
Bảng 4 13 Chi phí dự kiếnNguồn: https://quangcaosieutoc.com/
1 Brade Mar (Tổng hợp) Chiến Lược Marketing Của Omo Brade Mar.
2 Tổng hợp, 20/10/2022 Phân Tích Chiến Lược Marketing Của Omo & 3 Chiến Dịch Nổi Bật Nhất Ori Philip Kotler, 1980 Marketing Căn Bản.
Mỹ NXB Lao động Xã hội.
3 Philip Kotler, 07/1980 Nguyên Lý Marketing Mỹ NXB Lao động Xã hội.
4 Retrieved from https://www.unilever.com.vn/
5 Retrieved from https://www.facebook.com/unileverVietnam
7 Tổng hợp 08/01/2021 Chiến Lược Marketing Của Omo: Câu Chuyện Đằng Sau Sứ Mệnh “Vĩ Đại” VietAds.
Tổng hợp 27/05/2021 Unilever Việt Nam - 26 Năm Hình Thành Và Thành Công Đến Từ Sự Phát Triển Bền Vững Doanh Nhân Việt
BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CÔNG NGHỆ XANH CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC
Thân chào quý khách hàng tại TP Hồ Chí Minh chúng tôi là sinh viên của trường FPT Polytechnic Hồ Chí Minh ngành Thương mại điện tử thuộc chuyên ngành Digital Marketing Hiện tại chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nghiên cứu về đề tài
“NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO CÔNG NGHỆ XANH CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM” Rất mong quý khách hàng dành đôi chút thời gian quý báu của mình để trả lời những câu hỏi sau đây để chúng tôi có thể thu thập đầy đủ các thông tin cho đề tài của mình Chúng tôi xin cam kết thông tin của quý khách hàng cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài nói trên, ngoài ra không sử dụng thông tin vào bất cứ mục đích nào khác Rất mong nhận được sự nhiệt tình hợp tác từ quý khách hàng.
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Câu 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?
Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị?
Câu 3: Nghề nghiệp của Anh/Chị
Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị ?
PHẦN 2: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Câu 5: Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm “Bột giặt Omo công nghệ xanh” chưa? Nếu chọn “ Đã từng “ thì xin mời Anh/Chị tiếp tục trả lời Nếu chọn “ Chưa từng “ thì chúng tôi xin cảm ơn Anh/Chị đã nhận lời tham gia bảng khảo sát và xin phép được dừng khảo sát tại đây Xin cảm ơn
Câu 6: Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm bột giặt nào?
(Có thể chọn nhiều phương án)
Câu 7: Anh/Chị biết đến “Bột giặt Omo công nghệ xanh” thông qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều phương án)
□ Mạng xã hội (Facebook, TikTok, YouTube, )
□ Sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada, )
Câu 8: Anh/Chị thường thường mua “Bột giặt Omo công nghệ xanh” ở đâu? (Có thể chọn nhiều phương án)
□ Siêu thị (Coopmart, Go, Emart, )
□ Cửa hàng bán lẻ (Tạp hóa, chợ truyền thống,…)
□ Sàn thương mại điện tử (Shoppe, TikTok Shop, Lazada, )
Câu 9: Anh/Chị thường quan tâm những yếu tố nào nhất khi mua “Bột giặt Omo công nghệ xanh” (Có thể chọn nhiều phương án)
Câu 10: Trung bình mức độ sử dụng sản phẩm của Anh/ Chị là bao nhiêu lần trên tuần?
Câu 11: Nếu công ty Unilever cho ra sản phẩm bột giặt mới thì anh chị có sẵn sàng mua hay không?
Dưới đây là các phát biểu, anh/chị cho biết mức độ hài lòng của mình đối với các phát biểu sau: (Từ 1-5 tương ứng với mức độ hài lòng sẽ tăng dần đều 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, cho đến 5: Rất đồng ý).
Câu 12: Sản phẩm “Bột giặt Omo công nghệ xanh” có mùi hương dễ chịu
Câu 13: Sản phẩm không gây kích ứng da
Câu 14: Sản phẩm có bao bì bắt mắt
Câu 15: Khối lượng 350g/ 1 bịch phù hợp với nhu cầu
Câu 16: Mức giá 21.000VNĐ/1 bịch 350g “Bột giặt
Omo công nghệ xanh” phù hợp với người tiêu dùng
Câu 17: Mức giá phù hợp với chất lượng
Câu 18: Giá niêm yết giữa các kênh phân phối không quá chênh lệch
Câu 19: Mức giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh
Câu 20: Sản phẩm được phân phối rộng trên toàn quốc
Câu 21: Dễ dàng mua sản phẩm ở các siêu thị
Câu 22: Dễ dàng mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, )
Câu 23: Bột giặt Omo có mặt ở mọi cửa hàng tiện lợi
Câu 24: Dễ dàng mua sản phẩm ở các cửa hàng bán lẻ
(Tạp hóa, chợ truyền thống, )
Câu 25: Sản phẩm có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn
Câu 26: Có nhiều quảng cáo trên các nền tảng
Câu 27: Các kênh quảng cáo dễ tiếp cận với khách hàng
Câu 28: Tài trợ cho nhiều game show
Câu 29: Để hoàn thiện hơn về sản phẩm “Bột giặt Omo công nghệ xanh” Anh/Chị có đóng góp ý kiến gì không?
CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN ĐỂ THỰC HIỆN KHẢO SÁT CHÚC ANH/CHỊ MỘT NGÀY VUI VẺ
Chúng tôi rất vui khi Anh/Chị đã dành thời gian trả lời các câu hỏi Ý kiến đóng góp của Anh/Chị rất có giá trị và quan trọng đối với chúng tôi Những thông tin Anh/Chị đã cung cấp sẽ giúp chúng tôi tiếp tục phát triển và hoàn thiện hơn nữa.
